В даний час все більшої популярності серед жителів Росії та України набуває замовлення різних товарів народного споживанняна китайських сайтах та віртуальних торгових майданчиках. Покупців приваблює величезний асортимент продукції, що пропонується тут, а також її невисока вартість.

Загальні відомості

Незважаючи на те, що Пошта Китаю є державним підприємствомі значиться у складі Світового поштового союзу майже початку ХХ століття, її сучасна інфраструктура утворилася лише 1949 року. На сьогоднішній день кількість поштових відділень China Post перевищує 82 тисячі, а в штаті галузі майже 900 тисяч співробітників.

До переліку функцій China Post входить надання населенню послуг, пов'язаних з оформленням, доставкою, сортуванням, пересиланням та видачею як внутрішніх, так і міжнародних поштових відправлень. Для оптимізації процесу в країні створено понад двісті поштових центрів сортування та обробки, найбільші з яких розташовані у Шанхаї та Пекіні. В аеропорти саме цих міст доставляється переважна більшість міжнародних посилок для подальшого їх транспортування.

Надсилання пошти з Китаю

Особливої ​​різниці між оформленням відправки поштового відправлення з Китаю та з будь-якої іншої країни немає. Процедура стандартна і проводиться у кожному поштовому відділенні. Крім того, є можливість оформити та сплатити відправку посилки дистанційно, через Інтернет. Це найбільш вигідно з точки зору економії часу, так і швидкості відправлення, так як електронні зверненняобробляються насамперед. Фактично, відправнику в цьому випадку буквально протягом години-двох вже надсилається трек-номер посилки.

Прийняте та оплачене відправлення проходить однакові для будь-якої країни етапи - це сортування та митне оформлення, Лише потім здійснюється його безпосереднє відправлення до місця проживання адресата.

Як і всі поштові оператори – члени UPU, China Post підпорядковується правилам, що регламентують обмеження посилок, що приймаються за вагою (до 20 кг). Якщо пересилання здійснюється експрес-службою EMS, цей ліміт збільшується до 31 кг.

Класифікація відправлень

Принцип класифікації міжнародних поштових відправлень у Китаї – типовий всім членів Поштового союзу: відправлення вагою до 2-х кг називається дрібним пакетом, понад 2-х кг – посилкою.

Дрібні пакети бувають що реєструються чи нерегистрируемые, тоді як посилки реєструються за умовчанням, реєструються також будь-які відправлення під час відправлення їх експрес-службою EMS.

Відповідно, зареєстроване відправлення дає можливість відстеження його переміщення за допомогою спеціальних інтернет-сервісів як офіційних, так і незалежних, а незареєстроване – не дає.

Для здійснення відстеження відправленню надається унікальний код із 13 знаків, де перший знак обов'язково позначає категорію (R – дрібний пакет, C – посилка, E – EMS-відправлення), другий символ додається для підвищення унікальності і може бути будь-яким знаком латиниці, далі 9 -значний цифровий код, а останні два символи позначається країна відправника. Код країни, з якої надіслано посилку, є типовим відповідно до стандартів UPU. Зокрема, всі відправлення, що надсилаються з Китаю, закінчуються літерами CN.

Якщо трек-номер для вашої посилки не був наданий вам магазином, варто з'ясувати – можливо, його придбання пропонується як окрема послуга за додаткову плату (зазвичай незначну).

Відстеження

На ранньому етапі відправки можна використовувати для відстеження китайські сервіси, наприклад офіційний сайт China Post або незалежні сервіси:

Тут ви зможете дізнатися подробиці про кожну стадію, на якій зараз ваша посилка, якщо вона ще не покинула межі країни відправника.

У разі звернення до служби експрес-доставки адреси сервісів для відстеження будуть такими:

Після того, як відправлення перетнуло кордони Китаю, відслідковувати його статус буде зручніше вже через сервіси поштових операторів країни адресата (Пошту Росії, Укрпошту, Казпошту тощо).

Розбиратися на якому з сайтів можна відстежити своє поштове відправлення з Китаю невдячну справу. Ті більше, що посилка може бути відправлена ​​як China Post, а однією з " нестандартних методів " , тобто. приватним перевізником. Це також дуже популярний спосіб доставки на сьогоднішній день. Баолай, ZTO, Yanwen Express - і це далеко не всі, постійно з'являються нові (як правило, разом з номером для відстеження продавець надсилає і назву служби доставки, але не завжди).

