Чи читаєте ви комерційні пропозиції, які надходять на вашу електронну пошту? Чи багато з тих пропозицій, що ви почали читати, видалися вам цікавими? Думаєте, ваша комерційна пропозиція не спіткає така ж доля?
Рідко зустрінеш по-справжньому хорошу та цікаву комерційну пропозицію… Пропозицію, яку приємно читати, розглядати і, звичайно ж, погодитись співпрацювати з компанією, яка робить цю пропозицію. В основній своїй масі комерційні пропозиції рясніють шаблонними фразами, які зустрічаються в кожному 2-3 варіанті.
Перевірте вашу комерційну пропозицію на наявність шаблонних фраз!
Шаблонні фрази
- Індивідуальний підхід
Ця фраза зустрічається дуже часто, але що вона означає – ніхто точно не скаже. У чому полягає цей індивідуальний підхід? Розкажіть про це у своєму комерційну пропозицію.
- Гнучкі умови співробітництва
Що це за умови? Будьте конкретнішими: «Знижки до 30% постійним клієнтам» або «Новим клієнтам: перша доставка у подарунок».
- Широкий асортимент товарів (широкий спектр послуг)
Наведіть конкретні цифри: "У нашому асортименті до 3 000 найменувань товарів".
- Встановлення під ключ
Буде краще, якщо ви додайте в комерційну пропозицію блок із переліком послуг або розкажете, як ви працюєте (процес від замовлення до постачання).
- Ціни нижче за ринкові (ціни вас приємно здивують)
Додати ціну для порівняння:
"Середня заводська ціна - 6 000. Наша ціна - 5 100!".
Або:
« Середня ціназ ринку – 10 000. Наша ціна – 9 200!». - Гнучка система знижок
Наведіть приклади знижок: "При замовленні на суму від 10 000 рублів, ви отримуєте знижку 15%".
- Гарантована якість (Європейська якість)
Розкажіть про те, що може підтвердити якість вашого продукту: дані досліджень, статистика, довгострокова гарантія та ін.
- Команда професіоналів (висококваліфіковані спеціалісти)
Наведіть докази кваліфікації ваших співробітників: "У нашій команді немає співробітників з досвідом роботи менше 5 років".
- Лідер на ринку
Покажіть свої нагороди, свідчення, цифри, що показують ваше становище на ринку.
- Багаторічний досвід (багатий досвід)
І знову переконливі цифри: «За 15 років ми обслужили понад 8000 клієнтів».
- Високий рівеньобслуговування (сервісу)
"За кожним нашим клієнтом закріплюється персональний менеджер".
- Надійна компанія (надійний постачальник)
Покажіть докази надійності вашої компанії: логотипи відомих клієнтів, гарантію повернення товару при отриманні пошкоджень, гарантію повернення грошей та ін.
- Ми пропонуємо (ми готові запропонувати…)
Замініть слова "пропонуємо", "готові запропонувати" на заклики "розгляньте", "замовте", "завантажте", "зайдіть на сайт" та ін.
- Від найкращих російських виробників
Чому б не вказати імена цих самих виробників? Адже це звучить набагато переконливіше!
А тепер питання на засипання!
Скільки разів у вашому комерційному реченні зустрічається слово «ми», а скільки разів «ви»? Якщо ми зустрічається частіше, значить пропозиція не розкриває вигоди, які отримує клієнт при співпраці з вами, а без цього не існує хорошої комерційної пропозиції.
Ми цінуємо свою репутацію і дотримуємося роботи лише з перевіреними брендами. На жаль, недобросовісні продавці нерідко маніпулюють довірою покупців та видають неоригінальну продукцію за оригінальну. Ринок підробок та копій – велика проблема як для споживачів, так і для виробників якісної, оригінальної продукції. Ми гарантуємо якість продукції наявністю сертифікатів якості, підтвердженими дилерськими договорами з великими світовими виробниками, оформляємо договори-постачання, а також виписуємо гарантійні сертифікати на всю продукцію. У нас ви завжди зможете перевірити оригінальність продукції, придбаної в інших магазинах.
