Asistent predaja je zamestnanec, ktorý predáva produkt (službu) a zároveň o ňom poskytuje kupujúcemu komplexné informácie. To znamená, že musí správne povedať klientovi o veci, ktorá ho zaujíma:
- poskytnúť informácie o výrobcovi;
- Marka dizajnové prvky;
- zamerať sa na zásluhy.
Zodpovednosti zahŕňajú rozloženie produktov, úpravu okien a udržiavanie poriadku na obchodnom podlaží.
Asistent predaja musí mať zručnosti na prácu s registračnou pokladnicou a vedieť správne vykonať transakciu.
Pozícia asistenta predaja je žiadaná v predajniach rôznych formátov:
- v predajniach potravín a nepotravinárskeho tovaru (salóny kozmetiky, odevov, nábytku, spotrebičov a pod.);
- spoločnosti poskytujúce rôzne služby;
- internetové obchody.
Zisk obchodu závisí od kvalifikácie asistentov predaja. Zamestnávatelia (najmä v veľké spoločnosti) uprednostňuje zamestnávanie ľudí s obchodným vzdelaním a pracovnými skúsenosťami v tejto oblasti. Pri výbere zamestnanca zamestnávatelia venujú veľkú pozornosť špecifikovaným povinnostiam, funkciám, úspechom v životopise obchodného asistenta - uchádzača o voľné pracovné miesto.
Ako napísať životopis
Životopis je dokument obsahujúci informácie o vzdelaní, zručnostiach, úspechoch a skúsenostiach osoby. S jeho pomocou si zamestnávatelia vytvárajú prvú predstavu o uchádzačovi o voľné pracovné miesto. Vo fáze oboznámenia sa so životopisom sa šéf môže sám rozhodnúť, či sa ten či onen kandidát hodí na navrhovanú pozíciu alebo nie.
Aby budúceho zamestnávateľa zaujali, osobné údaje, povinnosti a úspechy obchodného asistenta v životopise by mali čo najviac zodpovedať požiadavkám na voľné pracovné miesto.
Osobné údaje a kontaktné údaje
:Odporúča sa uviesť nasledujúce všeobecné informácie:
- Celé meno;
- Rodinný stav;
- kontaktné údaje (adresa, telefónne číslo);
- fotografiu.
- tu je vhodné ujasniť si, o ktoré voľné miesto sa uchádzate;
- môžete špecifikovať želania a požiadavky na budúce pracovisko.
Vzdelávanie
informácie o hlavnom dodatočné vzdelanie(kurzy, semináre, školenia, stáže) sú poskytované v tomto poradí:
- Dátum prijatia;
- dátum ukončenia (mesiac, rok);
- názov vzdelávacia inštitúcia, názov fakulty;
- stupeň vzdelania (stredné, stredné odborné, neukončené vyššie, vyššie a pod.);
- názov špeciality.
skúsenosti
Táto časť uvádza údaje pre každé pracovisko, počnúc posledným (aktuálnym):
- Dátum prijatia;
- dátum ukončenia (mesiac, rok);
- Meno spoločnosti;
- smerovanie spoločnosti;
- názov vašej činnosti;
- funkčné povinnosti;
- získané zručnosti, schopnosti, úspechy.
Pri vypĺňaní sekcie sa oplatí obmedziť na skúsenosti za posledných 10 rokov, pretože vedomosti a zručnosti získané dávno nemusia byť pre zamestnávateľa zaujímavé.
Profesionálne zručnosti
V sekcii musíte uviesť svoje schopnosti a zručnosti vhodné pre prácu, ktorú chcete vykonávať
Zodpovednosť predajcu za životopis
Všeobecné úlohy
Uvádzame všeobecné úlohy, ktoré by mal asistent predaja zvládnuť:
- prijatie tovaru, umiestnenie a vystavenie na obchodnom parkete;
- registrácia cenoviek;
- úprava okien;
- sledovanie dopytu spotrebiteľov po konkrétnom produkte;
- poradenstvo zákazníkom, pomoc pri montáži;
- balenie zakúpených produktov;
- dizajn karty pravidelný zákazník;
- uzatváranie dohôd so zákazníkmi;
- práca s nováčikmi, participácia na adaptácii nových zamestnancov, mentoring;
- príprava správ o predaji, správ o pokladni;
- účasť na inventarizácii.
Existuje niekoľko požiadaviek na totožnosť žiadateľa:
- družnosť;
- pozornosť;
- odolnosť voči stresu;
- gramaticky správna reč;
- zdvorilosť a znalosť etikety.
