Зіпсували річ у хімчистці судова практика. Зіпсували річ у хімчистці

Після новорічних святчоловік приніс у краснодарську хімчистку сукню та штани. Сукня – Крістіана Діора, а штани – Сальваторе Феррагамо. За очищення їх від слідів колишніх веселощів він заплатив 1180 рублів.

Катерина Мірошкіна

економіст

Коли все було готове, клієнт забрав речі та пішов. Через місяць він повернувся з претензіями: на червоній сукні знайшлася біла пляма, а штани стали коротшими. Речі зіпсовані, носити їх не можна, і винна хімчистка – віддавайте гроші. Але, звичайно, не 1180 рублів, а дворазову вартість сукні та штанів – тобто 500 тисяч рублів. Вартість послуг теж поверніть і компенсуйте моральну шкоду. Хімчистка шокована, почалися суди.

Чому клієнт хімчистки зажадав стільки грошей?

За його словами, хімчистка зіпсувала речі. Носити їх більше не можна. За законом за таке можна вимагати дворазову вартість речей та компенсацію видатків. Чоловік так і вчинив. Крістіан Діор нині недешевий - за сукню та штани набігло півмільйона. Потерпілий заручився підтримкою об'єднання із захисту прав споживачів та пішов до суду.

Якщо це законно, то чому хімчистка не заплатила?

Коли хімчистка дала речі, претензій від клієнта не було. Він не прийшов із запитаннями щодо плями та зменшених штанів ні через тиждень, ні через два. І де взагалі докази, що ця біла пляма з'явилася після хімчистки? Може, сукню ще раз прали, а штани неправильно гладили?

Що сказали суди?

Якщо хтось взявся надавати послуги, треба робити це якісно. Коли під час виконання якоїсь роботи використовується матеріал або річ замовника, виконавець повинен стежити за їх збереженням: він за це відповідає.

Якщо при прийомці зрозуміло, що у хімчистку віддають річ із недоліками, потрібно це зафіксувати. А якщо хімчистка прийняла речі без плям та усадки, а повернула з дефектами, доведеться заплатити клієнтові дві ціни.

Ще треба повернути всі гроші за послуги, заплатити неустойку та штраф, якщо не погодилися на добровільну компенсацію.

Ось висновок експертизи. Там написано, що пляма на сукні з'явилася через те, що її терли відбілювачем. А штани дали усадку на два розміри, бо їх погладили надто гарячою праскою. Речі нові, знос лише 5-10%.

Права споживача порушені, поверніть гроші.

Щодо дворазової вартості речі – все так. Якщо у роботу взяли річ чи матеріал замовника, тут є такий вид відповідальності, як подвійна вартість. Коли клієнт звертається до хімчистки, він фактично укладає договір побутового підряду. Ще тут працює закон про захист споживачів.

Якщо з річчю щось трапилося, хімчистка чи ательє замінять її чи заплатять дві ціни. Але є правила побутового обслуговування. Вони написано, що споживач повинен прийняти роботу і відразу оглянути річ за виконавця. Якщо виявляться недоліки, про них слід негайно повідомити, скласти акт і все в ньому зафіксувати. Якщо недолік розкриється пізніше, тому що відразу його не можна було помітити, тоді необхідно повідомити в розумний термін.

Іноді недоліки можна заявляти навіть протягом п'яти років – як із нерухомістю. Але це не стосується речей після хімчистки і там інша відповідальність.

Зазвичай доводити відсутність провини має продавець чи виконавець. Але з продажем товарів чи наданням послуг по-іншому. Тут доводити мають обидві сторони. Якщо клієнт не висунув жодних претензій, коли забирав речі з хімчистки, він все одно може вимагати компенсацію. Але тільки якщо сам доведе, що пляма та усадка з'явилися до того, як він прийняв річ.

А у цій історії ми бачимо ось що. Клієнт хімчистки забирає речі 12 січня. У квитанції він не вказує на недоліки - забрав і пішов. 12 лютого він приходить у хімчистку з претензіями та вимагає дві ціни за фірмові речі.

Експертиза показала, що пляма з'явилася від відбілювача, а усадка штанів - від праски. Але наприкінці не написано, що все це з вини хімчистки, і немає точної дати, коли виникли проблеми з одягом. Клієнт міг цілий місяць носити речі і робити з ними будь-що: відтирати плями і гладити не за інструкцією.

Суди не звернули на це уваги. Та ще змусили хімчистку доводити, що дефекти з'явилися не в процесі чищення, а потім. Начебто тільки якщо доведе, тоді може не платити. Це незаконно.

Підсумок.Рішення судів на користь клієнта хімчистки скасували. Верховний суд сказав розбиратися наново - апеляція процитувала висновки Верховного суду і винесла рішення на користь хімчистки: нічого вона за зіпсовану сукню та штани не заплатить. А якщо щось уже заплатила – їй усі до копійки повернуть.

Як отримати гроші, якщо річ і справді зіпсували?

Якщо здаєте одяг у хімчистку або віддаєте в ательє тканину на костюм, попросіть написати на квитанції, що на ваших речах та матеріалах немає шлюбу, дефектів, плям та зморщених швів.

Вкажіть у квитанції вартість речі. Або зберігайте чек про те, що це справжній Крістіан Діор. Так простіше довести вартість речі, щоб не робити цього у суді.

Коли забиратимете річ, одразу огляньте її: чи немає плям і дефектів, яких не було чи не повинно бути. Відразу, а не за місяць. У цій історії цілком могло бути так, що пляма справді залишила хімчистка, а чоловік не перевірив, приніс речі додому і забув про них на місяць. А коли розглянув, то побачив дефекти, але вже було пізно. Не довіряйте красивим упаковкам та усміхненим менеджерам – перевіряйте якість послуг та свої речі одразу.

Якщо на речі є дефекти, пишіть претензію, не відходячи від каси. Якщо не приймають, надішліть поштою. Після цього у вас усі шанси отримати:

1. Дві ціни речей, якщо хімчистка не зможе замінити їх на такі самі.
2. Усі витрати на хімчистку.
3. Компенсацію моральної шкоди.
4. Неустойку, якщо не заплатять одразу.
5. Штраф 50%, якщо дійде до суду.

Або вимагайте, щоби роботу переробили. Залежно від вимог термін виконання – 10 днів або 3 дні. Дві ціни можна вимагати не завжди: з ательє та хімчисткою це працює, а от зі стоянкою, яка не встежила за машиною, немає: там лише збитки.

Але тут є ось який нюанс: хімчистка могла відразу попередити вас, що дублянка може злиняти, а сорочка стане рожевою через особливості тканини та процесу. Все це може бути написано дрібним шрифтом у квитанції. Іноді буває, що річ і справді беруть у чистку, але через особливості тканини чи вироблення може бути непередбачуваний результат. Про це маємо попередити.

Якщо ви погодилися, пред'явити претензії не вдасться. Але з білою плямою від хлорки на сукні та зменшеними через неправильне прасування штани таке не пройде: це очевидні дефекти через неправильне очищення та прасування. Тут головне – вчасно пред'явити претензії. Якби клієнт не чекав на місяць, у нього було б зараз дві сукні від Діора і дві пари нових штанів від Феррагамо.

На ринку існує величезний вибір підприємств, які надають послуги з хімічного чищення одягу чи інших виробів.

Однак завжди існує ризик, що віддана дорога річбуде зіпсована у процесі, оскільки далеко не всі хімчистки є якісними та дотримуються технологічних умов.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Про те, що робитиЯкщо вам зіпсували річ у хімчистці, розповімо у статті.

