Empresa "F-Centro" creado en 1993 año como empresa de comercio de oficinas, hoy es una de las más grandes en términos de ventas cadenas minoristas Moscú. "F-Center" vende computadoras producción propia Bajo la marca Flextron, componentes y periféricos de los principales fabricantes. Los intereses estratégicos de la empresa también incluyen venta al por mayor, trabajar con Moscú y socios regionales. Una de las áreas fuertes del negocio actual de la empresa es recurso de información en Internet mundial.

Servicio informático

La empresa cuenta con servicios técnicos propios con personal altamente calificado capaz de brindar una amplia gama de servicios dentro del servicio de garantía de los equipos vendidos y su soporte posgarantía. En 2003, "F-Center" abrió un servicio de informática en la calle. Molodtsov. En una habitación espaciosa, se han creado todas las condiciones para garantizar el máximo confort a los clientes: horarios de trabajo convenientes, garantía de reparación en poco tiempo, ingenieros educados y competentes, sofás para los visitantes. El centro también produce Servicio de mantenimiento componentes y equipos de oficina vendidos en cualquiera de las tiendas F-Center, instalación y configuración de un licenciado software propiedad del cliente.

La dirección de la empresa piensa correctamente. servicio organizado la clave para el desarrollo de un mercado civilizado en Rusia.

nuestros clientes

Departamento de trabajo con clientes mayoristas coopera con todas las regiones de Rusia. Hoy en día, la red de socios de F-Center cubre 350 empresas. La gama de productos es más que 7 000 Posiciones, lo que nos permite satisfacer las necesidades de un cliente de cualquier nivel. Aumentando constantemente la oferta de productos, manteniendo un nivel impecable de servicio y servicio, la empresa está ampliando rápidamente su red de ventas. Flexible Política de precios, un sistema mejorado de descuentos, promociones de marketing continuas y una logística bien pensada permiten a los clientes realizar compras de la forma más rentable y eficiente posible.

Portal de información en Internet.

En un esfuerzo por incrementar la cantidad y calidad de los servicios a los clientes. tecnologia computacional, la empresa ha desarrollado un portal de información en World Wide Web Internet, que está en constante desarrollo y mantenimiento. Usuario en el sitio computadora personal puede encontrar la información más reciente sobre tecnologías de la información, equipos informáticos, componentes y periféricos.

Premios, diplomas y agradecimientos.

"F-Center" ha recibido numerosos premios y agradecimientos de clientes y socios. cartas de acción de gracias llegó a la empresa procedente del Comité de Política de Información y Comunicaciones de la Asamblea Federal de la Federación de Rusia Duma estatal Federación de Rusia, Dirección de Prefecturas y Asuntos Internos Centrales de Moscú, Distrito Administrativo Nororiental, Administración del Distrito "Medvedkovo Sur" y otros Instituciones públicas, organismos encargados de hacer cumplir la ley y empresas comerciales. "F-Center" es el ganador de la Primera Competición de toda Rusia"Gloria laboral de Rusia 2000".

director de empresa

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Equipo F-Center

Ahora en la empresa F-Center trabaja un equipo de brillantes profesionales. Su habilidad y rica experiencia aseguran el éxito de la empresa y sus clientes. La profesionalidad de nuestros empleados, que han acumulado una amplia experiencia en el mercado informático en varios campos, es bien conocido tanto por los socios como por los representantes de otras empresas que operan en el campo de alta tecnología. Dinamicamente negocio en crecimiento en el campo de las TI requiere una mejora profesional constante, un desarrollo profesional constante. Hacemos todo lo posible para apoyar el más alto nivel profesional de especialistas. El personal de la empresa mejora sus habilidades a través de seminarios y capacitaciones realizadas tanto por proveedores de equipos como por expertos independientes. La empresa emplea especialistas certificados en tecnologías de Intel, HP, APC, D-Link, etc.