Existujú aj špecifické podmienky, v závislosti od voľného miesta. Najmä povinnosti predajcu autodielov pri životopise môžu okrem všeobecných zahŕňať aj špecifické požiadavky, ako je znalosť materiálovej časti motora.
V závislosti od charakteristík organizácie niekedy existujú iné požiadavky na znalosti. Napríklad:
- vlastníctvo vodičského preukazu;
- znalosť ruskej legislatívy. Najmä zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“;
- držba cudzí jazyk(najčastejšie v angličtine);
- Dostupnosť lekárska kniha;
- schopnosť pracovať v programe 1C a iných špecializovaných softvér atď.
Funkčné povinnosti predajcu za životopis sú do značnej miery určené špecifikami predajne alebo obchodu, v ktorom bude pracovať. Uvažujme o niektorých z nich.
Zodpovednosť asistenta predaja pre životopis - oblečenie
Pracovná náplň predajcu nie produkty na jedenie(pre zhrnutie) navrhnite:
- predpredajná príprava. Toto je čistenie, naparovanie, žehlenie odevov;
- umiestnenie na vitríny, vešiaky a figuríny;
- odmietnutie tovaru;
- k povinnostiam konzultanta predaja oblečenia (pre životopis) patrí poradenstvo o vlastnostiach veci: veľkosť, materiál, z ktorého je vyrobená;
- znalosť veľkostnej mriežky rôznych výrobcov odevov;
- schopnosť postarať sa rôzne druhy odevy a druhy tkanín;
- pracovné povinnosti predajcu odevov (pre životopis) zabezpečujú aj možnosť ponúknuť kupujúcemu alternatívny produkt;
- pomoc kupujúcemu pri montáži a pod.
Povinnosti predavača obuvi (pre životopis)
Prejdite:
- znalosť sortimentu a veľkostí obuvi prezentovanej v obchode a jej kvalitatívnych charakteristík (materiál, z ktorého sú topánky vyrobené atď.);
- určenie veľkosti obuvi požadovanej kupujúcim;
- znalosť pravidiel starostlivosti o obuv, pravidiel jej skladovania;
- pomoc zákazníkom pri montáži;
- vystavovanie topánok na výkladoch a pod.
Povinnosti predajcu nábytku (pre životopis)
Pracovné povinnosti konzultanta predaja nábytku pre životopis zahŕňajú:
- poradenstvo klientom, vysvetlenie vlastností konkrétneho modelu nábytku;
- znalosť montáže a údržby nábytku;
- vykonávanie objasnení týkajúcich sa druhov dreva, vlastností drevovláknitých dosiek, drevotrieskových dosiek alebo iných materiálov používaných na výrobu nábytku;
- bezpečnostná kontrola a vzhľad vzorky;
- plánovanie dodávky nábytku;
Zodpovednosť asistenta predaja za životopis (produkty)
Pracovné povinnosti predajcu potravín (pre životopis) sú nasledovné:
- zručnosti pri práci s váhami;
- výpočet kúpnej ceny;
- balenie výrobkov;
- konzultácie o kvalite, chuťových vlastnostiach;
- sledovanie dátumov exspirácie;
- obsahu komerčné vybavenie(chladničky, vitríny) v riadnom hygienickom stave;
- triedenie, triedenie produktov;
- registrácia úkonov odpisovania, úkonov znižovania a pod.
Hmotná a iná zodpovednosť predávajúceho
Predávajúci je finančne zodpovednou osobou. Zodpovedá za bezpečnosť predávaného tovaru v predajni, za hotovosť v pokladni a za obchodné vybavenie. Pozícia predajcu je zaradená do Zoznamu definovaného prílohou č. 1 k vyhláške MPSVR č. 85 z 31. decembra 2002, čo znamená, že po úspešnom pohovore počas pracovného pomeru zamestnanca môže zamestnávateľ vypracovať dohodu o zodpovednosti s ním.
Popis práce predajca nepotravinových produktov[názov organizácie, podniku atď.]
Tento popis práce bol vypracovaný a schválený v súlade s ustanoveniami a inými platnými predpismi Pracovné vzťahy V Ruskej federácii.
I. Všeobecné ustanovenia
1.1. Predajca nepotravinových výrobkov patrí do kategórie technických vykonávateľov, je z nej prijímaný a prepustený na základe príkazu riaditeľa podniku po predložení [doplňte podľa potreby].
1.2. Osoba s iniciálou odborné vzdelanie, bez uvedenia požiadaviek na prax, alebo stredného odborného vzdelania, bez uvedenia požiadaviek na prax, alebo stredné (úplné) všeobecné vzdelanie a špeciálne školenia podľa stanoveného programu, bez predkladania požiadaviek na pracovné skúsenosti.
