Після покупки наручного механічного, кварцового та електронного годинника може виникнути необхідність повернення виробу назад продавцю. Тут і починаються складнощі. Закон РФ «Про захист прав споживачів» регулює договірні відносиниміж споживачем та продавцем, допускаючи повернення та обмін продукції без поважної причинипротягом 14 днів із моменту покупки. Це стосується всіх груп виробів, за винятком технічно складних та заборонених до повернення.

Що робити, якщо годинник не підійшли за кольором та розміром, мають дефекти чи виробничий шлюб? Відповіді на ці та інші питання можна отримати у юристів нашого центру, звернувшись телефоном або через форму онлайн-зв'язку.

Умови повернення годинника

Щодо питання повернення механічного та електронного годинника до законодавства було внесено деякі поправки. Кишенькові та наручні годинникові механізми знаходяться в переліку технічно складної техніки, яка не підлягає поверненню та обміну за належної якості. З цієї причини змінилися умови обміну продукції:

• при хорошій якостівиробів їх обмін та повернення неприпустимий;
• якщо ювелірний виріб не влаштовує за кольором, розміром та іншими причинами, то продавець має право відмовити у поверненні грошей чи обміні продукції на аналогічну;
• браковані вироби можна повернути протягом 14 днів, отримавши гроші або ідентичний продукт;
• повернення за гарантією передбачає ремонтні роботи, а за їхньої безнадійності – повернення коштів.

Купівлю технічно складних товарів краще проводити з особливою уважністю та перевіряти вироби до моменту оплати. У спірної ситуаціївідстояти своє право споживача можна за підтримки досвідчених юристів.

Коли допускається повернення годинника?

Якщо до 2016 року повернення непродовольчих товарівналежної якості можна було зробити протягом 14 днів без проблем, то щодо годинникових механізмів дещо ускладнилося. Щоб повернути гроші, слід знати законодавчу та нормативну базуРФ, а також правильно підходити до конкретної ситуації - написання претензій, терміни звернення, результат та вимоги.

Протягом 14 днів

У перші 2 тижні після купівлі хронометра в електронному, кварцовому чи механічному варіанті, покупець має право вимагати повернення грошей та обмін продукції лише за наявності дефекту в товарі. Які підстави є законними:

• якщо ремонт годинника проводився власним коштом, магазин зобов'язаний відшкодувати витрати за наявності відповідних документів;
• при поломці у перші 14 днів клієнт має право отримати повну вартість за виріб, якщо пошкодження відбулося не з його вини;
• заміна бракованої моделі на аналогічну допустима з виплатою різниці в ціні;
• невідповідність заявлених характеристик реальним відноситься до порушення конструкції з вини виробника, що також може спричинити повернення.

Товар приймається в магазин тільки за наявності упаковки, без слідів експлуатації та в повній комплектації, включаючи купони знижок, карти та товарні чеки.

По гарантії

Технічно складні товари, у тому числі годинник, підлягають гарантійному обслуговуванню. Термін гарантії не може бути меншим за 1 рік від магазину, а також максимум 2 роки за законом за відсутності гарантійного періоду на продукцію.

У разі виявлення неполадок протягом встановленого періоду покупець має право на повернення продукції з відшкодуванням його повної вартості, якщо:

• вартість ремонту вища за ціну на товар;
• багаторазове сервісне обслуговуванняне усунула поломки;
• протягом 1 року бездіяльність техніки перевищує 30 днів;
• гарантійний ремонт затягнувся.

Зверніть увагу!

Перед визначенням причини поломки проводиться експертиза. Якщо буде встановлено провину покупця, то у поверненні грошей та товару буде відмовлено.

Претензія на повернення грошей за годинник

У разі відмови у поверненні/обміні годинника, споживач має право відстояти свої права у мирному та судовому порядку. Перший крок для вирішення конфлікту – звернутися по консультацію до юристів нашого правового центрута скласти претензію. Письмове звернення складається у 2-х екземплярах, один з яких залишається у покупця. Структура документа повинна включати таку інформацію:

• відомості про торгову точку та продавця;
• особиста та контактна інформація покупця;
• причина звернення;
• аргументи та докази за вимогами, що висуваються;
• посилання на статтю ФЗ №2300-1;
• дата та підпис.

Термін розгляду претензії керівництвом магазину – 10 днів. Якщо за цей час відповіді не надійшло, можна сміливо писати позовну заявуу суд.

Претензія може передаватися особисто до рук та заказним листомз описом та повідомленням про вручення.