Чим регулюються відносини між клієнтом та компанією?

Відносини між споживачем та компанією, що надає послуги хімічної чисти, регламентовані наступними законами РФ та підзаконними актами:

• законом;
• Цивільним кодексом РФ;
• ухвалою уряду №1025 «Про затвердження правил побутового обслуговування населення».

Про правила повернення товару до гіпермаркетів ОБІ дізнайтеся з нашої.

Як має бути оформлена квитанція?

Квитанція на надання послуг хімчистки згідно з «Правилами побутового обслуговування населення»має містити таку інформацію:

• найменування предмета;
• колір, фактуру, комплектність, матеріал, фурнітуру;
• наявні дефекти, які можуть бути усунуті у процесі хімчистки;
• Додаткові платні послуги.

Також квитанція повинна утримувати:

• юридична адреса компанії;
• ПІБ, адреса та телефон замовника (споживача);
• вид послуги;
• дату прийому та виконання замовлення;
• вартість послуги.

Під час прийому речі працівник хімчистки повинен ретельно її оглянутита залишити запис про можливі негативні наслідкимайбутнього чищення.

Якщо споживач достовірно попереджений і розписується у квитанції з такою відміткою, то подальші претензії на наслідки хімчистки не приймаються.

При цьому наявність стандартних бланків із зазначенням можливих наслідків хімчистки або попередження, зроблене нерозбірливим почерком, не звільняє підприємство від відповідальності, оскільки замовник послуги має бути достовірно попереджений про наслідкиу кожному конкретному обставині (ст. 10 закону «Про захист споживачів»).

Як діяти, якщо річ постраждала?

У разі, якщо забираючи річ з хімчистки, замовник виявляє дефекти, що з'явилися, то він має право на компенсаціюзавданих йому збитків.

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» саме виконавець несе повну відповідальність за збереження речей, переданих йому замовником.

Якщо річ отримала незворотні пошкодження або було порушено її товарний вигляд, то замовник може скласти претензію, в якій вказується вимога компенсації.

Куди звертатись?

Перший крок покупця у разі виявлення пошкоджень звернення до сервісної службихімчистки або до її керівника з письмовою претензією.

Тільки після проходження цього етапу споживач може планувати свої подальші дії та звертатися до відповідних інстанцій чи служб.

Чи потрібна експертиза?

У разі незгоди підприємства побутового обслуговування з виявленими споживачем пошкодженнями, той має право звернутися до незалежну експертизу. При цьому може знадобитися 2 види експертизи:

Послуги експертизи оплачуються споживачем,якщо в ході судового розгляду суд стає на бік позивача (споживача), то відповідач (виконавець) повинен компенсувати витрачені на експертизу кошти.

Чи можна повернути книгу чи підручник назад у магазин? дізнайтесь прямо зараз.

Що саме вимагати?

Замовник у претензії згідно з російським законодавством може вимагати від виконавця:

• заміни втраченої чи зіпсованої речі на аналогічну у 3-денний термін;
• у разі відсутності такої можливості - відшкодування цінності речі у дворазовому розмірі;
• повної компенсації грошових коштів, сплачених за послугу.

Як скласти претензію?

У претензії на ім'я керівника підприємства, що надає послуги з хімчистки, необхідно повністю вказати обставини справи та вимоги до замовника. Претензія складається у простій письмовій формі та складається з 3 частин.

Описова частина містить:

У мотивувальній частині необхідно вказати, які закони, підзаконні акти та відповідні права споживачабули порушені під час надання послуги.

Заключна частина повинна містити вимоги та термін їх виконання відповідно до закону. Також у цій частині зазначаються подальші дії споживача у разі відмови у задоволенні зазначених вимог.

1. О. звернулася до районного суду м. Краснодара з позовною заявою до ТОВ ВКФ «Асма» хімчистка «Блиск» з вимогою про стягнення збитків та компенсацію моральної шкоди за зіпсоване весільне плаття.Загальна сума позову - 112 552 руб., З яких одноразова вартість речі становить 72 000 руб., Компенсація моральної шкоди - 5 000 руб., Інші витрати - 35 552 руб. Виходячи з того, що товарознавча експертиза встановила ринкову вартість виробу з урахуванням його 50-відсоткового зносу в розмірі 36 000 руб., І стягнув на її користь 61 100 руб. руб., Інші витрати та збитки - 22 100 руб.
2. К. звернувся до районного суду м. Самари з позовною заявою до ІП Алюшева Е. Б. з вимогою про стягнення вартості зіпсованої хутряної курткиу дворазовому розмірі, компенсації моральної шкоди та інших витрат. У ході судового розгляду суд частково задовольнив вимоги позивачаі стягнув з ІП ​​Алюшева Еге. Б. дворазову вартість виробу з урахуванням зносу у сумі 156 000 крб., компенсацію моральної шкоди у вигляді 1 000 крб., інших витрат і збитків у сумі 107 208 крб. Загальна сума стягнення на користь К. – 264 208 руб.

Неприємні наслідки у вигляді зіпсованої у хімічному чищенні речі цілком можуть бути компенсовані підприємством добровільно чи під час судового засідання.

Оскільки за законом виконавець цього виду послуги зобов'язаний компенсувати дворазову вартість виробу,то замовник може повернути суму в більшому розмірічим було витрачено на придбання речі.

Що робити, якщо у хімчистці зіпсували річ? Дізнайтесь про це з відео:

Права споживача регулюються чинними нормами Закону "Про захист споживачів". Так, згідно зі статтею 35 ЗоЗПП, у ситуації, коли клієнт виявляє, що у хімчистці зіпсували його річ, він може вимагати задоволення однієї з таких вимог:

• Повернути вартість зіпсованої речі у дворазовому розмірі;

Наприклад, здане в хімчистку пальто коштувало 5 тисяч рублів, зіпсувавши його, хімчистка має повернути клієнту вже 10 тисяч рублів.

• Повернути повну вартість чищення.

Якщо забираючи річ із хімчистки ви виявили на ній незрозумілі плями, розлучення, протерті елементи (яких не було) або дірки, слід зробити наступні дії:

• Відмовитись підписувати квитанцію, в якій йдеться про відсутність претензій з боку клієнта до якості наданої послуги;
• Вимагати оформити акт, у якому буде перераховано виявлені дефекти (наслідки неякісного чищення);
• У претензії також слід зазначити, скільки коштує зіпсована річ і яку з вимог на підставі статті 35 Закону «Про захист прав споживачів» має бути задоволено.

Якщо ж наслідки неякісного чищення виявляються вже після того, як клієнт забрав річ і підписав квитанцію про відсутність претензії, не варто впадати у відчай.

Згідно з чинним законодавством, клієнт зберігає право на отримання грошової компенсації навіть після хімчистки, але за умови, що їм були виявлені приховані недоліки, які виявити в ході поверхового огляду речі при примірці не було можливим.

Наприклад, через деякий час після хімчистки хутро на шубі стало стрімко обсипатися, залишаючи залисини. Причиною тому стало застосування невідповідного хімічного складудля очищення хутряних виробів.

Як вчинити, якщо хімчистка заперечує провину

Ситуація, що досить часто зустрічається, коли у відповідь на вимогу клієнта повернути гроші за неякісну чистку від працівника компанії надходить однозначна відмова. В цьому випадку, клієнту слід зробити наступні дії:

• Надіслати зіпсовану річ на товарознавчу експертизу, скориставшись послугами однієї з приватних компаній у місті;

• Переконатися у збереженні квитанції.