1.3. Predajca nepotravinových výrobkov sa priamo hlási [vložiť ako vhodné].
1.4. V čase neprítomnosti predajcu nepotravinárskeho tovaru (dovolenka, choroba a pod.) plní jeho povinnosti ustanoveným spôsobom ustanovený zástupca, ktorý v plnom rozsahu zodpovedá za riadne plnenie jemu zverených povinností.
1.5. Predajca nepotravinových výrobkov sa pri svojej činnosti riadi:
regulačné dokumenty a učebných materiálov o otázkach vykonanej práce;
charta podniku;
Interné pravidlá Pracovný rozvrh;
Príkazy a pokyny riaditeľa podniku a priameho nadriadeného;
Tento popis práce.
1.6. Predajca nepotravinových výrobkov musí vedieť:
Sortiment, klasifikácia, charakteristika, účel tovaru, spôsoby jeho používania a starostlivosti;
Pravidlá pre dekódovanie článku a označovanie;
maloobchodné ceny;
Techniky výberu, merania, rezania, vychystávania tovaru, mierky veľkostí výrobkov a pravidlá ich určovania;
Základné požiadavky noriem a technické údaje kladené na kvalitu tovaru, balenie a označovanie;
Druhy sobášov a pravidlá výmeny tovaru;
Záručné doby na používanie tovaru;
Zariadenie a pravidlá prevádzky servisu a technických zariadení a kontroly pokladňa;
Spôsoby, ako znížiť straty produktov, náklady na pracovnú silu, elektrinu a zvýšiť príjmy;
Techniky a metódy aktívneho servisu pre rôzne skupiny zákazníkov s prihliadnutím na ich pohlavie, vek, úroveň vedomostí o produkte a ďalšie vlastnosti;
Stav módy aktuálnej sezóny;
Hlavné druhy surovín a materiálov používaných na výrobu tovaru a spôsoby ich rozpoznania;
Hlavní dodávatelia tovaru a vlastnosti sortimentu a kvality ich výrobkov;
Princípy dizajnu pultových, predajných a výkladných vitrín;
Metódy sumarizácie údajov o dopyte zákazníkov;
Postup pri prijímaní tovaru od dodávateľov;
Pravidlá manželstva;
Postup vykonania inventarizácie;
Postup pri zostavovaní a vydávaní hlásení o tovare, potvrdení o sobáši, nedostatku, preradení tovaru a potvrdení o prijatí na prevod materiálnych hodnôt.
II. Funkcie
Predajcovi nepotravinových výrobkov sú priradené nasledujúce funkcie:
2.1. Zákaznícky servis.
2.2. Výpočet nákladov na nákup a vystavenie šeku.
2.3. Balenie tovaru.
2.4. Úprava okien a kontrola skladu.
2.5. Účasť na inventarizácii.
III. Pracovná náplň
Na vykonávanie funkcií, ktoré mu boli pridelené, je predajca nepotravinových výrobkov povinný:
3.1. Poskytovať zákaznícky servis: ponúkať a zobrazovať produkty, predvádzať ich v akcii, pomáhať pri výbere produktov.
3.2. Vypočítajte kúpnu cenu a vypíšte šek.
3.3. Vydávať pasy pre tovar, ktorý má záručnú dobu používania.
3.4. Sledovať včasné dopĺňanie pracovných zásob tovaru, ich bezpečnosť, prevádzkyschopnosť a správnu prevádzku zariadení, čistotu a poriadok na pracovisku.
3.5. Príprava tovaru na predaj: vybalenie, montáž, vychystávanie, kontrola výkonu atď.
3.6. Pripravte pracovisko: skontrolujte dostupnosť a použiteľnosť obchodného a technického vybavenia, inventára a nástrojov, umiestnite tovar podľa skupín, typov a odrôd, berúc do úvahy frekvenciu dopytu a jednoduchosť práce.
3.7. Prijmite a pripravte baliaci materiál.
3.8. Vyčistite nepredaný tovar a kontajnery.
3.9. Pripravte tovar na inventúru.
3.10. Pracujte podľa potreby pokladňa, spočítajte šeky (peniaze) a odovzdajte ich predpísaným spôsobom, skontrolujte predajné sumy s údajmi pokladničných priehradiek.