Гарантії якості
ТОВ «Ходоор» здійснює роздрібний продаж автомобільних товарів, представлених на сайті
ІПН: 7751101397 , КПП: 775101001
Юридична адреса: 108811, м. Москва, п.Московський, Київське шосе, 22-й км, домоволодіння 4, будова 2, поверх 5, блок Г, офіс 500Г, приміщення 13
Фактична адреса: 121096, Москва, Кутузовський проспект 2/1
Р/р: 40702810338000149180 у ПАТ СБЕРБАНК
К/с: 30101810400000000225
БІК: 044525225
ОГРН: 5177746114893
ОКПО: 19954972
Установчі документи ТОВ «ХОДООР»
Обов'язкова перевірка на оригінальність продукції
Не секрет, що сьогодні можна зробити як копію оригінальних кованих дисків, так і цілого аеродинамічного обважування, карбонових елементів, а ще й вихлопної системи. Особливий попит мають копії Brabus, ADV.1, Hamann, Akrapovic та інших відомих брендів. Вартість такої продукції виходить трохи нижче за покупку оригінальної, але виливається в ряд інших проблем - відсутність гарантії, короткий строкслужби, ризик при експлуатації і в кінцевому підсумку відбивається не тільки на безпеці автовласника, але і його репутації.
Ми настійно рекомендуємо занурюватися у питання оригінальності покупки будь-якої автомобільної продукції. Насправді це не так складно, адже оригінальний тюнінг від світових виробників підлягає внесенню до спеціального реєстру продажів.
Виробник завдає характеристики на кожен диск, такі як серійний номер, модель, розмірність, виліт. Дані параметри гравіюються на внутрішній частині обода.Таким чином виробник маркує кожен новий комплект, що надає ексклюзивності та індивідуальності виробу, а також підтверджує оригінальність продукції.Перевірити оригінальність продукції можна безпосередньо звернувшись до виробника, вказавши серійний номер комплекту дисків - виробник веде реєстр проданих дисків.
У нас ви зможете переконатися в оригінальності продукції, представленої в нашому асортименті, а також перевірити продукцію, куплену в інших магазинах.
Ми працюємо лише з великими заводами
на автомобільному ринкує одна особливість. Репутація складається десятиліттями. "Новичків" у нас цілком заслужено не люблять. Тому ми для кожного товару вказуємо виробника та реальну країну виробництва. Серед наших постачальників такі відомі брендияк Akrapovic, ADV.1, Hamann, Capristo, HRE Wheels, Forgiato, Larte Design, Lumma, Manhart, Topcar, Vossen та інші. Ми не користуємось послугами посередників, укладаючи прямі дилерські договори з виробникам продукції та самостійно імпортуємо товар до Росії.
Якщо ви змінили автомобіль - ми допоможемо здійснити заміну тюнінгу
Іноді складається так, що ваш автомобіль перестає вас радувати і виявляється незатребуваним (а разом з ним і весь встановлений тюнінг). Допустимо, ви купили новий автомобільі у вас залишився набір старих дисків. Ми можемо допомогти вам обміняти його на інший. У разі обміну мають бути дотримані певні умови. Адже ця продукція знову продаватиметься нами. Тому диски повинні бути в повному порядку, без тріщин та сколів, ми приймаємо їх назад після невеликої експертизи, проведеної за наш рахунок, робимо оцінку та виставляємо на продаж. Сума враховується при покупці нового комплекту, і ви їдете вже на нових дисках.
Робимо власників автомобілів щасливими
Ми завжди пам'ятаємо, що головне не слова та обіцянки, а якісно виконана робота. Ми вважаємо, що неможливо приховати погану роботу, Рано чи пізно все стає очевидним.Тому робити покупки в нашому магазині безпечно — ми завжди ставимо на перше місце інтереси наших клієнтів і віримо, що успіх компанії зовсім не в «лендингу» та «упаковці» бізнесу, а в якісному та професійному сервісі, до якого хочеться звертатися знову і знову. Якщо ви станете нашим клієнтом та отримаєте перший досвід від роботи з нашою компанією, ви безперечно відчуєте приплив щастя. Адже для цього і існує автомобільний тюнінг, удосконалити свій автомобіль – це найкращий спосіб підкреслити свій імідж та статус. А імідж і статус - це більшість світу сучасної людини.
