BAN BEN Utóbbi időben az egészség és a jó megjelenés divatossá vált, és fontos a sikeres ember imázsának kialakításához. Ezért a szépségszalonok váltak szerves része városi infrastruktúra. Az imázsköltségek azonban válsághelyzetben az első olyan költségtételekké válhatnak, amelyeket a fogyasztók csökkenteni fognak.
Olyan elem, amely nincs kitéve válságnak
Egészen a közelmúltig a szépségipar lenyűgöző fejlődéssel büszkélkedhetett. A Webbolt marketingügynökség szerint a professzionális fodrász- és szépségápolási szolgáltatások globális piaca 2008-ban évi 150 milliárd dollárt tett ki, ami összemérhető például az amerikai katonai költségvetés felével.
Hazánkban a Rosstat hivatalos adatai szerint tavaly év elejére körülbelül 30 ezer fodrász- és szépségszalon volt regisztrálva. A piac éves növekedési üteme körülbelül 30% volt. Ezzel egy időben elkezdődött a hálózati márkák kialakulásának tendenciája, például a „Persona”, „Monet”. Az ágazat vállalkozásainak többsége azonban eddig a kisvállalkozások képviselője, amelyek sokkal nehezebben viselik a kialakuló válsághelyzetet.
Az ügyfelek pedig már kezdenek spórolni, a szépségszalonok pedig úgy érzik, csökken a kereslet, csökken a bevétel és a nyereség. Ám annak ellenére, hogy első ránézésre ezt a kiadási tételt kellene leginkább érintenie a fogyasztói megszorításoknak, sok, az 1998-as válságot túlélő szakértő tapasztalata azt mutatja, hogy az előre jelzett piaci összeomlás nem akkor következett be. Az úgynevezett „rúzs-effektus” támasztja alá az ipart. Szerinte a recesszió nehéz időszakában sokan kénytelenek megtagadni maguktól a nagyobb vásárlásokat és kiadásokat. Azonban a lazítás és a kényeztetés igénye olyan termékek iránti kereslet növekedéséhez vezet, mint a kozmetikumok és a szépségszalon szolgáltatások.
További intézkedéseket kapcsolunk
De reménykedj a hatásokban, és ne hibázz magad. A válsághelyzet megköveteli a munkamódszerek felülvizsgálatát és optimalizálását. És mindenekelőtt elemezni kell a kereslet változásainak természetét, valamint alaposabban meg kell vizsgálni ügyfélkörét. Ha a magját még mindig a recesszió miatt keveset szenvedő, igen gazdag közönség alkotja, akkor a szalon szabadabban érezheti magát az árpolitikát illetően. Célszerű lehet akár a szolgáltatások költségeit is növelni. De amint észrevehetővé vált, hogy a látogatók többsége elkezdi számolni a pénzt, hűséget kell mutatnia a problémáikhoz, és meg kell próbálnia csökkenteni az árlistában szereplő számokat. Ily módon, bár nehéz lehet, túléli a válságot, megtartja sajátját, és idővel elcsábít néhány ügyfelet a versenytársaktól. A kínálatot érdemes bővíteni azzal, hogy a listára különböző árkategóriájú szolgáltatásokat és termékeket is felveszünk.
Az új szolgáltatások, például a wellness-eljárások és a SPA elemei is fontos válságellenes intézkedéssé válhatnak. Valójában az elmúlt virágzó évtizedben a televízióval és fényezéssel megerősített „modellstandardok” diktátuma oda vezetett, hogy az orosz nők tömegesen érdeklődtek a tetoválás, az alakkorrekció, a bőrfiatalítás, valamint a stressz és a cellulit hatásai elleni küzdelem iránt. 2008-ra a szoláriumok és szépségszalonok szolgáltatásai iránti növekvő kereslet oda vezetett, hogy területük minden négyzetmétere háromszor több bevételt kezdett termelni, mint egy klasszikus fodrásznál.
Oksana Kupina, a Charodeyka LLC (fodrászat) vezérigazgatója szerint a látogatók között korábban szokatlanok is voltak - férfiak, akik értetlenül állnak a hajhullás, a túlsúly és a krónikus fáradtság szindróma elleni küzdelemben. „Nem mondanám, hogy annyian vannak, mint amennyit fényes magazinokban néha megírnak” – mondja a szakember. - De a kozmetikus szolgáltatásai egyre népszerűbbek az erősebb nem körében. Ez egy új irány lehet az üzletbővítésben.”
Életre kelteni
Külön kérdés a válságellenes intézkedések végrehajtása. Az átalakításoknak természetesen átfogónak kell lenniük, és hatással kell lenniük a munka belső megközelítésére. A szolgáltatások körének bővítéséhez tehát mindenekelőtt új szakemberek bevonása szükséges, ami válság idején nem a legjövedelmezőbb lépés. Alternatív intézkedés az lenne, ha a személyzetet oly módon szerveznék meg, hogy abban szakemberek is legyenek generalista, amelyek mindegyike sokféle munka elvégzésére lesz képes.
Ezenkívül sok eljárás speciálisan felszerelt helyiségeket igényel. És ma kockázatos beruházni további helyiségek bérlésére. Megjegyzendő, hogy a válság a fizetési ráták csökkenését idézte elő, így az előrejelzés szerint tanácsadó cég Blackwood, 2009 első felében megközelítőleg 25-40% lesz. De mivel ez a költségtétel a legjelentősebb a szalonszolgáltatások költségeiben, racionális megoldás az lenne, ha megpróbálnánk a meglévő teret hatékonyabban kihasználni.
„Ma sok cég értetlenül áll a helyoptimalizálás előtt” – jegyzi meg Szergej Malcev, az Astarta Prestige, a partíciórendszereket gyártó vezérigazgató-helyettese. - A szépségszalonok irodáitól eltérően a nyitott tér opció, amely lehetővé teszi a személyzeti munkaterületek kompaktabb elhelyezését, nagyon korlátozottan használható. Ám a mobil szerkezetek segítségével a helyiség könnyen lehatárolható, költséges nagyjavítás nélkül.”
Az Astarta Prestige szakértője példaként a moszkvai Mira sugárúti Victoria szépségszalon felújítási projektjét hozza fel. A helyhez kötött átlátszó válaszfalak itt csak a bejáratot zárták körül, az összes többi helyiséget szilárd mobil térelválasztók választották el körülbelül két méter magasan. Az ügyfél olyan kialakítást választott, amely megkönnyíti a helyiségek konfigurációjának megváltoztatását az aktuális igényektől függően - például a nyári hónapokban kissé csökkentheti a szolárium területét egy szépségszalon javára.
Ne felejtse el azonban, hogy a szépségszalonok helyiségeinek tervezésekor figyelembe kell venni a SanPiN2.1.2.1199-03 követelményeit. Különösen azt javasolják, hogy az ilyen létesítményekben a manikűr (legalább 6 négyzetméter) és pedikűr (8 négyzetméter), valamint a szépségszalon (12-16 négyzetméter) helyiségeit a fodrászszalontól el kell különíteni. , de természetes fényt kell biztosítani az ablaknyíláson keresztül. Szükséges továbbá a közüzemi, kisegítő és háztartási helyiségek felszerelése (öltözők, pihenők, fürdőszobák, tároló helyiségek, berendezések, szeméttároló helyiségek stb.).
„Bizonyos szabványok betartása mellett a projekt létrehozásakor el kell érni a fény- és hangszigetelés kompetens megszervezését, és figyelembe kell venni termelési ciklus, mondja Tatyana Romanova építész. - Ehhez szimulálni kell az ügyfelek és a szalon alkalmazottai mozgását, és csak ezt követően kell kiszámítani az egyes zónák területét és elhelyezkedését. Ellenkező esetben sok tervezési hibát követhet el, amelyek zsúfoltságot okoznak a váróban, vagy felesleges szorongást okoznak az ügyfeleknek az eljárások során.”
Szergej Malcev szerint bizonyos helyiségekben a szükséges hang- és szagszigetelés biztosítására álló szerkezeteket használnak. „Az Archidea szépségszalonban például üveg válaszfalakat szereltünk fel” – jegyzi meg az Astarta Prestige szakértője. - Egy speciális tömítés, amely rögzíti az üveget a vezetők és a profil belsejében, megbízható gáttá vált a zaj és a szükségtelen szagok ellen. Ugyanakkor mattüveggel díszítették az „intimebb” helyiségeket (masszázs szoba, manikűr és pedikűr szoba).
Talán a szépség valóban szörnyű erő, amely még a válságot is kibírja. Ma azonban nem szabad a sorsra hagyatkoznia. Számos üzletoptimalizálási intézkedés nemcsak megvédi a vállalatot a nehéz időkben, hanem további pontokat is szerez a jövőbeni küzdelemhez a „szép” piacon.
Svetlana Topal,
az "Astarta Prestige" cég szakértője
Az ijesztő „válság” ma már mindenhonnan hallatszik, amit egyes vállalkozók a vállalkozásuk halálos ítéleteként érzékelnek. De az ördög nem olyan félelmetes, mint amilyennek lefestik: az optimista hozzáállás – a válság az aktívaknak kedvez –, az üzletoptimalizálási intézkedésekkel és az okos költségmegtakarítással párosulva segít túlélni a nehéz időket. Hogyan spórolhat meg egy szépségszalon egy válság idején, és hogyan lehet egy szépségszalont kihozni a válságból – megtudjuk cikkünkből.
Hogyan hozzunk ki egy szépségszalont a válságból? Mint anyagainkból emlékszünk, a válság relatív fogalom. A hozzáértő munka és az okos megtakarítás az egyik tevékenységi terület. Mit és hogyan lehet megtakarítani – nézzük meg.
Hogyan hozhatunk ki egy szépségszalont a válságból nagykereskedelmi vásárlások segítségével
Nem titok, hogy „a nagykereskedelem olcsóbb”, így sok szalon számára a nagykereskedelem jó módja annak, hogy pénzt takarítson meg válság idején. megvesz kozmetikai eszközök A „jövőbeni felhasználásra”, más szóval – ömlesztve – hagyományos válságellenes intézkedés. Amellett, hogy Nagykereskedelmi ár lényegesen alacsonyabb, mint a kiskereskedelmi, és az összes áru pár kattintással kiválasztható és megrendelhető a weboldalon. A nagykereskedelmi vállalatok bármikor megszervezik a kiszállítást, de a szállítási idők nagymértékben változnak - 7 naptól egy hónapig, attól függően, hogy hol található a cég raktára. Jó vele modern rendszerek a navigáció során nem kell aggódnia a rakomány miatt: a rendelés nyomon követhető a teljes útvonalon; Még azt is megkérheti a beszállítókra, hogy a kiszállítás előtt fényképezzék le a terméket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a szalon által megrendelt termékről van szó. Jó bónuszként számos nagykereskedelmi vállalat ingyenes termékmintákat kínál.