• Обов'язково зберігайте квитанцію. Якщо експертиза виявить, що дефекти з'явилися в результаті неякісно проведених робіт з чищення виробу, хімчистка повинна буде відшкодувати витрати на експертизу.
• Якщо вина хімчистки підтвердиться, наступним кроком стане оформлення та подання претензії.

Складання претензії

Якщо вина хімчистки все ж таки підтвердиться, слід переходити до складання претензії на ім'я директора підприємства, що спеціалізується на чищенні речей.

Претензійне клопотання має складатися у форматі двох примірників, один із яких буде передано на розгляд адміністрації клінінгової фірми, а друге, з позначкою про отримання, залишиться на руках у заявника.

Щодо змісту документа, то при його складанні слід зазначити таку інформацію:

• Опис виявлених дефектів на речі;
• Опис речі до хімчистки;
• Вказує наявність відповідного маркування на речі, згідно з яким її можна чистити хімічними складами.

Крім того, у претензії слід згадати, що при прийомі речі співробітник хімчистки не попередив про можливе псування речі внаслідок хімічного впливу на нього.

• Вимоги до хімчистки з посиланням на статті 29 та 35 Закону "Про Захист прав споживачів";

• Перерахування переліку документації, що додається, що підтверджує описане в основній частині (ксерокопія квитанції та результатів проведеної товарознавчої експертизи, платіжні документи на саму річ тощо);
• Дата та особистий підпис заявника.

Звернення до суду

Якщо після закінчення 10 днів від хімчистки не буде ніякої відповіді або вона відповість відмовою, слід переходити до наступного етапу – подання позову до суду.

Крім складеного позовної заявиклієнту потрібно буде подбати про збирання необхідного перелікудокументації, а саме:

• Квитанція із хімчистки;
• Акт приймання-передачі речі;
• Чек, що підтверджує оплату послуги;
• Платіжні документи на річ, що підтверджують її вартість;
• Ксерокопія претензії підтверджує спробу клієнта врегулювати ситуацію на досудовому етапі.

Як вимогу позивач має право вказати:

• Компенсацію матеріальних збитків(псування речі) у дворазовому розмірі;
• Компенсацію самостійного проведення товарознавчої експертизи;
• Неустойку та пені за додаткові витрати, які вимушено довелося зазнати клієнту.

Як має бути оформлена квитанція

Щоб уникнути проблем із поверненням грошей за зіпсовану в хімчистці річ, слід уважно ознайомитися з квитанцією, яка видається в момент прийому речі. Так, у ній має бути зазначена така інформація:

• Юридична адреса хімчистки;
• Реквізити клієнта (ПІБ, адреса проживання, контактний телефон);
• Вид послуги, що надається;
• Найменування виробу, яке чиститься, включаючи опис його забарвлення, складу, фурнітури комплектності, плям і розлучень, які слід усунути;
• Дата прийому та строк, протягом якого замовлення буде виконано;
• Вартість послуги;
• Підпис продавця та працівника у пункті прийому.

Досвід роботи юристом із 2003 року. Закінчив Московський державний відкритий університет із червоним дипломом. Спеціалізація – захист прав споживачів.

Претензія
про неналежне надання послуг хімчистки та виплату суми матеріальних збитків

уклала з …………………………………… договір на надання мені послуги хімічної
(найменування хімчистки)

чистки ……………………………………………………………………………для усунення
(Найменування виробу зданого в хімчистку)

що підтверджується наявністю касового (товарного) чека на суму ……………….. рублів та квитанцією про прийом № ……………..…

До звернення до …………………………………… виріб чистці не піддавалося.
(найменування хімчистки)

«…..» ………….. 20….г. при прийомі виконання робіт було виявлено недоліки: ……………………………………………………………………………………………..……….

На мою вимогу ……………………. було залишено для усунення виявлених
(Найменування виробу)

«…..» ………….. 20….г. при повторному прийомі виявлено, що не усунуто колишні недоліки…………………………………….……………… і з'явилися нові недоліки

Приймати …………………………… я відмовилася.
(Найменування виробу)

Відповідно до.1. ст.35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» в разіповною або частковою втрати (пошкодження) матеріалу (речі), прийнятого від споживача, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити його однорідним матеріалом (річчю) аналогічної якості та за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі) у розумний термін, а за відсутності однорідного матеріалу (речі)аналогічної якості - відшкодуватиспоживачеві дворазову ціну втраченого (ушкодженого) матеріалу (речі), а також витрати, понесені споживачем.

Вартість..………………………… згідно товарного чека ……………….….. рублів.
(Найменування виробу)

У зв'язку з вищесказаним, вимагаю відшкодувати:

1. Дворазову вартістьпошкодженого..………..……………………………….. у розмірі
(Найменування виробу)

2. Витратина оплату хімчистки у розмірі

Відповідно до ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів», про прийняте Вами рішення прошу повідомити мене за вищезгаданою адресою протягом 10 днів.

У разі відмови від добровільного задоволення моїх законних вимог я буду змушена звернутися до суду із позовною заявою про примусове стягнення:

- дворазової вартостіпошкодженого..………..……………………………….. ;
(Найменування виробу)
— витратна оплату хімчистки;
— витратна оплату незалежної експертизи;
— витратна оплату послуг юриста;
— витратна оплату судових витрат;
- штраф у доход держави відповідно до п. 6 ст.13 ФЗ «Про захист прав споживачів» за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.

1. Копія квитанції на надання послуги (хімчистки),
2. Копія товарного чека на виріб.

Допоможіть іншим людям знайти цей зразок претензії до хімчистки.
Поділіться ним у соціальних мережах.

За зіпсовану річ хімчистка заплатить подвійно

- Де дірка? Вона тут була!

Як убезпечити улюблену шубку чи дублянку, здаючи у хімчистку? Що робити, якщо річ зіпсували? Розбираємось на прикладі історій, надісланих нашими читачами

Полінює – ніхто не відповідає.

Ірина вирішила здати в хімчистку свою темно-зелену дублянку, куплену у фірмовому магазині. Приймачка почала заповнювати квитанцію, в якій Іру відразу збентежив пункт: барвник нестійкий, за зрив хімчистка не відповідає. Клієнтка здивувалась: річ дорога, фірмова, з чого ви взяли, що барвник слабкий? "Це стандартна квитанція, ми завжди так пишемо", - не моргнувши оком відповіла приймальниця.

Квитанція хімчистки — не багатосторінковий договір, тож багато клієнтів перед підписанням її, дякувати Богу, прочитують. Виникаючі питання приймальниці часто намагаються «зам'яти», заспокоюючи: це затверджений стандарт, завжди пишуть тощо.

Найчастіше каверзи ховаються в наступних пунктах:

Опис зовнішнього виглядуречі.

Зазвичай приймальник повністю підкреслює стандартну фразу: загальне забруднення, дорожній бруд, заломи, потертості, плями тощо.

Майте на увазі: такий «мальовничий» набір свідчить про чимало зношування речі, і якщо одяг зашкодять, сума компенсації буде меншою. З іншого боку, приписуючи зайві забруднення, вас можуть розводити на гроші: загальне чищення такої «чумазої» речі в прейскуранті значиться дорожче, ніж виведення пари цяток на майже новій куртці.

Порада: наполягайте, щоб неіснуючі забруднення, дефекти (потертості, заломи тощо) у квитанції викреслили. Натомість нехай допишуть місце знаходження основних плям — щоб не «забули» про них під час чищення.

