Върнахте се от магазина и установихте, че сте купили продукт с изтекъл срок на годност?.
Тази ситуация е позната на почти всички. Разбира се, преди да купите, не забравяйте да проверите срока на годност. Но често отиваме до магазина бързайки или уморени след работа. Уви, вниманието в случая е разпръснато. Също така се случва да погледнат датата на един буркан или опаковка, но да вземат няколко парчета, без да ги проверяват. И един беше остарял.
Разбира се, магазинът няма право да държи на рафтовете в търговския етаж, още по-малко да продава стоки с изтекъл срок на годност. И все пак се случва - все пак се опитват да поставят продукти с изтекъл срок на годност отпред, за да могат да бъдат взети по-рано. И те могат просто да забравят да го почистят навреме. Ако забележите такъв продукт на рафта, просто кажете на някой от продавачите на търговския етаж да го премахне. Ако случайно сте закупили този продукт, имате пълното право да го върнете.
На ваша страна е Законът за защита на потребителите. Там се казва: при дефекти в стоката потребителят има право да поиска замяна на стока от същата марка или възстановяване на сумата.
Ситуацията ще бъде разрешена доста просто, ако имате чек (затова е по-добре да не изхвърляте чекове веднага). В този случай е достатъчно да занесете продукта с изтекъл срок на годност и касова бележка за него в магазина и ще трябва да замените продукта или да върнете парите. Ако репутацията е важна за магазина, тогава в този случай изобщо не трябва да има проблеми.
Но ако вече сте изхвърлили чека, тогава ще бъде по-трудно да върнете парите, въпреки че е възможно. Касовата бележка е необходима само за потвърждение, че действително сте направили покупка в този магазин в даден ден. Но са възможни и други доказателства.
Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите липсата на касова бележка на потребителя, касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания. Така че, ако сте отишли до магазина с някого - това може да ви помогне да докажете, че сте прав. Освен това фактът на покупката трябва да бъде записан от камери за наблюдение - и можете да поискате да потвърдите това. Вярно е, че най-вероятно продавачите няма да се съгласят с това и или ще обменят стоките за вас без доказателство, или ще откажат да го направят по принцип.
Обикновено магазините заменят продукти с изтекъл срок на годност, тъй като за тях е напълно неизгодно да рекламират факта, че продават стоки с изтекъл срок на годност. Но ако получите категоричен отказ да върнете парите или да замените стоките, можете да предприемете следните стъпки:
– Оставете бележка за инцидента в книгата за оплаквания и предложения.
– Съставете в писанеи предявете рекламация към магазина за качеството на продукта, който е с изтекъл срок на годност. Рекламацията е съставена в произволна форма, но от нейното съдържание трябва да е ясно кой иска замяна, кой продукт и по каква причина.
Правила за рекламация:
– заглавие (искова молба или изявление);
- информация за това до кого е адресирана претенцията (посочете юридическото наименование на магазина и трите имена на неговия директор) и от кого е подадена рекламацията (име, телефон за връзка, пощенски адрес);
- информация за продукта: име на продукта, неговата цена, дата на закупуване, срок на годност на продукта, посочен на опаковката;
- същността на претенциите към стоките (под всякаква форма);
- изисквания към продавача, като се посочват номерата на членовете от Закона за защита на правата на потребителите, потвърждаващи легитимността на вашите изисквания;
– ако претендирате обезщетение (например за лечение на отравяне), към иска трябва да бъдат приложени документи, потвърждаващи размера на обезщетението;
- списък на документите, приложени към исковата молба (копие от касова бележка и др.).
- Трите имена, подпис на заявителя и дата.
Рекламацията се изготвя в два екземпляра, единият от които се предоставя на продавача, администратора или друго лице упълномощено лице. На втория екземпляр трябва да поставите знак за приемане на рекламацията: подпис на лицето, приело рекламацията, препис, дата на приемане, печат или печат юридическо лице(или IP).
- Свържете се с Rospot-rebnadzor или организация за защита на потребителите.