APROPÓ!
Ha automatikusan ki kell számítania alkalmazottai fizetését, nyilvántartást kell vezetnie az árukról, a szépségszalon pénzforgalmáról és látnia kell a kölcsönös elszámolások egyenlegét, akkor javasoljuk az Arnica kipróbálását - szépség. Az Arnikában ez a lehető legegyszerűbben és legkényelmesebben valósítható meg.
De a nagykereskedelmi vásárlásoknak van egy jelentős hátránya - ez annak szükségessége, hogy nagy legyen készpénzben , ami csak a jövőben térül meg. Ez a megtakarítási lehetőség nem alkalmas kis szalonok számára, amelyek nem rendelkeznek saját raktárral., mert egyszerűen nem lesz hol tárolniuk a kozmetikai kellékeket.
Julia Kecskina, vezérigazgató, "De Trois Rennes" szépség- és egészségközpont (Novoszibirszk): „Egy szépségszalonban válság idején spórolhatunk a fogyóeszközökön. De ezt nem a nagykereskedelmi beszerzésre való átállással tesszük (bár természetesen a nagy- és kiskereskedelmi árak jelentősen eltérnek egymástól). De a mi helyzetünkben általában nincs szükségünk nagyszabású vásárlásokra, a dobozoktól kezdve; nagyon sokáig tart, amíg a szalon ekkora mennyiséget elkölt, és emellett nem minden szalon rendelkezik ilyen kiterjedt raktárral. ezek a „tartalékok”. Ezért nem térünk át a nagykereskedelmi vásárlásra, hanem szigorúbbak vagyunk a beszállítók kiválasztásánál, komoly, alacsony árak, a rendelések összevonásának lehetőségével. Valójában ez az egyetlen módja annak, hogy optimalizáljuk a beszerzést. A jelenlegi körülmények között már nem spórolunk semmin.”
A társult programok segítenek egy gyönyörű vállalkozásnak túlélni a válságot
A win-win elven működő, nyereséges affiliate program bármikor segíti a szalont, nehéz időkben pedig akár „mentő szalmaszál” is lehet belőle, amely „partra húzza” a vállalkozást és segít kihozni a szépségszalont a válságból. . Megpróbálhat nem alapszervezeteket is bevonni a társult programba - ruházati, kozmetikai, ékszerüzletek, gyógyszertárláncok, utazási irodák webhelyeit. Egy másik lehetőség, amely segít megtakarítani a válság idején, az együttműködés egy nagy kozmetikai márkával (például Wella, Londa stb.). Ingyenes, átfogó képzést kínálnak a fejlődés bármely szakaszában lévő szakemberek számára, a kezdőtől a profiig. Képzési központok Szinte mindegyikben van ilyen márka nagyobb városok Oroszországban távoktatást is kínálnak internetes források felhasználásával. kívül ingyenes képzés, egy ilyen jellegű partnerség kedvezményt biztosít a kozmetikumok árából. A kedvezmény százalékát a szerződés feltételei határozzák meg. A márka a maximális kedvezményt biztosítja a szalonnak, amely vállalja, hogy nem használ más márkák kozmetikumait.
FONTOS!
Más márkára váltáskor érdemes megfontolni, hogy a mesternek továbbra is át kell képeznie magát, ezt a szakemberek nem mindig érzékelik pozitívan.
Natalya Veluga, a májusi üzleti osztályú szalonhálózat kereskedelmi igazgatója (Szentpétervár): „Régen felismertem az erős márkákkal való együttműködés előnyeit és kilátásait. Ha több szalonja van, akkor mindig számíthat engedményekre tőlük. Ezt az üzleti élet legegyszerűbb törvényei magyarázzák: minél nagyobb a vásárlása, annál lojálisabb a szállító Önhöz. A státuszmárkák által megszerzett kiváltságok között az egyik első helyen áll a képzés - szemináriumok a személyzet számára a márkatermékek használatának technológiájáról, az alkalmazottak rendszeres tanúsítása a megfelelő tudásszint és értékesítés érdekében. Kézműveseinek motivációként komolyabb szintű képzést is kínálhatnak – például továbbképző tanfolyamokat. Ezen túlmenően joga van elvárni egy magas beosztású beszállítótól segítséget a megvásárolt termék reklámozásában. Ezek lehetnek különleges márkanapok, ajándékok az ügyfeleknek, vagy egyéni motivációs program kézművesek számára. Az ilyen eseményeken általában a márkavállalat technológusa vesz részt. A felhasznált termékeket pedig a szállító részben kompenzálja. A partner hűségének hagyományos típusa a nagyobb vásárlások esetén további kedvezmények, vagy ajándékok ingyenes kiegészítők (szerszámok és egyéb felszerelések) formájában. Ha együttműködik a fodrászfelszerelések gyártóival, akkor könnyen számíthat a professzionális hajkozmetikumok árengedményeire, mivel leggyakrabban ez a két iparág (fodrászberendezések és kozmetikai termékek) szorosan összefügg egymással, és partnerkapcsolatokkal rendelkezik. Azt tanácsolom, hogy soha ne féljen kiváltságokat kérni a szállítójától. De minden bizonnyal meg fogják kérdezni: "Mit vagy hajlandó felajánlani, kedves szalon?" Valami ilyesmit várnak Öntől: „Növelni fogom a márkája eladásait, ami azt jelenti, hogy a vásárlásaim is növekedni fognak.”.
Hogyan spóroljunk a SOUT-on válság idején
Mint ismeretes, a munkakörülmények speciális felmérését legalább ötévente egyszer el kell végezni, de új munkahelyek üzembe helyezésekor a technológiai folyamat, a munka során felhasznált anyagok összetétele, vagy egyéb olyan újítások, amelyek hatással lehetnek. a káros és veszélyes anyagoknak való kitettség mértéke termelési tényezők, akkor a szervezet köteles előre nem tervezett speciális értékelést végezni. Mit spórolhat meg válság idején a SOUT végrehajtásával, és miben hozhat ki egy szépségszalont a válságból? Először is kombinálja a hasonló munkákat (például körömtechnikusok, fodrászok). Másodszor, regisztráljon távmunkásként minden olyan szakembert, aki az irodán kívül dolgozik, ez csökkenti a társadalombiztosítási alapba fizetett járulékokat (ha outsourcing szolgáltatásokat vesz igénybe, akkor ez a probléma már megoldódott az Ön számára). Harmadszor, optimalizálja a munkakörülményeket, hogy azok 1. vagy 2. osztályúak legyenek, ami szintén csökkenti az alapokhoz való hozzájárulást.
De a válság idején a legjobb megtakarítási lehetőség természetesen az előző ellenőrzés eredményeinek kiterjesztése. Ez lehetséges, ha 5 éve nem mutatkoztak nyilvánvaló jelei a hatásnak az Ön szervezetében káros tényezők, nem történt baleset és foglalkozási megbetegedésekkel kapcsolatos eseményt sem jegyeztek fel.
Vlagyimir Cservjakov, Műszaki igazgató"Új Technológiák" Kutatóközpont (Moszkva): „A SOUT végrehajtása során mindegyik munkahely. Azonosítja a káros és veszélyes tényezők, méréseiket tanulmányozzák munkaköri kötelezettségek munkavállaló, a szervezetben a munkavédelmi szabályok és előírások, az egyéni védőeszközök kiadásának szabályai és eljárásai. Ezen adatok alapján jelentést készítenek, és hozzárendelik a munkakörülmények osztályát. A munkakört minden munkahelyre külön számítják ki. De figyeljen a legegyszerűbb változtatásokra – és ezek segítenek megtakarítani a válság idején. Például növelje a hasonló helyek számát. Az új trendeket követve gyakran másként hívják azokat a pozíciókat, amelyeknek ugyanaz a munkáltatói funkciója. A munkakörülmények különleges értékeléséről szóló 426-FZ. sz. törvény azonban lehetővé teszi, hogy ha a beosztásoknak azonos a neve, a munkaköri kötelezettségek és az alkalmazottak ugyanabban a helyiségben vannak, az ilyen helyeket hasonlónak kell tekinteni, és a tényezőket azonosítani, mérni és értékelni. munkakörülmények nem mindegyiknél , hanem teljes létszámuk 20%-ával. Így elegendő, ha a munkáltató az ETKS címtár szerint egy szakmába vonja össze az azonos munkaköri feladatokkal és munka jelleggel rendelkező munkavállalókat. Ekkor a tanúsító szervezet nem az összes ilyen helyet, hanem csak a 20%-át értékeli. Például a művezetői, vezető művezetői, fodrász, mindenes fodrász pozíció helyett az összes alkalmazottat át kell helyezni fodrász munkakörbe. Így sokat spórolhatsz válság idején.
A következő szakasz, amely lehetővé teszi, hogy egy gyönyörű vállalkozás túlélje a válságot a SOUT lebonyolítása során, az eredményeken alapuló megbízás speciális értékelés osztály munkakörülményeit, ami a társadalombiztosítási alapba fizetendő járulékok csökkenéséhez vezet. Időnként elegendő a világítástechnikai berendezések cseréje, a klímaberendezések felszerelése, valamint az elavult, magas zajszintű és vibrációs terhelésű kéziszerszámok modernre cseréje. A tanúsító szervezet szakembere biztosan elmondja, hogy milyen dolgokra kell figyelni. De annak érdekében, hogy biztosan megtudjuk, milyen javításokra lesz szükség a munkahelyi munkakörülményekben az osztályok csökkentése érdekében, a szervezetnek ajánlott gyártásellenőrzést végezni. A számítógép lehetővé teszi, hogy valódi térképet készítsen a káros tényezők munkavállalókra gyakorolt hatásáról, és azonosítsa azok forrásait. Ezenkívül a speciális értékelés során figyelembe kell venni a PC eredményeit is, ha azt legkésőbb 6 hónappal később végzik el. Néha a munkakörülmények javításába tett kisebb befektetések a biztosítási díjak csökkentésével megtérülnek.
Ha a munkakörülmények felmérésének eredménye alapján egy munkahelyhez 1-es vagy 2-es (optimális vagy elfogadható) munkakörülmény-osztályt rendeltek, és az elmúlt 5 évben nem történt baleset a munkahelyen, akkor az eredmények Az elvégzett speciális biztonsági értékelés további 5 évig érvényes. Vagyis a munkafegyelem és a munkavédelmi szabályok betartása esetén a speciális munkavédelmi felmérés eredménye további beruházás nélkül meghosszabbítható.
A SOUT költsége egy munkahelyre általában 1500 rubelen belül van. irodai munkaállomásokhoz és 2000 RUB-tól. termelési munkákhoz.
