Натали турс гореща линия за туристи. Rostourism създаде оперативен щаб за клиенти на Natalie Tours и DSBW

Туроператорът Натали турс предлага на своите клиенти широка гама от изгодни туристически предложения в различни посоки. Свързвайки се с компанията за помощ, клиентът може не само да закупи билет до всяка посока, която го интересува, но също така да издаде или поднови паспорт и да получи виза. Всичко, което се иска от него, е да осигури необходим пакетдокументи. Предаването им на съответните органи и процедурата по регистрация ще бъдат поети от служителите на Натали Турс.

Горещата линия Натали Турс Москва работи денонощно. Така че, ако клиентът има проблеми, той може да разчита на помощ по всяко време на деня и нощта.

Туроператор Натали обиколки търсене на обиколка Москва

Търсене на обиколка даден операторможе да стане по два основни начина: като се обадите на Натали Турс Москва и уговорите среща в офиса на компанията или директно на официалния сайт на компанията. През последните години последният вариант става все по-популярен сред потенциалните потребители на туристически услуги.

Редакторите на сайта на професионалния портал тестваха работата на „горещата линия“, организирана от Rostourism на 4 юли, за да информират туристите за ситуацията около Натали Турс и препоръки за действията, които трябва да предприемат тези, чиито пътувания чрез този туроператор са нарушени.

Свързването с телефоните, посочени на сайта на ведомството, беше възможно само след половин час непрекъснати опити, въпреки че и двете линии бяха безплатни. Както се оказа, на въпросите отговарят служители на асоциацията Turpomoshch, а не Ростуризъм.

Отмяна на обиколки "Натали Турс": алгоритъм за жертвите

На 4 юли президентът на Натали Турс Владимир Воробьов обяви, че компанията е била принудена да отмени всички обиколки. Адвокатът на индустрията Димитрий Морозов е подготвил алгоритъм за действия на туристите и туристическите агенции в тази ситуация. Публикуваме изцяло препоръките на експерта.

Ситуацията около "Натали" на "горещата линия" беше наречена "непреодолима сила", характеризирайки с този термин финансовите проблеми на туристическата агенция.

От оператора уклониха да отговорят на въпроса кой и на какво основание ще плати обезщетение за прекъснато пътуване при условия, че туроператорът дори не е обявил прекратяване на дейността, въпреки че не може да изпълни задълженията си към туриста. Очевидно туристическите отдели не са били готови за подобна ситуация и все още не могат да дадат ефективни съвети на пътуващите какво да правят. В края на краищата всички получени препоръки са от значение именно за случая на официално изявление на туроператора за напускане на пазара. Характерно е, че дори създаването на междуведомствен оперативен щаб в Ростуризъм се обяснява на уебсайта на агенцията със „спиране на дейността на туроператорите Натали Турс и DSBW-Турс, въпреки че първата от тези компании твърди, че ще продължи да работи.

Нека добавим, препоръки за получаване спешна помощи обезщетения за загуби на туристи, публикувани на уебсайта си и Rospotrebnadzor. Но и те се отнасят само до варианта за спиране на туроператорската дейност на фирмата.

Офисът на Роспотребнадзор в Москва отвори " гореща линия„във връзка със ситуацията с туроператора Натали Турс“, съобщиха от пресслужбата на ведомството.

„Във връзка с информацията, публикувана на официалния уебсайт на туроператора Натали Турс за отмяната на всички резервирани и платени турове, московският отдел на Роспотребнадзор незабавно отвори гореща линия за правата на потребителите за получаване на спешна помощ и обезщетение за загуби“, съобщение се казва.

Роспотребнадзор обръща внимание на потребителите, че в случай на обявяване на спиране на дейността поради невъзможност за изпълнение на задължения по сключени договори за предоставяне на туристически услуги, задължението за връщане Паризаплатена от туриста, в съответствие със закона, се възлага на организацията, застраховала гражданската отговорност на туроператора, или организацията, предоставила банковата гаранция.

„Потребителят също има право да поиска обезщетение за причинени му в резултат на предоставянето на услугите загуби неадекватно качество, компенсация морални щети. При непостигане на споразумение при прекратяване на договора за предоставяне на туристически услуги и връщане на средствата от Натали Турс, необходимите консултации и разяснения ще бъдат предоставени на горещата линия на ръководството: 8-495-785-37- 41. Препоръки за получаване на спешна помощ и обезщетение за загуби във връзка с прекратяване на туроператора, както и безплатна помощ при изготвяне на искове и искови молби срещу доставчика на услугата, можете да получите и на телефон: 8-495-687- 39-61 (услуги на консултантския отдел на FBUZ „Център по хигиена и епидемиология в Москва“)“, - обясниха в отдела.

Отбелязва се, че в офиса на Роспотребнадзор в Москва през делничните дни от 10:00 до 16:00 часа е отворена обществена приемна, като се свържете с която можете да получите необходимите разяснения относно възникналата конфликтна ситуация и да помогнете при изготвянето на иск срещу доставчика на услугата и искова молбаухажвам.

„В случай, че на потребителите бъде отказано удовлетворяване на законовите изисквания, Московският отдел на Роспотребнадзор е готов незабавно да заведе дела в съда в защита на техните права. Ситуацията остава под контрола на отдела на Роспотребнадзор в Москва “, заключиха от ведомството.

В сряда, 4 юли, туроператорът Panorama Tour (бранда Natalie Tours) обяви, че отменя всички обиколки за периода от 4 юли до 30 септември 2018 г. В края на юни компанията отмени собствените си самолетни програми до Барселона , ​​Римини, Катания, Неапол, Анталия и Ираклион.

По-рано президентът на компанията Владимир Воробьов каза, че Натали Турс планира да възобнови продажбите на турове от 1 октомври 2018 г.