La subcontratación (atraer recursos de terceros) se utiliza ampliamente en las empresas nacionales. Sin embargo, el nivel actual se puede atribuir a la etapa inicial, cuando el sistema tiene potencial, pero aún no se ha observado una aplicación masiva.
Subcontratación de marketing: beneficios
La subcontratación como tendencia surgió a finales del siglo pasado en los países occidentales. Hoy en día, algunas empresas subcontratan hasta el 80% de las actividades internas de la empresa con recursos de terceros. En los países de la CEI, en particular en Rusia, esta tendencia está poco desarrollada.
Según los expertos, si se utiliza adecuadamente la subcontratación del marketing u otro departamento, se obtienen buenos resultados tanto en la eficiencia de la empresa como en términos financieros, reduciendo significativamente el coste de mantenimiento del personal.
Para evaluar la necesidad de subcontratar, un empresario deberá abordar algunas cuestiones clave. ¿Qué son? Esto se discutirá más a fondo.
Determinando la situación actual.
¿Cuál es la dinámica actual de desarrollo de la empresa? ¿Cuáles son las perspectivas? ¿Se puede considerar eficaz el trabajo del departamento de marketing?
Los representantes exitosos del mundo empresarial creen que todos deberían hacer lo que les gusta y en lo que son buenos. El líder no es una excepción a esto. Si fundó una empresa, reunió personal y puso en marcha la producción, esto no significa que deba conocer bien cada uno de estos tipos de trabajo.
Puede disfrutar del proceso de creación de un nuevo producto y sentirse agobiado por la necesidad de controlar los procesos comerciales. En este caso, esto se notará en los indicadores de la empresa: una división del trabajo mal organizada con excelentes ofertas para el mercado.
¿Existe una alternativa?
Si la empresa es nueva, es posible que no sea posible atraer especialistas altamente eficaces, ya que esta clase requiere un nivel de pago adecuado, tiene muchas ofertas de la competencia y no siempre está dispuesta a cambiar de trabajo. Pero esa oportunidad existe en la industria de la subcontratación: un nuevo contratista puede ser de otro país donde los salarios son bajos, pero tiene buenas habilidades.
Si la subcontratación de marketing se confía a una empresa especializada, podemos suponer que emplea a muchos especialistas diferentes que son expertos en un entorno limitado.
¿En qué se basa la subcontratación?
Una de las condiciones bajo las cuales la subcontratación se vuelve popular es una pequeña proporción entre especialistas talentosos y aquellos que tienen una educación especial y nada más.
Nadie negará el hecho de que el marketing no se limita a un conjunto estándar de conocimientos teóricos. Requiere una comprensión profunda de procesos más sutiles aislados de los secos indicadores digitales: la reacción del público, el impacto de un movimiento publicitario en particular, las características específicas de la percepción de la audiencia local y las tendencias generales de la sociedad.
Después de todo, un departamento de marketing a tiempo completo, independientemente de sus calificaciones, tiene un objetivo: entrar en la conciencia del consumidor en un sentido amplio y cambiarla a su favor.
Beneficios prácticos
Estos son algunos de los beneficios típicos de subcontratar algunos trabajos:
- Bajo costo de los servicios. Si, al contratar a un comercializador individual o un equipo de especialistas en marketing, un empresario paga la tarifa completa, entonces la subcontratación de marketing le permite pagar solo por la cantidad de trabajo realmente realizado. Al mismo tiempo, puede ser menor, incluso si el gerente paga a un comercializador de tiempo completo a destajo. ¿Por qué? Porque las empresas especializadas en brindar servicios de outsourcing tienen una base sólida de empresas que utilizan sus servicios. Sus ingresos estables se generan a partir de un gran flujo de clientes.
- Reducción de costes de la empresa. ¿Cuánto dinero se gasta actualmente en alquilar una oficina donde deberían ubicarse los lugares de trabajo de un contador, abogado, comercializador y otros especialistas que están indirectamente relacionados con los procesos productivos? ¿Cuánto cuesta pagar a los empleados de tiempo completo? Al calcular todos estos costos y compararlos con el costo de los recursos de terceros, podrá comprender fácilmente que la subcontratación del marketing es mucho más rentable.
