СЕМИНАР 6
Планиране на личната работа на държавния служител
Въпроси за обсъждане:
1. Произход ефективно управлениевреме.
2. Система за планиране личната работа на ръководителя.
3. Техники за планиране на личното време на държавни и общински служители.
4. План и режим на работния ден.
1. Задача:
Представете си, че сте издържали държавния изпит за кратко време публичната службаза длъжности в категория "специалист". старша групапозиции ( държавна агенция– по избор на ученика). Използвайте алпийския метод, за да планирате следващия си работен ден.
Изпълнение на творческа задача
Творческата задача се изпълнява писмено.
Критерии за оценка на изпълнението на заданието
За изпълнение на задачата студентът получава точки в съответствие с критериите, представени в таблицата.
СЕМИНАР 7
Подготовка и провеждане на бизнес срещи и разговори
Абстрактни теми
1. Видове бизнес комуникация.
2. Национални стилове на водене на делови разговори и срещи.
Провеждане на урок под формата на бизнес игра
Тема за бизнес игра.
Бизнес комуникация: бизнес срещи и разговори.
Концепция на играта.
Прилагане на теоретичните знания в практически ситуации, развитие на умения за провеждане на бизнес срещи и разговори. Целите на бизнес играта са развиване практически препоръкиделово общуване по време на срещи и разговори.
Участници в бизнес играта.
Бизнес играта се провежда между ученици от една група, които са разделени на 3 групи: първа групаорганизира и провежда бизнес среща (произволен брой хора); втора групаорганизира и провежда бизнес разговор (произволен брой хора); трета групаобобщава резултатите от срещата и разговора и отговаря на поставените въпроси (3 – 4 души).
Методи за формиране на първа и втора група: теглене на жребий, случаен подбор, взаимна симпатия и др. Методът на формиране на третата група е съгласуван с учителя (в тази група трябва да има ученици, които имат аналитични способности, които могат критично да оценяват случващото се и които могат да аргументират своята позиция и да я защитят.
4. Процедура за провеждане на бизнес игра
Учениците се информират ПРЕДВАРИТЕЛНО за провеждането на практическо занятие под формата на бизнес игра и се разделят ПРЕДВАРИТЕЛНО на 3 групи.
Задание за първа група: Организиране и провеждане на бизнес среща.
Задача за втора група: Организиране и провеждане на делови разговор.
Задание за трета група: Анализ и обобщение на деловата среща и разговор. Подгответе отговорите на следните въпроси:
Установяване на съществени разлики между бизнес среща и бизнес разговор.
Какви принципи се използват за провеждане на бизнес разговори и бизнес срещи?
Постигнати ли са поставените цели преди събитието?
Оценка на качеството на подготовка на срещи и разговори.
Обобщаване, информиране на групи за (не)постигане на целите на бизнес играта.
Критерии за оценка на участието в делова игра за първа и втора група
За участие в бизнес играта на студентите се присъждат точки в съответствие с критериите, представени в таблицата.
Когато оценяваме отговорите на въпроси за задание на казус и бизнес игра, ние вземаме предвид на първо място нивото на теоретична подготовка на студента (владеене на категориален апарат), способността да прилага съществуващите знания на практика (обяснете тази или онази ситуация с пример), както и способността да изразявате своето мнение и да защитавате позицията си, да слушате и оценявате различни гледни точки, да водите конструктивен дебат, да намирате допирни точки между различни позиции.
Тестови задачи за междинно и текущо проследяване на напредъка на учениците Тест за проверка на окончателните знания
Въпроси № 1, 2, 11, 13, 17, 20, 23, 24, 32, 34. Ниво на трудност - лесно (1 точка).
Въпроси № 6, 8, 9, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 21, 22, 26, 29, 31, 35 -40. Ниво на трудност - средно (2 точки).
Въпроси № 3, 4, 5, 7, 10, 25, 27, 28, 30, 33. Ниво на трудност - трудно (3 точки).