Володимир Кузнєцов розповів, як правильно обрати дачний будинок
Криза закінчилася, ринок дачного домобудівництва пожвавішав. За всіма напрямками від Москви всі кому не ліньки пропонують побудувати дачні будинки і навіть цілі дерев'яні палаци за копійки. Багатьом здається, що збудувати будинок — нікчемна справа. Де правда, а де брехня та як обрати дачний будинок, який стане рідним і для ваших онуків, розповів гендиректор компанії “Зодчий” Володимир Кузнєцов.
"Ми спостерігаємо попит на якість"
— Володимире Миколайовичу, під час кризи багато гравців на ринку заміського житла почали економити на якості матеріалів та технологій. Чому "Зодчий" не став цього робити?
— Тому що ми живемо не лише сьогоднішнім днем, а й думаємо ще й про майбутнє. Будинки стоять не один рік і навіть не одне десятиліття. І ми хочемо, щоб наші будинки були еталоном якості. Хоча ви маєте рацію: з 2009 року ціни на дачні будинки "замерзли" і навіть впали. Не секрет, що більшість будівельних компанійзаощаджують витрати за рахунок зниження якості матеріалів. Дехто навіть зважився на конструктивні зміни проектів, що призводять до зниження надійності будинку. Це тимчасові правителі. Для багатьох малих фірм та індивідуальних підприємцівмиттєва вигода виявилася важливіше за якістьта доброго імені. Для нас важлива наша репутація. Тому ми обрали інший шлях – утримати ціни за рахунок збільшення обігу. Ми - велика компанія: звичайно, нам допоміг великий оборот Ми ризикнули і мали рацію, що не звернули з обраного шляху. Сьогодні ми спостерігаємо великий попитна якість, і він зростатиме. Здорово, що “Зодчий” пережив кризу без втрати якості та іміджу.
— Що сьогодні компанія пропонує клієнтам?
- Зараз у нашій продуктовій лінійці близько 80 базових моделейбудинків. Але наші проектувальники за бажанням замовника можуть доповнити проекти новими опціями або розробити індивідуальний будинок.
— Які проекти найпопулярніші?
— Серед котеджів з відривом лідирують каркасні будинки та будинки з клеєного бруса. загальною площею 100-130 кв. м. З доставкою, монтажем "під ключ" він коштує трохи більше 1,5 млн. руб. Серед дачних будинків найчастіше купують будиночок 6х6 м із клеєного бруса вартістю від 380 до 600 тис. руб. Залежно від комплектації.
— Що нового приготували для дачного сезону, що стартував?
— 5 років тому ми відмовилися від щитового будинку, найдешевшого типу будівництва на заміському ринку. Але цього року на прохання клієнтів ми повернулися до випуску бюджетних і якісних щитових будиночків. Для цього наші проектувальники розробили цілу лінійку одно- та двоповерхових будинківсерії "Дачник". Вона представлена трьома варіантами будинків різної комплектації від 15,89 кв. м до 30, 86 кв. м. Ціни - від 110 до 200 тис. руб. Крім цього, ми розширюємо лінійку котеджів. На наших виставкових майданчикахвже зараз можна побачити та купити два нові будинки — “Любава” та “Сварог”.
— Чим вони від інших?
- Мабуть, архітектурою. Технологія використовується та сама — каркасна. Знаєте, може здатися дивним, але ми навіть завдячуємо кризі: він мобілізував нас і підштовхнув до реорганізації. Цього року ми запустили кілька нових виробничих ліній, поставили додаткові сучасні сушильні комплекси, перейшли на обробку конструктиву у заводських умовах.
"Від просушки дерева залежить довговічність будинку"
— А як у вас збудовано весь процес?
