Обучение по бизнес (междуличностна) комуникация, обучение по психологическа комуникация. Обучение „Ефективна работа в екип”

Обучение „Етика на бизнес общуването” Въведение Бизнес общуването е процес на взаимодействие между събеседници (партньори), при който се осъществява обмен на дейности, информация и опит, свързани с постигане на определен резултат, решаване на конкретен проблем или реализиране на определена цел. Страните на бизнес комуникацията са взаимосвързани: способността за правилно възприемане и приемане на партньор или публика помага да се намерят необходимите аргументи, а владеенето на ораторско изкуство помага да се представят. Всичко това е необходимо за успешен бизнес контакт, по време на който се демонстрира способността да се взаимодейства с партньор: да се преодолеят бариерите в комуникацията, да се заеме правилната психологическа позиция, да се достигне подходящото ниво на комуникация и др. В идеалния случай делови човектрябва да владеят всички аспекти на комуникацията в света на бизнеса. Истинската култура на бизнес общуване предполага и висока етична култура, способността да се вижда бизнес партньорне само необходима, но и интересна, пълноценна личност. Деловото общуване не допуска несистематичност, неяснота или несигурност, така че основното в него е спазването на основните етапи на комуникативната дейност. Най-рационалният начин за делово общуване между хората са преките устни контакти и телефонните разговори. Разграничават се следните видове преки контакти: разговори, дискусии, спорове. от писмени видовебизнес комуникация, като най-разпространени са служебно писмо, декларация, обяснителна записка, пълномощно, протоколи и др. Бизнес комуникацията може да се осъществи в различни форми: бизнес разговор, бизнес среща, бизнес срещи, публични изказвания. Упражнение „Въртележка“ Водещият обяснява, че способността за установяване на контакти позволява на човек да се чувства по-уверен в този свят и предлага провеждането на поредица от срещи, всеки път с нов човек. От участниците се изисква лесно и приятно да осъществяват контакт, да поддържат разговор и да си тръгват приятно. Членовете на групата седят или стоят на принципа на „въртележката“, т.е. един срещу друг и образуват два кръга: вътрешен неподвижен (участниците са разположени с гръб към центъра на кръга) и външен подвижен (участниците са разположени с лице към центъра на кръга). По сигнал на лидера всички участници във външния кръг едновременно правят една или две стъпки надясно (или се сменят на стол, стоящ отдясно) и се озовават пред нов партньор. Ролята на участника се определя от водещия. Времето за установяване на контакт, поздрав и провеждане на разговор е 2 - 3 минути. След това водещият дава сигнал, участниците трябва да завършат започнатия разговор в рамките на минута, да се сбогуват и да преминат към нов партньор. Примери за ситуации за „срещи“: „Пред вас е човек, когото познавате добре, но не сте виждали отдавна. Радваш ли се на случайната среща...” „Пред теб стои непознат човек. Запознайте се с него, разберете името му, къде учи (работи)..." "Пред вас е абсолютно Малко дете, беше уплашен от нещо и щеше да се разплаче. Приближете се до него, започнете разговор, успокойте го. „Били сте силно бутнати в автобуса. Поглеждайки назад, видяхте възрастен мъж...” „След дълга раздяла срещате любимия човек и се радвате на тази среща. И накрая той (тя) е до теб...” Упражнение „Изречения” Групата застава в кръг. Инструкции: мислено изберете партньор за себе си и решете как ще предложите на партньора си да прекара тази вечер. Информацията за вашите предложения трябва да бъде само предадена невербални средства. Всеки трябва да предава своите предложения едновременно по сигнал. Когато обсъжда упражнението, фасилитаторът обръща внимание на правилното разбиране на партньорите един за друг, както и на това, което е помогнало и възпрепятствало постигането на разбирателство. Полученият материал позволява да се постави проблемът за моделите на приемане и предаване на информация. Водещият запомня ефектите, които се появяват, и може да ги използва, за да илюстрира показателните принципи, свързани с приемането и предаването на информация в комуникацията. Упражнение „Взаимодействие” За изпълнение на упражнението е необходим четен брой участници. Участниците стоят в кръг. Инструкции на учителя: „При броене на „едно“ всеки от нас трябва, оставайки на мястото си, мълчаливо да намери партньор. Когато кажа „две“, започвате едно и също движение заедно. След това отново ще кажа „едно“ и вие трябва да намерите нов чифт за себе си и като преброите „две“, започнете да правите същото движение с новия партньор. Повторете упражнението поне три пъти. По време на дискусията разберете: „Как е създадена двойката?“ „Как избрахте същото движение?“ По време на това упражнение се идентифицират основните невербални знаци, показващи началото на контакта, инициаторите на контакта и работата на двойката. Упражнение „Умение за водене на разговор“ Работа по двойки. Всеки участник, тайно от другия, получава карта с темата на разговора, например „за музикални предпочитания“, „любимо телевизионно предаване“ и т.н. Задачата на всеки е да привлече участника към разговор по тема, която го интересува. Ролева игра „Направи го погрешно“ В предишните класове се научихме как да задаваме въпроси правилно, как да слушаме събеседника и да регулираме емоционалното напрежение в разговор. Сега ще покажем всичко наобратно. Ще трябва да направите всичко погрешно. Първият екип ще ни покаже ситуация, в която кандидат е дошъл на интервю за работа в компания. Интервюто ще се проведе от мениджър Човешки ресурси. Вторият екип ще подготви диалог между продавача и купувача. Продавачът ще се държи напълно некоректно. Третият екип ще подготви диалог между консултант и клиент. Консултантът ще ви покаже пример за неправилно поведение. Отборът, който направи най-много грешки, ще спечели. След това всеки отбор ще трябва да демонстрира друг скеч, в който всичко трябва да бъде направено възможно най-правилно.

роля

комуникация в бизнеса

взаимодействие

__________________

комуникативен

технология

в управлението

__________________

регулиране

емоционален

волтаж

РЕЧ

Санкт Петербург

2008

BBK 88.5

C34
Сидоренкод. IN.

C34обучение комуникативна компетентноств бизнес взаимодействието. - Санкт Петербург: Реч, 2008. - 208 с., ил.

I5ВN 5-9268-0117-6

Книгата очертава авторската програма за обучение на комуникативна компетентност в бизнес взаимодействието: методологични основи и социален контекст на развитие, принципи на изпълнение, упражнения и задачи за участниците. Книгата е допълнена с примерна брошура за участниците в обучението.

Книгата ще представлява интерес за професионални психолози, мениджъри от различни профили и специалисти в областта на управлението на човешките ресурси.

Главен редактор I. Авидон

Художествен редактор П. Борозенец

Технически редактор О. Колесниченко

Директор Л. Янковски

ВЪВЕДЕНИЕ................................................. ......................................................... ............. ...................................6

Част I. Теория
Глава 1

КОНЦЕПЦИЯ ЗА ОБУЧЕНИЕ НА КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ…..………..9

1.1. Концепция на обучението ............................................. .... ................................................…… ..9

1.2.Област на обучение по комуникативна компетентност……………….……............11

1.3. Идеология и технология на обучение................................................. ....... .... …………...….16

1.4. Обучението като модел на партньорство..................................... ......................... 23

1.5. Еволюция на обучението..................................................... .... .............................................. .....28

РОЛЯТА НА КОМУНИКАЦИЯТА В СЪВРЕМЕННОТО БИЗНЕС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ...............34

2.1. Тенденция първа: засилване на ролята на комуникацията, включително небизнес комуникацията..................34

2.2. Тенденция втора: отслабване на ролята на пряката комуникация................................46

2.3. Тенденция трета: засилване ролята на комуникацията в процеса на създаване на услуги.........53

2.4. Тенденция четвърта: разслоение на обществото..................................... ......... 59

2.5. Как ще се промени обучението по комуникативна компетентност?

във връзка с тези тенденции............................................. ...... ...................................62

Глава 3

КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ.............................................................65

3.1. Понятието комуникативна компетентност............................................. .................. .........65

3.2. Комуникативна способност................................................. ... .................................66

3.3. Комуникативно знание................................................. .........................................67

3.4. Възприемане и предаване на комуникационни сигнали ............................................. .........67

3.5. Комуникационни драми................................................. ... ................................................73

3.6. Преодоляване на комуникационни драми с помощта на комуникацията

умения………………………………………………………………………………….…….75

3.7. Активно слушане................................................ ......................................................... .76

3.8. Регулиране на емоционалното напрежение.................................................. .........................................77

МОДЕЛИ НА ОБУЧЕНИЕ...................................................................................................82

4.1. Немски модел................................................ ... ................................................ ......... 82

Техники на разговор..................................................... ................... .............................. ..... 85

4.2. Английски модел................................................ ... ............................................86

4.3. Предложен руски модел..................................................... ...............................89

4.4. Предложени принципи на обучение…………….................................. ........... ..........97

Глава 5

ЛОГИКА И ЛОГИСТИКА НА ОБУЧЕНИЕТО.......................................................................107

5.1. Обща логика на обучението............................................. ............ ................................... ..107

5.2. Примерни основи………………………………………………………………………………… ......... 109

5.3. Логистиката................................................. ................................................. ...... 111

Глава 6

КОМУНИКАЦИОННИ ТЕХНИКИ..................................................................... …...112

6.1. Класификация на техниките за активно слушане ............................................. ....................... 112

6.2. Техники за задаване на въпроси.................................................. ............................ ............................. .. 113

6.3. Малки техники за разговор..................................................... .................... .............................. ..... 116

6.4. Техники за вербализиране..................................................... ... ................................ …..123

6.5. Техники за регулиране на емоционалния стрес............................................. ......... 125

Глава 7

ОБУЧЕНИЕ ЗА АКТИВНО СЛУШАНЕ....................................................................... 138

7.1. Запознанство................................................. ................................................. ......... 138

7.2. Въвеждане на норми..................................................... .... .............................................. .......... 144

7.3. Кратко запознаване на участниците с концепцията на обучението.......................................147

