Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

ČELJABINSKI INSTITUT ZA KOMUNIKACIJE Ogranak GOUVPO

"URAL DRŽAVNI UNIVERZITET ZA SAOBRAĆAJ"

SAŽETAK

Predmet:Atributi poslovne komunikacijeprioritet protokola

Provjereno:Izvedeno:

UčiteljuStudent

assvornova E.E.Manapova A.Sh.

Chelyabinsk

Uvod

1. Atributi poslovne komunikacije

1.1 Poslovna odjeća

1.2 Komunikacija

1.3 Vizitkarta

2. Pitanja starešinstva protokola

2.1 Redoslijed sastanka, pozdrava i predstavljanja

2.2. Protokolski i organizacioni aspekti pregovora i razgovora

2.3 Sjedenje za stolom

Zaključak

Spisak izvora

Uvod

Ponašanje, odeća, govor su " poslovna kartica» čovjeka, njegov odnos prema drugima. Stoga treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica.

Već nekoliko stoljeća poslovna komunikacija, komunikacija ljudi zaposlenih u raznim djelatnostima, u trgovini, u finansijski sektor, iu mnogim drugim, uzima odlično mjesto u njihovim aktivnostima, osigurava njihov uspjeh. IN savremenim uslovimaživot našeg društva, naše države, postao je još važniji.

Životna praksa pokazuje da ne posjeduju svi ljudi koji to zanimaju kulturu i odgovarajuće vještine poslovne komunikacije, iako bi ih trebali posjedovati u svojim interesima. To često rezultira pogrešnim proračunima u njihovom poduzetničkom i radna aktivnost, utiče na kvalitet njihovog rada, proizvoda itd.

Zadaci: proučavanje osobina poslovne komunikacije, protokolarni staž, ponašanje muškaraca i žena. Ovladajte vještinama poslovne komunikacije kako biste se osjećali slobodno i profesionalno u poslovnom svijetu, gdje postoje odobreni atributi komunikacije.

Target: ovladati teorijskim materijalom ponašanja muškaraca i žena, predstaviti se drugima sa poslovnog stanovišta i primijeniti sve aspekte u praksi.

razgovor atributa poslovne komunikacije

1. Aspekti poslovne komunikacije

1.1 poslovna odeća

Izgled određuje prvi utisak koji ostaje dugo u sjećanju ljudi. Utjecaj vašeg izgleda na partnera ili publiku određen je vašim stanjem i vašim izgledom.

Prilikom odabira odijela za prvi sastanak, bolje je zapamtiti da klasični stil uvijek govori dobar ukus njegova vlasnica, dok ekstravagantnu i trendi odjeću možda neće svi primijetiti. Ako idete na intervju u finansijska institucija, odaberite konzervativnu poslovnu odjeću. Ako idete na intervju u građevinska organizacija ili dizajnersku firmu, možete priuštiti da se oblačite u ležernijem stilu. Možete pokušati unaprijed saznati da li je kompanija usvojila poslovni ili ležerniji stil odijevanja, ali u svakom slučaju bolje je da se za intervju obučete formalnije. Ako se dolazak na posao u farmerkama smatra normalnim za kurs u ovoj firmi, možete ga priuštiti kada počnete da radite, ali ne bi trebalo da se pojavljujete na intervjuima u džemperu i izgužvanim pantalonama. Izgledaćete smireno i samopouzdano ako nosite odelo koje vam se sviđa. naravno, mi pričamo ne o omiljenim farmerkama ili izgaženim čizmama, već o verziji vikend-poslovnog odijevanja u kojem se osjećate privlačno.

Ppravila nošenje kostim:

Ne treba kombinovati poslovni stil sa sportom;

Kada nosite odijelo, uvijek trebate nositi kravatu;

Košulja koja se nosi uz odijelo mora imati duge rukave;

Ako su manžetne košulje vidljive ispod rukava jakne za oko 1,5-2 cm.

Košulja ne bi trebala imati džepove na grudima;

Dugačak kraj kravate ne smije biti vidljiv;

Ne treba se isticati svojom odjećom tokom radnog vremena.

Kravate ne smiju biti previše svijetle i bez upečatljivih uzoraka, tamnih čarapa;

Nije dozvoljeno da dva elementa nošnje imaju šaru istovremeno.

Žena uživa mnogo više slobode u odabiru stila odjeće i tkanine nego muškarac. Glavno pravilo koje se treba pridržavati pri odabiru odjeće je primjerenost vremena i okruženja. Stoga nije uobičajeno dolaziti na posao u ured u luksuznim haljinama. Za intervju je najbolje da žena obuče svečano odijelo ili prilično konzervativnu haljinu, a da ne ide u krajnosti pri odabiru dužine suknje, boja i nakita. Također biste trebali biti svjesni posebnih psiholoških efekata sheme boja vaše odjeće. Svi dodaci (kravata, dugmad za manžete, nakit, torbica, šal) trebaju biti osmišljeni i usklađeni tako da odgovaraju odijelu.

Obično odaberite boju odjeće With tako obračun:

Plavuše su najprikladnije za plavu;

Brinete - žute;

Bijela boja pristaje osobama ružičastog tena;

Crna upija sjaj drugih boja.

Glavna opasnost koja čeka ženu pri odabiru poslovnog odijela je njegova provokacija. Stoga, žena uvijek treba zapamtiti: ako ste u poslu, morate biti spremni na određene žrtve u odjeći.

Pravilanošenjeodeća za žene:

Jakna je pripijena, ali blago i nije naglašena;

Jakna može biti i dvostruka i jednostruka;

Dugmad - obavezno od prave kosti ili presvučena tkaninom, kožom.

Suknja treba da bude ravna, sužena, da pristaje bokovima, sa prorezom na leđima ne dužim od deset centimetara;

Zlatne i srebrne naramenice na suknji su isključene.

Kožne trake dobrodošle self made sa logom poznatih kompanija;

Hlače čisto klasičnog kroja, blago sužene;

Važnu ulogu u kompetentnom izboru poslovnog ženskog odijela igraju tkanina i boja. Shema boja ne smije biti šarolika: siva, bež, razne nijanse tamnoplave, tamno bordo, smeđe i crne.

Poznato je da je poslovno odelo, koje se sastoji od suknje i sakoa, češće namenjeno događajima u prvoj polovini dana. Pantalone i sako su dobri uveče. Crno poslovno odijelo dobro je bilo za večernje poslovne sastanke ili za formalne javne nastupe.

1.2 Komunikacija

PRAVILO 1- Nikada nemojte započinjati razgovor poslovnim prijedlozima.

Kada posle reči "zdravo!", odmah počnete da "hvatate bika za rogove", onda se time stavljate u poziciju "uzimanje", a ne "davanje". One. Pokušavate da pojebete nešto sa osobom na drzak način, a ne da mu pružite svoju prijateljsku ruku pomoći.

Uvek prvo pokušajte da se sprijateljite sa osobom, razgovarajte i upoznajte njena interesovanja, sklonosti i, naravno, poteškoće. Tek nakon što osobu dublje upoznate i sprijateljite se s njom, nakon što s vama podijeli svoje najdublje probleme, započnite razgovor o tome kako mu vaša ponuda, proizvod ili usluga može pomoći da riješi te probleme.

Upravo ovaj rad će osvetom vratiti sve vremenske i finansijske troškove! Uvijek zapamti Zlatno pravilo"SEVA i BERBA" - svaka uspješna, preduzimljiva i bogata osoba prvo daje mnogo, a onda mnogo prima.

PRAVILO 2- Izbjegavajte davanje direktnih savjeta.

Ovo je jedna od najčešćih grešaka! Preporučljivo je izbjegavati davanje rješenja po sistemu ključ u ruke direktno o problemima drugih ljudi. Vrlo mali broj ljudi je spreman da uči na greškama drugih i može otvoreno sagledati tuđe životno iskustvo.

Osim toga, ono što je pomoglo vama ne mora nužno pomoći nekom drugom. Izražavajte svoje gledište nježno i nenametljivo, stalno naglašavajući da je to samo vaša vizija teme i lično iskustvo. Pokažite svoje znanje i kompetenciju u temi o kojoj se raspravlja i natjerajte osobu da vas zamoli za pomoć i savjet. Nema potrebe da ostavljate utisak "profesionalca", budite to!

PRAVILO 3- Koristite stil indirektnih pitanja.

Da odmah bude jasno šta je direktno pitanje, navest ću primjere:

"Treba li ti novac?",

"Želite li da budete srećni, zdravi i bogati?",

"Šta radiš za život?"

