Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код .
Спробуйте це не складно;)
Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.
Якщо виникнуть труднощі зі статусами на англійською, клацніть на посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.
Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.
Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.
У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.
Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відслідковується в країні призначення, у цьому випадку відслідкові посилки стає неможливим після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулкове / Залишило Люксембург / Залишило Гельсінкі / Відправка в РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити розташування посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.
Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"
Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.
Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .
Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це нормальне явище для міжнародних поштових відправлень.
Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, різними способами, Можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.
Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка має приїхати, розвантажитись, відскануватися тощо. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.
Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:
Якщо за 5 днів до закінчення терміну захисту посилка не буде доставлена у Ваше відділення пошти, Ви маєте право відкрити суперечку.
Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)
Пошта Росії - національний державний оператор поштового зв'язку Росії, повноправний член Всесвітньої Поштової Спілки, що забезпечує внутрішній та міжнародний поштовий зв'язок. Здійснює прийом, відправлення та отримання поштових відправлень: посилок, дрібних пакетів, бандеролей та кореспонденції; надає фінансові послуги та послуги доставки як фізичним особам, так і бізнесу.
Російські та зарубіжні інтернет-магазини часто надсилають замовлення покупцям саме цією поштовою службою або інтегрується з її доставкою для надання якісних та недорогих послуг. Наприклад, на базі поштових відділень організувала експрес-доставку та пункти видачі замовлень, скоротивши терміни видачі замовлень Росією до 2-5 днів. Деякі транспортні компаніїоб'єднують свої можливості щодо перевезення вантажів із величезними ресурсами національного поштового оператора. Так нещодавно створила спільний із Поштою Росії проект "Сільська доставка" для доставки у віддалені пункти, обласні та районні центри Росії, де немає власних відділень.
За інформацією прес-центру в 1 кварталі 2018 року, Пошта Росії опрацювала 95,7 млн. міжнародних поштових відправлень, а послугами доставки скористалися понад 60% інтернет-покупців. У 2018 році у Внуково буде побудовано другу чергу сортувального центру і за 3 роки мережу логістичних центрів буде розширено по всій країні. За прогнозами експертів e-commerce, зростання міжнародних вхідних відправлень продовжиться, головним чином за рахунок посилок з Китаю.
Активне просування на російськомовному ринку таких великих китайських магазинів, як , Banggood, а також нові гравці, що стрімко набирають популярність , і , істотно збільшили потік вхідних поштових відправлень. Тим не менш, Пошта Росії продовжує цілком якісно надавати послуги з доставки посилок як міжнародних, так і внутрішніх.
Відстеження посилок по РосіїПри реєстрації поштовому відправленню надається номер відстеження, за допомогою якого можна відстежити, коли воно було відправлено, етапи руху та дату надходження до поштового відділення. Послуга відстеження дозволяє контролювати отримання відправлення та особливо корисна у вирішенні спорів із продавцем у разі виявлених невідповідностей. ПІБ та адреса одержувача допоможуть переконатися, що посилка йдеза призначенням, а вага відправлення – приблизно оцінити вміст вкладення. Останній статус про вручення поінформує відправника про успішну доставку товару.
Крім простих листів, всі інші відправлення по Росії завжди йдуть як реєстровані. Вхідні міжнародні листи та дрібні пакети можуть надсилатися і як незареєстровані також. У цих випадках залишається лише покладатися на порядність відправника чи продавця та відсутність різних ексцесів. У разі втрати або не надсилання посилки без доказів неотримання ні поштові служби, ні продавці не відшкодовують грошові коштиза товар та пересилання.
Ще дані відстеження допоможуть при складанні претензій щодо недотримання контрольних термінів доставки. На сайті Пошти Росії прямо говориться про відповідальність порушення цих термінів.
Відстеження посилки Пошти Росії за ідентифікаційним номеромШтрихкодовий поштовий ідентифікатор (ШПІ) внутрішніх відправлень Пошти Росії складається з 14 цифр, де:
- перші шість цифр вказують на індекс поштового відділення одержувача,
- наступні дві цифри позначають місяць друку штрих-кодового ідентифікатора,
- цифри з дев'ятої по тринадцяту - унікальний номервідправлення,
- а остання цифра – контрольна.