7.4. Въвеждане на концепцията за активно слушане ............................................. ....................... 148

7.5. Въведение в техниките за формулиране отворени въпроси…………....................148

7.6. Упражнение „Пум-пум-пум”................................................. .........................................148

7.7. Упражнение „Кой е този човек?“................................. .......... 153

7.8. Ролева игра за разкриване на мотива с помощта

отворени въпроси ................................................ ......................................................... ….. 159

7.8.1. Ролева игра „Чалънджър“ .................................. ......... 159

7.8.2. Ролева игра „Отказ“................................................. ...................... ............................ ....167

7.8.3. Ролева игра „Допълнителна победа“................................................ ....................... 168

7.9. Невербални и паралингвистични сигнали ............................................. ...... 169

7.10. Невербално упражнение.............................................................................. 170

7.11. Въвеждане на вербализации..................................................... .... ................................. 172

7.12. Експерименти с техника за вербализиране А - повторение................................... 173

7.12.1. Упражнение „Детектив” ................................................. ...... ................................ 173

7.12.2. Упражнение „И това е добре, и това е лошо“………….................................. 174

7.13. Експериментирайте с техника B - перифразиране..................................... ......... 175

7.14. Експеримент с техника B - интерпретация..................................... ......... 177

7.15. Ролева игра „Какво има?“............................................ ............ ................................ 178

7.16. Обратна връзка за Ден 1 .............................................. ...... ................................. 181

Глава 8

КРАТКИ РАЗГОВОРИ И ОБУЧЕНИЕ ЗА РЕГУЛИРАНЕ

ЕМОЦИОНАЛНО НАПРЕЖЕНИЕ.....................................................................182

8.1. Повторение................................................. ................................................. ......... 182

8.2. Представяне на техниките за лек разговор.................................. ...................... 182

8.3. Експериментиране с техники за лек разговор................................................. ....... 184

8.4. Въвеждане на техники за регулиране на емоционалното напрежение в разговора.................................. 187

8.5. Практикуване на техниката на „подчертаване на общото“................................................. ....... .. 187

8.5.1. Упражнение „Подчертаване на общото с топката”.......................................... ......... 187

8.5.2. Упражнение „Списък с общи качества” ................................. ...................... .. …...187

8.6. Упражнение „Благодарност”................................................. ................... 190

8.7. Играта „Парижко изложение”..................................... .................... .............................. .. 191

8.8. Турнир "Речник на емоциите"............................................ ....... 193

8.9. Упражняване на техниката за вербализиране на чувства по двойки.................................................. .......... 195

8.9.1. Упражнение „Уважителна вербализация“ ............................................ 195

8.9.2. Упражнение „Метафорична вербализация” ......................................... 196

8.10. Упражнение „Петербургски художник”................................................ .................. .......... 197

8.11. Ролева игра „Делене по признаци”................................... ......................... ............. 200

8.12. Упражнение „Техника ОК и хммм“.................................................. ......... 204

8.13. Ролева игра „Направи го погрешно“..................................... ........... 206

8.14. Игра “Взаимно цитиране”................................................. ..................................................208

8.15. Обратна връзка в края на обучението............................................. ......... 210

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................. ................................................. ...... 211
ТЕРМИНОЛОГИЧЕН РЕЧНИК................................................. ................................................. ...... 213
БИБЛИОГРАФИЯ.................................................. ............................................215
Приложение 1

БРОШУРА ЗА УЧАСТНИЦИ В ОБУЧЕНИЕТО......................................................... 218
Приложение 2

РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА ВРЕМЕТО МЕЖДУ РАЗЛИЧНИТЕ ВИДОВЕ

ДЕЙНОСТИ……………………………………………………………..……………….. 231

ВЪВЕДЕНИЕ
Тази книга е посветена на най-основното социално-психологическо обучение, което се нарича още обучение по партньорска комуникация или обучение по комуникативна компетентност.

Името „обучение за партньорска комуникация“ отразява основен принципобучение - принципът на психологическата равнопоставеност на партньорите.

Наименованието „обучение по комуникативна компетентност“ отразява главно съдържаниеобучение - развитие на комуникационни умения.

В средата на 80-те това обучение като цяло беше единственото 1. Наричаше се социално-психологическо обучение, защото така го нарече авторът, Манфред Форверг.

Forverg обучи няколко руски обучители, които започнаха да провеждат самостоятелни обучения и да обучават нови и нови специалисти. Постепенно се появиха нови програми. И понякога те може да изглеждат просто неточни или изкривени показания на оригиналното, „класическо“ обучение. Промените и иновациите обаче не винаги се обясняват с неспособността на треньорите да възпроизвеждат класическата версия на програмата. Напротив, в много случаи тези промени настъпиха именно поради способността на местните обучители да създават нови програми, които отговарят на нуждите на практиката. Разпространението на обучението стана мощен тласък за развитието на практическата психология, особено на фона на общите политически и икономически промени в страната.

Целите на практиката налагат създаването на обучения за „тиймбилдинг“, „увереност“, „преговори“, „продажби“, „самопредставяне“, „телевизионни дебати“... Постепенно започват да се появяват наистина оригинални обучителни програми, които отговарят на новите изисквания на времето.

Малко по малко нови обучения, израснали на руска земя, напълно замениха старите социални психологическо обучение.

Когато компаниите имат възможност да поръчват програми, изготвени специално за тях („tailor-made“, както се казва на Запад), привлекателността на общите и още повече „базовите“ програми „abc“ избледнява. Общото изглежда много по-малко ефективно от индивидуализираното, диференцираното, специалното.

Това е съдбата на базовото социално-психологическо обучение – то е изместено на заден план от други, по-специализирани обучения. По време на специализирано обучение обаче често се открива, че участниците не владеят добре основната комуникационна граматика.

Провеждам обучения от 1984г. Отначало беше основно основно обучение. Постепенно те се специализираха, но все още трябва да включват основни елементи.

Базово обучение по комуникативна компетентност е необходимо според мен в три случая:

1) когато самите участници в обучението се подготвят да станат обучители - и тогава трябва да преминат основното обучение в пълната му версия;

2) когато участниците в специално обучение изпитват необходимост да усъвършенстват основните си умения, защото без тях им е трудно да овладеят специални умения - и тогава основните елементи трябва да бъдат включени в специализираното обучение;

3) когато участниците в обучението се подготвят за работа в международната общност - и тогава други основни елементи също трябва да бъдат включени в обучението.

В моята практика често се сблъсквам с всеки от тези три случая. Със студенти, специализиращи социална психология във Факултета по психология на Държавния университет в Санкт Петербург, започваме серия от обучения през третата година с обучение на основни умения. Ако провеждам методическо обучение за бъдещи обучители, тогава започваме и с обучение на основни умения.

В специални обучения, а именно: обучение за влияние и съпротива, мотивационно обучение, обучение за бизнес прозрение и др., участниците често са помолени да практикуват умения за формулиране на отворени въпроси, перифразиране, провеждане на „малък разговор“ и намаляване на емоционалния стрес. Понякога основният раздел е включен в програмата като негов неразделна част от, а след това му посвещаваме полагащото се време. Но също така се случва, че основната част от специалното обучение не може да бъде осигурена, но участниците го намират за необходимо. След това посвещаваме обедната си почивка на работа върху тези умения или специално времеслед основните часове.

И накрая, елементите на обучението по основни умения са незаменими в обучението по междукултурно взаимодействие. Вече пет години работя в Stockholm School of Economics в Санкт Петербург в международен екип от преподаватели и служители. Уменията за „малък разговор“ са просто незаменими при общуване с чуждестранни колеги. По същество техниките на small talk се появиха в моите обучения в резултат на разбирането на механизмите на комуникация в международен екип. „Малък разговор“ е „психологическо евро“ или дори „психологическо глобо“ - универсална психологическа валута.

И така, тази книга е посветена на основно психологическо обучение или обучение на универсални комуникационни умения.

Тези умения осигуряват психологическото взаимодействие на хората в процеса на придвижване към обща цел. Те са универсална човешка ценност и следователно дават възможност за установяване, поддържане и развитие на взаимодействие дори в ситуации, в които то изглежда обречено на неефективност.

Пожелавам ви успех в решаването на тези важни проблеми!

Елена Сидоренко

Част 1

Теория

Глава 1

КОНЦЕПЦИЯ ЗА ОБУЧЕНИЕ

КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ
1.1. Концепция за обучение

Най-общото и в същото време най-точно определение на обучението е дадено от Ю. Н. Емелянов.

Социално-психологическо обучение, според Ю. Н. Емелянов, е активно социално-психологическо обучение. За разлика от обучението социална психология, активното социално-психологическо обучение се характеризира със задължително взаимодействие между учениците.

Обучителят е част от модела и част от лабораторията, както всички останали участници. Според Ю.Н. Емелянова, обучителят „въвежда своята личност в учебното пространство“.

Друг класик в областта на социално-психологическия тренинг, Л.А. Петровская определя обучението като средство за психологическо въздействие.

Към тези определения бих добавил два значими, както ми се струва, щриха. Първо, в обучението групата, заедно с обучителя, изследва не социално-психологическите феномени като цяло, а тези, които са субективно важни за участниците. Те могат да бъдат наречени „социално-психологически драми” (за повече подробности вижте Глава 3). Обучението има малко повече страст и практически интерес от абстрактното изследване. Второ, обучението е не само въздействие, но и взаимодействие. Обучението променя не само участниците, но и обучителя. Това е процес на съвместно творчество, резултатът от който може да бъде развитието на самия треньор, ако това добър треньор. Участниците не само (и не толкова) научават нови знания и „техники” от треньора, но и ги създават заедно с него.

И така, обучението по комуникативна компетентност е съвместно изследване на драмите на човешкото взаимодействие с цел създаване ефективни начинитехните разрешения.

Обучение по комуникационна компетентност - изследване на бизнес комуникационни драми и създаване на ефективни начини за разрешаването им

В този процес треньорът трябва да бъде малко поексперт в областта на комуникационната компетентност и партньорствата от членовете на групата. В противен случай, както каза Ерик Берн, „водещият ще трябва да раздели хонорара си между всички участници“.