- Acceso a los servicios de especialistas más calificados. Debido al gran volumen y a los diversos requisitos, las empresas de subcontratación adquieren una enorme experiencia trabajando con proyectos de diversa complejidad. Esto permite a sus empleados alcanzar un nuevo nivel, fortalecer sus habilidades profesionales y crecer como especialistas. Y un gran volumen de trabajo siempre disciplina a los trabajadores.
- Enfoque objetivo. Las empresas que prestan servicios de subcontratación tratan con diferentes clientes con necesidades y solicitudes individuales. El contratista que recibió la tarea, a diferencia de un empleado contratado que fácilmente puede permitir la negligencia o el trabajo de mala calidad, no puede tolerar la mala calidad del trabajo, ya que esto conlleva una pérdida de ingresos y de un cliente habitual. Aquellas tareas que normalmente son resueltas por un grupo de especialistas pueden ser resueltas fácilmente por un comercializador profesional de una empresa de subcontratación por sí solo.
¿Para quién es adecuado?
No se puede decir que con la ayuda de recursos externos cualquier empresa pueda alcanzar sus objetivos. Un método puede ser apropiado en un caso, pero no en otro. Si generalizamos significativamente el principio de definición, podemos identificar varios casos en los que la subcontratación del marketing sería apropiada.
Determinar la viabilidad de la subcontratación para una empresa determinada o en una etapa determinada también es competencia del gerente. Debe evaluar objetivamente todos los argumentos a favor y en contra. Si hablamos de la elección correcta de la empresa ejecutora, entonces todo se determina de manera simple. Normalmente, en la práctica, trabajan sobre la base de un contrato de servicios, que puede celebrarse por un período breve. Por ejemplo, durante un mes.
Para una empresa de nueva creación
Debido a la inexperiencia, un gerente puede cometer errores en ciertas partes de los procesos comerciales. Si los empleados se convierten en testigos, esos factores afectarán negativamente la reputación del gerente. Construimos alianzas fluidas con un representante de la empresa subcontratada y, si es necesario, recurrimos a su consulta y experiencia para resolver los problemas de otros clientes.
En la etapa inicial de un negocio, cada centavo es importante. Queda por ver si la empresa podrá alcanzar sus objetivos y volverse rentable o no. Prueba de ello son las estadísticas según las cuales alrededor del 10% de todas las empresas nuevas siguen funcionando después de dos años, el resto fracasa. Para evitar tal resultado, la estrategia de marketing, como todos los demás procesos comerciales, debe diseñarse de la forma más racional posible.
en una pequeña empresa
Por pequeña empresa en Rusia debe entenderse una entidad jurídica o una persona física que no emplea a más de 25 personas. Estas empresas pueden operar en diversos sectores de la economía. Pero los procesos comerciales internos en todas las empresas están sujetos a un sistema único: el cajero cuenta el dinero, el contador prepara informes, el abogado se ocupa de los contratos, el comercializador "hace magia" para garantizar las ventas.
En las pequeñas empresas, la estrategia de marketing no gana mucho terreno porque es demasiado cara. Un personal de marketing completo suele estar formado por:
- Especialista en relaciones públicas.
- Redactor publicitario.
- Desarrollador web.
- Optimizador web.
- Diseñador.
- Psicólogo.
Dependiendo del tamaño de la empresa, la lista de especialistas podrá ampliarse. Un sistema de gestión de marketing de este tipo requiere importantes inversiones financieras y sólo es adecuado para grandes empresas.
durante una crisis
Una crisis es una gran prueba no sólo para las empresas emergentes, sino también para las empresas establecidas. La gestión de crisis en una empresa implica una gran selección de estrategias y métodos. Entre ellos se encuentran la optimización de la fiscalidad, la reducción de costes en todos los rubros de gastos con la reducción de personal.
Algunas empresas en Occidente practican la subcontratación total de las actividades de la empresa durante un largo período. Para ello cuentan con la ayuda de las tecnologías de la información, las conferencias telefónicas y los sistemas CRM, que les permiten actuar de forma organizada con diferentes datos geográficos.
Si una empresa está considerando esta opción para la preparación anticrisis, entonces puede subcontratar de forma segura las áreas de marketing, ya que a largo plazo esto ayudará a evitar pérdidas importantes.
¿Hay alguna desventaja?
Los procesos que ocurren dentro de la empresa son confidenciales por defecto. En algunos casos, la información financiera incluso se considera un secreto comercial, cuya divulgación está sujeta a responsabilidad penal.