Cultura corporativa

Toda la historia de la empresa F-Center es la historia de crear un equipo de personas con ideas afines, establecer relaciones sólidas con socios, trabajar por el éxito común y a largo plazo. metas estratégicas. Por ello, la empresa concede gran importancia a cultura corporativa, la introducción de incentivos inmateriales para el personal, el uso de beneficios sociales. Una cómoda sala de conferencias, equipada con los más modernos equipos de presentación, sonido y vídeo, permite no sólo organizar seminarios y formaciones, sino también nivel alto realizar eventos corporativos. Las reuniones anuales permiten a los empleados de tales gran compañía Conozca mejor a sus colegas, una a la fuerza laboral. Cualquier evento realizado por "F-Center" se convierte en una reunión de amigos, llena de interés genuino, calidez y atención a cada socio.

"F-Center" es una empresa enérgica y en desarrollo dinámico. Cientos de socios en Rusia han apreciado los beneficios de trabajar con la empresa debido a una cadena de suministro bien establecida, precios óptimos, esquemas financieros flexibles, soporte informativo completo, trabajo altamente calificado y amigable de sus empleados. Nuestro objetivo es desarrollar un negocio de beneficio mutuo, apoyado en innovación técnica de vanguardia e iniciativas de marketing, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que mejor satisfagan las necesidades de los clientes, mirar hacia adelante, estar constantemente en ritmo del futuro .

Compra "F-Center en línea"

DIRECCIÓN: 141031 , Región de Moscú, Mytishchi, pueblo de Borodino, Carretera Ostashkovskoe, posesión 53, edificio 4

Teléfono único de referencia:

Cronograma:

Tomando pedidos en línea:

alrededor del reloj

Sábado hasta las 22:00
Domingo de 10:00 a 22:00

Lunes a viernes las 24 horas
Sábado, domingo de 10:00 a 20:00

Atención clientes¡Quienes deseen aprovechar la entrega en las tiendas Euroset / Svyaznoy!
La reserva de la mercancía y su envío al servicio logístico para su entrega en los puntos deseados se realiza únicamente en días hábiles. Si su pedido se realiza en un fin de semana o vacaciones, el operador se comunicará con usted no antes del siguiente día hábil.

Lunes a viernes de 10:00 a 20:00
Sábado de 10:00 a 18:00

Lunes a viernes de 11:00 a 18:00

Atención clientes

Como puedo llegar a

Viajar en transporte público

Cuando viaje en metro a la estación de metro Medvedkovo - último coche del centro. Después de salir del metro, gire a la izquierda y luego avance por el paso de peatones a lo largo de la calle Grekova hasta la parada de autobús de la ruta. 314 o taxi 279 , 166 , 314K o 581 . Vaya a la parada "Torgovyi dom Borodina, compre" Azbuka vkusa "(parada previa solicitud).

En el lado izquierdo de la tienda Azbuka Vkusa, verá un edificio de oficinas de cinco pisos (blanco y verde) detrás de la cerca. Ingreso por garita vidriada al 3er piso del edificio para recepción de recibo de venta y caja.

También se puede emitir un pase en el puesto de control para la entrada de vehículos al territorio.

Atención clientes, la recogida en el almacén de la tienda en línea solo es posible después de que el gerente confirme que su pedido está listo.

Viajar en transporte propio.

Se sale de la carretera de circunvalación de Moscú en dirección a la región por la autopista Ostashkovskoye. Aproximadamente después de 3,5 kilómetros a la derecha en el sentido de la marcha, después de la tienda Azbuka Vkusa, detrás de un semáforo para peatones verá un edificio de oficinas de cinco pisos (blanco y verde). Ingreso por entrada de vidrio al 3er piso del edificio para recibir recibo de compra y recibo de caja.

Atención clientes, la recogida en el almacén de la tienda en línea solo es posible después de que el gerente confirme que su pedido está listo.

reglas de trabajo

La tienda en línea vende productos de forma remota basándose en la familiarización del consumidor con la descripción propuesta del producto.

Reglamentos

La actividad de la tienda en línea está regulada por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia N ° 612 del 27 de septiembre de 2007 "Sobre la aprobación de las Reglas para la venta de bienes por método remoto". ".