Резюме

Здати годинник та інші технічно складні товари в магазин можна з повним поверненням вартості або обміном продукції на аналогічну модель. Щоб розуміти правомірність вимог, що висуваються, слід враховувати ряд моментів:

• годинник приймається до повернення при неналежній якості та в повній комплектації;
• за наявності видимих ​​слідів розтину та самостійного ремонту механізму товар не буде прийнятий;
• експертиза щодо поломки проводиться за рахунок магазину, а при незгоді з результатами – за рахунок покупця;
• якщо виробничий шлюб чи поломка з вини магазину буде доведено, то гроші за товар, юридичні послуги, експертний висновок та інші витрати можуть бути відшкодовані споживачеві у повному обсязі.

Щоб не допустити обману з боку працівників торгових точок, а також за всіма правилами висунути вимоги щодо повернення/обміну годинника, краще залучити до розгляду компетентних фахівців. Юристи нашого центру дадуть безкоштовну консультацію, підготують пакет документів до суду, складуть претензію та захистять інтереси при судовому та досудовому врегулюванні.

УВАГА!У зв'язку з останніми змінамиу законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть у формі нижче.

Безкоштовна консультація щодо повернення товарів:

Номер для регіонів:

8 800 350-84-13 додатковий 390

Москва / Московська обл.:

7 499 577-00-25 додатковий 390

Санкт-Петербург / Ленінградська обл.:

7 812 425-66-30 додатковий 390

Повернення розумного годинника в магазин: терміни, правила повернення та обміну

У цій статті ми розглянемо, як відбувається повернення комп'ютерної техніки та електроніки, чи можливо повернути або обміняти розумний годинник при покупці в магазині або через інтернет. Як повернути такий товар, якщо не минуло 14 днів та отримати гроші за нього. На кожну ситуацію ми додаємо претензію для повернення або обміну, яку ви можете завантажити.

Ми спиратимемося на закон «Про захист прав споживачів» та інформацію наших юристів, а також надамо вам зразки претензій на повернення в різних ситуаціях. Але кожен випадок індивідуальний, тому якщо ви хочете уникнути складних процедур та отримати безкоштовну персональну консультаціюнаших юристів, переходьте за посиланням:

Чи можливе повернення розумного годинника належної якості?

Майже вся комп'ютерна техніката електроніка відноситься до переліку технічно складних товарів, а значить із поверненням чи обміном можуть виникнути проблеми. Давайте розберемося у цьому докладніше.

Ви вирішили повернути розумний годинник належної якості. Причини для повернення бувають різні:

• товар не сподобався: не поєднується з інтер'єром за кольором, формою і т.д.
• поспішили з покупкою (знайшли дешевше або підібрали іншу модель), передумали

Перевірте, чи є ваш товар у переліку технічно складних пристроїв або у переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну.

Якщо ви знайшли розумний годинник в одному з цих списків, то повернути або обміняти цей товар буде важко навіть за наявності всіх необхідних документіві навіть якщо минуло трохи більше 14 днів.

Технічно складні товари належної якості (без недоліків) не підлягають обміну чи поверненню протягом 14 днів із дня покупки, т.к. ставляться до групи технічно складних товарів побутового призначення, куди встановлено гарантійні терміни (відповідно до Постанови Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 р.).

Джерело: http://rospotrebnadzor.ru/

Якщо вашого товару немає в цих переліках, то ви можете повернутися до магазину протягом 2 тижнів, не рахуючи дня покупки, та обміняти його на іншу модель. А якщо іншого товару, що підходить вам, не буде в наявності, то продавець зобов'язаний повернути вам гроші.

Повернення технічно складного товару належної якості

Великі магазини найчастіше лояльно налаштовані до покупців та можуть піти на обмін товару. Ознайомтеся з правилами повернення та обміну деяких російських гіпермаркетів, можливо, там буде розглянуто саме ваш випадок.

Якщо технічно складний товар має нестачу, читайте далі.

Як повернути розумний годинник з несправністю за гарантією?

Пройшло менше 15 днів?

Якщо несправність виявлена ​​протягом перших 15 днів з моменту передачі товару, ви маєте право повернути товар або обміняти на такий же або аналогічний з перерахунком ціни.

Важливо: відлік терміну починається саме з отримання товару. Якщо ви сплатили за товар, а доставили вам його через тиждень, то термін безгарантійного повернення обчислюється з дня доставки.

Гроші вам повинні повернути протягом 10 днів, а заміну подати за 7 днів з моменту звернення (якщо з перевіркою якості, то за 20 днів).

Важливо: якщо з покупки товар подорожчав, ви маєте право вимагати відшкодування різниці в ціні.

