1989-ben Konstantin Yunov diplomát szerzett a Kuban Állami Egyetemen Alkalmazott matematika”, 2005-ben - ugyanazon az egyetemen állami önkormányzati diplomával.
Karrier
Yunov pályafutását 1988-ban kezdte számítástechnikai tanárként a krasznodari N12-es középiskolában.
1989-től 1991-ig szoftvermérnökként dolgozott az All-Union Mezőgazdasági Akadémia "Ris" Kutatási és Termelő Egyesületénél.
1991 óta - különböző pozíciókban az STC "Sonar"-ban.
1997. február 6-án Yunov az igazgatóhelyettesi pozícióba költözött technikai kérdésekben, a Kubansvyazservis (a Kubanelectrosvyaz, majd 2016-tól a Southern Telecommunications Company fióktelepe, a Rostelecom része) főmérnöke.
Munka a Technopromnál
2014 júniusában Yunovot kinevezték a Technoprom cég elnökévé. Feladata volt, hogy a céget új piacokra vigye olyan területeken, mint az informatikai tanácsadás, informatikai rendszerek fejlesztése, bevezetése és karbantartása, alkalmazásintegráció, informatikai megoldások gyártásának honosítása Oroszországban.
Unov vezetésével a Technoprom lett a program első IBM OEM partnere Oroszországban.
*Áttérés a "Nemzeti Informatikai Központba"
2016 márciusában, ahogy a TAdviser tudomására jutott, Konsztantyin Junov a Nemzeti Informatikai Központhoz (NCI) költözött, ahol helyettesi posztot kapott. vezérigazgatóüzletfejlesztéshez.
Yunov felelős mind a vállalat egészének növekedéséért, mind az egyes irányok sikeréért – jelentette az NCI TAdviser. Feladatai közé tartozik a projektmenedzsment, az ügyfelekkel és partnerekkel való interakciós modellek kialakítása, valamint a termékek és szolgáltatások népszerűsítését szolgáló stratégiák kidolgozása és megvalósítása.
„Úgy gondolom, hogy a MegaFon munkaadóként az egyik előnye, hogy szolgáltató cég vagyunk. Mi biztosítjuk az ügyfélnek a végső szolgáltatást. És amikor egy informatikai csapatban megold egy konkrét alkalmazási feladatot, és megérti, hogy ezen múlik az ügyfél boldogsága, az nagyon motiváló. Tudod, az informatikusoknak van egy filozófiája: Még egy boldog felhasználó (angolul fordítva, egy másik elégedett ügyfél). Ez az, amire törekszünk." Vladimir Savkin, a MegaFon PJSC információs igazgatója
Vladimir, el tudtad képzelni 20-30 évvel ezelőtt, hogy a jövőben a világ bármely pontjáról lehet majd hívni? Mit kell hívni! Nézz meg egy videót, írj és fogadj levelet, rendelj pizzát...
30 évvel ezelőtt 10 éves fiú voltam, és persze eszembe sem jutott ilyesmi. Akkoriban szerettük az űrtémát, a katonai űrtechnológiát, de nem a számítógépeket. Vagyis természetesen hallottuk, hogy az IBM fejleszt személyi számítógépek, de ez nem okozott örömet bennünk - inkább ehhez a témához vagyunk tudományos-fantasztikus kezelt.
És mikor foglalkozott komolyan az IT témával? Mikor érezted, hogy a tiéd?
1993 körül a középiskolában megjelent az informatika tantárgy. Elkezdtük a programozási nyelvek tanulását. Emlékszem, Pascallal kezdtem. Ekkor volt az az érzés, hogy ez valamiféle áttörés az automatizálás terén. összetett folyamatok. Később, az egyetemen ez az érzés erősödött. Kezdtem megérteni, hogy amire korábban csak a tudomány vagy egyes kormányzati programok igényeltek, az hamarosan a hétköznapi embereket szolgálja.
Érezted akkor a versenyt az új tudásért? Végül is ez egy meglehetősen fiatal iparág volt. Keresett volt rá?
Azt hiszem, igen. Iskola helyett egy bentlakásos iskolát végeztem a Moszkvai Állami Egyetemen, nagyon kemény válogatáson estem át. De most sok osztálytársam - sikeres emberek egy meglehetősen nagy üzlet élén. Szóval üdvözlöm az ilyen versenyt.
Te is érzed a versenyt a csapatodban a MegaFonnál?
Itt egészen más a helyzet. Csapatként egy célért dolgozunk együtt - hogy boldoggá tegyük az ügyfelet. Mindenkinek meg kell értenie, mire képes, mire képes ehhez. Természetesen vannak győzelmek és kudarcok. Ki nem hibázik? Csak le kell vonnia a megfelelő következtetéseket, és figyelembe kell vennie azokat a jövőben. És tekints rá úgy, mint a növekedésed pontjára. Aki nem fejlődik, az nem tud előrelépni és csapatot vezetni.
Örömmel ünnepeljük és bátorítjuk a növekedésre törekvőket. Így idén februárban a negyedik alkalommal megrendezett informatikai infrastruktúra verseny győzteseit díjazták a cég központjában. A hagyomány szerint a MegaFon alkalmazottai maguk választották a mérföldkőnek számító projekteket, a legerősebb csapatokat és az igazi gurukat. A kollégáktól kapott elismerés további ösztönzést jelent a további magasságok felé.