2015-ben jelentősen megemelték a munkavédelmi követelmények szervezeti be nem tartása miatt kiszabott bírságokat. Ezenkívül figyelje meg törvény által megállapított A gazdaság minden ágazatának vállalkozásai mind az irodahelyiségekben, mind a termelési területeken kötelesek betartani a dokumentáció rendelkezésre állását, a munkavédelmi naplóvezetést és a munkakörülmények speciális felmérését.”.
Reklám válsághelyzetben
Még válság idején sem lehet teljesen elhagyni a reklámozást, különben fennáll annak a veszélye, hogy a szalon új ügyfelek nélkül marad. Nézzünk meg több lehetőséget, hogyan lehet hatékonyan hirdetni egy szalont a napi bevételt meg nem haladó összegért. Az alacsony költségvetésű hirdetés olyan eszköz, amelyhez sok szalon fordul, és válság idején pénzt takaríthat meg.
- Nagyon gyakran az emberek az alapján választanak szépségszalont földrajzi hely. A keresőkben gyakoriak a „szépségszalon metró (név)” vagy „hajvágás metró „név” formátumú lekérdezései. A keresőmotorok a katalógusokból származó információkat tükrözik, tartalmaznak információkat a szalonról (név, szolgáltatások, ár, elérhetőségek), és ingyenesen közzéteszik. De kevés pénzért (egyszeri fizetés) növelheti a szalon minősítését, hogy kérés esetén a szalon neve legyen az elsők között.
- Cikk az oldalon a célközönség. Például egy szépségről és a szépségiparról szóló portál, kívánatos, hogy legyen fóruma. Bár kevés ilyen oldal van, léteznek. Segítségükkel azok is megismerik a szalont, akik még soha nem jártak ott.
- A kontextuális hirdetés az Ön szalonjának hirdetése, amely automatikusan megjelenik a keresőben, ha a kiválasztott témához kapcsolódó lekérdezést ad meg. Az ár a hónap során a linkekre leadott kattintások számától függ.
- Reklámeszköznek is tekinthető az ajándékutalvány, hiszen ennek köszönhető, hogy új ügyfelek érkeznek a szalonba. Adjon hozzá információkat a szalonjában lévő tanúsítványokról a profilwebhelyekhez, hogy a tanúsítvánnyal rendelkező elsődleges ügyfelek számát 10–15%-ról 30–40%-ra növelje.
- Jótékonysági és társadalmilag jelentős rendezvények. Ne utasítsa el az ilyen eseményeken való részvételt, mert nemcsak jó munkát végez, hanem ingyenes hirdetési időt is kaphat a szövetségi csatornán.
Ksenia Kurbetyeva, a Business Compass szabadúszó marketingesek központjának igazgatója: „Válsághelyzetben jobb megtagadni az olyan reklámokat, amelyekből nem lehet kiszámítani a profitot, például a magazinokban való reklámozást, de elhagyhatja a célzott és kontextuális hirdetést, mert ebben az esetben egy adott ügyfélért fizet, aki elment. az oldalra. A lehető legtöbbet kell dolgoznia meglévő ügyfélköre lojalitásának növelésén, ahelyett, hogy új ügyfeleket próbálna megcsábítani. Mivel a régi ügyfelek megszokták, hogy ezekre a szolgáltatásokra és ilyen minőségben költsenek pénzt, még válsághelyzetben sem adják fel életmódjukat.”
Megelőző intézkedések: számviteli programok
Az értékesítési elemzés, a pénzügyi számvitel, a vevőkör fenntartására és növelésére irányuló munka nehéz munka, amelyet nehéz időkben különösen körültekintően kell végezni. De a megfelelő megközelítéssel segít kihozni a szépségszalont a válságból. Mindenekelőtt elemezni kell a kereslet változásainak természetét, és alaposabban meg kell vizsgálni az Ön ügyfélkörét – szenvedtek-e ügyfelei a válságtól?
Elena Valeeva, a Natalia szalon igazgatója (Kalinyingrád): „Kétségtelenül a válság érintette szalonunkat, annak ellenére, hogy már régóta megállapodtunk a piacon. Ez elsősorban az ügyfélforgalom csökkenésében nyilvánul meg, átlagos vásárlók Sokkal ritkábban is kezdtek jönni. Tovább Ebben a pillanatban Költségvetési szolgáltatásokat vezettünk be (önköltségi és végáron), hogy alternatív lehetőségünk legyen megtartani azokat az ügyfeleket, akik már nem engedhették meg maguknak, hogy fogyóeszközeinken a korábbi árakon vegyenek igénybe szolgáltatásokat.”
Andrey Zepalov, az "Alaska" férfi fodrászszalon vezérigazgatója (Moszkva): „A fodrászipar egyetlen válság idején sem bukott el.” Igen, a növekedés lelassult, de az embereknek még a nehéz időkben is le kell vágniuk a hajukat. Azok, akik főként válságban szenvednek, drága szalonok. Ilyenkor magával az ügyféllel kell versenyezni, mert amikor úgy dönt, hogy le kell fodrásznia, akkor választ: ugyanoda megy, ahol volt, másik helyre, ahol olcsóbb, vagy maga csinálja. . A „csináld magad” csak korlátozott számú szolgáltatásra alkalmas. A hajvágás például még mindig szakmai felkészültséget igényel, ezért az ár alapján választanak. Milyen következtetést lehet levonni: mindent el kell távolítani További szolgáltatások magas költséggel, és csak az alapvetőeket hagyjuk meg. Rá kell hívnunk az embereket, hogy jöjjenek. Tehetsz válságellenes ajánlatot, vagy nagyon pontos lehet az árképzés. Egyébként a válság jó időszak a növekedéshez. Ha ilyen növekedést terveztek. Csökkennek a bérleti díjak, a dolgozók egyre alkalmazkodóbbak. Az üzlet megduplázása pedig, mint ismeretes, a költségek 10%-ról 30%-ra történő csökkenéséhez vezet (ügyes irányítás mellett). Tehát egy másik módot látok a költségek csökkentésére a terjeszkedés révén.”
Vannak olyan válságellenes intézkedések, amelyek természetesen működnek, de lehet, hogy nem elegendőek, mert a válság általánosságban megköveteli a munkamódszerek felülvizsgálatát, optimalizálását, és ebben a számítógépes számviteli program lesz az első asszisztens.
FONTOS!
A szalon bevételének jelentős részét a fogyóeszközök költségei teszik ki. E költségek szabályozásának fő szabálya a nyújtott szolgáltatások elszámolásának, majd leírásának szigorú eljárása. Így sokat spórolhat, és kihozhatja szépségszalonját a válságból.
A szépségszalon automatizálása lehetővé teszi, hogy időt és pénzt takarítson meg a válság idején, és fokozatosan teljesen új szintre emeli munkáját, ami természetesen befolyásolja a vállalkozás jövedelmezőségét. A program nem hoz azonnali (hanem rövid távú) eredményt, inkább „homeopátiaként” működik a szalonbiznisz számára. A legóvatosabb becslések szerint is a menedzsment miatt ügyfélkör, szisztematikus emlékeztetők és postázások, 30%-kal csökkentheti az elveszett ügyfelek számát, akár 20%-os fogyóeszközöket is megtakaríthat a beépített áruelszámolási és raktári mozgásfigyelő rendszernek köszönhetően, csökkentheti a költségeket hatástalan reklámés megkönnyíti az ügyfélregisztrációs folyamatot. Például az Arnica könyvelési program lehetővé teszi az ügyfelek regisztrálását nem csak a szalon webhelyén, hanem a Yandex és a 2GIS szolgáltatások használatával is.
Sergey Bobin, az Arnika szolgáltatás vezetője: „A szépségszalon összes költsége 4 tételre osztható:
· A szolgáltatásnyújtás során felhasznált anyagok költsége
· A személyzet fizetése
· Rezsi költségek (bérleti díj, kommunális befizetések, banki szolgáltatásokés egyéb szolgáltatások)
Bármelyik szalon vezetője kisebb-nagyobb mértékben megtakaríthat ezeken a költségtételeken. Rengeteg mód van a költségmegtakarításra – az olyan drasztikustól, mint a bérleti költségek csökkentése érdekében a másik helyiségbe költözés, a sokkal kevésbé jelentősekig – például olcsóbb fogyóeszközök használatával.
Arról, hogy hogyan, mennyivel és milyen költségeket kell csökkenteni, minden egyes esetben a szalonvezető dönt, a konkrét megoldandó üzleti problémák alapján.
Szeretnék részletesebben kitérni az Árnica szépségszalon menedzsment rendszerünk által kínált költségcsökkentési módszerekre és eszközökre. Az Arnica mind a 4 területen tartalmaz eszközöket a költségek csökkentésére. A legnagyobb megtakarítást azonban a felhasznált fogyóeszközök költségének csökkentésével lehet elérni.
Hogyan hozhatunk ki egy szépségszalont a válságból az anyagköltség csökkentésével
Minden szépségszalon használ nagyszámú anyagok, amelyek gyakran a nyújtott szolgáltatás költségének jelentős részét teszik ki.
Az anyagok megtakarítása (vagy éppen ellenkezőleg, túlzott fogyasztása) nagyban befolyásolhatja mind az egyes szolgáltatások jövedelmezőségét, mind a szalon egészét.
Tekintsünk két megközelítést, amelyek jellemzőek a szépségszalonokra, amikor fogyóeszközökkel dolgoznak:
1. megközelítés:
- nincs ellenőrzés az anyagok felhasználása felett;
- az anyagokat a kézművesek kérésére olyan mennyiségben adják át, amely; a mester kéri; a mestereknek átadott anyagokról nem vezetnek nyilvántartást;
- a mester maga dönti el, hogy milyen anyagokat használjon az egyes ügyfelek számára; az anyagok összetétele semmilyen módon nem befolyásolja a szolgáltatás költségét az ügyfél számára;
- nincsenek szabványok az egyes szolgáltatások anyagfelhasználására vonatkozóan; a szalonvezetőnek nincs fogalma az anyagok hatékony felhasználásáról;
- az anyagok beszerzése rendszertelenül történik - az anyagokat különböző beszállítóktól vásárolják, különböző mennyiségbenés különböző áron.
2. megközelítés:
- Az egyes szolgáltatásokhoz anyaghasználati szabványokat dolgoztak ki. A szalonvezető bármikor tájékoztatást kaphat a szabványoktól való eltérésekről;
- a kézműveseknek munkára átadott anyagokról nyilvántartást vezetnek. A szalonvezetőnek mindig van információja arról, hogy jelenleg mindenkinek milyen anyagok vannak, és hol használták azokat;
- ha a mester megállapodott az ügyféllel a felhasználásról kiegészítő anyagok(vagy nem azok, amelyek eredetileg benne voltak a szolgáltatás költségében), a szolgáltatás költsége az ügyfél számára megnő;
- a menedzser látja az egyes anyagok vásárlási előzményeit; a vásárlások tervezésekor elemezni tudja a vásárlást, hogy melyik szállítótól és milyen mennyiségben valósítható meg a legjobb feltételekkel.