Минуло понад 15 днів?

Після цього терміну можна розраховувати лише гарантійний ремонт товару.

Хоча, якщо ремонт триватиме понад 45 днів, або несправність виявиться непереборною або повторюваною, то у вас з'являється можливість вимагати заміну або повернення грошей.

Також ви можете вимагати відшкодування збитків, пов'язаних із продажем вам пристрою неналежної якості. Наприклад, компенсації витрат за перевезення товару до місця ремонту.

Ось кілька претензій, серед яких ви знайдете відповідну саме вам:

Заміна на час ремонту

Поки ви очікуєте на ремонт або заміну товару, можете вимагати у продавця заміни цього періоду. Заміну Вам зобов'язані надати протягом 3 днів.

Як здати розумний годинник з несправністю за гарантією

1. якщо гарантійний термін не минув, слід звернутися до продавця (виробника, імпортера) з письмовою претензією, складеною у двох примірниках, з чітко сформульованими вимогами (до претензії прикладаються копії всіх необхідних документів, наприклад, касового чека, товарного чека, гарантійного талону тощо) .).
2. продавець приймає товар та замінює на інший, або проводить перевірку якості (у вашій присутності). Не забудьте одержати акт приймання від продавця.
3. У ході перевірки продавець зацікавлений встановити, щоб причина неполадки була з вашої вини, тому рекомендуємо бути присутнім під час цієї перевірки (ви маєте таке право). Результатом перевірки може бути задоволення вашої вимоги про заміну або відмова.
4. якщо у вас із продавцем виникла суперечка про причини несправності, продавець зобов'язаний провести незалежну експертизу (де ви також можете бути присутніми) власним коштом. Якщо експертиза виявить виробничий шлюб, продавець зобов'язаний замінити товар. Якщо навпаки - дефект виник у процесі експлуатації, то ви залишитеся з несправним товаром і зобов'язані будете сплатити продавцеві витрати на проведення експертизи.
5. якщо споживач не згоден із продавцем та результатами експертиз, то він має право звернутися до суду з позовною заявою.

Якщо ви купили розумний годинник онлайн в інтернет-магазині

Належної якості

Якщо товар ще не передано вам, ви вже можете від нього відмовитись. Після передачі можете відмовитись у протягом семи днів. У разі, якщо продавець не доклав документи, де зазначено порядок та строки повернення товару належної якості, ви можете відмовитись від товару протягом трьох місяцівз його передачі.

Для повернення товар не повинен бути у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі товару. Якщо такого документа немає, ви можете посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця (скриншот особистого кабінетуінтернет-магазину, сповіщення про покупку електронною поштою або СМС).

Якщо товар в інтернет-магазині відрізняється від того, що вам привезли, це також може бути приводом для повернення його продавцю та отримання грошей назад. На цей випадок ви можете завантажити відповідну претензію та пред'явити її продавцю: Претензія про ненадання повної та достовірної інформації про товар, придбаний дистанційним способом

У разі відмови від товару продавець повинен повернути споживачеві грошову суму, сплачену за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача поверненого товару, не пізніш як за десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Увага: поверненню підлягають будь-які товари, куплені через інтернет, навіть технічно складні та товари з переліку безповоротних товарів.

Неякісний товар

При виявленні недоліків у товарі, купленому дистанційно (в інтернет-магазині), ви маєте право на:

• заміну на розумний годинник іншої марки (моделі, артикула) з перерахунком ціни;
• зменшення покупної ціни;
• безкоштовний ремонт чи компенсація ремонту;
• повернення грошей.

Якщо вам доставили товар з порушеннями, типу за кількістю, асортиментом, якістю, комплектністю, тари та (або) упаковки товару, ви можете повідомити продавця про ці порушення не пізніше 20 днів після отримання.

Продавець зобов'язаний прийняти товар, виконати перевірку якості чи експертизу. За підсумками виноситься рішення щодо задоволення ваших вимог. За вашої незгоди з результатами експертизи ви можете оскаржити їх у суді.

Якщо ви купили розумний годинник з несправністю в кредит

Якщо продавець готовий повернути гроші за товар, куплений у кредит або на позику, діють такі правила:

Вам маємо повернути суму у розмірі погашеного до цього моменту кредиту з відшкодуванням плати за надання кредиту, тобто. відсотки.

У разі споживчого кредиту (позики) вам повинні повернути сплачену за товар суму та відшкодувати відсотки та інші платежі за договором позики.

Часті проблеми

Продавець відмовляється приймати розумний годинник для гарантійного ремонту та відправляє в сервісний центрвиробника.