Після оплати послуги з пересилання касир видасть фіскальний чек, у якому крім стандартної вартості та найменування послуг буде вказано номер РПО (поштового відправлення, що реєструється), це і є номер відстеження - поштовий ідентифікатор Пошти Росії. У рядку РПО остання цифра в чеку надрукована через пропуск, але вводити його потрібно без пропусків.
Виглядає він у касовому чеку так:
Відстеження РПО миттєве - при прийомі співробітник відділення зв'язку вносить інформацію до бази, і перший статус "Прийнято у відділенні зв'язку" з'явиться під час відстеження Пошти Росії з ідентифікатора відразу після відправки. Поштовий ідентифікатор - чудовий інструмент для контролю переміщення, термінів доставки і ваги на кожному етапі шляху відправлення, що доставляється.
Відстеження Пошти Росії за номером міжнародного відправленняДля міжнародних поштових відправлень регламентом Всесвітньої Поштової Спілки затверджено єдиний стандарт трек-коду. Тип поштового відправлення визначають дві перші латинські літери, наступні дев'ять цифр у треку номера складаються з унікального восьмизначного номера та останньої перевірочної цифри. Дві останні латинські літери у номері відстеження вказують на країну відправлення. Країну призначення на трек номеру визначити неможливо.
Приклади номерів відправлення:
- CQ---US (CQ123456785US) – посилка зі США,
- RA---CN (RA123456785CN) – дрібний пакет з Китаю,
- RJ---GB (RJ123456785GB) – відправлення з Великобританії,
- RA---RU (RA123456785RU) - внутрішній номер, що призначається нереєстрованим посилкам при вступі до Росії.
Відстеження Пошти Росії є на офіційному сайті або .
Після введення трек-номера у рядок пошуку відправлень та натискання кнопки "Відстежити" відкривається окрема сторінка з інформацією про проходження посилки, датами, статусами, адресою та ПІБ одержувача.
Щоб отримати більш детальну інформацію з усіма проміжними статусами та рухом за межами Росії, відстежуйте свої трек-номери на простому трекері посилок сайту:
Дотримання вимог до вмісту посилки та її упаковки - обов'язкова умовадля успішного пересилання. У різних країнахці правила можуть трохи відрізнятися. Наприклад, у Швейцарії не можна надсилати поштою гороскопи. У деяких африканських країнах не можна відправляти пензлики для гоління японського походження. А у Великій Британії спеціально обумовлено заборону на пересилання бандеролей зі сміттям. Але в цілому нижче наведені умови характерні для всіх поштових служб, в тому числі і для Пошти Росії.
Товари, заборонені до пересилання:
- зброя вогнепальна, сигнальна, пневматична, газова, боєприпаси, холодна (включаючи метальна), електрошокові пристрої та іскрові розрядники, а також основні частини вогнепальної зброї
- наркотичні засоби, психотропні, сильнодіючі, радіоактивні, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини;
- отруйні тварини та рослини;
- грошові знаки та іноземна валюта
- продукти харчування, що швидко псуються, напої;
- предмети, які за своїм характером або упаковкою можуть становити небезпеку для поштових працівників, бруднити чи псувати інші поштові відправлення та поштове обладнання.
Також є товари, які заборонені до ввезення з-за кордону. Тому при покупках у зарубіжних інтернет-магазинах бажано ознайомитись з
У даному розділі ви знайдете сучасний та зручний сервіс з швидкого та точного відстеження посилок та поштових відправлень, які доставляють поштовий оператор Росії ФГУП «Пошта Росії». Складається підприємство «Пошта Росії» із 87 філій, у яких працює понад 350 000 співробітників. «Пошта Росії» - це велике підприємство, що постійно вдосконалюється та надає населенню широкий спектр поштових та фінансових послуг. Основний напрямок його роботи - прийом, відправлення, перевезення та доставка посилок та поштових відправлень на території Російської Федерації, а також за її межами.
За допомогою цього сервісу ви всього за пару хвилин зможете відстежити точне місцезнаходження посилки або поштового відправлення, які доставляє «Пошта Росії».
Як відстежити за номером посилки?Відстежити перевезення та доставку посилки «Поштою Росії» досить просто: для цього вам необхідно ввести у вікно «# Номер відстеження» штрих-кодовий ідентифікатор. Він може містити 13 або 14 символів, серед яких літери та цифри. Знайти цей ідентифікатор чи літерно-цифровий номер поштового відправлення можна на вашому розрахунковому документі чи квитанції. При введенні звертайте увагу на те, що повинні використовуватися великі латинські літери. Після введення натисніть на кнопку «Відстежити» або клавішу «Enter».
