No importa en qué nicho trabaje ni de qué se trate su negocio. Cualquier pequeña empresa El problema es que es competencia. Además, debe competir no solo con tiburones grandes, sino también con peces pequeños similares. y entre cantidad inmensa empresas se pueden distinguir por una cosa cualidad importante- la capacidad de trabajar bien con los clientes, de servirles bien.
Esto es imposible sin la introducción de un sistema CRM para pequeñas empresas, que ayuda a llevar cualquier negocio a un nivel completamente diferente. Te permitirá no perder clientes, y saber claramente qué necesita cada uno de ellos. Escribiéndolo todo sobre la rodilla o en un cuaderno, tal resultado no se puede lograr.
En detalles, ¿Qué es CRM y por qué es necesario? ya escribimos. Hoy nos centraremos en aquellos sistemas que son adecuados para las pequeñas empresas. Tiene sus propias características, que se discutirán más adelante.
Criterios para elegir un sistema CRM para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas tienen sus propias necesidades y problemas, diferentes a los problemas de las medianas y grandes. Esto es lógico. Pero no hay que pensar, ya que en tu empresa trabajan varias personas, o incluso estás solo, entonces no necesitas CRM. Solo necesita elegir un sistema que resuelva las tareas que son importantes para usted.
Al elegir la solución adecuada, tenga en cuenta los siguientes criterios.
1. Posibilidad de guardar contactos de clientes y información importante sobre proyectos o pedidos. Esta es la función principal de cualquier sistema CRM para pequeñas empresas: debería facilitarle el trabajo con los clientes, y para esto fue creado.
2. El sistema puede crear informes automatizados. Esto también le ahorrará un dolor de cabeza y ahorrará mucho tiempo. Hay características para la gestión de proyectos.
3. Facilidad de uso - muy criterio importante. No tienes tiempo para profundizar en la sabiduría del trabajo o contratar a un especialista que te enseñe a usar el sistema.
4. El sistema no debería requerir instalación e implementación a gran escala; no tiene ni los recursos ni el tiempo para esto.
5. El precio de un sistema de CRM para pequeñas empresas también influye. papel importante. Caro software te golpeará el bolsillo con fuerza, y no lo necesitas. Además, existen muchos CRM gratuitos en el mercado, cuya funcionalidad y capacidades son más que suficientes para resolver sus principales tareas.
6. Conveniente aplicación movil, para que pueda trabajar con el sistema no solo desde una computadora, sino en general en cualquier lugar donde haya Internet, incluso sentado en un café en negociaciones con un cliente. Las pequeñas empresas a menudo ni siquiera tienen una oficina con esa misma computadora. Porque CRM debe ser lo más conveniente y móvil posible.
TOP 5 CRM gratuitos para pequeñas empresas
Queremos presentarle cinco CRM simples, convenientes y gratuitos para pequeñas empresas.
negocios sencillos
CRM universal que se adaptará a casi cualquier negocio. Te ayudará a gestionar proyectos, tareas y tu tiempo. Puede configurar fácilmente el trabajo en equipo, administrar su sitio, personal y documentos a través de este servicio.
Todas las comunicaciones están integradas, hay análisis de negocios de extremo a extremo y un módulo para contabilidad y contabilidad de almacén.
Este sistema tiene una libre plan tarifario. Según él, en el sistema pueden trabajar hasta cinco personas. Otras posibilidades:
- 200 MB de espacio;
- hasta 50 archivos;
- base de clientes - hasta 200 personas;
- puedes conectar un sitio;
- Puede realizar videoconferencias con hasta 5 participantes.
Puedes registrarte para la versión gratuita .
Base del cliente
Desde el nombre en sí está claro: el sistema lo ayudará a mantener una base de clientes. En este programa, puede crear varias tablas, diferenciar los derechos de acceso de los empleados, realizar envíos personalizados y crear varios documentos basados en tablas.
La base de clientes tiene configuraciones preparadas para diferentes tipos Negocios: salones de belleza, odontología, agencias varias. Solo se pagan todas estas configuraciones; tendrá que pagar un extra en algún lugar alrededor de 300 rublos.
En general, un sistema simple, conveniente y comprensible que no requiere instalación.
Hasta diez usuarios pueden trabajar en el plan gratuito. La base no puede ser más de 500 clientes, también se dan 300 MB para archivos.