Ви маєте право звернутися з претензією і до продавця, і до виробника. Відправляючи вас до виробника, продавець хоче зняти з себе додаткові обов'язки.

При візуальному огляді продавець звинувачує покупця в поломці та відмовляється приймати розумний годинник за гарантією

Якщо ви впевнені, що несправність виникла не з вашої вини – вимагайте експертизи.

Якщо ви вже пробували повернути товар у магазин і отримали відмову, запитайте нашого юриста, і він підкаже, як діяти у вашій ситуації.

Законодавство Російської Федераціїдозволяє покупцеві скористатися своїм правом відмовитись від придбаного товару протягом чотирнадцяти днів після покупки. Але не всі товари підлягають обміну чи поверненню, якщо вони відповідають усім стандартам якості.

Купуючи годинник, споживач може зіткнутися з ситуацією, що покупка йому не сподобалася або годинник не підійшли за розміром або формою, виявилися незручними в носінні, а може взагалі перестали йти відразу після покупки або через якийсь час.

Які права є у покупця у зв'язку з обміном або поверненням годинника, визначено в Федеральний закон"Про захист прав споживачів".

Чи підлягає поверненню така категорія товарів, як годинник, згідно з чинним законодавством?

Федеральний закон «Про захист прав споживачів» дозволяє покупцю повернути назад в магазин виріб протягом чотирнадцяти днів після покупки, якщо він не влаштував його за формою, розмірами, габаритами, комплектацією, кольором, фасоном або іншими характеристиками.

Однак, товар, що повертається, повинен бути в тому ж вигляді, в якому він купувався покупцем, зі збереженням заводської упаковки, ярликів і бірок, не повинен мати слідів носіння та експлуатації клієнтом, мати всі комплектуючі, з якими він продавався покупцю, а документи, що підтверджують факт покупки.

Це касовий чек, інструкція, що додавалася виробу, технічний паспорт, гарантійний талон, інші платіжні документи.

Якщо покупець не має касового чека або іншого платіжного документа, то він може використовувати як підтвердження свідчення або підтвердження продавця, який відпустив йому покупку.

Тому, покупець, який придбав годинник, може звертатися в магазин і вимагати обміну виробу, якщо він йому не підійшов або просто не сподобався, а не тільки у разі виявлення пошкодження або поломки. Зробити це покупець може протягом чотирнадцяти днів із моменту покупки.

Але тут є обмеження, про які необхідно пам'ятати, перед тим як здійснити покупку. Споживач не зможе обміняти годинник, якщо виробник встановив на них гарантійний термін, а також якщо виріб виготовлений з дорогоцінних металів або інкрустований дорогоцінним камінням.

Інші варіанти покупець може без проблем здати назад до магазину протягом чотирнадцятиденного терміну.

Як можна здати назад продавцю годинник, якість якого відповідає заявленому, протягом 14 днів з дня покупки?

Для того, щоб повернути в магазин придбаний годинник, що відповідає всім стандартам якості, покупцю необхідно приготувати виріб для здачі назад у магазин. Він повинен подбати про те, щоб упаковка не була порушена, виріб не мав слідів експлуатації, всі бирки, ярлики, документи та складові, які йшли в комплекті, повинні бути в повній наявності.

Необхідно також підготувати платіжні документи або подбати про наявність свідків, щоб підтвердити факт покупки. Потім з усім приготовленим комплектом, а також паспортом покупцю необхідно звернутися безпосередньо до магазину, в якому було здійснено покупку. Продавець надасть зразок заяви на обмін товару належної якості.

У заяві покупцю необхідно перерахувати причини відмови від придбаного годинника, викласти свої вимоги, вказати свої особисті та контактні дані, описати придбаний виріб, із зазначенням вартості покупки, артикула та найменування виробу у тому вигляді, як воно зазначено у чеку чи паспорті виробу, а також поставити дату складання заяви та підпис.

Заява заповнюється у двох примірниках. Один екземпляр покупець віддає продавцю, а другий залишає собі із позначкою про прийняття заяви.

Після прийняття виробу та заяви на обмін та повернення товару, продавець зобов'язаний задовольнити вимоги клієнта. Він зобов'язаний зробити обмін годинника, який не підійшли клієнту з певних причин на аналогічний за вартістю годинник, який влаштують покупця.

Якщо такого варіанта немає, то продавець може запропонувати покупцеві будь-який інший за вартістю годинник з перерахунком вартості у більшу чи меншу сторону. Якщо покупця такий варіант не влаштує, і він відмовляється чекати надходження потрібної моделі в магазин, покупець має право вимагати повернення грошей, витрачених на виріб.