Для відстеження можна використовувати наш трекер, який завжди допоможе дізнатися актуальний статус поштового відправлення. Програма в автоматичному режимі визначить службу доставки та надішле запит на відповідний сайт. На кожній сторінці нашого сайту ви знайдете форму, куди можна ввести трекінг – номер.

А у правому верхньому кутку знаходиться посилання на сторінку з розширеною формою, де можна уточнити країну призначення посилки. А також прочитати відповіді на питання, що найчастіше задаються. Введіть номер, дочекайтеся доки система визначить службу доставки. Уточніть країну призначення, якщо її введено неправильно і натисніть " відстежитиЯкщо кнопка неактивна, тип трек-номера не розпізнаний. Перевірте його ще раз.

Типові приклади статусів поштових відправлень

China Post використовує такі статуси для позначення етапів проходження міжнародною посилкою довгого шляху до місця призначення:

• Collection– відправлення оформлено та прийнято у поштовому відділенні Китаю.
• Opening- Відправлення надійшло на сортувальний пункт.
• Dispatching- Відправлення знаходиться на стадії обробки та підготовки до пересилання за межі країни.
• Departure from outward office of exchange- Митне оформлення пройдено.
• NULL– позначення різноманітних проміжних статусів, не перекладених на англійська мова. Після цього запису у статусі зазвичай стоїть кілька китайських ієрогліфів. Причина полягає в тому, що посилки з Китаю проходять у країні кілька додаткових процедур, не прийнятих в інших державах. Саме тому ці статуси не мають перекладу англійською мовою, і відображаються вони лише на сайтах китайських сервісів для відстеження або в спеціальних програмах – таких, як TrackChecker.

У статусах з позначенням NULL використовуються також трилітерні кодування, що позначають назву міжнародних аеропортів, які доставляють посилки для здійснення їх подальшого транспортування. Приклади таких абревіатур можна легко знайти, наприклад, на сайті .

Останні символи статусу позначають скорочену назву країни призначення, наприклад: RU – Росія, UA – Україна тощо.

Якщо вас бентежать ієрогліфи, і ви хотіли б точно дізнатися про статус відправлення, просто скористайтесь електронним перекладачем.

Іноді трапляється, що поштове відправлення вже набуло статусу, що свідчить про його експорт, проте через деякий час за допомогою функції відстеження можна побачити, що воно знову повернулося на пункт сортування. Хвилюватися в цьому випадку не варто, просто посилка не була відправлена ​​в планований термін і тепер чекає на наступну поштову партію.

Поштові тарифи

Базовий тариф на міжнародне відправлення оператором China Post порівняно невеликий. Відправити кудись у Європу дрібний пакет у межах 100 г коштує всього 18 юанів (1 юань приблизно дорівнює 5,4 руб.). А ось за кожні додаткові 100 г ваги доведеться доплачувати ще 15 юанів. Як уже було сказано вище, більшість дрібних пакетівз Китаю за замовчуванням відправляються незареєстрованими, оскільки це найдешевший вид відправлення. Отримання трек-номера оплачується додатково (приблизно 2-3 долари), як і страховка відправлення. Вартість страхування обчислюється просто: за кожних 100 юанів оцінної вартості – 1 юань страховки.

Зрозуміло, послуги служби експрес-доставки EMS China Post коштують значно дорожче. Для точного розрахунку можна скористатися тарифними таблицями чи калькуляторами розрахунку вартості на китайських чи російських поштових сайтах. Орієнтовно можна сказати, що посилка в Росію чи Україну вагою 1 кг у цьому випадку коштуватиме відправнику суму від 300 до 450 юанів.

Якщо продавець пропонує вам безкоштовну доставку, то найчастіше це означає, що у ціну товару вартість доставки вже включена. Однак великим оптовим клієнтамПошта Китаю надає солідні знижки на обслуговування – звідси безкоштовна доставката вигідна вартість товарів у великих китайських інтернет-магазинах.

