Figyelmeztetés: hosszan olvasott, több betűs.

A konverziós arány azt tükrözi, hogy a kiskereskedelmi vállalkozás mennyire képes kezelni a bejövő forgalmat. „Az elme szerint” a vásárlók részesedése az összes látogatószámból. De a legtöbb cég egyszerűen elosztja a napi ellenőrzések számát a napi látogatók számával a számlálómutatók alapján, ami valójában nem igaz. Ezért, mielőtt a konverzió növelésén gondolkodna, azt javaslom, hogy először helyesen számítsa ki ezt a mutatót. És akkor elgondolkodhat azon, hogyan növelheti ezt. Tehát hogyan növelheti a konverziót?

1. módszer. Több bevétel – magasabb konverzió

Az első módszer a csalás, a csekk feltörése. Nem tehet semmit, de ahelyett, hogy 3 vásárolt árut egy nyugtával feldolgozna, írja be mindegyiket külön, és az átváltás „növekszik”. Ez történhet a személyzet rosszindulatú szándéka miatt vagy a vezetőség kezdeményezésére. A promóció feltételei szerint gyakran a csekkeket kénytelenek feltörni, például amikor a könyvelés külön csekken kéri az „akciós” áruk bélyegzését. A konverzió növelésének ez a módja természetesen teljesen veszteséges a vállalat számára, és az „átlagszámla” csökkenése „kompenzálja”. Ezért érdemes ügyelni arra, hogy a csekkeket soha ne sértsék meg.

2. módszer. Vágja le a szükségtelen látogatókat

3. módszer: Vezess be egy „személyes eladáson” alapuló motivációs rendszert

A személyzet áthelyezése a „személyes értékesítésre”. Bármennyire is mondják, hogy a csapatértékesítés magasabb szintű szolgáltatást nyújt, hogy az ügyfelet egyszerre több műszakban dolgozó szolgálja ki, bármennyire is figyelmeztetnek a negatív következményekre az eladók közötti verseny és a feszült légkör formájában. a csapat továbbra is úgy gondolom, hogy a személyes értékesítés eredményeként jobb konverziót adnak. Persze feltéve, ha megfelelően tudja irányítani a csapatot. Az én gyakorlatomban volt példa arra, hogy a konverzió 5-ről 11%-ra nőtt, amikor a motivációt kollektívról személyesre változtattuk. Igaz, ezzel párhuzamosan az értékesítők szinte teljes eredeti összetételének leváltására is szükség volt, akik rendkívül rosszul reagáltak a motivációs rendszer változására. De mint látható, gazdaságilag indokolt volt.

4. módszer. Alacsony árstratégia – minden nap Rendezze meg a „Mindennapi alacsony árakat”.

Ez az árképzési stratégia, amelyet először az Egyesült Államok szupermarketeiben teszteltek, lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a legjobb ajánlatokra összpontosítva növeljék vásárlási kedvüket. Ez abból áll, hogy nagyon vonzó árú termékeket jelenítenek meg a legláthatóbb helyen. Megtekintheti működés közben például az üzletekben, a New Yorkerben vagy a H&M-ben. A fogason lévő legelső pulóver nevetséges ára 599 rubel (a többi azonban már kétszer drágább). Ez a nagyon megfizethető árak illúzióját kelti a vevő számára, és megszünteti azt a pszichológiai akadályt, amely megakadályozza, hogy pénzt költsön.

5. módszer – Belépő termékek

Az úgynevezett „belépő termékek” fókuszzónájában („piaci zónában”) - olcsó „apróságok”, amelyek nem igényelnek jelentős kiadásokat, és ösztönzik a spontán vásárlásokat. Például egy luxusmárka fókuszterületén 39 eurós dizájnos telefontokok találhatók, és ez az ajánlat sok olyan vásárlót vonz, aki most nem hajlandó jelentősebb összegeket kiadni. Ha a butik adminisztráció 3999 eurós táskákat helyezett volna el ugyanazon a területen, megszakította volna a spontán vásárlásokat, és jóval alacsonyabb lett volna az átalakítás.

6. módszer – „Aktív” értékesítés

Szerezzen „Aktív értékesítést” az eladóktól. Az aktív értékesítés lényege, hogy az értékesítési tanácsadók önállóan kínálják szolgáltatásaikat a vevőknek, anélkül, hogy megvárnák, hogy azt kérjék. Annak ellenére, hogy sok vásárló nagyon nem szereti, ha az eladók ráerőltetik magukat, és „nem adnak át nekik”, bizonyított tény, hogy az aktív értékesítés növeli a konverziót. Itt a minimum megvalósítását javaslom, ami azonban a legtöbb cég számára nehezen elérhető. Ügyeljen arra, hogy értékesítői a szükséges 3 perces szünet után önállóan lépjenek fel és beszéljenek a vevővel. Ez meglehetősen egyszerűnek tűnik, de valójában nem olyan könnyű megvalósítani. Szüksége lesz rendszeres rejtélyes vásárlásra (rejtélyes vásárlás kutatás), vagy videó megfigyelő rendszerek megvalósítására és felvételelemzésre. Jó, ha az eladók, miután elkezdtek párbeszédet a vevővel, tudják, hogyan kell folytatni, de ez egy külön cikk témája.

7. módszer – A termék eladja magát

Merchandising. Ha az eladók kudarcot vallanak, a merchandising megbízható biztonsági háló. Sok nagy formátumú üzlet nem hagyatkozik tanácsadói professzionalizmusára (számuk egyszerűen nem elegendő egy hatalmas területre), és vonzó POS (Point of Sales) anyagokat helyez el, és nagyon odafigyel az áruk elhelyezésére. Ha az értékesítési padló fényes és észrevehető: promóciós árcédulák, „forró ajánlat” zónák, tematikus kompozíciók és próbababák csoportjai, tetszetős készletek az asztalokon a bejáratnál vagy a pénztárnál, akkor mindez észrevétlenül magasabb konverziós arányt eredményez.

8. módszer. - Pszichológiai árazás.

Ügyeljen az árcédulák helyes formázására. Először is használja a helyes kerekítést: a 3950 rubelt jobban érzékelik, mint a 4050 rubelt, elhanyagolható különbséggel a felárakban. A kedvezmények igénylésekor mindig tartsa be a szabályt, tüntesse fel: "kikiáltási ár, % kedvezmény, végár." Ha kicsi a %-os kedvezmény, akkor ragaszkodjon a „kikiáltási ár, végár” sémahoz, vagy használja a kiegészítő „akciós ár” címkét.