Bitrix 24
Este sistema incluye toda una gama de funciones que están diseñadas para resolver los problemas de las pequeñas y medianas empresas. Este es un valioso almacén de datos que le permitirá almacenar información sobre clientes, llamadas y pedidos en un solo lugar. Ayudará a configurar el trabajo de los departamentos de ventas, controlar el cumplimiento de sus funciones asignadas: puede ver cuándo se realizan las llamadas y el resultado de las negociaciones.
Hay una telefonía IP integrada y su propia inteligencia empresarial.
El sistema es gratuito para pequeñas empresas de hasta 12 personas. Se le dan 5 GB de espacio en disco. De las posibilidades - CRM, chat, disco, tareas y proyectos, calendario. Puede conectar tanto el sitio como la tienda.
Con este sistema, podrá elaborar y crear un embudo de ventas, gestionar transacciones y llevar registros financieros, crear informes diversos, seguimiento de llamadas. Hay un cliente de correo interno.
Todas estas características de este sistema CRM están disponibles tanto en un plan de pago como en uno gratuito (¡sí, está aquí!).
La única limitación es que si usa el sistema de forma gratuita, solo 1 persona puede trabajar en él. Tendrás que pagar por el segundo. Por eso este CRM es muy popular entre autónomos y empresarios novatos. Ayudará a manejar la rutina y no olvidarse de tareas importantes y tratos
La solución está en caja: el programa debe descargarse e instalarse en su servidor.
Construimos relaciones efectivas con los clientes.
La abreviatura CRM (Customer Relationship Management) se traduce como "sistema de gestión de relaciones con los clientes". Sistema - y por lo tanto, un servicio que le permite sistematizar la información con la que trabaja el usuario. Dichos programas pueden llamarse bases de datos que, si es necesario, le recordarán cuándo necesita un contrato o enviar una carta a un cliente.
¿A qué debe prestar atención al elegir un CRM?
Los mejores CRM son aquellos que optimizan al máximo el trabajo de vendedores y marketers: construyen embudos de venta, emiten informes analíticos. Hoy en día hay muchos complejos de este tipo, pero antes de elegir un sistema en particular, debe comprender para qué lo necesita.
Antes de comprar un CRM, debe estudiar las reseñas de los líderes comerciales y gerentes de ventas. Los comentarios lo ayudarán a navegar por la variedad de software y hacer elección óptima. La elección de CRM depende no solo de su funcionalidad, sino también de cuán conveniente es trabajar con él, si es posible programar tareas y generar informes sobre transacciones completadas. Además, antes de tomar una decisión, estudie las cuestiones de licencias. Si previamente ha decidido qué CRM elegir, implemente su versión de demostración y vea qué tan efectivo será trabajar con él.
En este material, presentamos una descripción general de CRM, que se usa con mayor frecuencia en el segmento de Internet de habla rusa.
Sistema CRM Freshoffice
CRM llamado Freshoffice le permite distinguir entre el trabajo con físico y entidades legales. Este proceso se implementa debido a la posibilidad de mantener tarjetas de dos tipos, en las que se pueden agregar nuevos campos.
Las opiniones de los usuarios sobre freshoffice nos permiten destacar las siguientes ventajas de este complejo:
- La presencia de un softphone que, además de las funciones estándar, le permite realizar conferencias gratuitas entre dos oficinas.
- Constructor "FastReport" incorporado, que le permite crear documentos simples y tablas complejas con fórmulas y funciones de selección.
- Una conveniente lista de pedidos que permite rastrear los procesos que no se completaron a tiempo.
- Cada acción es confirmada por un mensaje interno característico, por ejemplo: “El cliente ha sido transferido”, “Se le ha asignado una tarea”.
Sistema CRM "Base de clientes"
La base de clientes es uno de los complejos más populares para las pequeñas empresas que le permite crear casi cualquier tabla y diferenciar los derechos de acceso a varias matrices de datos.
El programa Base de Clientes tiene las siguientes ventajas:
- La presencia de un diseñador con el que se puede personalizar el sistema para cualquier negocio.
- Una tienda de configuración especial donde los empresarios pueden comprar módulos listos para usar para clínicas, salones de comunicación y otros tipos de negocios.