Терміни доставки

Ще рік тому поштові відправлення з Китаю доставлялися адресату рекордно. стислі терміни- У межах місяця. В даний час, завдяки підвищенню популярності закупівель в інтернет-магазинах, оператор China Post зіткнувся з тими ж проблемами, що і Пошта Росії, яка багаторазово «схиляється» споживачами. Організація поштової мережі виявилася не готовою до багаторазово збільшених обсягів міжнародного пересилання, у зв'язку з чим терміни доставки відправлень з Китаю значно збільшилися – до двох місяців, а то й більше за певних обставин. Не слід забувати про стандартний для будь-якої країни період різкого збільшення кількості посилок – це новорічні канікуликоли пошта перевантажена вже за місяць до них і ще місяць після. До речі, у Китаї Новий ріксвяткують по місячному календарюТому 2-3 тижні лютого China Post взагалі не працює. Додайте до цього національні свята Китаю, які також впливають на швидкість доставки – і вийде, що швидке пересиланняможлива з дуже малою часткою ймовірності.

Враховуючи, що обсяг замовлень з китайських інтернет-магазинівнеухильно збільшується з кожним роком, чекати на виправлення ситуації найближчим часом не доводиться. Якщо ви хочете отримати своє замовлення якомога раніше, це можна зробити тільки за допомогою служби EMSяка дотримується відносно чітких термінів доставки і зазвичай укладається в два-три тижні.

Інші фактори, що впливають на швидкість доставки

Крім загальної перевантаженості поштового оператора та великої кількості святкових днів, існують інші причини, з яких доставка вашого замовлення з китайського онлайн-магазину може дещо затриматися.

Багато поштових відправлень з Китаю пересилаються до місця призначення транзитом через інші країни, причому далеко не завжди це оптимальні варіанти як за швидкістю доставки, так і траєкторією переміщення. Однак, дана схема регламентована правилами UPU і не є порушенням. Наприклад, посилка з Китаю в Україну цілком може йти через Угорщину, Німеччину чи ще якусь європейську країну. Це відбувається через відсутність достатньої кількості прямих авіарейсів між країнами та безпосередньо від обсягів завантаження літаків (більшість відправлень транспортується повітряним шляхом).

В даний час труднощі з прямим відправленням набагато частіше виникають при пересиланні вантажів з Китаю до Білорусі та України, ніж до РФ. Виходить, що така посилка швидше досягне адресата, якщо обійде добре організованим транзитом кілька аеропортів різних країн Європи, ніж чекатиме в аеропорту Шанхаю прямого рейсу з достатньою кількістю вільного місця. Саме тому не треба лякатися, якщо у статусі вашої посилки, відправленої, наприклад, з Пекіна до Мінська, ви побачите код французького аеропорту.

Немаловажне значення має місцезнаходження складу, з якого здійснюється відправка товару – точніше, його близькість до сучасних сортувальних центрів міжнародної пошти. Такі центри, оснащені всім необхідним обладнаннямі мають великий штат співробітників, справляються з потоком поштових відправлень досить швидко. Розташовані вони у Шанхаї та Пекіні в безпосередній близькості від головних міжнародних аеропортів країни, що також прискорює відправлення. Саме тому, перш ніж зробити замовлення в магазині, рекомендується дізнатися, де знаходиться склад продукції. Зазвичай ця інформація є у вільному доступі.

На термін доставки впливає і така на перший погляд дрібниця, як спосіб оформлення відправки. На початку статті вже вказувався той факт, що відправлення, що оформлюються через інтернет, обробляються насамперед. Багато продавців цим користуються, чим суттєво економлять час собі та прискорюють відправлення. Однак нерідко зустрічаються і любителі провести оформлення «живцем», особисто з'явившись для цього відділення пошти. У наш час така схема може пригальмувати відправку посилки терміном від однієї до кількох днів.

Зрозуміло, подібні проблеми не стосуються великих компанійз великими обсягами продажів, що реалізують свій товар через торгові майданчики. Такі фірми використовують посередників-логістів, які оперативно виконують всю роботу з оформлення та відправлення готових замовлень.

З різних причин вже оформлена та пройшла сортування посилка може вирушити через кордон не в належний термін, а із затримкою. У цьому випадку готовий для відвантаження контейнер підлягає розформуванню, а поштові відправлення з нього повертаються на попередній етап. Саме тоді на серверах поштового відстеженнястатуси «сортування» та «експорт» з'являються повторно.