Al entregar algunos procesos de negocio a manos externas, un gerente puede preocuparse por la filtración de información sobre cierta información. Pero normalmente la seguridad de la información la debe garantizar una empresa de subcontratación. El contrato debe contener dicha cláusula y prever el pago de una multa o sanción en el marco de las leyes aplicables. Si este no es el caso, el cliente tiene derecho a exigir la inclusión de dicha cláusula en el contrato.
Conclusión
El desarrollo de las relaciones de mercado ha llevado al surgimiento de nuevas tendencias, enfoques y términos. Si la generación anterior no comprende palabras como subcontratación, publicidad, marketing y redes sociales, para la próxima generación estos son componentes habituales de su trabajo o de su vida.
Una vez más hay que recordar que los servicios de subcontratación en Rusia no están suficientemente desarrollados, según los expertos. Mientras tanto, organizar un negocio de este tipo podría ser un buen comienzo para un emprendedor novato. Su peculiaridad radica en las particularidades del negocio: el recurso principal, es decir, el "producto", no son los bienes físicos, sino las personas. Personas con buena cualificación, excelentes dotes comunicativas, creatividad y entusiasmo.
Un ejemplo inusual de subcontratación son los negociadores. Este servicio está disponible en algunos países. La conclusión es que no es el propio gerente quien asiste a negociaciones y reuniones importantes, sino un negociador contratado. Se le asignó una tarea específica: completar las negociaciones a favor del cliente. Y los especialistas pueden encargarse de esto.
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¿Sus especialistas no tienen tiempo para hacer frente a todas las tareas de promoción y usted necesita involucrar a profesionales externos? ¿Está buscando un equipo de especialistas en marketing con experiencia? Nos encargaremos de resolver cualquier problema para mejorar su empresa ante los consumidores: desde la formación hasta la implementación de una estrategia de desarrollo. La subcontratación de servicios de marketing ayudará a aliviar a sus especialistas, obtener nuevas ideas, crear una estrategia de promoción exitosa a largo plazo e incluso reducir los costos de la empresa por mantener personal adicional.
¿Qué beneficios obtendrás al subcontratar tu marketing?
- Ahorrando tiempo y esfuerzo
Su empresa sólo necesitará un empleado que supervisará el trabajo de nuestro equipo de especialistas. Nos encargaremos de todas las molestias de elegir herramientas y canales de promoción, desarrollar una estrategia y hacer realidad las ideas. Nuestra empresa cuenta con especialistas en todas las áreas del marketing que trabajan de forma armoniosa y profesional. - Ahorrar dinero
A menudo, subcontratar el marketing es más barato que mantener un departamento de promoción interno. Paga más de más cuando no puede mantener a un diseñador, especialista en SMM u otro empleado en su plantilla durante todo el día. Tras subcontratar tu marketing, 10 de nuestros profesionales trabajarán en el desarrollo de tu empresa. Calcule cuánto le costará pagar y equipar los lugares de trabajo para tantos especialistas en su plantilla. - Falta de rotación de personal cuando surgen proyectos de promoción temporal
Sucede que una empresa tiene tareas temporales de marketing que no pueden confiarse a los especialistas internos existentes. En este caso, es mucho menos doloroso y, a menudo, más rentable celebrar un contrato temporal con una empresa de subcontratación que contratar un nuevo equipo y luego disolverlo.
Es una práctica común que las empresas recurran a diferentes contratistas para resolver problemas de marketing específicos. En este caso, hay que controlar una larga cadena de especialistas y aguantar aprobaciones más largas para el trabajo realizado. Ofrecemos aumentar la eficiencia de la promoción y poner la solución de tareas complejas de marketing sobre los hombros de nuestros profesionales.
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Actualmente, muchas empresas rusas se enfrentan a la necesidad de ampliar seriamente sus actividades de marketing. Esto se debe al papel cada vez más importante de la competencia en unas condiciones en las que se ha vuelto extremadamente necesario destacar hábilmente los propios productos y marcas en el contexto de diversas iniciativas de marketing de otras empresas que operan en un campo similar. Hoy en día es importante no tanto mantenerse al día y no quedarse ni un paso atrás del mercado, sino intentar adelantarse a este tiempo. Y dado que es cada vez más difícil realizar un seguimiento de la puntualidad en la resolución de un número cada vez mayor de tareas de marketing y la calidad de su implementación, y muchas veces simplemente no hay suficientes recursos o conocimientos, surge una alternativa: crear y desarrollar un departamento de marketing dentro del empresa o recurrir a especialistas externos. La subcontratación de marketing puede ser la más eficaz.