Попередження, що можливі пошкодження речі, за які хімчистка не відповідає.

Зазвичай квитанція свідчить: «Клієнт попереджений, що хімчистка не відповідає за дефекти, що виникли внаслідок неякісного виготовлення речі, відсутності маркування або недостовірності». Під це списуються і білі плями (мовляв, барвник спочатку нестійкий був), і усадка на кілька розмірів (мовляв, шкіра неякісна), та інші дефекти.

На свій страх і ризик

Насправді, за законом, хімчистка звільняється від відповідальності лише у двох випадках:

а) якщо клієнт попереджений про конкретні особливі властивості речі та їх можливі прояви при чищенні. Тобто це має бути не загальна стандартна фраза (див. вище), а обґрунтований запис, що стосується саме вашого одягу.

Ви маєте право вимагати пояснень: чому приймальниця впевнена, що фірмова дублянка має нестійкий барвник, а пуховик — «стрімке» проклеювання? Якщо немає маркування — одна річ, підозри є обґрунтованими. Якщо ж на етикетці прямо наказується хімчистка, то наперед вказувати її шкідливі наслідки невиправдано (якщо, звичайно, при вас не зробили пробу на міцність);

б) якщо річ зіпсувалася через приховані дефекти, які не могли бути виявлені в ході належного приймання. Приклад: приймальниця уважно вивчила етикетку, хімчистка не порушила розпоряджень про маркування, але всередині куртки утворилися грудки.

НА ЗАМІТКУ

Відповідно до Правил побутового обслуговування населення у квитанції при описі речі повинні зазначатися склад, комплектність та фурнітура. Прослідкуйте, щоб ця графа обов'язково була заповнена, якщо здаєте одяг з деталями, що відстібаються: поясом, капюшоном, коміром тощо. .

Як домогтися компенсації?

Тетяна здала у хімчистку свою мутонову шубку. Забирав чоловік, і тільки вдома дівчина виявила роз'їдене хутро біля рукава та кілька дірок на підкладці. Що робити?

Якщо ви помітили пошкодження речі одразу, не забирайте її з хімчистки. Вимагайте скласти акт із зазначенням виявлених дефектів. Такий документ оформляється у двох примірниках, один залишається у хімчистці, другий забираєте собі. Претензію можете скласти відразу на місці або підготувати вдома та принести пізніше.

Якщо дефекти помічені не відразу, не переживайте: згідно із законом постраждалий споживач має право виставити свої вимоги у розумний термін у межах двох років після прийняття роботи.

1. вказуєте, коли та в якому стані річ була здана у хімчистку;
2. описуєте пошкодження, які ви виявили під час повернення речі;
3. зауважуєте, що одяг мав належне маркування, яке передбачає хімічне чищення; приймальниця не проводила будь-яких проб та тестів, що підтверджують приховані дефектиречі та небезпека чищення. Таким чином, ви не були обґрунтовано попереджені про псування одягу в результаті чищення;
4. у зв'язку з тим, що вам було надано послугу неналежної якості, яка спричинила незворотні пошкодження речі на підставі ст. 35 Закону «Про захист прав споживачів» ви вимагаєте:
   • повернення вартості чищення;
   • відшкодування дворазової ціни пошкодженої речі;
5. нагадуєте, що згідно із законом ваша вимога має бути виконана протягом 10 днів.

Куртку загубили.

Марина купила в Італії замшеву куртку Чек давно викинула. Здала її до хімчистки, прийшла забирати — куртку втратили! З виплатою компенсації виникли проблеми — нема ні чека, ні самої речі, як з'ясувати ціну?

Допоможуть експерти. Передайте фахівцям-оцінювачам у бюро товарних експертиз заяву з докладним описом зниклої речі та проханням визначити її середньоринкову вартість. Отриманий висновок пред'являйте у хімчистку та вимагайте відшкодувати вам збитки у розмірі дворазової ціни втраченої речі.

ЦЕ ПРИГОДИТЬСЯ!

Що зробить зговірливішою приймальницю

Якщо вам хамлять, відмовляються об'єктивно описувати в квитанції річ, що здається, не хочуть складати акт про пошкодження, вимагайте негайно видати скаргу.

Дуже часто така вимога вже сама собою стимулює співробітників хімчистки уважніше ставитися до вимог клієнта.

До речі, у книгу скарг можна вписувати претензію, якщо у вас відмовляються приймати окрему заяву.

Якщо не дають і книгу, нагадайте представнику адміністрації хімчистки, що відмова видати книгу скарг визнається адміністративним правопорушенням. Штраф за відповідною статтею - до 30 тисяч рублів.

Також можна викликати на допомогу Росспоживнагляд — координати його підрозділу в районі знаходження хімчистки повідомлять довідкову префектуру.

Хто винен?

Щоб визначити причину псування речі — прихований виробничий шлюб чи халтурну роботу хімчистки, — проводиться незалежна експертиза. Вимагайте, щоб її сплатила хімчистка. Якщо відмовлять, здавайте зіпсований одяг на експертизу самі. При підтвердженні порушень хімчистка повинна буде відшкодувати витрати на експертизу. Якщо ж виявиться виробничий шлюб і після покупки минуло не більше двох років, то всі претензії адресуються магазину.

ДО РЕЧІ

Ціна зіпсованої речі підтверджується чеками – касовими чи товарними. Якщо вони не збереглися, вказуєте вартість пам'яті, а у разі сумнівів проводиться оцінна експертиза.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО У ХІМЧИСТКУ СПОРТИЛИ РІЧ?

Під час хімічного чищення річ може сісти, полиняти, порватися тощо. Якщо у хімчистці вам зіпсували річ, рекомендуємо дотримуватись наступного алгоритму.

Крок 1. Визначте, чи є підстави відповідальності хімчистки за пошкодження вашої речі.

Факт попередження вас про особливі властивості речі, що передається, може підтверджуватись квитанцією про прийом речі в хімчистку або іншими документами, які ви підписали при здачі речі в хімчистку.

Незнання особливих якостей речі не звільняє хімчистку від відповідальності (п. 12 Правил, затв. Постановою Уряду РФ від 15.08.1997 N 1025).

Підстави звільнення хімчистки від відповідальності

1. дефекти, виявлені при прийомі виробу у хімчистку;
2. приховані дефекти, що виникли внаслідок порушення технології використання клейового методу кріплення деталей при пошитті виробів з текстильних матеріалів, овчини, шкіри, хутра, замші і т.п. та неправильного догляду за виробом у процесі експлуатації;
3. застарілі, що не піддаються виведенню плями від фарби, плісняви, силікатного клею, інсектицидних препаратів, чорнила, паст для кулькових ручок та масел на виробах з тканин усіх видів, з натуральної замші та виворітної овчини;
4. зміна відтінку кольору та різновідтінковість у місцях найбільшого зносу виробів з овчини, велюру, замші, шкіри тощо, оброблених розчинами барвників після хімічного чищення;
5. часткове випадання ворсу з поверхні виробів із штучного оксамиту та велюру;
6. витравлення на виробах від дорожнього бруду;
7. білі смуги та витертість у місцях найбільшого зносу (обшлага та згини рукавів, бічні шви) на виробах з фарбованої овчини, натуральної та штучної замші, поліефірного волокна;
8. жовтизна та зміна кольору, що утворилися від тривалого впливу поту, хімічних речовин, атмосферних умов, а на світлих хутряних виробах, крім того, від природного старіння волосяного покриву, що проявилися після хімічного чищення;
9. запали, пожовтіння і білясті ділянки, що виникли при неправильному прасуванні в домашніх умовах або при виробництві виробу і що після хімічної чистки;
10. порушення цілісності виробів, а також спуск петель на трикотажних виробах внаслідок тривалого носіння або у місцях ушкодження личинками молі або попелом сигарет, що проявилися після хімічного чищення;
11. заломи та розшаровування на виробах із дубльованих текстильних матеріалів, що утворилися при тривалій експлуатації;
12. затіки, що утворилися під час обробки виробів водними розчинами в домашніх умовах.