1.2. Зона за обучение

комуникативна компетентност

За да се избегнат недоразумения, е необходимо незабавно да се ограничи зоната основенсоциално-психологическо обучение.

В обучението по комуникативна компетентност ние говорим заза бизнеса, не за лична комуникация, за инструментална, а не за целенасочена, или, според друга класификация, за диктална, а не за модална комуникация.
Таблица 1. Определение на видовете комуникация

Дефиниции на онези видове комуникация, които традиционно са ВКЛЮЧЕНИ в зоната на обучение	Дефиниции на тези видове комуникация, които традиционно НЕ са ВКЛЮЧЕНИ в зоната на обучение
Бизнес разговоробикновено се включва като чест елемент във всяка съвместна производствена дейност на хората и служи като средство за подобряване на качеството на тази дейност. Неговото съдържание е това, което хората правят, а не проблемите, които засягат вътрешния им свят.	Лична комуникация... се фокусира главно върху психологически проблеми от вътрешен характер, онези интереси и нужди, които дълбоко и интимно засягат личността на човека: търсенето на смисъла на живота, определяне на отношението към значим човек, към случващото се наоколо, разрешаване някакъв вътрешен конфликт и т.н. (Немов Р.С., 1994, книга 1.0.434).
Инструменталсе нарича общуване, което не е самоцел, не е стимулирано от самостоятелна потребност, а преследва някаква друга цел, различна от получаването на удовлетворение от самия акт на общуване.	Целенасочена комуникациясама по себе си служи като средство за задоволяване на конкретна потребност, в случая потребността от общуване (пак там).
При диктална комуникациямотивите на общуването са извън неговите граници. Дикталното общуване е свързано с едно или друго субектно взаимодействие.	При модална комуникацияМотивите за общуване се намират в границите на самата комуникация: хората се наслаждават на самия процес на комуникация или се занимават с „показване на нещата“ (Леонтьев Д.А., 1997).

В основното социално-психологическо обучение се разглежда общуването, което е означаваза постигане на цел, външна за самата комуникация, а не самоцел.

Психологът, който провежда обучението, работи не с лукса на общуването, а с неговата необходимост.

Така комуникацията е част от взаимодействието, средство, метод за такова взаимодействие. Взаимодействието обаче може да се разглежда като интерактивна странакомуникация 2 (Андреева G.M., 1996), като нейната инструментална и технологична страна (Kunitsyna V.N. et al., 2001, p. 101).

В обучението по комуникативна компетентност областта, която се разглежда едновременно, е взаимодействието и комуникацията. Комуникацията е част от взаимодействието и взаимодействието, което се случва под формата на комуникация. U модерни мениджърипо-голямата част от взаимодействието им с другите се осъществява под формата на комуникация (виж Глава 2).

Като цяло обучението развива такива форми на поведение, които включват възприемане на партньор (възприятие), предаване на определени сигнали към него (комуникация) и влияние върху него (взаимодействие). Те съдържат и трите страни на комуникацията: перцептивна, комуникативна и интерактивна.

Например, уменията за активно слушане не могат да се разглеждат само като перцептивна страна на комуникацията, тъй като активното слушане е взаимодействие. То има за цел да осигури не само правилното възприемане на партньора, но и въздействие върху него - да го стимулира да разшири изказванията си или да изясни предложенията си и т.н. Активното слушане включва и комуникативната страна на общуването, тъй като слушателят сам трябва да произвежда определени „комуникативни сигнали“ - повторете казаното от партньора, изяснете изказванията му и т.н. По същия начин уменията за намаляване на емоционалния стрес не могат да бъдат сведени само до комуникативната страна на комуникацията, тъй като те са предназначени да предизвикат определени промени в партньора, т.е. са взаимодействие.

Под бизнес взаимодействие ще разбираме всяка съвместна дейност на хора за създаване на продукт или услуга и за обмен на тези продукти или услуги.

Това определение може да изглежда далеч от психологията. Въпреки това, той точно предава същността на бизнес взаимодействието. Бизнес взаимодействието възниква, за да се произведе нещо полезно или да се направи размяна на едно полезно нещо за друго.

Изглежда, че може да се определи бизнес взаимодействието като взаимодействие на хора в бизнеса, взаимодействие на хора, работещи заедно в бизнес среда и т.н. В този случай обаче това определение ще се окаже прекалено тясно. Например, той ще изключи от разглеждане ситуацията на взаимодействие между продавач и потенциален купувач.

Комуникацията между купувача и продавача традиционно се нарича социално-ролева. В действителност обаче купувачът и продавачът се срещат не защото някой им е възложил роли или защото те доброволно са избрали тези роли. Те играят роля само за външен наблюдател, така да се каже, обективно (въпреки че какво по същество е обективно?). Субективно те вършат важна работа. За един човек операцията по закупуването на артикул е работа, а за друг е живот. Единият изкарва хляба си, а другият живее: взема важно решение, изпълнява мечтата си или се поддава на импулс и т.н. За специалист по маркетинг, продажби, бизнес и др. ситуацията с продажбите е важен въпрос, бизнес.

Следователно определението за бизнес взаимодействие като съвместно професионална дейностили взаимодействията по време на работа ще бъдат непълни. Бизнес взаимодействията се осъществяват не само „на работа“. Според експерти скоро понятието „място на работа“ изобщо ще престане да бъде актуално. Хората ще работят от вкъщи, на компютър и ще взаимодействат чрез интернет. Ще говорим за това по-подробно в гл. 2.

Бизнес взаимодействието е взаимодействие между хора, в което поне един участник работи, „прави бизнес“ и изпълнява професионалните си задължения.

Традиционно се разграничават следните форми на бизнес взаимодействие: бизнес среща, среща, преговори, конференции и телеконференции, брифинг, делова кореспонденция(сега все повече по имейл), презентация, лични продажбии т.н.

Сега обаче тези традиционни класификации също трябва да бъдат преразгледани.

Четири тенденции могат да бъдат отбелязани в променящата се роля на комуникацията в бизнес взаимодействието:

Тенденция едно: значително печалбаролята на комуникацията, не само бизнес, но и тази, която традиционно се счита за небизнес.

Втора тенденция:значително отслабванеролята на комуникацията лице в лице във връзка с развитието на електронните комуникационни системи и виртуална организацияработа.

Тенденция три: засилване ролята на комуникацията в процеса на създаване на услуги.

Четвърта тенденция:разслоение на обществото. Тези тенденции ще бъдат обсъдени от нас в гл. 2.
1.3. Идеология и технология на обучение

Обучението като активно социално-психологическо образование през 80-те години, в зората на неговото формиране, беше критикувано в руската психология за неговата „вкорененост“ в принципите на поведенческото обучение и всъщност за своята същност, свободна от идеология. Някои от моите колеги - трениращи пионери, например Н.Ю. Хрящева, трябваше да докаже на философски семинари, че обучението може да бъде оправдано с помощта на концепциите на съветската психология 3. По-специално, те се позоваха на теорията за отношението на D.N. Uznadze, който описва импулсивните и регулаторни нива на поведение, въз основа на идеите на S.L. Рубинщайн за психологическото значение на играта, въз основа на концепцията на P.Ya. Галперин за формирането на индикативните основи на гностичните действия и др.

В действителност тези външни идеологически пречки до голяма степен се дължат на страха на по-възрастните учители от народно движение, чиито резултати за самите тях могат да бъдат непредвидими. Усещаше се опасността от предстоящия избор: да останеш традиционен лектор или да се присъединиш към ново движение. И двете перспективи бяха потискащи със своята несигурност. Първата е, защото традиционните монологични лекции могат да загубят всякаква привлекателност за студентите (но в действителност никога не се е случвало), втората е, защото активните методи включват „въвеждане на собствената личност в учебното пространство“ (израз на Ю.Н. Емелянов) и това изискваше буквално вътрешна революция, тъй като изглеждаше, че това напълно ще разруши установения модел на отношения между учители и ученици.

Времето е поставило всичко на мястото си.

Много преподаватели започнаха да се интересуват от обучението, след което го провеждат или използват елементите му в лекции.

Сега вече няма нужда срамежливо да се отказвате от поведенческите корени на обучението. Всички отдавна знаят, че поведенческото обучение се появява за първи път в Русия, а неговият основател е Иван Петрович Павлов. Ако попитате някой американец какво е бихевиоризъм, той ще назове две имена: Павлов и Уотсън, а ако попитате нашия студент, той ще си спомни Павлов и Скинър (това, че Павлов е първи, е разбираемо, но защо Уотсън не е втори е мистерия).

Но да се върнем малко назад. Външните идеологически пречки създадоха бариера, през която беше необходимо да се „пробие“ за работа, но не създаде никакви трудности всъщност за треньорска работа.

В самата тази работа обаче възникнаха други трудности. Списъкът с „техники“ беше като учебник по комуникативна граматика, съставен набързо и освен това много неточно преведен.

Техниките бяха „въведени“ в серии от 9-15 и беше невъзможно да се „преглътнат“. Когато за първи път посетих обучението, списъкът с техники за аргументиране беше толкова голям, че беше невъзможно да си спомня дори една от тях. Много съм благодарен на моите първи треньори за това обучение, но трябва да призная, че имах чувство на някакво обезличаване. По време на обучението ставаше все по-очевидно, че моята лична идентичност и житейският ми опит не са свързани с темата и нещо повече, пречат. Също така започнах да забелязвам, че уникалността на другите хора е непоследователна в обучението и е по-добре участниците да следват правилата и да следват формулата, вместо да спорят, да дават контрапримери от собствен живот, демонстрирайте нещо свое и т.н.

Индивидуалността трябваше да отстъпи място на западния стандарт. Тогава не беше толкова очевидно, че ставаме част от международната общност и стандартните техники не се възприемаха като универсален език за комуникация. Изглеждаше, че Русия не може да се измерва с този общ „комуникационен критерий“. Комуникацията беше много повече от западната „комуникация“.