9. módszer – Tartson gyakrabban promóciókat és értékesítéseket

Promóciók és eladások. A legtöbb promóció időben korlátozott kedvezményeket tartalmaz. És számos olyan technika létezik, amely jelentősen növelheti a konverziót megvalósításuk során. Az első módszer a „sürgősségi” hatás fokozása: a vásárlóknak biztosnak kell lenniük abban, hogy az ajánlat hamarosan véget ér, és itt és most kell vásárolniuk. Másodszor: felpörgetésre, erre a célra olyan merchandising technikákat alkalmaznak, amelyek enyhe káoszt hoznak a termék bemutatásába, sőt egyes üzletek „hamis” vásárlókat is felvesznek, akik sorban állást és tömeget hoznak létre. Siker esetén a vevők felvásárolják a legöregebb és haszontalannak tűnő készletmaradványokat is. Egyébként a konverzió növekedése vagy a pozitív dinamika hiánya egyértelműen jelzi, hogy az előléptetés működött-e vagy sem. A jó promóciók és eladások 30-40%-kal növelik a konverziót.

10. módszer. Kövesse nyomon a készletet.

Gyakrabban válogatja szét az árukat az üzletek között, és „vigye át” azokat az üzletek között. Furcsa az átalakítás növekedésére számítani, ha a mérettáblázatok „eltörtek”, és a legnépszerűbb cikkek elfogytak. Gyakori helyzet: átalakítási hiba vasárnap, sikeres szombati értékesítés után. Minden irodai dolgozó pihen, az árukat legfeljebb hétfő estig válogatják. És ahelyett, hogy a második szabadnapon jó üzletet rendeznének, az üzlet üres polcokkal fogadja a látogatókat. A szezonális árukat előre szállítsa le, ne engedjen olyan helyzetet, amikor beüt a fagy, mindenki rohan melegedni, és 2 héten belül megkapja üzletét a kötöttáru és a felsőruházat.

11. módszer: Teremtsen kényelmes légkört.

Tartsa a vásárlót az üzletben. Számos tanulmány talál összefüggést az üzletben eltöltött idő és a vásárlás valószínűsége között – minél tovább tölt a vásárló az eladótéren, annál valószínűbb, hogy vásárol valamit. De hogyan állíthatnánk meg őt? Biztosítson kényelmes légkört. Itt minden fontos a megfelelő világítástól a szellőzésig, kellemes szagokig, háttérzenéig, munkatársak barátságosságáig, biztonsági őrökig, termékelhelyezésig stb. Az olyan triviális dolgok, mint a kellemetlen szag vagy a fülledtség nyáron, arra késztethetik a látogatókat, hogy gyorsabban hagyják el az üzletet, ami tönkreteheti a konverziók növekedésével kapcsolatos reményeket. Az érintkezési pontok („Érintkezési pontok”) vevővel történő elemzésének technológiája segít minden irritáló tényező nyomon követésében.

12. módszer. Csiszolja meg vásárlásait

Vásárolja meg azt, amire a látogatónak szüksége van. Ezt persze könnyebb mondani, mint megtenni, de valójában a helyes vásárlás a fő tényező a magas konverzió és végső soron kiskereskedelmi üzlete sikerének biztosításában. Ügyfelei ízlésének és preferenciáinak megértéséhez fordítson figyelmet az ügyfélbázis elemzésére. A „Customer Profiling” technika és a kielégítetlen kereslet elemzése segít. Vezessen hivatalos nyilvántartást a vásárlók azon kéréseiről, amelyeket üzletei nem tudtak kielégíteni, tegye a vásárlók kötelességévé, hogy válaszoljanak rájuk (természetesen vegye figyelembe, hogy ne próbáljon meg mindent megvásárolni, amit kérnek). - interjúkat készíteni a vásárlókkal. A vevőknek időről időre kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel közvetlenül az eladótéren vagy különleges események során.

Utószó

Befejezésül szeretnék néhány szót ejteni az átváltási arány nyomon követésének hasznosságáról. Nem minden üzlet számára szükséges vagy fontos. A szabály itt a következő: minél nagyobb a bolti forgalom, annál fontosabb a konverzió nyomon követése. Ha butikjának napi 20-30 látogatója van, akkor felejtse el az átalakítást, és fordítson nagyobb figyelmet az ügyfélbázissal és a VIP szolgáltatással való együttműködésre. Ha naponta több ezer látogató érkezik áruházába, akkor ez a mutató lesz az egyik legjelentősebb az Ön számára.

Nem valószínű, hogy azt állítja, hogy a webhely konverziója határozza meg a webhely sikerét. És pénzt takarít meg. A megtéréseket pedig gyakran apró dolgok befolyásolják. Például a céloldal végén a „Rendel” vagy a „Hívás” közhelyes szó valóban növeli a találatok számát!

Néhány évvel ezelőtt még szkeptikus voltam ezzel kapcsolatban. Úgy tűnt, ez elég apróság. Valójában az apróságok határozzák meg a céloldalak, és így az egész webhely sikerét. Emlékezzen az „Abszolút hatalom” sorozatra Stephen Fry-vel, ahol egy mindenható PR-szakértőt alakít. Kampányainak sikerét mindig az apróságok határozták meg.

Ma érdekes tényeket mondok el az ilyen apróságokról. Vegyünk példákat és teszteljük őket!

1) Használja az élő csevegést

Az ajánlás kissé ellentmondásosnak tűnhet. Ha azonban hozzáértő szakembereket rendel a chathez, akkor sikereket érhet el. Így az Intuit 211%-kal növelte a webhelyek konverzióját az interaktív csevegés segítségével.

2) Fordítson nagyobb figyelmet a címre

Néha a webhelytulajdonosok gondosan megalkotják a céloldal szövegét és a cselekvésre ösztönzést, de teljesen megfeledkeznek a címről. Bár a vele való munka segített a CityCliq-nek 90%-kal növelni a konverziót.

3) Koncentráljon egy adott forgalmi forrásra

Keresse meg a legjobb eredményt adó forrást, és hozza ki belőle a legtöbbet. Ezt tette a Quanticate. A LinkedInre összpontosított, és ezáltal 10-szeresére tudta növelni forgalmát. A konverzió növekedése ennek megfelelő volt.

4) Használjon pirosat a hívógomboknál.

A brit BMI cég ezt a hátteret annak az üzenetnek a mellé készítette, hogy már csak néhány hely maradt egy adott járaton. Ennek eredményeként a piros hívógombbal végzett konverzió 2,5%-kal nőtt. A Perfomable pedig 21%-kal növelte weboldala konverzióját azzal, hogy gombjainak színét zöldről pirosra változtatta.

5) A vélemények működnek

A WikiJob véleményeket adott webhelyéhez, és 34%-kal növelte a konverziók számát. A vélemények egyébként hatékony eszközt jelenthetnek a céloldalakon.

6) Meséljen a kedvezményről

A kedvezmények működnek. Így a The Corkscrew Wine Merchants 148%-kal tudta növelni weboldala konverzióját azzal, hogy a kedvezményekről szóló információkat közölt rajta. Természetesen ezt jól látható helyen kell megtenni. És vonzóan mutassa be.

7) Csökkentse a mezők számát a megrendelőlapon

Az ImageScape 11-ről 4-re csökkentette a megrendelőlap mezőinek számát. Így 120%-kal tudta növelni a konverziót.

8) Használjon nagy képeket az emberekről

A célközönséghez köthető emberek pozitív hatással vannak a webhelyek konverziójára.