3.11. Usporiadanie pultových a predajných vitrín a sledovanie ich stavu.
3.12. Zúčastnite sa preberania tovaru, oznámte správe prijatie tovaru, ktorý nezodpovedá označeniu (zoznam faktúr).
3.13. Zostavte a usporiadajte darčekové a sviatočné sady.
3.14. Študujte dopyt zákazníkov.
3.15. Príjem tovaru zo skladu.
3.16. Zúčastnite sa inventarizácie.
3.17. Zostavujte a vypracovávajte správy o tovare, potvrdenia o sobáši, manko, pretriedenie tovaru a potvrdenia o prijatí na prevod materiálnych hodnôt.
3.18. Riešenie sporov so zákazníkmi v neprítomnosti zástupcov administratívy.
3.19. Dohliadajte na predajcov a učňov s nižšou kvalifikáciou.
IV. práva
Predajca nepotravinového tovaru má právo:
4.1. Oboznámte sa s návrhmi rozhodnutí vedenia podniku o otázkach jeho činnosti.
4.2. Predkladať návrhy na zlepšenie práce súvisiacej s povinnosťami ustanovenými v tomto pokyne na posúdenie vedeniu.
4.3. Prijímajte od lídrov štrukturálne členenia, odborné informácie a dokumenty k otázkam v jej pôsobnosti.
4.4. Požadovať, aby vedenie podniku pomáhalo pri plnení svojich povinností a práv.
4.5. [Zadajte podľa potreby].
V. Zodpovednosť
Predajca nepotravinových výrobkov je zodpovedný za:
5.1. Za neplnenie (nesprávne plnenie) služobných povinností ustanovených v tejto pracovnej náplni v rámci stanovených limitov pracovné právo Ruská federácia.
5.2. Za trestné činy spáchané pri výkone ich činnosti - v medziach stanovených správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.
5.3. Za pričinenie materiálne škody- v medziach stanovených pracovným, trestným a občianskym právom Ruskej federácie.
Popis práce bol vypracovaný v súlade s [názov, číslo a dátum dokumentu].
Vedúci konštrukčnej jednotky
[iniciály, priezvisko]
[podpis]
[deň mesiac rok]
Dohodnuté:
Vedúci právneho oddelenia
[iniciály, priezvisko]
[podpis]
[deň mesiac rok]
Oboznámený s pokynmi:
[iniciály, priezvisko]
[podpis]
[deň mesiac rok]
Kto je predajca? Povinnosti a práva zamestnanca sú určené v súlade s pracovnou náplňou. Špecialista je priamo podriadený komoditnému špecialistovi a riaditeľovi organizácie. Všetky pravidlá obchodovania sú uvedené v oficiálnom dokumente, s ktorým sa musí zamestnanec oboznámiť pred nástupom do práce. Svojím podpisom potvrdzuje súhlas s požiadavkami konkrétnej obchodnej organizácie.
Účel predávajúceho
Hlavnou úlohou predajcu je zabezpečiť veľký objem predaja. K tomu musí špeciálne vyškolený zamestnanec zorganizovať optimálne podmienky pre kupujúcich. Čím viac spokojných zákazníkov bude, tým je pravdepodobnejšie, že sa budú chcieť do obchodu opäť vrátiť. Ľudia by si mali vyberať tovar nielen pohodlne, ale ich mať hneď niekoľko možnosti jeho výplata.
V procese práce predávajúci komunikuje s ostatnými zamestnancami obchodu. Pre rýchle vyriešenie aktuálnych problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť kedykoľvek počas činnosti, stojí za to byť neustále v kontakte s obchodníkom a riaditeľom. Ak sa napríklad v regáloch minie tovar, po ktorom je najväčší dopyt, treba to okamžite nahlásiť vyššie postaveným zamestnancom.
Medzi pracovné povinnosti predávajúceho nepatrí riešenie problémov s optimálnym vystavením produktov v predajni. To je to, čo robí obchodník. Predajca komunikuje iba s kupujúcim a robí všetko preto, aby ukázal produkt v predajni lepšia strana. Nemá právo stiahnuť výrobky z predaja bez súhlasu vyšších zamestnancov, a to ani v prípade, že uplynul dátum spotreby. Spolu s tým je zodpovednosťou predajcu obchodu skontrolovať stav produktov. Ak dôjde k akémukoľvek poškodeniu, je potrebné okamžite informovať riaditeľa alebo obchodníka.
Zodpovednosťou riaditeľa je rozhodnúť reklamné otázky a spory so zákazníkmi. Okrem toho zostavuje rozvrh práce a sleduje účtovníctvo. Povinnosti staršieho predajcu nezahŕňajú interakciu s kontrolnými službami a organizáciami. Túto prácu vykonáva aj vedúci predajne.