комуникация -това е специфично руски термин. Не е случайно, че на други езици, например на английски, няма точен превод на думата „комуникация“. възможно ли е комуникацияпокриват всички аспекти комуникацияв руското разбиране на тази дума? На руски език комуникацията е преди всичко техническо средство за комуникация и може би някакъв тесен специфичен аспект на комуникацията. Комуникацията е едновременно по-широка и по-дълбока. Това е контактът и взаимното проникване на личните светове, а не просто обменът на информация или прагматичното междуличностно „смазване“ на бизнес взаимодействието.

Тази разлика в тълкуването доведе до факта, че обучението изглеждаше доста повърхностно за тези от нас, които са преминали обучение по групова психотерапия преди обучението. „Толкова много личност се разкрива в обучението!“ - каза ми веднъж в почивка моята приятелка Татяна Угарова. По това време тя работи в института. В.М. Бехтерев, а преди това заедно завършихме медицинската специализация на факултета. „И е странно, че треньорите не правят нищо по въпроса. Липсва толкова много реален материал, с който да работим и да работим“, добави тя със съжаление.

В средата на 80-те години всяка година във Вилнюс се провеждат републикански семинари по психотерапия. Основният им герой несъмнено беше Александър Алексейчик. Неговите курсове по психотерапия или „интензивен психотерапевтичен живот“, както ги нарича той, са незабравими. Въпреки това много исках да присъствам на видео обучения за партньорска комуникация, които се провеждаха там от естонски колеги. Не се случи, за съжаление. Всеки път нямаше достатъчно места (особено нямаше достатъчно места за тези, които идваха от Русия: предпочитание беше дадено на жителите на Литва - не можете да изтриете думата от песента). Но всички групи се срещаха редовно, за да обсъждат напредъка. И така видео обучителите на тези общи дискусии се оплакаха: „Опитваме се да практикуваме някаква техника, например „перефразиране“ 4, но груповата динамика започва в групата, някаква връзка, с която не знаем какво да правим .”

Изглежда, че има нещо, което се случва в обучението по комуникационни умения, което е по-значимо от първоначалната му цел, но също така може да попречи на постигането на тази цел. Да кажем, че биолог засажда семена на парцел, за да провери тяхната кълняемост, и цветята, които растат от семената, не са тези, които е очаквал, но са красиви. За да проверите кълняемостта на семената, трябва да преброите броя на „правилните“ кълнове. Но за да направите това, трябва да премахнете тези неочаквани цветя. А биологът няма дух за това.

Обучението служи като стимул за еманципация, която след това вече не се нуждае от „комуникационни техники“, за да се разгърне в пълната си степен. Вероятно всеки треньор се е сблъсквал с факта, че ситуацията, която той цитира като пример, за да изпълни някаква „техника“ с живо съдържание, става предмет на страстна дискусия в групата. Участниците нямаха време за „техниците“, а понякога дори за треньора.
ПРИМЕРИзрастване от „техники“ в напълно различни „цветове“

Обучителят предлага ситуация, в която е необходимо да се използва повторение на част от изявлението на събеседника (повторение или вербализация на етап А).

Иванович, ще ми дадеш ли двама души за спешна работа в неделя? Очаквани технически правилни вербализации:

За спешна работа?

Двама души?

За двама души в събота ли говориш? и така нататък.

И това се случва в действителност;

Участник А. Това е напълно погрешен подход. Аз самият се боря с това.

Участник Б. Нормален подход, особено в края на годината.

Участник V. Трябва да отговорим - какво ще стане с мен за това?

треньор. Нека се опитаме да използваме техниката на повторение, за да изясним казаното от партньора ни.

Участник А. Бр. Няма да ти дам двама души за спешна работа в неделя.

Участник G. Е, това е нормално. Има ли повторение? Яжте. Така че всичко е точно.

треньор. Това помага ли ви да разберете по-добре партньора си?

Участник А. Защо трябва да го разбирам? Основното нещо е да се отървете от него. Вече ми писнаха тези „Иваничи“ навремето. Има един... И той знае, че всяка сутрин в 7.15 съм на работа. Но не, изчаква края на работния ден или петък вечерта и се започва... Колко кръв изпи от мен...

Участник V. Значи го е направил нарочно, не е ясно или какво? Един ден, мога ли да ти кажа? Няма да отнеме много време... И т.н.

Резултатът е, че всички естествено са забравили за техника А - повтаряне на думите на партньора.

Често за участниците беше по-важно да обсъдят проблема, отколкото да практикуват техниките. Освен това техниките им изглеждаха безсилни срещу социално-психологическите драми, които бяха свързани с тях. Защо да повтаряте, ако трябва да се биете?

Когато е изправен пред тези видове ситуации, треньорът може да избере един от трите пътя:

• 
  постепенно се отдалечавайте от техниките;
• 
  настояват за практикуване на техники, преодоляване на съпротивата на участниците;
• 
  разработете нови техники, които са ефективни за разрешаване на текущи драми на взаимодействие.

В първия случай обучението се превръща повече в проучване, отколкото в развитие на умения. Във втория случай обучението се превърна в социална игра. В третия случай тя става все по-упълномощена и постепенно прераства в самостоятелна програма за обучение.

Тъй като не всеки треньор има силата и дързостта да развива свои собствени техники, повечето треньори следват първия път. Обучението изследва „общи фактори“ за ефективно слушане, „принципи“, „бариери“ и т.н. Разбира се, не мога да съдя всички обучители и моята извадка едва ли е представителна. Въпреки това често провеждах обучения по собствени програми с участници, които са завършили обучение за партньорска комуникация от други обучители. В по-голямата част от случаите участниците те не си спомнят, че са имали някакво обучение по техники.Изключение правят само обучителите, които са преминали методическо обучение при мен. В тези случаи можех твърдо да разчитам на техники, които вече са практикувани (или поне съхранени в паметта).

Но по-често „техниките“ не излизат на преден план. Очевидно това съответства на дълбоката специфика на руския манталитет. Технологиите винаги са били и си остават нещо второстепенно за нас спрямо идеологията. Техниката е вторична по отношение на съдържанието, формата - по отношение на същността, техническата култура - по отношение на духовната култура. И подходът на обучение е доминиран от подхода за личностно развитие, а не от технологичния.

„Поведенческото обучение, пренебрегвайки личностното значение в междуличностното взаимодействие, поставя значението на поведението по-скоро в рамката на самото поведение, а не в субект-субектния контекст, в който се осъществява поведението. Така личният смисъл се отчуждава от личността на индивида и се влага в поведенческия акт.

Истинското значение на комуникацията, което възниква в пресечната точка на съвпадението на личните значения на взаимодействащите хора, избягва от вниманието на привържениците на поведенческото обучение и от това зависи интерпретацията на поведението на другия от участниците в комуникацията.

Подходът за личностно развитие претендира да бъде нещо повече от каталогизиране и обучение на комуникационни умения.“ (Емелянов Ю. Н., 1985, стр. 53.)

Според мен балансът между идеология и технология е важен в обучението.

Съвременното обучение е свободно от външни идеологически изисквания. Идеологията на обучението е идеологията на създателите на програмите и/или идеологията на тези организации, които създават и продават или поръчват и купуват програми за обучение.

Общо взето кой какво му пука.

В крайна сметка обучителят е отговорен за идеологията на обучението.

Технологията в обучението е необходима, защото иначе няма да е обучение, а дебат. Нов подход, нова визия за проблема, нов начинреакция – всичко това трябва да се операционализира. Участникът в обучението трябва да знае КАК става това. Той трябва да има алгоритъм за действие, който може да използва.

Убеден съм, че много алгоритми за действие допринасят повече за развитието на личността и хуманните отношения с другите хора, отколкото декларациите на идеи. Много хора знаят какво трябва да се каже и направи и как, но не знаят как да го кажат и направят. Обучението е хуманистично, тъй като помага да се превърнат идеалите в реални действия. Обучението е хуманистично, тъй като помага да се направи комуникацията предвидимо правилна, уважителна и безопасна.

Аз съм за технологиите. Убеден съм, че те са не по-малко хуманни от дискусиите на теми за хуманизъм, уважение към другия човек и т.н. Използването на техники в обучението е опит за партньорство, коректност и в крайна сметка човеколюбие и милосърдие.

1.4. Обучението като модел на партньорство

Обучение по партньорска комуникация е името на обучението, което отразява неговия основен принцип.

Какъв е принципът на партньорските отношения?

Според Н. Ю. Хрящева „прилагането на този принцип създава атмосфера на безопасност, доверие и откритост в групата, което позволява на членовете на групата да експериментират с поведението си, без да се смущават от грешки. Този принцип е тясно свързан с принципа на творческата, изследователската позиция на членовете на групата” (Хрящева Н. Ю. и др., 1999, с. 12). Дали обаче това винаги е така?

Партньорството предполага психологическо равенство, а това не винаги е безопасно. Партньорството включва координация на интереси, а това не винаги е от полза. Партньорството предполага спазване на споразумение, а това не винаги е удобно.

В средата на 80-те идеята за партньорство все още ни беше чужда.

Две пречки стояха на пътя на обучението по партньорска комуникация: 1) неподготвеността на обществото като цяло и конкретно на членовете на групата за истински партньорства; 2) липса на подготовка на треньорите за прилагане на принципа на партньорство на практика и тяхната непоследователност по този път.

Способността да бъде психологически равен на опонент или противник е необходима за един дипломат или разузнавач; тя е неразделна част от неговата професия и при липсата на такава способност той едва ли ще може да защитава интересите на своята страна . Въпреки това, за повечето хора, които не са били овластени да представляват страната си пред външни сили, усещането за тяхното психологическо равенство с лидерите и лицата, по-висши от тях по социален статус, е било не само ненужно, но дори опасно. Авторитаризмът на държавата и обществото като цяло не предполагаше психологическо равенство. Изглеждаше нещо плашещо.

