Je dosť ťažké systematicky získať užitočnú spätnú väzbu o dizajnérskej práci. Tento článok ponúka techniky, ako zo svojich problémov vyťažiť maximum, aby ste sa mohli ako dizajnér zdokonaliť.
"O, to je skvelé!"
"Páči sa mi to. Vyzerá to pekne. dobré farby, človeče... musím sa vrátiť do práce."
Stavíme sa, že takýto druh spätnej väzby ste už počuli. Nie je to veľmi užitočné, však? To, čo naozaj chcete, je presná a efektívna spätná väzba, aby ste mohli zlepšiť svoju dizajnérsku prácu, nie vágne komentáre.
Ak ste niekedy oslovili priateľa alebo kolegu so žiadosťou o spätnú väzbu na dizajn, toto sú s najväčšou pravdepodobnosťou odpovede, ktoré ste dostali, možno v kombinácii s hanblivým úsmevom a trápnosťou, keď sa snažili nezraniť vaše city.
Nie Ako vidíme, spätná väzba je veľmi dôležitá. A existuje Správna cesta požiadajte o spätnú väzbu, aby ste od každého dostali dobré myšlienky – zakaždým, keď sa opýtate. V tomto článku ich preskúmame.
Prečo je spätná väzba taká dôležitá?
Ak sa to robí správne, získavanie spätnej väzby je najcennejšou súčasťou každého procesu navrhovania. Nezáleží na tom, ako skúsený dizajnér je. Bez spätnej väzby od iných ľudí si nemôžete byť istí, že vašu prácu ocení a pochopí ktokoľvek okrem vás. Na svete sú asi tri miliardy ľudí s pripojením na internet, pričom každý má úplne iné skúsenosti, predsudky a preferencie. Pokúšať sa vytvoriť niečo izolovane je asi šialené.
Iní ľudia tiež poskytujú informácie, o ktorých by ste si nikdy nepomysleli, vďaka ich jedinečnému súboru skúseností a zručností. Využite túto rozmanitosť a využite ju vo svoj prospech.
Najmä v prípade dizajnu webových stránok pomáha druhý pár očí zabezpečiť, aby:
1) Dizajn je vizuálne príjemný pre rôzne chute
2) zámery dizajnéra sú jasné
Ako požiadať o spätnú väzbu?
Často, keď dostaneme všeobecnú spätnú väzbu, obviňujeme osobu, ktorej sme sa pýtali. Ale chyba je v nás, nie v nich. Táto chyba je však prirodzená: spájať zložité otázky a odpovede nie je zručnosť, s ktorou sa rodíme.
To je dôvod, prečo potrebujeme sociálne hacky. Na zvládnutie procesu komunikácie potrebujeme triky.
Najdôležitejším aspektom prijímania zmysluplnej a akčnej spätnej väzby je vytvoriť prostredie, v ktorom sa osoba, ktorú žiadate o spätnú väzbu, cíti čo najpohodlnejšie. Stres a úzkosť ničia našu schopnosť jasne a kriticky myslieť a strach z urážania druhých nám bráni povedať to, čo si naozaj myslíme.
Aby ste vytvorili atmosféru pohodlia, nižšie vám povieme, čo je potrebné urobiť:
- Dajte ľuďom vedieť vopred a dajte im dostatok času na posúdenie vašej práce. Nikdy nikoho neprekvapujte svojou požiadavkou a nestavajte pred skutočnosť. Ak to urobíte, spätná väzba, ktorú dostanete, bude unáhlená a povrchná.
- Povedzte danej osobe presne to, čo od nej očakávate. Ak ľudia vedia, aký druh spätnej väzby chcete, môžu podľa toho reagovať. Voľné smerovanie nie je vždy skvelý nápad: ľudia potrebujú obmedzené zameranie, aby veci dali do poriadku.
- Obmedzte ich možnosti. Je oveľa jednoduchšie rozhodnúť sa medzi dvoma možnosťami ako s nedefinovaným rozsahom.
- Uvedomte si, ako dávajú spätnú väzbu a čo nehovoria. Môžete odhaliť myšlienky, ktoré možno nevedia vyjadriť.
Povedzme si o každom z bodov trochu viac.
Povedzte typ spätnej väzby
Keď ma niekto požiada o recenziu, úpravu alebo kritiku, vždy mám veľa otázok: Aký je účel, pre ktorý žiadate spätnú väzbu? Chcete, aby som pochválil? Alebo chcete, aby som podrobne, nekonfliktne, ale konštruktívne kritizoval aj tie najjemnejšie detaily?
Ak ma niekto požiada, aby som prepracoval svoju esej do školy, potrebujem vedieť, či chce, aby som len hľadal pravopisné chyby alebo kriticky zhodnotil prácu. To isté platí pre dizajn. Dizajn môže byť kritizovaný na základe tucta faktorov a väčšina ľudí nemá skúsenosti, aby rozlíšila jeden faktor od druhého.
Ak ľuďom nedáte pokyny presne o tom, čo od spätnej väzby očakávate, budú na bezpečnej strane a nebudú im nijak zvlášť nápomocní. Trik je opýtať sa Iný ľudia kritizovať rôzne časti svojho návrhu a potom zlúčiť všetky ich odpovede.
dať ľuďom čas
Predstavte si, že ste na stretnutí. Ste obklopení ďalšími dizajnérmi, manažérmi a inými zainteresovanými stranami. Ako väčšina ľudí na stretnutí, aj vaša myseľ zablúdi niekde inde. Ale zrazu na vás manažér ukáže a požiada vás, aby ste hovorili o svojom najnovšom projekte.
Obrátiš sa na ľad. Omámený a nepripravený. Zakopnete o každé slovo, o ktorom dúfate, že dáva zmysel. V konečnom dôsledku sa však dostávate do stresu a nedokážete jasne myslieť.
Boli ste zaskočení, takže sa snažíte prísť s niečím dômyselným, aby slová zneli užitočne a inteligentne. Chce to však čas a pravdivé myslenie.
Dajte preto ľuďom čas premýšľať a reagovať. Ak chcete získať skutočne premyslenú odpoveď, dajte im prácu vopred a požiadajte ich, aby sa na ňu pozreli predtým, ako o nej budete diskutovať v blízkej, ale slušnej budúcnosti. Možno neskôr počas dňa, ale nie za 5 minút. Zvážte, či ich nepožiadate, aby si urobili poznámky o svojich najnaliehavejších myšlienkach a skontrolovali konkrétne otázky, ktoré predložíte spolu s vašimi projektmi.
Obmedzte svoje možnosti
Keď ste v ordinácii optometristu, porovnávajú výkon rôznych šošoviek. Pamätáte si, že vždy porovnávate iba dva objektívy naraz? Existuje na to dobrý dôvod.