Які бувають номери для відстеження?Для того щоб відстежити номер посилки, необхідно знати унікальний трек номер. Такий номер надається кожній посилці відповідно до стандарту S10 Всесвітньої поштової спілки. Він може містити 14 цифр, якщо перевезення здійснюється в межах Росії, або містити комбінацію з 13 буквено-цифрових символів, коли відбувається міжнародне відправлення. При міжнародному надсиланні трек номер складається з 13 символів. Першими є літери латинського алфавіту, що означають маркування відправлення. Відслідковуванню підлягають лише номери, що починаються на букви R, C, E, V, L. Другим символом буде будь-яка буква латинського алфавіту, що забезпечує унікальність номера. Наступні дев'ять символів – цифри. Два останні символи – це латинські літери, що позначають код країни у форматі S10, наприклад, для Росії це літери RU.
Приклади треку номерів:
- CE098765432RU - для міжнародного відправлення.
- 13243564758695 - для відправлення в межах Російської Федерації.
При відстеженні посилок і поштових відправлень, які доставляє «Пошта Росії», можуть бути такі варіанти статусів:
Прийом. — Цей статус означає, що поштове відправлення надійшло до закордонного поштового відділення, де йому було надано вказаний трек-номер.
Прибуття до ММПО. — Цей статус означає, що поштове відправлення прибуло на місце міжнародного поштового обміну для проходження митного оформлення та підготовки до відправки з країни відправника (експорту).
Експорт. — Це означає, що відправлення передано перевізнику для доставки на територію Російської Федерації. Між статусами Експорт та Імпорт відстежити поштове відправлення «Пошти Росії» неможливо.
Імпорт. — Цей статус означає, що поштове відправлення прибуло до пункту сортування «Пошти Росії», а також пройшло реєстрацію на території Росії. Поштові відправлення надходять у Росію через місця міжнародного обміну (ММО), що у Москві, Новосибірську, Оренбурзі, Самарі, Петрозаводську, Санкт-Петербурзі, Калінінграді, Брянську.
Передано до митниці. — Цей статус означає, що поштове відправлення було передано до Федеральної митної служби. Там усі посилки та відправлення проходять рентген-контроль.
Митне оформлення завершено. — Такий статус означає, що поштове відправлення успішно пройшло митну перевірку та повернулося на Пошту Росії.
Затримано митницею. — Це означає, що поштове відправлення було затримане митницею. Причина може бути у перевищенні місячного ліміту ввезення товару на один Поштова адреса(1000 євро чи 31 кг). Якщо є це перевищення, то товар оподатковується митому розмірі 30% вартості товару, але не менше 4 євро за 1 кг.
Залишило ММПО. — Подібний статус означає, що посилка залишила ММПО та вирушає до сортувального центру. З цього моменту діють регламентовані терміни доставки територією Росії. Терміни доставки залежать від виду відправлення та коливаються від 7-11 днів для посилок, що потрапили на територію Росії авіапоштою, 8-20 днів для посилок, що надійшли наземним транспортом.
Прибуло до сортувального центру. — У цьому центрі посилки розподіляються основними маршрутами Росії, запечатуються, упаковуються і вирушають до місця призначення.
Покинуло сортувальний центр. — Це означає, що посилка пройшла сортування та вийшла із сортувального центру.
Прибуло до сортувального центру. — Такий статус означає, що посилка прибула до наступного регіонального сортувального центру.
Залишила сортувальний центр. — Посилання пішло з регіонального сортувального центру.
Прибуло в місце вручення. — Цей статус означає, що посилка надійшла до поштового відділення отримувача. За правилами "Пошти Росії" того ж дня виписується повідомлення про те, що посилка знаходиться в поштовому відділенні. Не пізніше, ніж наступного дня листоноша має доставити одержувачу повідомлення.
Вручення адресату. — Це кінцевий статус, який означає, що поштове відправлення вручено одержувачу під підпис.
Як отримати посилку чи поштове відправлення?Щоб отримати посилку чи поштове відправлення вам необхідно з'явитися у вказане у призначенні відділення «Пошти Росії» і пред'явити документ, що засвідчує вашу особу. Це може бути паспорт громадянина РФ, закордонний паспорт, військовий квиток, довідка про звільнення або інше посвідчення особи, що тимчасово замінює паспорт.