Крок 2. За наявності підстав відповідальності хімчистки за пошкодження вашої речі пред'явіть претензію хімчистці.

Претензію передайте безпосередньо у хімчистку. На другому примірнику претензії представник хімчистки має проставити дату її отримання, своє прізвище, ім'я, по батькові, підпис, посаду. Якщо виконавець — організація, то проставляється штамп або друк. Претензію можна надіслати поштою на юридичну адресу хімчистки цінним листом з описом вкладення з повідомленням про вручення.

Обов'язково збережіть другий екземпляр претензії з позначкою про отримання виконавцем, якщо претензію вручено особисто, або поштове повідомлення про вручення претензії — на випадок, якщо свою правоту вам доведеться відстоювати в суді.

Крок 3. Дочекайтеся виконання хімчисткою пред'явленої вами вимоги у встановлений термін.

Вимоги споживача про усунення недоліків виконуються у розумний термін, призначений споживачем, який визначається за даними договору чи інших підписаних між хімчисткою та споживачем документів. Якщо у документах термін не встановлений, вимоги мають бути виконані у строк, зазначений у претензії споживача.

Крок 4. У разі невиконання або прострочення виконання хімчисткою ваших вимог зверніться до суду.

1. безоплатно усунути недоліки виконаної роботи;
2. відповідно зменшити ціну виконаної роботи;
3. замінити у триденний строк пошкоджену річ річчю аналогічної якості, а за відсутності такої — відшкодувати дворазову ціну втраченої речі, а також витрати, які ви понесли;
4. відшкодувати понесені витрати на усунення недоліків виконаної роботи самотужки чи третіми особами;
5. повністю відшкодувати збитки, заподіяні у зв'язку з вадами виконаної роботи.

До позовної заяви додайте, зокрема, такі документи (ст. 132 ЦПК РФ):

• квитанцію про здачу речі у хімчистку;
• претензію на адресу хімчистки;
• відповідь хімчистки на вашу претензію (якщо є);
• розрахунок суми позову;
• інші докази, що підтверджують ваші вимоги;
• копії позовної заяви із додатками за кількістю осіб, які беруть участь у справі.

Крок 5. Візьміть участь у судових засіданнях.

У ході розгляду справи суд може за вашим клопотанням призначити проведення судової експертизи, результати якої в більшості випадків приймаються судом до уваги при прийнятті рішення у справі (ст. 79 ЦПК України).

Для вирішення судової суперечки вам може знадобитися кваліфікована юридична допомога фахівця, вартість якої в залежності від складності справи, суми позову та інших факторів може виявитися суттєвою. У разі представлення ваших інтересів у суді може знадобитися нотаріальна довіреність на представника (ст. ст. 185, 185.1 ЦК України; ч. 2 ст. 53 ЦПК РФ).

При задоволенні позову суд за вашим клопотанням може повністю або частково стягнути з відповідача на вашу користь судові витрати, у тому числі витрати на оплату послуг представника (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ЦПК РФ; п. п. 2 4 Постанови Пленуму Верховного СудуРФ від 21.01.2016 р. N 1).

Виплати неустойки і штрафу, що здійснюються громадянам, у зв'язку з порушенням прав споживачів не звільняються від оподаткування ПДФО. Виплачувана грошова компенсація моральної шкодине оподатковується (п. 7 Огляду практики розгляду судами справ, пов'язаних із застосуванням глави 23 Податкового кодексу Російської Федерації(Затв. Президією Верховного Суду РФ 21.10.2015)).

Зразки претензії та скарги на хімчистку за зіпсовану річ

Ситуації, коли хімчистка зіпсувала шубу чи пальта, не є поодинокими. Зрозуміло, винуватець захоче уникнути відповідальності. Але законодавство надає чимало можливостей, які змусять організацію відшкодувати завдані збитки. Головне, правильно аргументувати свої претензії.

Відповідальність хімчистки за зіпсовану річ

Законодавство встановлює матеріальну відповідальністьвиконавців, які надають побутові послуги. Тож якщо одяг втрачено, побутове підприємство має відновити споживачеві аналогічний екземпляр чи відшкодувати його дворазову вартість плюс видатки очищення.

Внесення до квитанції-договіру фраз, згідно з якими відповідальність, ризики повністю перекладаються на власника, неприпустимі. На таких осіб чекає адмінвідповідальність у вигляді значного штрафу.

Так, якщо у хімчистці зіпсували річ, споживач може поскаржитися у територіальні органиРосспоживнагляду, які зафіксують адмінпорушення. Посадовці внесуть до держскарбниці тисячу або дві карбованці, а самому підприємству загрожують штрафи і серйозніші - у розмірі двадцяти тисяч карбованців. Але про це ми поговоримо в наступному розділі

Порядок дій у випадку, якщо вам зіпсували річ у хімчистці

Ну що ж, вам зіпсували річ у хімчистці, і ви не знаєте, з чого почати і що робити? Розберемо порядок необхідних дійз самого початку:

Вирішуємо конфлікт усно

Для початку необхідно поговорити з менеджером та пояснити свої вимоги усно. Аргументом стане квитанція, яку видали при оформленні замовлення на надання послуг. Документ повинен містити дані про:

• юр.адресі організації, його контакти;
• ПІБ, контакти замовника (клієнта);
• вид послуги, що надається;
• найменування, детальний опис речі (описується навіть фурнітура);
• час виконання;
• день прийняття замовлення;
• вартість послуг, відмітка про оплату, авансовий платіж;
• ПІБ, підпис особи, яка прийняла замовлення;
• підпис замовника.

Остання свідчить про те, що власника попереджено про можливі ризики. Найчастіше всім клієнтам надають на підпис «універсальну» квитанцію, в якій дрібним шрифтом прописано, що замовник поінформований про можливе псування одягу.

Такий підпис – головний аргумент виконавця. Тому, якщо й зіпсували річ у хімчистці, претензія постраждалого і залишається незадоволеною. Але, чи правомірна відмова?

Не зовсім. Відповідно до положень Цивільного кодексуквитанція одна із різновидів договору приєднання. Тобто споживач може скористатися послугами (у нашому випадку хімчисткою) лише погодившись на умови виконавця. Водночас цивільним законодавством передбачено, що ця угода не може обмежувати право громадян на захист своїх інтересів.

Таким чином, наявність квитанцій стандартних фраз про можливий ризик не виключають відповідальності виконавця, якщо у хімчистці зіпсували пуховик, шубу, куртку чи пальто.

Оформляємо претензію

Але якщо Ви читаєте цю статтю, швидше за все пункт номер 1 Ви вже пройшли, і вирішити конфлікт з хімчисткою полюбовно не вдалося. Тому переходимо до наступного етапу – оформляємо письмову претензію. Зразок претензії до хімчистки Ви можете завантажити тут. - Претензія про відшкодування збитків. Детальний опис складання такого документа Ви знайдете нижче, у наступному розділі – «Зразок».

Цю претензію потрібно направити заказним листомабо вручити її керівнику хімчистки під розпис.