Nyilvánvaló, hogy az 1. megközelítés nem járul hozzá az anyagok megtakarításához, hanem éppen ellenkezőleg, növeli azok nem hatékony és nem megfelelő felhasználásának valószínűségét. A 2. megközelítés alkalmazásakor az anyagokat a lehető leghatékonyabban használják fel, és költségük minimális lesz. Arnika rendelkezik minden eszközzel a 2. számú megközelítés teljes körű megvalósításához, és tanácsadóink mindig készen állnak arra, hogy megtanítsák a szalonvezetőt ezen eszközök gyakorlati alkalmazására, és segítsenek pénzt megtakarítani egy válság idején.
Hogyan takaríthat meg pénzt marketingen és reklámon válság idején
A második költségtétel, amelyet szeretnék érinteni, a marketing és a reklám költségei. A marketing és a reklám általában minden szalon kötelező kiadási tétele, mivel új ügyfelek vonzása nélkül nehéz hosszú távú üzleti növekedésre számítani. Sokszor azonban a marketing költségvetés tervezésénél kitűzött feladatok (bevétel növekedés, kézművesek leterheltségének biztosítása stb.) nem új ügyfelek bevonásával, hanem a meglévő ügyfélkörrel való együttműködéssel oldhatók meg. Általános szabály, hogy a szalont már meglátogatott ügyfél visszaküldésének költsége lényegesen alacsonyabb, mint egy új ügyfél vonzásának költsége, ami azt jelenti, hogy ezen taktikák követésével a szalonvezető pénzt takaríthat meg a marketingen és a reklámon válság idején, miközben teljesíti céljait.azokat az üzleti feladatokat.
Számos eszköz áll rendelkezésre az ügyfelek visszatérésének ösztönzésére. Itt van néhány közülük:
– az ügyfél következő látogatásának időpontjának előrejelzése, időszerű hívás (SMS vagy email) a szalon látogatási ajánlatával;
– a kliensek születésnapjának (és egyéb emlékezetes dátumának) nyomon követése, a szalon látogatásának felajánlása az ügyfélnek különleges feltételekkel az esemény előtt néhány nappal;
– előfizetések értékesítése és ajándék tanúsítványok az ügyfél ösztönzése a szalon újbóli látogatására;
– SMS-levelek (valamint e-mailek, közösségi csoportokban lévő üzenetek stb.) akciókkal és akciókkal kapcsolatos információkkal.
Általános szabály, hogy a fenti eszközök használata sokkal olcsóbb, mint új ügyfeleket vonzani a szalonba, és az Arnica online szépségszalon menedzsment rendszerünk mindegyikkel támogatja a munkát.
Hogyan lehet megtakarítani a rezsiköltségeket válság idején
A harmadik költségtétel, amelyen válság idején lehet spórolni, a rezsiköltségek. Szalonkezelő szoftverek szolgáltatójaként kisebb mértékben tudunk költséget takarítani ezen a tételen, mint más termékeken. A rezsiköltség-megtakarítás jellemzően a szolgáltatókkal folytatott tárgyalásokkal, adóoptimalizálással és egyéb olyan módszerekkel érhető el, amelyek kívül esnek a vállalatirányítási program funkcionalitásán. Bízom azonban abban, hogy minden költségmegtakarítás az átlátható költségelszámolással kezdődik. Ha a szalonvezetőnek nincs tiszta képe az egyes cikkek költségszerkezetéről, a költségek változásának dinamikájáról, akkor rendkívül nehéz döntést hozni arról, hogy hol érhető el a legnagyobb megtakarítás.
De a költségelszámolás minden szépségszalon-irányítási rendszer egyik fő funkcionális blokkja. És segítünk felhasználóinknak az összes költség figyelembevételében, elemzésében és elfogadásában hatékony megoldások, amely lehetővé teszi, hogy kihozza a szépségszalont a válságból.
Hogyan spóroljunk válság idején a fizetés optimalizálásával
A negyedik költségtétel a személyzet fizetése. Tapasztalataink alapján elmondható, hogy a vezetők utoljára akkor folyamodnak a munkavállalói béren való megtakarításhoz, amikor minden más lehetőséget kihasználtak, mert A bérek csökkentése befolyásolhatja a nyújtott szolgáltatások minőségét, vagy kulcsfontosságú alkalmazottak elbocsátásához vezethet. Bizonyos esetekben azonban anélkül is lehetséges bérköltség megtakarítást elérni negatív következményei. Például olyan helyzettel szembesültünk, hogy a szalonban a fizetések kiegyensúlyozatlanok voltak - 2 azonos képesítésű mester fizetése szinte azonos volt, de az általuk hozott nyereség háromszor különbözött. Ebben az esetben a helyzetelemzés és a mesteri eredményekhez kötött motivációs rendszer bevezetése költségmegtakarítást tett lehetővé minden negatív következmény nélkül. Annak ellenére, hogy az egyik művezető fizetése csökkent, a munkavállaló átlátható motivációs rendszert kapott, amely a jövőben lehetővé tette számára, hogy többet keressen, nagyobb hasznot hozva a munkáltatónak.».
Nem alaptevékenységek – megbízóknak
A válság idején természetesen jövedelmező és indokolt megtakarítási mód az outsourcing, pl. a szervezet nem alapvető funkcióinak átadása külső teljesítőknek - outsource-oknak, képzett szakemberek harmadik fél cég. A szépségszalonok esetében a nem alaptevékenység például a könyvelés, a joggyakorlat vagy a takarítás.
Ahhoz, hogy egy vállalkozás a legnehezebb időkben is fennmaradjon, a szépségszalon könyvelésének tökéletesnek kell lennie. A tulajdonosnak mindig naprakész információkat kell tudnia az összes létező eszközről, hogy nyomon tudja követni és elemezni tudja a főt kulcsfontosságú mutatók tevékenységei, például a napi bevétel, az ügyféláramlás, a készletegyenlegek stb. De nem mindig tanácsos főállású könyvelővel rendelkezni, ezért sok szépségszalon alkalmazza a könyvelési szolgáltatások kiszervezését. Így spórolhat a könyvelő fenntartásán (havi fizetés helyett - konkrét szolgáltatás díja, nem kell munkahelyet biztosítani, nincs adólevonás a bérből), és biztosíthat olyan előre nem látható helyzetekre is, amikor a könyvelés nem történik időben különböző körülmények miatt (betegség könyvelő, elbocsátás stb.).
FONTOS!
A könyvelési rend megkönnyíti a dokumentumok elkészítését a szépségszalon esetleges tervezett és nem tervezett ellenőrzéséhez.
Olga Isakova, Ügyvezető igazgató"Business Tools" tanácsadó cég: „Arra a kérdésre, hogy mennyire jövedelmező egy szépségszalonnak kiszervezni egy könyvelőt, a következőket mondhatom. Oroszországban az alkalmazottak könyvelőjének átlagos fizetése 25 000 és 50 000 rubel között van. Ezek a paraméterek függenek a várostól, ahol dolgozik, a vállalkozástól (szépségszalonról, szalonláncról vagy nagy kozmetikai központról beszélünk) és magának a könyvelőnek a képzettségétől. Ehhez adjuk hozzá az adók 30%-át. A könyvelői szolgáltatások kiszervezésének költsége olyan paraméterektől függ, mint a feldolgozott dokumentumok száma, az elvégzendő műveletek és a munkára átadott dokumentumok mennyisége (havonta). Mindezt figyelembe véve cégünk szépségszalonok szolgáltatási tarifa 5000 rubeltől. havonta. A nyújtott szolgáltatások mennyiségétől függően az összeg 15 000 rubelre emelkedhet. Így egy kihelyezett könyvelő átlagosan 30-60%-os megtakarítást tesz lehetővé a főállású könyvelő fizetéséhez szükséges összegből.”
Hasonló a helyzet a takarítással is – az ilyen szakemberek kiszervezése is sokat spórolhat válság idején. Nem titok, hogy a SanPin szabványok szerint a szépségszalonoknak hetente egyszer általános tisztítást kell végezniük (padló, falak, berendezések, bútorok mosása). Ha ezt egy főállású takarító egyedül végzi, akkor a folyamat több órát is igénybe vehet, de ezalatt a szalon kiszolgálhatja az ügyfeleket! A takarítási szolgáltatás gyorsan és hatékonyan kitakarítja a helyiségeket a szalon számára megfelelő időpontban, és összesen legfeljebb egy órát vesz igénybe.
Szöveg: Elena Vozmischeva, Maria Shakhova
A válság idején a szépségipar az egyik legsebezhetőbb üzleti szegmensnek bizonyult. A plasztikai sebészetre szakosodott klinikák képviselői megjegyzik, hogy a kereslet 30-50%-kal csökkent. A fodrászat és kozmetikai szolgáltatást nyújtó szalonok ügyfeleik közel harmadát veszítették el. A szépségközpontok válságellenes intézkedésként nyitnak saját termelés kozmetikumok, és váltson orosz márkákra is.
Folyamatos gondozás
A moszkvai Frau Klinik plasztikai sebészeti klinika képviselője elmondta, hogy az elmúlt három hónapban 50%-kal csökkent a kereslet minden típusú műtét iránt.
"A nők fele olyan valószínűséggel esnek át mammoplasztikán (emlőműtéten) és liftingen (facelift), bár ezek az eljárások általában sikeresek" - mondta a klinika. „Az eljárások drágák, és a betegek vásárlóereje sem olyan, mint régen. Árazási szabály mi azonban nem változtunk. Az import gyógyszerek (gyógyszerek, implantátumok) a rubel esése miatt drágultak, a műtéti költségek pedig megnőttek, így nem tudjuk csökkenteni az árakat.
A plasztikai sebész, a fővárosi Enigma Medical Center szépség- és egészségügyi központjának vezetője, Jurij Inshakov szerint a műtétek iránti igény mintegy 25-30%-kal esett vissza.
"Nem arról van szó, hogy az emberek elutasítják a tervezett eljárásokat" - mondta. „Sokan azonban olyan műtéten esnek át, amelyre 1-1,5 hónapja jelentkeztek. Az emberek valószínűleg a tavaszt várják, a rubel árfolyamára vonatkozó előrejelzéseket nézik.
A kereslet jellemzően az évszaktól függően ingadozik – mondta.
„Tavasszal például több mellnagyobbító műtét és zsírleszívás lesz – elvégre itt a strandszezon” – mondta. – Aztán felváltják őket az arcplasztika. És most még több orrplasztika (orrműtét) folyik.