Можете да използвате горещата линия на Роспотребнадзор, където ще ви кажат какво да правите в конкретна ситуация. Телефон гореща линия: 8-800-100-0004 работи всеки делничен ден от 10.00 до 17.00 часа. Обаждането е безплатно от всякакви местностРусия.
Можете да напишете писмо до Rospotrebnadzor с оплакване за магазина на официалния уебсайт надзорен орган. По-добре е да направите снимка на продукта с изтекъл срок и да прикачите снимката към писмото. Ако камерата ви може да настрои датата, използвайте я.
Възможно е да се докажат правата на потребителя в случай на закупуване на продукт с изтекъл срок на годност, с ниско качество.
Ще ви кажем какво трябва да направите, за да върнете парите за покупката, а също така ще определим къде да отидете, за да разрешите бързо проблема в предварителен ред.
Законът е на страната на купувача при покупка на стоки с изтекъл срок на годност
Разбира се, продажбата на стоки с изтекъл срок на годност е забранена от действащото руско законодателство. Не всички търговски обекти обаче спазват това изискване и изтеглят от търговско обръщение стоки с изтекъл срок на годност.
Нека изброим какво закони и правни актове регулират продажбата на стоки, както и контролират продажбата на продукти с изтекъл срок на годност. Можете да се позовете на тях, доказвайки правата си като потребител.
|
член, закон |
Описание: какво да напиша в иска? |
|
Член 5 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" |
Параграф 5 от този член гласи, че продажбата на стоки след изтичане на установения срок на годност, както и стоки, за които трябва да бъде определен срок на годност, но не е определен, е забранена. |
|
Точка 1, член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ |
Записано е, че потребителят има пълното право да поиска замяна на стоката от същата марка или възстановяване на сумата (параграф 1), ако се открият дефекти в продукта. В този случай липсата на стоки е забавяне. |
|
Клауза 5, член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ |
Когато потребителят не разполага с касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоките, това не е основание за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания (параграф 5). Продавач (производител), оторизирана организация, вносителят е длъжен да приеме стоката неадекватно качествопри потребителя и при необходимост да провери качеството на стоките. Потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките. |
|
Клауза 2, член 3 от Закона на Руската федерация № 29 „За качеството и безопасността на хранителните продукти“ |
Този закон определя изискванията и стандартите за качество, приложими към хранителните продукти. Съгласно него продукти, материали и продукти с изтекъл срок на годност се признават за некачествени и опасни и не могат да бъдат продавани! Освен това такива продукти представляват реална, непосредствена заплаха за човешкия живот и здраве. Такива стоки се изхвърлят или унищожават. Продавачът или собственикът на нискокачествени и опасни хранителни продукти, материали и продукти е длъжен да ги изтегли от обращение самостоятелно или въз основа на заповед на властите. държавен надзори контрол. |
|
„Правила за продажба определени видовестоки". Създаден с Указ на правителството на Руската федерация № 55. Може да се променя всяка година |
При продажба хранителни продуктипродавачът или компанията, която ги продава, трябва да предостави на вниманието на купувача следната информация:
Ако някой от тези елементи не е на продукта, включително датата на изтичане, тогава имате пълното право да го замените/върнете. Освен това, по искане на купувача, продавачът на хранителни продукти е длъжен да го запознае със сертификат или декларация за съответствие (или заверено копие), или с транспортни документи, в които трябва да има проследимост на движението на стоките. от производителя до потребителя. |
|
Член 7 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" |
Потребителят има право да закупи продукт, който е безопасен за живота и здравето. Ако се установи, че стоката причинява или може да причини вреда на живота, здравето и имуществото на потребителя, заобикаляща среда, то производителят/изпълнителят/продавачът е длъжен незабавно да спре производството и продажбата му. Спирането на производството се извършва до отстраняване на причините за вредата и, ако е необходимо, се предприемат мерки за изтегляне на стоките от обращение при изтегляне от потребителя. Съгласно този закон можете също да поискате спиране на дейността на организация, която продава продукти с изтекъл срок на годност. |