En sentido literal, outsourcing (del inglés outsourcing) significa “el uso de fuentes externas”. En lenguaje empresarial, la subcontratación se puede definir como la delegación de determinadas funciones (planificación de actividades de marketing, realización de investigaciones, apoyo de relaciones públicas, realización de campañas publicitarias, etc.) a organizaciones de terceros especializadas en los tipos de actividades pertinentes.
No hay duda de que crear su propio servicio de marketing brinda la oportunidad de un control y gestión total por parte del gestor; toda la información adquirida permanecerá dentro de la empresa en su totalidad. Pero la creación de una estructura de este tipo requiere importantes inversiones asociadas con la necesidad de contratar adicionalmente especialistas calificados a tiempo completo, proporcionándoles equipo de oficina y salarios.
Una alternativa a esta solución puede ser atraer un recurso externo: la subcontratación de marketing. ¿Qué ventajas ofrece este enfoque para resolver el problema de ampliar las actividades de marketing? Lo primero y más importante es que al transferir las funciones del departamento de marketing a un tercero, la empresa puede concentrar sus esfuerzos en sus actividades principales, por ejemplo, en la producción de productos y su venta directa.
La siguiente prioridad es la invaluable experiencia de trabajar como estructura de subcontratación con varias empresas, la superación personal constante, el uso de herramientas de marketing nuevas y avanzadas y las conexiones más amplias en el mercado relevante.
Una estrategia de subcontratación puede solucionar el problema de la falta de personal cualificado capaz de implementar las tareas de marketing más complejas. Hoy en día, el coste en el mercado de un buen especialista en marketing es bastante elevado. Si el volumen de trabajo es grande, tarde o temprano resulta mucho más rentable pagar por el trabajo realizado y no por el tiempo de trabajo dedicado a él. La calidad del trabajo realizado por una organización de terceros está determinada por las leyes de la competencia, y si no está satisfecho con el trabajo realizado por el subcontratista, simplemente será reemplazado por otro. Por tanto, el principal argumento a favor de una estrategia de subcontratación es reducir el coste de las funciones de marketing.
Y, sin embargo, ¿qué es mejor y más eficaz? No hay una respuesta definitiva, todo depende de la organización específica. La estrategia de subcontratación total, que implica la delegación de todas las funciones de marketing o la mayoría de ellas, es relevante principalmente para pequeñas empresas y oficinas de representación, así como para participaciones en pequeñas sociedades gestoras. Este enfoque también es relevante para las empresas durante un período de reorganización o si hablamos de proyectos a corto plazo pero de gran escala para cuya implementación no existen especialistas adecuados dentro de la empresa.
Las grandes empresas y oficinas de representación, tanto rusas como extranjeras, prefieren combinar enfoques: por regla general, tienen un director de marketing, cuya tarea es coordinar las actividades de marketing y las estructuras involucradas, o departamentos de marketing que se encargan de la implementación de una serie de tareas; Ciertas funciones y acciones a gran escala se delegan a estructuras de terceros.
Una de las condiciones para el funcionamiento exitoso de una empresa de subcontratación es el intercambio regular de información con su empleador y la discusión conjunta de los problemas que surjan. El subcontratista debe participar directamente en el desarrollo de las decisiones de marketing y el empleador debe escuchar las recomendaciones de dicha estructura. Sólo que en este caso existe una división de responsabilidades, y no solo un trabajo a nivel de instrucciones individuales. Igualmente importante es el desarrollo de un sistema de presentación de informes flexible y conveniente para el empleador, que le permita controlar el proceso en la medida necesaria.
La subcontratación implica una participación seria de un tercero en el negocio del cliente. Por tanto, un factor importante en la subcontratación es la confianza por parte de la empresa contratante. Un cliente que quiera aprovechar al máximo el trabajo del subcontratista debe compartir la información necesaria para la implementación exitosa de las tareas asignadas, incluso si esta información es confidencial. Por lo tanto, es mejor que el empleador se asegure de inmediato de que la empresa de subcontratación seleccionada cumpla con los principios básicos de ética de este tipo de negocios, a saber: no trabaja simultáneamente con empresas que sean competidoras directas, está dispuesta a mantener información secreta que el cliente considere confidencial, incluso después de una posible rescisión del contrato.