"Koliko imaš godina? (djevojci)", itd.

Takvim pitanjima često dovodite osobu u nezgodnu poziciju i često jedno takvo pitanje može zaustaviti cijeli razgovor, čineći osobu ne prijateljem, već neprijateljem. Svako direktno pitanje je pokušaj da se nasilno izvuku svi detalji iz osobe. Zapamtite da se vaš sagovornik mora postepeno dovoditi do ove tačke i da on sam odlučuje da razgovara sa vama o svojim problemima ili poteškoćama.

PRAVILO 4- Podsticati samostalno razmišljanje o problemu.

Ovo pravilo vam pomaže da stimulišete aktivnost razgovora. Nema potrebe izdavati gotova rješenja na određenu temu. Dajte čovjeku hranu za razmišljanje kako bi on sam razmislio i došao do nekog zaključka, a zatim izrazio ovu misao. Koristite fraze kao što su:

"Šta ti misliš?"

"Šta mislite o tome?"

"Kako vidite ovo pitanje?"

"Kako vam se sviđa ova opcija? Kako se osjećate?"

Zatim razgovarajte o svim prednostima i slabe strane takvu odluku. Ne zaboravite na svoju nenametljivost i ulogu prijatelja. Čak i ako se izražena misao čini glupom, nemojte žuriti da kažete osobi o tome. Općenito, nikada ne biste trebali pokazivati svoju superiornost nad nekim, osoba to mora shvatiti iz toga koliko vješto i kompetentno vodite razgovor i posjedujete temu o kojoj se raspravlja.

PRAVILO 5- Neka drugi sami odrede smjer u kojem bi željeli ići.

Također vrlo važno pravilo koje pomaže u uspješnom dijalogu. U stvari, ako slijedite pravila 1, 2, 3, 4, koristeći ih aktivno u razgovoru, onda će osoba definitivno sama izaći na kraj sa svojim poteškoćama. To je upravo ono što nam je potrebno, pošto bilo koji uspešno poslovanje je rješenje i izlaz iz većine problema.

Ovde je vrlo prikladna poslovica - "Ko nešto povredi, o tome priča". Ljudi imaju tendenciju da razgovaraju o svojim bolnim mestima sa drugim ljudima. Glavni problemi ljudi su nedostatak prepoznavanja, komunikacije, materijalne slobode ili zdravlja. Podsvjesno uvijek traže načine da riješe ove probleme, ali ako im direktno ponudite svoju pomoć, onda će je u većini slučajeva odbiti.

Stoga je zadatak profesionalnog "Komunikatora" da učini sve da osoba samostalno, tokom razgovora, pokaže svoje probleme i prihvati vašu ponudu kao najisplativiju.

PRAVILO 6- Koristite zaključavanje riječi.

Ako ste već prešli u fazu izdavanja informacija o poslu, proizvodu ili usluzi, ni u kojem slučaju ne spuštajte niz ponuda na osobu. Uradite to uzlazno, meko i glatko. Kada dostignete vrhunac i osjetite da trebate razblažiti atmosferu, tada koristite zakopčavanje verbalnih brava kao -

"Pa je li tako?"

"Da li sam u pravu?"

"Istina je?" itd.

Tako aktivno uključujete osobu u dobijanje informacija i upravljate procesom njihovog dobrog razumijevanja i pamćenja. S druge strane, postoji neka vrsta opuštanja komunikacije, a ne govorite samo vi.

PRAVILO 7- Dodajte malo humora i duhovitosti u razgovor!

Ništa vas ne privlači toliko kao vaša sposobnost da nasmejete sagovornika i ublažite svaku napetost koja se pojavila. Ako osjećate da postoji napetost u razgovoru, onda ispričajte neku anegdotu na temu ili pretvorite problem u šalu!

Kao što je praksa pokazala, veoma je važno kada dajete komercijalne informacije, pravite male pauze i odvraćajte pažnju od teme, ovo takođe oslobađa razgovor i asimilaciju materijala.

Naravno, sve neće uspjeti odmah, ali pokušajte, učite, čitajte više beletristike i obrazovne literature, često posjećujte portale kao što je www.anekdotov.net. Ukratko - povećajte svoj intelektualni nivo i stalno se razvijajte!

1.3 Poslovna kartica

Vizitkarta je mali list tankog kartona (ili visokokvalitetnog debelog papira) na kojem su ispisani osnovni podaci o njenom vlasniku.

Upotreba vizitkarti ima svoju istoriju. Prvi put su se pojavili u Francuskoj u 17. veku, iako je nešto slično postojalo u staroj Kini. U predrevolucionarnoj Rusiji vizit karte su bile vrlo česte. Prije svega, oni su bili svojevrsni dokazi posjete. Tako je, na primjer, prilikom najave povratka, izražavanja zahvalnosti i sl. bilo potrebno doći lično u posjetu, a u odsustvu domaćina ostavljala se vizit karta. Vizit karte su bile praktične i zgodne, imale su na 4 ugla početna slova oznaka raznih kutija koje bi mogle biti razlog posjete. Na primjer, "p" je značilo čestitke, "o" je značilo odlazak, a samim tim i oproštajnu posjetu, "w" je značilo želju da se raspitamo o zdravstvenom stanju, "v" je značilo povratak sa dugog putovanja. Ugao je bio savijen, gdje je bilo slovo, što je značilo svrhu posjete.

U zemljama sa razvijenim tržišnu ekonomiju(i Zapad i Istok) vizitkarte igraju važnu ulogu u savremenom poslovnom bontonu i u većini slučajeva zamenjuju bilo koji dokument, uključujući i ličnu kartu. Postepeno se vizit karte uključuju u svakodnevni život. poslovnu praksu i kod nas.

U procesu razvoja vizitkarta kao elemenata poslovne komunikacije identifikovane su dvije njihove najvažnije funkcije: predstavljanje i korištenje kao pisana poruka.

Prilikom obavljanja reprezentativne funkcije najpoznatije su sljedeće vrste posjetnica:

1. Kartica za posebne i reprezentativne svrhe, na kojoj se navodi prezime, ime, patronim, puni naziv firme, pozicija, ali se ne upisuju koordinate - adresa i broj telefona. Takva vizit karta se daje prilikom upoznavanja. Odsustvo adrese i broja telefona ukazuje na to da vlasnik kartice ne namjerava da nastavi kontakt sa sagovornikom.

2. Standardna vizit karta, na kojoj se navodi prezime, ime, patronim, mjesto rada, pozicija, službeni telefon, telefaks (teleks). Predstavljanje takve kartice ukazuje na namjeru njenog vlasnika da uspostavi bliske odnose sa osobom koja mu je predstavljena. Broj kućni telefon na standardnoj vizit karti obično su naznačeni samo predstavnici kreativne profesije radeći većinu vremena u kućnoj kancelariji. Ovaj tip vizit karte se koriste isključivo u službenoj sferi.

3.Kartica organizacije (firme), na kojoj je naznačena adresa, telefon, telefaks (telex). Sa takvom čestitkom šalju se čestitke, pokloni, cvijeće, suveniri povodom značajnih datuma. Prisutnost na kartici nekoliko telefona, internih komunikacijskih brojeva ukazuje na veliki broj njenog osoblja, te stoga svjedoči o njegovoj solidnosti.

4. Vizit karte za neformalnu komunikaciju, na kojima je naznačeno prezime, ime, patronim, ponekad - profesija, počasna i akademska zvanja, ali ne ispisuju se detalji koji naglašavaju službeni status. Raznovrsne vizit karte za neformalnu komunikaciju su zajedničke kartice supružnika ili „porodične“ kartice, na kojima se navode prezime, ime i patronimija supružnika (najčešće se prvo piše ime supruge), kao i kućna adresa i broj telefona. Takve kartice se primjenjuju na poklone koji se uručuju u ime muža i žene, ostavljene tokom zajedničkih neformalnih posjeta.

U Rusiji su uobičajene vizit karte sa dvostranim tekstom: na ruskom s jedne strane i na stranom jeziku, najčešće engleskom, s druge. Međutim, poželjno je imati odvojene komplete sa jednostranim tekstovima na ruskom i strani jezici. Korišćenje vizit karte na maternjem jeziku poslovnog partnera je znak poštovanja prema njemu. Važno je da je tekst kartice pripremljen profesionalni prevodilac, budući da nazivi pozicija, odjela, odjeljenja često nemaju direktne analoge. Pogodnost jednostrane vizit karte očituje se i u činjenici da na njenoj poleđini možete napraviti potrebne dodatke i bilješke.