|
Член 25 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" |
Ако потребителят не разполага с касова бележка, касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, той може да се позове на свидетелски показания. Няма значение дали роднина е свидетел или не. |
|
SanPiN 2.3.2.1324-03 "Хигиенни изисквания за срок на годност и условия на съхранение на хранителни продукти" |
Документът определя изискванията за условията за производство, съхранение, транспортиране и продажба на хранителни продукти, както и сроковете на годност за всяка група стоки. |
|
Федерален закон № 52 "За санитарното и епидемиологичното благосъстояние на населението" |
Законът предвижда правни актове, които установяват санитарни и епидемиологични изисквания, включително критерии за безопасност и безвредност на факторите на околната среда за хората, хигиенни стандарти, неспазването на които застрашава живота или здравето на хората, както и заплахата от появата и разпространението на болести (член 1). Също така този закон предвижда задължения за спазване на санитарните правила (член 39) и правна отговорност за тяхното нарушение (член 55). |
|
SP 2.3.6.1066-01 „Санитарни и епидемиологични изисквания към търговските организации и оборота на хранителни суровини и хранителни продукти в тях“ |
Този закон говори сам за себе си. Той подробно описва изискванията и разпоредбите. |
Както видяхте, законът е на страната на потребителя/купувача, така че не се страхувайте да докажете правотата си!
Какво можете да направите, как да върнете покупката и да получите парите си, ако сте закупили продукт или стока с изтекъл срок на годност - инструкции за купувачите
Има определена процедура, която ще ви доведе до възстановяване на сумата Париза стоки с изтекъл срок на годност. Следвайте шаблона, който сме предоставили.
Свързване с продавача или производителя:
- Първо трябва да коригирате факта на забавянето на стоките. Можете да направите снимка, показваща датата, на която сте намерили повредения артикул.
- Не забравяйте да запазите разписката - и, ако е възможно, помолете свидетелите да подпишат вашия иск.
- Напишете иск. Не забравяйте да посочите изискванията в него - заменете продукта, върнете средствата, изтеглете от продажба друг продукт с изтекъл срок на годност от същия тип.
- Получете потвърждение за приемане на вашата кандидатура.
- Изчакайте решението на продавача в писане. Не чакайте седмици за отговор. Проблемите със забавянето се решават незабавно!
Заявлението, написано на ръка или написано на компютър, първоначално се изпраща до продавача или фирмата, която продава стоките с изтекъл срок на годност.
Можете да подадете иск по няколко начина:
- Лично. Разбира се, това е най най-добрият вариант, тъй като продавачът няма право да ви откаже и да не приеме документа. Помолете го да напише разписка, че е получил хартията. Обикновено в потвърждение те пишат „искът е получен“ и поставят датата и подписа.
- По поща. За да избегнете недоразумения, изпратете на фирмата поръчано писмо, тъй като няма да има смисъл от прост. Продавачът ще приеме, ще прочете и ще забрави, че го е получил. Искът се прави по същия начин, както в предишната версия. Но няма да получите касова бележка от продавача. Потвърждението ще бъде известие, изпратено по пощата, показващо, че е доставено на получателя.
Ако продавачът откаже да изпълни вашите изисквания, например да премахне продукта с изтекъл срок на годност от продажбата, да ви върне парите за покупката, да го замени с добър, тогава можете да продължите към обжалване пред надзорни и регулаторни органи.
Какво да направите при закупуване на продукт с изтекъл срок на годност, ако касовата бележка не е запазена?
В съответствие с член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, липсата на чек, касова бележка или друг документ, потвърждаващ покупката на този продукт, не е причина за отказ да се изпълнят изискванията на потребителя/купувача.
Можете дори без проверка:
- Свържете се с продавача и покажете продукта.
- Посочете срока му на годност.