Requisitos LLC "F-Center Online"

PSRN 1075029012365
141031, región de Moscú, Mytishchi, pueblo de Borodino, autopista Ostashkovskoe, propiedad 53, edificio 4
ESTAÑO 5029109426
Caja de cambios 502901001
Cuenta de liquidación 40702810038000232876 en PJSC Sberbank
a / cuenta 30101810400000000225 BIK 044525225

comprobando las mercancías

La verificación del rendimiento de los bienes vendidos de forma remota la realiza el cliente al finalizar una transacción de compra y venta y no está incluida en la lista de servicios prestados por la tienda en línea. Sin embargo, en un esfuerzo por satisfacer al máximo las necesidades del cliente, realizamos pruebas previas a la venta de los siguientes grupos y tipos de productos:

1. Computadoras portátiles (por falta de píxeles "rotos" en la pantalla);
2. Monitores LCD (por falta de píxeles "rotos" en la pantalla);
3. Cámaras (por ausencia de píxeles "rotos" en la pantalla, así como en la matriz del elemento fotosensible);
4. Cajas de ordenador (apariencia);

Dichas pruebas no afectan de ninguna manera apariencia y embalaje del producto.

Si se encuentran defectos en el producto y es imposible reemplazarlo, el gerente llama al cliente para acordar acciones adicionales hasta la cancelación del pedido por parte del cliente.

El comprador comprueba el aspecto y la integridad de la mercancía en el momento de la entrega del pedido. Devolver Dinero por un producto comprado erróneamente se realiza dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del producto si el producto no estuvo en uso, se conserva su presentación y propiedades del consumidor. Los reembolsos por productos defectuosos o comprados por error se realizan en la dirección Moscú, st. Suhonskaya, 7a los martes y jueves de 10:00 a 19:30.

¡Atención! Si pagó el producto con una tarjeta de plástico, deberá llevarla consigo para procesar la devolución: en este caso, el reembolso se realizará en su tarjeta.

Prueba de tienda minorista empresa de equipos informáticos F-Center en Babushkinskaya

¿Quién depende más de quién: el vendedor del comprador o el comprador del vendedor? Así no problema complejo, pero es difícil dar una respuesta de una sola palabra. Especialmente en relación al mercado de la tecnología informática.

Por un lado, el comprador forma el mercado. Es él quien decide a cuál de las empresas vendedoras entregará el dinero que ganó honestamente. Obtener beneficios, como se desprende de los estatutos de casi cualquier empresa, es el objetivo principal de su actividad. Resulta que el comprador forma el mercado.

Por otra parte, a menudo las empresas con Tiendas minoristas dedicada a la distribución. Y es ella quien les aporta los principales ingresos según sus declaraciones, y el mercado minorista es el complemento mínimo necesario para su negocio. Resulta que el vendedor no está tan interesado en el comprador, y si hay posiciones únicas en su surtido, el comprador está más interesado en este vendedor. ¿Resulta que el vendedor forma el mercado?

En realidad, cada uno decide por sí mismo. Suponemos lo siguiente: cada empresa tiene sus propios principios, y por mucho que nos aseguren lo contrario, estos principios son universales. Así como una persona no puede ser deshonesta en una cosa y honesta en todo lo demás, una empresa no puede tratar a sus clientes de manera diferente, ya sean empresas asociadas o simples compradores. Después de todo, las mismas personas están a cargo de la gestión, gestión, estilo de formulario Gestión empresarial, formación de un sistema de ventas.

Resulta que, después de todo, el mercado lo forma el comprador. Y una empresa que se interesa por cada uno de sus clientes, tanto minoristas como mayoristas, tendrá ventaja sobre aquellos que afirman descuidar cualquier sector de ventas, ya sea el comprador de un solo ratón o de un par de camiones llenos de monitores. Al mismo tiempo, es el comprador quien puede decir qué espera de la empresa antes de la compra y cómo se justificaron sus expectativas después.