Kľúčové povinnosti predávajúceho
Predajca je v prvom rade tvárou obchodu. Práve túto osobu vidí kupujúci prvýkrát, keď prekračuje prah obchodu. Preto sú práva a povinnosti predávajúceho úzko prepojené so spätnou väzbou zákazníkov na obchod. Zamestnanec, ktorý pracuje na obchodnom poschodí, musí byť priateľský k zákazníkom, mal by sa snažiť odpovedať na všetky otázky, ktoré sa objavia. Okrem toho obsluhuje zákazníkov pri pokladni a vedie pokladničné doklady (ak tam nie je pozícia pokladníka).
K povinnostiam predávajúceho ďalej patrí: usporiadanie produktov v regáloch, stimulácia predaja druhu tovaru určeného správou, príjem tovaru od dodávateľov, lepenie cenoviek, inventarizácia, sledovanie načasovania predaja produktov.
Ak je predajňa dostatočne veľká, mal by tam pracovať vedúci predajca. Pracovné povinnosti tohto zamestnanca sú popísané samostatne. Špecialista nielen sleduje propagáciu tovaru, ale kontroluje aj prácu juniorského personálu. Okrem toho môže starší predajca spolu s oddeleniami obsluhovať kupujúcich, vykonávať inventúru a tiež prijímať kontrolné orgány spolu s riaditeľom.
Pracovné povinnosti pokladníka nemusia zahŕňať služby zákazníkom. Tento zamestnanec sa nachádza v špeciálne určenom priestore v hale a spolupracuje s kupujúcimi, ktorí sú už pripravení na nákup. Pokladník musí byť mimoriadne opatrný. Najmenší nedostatok počas inventarizácie padá na plecia predávajúceho-pokladníka.
Usporiadanie tovaru v regáloch
Dopĺňanie produktov na obchodnom poschodí prebieha v súlade s harmonogramom, ktorý riadi riaditeľ inštitúcie. Kontrola bezpečnosti tovaru je súčasťou pracovných povinností predavačky. Každý deň pred otvorením predajne musí zamestnanec skontrolovať prítomnosť určitých produktov v regáloch. Pre úspešný predaj počas celého dňa musí byť na vitrínach a regáloch dostatočné množstvo produktov. To platí najmä pre supermarkety s potravinami. V prípade potreby môžete uprostred zmeny umiestniť ďalšie jednotky zo skladu.
vzadu správne umiestnenie tovar v regáloch monitoruje predávajúci. Jeho povinnosti sú popísané v popise práce. Ak budú produkty v regáloch počas zmeny konkrétneho zamestnanca nesprávne alebo nerovnomerné, má predajca právo uplatniť preventívne opatrenia. Produkt je zobrazený úhľadne a rovnomerne vzhľadom na okraj stojana. Do popredia sa dostávajú produkty podliehajúce skaze. Ak sa blíži expirácia produktu, musí byť vystavený spôsobom, ktorý upúta pozornosť kupujúceho.
Voľný priestor na stojanoch nie je povolený. Za kontrolu správneho umiestnenia produktov je zodpovedný predavač. Ak niektorý produkt skončil pred koncom pracovného dňa, oplatí sa umiestniť na jeho miesto iné produkty, ktoré sú na sklade v dostatočnom množstve.
Bezpečnosť tovaru v hale
V obrovskom supermarkete môže byť ťažké sledovať, ako sa zákazníci správajú na obchodnej ploche. Vo väčšine prípadov majitelia obchodov inštalujú videokamery, ktoré pomáhajú rýchlo identifikovať porušovateľov. Predajcovia sú však zodpovední aj za bezpečnosť tovaru na obchodnom parkete. Čím väčšia je predajná plocha, tým viac zamestnancov do nej musíte umiestniť. Medzi pracovné povinnosti obchodného konzultanta patrí monitorovanie bezpečnosti výrobkov na ich mieste, ktorých plocha by nemala presiahnuť 10 metrov štvorcových. Okrem toho zamestnanci sledujú správanie zákazníkov pri pokladni, ako aj v blízkosti buniek, v ktorých si zákazníci nechávajú osobné veci.
Ak nejaký kontroverzná situácia s kupujúcim je predávajúci povinný správať sa slušne a korektne. V prípade život ohrozujúcich okolností by ste mali okamžite stlačiť tlačidlo paniky alebo telefonicky zavolať policajtov.