Оформлюємо скаргу

Якщо претензія не мала свого ефекту і хімчистка відмовила Вам або просто проігнорувала, переходимо до третього етапу - скарга в наглядові органи. У нашому випадку це Росспоживнагляд. Зразок скарги Ви можете завантажити тут - Скарга в Росспоживнагляд.

Слід зазначити, що скаргу можна подати як традиційним способом – письмово на офіційну адресу організації, яка відповідає за Ваше місто (або район) або онлайн на сайті регулятора. За цим посиланням Ви знайдете форму для оформлення скарги для мешканців Московського регіону - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Якщо Ви проживаєте в іншому регіоні РФ, то просто оберете відповідне місто на сайті Росспоживнагляду. Нижче поля, які Ви маєте заповнити на сайті.

Разом із рішенням Росспоживнагляду готова заява до суду, прикладаємо всі матеріали до позову та подаємо на хімчистку до суду.

Зразок претензії до хімчистки за зіпсовану річ

Видається зіпсована річ у хімчистці лише після складання акта про виявлені дефекти. Якщо виконавець відмовляється складати документ, забирати дефектний одяг не варто. Скарга до Росспоживнагляду зробить представників підприємства більш зговірливою.

Отриманий акт подається претензія до хімчистки за зіпсовану річ, зразок допоможе скласти її правильно. Хоча суворої форми для документа не передбачено, є загальні правилаоформлення. У папері відображається:

• найменування виконавця;
• суть конфлікту;
• виклад своєї позиції;
• пропозиція відшкодувати збитки;
• Дата, підпис клієнта.

Складається документ у двох примірниках. Один зразок претензії хімчистки про зіпсовану річ вручається виконавцю, другий – зберігає громадянин. Якщо представник організації відмовився проставляти відмітку про отримання або взагалі не захотів отримувати матеріали, їх можна надіслати рекомендованим листом. Квитанцію про поштове відправлення слід постраждалій стороні зберегти.

Типові зразки документів

Акт про виявлені дефекти
Скарга до Росспоживнагляду
Претензія про відшкодування збитків
Позов

У хімчистці зіпсували річ: улюблене кашемірове пальто, нещодавно куплене в італійському магазинчику за шалені гроші. Образа, прикро, але бажання боротися за справедливість нікуди не наводять, тільки народжують невтішні рішення з боку адміністрації хімчистки. Що робити простому клієнту, який не знає законів, нюансів та хитрощів у цій справі, але хоче відновити справедливість та повернути не лише гроші за зіпсовану річ, а й компенсацію за моральну шкоду?

Методи чищення речей у пральному сервісі

У 1885 році Жан-Батист Жоллі вигадав спосіб, як позбутися плям на одязі без використання основного миючого компонента - води. Тоді застосовувався гас. Він замінював нинішні елементи хімічного складу та добре справлявся із брудом. Зараз є альтернатива сухому очищенню одягу - аквачистка, де є рідина. Вона концентрована, заповнена розчинниками миючих засобів. Допустимо використовувати її для несильно забруднених речей, але з жировими плямами та барвниками натурального походженнявона не впорається.

Вдома можна легко очистити ношену річ, при цьому не обов'язково звертатися за допомогою до професіоналів. В іншому випадку, коли плями практично не виводяться відбілювачами, а лише бліднуть, варто заручитися підтримкою професійної хімії. Дехто вважає, що у сервісі зіпсують речі, оскільки застосовують досить негуманні способи чищення. Навпаки, після прачки стан гардеробу помітно покращується, стає новим. Пов'язано це з тим, що:

1. Є категорії різних речовин, які застосовуються до очищення повсякденного одягу, вихідного вбрання, зимової щільної багатошарової тканини.
2. Впроваджуються нові технології для кожного типу текстилю окремо.
3. Деякі речі обробляються вручну, після чого відбувається видалення плям за допомогою машин.
4. Щоб помити хутра, використовують вуглеводневі сполуки розчинників.
5. Антимолеві покриття входять до складу препаратів для чищення натурального хутра, дублянок та пуховиків.
6. Дезодорувати можуть будь-яку верхній одягза бажанням клієнта.

Після будь-якої хімчистки шубки зберігаються у спеціальних холодильних камерах. Так хутра довше зберігають первісний вигляд. Окремо є послуги з прасування, крохмалення, професійного прання, кондиціювання та дезінфекції. Кожен спосіб підбирається індивідуально залежно від типу плям (барвні, опікові, білкові). Якщо у хімчистці зіпсували річ, значить, було обрано неправильний фізичний вплив на пляму, а також метод видалення забруднення.

Які речі підлягають строго хімчистці?

У всьому світі використовуються позначення на речах, що підлягають сухому чищенню. Це різні поняття, але вони лише рекомендовані і не зобов'язують власника вдаватися до таких заходів:

1. "Тільки для сухого чищення": багато предметів, які позначені цим значком, можуть бути випрані вдома, якщо ви знаєте, чим саме їх потрібно чистити.
2. Сухе чищення. Якщо слово "лише" не вказано на бирці, вам не потрібно вирушати в хімчистку. Досить зробити це вдома з особливою обережністю. Виробники одягу схильні помилятися, пропонуючи хімчистку замість використання пральної машини. Це запобіжний захід, коли люди, особливо в США, нехтують подібними написами, посилаючись на умовні позначення.

Якщо на одязі є символ чищення, але при цьому допускається прасування, це означає, що в домашніх умовах можна спробувати очистити пальто чи вовняну річ. До речі, багато сучасних машин оснащені системою «ручного прання», яка дбайливо миє речі. Однак за наявності всіх забороняючих знаків допускається чищення речей у спеціальних відділеннях, де використовуються органічні засоби. Якщо ви не хочете, щоб необережно зіпсували річ у хімчистці, краще не користуватися послугами по можливості. Є маса новинок в галузі побутової хімії, які чудово справляються з плямами, що важко виводяться.

Як і чим могли привести річ у непридатність: що означає псування?

Надати одягу нетоварного вигляду після сухого чищення можна лише за допомогою їдких виводників плям. У деяких розчинниках використовують бензол-з'єднання, які буквально виїдають ворсинки тканини. Наприклад, у хімчистці зіпсували річ, яка була злегка забруднена: допустиме було сухе чищення або із застосуванням азоту. Якщо персонал вважав, що бруд слід виводити іншим способом, не переконавшись, завдасть це непоправної шкоди одязі чи ні, можна допустити думку про некомпетенції працівників.

Сам факт псування завжди помітний при отриманні речі – ви взяли одяг, оглянули, а там: дірки замість старих плям, розлучення, витончені місця тощо. Факт можна зафіксувати при отриманні товару.

Що свідчить про псування одягу?

Існує така система отримання речей: товар пройшов очищення, клієнт отримує бирку про проведені маніпуляції, підписує документ про відсутність претензій, оплачує послугу. Іноді, коли клієнту повертають річ поспіхом, не дозволяють перевірити її, це говорить про те, що є підводні камені. Значить, річ у хімчистці зіпсували, але зізнаватись не хочуть, намагаючись приховати цей факт. Запідозрити недобре можна за кількома «симптомами»:

1. Зимові речі здаються влітку, наприклад, шуби з подальшим зберіганням в камері. Нерідко через сезон клієнту повідомляють про втрату чи неготовність товару до використання. Рішення: клієнту зобов'язані видати одяг незалежно від сплаченого терміну зберігання типу прання, обраної послуги.
2. Наявність дивних плям. Припустимо, при отриманні светра клієнт помітив дивну пляму або розлучення, але адміністрація стверджує, що це вийшло не в процесі чищення. Можуть посилатися на прибиральника, який заляпав одяг. Таким чином, щоб отримати компенсацію, потрібно написати скаргу на прибирача, якого в принципі не існує у компанії.
3. Запечатані пакети для "дорогих" клієнтів. Якщо вам повертають товар у щільному темному пакеті, спершу перевірте свій одяг. Не приймайте речі до моменту оплати. Є ризик забрати з прачки «кота в мішку» у вигляді зіпсованої речі.