- У "Зодчого" все своє! І в цьому наша сила та слава. Ми компанія повного циклу. У нас свій ліс, потужна виробнича база, проектувальники, технологи, майстри, будівельники, продавці. Ми гарантуємо якість, бо все робимо самі. Вся продукція проходить чотири етапи контролю. за оздоблювальним матеріаламта утеплювачам ми працюємо з компаніями світового рівня. Ми принципово не працюємо з тими партнерами, які пропонують дешеву неякісну продукцію.
— А який ліс ви використовуєте?
— Ми використовуємо ліс хвойних порід (ялина та сосна) Костромської, Архангельської та Вологодської областей, що заготовляється винятково взимку на весь будівельний сезон. Не всім це по кишені.
— Чому так цінується ліс зимової рубки?
— Взимку в дереві зупиняється рух соку, і він уже за визначенням більш сухий і міцний. Раніше наші предки усі дерева для зрубів заготовляли лише взимку. Колоди потім могли по два-три роки відлежуватися, сохнути. Влітку нікому й на думку не спадало валити ліс. Сьогодні, якщо матеріалу не вистачає, рубають і влітку. Адже обдурити покупця легко. Ми ж своїх клієнтів шануємо. Такої якості матеріалів, якої ми домагаємося, за такою ціною на ринку вкрай мало. Далі пиломатеріали та заготівлі надходять на домобудівний комбінат у Підмосков'ї.
- Що випускає підмосковне підприємство?
— Там розташовані лінії з випуску будинків (від маленьких побутівок, садових будинків до великих двоповерхових котеджів), цех із виробництва профільованого бруса, покрівельний, столярний цех(Велика різноманітність дверей, сходів, огорож, вікон від простих до дерев'яних склопакетів преміум-класу). Додам, що на наших заводах встановлені сучасні німецькі сушильні комплекси, які дозволяють висушити пиломатеріал до 8-12% вологості. Це дуже важливий момент. Адже від якісного просушування дерева залежить довговічність будинку. Другий важливий фактор - під час сушіння всі вади дерева (цвіль і грибки) знищуються. Ми одна з небагатьох російських компанійяка випускає якісний сухий матеріал, зокрема клеєний брус.
Чим сильніша гарантія, тим привабливіша покупка. Зараз складно уявити текст, який продає товари чи послуги без гарантії. Хоча такі також трапляються.
У цій статті ми поговоримо про те, як показати гарантію в тексті та цим вплинути на рішення клієнта зробити вибір на користь покупки. Адже ми хочемо продавати? Тож давайте цим і займемося.
Мета гарантії - вселити в клієнта віру в те, що він нічим не ризикує під час ухвалення рішення про купівлю вашого товару чи послуги. При цьому клієнт має розуміти, що він залишиться задоволеним результатом своїх дій.
Чим сильніша гарантія, тим вища ймовірність, що клієнт зробить замовлення саме у вас.
Які види гарантій бувають? Давайте дивитись на конкретних прикладах.
Гарантія №1 - Повернення за умови…
Цей вид гарантій часто використовується в інтернет-магазинах та інших видах бізнесу, які продають у роздріб. Це продукція, яка вимагає оцінки або примірки клієнта перед покупкою.
Наприклад, ви купуєте футболку по інтернету. Кур'єр доставив, ви приміряли. Розмір не підійшов. Ви забрали гроші назад або вибрали інший товар. У будь-якому випадку ви нічим не ризикуєте.
Це ідеальний варіант. Але трапляються випадки, коли ваша покупка відправляється поштою і ніякий кур'єр до вас у двері не постукає. Ви самі йдете в відділення пошти, забираєте товар, вдома приміряєте і… НЕ ПІДХОДИТЬ. Що робити?
І тут, природно, хочеться замінити товар чи отримати гроші назад. Але для продавця важливо, щоб товар зберіг «товарний» вигляд і не був зіпсований. Часто це стосується упаковки.