- Докажете, че сте го закупили точно в този магазин. Например, позовавайте се на свидетелски показания или видеозаснемане, което се провежда на територията на търговския обект.
- Изисквайте да приемете продукт с ниско качество и да върнете средствата за него.
- Поискайте замяна на продукта с подходящ.
Съгласно закона продавачът или фирмата, която продава стоки с изтекъл срок на годност, е длъжна да извърши проверка, потвърждаваща лошото качество на стоките и да приеме продуктите.
Може да не ви бъдат възстановени сумитеВеднага.
Ако продавачът реши да изчака решението на проверката, тогава е по-добре да не чакате потребителя, а да се свържете директно с Роспотребнадзор. Тогава проблемът ще бъде решен по-бързо.
Как да се свържете с Rospotrebnadzor, ако сте закупили продукт или стока с изтекъл срок на годност, но продавачът не иска да го приеме и да ви върне парите?
В случай, че компанията на продавача откаже да изтегли продукта с изтекъл срок на годност, да го замени или да върне парите ви, тогава трябва да се свържете с Роспотребнадзор.
Има няколко начина да се свържете с органа:
- Жалбата се подава лично. Направете две копия, така че едното, подписано от специалист, да остане за вас като потвърждение, а второто да бъде изпратено на органа.
- По поща . По-добре е да издадете препоръчано писмо.
- Чрез официалния сайт на органа. Можете да изпратите писмо по имейл или да използвате формата на сайта. Не пропускайте да оставите вашата информация за контакт!
И така, какво правите, ако ви продадат продукт с изтекъл срок на годност или повреден?
Според " хигиенни изискванияДа се съоръжения за пазаруванетърговия с хранителни суровини и хранителни продукти"Забранена е продажбата на стоки с изтекъл срок на годност (съхранение), изгнили, развалени, както и с нарушение на целостта на кората на зеленчуците и плодовете. Срокът на годност се определя от производителя на храната, като се посочват условията за съхранение, а търговското предприятие трябва да контролира какви стоки и при какви условия продава .
Какво да направите, ако все пак сте закупили продукт с изтекъл срок на годност или развален продукт, каза за TUT.BY хигиенист от Минския градски център за хигиена и епидемиология Олга Тимошенко.
1. На първо място, трябва да се свържете с търговското предприятие, където са закупени стоките. Ако има документ, потвърждаващ покупката на този продукт (касова бележка), тогава продуктът може да бъде заменен или върнат. По закон (при връщане) трябва да върнете парите.
Магазините имат търговци и ръководители на отдели, които трябва да контролират при какви условия и какви стоки продават. IN различни ситуацииточно както търговското предприятие може да наруши условията за съхранение, производителят може да наруши технологията на приготвяне на продукта. Във всеки случай трябва да започнете да решавате проблема чрез търговско предприятие.
2. Не забравяйте винаги да искате чек. Според Олга Тимошенко ще бъде практически невъзможно да се докаже, че стоките са закупени в този магазин без касова бележка. Например млякото се купува на партиди и се продава в различни магазини. В един от тях условията за съхранение може да бъдат нарушени и млякото да се вкисне. И магазинът може просто да каже, че продуктът не е закупен от тях.
3. Винаги можете да оставите своята жалба в Книгата за коментари и предложения. В допълнение към горните коментари и претенции е необходимо да оставите своите данни за контакт (по-специално адреса), за да получите писмен отговор, каза председателят на Беларуското дружество за защита на потребителите Анна Суша. Делото ще се разглежда без посочване на адрес, но в този случай на кого ще бъде съобщен резултатът му?
4. В случай, че търговското предприятие не направи отстъпки и откаже да разреши проблема, можете да се свържете с Главния отдел на потребителския пазар на Минския градски изпълнителен комитет или администрацията на вашия район в отдела за търговия и услуги ( има във всеки район на Минск). Те контролират търговските предприятия. Всички жалби трябва да бъдат направени в писмена форма, тъй като се разглежда писмена жалба с достоверни, потвърдени факти.