És ha olyan helyzet adódik, hogy a csapatban egy ígéretesnek tűnő ember fejlődni szeretne, de verseny hiányozhat ismeretei vagy készségei. Mit tesz ebben az esetben?
Itt minden nagyon egyéni. Saját programjaink vannak a MegaFonnál szakmai fejlődés, saját MegaAkadémiával rendelkezik - vállalati egyetemünk. Sőt, lehetőséget adunk nemcsak a vállalaton belüli belső képzésekre, hanem külső képzésekre is oktatási programok. A fő dolog az, hogy az ember készen áll a fejlődésre. Sok lehetőség van.
Mit tegyen tehát egy szűk profilú informatikus, aki úgy érzi, hogy elérte a plafont, és kezd kiégni a munkahelyén?
Ne ess kétségbe. A MegaFonban számos példa van arra, amikor egy informatikus sikeresen a cég másik részlegén találta magát. Az egyik legfényesebb példa Andrey Zhikin. Andrey 5 évvel ezelőtt csatlakozott a MegaFon csapatához IT osztály elemzőjeként. Kisebb feladatokkal kezdte, majd bevált nagy projekt a B2B értékesítés rendszerének megvalósításáról. Andrey jelenleg egy nagy elosztott csapatot irányít az egységes számlázás prioritási projektjében, és már a kereskedelmi irány vezetőjeként felelős a megvalósításért.
„Minden srácnak, aki a MegaFonnál szeretne dolgozni, azt tanácsolom, hogy kezdje azzal, hogy egyszerűen értse meg, mit is szeretne pontosan. Eleinte ez egy rövid távú cél lesz egy-két évig. Cégünkben a szakértők és a magánszemélyek egyaránt fontosak. Ha a cég valamelyik részlegében hirtelen valami nem sikerül az alkalmazottnak, mindig van lehetősége kipróbálni magát valami másban. A lényeg a vágy, a motiváció és a kezdeményezés. Higgy magadban, ne félj kockáztatni és próbálkozni." Andrey Zhikin, az Egységes Számlázási projekt kereskedelmi irányának vezetője Más a helyzet a régiókban, mint a fővárosban?
Hatalmas országunk van, és több mint 30 000 MegaFon alkalmazott dolgozik Oroszország-szerte. És ennek megfelelően a regionális kirendeltségek emberei hatalmas potenciállal rendelkeznek. Mostanra az egész Oroszországot lefedő kompetencia központok létrehozására összpontosítunk, és magas színvonalú szolgáltatást és támogatást nyújtunk a vállalat összes üzleti folyamatához. Például az UTSC (Unified Network Control Center) egy speciális szövetségi struktúra, amely figyeli a baleseteket, gyorsan reagál a vészhelyzetekre, felelős az üzemeltetésért, tervszerű munkát végez a hálózaton és éjjel-nappal rendszeres megfigyelést végez. Mert a hálózat minősége ma számunkra az 1. prioritás. És azok a szakemberek, akik együtt dolgoznak a központban, de facto mindent láthatnak, és mindenhol kipróbálhatják magukat. Itt igazán megértheti és kitalálhatja, hogyan működik a teljes hálózat. Annak az embernek, aki például közvetlenül a diploma megszerzése után került hozzánk, ez egyedülálló élmény és egyedülálló lehetőség arra, hogy hat hónap alatt alapállásból egy másik, magasabb szintre lépjen.
És ha kifejezetten a cég informatikai komponenséről beszélünk, milyen szakemberekre van jelenleg a legnagyobb kereslet a MegaFonban?
Nagy mennyiségű adatot értő és jól elemezni tudó, a releváns adatelemzési technológiákat ismerő, új források integrálására képes emberekre van szükségünk elsősorban a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. És most aktívan fejlesztjük ezt a funkciót. Sőt, szinte a nulláról hozunk létre új részlegeket, és foglalkozunk a szakemberek kiválasztásával. Az oda érkezők pedig az eredetnél állnak, velünk együtt alkotnak valami újat, egyedi élményben részesülnek.
Szóval nyitott vagy az új dolgokra? És a csapat bármely tagja felajánlhatja ötletét?
Elég jó! Ugyanakkor arra törekszünk, hogy munkatársaink elképzeléseit a lehető leggyorsabban megvalósítsuk, ezért mindig támogatjuk a többfunkciós csapatokban való munkát. Azonnal eszembe jutott a tavalyi vlagyivosztoki Hackathonunk. Ott a srácok önszerveződtek, több csoportba tömörültek, és két napon keresztül azon dolgoztak, hogyan tudnának változtatni, hatékonyabbá tenni a munkaszemléletüket. A csoportokba hétköznapi mérnökök, szakemberek és menedzserek tartoztak, akik együtt generáltak friss ötletekés közeledik. És tényleg dolgoztak néhány napig érdekes ajánlatok. Ezen ötletek egy része, amennyire én tudom, már megvalósult és sikeresen működik. Ez az egyik legvilágosabb példa arra, hogy egy vállalat alkalmazottja hogyan válhat az új generátorává.