Predstavte si, že by ste dostali dvadsať šošoviek a požiadali vás, aby ste si vybrali tú najlepšiu, alebo ich zoradili v poradí od najlepších po najhoršie. Áno, je to oveľa ťažšie. Vaša pamäť nie je taká dobrá. A nie vaše vnímanie.
Keď sú len dve možnosti, je oveľa jednoduchšie povedať, ktorá je lepšia.
Otázka „Myslíš, že je táto farba lepšia?“ vedie k „Hmm, no, nie som si celkom istý...je ich niekoľko miliónov.“ Vyhnúť sa tomu. Namiesto toho sa skúste opýtať: "Vyzerá to lepšie v tejto červenej alebo tejto červenej?" alebo „Je lepšie byť zarovnaný na stred alebo doľava?“. Potom opakujte svoje otázky, kým váš priateľ nebude mať trpezlivosť odpovedať premyslene.
Ó áno. Uistite sa, že máte trpezlivých priateľov. Veľa šťastia s týmto!
Opýtajte sa ich, čo sa im nepáči
V rozhovore s Elonom Muskom generálny riaditeľ Tesla a SpaceX hovorili o dôležitejšom získavaní negatívnej spätnej väzby – pýtali sa ľudí, čo nenávidia, nie čo milujú. Aby ste z tohto procesu vyťažili maximum, musíte vytvoriť prostredie, v ktorom sa druhá osoba cíti dostatočne pohodlne na to, aby otvorene kritizovala váš dizajn. To nás privádza k nasledujúcemu:
S gráciou prijmite spätnú väzbu
Najdôležitejším krokom pri získavaní hodnotnej spätnej väzby je zdokonaľovanie vašej schopnosti prijímať konštruktívnu kritiku. So skutočným úsmevom. Namiesto toho, aby ste sa cítili urazení alebo trápni, buďte vďační, že ľudia objavili a upozornili vás na tieto nedostatky. Svoju energiu míňajú pre váš vlastný prospech. Ak ste pasívne agresívni alebo len mŕtvo ticho reagujete, ste kontraproduktívni.
Majte na pamäti aj toto: pre vaše ego a vašu kariéru je oveľa lepšie otvorene kritizovať priateľa skôr, ako to neskôr budete počuť od klienta! Vypočujte si svojich priateľov a podľa potreby zvážte ich spätnú väzbu.
Spočiatku bude ťažké nereagovať negatívne na každú malú maličkosť. Sľubujem vám, že časom a praxou to pôjde ľahšie. Musíte sa oddeliť od svojej práce: kritika práce nie je kritikou vašich schopností. Poukazuje na to, čo sa dá zlepšiť, pretože ostatné je už také dobré.
Venujte pozornosť tomu, ako ľudia hovoria a čo nehovoria.
Mnohí sa veľmi ťažko vyjadrujú. Ľudia tiež nechcú pôsobiť ako ignoranti a nechcú vás urážať. To všetko sa prejavuje v tom, že ľudia nehovoria. Inými slovami, prejavuje sa v spôsobe, akým ľudia vyjadrujú svoje myšlienky.
Možno ste si všimli, že váš priateľ si niečo všimol, ale buďte ticho. Alebo začnite niečo hovoriť a potom ustúpte. To všetko sú znaky premárnených príležitostí na konštruktívnu spätnú väzbu. Táto osoba môže povedať niečo, čo je potenciálne veľmi užitočné, ale nemôže. Nechajte ho kritizovať vás. Ak to chcete urobiť, začnite tým, že budete kritizovať svoje vlastnou prácou odľahčeným spôsobom, aby vedel, že si nemyslíte, že vy a vaša práca ste vždy stelesnením dokonalosti. Potom ho zdvorilo ubezpečte, že chcete najmä negatívnu spätnú väzbu a spýtajte sa znova.
Pohnúť sa vpred
Získanie spätnej väzby je cenné pre získanie rôznych pohľadov a názorov na vaše projekty a odhalenie nedostatkov, na ktoré sú vaše oči zvyknuté. Ak však chcete maximalizovať hodnotu, ktorú získate zo spätnej väzby, je dôležité vytvoriť prostredie, v ktorom sa osoba, ktorá kritizuje, cíti dobre.
V procese súdneho vyšetrovania sa petícia stáva formálnou žiadosťou stanovenou v písanieúčastníci súdneho konania za účelom vykonania určitých úkonov:
- objasnenie jednotlivých skutočností týkajúcich sa súdneho pojednávania;
- zaistenie vlastnej bezpečnosti alebo zákonných zástupcov konajúcich počas vyšetrovania alebo súdneho konania,
Petícia
Petícia je formálna žiadosť predložená jednotlivo alebo spoločne orgánom štátnej moci alebo telá miestna vláda V písanie za účelom inicializácie alebo zmeny nejakého vládneho rozhodnutia.
Petície, zasielané spravidla najvyšším orgánom štátnej moci, nastoľujú nie súkromné, ale spoločensky významné verejné otázky.
V Rusku neexistuje žiadny špeciálny federálny zákon, ktorý by ustanovil osobitný postup pre jeho menovanie, predkladanie petícií, zasielanie a posudzovanie, a Ústava Ruskej federácie z dôvodu absencie článkov o petíciách v nej nedáva Rusom právo podať žiadosť. ich.
V mnohých vyspelých krajinách je petičné právo, ako aj slobodná vôľa ich národov, zakotvené na legislatívnej úrovni. V súlade s prijatými zákonmi je určený minimálny počet podpisov, ktoré je potrebné vyzbierať, aby bol dokument predložený na posúdenie orgánu vlády. Minimálny počet podpisov v petícii závisí od špecifík právneho systému, schopnosti rýchleho vybavovania žiadostí a samozrejme od politického systému štátu.
Petície v krajinách, kde je ich nominácia povolená, sú jedným z najdôležitejších nástrojov na ovplyvňovanie spoločnosti na vládnutie. Zabezpečujú komunikáciu medzi úradmi a občanmi, aj keď často z rôznych dôvodov.
Možnosť podať petíciu v Rusku
Možnosť predkladať petície v Rusku upravuje vyhláška prezidenta Ruskej federácie „O posudzovaní verejných iniciatív zaslaných občanmi Ruská federácia pomocou internetového zdroja „Ruská verejná iniciatíva“ (č. 183 zo 4. marca 2013).
Pomocou tohto portálu môžete osloviť veľmi veľké publikum a v dôsledku toho nazbierať oveľa viac podpisov. Navyše nie je potrebné pripravovať obrovskú vrstvu papierové dokumenty, pri uskutočňovaní osobných stretnutí a pri nadväzovaní kontaktov. Niet divu, že z tohto dôvodu sa elektronické petície stali veľmi populárnymi. Elektronická a papierová (písomná) verzia petícií sú z hľadiska právnej sily rovnocenné.