Por lo tanto, el principal beneficio de utilizar la subcontratación de marketing es la oportunidad de utilizar la experiencia altamente profesional de otra persona acumulada para resolver problemas similares y el acceso constante a nuevas tecnologías y conocimientos. Una empresa especializada en la prestación de determinados servicios es la primera en afrontar los problemas que surgen en este ámbito, invierte en el desarrollo de soluciones a los problemas y el desarrollo de tecnologías apropiadas, en la mejora constante de la cualificación de su personal. La estrecha especialización en el área temática le permite garantizar un desempeño confiable y de alta calidad de la función subcontratada y, al realizar operaciones similares para muchos clientes, el proveedor puede mantener precios competitivos por sus servicios.
¿A qué se debe que, a pesar de todas las ventajas enumeradas anteriormente, la subcontratación de procesos empresariales todavía no esté muy extendida en Rusia? Además del hecho de que muchos simplemente no están familiarizados con los principios de la subcontratación de procesos de negocio, existen otras razones más convincentes. Las empresas temen perder el control de la situación y evitan confiar sus secretos comerciales a extraños. Hay motivos para tales preocupaciones; la solución radica en seleccionar cuidadosamente un proveedor de servicios de subcontratación en función de su experiencia y reputación establecida en el mercado.
Hay otra peculiaridad de hacer negocios en nuestro país: muchas empresas no sólo se preocupan por la confidencialidad de la información, sino que tampoco están interesadas en ningún tipo de apertura. Finalmente, el legado del período soviético fue la fuerte integración vertical de empresas que, en esencia, realizaban una “agricultura de subsistencia”. El miedo a los cambios en la dirección de estos grupos industriales les impide a menudo negarse a desempeñar determinadas funciones de forma independiente. En muchos casos, intentan resolver los problemas escindiendo unidades subsidiarias en subsidiarias que subcontratan "internamente" una serie de funciones dentro del grupo. La experiencia de los países desarrollados muestra que con tal estrategia, o la empresa finalmente cambia a la subcontratación o su eficiencia general disminuye debido a la complejidad de gestionar estructuras engorrosas. Por lo tanto, cabe esperar que las empresas rusas sigan prestando cada vez más atención a la subcontratación.
Como ejemplo de subcontratación completa de marketing exitosa, podemos considerar la cooperación a largo plazo de Enterasys Networks, un fabricante líder de equipos de red, con la agencia Business Communications. De acuerdo con las tareas asignadas y los acuerdos alcanzados, la agencia asumió casi todos los aspectos de la actividad de marketing del cliente: consultoría de relaciones públicas, soporte continuo de relaciones públicas para las actividades del cliente, realización de todo tipo de eventos de prensa, apoyo a programas de afiliados, preparación y realización online y campañas publicitarias fuera de línea, soporte del sitio web ruso de la empresa, desarrollo y producción de materiales de impresión, presentación y souvenirs.
La característica principal de esta cooperación fue la seria participación de la agencia en el negocio de la empresa cliente y la mínima participación del cliente en el desarrollo e implementación de programas para resolver problemas comerciales de marketing. La agencia interactuó de forma independiente con los departamentos de marketing de la oficina europea y la sede corporativa, así como con agencias de otras oficinas de clientes en toda Europa como parte de la promoción de los programas globales de la empresa en Rusia. Todas las solicitudes relacionadas con el apoyo de marketing para el negocio del cliente en Rusia se enviaron directamente a la agencia. En el marco de esta cooperación se resolvieron muchos problemas comerciales complejos. Casi simultáneamente con el inicio de esta cooperación, se produjo un cambio revolucionario en el negocio del cliente: Cabletron Systems anunció su decisión de dividirse en cuatro empresas independientes: Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Services, cada una de las cuales se centraría en su propio sector del mercado de alta tecnología. Este período de desarrollo del mercado mundial de alta tecnología se caracterizó por tendencias inversas: fusiones y adquisiciones. Así, el cliente, y con él la agencia, se encontraron en una situación muy difícil. Fue necesario hacer grandes esfuerzos para explicar todos los beneficios de este paso a los clientes y socios de la empresa y convencerlos de la estabilidad y continuidad del negocio en Rusia. Con la ayuda de la agencia, esta tarea se resolvió con éxito y, ya en mayo de 2000, se presentó a los medios y socios rusos el sucesor de Cabletron Systems, Enterasys Networks1.