Prilikom izdavanja posjetnica razvijeni su određeni standardi. Dakle, ime čelnog radnika kompanije je odštampano u sredini kartice, a pozicija je manjim slovima ispod imena. Naziv i adresa kompanije nalaze se u donjem lijevom uglu. Broj telefona, telefaks - u donjem desnom uglu. Na vizit karti zaposlenog koji nije na rukovodećoj poziciji, u sredini su odštampani naziv i adresa kompanije, u donjem levom uglu je njegovo ime, patronim, prezime. Dole desno - brojevi telefona, telefaks.

Na kartici predstavnika javna ustanova možda je prikazan grb zemlje, a na kartici zaposlenika kompanije - amblem kompanije.

Najčešća veličina vizit karte je 9x5 cm.

Vizit karte se štampaju na debelom premazanom papiru. Klasična vizit karta bijele boje sa strogim crnim fontom, iako trenutno poslovni ljudi, osim diplomata, koriste i druge boje pri dizajniranju vizitkarti.

Prilikom susreta, vizitkartu prvi daje mlađi na poziciji senioru, u slučaju jednakosti društvenog statusa i u neformalnoj komunikaciji, mlađi po godinama prvi daje vizit kartu senioru. Na poslovnom sastanku sa inostranim partnerima, domaćini prvi uručuju vizit karte. Razmjena vizitkarti se vrši strogo po redu, počevši od najviših članova delegacije.

Prilikom predstavljanja vizit karte naglas izgovaraju svoje prezime, po prijemu - ime izlagača. Ovo se radi kako bi se izbjegao pogrešan izgovor.

Prilikom predstavljanja vizitkarti uobičajeno je da se razmjenjuju lagani mašni.

Analiza posjetnica (ovakav rad u mnogim firmama je u toku) može dati Dodatne informacije o statusu njegovog vlasnika, organizacije koju predstavlja.

2. Pitanja starešinstva protokola

Osnova svakog organizovanog društva je njegova hijerarhija, svako razumljivo i svima priznato radno mesto - društveno, menadžersko, profesionalno itd. Starost je suština protokolarne prakse. Priroda ceremonijala službenih događaja, njihov sadržaj etikete odražavaju hijerarhiju koja se razvila u državi.

Hijerarhija protokola je, međutim, šira i složenija od zvanične, nije ograničena samo na krug imenovanih osoba. Uostalom, među počasnim gostima zvaničnih događaja mogu biti bivši članovi parlamenta i vlade, kao i predstavnici crkve, naučnici i kulturni ličnosti, čelnici javne organizacije i dr.. Određivanje radnog staža nije ništa manje važno, a ponekad i mnogo teže. Osim toga, kriteriji za protokolarni staž u velikoj mjeri zavise od nacionalne i kulturne tradicije zemlje.

Budući da se protokolarna hijerarhija ne poklapa uvijek sa zvaničnom hijerarhijom, u nacionalnoj praksi mnogih zemalja danas su opšteprihvaćene liste protokolarnog staža koje odobrava šef države.

2.1 Redoslijed susreta, pozdrava i upoznavanja

Pozdrav

Učtivost, kao vodeći atribut dobro vaspitane osobe, treba započeti pozdravom. Od davnina ljudi su jedni drugima iskazivali posebno poštovanje uz pomoć pozdrava.

Oblici pozdrava u različitim državama se snažno ističu. Iako je, uz svu raznolikost pozdrava, međunarodni bonton u osnovi isti: kada se ljudi sretnu, žele jedni drugima dobro i blagostanje, blagostanje, sreću u poslu, dobro jutro, popodne ili veče.

Osnovnim pravilom usmenog pozdravljanja smatra se princip "odozdo prema gore", prvi pozdravlja podređenog šef, mlađi pozdravlja starijeg, člana delegacije sa vođom, kod nas predstavnik jači pol sa mladom damom.

Za rukovanje funkcioniše princip "odozgo prema dole", to jest, prva osoba koja pruži ruku je najviša po položaju ili godinama. Ponekad je potrebno rukovanje. Na primjer, čim gost uđe u glavu, sasvim je pristojno i korektno proći uz verbalni pozdrav "Dobro jutro", "Zdravo", pritom se lagano nakloniti glavom i malo se nasmiješiti.

Danas se povezuje sa demokratizacijom poslovni bonton Rukovanje je počelo da se širi između predstavnika jačeg pola i mlade dame. Štaviše, u odluci ovaj problem još veliki broj predrasude. , gotovo sva poglavlja, kao i do sada, smatraju da predstavnica slabijeg pola mora biti organizator rukovanja. Sve mlade dame, uključujući davanje komentara o ovo pravilo sopstvene vođe. , uposlenica potrošačkog društva u regiji Penza, kao odgovor na ruku koju joj je pružio predstavnik jačeg pola, ukorila ga je, zapravo, bio je nepismen. U ovoj situaciji nije vrijedilo ispruženu ruku smatrati nepristojnom. Naprotiv, najveće priznanje njene profesionalne vrijednosti i autoriteta. Rukovodilac se u navedenom slučaju uvrijedio i sa 1 autoritetom se razišao sa službenikom.

Rukovanje je takođe uobičajeno među poslovnim damama. Podacima pokazuju uvjerenost i moć vlastite pozicije.

Poslovni partneri iz Evrope i Amerike, u većini slučajeva, poslovnu damu pozdravljaju za ruku, pokazujući upravo to da se ona, zapravo, smatra ravnopravnim poslovnim partnerom.

Onaj koji uđe u zgradu mora (bez obzira na službeni čin) biti prvi koji će pozdraviti one koji se tamo nalaze. A oni koji su tu ne odgovaraju složno, kao u srednjoj školi, već samo oni koji sjede bliže, kojima je ugodnije.

Moguće je pozdraviti osobu koja je pala bez ustajanja sa vlastitog radnog mjesta, iako se bez greške odvojite od posla na određeni broj sekundi. Gotovo sva poglavlja govore, zapravo, čim uđu u prostoriju podređenom, on nastavlja telefonski dijalog.

Uz svu raznolikost pozdrava, oni ne mogu biti drski. Kada pozdravljate, nemojte dozvoliti tautologije. Kada čujete "Halo!", potražite nešto slično - na primjer, "Dobar dan!".

Kada jednom uđete u prostoriju u kojoj se nalazi određeni broj ljudi, poželite da se rukujete sa jednom osobom, očekuje se da bonton nadživi ruku svih ostalih (naravno, ako ih nema mnogo).

Nakon što ste se sreli sa kategorijom vaših ljudi, uopće nije potrebno rukovati se sa svima redom. Mada, kada ste već stali i rukovali se sa prijateljem koji razgovara sa jednom ili više nepoznatih, pozdravite se sa svima, nazivajući se kao kad ste se prvi put sreli.

Štaviše, podređeni je zapravo prvi koji pozdravlja šefa, dešava se da sam šef ne odgovara na pozdrav podređenih. Ovakvo ponašanje će sigurno pokvariti odnos prema njemu.

Neophodno je uzeti u obzir nacionalne običaje i običaje. , ne zaboravite da je energični stisak ruke, koji je zapravo usvojen na Zapadu i koji se smatra pokazateljem snažnog karaktera, apsolutno neprikladan u većini država istočne i jugoistočne Azije. Hindu stisak ruke mijenja nagib glave u ruke sklopljene na grudima. U Japanu je običaj klanjati se kao odgovor na pozdrav. U arapskim i južnoameričkim državama običaj je da se, kada se partneri jačeg pola zaista sretnu, zagrle.

Posljednjih mjeseci prekršeno je jedno od priznatih pravila poslovnog bontona: "Jedini prihvatljivi dodir poslovnog čovjeka je stisak ruke". Na društvenim mestima je nečuveno ljubiti se kada se pozdravljate, uključujući i kada ste verovatno vaš dobar prijatelj. Ljubljenje u poslovnim odnosima treba tretirati s oprezom. Poljubac dobrodošlice može biti dozvoljen samo ako ste izvanredno upoznati sa osobom i imate bliska poslovna prijateljstva. I svakako je ovdje bilo potrebno uzeti u obzir situaciju u kojoj se sastanak održava. Na primjer, tokom sekularnog prijema, za švedskim stolom, gdje su gosti pozvani sa svojim muževima, prikladna je razmjena poljubaca između poslovnih partnera.

Performanse

U sekularnom bontonu uobičajeno je da se pridržavate pravila da vam osoba zapravo počinje biti prisutna tek od trenutka kada vam je sugerisana. Do sada niste imali pravo razgovarati s njim, pozdravljati ga itd. Za razliku od sekularnog poslovnog bontona, postoji niz drugih pravila. , na primjer, dozvoljeno je samozastupanje.