Запідозривши такі моменти, можна сміливо звертатися до захисту прав споживачів. Проте насправді мало хто виграє у суді такі справи.

Методи визначення та типи втрат

Якщо все-таки вдалося зловити за руку порушника чистоти, потрібно визначити розмір шкоди, щоб потім стягнути хоча б вартість по послуги, що амортизує. 100% оплата за одяг не передбачена навіть найелітнішим пральним агентством. До того ж зіпсували річ у хімчистці не працівники, а неправильні методи чищення, технологія чи сама система відпарювання. Ось кілька порад щодо того, що повинні зробити з вашою річчю перед прийомом і після прання:

1. При здаванні одягу у хімчистку речі оглядають краще, ніж при покупці. Записуються всі деталі - розмір гудзиків, кількість прикрас, додаткові відомості.
2. Вказується стан речей та їх фурнітури. Якщо цього немає, можна сміливо робити зауваження.
3. Замовник має сам перевірити кишені на наявність сторонніх предметів. Після прання, як правило, чорнило ручки прикрашатиме дорогий костюм джентльмена.
4. Зверніть увагу на кольорову гаму одягу - після повернення речей у клієнта не повинно виникнути питань: «Чому пальто потьмяніло, старі речі дитини не такі яскраві, а манжети на рукавах не стали білими, як 25 років тому при покупці?». Сподіваючись отримати нові вбрання, деякі клієнти покладають нездійсненні надії на пральців.
5. Не забудьте перевірити наявність робочих змійок, відзначити поламані деталі, шлюб та дефекти.
6. Обов'язково визначається деформація виробу. Наприклад, принесли блейзер, що сів на два розміри, а в квитанції не зазначено. Значить, хімчистка буде винна в тому, що реальний розмір відрізняється від того, що на бирці.
7. Уважно поставтеся до нотатки про вигорання частин тканини. Яскраві пігменти частіше піддаються такому синдрому, а клієнти сприймають його за забруднення, сподіваючись на прання.
8. Також особливе значення відіграє ярлик – на ньому часто вказано, чим і як прати одяг. Імена дорогих брендівповинні насторожувати, приймач позначає їх як речі класу "люкс", навіть якщо вони несправжні. Відсутність бірок насторожує подвійно.

Якщо виявлено відмінності за квитанцією до здавання та після прийому одягу, потрібно розбиратися. Різного ступеня шкода відшкодовується частково або повністю за вартістю можливих витрат.

Коли це провина власника одягу?

Є речі, які слід відносити до хімчистки, використовувати різну побутову хімію тощо. У домашніх умовах не потрібно прати такі тканини та одяг:

1. Речі із підкладкою.
2. Вироби з бісером, блискітками та іншими прикрасами.
3. Костюми, особливо з вовни.
4. Елементи із складними конструкціями.
5. Дуже забруднені чи забарвлені предмети.
6. Спідниці, сукні та штани з плісуванням.
7. Ніжна синтетика, наприклад, Rayon.
8. Речі, пошиті з кількох типів тканин.

Вдома можна простягти деякі «складні» речі, які не обов'язково травмувати хлористими та отруйними речовинами:

1. Кашемір та вовна прослужать довше, якщо вони омиваються вручну.
2. Синтетичні волокна Sturdier, такі як поліестер і нейлон, можна мити вручну або холодній воді, використовуючи навіть пральну машину.
3. Бавовняні та лляні вироби, які не відповідають жодному з вищезгаданих критеріїв: немає підкладки, жодних деталей тощо.

Якщо вищезгадані моделі речей піддати сильної парової обробки з додаванням хімії, виключено, що вони набудуть початкового вигляду. До того ж звертайте увагу на бирки: якщо заборонено сухе чищення, то так тому і бути. Не випробовуйте долю, адже ніхто не поверне вам гроші за вашу помилку.

Важливо! Деякі заклади замість розчинників використовують перхлоретилен відомий як Perc. Цей хімікат вивільняється у повітря через вентиляційні отвори. Зрештою забруднює воду, пошкоджує рослини, викликає алергію у тварин. Вплив на людину може в короткостроковій перспективі викликати запаморочення, нудоту, головний біль та втому.

Відсутність бірок не звільняє від відповідальності

Спірна ситуаціятрапляється, коли бирки та будь-які знаки мийки відсутні на одязі. Після прийому одягу можна отримати не зовсім те, що було раніше. У хімчистці зіпсували річ - що робити при такому збігу обставин:

1. По-перше, до оформлення одягу приймальник зобов'язаний переконатися, що тканину можна впливати.
2. По-друге, пошиті на замовлення речі не позначаються. Це дорогі елементи одягу, фурнітура, коштовності, металеві вставки, шовкові підкладки. Не беріть, якщо не впевнені. Якщо оформили, намагайтеся не зіпсувати. При псуванні складається акт звіряння і відшкодовується збитки у повному обсязі.
3. По-третє, покупець також повинен погодитися з обраною технологією. Тим самим він зніме відповідальність із персоналу за штучку.

Зазвичай у таких пралень є зведення прийому тканин. Щодо типу пропонуються можливі послуги. Якщо клієнту хочеться вибрати конкретну технологію для свого одягу, його повідомляють про можливе псування. За згодою він повністю бере на себе відповідальність за весь наступний процес роботи з тканиною.

Як відшкодувати вартість зіпсованої речі у хімчистці: часткова та повна відповідальність персоналу хімчистки

Існують поняття часткового та повного відшкодування:

1. Повністю повернуть гроші за помилку персоналу, який забув перевірити кишені, переглянути деталі бирки, переконатися у правильності вибору методу очищення.
2. Частково повернуть гроші, якщо мимоволі одяг зіпсувався, але за інструкцією він мав стиратися саме так. Тут потрібно враховувати і роботу приймача, який через відсутність досвіду не попередив про можливий результат.

Нерідко відповідальність хімчистки за зіпсовану річ перекладають на плечі клієнта. У разі потрібно писати скаргу.

Розглядів без суду: адміністрація реєструє випадки

Будь-яка скарга розглядається у компетентному органі. Якщо адміністратор може врегулювати питання, то штрафи наслідуватимуть відразу. Працівника можуть звільнити, а клієнту – виплатити шкоду за нову чи ношену річ. Якщо жодних рішень не пропонується, то замовник має право звернутися до поліції, організації захисту прав клієнтів.

Куди нарікати на некомпетентних працівників?

Крім спеціалізованих організацій клієнту дозволено звернутися до поліції, якщо зіпсували річ у хімчистці. Як діяти далі – на розсуд клієнта. Можна розібратися полюбовно, встановивши середній розміршкоди. Також можна звернутися до управителя для складання акта про виявлені дефекти. Навіть якщо ви побачили їхні будинки, примірявши норкову шубку, не соромтеся звертатися. При призначенні експертизи результат доведе, що тканина при носінні не могла порватися до дірок із явними опіками від хімії. На підставі ФЗ-№35 клієнт має право отримати подвійну вартість речі та оплату хімчистки, якщо одяг не придатний до носіння зовсім.