Úlohou petícií nie je len zbieranie podpisov. Vytvárajú dôležitejšiu príležitosť – spájajú ľudí, ktorým nie je ľahostajný konkrétny spoločný problém, na ktorom môžu spolupracovať, dosiahnuť správnu pozornosť do nej zo strany úradov a organizácií, firiem a širokého spektra sociálne aktívnych skupín obyvateľstva.
Petícia je vo svojej podstate oficiálnym prejavom vôle určitého počtu občanov. Túto skutočnosť musia úrady zohľadniť. Petícia umožňuje ovplyvniť prijatý zákon, čiastočne ho zmeniť alebo úplne zrušiť, ak je na to dostatočný dôvod. Petície vo všeobecnosti možno podať v súvislosti s akýmkoľvek problémom, či už ide o odvolanie skorumpovaného úradníka z funkcie alebo o vytvorenie detského parku v meste alebo obci.
Na stránke webovej stránky verejných služieb „Ruská verejná iniciatíva“ oficiálna webová stránka ROI.ru. Registrácia a hlasovanie“ si môžete podrobne prečítať podmienky podania petície a online hlasovania za predložený návrh, najmä s požiadavkou, aby petícia neobsahovala podnety, ktoré sú v rozpore so súčasnou ruskou legislatívou.
Virtuálne recepcie na podávanie žiadostí, odvolaní, sťažností, petícií a návrhov
Príkladom nových foriem dialógu medzi úradmi a rôznymi inštitúciami s obyvateľstvom môže byť:
- virtuálny príjem Štátna duma RF,
- oficiálna webová stránka Správy Petrohradu, ktorá je elektronickou recepciou na odosielanie odvolaní a správ,
- elektronický príjem vlády Leningradskej oblasti,
- elektronický príjem vlády Moskvy,
- elektronický príjem oddelenia pre rozvoj nových území mesta Moskvy,
- virtuálny príjem správy Krasnojarska,
- Internetová recepcia Správy mesta Smolensk,
- oficiálna webová stránka (elektronický príjem) správy mestskej osady Guryev v regióne Kemerovo,
- Portál ministerstva zdravotníctva regiónu Kostroma,
- virtuálne prijatie rektora SBEE HE MO "Akadémia sociálneho manažmentu",
- web Aktívny občan - projekt pre tých, ktorým záleží na dianí v Moskve, ktorý je platformou pre elektronické referendá, spustený z iniciatívy vlády Moskvy,
- Portál tých, ktorí nie sú ľahostajní, vytvorený správou regiónu Lipetsk,
kde ľudia predkladajú svoje návrhy ovplyvňujúce rôzne otázky života v ich regióne. Diskutujú o nich účastníci týchto stretnutí zaujímavé projekty, ktorej výsledkom je realizácia najlepšie nápady a riešenie problémov uvedených v odvolaniach.
Absolútne nevynímajúc tradičné formy písomných výziev a osobného prijatia u vedúcich predstaviteľov, výkonných orgánov a rôznych inštitúcií, ktoré občanom poskytujú pohodlie pri podávaní výziev, pridané vlastnosti získať komplexné konzultácie a odpovede na otázky, ktoré vás zaujímajú, prísť s návrhom a iniciatívou, otvorene sa vyjadriť k témam relevantným pre mesto, región, región, virtuálne recepcie sú čoraz populárnejšie.
Práva osôb, ktoré podali odvolanie
Pri podávaní žiadosti úradom a iným inštanciám má občan právo:
- poskytnúť ďalšie dokumenty a materiály;
- vyžiadať si od adresáta ďalšie dokumenty a materiály;
- oboznámiť sa s dokumentmi a materiálmi súvisiacimi s posudzovaním žiadosti, ak tým nie sú dotknuté práva, slobody a oprávnené záujmy iných osôb a ak tieto dokumenty a materiály neobsahujú informácie predstavujúce štátne alebo iné chránené záujmy. federálny zákon tajomstvo;
- dostať písomnú odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní, oznámenie o postúpení písomného odvolania vládna agentúra, samospráva resp úradník do kompetencie ktorého patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní;
- podať sťažnosť proti rozhodnutiu o odvolaní alebo proti konaniu (nečinnosti) v súvislosti s prerokovaním odvolania na vyšší orgán správnym a (alebo) súdnym spôsobom v prípade dôvodného nesúhlasu s rozhodnutie alebo sa dopustili porušení, ktoré majú za následok porušenie práv žiadateľa
- podať žiadosť o ukončenie posudzovania žiadosti.
Záruky bezpečnosti v súvislosti s podaním odvolania
Zákon zakazuje prenasledovať občana v súvislosti s jeho odvolaním sa na štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradníka s kritikou činnosti týchto orgánov alebo úradníka, alebo za účelom obnovenia alebo ochrany ich práv, slobôd a oprávnené záujmy, práva, slobody a oprávnené záujmy iných osôb.
Zverejňovanie informácií týkajúcich sa súkromia občana uvedené v odvolaní, ako aj ďalšie informácie, bez jeho súhlasu.
Nejde o sprístupnenie informácií obsiahnutých v odvolaní, ako aj o zaslanie písomného odvolania štátnemu orgánu, samospráve alebo úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok nastolených v odvolaní.
Postup pri posudzovaní odvolaní občanov
1. Osobné prijatie občanov úradníkmi
Odvolanie môžete podať štátnym orgánom, orgánom miestnej samosprávy alebo ústne v procese osobného prijatia vedúcimi týchto orgánov a poverenými úradníkmi.
Občania sú upozornení na informácie o mieste prijatia, ako aj o dňoch a hodinách určených na prijatie. Pri osobnom prevzatí občan predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť.
Obsah ústneho odvolania sa zaznamenáva do osobnej prijímacej karty občanov. Ak sú skutočnosti a okolnosti uvedené v ústnom odvolaní zrejmé a nevyžadujú si dodatočné overenie, odpoveď na odvolanie so súhlasom občana možno podať ústne pri osobnom prijatí, ktoré sa zaznamená do osobného prijímacieho preukazu občana. V ostatných prípadoch sa dáva písomná odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní.
Písomná žiadosť prijatá pri osobnom stretnutí podlieha povinnej registrácii a posúdeniu spôsobom stanoveným týmto spolkovým zákonom.
Ak žiadosť obsahuje otázky, ktorých riešenie nie je v kompetencii tohto štátneho orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníka, je občanovi poskytnuté vysvetlenie, kde a v akom poradí sa má prihlásiť.
Pri osobnom preberaní môže byť občanovi odmietnuté ďalšie posúdenie odvolania, ak už predtým dostal odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní.
2. Povinná registrácia písomnej žiadosti
Písomné odvolanie možno zaslať priamo tomu štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy, tomu úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok vznesených v žiadosti.
Písomné vyhlásenie podlieha povinnej registrácii. Žiadosť obsahuje číslo došlého dokumentu, dátum registrácie, priezvisko, funkciu a podpis osoby, ktorá dokument zaevidovala.