Prezentacija u poslovnom životu smatra se značajnom komponentom ljubaznosti. Uz njegovu pomoć moguće je uspostaviti potrebne i potrebne odnose. Prema poslovnom bontonu, predložiti nekoga znači navesti njegovo prezime, prezime, poziciju, organizaciju u kojoj posluje.

Prema strogim pravilima poslovnog bontona, upoznavanje mora da se odvija uz pomoć trećeg lica koje poznaje dvoje poznanika. Ova osoba djeluje kao garant za obje strane, garant pristojnosti ljudi koji su jedni drugima upoznati. Iako u današnjem poslovnom svijetu ulogu žiranta može imati organizacija u kojoj zaposleni rade (ili se upoznaju na poslovnom događaju).

Čim upoznate ljude, dužni ste da upoznate najmlađeg sa starijim, neoženjenog sa zakonskim brakom, niže u hijerarhiji sa najvišim, muškarca sa ljepšim spolom, najviše djevojaka sa najstarijim itd. Na primjer: "Viktore Aleksandroviču, dozvolite mi da vam predložim Borisa Ivanoviča, potpredsjednika za menadžment. Borisa Ivanoviča, samog Viktora Aleksandroviča, predsjednika naše kompanije." Naravno, stvarna želja za dozvolom da se neko sugeriše smatra se čistom formalnošću, iz sledećih razloga kada postoji sumnja u ispravnost iznošenja zlatnog pravila - kategorički je odbiti! Prezimena i imena treba izgovarati konkretno i jasno, tako da nema potrebe da se ponovo pitate. Čim upoznate ljude, pokušajte ih okarakterizirati jedni drugima kako biste olakšali kasniju komunikaciju.

Nakon uvoda, moguće je reći "Predobro", "Čuo sam za tebe", "Radim i kao kadrovski referent". Klimanje glavom, osmeh - ovo je sasvim dovoljno da pokažete svoje interesovanje, poštovanje i zadovoljstvo od novog poznanstva.

Čim se muškarac ponudi dami, on ustaje i lagano se nakloni, a predstavnica slabijeg pola ostaje sjediti.

Čim su vam upravo predložili osobu, a vi se odmah niste setili njenih prezimena i imena, a treba i da je upoznate sa nekim drugim, ne stidite se, već ih približite jedno drugom, samo recite: "Molim vas da se upoznate."

Uz službeno poznanstvo u uredu novog radnika, dajemo direktora i goste - direktora. Izuzetak su najčasniji gosti (gradonačelnik, predsjednik). Prilikom predstavljanja svakako ćemo navesti prezime, prezime, poziciju i preduzeće u kojem osoba radi.

S obzirom na to da ste vi grupa ljudi, prilično je lako organizovati lagani naklon, ali ne prilaziti nikome i rukovati se.

2.2 Protokolarni i organizacioni aspekti pregovora i razgovora

Sastanke, posebno sa zvaničnim predstavnicima, poželjno je održavati u posebno pripremljenim prostorijama. Na stolovima ne bi trebalo biti dodatnih dokumenata. Mogu biti sveske, olovke, šibice, cigarete, pepeljare, flaše mineralne vode i čaše za vino (naopačke - znak njihove neiskorišćenosti). Osim toga, na stolovima (u sredini ili uz rubove) može biti cvijeće u niskim vazama.

Za susret sa stranom delegacijom na ulazu, u holu firme treba da bude službenik protokolarne službe, sekretar ustanove i sl. On prati delegaciju do prostorija u kojima će se voditi pregovori. Sama delegacija domaćina mora biti u punom sastavu u ovoj prostoriji. Ako pregovori traju dugo, onda se u pauzi može poslužiti osvježenje: čaj, kafa, sendviči, voće itd. Osvježenje za goste je poželjno organizirati u posebnoj prostoriji. U nedostatku takve mogućnosti, u prostoriju u kojoj se vode pregovori unosi se osvježenje.

Sjedenje za stolom za kojim se vode pregovori mora biti izvršeno u skladu sa opšteprihvaćenim pravilima i uzimajući u obzir nivo i službeni položaj uključenih osoba.

Na službenim doručcima i večerama gosti se sjedaju prema rangu po redoslijedu protokolarnog staža.

Službeno zvaničnici Oni koji imaju čin ili zvanje, nalaze se na godišnjem odmoru ili bez posla, odnosno ne obavljaju svoje funkcije koje odgovaraju svom zvanju, ustupaju staž gostima istog ranga koji su u aktivnom radu. Ako gost obavlja dužnosti veće od svog ranga, on zauzima najviše mjesto koje mu je dodijeljeno.

Kako žene sve više zauzimaju visoke pozicije u izabranim tijelima i na administrativnim pozicijama, na svečanim doručcima i večerama, žene sjede među muškarcima, u zavisnosti od njihovog ranga.

Na neformalnim doručcima i večerama, gdje su prisutni muškarci i žene, po mogućnosti nemojte sjediti jedno pored drugog. U takvim slučajevima, osim ako žena nije šef misije, žene se sjedaju prema starješini muževa.

Udovice zadržavaju rang svojih muževa. Žene bez pratnje muškarca sjede prema godinama, položaju ili počasnom zvanju. Udate žene imaju staž iznad onih koje su udovice ili razvedene. Sve žene su iznad mladih djevojaka po stažu, osim ako njihov čin i dužnosti ili počasna zvanja nekoj od njih ne daju posebnu prednost.

Muž žene na službenom položaju sjedi među muškarcima u skladu sa činom svoje žene, ako mu njegov položaj ne daje pravo na počasnije mjesto.

Na sastancima na kojima su prisutni i zvaničnici i ugledne ličnosti, neizbežna je tenzija između pravnog i civilnog staža. U ovim slučajevima potrebno je poštovati sljedeća pravila:

*uvijek se uzima u obzir relativni staž lica na službenim pozicijama;

*prilikom utvrđivanja radnog staža, počasni gosti se stavljaju među službena lica, pri čemu se prednost daje iz ljubaznosti licima koja zauzimaju visok položaj i imaju veći uticaj u javnom životu;

*prednost stranih gostiju je općenito prihvaćena. Podjednaki po rangu, strani gosti zauzimaju više mjesto od građana svoje zemlje. Građani koji rade van svoje zemlje imaju viši rang od svojih sunarodnika.

Na prijemima kao što su doručak, ručak, večera gosti se sjede za stolom po strogo utvrđenom redoslijedu. Mjesta za stolom podijeljena su na više i manje počasna. Najčasnije mjesto je desno od domaćice (na neformalnom prijemu) ili desno od vlasnika (na službenom prijemu). Slijede mjesta lijevo od domaćice i vlasnika, kako se udaljavaju, manje časni.

Na zvaničnom prijemu, na kojem su gosti bez žena i muževa, glavnom gostu se nudi da sjedne za stolom nasuprot domaćina.

Domaćin se mora pobrinuti da svaki gost bude predstavljen dami koju mora pratiti do stola.

Ukoliko pod određenim okolnostima nije moguće dodijeliti počasno mjesto gostu, koje mu je dodijeljeno po protokolu, tada mu se domaćin odmah po dolasku izvinjava i objašnjava mu razlog odstupanja. iz protokola.

Domaćin i domaćica dočekuju goste u predvorju ispred blagovaonice. Jedan od recepcionara zove ime gosta koji dolazi. Gost prati kroz hodnik (salu) i pozdravlja domaćicu i vlasnika. Dolazak gostiju mora biti podređen. Gosti koji prvi stignu manje su značajni po starješini. Prije dolaska uvaženih gostiju zabavlja ih razgovor, upoznavanje i aperitiv.

Čim maître d' objavi poziv za stol, vlasnik pruža ruku prvoj dami i prvi ulazi u trpezariju. Počasni gost pruža ruku domaćici i oni zadnji ulaze.

Glavni konobar čeka domaćicu i počasnog gosta na ulazu u trpezariju, zatim ih prati do stola i povlači im stolice. Gosti zauzimaju svoja mjesta nakon što domaćica sjedne.

Na kraju prijema za stolom, domaćica prva ustaje i izlazi iz stola.

Ako doček nije svečan, pogotovo doručak, nije uobičajeno da se dame rukuju. U ovom slučaju, nakon što maître d' objavi da je "jelo servirano", domaćica prati žene u trpezariju, vlasnik - muškarce.