La elección de la quinta tienda para realizar las pruebas se debió a que nos interesó lo que la empresa ocupaba el primer lugar.

Algunas letras

Los que somos aficionados a los ordenadores desde pequeños, que alguna vez empezamos a montarlos y configurarlos nosotros mismos, debemos habernos encontrado con solicitudes de ayuda para comprar y configurar un ordenador. Como regla general, tal solicitud significaba que las personas están dispuestas a proporcionar una cierta cantidad por la cual usted elegirá los componentes, los comprará usted mismo, ensamblará la unidad del sistema, instalará Windows y otros programas extremadamente necesarios en ella, y luego También salvará a esta computadora del sufrimiento causado por acciones incorrectas de su propietario.

Al principio, muchos disfrutan del proceso mismo de elegir componentes, empresas para comprarlos y ensamblar una computadora. Algo entre un Lego para adultos y un rompecabezas. Muchos de nosotros, que no estamos relacionados con la venta de computadoras y componentes, hemos recolectado docenas de unidades de sistema. Sin embargo, a partir de un cierto nivel de profesionalidad, la mayoría de la gente no se muestra tan interesada como al principio.

Empezamos a elegir configuraciones más fácilmente, las empresas están más cerca, los programas se instalan automáticamente y se establece su conjunto de estándares. Nos estamos convirtiendo en los mismos "profesionales" del mercado de la informática, que tanto desagradan a los vendedores de los salones de informática.

Y ahora imaginemos que hay una determinada empresa en la que ustedes, que vienen a buscar componentes, están sentados en cómodas sillas. Lindas modelos sirven cerveza y jugos mientras usted y consultores educados y experimentados eligen los puestos que le interesan. Luego, por un corto tiempo, se los llevan a usted, mientras usted paga la compra en cualquier forma que le resulte conveniente en un cajero educado y servicial. Otros consultores empaquetan cuidadosamente sus componentes en paquetes de marca y dejan las coordenadas de uno de ellos para comunicarse en caso de que algo salga mal.

¿Di fantasía? ¿No sucede esto? Verdadero. Aunque muchos de nosotros estaremos dispuestos a pagar de más por dicho servicio, y mucho, especialmente si se trata del dinero de otro conocido que ha acudido a usted en busca de ayuda. Por otro lado, el ideal es bueno porque puedes esforzarte por alcanzarlo. Sorprendentemente, en muchas empresas la idea de lo que quiere el comprador no coincide con lo que realmente quiere. Y hay disonancia.

¡El conocimiento siempre es una ventaja!

El sitio de la empresa.

El sitio web de F-Center se encuentra en http://www.fcenter.ru. Está realizado en tonos blancos y verdes con iconos brillantes en la parte superior. En la primera página están:

• noticias
• enlaces a artículos
• lista de recién llegados
• enlaces a Internet y tres tiendas habituales
• Noticias del F-Center
• entrada de visitantes
• cesta

El sitio causa una impresión muy agradable, es fácil de utilizar y, además, bastante informativo. De cara al futuro, digamos que el sitio web y la tienda online de la empresa F-Center resultaron casi impecables, lo que no se puede decir del resto. En general, el sitio es bastante fácil de usar, se abre correctamente en Internet Explorer 6, Mozilla Firefox y Opera, la lista de precios está disponible de inmediato.

Si se registra en el sitio (una operación simple), el visitante tiene la oportunidad de elegir uno de los cinco esquemas de color del sitio y personalizar la apariencia de la página principal y las páginas de segundo nivel.

Lista de precios y tienda online.

Al hacer clic en el enlace "lista de precios", nos encontramos, aunque parezca mentira, en la página con la lista de precios, también es un catálogo, también es una tienda online. Además de la "lista de precios en línea", existen las siguientes opciones para descargar: lista de precios completa en formato html (1130 KB), zip (160 KB), así como una lista de precios separada de cada una de las tres tiendas en MS. Formato Excel, archivado en zip (unos 300 KB).