Ugyanakkor általánosságban csökken a kereslet, nem pedig konkrét műveletekre. Jurij Inshakov szerint az importált gyógyszerek és fogyóeszközök árának változása miatt a műveletek költsége körülbelül 25%-kal nőtt.
A moszkvai Estet Clinic plasztikai sebészeti központjában azt mondták, hogy éppen most fogják felülvizsgálni a plasztikai műtétek árait.
„Hamarosan felülvizsgálják a beavatkozások költségét a fogyóeszközök drágulása miatt” – mondta a klinika képviselője.
Eduard Shikhirman plasztikai sebész azt is mondja, hogy ma nem csökkent a test és az arc sebészeti korrekciójával kapcsolatos szolgáltatások népszerűsége.
„Jelenleg megéri most a műveleteket végezni, mert az árak változatlanok maradtak, és dollárra átszámítva a műanyag fele annyiba kerül, mint korábban” – mondta. — Vannak még fogyóeszköz-készletek, de az új gyógyszerek nem sokat nőttek — csak 15-20% volt az indexálás.
Általában az olyan szolgáltatások, mint a mammoplasztika, az összetett arcplasztika és az orrműtét, körülbelül 200 ezer rubelbe kerülnek. A különböző testrészek zsírleszívásának ára 20 ezer rubeltől kezdődik.
Megfoghatatlan szépség
A híres stylist, Vlad Lisovets (a moszkvai Fodrásziroda szalon tulajdonosa) azt mondta, hogy az utóbbi időben a bevételek körülbelül 20%-kal csökkentek.
"Csekély a látogatók kiáramlása, de továbbra is rendszeresen jönnek a törzsvásárlók, anélkül, hogy lemondanának a szolgáltatásokról" - mondta. - Standard készlet - hajvágás, formázás és színezés. Csak az a helyzet, hogy mostanra az ügyfelek hosszabb szünetet tartanak a látogatások között, például inkább otthon nyúlnak hozzá.
Lisovets hangsúlyozta, hogy a szolgáltatások árai a közeljövőben változatlan szinten maradnak – a szalonok nem akarják elriasztani a megmaradt ügyfeleket. Így a hajvágás a stílussal együtt 3,6 ezer rubelből, a színezés 5,4 ezer rubelből, a manikűr 960 rubelből, a smink pedig 5,5 ezer rubelből indul.
A stylist előrejelzései szerint nyár végéig nem kell javulásra számítani a szépségipari piacon.
„Mindenki várakozó álláspontra helyezkedett, és azt keresi, hogy melyik irányba haladjon tovább. Valószínűleg a helyzet stabil lesz a következő hat hónapban. További enyhe visszaesés lehetséges – mintegy 5%-kal – mondta.
Lisovets azt is elmondta, hogy a válság negatív hatással volt a szalon légkörére.
„Mindenki gazdasági nehézségekről, elbocsátásokról, állásuk elvesztésétől való félelemről beszél” – jegyezte meg. „Kellehetetlen, hogy ez kihat a szalon dolgozóinak és ügyfeleinek pszichológiájára és hangulatára.
A My Fair Lady szalonlánc szerint 3-4%-kal csökkent a bevétel. A cég jelenleg is tárgyal a beszállítókkal a hajfestékek, kozmetikumok és egyéb anyagok áremeléseinek megfékezéséről.
„Válságellenes intézkedéseink a szolgáltatók (mosoda, takarítás, biztonsági stb.) megváltoztatása, ami növeli az árakat” – mondta Olga Stolbova, a hálózat vezérigazgatója. „Igyekszünk olyan kedvezményekkel is támogatni vásárlóinkat, amelyek a helyzet stabilizálódásáig érvényesek.” Megtagadtuk szolgáltatásaink áremelését.
A rubel erős esése után a cég elkezdett gondolkodni az orosz kozmetikumokra való átállásról.
„Az elemzés után világossá vált, hogy az import kozmetikumokat semmi sem helyettesítheti” – mondta Olga Stolbova. — Tíz orosz partnerrel tárgyaltunk, de nem választottunk senkit, mivel gyakorlatilag nem volt megtakarítás. Ezt követően kezdtünk el gondolkodni saját márkás termékek létrehozásán.
A „NogotOK” manikűr- és pedikűrstúdiók hálózata azt is megjegyezte, hogy a moszkvaiak kevésbé veszik igénybe a kézápolási szolgáltatásokat.
„Ha korábban nagyjából nyolcnaponta egyszer végeztek manikűrt állandó látogatóink, most már legfeljebb kéthetente csinálják” – mondta az üzletlánc képviselője.
A „TaEl” manikűr- és pedikűrszalonok lánca megerősítette, hogy a megtakarítás sok ügyfél számára a szabály lett.
„Most a kliensek azt gondolják, mi a fontosabb számukra – például az ápolás vagy a lefedettség, bár korábban az eljárások teljes skáláját elvégezték” – mondják a szalonban. — A látogatók megtagadják az átfogó ápolást, a körmök biogéllel történő megerősítését, és egyesek számára a sellak bevonat megfizethetetlenné válik.
Ki tud jól élni válságban?
Mihail Kuznyecov, a „szalon-üzleti vállalkozásoknak” tanácsadói szolgáltatásokat nyújtó Beauty Industry Akadémia cég vezetője elmondta, hogy a legnagyobb veszteséget azok a cégek okozzák, amelyek nagy díjat számítanak fel egy márkáért vagy „mitikus készségért”. Azokban a szalonokban, ahol normális az ár-minőség arány, többé-kevésbé stabil a helyzet.
„Most a szalonok átgondolják a beszállítókkal fenntartott kapcsolatokat, és kedvezőbb feltételeket keresnek” – mondta. — A rubel esése miatt sok beszállító erősen megemelte árait.
Szerinte nem lehet minden szolgáltatáshoz hazai termékbeszállítót kiválasztani. A legszembetűnőbb példa az a lehetőség, hogy a külföldi hajkozmetikumokat orosz „Estelle”-re cseréljük, amelyet sok szalon már használ. De szinte lehetetlen helyettesítőt találni egy körömszervizben.
"Ha orosz kozmetikumokat használ, a megtakarítás 30-50% lesz" - mondta Mihail Kuznyecov. — Ugyanakkor márkáink általában a középső szegmensbe tartoznak, így a luxusmárkákhoz szokottak számára nincs csere.
A szakember felvilágosított, a szalonok továbbra is keresik a megoldást - van, aki áttér a hazai kozmetikumokra, van, aki árrést csökkent, mások úgy döntöttek, hogy jobban odafigyelnek a munkatársak motiválására.
Az Estelle kozmetikumokat gyártó Unicosmetics cég, amely két szentpétervári gyárral rendelkezik, megerősítette, hogy a válság idején nő a kereslet a termékek iránt.
„A válság előtt mi voltunk az első számú márka az orosz bemutatótermekben” – mondta a cég vezérigazgatója, Lev Okhotin. — Összesen mintegy 70 ezer szalon van Oroszországban. Közülük 2014 júliusáig megközelítőleg 40-45 ezren használták kozmetikumainkat. Hat hónap alatt a növekedés körülbelül 10%-os volt. A helyzet régiónként változhat. Például Moszkvában és a moszkvai régióban körülbelül 10 ezer szalon van. A válság előtt 5 ezren dolgoztak velünk, most újabb 1 ezerrel bővült - vagyis 20%-os volt a növekedés. És Vologda városában 240 szalon működik, és 230 dolgozik velünk - ott nincs helye a kereslet növekedésének.
Lev Okhotin szerint a kereslet olyan gyorsan növekszik, hogy a cégnek nincs ideje kiképezni azokat, akik használni szeretnék a márka termékeit.
„Két napba telik, amíg egy szalonnak megmutatjuk, hogyan kell használni a termékeket” – mondta. — Átlagosan kiderül, hogy ajánlataink kétszer olcsóbbak, mint a külföldi cégek ajánlatai.
Egyes szalonok hazai termékeket kezdenek használni a kozmetológiában.
Igor Fedotov, a Golden Locks szalonlánc igazgatótanácsának elnöke megjegyzi, hogy az ügyfél számára jelentős megtakarítások érhetők el, ha orosz márkákra váltanak. Úgy véli, a javasolt hazai kozmetikumok hatása nem jelentkezik olyan gyorsan, mint az importból, de vannak előnyei is - több természetes összetevőt tartalmaznak, és tartósabb lehet a hatás.
Igor Fedotov megjegyezte, hogy hálózatában a drága kozmetikai eljárások iránti kereslet körülbelül 30%-kal esett vissza. Ugyanakkor azok az ügyfelek, akik mindig az ünnepek előestéjén jöttek - újév, Tatiana napja, február 23-án, március 8-án - idén nem jöttek el.
„Korábban, az ünnepek előtt ötszörösére, sőt tízszeresére nőtt a keresletünk a hétköznapokhoz képest” – mondta Igor Fedotov. – Most nagyon kis mértékben nő a kereslet.
A szép messze van
Alexander Zharkov, az Opora Rossii moszkvai városi fiókjának elnöke szerint a szépségszalonok iránti kereslet akár 50%-kal is csökkenhet. Az éttermek mellett ők a legsebezhetőbb üzleti szegmensek a válság idején.
„Úgy gondolom, hogy a közepes árkategóriájú szegmens fog a leginkább szenvedni” – mondta. - A drága szalonok stabilabbak lesznek - gazdagok járnak oda, és kevesebbet takarítanak meg. Az alacsony árfekvésű intézmények, amelyek szolgáltatásai az alacsony jövedelműek számára megfizethetőek, jogosultak szociális vállalkozói státuszra és alacsony bérleti díjakra.
Alekszandr Zsarkov megjegyezte, hogy sok központnak lehet még készlete importtermékekből, így egyelőre alacsonyan tudják tartani az árakat. Ha elfogy a kínálat, a piac zsugorodni kezd.
Nicholas Corot, a marketingesek céhének tanácstagja felvetette, hogy a saját termékek megjelenése már sok szalonban trendté vált, és ez a tendencia a válság hatására fel fog lendülni.
„A legutóbbi válság idején sikeresen teszteltek néhány marketingtechnikát, amelyek ezúttal is alkalmazhatók” – mondta a szakember. — Például ezek a szépségipar híres alakjainak túrái. Csak törzsvendégeket hívnak rájuk, a találkozókat klubban, zárt formában tartják. De ez természetesen a prémium szegmens trendje. A középső szegmens „szolgáltatástömböt” tud olcsóbban kínálni. Vagyis a szolgáltatások „csomagjának” költsége alacsonyabb lesz, mintha ezeket a szolgáltatásokat külön értékesítenék. De jobb ezeket az akciókat valamilyen dátumhoz vagy ünnepnaphoz kötni - különben a válság után az ügyfelek „pénztárcamemóriája” nem engedi, hogy elfelejtsék, milyen olcsóbbak voltak ezek a szolgáltatások.