A Hackathonról A "hackathon" név két szó kombinációjából származik: "hacker" és "maraton". Az esemény során a csapatok a különböző osztályok A MegaFon dolgozik a megvalósításon komplex projektek az informatika területén.
A Green Hackathon 2016 csapatai azt a feladatot kapták, hogy 24 órán belül olyan eszközöket hozzanak létre, amelyek növelhetik a munka hatékonyságát. És ez a cél megvalósult! A csapatok portálmegoldásokat dolgoztak ki, amelyek a munkacsoportok keretében történő véglegesítést követően szaktudás felszabadulását és vészhelyzetekre való reagálási idő felgyorsítását tette lehetővé.
Emellett a Green Hackathon egy egyedülálló eszközt hozott létre az alkalmazottak motiválására, amelynek még nincs analógja a cégben: a gamification portált. Egy ilyen erőforrás létrehozása egyáltalán nem könnyű. Ehhez nemcsak informatikai ismeretekre van szükség, hanem a játéktervezés alapelveinek megértésére, képzési és programozási tapasztalatra, valamint üzleti folyamatok menedzselésére is. Ezt a feladatot a Hackathon győztes csapatának azonosításával sikerült megoldani.
Vagyis van-e olyan érzése a dolgozóinak, hogy előre tudják vinni a céget, és ezzel az ipart és az országot?
Biztosan. Szerintem minden termék, amit piacra dobunk, így vagy úgy előre viszi az országot. Minden adatátvitellel kapcsolatos dolog de facto már nagy előrelépés.
Tudod már, mit tartogat számunkra a jövő? Milyen meglepetésekkel készül még számunkra a távközlés?
Néhány trendet tudok kiemelni. Az első trend a mobilinternet. Egy ideig az üzemeltetők infrastruktúrába fektetnek be a sebesség fejlesztése érdekében mobilinternet. Ide fognak menni a fő beruházások. A második trend a partnertermékek fejlesztése. Vagyis nem lesz tiszta. mobil kommunikáció, amit már megszoktunk: telefon, operátor, szolgáltatáscsomag és ennyi. Nem. A jövőben lesz néhány összetett szolgáltatási csomag. Egyes ökoszisztémák, amelyek nem csak adatokat továbbítanak, hanem olyan szolgáltatásokat is tartalmaznak, amelyek segítenek a szokásos rutinműveletek hatékonyabb és mobilabb végrehajtásában. A harmadik trend a dolgok internetéhez (Internet of Things, IoT) kapcsolatos dolgok. Már most is léteznek olyan rendszerek, mint például az okosotthonok vagy eszközök, amelyek lehetővé teszik a dolgok távoli vezérlését. A jövőben nem csak a hétköznapi emberek, hanem a nagy folyamatokat irányító vállalkozások igényeihez is kapcsolódnak majd.
Ön szerint az informatikusok univerzálisak, és integrálhatók a partnerprojektekbe?
Vlagyimir Savkin, a PJSC "VimpelCom" ("Beeline" márka) információs technológiai igazgatója hasonló pozícióba költözött a MegaFon PJSC-nél. A MegaFonban a cégtől távozó Igor Kosyrev helyére lépett informatikai igazgatóként.
A távközlési piac egyik forrása a ComNewsnak nyilatkozott Vlagyimir Savkin átigazolásáról a VimpelComtól a MegaFonhoz. A MegaFon sajtószolgálatának vezetője, Julia Dorokhina tegnap megerősítette a kinevezés tényét, és elmondta a ComNews-nak, hogy Vlagyimir Savkint 2016. augusztus 1-től nevezték ki a MegaFon PJSC információs igazgatói posztjára. Vlagyimir Savkin egy erős informatikai csapat létrehozása lesz – ügyfél-orientált, eredményorientált, kiterjedt kompetenciákkal és a legösszetettebb feladatok megoldására is képes” – mondta Julia Dorokhina.
Vlagyimir Savkin váltotta a cégtől távozó Igor Kosyrevet a MegaFon információs igazgatói posztján. Julia Dorokhina nem hozta nyilvánosságra Igor Kosyrev MegaFontól való távozásának okait.
Mielőtt csatlakozott volna a MegaFonhoz, Vladimir Savkin a VimpelCom információs igazgatója volt. "Alexander Kazakovot, a vállalat digitális átalakítási projektjeinek vezetőjét nevezték ki a VimpelCom ideiglenes informatikai igazgatójának" - mondta Anna Aibasheva, a VimpelCom sajtótitkára a ComNewsnak adott interjújában.
Emlékezzünk vissza, hogy idén a MegaFon már számos személyi változások. A cég vezérigazgatóját Szergej Szoldatenkov váltotta, aki korábban a társaság igazgatóságának elnöke volt (lásd ComNews, 2016. július 4.). Uralkodása kezdete óta változások történtek a MegaFon felső vezetésében. Irina Likhova különösen visszatért a MegaFonhoz, és új pozíciót foglalt el a cégben - igazgatója vállalati fejlesztésés az emberi erőforrások (lásd ComNews, 2016. május 27.). Emellett az USM holdinghoz tartozó USM Advisors korábbi vezérigazgató-helyettese, Alisher Usmanov, valamint a Metalloinvest igazgatótanácsának tagja, Natalja Csumacsenko lett a stratégiai és a stratégiai ügyvezető igazgató. szervezeti fejlesztés PJSC MegaFon. Ez új pozíciót a cégnél (lásd ComNews 2016. június 23.).