|
1. Обменът на информация между хората е А) комуникативната страна на комуникацията, Б) интерактивната страна на комуникацията, Б) перцептивната страна на общуването |
2. Невербалната комуникация НЕ включва: А) жестове, изражения на лицето, пози, Б) докосване, ръкостискане, прегръдка |
|
3. Механизмът на самопознанието в процеса на общуване, който се основава на способността на човек да си представи как се възприема от комуникационен партньор А) емпатия Б) отражение, Б) идентификация |
4. В научната литература се появи терминът „комуникация“. А) в началото на ХХ век, Б) в началото на XXIВ., Б) в края на 19 век. |
|
5. Член на обществото, който е в постоянен контакт с хората и говори посредник между фондовете средства за масова информацияи комуникатора: А) мениджър връзки с обществеността, B) Лидер на мнение (ключов комуникатор), Б) Създател на изображения |
6. Обадете се бизнес партньоропределени чувства и формират ценностни ориентации и нагласи; убедете в легитимността на стратегиите за взаимодействие; направете свой съмишленик - това е целта: А) убеждаваща комуникация B) по-изразителна комуникация, Б) когнитивна комуникация |
|
7. Целта е да се окаже вдъхновяващо влияние върху бизнес партньор за промяна на мотивацията, ценностните ориентации и нагласи, поведение и нагласи: А) ритуална комуникация, Б) експресивна комуникация, Б) сугестивна комуникация |
8. Препятствия, създадени от характеристиките на речта на говорещия (дикция, интонация, логическо ударение и др.). Трябва да говорите ясно, отчетливо и достатъчно високо: А) фонетична бариера, Б) логическа бариера, Б) семантична бариера |
|
9. Смислено изказване, проверка и изясняване на разбирането, определяне на степента на неговата адекватност на казаното. Този видслушането е най-ефективно в бизнес комуникацията: А) активно рефлексивно слушане, B) неотразяващо слушане, Б) емпатично слушане |
10. Кой е основателят на „теорията на ролите“? А) Е. Берн, Б) А. Адлер, Б) Г. Блумър |
|
11. Реч, призоваваща към действие: ново, продължение или прекратяване на предишното: А) епидемия Б) информационен Б) пропаганда |
12. Езиковата игра е... А) умишлено нарушаване на нормите на речево поведение, Б) имена на известни събития, имена или текстове, които се изговарят (писмено) възпроизведени в тяхната реч, Б) текстове, съдържащи цитати |
|
13. Невербални сигнали, показващи готовността на вашия събеседник да общува: А) затворена поза, свити зеници на очите, Б) отворена поза, завъртане на тялото и пръстите на краката във вашата посока, C) завъртете тялото и пръстите на крака от вас |
14. Приемането на личността на събеседника, показването на уважение към него, независимо от неговите предимства и недостатъци, е една от нагласите ... комуникационни тактики: А) директива Б) разбиране Б) омаловажаващ – съобразителен |
|
15. Психологически структурни компоненти на акта на речева комуникация: А) намерение, цел, Б) контекст |
16. Интерактивната страна на комуникацията се състои от: А) при обмена на информация между хората, Б) при организиране на взаимодействието между хората, В) включва процеса на взаимно възприемане на комуникационните партньори |
|
17. Наричат се смущения и изкривявания в комуникационния процес, които възпрепятстват постигането на даден резултат А) унищожаване Б) дисонанс, Б) шум Г) дисхармония |
18. Message Maker е А) получател Б) източник, |
|
19. Стил на общуване, основан на търсенето на взаимно съгласие на страните в комуникацията относно произтичащите действия А) обвинителен стил; Б) директивен стил; Б) стил на решаване на проблеми |
20. От всички разстояния в общуването, това е най-важното и защитено от човек; Най-близките хора имат право да влизат в тази зона: А) интимна Б) социални, Б) лични |
|
21. Процесът на двупосочен обмен на информация, водещ до взаимно разбиране е А) комуникация Б) конфликт, Б) лекция |
22. Коя бариера за недоразумение НЕ липсва в списъка: фонетично недоразумение, семантично недоразумение, стилистично недоразумение... а) логическа бариера б) психологическа бариера в) физическа бариера |
|
23. Прехвърлянето на специфични методи на дейност е функция на бизнес комуникацията: А) интегративен, Б) излъчване, Б) самопредставяне |
24. Най-добре да демонстрирате вашите професионално важни бизнес и лични качества е основната задача: А) самопредставяне, Б) социализация, Б) социален контрол |
|
25. Специфична особеност на деловото общуване е... А) неограничено време, Б) регламент, В) липса на норми и правила, Г) задушевен разговор |
26. С какви думи може да започва едно писмо с искане: A) Изпращаме информация... B) Напомняме ви, че... C) Молим ви да го изпратите на нашия адрес |
|
27. Писмените видове бизнес комуникация са... А) отчет, удостоверение, Б) отчет, акт, В) обяснителни записки, Г) многобройни официални документи |
28. До кого е адресирано писмото с покана с предложение за участие в семинари и срещи: A) ръководителят на организацията, B) заместник-ръководителят на организацията, C) мениджърът структурна единица, където работи служителят, Г) към отдела по човешки ресурси на организацията |
|