Intercomp se fundó en Houston como desarrollador de software, particularmente en el área de nómina. En 1994, la empresa llegó a Rusia para promover en el mercado la subcontratación de procesos comerciales. Pero si en los EE.UU. ese modelo se viene desarrollando desde los años 1970, en Rusia ya en los años 1990. Fue una innovación, por lo que los primeros clientes fueron sucursales rusas de empresas occidentales, por ejemplo Citibank.
La empresa tiene dos divisiones: la primera se ocupa de la administración de nóminas y personal, la segunda se ocupa de la subcontratación financiera y contable. El cálculo de la nómina mediante subcontratación es desde hace mucho tiempo un servicio más o menos comprensible en el mercado ruso. La subcontratación de procesos financieros sigue siendo un fenómeno nuevo para las empresas nacionales. Ahora, además del cálculo de la nómina, está previsto desarrollar funciones relacionadas con las transacciones, pero no directamente relacionadas con la nómina, por ejemplo, liquidaciones con responsables. Lo mismo se aplica a la expansión de los servicios de subcontratación de procesos de recursos humanos. La empresa Intercomp está preparada para asumir una gama más amplia de funciones de gestión de recursos humanos que la nómina y, en el futuro, el llamado autoservicio de empleados y gerentes: automatización de solicitudes de horas extraordinarias y solicitudes independientes de vacaciones, boletines, cumplimentación. Hojas de horas. La empresa tiene como objetivo desarrollar la subcontratación funcional específicamente en el campo de los procesos financieros y de recursos humanos, brindando servicios integrales en la gestión de la cuenta salarial del cliente, así como representar los intereses del cliente ante todas las autoridades fiscales (presentación de informes fiscales, interacción con la inspección tributaria por representación del cliente, etc.d.).
Además, se está desarrollando un nuevo tipo de subcontratación. Varios clientes tuvieron la necesidad de llegar a acuerdos con los fundadores de sociedades anónimas abiertas, y esto es trabajo con particulares. Y ahora hay muchas solicitudes para dicho servicio, por lo que es muy posible que en el futuro también tenga demanda.
Anteriormente, muchas empresas intentaban resolver todos los problemas internamente, pero hoy en día los empresarios hablan cada vez más de subcontratar tareas que no están directamente relacionadas con el negocio. Y si hace 10 años los gerentes estaban dispuestos a subcontratar solo los problemas de limpieza y mantenimiento, hoy la lista se ha ampliado significativamente.
Muchas grandes marcas han retirado sus puestos de personal del trabajo de oficina, la selección de personal y el apoyo a las relaciones públicas. En un intento por optimizar los procesos, incluso se subcontrata el marketing. Gleb Kashcheev, director de desarrollo empresarial de Sendsay (una plataforma integral para marketing por correo electrónico y SMS - nota del editor) hablará sobre cómo hacer esto, por qué, así como sobre las ventajas y dificultades obvias que se presentan en el camino.
- Gleb, antes que nada, dime, ¿en qué casos se debe subcontratar el marketing?
Como siempre ocurre en los negocios, el factor decisivo es el costo. Si los costos de una empresa se reducen al subcontratar un proceso, este es un motivo para pensar en ello. Por ejemplo, si una empresa no puede proporcionar una carga de trabajo completa a un diseñador, entonces un especialista externo es más rentable. Me gustaría destacar especialmente la cuestión de la automatización del marketing, ya que sin las herramientas adecuadas esto es casi imposible.
Por lo general, cuando una empresa se enfrenta a la necesidad de utilizar soluciones y servicios especializados con fines de marketing, el primer deseo es crear uno propio o adquirir uno ya preparado en caja con posterior integración. Sin embargo, si contamos el costo de desarrollo, y especialmente el soporte (y esto es al menos dos empleados en plantilla con un salario completo e impuestos), entonces la opción de una solución en la nube, que también puede considerarse una subcontratación, casi siempre es la opción. más económico.