Тому на багатьох сайтах ми зустрічаємо умовну гарантію приблизно наступного змісту:
Ви можете повернути товар протягом 7 днів після покупки. При цьому важливо, щоб товар та упаковка не були пошкоджені. Інакше товар поверненню не підлягає.
Знайоме формулювання? Начебто все вірно і чесно. Але це можна зробити привабливіше.
Ви можете повернути товар протягом 7 днів після покупки.
Просимо вас обережно розкривати посилку. Товар у пошкодженій упаковці поверненню не підлягає.
Якщо ви не впевнені у своєму виборі, зв'яжіться з нашим консультантом. Він допоможе вибрати модель, яка вам точно підійде.
Тепер все набагато привабливіше. Ми даємо гарантію та можливість уникнути наслідків неправильного вибору.
Якщо ви використовуєте умовну гарантію у текстах, описуйте її максимально докладно. Щоб користувач не створював у себе в голові додаткових питань та заперечень, а був упевнений у своєму вирішенні.
Гарантія №2 - Жодних умов
Безумовна гарантія часто використовується для продажу інфопродуктів (відеокурси, тренінги, конференції, вебінари).
Це сильний інструмент продажу. Умова тут тільки одна - повернення коштів на першу вимогу клієнта без жодних пояснень.
Ось кілька прикладів, які ви можете зустріти в інтернеті:
- «Якщо після проходження тренінгу ви не отримаєте очікуваного результату, ми повернемо вам усі гроші без запитань»
- Гарантія діє 365 днів. Тобто ви протягом року можете написати нам листа з проханням повернути суму оплати, і ми повністю відшкодуємо вам вартість курсу. При цьому всі матеріали для навчання залишаються у вас»
- «Якщо ви раптом вирішите, що цей тренінг не для вас, напишіть нам листа з темою «Запит на повернення коштів». Ми повернемо вам гроші протягом 5 годин»
Це сильна гарантія. Якщо ви впевнені у своєму продукті, використовуйте його. В іншому випадку, якщо ваш продукт низької якості, вам доведеться повернути гроші клієнту. Це чесно.
Ринок інфобізнесу вже кишить курсами тренінгами низької якості, які нічого корисного в собі не містять. Тому краще доопрацюйте продукт і сміливо приступайте до продажу з гарантією без умов.
Гарантія №3 - Насолода
Клієнти не завжди шукають вигоди при ухваленні рішення про покупку. Є товари та послуги, які купують із метою отримати (або доставити комусь)задоволення. Якщо ваш бізнес належить до цієї категорії, гарантуйте задоволення.
Продаж дитячої настільної гри
«Ваші діти на кілька годин поринуть у світ середньовіччя разом із королями, лицарями та чарівниками. Вони самі створять історію свого королівства та отримають задоволення, завойовуючи чужі землі. Ця гра побудована на сюжетах, які захоплюють увагу дітей. Вашу дитину неможливо буде відірвати від цієї гри, поки вона не здійснить черговий подвиг.
Якщо ви виявите, що ця гра не зацікавила, ми готові обміняти її на іншу або повернути гроші».
Якщо ваш продукт призначений для задоволення, дайте на це гарантію.
Але не використовуйте сухі формулювання на кшталт такий:
"Ми гарантуємо, що ваші діти отримають задоволення від цієї гри".
Розшифруйте і дайте пояснення, чому або як саме цей продукт здатний приносити задоволення.
Гарантія №4 - Якість
В інтернеті багато товарів низької якості (м'яко кажучи). Саме тому люди воліють робити покупки там, де їх можна доторкнутися, протестувати, приміряти. Тобто у off-line магазинах.
Багато людей не купують в інтернеті, оскільки не можуть помацати товар своїми руками і протестувати в дії. Це справедлива причина.
Як розвіяти сумніви та допомогти клієнту прийняти рішення про покупку?
Гарантуйте якість.
- «Вся техніка компанії «________», яку ви бачите на сторінках магазину, перевіряється та тестується співробітниками відділу з технічного контролю.
- Товари, що пройшли стадію перевірки, отримують сертифікат відповідності та допускаються до продажу.