29. Какъв вид писмо може да има следния текст: „Информираме ви, че вашата фирма не може да действа като купувач в съответствие с член от закона...“: A) писмо със съобщение B) писмо с уведомление C) писмо с отказ |
30. С какви думи може да започва писмото с искане: A) Изпращаме информация... B) Напомняме ви, че... C) Молим ви да изпратите на нашия адрес... D) Съгласно твоето писмо |
|
31. Кои служебни писма се подпечатват: A) придружителни писма, B) молби, C) гаранционни писма, D) информационни писма, E) всички служебни писма |
32. За каква цел в писмото се посочват името и телефонният номер на изпълнителя: А) за бърза комуникация, Б) за придаване на правна сила на документа |
|
33. Изходящият номер на служебно писмо е: А) регистрационен номер, предоставен от адресата, Б) регистрационен номер, предоставен от автора на писмото |
34. С какъв падеж се използва производният предлог? Според: А) с дателен падеж, Б) родителен падеж, Б) винителен падеж Г) предложни. |
|
35. Основното изискване на културата на телефонната комуникация е... A) краткост (сбитост) на изложението, B) продължителност на комуникацията, C) яснота на изложението, D) твърдост в разговора |
36. Първият етап от преговорния процес може да бъде... A) ултиматум, B) опознавателна среща (делов разговор), C) обсъждане на искове, D) среща на експерти |
|
37. Професионалната комуникация на мениджъра зависи от... А) естеството на взаимоотношенията и отношенията с подчинените, B) нагласите и ценностите на мениджъра, C) естеството на взаимоотношенията и отношенията с колегите, D) всички отговори са верни |
38. Деловите разговори в областта на управленската дейност представляват целенасочена комуникация... А) с предварително планиран ефект и резултат, Б) възникващ случайно с непланиран ефект и резултат, В) с информативен характер |
|
39. Бизнес разговор... А) се характеризира с чести преходи от една тема към друга, B) е насочен към решаване на определени производствени задачи и проблеми, C) ви позволява да изберете подходящи решения и да ги приложите, D) се отличава с разнообразието от обсъждани теми |
40. Посочете правилното продължение на изречението: Следвайки тези указания, А) Областната администрация е свършила работа. Б) областната администрация е свършила някаква работа. Б) свършена е известна работа. |
Рейтингова система:След попълване на теста всеки ученик получава персонален резултат.
Брой тестове– 1, времетраене – 45 мин.
Критерии за оценяване на работата на учениците в учебни дискусии
Критерии за оценяване на работата на учениците в бизнес игра
| Критерий | Точка |
| Взема активно участие в работата на групата, предлага собствени решения на проблема, действа от името на групата с препоръки по разглеждания проблем или допълва респондента; демонстрира предварително информационна готовноств игра | 1,4 |
| Взема активно участие в работата на групата, участва в дискусии, изразява стандартни препоръки по разглеждания проблем, подготвя възражения към опонентите, но не се изказва и не допълва респондента; демонстрира информационна готовност за игра | 1,0 |
| Участва в дискусията, но не изразява собствена гледна точка, не може да формулира отговори на възраженията на опонентите, не говори от името на работна групаи не допълва подсъдимия; демонстрира слаба информационна готовност за играта | 0,7 |
| Участва в работата на групата, но предлага решения, които не са аргументирани и неподкрепени с фактически данни; демонстрира слаба информационна готовност | 0,5 |
| Не участва в работата на групата, не изразява никакви преценки, не говори от името на групата; демонстрира пълно непознаване на същността на изследвания проблем. |
Индивидуална домашна работа
Обяснителна бележка
Индивидуалната домашна работа е важен етап от развитието на компетентностите на учениците. Изпълнението на такива задачи изисква не само теоретична подготовка, но и самостоятелно научно изследване. Изпълнението на задачи и тяхната проверка ви позволява да формирате и оценявате нивото на владеене на всички компетенции, предвидени за работна програмадисциплини. Индивидуален домашна работавключва търсене и обработка на статистически, теоретичен и практически материал по зададена тема. Домашните задачи и тяхното информационно обезпечаване са установени в Материалите за подготовка на семинарните занятия и методически указанияна извършване на самостоятелни и творчески произведенияпо дисциплина „Мениджмънт в туристическата индустрия“.
Обект на тази форма на контрол са компетентностите: ОК-6, ПК-7, ПК-8, ПК-12. Обекти на оценка са:
– познаване на управленските функции, формите на управление на предприятията от туристическата индустрия;
– познаване на видовете управленски решенияи методи за тяхното разработване;
– познаване на основите на управлението на персонала на туристическото предприятие;
- способност за диагностициране и идентифициране Различни видовепроблемни ситуации в туристическата индустрия, разработване на мерки за предотвратяването и преодоляването им, планиране и наблюдение на изпълнението на проекта, осигуряване на координация на действията с всички функционални отделипредприятия от туристическата индустрия.