ComNews dosszié
Vladimir Savkin a Lomonoszov Moszkvai Állami Egyetem Fizikai Karán szerzett diplomát. M.V. Lomonoszov, fizikából és matematikából doktorált. Pályafutását az egyik holland egyetemen kezdte, ahol tudományos kutatással foglalkozott. Ezután különféle rendszerintegrátorokban dolgozott. 2009-ben a VimpelCom HR moduljainak üzleti elemzési osztályának vezetőjévé nevezték ki. 2012-ben az ERP (Enterprise Resources Planning) osztály vezetője lett. 2013 októbere óta információs igazgatóként dolgozik. 2014-ben a VimpelCom informatikai igazgatójává nevezték ki. 2016. augusztus elején kinevezték a MegaFon információs technológiai igazgatójává.
A távközlés azon kevés high-tech iparágak egyike, ahol a vezető szereplők egyben jelentős IKT-fejlesztők is. Miért fejlesztik ki az üzemeltetők saját fejlesztéseiket és utasítják el a vállalkozók szolgáltatásait – mondja Vladimir Savkin, a MegaFon informatikai igazgatója.
CNews: Mit csinál az irány információs technológiák a MegaFonban? Milyen projekteken dolgozol jelenleg?
Vlagyimir Savkin: A MegaFon informatikai irányzatának felelősségi körébe ma már több úgynevezett tartomány tartozik: üzleti rendszerek (számlázás, számlázás, fizetés, stb.), analitika és jelentéskészítés, vállalati rendszerek, informatikai infrastruktúra, amelybe beletartozik az is. műszaki támogatás , irodai rendszerek része és IVR fejlesztési irány. Minden domainnek megvannak a maga projektjei, most például a számlázási rendszerek konszolidációján, fejlesztésén van a hangsúly partnerszolgáltatások, a MegaFon infrastruktúrájára alapozva számos olyan projekt létezik, amelyek az elemző eszközök fejlesztését, a vállalati rendszerek újratervezését és azok konszolidációját célozzák, a vállalat belső üzleti folyamatainak optimalizálásával.
CNews: A MegaFon saját IT megoldásokat fejleszt? Mennyire indokolt és hatékony ez a megoldás, amikor már találhat szoftvert a piacon, és igazíthatja az Ön igényeihez?
Vlagyimir Savkin: Az elérhető megoldások és kivitelezők nem mindig felelnek meg az üzleti elvárásoknak. Saját csapatunk folyamatosan egy információs mezőben van a vállalkozással, és a legjobb megoldásokat javasolja. Ezért a megoldások egy részét önállóan fejlesztjük. Például 2014-ben teljesen elhagytuk az outsourcing-ot az IVR fejlesztése során.
Az IVR a KC állomáson megvalósított kis faszerű menüként jelent meg cégünknél. Az egyre növekvő üzleti és vásárlói igényekkel megértettük, hogy tovább kell lépnünk, a meglévő megoldás nem tudja megoldani a rá háruló feladatokat, mint például az előfizetők szegmentálása, fokozott automatizálás, integráció a kapcsolódó platformokkal.
Vladimir Savkin: Saját csapatunk folyamatosan egy információs mezőben van a vállalkozással, és a legjobb megoldásokat javasolja. Ezért a megoldások egy részét önállóan fejlesztjük.
Saját fejlesztésünknek köszönhetően sikerült szegmentálni az előfizetőket, növelni az automatizálást és integrálni a szomszédos platformokat. Egyes IVR-alkalmazások, például az Elena megoldásunk, beszédszintézis- és -felismerő technológiákat használnak. Most az IVR "Elena" Moszkvában körülbelül 200 000 hívást dolgoz fel naponta. A tervek szerint a megoldást más ágazatokban is megismétlik.
Egy másik példa az elektronikus dokumentumkezelés elektronikus digitális aláírással. Négy éve vezettük be a cégeknél a szolgáltatókkal való iratcserét, áru- és anyagcserét. A MegaFon 2016-ban elindította a Picta közös szolgáltatási központját, amelybe a számviteli és jelentéskészítési standard üzleti folyamatok egy része átkerült, pénzügyi ellenőrzésés kincstárak és mások. -vel analógiával meglévő rendszer az új struktúra igényeihez szabott kiegészítő megoldást készítettünk. Segítségével digitalizáltuk a cég belső dokumentumait, és áttértünk egy abszolút papírmentes munkafolyamatra. Opentext xECM alapú rendszerünk lehetővé tette a dokumentumok feldolgozási idejének csökkentését, az információk központi tárolását és az üzleti folyamatok átláthatóságának növelését. Tervezzük a dokumentumok listájának bővítését (most több mint 300), és jelentkezünk Elektronikus aláírás ahol a törvény megengedi.
CNews: De a kérdések egy részét továbbra is külső DBMS-sel zárja le. Így például nemrég olyan információ jelent meg, hogy Ön Tarantool-t használ. Mire jó a Mail.Ru megoldás?