Magát a szépségipart már most is botrányok ringatják. Így a Dessange International Csoporthoz tartozó fővárosi luxus szépségszalon dolgozói most nagyszabású pikettel készülnek. Azt állítják, hogy a munkáltató nem fizeti ki teljes mértékben a törvény által előírt béreket, és megsérti az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvét.
A szépségszalonok dolgozóinak szakszervezete azt mondta az Izvesztyiának, hogy az egész azzal kezdődött, hogy 2015. január 1-jén a Dessange International Group lánc tulajdonában lévő, Leningradskoye Shosse, 16A, Camille Albane szalon alkalmazottai munkába álltak, de magukra találtak. a szalon zárt ajtajánál. Az orosz munkáltató képviseletében menedzsment cég, amely több franchise-engedéllyel rendelkezik Oroszországban, egyszerűen nem tartotta szükségesnek, hogy betartsa a törvényt, és hivatalosan értesítse az egész csapatot, akik hosszú évekig dolgoztak ebben a hálózatban, hogy most állás nélkül maradtak.
Hosszas ígérgetések, időhúzások, különféle „visszamenőleges” végzések, valamint más szalonokban való egyenlőtlen munkavégzési kísérletek után a munkáltató továbbra sem fizette ki maradéktalanul a munkavállalóknak a 2015. januári és februári törvényileg előírt bért. Most a munkavállalók írásban értesítették a munkáltatót a munkavégzés felfüggesztéséről a tartozás visszafizetéséig.
Natalja Veluga
"Május" üzleti osztályú szalonok láncának kereskedelmi igazgatója
- MBA szakon végzett, és üzleti adminisztrációs mesterfokozatú, humánerőforrás-menedzsmentre specializálódott
- 13 szépségszalont nyitott és tett sikeressé
- Tanítja a „Szépségszalon menedzsment” kurzust a May Academy Business School-ban
Elemzők szerint 2015 nehéz év lesz általában az üzleti élet és különösen a szolgáltató szektor számára.
A válság az új 2015-ös esztendővel kopogtatott be hozzánk: olyan szankciókkal, amelyeket eddig csak a lusták nem alkalmaztak hazánk ellen. A dollár és az euró emelkedésével. Az olajár már felére csökkent, és értéke további eséssel. Hazánk nyomásával az Egyesült Államok és az Európai Unió országai részéről. A jegybanki irányadó kamat és a hitelkamatok emelésével. És az infláció, amely március-áprilisban eléri a 15-17 százalékot.
Folytatni kell?
És úgy tűnik, hogy ez még nem érintette Önt és vállalkozását. És van remény, hogy a válság elmúlik, és minden magától alábbhagy. És megint minden rendben lesz.
Ne feledje az egyik legfontosabb szabályt:
A remény a legrosszabb üzleti stratégia.
Ez nem is stratégia, hanem a tények és a valóság vak tagadása. És általában kudarccal végződik.
Most kell felkészülnünk a válságra. Gyorsabb, mint a versenytársai.
Az első és a leghasznosabb,
Amit tehet, az az, hogy szembenéz az igazsággal, és elfogadja azokat a tényeket, amelyekkel együtt kell dolgoznunk:
— Kevesebb pénze lesz a lakosságnak
— Csökken a kereslet a szépségszalon szolgáltatások iránt
— Ügyfelei pénzt takarítanak meg a sajátjukon kinézet
— Erősödik a verseny, igazi küzdelem kezdődik az ügyfelekért
— Növekszik a berendezések és fogyóeszközök beszerzési költsége, ezáltal nőnek az Ön vállalkozásának költségei
Ha már nem rejtegeti a fejét a homokba, és őszintén felméri vállalkozása helyzetét, továbbléphet.
Biztos vagyok benne Újév Amikor megszólalt a harangszó, nem tűztél ki célt: „2015-ben be akarom zárni a vállalkozásomat, és adósságokkal kell maradnom.” Nézzük tehát, mit kell tenned, hogy sikeresen eljuss a nehéz időkben.
A második dolog, amit meg kell értened:
minden válság egy lehetőség a növekedésre. Ez egy lehetőség, hogy első számú helyet szerezzen a rést. Vállalkozása robbanásszerű növekedésének és jövedelmezőségének növelésének lehetősége.
Szerencsés vagy, hogy ilyen időket élhetsz. Szerencsés, hogy lehetősége van hatékonyabbá válni és vállalkozását sikeresebbé tenni.
Fogadd hálával. És akkor hirtelen elkezdi látni a lehetőségeket.
Harmadik: nehéz időkben kevesebbet akarsz dolgozni, mert nehéz és ijesztő. De az igazság az, hogy keményebben kell dolgoznia. Csinálj többet és jobban, mint máskor. Csinálj jobban és többet, mint mindenki más. Akkor is, ha nem akarod, akkor is, ha kevés történik, akkor is, ha minden rosszul sül el.
Most konkrét technikákról és eszközökről.
Értsd meg, hogy a szépségszalon egy üzlet. Ez is olyan üzlet, mint a többi.
És ez az üzlet a szabványos törvények szerint működik (vagy nem működik). Eltelt az idő, amikor elég volt egyszerűen szalont nyitni megfelelő javítással, és máris sor állna a bejutáshoz. Manapság minden negyedévben van szépségszalon, és amikor a vásárlóerő csökken, egyes szalonok hirtelen nehézségekbe ütköznek az ügyfelekkel. Az értékesítés és a pénz pedig minden vállalkozás éltető eleme.
A „May” szépségszalonok hálózatában nyereségessé tesszük ezt a gyönyörű üzletet. A joggal innovatív marketing, amely hatékony üzleti folyamatokkal és Oroszország egyik legjobb szalonkezelő programjával épült.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bármilyen eszköz bevezetése előtt meg kell tanulnia, hogyan tesztelheti és mérheti tevékenységeinek hatását a vállalkozásra.
Minden folyamat irányítása és irányítása a mérésekkel kezdődik. Más szóval, ahhoz, hogy valamit irányíthass, először meg kell mérned.
Kérdések neked:
Milyen mutatókat mérsz a vállalkozásodban?
Mérsz egyáltalán?
És ha nem mér, akkor hogyan vezeti a vállalkozását?
A szépségszalon első munkaterülete válság idején, amely fokozott figyelmet igényel, vonzó potenciális ügyfelek.
Milyen gyakran beszélünk szalonhálózatában "május"– potenciális ügyfelek sorának felállítása. Igen igen. Jól hallottad. Szalonjainkban valóban sorbanállás van, és szinte mindig teljes időpontot tartunk.
mi a titok? Találjuk ki.
Lépésről lépésre a megfelelő marketinghez válság idején:
3) Ha úgy döntött, hogy egyedül megy, akkor az első dolog, amire szüksége van, hogy csökkentse az ügyfelek vonzásának költségeit. Jegyzet. Ne értsd ezt félre úgy, mintha minden reklámot visszaszorítana. Népszerűsítenie kell szépségszalonját. Csak azokat a hirdetési csatornákat kell hagynia, amelyek garantált eredményeket adnak, és eltávolítani minden felesleges dolgot.
4) A következő lépés a konverzió növelése az értékesítési csatorna minden egyes lépésében. Vagyis dolgozzon az értékesítési webhelyén, írjon/írjon át egy beszélgetési szkriptet a szalon adminisztrátorának egy bejövő hívásra, írjon egy szkriptet a szalon látogatásának megerősítéséhez, és indítsa el ezt a folyamatot. Az Ön feladata, hogy több ügyfelet szerezzen, miközben fenntartja (vagy még jobb, ha csökkenti) a hirdetési költségeket. Ez technikai problémaés elég könnyű megoldani
5) A legfontosabb! Meg kell válaszolnia a fő kérdést: miért kell egy ügyfélnek az Ön szalonjába jönnie, és nem a versenytársak szalonjába? Miben különbözik a többi szépségszalontól? És ha hirtelen úgy döntesz, hogy a legalacsonyabb árral szeretnél versenyezni/megkülönböztetni magad, akkor tudd, hogy te követed el a legnagyobb hibát - az árkategória alapján versenyezve egy válságban. Meg kell találnia az igazi különbséget a versenytársakhoz képest.
6) És az utolsó dolog mára. Együtt kell működnie a meglévő ügyfélkörével. Válság idején pedig tegye ezt aktívabban. Az Ön feladata, hogy újjáélesítse bázisát, és visszahozza régi ügyfeleit a szalonjába. A fő érték az, hogy nem kell pénzt befektetnie az ügyfelek vonzásához. Ők már ismernek téged, és csak egy jó különleges ajánlat kell ahhoz, hogy visszatérjenek a szalonodba.
Ezek az egyszerű ajánlások elegendőek lesznek a szépségszalon „mentésének” megkezdéséhez.
A következő cikkekben a szépségszalon működtetésének következő lépéseiről fogunk beszélni a nehéz időkben. Ha most szeretne megtudni egy másik lehetőséget egy szépségszalon fejlesztésére egy erős márka alatt, kövesse a linket - http://maysalon.ru/franshiza
Kritikusan fontos! A cikk elolvasása után cselekednie kell. Tudni, hogy mit kell tenni, és megtenni ezeket a lépéseket, két teljesen különböző folyamat. Vállalkozásának eredménye attól függ, hogy mit csinál.
Ezért most azt javasoljuk, hogy szánjon egy órát a fordításra konkrét terv cselekvésre, és tegye meg az első lépést szépségszalonja fejlesztéséhez.
Sok sikert kívánok a vállalkozásodhoz
Natalya Veluga, a májusi szépségszalonlánc kereskedelmi igazgatója
Északnyugati Fodrászok és Esztétikusok Szakszervezete.2015
> Az érdekek egyensúlya
Míg egyesek a válságról vitatkoznak, mások dolgoznak vele. És gyakran a felsővezetők hangulata és ötletei nagyban meghatározzák, hogy egy vállalkozás hogyan éli túl a nehéz időszakot. Úgy döntöttünk, hogy megkérdezzük a cégek vezérigazgatóit, hogy véleményük szerint mi lesz a szépségiparral 2015-ben, és hogyan kell dolgozni a gazdasági válság idején.
, a Plastek cég vezérigazgatója
A szépségipar számára 2015 nehéz év lesz, az új megoldások, új technológiák és innovációk keresésének éve. Miközben az emberek kezdik megszokni, hogy válság van a gazdaságban, és nincs menekvés előle, a lényeg az, hogy megértsük, a válság múló jelenség, és mindenképpen fellendülés követi.