Registrácia odvolaní občanov sa vykonáva pomocou jedného z nasledujúcich formulárov:
- elektronický,
- karta,
- časopis s grafmi.
Všetky prijaté odvolania, vrátane tých, ktoré boli prijaté na osobnom odbere, sú evidované v deň ich prijatia.
Ak pôsobnosť služobného alebo správneho orgánu, ktorému bolo odvolanie zaslané, neumožňuje riešiť otázky obsiahnuté v odvolaní, zašle toto vyjadrenie do 7 dní odo dňa zaevidovania odvolania inému, príslušnému orgánu, resp. príslušný úradník, do ktorého kompetencie patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní. Žiadateľ bude o tom bezodkladne informovaný.
Ak riešenie otázok vznesených v písomnom odvolaní patrí do pôsobnosti viacerých štátnych orgánov, samospráv alebo úradníkov, kópia odvolania sa zasiela príslušným štátnym orgánom, samosprávam alebo príslušným úradníkom do 7 dní odo dňa doručenia odvolania. registrácia.
Štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník pri zasielaní písomnej žiadosti o posúdenie inému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo inému úradníkovi môže v prípade potreby požadovať od týchto orgánov doklady a podklady o výsledku prerokovania písomnej žiadosti. alebo úradníka.
Je zakázané posielať odvolanie na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu miestnej samosprávy alebo úradníkovi, proti rozhodnutiu alebo konaniu (nečinnosti) sa odvolávame.
Ak nie je možné zaslať odvolanie na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní, podnet sa vráti občanovi s vysvetlením jeho práva na odvolanie. príslušné rozhodnutie alebo konanie (opomenutie) na súde.
3. Povinnosti úradníkov pri posudzovaní odvolaní
- prijať opatrenia na úplné, objektívne, komplexné a včasné posúdenie žiadostí;
- prijímať zákonné a informované rozhodnutia;
- informovať občanov písomne o rozhodnutiach prijatých na základe posúdenia písomných odvolaní a zdôvodniť ich prijatie;
- vysvetliť postup pri odvolaní sa proti rozhodnutiam.
4. Lehoty na posúdenie žiadostí
- ak odvolanie nevyžaduje dodatočné štúdium a overenie - najneskôr do 15 dní;
- ak je riešenie problémov v kompetencii prijímateľa - najneskôr do 1 mesiaca;
- ak si posúdenie odvolania vyžaduje osobitnú kontrolu, žiadosti o informácie - predlžuje sa lehota na jeho posúdenie, najviac však o 1 mesiac (s upozornením občanov).
- ak odvolanie vyžaduje zaslanie žiadostí do zahraničia a (alebo) medzinárodné organizácie, lehotu jeho posudzovania možno predĺžiť až na 6 mesiacov.
Ak bolo odvolanie občana podané na miestnych úradoch na exekútorskú službu, Rospotrebnadzor, Federálnu protimonopolnú službu, bytové a komunálne služby alebo iné orgány ignorované, ponechané bez uváženia alebo mu bola poskytnutá odpoveď, ktorá zastupuje v podstata, odpoveď, teda zo strany úradníkov bola neslušná správny delikt a porušenie federálneho zákona č. 59, potom by táto okolnosť mala byť predmetom pozornosti prokuratúry, kde by ste mali okamžite kontaktovať:
5. Kontrola posudzovania žiadostí
Štátne orgány, orgány miestnej samosprávy a úradníci v rámci svojej pôsobnosti:
- dohliadať na dodržiavanie postupu posudzovania žiadostí,
- analyzovať obsah prichádzajúcich aplikácií,
- prijímať opatrenia na včasné zistenie a odstránenie príčin porušovania práv, slobôd a oprávnených záujmov občanov.
Kontrola posudzovania prijatých žiadostí od občanov sa vykonáva pomocou elektronický systém kontrolné, registračné a kontrolné karty, časopisy.
Pokyny konateľov (úradníkov) k ďalšiemu posudzovaniu odvolaní občanov sa vypracúvajú formou uznesení.
Občania sú písomne informovaní o rozhodnutiach prijatých na základe posúdenia ich písomných žiadostí.
V odpovediach zaslaných vyšším štátnym orgánom, iným organizáciám (nadriadeným úradníkom) na výzvy občanov a riadené pokyny sa uvádza informácia o oznámení občana o výsledku prerokovania jeho odvolania, poznámka o výkonnom umelcovi.
V prípadoch, keď písomné odvolania občanov doručené štátnym orgánom, iným organizáciám (úradníkom) súčasne obsahujú otázky súvisiace s pôsobnosťou viacerých štátnych orgánov, iných organizácií (úradníkov), kópie týchto odvolaní sa zasielajú do 5 dní príslušným štátnym orgánom, iných organizácií (úradníkov) s upozornením občanov na túto skutočnosť.
6. Keď je odvolanie posúdené a vyriešené
Odvolanie sa považuje za zvážené a vyriešené, ak:
- vznesené otázky sa zvážili.
- boli prijaté potrebné opatrenia;
- bola daná písomná odpoveď k podstate otázok nastolených v odvolaní v zákonných lehotách.
Odpoveď na odvolanie podpisuje vedúci štátneho orgánu alebo orgánu miestnej samosprávy úradník.
Odpoveď na odvolanie prijaté štátnym orgánom, orgánom územnej samosprávy alebo iným úradníkom informačné systémy všeobecné použitie, zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v prihláške.
7. Čas použiteľnosti odvolaní
Žiadosti a výzvy občanov, materiály súvisiace s ich posudzovaním - 5 rokov.
V prípade opakovaného odvolania - 5 rokov odo dňa posledného prerokovania.
V nevyhnutných prípadoch môže ustanoveným postupom štátny orgán, iná organizácia rozhodnúť o predĺžení doby uloženia alebo o trvalom uložení príslušných výziev občanov.
8. Zoznam dôvodov na odmietnutie posudzovania žiadostí
- v písomnom odvolaní sa neuvádza meno občana, ktorý odvolanie zaslal, a mailová adresa na ktorý má byť odpoveď zaslaná.
- odvolanie obsahuje údaje o pripravovanom, páchanom alebo páchanom protiprávnom čine, ako aj o tom, kto ho pripravuje, pácha alebo spáchal, odvolanie podlieha orgánu štátu podľa jeho pôsobnosti.
- text písomného odvolania nemožno prečítať, nemožno ho zaslať na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi v súlade s jeho pôsobnosťou, čo sa občanovi, ktorý odvolanie zaslal, oznámi, ak jeho meno a poštu adresy sú čitateľné.
- odpoveď na podstatu otázky položenej v odvolaní nemôže byť poskytnutá bez zverejnenia informácií, ktoré tvoria štátne a iné tajomstvá chránené federálnym zákonom, občan, ktorý poslal odvolanie, je informovaný, že nie je možné odpovedať na podstatu otázky v ňom položený s neprípustnosťou zverejnenia špecifikovaných informácií.