La lista de precios de MS Excel contiene información sobre el producto, su código, cuatro precios en rublos y cuatro en USD, para varios volúmenes de compras, así como el período de garantía. También se indica el tipo de embalaje y la cantidad en saldo. Es cierto que esta columna no está firmada y sólo podemos adivinar su significado. Porque un número grande Las columnas de la lista de precios resultaron ser muy amplias y no caben en la pantalla del monitor. Por supuesto, esto no es un problema para el formato Excel, pero se puede hacer cómodamente de forma predeterminada.

En cuanto a la lista de precios del sitio, está dividida en categorías bastante detalladas. Hay filtros para varias categorías, quizás cualquiera que necesite. Hay muy bonitas fotos para casi todo tipo de productos, excelentes descripciones, enlaces al sitio web del fabricante. Sin embargo, también encontramos una mosca en el ungüento. Entonces, en este caso, estábamos interesados ​​en un sintonizador de TV para conector PCMCIA y nos sorprendió mucho que ni uno solo de esos sintonizadores estuviera disponible en la sección de sintonizadores. Posteriormente fueron encontrados en la sección “dispositivos para portátiles y PDA”, donde no es tan fácil encontrarlos sin filtros.

La descripción aquí resultó estar en la parte superior, hay todas las fotos necesarias y especificaciones técnicas. El catálogo F-Center resultó ser uno de los más convenientes que hemos probado hasta ahora.

La tienda online es cómoda, esta vez la cesta fue fácil de encontrar, ya que está colocada como un icono aparte y siempre está en la parte superior. En el caso de que no queramos completar el formulario con el nombre y la dirección, se nos invita a llamar por teléfono. Pensamos y eso es exactamente lo que hicimos. ¿Qué resultó de esto? Sigue leyendo.

Si el pedido se realizó antes de las 20.00 horas del día actual, la entrega de la mercancía se realizará el siguiente día hábil. Para un particular, el coste del servicio de entrega dentro de la carretera de circunvalación de Moscú es de 200 rublos. independientemente del precio de compra. Es posible entregar mercancías fuera de la carretera de circunvalación de Moscú, a los suburbios más cercanos, con un pedido de más de 20.000 rublos. El coste de envío en este caso será de 200 a 300 rublos. Para entidad legal El servicio de entrega dentro de la carretera de circunvalación de Moscú es gratuito.

La tienda online también destaca anuncios con fotografías de nuevos artículos, bestsellers y ofertas especiales.

Esquema de ubicación

De este lugar, consideramos solo la tienda F-Center en Babushkinskaya, en la calle Suhonskaya. Posteriormente probaremos el resto de tiendas de la compañía, ahora estamos hablando sobre solo uno.

Al elegir una tienda, llegamos a la página con su descripción. Hay muchas fotos, tanto del exterior como del interior, coordenadas, horarios de apertura. El mapa de ruta ubicado aquí no es muy conveniente, pero hay descripciones detalladas cómo llegar a la tienda desde varios puntos de partida. Es cierto que en estas descripciones ya no hay mapas ni fotografías (para quienes llegan a transporte público). Para los automovilistas, todo está ahí. ¿Cuál es el motivo de tal estratificación de propiedades? No lo entendemos.

Ubicación de la tienda

La tienda está ubicada cerca de la estación de metro Babushkinskaya, la carretera que conduce a ella pasa por el parque (extremadamente segura a cualquier hora del día, según los empleados del F-Center), o a pie por Dezhnev Drive, luego por la calle Suhonskaya y luego por gire hacia la calle Molodtsova. La caminata dura unos 17 minutos.

También desde el metro sale el taxi número 9, que para en el pasaje Dezhnev. Debes salir del metro en el primer vagón del centro. Como centro relativo de Moscú, para este y todos los estudios posteriores, elegimos la estación " Okhotny Ryad". El viaje en metro hasta la estación Babushkinskaya dura una media de 29 minutos. El primer cartel publicitario del F-Center lo encontramos justo en la estación de metro.