Претензія хімчистці: зіпсована річ не підлягає відновленню, стягненню компенсації

Зафіксувавши акт звіряння дефектів та відмінностей між зданою та отриманою річчю, можна звертатися до інстанції. Опис проводиться при поданні заяви в арбітражний суд. Якщо є процесуальна норма статті, очікується засідання суду. Якщо зіпсували річ у хімчистці, що робити? Зразок (поданий нижче) претензії прийнято, але ніхто коштів не виплатив.

Отже, треба зафіксувати цей факт у письмовій формі, завірити юридично та додати до позову до суду.

Багато речей неможливо упорядкувати в домашніх умовах, тому важливо знати, що робити, якщо в хімчистці зіпсували річ. Розповідаємо, як діяти для досягнення ефективного результату, як скласти претензію та на яке відшкодування шкоди варто розраховувати.

Що вимагати?

Правила побутового обслуговування, Цивільний кодекс та Закон про захист прав споживачів (ЗЗПП) – «три кити», на які слід спиратися, якщо вам зіпсували річ у хімчистці.

Якщо вовняний костюм сів, з шуби після чищення випадають шматки, а на дублянці з'явилися заломи і лисиці, які точно не можна списати на «природне зношування», то при цих і багатьох інших «незворотних пошкодженнях», замовник має право:

повернути вартість чищення, а вона, до речі, досить висока;

відшкодувати дворазову вартість невдало «почищеної» речі.

На статтю 35 ЗЗПП слід посилатися не тільки за часткового або повного пошкодження речі, а й за її втрати. Тому перерахованими компенсаціями можна погрожувати, якщо пункт затягує з видачею речі або заявив про її зникнення.

Підстрахування

Максимальні шанси на успіх та повернення грошей отримують ті, хто заздалегідь подумав про можливі ускладнення. Володіти надприродними здібностями провидця не потрібно, а ось взяти правильно заповнену квитанцію – обов'язково.

У квитанції має бути наступна інформація:

юрадрес компанії-виконавця та її повне офіційне найменування;

ПІБ замовника, адреса та контактний телефон;

тип послуги, що надається;

докладний описречі, що здається: колір, склад тканини, комплектність, наявність тієї чи іншої фурнітури, наявні дефекти;

дата приймання;

строки виконання робіт;

вартість.

На замітку! Добре, якщо вдасться відобразити у квитанції оцінну вартість речі за збереженим з магазину чеком.

Існує декілька простих порадякі допомагають підстрахуватися від неприємностей.

Якщо здаєте величезний хутряний плед, штори або одяг з деталями, що відстібають, наприклад, коміром, підхватами, підкладкою, обов'язково відобразите це в квитанції. Надалі не важко довести, що втрачені складові моделі були в наявності. Те саме стосується і фурнітури - не лінуйтеся перерахувати, скільки на речі ґудзиків, кнопок, блискавок.

Пам'ятайте, що компанія на підставі ст.35 ЗЗПП зобов'язана звернути вашу увагу на вади речі, що здається, а також попередити про несприятливі наслідки. Але якщо щось у формулюванні незрозуміло, не підписуйте папір. Наприклад, вказано, що тканина забарвлена ​​«нестійким барвником». Що це означає? Для хімчистки тільки те, що вона знімає з себе всю відповідальність, якщо такий костюм чи сукня після чищення полиняє чи піде плямами. Підписуючи квитанцію, ви автоматично підтверджуєте, що приймаєте ризики, і надалі довести, що вас не попереджали, буде дуже складно.

Якщо під час приймання вас змушують підписати договір, у якому є пункт про відсутність відповідальності виконавця у разі псування (втрати) речі, свій підпис ви ставити не зобов'язані. А якщо таки підписали, не переживайте. Подібні договори легко визнаються у суді нікчемними, оскільки порушують споживчі права.

Алгоритм дій

Коли ви зіпсували річ у хімчистці, повернути гроші допоможе грамотно складена претензія, але ваші дії залежать від того, на якому етапі ви виявили неякісні роботи.

Відразу

Якщо у момент повернення вам почищеного одягу, штор, скатертин або диванних чохлів, ви виявили пошкодження, то:

не ставте підпис на квитанції;

напишіть двосторонню претензію з перерахуванням недоліків та зазначенням суми для повернення (докладніше – нижче).

Важливо! Якщо ви підписали акт приймання, подальша претензія щодо явних дефектів виявиться необґрунтованою.

Хімчистці надається 3 дні на добровільне задоволення вимог. Якщо цього не станеться, зверніться до місцевого відділення захисту споживчих прав. Потрібна ще одна заява, а також дублікат поданої раніше претензії та відповідь від хімчистки (якщо була отримана).

Протягом 2 років

Законодавство дає вам 2 роки для пред'явлення претензій (ст.19 ЗЗПП). Такий термін встановлено оскільки неякісні послуги нерідко виявляються пізніше. Наприклад, почищений костюм став через 2-3 місяці «повзти» швами через вплив на нитки під час чищення занадто агресивної хімречовини.

У подібних ситуаціях ви також маєте право розраховувати на компенсацію:

100% повернення вартості робіт;

оплату зіпсованої речі;

моральну компенсацію (обґрунтованість доводиться у суді).

Пишемо претензію

Вам пощастило, якщо ви звернулися до хімчистки, яка захоче зам'яти скандал і виплатити належне без документів. Але швидше за все, доведеться таки складати претензію до хімчистки за зіпсовану річ, і зразок допоможе написати папір правильно. У ній обов'язково вказують:

стан речі до передачі у чищення;

наявність спецмаркування щодо правил догляду за виробом;

виявлені дефекти;

відсутність попереджень з боку виконавця про потенційні ризики псування виробу;

вимоги про відшкодування збитків та підстави (статті ЗЗПС).

До претензії прикладіть документи, що підтверджують витрати, – чек про оплату послуг чищення, а також про оцінку вартості речі (висновок експертів або чек на купівлю, якщо зберегли його, оскільки купували річ нещодавно).

На замітку! Щоб не довелося замовляти експертизу, юристи рекомендують зберігати магазинні чеки на дорогі речі.

За стандартною практикою лист-претензія складається у двох варіантах. Обидва засвідчуються печаткою та підписом посадової особи. Один екземпляр замовник забирає, другий залишає недбайливому виконавцю.

Якщо компанія заперечує, що отримані вади виникли в результаті поганий роботи, то:

наполягайте на письмовій відмові у задоволенні ваших вимог;

віднесіть річ до товарознавчого експертного бюро для оцінки її вартості та підтвердження, що дефекти отримані внаслідок незадовільного хімічного чищення;

після експертного доказу провини виконавця сміливо пред'являйте претензії.

На замітку! Якщо в процесі експертизи виявлено виробничий шлюб, то претензії доведеться висувати вже швейній фабриці.

Найчастіше вручити претензію особисто неможливо, тому є можливість відправити її (з усіма додатками) поштою. Збережіть повідомлення про отримання вручення.

Якщо через 10 днів після отримання від вас листа-претензії компанія, як і раніше, не піде назустріч, скаржтеся до Росспоживнагляду, а потім до суду. Якщо хімчистка зіпсувала річ або втратила її, і при цьому відмовилася задовольняти законні вимоги замовника, судова практикапідтверджує, що ви повернете не лише вартість послуг та зіпсованого (втраченого виробу), а й неустойку за використання ваших грошей (ст.395 Цивільного кодексу), а також компенсацію моральної шкоди та судові витрати.