Vlagyimir Savkin: Elindítottunk egy olyan rendszert, amely a Tarantool adatbázis-kezelő rendszert használja, hogy nagy teljesítményű adatfolyam-feldolgozást biztosítson a bázisállomásokról történő statisztikai adatok gyűjtése során. A Tarantool teljesítménye lehetővé teszi a bejövő információáramlás feldolgozási sebességének növelését, és lehetővé teszi a döntéshozatali rendszerek valós idejű felépítését. Hogyan használjuk ki ezeket a lehetőségeket? A rendszer most lehetővé teszi a jövőbeli beruházások optimális tervezését, és a jövőben lehetőség nyílik ennek a megoldásnak a fejlesztésére például a hálózati minőségelemzéssel, monitorozással stb.
CNews: Tavaly a MegaFon bejelentette, hogy bevezeti az SAP S4 HANA-t. Vannak már eredmények?
Vlagyimir Savkin: Az üzleti folyamatok újratervezésére és digitális átalakítására irányuló nagy program első szakasza egy olyan projekt volt, amelyben végrehajtottuk komplex automatizálás a MegaFon Retail leányvállalat kulcsfontosságú üzleti folyamatait. A projekt segítségével két üzleti problémát sikeresen megoldottunk: egységesítettük az általános kiskereskedelmi folyamatokat az anyacég folyamataival összhangban, illetve automatizáltuk a kiskereskedelmi folyamatokat, a legtöbb figyelmet a választékkezelésre és a készletgazdálkodásra összpontosítva.
2016-ban megkezdtük az S/4 HANA bevezetését a MegaFon nagy digitális üzleti átalakítási programjának részeként. A projekt nagyszabású, a MegaFon és leányvállalatai 9000 alkalmazottjának munkáját változtatja meg. A projekt során jelentősen leegyszerűsítjük a pénzügy, infrastruktúra, beszerzés, logisztika jelenlegi üzleti folyamatait és növeljük azok hatékonyságát. Speciális figyelem a befektetéskezelés teljes folyamatának szenteljük magunkat, amely lehetővé teszi számunkra a befektetési döntések gyorsabb és jobb meghozatalát, az objektumok üzembe helyezését és a dokumentumáramlás optimalizálását. A projekt kiterjed a technológiai karbantartás és a berendezések javításának automatizálására is, ami csökkenti a sürgősségi javítási készletek szükségességét, a sürgősségi alapból a tervszerű karbantartásra osztja át a költségeket, és ezáltal csökkenti a hálózat egészének üzemeltetési költségeit ugyanannyit vagy még többet magas szint SLA. Jelenleg a megoldás tesztelésének szakasza zajlik, 2018-ban produktív működésbe hozzuk a rendszert.
CNews: Milyen innovatív termékeket dobott piacra a MegaFon a közelmúltban?
Vlagyimir Savkin: A MegaFon idén tavasszal elindította a Big Data elemzésével kialakított Turn On!-tarifasort. Ennek létrehozásához tanulmányt végeztünk a digitális előfizetőkről, azonosítottuk igényeiket és az igénybe vett szolgáltatások mennyiségét. Az IT a hálózat fejlesztéséért felelős kollégáinkkal együtt remek munkát végzett a forgalom leválasztásában és észlelésében; felülvizsgáltuk a különböző szolgáltatókkal kötött partnerségi megállapodásokat is, mint például a Vkontakte, a Viber stb. Az eredmények alapján hat díjcsomagok, amelyek pontosan azt a szolgáltatási kört tartalmazzák, amelyre az ügyfeleknek szüksége van.
Ez egy példa egy agilis termékre, amelynek logikája eltérő az ártervek létrehozásához, összegyűjtéséhez és teszteléséhez. A vonalon végzett munka lehetőséget adott arra, hogy optimalizáljuk és felülvizsgáljuk az üzleti termékek megvalósításának megközelítését, és az optimális időkereten belül minőségi terméket készítsünk az ügyfél számára.
A régiókban letelepedve a MegaFon a főváros és számos más nagyváros meghódítására indult. A vállalat fejlődése nagymértékben tükröződik informatikai szolgáltatásának fejlesztésében.
A MegaFon, az egyik vezető orosz távközlési szolgáltató fejlődésének története jelentősen eltér a legközelebbi versenytársak - az MTS és a VimpelCom - üzletágának kialakulásának történetétől, amelyek először a központban telepedtek le, majd elkezdték fejleszteni a régiókat. A MegaFon az ellenkező irányba fejlődött: a régiókban letelepedve meghódította a fővárost és számos más nagyvárost. A vállalat fejlődése nagymértékben tükröződik informatikai szolgáltatásának fejlesztésében.
A társaság keretein belül számos már megalakult regionális távközlési szolgáltató összevonásra került. Tehát az észak-nyugati régióban az alkalmazottak száma elérte az ezret, az észak-kaukázusi régióban közel hatszázat stb. "A moszkvai központi iroda az utolsók között jött létre" - teszi hozzá Igor Lanin, IT. az OJSC MegaFon igazgatója.
Egyesült Infrastruktúra
A másfél éve egyesült cég egyik első nagy feladata a rendszer kialakítása volt pénzügyi menedzsment OAO MegaFon. Nem is olyan régen elindult egy projekt az SAP R / 3 rendszer bevezetésére az egész vállalaton belül.