Como siempre, decidimos llamar con antelación y reservar la mercancía por teléfono, y al mismo tiempo consultar. Desde la primera vez que el teléfono estuvo ocupado, desde la segunda vez una chica pensativa cogió el teléfono. Le describimos la situación y le dijimos que queríamos consultar de antemano qué sintonizador deberíamos llevar. La chica dijo que nos trasladaría a un especialista que nos asesoraría. La consulta resultó extremadamente breve: - Estoy montando una unidad del sistema y estoy ocupado. Vuelve a llamar a esta chica - nos aconsejó. Como esto no sirvió para ampliar nuestro conocimiento sobre los sintonizadores PCMCIA, volvimos a llamar y la misma chica contestó el teléfono.

Le describimos la situación, dijo: espera, y durante tres minutos escuchamos música. Luego volvió a coger el teléfono y preguntó: ¿qué es exactamente lo que nos interesa? Necesitamos un sintonizador con mejor calidad aceptación, dijimos. Lo aclararé en el momento, respondió, y escuchamos música durante otros tres minutos. Luego volvió a levantar el teléfono y dijo que todos los sintonizadores PCMCIA son más o menos iguales. Si es así, reservamos uno de ellos, indicamos el apellido y preguntamos cuál era la mejor manera de llegar. La chica confundió las salidas del metro, pero nos habló del noveno minibús, que no se menciona en el sitio.

Por tanto, no salimos del metro donde esperábamos, sino que nos orientamos rápidamente y encontramos una parada de minibús. Después de 10 minutos, llegó y nos llevó a la tienda en cinco minutos. A cada vuelta del minibús, notábamos carteles publicitarios en las ventanas, similares a los que se ven en el metro.

Como resultado, tardamos unos 25 minutos desde la salida del metro hasta la entrada de la tienda, de los cuales 10 fueron la búsqueda de una parada de minibús al dejar el auto equivocado, 10 lo esperaron y 5 fue el viaje. sí mismo. El taxista conocía la ubicación de la tienda y nos dejó justo enfrente de la entrada.

Es casi imposible no fijarse en la tienda, incluso por el alegre parecido. globo aerostático. Cruzamos la plaza y nos encontramos en la entrada. Así, si sigues las recomendaciones de la chica por teléfono, pero sales por la salida derecha, el trayecto desde el metro tardará una media de 15 minutos en taxi. Y no es tan fácil volver al metro. Debes caminar por la plaza (los mismos 15 minutos) o hasta el pasaje Dezhnev durante unos cinco minutos. La tienda dispone de un aparcamiento equipado para unos 30 coches.

Estructura de la tienda

La tienda está ubicada en una sola planta. Entramos e inmediatamente frente a nosotros hay un gran piso de negociación.

En los estantes se colocan monitores, impresoras y estuches, en los casilleros se apagan las computadoras portátiles y otros periféricos para computadoras. La sala es grande, había unas veinte personas con nosotros, pero había suficiente espacio y no se formó multitud. En el pasillo, tres consultores se encuentran equidistantes de sus puestos de trabajo, como si se tratara de un podio para hablar en una reunión.

Hay dos salas adicionales: literatura y software, y accesorios de computadora. Los pasillos están ubicados inmediatamente a la derecha de la entrada, uno antes del consultor y el otro después. También hay un par de terminales con pantalla táctil, hasta el momento no puedes escribir nada en ellos tú mismo, solo te permiten ver el catálogo. En el centro del vestíbulo están los gerentes que escriben la mercancía, la caja está más abajo, a la izquierda.

Después de pagar, el comprador espera hasta que su número se ilumina en una pequeña pantalla, tras lo cual se dirige a la zona de emisión. También puedes esperar en el sofá, diseñado para 7-8 personas, frente al televisor. Luego el tendero entrega la mercancía, firma la garantía y listo, se termina el proceso.