Як відстежити рух посилки з-за кордону?
Для відстеження переміщень міжнародних поштових відправлень (МПО) розроблено систему поштового моніторингу, головним інструментом якої є унікальний номер відстеження - tracking number. Цей номер складається з цифрових та буквених символів, а також дублюється у вигляді штрих-коду. Сучасні поштові логістичні терміналиобладнані сканерами штрих-кодів і, коли МПО проходить через такий термінал, дані номери відстеження зчитуються та потрапляють на сервери міжнародної поштової системи моніторингу.
Завдяки цій системі дізнатися розташування МПО дуже легко. Зробити це можна на сайтах державних поштових служб чи приватних логістичних компаній. Крім цього існують зручні послуги для відстеження - трекери, що поєднують системи відстеження багатьох країн та приватних перевізників.
Що таке tracking number?
Tracking number – це номер для відстеження руху Вашого вантажу, який надається поштовими службами. Номер для відстеження стандартизований Світовим Поштовим Союзом та має сувору структуру.
Стандартний міжнародний номервідстеження має вигляд XX123456789XX:
- перші літери позначають тип відправлення, наприклад, CA-CZ– посилка з відстеження, EA-EZ – експрес-посилка, відправлена однією з міжнародних служб експрес-доставки, наприклад EMS, RA-RZ– дрібний пакет замовлень з відстеженням, LA-LZ– дрібний пакет без відстеження
- далі йде унікальний восьмизначний код, а дев'ята цифра – це перевірна величина, що розраховується за спеціальним алгоритмом,
- останні латинські літери вказують на країну, з якої було здійснено відправлення посилки, наприклад, CN-Китай, US-США, DE-Німеччина.
Офіційна та повна інформація доступна за посиланням ( документ PDF, англійська мова).
Для перевірки відповідності номера відстеження стандарту використовуйте форму, наведену на сайті UPU (таблиця формату Excel).
Продавець надав номер для відстеження, але жодного руху посилки немає.
- Інформація до системи поштового моніторингу може потрапляти із затримками. Нормальною ситуацією є затримка 3-5 днів.
- Продавець надав заздалегідь зарезервований номер, але фактично посилки ще не було відправлено. Чекайте 3-5 днів та проясніть ситуацію у продавця.
Я тільки-но оплатив замовлення, а продавець уже дав номер для відстеження. Підозрювально все це.
Нічого підозрілого в цьому немає, адже за кордоном давно діє система резервування поштових відправлень, які заздалегідь викуповуються. Продавцю залишається лише внести дані адресата та роздрукувати готову форму з номером для відстеження.
Яку інформацію я можу отримати за номером відстеження?
За номером відстеження можна отримати наступну інформацію:
- спосіб пересилання МПО;
- звідки (експорт) та куди (імпорт) рухається МПО;
- дізнатися про стадії руху МПО - експорт, проміжні пункти доставки, імпорт, митне очищення, доставка до адресата територією країни одержувача;
- маса МПО (надається не завжди);
- ПІБ та точна адреса одержувача (зазвичай ця інформація доступна на офіційних трекерах поштових та кур'єрських служб).
Судячи з трек-номеру, посилка прямує до іншої країни.
- Продавець помилково надав трек-номер іншої посилки або наплутав із цифрами. Попросіть уточнити цей момент.
- Відбувся збій у системі поштового моніторингу. Посилання все одно буде доставлено за її індексом та адресою.
- Продавець навмисне надав інший трек-номер, посилку міг і не надсилати зовсім, сподіваючись на відсутність досвіду чи неуважність клієнта. Цим часто грішать китайські продавці.
Номер для відстеження МПВ має нестандартний вигляд. Чому?
Стандартний номер відстеження виду XX123456789XX характерний лише для національних поштових операторів, які є членами Світової поштової спілки (UPU). Отримання номера нестандартного виду для відстеження має кілька поширених причин:
- посилку надіслано через великі приватні служби доставки - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest та ін., які мають свої внутрішні стандарти формування номера відстеження. Зазвичай цей номер має лише числовий формат та відстежується на сайтах цих служб або на трекерах-агрегаторах;
- посилку відправлено з Китаю через місцевих перевізників.