Контактна інформація

• Номер телефону: +8610 11185
• Основні адреси офіційних сайтів China Post:
• Відстеження відправлень:
• Адреси англомовних офіційних сайтів китайського поштового оператора:

Одне з найактуальніших питань для покупців у тому, що потрібно робити, якщо посилка зависла якомусь етапі відстеження (тобто статуси відстеження не змінюються тривалий час). У цій статті ми розповімо про причини, чому посилки можуть застрягти. І дамо поради, які дії можна зробити, якщо посилка нікуди не рухається.

Чому статус відстеження довго не змінюється?

В першу чергу хочеться всіх заспокоїти і сказати, що в ситуації, коли статус відстеження не змінюється, це зовсім не означає, що посилка не йде до вас.

1. Трек номер посилки відстежується лише до проходження кордону.
Найпоширеніша причина того, що посилка «зависає» є те, що її було відправлено бюджетним способом. І відстежуватиметься лише до країни отримувача. Після проходження кордону трек номер не читатиметься. Такі треки не відповідають стандартам поштових служб (наприклад, треки номерів, що складаються з цифр). Багато покупців не знають про це і під час відстеження бачать, що посилка дійшла до кордону і далі інформація не оновлюється. У результаті їм здається, що їхнє замовлення далі нікуди не рухається, але насправді воно вже давно йде територією країни одержувача.

Також варто відзначити, що деякі бюджетні способи відправки мають лише пару статусів відстеження. У яких йдеться, що посилку було прийнято поштою та відправлено далі. На цьому відстеження даного трекузакінчується.

2. Посилання відбувається процес імпорту.
Вважається, що процес експорту-імпорту-це один із найдовших етапів у пересуванні посилки. У деякі сезони посилки можуть зависати на 1-2 місяці у сортувальному центрі, перш ніж відправлення буде зареєстроване на пошті вашої країни та з'явиться новий статусвідстеження. Пов'язано це можливо як з тим, що посилка йде через сортувальні центри з великим завантаженням та застарілим обладнанням, так і з сезонними заторами (під час розпродажів). А також з банальним невезінням, коли ваша посилка потрапляє у дальній кут складу тимчасового зберігання та чекає на свою чергу на реєстрацію.

3. Затримки оновлення баз даних відстеження посилок.

Ще одна причина того, що статуси посилки перестали оновлюватися - затримки оновлення бази даних відстеження. Іноді покупець може отримати замовлення раніше, ніж з'явиться нова інформація про рух посилки. Особливо цим славиться

4. Втрата та крадіжка посилки.

Цей варіант-досить рідкісний. Ситуацій, коли посилка зникає безвісти, практично не буває. Найчастіше покупцю доходить хоч би порожня коробка.

Що робити, якщо посилка зависла?

Якщо ваша посилка почала відстежуватися, то за будь-якої причини її зависання вам доведеться чекати. Мінімум до того моменту, поки не закінчиться . Але насправді краще відкривати суперечку через «Захист замовлення спливає, але посилка все ще в дорозі» за кілька днів до того, як закінчиться таймер захисту покупця. Так як якщо ви досить рано відкриєте суперечку і загострите її, то медіатори Аліекспрес насамперед, побачивши, що номер треку відстежувався, попросять дочекатися посилки. Тому що вони зацікавлені в тому, щоб угода все ж таки відбулася. І вам все одно доведеться чекати на товар, тільки з відкритою суперечкою.

Зазначимо, що медіатори охоче приймають суперечки, якщо таймер захисту практично закінчився, а краще попередньо продовжено і термін знову спливає. Достроково відкривати суперечку, якщо товар реально відправили продавцем і трек номер відстежувався, немає сенсу.

У будь-якому випадку, де б не зависла ваша посилка-терпляче чекайте на неї, періодично поглядаючи на таймер захисту покупця і на відстеження трек номера. Щоб виключити варіант руху та отримання посилки, надісланої не на вашу адресу.

Якщо трек номер перестав оновлюватися на території вашої країни, і ви зацікавлені в отриманні посилки, а не лише у поверненні грошей, можете і подати

Продавець з Аліекспрес посилку відправив, а вона на певному етапі доставки зависла! Знайома ситуація? Думаю, більшості людей, які замовляють товар на аліекспрес, ситуація, коли доставка посилки зависає в одному статусі, добре знайома. Найчастіше посилка зависає у статусі «Пересікла кордон Китаю».