Domaćin i domaćica uvijek vode računa da razgovor za stolom bude opšti i isključuje kritičke primjedbe na račun vlasti i odsutnih osoba. Šefovi delegacija mogu sjediti na čelu stola (prevodioci su sa strane), a zatim ostatak delegacije sjediti za stolom.

Međutim, češće se koristi druga opcija: šefovi delegacija sjede u sredini stola, jedan naspram drugog, pored njih su prevodioci, a zatim članovi delegacija.

Ako su tri ili više strana uključene u pregovore, one sjede po abecednom redu u smjeru kazaljke na satu oko okruglog ili pravokutnog stola. Predsjedavaju redom po abecednom redu, ili domaćin predsjedava na prvom sastanku, a zatim po abecednom redu. Postoji i druga opcija sjedenja, kada oko stola sjede samo šefovi, a iza njih sjede članovi delegacija.

Zaključak

Na osnovu rezultata proučavanja ovog rada otkriven je niz problema u vezi sa temom koja se razmatra, te su doneseni zaključci o potrebi daljeg proučavanja, poboljšanja stanja problematike.

Svaka osoba provodi svoj životni scenario, igra svoje društvene i profesionalne uloge. A ako se skripte ne poklapaju ili nam ne odgovaraju, trudimo se da ih ispravimo, obogatimo ili prepišemo ponovo.

Prvi utisak ostaje dugo u sjećanju ljudi, stoga nemojte zanemariti svoj izgled.

Nama su potrebna pravila poslovnog stila i protokola o stažu tokom cijelog života, na primjer: na intervjuu, kada dobijete posao ili na sklapanju ugovora, prezentacija i izgledate uredno, lijepo, sa stilom, njegovano, ne prkosno, onda ovo već će biti veliki plus za postizanje vašeg cilja. A ako, pored svega navedenog, znate da govorite kompetentno, umete da se predstavite, budete ljubazni, druželjubivi, kulturna i poslovna osoba - to će zauzeti veliko mesto u vašem radu i osigurati uspeh.

Stoga bi svako od nas trebao razmišljati o problemu koji naše društvo dovodi do stagnacije, pada životnog standarda, a u vlastitim interesima moramo ovladati odgovarajućim vještinama poslovne komunikacije i poznavati pravila protokolarnog staža.

Listaizvori

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Kibanov, A.Ya. Etika poslovni odnosi[Tekst]: udžbenik / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov. - M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

5. Poslovna komunikacija. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik. priručnik za univerzitete / Autor-sastavljač I.N. Kuznjecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 str.

6. Lyadov P.F. "Diplomatski protokol i međunarodna saradnja"

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Suština komunikacijske motivacije. Osnovni principi poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila komunikacije telefonom. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovni čovjek.

sažetak, dodan 14.03.2011

Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, metode vođenja poslovni pregovori. Etiketa u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Ključne točke telefonski razgovori.

teza, dodana 31.10.2010

Proučavanje koncepta i glavnih vrsta poslovne komunikacije: razgovori, pregovori, sastanci, posjete, javni nastup. Govor je glavni instrument ljudske komunikacije. Neverbalna sredstva komunikacije: izrazi lica, gestovi, vizuelni kontakt, proksemija.

sažetak, dodan 19.02.2012

Formiranje slike i profesionalna kultura poslovna osoba. Uobičajeni oblici poslovne komunikacije u radu menadžera, pravnika, ocjenjivača: razgovori, sastanci, sastanci, pregovori, konferencije, sastanci. Sagledavanje oblika i pravila poslovne komunikacije.

test, dodano 29.09.2014

Karakteristike i sadržaj komunikacije. Mehanizmi uticaja u procesu komunikacije. Poslovna kultura modernog rusko društvo. Izgradnja poslovne komunikacije. Sposobnost ophođenja sa ljudima. Kultura poslovne komunikacije, njen sadržaj i društvene funkcije.

test, dodano 21.05.2013

Savremeni bonton kao sastavni dio vanjske kulture čovjeka i društva. Kodeks ponašanja i pravila ponašanja, karakteristike bontona pismenog poslovnog komuniciranja. Forma kompanije: izbor papira i fontova. Vizit karte, vrste poslovna pisma, Email.

sažetak, dodan 05.11.2010

Pojam, suština i vrste poslovne komunikacije. Faze poslovnog razgovora. Sastanci i konferencije grupne forme poslovna komunikacija, njihova klasifikacija. Elementi pripreme i pravila za uspostavljanje odnosa između partnera u preliminarnim pregovorima.

sažetak, dodan 25.02.2010

Pravila za građenje poslovnog razgovora. Vrste pisanja poslovnu komunikaciju. Klasifikacija, planiranje sastanaka. Apstraktni tipovi sagovornika. Faze i faze poslovne komunikacije. Telefonska tehnika. Etika telefonski razgovor.

seminarski rad, dodan 17.02.2010

Koncept kulture poslovne komunikacije. Sposobnost komuniciranja u poslovnom svijetu, stručna oblast. Formiranje kulture poslovne komunikacije. Kvalitet poslovnih odnosa. Izgled i ponašanje specijaliste. Evaluacija poslovne komunikacije u organizaciji doo "Capex".

sažetak, dodan 25.06.2015

Komunikacija ili komunikacija je specifičan oblik interakcije između ljudi u procesu kognitivne radne aktivnosti. Poslovna komunikacija, njene funkcije. Osobine poslovne komunikacije, pravila i ograničenja utvrđena propisima. Pravila poslovnih odnosa.

MINISTARSTVO PROSVETE I NAUKE RUJSKE FEDERACIJE

FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

RUSKI DRŽAVNI TRGOVINSKO-EKONOMSKI UNIVERZITET

GOU VPO "RGTEU"

Čeljabinsk institut (ogranak)

Odsjek "Finansije, računovodstvo i revizija"

Sažetak po disciplini:

"Poslovna komunikacija" na temu:

"Atributi poslovne komunikacije"

Završio: student 3. godine

Dopisni odjel

Evidencija broj BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

specijalnost: računovodstvo,

analiza i revizija

Provjerio: dr, vanredni profesor

Reshchikova S.P.

Čeljabinsk, 2010

Uvod

Poslovna odjeća kao atribut poslovne osobe

Pozdrav, komunikacija

Ponašanje muškaraca i žena

Imidž kao objekt poslovne komunikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Odjeća, ponašanje - ovo je "vizit karta" osobe, njegov odnos prema drugima. Stoga treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica.

Danas, u oblasti trgovine, obrazovanja, medicine, kulture i drugih oblasti života, preko 80% zaposlenih čine žene. Povećanje uloge i uticaja žena neminovno je dovelo do kompliciranja psihološke atmosfere u timovima, jer najčešće niko ne vodi računa o posebnostima ženske psihologije. Žena drugačije sprovodi „raspravu o argumentima“ od muškarca, jer žene imaju svoju logiku.

Relevantnost teme istraživanja: već nekoliko vekova poslovna komunikacija, komunikacija ljudi zaposlenih u raznim delatnostima, u trgovini, u finansijskom sektoru i u mnogim drugim, zapravo, u svemu, zauzima veliko mesto u njihovim aktivnostima, obezbeđuje njegov uspeh. U savremenim uslovima života našeg društva, naše države, postalo je još važnije, čak iu poređenju sa poslednjim decenijama prošlosti, sve veći je značaj poslovne komunikacije.
Prava zapažanja, životna praksa pokazuje da ne posjeduju svi ljudi zainteresovani za ovo kulturu i odgovarajuće vještine poslovne komunikacije, iako bi ih trebali posjedovati u svojim interesima. To često rezultira pogrešnim proračunima u njihovim poduzetničkim i radnim aktivnostima, utiče na kvalitet njihovog rada, proizvoda itd.

Ciljevi ovog rada su proučavanje karakteristika poslovne komunikacije, ponašanja muškaraca i žena. Ovladajte vještinama poslovne komunikacije kako biste se osjećali slobodno i profesionalno u poslovnom svijetu, gdje postoje davno uspostavljena pravila i norme komunikacije.

Svrha rada je savladati teorijsko gradivo o ponašanju muškaraca i žena, kako se pravilno oblačiti, poslovno se predstaviti drugima i primijeniti sve aspekte u praksi.

1. Poslovna odjeća kao atribut poslovne osobe.

Odijelo je vizit karta poslovne osobe. Prvi utisak ostaje dugo u sjećanju ljudi. Stoga ne treba zanemariti svoj izgled. Na primjer, urednost i pamet u odjeći često se povezuju s organizacijom u poslu, sposobnošću da cijenimo svoje i tuđe vrijeme. Opuštenost je sinonim za nemirnost, zaborav.