- odvolanie, v ktorom sa proti rozhodnutiu súdu odvoláva, sa vráti občanovi, ktorý odvolanie zaslal, s vysvetlením postupu pri odvolaní sa proti rozhodnutiu súdu.
- odvolanie obsahuje obscénne alebo urážlivé výrazy, ohrozovanie života, zdravia a majetku úradníka, ako aj jeho rodinných príslušníkov, úradník má právo ponechať odvolanie nezodpovedané k podstate otázok v ňom uvedených, pričom súčasne upovedomenie občana, ktorý odvolanie zaslal, o neprípustnosti zneužitia práva.
- písomné odvolanie obsahuje otázku, ktorá bola opakovane písomne zodpovedaná vo veci samej v súvislosti s predtým zaslanými odvolaniami a zároveň v odvolaní nie sú uvedené nové argumenty alebo okolnosti, má právo rozhodnúť úradník alebo oprávnená osoba o nedôvodnosti ďalšieho odvolania a ukončenia korešpondencie Do táto záležitosť za predpokladu, že uvedené odvolanie a predtým zaslané odvolania boli zaslané tomu istému štátnemu orgánu alebo tomu istému úradníkovi s upozornením občana, ktorý odvolania zaslal.
9. Náhrada škôd a vymáhanie nákladov vzniknutých pri posudzovaní odvolaní
Občan má právo na odškodnenie a odškodnenie morálna škoda spôsobené nezákonným konaním (nečinnosťou) štátneho orgánu, orgánu samosprávy alebo úradníka pri posudzovaní odvolania, rozhodnutím súdu.
Ak občan v odvolaní uviedol úmyselne nepravdivé údaje, výdavky, ktoré vznikli v súvislosti s prerokovaním odvolania štátnym orgánom, orgánom územnej samosprávy alebo úradníkom, môže od tohto občana vymáhať rozhodnutím súdu.
Užitočné zvážiť
Aby bolo odvolanie posúdené vážne a včas, je žiaduce, aby obsahovalo odkazy na zákony alebo akékoľvek iné úradné rozhodnutia.
Užitočné informácie
- Môžete sa zoznámiť s výpočtom daní z nehnuteľností podľa nových pravidiel roku 2019.
Štát existuje, aby organizoval život svojich občanov. Táto práca si vyžaduje neustálu spätnú väzbu. Ľudia sa pýtajú, hovoria o problémoch, vytvárajú návrhy. A odpovede sú často nejasné, nesúvisia s témou. Preto je žiaduce, aby odborník mal vzorku odpovedí na Dokument, je potrebné ho správne naformátovať, naplniť zmysluplným obsahom, sprostredkovať osobe postavenie organizácie alebo štátu. Pozrime sa, ako napísať odpoveď na odvolanie, v súlade s 59 FZ.
Pojmy a definície
Odvolania občanov sú návrhy, otázky a petície. Môžu byť predložené písomne, v elektronickom formáte alebo verbálne. Odvolania sa však budú posudzovať až vtedy, keď budú oficiálne vydané. Napríklad, ak občan hovoril s vodcom, ale nedal pokyn na vydanie osobitného dokumentu na základe výsledkov rozhovoru, potom by sa nemalo čakať na odpoveď a organizácia nie je povinná ju poskytnúť. Nejde o porušenie zákona. A ľudia by mali poznať niektoré byrokratické jemnosti. Zákon o odvolaní popisuje, aké typy a formy oficiálnych rozhovorov s vládnymi agentúrami v súčasnosti existujú. Iné konštrukcie sa neberú do úvahy. Jednoducho nemajú právo iniciovať odpovede na neexistujúce požiadavky. Aby ste boli vypočutí, mali by ste konať spôsobom, ktorý predpisuje 59 FZ. Organizácie musia reagovať na:
- list;
- otázka položená na osobnom prijatí;
- emailová správa.
Každé z uvedených odvolaní musí obsahovať individuálne údaje občana, inak bude považované za anonymné. A na takéto dokumenty sa neprihliada, čo upravuje súčasná legislatíva.
Čo napísať do odpovede?
Do tohto procesu sú zapojené dve strany. Obaja čelia určitým výzvam. Ľudia potrebujú informácie a zamestnanci sa musia starať o zákon. Pre oboch je užitočné preštudovať si vzorku odpovedí na výzvy občanov, aby hovorili rovnakým jazykom. Napríklad, ak sa človek rozhodne sťažovať na zamestnanca, ktorý ho urazil, a čaká na informáciu o jeho prepustení, môže byť veľmi naštvaný. Na prijatie informovaného a spravodlivého rozhodnutia sú potrebné dôkazy. Pred tým, ako zamestnanec zvažuje takúto otázku, nastáva problém: ako vyhovieť požiadavke žiadateľa a neporušiť zákon. Je potrebné, aby obe strany pochopili, že každý list podpísaný úradníkom je vážny dokument. Tieto doklady sa uchovávajú zákonom stanovený počet rokov. Dajú sa extrahovať z archívov a študovať. V prípade potreby môžete preskúmať formu a obsah odpovede. Všetko je vážne. Pre začínajúcich zamestnancov je preto potrebná vzorka odpovedí na výzvy občanov. Niekedy bez skúseností je ťažké nájsť správnu formuláciu, ktorá by plne vystihovala podstatu informácie. Teraz poďme ku konkrétnostiam.
Ako pracovať na odpovediach
Nižšie je uvedený približný formulár. Medzitým by sme mali hovoriť o byrokratických jemnostiach. Zákon o odvolaní stanovuje všetky nuansy procesu. V našom prípade je dôležité, že listy potvrdené jednotlivými údajmi a podpisom žiadateľa sú akceptované na posúdenie. Špecialista, ktorý tvorí text odpovede, potrebuje priezvisko a iniciály občana, adresu jeho bydliska. Faktom je, že odpoveď sa posiela písomne. Záhlavie obsahuje osobné údaje poskytnuté žiadateľom. Ďalej by ste mali príjemcovi ukázať, na ktorú zo žiadostí sa odpovedá. Tu je približný začiatok textu: „Drahá Natalia Gennadievna! Po zvážení Vášho listu zo dňa 04.12.2011 o porušeniach platnej právnej úpravy v súvislosti s výpočtom dôchodkov (názov orgánu) rozhodol ....». To znamená, že je potrebné sprostredkovať príjemcovi podstatu problému. Ak si otázku nepripomínate, význam odpovede sa môže úplne stratiť a zostať nepochopiteľný. Odborníci na to spravidla zabúdajú. Predstavte si, že na takúto výzvu potrebujete napísať odpoveď: „Žiadam vás, aby ste zvážili zriadenie balónového festivalu v našej obci.“
Približný plán práce
Neberte tento príklad ako absurdný. Odborníci ešte nemusia takéto listy posudzovať. A v žiadnom prípade by ste sa nemali mýliť, porušovať poradie posudzovania. Musíte robiť rutinnú prácu. Zamestnanec odoberie vzorku odpovedí na výzvy občanov a zopakuje povinnú schému. Pozostáva z nasledujúcich krokov:
- Identifikujte kompetenciu, ktorému útvaru (orgánu) problematika patrí.