Час іде, минає тиждень, другий, а посилка стоїть як укопана і в Росії так і не з'являється. Продавець з аліекспресом божиться і клянеться, що все відправив і просить почекати. Служба підтримки пошти Росії, нічого крім «посилання ще не прийшла на територію Росії», сказати не може. Покупець у паніці: Що робити? Де шукати посилку? До кого звертатись?

Ось, реальний прикладвідстеження посилки, що зависла. Зверніть увагу, що після того, як посилка залишила територію Китаю, в Росії з'явилася тільки через 24 дні. Три тижні про рух посилки не було абсолютно жодної інформації, а у відстеженні висів статус «Пересік кордон Китаю». Де весь цей час знаходилася посилка залишається великою загадкою, таке враження (судячи з часу доставки), що з Китаю до Росії посилка йшла пішки!

Заглиблюватися в тему: чому відбуваються затримки з доставкою посилок, немає сенсу. Важливим є сам факт! Зрозуміло, що хочеться отримати посилку вчасно, але, на жаль, впливати на швидкість і якість пошти, одержувач ніяк не може! Тому насамперед важливо розібратися не в причинах затримки, а в тому, що робити в ситуації, коли посилка довго висить в одному статусі.

Що робити, якщо посилка зависла

По-перше, не панікувати! По-друге, якщо поштове відправлення зависло десь між Китаєм та Росією (перебуває в статусі «Пересікло кордон Китаю»), може це прозвучить і дивно, але робити взагалі нічого не треба! І тим більше не треба «завалювати» листами продавця з аліекспресу. Продавець, нічого зрозумілого, окрім як «трохи почекати», відповісти не зможе, а все тому, що про рух посилки він також як і ви може дізнатися лише за номером трек.

Звісно, ​​китайський продавець може зателефонувати на свою китайську пошту. Але що йому там дадуть відповідь? Дадуть відповідь, що посилка вже залишила територію Китаю і все. Ви, як одержувач поштового відправлення, теж можете зателефонувати на гарячу лінію нашої російської пошти (номер є на сайті пошти). Але, як ви вважаєте, що там дадуть відповідь? Правильно! Дадуть відповідь, що посилка з таким трек номером на територію Росії ще не надходила. Ви витратите купу часу, писатимете, дзвонитимете, а додаткової інформаціїніякої не отримаєте! Тому, якщо поштове відправлення зависло десь у «повітрях», між Китаєм та Росією, просто наберіться трохи терпіння та зачекайте!

Скільки може стояти посилка

У статусі «Пересікло кордон Китаю» посилка може стояти досить довго і можливо, доведеться чекати і два і три тижні, а може й більше, доки з'явиться нова інформація. І не треба смикати ні себе ні китайського продавця, в цьому немає жодної потреби! Так, дуже хочеться отримати замовлення вчасно, але, що зробити, якщо трапилася затримка. Збої в роботі трапляються скрізь і поштові служби тут не є винятком, а найголовніше: ні продавець, ні покупець ніяк не можуть впливати на швидкість руху поштового відправлення.

Важливо пам'ятати, що всі покупки на аліекспрес захищені, а на доставку товару приділяється досить великий термін, і якщо протягом цього терміну ви не отримаєте замовлення, то магазин поверне вам гроші в повному обсязі. Для повернення коштів достатньо, не за довго до закриття угоди, відкрити диспут і вимагати повного відшкодування!

І ще, буває, що посилка зависає, перебуваючи вже на території Росії. Часто, це пов'язано з тим, що на пошті просто забувають вчасно внести в базу даних інформацію про рух посилки. Дзвінок на гарячу лінію пошти, як правило, все прояснює, достатньо лише повідомити оператору трек номер.

Якщо оператор гарячої лініїнічого нового про місцезнаходження посилки не повідомить, одержувач може подати заяву на розшук поштового відправлення. Заява надсилається електронною поштою до відділу розшуку поштових відправлень. Форму заяви можна завантажити на сайті пошти Росії. Слід зазначити, що відділ пошуку пошти Росії працює досить оперативно!

Якщо ваше посилання десь зависло, не треба думати, що все пропало! Насправді нічого не пропало! Або посилка з'явитися або аліекспрес поверне гроші.