9) Koncentráljon egy cselekvésre való felhívásra

A Weather Channel bebizonyította, hogy egyetlen cselekvésre való összpontosítás 225%-kal növeli a konverziókat. Számos hívás megzavarja az embereket. Koncentráljon vonzerejére, mint a The Weather Channel.

10) Helyezze a hívógombot a bal oldalra

A Less Accounting különböző sablonokat tesztelt az oldalukhoz. A tesztelési eredmények alapján pedig arra a következtetésre jutottam, hogy az oldal bal oldalán található cselekvésre ösztönzés jobban működik, mint a jobb oldali.

11) Átigazolások

Formázz belőlük "golyókat". Ezután növelje a céloldal megtérülését. A tesztelt Unionen példája bizonyítja, amely közlemények segítségével 15,9%-kal növelte a konverziót.

Az SAP BusinessObjects a cselekvésre ösztönző egyszerű hivatkozást egy gombbal helyettesítette. Az eredmény nem váratott sokáig magára. A konverzió 32,5%-kal nőtt.

13) Ne ajánlja fel a termék megvásárlását túl korán

Néha zavaró. A személynek először meg kell ismerkednie az ajánlatával. El kell adnia neki egy terméket vagy szolgáltatást. A tanácsok ellentmondásosak, de sok területen relevánsak. Például egy vállalat 350%-kal növelte a konverziók számát azáltal, hogy eltávolította a cselekvésre ösztönzést a webhely tetején.

14) Ne felejtse el a telefonszámát

Egyes cégek inkább csak az online kommunikációt hagyják az oldalon. Nagy hiba. A LessAccounting közel 2 százalékkal növelte konverziós arányát azáltal, hogy hozzáadott egy telefonszámot webhelyéhez. Néhány ügyfelünk pedig jelentősen növelte eladásait azzal, hogy jól látható helyen kihelyezte a telefont.

15) Ne feledje, hogyan tekintik meg az emberek a webhelyeket

Erről a „” cikkben írtam. Fontolja meg, hogyan mozog a szeme a webhelyen. És akkor rögzítheti a szükséges elemekkel.

Szergej Arsentiev

5 egyszerű szabály a webhelyek konverziójának növeléséhez

Talán a leggyakoribb feladata egy internetes projekt tulajdonosának, amikor aktívan népszerűsíti a piacon a webhely konverziójának növelése. Ha ismeri azt a helyzetet, amikor úgy tűnik, hogy van egy weboldal, és úgy tűnik, hogy a hirdetések futnak, és a SEO működik, de szinte nincs megrendelés, akkor komolyan el kell gondolkodnia azon, hogyan növelheti a konverziót.

Először is egy kis elmélet.

"Átalakítás"- ez egy olyan divatos szó, amely a marketingből jött, és a látogató webhelyen történő célzott tevékenységét jelöli, pontosabban az összes ilyen befejezett tevékenység arányát az összes látogatószámhoz képest.

Például, ha 100 ember kereste fel az oldalt, és közülük 10 adott megrendelést, akkor a konverziós arány 10% .

Így, ha egy webhelynek magas a konverziós aránya, az azt jelenti, hogy a látogatók azt teszik, amit tenniük kell (például kosárba tesznek egy terméket, megrendelést adnak le, vagy feliratkoznak a frissítésekre). Minél több ilyen művelet (minél magasabb a konverziós arány), annál jövedelmezőbb a webhely tulajdonosa számára.

Nyilvánvaló, hogy az átlagos konverziós arány függ a réstől, a régiótól, a célközönségtől, a versenyelőnyöktől, a reklámozástól és sok más tényezőtől.

De általánosságban rá lehet koncentrálni átlagos konverzió 1-2% mint a legtöbb internetes projekt legjellemzőbb szintje. Ez azt jelenti, hogy 100 egyedi webhelylátogatásból átlagosan legalább 1-2 megrendelésnek vagy egyéb célzott műveletnek kell lennie.

Vagyis a potenciális ügyfelek felkeresik az oldalt, de nem rendelnek semmit. Logikus feltételezni, hogy az alacsony konverzió oka ebben az esetben magában a webhelyben rejlik.

Ezért figyelmébe ajánlok egy válogatást az 5 leggyakoribb hibából, amelyek az oldal iránti érdeklődés gyors elvesztéséhez és a konverziók számának csökkenéséhez vezetnek.

A leggyakoribb hiba kezdő vállalkozóknál és nagyvállalatoknál egyaránt.

Bár úgy tűnik, egyszerűbb lehet, mint egy árat írni, legalábbis egy hozzávetőlegeset. De nem.

Miért nem írnak árakat? Rengeteg oka van:

1. A fő probléma az, hogy az árakat frissíteni kell. Számos helyi törvény szerint az árakat nem szabad hagyományos mértékegységben megadni, és a beszállítók árfolyama és bemeneti árai esetenként naponta változnak, ezért folytasson mindent!
2. Sok weboldal tulajdonos naivan azt hiszi, hogy az árakat teljesen felváltja a telefonszám, hogy akinek kell, az hív. Ritka azonban az ilyen aprólékos ügyfél, gyakrabban éppen fordított a kép: befutott, nem talált árakat, és elszaladt. Fel tudom ajánlani ezt a hasonlatot: képzelje el, hogy két szokásos élelmiszerbolt hipermarket van a háza közelében. Az egyikben egyáltalán nincs árcédula - helyettük a lusta vezetőség azt írta, azt mondják, keress fel egy kereskedőt, ott megmondják ennek a terméknek az árát. Egy másikban minden termék mellett egyértelmű és érthető ár található. Melyik boltba mész? A válasz nyilvánvaló.
3. Bizonyos típusú speciális áruk vagy szolgáltatások esetében meglehetősen nehéz ésszerű árlistát készíteni. A nehéz azonban nem jelenti azt, hogy lehetetlen. Még soha nem találkoztam ilyen típusú tevékenységgel, amit ne lehetne értékelni.
4. Bonyolult belső vállalati viták: előfordul, hogy egy cég nem tud árat írni valamilyen elavult, kimondatlan vállalati szabály szerint. Általában a nagy cégek bűnösek ebben.
5. A forgalmazók szabályozhatják az árakat, és néha kifizetődőbb, ha nem írnak árat, így később szórakoztatóbb lesz ritka potenciális ügyfeleket kirakni.
6. Emellett néha nem írják meg az árat, ha tudják, hogy az folyamatosan magasabb a versenytársakénál. Ezután az ügyfél kockáztathat és telefonálhat, ahol a ravasz menedzserek azonnal elkezdik „lökni”.
7. Vannak, akik félnek valamilyen ellenőrzéstől, és sok más hasonló ok is van.

Bár ezek persze nem valódi okok, hanem kifogások.

Az internetes üzlet nagyon versenyképes, ebben a küzdelemben nem annyira a leggazdagabbak nyernek, hanem a legaprólékosabbak, lustábbak és legfigyelmesebbek a látogatóik felé – elvégre az interneten egy versenytárshoz menni elemi dolog: nem. át kell utaznia a városon át egy másik üzletbe, mint a hétköznapi életben , csak kattintson a szomszédos linkre.