- продавець помилився під час написання номера відстеження. Тут необхідно уточнити у продавця правильність наданого номера;
- Продавець надав свідомо неправдивий номер відстеження з метою обману клієнта. Це характерно для китайських продавців з Aliexpress. У цій ситуації допоможе лише диспут.
Мені надіслали замовлення через національний поштовий оператор, але номер для міжнародного відстеження не надали. Чому?
Не всі поштові відправлення автоматично отримують номер міжнародного відстеження. Справа в тому, що всі МПО діляться на «дрібні пакети» та «посилки». Стандартним дрібним пакетом (бандероль) вважається відправлення масою менше 2 кг і номер відстеження не присвоюється. У деяких випадках є можливість за додаткову плату зареєструвати таке МПО та отримати номер для відстеження. МПО масою понад 2 кг потрапляють у категорію посилок і їм надається номер для відстеження, але й у цьому випадку він не завжди має міжнародний формат. Посилки поділяються на звичайні та пріоритетні (замовні). Останні мають міжнародний номер для відстеження.
Хто мені має надати номер для відстеження?
У разі покупок у закордонних інтернет-магазинах та аукціонах номер для відстеження надається продавцем після оплати замовлення.
Від чого залежить швидкість доставки МПВ?
Тут дуже багато умов та факторів. До основних можна віднести:
- вибір способу доставки – звичайна або пріоритетна (експрес) пошта;
- вибір оператора доставки – державна поштова служба або приватний експрес перевізник. Швидкість доставки приватними кур'єрськими службами може бути у 3-5 разів вищою, ніж при використанні звичайних поштових служб;
- особливості роботи поштових операторів у тій чи іншій країні. Наприклад, пошта США USPS працює набагато швидше за Пошту Росії;
- відстані між відправником та одержувачем;
- від пори року, погодних умов, катаклізмів. Наприклад, у період різдвяних розпродажів та передноворічного ажіотажу потік посилок різко зростає і поштові оператори не встигають обробити всі посилки вчасно. Це призводить до затримок.
Коли я отримаю свою посилку?
На це питання немає точної відповіді. І тут набагато вірніше оперувати поняттям - очікуваний термін доставки. На сайті кожного національного поштового оператора є інформація про середній термін доставки тим чи іншим способом у конкретну країну. Також цю інформацію наводять магазини під час вибору способу доставки.
Більш ясна ситуація з кур'єрськими перевізниками - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR та ін У 80% випадків доставка здійснюється день у день або в найближчі 3 дні (якщо не виникає проблем на митниці).
Терміни доставки стандартних МПО до Росії зі США та країн Європи коливаються в наступних часових межах:
- EMS відправлення- 7-14 днів.
- Замовні бандеролі та посилки – 14–30 днів (залежить від віддаленості від ключових центрівміжнародного поштового обміну).
- Прості пакети та посилки - 18-40 днів.
- Середній терміндоставки посилок та бандеролей з Китаю та країн Південно-Східної Азії складає близько 21–40 днів.
Мені було відправлено посилка масою 1 кг (наприклад), а з трек-номеру біля Росії маса стала 0 (чи набагато менше 1 кг). З чим це пов'язано?
Це дуже поширена ситуація, коли після експорту до Росії, посилка «худне» аж до 0 грамів. Просто деяким сортувальникам ліньки зважувати кожне МПО і вносити ці дані до системи відстеження.
Другий варіант сумніший. Якщо на якомусь із етапів доставки або митного очищенняпосилка різко втратила у вазі, це може вказувати на крадіжку вкладення. Це прямий привід наполягти на відкритті посилки у поштовому відділенні при отриманні. Посилання з різницею у вазі обов'язково має мати відповідний акт.
Посилання DHL Express, UPS, Fedex затримано на митниці Росії (відправлено до магазину). З якої причини?
Найчастіша причина - це перевищення ліміту вартості вкладень для кур'єрських МПО, який для росіян становить 200 євро. Докладніше про особливості роботи кур'єрських служб можна прочитати у наших статтях:
Також деякі кур'єрські службиорганізують доставку тільки в великі містаРФ і, якщо ви мешканець невеликого містана периферії і не маєте можливості приїхати до офісу компанії, то посилку відправлять назад.
Моя посилка опинилася в іншій країні. Що мені робити?
Тут можливі дві причини:
- Надсилання доставляється транзитом через треті країни і кінцевий пункт призначення не змінився. Тут не варто хвилюватися, це нормальна практика. Особливо під час доставки кур'єрськими службами.