Pri práci na obchodnom podlaží je predávajúci povinný zabezpečiť, aby kupujúci s tovarom zaobchádzali opatrne, voľné a rozbitné predmety musia byť prepravované v špeciálnych vozíkoch. Osobitná pozornosť by sa mali dávať drahým výrobkom. Zákazníci by nemali vstupovať do odevných oddelení s jedlom alebo domácimi zvieratami. K právam a povinnostiam predávajúceho patrí zdvorilé vysvetlenie kupujúcim o ich chybách, porušenie je prípustné. Vizuálnym pozorovaním zamestnanec predajne identifikuje podozrivých návštevníkov, ktorí si môžu vyniesť produkty v oblečení, kabelke alebo dáždniku. V prípade poškodenia tovarovej jednotky predávajúci identifikuje porušovateľa a zaväzuje ho uhradiť cenu produktu.
Ak tovar v predajni nie je v noci strážený, predajcovia sú povinní sledovať bezpečnosť výrobkov. Na tento účel je stanovený osobitný rozvrh povinností. Pracovné povinnosti predávajúceho sú popísané v návode. Zamestnanec si musí vopred uvedomiť, že z času na čas bude musieť pracovať v noci. V tomto prípade bude zmena zaplatená v dvojnásobnej sadzbe.
Podpora predaja
Povinnosti staršieho predajcu na pokyn vedenia obchodnej inštitúcie zahŕňajú stimuláciu predaja konkrétneho typu produktu. Predávajte tovar v krátka doba Je to možné pomocou rôznych akcií a správneho apelovania na klienta. Vo väčšine prípadov je stimulácia nevyhnutná, ak predajňa plánuje prejsť na iný sortiment alebo ak je predajná plocha zatvorená. Okrem toho je potrebné v čo najkratšom čase predávať potraviny a kozmetiku, ktoré majú dátum spotreby.
Pomocou stimulácie môžete výrazne zvýšiť predaj. Platí to najmä pred rôznymi sviatkami. Napríklad predtým Novoročné sviatky predajcovia sú povinní ponúkať svojim zákazníkom kvalitné novoročné hračky.
Správanie predajcu v podpore predaja hrá jednu z najviac dôležité úlohy. Aj keď si kupujúci prišiel do predajne pre nejaký iný tovar, zamestnanec je povinný ho upozorniť na iný druh tovaru.
Príjem a umiestnenie tovaru
Starší predajca prijíma a aranžuje tovar na regáloch. Medzi pracovné povinnosti tohto zamestnanca patrí zosúladenie skutočnej dostupnosti tovaru s faktúrami. Hlavný predajca spolupracuje s obchodníkom. Produkty prichádzajú do predajne z distribučného centra v špeciálnych boxoch označených určitými názvami. Predávajúci tovar vyberie, spočíta a zaznačí do špeciálneho denníka. Okrem toho sa elektronické účtovníctvo vykonáva pomocou programu 1C.
Od miestnych dodávateľov môže starší predajca prijímať produkty bez pomoci riaditeľa alebo obchodníka. Vedúci zamestnanci majú zároveň právo kontrolovať činnosť predávajúceho. Po prijatí sa výrobky umiestnia na stojany. To sa robí tak, aby sa zabezpečilo kupujúci ľahko prístup k tovaru limitovaný čas skladovanie. Povinnosťou predajcu produktov je predať tovar čo najskôr.
Nálepka s cenovkou
Každý typ produktu musí mať cenovku. To umožňuje kupujúcemu získať úplné informácie o produkte. Zodpovednosťou predajcu odevov a produktov je včasné umiestnenie cenoviek s aktuálnymi informáciami. Toto je potrebné vykonať pri prevzatí tovaru. Plne pripravené produkty by mali byť vystavené na stojanoch.
Cenovka musí obsahovať informácie o názve produktu, hmotnosti, zložení a cene. Ak sa ceny aktualizujú počas obdobia akcie, tieto informácie musia byť klientovi dostupné. Cenovky je potrebné okamžite zmeniť. Dodržiavanie tohto pravidla je neustále kontrolované obchodníkom a vedúcim predajne. Účasť na inventarizácii je tiež zodpovednosťou predávajúceho. Tovar je potrebné odovzdať riaditeľovi v správnej forme s príslušnými cenovkami.
Zákaznícky servis pri pokladni
Práca na pokladni je jednou z najzodpovednejších prác. Zmena začína otvorením faktúry. Počas nákupu klientom špecialista opraví tovar vo výdavkovom doklade, uvedie, koľko jednotiek sa predalo. V tomto prípade by ste mali konať obzvlášť opatrne. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí bude zodpovedný pokladník. Po transakcii na pokladni sa elektronická faktúra automaticky uzavrie.