Átlagosan egy potenciális ügyfél az interneten költ legfeljebb 3-5 másodperc dönteni, hogy „maradjon ezen az oldalon, vagy továbblépjen”.

És ez logikus: miért vesztegesse az értékes időt az egész oldalon való kutakodásra, hogy megtudja, mi is az, ha a piac tele van más józan ajánlatokkal, amelyek csak arra várnak, hogy észrevegyék!

Sőt, ha kiskereskedelemre szakosodott, akkor fontos, hogy az árakat közvetlenül az oldalakon tegye közzé, és ne csatoljon árlistát xls-ben, és még inkább valamilyen archívumban, például zip-ben.

Nézze meg a videót, ez egy valódi oldal, amely kontextuális reklámozást tervez elindítani - és megint ugyanaz a probléma, mint az összes oldal 70%-ánál - az árhiány. Plusz még néhány jamb.

Ne csináld ezt!

Rossz tartalom

Fontos megérteni, hogy a banális átírás csak vatta, ami a legtöbb átlagos projektben jelen van, és ami a normál ügyfeleket megbetegíti.

Ha a legcsekélyebb lehetősége is van arra, hogy érdekes szövegeket írjon a webhelyére, oktatóvideót adjon hozzá, és az egészet magyarázó fényképekkel és illusztrációkkal látja el, hatalmas tiszteletet fog kapni az ügyfelek és a keresők részéről.

Egy intelligens szakemberen kívül egyetlen tőzsdei lány sem fog normális eladó és meggyőző szövegeket írni.

Nem egyszer meggyõzõdtem arról, hogy ha egy oldal tulajdonosa, aki alaposan ért a témához, maga veszi a tollat, akkor mindig valóban intelligens cikkek születnek.

A jó minőségű információ pedig csodákat művel a konverzió tekintetében – valójában az ügyfelek olvas, megértik, hogy itt szakemberek dolgoznak, nyíltan és megbízhatóan dolgoznak. Ugyanakkor a lojalitás és bizalom szintje jelentősen megnő, sőt az ártényezőt is meghaladhatja.

Ezért törekedjen arra, hogy webhelye sok valóban hasznos információt tartalmazzon.

Az információ rossz bemutatása

A világ legjobb cikkei és értékesítési előterjesztései lehetnek, de ha a potenciális ügyfelek nem tudják megfelelően elolvasni, az észrevétlenül hagyja el a piacot.

Ezért minden modern webhely esetében nagyon fontos az információk ügyesen strukturált megjelenítése ikonok, stílusok, bekezdések, listák, alcímek, fényképek, videók és egyéb olyan elemek segítségével, amelyek megkönnyítik a szöveg megértését.

Az oldal nem egy „Háború és béke” könyv, az internetezők túlnyomó többsége nem „borítótól borítóig” olvassa az internetet, hanem gyorsan átmegy az oldalakon, kiragadva a legérdekesebb bekezdéseket, érdekfeszítő címeket és fényes képeket.

Ezért ha az oldal nem a megfelelő tervezési stílusokat használja, és nem ad fel „ízletes” információkat, akkor nem számíthat sok konverzióra.

Egyszerűen fogalmazva, a cikket így lehet közzétenni:

Fontos megjegyezni, hogy kiváló minőségű Amikor egy weboldalt információval töltünk meg, gyakran a tulajdonos spórol pénzt.

Vagyis egy webprojekt készítésekor a tervezését általában egy tapasztalt webdesigner készíti el, de az ő feladata csak egy gyönyörű borító elkészítése, és a létrehozás után az oldal valódi belső oldalai üresek.

És gyakran a belső tartalom, például cikkek vagy termékek hozzáadása házon belül történik, vagy a tanulók rendelkezésére bocsátják.

Ennek eredményeként még egy webfejlesztő jó dizájnja és egy hivatásos újságíró által írt kiváló egyedi szöveg is olvashatatlan „kása” válhat az oldalra való felkerülést követően, gyakorlatilag eltüntetve minden korábbi erőfeszítést és pénzügyi befektetést.

Törekedjen arra, hogy webhelye minden oldalán a legátfogóbb, legmeggyőzőbb és legstrukturáltabb módon jelenítse meg az információkat – ez az alapja a magas szintű konverziónak.

Nincs mobil modern verziója az oldalnak

Ez a tényező a 2017-es és régebbi állapotok szerint már valószínűleg nem releváns, hiszen talán minden oldalnak van mobil verziója, de akkor is hagyom, inkább úgy fogom hívni, hogy "nincs modern verzió az oldalnak". Hiszen egy modern weboldal nem csak a mobiltelefonok adott eszköze, hanem stb.

De ha mobil eszközöket vesszük, akkor a statisztikák szerint a cikk írásakor is az összes felhasználó körülbelül 50%-a (a cikk írásakor) folyamatosan használ mobileszközöket: okostelefonok, iPadek, netbookok uralkodnak.

A mobil verzió nélküli weboldal pedig nehézkesnek tűnik az ilyen eszközökön, kényelmetlen a használata, néha pontatlanságok vagy akár elrendezési hibák is megjelennek, így sok potenciális ügyfél egyszerűen bezárja az általa nem értett oldalt, és a versenytársakhoz megy.

A téma túl szűk

Fontos megjegyezni, hogy nem minden téma fogy jól az interneten – elvégre ennek a médiakörnyezetnek megvannak a maga sajátosságai: menő mindenféle kütyüt, felszerelést, könyvet, alkatrészt (egyszóval mindent, ami pl. lehetőleg szabványosított) és nehezebb megvenni és eladni azt, amit vásárlás előtt szívesebben „megérintenek”: ruhákat, bútorokat, függönyöket stb.

Ezenkívül az Ön témája elvileg egészen új lehet a helyi piacon, például exkluzív egyedi csónakok gyártása Fehéroroszországban. Ne feledkezzünk meg Ilf és Petrov keményített gallérjáról!

Ha ilyen szűk vagy nem szabványos résszel rendelkezik, akkor fontos megérteni, hogy egy webhely vagy üzlet létrehozásával és népszerűsítésével egyedi kísérlet, amely a munka minden szakaszának átgondoltságától függetlenül továbbra sem végződhet semmivel az Ön javaslatai iránti hatékony kereslet banális hiánya miatt.

Egyébként ahhoz, hogy meg lehessen határozni a témája iránti igényt az interneten, néha nem is kell weboldalt készíteni, majd azt feltölteni és SEO-val optimalizálni (ezek a legnagyobb kiadási tételek).

Gyakran elegendő egy egyszerű oldalt létrehozni valamilyen harmadik féltől származó forráson, például egy speciális fórumon, blogon, ingyenes üzenőfalakon, valamint használhat ingyenes webhelykészítőt és természetesen egy céloldalt (egyoldalas értékesítési weboldal) tökéletes, főleg, hogy ez akár ingyen (bőven van ilyen szolgáltatás), akár méltányos díj ellenében megtehető.