- Техніка, яку ви бачите в нашому інтернет-магазині, готова справно служити для виконання побутових завдань.
- Ми впевнені як продукцію, яку випускаємо, і тому сміливо гарантуємо, що якщо ви залишитеся незадоволені покупкою, ми повернемо вам усі гроші або обміняємо товар на інший. Як забажаєте".
Якість - один із основних критеріїв, на які спирається клієнт при ухваленні рішення про покупку. Не нехтуйте цим.
Гарантія №5 - Час
Гарантію часу найчастіше використовують у бізнесі, який надає послуги.
Міг би навести приклад про піцу, яку доставляють протягом 15 хвилин чи повертають гроші. Але ви вже мабуть від цього втомилися. Тож ось вам приклади з інших сфер бізнесу.
Послуга «Балкони «під ключ»
«Ми не робимо осічок і чітко знаємо, як діяти, щоб упоратися вчасно.
- Балкон під ключ - 7 днів
- Розширення балкона – 2 дні
- Обшивка балкона - 3 дні
За строки ми відповідаємо грошима та прописуємо це у договорі. За кожен день прострочення ми повертаємо 10% вартості проекту. Тому ми самі зацікавлені у тому, що все зробити швидко та якісно».
Оптові поставки м'яса в Україні
«Ми знаємо, що м'ясо – продукт, який не терпить тривалих перевезень та зберігання. Тому відкрили представництва у всіх регіонах Росії.
Це дає можливість швидко доставляти продукцію до будь-якої роздрібний магазинде б ви не знаходилися.
Ми гарантуємо, що якщо ви замовите партію товару сьогодні, завтра до 10:00, вона вже буде у вас на прилавку. Якщо ми запізнимося, то ви можете не оплачувати товар. Ми цінуємо клієнтів, тому працюємо саме так».
Іноді час – основний критерій, який впливає на рішення клієнта.
Якщо ви можете надати найкращі умовичасу, зробіть це. Якщо ні, подумайте над тим, що необхідно вдосконалити, щоб працювати швидше.
Гарантія №6 - Результат
Гарантія результату – дуже сильний та сміливий хід, який не кожна компанія може собі дозволити. Досягнення результату рідко залежить від товару чи послуги. Завжди можуть бути обставини, що перешкоджають досягненню результату.
Наприклад, під час продажу курсу з англійської мови ми не можемо гарантувати, що учень буде вільно говорити на англійськоюбез запинки. Адже це залежить від самого учня, його бажання та здібностей навчатися.
У такому разі ми можемо дати гарантію результату, лише якщо зафіксуємо та розшифруємо його.
«Гарантуємо, що після завершення цього курсу ви вільно розмовлятимете англійською мовою.
Чому ми такі впевнені в результаті? Все просто.
- Ви на кожному занятті виконуєте завдання для закріплення матеріалу
- Після кожного розділу ви складаєте іспит і переходите до наступного
- Якщо іспит скласти не вдалося, ми фіксуємо ваші слабкі місця та проводимо додаткові заняття.
- Ви знову складаєте іспит і допускаєтеся до наступного розділу
- Після закінчення навчання ви отримуєте сертифікат та доступ до групи випускників, де можете у будь-який час спілкуватися з іншими учасниками курсу та носіями мови для підтримки та відточування отриманих навичок.
Ми навчимо вас вільно говорити англійською або повернемо всі гроші, в які вам обійшлося навчання».
Гарантувати результат – кинути виклик самому собі. Це сміливо. Покупці шанують такий підхід. Але робіть це тільки в тому випадку, якщо ви хоч на 90% впевнені, що зможете дати клієнту такий результат. Інакше доведеться повертати гроші.
Гарантія №7 - Низька ціна
Користувачі люблять одержувати бажане за менші гроші. Особливо, коли низька ціна закріплена гарантією.
Ви часто зустрічаєте на сайтах подібні формулювання:
«Якщо ви знайдете такий же товар за ціною, нижчою, ніж у нашому магазині, ми повернемо вам різницю».