- Продавець переплутав номери відстеження або неправильно вказав адресу доставки. Таке трапляється вкрай рідко і слід вирішувати проблему безпосередньо з продавцем.
Посилання відправлено зі США за допомогою USPS. Що це та де відстежувати такі посилки?
Посилки, надіслані USPS, можна відстежувати на офіційному сайті USPS або нашому трекері.
Найчастіше зустрічаються статуси USPS
Electronic Shipping Info Received - отримано інформацію про поштове відправлення в електронному вигляді.
Shipment Accepted – прийнято у відправника.
Arrived at Sort Facility – прибуло до сортувального центру.
Processed at USPS Origin Sort Facility – поштове відправлення пройшло сортування у пункті прийому поштових відправлень.
Dispatched to Sort Facility - залишило сортувальний центр.
Notice Left (Business Closed) - поштовий оператор спробував вручення посилки, але вручення не відбулося, т.к. місце доставки було закрите. Одержувачу було залишено квитанцію.
Processed Through Sort Facility - Поштове відправлення залишило сортувальний поштовий вузол за направленням доставки (експорт до країни призначення).
Customs Clearance - передано митниці.
Customs Clearance delay (Held in Customs) - посилання затримано на митниці.
Customs clearance processing complete - митне оформленнязавершено.
Delivered - доставлено.
Як дізнатися, що поштове відправлення USPS залишило США?
Найчастіше МПО залишають територію США, коли надаються такі статуси:
- Processed through USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
- Processed through USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
- Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
- Processed through USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
- Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
- або International Dispatch
Де взяти інформацію про роботу пошти Німеччини Deutsche Post DHLі де відстежувати посилки з Німеччини?
Детальну інформацію про роботу державної пошти Німеччини та способи відстеження МПО з Німеччини можна отримати з нашої
Доставка з Англії через Parcel Force. Що це?
Parcel Force - це підрозділ Королівської пошти Великобританії Royal Mail експрес-доставцівантажів. На території Росії та країн СНД відправлення Parcel Force доставляються місцевими службами EMS. Дізнатись детальну інформацію про роботу Королівської пошти Великобританії Royal Mail можна з нашої .
Спосіб доставки на eBay – International Priority Shipping to Russia. Як це розуміти?
В цьому випадку доставка до Росії здійснюється за умовами програми eBay Global Shipping Program, яка має на увазі наявність посередника у США на етапі доставки. Більш детальна інформація є у нашій.
В інтернет-магазині є пряма доставка до Росії (країни СНД) через компанію Borderfree (FiftyOne). Що це за компанія та де відстежувати рух мого замовлення?
Borderfree – це американська логістична компанія, що надає американським магазинам послуги з доставки замовлень міжнародним клієнтам. Компанія працює за схемою звичайного потового форвардера, тобто збирає замовлення з магазинів на своїх складах у США, а потім пересилає клієнтові за межами США. За свої послуги компанія стягує комісію. Підрядниками Borderfree з доставки в Росію та країни СНД є кур'єрські компанії DHL Express та SPSR. Відстежувати рух посилок можна на сайті компанії за номером замовлення та адресою електронної пошти.
Доставка з Китаю (Aliexpress та інші магазини) за допомогою Swiss Post та Sweden Post
У Останнім часомБагато продавців на Aliexpress пропонують на вибір доставку за допомогою поштових операторів Швейцарії та Швеції. У багатьох це викликає закономірне питання – до чого тут Китай та Пошта Швейцарії?! Тут річ у тому, що Swiss Post та Sweden Post мають представництва у Китаї та здійснюють доставку посилок з Піднебесної з транзитним пунктом у Швейцарії та Швеції відповідно. Китайці стали користуватися послугами європейських перевізників через серйозні заборони Пошти Китаю, Гонконгу та Сінгапуру на пересилання Li-Ion батарей. Схема доставки: Сінгапур - Швецарія/Швеція - Росія (інші країни). Трек-номер для таких відправлень має вигляд RXXXXXXXXXXCH для Swiss Post та RXXXXXXXXXXSE для Sweden Post.
Відстежувати можна на сайті Swiss Post www.swisspost.ch та сайті Sweden Post www.posten.se
Моя посилка була втрачена (вкладення пошкоджені, повністю або частково відсутні). Що мені робити?