Ezért, akinek nincs válság a fejében, az méltósággal éli túl a válságot, és aki ebben a nehéz időszakban intenzívebben keres majd valami újat, ami felkelti az érdeklődést.
Az 1998-as és 2008-as válságon már túl vagyunk. 1998-ban, a válság tetőpontján megnyílt a Plastek cég új iroda Moszkvában. És úgy gondolom, hogy a nem szabványos döntések meghozatala segít túlélni az ilyen helyzetekben, és néha a leghatékonyabb eredményeket hozza.
Számítanunk kell a piac újrafelosztására az emelkedő árak miatt? Csökkennek-e az eladások, és mely márkákat érintheti ez?
Ami az eladásokat illeti, ezek biztosan csökkennek. Mindenekelőtt ez a szépségszalonok és esztétikai központok elit és középosztályú berendezéseire vonatkozik. Hiszen a rubel árfolyamának több mint 70 százalékos esésével a szépségipar forgalmából csaknem egyenértékű pénz kerül ki, hiszen a vásárlások zöme külföldi márkáktól történik.
Ebben a tekintetben azok érzik magukat a legkényelmesebben, akik időben diverzifikálták vagyonukat: pénzt fektettek saját fejlesztésébe termelési kapacitás, jobban odafigyelt a szolgáltatásra és annak fejlesztésére.
Nem lesz piac újraelosztása. A piac gyakorlatilag már kialakult. Hacsak nem jönnek ide új nagy szereplők és nem kockáztatják meg, hogy hatalmas összegeket fektetnek be valami újba...
Mit tehetnek és kell tenniük a „szép üzlet” képviselőinek a jelenlegi körülmények között? Mi az ön válságellenes programja?
Mindenki ismeri a válságjelenségek axiómáját: a gazdagok gazdagabbak lesznek, a szegények szegényebbek lesznek. Sajnos sok éves világtapasztalat megerősíti ennek az állításnak az igazságát. De vannak kivételek is. Ezért soha ne ess kétségbe: ki tudja... talán te leszel ekkora kivétel. Ehhez pedig keményen és produktívan kell dolgoznia.
Válság idején fokozott figyelmet kell fordítani a személyzetre. A „Mindent a személyzet dönt” jelmondat ma is nagy jelentéssel bír. Mindenekelőtt meg kell tartani a személyzetet, különösen a leghatékonyabb és legfelelősebb dolgozókat.
Az adott körülmények között az első dolog, amit figyelembe kell venni, a türelem; vagyis a nehézségek ellenére csak dolgozni, keményen és érdeklődéssel kell dolgozni. A válság átmeneti jelenség, az egyensúly minden bizonnyal helyreáll.
A válság sokakat segít abban, hogy átgondolják a cég fejlődési trendjeit, megtalálják a hibákat, számítási hibákat, és jobban odafigyeljenek arra, hogy mi segíti sok cég túlélését nehéz körülmények között.
És ebben a nehéz időszakban mindenkinek sok sikert kívánok az új évben, és azt is, hogy ne veszítse el a türelmét, mutasson bölcsességet és hozzon több helyes döntést.
Tiina Orasmäe- Meder, kozmetikus, a Meder Beauty Science fejlesztője
Mi vár a szépségiparra 2015-ben?
Ez nyilvánvalóan nehéz év lesz az orosz szépségipar számára. Az általános légkör, a társadalmi stressz fokozódása, a következő pénzügyi válság – mindezek a tényezők mind ügyfeleinket, mind kozmetikusainkat érintik.
aggályos lehet ez?
Feltételezem, hogy a válság alapszabálya változatlan: "A szegények szegényebbek lesznek, a gazdagok gazdagabbak lesznek."
Ennek megfelelően a piac fő újraelosztása szerintem a középső zónát érinti – a középosztályra koncentráló márkákat, amelyekből mostanában elég sok volt. Úgy gondolom, hogy néhány szalonvezető megpróbálja megerősíteni a szolgáltatási komponenst, és átorientálni magát a prémium szegmens felé, esetleg azzal, hogy megszokott márkáit niche- vagy luxusmárkákra cseréli.
Egy másik aktívabb tendencia is elkerülhetetlen lesz: a jövedelmezőség növelésére irányuló kísérletek a beszállítói árak emelkedésével szemben. Azok a menedzserek, akik ezt a döntést hozzák, úgy gondolom, hogy a márkákat és anyagokat olcsóbbakra cserélik, és igyekeznek a lehető legalacsonyabb áron megtalálni a maximális minőséget. És természetesen előfordulhat, hogy egyes szalonok és klinikák jelentősen megszenvedik, és megszűnhetnek, mivel képtelenek ellenállni a nyereségességért folyó versenynek. A legjobb pozíciót az esetleg zsugorodó, de továbbra is működő láncok, valamint a múlttal és hírnévvel, stabil ügyfélkörrel és stabil csapattal rendelkező szalonok adják. Sok múlik a menedzsment alkalmazottakkal kapcsolatos politikáján: azok, akik megtartják az alkalmazottakat, legalábbis a legjobbakat, túlélik, és talán profitot is termelnek.
A korábbi válságok tapasztalatai alapján: a luxusmárkák esélyesebbek. Először is, ügyfélkörük stabilabb; másodszor, a forgalmazónak kevesebb vevőre van szüksége a túléléshez. A disztribútorok számára nagy előnyt jelent majd a raktári tartalék, amely lehetővé teszi számukra, hogy megszakítás nélkül árusítsák a vásárlókat, és kedvezményes feltételeket biztosítsanak a legjobb vásárlóknak.
válságellenes program?
Mit lehet és kell tenni? Folytatnunk kell a munkát, mi marad még... És biztos vagyok benne, hogy szilárdan és következetesen kell maradnunk: nem kell folyamatosan felülvizsgálni az árakat, nem változtatni az ügyfelekkel szembeni politikákon. Javítsa a szolgáltatást, keressen olcsó lehetőségeket az ügyfélszolgálat javítására. Legyen figyelmes az alkalmazottakra, próbálja fenntartani a csapatot. Nos, ne veszítse el a reményt, hogy a válság egyszer véget ér!
Nem vagyok megrögzött optimista, ezért már jó ideje készülünk a válságra. Most speciális akciókkal igyekszünk segíteni ügyfeleinknek: szalonoknak, klinikáknak és kozmetikusoknak, hogy a szolgáltatások árait ésszerű szinten tartsák. Új, többlépcsős képzési programot dolgoztunk ki és valósítunk meg: a válságos időszak alkalmas a továbbképzésre. Tervezzük a képzések megerősítését, konferenciák megtartását a régiókban.
Már van tapasztalatunk a nehéz ukrajnai válságos időkben való munkavégzés során, és ezt ki is fogjuk használni. Optimalizáljuk a költségeket és igyekszünk megmutatni Speciális figyelem a legjobb ügyfeleknek, elsősorban azoknak, akik a legrégebben dolgoznak velünk. Különleges körülmények Az orosz szakmai versenyünk győzteseinek is fejlesztünk. Általában csak remélni tudjuk, hogy a kozmetikusok továbbra is a minőséget választják!
A "Biosphere" cég vezérigazgatója és társtulajdonosa
Mi vár a szépségiparra 2015-ben?
Biztos vagyok benne, hogy nem egyszer félt a közelgő recessziótól. Sok helyen hallok most hasonló rémtörténeteket, de nem osztom ezt a szorongást. Igen, egy „szép üzlet” tulajdonosai szembesülnek azzal, hogy válság idején valamit változtatni kell. Nem látok itt semmi tragédiát. A statisztikákat mindannyian jól ismerjük: a hazai szépségipar ugyanolyan gyorsan fejlődik, mint például az európai. A szépségipar új szereplőinek növekedésének azonban jelentős hátránya, hogy szenvednek minőségi mutatók. Csak azok érezhetik magukat magabiztosak, akiknek minősége és professzionális hozzáállása nem csak a szép PR, hanem egy igazán jól bevált üzleti folyamat.
Ezért a piac enyhe hanyatlása nem árt a legtöbb résztvevőnek. Azt mondanám, hogy még ellenőrizni is kell, hogy megfelelnek-e a bejelentett szintnek. Összességében minden rendben lesz 2015-ben. A szolgáltató szektor mindig is rugalmas volt, és képes volt túlélni a legválságosabb időket is. Azonban, mint mindig ebben az iparágban, most is nagy lesz a felhajtás. A lényeg az, hogy ne fordítsa el a fejét, és gyorsan tudjon reagálni a piaci változásokra.
árak? Csökkennek-e az eladások, és mely márkákat érintheti ez?
A piac újraelosztása értelmezésem szerint a globalizáció és a szereplők számának csökkenése természetes folyamata, semmi több. Üdvözlöm az ilyen eseményeket, mert elkerülhetetlen következményei egyes vállalatok fejlődésének és mások bezárásának, amelyek nem képesek alkalmazkodni. Természetesen, Orosz gyártók ebben a helyzetben van apró előnyök. Olyan kicsik, hogy valószínűleg még nem igazán találták ki, hogyan használják őket. Hazánkban a „szép üzlet” főleg külföldi márkákon működik. Az import méltó alternatívájának felkutatása, tesztelése és elindítása rengeteg munka és drága idő. Olcsóbb lesz kicsit csökkenteni a vásárlások mennyiségét és maradni egy minőségi terméknél, mint megrándulni és átváltani egy ismeretlenre Orosz márka. Ami az eladások szintjét illeti, az csak a lusta cégeknél fog visszaesni. Mennyire kell nem szeretni a vállalkozását ahhoz, hogy közömbösen inaktív maradjon?.. Bármely márka bevétele a fogyasztótól függ.
Gazdasági nehézségek esetén elemezni, nyomon kell követni, átérezni, mire van szüksége az ügyfélnek. Ha úgy gondolja, hogy olyan egyedi terméke vagy szolgáltatása van, amely még az árfolyam változása miatt sem igényel módosításokat értékesítési stratégiájában, akkor téved. Amint így gondolta, és úgy döntött, hogy mindent úgy hagy, ahogy volt, abban a pillanatban egy erősebb és aktívabb versenytársnak adta át ügyfelét.
Mit tehetnek és kell tenniük a „szép” képviselőinek üzlet” a jelenlegi körülmények között?
Ne engedj a kreatív pusztításnak. Nem állítom, hogy néhány piaci szereplőnek vissza kell tartania a magas költségű imázsbefektetéseket. Ezért azt tanácsolom, hogy fogalmazzon meg elérhetőbb célokat a közeljövőre és érje el azokat. A negatív információs környezet megbéníthat. Ne ess a csüggedés szakaszába. A válság időszaka a lehetőségek ideje! Természetesen a régi vállalkozási formák itt gyakran nem működnek. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy eljött az innováció, a tanulás és az új technológiák bevezetésének ideje az üzletfejlesztésben. Le kell térni a kitaposott pályáról, és el kell sajátítani a marketing új lépéseit, új technológiákat, hogy ügyféllel találjunk és tartsunk. Gondosan elemezze hirdetési csatornáit, szolgáltatásai népszerűségi szintjét és költségeit.