- Ak je respondentov viac, pošlite im kópie.
- Informujte žiadateľa o tom, kam bolo jeho odvolanie postúpené.
- Dajte otázku pod kontrolu.
- Označte osobu zodpovednú za vyhotovenie dokumentu.
- Zozbierajte všetky odpovede a vytvorte text zaslaný žiadateľovi.
- Analyzujte súlad s právnymi predpismi
- Kontrolujte načasovanie odpovede na písomnú výzvu občanov.
- Pošlite žiadateľovi súhrnné informácie.
Tento plán je možné podľa potreby doplniť o ďalšie položky. Napríklad, ak rozprávame sa o pochybení zamestnanca organizácie, potom môže vedenie rozhodnúť o konaní oficiálne vyšetrovanie. Potom musíte počkať na jeho výsledky.
Príklad odpovede (nie na opakovanie)
Skúsme si prejsť všetky body plánu, vzhľadom na to, že výkonný orgán bol požiadaný o sviatok plesov. Vedúci organizácie chápe, že problematika nie je v jeho kompetencii. Preto je potrebné ho presmerovať. Na obec sa píše list so žiadosťou o posúdenie príslušného odvolania. A žiadateľovi sa odpovie takto: „Drahý Maxim Sergejevič! Naša organizácia (názov) považovala vašu žiadosť za datovanú (uveďte dátum) týkajúcu sa osláv balónov. V podstate sa hlásime táto téma nespadá do pôsobnosti (názov orgánu). Vaše odvolanie bolo postúpené (dátum) miestnemu zastupiteľstvu na posúdenie a vyjadrenie vo veci samej.“ Táto odpoveď musí byť zaslaná žiadateľovi do pätnástich pracovných dní. Vo všeobecnosti je lehota na preskúmanie 30 dní. Ale ak nie je možné dať odpoveď okamžite, je potrebná práca viacerých oddelení, potom je dvojnásobná. Biznis tam nekončí. Treba počkať, čo povie samospráva, a potom napísať žiadateľovi. Napríklad takto: „Drahý Maxim Sergejevič! Váš návrh na balónovú párty dňa (dátum) posúdilo miestne zastupiteľstvo. O podstate veci informujeme v súčasnosti ročný plán Práca tela nezabezpečuje aktivity na rozšírenie zoznamu masových podujatí. Váš návrh bol odovzdaný katedre (uveďte) na štúdium. Vedúci oddielu dostal pokyn zorganizovať štúdiu verejnej mienky obce s cieľom zistiť percento priaznivcov a odporcov myšlienky. Z vašej strany sa môžete pripojiť k tejto práci. Pozývame vás na osobné stretnutie s prednostom konštrukčná jednotka(meno) na prerokovanie konkrétnych opatrení na realizáciu verejnej iniciatívy. Po potvrdení skutočnosti, že väčšina občanov našej obce je priaznivcami nového sviatku, bude podnet predložený zákonom ustanoveným spôsobom na rokovanie miestneho zastupiteľstva.“
Legislatíva o posudzovaní odvolaní občanov
Je potrebné si uvedomiť, že každý dokument vytvorený v musí byť v súlade s regulačným rámcom. Keď sa napíše odpoveď na odvolanie, najskôr sa odhalí zákon, pod ktorý otázka spadá. Napríklad, ak sa sťažujú na cesty, potom sa žiadosť prenesie na oddelenie bývania a komunálnych služieb, ak nie sú spokojní s dôchodkom - na organizáciu zaoberajúcu sa sociálne problémy. Právne predpisy o posudzovaní odvolaní občanov striktne poukazujú na nezákonnosť prípravy odpovede tými inštitúciami, ktorých kompetencia otázku nezahŕňa. Samozrejme, je lepšie to regulovať vo fáze aplikácie. Špecialista zaoberajúci sa prácou s občanmi je povinný zistiť, ktorý útvar čo robí, aby povedal ľuďom adresáta. V opačnom prípade je aplikácia napísaná na meno „najdôležitejší šéf“. V Rusku ľudia posielajú otázky prezidentovi. A administratíva už rieši, ktoré písomné odvolanie kam poslať, aby občan dostal odpoveď na podstatu problému a nie odpoveď.
Jemnosť tvorby odpovedí
Akákoľvek činnosť špecialistu pracujúceho s ľuďmi podlieha prísnej regulácii. Lehoty na odpoveď na písomné odvolanie občanov ustanovuje zákon. Nie je dovolené ich lámať. Oni sú:
- zvyčajne 30 dní;
- 60 - ako posledná možnosť, keď je potrebná dodatočná štúdia problému.
V tomto prípade však žiadateľ dostane predbežnú odpoveď. Okrem toho boli stanovené termíny pre medzirezortnú korešpondenciu týkajúcu sa žiadostí a návrhov prijatých od obyvateľov. Po prijatí uznesenia vedúceho, z ktorého vyplýva, že list by mali posúdiť viaceré inštitúcie, je špecialista povinný do siedmich dní poslať kópie adresátom na prácu. Samotní príjemcovia odpovedajú žiadateľovi alebo posielajú informácie organizácii, od ktorej žiadosť prišla. V druhom prípade majú na generovanie informácií len pätnásť pracovných dní. Lehoty na odpoveď na písomné odvolanie občanov sledujú regulačné orgány. Za ich porušenie sú špecialisti potrestaní.
Odpovede na výzvy občanov: príklady
Tu je niekoľko listov a potom ich analyzujeme.
- „Vážený... Správa orgánu posúdila vaše odvolanie zo dňa (dátum) o porušení právnych predpisov o výpočte dôchodkov. V podstate uvádzame nasledovné. Kontrolný orgán (uveďte) skontroloval súlad poplatkov s platnou legislatívou v dokumentácii oddelenia sociálnych platieb. V priebehu práce boli zistené porušenia. Skutočnosti uvedené vo Vašom odvolaní sa potvrdili. Momentálne sú všetky zistené porušenia napravené a zamestnanec, ktorý sa ich dopustil, bol napomenutý.“
- „Vážení... Po zvážení Vašej žiadosti zo dňa (dátum) o porušovaní pokoja občanov v noci a vo večerných hodinách Vás informujem. Táto problematika nespadá do kompetencie verejnoprávna inštitúcia. Vaše odvolanie bolo predložené miestnym samosprávam a orgánom činným v trestnom konaní na preštudovanie a rozhodnutie vo veci samej. Odpoveď vám pošlú tieto inštitúcie.“
V príkladoch vynechávame dátumy, pričom máme na pamäti, že čitateľ sa naučil, že porušenie je neprijateľné. Toto je napísané vyššie.