Aztán gyorsan és meglátod az eredményt: ha van legalább néhány értékesítés vagy legalább érdeklődő hívás és egyéb konverzió, akkor érdemes elgondolkodni azon, hogy egy teljes értékű weboldal segítségével fejlessze vállalkozását.

Leegyszerűsítve: szűk vagy újonnan piacra kerülő témákban megteheti érvényben lévő felderítést végezni, mielőtt hat hónapot és sok tésztát fektetne be egy gyönyörű, de nem jövedelmező projektbe.

És ha az oldal már létrejött, akkor a konverzió növelése érdekében próbálja meg bővíteni a kínálatát olyan termékek és szolgáltatások bemutatásával, amelyekre a piac keresett, és valamilyen módon kapcsolódnak az oldal fő témájához.

Tudatosan versenyképtelen árak

Sok vállalkozó elköveti ezt a gyakori hibát: például van egy helyhez kötött kiskereskedelmi üzlete, amely stabil havi jövedelmet biztosít, és nem a legalacsonyabb árak az ott bemutatott árukra (vagyis normál piaci átlagáron).

Ezután, miután megtakarítottak egy kis pénzt, üzletet nyitnak az interneten, például weboldalt vagy boltot, és arra számítanak, hogy az ugyanannyi bevételt fog nyújtani, mint egy offline üzlet.

Nagyon gyakran azért fordul elő ez a helyzet, mert egy rendszeres offline kiskereskedelmi egység nem annyira kritikus az átlagos árszinttel szemben, és könnyebb ott tartani az önkényes árakat, és nem vesződni a versenytársak árainak folyamatos figyelésével.

Ha egy ügyfél NEM használja az internetet, és például egy bizonyos típusú vízforralót szeretne vásárolni, akkor a város összes üzletét meglátogatja?

Alig. Inkább átsétál néhány közeli bevásárlóközpontba vagy piacra, beleértve a te pontodat is, vagy legfeljebb egy másik műszaki hipermarketbe megy.

Nem lesz mindenhol, csak ez a teáskanna. Valahol drágább lesz, mint a tiéd, hol lehet, hogy olcsóbb, de lesz „fogott” eladó vagy kétes garancia, vagy valami más, és így az ügyfél pont ezt a vízforralót veszi meg tőled, mert személyesen meggyőzted kommunikáció, de senki nem megy a város másik végébe, hogy megspóroljon pár rubelt (még ha az ügyfél tudja is, hogy ott egy kicsit olcsóbb), az idő és a benzin drágább.

Most képzelje el ugyanezt, de az interneten? Pár kattintás – és az egész hatalmas piac ajánlatainak 90%-a kiesik, kényelmesen ár szerint rendezve, kezdve a legolcsóbbal.

És minden rubelért elkezdődik a háború.

Jómagam is megfigyeltem, hogy egy normál webáruházban a konverzió nullára süllyedt, ha kicsit megemelte a kiskereskedelmi árat, és már nem az alacsony árban volt a vezető, hanem a második-harmadik.

És ez a nyugalom általában addig tart, amíg az ár ismét a legalacsonyabb lesz, vagy amíg az első el nem adja az összes árut, és egy rakás vevő elkezdi hívni a többieket a listán.

De lehetséges-e jó eladások magas áron?

Igen, lehetséges. De ez gyakran olyan „pokoli” erőfeszítéseket igényel az oldaltulajdonosoktól, hogy sokan egyszerűen soha nem húzzák meg ezt a pántot, például idő-, pénz- vagy tudáshiány miatt.

Az ár a legerősebb versenytényező, egyfajta „királynő”, ennek felülmúlásához sok-sok más kisebb „darabot” kell egyszerre bevonni.

Nos, például megpróbálom felsorolni, ami eszembe jutott:

Ha azt gyanítja, hogy éppen a magas árak miatt nincs értékesítése az oldalról, próbálja meg józanul elemezni a projektjét, és legalább összehasonlítani a fent felsoroltakkal - mi a helyzet az összes többivel? nem ár Használt-e versenytényezőket?

Fontos megjegyezni, hogy senki sem törölte a tényleges kereslet hiányát egy adott időpontban. Vagyis ha tegnap 20 terméket vásárolt naponta, és ma az átlagos konverzió napi 2 termék, akkor nagyon valószínű, hogy ez nem a reklámnak, a SEO vagy a webhelynek köszönhető, hanem egyszerűen banális pénzhiány potenciális vásárlók körében, csökkentve az adott terméktípus iránti kereslet szintjét.

Hogyan ellenőrizhető, hogy éppen a magas árak miatt nincs konverzió?

Igen, csak csökkentse az árat (persze pusztán kísérletezés céljából), hogy az 20-30-50%-kal alacsonyabb legyen, mint a legalacsonyabb a piacon. Hívások vannak? Nos, hibát követett el a SEO-ban

Ügyfél elfogása és megtartása

Ez a legfontosabb szabály – hacsak nem szuper versenyképes árai vannak. Vagyis valójában úgy dolgozol, mint mindenki más, szóval mi egyszerűbb és helyesebb ügyfelet lekötni?

Természetesen mindent megtehet, amit fent felsoroltam: csodálatos dizájn, bónuszrendszerek, postázások, termékek 3D-s fotók stb., de a statisztikák szerint az oldalon végzett aktív munka ellenére általában 50 látogatóból csak 1 felveszi a kapcsolatot a céggel, vagy megrendelést ad le.

Azaz az átlagos konverziós arány általában nem haladja meg az 1-2%-ot

A felhasználó csak megismeri az erőforrást, majd egyszerűen elhagyja a webhelyet, és gyakran nem tér vissza. Néha úgy dönt, hogy újragondolja, néha egyszerűen nem ért valamit az oldalon, és a felhasználó bezárja, és folytatja a keresést.

Bár ahhoz, hogy egy látogatót megtartsunk és elégedett vásárlóvá váljunk, nagyon is lehetséges, hogy elegendő lenne a vezető egyszerű magyarázata a megfelelő időben.

A legtöbb webhely ezért a reklámra költött pénz akár 90%-át is elveszíti, és ha a hirdetés nincs megfelelően beállítva, az csak egy fekete lyuk a költségvetés elszívásához.

Válság idején, sőt bármikor máskor is maximalizálni kell a ROI-t – a befektetés megtérülését. A fő feladat annak megakadályozása, hogy egy potenciális ügyfél egyszerűen távozzon anélkül, hogy megkapná a kapcsolatfelvételét.

Vagyis egy személy érkezett az oldalára, legalább próbáljon meg tőle kapni, ha nem megrendelést, akkor legalábbis a kapcsolata

Valójában a legtöbb esetben a felhasználónak hiányzik egy kis lendülete, hogy meghozza a döntést a megrendelés mellett, vagy nincs türelme ahhoz, hogy megkeresse a lehetőséget a kérdés feltevésére.