У випадку, якщо посилка була втрачена, слід звернутися до вашого поштового відділення та написати заяву на розшук посилки.
Щоб не стати жертвою несумлінних працівників митниці або пошти і не отримати цеглу замість айфону, слід ознайомитися з отриманням посилок у відділеннях Пошти Росії
Що означає статус “sent to airline”? Як довго йтиме посилка після набуття статусу “sent to airline”?
"Sent to airline" ("Відправлено на авіапошту") - це останній статус, який посилка може отримати на території Китаю. Після того, як посилка набула статусу “sent to airline”, вона більше не перебуває під контролем Пошти Китаю. Як правило, посилка прибуває до країни призначення протягом 2-4 тижнів з дня набуття статусу “sent to airline”. Зазвичай статус “sent to airline” не змінюється доти, доки посилка не досягне місця призначення або не буде доставлена одержувачу.
Будьте уважні, якщо після набуття статусу “sent to airline” пройшло більше 30 днів, а ви все ще не отримали посилку. Можливо, вона загубилася чи її відправлення затрималося в іншій країні. Щоб продавець чи магазин повернули вам гроші, потрібно подати претензію.
Що означає статус “Import Security Scan”?
Якщо Ваша посилка отримала статус “Import Security Scan” ("Перевірка посилок, отриманих з-за кордону"), існує три варіанти:
Що означає статус “Import Customs Scan”?
Якщо Ваша посилка отримала статус “Import Customs Scan” ("Митна перевірка посилок, отриманих з-за кордону"), існує три варіанти:
Що означає статус “In Customs-Control warehouse”? Скільки часу це займе?
Заголовок “In Customs-Control warehouse” ("На складі митного контролю") означає, що посилка знаходиться на митному складів очікуванні перевірки перед експортом чи відправкою на авіапошту.
Що робити, якщо статус моєї посилки довго не змінюється зі статусу “Export Security Scan”, “Export Customs Scan”?
Що означає статус “Success find: 0 items!” або “China Post не received the parcel”?
Якщо ви відстежили посилку за номером відстеження та статус посилки “China post has not received the parcel” ("Пошта Китаю не отримала посилку") або "Success find: 0 items!" ("Результат - 0 посилок"), це означає, що продавець (постачальник) дав вам неіснуючий (недійсний) номер відстеження, який не надано жодній відправленій посилці в базі даних Пошти Китаю.
Причин може бути кілька:
Щоб розуміти, про що йдеться у трьох вищевикладених пунктах, необхідно знати, як працює система відстеження посилок за номером:
Пошта Китаю може легко прикріпити етикетку з неіснуючим номером будь-якої посилки. Номер відстеження недійсний, і посилку неможливо відстежити, доки Пошта Китаю не надасть їй цей номер. Платіжна система Paypal, майданчики ebay та Aliexpress іноді отримують неіснуючі номери відстеження багатьох шахраїв, що надсилають ці номери, щоб заповнити дані для оплати. Багато торгових майданчиків, таких як ebay або Aliexpress, вимагають, щоб продавець надсилав замовлення протягом 24 годин після оплати, тому деякі продавці можуть надавати неіснуючий номер відстеження, щоб уникнути санкцій. Пізніше, коли продавець поповнює запаси товару, він використовує той самий номер відстеження для відправки товарів, і за цим номером можна буде відстежити посилку на сайті сайт протягом 48 годин після фактичної дати відправки.
Що робити, якщо статус моєї посилки “Success find: 0 items!” або “China Post не received the parcel”?
- Якщо ви отримали номер відстеження протягом 48 годин після надсилання, можливо, вам потрібно почекати ще два дні, поки база даних Пошти Китаю не оновиться.
- Якщо ви отримали номер відстеження більше двох днів тому, можливо, вам потрібно зв'язатися з продавцем та уточнити у нього реальну дату відправки та реальний номер посилки. Скажіть продавцеві, що ви хочете відстежити посилку за номером на сайті сайт протягом 48 годин після відправки, інакше ви подасте претензію. Як правило, продавець дає новий номервідстеження, реальну дату відправлення або заплановану дату відправлення, яку можна перевірити пізніше на сайті сайту.
- Якщо продавець знову дає вам неправильну інформацію про відправку або взагалі не відповідає, ви повинні подати претензію на ebay, Aliexpress або Paypal та вимагати повернення грошей. Ви також можете залишити негативний відгук про шахрая після повернення коштів.