Odavde slijedite sljedeća pravila za nošenje odijela:

Nemojte nositi odijelo i sportsku obuću u isto vrijeme;

Nakon što ste obukli odijelo, ne biste trebali uzimati torbu sportskog tipa, ali ako je potrebno, torba treba biti jednobojne;

Kada nosite odijelo, uvijek trebate nositi kravatu;

Košulja koja se nosi uz odijelo mora imati duge rukave. Smatra se elegantnim ako su manžete košulje vidljive ispod rukava jakne za oko 1,5-2 cm.

Bolje je da na košulji nema džepova na prsima;

Dugačak kraj kravate ne smije biti vidljiv;

Ne treba se isticati svojom odjećom tokom radnog vremena. Kravate ne smiju biti previše svijetle i bez upečatljivih uzoraka, tamnih čarapa;

Nije dozvoljeno da dva elementa nošnje imaju šaru istovremeno.

Obično se boja odjeće odabire prema sljedećem proračunu:

Plavuše su najprikladnije za plavu;

Brinete - žute;

Bijela boja pristaje osobama ružičastog tena;

Crna upija sjaj drugih boja.

Glavna opasnost koja ženu čeka pri odabiru poslovnog odijela je njegova hiperprovokativna priroda. Stoga, žena uvijek treba zapamtiti: ako ste u poslu, morate biti spremni na određene žrtve u odjeći.

Jakna je pripijena - ali blago i nije naglašena. Sve ostalo nije striktno regulisano. Jakna može biti na duplo ili jednostruko kopčanje. Dugmad - obavezno od prave kosti ili presvučena tkaninom, kožom. Suknja treba da bude ravna, sužena, pripijena do bokova, sa prorezom pozadi ne dužim od deset centimetara.

Zlatne i srebrne naramenice na suknji su isključene. I, naprotiv, dobrodošle su ručno rađene kožne trake sa logotipom poznatih kompanija. Hlače čisto klasičnog kroja, blago sužene.

Važnu ulogu u kompetentnom izboru poslovnog ženskog odijela igraju tkanina i boja. Prednost se daje glatkim tkaninama - engleskom tvidu i vuni, kao i satenu, mat svili, somotu i boucleu. Viskoza i sve vrste rastezanja su isključeni.

Šema boja nije šarolika: siva, bež, razne nijanse tamnoplave, tamno bordo, smeđe i crne.

Posebnu pažnju pri odabiru ženskog poslovnog odijela treba obratiti proizvođaču. Najbolje je kupovati poslovna odijela od kompanija kao što su Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - stvari koje su mirne, ne prkosne i odgovaraju kanonima poslovnog bontona.

Glavna stvar je da kolekcionarski predmeti s najnovijih revija na modnoj pisti nisu prikladni za poslovnu ženu. Njeno poslovno odelo trebalo bi da bude besprekorno dosadno, jednostavno i jasno. Idealno, ako je poslovno odijelo skrojeno posebno za određenu ženu u modnoj kući poznatog dizajnera.

Odjeća, ponašanje - ovo je "vizit karta" osobe, njegov odnos prema drugima. Treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica.

2. Pozdrav, komunikacija.

U Rusiji postoje istorijski razvijeni stereotipi govornog tretmana: „Dame i gospodo“, „Sudari i gospođo“. Nažalost, koriste ih samo obrazovani ljudi.

Prvi koji je pozdravio

Muškarac - žena;

Mlađi (mlađi) po godinama - stariji (stariji);

Najmlađa žena - muškarac koji je mnogo stariji od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član delegacije - njen vođa (bez obzira da li se radi o sopstvenoj ili stranoj delegaciji).

U telefonskom razgovoru uvijek se prva predstavlja osoba koja zove. Pozivalac završava razgovor.

Utvrđeno je da osoba više gleda na onoga ko mu se sviđa. To je posebno izraženo kod muškaraca - manje su željni da sakriju antipatiju, a čak i tokom saslušanja pokušavaju da skinu pogled sa partnerke koja im izaziva nesklonost.

Kada pričate, najbolje je da sedite uspravno, bez saginjanja ili naginjanja unazad. Najprikladniji za poslovna žena doskok: koljena spojena, stopala jedno uz drugo, potkoljenica je blago okrenuta ukoso.

U salu restorana prvi ulazi muškarac, a prati ga njegov pratilac. Ako je žena prva ušla u dvoranu, onda je na putu do stola muškarac malo ispred nje, pokazuje mjesta i pomaže da se zauzme najprikladnije mjesto.

Obično se smatraju najpogodnijim mjestima: u blizini zida - prema hodniku, u sredini hodnika - prema ulazu. Muškarac sjeda nakon što je dama sjela.

Račun mora platiti ili onaj koji je prvi predložio sastanak, ili onaj na višoj poziciji. Muškarac treba da pomogne dami da se obuče, a preporučljivo je da ženu odvede kući. Nikada ne biste trebali pružati lijevu ruku dami.

U radnji muškarac treba da podigne šešir čak i ako je ispred prodavača, a ne zgodne prodavačice. Prodavci se oslovljavaju jednostavno sa "vi"; kada se misli na mlade prodavačice, možete reći "djevojka".

3. Ponašanje muškaraca i žena.

Stereotipi ponašanja žena i muškaraca evoluirali su vekovima. Čisto muški stil ponašanja povezan je s aktivnošću, svrhovitošću, odlučnošću i racionalnom aktivnošću. Ženama je, s druge strane, uvijek uskraćena inteligencija i razum. Vjerovalo se da su njihova sfera emocije. U tom smislu razvila se tradicija odgoja djece: dječacima se usađivala istrajnost, racionalizam, samopouzdanje; djevojčice su učene da budu osjetljive, brižne, nježne i krotke.

Iako se život promijenio na mnogo načina, stari stereotipi ipak imaju primjetan učinak na naše odnose.

Zaista, žene obraćaju više pažnje na osećanja. Ali psiholozi se slažu da to nije urođeno, već stečeno svojstvo. Manifestacija osjećaja oduvijek se doživljavala kao nešto ženstveno, privlačno. Stoga su njihove reakcije mnogo emotivnije nego kod muškaraca.

Nastale simpatije i nesviđanja utiču na ponašanje muškaraca i žena, u principu, na isti način. Ali vjeruje se da su za žene one ključne. Ovo mišljenje postoji, očigledno zato što ih žene otvorenije pokazuju.

Pošto žene od detinjstva uče da se stave na mesto druge, više ih zanima ličnost sagovornika. Ona je prijemčivija za ideje ljudi i efikasnije podstiče njihove napore. Dok muškarci nastoje aktivno preoblikovati svoje okruženje, žene naglašavaju njegovanje odnosa.

Žene su sklonije samootkrivanju. Sa prijateljima sklapaju bliža prijateljstva i vode intimnije razgovore od muškaraca. Što se tiče komunikacije sa kolegama, žene takođe imaju jaku želju za ljudskim kontaktima.

Žena drugačije sprovodi „raspravu o argumentima“ od muškarca, jer žene imaju svoju logiku. Kada razgovaraju o problemu, žene često kombinuju mnoge faze u jednu fazu, ili ih potpuno izostave. Kršenje redosleda donošenja odluka zavisi od situacije u kojoj se žena nalazi. Takve karakteristike ženskog ponašanja često dovode do sukoba u timu. Iz tog razloga, ako je žena u menadžerskoj fotelji, trebalo bi da ovlada logikom razmišljanja koja vodi do pouzdanih zaključaka.

Element vremena nedostaje u razmišljanju žena. Razmišljaju samo o tome kako najbolje riješiti problem na ovom mjestu i unutra trenutno bez obzira na posledice koje će ovaj problem imati po njih u budućnosti. Psiholozi su došli do zaključka da je glavna prepreka poslovnoj karijeri mnogih žena nesposobnost da se slažu jedna s drugom, snishodljivost prema nedostacima drugih ljudi.

Ali žene imaju i niz prednosti. Žena lider ima suptilniju socijalnu inteligenciju. Ona zna kako procijeniti i predvidjeti ponašanje drugih ljudi. Istina, više nego muškarci, ona je u opasnosti da bude vođena svojim emocijama.

Žena ima više kontakta i praktičnosti razmišljanja. Ako je muškarac sklon dugoročnim planovima, onda žena preferira posebno zagarantovani rezultat, "ovdje i sada". Žena bolji muškarci kontroliše svoje i tuđe greške; ona ima tendenciju da bude bolja u artikulaciji svojih misli i izražavanju ideja. Primjećuje se da manje od muškaraca reagira na udvaranje i seksualne zahtjeve u poslovnim odnosima.