Якщо продавець не йде назустріч покупцю і не приймає виріб назад до магазину, то останній може звернутися до товариства захисту прав споживача, Росспоживнагляду або подати позовну заяву до судових органів.

Як відбувається процедура повернення продукції, якщо щодо неї виявлено шлюб?

Якщо покупець зіткнувся з неякісною покупкою, він також повинен звернутися з претензією до магазину, в якій необхідно докладно перерахувати знайдені дефекти та недоліки та викласти свої вимоги. І тут, покупець може вимагати як обміну товару, а й повернення коштів.

Якщо покупець зіткнувся з гарантійним ремонтом, який не дав належних результатів, і поломка знову сталася, то покупець може вимагати у продавця повернення грошей без подальшого проведення ремонтних робіт. Якщо продавець відмовляється повертати витрачені гроші, то покупцю необхідно скласти претензію.

Претензія складається у двох примірниках. У документі покупцю необхідно докладно розписати, як і коли він здавав придбаний годинник для ремонту в магазин, який ремонт і протягом якого терміну вироблявся, який дефект виник повторно, вказати модель, артикул та вартість виробу, пред'явити свої вимоги, що виражаються у розірванні договору чинного купівлі-продажу, а також поставити дату складання заяви та підписати її.

Як додаток до такої заяви будуть виступати товарний або касовий чек, що підтверджує купівлю, а також гарантійний талон, в якому зазначені дати ремонтних робіт, їх кількість і тип ремонту. Один екземпляр претензії покупець залишає у магазині, а другий забирає собі, взявши у продавця відмітку про прийняття претензії за підписом керівника та печаткою магазину.

Потім покупцю необхідно почекати, доки магазин розгляне його претензію. Якщо покупця не влаштує відповідь продавця, йому необхідно провести незалежну експертизу, звернувшись самостійно до бюро експертизи. Перевірка якості підтвердить думку клієнта у тому, що дефект викликаний заводським шлюбом чи покаже, що у всьому виною є дії покупця.

Якщо заводський шлюб підтвердиться укладанням незалежних експертів, то покупцю потрібно повторно звернутися з результатами в магазин і вимагати задоволення своїх законних вимог на обмін неякісного товару або повернення грошей.

Продавець може запропонувати покупцеві здати зламаний годинник на повторний ремонт, якщо термін гарантії на виріб ще не минув. Покупець може скористатися цим правом та звернутися до ремонтної майстерні, яка здійснить роботи за рахунок продавця.

Якщо годинник буде визнаний неремонтованим через заводський дефект, який не може бути усунений, то покупцю необхідно з цим висновком ремонтників звернутися в магазин і вимагати обміну або повернення. Якщо продавець продовжує наполягати на своєму та відмовляє клієнту, то йому необхідно звернутися до вищого керівництва з повторною претензією.

Якщо магазин все одно відповість відмовою на претензію покупця або порушить допустимі законом для відповіді терміни, то покупцеві необхідно звернутися до вищих органів для вирішення питання.

У сучасному світігодинник, особливо виготовлений із дорогоцінних матеріалів – це вже давно не просто пристрій, який показує правильний час, а статусна річ, що підкреслює стиль та смак свого власника. Як вчинити, якщо придбаний хронометр раптом перестав правильно показувати час чи просто перестав подобатися? Чи можна його повернути назад продавцю? Щоб відповісти на ці питання, необхідно ближче ознайомитись із чинними нормами законодавства, спрямованими на охорону прав споживачів.

Чи підлягає поверненню наручний годинник неналежної якості?

Наручний годинник неналежної якості, незалежно від їхньої моделі чи конструкції, за законом підлягає поверненню. Причому зробити це необхідно протягом двох тижнів (день покупки хронометра при цьому не враховується). Які саме права має споживач у разі? Вони є стандартними і полягають у наступному:

• Покупець може повернути годинник і вимагати назад сплачені за них гроші;
• Якщо покупцем вже було зроблено ремонт хронометра, він має право вимагати, щоб йому було відшкодовано вартість ремонту. А якщо не минув гарантійний термін, то, згідно із законом про захист прав споживачів (подробиці у ), покупець має право на проведення ремонту за рахунок продавця;
• Також споживач може вимагати, щоб продавець забезпечив ремонт хронометра власним коштом;
• Бракована модель може бути замінена на аналогічний справний виріб.

Також можна обміняти годинник на іншу модель — при цьому проводиться перерахунок їхньої вартості.