Medzi pracovné povinnosti predávajúceho-pokladníka patrí prijímanie peňazí od kupujúceho. Pokladnica sa automaticky otvorí po uzavretí faktúry. Na konci procesu je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu šek, na ktorom bude uvedená suma rovnajúca sa hodnote uvedenej vo výdavkovom doklade.
Často dochádza k situáciám, keď kupujúci odmietnu tovar po jeho vyrazení pri pokladni. Predajca takýto problém nerieši. Jeho povinnosťami je zapojiť obchodníka alebo vedúceho predajne. Odmietnutý tovar môže prijať iba zástupca správy. Okrem toho sa vypracuje špeciálny dokument, v ktorom je zaznamenaný názov produktu a jeho cena. Je prísne zakázané samostatne vracať peniaze zákazníkom pri vrátení tovaru, ako aj odstraňovať výdavkové doklady zo systému.
Ako sa má správať pokladník?
Zamestnanec je počas dňa zodpovedný za bezpečnosť Peniaze pri pokladni. V prípade situácie, ktorá ohrozuje život alebo produkty, je predávajúci povinný stlačiť panikové tlačidlo. Riaditeľ alebo obchodník môže kedykoľvek vykonať priebežné prepočítanie peňazí na pokladni. Ak sa výška hotovosti nezhoduje s údajmi vo výdavkových dokladoch, pokladník bude potrestaný.
Vyzdvihnutie pokladne sa vykonáva po skončení pracovného dňa. Rovnaké bankovky sa ukladajú do samostatných zväzkov a odovzdávajú sa zamestnancom finančné inštitúcie. Operácia je zaznamenaná v oficiálnom dokumente, ako aj v v elektronickom formáte. Skúsenejší predajcovia môžu byť povýšení na vedúcich pokladníkov. Okrem toho budú ich povinnosti zahŕňať kontrolu všetkých pokladníkov, správny dizajn prvotné doklady, účtovníctvo a včasná výmena pokladničnej pásky.
Zodpovednosť predajcu
Tvárou obchodu je na prvom mieste predajca. Jeho povinnosti sú obmedzené na kompetentný zákaznícky servis. Ak vinou zamestnanca klient zažil negatívne emócie pri kontaktovaní obchodu sa prvý bude zodpovedať administratíve. Povesť obchodnej spoločnosti je veľmi dôležitá a na to treba pamätať.
Predávajúci zodpovedá aj za bezpečnosť tovaru v predajni. Ak dôjde k strate alebo poškodeniu výrobkov počas zmeny, zamestnanec bude musieť škodu uhradiť. Vo väčšine prípadov sa náklady na tovar odpočítavajú zo mzdy. Okrem toho je predajca zodpovedný za včasné vystavenie produktov v regáloch, dostupnosť cenoviek, správne vykonanie správ a slušné zaobchádzanie so zákazníkmi. To všetko spolu ovplyvňuje reputáciu obchodu. Ak je klient so všetkým spokojný, určite sa ešte vráti. Akékoľvek porušenie popisu práce môže viesť k disciplinárne konanie. Vedúci predajne má právo odvolať predávajúceho bez udania dôvodu.
Práva predávajúceho
Zamestnanec predajne má právo na prijatie mzdy v súlade s personálne obsadenie. Ak práca nie je riadne zaplatená, predajca môže požiadať o pomoc príslušné orgány. Súdne spory neprichádzajú do úvahy. Záväzky a úspechy predávajúceho sú zaznamenané v príslušnom dokumente, ktorý bude určite posúdený na súde.
Predávajúci má právo podávať návrhy na zlepšenie práce obchodu, ako aj kvality služieb zákazníkom. Iniciatívni zamestnanci s väčšou pravdepodobnosťou budú povýšené.
„Prečo by som to mal robiť? Toto nie je moja práca. nebudem." Chcete sa takýmto vyhláseniam vyhnúť? Uistite sa, že popis práce asistent predaja bola jasná a časť o pracovných povinnostiach asistenta predaja si pozorne prečítal. Aby sme vám uľahčili prvú úlohu, ponúkame vzorový popis práce asistenta predaja.
Popis práce predajného konzultanta
(Popis práce predajcu)
SCHVÁLIŤ
CEO
Priezvisko I.O. _________________
"________"_____________ ____ G.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Predajný poradca patrí do kategórie technických vykonávateľov.