Nekoliko je zamki na putu ka razvoju karijere poslovne žene - nedostatak globalnog, preglednog pogleda na problem, razvijeniji konzervativizam, sklonost utapanju u sitnice i emocije, zaglavljivanje u sistemu ljudskih odnosi.

4. Imidž kao objekt poslovne komunikacije.

Kao sofisticirana vizit karta, imidž je danas neophodan atribut efektivnih poslovnih odnosa. U doslovnom smislu, slika znači "kolektivnu sliku" osobe, uključujući ne samo vanjski utisak, već i stil njenog razmišljanja, karakteristike njenih postupaka i djela, pa čak i njenu predstavu o sebi. Nesvjesna slika o sebi, poznata, a ponekad i nama nepoznata, je ta koja je jedva primjetna u komunikaciji i u konačnici određuje razvoj odnosa – njihovu komplementarnost, konfrontaciju ili odbacivanje. Svaka osoba provodi svoj životni scenario, igra svoje društvene i profesionalne uloge. A ako nam se scenariji ne poklapaju ili nam ne odgovaraju, nastojimo da ih ispravimo, obogatimo ili prepišemo ponovo.

Imidž kompanije stvaraju ljudi, a vidljivom dijelu kompanije treba objasniti od čega se ta slika sastoji.

Kada uradite nešto kao pionir, velika je šansa da nešto ne uspe. Ali ova pozicija nije kao svi ostali.

Poznati dio imidža čine prezentacije, komunikacija s novinarima, kupcima i partnerima. Ako ne radite kako je uobičajeno u ovoj sredini, nego radite kako želite. Ako bolje funkcionira kada govorite ne pripremljene fraze, već spontane misli koje se pojavljuju tokom govora. Ovo rezultira najboljim, najzanimljivijim prezentacijama.

dobro kada postoji gotov scenario. Ako ljudi govore, a ne misle, to ne izaziva poštovanje. Uvijek možete vidjeti kada misao funkcionira, a kada ne. Nedostatak improvizacije često dovodi do unutrašnjeg sukoba. Mnogo je bolje izneti ideju ne onako kako bi trebalo, već onako kako je „razumem“ - ovo je pobednička strategija.

U principu, ovo je bitna komponenta slike, ako ste svjesni o čemu pričate, uvijek je jasno da li govorite svoje misli ili prepričavate tuđe. Ako ljudi vide da govorite svojim riječima, to stvara efekat povjerenja, ali ovdje je važno da ne "padnete" u drugu krajnost - da postanete "naši u odboru". Približavanje publici, korištenje jednostavnih fraza je sjajno. Čovjek voli žargon, ali ga skoro nikad ne koristi, samo mu je zabavno da sve to uhvati.

Primjećuje se da ljudi lako percipiraju tehničke misli ako prolaze kroz alegorije. Mi kažemo: treba da izgradimo centralizovane informacione sisteme. Kao što ljudi koriste struju, tako i informacije.

Ljudi su mnogo osjetljiviji na slike nego na govor. Koristite razne fotografije - sve je lakše uočiti kroz vizuelne slike.

Zaključak

Na osnovu rezultata proučavanja ovog rada, otkriven je niz problema u vezi sa temom koja se razmatra, te su doneseni zaključci o potrebi daljeg proučavanja/poboljšanja stanja problematike.

Prvi utisak ostaje dugo u sjećanju ljudi, stoga nemojte zanemariti svoj izgled.

Poslovni stil nam je potreban tokom celog života, na primer: tokom intervjua, kada dobijete posao ili prilikom sklapanja ugovora, prezentacija i izgledate uredno, lepo, sa stilom, njegovano, ne prkosno, onda će to već biti veliki plus za postizanje vašeg cilja. A ako, pored svega navedenog, znate da govorite kompetentno, umete da se predstavite, budete ljubazni, druželjubivi, kulturni i poslovni, to će zauzeti veliko mesto u vašem radu i obezbediti uspeh.

Stoga bi svako od nas trebao razmišljati o problemu koji naše društvo vodi ka stagnaciji, smanjenju životnog standarda, a mi u vlastitim interesima moramo ovladati odgovarajućim vještinama poslovne komunikacije i kulture.

Bibliografija:

Kibanov, A.Ya. Etika poslovnih odnosa [Tekst]: udžbenik / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov. – M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik. priručnik za univerzitete / Autor-sastavljač I.N. Kuznjecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 str.

Aminov, I.I. Psihologija poslovne komunikacije [Tekst] / I.I. Aminov - M.: Omega-L, 2006. - 304 str.

Braim, I. Kultura poslovne komunikacije [Tekst]: udžbenik / I. Braim. – Minsk, 2000.

Poslovni stil kao glavni atribut poslovne osobe

IN savremeni svet uspjeh u karijeri direktno zavisi od sposobnosti osobe da predstavi sebe i svoje profesionalni kvalitet okruženju, čemu uveliko doprinosi izgled. Respektabilan izgled je signalni sistem koji obaveštava potencijalni klijent o mogućnosti izgradnje jakih poslovnih odnosa. Mnogi imidž studiji se bave kreiranjem poslovnog imidža.

Kao i prije, muški poslovni stil povezan je s odijelima plavih i sivih nijansi, dvostruki modeli daju najveću čvrstoću. Kragna mora čvrsto pristajati uz vrat, sva dugmad sakoa, osim zadnjeg, moraju biti zakopčana. Prilikom odabira košulje treba poći od boje sakoa: košulja bi trebala biti svjetlija. Ali kravata bi trebala imati nijansu tamniju od košulje, pa će se stvoriti nenametljiv kontrast.

Važan element poslovnog bontona je dužina kravate. Vrh kravate treba da dodiruje pojas. Ako uzmemo u obzir poslovni stil poslovnog čovjeka, onda nema potrebe govoriti o leptiru. Ovaj element garderobe više se odnosi na svečane događaje.

Klasična boja cipela je, naravno, crna. Malo ko se s tim može raspravljati, jer elegantne kožne cipele sa zatvorenim vezicama izgledaju vrlo respektabilno. Ne biste trebali uzimati čarape lakše od odijela, također biste trebali isključiti sve crteže.

Mnogi pogrešno vjeruju samo u to ženski posao stil uključuje nakit i dodatke. Izboru muškog nakita treba pristupiti što je moguće pažljivije, svako odstupanje od pravila bontona neće nam ići u prilog. Od dodataka pri ruci, uobičajeno je da se uz sat nosi jedan prsten i narukvica. Poslovni stil ne prihvata prstenje sa pečatima, u uglednom društvu to se smatra lošim ukusom. U vezi ručni sat, ovdje moda stalno diktira nova pravila. Univerzalno rješenje je sat s kožnim ili metalnim remenom. Bez obzira na cijenu mehanizma, morate imati na umu da crni brojčanik "pojeftinjuje" dodatak. Kako bi poslovni imidž bio što jedinstveniji, obratite pažnju na svaku sitnicu, od nalivpera i novčanika do upaljača.

Čvrstu sliku poslovne osobe formira kožna aktovka ili diplomata. Ako nosite naočare, obavezno ih uskladite s crtama lica. Sitni propusti pri odabiru naočara mogu lice učiniti pomalo komičnim. U poslovnom okruženju nije uobičajeno nošenje zatamnjenih naočala, to na sagovornika djeluje pomalo odbojno.

Moderan poslovni stil muškarca prilično je višestruk. Prava slika uspješna osoba uvek dobro vidljivo. U velikim korporacijama kodeks oblačenja je često unaprijed određen i podliježe strogim pravilima.

Uvod

Ponašanje, odjeća, govor - ovo je "vizit karta" osobe, njegov odnos prema drugima. Stoga treba imati na umu da u poslovnim odnosima nema sitnica.

Već nekoliko stoljeća poslovna komunikacija, komunikacija ljudi zaposlenih u raznim djelatnostima, u trgovini, u finansijskom sektoru i mnogim drugim, zauzima veliko mjesto u njihovim aktivnostima i osigurava njihov uspjeh. U savremenim uslovima života u našem društvu, našoj državi, to je postalo još važnije.

Životna praksa pokazuje da ne posjeduju svi ljudi koji to zanimaju kulturu i odgovarajuće vještine poslovne komunikacije, iako bi ih trebali posjedovati u svojim interesima. To često rezultira pogrešnim proračunima u njihovim poduzetničkim i radnim aktivnostima, utiče na kvalitet njihovog rada, proizvoda itd.