Умови повернення годинника за законом РФ

Відповідно до вітчизняного законодавства, обміну чи поверненню що неспроможні підлягати хронометри, мають вбудовану електроніку і виконують відразу кілька функцій (такі пристрої є технічно складним товаром). Не можна повернути в магазин або обміняти годинник, прикрашений дорогоцінним камінням та металами, оскільки подібні вироби належать до розряду «декоративних прикрас зі вставками з дорогих металів або дорогоцінного каміння».

У перші два тижні після покупки споживач має право повернути хронометр із механічним або кварцовим механізмом. Причому зробити це можна навіть у випадку, якщо виріб просто не сподобався. Головне — зберегти досі товарний чек про оплату. Сам виріб не повинен втратити товарний вигляд, слід також зберегти його упаковку.

Повернення годинника за гарантією

Якщо при покупці хронометра на нього була видана гарантія виробника, то виріб можна повернути продавцю для ремонту, але лише за умови, що виявлена ​​поломка відбулася не з вини покупця, а з вини виробника, який допустив брак товару. Іншими словами, прийняти несправний хронометр магазин погодиться, якщо споживач доведе, що використовував його відповідно до інструкції, що додається. Можливо, покупцю доведеться доводити свою непричетність до поломки.

Якщо не вдалося досягти компромісу із магазином, доведеться призначати експертизу. Варто також пам'ятати, що гарантія поширюється виключно на годинниковий механізм, а не на ремінець чи браслет. Щоб виріб було прийнято, має бути складена грамотна претензія.

Чи підлягає годинник поверненню за 14 днів?

Після двох тижнів експлуатації повернути хронометр в магазин можна, проте ця процедура буде досить складною через особливі технічні характеристики виробу. Незважаючи на складнощі, такий товар все ж таки можна обміняти на аналогічний або вимагати гроші, якщо:

• Ремонту годинник не підлягає, і в поломці винен виробник;
• Якщо хронометр вже один раз перебував на гарантійному ремонті, причому процедура його відновлення тривала щонайменше 45 днів;
• Якщо ремонт несправної моделі буде занадто тривалим або обійдеться дуже дорого;
• Якщо годинник вже встиг побувати в ремонті не один раз, і загальна кількість таких днів склала рівно місяць протягом одного року.

Достатньо будь-якої з наведених причин для звернення до продавця.

Повернення годинника за законом про захист прав споживачів

Відповідно до цієї норми закону, повернути або обміняти можна виключно хронометр з кварцовим або механічним пристроєм, не прикрашений дорогоцінним камінням та металами. Решта виробів віднесено до розряду технічно складних товарів, і них поширюються відповідні правила. Тобто поверненню та обміну вони підлягають виключно за гарантією, у разі виявлення несправності.

Претензія на повернення годинника неналежної якості

Оскільки уряд РФ відніс хронометри до товарів, що мають складні технічні характеристики, при їхньому поверненні складається відповідна претензія. Вона є стандартною всім без винятку товарів зазначеної категорії. Сам документ необхідно заповнити, вказавши у ньому важливі нюанси.

(9 оцінок, середнє: 3,67 із 5)

Читати більше

Кожен хоче, щоб придбані меблі виглядали в будинку максимально приємно та красиво. Однак не завжди вдається придбати таку, щоб вона підходила і за кольором, і за формою та ще й розмірами вписувалася. І начебто ретельно все вибиралося, перевірялося – а все одно вдома виявляється, що не те. Постає питання, чи підлягає меблева продукція обміну. 1 Чи підлягають поверненню меблі належного...

Дитячі іграшки купуються найчастіше за примхою дитини, і розглянути, а тим більше оцінити товар не завжди вдається. Можливо, і зворотна ситуація, в якій ретельно вивірена покупка виявиться неякісною. Будь-яка з цих чи інших ситуацій викликає необхідність повернення іграшки в торговельну мережу. Продавці часто мотивують свої дії пунктами закону про захист споживачів.

Платіжна система Ківі набула популярності завдяки простоті реєстрації та відсутність внутрішніх комісій за обслуговування. Назад є висока небезпека програми: ваш гаманець можуть заблокувати шахраї, вкрасти гроші при здійсненні платежів. Як убезпечити себе при користуванні системою та повернути гроші, розповімо далі, у нашій статті. 1 Як повернути гроші з Ківі...

Спільний сімейний відпочинок зазвичай планується наперед. Вкрай неприємно, коли запланований відпочинок зривається несподівано і з незалежних від людей причин. Наприклад, захворіла дитина, не дали візу, з'явилася термінова робота та багато іншого. Ще прикро втрачати гроші, вже сплачені за туристичні путівки. Адже зірвалася поїздка найчастіше не з вини людини, а сума майже завжди суттєва.