Що означає статус “Export Security Scan”? Скільки часу це займе?
Що означає статус “Export Customs Scan”? Скільки часу це займе?
"Export Customs Scan" ("Митна перевірка посилок, що відправляються за кордон") означає, що посилка готова до митної перевірки. Як тільки митна перевірка закінчиться, посилку буде відправлено на авіапошту.
Що означає статус “Arrival at inward office of exchange”?
"Arrival at inward office of exchange" ("Прибуття на внутрішній пункт обміну") означає, що посилка доставлена на митницю країни призначення. Як тільки розмитнення посилки, отриманої з-за кордону, закінчено, посилка буде доставлена одержувачу поштової служби країни призначення.
Що означає статус “Departure from outward office of exchange”? Скільки часу на це знадобиться?
“Departure from outward office of exchange" ("Відправлення із зовнішнього пункту обміну") означає, що посилка готова до митної перевірки. Як тільки перевірка закінчиться, посилка буде відправлена на авіапошту.
Що означають статуси "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Opening"?
Деякі користувачі після пошуку на інших сайтах бачать, що статус посилки "NULL" ("НУЛЬ"), "PEK NULL" ("PEK НУЛЬ"), "PVG NULL" ("PVG НУЛЬ") або "Opening" ("Відкриття" ) і т.д. Фактично, ці дивні статуси є помилками внаслідок неправильного перекладу бази даних Пошти Китаю.
Як подати претензію та вимагати повернення грошей за невірний номер посилки та посилку, яка не була отримана?
Багато одержувачів, посилки яких доставляються Поштою Китаю, часто ставлять такі питання:
Пошта Китаю не працює безпосередньо з одержувачем. Пошта Китаю приймає запити та претензії тільки від постачальника, який має оригінальну розписку про прийняття вантажу до перевезення.
Отже, одержувачу краще використовувати механізми, що надаються ebay, aliexpress, paypal і якнайшвидше подати претензію про неотримання посилки.
Як тільки ви подали претензію, продавець зобов'язаний підтвердити, що посилка була успішно доставлена покупцю. Якщо він/вона не може надати такого підтвердження, гроші автоматично буде повернено покупцю.
Як подати таку претензію щодо неотримання посилки?
На ebay, paypal та aliexpress є посилання на веб-сторінку, яка називається "центр вирішення спорів" або "центр розгляду претензій". Ви можете подати претензію щодо неотримання посилки туди. Всі докладні посібники ви знайдете на сайті:
Чи є якийсь період, коли можна подати претензію щодо неотримання посилки?
ТАК. На ebay та paypal вам потрібно подати претензію протягом 45 днів після оплати. На AliExpress цей період складає 60 днів.
Що робити, якщо я пропустив термін подання претензії, але все ще хочу отримати гроші?
Якщо ви пропустили термін подання претензії, то єдине, що ви можете зробити, це зв'язатись із продавцем. Великі продавці з великою кількістю позитивних відгуків, швидше за все, запропонують варіант, який вас влаштує, в обмін на позитивний відгук. Це підвищить продажі в їхньому магазині.
Що, якщо я купую товари на сайті, на якому немає "центру розгляду претензій", і я оплачував покупку не через paypal?
На жаль, у такому випадку вам буде непросто отримати гроші назад, найчастіше неможливо. Тому ми радимо купувати товари у китайських продавців на великих торгових майданчиках, таких як ebay, Aliexpress, Amazon, DX і т.д., з високим рівнемзахисту прав покупців
Якщо ви купуєте товари на маловідомих сайтах, намагайтеся оплачувати покупки через Paypal. НІКОЛИ не використовуйте банківські перекази, системи грошових переказів, такі як Moneygram або Western Union, електронні валюти типу bitcoin для оплати товарів, навіть якщо робите покупки на відомих майданчиках - ebay або Aliexpress, але у незнайомих продавців.
Якщо неприємність таки сталася і ви оплачували покупку платіжною карткою, ви можете звернутися до банку і скористатися процедурою повернення коштів – чарджбек. Продедура описана у статті:
Заголовок посилки з Китаю Airlines, місце PEK. Що це?
Код PEK присвоєно міжнародною асоціацією повітряного транспорту (ІАТА) міжнародному аеропорту Шоуду (Пекін). Цей статус означає, що посилка відправлена з даного аеропорту до країни призначення.