Target: ovladati teorijskim materijalom ponašanja muškaraca i žena, predstaviti se drugima sa poslovnog stanovišta i primijeniti sve aspekte u praksi.

razgovor atributa poslovne komunikacije

Aspekti poslovne komunikacije

poslovna odeća

Izgled određuje prvi utisak koji ostaje dugo u sjećanju ljudi. Utjecaj vašeg izgleda na partnera ili publiku određen je vašim stanjem i vašim izgledom.

Prilikom odabira odijela za prvi sastanak, bolje je imati na umu da klasični stil uvijek govori o dobrom ukusu svog vlasnika, dok ekstravagantna i trendi odjeća možda neće svi primijetiti. Ako idete na intervju u finansijsku instituciju, nosite konzervativnu poslovnu odjeću. Ako idete na intervju sa građevinskom kompanijom ili dizajnerskom firmom, možete sebi priuštiti da se oblačite u ležernijem stilu. Možete pokušati unaprijed saznati da li je kompanija usvojila poslovni ili ležerniji stil odijevanja, ali u svakom slučaju bolje je da se za intervju obučete formalnije. Ako se dolazak na posao u farmerkama smatra normalnim za kurs u ovoj firmi, možete ga priuštiti kada počnete da radite, ali ne bi trebalo da se pojavljujete na intervjuima u džemperu i izgužvanim pantalonama. Izgledaćete smireno i samopouzdano ako nosite odelo koje vam se sviđa. Naravno, ne govorimo o vašim omiljenim farmerkama ili izgaženim čizmama, već o verziji vikend poslovne odjeće u kojoj se osjećate privlačno.

Pravila za nošenje odijela:

Poslovni stil ne treba kombinovati sa sportom;

Kada nosite odijelo, uvijek trebate nositi kravatu;

Košulja koja se nosi uz odijelo mora imati duge rukave;

Ako su manžetne košulje vidljive ispod rukava jakne za oko 1,5-2 cm.

Košulja ne bi trebala imati džepove na grudima;

Dugačak kraj kravate ne smije biti vidljiv;

Ne treba se isticati svojom odjećom tokom radnog vremena.

Kravate ne smiju biti previše svijetle i bez upečatljivih uzoraka, tamnih čarapa;

Nije dozvoljeno da dva elementa nošnje imaju šaru istovremeno.

Obično se boja odjeće odabire prema sljedećem proračunu:

Plavuše su najprikladnije za plavu;

Brinete - žute;

Bijela boja pristaje osobama ružičastog tena;

Crna upija sjaj drugih boja.

Glavna opasnost koja čeka ženu pri odabiru poslovnog odijela je njegova provokacija. Stoga, žena uvijek treba zapamtiti: ako ste u poslu, morate biti spremni na određene žrtve u odjeći.

Pravila oblačenja za žene:

Jakna je pripijena, ali blago i nije naglašena;

Jakna može biti i dvostruka i jednostruka;

Dugmad - obavezno od prave kosti ili presvučena tkaninom, kožom.

Suknja treba da bude ravna, sužena, da pristaje bokovima, sa prorezom na leđima ne dužim od deset centimetara;

Zlatne i srebrne naramenice na suknji su isključene.

Ručno rađene kožne trake sa logom poznatih kompanija su dobrodošle;

Hlače čisto klasičnog kroja, blago sužene;

Važnu ulogu u kompetentnom izboru poslovnog ženskog odijela igraju tkanina i boja. Shema boja ne smije biti šarolika: siva, bež, razne nijanse tamnoplave, tamno bordo, smeđe i crne.

U dobro vaspitanoj i obrazovanoj osobi život je lakši. On poznaje pravila i poštuje ih. Pod uslovom da i njegovo okruženje zna i poštuje ova pravila, lako se može doći do međusobnog razumevanja, uspostavljanja uspešnih međuljudskih odnosa - ključ produktivnih poslovnih odnosa i uspešne karijere.

1. Tačnost

Nema ozbiljnije greške od poslovne osobe koja kasni na sastanak. Gore je nego da uopšte ne dođeš. Niko ne voli nikoga da čeka, a posebno unutra poslovni prostor. Stoga nikada ne kasnite na mjesta gdje je tačnost važna.

2. Uzdržanost

Poslovna sfera nije mjesto za emocionalne izljeve. Posebno je nama ženama teško da se pomirimo sa ovim. Ali bez suza, bez lošeg raspoloženja tokom PMS-a, bez koketnih osmijeha poslovni partneri neće nam biti oprošteno. Budite neemotivni i bićete. I zato poštujte svoje mišljenje.

3. Učtivost

Zapravo, dama nikada ne bi trebala biti gruba. Ali posebno na poslovnom sastanku. Ne, ne morate uopšte voljeti poslovne partnere. Ali dobar stav, čak iu poslu, čini čuda. Stoga će demonstracija ljubaznosti i pozitivnog stava povremeno povećati efikasnost svakog sastanka.

4. Takt

Pravila poslovne komunikacije nužno uključuju gestove lijepog ponašanja. Netaktičnost je grub prekršaj pilichiy. To može preokrenuti tok cijelog sastanka ne u vašu korist. Kako ste ušli, kako ste se pozdravili, s kim i kako ste se rukovali (ili ne rukovali), kako ste se pozdravili - sve je to važno, što ne treba zanemariti.

5. Poznanstvo

Ako se poslovni partneri ne poznaju, upoznaju se na prvom sastanku. Prvo se predstavlja kuhar sa strane domaćina, a zatim šef gostiju. Zatim uvode ostale zaposlene. Mlađi se uvijek predstavlja starijem, a spol ne igra ulogu u poslovnom bontonu. Čak i ako ste se već sreli, protokol pozdravljanja je „prekid“ uzvicima „Znamo se!“ ne isplati se. Predstavite se ponovo. Ako neko nije naveo ime, dozvoljeno je pitati, ali samo jednom. Ne možeš ponovo pitati. Uvod i pozdrav mogu biti praćeni rukovanjem.

6. Rukovanje

Ovo je posebna tema, gest u životu modernog poslovnog čovjeka jednostavno je neophodan.

Prvi koji je pružio ruku za rukovanje:

senior - junior;
šef - podređeni;
žena muškarcu.

I bez "unakrsnog" rukovanja, čak i ako veliki broj ljudi želi da se pozdravi u isto vrijeme. Prvo se rukuju žene, a potom i muškarci. Poslužite desnom rukom, čak i ako ste ljevak. Ako vaš partner nosi rukavice, možete zadržati i rukavice.

7. Vizit karte

Još jedan nezamjenjiv atribut poslovne komunikacije. Ne imati vizit kartu danas je loš oblik. Ne dati ga kao odgovor na zahtjev ili vizitkartu koji vam je dat ravno je “poslovnom samoubistvu”. Imajte zalihe sa sobom u svakom trenutku. Pravila za razmjenu posjetnica su suprotna zakonima rukovanja. Prvu vizit kartu muškarac daje dami, a najmlađu - starijoj.

Za dopisna poznanstva može se koristiti vizit karta slanjem primaocu sa savijenim levim uglom. Kao odgovor, naravno, treba da sledi njegova vizit karta.

8. Pravila oblačenja

Ovaj aspekt poslovnog bontona zaslužuje posebnu pažnju. Izgled treba da odgovara kodeksu oblačenja kompanije ili situacije. Jedan od bitnih elemenata (po svakom vremenu, čak i po vrućini od četrdeset pet stepeni) su tajice. Blistav ili preskup nakit nije dobrodošao. Loš ton - raspuštena kosa.

9. Rukovanje

O taktičnosti i ljubaznosti smo već govorili. Poznavanje je takođe neprihvatljivo. Sagovorniku se treba obratiti po sebi i imenom, patronimom, imenom ili prezimenom, uz obavezno dodavanje riječi: gospodin/gospođa, gospodin/gospođa itd. (u kojoj zemlji, kako je uobičajeno). Pozivanje bez imena može uvelike naštetiti vašoj reputaciji. A govoriti o bilo kome od prisutnih u trećem licu, koristeći zamjenice "on", "ona" je općenito neprihvatljivo.

10. Komunikacija

nemojte to raditi:

Etiketa poslovne komunikacije omogućava vam da uštedite vrijeme i ne trošite titanske napore na razmišljanje o liniji ponašanja. Postoje pravila koja odavno ukazuju šta treba, a šta ne treba raditi. Ostaje ih proučavati i pridržavati se. I iskoristite oslobođenu energiju da razvijete svoju poslovnu ideju ili potražite argumentaciju za svoj novi briljantni projekat.