También existe una agradable, aunque no fácil, oportunidad de ver el producto antes del pago, y es exactamente la copia que luego comprará. Para hacer esto, nos acercamos al gerente, le pedimos que escriba la mercancía "para ver, sin pago": el gerente imprime una factura (que puede ser necesaria más adelante) y nos dirigimos al sofá de espera. Cuando el producto aparezca en la emisión, se le pedirá que vaya al lugar de verificación (a la derecha de la emisión). El empleado emisor desembalará (por supuesto, si el embalaje del producto prevé la posibilidad de una operación inversa) el producto y, si es necesario, lo demostrará en acción. Por supuesto, existen limitaciones; por ejemplo, no se le mostrará la impresora en acción. Si le gustó el producto mostrado, simplemente vaya al cajero con la factura recibida previamente. Después del pago, se le entregará exactamente el producto que acaba de comprobar. Si la mercancía no le interesó, con mucho gusto le dejará la factura al emisor como recuerdo.

Se acepta el pago en rublos, tarjetas bancarias (sin intereses) y al lado de la caja hay una oficina de cambio que le permite cambiar sus dólares. por rublos. Al comparar precios en u.c. De la lista de precios, tenga en cuenta que el tipo de cambio es C.B.+3,83%.

Proceso de compra

Entramos a la tienda y encontramos a uno de los consultores justo frente a nosotros. Desgraciadamente estaba ocupado y nos levantamos detrás del consultor. El hombre exigió que el consultor le explicara por qué el sintonizador tiene entrada de vídeo. ¿Cómo se puede grabar esto del vídeo al sintonizador? No puedes ir al sintonizador - respondió el consultor - puedes ir a la computadora portátil a través del sintonizador. ¿Por qué entonces tiene entrada de vídeo? — el comprador siguió doblando su línea. Para registrar. ¿Para un sintonizador? persistió. Al darnos cuenta de que esta conversación duraría al menos otros cinco minutos, salimos a pasear por la tienda.

El otro consultor también estaba ocupado y el tercero este momento estuvo ausente. Al final, salió el primero y nos acercamos a él con nuestra pregunta favorita sobre la calidad de la recepción de los sintonizadores PCMCIA (aparentemente hubo un día en el que todos compraron sintonizadores, lo cual no es extraño, considerando la Copa del Mundo combinada con el verano). estación). Valoramos la calidad de la consulta como buena, sin embargo, el consultor no recomendó leer ni un solo sitio en este problema lo cual es definitivamente un descuido. Sabemos uno con seguridad. Nos gustaría destacar la cortesía con la que explicó repetidamente su pregunta al comprador anterior.

Luego le dijimos que habíamos hecho una reserva pero habíamos olvidado el número. Por apellido, nuestra reserva fue encontrada, redactada e impresa rápidamente. Luego fuimos al cajero, donde pagamos la compra. El tiempo de espera para que apareciera nuestro número en el marcador fue de cuatro minutos. Nos dirigimos al área de expedición, donde el trabajador con cierta arrogancia, sin levantarse de su silla, nos entregó una caja. Regístrese, dijo. Comprobemos: no estuvimos de acuerdo. Además, un trabajador condescendiente, sin levantarse de su silla, abrió la caja y nos la entregó. Todo está bien, estuvimos de acuerdo. Como resultado, el tiempo de compra fue de 14 minutos, de los cuales 5 esperamos hasta que el consultor estuviera libre.

La tienda está diseñada para unas 40 personas por hora, mientras que solo hay 8 lugares de espera. Con un aumento en el número de compradores, habrá colas en la caja y en la caja, y no habrá dónde sentarse mientras se espera un pedido. . Además, no hay máquina de pago en la tienda. comunicación celular, cafeteras, sanitarios y más. Podemos decir que falta la infraestructura, a excepción de un sofá y un televisor.

Garantizar

La empresa F-Center recibió el suyo, entre otras cosas, por la calidad del servicio de garantía. Además, existe un servicio de devolución de dinero para la mayoría de los productos durante las dos primeras semanas. En muchos casos de garantía la empresa se dirige al comprador, que no puede dejar de alegrarse. De lo contrario, se aplican los términos de garantía estándar.