Ahhoz, hogy weboldala a lehető leghatékonyabban működjön egy erős versenykörnyezetben (ha nincs verseny a résen, akkor nem kell sokat aggódnia a konverziók miatt: mosoly:), az aktív az ügyfelek megszerzésének formái, mint például:

• widgetek névjegyek gyűjtéséhez ajándékhoz, különösen az oldal elhagyásakor, ha az ügyfél nem adott le rendelést. Vagyis az illető már készülődött, hogy elhagyja az oldalát, és akkor jaj: itt egy kupon 25% kedvezményre. Csak 2 napig érvényes, mentse el és lépjen kapcsolatba velünk! És most már azon gondolkodik az ember: talán tényleg meg kellene vennie ezt a hajszárítót?
• visszajelzés gombok, online csevegés egy menedzserrel vagy egy gomb a visszahívás megrendelésére, ha a rendelések fő áramlása telefonon történik. Szükség van rájuk, hogy amint az ügyfélnek kérdése van, ne sebesült állatként rohanjon a helyszínen, aki a „gyorsan kérdezz” űrlapot keresi, hanem lássa, hogy van ilyen lehetőség, kérdezzen és megkapja. válasz. Még ha nem is rendel azonnal, biztos lehet benne, hogy pozitív véleménnyel lesz webhelyéről és cégéről.
• telepíthet egy univerzális widgetet, amelyben minden kommunikációs csatorna egyszerre elérhető lesz, hogy segítse a klienst. A felhasználó maga választja ki a számára kényelmes lehetőséget: visszahívás, online csevegés, az összes azonnali üzenetküldő, telefonszáma és címe a térképre mutató hivatkozással. Az előző ponthoz hasonlóan: a kéznél lévő gyors kapcsolatok mindig pluszt jelentenek a konverziókhoz.

Az ilyen kütyüket bölcsen használja, hogy ne irritálja a látogatókat, de ugyanakkor a hatékonyság elvesztése nélkül.

Az ügyfél elfogásának alapvető szabályai általában a következők:

1. a win-win séma szerint dolgozzon: mielőtt kap valamit az ügyféltől, adnia kell valamit az ügyfélnek. Készítsen előre egy ajándékot, amelyet elküldünk az ügyfélnek az általa megadott elérhetőségre - kedvezménykupon, ingyenes szállítás, ingyenes tervezési projekt stb.
2. bizonyos idő elteltével (30 másodperc) mutasd meg őket az oldalon, hogy az ügyfélnek legyen ideje megismerkedni a termékkel és megérteni, mit is kínálsz. Hatékonyabb nyomon követni az oldalon átlagosan eltöltött időt a vagy;
3. a widget megjelenítése a webhely elhagyásakor, ha az ügyfél nem hajtotta végre a várt műveletet;
4. kommunikációs elérhetőségei abban a pillanatban legyenek elérhetők az ügyfél számára, amikor úgy dönt, hogy megrendelést vagy kérdést tesz fel, különben ez az impulzus elmúlik, és az ügyfél távozik - helyezzen el egy lebegő, kis visszajelzési gombot például a jobb alsó sarokban a képernyőről.
5. használjon aktív meghívókat a párbeszédre – felugró üzenetek a visszajelzés gomb felett. Nem szabad beszúrni a "Hogyan segíthetek?" sablonmondatokat, hanem a kínált termék sajátosságaiból kell kiindulni: "Fából készült ajtókat keres? Maxim vagyok, és 10 éve készítek ajtókat . Hadd segítsek a választásban?
   Találjon ki egy hasonló kifejezést kifejezetten az Ön szolgáltatására. Ezen túlmenően kívánatos, hogy webhelyének ajtóknál egy mondat legyen, az ablakoknál pedig egy másik.

Hogyan lehet mindezt megszervezni a weboldalon?

Két utat látok:

Egyedül

Alkalmas, ha webhelyét webhelykészítők vagy céloldalak használata nélkül hozták létre (mi ez az én

Folyamatosan keresi a módját a webhelyek konverziójának növelésének? Ha már belefáradt a hagyományos módszerekbe, próbáljon ki valamit, amit a versenytársai nem csinálnak. Ebben a cikkben 5 ötletet készítettünk a konverziók növelésére, amelyeket kevesen használnak.

Nem mindegy, hogy pontosan mit akarsz csinálni a felhasználóival (természetesen a törvényen belül): feliratkozni hírlevélre vagy eladni egy terméket. Ezek az ötletek segítenek abban, hogy több ügyfelet szerezzen a vállalkozásában. Mi lehet kevésbé fontos?

A konverzióoptimalizálás problémája az általánosan elfogadott trükkök bőségében rejlik. Ha belefáradt az olyan szakértői tanácsokba, mint például: „A gombnak ki kell tűnnie a webhely hátteréből”, olvassa el az 5 kevésbé ismert ötletet, amelyeket megvalósíthat és tesztelhet.

1. Készítsen felhasználóbarát űrlapokat

Valóban felhasználóbarátak az űrlapjai? Az űrlap használhatósága nagy hatással van a konverzióra. Ha nehéz elolvasni, megérteni vagy befejezni, akkor a látogatók egyszerűen feladják.

Íme néhány ötlet az űrlapok felhasználóbaráttá tételéhez:

Helyezze a címkéket a margókon kívülre

Az alapszabály az, hogy a címkék (az a leírás, amely megmondja a látogatóknak, hogy mit kell kitölteni a beviteli mezőben) a mezőkön belül vannak. Az alábbiakban egy példa a külső feliratra:

Ez biztosítja, hogy a felirat mindig látható legyen. A látogató pedig soha nem felejti el, hogy pontosan mit is kell bevinnie.

Igen, a belső írás csökkenti a felhasznált helyet. Sok webhely feliratokat használ az űrlapokon. Íme egy példa az Apple webhelyéről:

A probléma az, hogy amint a látogató elkezd gépelni, többé nem fogja látni a cellaértéket.

Ez különösen a 2-nél több beviteli mezőt tartalmazó hosszú űrlapokat érinti.

Ha egy reszponzív megoldás minden böngészőben biztonságosan működik, akkor jobb használni, mint az egyszerű űrlapokat külső címkékkel.

Mindig egy oszlopot használjon

A több oszlopot használó űrlapok megzavarják a látogatókat. Tekintse meg, milyen egyszerű figyelmen kívül hagyni az űrlap jobb oldalát:

Kerülje a gyakori gombokat

Gyakori gombok „Feliratkozás”, „Megerősítés” stb. megzavarhatja a látogatókat az űrlap megfelelőségét illetően. És mi történik a kattintás után.

Ehelyett használjon konkrétabb beállításokat, amelyek elmagyarázzák, mi fog történni a gombra kattintás után. Például: „Regisztráljon most”, „Ingyenes jelentés letöltése” vagy „Megrendelés leadása”.

Tiszta és áttekinthető űrlapok létrehozásához használhatja a WPForms alkalmazást. Hatékony és kényelmes bővítmény űrlapok létrehozásához a WordPress-en:

2. Csökkentse a kosár elhagyását

4. Használjon szegmentált céloldalakat

Talán már van nyitóoldala a legjobb termékéhez (vagy termékcsaládjához). De minden célközönséghez külön nyitóoldalt használ?