1.2. Obchodný poradca je do funkcie menovaný a odvolaný z nej príkazom CEO vedúci spoločnosti / predajne.
1.3. Predajný konzultant je priamo podriadený riaditeľovi predajne / manažérovi sekcie.
1.4. Počas neprítomnosti asistenta predaja prechádzajú jeho práva a povinnosti na iného úradník, ktorý sa oznamuje v objednávke pre organizáciu.
1.5. Osoba, ktorá má základné odborné vzdelanie bez uvedenia požiadaviek na prax, alebo stredné odborné vzdelanie bez uvedenia požiadaviek na prax, alebo stredné (úplné) všeobecné vzdelanie a špeciálnu prípravu podľa ustanoveného programu, bez uvedenia požiadaviek na prax.
1.6. Predajný poradca sa pri svojej činnosti riadi:
- legislatívne akty Ruskej federácie vrátane zákona o ochrane práv spotrebiteľov;
- Stanovy spoločnosti, Vnútorné pracovné predpisy, iné predpisov spoločnosti;
- príkazy a nariadenia vedenia;
- tento popis práce.
2. Povinnosti asistenta predaja
Obchodný poradca vykonáva tieto úlohy:
2.1. Sleduje dostupnosť dostatočného množstva tovaru na obchodnom parkete a v prípade potreby ho dopĺňa.
2.2. Pomáha zákazníkom pri výbere tovaru, radí zákazníkom so sortimentom ponúkaného tovaru na predaj v predajni, spotrebiteľské vlastnosti a vlastnosti produktu.
2.3. Podieľa sa na podpore predaja určité typy tovar, v propagačných akcií predajňa: upriamuje pozornosť kupujúcich na daný produkt umiestnením na najnavštevovanejšie miesta, prostredníctvom dodatočných konzultácií s kupujúcimi o vlastnostiach a výhodách tento produkt a iným spôsobom.
2.4. Pomáha obchodníkovi alebo vedúcemu obchodu prijať tovar.
2.5. Pripravuje tovar na predaj: vybalenie, montáž, vychystávanie, kontrola výkonu atď.
2.6. Sleduje dostupnosť cenoviek pri tovare, ich správne umiestnenie a správne uvedenie všetkých informácií v cenovke (názov produktu, cena, hmotnosť a pod.). Predávajúci nalepí cenovky pripravené a odovzdané mu obchodníkom alebo riaditeľom: po prevzatí a umiestnení tovaru; po aktualizácii ceny; v prípade zistenia nesúladu medzi cenovkou a požiadavkami pravidiel obchodu; v ostatných prípadoch na pokyn riaditeľa alebo obchodníka.
2.7. Podieľa sa na inventarizácii.
2.8. Sleduje predaj produktov. Po zistení exspirovaného tovaru je predávajúci povinný tovar bezodkladne odstrániť z miesta predaja a túto informáciu oznámiť obchodníkovi alebo riaditeľovi.
2.9. Rieši spory so zákazníkmi v neprítomnosti zástupcov administratívy.
2.10. Zúčastňuje sa kurzov (školení) pre predajcov za účelom zvýšenia úrovne vedomostí o vlastnostiach a vlastnostiach produktov, merchandisingu tovaru, práce pri pokladni a ďalších vedomostí a zručností potrebných pre prácu.
2.11. Zúčastňuje sa stretnutí tímov v predajni.
2.12. Informuje vedúceho predajne o všetkých mimoriadnych situáciách v jeho práci.
Predávajúci je povinný plniť ďalšie, v tomto popise práce nepopísané, príkazy administratívy, spôsobené potrebou výroby.
3. Práva asistenta predaja
Predajný poradca má právo:
3.1. Predložte návrhy na zlepšenie práce súvisiacej s povinnosťami uvedenými v tomto popise práce.
3.2. Hlásiť vyššiemu vedeniu všetky zistené nedostatky v rámci svojej pôsobnosti.
3.3. Vyžadovať od vedenia organizačné a technické podmienky a evidenciu zavedené dokumenty potrebné na plnenie služobných povinností.
3.4. Robte rozhodnutia v rámci svojej kompetencie.
4. Zodpovednosť asistenta predaja
Predajný poradca nesie kolektív zodpovednosti pre bezpečnosť tovaru v predajni.
Okrem toho je obchodný poradca zodpovedný za:
4.1. Za neplnenie a/alebo predčasné, nedbanlivé plnenie svojich povinností.
4.2. Za nedodržiavanie aktuálne pokyny, príkazy a pokyny na uchovanie obchodného tajomstva a dôverných informácií.
4.3. Za porušenie vnútorných pracovnoprávnych predpisov, pracovnej disciplíny, bezpečnostných a protipožiarnych pravidiel.