A tervek szerint integrálják a MegaFon által használt számlázási rendszereket, egységesítik az előfizetőknek nyújtott szolgáltatásokat. Ezt a feladatot nagyban megkönnyíti, hogy minden leányvállalatokés a fióktelepek számlázási rendszereként a "Peter-Service" cég fejlesztését használják (ahogyan ez történelmileg történt). Meg kell oldani ezeknek a rendszereknek a kombinálását, hogy az előfizetők kaphassanak információs szolgáltatás a MegaFon OJSC licencelt területének bármely pontján.
Megjegyzendő, hogy a MegaFon decentralizált számlázási rendszert fejlesztett ki: több csomópontja nagy regionális központokban található. Lanin ezt a megközelítést előnyösebbnek tartja, mint a mereven központosított számlázás megszervezését. A központosítás a rendszer beszerzési és utólagos üzemeltetési költségeinek csökkentése szempontjából indokolt, de nem biztosítja a vállalat egészének támogatásának folyamatosságát: az egyik csomópont meghibásodása a kulcsfontosságú üzleti műveletek teljes megbénulásához vezet. a cég. A MegaFon elfogadhatatlannak tartja egy ilyen rendszert, mivel "a berendezés néha meghibásodik".
A rendszerre épülő egységes vállalati információs környezet kialakítása elektronikus dokumentumkezelés- Újabb munkairány az informatika területén. A vállalat vezetése szerint ennek a környezetnek biztosítania kell a dokumentumok cseréjét a MegaFon leányvállalatai és fiókjai között. „A regionális leányvállalatok aktívan részt vesznek a mobilszolgáltatói politika alakításában, például az előfizetők kiszolgálására vonatkozó egységes szerződés elkészítésében. Hatékony interakciójukhoz szükséges a belső levelezés – tulajdonképpen az irodai munkafolyamat – támogatása. Az e-mail önmagában már nem elegendő a hatékony dokumentumcseréhez” – kommentálja Lanin. Jelenleg egy pilot projekt megvalósítása zajlik, amelyben a Hummingbird megoldásokat használják technológiai alapként. A jövőben a tervek szerint integrálják őket a számlázási rendszerrel és az SAP R / 3-mal (ezen a rendszeren keresztül valósul meg a teljes pénzügyi bizonylat áramlás).
A szerződéskezelés a számlázási rendszer funkciói közé tartozik. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos dokumentumok (kérelmek, panaszok, reklamációk) részben a számlázási rendszer, részben - a Hummingbird termékeken keresztül megvalósuló általános dokumentumkezelési rendszer szintjére kerülnek át.
A közeljövőben az Amdox által fejlesztett Clarify CRM termékre épülő ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer bevezetését is tervezik.
A cég informatikusai a piacra kerüléskor részt vesznek az új szolgáltatások előkészítésében. Ezek a folyamatok gyakran magukban foglalják az informatikai infrastruktúra változásait, amelyek elsősorban a számlázás összetevőit és az előfizetői adatok személyre szabását érintik. A változások általában az alkalmazások közötti kapcsolatok szintjén történnek, és az új szolgáltatás sajátosságaitól függenek.
IT menedzsment
A MegaFon informatikai szolgáltatása viszonylag kicsi: körülbelül egy tucat alkalmazott dolgozik a cég központi irodájában, átlagosan 30-40 szakember dolgozik a leányvállalatoknál (egy telephelyen legfeljebb ötven). " sejtes sikeres iparág, és képesek vagyunk jól megfizetni informatikusainkat azért, hogy bent tartsuk őket regionális irodák cég” – osztja meg titkait Lanin.
Indokoltnak tartja a centralizált funkcionális és a decentralizált összekapcsolását adminisztráció IT: „Rengeteg feladat van, és nem mindegyik oldható meg a központból. A központosított és a decentralizált modell ötvözetére törekszünk, amelyben a központi iroda informatikai szolgálata szabványokat és közös megközelítéseket alakít ki a problémák megoldására, és kiválasztja a fő fejlesztési irányokat.” Például a pénzügyi irányítási rendszer, a számlázási és a CRM rendszer kiválasztásával kapcsolatos kérdéseket központilag oldják meg. A például az ügyfélszolgálattal kapcsolatos taktikai feladatok megoldása átkerült a régiókba.
A vállalat fő üzleti funkcióit támogató speciális technológiák kiválasztásának és a holding méretű informatikai projektek előtérbe helyezésének kérdését Lanin a regionális cégek képviselőivel való egyeztetés útján kívánja megoldani: „Havonta tartunk értekezleteket a regionális cégek informatikai igazgatóival, amelyek az IT-fejlesztő vállalati infrastruktúra főbb kérdéseit tárgyalják.
Mivel a központi irodában nem koncentrálódik ennyi informatikus, a cég a következő megközelítést alkalmazza: regionális informatikai igazgatókat nevez ki egyes fejlesztési területek koordinátorává. Például a cég északnyugati fióktelepe roaming támogatással foglalkozik. Itt dolgoznak ki minden konkrét műszaki javaslatot ezen a területen, miközben a központ fenntartja a szabályozási és irányítási funkciókat. Hasonlóan, a Mobicom-Kavkaz a MegaFonban a mobilbanki rendszerek használatának tapasztalatait tanulmányozza, és műszaki ajánlásokat készít e funkció megvalósításához.