Gleb Kashcheev
- ¿En qué casos no resulta adecuado subcontratar el marketing?
Naturalmente, el coste no es el único criterio para pasar a la subcontratación. En primer lugar, algunos procesos son, de hecho, definidores del negocio y requieren un seguimiento constante del ejecutante. En este caso, la subcontratación no es plenamente aplicable. Al menos una de las etapas finales debe contar siempre con una persona de la plantilla.
En segundo lugar, hay situaciones en las que la actividad de marketing está asociada a contactos personales con los clientes, en particular, cuando su objetivo no es atraer nuevos clientes, sino aumentar la fidelidad de los clientes existentes y aumentar las ventas repetidas. En este caso, la subcontratación conlleva el riesgo de filtrar datos de los clientes. Por lo tanto, surgen requisitos adicionales de seguridad de datos para los contratistas. En el caso de las soluciones SaaS, hablamos de un certificado de cumplimiento de la ley sobre datos personales, por ejemplo. Esto garantiza la seguridad de los datos de los clientes transferidos a la subcontratación en este caso.
- ¿Existe alguna desventaja en la subcontratación del marketing?
En la mayoría de los casos, se trata de riesgos asociados con la pérdida de control sobre los artistas, tanto en términos de la calidad del trabajo como de los plazos, especialmente cuando se trata de trabajadores autónomos privados. Si hablamos de herramientas externas de automatización de marketing, los riesgos son mínimos y están asociados únicamente con la amenaza de filtración de datos personales de los clientes, que ya mencioné anteriormente. La presencia de certificados y licencias que confirmen la seguridad del almacenamiento de datos puede servir como garantía de seguridad.
Supongamos que subcontratamos el trabajo de marketing no a una agencia integrada, sino a varias: investigación de mercado a una, marketing por correo electrónico a otra, estrategia a otra, etc. ¿Qué puede recomendar para coordinar el trabajo de todas las contrapartes y medir aún más la eficiencia? Después de todo, los malos resultados de un participante en el proceso pueden estar directamente relacionados con el mal desempeño del trabajo de otro participante.
Por supuesto, al construir cadenas complejas de contratistas, la empresa debe comprender el aumento de los riesgos y, lo más importante, el aumento de los costos de estas actividades de marketing, ya que el trabajo del empleado que controla toda la cadena aumenta muchas veces. Por lo general, la división de un conjunto de actividades de marketing entre diferentes contratistas se debe a procesos de licitación complejos dentro de una gran empresa y a la presencia de contratos a largo plazo con una agencia para un área de trabajo determinada.
En ocasiones, en el caso de las herramientas de automatización de canales de marketing, una empresa realiza una integración compleja y costosa con un determinado servicio SaaS, y luego se da cuenta de que, además del servicio en sí, también requiere servicios de consultoría experta sobre el uso de un software de marketing. canal, y el servicio con el que se realizó la integración, no brinda los servicios necesarios. En este caso, se contratan agencias adicionales para servicios de consultoría, desarrollo de estrategias, etc.
Por supuesto, un plan con un único contratista que cubra toda la gama de actividades de marketing en un canal específico es más rentable y seguro. Desde un punto de vista empresarial, vale la pena elegir contratistas universales, por ejemplo aquellos que desarrollarán una estrategia para desarrollar un canal de marketing, brindarán servicios de automatización y trabajarán en el diseño con creatividad, lo que le permitirá evitar problemas posteriormente. con la construcción y el control de largas cadenas de contratistas dentro de una actividad.
- ¿Puede dar ejemplos de subcontratación de marketing exitosa de su propia práctica?
El ejemplo más ilustrativo probablemente sea nuestro trabajo reciente con un recurso para la venta online de entradas para eventos: Bileter.ru. El cliente venía con una base de 80.000 suscriptores inactivos que quería reactivar. La tarea de desarrollar una estrategia recayó en nuestra empresa, aunque la implicación del cliente fue máxima. Este es exactamente el caso del que hablé anteriormente: la empresa cliente debe contar con un especialista que supervise el proceso y participe activamente en el trabajo en cada etapa.
En colaboración con el cliente, analizamos la situación actual, desarrollamos un plan de acción, luego analizamos los resultados y ajustamos el proceso según fuera necesario. El resultado del trabajo conjunto sacó de una base casi “muerta” al 5,1% de los suscriptores que completaron un cuestionario indicando sus preferencias y al 18,7% de los destinatarios que mostraron interés en los mailings recibidos.
