Наталі тур гаряча лінія для туристів. У Ростуризмі створили оперативний штаб для клієнтів "Наталі Турс" та DSBW

Туроператор Наталі Турс пропонує своїм клієнтам широкий асортимент вигідних туристичних пропозицій з різних напрямків. Звернувшись за допомогою до компанії, клієнт може не тільки придбати путівку по будь-якому напрямку, що цікавить його, але також оформити або продовжити закордонний паспорт, отримати візу. Все, що від нього потрібно – це надати необхідний пакетдокументів. Їхню передачу у відповідні інстанції та процедуру оформлення візьмуть на себе співробітники Наталі турс.

Гаряча лінія Наталі Турс Москва функціонує у цілодобовому режимі. Так що якщо у клієнта виникають проблеми, він може розраховувати на допомогу у будь-який час дня та ночі.

Туроператор Наталі турс Москва пошук туру

Пошук туру даного оператораможна здійснити двома основними способами: зателефонувавши Наталі турс Москви і домовившись про зустріч в офісі компанії або безпосередньо на офіційному сайті компанії. Останніми роками останній варіант стає дедалі більше затребуваним із боку потенційних споживачів туристичних послуг.

Редакція професійного порталу сайт протестувала роботу «гарячої лінії», організованої Ростуризмом 4 липня для інформування туристів про ситуацію навколо «Наталі Турс» та рекомендації щодо дій, які слід зробити тим, чиї поїздки по лінії цього туроператора зриваються.

Зв'язатися за номерами телефонів, вказаними на сайті відомства, вдалося лише за півгодини безперервних спроб, хоча обидві лінії були вільні. Як виявилося, на запитання відповідають співробітники асоціації «Турдопомога», а не Ростуризму.

Скасування турів "Наталі Турс": алгоритм для постраждалих

4 липня президент "Наталі Турс" Володимир Воробйов повідомив, що компанія змушена скасувати всі тури. Галузевий юрист Димитрій Морозов підготував алгоритм дій для туристів та турагентств у цій ситуації. Ми опублікуємо рекомендації експерта повністю.

Ситуацію навколо "Наталі" на "гарячій лінії" назвали "форс-мажором", охарактеризувавши саме цим терміном фінансові проблеми турфірми.

Оператор ухилився від відповіді на питання, хто і на якій підставі виплачуватиме компенсацію за зірвану поїздку в умовах, коли туроператор навіть не оголошував про припинення діяльності, хоч і не може виконати своїх зобов'язань перед туристом. Очевидно, туристичні відомства виявилися не готовими до подібної ситуації і поки що не можуть дати дієвих порад мандрівникам – як чинити. Адже всі отримані рекомендації є актуальними саме для випадку офіційної заяви туроператора про звільнення з ринку. Характерно, що навіть створення у Ростуризмі міжвідомчого оперативного штабу пояснено на сайті відомства «зупиненням діяльності туроператорів «Наталі Турс» та DSBW-Tours, хоча перша з названих компаній стверджує, що продовжить роботу.

Додамо, рекомендації щодо отримання екстреної допомогита відшкодування збитків туристам розмістив на своєму сайті та Росспоживнагляд. Але вони також відносяться лише до варіанта зупинення туроператорської діяльності підприємства.

Управлінням Росспоживнагляду по Москві відкрито гаряча лініяу зв'язку із ситуацією з туроператором «Наталі Турс», повідомили у прес-службі відомства.

«У зв'язку з інформацією, розміщеною на офіційному сайті туроператора «Наталі Турс», про анулювання всіх заброньованих та оплачених турів, управлінням Росспоживнагляду по Москві оперативно відкрито «гарячу лінію» з питань прав споживачів на отримання екстреної допомоги та відшкодування збитків», - йдеться в повідомленні.

Росспоживнагляд звертає увагу споживачів, що у разі оголошення про зупинення діяльності у зв'язку з неможливістю виконання зобов'язань за укладеними договорами на надання туристичних послуг, обов'язок щодо повернення грошових коштів, сплачених туристом, відповідно до законодавства покладається на організацію, яка застрахувала цивільну відповідальність туроператора, або організацію, що надала банківську гарантію.

Також споживач має право вимагати відшкодування збитків, завданих йому внаслідок надання послуг. неналежної якості, відшкодування моральної шкоди. У разі не досягнення домовленостей під час розірвання договору надання туристичних послуг та повернення коштів компанією «Наталі Турс» необхідні консультації та роз'яснення будуть надані за телефоном гарячої лінії управління: 8-495-785-37-41. Рекомендації щодо отримання екстреної допомоги та відшкодування збитків у зв'язку із припиненням діяльності туроператора, а також безоплатну допомогу у складанні претензій та позовних заяв щодо виконавця послуг ви також можете отримати, звернувшись за телефоном: 8-495-687-39-61 (відділ консультаційних послуг ФБУЗ «Центр гігієни та епідеміології в Москві»)», - пояснили у відомстві.

Зазначається, що в управлінні Росспоживнагляду по Москві по робочих днях з 10:00 до 16:00 працює громадська приймальня, звернувшись до якої можна отримати необхідні роз'яснення щодо конфліктної ситуації та допомогу у складанні претензії до виконавця послуги та позовної заявиу суд.

«У разі, якщо споживачам буде відмовлено у задоволенні законних вимог, управління Росспоживнагляду по Москві готове негайно звернутися з позовами до суду на захист їхніх прав. Ситуація залишається на контролі управління Росспоживнагляду по Москві», - зазначили у відомстві.

У середу, 4 липня, туроператор "Панорама Тур" (бренд "Наталі Турс") заявив, що анулює всі тури на період з 4 липня по 30 вересня 2018 р. Наприкінці червня компанія скасувала власні польотні програми до Барселони, Ріміні, Катанії, Неаполь, Анталію та Іракліон.

Раніше президент компанії Володимир Воробйов повідомив, що «Наталі Турс» планує відновити продаж турів з 1 жовтня 2018 р.