Néha az összes regionális vállalat képviselője részt vesz a megoldás kiválasztásában. Így volt például, amikor felmerült a kérdés a CRM rendszer kiválasztásával kapcsolatban. A piacon elérhető rendszerek több hónapos tanulmányozása után egy speciálisan erre a célra kialakított munkacsoport rátelepedett az Amdox termékre.
„Javasolhatnék egy autoriter elvet a kulcsfontosságú informatikai rendszerek kiválasztásának problémájának megoldására, de ez aligha biztosítaná a leginkább megfelelő termékek és technológiák kiválasztását. megfelelő cégekáltalában. Ha a döntés nem felel meg az előadóknak, sok okot találnak arra, hogy ne hajtsák végre. Ha az előadók részt vettek az előkészítésben és a döntéshozatalban, akkor megtalálják a lehetőséget a megvalósításra – magyarázza Lanin. "A holding anyavállalata, amely tekintélyelvűen hoz fontos döntéseket az informatika területén, azt kockáztatja, hogy a Szovjet Állami Tervbizottság helyzetébe kerül, amely gyakran elfelejtett bizonyos árukat a tervezésbe bevonni."
Belső szabványosítás
Jelenleg a MegaFon belső informatikai szabványainak kidolgozása folyik az IT infrastruktúra fő csomópontjaira vonatkozóan. Így a HP OpenView-t választották vezérlőrendszernek.
„Az informatikai szabványosítás segít a költségek csökkentésében és az informatikai költségvetés racionálisabb felosztásában: a rendszervásárlásnál lehetőség nyílik kedvezményekre, csökkennek az üzemeltetési költségek” – mondja Lanin. „Különösen az IT-alkalmazottak felcserélhetőségének, valamint a szükséges képességekkel és tudással rendelkező szakemberek gyors képzésének problémája van megoldva.
A cég összesen körülbelül egy tucat alkalmazást használ. "Nagyon fontos feladat IT-stratégiai vezetés – nem termelni? az informatikai infrastruktúrában. Ellenkező esetben nagyon sok kockázat és integrációs feladat merül fel. Ha nem mi hozzuk létre ezeket a feladatokat, akkor nem kell megoldanunk őket” – van meggyőződve Lanin.
Figyelemre méltó, hogy a szabványosítás a technológiai és informatikai szolgáltatókkal való kapcsolatépítést is érinti. A MegaFon megbízható berendezésgyártókkal és rendszerintegrátorokkal keres kapcsolatot.
A beszállítókkal való együttműködés az egész vállalaton belül lehetővé teszi, hogy komoly kedvezményeket kapjon, azonban Lanin szerint nem ez a fő dolog: „Sokkal értékesebb számunkra ezeknek a cégeknek a MegaFonnal dolgozó tapasztalata, feladataink és igényeink ismerete. A hosszú távú együttműködés lehetővé teszi a kockázatok minimalizálását és az informatikai projektek garantáltan magas színvonalú megvalósítását. Végső soron mindez lehetővé teszi a cég számára, hogy időben és gyorsan új szolgáltatásokat vigyen piacra, és sikeres regionális fejlesztést hajtson végre.”
Az adatfeldolgozó központok hardverplatformjának vállalati szabványaként a Hewlett-Packard berendezéseket választották; A MegaFon is használja szoftver Microsoft Intel-platformokhoz, a "Peter-Service" cég számlázási rendszere és az SAP pénzügyi számviteli rendszere. Az Amdoxszal és a Hummingbirddel való együttműködés lehetőségeit vizsgálják. Az Open Technologies cég a MegaFon számítástechnikai központjainak felszerelésén dolgozik: a központi irodában az SAP R / 3 rendszer hardverplatformja, a számlázási rendszerek hardverplatformja van telepítve.
Üzleti befektetés
„A cég fejlődésének kérdése összefügg a piacok elemzésével, illetve a kereskedelmi szolgálat által készített előrejelzésekkel, illetve más üzletágak fejlesztési terveivel. Az informatikai szolgáltatás egyik funkciója a piaci változásokra való gyors reagálás biztosítása – van meggyőződve Lanin. „Az informatikai infrastruktúrának rugalmasan kell alkalmazkodnia az előfizetők gyorsan változó igényeihez.”
Így az ügyfelek igényeit követve a MegaFon egy replikált informatikai megoldást fejlesztett ki a fizetések fogadására. Gyorsan telepíthető kivezetések kereskedők, bankok és más, az előfizetők által gyakran látogatott oldalak.
„Az a vállalat marad életben a piacon, amelyik másoknál korábban felismeri a fenyegetéseket, látja az új üzleti lehetőségeket, és gyorsan alkalmazkodik az új feltételekhez” – jegyzi meg Lanin. - Nagyon fontos szerep Az alkalmazkodóképesség biztosításában a vállalat műszaki, kereskedelmi és informatikai részlegei egyértelmű interakciót játszanak, ettől függ erőfeszítéseik végeredménye.