Социално-психологическото обучение беше първият модел на психологическо равенство и партньорство, но както самият модел, така и методите за неговото прилагане бяха несъвършени.

Обучителната форма на обучение беше революционна, тоест включваше определен скок и определена революция. Всяка революция до известна степен е смяна на властта. "Този, който е бил нищо, ще стане всичко."

И така началникът на цех на най-голямото предприятие в Санкт Петербург или старши технологът на друго, не по-малко значимо предприятие, или директорът на училището внезапно трябваше да прескочи статусната бариера, която обикновено ги отделя от другите хора, и да намери самите те са неразличими от онези, които преди са били (за тях) никой.

За да участва в обучението наравно с другите, шефът трябва да промени много от реакциите си, доведени до ниво на автоматизм. Невъзможно е да избегнете това, освен ако не искате да станете за смях в очите на другите. Невъзможно е да поискате защита или да я постигнете по друг начин, защото треньорът е обсебен от идеята за равенство.

В най-добрия случай това е университетски преподавател, който е във възторг от новооткритата професионална свобода, ограничена преди това от идеологически граници; в най-лошия случай, това е човек, който наскоро се е присъединил към психологията, завършил е краткосрочни курсове за преквалификация и се занимава с обучение именно защото изисква смелост и стремеж, а не статуса и признанието на колегите, което той все още няма постигнати. За повечето възрастни хора обучението може да се превърне и очевидно се е превърнало в лична драма за унищожаване на години натрупан опит от взаимодействие в условия на йерархично подчинение и лично неравенство. Обучението беше предизвикателство, което се възприемаше като опасност от лична гибел. Трябваше да се издържи на това разрушително влияние върху установените стереотипи в продължение на пет дни, за да се върне след това към предишната система на отношения и поведение, но с разбито самочувствие. Ето защо повечето хора с доста висок статус или интуитивно избягват обучението, или дори влизат в борба с него, открита или тайна.

Ще разберете, че вашият опит, статус и възраст не струват нищо

Революционността на обучението като специфична форма и съдържание на обучението беше съпътствана от революционността на внедряването му в образователната система. Тази революционност навреди и на самото обучение. Нямаше специална подготовка за обучението. Междувременно такава подготовка беше необходима не само за треньорите, но и за стажантите. Във формите на провеждане на обучението е нарушена самата идея за психологическо равенство и партньорство, която се прокламира от обучението и при благоприятни условия реално се прилага в него. Психологическото равенство и свобода не могат да бъдат имплантирани или въведени с насилствени методи, защото в този случай те се превръщат в своята противоположност. Обучението обаче не предполага свободно приемане или отхвърляне на неговата идеология. Равенството беше задължително за всички.

По малко по-различен начин беше нарушено и правото на дадено лице да участва, да откаже да участва или да игнорира всяка групова процедура. Междувременно това несъмнено наруши идеята за психологическо равенство между всеки отделен участник и треньора. Участие в класове, които се провеждат, например, с главата на МВР индустриални предприятия, в никакъв случай не е било доброволно от тяхна страна. По този начин много участници в обучението бяха насилствено „въвлечени“ в психологическа свобода и равенство, което можеше да им причини психологическа вреда.

Изглежда, че в първите етапи от своето развитие обучението често е действало като ново средство за психологическо насилие и повече като йезуитско насилие, отколкото като директен натиск на съществуващата (тогава все още съществуваща) социална система.

Въздействието на обучението обаче беше невидимо на фона на дълбоки и всеобхватни социални промени. Обучението включваше насилие, но насилие в доста затворените „лабораторни” условия на обучителната група. След края членовете на групата можеха да забравят и потиснат нейното травматично преживяване.

Този парадокс на осъществяване на партньорства чрез непартньорски методи продължава да е актуален и днес. Според Б.Д. Паригина, в търсене на оптимален модел на партньорство коучовете се оказват „в толкова фина сфера на комуникациите, където възможността за отклонение от тях е най-голяма и дори привлекателна. ...В резултат на това се развива доста типичен авторитарен модел на отношения. Неговият парадокс е, че първоначално той е насочен като че ли към формирането на нова, по същество антиавторитарна, социално-психологическа човешка култура” (Парыгин Б.Д., 2000, с. 21).

Сега ще имаме партньорства. И това е заповед.

Но стига да говорим за разходите. Сега дори треньорът да не иска партньорство, той го получава. Участниците в обучението често демонстрират такива висококачествени примери за комуникативна компетентност, че няма как да не се почувствате като „младши партньор“, а не като „гуру“. Между другото, партньорствата също имат своя собствена йерархия - има „старши“ и „младши“ партньори.

А сега ще се опитам да формулирам какви са за мен необходимите критерии за модел на партньорски отношения в обучението.

1. Принципът на партньорство се проявява в това, че треньорът започва от предпоставката равни праваВсеки участник изразява мнението си, показва чувствата си, протестира, прави предложения и т.н., затова приемам всичко внимателно и любезно.

2. Обучителят гледа на обучението като на съвместно творчество, цени приноса на всеки и празнува този принос.

3. Треньорът изпълнява задълженията и обещанията си.

4. Треньорът следва посочените от него правила и последователно изисква това от всеки участник.

5. Принципът на партньорство се проявява и във факта, че треньорът не се свени да отговаря на неудобни въпроси, оказва помощ, когато бъде помолен, и не отказва да демонстрира „техниките“, които предлага.

1.5. Еволюция на обучението

Важна тенденция в развитието на тренировъчното движение, която ясно се прояви в началото на 90-те години, е психотерапевтичната. Обучението беше не толкова да внуши психологическо равенство, колкото да помогне за справянето с него. Лишени от обичайната си социална и икономическа подкрепа, хората се оказаха в състояние на психологическа безтегловност. Характерна е постепенната загуба на собствената значимост, материалност и социално-психологическа тежест. Обичайното усещане за стабилност постепенно, а понякога и на резки скокове, се изгуби. Значително увеличен общо нивострахът и страхът за живота и благополучието на близките и страхът от загуба на работа са на първо място по интензивност и постоянство (Rakhova M, 1995).

Основната цел на обучението беше да помогне на хората да се справят с непоносимата интензивност и скорост на промяната.

Психотерапевтичното направление се характеризира с разпространението на многобройни квази-обучителни и квази-психотерапевтични движения, с масови сесии на лечители и „психотерапевти“ на стадиони, по телевизията и в концертни зали.

Професионално психотерапевтично обучение, насочено към решаване на проблеми и оказване на помощ при преодоляване на трудности – личностни, професионални, комуникационни и др. Подобно обучение е психотерапевтично, защото създава усещане за психологическа безопасност и дава надежда. Психотерапевтичният характер на обучението се проявява и в неговата по-голяма индивидуализация. Колкото и парадоксално да звучи, груповото обучение създаде оптимални условия за кратки сесии на психотерапевтично взаимодействие между участниците в групата и взаимодействие между лидера и участниците в групата.

Ела на тренировката и ще те утеша

Психотерапията като такава беше неприемлива за повечето хора, които се смятаха за нормални, тъй като доброволното желание да преминат курс на психотерапия би означавало поражение преди всичко в собствените им очи. Участие в учебна програма, напротив, означаваше, че човек се бори и не се предава. Фактът, че по време на обучението лицето получи психотерапевтична подкрепа, направи обучението още по-привлекателно, особено за тези, които особено се нуждаеха от тази подкрепа. Неслучайно в програмите за психотерапевтично обучение по правило преобладават жените.

Подобна „женска“ тенденция се наблюдава и в психологията като цяло. През 90-те години психологията стана по-женствена наука от всякога. Съзнателно или несъзнателно се възприемаше като дисциплина, която дава мир. Групата за психологическо обучение действа като екологична ниша (по думите на К. Роджърс) по време на социална буря. И въпросът тук, очевидно, дори не е в психотерапевтичните способности или ориентация на водещите. Психотерапевтичният ефект идва от самата среща на човек с група хора, подобни на него (в този контекст на нея) и отработването на житейски ситуации с тях, при това в лабораторни и следователно много по-безопасни условия.

В същото време, в началото на 90-те години, започват да се развиват различни форми на „интензивно“ обучение, при което хората буквално се преобръщат назад, умишлено лишени от обичайните си вътрешни опори, предишни нагласи, вярвания и предразсъдъци, използвайки директно тактилно и звуково въздействие, често дори не реч, а музика или шум.

Първите подобни експерименти са започнати през 60-те години в т. нар. Esalen школа от W. Schutz и F. Perls (основател на гещалт терапията). Много хора бяха силно впечатлени от книгата на Л. Райнхард „Трансформация“ за просветителската програма на Вернер Ерхард. Все още има хора, които използват тази книга и обучението на Ерхард като основа за своето обучение. Има много други движения. В никакъв случай не винаги само непрофесионалистите се занимават с „интензивно“ обучение.

Например, в първия урок от първия етап на „Програмата Synton“ (Козлов Н. И., Устинов Д. Ю., 1997), момчетата и момичетата са помолени да изпълнят упражнението „Кръг на надеждни ръце“. Това е упражнение, при което „микрогрупа образува кръг с лице към центъра, а човек (или момиче) стои в центъра, отпуска се, затваря очи и започва да пада назад, напред, настрани - във всяка посока. Стоящите леко го хващат и го подават срещу или в кръг, така че стоящият в кръга да получи усещането за люлка или люлеене на вълните... Първо нека има ДЕМОНСТРАЦИЯ. За да направите това, оставете момичетата да назоват осемте най-надеждни (на които можете да разчитате) и любящи момчета. Момчетата, които излязоха и застанаха в кръг, залюляха голямото момиче, за да видят всички, че това е възможно и добре. Задачата на водещия тук е да създаде настроение, да създаде настроение не за спортен стил, а за ЛЮБОВ и НЕЖНОСТ.Ще успеят ли да предадат това през ръцете си?..И най-важното: това е ЗАДАЧА ЗА ЛЮБОВ. Човек в кръга трябва да почувства чрез тялото си, че е обичан тук” (Козлов Н. И., Устинов Д. Ю., 1997, с. 10-11). В същата програма за синтон, в урок 3, се въвежда договорът за ПРЕГРЪДКА: „Прегръщането, когато се срещаме, е също толкова обичайно за нас, колкото и поздравяването!“ (Пак там, стр. 25).