Це стандартна гарантія низької ціни, від якої багато покупців уже втомилися. Але його можна посилити. Давайте додамо бонус.
"Якщо ви знайдете такий же товар за ціною нижче, ніж у нашому магазині, ми повернемо різницю + поповнимо рахунок на 1000 рублів, які ви зможете витратити на покупку будь-якого товару з нашого асортименту".
Так набагато цікавіше. Погодьтеся.
Не кожен бізнес може запропонувати низьку ціну. Але якщо у вас така можливість таки є, використовуйте її.
Ринок – середовище конкурентне. Тут кожен намагається отримати (відбити, переманити, купити) свого клієнта, щоб заробити більше. Тому гарантії потрібні завжди і в усьому.
Подивіться уважно на свої продукти та послуги. Вивчіть їх. Поставте себе на місце клієнта і подумайте, яка гарантія змусила вас зробити замовлення без страху залишитися обдуреним.
Попросіть інших допомогти вам з цим. Зрештою, запитайте своїх клієнтів. Нехай візьмуть участь у формуванні гарантій на ваші продукти, які вони хотіли б отримати.
Впевнений, у вас буде достатньо інформації для роздумів. Всі думки випишіть в окремий список та опрацюйте кожну з них.
Формуйте комбінації гарантій. Допомагайте клієнтам приймати рішення, які забезпечать зростання вашого бізнесу.
А сьогодні все.
Бажаю вам клієнтів, впевнених у ваших продуктах та послугах.
Ми працюємобезпосередньо з виробниками з 2006 року. Усі вироби проходять додатковий внутрішній контроль. Ми намагаємося мати справу лише з виробами найвищої якості.
Ми гарантуємовідповідність дизайну замовлених виробів зразкам у каталозі. Вага виробів може відрізнятись від заявленого в каталозі інтернет-магазину сайт через особливості технологічного процесуВиготовлення ювелірних виробів.
Ми зобов "язуємсяпоставити ювелірні вироби відповідно до замовлення, у кількості, за цінами та у строках, погоджених з Покупцем.
Якість виробіввідповідає стандартам Російської Федерації, що висуваються до ювелірних виробів.
Пробадорогоцінного металу в ювелірних виробах відповідає стандартам РФ та обов'язковому порядкупідтверджена тавром Пробірної Палати.
Конфіденційністьвсієї інформації, що надається Покупцем гарантується. Подібна інформація може бути надана тільки з письмового дозволу Покупця на використання цієї інформації, а також у випадках, коли цього вимагає Російське або міжнародне законодавство або органи влади з дотриманням законної процедури.
При покупці в нашому магазині Ви отримуєте:
- Ювелірний виріб у заводській упаковці;
- На кожному виробі є тавро (проба) Пробірної палати;
- Також є тавро (іменник) виробника;
- Оригінальну заводську бірку, прив'язану до виробу. Нитка опломбована номерною пломбою заводу, що унеможливлює зняття або заміну бирки. У ній наведено всі характеристики виробу, такі як артикул, вага, матеріал тощо;
- Товарний та касовий чек;
- На вимогу ми надаємо копію гігієнічного сертифікату заводу виробника, засвідчену нашою печаткою;
Обміну та поверненнюювелірні вироби не підлягають. Повернення або обмін можливе лише у разі виявлення заводського шлюбу. (згідно з п.9 "Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації "затвердженого постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 року №55)
Заводський бракповинен бути виявлений не пізніше 6 місяців з моменту продажу виробу, про що Покупець повинен повідомити наш магазин, при цьому товар повинен мати товарний вигляд і супроводжуватись усіма отриманими при купівлі документами, включаючи заводські бирки. Ювелірний магазин"Справжнє Срібло" приймає бракований товар у Покупця та передає його на експертизу виробнику. У разі визнання виробником шлюбу заводським наш магазин зобов'язується відшкодувати повну вартість виробу, включаючи вартість доставки, або здійснити обмін виробу за бажанням Покупця. Складання на експертизу, обмін або повернення товару здійснюється самим Покупцем у торговому залі нашого магазину.