A MegaFon informatikai szolgáltatása nagy figyelmet fordít arra nagy figyelmet a technológia használatának gazdasági és üzleti vonatkozásai. A munka két fő irányban zajlik: az előfizetőknek nyújtott szolgáltatások összköltségének csökkentése (az informatikai költségek ezeknek szerves részét képezik), valamint új szolgáltatások létrehozása és informatikai támogatása.
Lanin szerint annak felmérésére, hogy az új technológiák bevezetése hogyan befolyásolja a szolgáltatások költségeit technológiai megoldások, amelyek nem alapvető üzleti tevékenységet támogatnak, viszonylag egyszerű. Ehhez helyesen kell elkészítenie egy megvalósíthatósági tanulmányt, amely magában foglalja az előnyök és költségek elemzését. Például az elektronikus dokumentumkezelő rendszer bevezetésének hasznossága igazolható a papír, irodai eszközök költségcsökkentéséből származó megtakarítások értékelésével, Fogyóeszközök Neki, kiszolgáló személyzet stb.
Amikor beszélgetünk Az új szolgáltatások nyújtásával és az alaptevékenység támogatásával kapcsolatban a megvalósíthatósági tanulmány elkészítése sokkal nehezebb lehet, de ennek ellenére is lehetséges. Például, ha szóba kerül egy ügyfél-önkiszolgáló rendszer (hangmenü, webes és WAP interfészek használata) bevezetésének kérdése, akkor mellette nyomós érv a személyi költségek, a telefon és a távközlési infrastruktúra csökkentése a hívásban. központ egyidejűleg növeli az áteresztőképességet ebben a központban és javítja a szolgáltatás minőségét. Hasonlóképpen lehet értékelni gazdasági hatékonyság SIM-menü támogatás, amely lehetővé teszi, hogy új kereskedelmi szolgáltatások előfizetők.
Költségbecslés, új szolgáltatások kereskedelmi életképességének elemzése és piacra hozatala kereskedelmi menedzsment cégek.
„Nem sok kifogást láttam a részvényesek részéről, amikor elfogadtam az idei informatikai költségvetést. A legfontosabb az, hogy meggyőzően és érthetően elmondjuk, miért szükséges egy adott projekthez forrásokat elkülöníteni ”- osztja meg tapasztalatait a MegaFon informatikai vezetője.
Igor Lanin
Kor: 45 év
Oktatás: Leningrádszkij Technikai Egyetem, specialitás - "elektronikus számítástechnikai gépek Jelenleg az Orosz Föderáció Nemzetgazdasági Akadémia Közgazdasági Főiskola esti tagozatán tanul
Az elmúlt évek szolgálati rekordja
2002 - jelen
JSC "MegaFon", informatikai igazgató
2001 - 2002
CJSC "Sonic Duo", CIO
2000 - 2001
Svyazinvest OJSC, az informatikai vezérigazgató tanácsadója
1991 - 1999
CJSC "Delta Telecom", IT igazgató, helyettes. vezérigazgató
A JSC "MegaFon" az első oroszországi GSM 900/1800 szabványú mobilkommunikációs szolgáltató. A céget 2002 májusában alapították a CJSC North-West GSM átnevezése és jogi formájának megváltoztatása, valamint a CJSC Sonic Duo (Moszkva), a CJSC Mobicom-Kavkaz, a CJSC Mobicom-Center, a CJSC Mobicom-Novosibirsk, a CJSC Mobicom egyesülése eredményeként. - Habarovszk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM és CJSC Ural GS M. Az OJSC MegaFon engedélyezett területe Oroszország területének 100% -át lefedi - az Orosz Föderáció mind a 89 alkotó egysége, ahol 145 millió ember él. Az előfizetők száma meghaladja az 5,8 millió főt.
2002-ben a cég bevétele 409 millió dollár, nyeresége 141 millió dollár volt.A cég mintegy 5 ezer alkalmazottat foglalkoztat.
A cég fő részvényesei a Telecominvest OJSC (31,3%), a CT-Mobile LLC (25,1%), a Sonera (Finnország, 26,0%), a Telia (Svédország, 8,1%).
Az üzletnek mennie kell
A MegaFon informatikai részlege hagyományosan nagy figyelmet fordít a proaktív IT-menedzsmentre. „A proaktív menedzsment magában foglalja a meglévő folyamatok támogatását és felülvizsgálatát, valamint az azonosított problémákkal kapcsolatos kockázatok kezelésére irányuló lépéseket. Ha egy informatikai probléma az előfizetői szintre megy át, az az informatikai részleg siralmas állapotát és annak rossz kezelését jelzi” – vélekedik Lanin.
A MegaFon informatikai szolgáltató szakemberei rendszeresen kiszámolják az informatikai rendszer különböző informatikai komponenseinek és csomópontjainak „erősségi határait”, mind az informatikai infrastruktúra technológiai korlátaira, mind az informatika erkölcsi és fizikai elhasználódásának, amortizációjának idejére. E munkák kiemelt iránya az információs rendszer stabilitásának biztosítása súlyos meghibásodás vagy katasztrófa esetén, valamint az informatikai infrastruktúra fejlesztése.
Az Ernst & Young auditokat végez, beleértve információs rendszerek fokozott figyelmet fordítva munkájuk folytonosságának biztosítására.