В обученията „Светът започва с теб“ с цел бързо „преодоляване на бариерите“ и „отърване от проблемите“ се използват форми на унизителен ежедневен език или дори недопустими за печат злоупотреби и др. „Интензивните“ обучения са по-лични отколкото поведенческа ориентация. По-правилно би било да го определим като модел за преодоляване на проблеми, отколкото за развитие на комуникативна компетентност.

Но тъй като основната тенденция в развитието на обучението е пазарна, това диктува развитието на обучението в една или друга посока – към мека (или шокова) психотерапия или към обучение на нови умения. И според мен моделът на учене печели. Но тази победа вероятно ще бъде краткотрайна. Моделът на обучение скоро ще бъде заменен от модела на подкрепа.

Първоначално клиенти на обучителните сесии бяха предимно организации и институции, по-късно - физически лица, дошли да отворят програми чрез реклама или чрез специална покана, получена по пощата или чрез Интернет. За да привлече клиенти, обучението започна да отговаря на реални заявки от участници в групата, свързани с нови условия на живот. Днес в обучението всъщност има само онези програми, които намират своя купувач.

Това обаче не означава, че обучението отговаря само на изискванията на пазара. Той е проактивен. Бъдещите клиенти и още повече бъдещите участници в обучението не винаги знаят от какво наистина се нуждаят. Професионалните психолози по-бързо и по-точно усещат тенденциите в променящите се изисквания към психологическите способности на човека. Може би го усещат подсъзнателно. Струва им се, че действат под влияние на собствен, вътрешно идващ, „ендогенен“ интерес, а после се оказва, че точно това изискват другите. Тази идея е изразена ярко в книгата The FUNK Business: „Покровителите на художествените галерии не са помолили Пикасо да изобрети кубизма... И по дяволите със сигурност не потребителите са измислили CDNow или Amazon. com. Ако искате да направите нещо наистина интересно и революционно, научете се да игнорирате клиентите си... Те са консервативни и скучни, лишени от въображение и не знаят какво искат. Ако вашите клиенти имат повече нови идеи от вас самите, или ги наемете, или си потърсете друга работа” (K. Nordström и J. Ridderstrale, 2000, p. 172).

Интересна тенденция в развитието на обучението се наблюдава в правилата на някои съвременни бизнес игри или, както обикновено се наричат, „симулации“. Пример е играта "Танго".

• Емоционална интелигентност в общуването. Митове за емоциите на работното място и емоционална интелигентност. Четирите умения на емоционалната компетентност. „Положителни” и „отрицателни” емоции в работата на лидера. Стереотипи за емоциите, които възпрепятстват развитието на емоционално лидерство. Отчитане на емоционалния фактор в процеса на вземане на решение.
• Развитие на емоционална грамотност. Осъзнаване на емоциите. Класификация на емоционалните състояния и глобалната драма на емоционалната интелигентност.
• Емоционалните закони на бизнес общуването. Осем нива на сложност на бизнес комуникацията: какви са трудностите бизнес комуникацияи как да ги преодолеем?
• Управление на групова дискусия. Алгоритъм за управление на дискусията.
• Законът „Картата не е равно на територия“ и как влияе върху постигането на съгласие в комуникацията?
• Как да попитам трудни въпросии общуване със служители в конфликтни ситуации. Нюансите на задаването на въпроси: защо понякога хората не искат да отговарят на въпроси и как да променят това?
• Намерение при задаване на отворени въпроси. Видове намерения и тяхното влияние върху ефективността на комуникацията.
• Нюансите на използването на техники за активно слушане.
• Алгоритъм ефективна комуникация: нюанси на използване в различни ситуации на бизнес комуникация.
• Управление на емоциите на другите. Типични грешки и правила.
• Противодействие на силната агресия в бизнес взаимодействията.
• Техническост и искреност в комуникацията: как да бъдем естествени, използвайки алгоритми, техники и техники?

Новогодишна оферта:

• Ако платите преди 31 декември 2019 г. за отворено обучение, което се провежда през януари-февруари 2019 г. - 25% отстъпка*
• Доведете приятел (физическо лице) на обучението тази зима - 20% отстъпка*за всеки!
• Изпратете 2 служители (юридическо лице) - 15% отстъпка*, трима служители - 20% отстъпка*

  *отстъпките не се комбинират с отстъпки редовни клиентии други актуални отстъпки

Отстъпки:

Отстъпка - 20% при заплащане на обучението 2 месеца преди началото на обучението
Отстъпка - 10% при заплащане на обучението 1 месец преди началото на обучението

Допълнителни отстъпки:

Цената на обучението за НПО се обсъжда с мениджъра.
При изпращане на участници от компания от 3 и повече души се ползва 10% отстъпка.

Няма отстъпки при плащане след плащане.

„Социално-психологическо обучение на общуване и взаимодействие“

Изпълнител: педагог-психолог

МБОУ СОУ №2 Рудкова Й.К.

Подпис________

Общата цел на социално-психологическото обучение - повишаване на компетентността в областта на комуникацията - се конкретизира от различни задачи, които се решават в процеса му.

В зависимост от приоритета на задачите, към които е насочено социално-психологическото обучение, то може да има различни форми. Цялото разнообразие от тези форми може да бъде разделено на 2 големи класа:

1) фокусирани върху придобиването и развитието на специални умения, например способността за водене на бизнес разговор, разрешаване на междуличностни конфликти и др.;

2) насочени към задълбочаване на опита от анализиране на комуникационни ситуации, например корекция, формиране и развитие на нагласи, необходими за успешна комуникация, развиване на способността за адекватно възприемане на себе си и други хора и анализ на ситуации на групово взаимодействие.

Процесът на придобиване на нови умения и опит се осъществява с активното участие на членовете на групата. Принципът на активността, прилаган в социално-психологическото обучение, не предполага усвояване на готови знания и техники, а самостоятелно развитие на по-ефективни комуникативни умения.

Друг важен принципсоциално-психологическо обучение – принцип обратна връзка, върху които се гради придобиването на нови перцептивни, емоционални и когнитивни преживявания. В практиката на социално-психологическото обучение емпирично са идентифицирани условията, които са необходима предпоставка за конструктивна обратна връзка, например описателният, а не оценъчният характер на обратната връзка, нейната неотлагаемост, специфичност, релевантност към нуждите на двете получател и подател, изпълнението му в контекста на група.

Социално-психологическото обучение се провежда в групи от 8-12 души под ръководството на психолог, преминал специално обучение. В процеса на социално-психологическото обучение се използват различни методически техники: групова дискусия (основна методическа техника), ролеви игри, невербални техники и др. Използването на видеозаписи по време на занятията значително повишава ефективността на социално-психологическия обучение, предоставяне на участниците на обратна връзка, получена от други членове на групата, обективна обратна връзка.

Уместността се състои в това, че наред с изпълнението на задачи, специфични за социално-психологическото обучение в такива групи, както и при други видове обучение, в процеса на пряко групово взаимодействие се придобиват знания в областта на психологията на индивида. , група, комуникация, взаимоотношения, които се развиват между хората, и развива способността за адекватно и пълно възприемане на себе си и другите хора, повишава се чувствителността към груповите процеси и се развиват умения за използване на този опит в по-късен живот.

Методическа разработкасоциално-психологическо обучение.

„Социално-психологическо обучение за ефективна комуникация и взаимодействие.“

Целта на обучението е сплотяване на екипа и изграждане на ефективно екипно взаимодействие.

Задачи:

Формиране и укрепване на общ дух на колективност, чрез обединяване на група хора;

Развитие на отговорност и принос на всеки участник в решаването на общи проблеми;

Получаване на емоционално и физическо удоволствие от резултатите от обучението;

Самоосъзнаване като екип.

Етап 1.

Целта е да се създаде атмосфера на добронамереност и ефективност в обучаващата група

Въвеждаща лекция:

Притча "Момчето и морската звезда".

„Един човек се разхождал по брега и изведнъж видял едно момче да взима нещо от пясъка и да го хвърля в морето. Човекът се приближи и видя, че момчето събира морски звезди от пясъка. Заобиколиха го от всички страни. Изглеждаше, че има милиони морски звезди на пясъка; брегът беше буквално осеян на много километри.

- Защо хвърляте тези морски звезди във водата? - попита мъжът, като се приближи.

- Ако останат на брега до утре сутринта, когато приливът започне да угасва, ще умрат - отговори момчето, без да спира работата си.

- Но това е просто глупаво! - извика мъжът. - Огледай се! Тук има милиони морски звезди, брегът просто е осеян с тях. Вашите опити няма да променят нищо!

Момчето взе следващата морска звезда, помисли за момент, хвърли я в морето и каза:

- Не, моите опити ще променят много... за тази звезда.

Тогава човекът също взе една звезда и я хвърли в морето. После още един. До свечеряване на плажа имаше много хора, всеки от които взе и хвърли звезда в морето. И когато слънцето изгря, на плажа не остана нито една неспасена душа...

Здравейте, казвам се Юлия Константиновна Рудкова, започваме обучение, наречено „Социално-психологическо обучение за ефективна комуникация и взаимодействие“.

Прекрасно..., Сега ви предлагам да чуете правилата на нашето обучение:

1. Един говори - всички слушат.

2. Не прекъсвайте говорещия.

3. Уважавайте мнението на другия.

4. Уважавайте съучениците си (не ги наричайте с имена, наричайте ги по име).

5. Аз съм изявление.

6. Неосъждащи съждения.

7. Говорете спокойно.

8. Дейност.

9. Правило за спиране.

10. Конфиденциалност.
- Всички ли са съгласни с тези правила, някой има ли други предложения? Предлагам ви да започнете нашето обучение.