– разбиране на мястото и ролята на мениджмънта в дейността на предприятията от туристическата индустрия.
– възможност за използване информационна поддръжкаи комуникации в управлението;
– познания по управление човешки ресурси;
– познаване на организацията и технологията на управление в туризма.
– способност за анализиране на проблемите на управлението на туризма и намиране на начини за разрешаването им;
– способност за прилагане на теоретичните знания в работата на туристическите предприятия;
– способност за обосноваване на принципи рационално използванетранспорт;
– способността да се обобщава, анализира изучавания материал, да се правят изводи, да се илюстрират теоретичните и практическите основи на организацията на управлението в предприятията в туристическата индустрия.
PC-12:
– опит в организирането на управление в предприятия от туристическия бранш;
– умение за водене на преговори, установяване на взаимоотношения, задоволяване на нуждите на клиентите в туристическа агенция;
– способност за осъществяване на комуникации;
– възможност за кандидатстване професионални познанияв сферата на туристическите услуги.
За участие в бизнес игра на ученика се присъждат точки в съответствие с критериите, представени в таблицата.
| № | Име на критерия | Скала за оценка (в точки) |
| Качество на анализа на опциите за аргументи | от 0 до 10 | |
| Качество на защитата на избрания вариант: способността да се представят основните точки, да се защитава разумно гледна точка, да се възприема обратното, да се отговаря на въпросите на опонентите | от 0 до 5 | |
| Точност на съответствие с разпоредбите | от 0 до 5 | |
| Екипната дейност по време на групова работа | -3 до +3 | |
| Дейността на отбора като опонент при обсъждане на опциите на други отбори | -3 до +3 | |
| Дискусионни умения | -3 до +3 | |
| Неспазване на правилата: от екипа на играта от говорителя | -3 -1 | |
| Обща сума | от -12 до 29 |
Тема 3. Чл междуличностна комуникация
1. Сугестивна комуникация
2. Същност на транзакционния анализ
3. Същност на когнитивистко-конструктивисткия възглед за човешката личност
4. Какви са психологическите характеристики на публиката
Примерни темирезюмета
1. Характеристики на междуличностното общуване.
2. Критерии за комуникативна компетентност.
3. Стилове на междуличностно общуване.
4. Междуличностни конфликти и начини за тяхното предотвратяване.
Критерии за оценка
| Критерий за оценка | Съдържание | Точки |
| Новост на материала | ||
Преобразуването на точките в петобална оценъчна скала е представено в таблицата.
Тема 4. Словесни и невербални средствабизнес комуникация
Примерен списъктеми за дискусия
1. Какви са спецификите на вербалната и невербалната комуникация?
2. Компоненти на невербалната комуникация
3. Какви са особеностите на речта и копирайтинга и изискванията към техния изпълнител?
Примерни теми за есе
1. Прозодични и екстралингвистични средства в невербалната комуникация.
2. Подобряване на уменията за вербална комуникация.
3. Говорещи жестове (невербална комуникация с публиката).
Критерии за оценка
За изготвяне на есе студентът получава точки в съответствие с критериите, представени в таблицата.
| Критерий за оценка | Съдържание | Точки |
| Новост на материала | - актуалност на темата - формулиране на нов аспект на проблема - способност за работа с литература, систематизиране и структуриране на материала - наличие на авторска позиция, независимост на оценките и преценките - стилистично единство на текста | |
| Валидност на избора на източници | - анализ и оценка на използваната литература: научна литература (монографии и публикации в научни списания) статистически данни | |
| Степента на разкриване на същността на проблема | - съответствие на плана с темата на резюмето - последователност на съдържанието с темата на резюмето - пълнота и дълбочина на проведеното изследване - способност за обобщаване на литературата, правене на заключения - способност за сравняване на различни гледни точки по темата | |
| Съответствие с изискванията за проектиране | - изготвяне на препратки към използвана литература - изготвяне на списък с използвана литература - познаване на терминологията - спазване на изискванията за изготвяне на резюме |
Преобразуването на точките в петобална оценъчна скала е представено в таблицата.
Пример за правила на бизнес игра
· работата по изучаване, анализиране и обсъждане на задачи в екипи се извършва в съответствие с предложената схема за сътрудничество.
· речта трябва да съдържа анализ и обобщение. Отговорите на предложените въпроси трябва да бъдат аргументирани и да отразяват практическото значение на разглеждания проблем.