Készíts egy listát arról, mire költesz pénzt. A költségek válogatás nélküli csökkentése helyett többletbevételt kell termelnünk. Fejleszteni stratégiai partnerségés megfelelő árat kell kialakítani.
Fektessen több időt a fejlesztésbe erősségeit mint a hiányosságokkal vívott sikertelen küzdelemben. Igen, nehéz időkben a továbblépés nem olyan egyszerű. Ezért arra biztatlak, hogy emlékezz a csapatodra. Találja meg a módszereket a dolgozók megfelelő motiválására és jutalmazására. Ami az ügyfeleket illeti, krízishelyzetben nem csak szolgáltatásért fordulnak Önhöz, hanem baráti támogatásért és pozitív érzelmek. Légy igazi. A fogyasztók ezt mindig érzik.
Mi az ön válságellenes programja?
Ma, az ország instabil pénzügyi helyzetének időszakában, a szépségpiacon számos szakértő él, akik eszkalálják a helyzetet, és azonnal segítséget nyújtanak a „válságból való kilábaláshoz”. Teljes mértékben engedelmeskedjen az utasításaiknak, vagy próbáljon saját maga megoldást találni – ez a te dolgod, a te döntésed. Egy pontos tényt személyesen igazoltam, amelyre mindig is igény van az ügyfelek körében: légy különleges! Hagyd abba a versenytársaid cselekedeteinek másolását, ne félj attól, hogy különbözz tőlük. Sőt, ne félj attól, hogy egy válság idején más legyen. Kedvenc marketingguru, Jack Trout egyik könyvében olvastam egy nagyon fontos ötletet – és örömmel osztom meg veletek. Azt mondta, hogy a megkülönböztetés (nyilvánvaló különbség) az, ami lehetővé teszi, hogy előnyös pozícióba kerüljön a fogyasztó tudatában, és ezáltal valósággá váljon. versenyelőny A piacon. Ne legyen lusta azzal, hogy különlegessé tegye márkáját. Lépjen a még aktívabb marketing útjára, ezzel is megőrizve értékesítési szintjét. Ha korábban azzal foglalkozott, hogy begyűjtsön bármit, ami a kezedbe kerül, ma üzletvadásznak kell lenned, és magadnak kell ügyfeleket szerezned és megtartani. Ne hagyd figyelmen kívül modern módszerek promóció, tartsa szem előtt az új lehetőségeket, amelyeket a digitális környezet kínál Önnek.
Legyen közelebb ügyfelei igényeihez és érdekeihez. Érezze őket különlegesnek. Úgy gondolom, hogy a támogatás nyújtása rendkívül szükséges, különösen válság idején. Például tartalommal segítjük ügyfeleinket közösségi hálózatok, versenyeket tartunk partnereink célközönségével Instagramon, Facebookon és az internet egyéb oldalain. Cégünk folyóiratokban közös publikációkat készít, nagy figyelmet fordítunk affiliate programokügyfelek számára, melynek köszönhetően különféle rendezvényeket, közös promóciókat bonyolítunk le a bloggerekkel.
Vállalkozásukat kizárólag a szépségiparban érvényesülő modern trendek és a korrekt piaci pozicionálás segítségével támogatjuk. Valójában gyakran előfordul, hogy gazdasági nehézségek idején egyes fogyasztói csoportok számára - bizonyos szintű jövedelemmel és igényekkel - nincs egyértelmű ajánlat, amely ár-minőség arányban megfelelne. Az ilyen hiányosságok kiküszöbölése és PR-stratégiájának intenzívebbé tétele az értékesítés támogatása érdekében, amit ma meg kell tennie.
Az EGOMANIA Kereskedőház vezérigazgatója
Mi vár a szépségiparra 2015-ben?
Hazánkban minden korábbi válság csak egészségesebbé tette az üzleti teret, és eltávolította a gyenge szereplőket. Őszintén bízom benne, hogy a mostani válság sem lesz kivétel, és bölcsebben és tapasztaltabban lépünk ki belőle.
Sőt, érdemes megjegyezni, hogy „szépségiparunkban” az eladások csökkenése egyszerűen definíció szerint nem lehet katasztrofális, mivel az önmagukat szerető emberek mindig szépségszalonokba járnak és kozmetikumokat vásárolnak. A „rúzs-effektus” már a műfaj klasszikusa! Előfordulhat, hogy az ember egy ideig régi autót vezet, nem frissíti újra a ruhatárát, vagy akár külföldre megy nyaralni. De az ember nem tehet mást, mint hogy levágja a haját, mossa meg a haját, és vigyázzon a testére, így mindig ügyfele lesz valakinek. A fő kérdés a válságtól függetlenül: mit tesznek a cégtulajdonosok annak érdekében, hogy az Ő ügyfelük legyen? Ahogy nagyon gyakran megesik, nem törődnek az ügyféllel, és ezáltal elidegenítik őt, miközben elveszítik részesedését a cég pénzügyi forgalmában.
Számíthatunk-e a piac újraelosztására a növekedés miatt? árak? Csökkennek-e az eladások, és milyen márkák lesznek?
megérinthetem?
Azt javaslom a „szép üzlet” tulajdonosainak, hogy ne essenek pánikba, hanem:
- . Eladások növelése Kapcsolódó termékek a kabinban.
Javítsa a szolgáltatások minőségét és folyamatosan ügyeljen az ügyfelekre, tartson ügyfélnapokat és bizonyítsa be az ügyfélnek, hogy Ön a legjobb barátja, és ő csak az Ön cégét keresse fel.
Sokkal válogatósabb olyan személyzetet kiválasztani, aki pontosan azt tudja adni az ügyfélnek, amit az ügyfél akar, és nem azt, amit a mester. Az alkalmazottakat folyamatosan képezni kell.
Mit tehetnek és kell tenniük a „szép üzlet” képviselőinek a jelenlegi körülmények között? A tiéd válságellenes program?
Az EGOMANIA Kereskedőház számára a 2015-ös év főbb irányai:
Regionális márkamenedzserek felvétele Oroszország nagyvárosaiba, hogy jobb szolgáltatást nyújthassunk partnereinknek.
Különféle kivitelezés marketing tevékenység, segítve partnereinket abban, hogy vonzóbbá váljanak az ügyfelek szemében.
. Szoros párbeszéd kialakítása a szalon vezetőségével a márkáink értékesítésének növelése érdekében. Példaként szeretném felhozni szentpétervári partnerünket - az O"Jean zászlóshajó szalont, amelynek vezetősége nagyon figyelmesen hallgatja az ajánlásokat: számos hajápolási eljárást kínál ügyfeleinek, termékeket árusít az elért hatás otthoni fenntartására, és a város más méltó szalonjainak is szállítja termékeinket, ugyanakkor szinte minden ügyfél, aki a szalon személyzetének őszinte törődését érezte, visszatér a következő eljárásra.
Összefoglalva, csak egyet tudok mondani: szeresd ügyfeledet, vigyázz rá, és nem fogsz megijedni semmilyen válságtól!
LLC vezérigazgatója Jó döntés»
Mi vár a szépségiparra 2015-ben?
2015-ben a szolgáltatások, a gyógyszerek, a kozmetikumok és a fogyóeszközök drágulása várható a szépségiparban. Ez a növekedés 30-150 százalékos lehet a 2014-es árakhoz képest.
Az import áruk drágulnak leginkább, különösen a közép- és prémium árszegmensben. Ez a körülmény arra késztetheti a vállalkozókat, hogy olcsóbb analógokat keressenek, és ennek következtében csökkenhet a nyújtott szolgáltatások minősége. Ezért itt az ideje a kockázatos kísérleteknek mind az ügyfelek, mind a vállalkozók számára. Vállalkozóknak azt javaslom, hogy ne engedjenek a csábításnak, és ne vásároljanak olcsón, a vásárlóknak pedig, hogy legyenek éberek és ne spóroljanak szépségükön!
Számítanunk kell a piac újrafelosztására az emelkedő árak miatt? Csökkennek-e az eladások, és milyen márkák? aggályos lehet ez?
Lehetséges a piac újraelosztása, de valószínűbb a gyenge szereplők távozása. Most jobb, ha kivárunk és figyelünk, mi történik. Elsősorban a közepes árszegmensben tevékenykedők és erősen eladósodottak fognak komoly nehézségekkel szembesülni. És azok maradnak életben, akiknek van tartaléka erőből és lelkierőből: akik cselekszenek, és nem „rémálmok” a valóságot!
Mit tehetnek és kell tenniük a „szép üzlet” képviselőinek a jelenlegi körülmények között?
A jelenlegi helyzetben vállalkozásoptimalizálással és önfejlesztéssel kell foglalkoznia. Elemezze a kiadásokat és a bevételeket. Ha alacsony volt a jövedelmezőség, akkor most legjobb idő ezt kijavítani.
« Gyönyörű üzlet„alapvetően nem különbözik a többi vállalkozástól: lényegesen több a kiadási tétel, mint a bevételi forrás, ezért új bevételi forrásokat kell keresni és létrehozni, és lehetőség szerint csökkenteni kell a kiadásokat, de csak okosan és a vállalkozás károsítása nélkül. A kiadások csökkentésekor próbálja meg elkerülni az alap csökkentését bérek valamint a hirdetésre és promócióra szánt költségvetést, mert ezek azok az erőforrások, amelyek segítenek túlélni.
Fényképezés: lépésről lépésre történő korrekció
Az ősz forró időszak egy kozmetikus számára. Az ügyfelek kipihenten és lebarnulva térnek vissza a nyaralásukról, de bőrük helyreállítást igényel. Az ultraibolya sugárzás, a forró száraz levegő és a tengervíz számos esztétikai problémát vált ki, amelyek egy része a legtöbb embernél előfordul, míg mások egyéni jellegűek.
Szépségápolás
A peeling továbbra is a legelterjedtebb eljárás a kozmetikus rendelőben, őrzi vezető szerepét a kozmetikai kezelések között. A hatás eléréséhez használt szerek sokfélesége lehetővé teszi, hogy eredményeket érjen el a különböző állapotokhoz és bőrtípusokhoz.
Pro
A harmonikus kép kialakításához nem elég, ha egy stylist divatos frizurát ad az ügyfélnek, és divatos ruhát választ. Biztosan pszichológus, művész, sőt rendező is. Hiszen egy igazi stylist nem dolgokkal, hanem emberekkel dolgozik.