Príklady analýzy
Ak ste si pozorne prečítali texty, videli ste v nich rozdiel v osobe, od ktorej bol napísaný. Dokumenty sa tvoria v závislosti od toho, ako bolo posudzované odvolania. Ak si otázka nevyžaduje vypracovanie, potom šéf na list vloží uznesenie, podľa ktorého špecialista napíše odpoveď. Môže byť veľmi jednoduchý, jednoslabičný. Tento dokument podpisuje vedúci, niekedy vo svojom mene, častejšie v mene organizácie. O tom rozhodne sám šéf, keď si odpoveď premyslí. Napríklad ústne odvolanie občanov takmer vždy zvažuje samotný vodca. Výsledkom je, že žiadateľ dostane odpoveď od osoby, na ktorú sa obrátil. To znamená, že správa je osobná. Ale robia to len v jednoduché prípady. Ak je otázka zložitá, potom žiadny skúsený manažér neprevezme zodpovednosť za poskytnuté informácie. Samozrejme, podpíše svoj podpis. Ale za chyby alebo nedostatky bude zodpovedný interpret, špecialista, ktorý na texte pracoval. Jeho meno, niekedy aj pozícia, je uvedené v spodnej časti stránky alebo na jej zadnej strane.
Ako sa riešia zložité odvolania
Treba sa porozprávať aj o tom, čo je „práca byrokrata“. Ľudia často nadávajú vládnym úradníkom, že od nich nevedia dostať rozumnú odpoveď na svoje otázky. Ale nie všetko je také jednoduché. Špecialisti nemajú právo robiť, čo chcú. Fungujú pod prísnou zákonnou kontrolou. Ako sa hovorí, krok doprava – a prepustenie či problémy s kompetentnými. Už sme povedali, že prvou fázou posudzovania odvolania je identifikácia orgánov a útvarov, do ktorých pôsobnosti patrí riešenie problému. Môže ich byť veľa, nie jeden alebo dva. A odpoveď by mala byť komplexná. Legislatíva neumožňuje rozčleniť ho na jednotlivé časti a informovať o každom kuse samostatne. Preto je potrebné určiť osobu zodpovednú za návrh reakcie na výzvu občanov. kto to môže byť? V tomto prípade bude spravidla hlavnou vecou oddelenie alebo organizácia, ktorej sa problém v najväčšej miere týka. Ale nie vždy. Líder robí rozhodnutie. A vyberá zodpovednú osobu s prihliadnutím na osobnosti. Je lepšie zveriť zbieranie odpovede niekomu, komu dôverujete, kto je v tejto veci skúsenejší a pod. Preto sa niekedy z interpreta (autora textu) môže stať osoba, ktorá sa podľa pokynov venuje trochu iným povinnostiam. Zákon to nezakazuje. A vodca sa musí starať o povesť organizácie. určite, ťažké otázky poverí niekoho, kto má dostatok manažérskych skúseností, kto pozná právo teoreticky a vie ho využiť v praxi.
Žiadateľ aj adresát odvolania sa musia oboznámiť s vyššie uvedeným systémom posudzovania. Potom budú hovoriť rovnakým jazykom, budú si viac rozumieť. A to, samozrejme, posilní spoluprácu medzi štátom a spoločnosťou. Je potrebné sa naučiť, že existuje legislatíva. Obžalovaný sa mu podriaďuje a on nemá právo ísť ďalej. Prečo od „byrokratov“ požadovať nemožné? Jediné, čo môžu urobiť, je dodržiavať zákony. Preto musí občan poznať jej základy. Potom nebudú žiadne apely na sviatok balónov, ktoré len odtrhávajú štátnych úradníkov od vážnych vecí.
Ahojte všetci! Volám sa Andrey Tyan, som riaditeľom pre rozvoj B2BFamily. Rozhodol som sa vám napísať túto krátku esej, pretože som si uvedomil nasledovné: odhalením skrytých výhod používania našej služby môžem skutočne zmeniť vaše chápanie predaja a samotného procesu predaja. lepšia strana. A dnes budeme hovoriť o spätnej väzbe Obchodná korešpondencia. Som si istý, že čas, ktorý strávite čítaním, nebude premárnený.
Andrey Tyan,B2B riaditeľ pre rozvoj rodiny
Ach, tie bezcitné sivé e-maily!
Začnem otázkou: ako rozumiete reakcii klienta na návrh v telefóne alebo na stretnutí? Presne tak, emócie! Neverbálna komunikácia vydáva všetko. Dávate pozor na gestá, mimiku, spôsoby. A ako zistíte reakciu v obchodnej korešpondencii? V žiadnom prípade! Najčastejšie ide len o šablónové listy s emóciami Stevena Seagala.
Mnohí vnímajú obchodnú korešpondenciu ako suchú výmenu informácií. Preto písaním pochopiť skutočnú reakciu potenciálny klient na ponuku je takmer nemožné, pokiaľ o tom priamo nenapíše. Ale ako ukazuje prax, klient odpovedá v šablóne a asi takto: "Ďakujeme, dostali sme Vašu ponuku. Zvážime a odpovieme do N času," ak vôbec odpovie. Treba len počkať na verdikt klienta.
Vytvorte efektívny dialóg s klientom po korešpondencii - Čo?
Ak počas telefonický rozhovor alebo stretnutí, reakcia klienta je približne pochopiteľná: „zaujímavé / sú pochybnosti / s najväčšou pravdepodobnosťou nie“, potom sa ľahšie udáva tón a stratégia rokovaní. Obchodná korešpondencia je v tomto smere oveľa náročnejšia. Často je nemožné vybudovať reťazec obchodných listov na základe údajov o správaní a reakciách klienta, pretože tieto údaje jednoducho neexistujú. Ale zároveň všetci vieme, že predaj by mal byť prirodzený – klient musí sám pochopiť, že to potrebuje a je ziskový, a nie kupovať preto, že bol dotlačený.
Teraz si predstavte stretnutie, rokovania a klienta s emóciami Stevena Seagala! Pohodlne? Cool hovorí o spolupráci? Ale ak vás klient počúva, pýta sa, namieta - to je len základ pre to, aby ste skutočne začali predávať, identifikovali potreby, ujasnili si detaily, predstavili svoj produkt na základe potrieb klienta - tomu sa hovorí skutočný predaj. Ako však nadviazať tento harmonický reťazec komunikácie s klientom? Ako to všetko preniesť zo živej komunikácie do obchodnej korešpondencie?
Zistite, ako klient v skutočnosti reagoval na vašu ponuku!
Takto uvidíte emócie klienta v korešpondencii, ak viete:
- kedy, kedy, koľkokrát bol váš list otvorený a či bol vôbec otvorený
- ako vyzeral tvoj Komerčná ponuka
- čo zaujalo, alebo naopak zmätene vo vašej prezentácii, čomu venujú pozornosť.