· след презентацията всеки участник може да задава въпроси за изясняване или развитие на проблема. Въпросите трябва да са кратки и ясни.
· Отговорите на въпросите трябва да бъдат стриктно по същество, разумни и кратки.
· при необходимост от доразвиване и изясняване на проблема всеки участник в играта може да направи предложения и допълнения. Трябва да са коректни и приятелски настроени.
Пример за права и отговорности на участниците:
1) Учител:
· инструктира участниците в деловата игра относно методиката за провеждането й;
· организира сформирането на екипи и експерти;
· ръководи хода на деловата игра в съответствие с дидактическите принципи и правила на деловата игра;
допринася за образователни дейностиоперативни промени, задава въпроси, възразява и при необходимост коментира съдържанието на изказванията;
· вниква в работата на експертите, участва в обобщаването на резултатите. Насърчава научното обобщение на резултатите;
· Организира обобщаване.
2) Експертна група:
· оценява дейността на участниците в делова игра в съответствие с разработени критерии;
· усъвършенства предварително подготвени критерии за оценка на представянето на отборите по време на делова игра;
· изготвя заключение за оценка на представянето на екипите, обсъжда го с учителя;
· представя резултатите от оценката на представянето на екипите;
· разпределя местата между отборите съгласувано с учителя.
3) Участници в играта:
· изпълнение на задачи и обсъждане на проблеми в съответствие със схемата за екипно сътрудничество;
· изслушвайте любезно мненията;
· подготвят въпроси и допълнения;
· стриктно спазване на разпоредбите;
· участват активно в представлението.
4. Изводи (рефлексия). Обучението по бизнес игри е насочено към развиване на комуникационни умения: установяване и поддържане на комуникация, насочване на обсъждането на проблеми в дадена посока и развитие на правилния стил на взаимоотношения. Игрите развиват умения, свързани с организацията на работата: правилно разпределение на работата, подчертаване на най-важните въпроси за обсъждане, ясно организиране на работата в съответствие с планирания план и изготвяне на проекти на документи. Бизнес игрите развиват култура на вземане на решения, култивират ограничения в емоционалните изяви и сдържаност в думите и действията.
Очаквана ефективност на бизнес игрите:
· познавателни: в процеса на делова игра учениците се запознават с методите на аргументация и мислене при изучаване на даден въпрос (проблем), организацията на работа в екип, функциите на тяхната „позиция“ чрез личен пример;
· образователни: в процеса на бизнес игра се формира съзнанието за принадлежността на участниците към екипа, което създава критичност, сдържаност, уважение към мнението на другите и внимание към другите играчи;
· развитие: в процеса на бизнес игра се развива логическото мислене, способността за намиране на отговори на въпроси, речта и способността за общуване по време на дискусия.
Ефективността на бизнес игрите се осигурява от редица фактори:
· когато формират система за формиране на специалист през целия период на обучение, развивайки се от прости до сложни на различни етапи от обучението;
· когато съдействат за интегрирането на различни дисциплини, придобивайки цялостен характер;
Различавайки се една от друга в образователните цели, бизнес игрите решават общи проблеми:
· развиване на умения за търсене, събиране, обработка и анализ на икономическа, правна, търговска и друга информация; прилагане на придобитите знания и умения при решаване на практически ситуации от предприемачески, организационни и юридически дейности;
· развиване на умения за работа в екип и с екип; възпитаване на творческата личност на бъдещ специалист, съчетаващ професионализъм, организаторски умения и самостоятелност.
Оценката на резултатите от играта се извършва с цел обобщаване на междинните и крайните резултати от дейността на предприятията. основната задачаоценки - получаване на представа за естеството на действията на отборите, участващи в играта. Използват се два варианта за оценка на резултатите от играта: оценка на играта от нейните участници; оценка на играта от нейния ръководител. Играта се оценява от нейните участници за всяко предприятие и обхваща всички периоди на играта. Оценката на играта от нейния ръководител се извършва като крайна оценка на съвкупността от периоди на играта и се извършва от сравнителен анализрезултатът от дейността на всички участници в играта, т.е. има общ характер и се осъществява в основните направления на дейност на предприятието.
Обобщаването на резултатите от бизнес играта трябва да бъде придружено, наред с класирането на участниците, от задълбочен анализ на факторите за успех на лидерите и причините за изоставането на аутсайдерите в играта.
Бизнес играта дава възможност за ясно и просто представяне на процеса на моделиране. Уменията и способностите, получени в резултат на бизнес игра, имат по-висока степен на усвояване в сравнение с други традиционни методиобучение.