27 травня Уряд РФ прийняв Постанову N 471 «Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації щодо повернення або обміну технічно складних товарів». Цей документ прирівняв наручний годинникдо технічно складних товарів та суттєво обмежив можливості для споживчого тероризму. Таким чином, успіхом закінчився ще один проект Асоціації учасників годинникового ринку, яка протягом трьох років лобіювала це рішення.

Однак у документі є застереження: «складними» стали не всі годинники, а «годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома і більше функціями». Що таке функції годинника, як їх порахувати, і як взагалі помінявся правовий статусгодин?

Якщо читати рядки постанови формально, виходить, що відносно недорогий багатофункціональний кварцовий годинник - товар технічно складний, а якийсь механічний Jaquet Droz, кожен екземпляр яких є предметом вартового мистецтва, але в яких лише одна стрілка, в цю категорію не потрапляють.

Вихід тут бачиться в тому, що покупця потрібно правильно поінформувати про споживчі властивості годинника. А саме про те, що годинник навіть з трьома стрілками - це багатофункціональний пристрій, т.к. як прилад часу забезпечують 3 функції:

1. вимір часу в годинах;
2. вимір часу у хвилинах;
3. вимір часу в секундах.

Окремою функцією є відображення дати (тобто календар), не кажучи про хронограф, час у другому часовому поясі та інше. Майже всі сучасні механізми кварцові мають функцію попередження про закінчення заряду батарейки. Крім того, не менше важлива функціягодинника (особливо жіночих) - аксесуар, тобто. предмет, що використовується для доповнення зовнішнього виглядучи стилю власника.

Цю інформацію необхідно повідомити покупцю в документації (паспорті, гарантійному талоні), а також на офіційному сайті. Наприклад, дуже правильно зробила компанія Tissot, яка розмістила на своєму сайті може і дивний, але дуже корисний з юридичного погляду текст (див. вріз).

Обмежуватися лише усним повідомленням неправильно, т.к. у разі спору покупець із піною біля рота запевнятиме, що при продажу продавець нічого подібного йому не говорив, і суд однозначно стане на його бік виходячи з принципу «слова до справи не пришиєш».

На смак та колір

Що змінилося для годинникарів з виходом ухвали?

Головне - тепер клієнт не має права вимагати повернення справних годин тільки тому, що вони йому не сподобалися.

На підставі ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Вимогу про обмін можна пред'явити протягом 14 днів, крім дня купівлі.

До літа цього року годинник можна було поміняти, як і звичайну кофтинку, що створювало потік «повернень» після 8 березня та інших свят. Однак тепер ситуація змінилася: Постановою Уряду РФ від 27.05.2016 № 471 годинник включений також і до «Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації».

Включено, але з застереженням про дві і більше функції. Тому щоб позбавити себе від надуманих причин повернення годинника належної якості з підстав, перерахованих у ст. 25 Закону, продавець повинен інформувати покупця про споживчі властивості годинника, тобто. про те, що навіть годинник з однією стрілкою - це товар із двома функціями: перша - вимір часу в годиннику, друга - аксесуар.

Що робити, якщо продавець не поінформував покупця про багатофункціональність годинника? Стаття 25 Закону містить шість підстав, за наявності хоча б однієї з яких споживачеві можна відмовити: «Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару».

Навіть годинник, який хоч один раз був одягнений на руку, вже є вживаним. Таким чином, якщо з належним інформуванням вийшов «прокол», виходом є ретельна перевірка товару, завдання якої встановити, чи збережено:

• споживчі властивості годинника (тобто чи відповідають параметри заданим вимогам);
• товарний вигляд (чи не з'явилися потертості, подряпини, вибоїни та ін. механічні ушкодження);
• чи немає ознак експлуатації (слідів вироблення металу в контактуючих частинах браслета, браслета і корпусу, замку браслета; вироблення отворів ремінця; потожирових слідів на внутрішній поверхні ремінця; пилу та забруднень у поглибленнях задньої кришки, і т.д. і т.п.) .

Відхилення за будь-яким із цих трьох пунктів є достатньою підставою для відмови клієнту у поверненні годинника.