A ak si klient položil otázku priamo pri prezeraní dokumentu - vezmite takého klienta ihneď do obehu! Pamätajte, že je dôležité spojiť sa s klientom, kým je horúci. O tom sme už hovorili v našom článku „Prečo volať hneď po zhliadnutí komerčnej ponuky?“
V obchodnej korešpondencii je šanca na živú spätnú väzbu!
Jasné pochopenie správania, pochybností, myšlienok klienta, napr.: ako pozorne si klient prezrel vašu ponuku, či videl skutočné výhody vášho produktu alebo sa len pozrel na snímku s cenou, dá prezeranie štatistík.
Taký príklad: pri prvom kontakte sme zistili, že pre klienta je hlavná "cena-kvalita". Hneď povedal, že sa porovná s konkurenciou, má záujem o zľavy a pod. Potom v štatistike prezerania môžeme vidieť, že 20 % z celkového času prezerania klient strávil na sklze ceny a vynechal sekciu „Prečo si vybrať nás“. V ďalšom liste alebo telefonáte sa teda zameriame na výhody, ochránime našu cenu hodnotami alebo dokonca poskytneme zľavu.
Ukazuje sa teda, že s klientom prechádzate všetkými fázami predaja bok po boku. Cítiť jeho náladu, zachytiť zámery v každej fáze - dokonca aj v obchodnej korešpondencii!
Poznajte svojho klienta – veď ho „za ručičku“ k správnemu riešeniu!
Moje viac ako 10-ročné skúsenosti s predajom, zapchaté hrbole a strach z nesplnenia plánu v „tomto mesiaci“ mi umožnili nasledujúci výstup: proces komunikácie v predaji je schopnosť sprostredkovať klientovi všetky svoje výhody tak, aby v jeho obraze sveta bolo jasné pochopenie potreby s vami spolupracovať.
Pochopenie toho, ako pozorne si klient prezerá vašu obchodnú ponuku, na ktoré slajdy sa zameriava, koľko času trávi prezeraním – to je presne ten druh spätnej väzby, ktorý v obchodnej korešpondencii chýba a môže pomôcť pri predaji, ako sme o tom hovorili skôr. S týmto vedomím už vedome budujete taktiku vášho dialógu s klientom tak, aby ste opäť odhalili plnú hodnotu vášho návrhu a uľahčili mu súhlas so spoluprácou s vami a vašou spoločnosťou.
To je všetko, čo som vám chcel povedať.
Prešla doba, keď obchodná korešpondencia bola len prílohou skutočného rozhovoru s klientom o spolupráci. Teraz môžete vedieť, kedy si klient prezrel vašu ponuku a ako pozorne si ju preštudoval! Potom je to už len na vás. Predávajte viac, predávajte lepšie a urobte svojim zákazníkom radosť!
1. Ak v písomnom odvolaní nie je uvedené meno občana, ktorý odvolanie zaslal, ani poštová adresa, na ktorú má byť odpoveď zaslaná, na odvolanie sa neodpovedá. Ak uvedené odvolanie obsahuje údaje o pripravovanom, páchanom alebo páchanom protiprávnom čine, ako aj o tom, kto ho pripravil, pácha alebo spáchal, odvolanie podlieha zaslaniu orgánu štátu podľa jeho pôsobnosti.
2. Odvolanie, v ktorom sa odvolanie proti rozhodnutiu súdu podáva, sa vráti občanovi, ktorý odvolanie zaslal, do siedmich dní odo dňa registrácie s vysvetlením postupu pri odvolaní sa proti rozhodnutiu súdu.
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
3. Po doručení písomného odvolania obsahujúceho obscénne alebo urážlivé výrazy, ohrozenie života, zdravia a majetku funkcionára, ako aj jeho rodinných príslušníkov, štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradníka, po doručení písomného odvolania , má právo ponechať odvolanie vo veci samej v ňom položených otázok bez odpovede.a informovať občana, ktorý odvolanie zaslal, o neprípustnosti zneužitia práva.
4. Ak je text písomného odvolania nečitateľný, na odvolanie sa neodpovedá a nepodlieha jeho zaslaniu na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi v súlade s ich pôsobnosťou, o čom do siedmich dní odo dňa registrácie sa odvolanie oznámi občanovi, ktorý odvolanie zaslal, ak jeho meno a poštová adresa sú čitateľné.
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
4.1. Ak text písomného odvolania neumožňuje určiť podstatu návrhu, žiadosti alebo sťažnosti, na odvolanie sa neodpovedá a nepodlieha jeho zaslaniu na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi. v súlade s ich kompetenciou, o čom je do siedmich dní odo dňa zaevidovania odvolania informovaný občan, ktorý odvolanie zaslal.
5. Ak písomné odvolanie občana obsahuje otázku, na ktorú mu bolo opakovane písomne zodpovedané vo veci samej v súvislosti s už skôr zaslanými odvolaniami, a zároveň v odvolaní nie sú uvedené nové argumenty alebo okolnosti, hlava štátu orgán alebo orgán územnej samosprávy, úradník, osoba alebo oprávnená osoba má právo rozhodnúť o nedôvodnosti ďalšieho odvolania a ukončení korešpondencie s občanom v tejto veci, ak uvedené odvolanie a predtým zaslané odvolania boli zaslané tomu istému štátnemu orgánu, orgánu samosprávy alebo tomu istému úradníkovi . O toto rozhodnutie upozornený občan, ktorý odvolanie zaslal.
(pozri text v predchádzajúcom vydaní)
5.1. Ak štátny orgán, orgán miestnej samosprávy alebo úradník dostane písomnú žiadosť obsahujúcu otázku, ktorej odpoveď je zverejnená v súlade s časťou 4 článku 10 tohto spolkového zákona na oficiálnej webovej stránke údajov štátneho orgánu alebo miestnej samosprávy orgán v informačnej a telekomunikačnej sieti "Internet", občan, ktorý odvolanie zaslal, je do siedmich dní odo dňa zaevidovania odvolania informovaný o elektronickej adrese oficiálnej internetovej stránky informačnej a telekomunikačnej siete Internet, ktorá obsahuje odpoveď na otázku položenú v odvolaní, pričom odvolanie obsahujúce odvolanie proti rozhodnutiu súdu sa nevracia.
6. Ak nie je možné odpovedať na otázku položenú v odvolaní bez zverejnenia informácií, ktoré predstavujú štátne alebo iné tajomstvo chránené federálnym zákonom, občan, ktorý odvolanie zaslal, je informovaný, že nie je možné odpovedať na dôvodnosť otázky v ňom položenej z dôvodu neprípustnosti zverejnenia uvedených informácií.
7. Ak dodatočne pominú dôvody, pre ktoré nebolo možné odpovedať na otázky vo veci samej, občan má právo opätovne zaslať odvolanie príslušnému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy resp. príslušný úradník.