Упражнение № 1 „Паяжина“

Цели: Тази игра помага на децата да се опознаят и чрез забавно и приятно общуване да заемат своето място в групата. Затова е добре да го използвате в началото на съвместната работа. Заедно с това "Мрежата" е страхотно изживяване за изживяване на сплотеността на групата.

Материали: Топка конец.

Инструкции: Моля, седнете в един голям кръг. Вече всеки от вас има възможност да ни каже името си и да ни каже нещо за себе си. Може би някой от вас би искал да поговори за любимата си играчка, какво прави най-добре или какво обича да прави в свободното си време. Имате минута да помислите какво искате да ни кажете за себе си... (Вземете топката в ръцете си и започнете играта сами.)

Казвам се Юлия и наистина обичам да танцувам... (Дръжте свободния край на конеца здраво в ръката си и хвърлете топката на детето, което седи отсреща.)

Ако искате, можете да ни кажете името си и да ни кажете нещо за себе си. Ако не искате да кажете нищо, можете просто да вземете конеца в ръката си и да хвърлите топката на следващия.

По този начин топката се прехвърля все по-нататък, докато всички деца станат част от една постепенно нарастваща мрежа. След това говорете с децата за всичко, което може да насърчи сплотеността на групата. „Защо мислиш, че направихме такава мрежа?“

След този разговор ще трябва да изчистите мрежата отново. За да направите това, всяко дете трябва да върне топката на предишното, като го нарече по име и може би преразкаже историята си за себе си. Това продължава, докато топката се върне при вас. Възможно е понякога нишката да се оплете, когато се опитвате да изчистите мрежата. В такива случаи можете да коментирате ситуацията с хумор, като кажете, че членовете на групата вече са тясно „свързани помежду си“.

Етап 2.

Целта е да се конкретизира общата цел на социално-психологическото обучение на всеки член на групата.

Упражнение за загряване „Разменете местата“

Цел: загряване, създаване на условия да се опознаят по-добре, да разберат колко общо имат и да повишат интереса на участниците един към друг.

Участниците седят на столове в кръг. Шофьорът отива в средата на кръга и казва фразата: „„Сменете местата“ на тези, които... (например знаят как да пържат яйца).“ В края се извиква някакъв атрибут или умение. Задачата на тези, които имат това умение или черта, е да сменят местата си. Задачата на водещия е да има време да седне на всяко свободно място. Този, който не е имал време да седне, става новият шофьор.

Упражнение „Представете си противника“.

Цел: опознайте членовете на групата, научете се да слушате и чувате приятел.

„Сега ще ви помоля да се разделите на двойки, но по определен начин: трябва да изберете човека, с когото най-малко общувате.

Децата се разделят на двойки.

„Сега ви моля да се обърнете един към друг и да говорите за себе си на вашия приятел в продължение на четири минути, по две минути на човек.“

Децата започват да общуват, по това време водещите изваждат материали: хартия и моливи.

„Сега ви моля да се съберете отново в кръг. Сега ще ви дам листове хартия и ще ви помоля да нарисувате своя приятел; препоръчително е да отразите в рисунката всичко, което сте чули: неговите интереси и любими неща, всичко, което той успя да разкаже за себе си. ”Децата рисуват противника си.

„Сега всеки се редува да постави рисунката в центъра на кръга и да я използва, за да разкаже всичко, което е научил за своя приятел.“

Упражнение за размисъл: Изразете себе си в кръг, харесахте ли да чувате за себе си отвън? Доволен ли си от това, което казаха за теб и т.н. Кой научи нещо ново за своите другари?

Етап 3.

Целта е осъзнаване на психологическите идеи и методи, които се предлагат на групата. Промоция на всеки участник, активиране в групата.

Упражнение „Мълчаливо и говорещо огледало“

Цел: комуникация с помощта на невербален език.

Идеята за упражнението принадлежи на Г. И. Марасанов. Каква е същността на процедурата? Водещият кани доброволец да влезе в кръга и да се „погледне в огледалото“.

Инструкции:

- Вашата задача е да определите само по отражението в „огледалото“, или по-скоро в две „огледала“, кой от членовете на групата ви е приближил отзад. Тези две "огледала", разбира се, ще бъдат живи. Човек ще мълчи: ще може да ви обясни кой стои зад гърба ви само с помощта на мимики и жестове. Второто „огледало“ е говорещо. Ще обясни кой е този човек, разбира се, без да споменава името му. Изберете от групата тези двама, които ще станат мълчаливото и говорещо „огледало“.

След като играчът направи избор, водещият дава на „огледалата“ още подробни инструкции:

- До стената стоят "огледала". Основният играч е пред тях. Всички останали членове на групата застават зад него и един по един мълчаливо се приближават към него отзад. Отражението от "огледала" се случва на свой ред. Отначало безшумното „огледало“ работи. Ако главният играч не може да познае човека зад него, тогава влиза „говорещото огледало“ и казва едно - само едно! - фраза. Ако играчът отново не познае правилно, тогава отново - може би по различен начин - отразява безшумно „огледало“ и т.н. Задачата на играча е да познае човека зад него възможно най-бързо.

Има определени условия за "огледала". Безшумното „огледало“ всъщност не е ограничено в начините, по които може да „отрази“ човека зад главния играч. Но не трябва да се фокусирате само върху изобразяването на чисто външните характеристики на хората, още по-малко да подчертавате някои физически характеристики.

Упражнение „Упорита стоножка“

Цели:

Експериментално да се провери ефективността на партньорството в условията на комуникация и при липсата му, влиянието на споразумението върху постигането на групова цел;

Идентифицирайте лидерските способности на играчите;

Предизвиквайте екипни емоции на взаимна подкрепа, отговорност и сплотеност.

Инструкции: всички участници се събират в центъра на игралното поле, създавайки кръг, с лица, обърнати навън от кръга. Те се хващат за ръце, образувайки жив пръстен.

По време на първия етап от играта не можете да общувате - говорете, обменяйте информация. Всеки играч сам определя място в рамките на игралната зона, където иска да стигне. Това място може да се намира не само срещу играча, но и зад него или от всяка друга страна. По команда на треньора всеки трябва да се опита да стигне възможно най-бързо до определеното място и да остане там поне 3 секунди. След като всички играчи на отбора посетят любимите си места, можете да информирате треньора за изпълнението на груповата задача. Колкото по-бързо отборът изпълни задачата, толкова по-добър резултат ще бъде записан в края на играта.

Завършвайки обяснението на правилата, треньорът още веднъж напомня, че комуникацията между участниците под каквато и да е форма е строго забранена. Освен това, когато играчите пуснат ръцете си, треньорът ще спре напредъка на групата, докато живият ринг не бъде напълно възстановен. (Прекараното време е включено в общо времеигра и, разбира се, влошава резултата.) Ако не възникнат въпроси, тогава с командата „Старт!“ можете да започнете играта. Когато треньорът получи съобщение от екипа, че всеки от участниците е достигнал поставената цел, той обявява резултата - колко време е отнело изпълнението на груповата задача.

Да преминем към втория етап. Тук правилата са същите, с изключение на едно нещо значителна промяна: Играчите имат право да говорят, те могат да разработят някаква групова стратегия.

Провежда се вторият етап, след което треньорът отново съобщава резултата на отбора.

Завършване: обсъждане на играта.

Какво ви хареса в играта?

Какво причини трудностите?

Моля, коментирайте резултатите от първия и втория етап. Каква според вас е причината за тези резултати?

Упражнение "Объркване"

Цел: овладяване на активен стил на общуване и развитие на партньорски отношения в групата.

Инструкции: участниците протягат ръцете си в кръга, а треньорът свързва ръцете на играчите по такъв начин, че да създаде объркване. Ръката на всеки играч завършва с ръката на другия. В този случай треньорът трябва да се опита да свърже участниците колкото е възможно по-далеч един от друг. Когато се създаде объркване, групата се дава ограничено време, за да разплитате, без да отпускате ръцете си и внимавате с партньорите си, за да не ги нараните с необмислени движения и действия. Краят на играта ще бъде или кръг, или няколко групи играчи, свързани последователно един с друг. От опит знаем, че в 90% от случаите задачата, колкото и трудна да изглежда на пръв поглед, е изпълнима. Рядък случай е възел, който не може да бъде разплетен. Така че по време на играта треньорът играе две роли:

- подкрепя играчите в стремежа им да разгадаят, напомня им да бъдат внимателни един към друг и ги насърчава да изследват различни възможности;

Завършване:

Когато проблемът е решен или времето изтече, групата и треньорът обобщават играта.

Какво според тях може да повиши ефективността на решаването на проблема?

Кой беше номиниран от групата за лидер или стана самопровъзгласил се за лидер? Какво е отношението на групата към този феномен?

Упражнение "Източен пазар"

Цели:

Помогнете на участниците да се опознаят по-добре, намалете разстоянието в комуникацията;

Намалете чувството на напрежение, като включите „тук и сега“ в игровата ситуация;

Привлечете вниманието на участниците един към друг, обединявайки ги чрез състезание в партньорства.

Инвентар: лист хартия, химикал/молив за всеки играч.

Инструкции:

Спомнете си картината на източния пазар в музикална приказка"Али Баба и четиридесетте разбойници"? Какви асоциации свързвате с израза „източен пазар“?

писъци...

Миризмата на храна и подправки...

Яркост, бунт от цветове...

Оживена търговия, опити да се купи по-евтино, да се продаде по-скъпо...)

невероятно! И така, точно това е пазарът, на който ще попаднем след няколко минути. Но първо трябва да се подготвим.

Всеки получава лист хартия и химикал/молив. Сгънете листа наполовина хоризонтално и го разкъсайте на две половини. Ние от своя страна ги сгъваме отново наполовина и ги разкъсваме. Получихме четири листа хартия. Ние също ги сгъваме и разкъсваме. Сега (6:) всеки има осми лист хартия в ръцете си. На всяка от осмиците ще напишем четливо и едро собственото и фамилното си име. Сега ще сгънем всяка бележка с текста вътре няколко пъти. Моля, поставете подготвените бележки с вашите имена в центъра на стаята. Купчина бележки, подредени в центъра на стаята, се разбъркват внимателно от треньора.