Срокът на годност на продукта се определя от производителя. Когато купувате продукт, трябва да погледнете пълното му етикетиране: не само срока на годност, но и температурния режим, при който продуктът трябва да се продава. Понякога можете самостоятелно да определите дали например продаденото мляко не е студено или хладилникът не работи.
Продажбата на стоки с изтекъл срок на годност е грубо нарушениезаконодателство. А в случай на нарушение има основание за разглеждане на въпроса за отнемане на лиценза.
Условия за съхранение и продажба на продукти
Вярвайте, но проверявайте. Има одобрени санитарни стандарти, които определят условията за съхранение и продажба на продуктите. Те са предназначени предимно за предприятия, които произвеждат и продават особено бързоразвалящи се продукти. Но всеки ще спечели. И тези, които са се сблъскали с трудно четими маркировки, и тези, които не винаги се доверяват на предлагания продукт.
Име на продукта | Срок на годност и продажба при температура +2°...+6°С, часа |
Полуфабрикати от едри парчета телешко, свинско, агнешко | |
Полуфабрикати от говеждо, свинско, агнешко - пакетирани (от 0,25 до 1,0 кг) | |
Мариновано барбекю (полуфабрикат) | |
Полуфабрикати от нарязано месо: Полуфабрикати, нарязани от птиче месо (пожарски пилешки котлети, пилешки кнедли, специални котлети от пилета и пуйки, училищни пилешки котлети и др.) | |
Замразена кайма, комбинирана кайма (с | |
Замразено и охладено птиче и заешко месо | 72 и 48 часа съответно |
Полуфабрикати от птиче месо (труп, бут, филе, задна четвърт, тютюн и любителски пилета, бут, бут, гърди) | |
Комплекти за желе, яхния, птича супа | |
Варени колбаси: премиум, първи и втори клас, трети клас | 72, 48 и 24 часа съответно |
Колбаси и колбаси от най-висок, първи и втори клас | |
Пакетирани колбаси, опаковани в пластмасово фолио под вакуум; варени колбаси, варено свинско, телешко и агнешко месо | |
Замразена риба и рибни продукти от всякакъв вид | 48 (при -2...0°С) |
Охладена риба от всички видове | 24 (при -2...0°С) |
Ракови пръчици | |
Пастьоризирано мляко, сметана | |
Във фризерното отделение срокът на годност е по-дълъг: месото може да се съхранява до три месеца, рибата до две седмици. Ако храните се размразяват или готвят, техният срок на годност е много по-кратък. И така, сурово месо на парче или варено месо може да се съхранява до 48 часа, кайма и риба - до 6 часа. Пържени котлети - 24 часа, пържена риба - 48 часа. Срокът на годност на колбасите и варените колбаси е 72 часа. Най-приемливият срок на годност на салатите е 12 часа. Трайността и на сиренето, и на маслото е до 10 дни. Тортите и сладкишите се съхраняват в хладилника 36-72 часа, с крема - 6 часа. И то сурово кокоши яйцамогат да се съхраняват до 3 седмици.
|
Редакция
Ако намерите или закупите продукти с изтекъл срок на годност
Въпреки факта, че стоките с изтекъл срок на годност не трябва да лежат на рафтовете на магазините, на практика никой не е имунизиран от това. В супермаркетите продуктите с изтекъл срок на годност по правило се поставят на видно място и след това може да не бъдат премахнати навреме.
Не се примирявайте да бъдете лъгани търговски веригичрез продажба на стоки с изтекъл срок на годност. Ако сте изправени пред измама, във вашата власт е да накажете безскрупулен продавач. Това е единственият начин да научите продавачите да уважават купувачите.
Ако намерите продукт с изтекъл срок на годност в магазина
Разбира се, най-лесният начин е да се отдалечите мълчаливо от щанда, на който лежат стоките с изтекъл срок на годност - и нервите са непокътнати, и времето се спестява! Но това означава да се съгласите с него и да поставите в беда тези, които купуват продукта, без да вземат предвид срока на годност. Трябва да имаме активна гражданска позиция по този въпрос.