A személyre szabott oldalak létrehozásával pontosabb és értékesebb üzeneteket juttathat el az egyes szegmensekhez.

Ezekkel a kevéssé ismert stratégiákkal többszörösére növelheti webhelye konverziós arányát.

Az is fontos, hogy nyitott legyél az új dolgokra, és folyamatosan fejleszd webhelyedet. Ne hagyd abba. Továbbra is gondoljon a design elemekre, az ajánlatokra, az elemzésekre és még sok másra. Még akkor is, ha elsőre a fejlesztései nem hoznak azonnal lenyűgöző eredményeket. Idővel a késleltetett hatás működni fog, és minden fejlesztés magára fogja emlékeztetni.

Milyen módszereket használ jelenleg a konverzió javítására? Mi működik? Mi nem működik?

Rengeteg recept és tipp található a konverziók növelésére a RuNeten, valamint olyan esetek, amikor a regisztrációs űrlap egyszerűsítése vagy a gomb színének megváltoztatása hogyan növelte az eladásokat az oldalon. Sok marketinges valaki más vagy a saját múltbeli tapasztalatait használja fel anélkül, hogy kétségbe vonná, hogy ez működni fog. Én is ezt csináltam, internetes marketinget végeztem IT cégeknél. Néhányszor még a vezérigazgatóval is vitatkoztunk, hogy a kezdőlap melyik verziója mutatná a legjobb konverziót.

De ez a megközelítés nem működik jól; az általam felállított és tesztelt hipotézisek gyakran idő- és pénzpocsékolás volt. Miért történt ez? A konverziók növelését nem tekintettem folyamatnak, és csak a módszertan egy részét használtam. Meg kell értened egy egyszerű dolgot - nincsenek varázssablonok, minták, csodálatos gombok, ami növeli a konverziót az oldalon. Minden olyan eset esetében, amely megmondja, hogyan növelte a konverziót 20%-kal egy videó elhelyezése a céloldalon, van egy eset, hogy egy videó hogyan csökkentette a konverziót. A személyes tapasztalatok és a szakértői véleményen alapuló hipotézisek csak egy kis részét képezik a folyamatnak.

A sikeres tesztelés nagy valószínűségével hipotéziseket állíthat fel, ha a konverzió növelését folyamatos ciklikus folyamatnak tekinti, amely 4 lépésből áll:

1. Adatgyűjtés és elemzés.
2. Hipotézislista összeállítása.
3. A/B tesztelés lefolytatása.
4. Változások végrehajtása az oldalon.

Pontosan ezt a megközelítést alkalmazom, amikor a webhelyek konverziójának növelésén dolgozom. Értsük meg ezeket a lépéseket, és nézzük meg azokat az eszközöket, amelyek mindegyikben hasznosak lehetnek.

1. LÉPÉS Adatgyűjtés és elemzés

Minden hipotézist adatokkal kell alátámasztani. Az ábra az adatgyűjtés 5 fő forrását mutatja be:

Technikai elemzés

Ez az adatgyűjtés első szakasza, és a következőket tartalmazza:

• böngészők és platformok közötti tesztelés,
• a konverziós arányok felmérése különböző böngészőkben/eszközökön,
• helyszíni sebesség felmérés.

Nem kell minden böngészőt telepítenie, és pár napra iPadet kérnie barátaitól. Ezenkívül nem mindig van értelme több virtuális gépet felállítani. Használhat speciális webszolgáltatásokat: fizetős (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) és ingyenes (browsershots.org, IE tesztelőés mások).

Ha telepítve van a Google Analytics, lépjen a következő helyre: Közönség > Technológiák > Böngésző és operációs rendszer. Ha beállított célokat, itt megtekintheti az egyes böngészők konverziós arányait.

Menj Közönség > Mobileszközökés látni fogja, hogy a felhasználók mely eszközökről nyitják meg webhelyét, és mi a konverziós arány az egyes eszközökön. Így gyorsan megtalálhatja a különböző böngészőkben és különböző eszközökön lévő komoly problémákat, amelyek megakadályozzák a látogatókat a célművelet végrehajtásában.

Ugyanazon Google Analytics segítségével értékelheti a webhely általános sebességét és az egyes oldalak betöltési sebességét. fejezetben Viselkedés > Webhely betöltési sebessége azonosíthatja a problémás oldalakat, és értékelheti a teljes betöltési sebességet. fejezetben Letöltések felgyorsítása segítségével automatikusan kaphat ajánlásokat PageSpeed ​​​​Insights.

Heurisztikus elemzés

Eureka! - kiáltott Arkhimédész, felfedezve a hidrosztatika alaptörvényét. A „heurisztikus” a görög „találni” szóból származik. A heurisztikus elemzés lényege, hogy a hipotézisek felállítása a helyszín elemzése során a szakmai érvelésen alapul, nem pedig a kapott adatokból levont szigorú következtetéseken. Itt jól jön a saját tapasztalata és szakértői véleménye a konverziók növelésével kapcsolatban.

Ebben a szakaszban célszerű olyan tervezőket és használhatósági szakembereket bevonni, akik a szakmai standardok alapján képesek lesznek azonosítani a nyilvánvaló problémákat, ötleteket, megoldásokat kínálni. Ha problémás a szakértők bevonása, maga is elvégezhet egy ilyen elemzést - ez jobb, mintha egyáltalán nem végezné el.

A heurisztikus elemzés 5 szakasza:

1. Írja le a főbb feladatokat, amelyeket az ügyfelek megoldanak az oldalon.

Példák:

• Keressen információkat a legnépszerűbb termékekről.
• Keresse meg az otthonához legközelebb eső üzletet.
• Adjon le rendelést a weboldalon.
• Regisztráljon vélemény írásához.
• Lépjen kapcsolatba a technikai támogatással online chaten.

2. Képzelje el, hogy Ön egy ügyfél, és próbálja megoldani az összes problémát. Írja le az összes problémát és kételyt a feladatok elvégzése közben. Javaslom a megjegyzésekkel ellátott képernyőképek készítését, ez megkönnyíti az elemzést a következő lépésekben.


3. Ha van egy kész ellenőrző listád az elemzéshez, nézd át, és írd le az összes hiányosságot is. Dr. Pete Myers (moz.com) készített egy kiváló ellenőrzőlistát a használhatóság szakértői elemzésének elvégzéséhez, használja.

4. Készítsen jelentést, rögzítse az összes problématerületet az összesítő táblázatban.

5. Rangsorold az összes problémát fontossági sorrendbe! Ez segít a hipotézisek megfogalmazásának szakaszában azokra a fejlesztésekre koncentrálni, amelyek nagyobb hatással lesznek a konverzióra és növelik az értékesítést. Mindenki ismeri a „20/80” szabályt, igaz?