Складний випадок

Відповідно до п. 1 ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» у разі виявлення у товарі недоліків, не обумовлених продавцем, покупець на свій вибір вправі заявити одну з вимог:

1. заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
2. заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
3. пропорційного зменшення покупної ціни;
4. негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
5. відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Ці вимоги мають різну «ціну» для магазину: найбільш неприємним є розірвання договору, тоді як пункти 4 (ремонт) та 3 (зменшення ціни) не такі болючі. Але право вибору однієї з п'яти вимог надано споживачеві. І якщо хоче розірвати договір купівлі-продажу, продавець немає права ремонтувати товар.

До літа цього року покупець годинника протягом гарантійного терміну міг пред'явити продавцю будь-яку з вимог за наявності будь-якого недоліку. Після того, як годинник отримав статус технічно складного товару, ситуація змінилася.

Для технічно складних товарів (далі – ТСТ) п. 1 ст. 18 Закону обумовлено обмеження прав споживачів залежно від терміну, що минув від дня правочину. Найбільш болючі для магазину вимоги 1), 2) та 5) клієнт може пред'явити лише протягом 15 днів з дня отримання товару. Якщо недолік виник пізніше, покупець зможе говорити лише про ремонт або зменшення покупної ціни, що суттєво покращує становище магазину.

Однак у ряді випадків у споживача зберігається право на пред'явлення будь-якої з вимог, включаючи повернення товару. У Законі чітко вказано три такі ситуації:

• виявлення суттєвої нестачі товару;
• порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
• неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності понад тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків».

Тому після закінчення 15-денного терміну від дня продажу вирішальне значення має у відповідь питання характері недоліку, тобто. чи є він суттєвим. Визначення істотного недоліку міститься в преамбулі Закону: це «непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки».

Розглянемо три типові випадки.

Варіант А: У годиннику, який коштував у магазині 40 000 рублів, було виявлено виробничий брак механізму, ремонт можливий лише його заміною. У цьому вартість механізму 10 000 крб., трудовитрати з його заміні - 2500 крб. Такий недолік можна кваліфікувати як несуттєвий, особливо якщо механізм виробляється масово і не є якимось ексклюзивним і т.п.

Варіант B: Годинник має унікальний механізм, на який припадає більша частина їх вартості, провести ремонт на місці не можна - необхідно везти на фабрику або довго чекати на специфічні деталі. Або зруйнувався циферблат, виконаний у якійсь ексклюзивній техніці, і був головним об'єктом, заради якої людина і купувала годинник. У цих випадках недолік можна кваліфікувати як Суттєвий.

Варіант С. При першому зверненні недолік був визнаний несуттєвим (варіант А). Через кілька місяців виявився точно такий же недолік, який знову був усунений без істотних матеріальних і тимчасових витрат. А через пару-трійку місяців історія повторилася, причому недолік виявився ТАКИЙ Ж, як вперше і вдруге. У цьому випадку недолік, що виявився втретє, має бути кваліфікований як СУТТЄВИЙ.

Три правила

Таким чином, можна сформулювати три правила, що дозволяють звести до мінімуму кількість повернень за гарантією:

Передавайте покупцеві одночасно з годинником якомога повнішу інформацію про товар, у т.ч. перелік функцій та розділ "Не є несправністю".
Проведіть перевірку годинника, щодо якого пред'явлено претензію, для встановлення:

1. наявності заявленого споживачем недоліку;
2. у разі, якщо недолік справді є – причини його виникнення;
3. характеру нестачі, тобто. чи є він суттєвим

З'ясуйте, чи не минуло 15 днів з дня укладання угоди з купівлі-продажу до дати пред'явлення претензії.

Постанова Уряду РФ

від 27 травня 2016 р. N 471 «Про внесення змін до деяких актів Уряду Російської Федерації щодо повернення або обміну технічно складних товарів»

1. Доповнити пункт 11 переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затвердженого постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 р. N 55 «Про затвердження Правил продажу окремих видівтоварів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації» (Збори законодавства Російської Федерації, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст. 5357; 2002, N 6, ст. 584), після слів «побутове газове обладнаннята пристрої» словами «; годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома і більше функціями».

2. Доповнити перелік технічно складних товарів, затверджений постановою Уряду Російської Федерації від 10 листопада 2011 р. N 924 «Про затвердження переліку технічно складних товарів» (Збори законодавства Російської Федерації, 2011, N 46, ст. 6539), пунктом 13 такого змісту «13. Годинники наручні та кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з двома і більше функціями».

Годинник – багатофункціональний пристрій. Як прилад часу, вони забезпечують виконання кількох функцій - вимірювання поточного часу в годинах, хвилинах і секундах, а також мають функцію водозахисту (у різних межах). Крім того, як аксесуар годинник виконує функцію демонстрації статусу і стилю власника, надає закінченість його образу.