- Opción de prueba gratuita para propietarios de pequeñas empresas (máximo 10 personas, 500 clientes).
Si desea elegir un sistema para hacer negocios, las revisiones de la base de clientes de usuarios experimentados lo ayudarán con esto. Los gerentes que utilizan este complejo lo caracterizan positivamente y destacan una ventaja como la capacidad de agrupar a los clientes por nivel de actividad.
Sistema CRM« amoCRM»
Este complejo se introdujo por primera vez en 2008, es popular entre los usuarios en gran parte debido a la simplicidad de la interfaz y la administración. Además, amoCRM se diferencia de otros sistemas en que no fueron los archivos de los clientes los que se convirtieron en la columna vertebral aquí, sino los archivos de información de transacciones.
Otras ventajas incluyen:
- Muestra el número de llamadas (para un administrador) que realizó cada administrador.
- Informe sobre reuniones celebradas y acuerdos realizados.
- Informe de eventos. Permite al administrador ver todos los cambios que se han realizado durante el último día.
- Integración con servicios que realizan envíos por e-mail y SMS.
AmoCRM está disponible para su uso en una de las cuatro versiones pagas o una versión gratuita con funcionalidad limitada. También se ofrece una oferta especial "Solución empresarial", que incluye la configuración e implementación del complejo en una empresa en particular y una suscripción por tres meses, durante los cuales puede utilizar el conjunto máximo de funciones.
Sistema CRM« bitrix24»
Bitrix24 CRM fue desarrollado por 1C-Bitrix y lanzado al mercado en 2012. Las reseñas de los usuarios sobre bitrix24 enfatizan que con la ayuda de este complejo es posible tener en cuenta ya actual y Clientes potenciales, proveedores e incluso aquellos a quienes envió su comunicado de prensa.
El sistema es popular debido a los siguientes aspectos positivos:
- El sistema se puede integrar en una tienda en línea y trabajar con pedidos allí mismo.
- Listas integradas de bienes y servicios.
- Es posible la integración con un buzón de correo electrónico: los datos de las cartas de CRM se ingresarán en los campos obligatorios.
- Rápida asignación de tareas a los especialistas de ventas.
Con toda la comodidad de Bitrix24, también hay fallas en el sistema. El principal es la incapacidad de seguir la dinámica del desarrollo del proyecto. Específicamente, no podrá mostrar por separado una lista de productos que se ofrecieron al cliente durante la transacción. También es imposible asignar varios gerentes a una transacción.
Sistema CRM "Megaplan"
El sistema de gestión de proyectos Megaplan se lanzó en 2008. En él encontrarás las herramientas que necesitas para automatizar las ventas, la planificación y el trabajo con los clientes. Megaplan CRM se puede probar gratis durante 30 días, luego hay que pagar. Usar la versión paga completa cuesta 750 rublos por mes. También existe una versión gratuita de CRM-Free, pero su funcionalidad le permite registrar 7 empleados en el sistema, y solo 3 personas pueden trabajar en él al mismo tiempo. Además, la versión gratuita le permite administrar simultáneamente solo 50 proyectos. Pero a pesar de esto, las reseñas de los usuarios del sistema Megaplan dicen que es ideal para LLC y empresarios individuales.
Las ventajas de CRM- "Megaplan" incluyen lo siguiente:
- El trabajo de cada gerente será supervisado por la función de gestión de transacciones.
- Obtención de informes completos para cada contraparte.
- Cómodo manejo de llamadas y reuniones de negocios.
La introducción de un sistema CRM debería ayudar a crear relaciones a largo plazo con los clientes y, con la ayuda de tales complejos, puede simplificar el flujo de trabajo en sí. Tal sistema hará imposible que varios vendedores llamen al mismo cliente.
Hoy en día existen muchos CRM para la tienda y otros tipos de negocios, los más populares de los cuales ya hemos revisado. Los programas se pueden dividir en aquellos que deben instalarse en el servidor y en los sistemas en la nube.
- Los sistemas clásicos están en su servidor y puede modificar el código del programa para adaptarlo a sus necesidades en cualquier momento.