Сега, когато всички приготовления са завършени, вие и аз ще отидем на източния пазар. Всеки ще отиде до купчина бележки и произволно ще извади осем парчета.

След това в рамките на 5 минути ще трябва чрез убеждаване, спор, чрез размяна... да намерите и върнете - купите - всичките осем листа хартия с вашето име върху тях. Първите трима купувачи, които най-бързо успеят да закупят скъпата стока, ще дойдат при мен с бележките си. Няма въпроси?

Да започваме!

…Играта започва. Съпроводено е с активен контакт между играчите, викове, смях и т.н. Треньорът от време на време поддържа интензитета на страстите, като съобщава колко минути остават до затварянето на пазара. Затваряйки пазара, обявява имената на тримата победители в играта.

Резултати от упражнението:

Какво ви хареса и какво не в последната игра?

Какви тактики сте използвали по време на договарянето: активно търсене, очакване на насрещни предложения, „агресивен маркетинг“, взаимен обмен, опит за измама на партньора ви?

Сега се опитайте да назовете имената на другарите, които успяхте да запомните!

Упражнение „Речник на емоциите“

Цел: развитие на способности за вербализация на емоционални състояния.

Допълнителни цели на треньора: въвеждане на елемент на състезание.

Инструкции. Сега ще се обединим в отбори: първи, втори и трети. (Треньорът формира екипи по номера.) В бизнес взаимодействията често възникват емоционални състояния, които могат да бъдат трудни за определяне. Често партньорът или ние самите се оказваме в несигурно състояние: възникнала е емоция, но не можем да разберем какво се случва с нас (или с партньора ни). Нещо неясно, някакво безпокойство, объркване на чувствата, неясно ехо на някакво чувство... Междувременно тези емоции нарушават яснотата на комуникацията и внасят „емоционален шум“.

Необходимо е не да се игнорира възникналото емоционално състояние, а да се квалифицира и разпознае – по две причини: 1) така че това емоционално състояние да стане по-малко интензивно и следователно да престане да бъде пречка за разбирането; 2) така че това емоционално състояние, назовано и разбрано, да се превърне във важен сигнал, който допринася за по-точното разбиране на партньора и себе си.

Всеки отбор трябва да направи възможно най-дълъг списък с емоционални състояния в рамките на 10 минути. Те няма да бъдат нито отрицателни, нито положителни емоции, и междинни - например интерес, нетърпение, вълнение. Тези състояния съдържат елементи както на положителни, така и на отрицателни емоции. Например, вълнението може да съчетава вдъхновение и нервност, нетърпението е едновременно очакване на радостно събитие и тревожно очакване на нещо неприятно. Интересът може да бъде „сладък“ и болезнен... И така, всеки екип изготвя списък с емоции, които съчетават елементи на положително и негативни преживявания. Приемливо е, ако някои от тези елементи надделяват. Основното е, че и двата елемента присъстват. Имате ли някакви въпроси? За тази работа се дават 10 минути. След 10 минути треньорът кани отборите да започнат. Всеки отбор посочва един щат. Ако това състояние вече е било наименувано с друга команда, то не може да бъде повторено. Просто ще трябва да го зачеркнете от списъка си. Когато обсъжда резултатите от упражнението, треньорът може да зададе въпроса: „Какви нови състояния открихте за себе си?“ Обикновено участниците посочват колко лош е ежедневният им език, като рядко използват думи, различни от „добре“ или „няма голяма работа“, за да опишат състоянията. Участниците преоткриват думи като объркване, объркване, вълнение, наслада от опасност, концентрация, загриженост, озадачение, изненада, напрегнато очакване, неудобно, неудобно.

По време на дискусията треньорът може също да засегне въпроса, че вербализацията на чувствата може да се направи с различна степен на уважение към партньора.

Упражнение „Слепият и водачът“

Цел: запознаване с визуална депривация, развитие на чувствителност, възприемчивост към партньор.

Оборудване: превръзки за очи.

Инструкции:

Участниците в упражнението са разделени на двойки. Партньорът се търси със затворени очи.

Задачата включва две части.

А) Участниците, които се намират, се определят от техните роли. Един от тях става „сляп“ (с превръзка на очите), а вторият става „водач“.

внимание! „Гидовете“ трябва да бъдат инструктирани по въпросите на безопасността и правилата за водене на „сляп“ човек.

Има ръчен контакт между „щората“ и „водача“.

„Слепият“ се запознава с различни предмети в стаята, запознава се с пространството на стаята, изучава хората, които среща, опипва стените и повърхностите на различни предмети и получава възможност да излезе в коридора.

Б) Има размяна на ролите. „Слепият“ става „водач“ и обратното.

Първоначално се осъществява ръчен контакт между „слепия“ и „водача“, който след известно време се заменя изключително със слухов контакт.

Участниците не са ограничени в движението си и имат възможност да разгледат помещенията за обучение. В същото време на „слепия“ се дава нагласата да търси нови, специални усещания.

В края на упражнението участниците споделят чувствата си.

„Кой беше по-труден, „слепият“ или „водачът“?

„Какви трудности срещнахте по време на упражнението?“

Етап 4.

Целта е всеки член на групата да получи лична обратна връзка. Крайният етап.

Упражнение "Подарък"

Даването и получаването на подаръци е изкуство, което, както всяко друго изкуство, може и трябва да се научи, тъй като е проява на вътрешната култура на човека. Няма никакво значение дали ще подарите скъп подарък или просто сладък сувенир.

Подаръкът трябва да е израз на нашето добро отношение към даден човек, а не средство за успокояване на лошата съвест. Способността да се правят подаръци показва колко е развита способността на човек да обича друг.

Започвайки с треньора, всеки се редува с помощта на пантомима, за да изобрази някакъв предмет и го дава на съседа си отдясно (пътуване до Черно море, украса, торта, цвете и т.н.).

Дихателни упражнения "Релаксация"

Дълбокото дишане ви позволява да се отпуснете, независимо от мислите, които преодоляват човек. Не напразно във филмите, когато полицията или лекарите пристигнат на мястото на инцидента, те съветват жертвите преди всичко да дишат дълбоко и равномерно. При стресови ситуации дишането се учестява и тялото изпитва недостиг на кислород. Дълбокото дишане насърчава притока на този жизненоважен газ в мозъка и всички клетки в необходимите обеми.

Инструкции:

Вдишайте и издишайте бавно и дълбоко през носа, като броите от 1 до 4, докато вдишвате и издишвате.Опитайте се да отпуснете раменете и горната част на гръдните мускули, докато дишате.

"Групово рисуване"

Цел: отразяване на емоции върху лист хартия.

Инвентар: моливи, флумастери, ватман

В центъра на кръга се поставя кутия с цветни моливи и маркери.

Инструкции: „Предлагам ви да вземете моливи или маркери и да нарисувате на ватман това, което той иска, впечатленията, които нашето обучение остави днес, като по този начин завърши деня ни с рисунка, рисунка на нашата група.“ Членовете на групата започват да рисуват.

Притча "За кафето".

Едно младо момиче идва при баща си и казва:

Татко, уморен съм, имам толкова тежък живот, такива трудности и проблеми, винаги плувам срещу течението, нямам повече сили... Какво да правя?

Вместо отговор, баща ми сложи три еднакви тенджери с вода на огъня. В едното хвърлих моркови, в другото сложих яйце, а в третото - смлени зърна кафе. След малко извади морковите и яйцето от водата и наля кафе в чаша.

Какво се промени? - попита той дъщеря си.

Морковите и яйцата се сваряват, а кафеените зърна се разтварят във водата. - отговори тя.

Не, дъще моя, това е само повърхностен поглед върху нещата.

Вижте, твърдите моркови, след като са били във вряща вода, са станали меки и гъвкави. Крехкото и течно яйце стана твърдо. Външно не са се променили. Те променят структурата си само под въздействието на същите неблагоприятни обстоятелства - вряща вода. По същия начин хората, които са силни на външен вид, могат да се разпаднат и да станат слаби, където крехките и нежни само се втвърдяват и стават по-силни...

Какво ще кажете за кафето? - тя попита.

ОТНОСНО! Това е най-интересното! Кафеените зърна напълно се разтвориха в новата враждебна среда и я промениха - превърнаха я във великолепна ароматна напитка. Има специални хора, които не се променят поради обстоятелствата - те променят самите обстоятелства и ги превръщат в нещо ново и красиво, извличайки полза и знания от ситуацията.

Заключение

Разработването на това социално-психологическо обучение е предназначено за ученици от 5-11 клас.

Очаквания за ефективността на обучението:

облекчаване на тревожността -90%

установяване междуличностни отношения – 85%

уважение към съучениците – 95%

Увеличаване на положителните емоции – 100%

Развитие на емоции на взаимна подкрепа, отговорност, сплотеност - 80%

Библиография

Психотерапевтична енциклопедия. - Санкт Петербург: Питър. Б. Д. Карвасарски. 2000 г.

Вачков И.В. Основи на технологията за групово обучение. Учебник надбавка. –– М: Ос-89, 1999. – 176 с

Кипнис М. Комуникационно обучение. - М.: Ос-89, 2004. - 128 с.

Книга „Психогимнастика в обучението” (Санкт Петербург: Реч, 1999), Част II, „Обучение на чувствителността”

Марасанов Г.И. Социално-психологическо обучение М.: Когито-Център, 2007. - 93 с.

Клюева П.В., Свистун М.А. Социални и психологически тренинг програми. - Ярославъл, 1992.

Биков А.К. Методи на активно социално-психологическо обучение: урок. – М.: ТЦ Сфера, 2005. – 160 с.

Фопел К. Как да научим децата да си сътрудничат? Психологически игри и упражнения: Практическо ръководство/ пер. с немски; В 4 тома. Т. 4 - М.: Генезис, 1999.- 160 с.: ил.