Felhasználói tesztelés

A minőségi hipotézisek kidolgozásához szükséges adatok beszerzésének egyik leghatékonyabb módja annak kutatása, hogy a célközönség hogyan használja webhelyét. A módszer lényege, hogy létrehoz egy meghatározott feladatsort (forgatókönyvet), és a valódi felhasználók gondolataikat, cselekedeteiket hangosan kommentálva oldják meg. Heurisztikus elemzésnek hangzik? Igen, de webhelyét a célközönség teszteli.

A Google Analytics megjeleníti azokat az oldalakat, amelyekre a látogatók kikerülnek. A Yandex.Metrica űrlapelemzése rámutat azokra a mezőkre, amelyek nehézségeket okoznak az emberek számára. A webes megjelenítő megjelenítheti a potenciális ügyfél összes tevékenységét a webhelyen. Miért tesztelje az oldalt a felhasználókon? Hogy megtudja a választ a legfontosabb kérdésre - miért. Miért nem hajtotta végre a látogató a célműveletet? Miért rendelt egy versenytárstól?

Ha korábban helyiséget (laboratóriumot) kellett bérelni, speciális berendezéseket készíteni, fókuszcsoportok lebonyolítására embereket keresni, magát a folyamatot irányítani, ma már webszolgáltatások jelentek meg a felhasználói tesztelés lebonyolítására, amelyek több tízszer olcsóbbá teszik a folyamatot, ill. gyorsabb:

A visszajelzések más csatornákon is gyűjthetők és elemezhetők:

• szabványos visszajelzési űrlapok,
• online csevegés,
• fórumok, közösségek, közösségi hálózatok,
• call centerek,
• személyes kommunikáció az ügyfelekkel.

Soha ne bízzon 100%-ig a felhasználói visszajelzésekben

Természetesen az emberek nagyszerű ötleteket oszthatnak meg projektje funkcionalitásának javítására, sőt még a fejlesztésében is részt vehetnek. De nagyon gyakran a felhasználók ötletei félrevezetőek lehetnek. A vásárlók valószínűleg nem fogják megérteni az Ön vállalkozásának bonyolultságát, és a számukra nyilvánvaló döntések nem biztos, hogy előnyösek az Ön számára. Ugye nem adsz ingyen termékeket, mert a felhasználók ezt akarják? És azt akarják.
Ezért mindig hasonlítsa össze a felhasználói visszajelzéseket más kutatási módszerek adataival. Ha például a látogatók véleménye egybeesik az analitikai adatokkal, a felhasználók azt kérik, hogy tegyenek fel több női terméket a polcokra, és a nemi és életkor szerinti elemzés azt mutatja, hogy a 25 és 35 év közötti nők adják bevételének 80%-át, ez egy kiváló ok arra, hogy kísérleteket hajtsanak végre, és esetleg bővítsék a kört ennek a közönségnek.

2. LÉPÉS Hipotézisek listájának összeállítása

Tehát az első lépés után megtalálta az összes problémás területet az oldalon, és elegendő adatot kapott ahhoz, hogy megfelelő következtetéseket vonjon le és hipotéziseket fogalmazzon meg a következő kísérletekhez és A/B teszteléshez.

Ha kritikus problémákat talál (amelyek nem teszik lehetővé a felhasználók számára a vásárlási folyamat befejezését, szöveges hibák, nyilvánvaló hibák stb.), azonnal módosítania kell az oldalt, megkerülve az A/B tesztelést.

1. A megoldás egyszerűsége.
Ha egy probléma megoldása több hónapig tart, és sok erőforrást igényel a programozókra, akkor nyilvánvalóan nem az a probléma, amelyet először meg kell oldani.

Pip a következő táblázatot használja a problémák elemzéséhez (kicsit leegyszerűsítettem):

A problémákat hipotézisekké alakítani

Minden hipotézisnek a kapott adatokon kell alapulnia, és ajánlásokat kell tartalmaznia a következő lépésekre vonatkozóan. Minél jobban megfogalmazódik a hipotézis, annál nagyobb a valószínűsége a pozitív eredmény elérésének.

Hadd mondjak egy példát. A pénztárnál végzett felhasználói tesztelés során többen megzavarodtak a tanácsadóval való kapcsolatfelvétel hiánya miatt. A Google Analytics kimutatta, hogy ebben a szakaszban magas a visszafordulási arány. Hipotézis: a konzultációs online chat bevezetése a pénztár oldalon 20%-kal növeli a konverziót. Ideje elvégezni az A/B tesztelést.

3. LÉPÉS: A/B tesztelés

Az A/B tesztelés egy olyan tanulmány, amely lehetővé teszi annak meghatározását, hogy egy webhelyoldal melyik verziója biztosítja a legjobb konverziót.

Leggyakrabban az ingyenes eszköz, amely be van építve a Google Analytics: Viselkedés > Kísérletek:

Természetesen léteznek funkcionálisabb szolgáltatások (általában fizetősek), amelyek lehetővé teszik összetett többváltozós tesztelés elvégzését, az analitikai rendszerekkel való integrációt, lehetővé teszik a forgalom szegmentálását és egy csomó egyéb hasznos funkciót:

• 4. LÉPÉS. Módosítások végrehajtása a webhelyen

  Ennél a lépésnél az A/B tesztek elemzése alapján módosítania kell a webhelyet. Ha a hipotézise beigazolódik, és az A/B teszt azt mutatja, hogy az új oldal növeli a konverziót, az nagyszerű. Megváltoztatni. Ha egy A/B teszt eredménye megkérdőjelezhető, vagy a hipotézise nem igazolódott be, ez normális, ezért van szükség tesztelésre. Tovább a következő hipotézisre.

  Ne feledje, hogy a változtatások növelhetik a konverziót az értékesítési csatorna korai szakaszában, de nem hozzák meg a végső eredményt (pénzt). Hadd mondjak egy sikertelen példát a tapasztalataimból. Az elmúlt 5 évben egy SaaS terméket forgalmazok. Az újratervezés után úgy éreztem, hogy a regisztrációs űrlap túl bonyolult és csökkenti az átváltási arányokat. Megnéztem a Yandex.Metricát (űrlapelemzés), és kiderült, hogy bizonyos mezők nehézségeket okoznak a felhasználóknak. Úgy döntöttem, hogy eltávolítom, vagy amennyire csak lehetséges egyszerűsítem őket (eltávolítottam a „Feladatok leírása” mezőt és a telefonszám megadására szolgáló mezőt, néhány mezőt pontosabban fogalmaztam meg). A tesztelés azt mutatta, hogy a regisztrációs szakaszban az átalakítás másfélszeresére nőtt, örültem, és megváltoztattuk a regisztrációs oldalt. Mi történt a végén? A regisztrációk száma valóban nőtt. De történt-e több kifizetés? Nem. Több volt a nem célzott regisztráció, amelyet nem alakítottak át eladásokká. Akinek valóban szüksége volt a termékre, annak teljesen mindegy volt, hogy hány mező van az űrlapon. A változás csak növelte a támogatási csapat és az értékesítési osztály leterheltségét.
  Ezért mindig elemezze a végeredményt – milyen gazdasági hasznot hozott az oldalon végrehajtott változtatás?

• Internet Marketing

Címkék hozzáadása