- Al elegir sistemas en la nube (SAAS), el software se encuentra en el proveedor y usted inicia sesión en el sistema a través de Internet. Cuando trabaje con un complejo de este tipo, no puede cambiar el producto; el trabajo también se verá interrumpido si Internet se apaga repentinamente. Las ventajas incluyen el hecho de que no necesita monitorear las actualizaciones del sistema y comprar un servidor.
El CRM gratuito para empresas, presente en el mercado, está enfocado a un único número de usuarios, no pueden ser implementados en una gran empresa. Además, el CRM gratuito puede ser lento si se ingresa demasiado en la base de datos. un gran número de registros.
Los propios usuarios dicen que, entre los CRM gratuitos para ventas, Monitor CRM ha demostrado ser el mejor. Existe una opción paga, pero incluso con una funcionalidad limitada, el sistema CRM le permite mantener una cuenta detallada de los clientes de forma gratuita, así como tener en cuenta los precios de los competidores para este producto, lo que permite que el servicio de marketing empresarial responda rápidamente. .
También preste atención a cuán simple se instalará CRM en los lugares de trabajo de los gerentes. Cuanto más simple sea el programa, más rápido y más productivo trabajarán sus empleados. Antes de usar un sistema CRM en una empresa, asegúrese de consultar con los desarrolladores cuáles serán sus costos si necesita realizar cambios en el código del programa. También debe averiguar cuánto tendrá que pagar extra si aumenta el personal. Calcule los costos futuros y, en función de los datos obtenidos, puede elegir el mejor sistema de CRM para usted.
Gran parte del éxito de un CRM (sistema de gestión de relaciones con los clientes) es el resultado de elegir la tecnología adecuada. Las organizaciones tendrán que sopesar los costos, los servicios y la funcionalidad, la capacidad para mantener la producción y mucho, mucho más. Hay tantos factores posibles a considerar que elegir un proveedor y comparar CRM puede volverse extremadamente difícil.
Introducción al agregado calificación de los sistemas CRM de 2019 según ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Los sistemas incluidos en la lista se analizan según 179 criterios, pero la mayor atención centrado en la ergonomía y la funcionalidad.
El recién llegado (RosBusinessSoft lo lanzó hace relativamente poco tiempo) ya ha ganado una sólida reputación en el mercado: después de todo, este es el primer servicio en Rusia que le permite realizar base del cliente y contabilidad completa del almacén a través de Internet en modalidad online.
Este sistema CRM ayudará a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y el proceso de ventas al automatizar la gestión de la organización, la comunicación entre empleados y clientes y el trabajo en equipo. Incluye version móvil que es conveniente para los viajeros de negocios frecuentes.
Zoho ha estado en el mercado durante once años y, en honor al aniversario del año pasado, hicieron que Zoho CRM fuera gratuito para hasta 10 usuarios. Uno de características distintivas programas: integración con otros productos de la empresa, incluidas listas de correo, correo, oficina en línea y mucho más. La interfaz rusa está presente.
Este sistema CRM tiene su propio PBX en la nube y puede reemplazar muchos programas individuales(mensajería, contabilidad, alojamiento de archivos, etc.).
Uno de los sistemas SaaS CRM más efectivos del mercado. El cliente accede al sistema a través de Internet. Hay una interfaz rusa.
El top 5 de los mejores CRM está abierto por un programa para un negocio simple, pero funcional y conveniente. Le permite mantener una base de datos común con niveles de acceso personalizables, realizar un seguimiento de los clientes y monitorear el desempeño de los empleados.
Este sistema de CRM está integrado con la telefonía de Oktell, lo que te permite mejorar el proceso de llamada de los clientes. Incluso si el gerente se ha ido de vacaciones, para el control operativo de las actividades de los empleados, solo se requiere acceso a Internet.
3.amoCRM
La principal ventaja de este programa, que se ha metido en los mejores sistemas CRM para ventas, es su sencillez. No requiere ninguna instalación ni configuración, lo que ahorra costes de técnicos. Todo el mantenimiento del funcionamiento del sistema está a cargo de la empresa.
2. Bitrix24 es el mejor CRM gratuito
Amable red social en el trabajo, que permite a los empleados comunicarse entre sí de manera fácil y conveniente: en el sitio web, por correo, por videollamada, por teléfono móvil. También es el mejor CRM gratuito. El sistema cuenta con todas las capacidades para controlar y analizar el proceso de venta.