Puede haber muchos casos similares, para casi cualquier tarea de cliente. Lo principal es elegir un socio profesional e interactuar estrechamente con él. Entonces los resultados serán excelentes para ambas partes.
¡Mira las reseñas!
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“Nos enfrentamos a una tarea muy seria: introducir una marca completamente nueva en el mercado de la región de Rostov. Se implementó un enfoque integrado para resolver el problema. El resultado superó todas las expectativas...
El sitio entró en el top 5 de consultas clave apenas unos meses después de su lanzamiento. Tenemos un flujo constante de clientes. Gracias al sitio, recibimos inmediatamente varios pedidos importantes y la inversión se amortizó en los primeros meses del proyecto. Me gustaría destacar el enfoque de la agencia del sitio web: no contratamos a un subcontratista, sino a un equipo de autónomos; el director Konstantin estuvo en contacto en cualquier momento del día y siempre estuvo dispuesto a responder a todas nuestras preguntas. Estoy seguro de que en el futuro, a la hora de crear proyectos adicionales, recurriremos a la agencia de marketing en Internet “roobin”"
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“Durante los últimos dos años, nos hemos topado con subcontratación, autónomos y estudios, y esta no siempre ha sido una experiencia exitosa. Tuvimos situaciones desagradables, perdimos más de 2 millones de rublos y yo personalmente casi pierdo mi trabajo porque... Él personalmente asumió toda la responsabilidad por el trabajo de los contratistas...
“Durante los últimos dos años, nos hemos topado con subcontratación, autónomos y estudios, y esta no siempre ha sido una experiencia exitosa. Tuvimos situaciones desagradables, perdimos más de dos millones de rublos y yo personalmente casi pierdo mi trabajo porque... Él personalmente asumió toda la responsabilidad por el trabajo de los contratistas...
Sin embargo, no nos dimos por vencidos y seguimos buscando un contratista para delegar los procesos de generación de leads a través de Internet. No de inmediato, pero logramos encontrar al contratista adecuado: la agencia de marketing en Internet #roobin, ya que, una vez acertados, ya sabíamos lo que queríamos. No nos arriesgamos a firmar un contrato por un año y firmamos el primer contrato por seis meses para verificar en la práctica que se alcanzaran los resultados declarados. Y ahora, en poco más de un trimestre, hemos alcanzado todos nuestros objetivos, ¡casi duplicando el cronograma de crecimiento! Fui a un ascenso y me convertí en jefe del departamento. Recomiendo a los especialistas de #roobin como contratistas confiables y decentes y súper profesionales en el campo del marketing en Internet”.
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“Decidimos trasladar los procesos de marketing fuera de la empresa para reducir los costes de mantener a nuestros propios empleados ineficaces, que ni siquiera justificaban sus salarios, por no hablar de los beneficios, y también para aumentar el flujo de pedidos y el conocimiento de la marca en la empresa. mercado federal para la producción de ascensores de carga...
“Decidimos trasladar los procesos de marketing fuera de la empresa para reducir los costes de mantener a nuestros propios empleados ineficientes que ni siquiera justificaban sus salarios, por no hablar de las ganancias, y también para aumentar el flujo de pedidos y el conocimiento de la marca en el gobierno federal. mercado para la producción de ascensores de carga.
Los empleados de la agencia de marketing de Internet #roobin asumieron la tarea, ayudaron a desarrollar una estrategia de desarrollo de la empresa, la dividieron en PI y alcanzaron las métricas de KPI establecidas en el contrato antes del período acordado”.
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“A pesar de que hace 10 años que no soy director de la empresa BVN Engineering, trabajo constantemente para resolver los problemas de mi empresa. Hace aproximadamente 1,5 años surgió la necesidad de diversificar nuestra producción e incrementar las ventas de ropa para montañismo y turismo...
Pasé mucho tiempo trabajando en la pregunta: ¿con cuál de las empresas del campo de la promoción puedo cooperar? Al final elegí la empresa #roobin. Desde el momento en que comenzamos nuestra cooperación hasta el día de hoy, hemos estado trabajando de manera bastante efectiva. ¡La cuota de mercado empezó a crecer y el volumen de ventas en el mercado B2C se multiplicó por 7!”
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