Ако намерите продукт с изтекъл срок на годност, уведомете за това или продавача, или управителя на магазина. Вярно е, че след като извадите продукта с изтекъл срок на годност от рафта по ваш сигнал, те веднага ще го върнат обратно, след като си тръгнете. И се случва датите да бъдат прекъснати, удължавайки срока на годност. Затова не се колебайте да поискате Книгата за жалби и предложения. Не забравяйте да посочите там факта на наличието на стоки с изтекъл срок на годност на рафтовете на магазините. Този запис няма да бъде фиксиран, както се казва, в таблицата. Специални органи, контролиращи дейността търговски предприятия, следи съдържанието на книгата за оплаквания.
Какво да направите, ако ви продадат продукт с изтекъл срок на годност
Ако поради невнимание все пак сте закупили продукт, който вече не може да се консумира, не трябва да бездействате. Законът за защита на потребителите описва как да се действа в ситуации, в които клиент е жертва на хитри търговски отношения. Познаването на правата на потребителите ще ви позволи да не скандализирате, а уверено да аргументирате позицията си.
1. Направете си правило да вземете касова бележка с покупката си. С този документ това е много по-лесно да се докаже този продуктсте закупили от този магазин. И го купиха днес, а не преди месец.
2. Ако нямате касова бележка, можете да докажете, че сте дошли в магазина и сте купили стоки тук, запис от камера за наблюдение. Днес много предприемачи инсталират такава система за сигурност в търговските обекти. Изискайте преглед на записа, за да убедите служителите на магазина, че сте направили покупка тук. На помощ могат да ви се притекат и свидетели, ако има такива. Действително, съгласно чл. 25 от закона, липсата на касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, у потребителя не го лишава от възможността да се позове на показанията на свидетели.
3. Приближете се до продавача и покажете лошата покупка. Ако ти редовен клиентв този магазин - кажете, че идвате тук за пазаруване всеки ден и тази ситуация е изключително неприятна за вас. По правило клиентите винаги се срещат наполовина и връщат парите или сменят продукта дори без касова бележка. Тази техника работи особено добре при "зрители". Ако в магазина има много хора, тогава продавачите, без да искат да спечелят лоша репутация за своите точка на продажба, незабавно се извинете, кажете, че е имало недоразумение, което няма да се повтори, и решете проблема си.
4. Ако продавачът не иска да говори с вас и да вземе стоките обратно, вижте ръководството. Заплашвайте, че ако повреденият продукт не бъде заменен вместо вас, ще го занесете в Rospotrebnadzor. Проверки санитарен контролсобствениците на магазини се страхуват, тъй като винаги могат да намерят нарушения в търговския обект.
5. Ако разговорът с администрацията на магазина не даде резултат, направете го - свържете се с Rospotrebnadzor. Напишете декларация, че на такава и такава дата в такъв и такъв магазин сте закупили определени продукти, а по-късно сте установили, че са с изтекъл срок на годност. Опишете подробно кога сте дошли в магазина, с кого сте разговаряли, какви резултати сте постигнали. Към заявлението прикачете касовата бележка и продукта с изтекъл срок на годност. Rospotrebnadzor ще трябва да предприеме действия по вашето писмо. телефони регионални служби Rospotrebnadzor, като правило, се поставят в магазините на информационни щандове. Можете също да напишете писмо до Rospotrebnadzor с оплакване за магазина на официалния уебсайт на надзорния орган.
Освен това горещата линия на Rospotrebnadzor ще ви каже какво да правите в конкретна ситуация, например, ако потребителят не е доволен от качеството на закупения продукт или предоставената услуга. Телефонът на горещата линия е 8 800 100 0004, работи всеки делничен ден от 1000 до 1700, почивка от 1200 до 1245 (московско време). Обаждането е безплатно от всяко населено място в Русия. „Горещи линии“ работят и в регионалните поделения на Роспотребнадзор.