1. bpm'ventas en línea
"Los grandes resultados siempre se basan en el proceso correcto": este es el principio por el cual funcionan los mejores sistemas de CRM. La calificación de 2019 fue encabezada por el sistema de ventas bpm'online, que fue elegido por ISM, Nucleus Research y CRM Magazine como el mejor de los mejores. Le permite administrar el ciclo de ventas completo, desde la adquisición del cliente hasta el pedido y más allá. Con una interfaz intuitiva, es fácil y agradable trabajar tanto en una computadora de escritorio como en un dispositivo móvil (teléfono inteligente, tableta).
La tendencia global hacia la transformación digital de los negocios también está creciendo en Rusia. Las grandes empresas están implementando sistemas avanzados de CRM y BPM para mejorar la eficiencia operativa y acelerar sus propias actividades. Trabajar con procesos comerciales, optimizar y automatizar procesos es la tendencia clave de 2020.
Hemos recopilado las plataformas TOP-5 que son capaces de transformar integralmente grandes empresas y las hemos incluido en la calificación. Cada solución es única y tiene casos de implementación exitosos.
Creacion
Clasificación del 1er lugar. La mejor solución integrada para el segmento Enterprise. Plataforma Creatio unificada de código bajo para ventas, marketing y servicio de la empresa nacional Terrasoft. Creatio te permite automatizar y acelerar los procesos de negocio grandes compañias de diferentes industrias. Para medianas y grandes empresas, se ofrecen 24 soluciones industriales listas para usar (bancos, petróleo y gas, logística, productos farmacéuticos, centros de apoyo empresarial, etc.). Los casos de implementación exitosa de la plataforma en empresas como Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirman el alto nivel de confianza de las grandes empresas en los productos de Creatio. Terrasoft desarrolla su propio Marketplace soluciones preparadas y plantillas para acelerar la integración de la plataforma.
Dinámica de Microsoft
Segundo lugar. Una poderosa solución para medianas y grandes empresas con elementos ERP. Integración con aplicaciones de Microsoft. Herramientas para la gestión de ventas, marketing y servicio. Creación y automatización de procesos de negocio. Soluciones industriales listas para usar para la industria financiera, gestión de personal y recursos humanos, gestión de servicios integrados, ventas y análisis. Integración exitosa en tales empresas extranjeras: Unicef, Pandora, HP.
SAVIA
3er lugar. SAP CRM ofrece una solución para ventas, marketing y atención al cliente. Trabajo de referencia con todo el ciclo de ventas, desde la planificación y el desarrollo de la estrategia hasta la implementación exitosa y el análisis del rendimiento. Trabaje con compradores en todos los canales de distribución, control de transacciones y un planificador funcional. Se ha creado una potente plataforma de gestión de actividades de marketing y gestión de marca para los especialistas del departamento de marketing. Entre los casos de implementación exitosos se encuentran empresas como Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.
oráculo siebel
4to lugar Un sistema para grandes empresas que ayuda a crear un sistema informático corporativo integral para automatizar todos los departamentos de la empresa. Apto para front (ventas, servicio, marketing) y back office (analítica de la empresa, gestión de personal). Oracle Siebel CRM le permite crear y automatizar el centro de llamadas de una empresa, integrar muchos servicios y aplicaciones de terceros en su negocio. La empresa ofrece soluciones industriales prefabricadas para muchas áreas de actividad: industria, negocio hotelero, sector público, TI, minorista, medicina y otros. Casos de éxito compañías extranjeras Bosch Telecom, AOL, Xerox.
fuerza de ventas
5to lugar La solución CRM de Salesforce ocupa el primer lugar en el mundo, según lo confirmado por agencias analíticas como Gartner y Forrester.
Una plataforma única para ventas, atención al cliente, marketing y análisis de rendimiento en profundidad. La empresa no está enfocada en mercado ruso y está representada únicamente por socios integradores. Esto no le permite colocarse por encima del quinto lugar.
Calificación de sistemas CRM - Tabla de evaluación
Calificaciones de las agencias Gartner y Forrester
El sistema de Creatio en estas valoraciones se llama bpm'online (Terrasoft cambió el nombre de la plataforma en 2019).Interfaces de sistemas CRM comparados
SAVIA
EM dinámica
fuerza de ventas
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Creacion
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