Nivel de precios

Para determinar el nivel de precios se utilizó la siguiente metodología, aunque en relación a la empresa F-Center todo es mucho más sencillo, pero aún así:

El nivel de precios en la empresa F-Center es medio ( C = 1).

mesa final

Para resumir, ponemos los principales parámetros en una sola tabla:

Notas:
1 - evaluación de la conveniencia del sitio en puntos del 1 al 10
2 — evaluación del contenido de información y conveniencia del 1 al 10
3 — el contenido informativo del régimen y su correspondencia con la realidad
4 – tiempo en metro desde el centro + a pie desde la estación
5 - en puntos del 1 al 10
6 — carteles en la tienda, indicaciones en la dirección de viaje
7 – la presencia de productos en exhibición, terminales de Internet y otros
8 — integridad y alfabetización del asesoramiento sobre cuestiones técnicas
9 - en este caso particular
10 – la disposición del lugar de espera, la presencia de sillas, una máquina de café, revistas, un televisor y otras cosas
11 - en casos aislados.

Total

Nos gustó:

• Señales a lo largo del camino
• Pequeño número de compradores
• Posibilidad de reservar mercancías.
• Disponibilidad buena internet comercio
• Consultores educados y amigables.
• Disponibilidad de devolución de dinero
• Proceso de compra rápido, con una pequeña ocupación del pabellón por parte de los compradores.
• Un gran surtido

No nos gustó:

• Distancia del centro y tiempo de viaje importante
• Consulta telefónica descuidada pidiendo que le devuelvan la llamada
• La soberbia del trabajador emisor
• Pocas zonas de espera
• Infraestructura subdesarrollada
• Imposibilidad de salir de la tienda en transporte público.

En resumen: una tienda agradable con amplio espacio comercial, buen nivel de consultas y una gran variedad de productos expuestos. La distancia al centro es un poco negativa, los precios medios y la falta de oportunidad de comer algo o algo más después de un largo viaje tampoco es muy buena, pero al mismo tiempo un buen catálogo y una excelente tienda online. . Aparentemente, las ventajas, después de todo, superan a las desventajas y, por lo tanto, la empresa está en nuestra clasificación.

De la empresa

La empresa F-Center leyó el texto del artículo preparado para su publicación y rápidamente nos proporcionó a nosotros (y a usted) sus comentarios.

Érase una vez nuestra empresa impartió formación en ventas entre el "personal de combate", es decir, entre aquellos que trabajan directamente con los clientes: en el pasillo, por teléfono, en centro de servicio etcétera. Frase clave, que resonó durante todas las sesiones fue "El cliente nos trae nuestro sueldo". Y seguimos recordando constantemente a nuestros empleados esta frase.

Nos sentimos honrados de tener la oportunidad de insertar su comentario en el material del autor sobre nuestra tienda. Y lo usaremos con mucho gusto, comentando las desventajas señaladas en el artículo.

Sí, ay, nuestra tienda en la calle. Suhonskaya está bastante alejada del centro de Moscú y, de hecho, es accesible y conveniente solo para los residentes del Distrito Administrativo del Noreste. Pero esta es una realidad objetiva, por desgracia, nuestra empresa no tiene un genio a tiempo completo que pueda colocar nuestro edificio en algún lugar de la Plaza Roja con un gesto de la mano ... Sí, probablemente esto no sea necesario, cada vez más. la gente prefiere comprar más cerca de su lugar de residencia, y no en el centro ... Y el Distrito Administrativo del Noreste, hasta donde sabemos por las estadísticas, es la región más densamente poblada de Moscú. Otro problema, y ​​este es nuestro defecto, que intentaremos corregir, es que no hay tiendas de nuestra empresa en el sur y suroeste de Moscú y, en consecuencia, nuestros productos siguen siendo un inconveniente para los residentes de estas zonas. comprar. Sin embargo, esto puede compensarse en parte con la eficiente tienda online que tenemos.

Consulta telefónica descuidada: sí, esto es culpa nuestra. Por qué sucedió tal hecho (no es típico, créanme...) — el consultor estaba muy ocupado, cansado, le dolía la garganta — por supuesto, esto es indiferente al cliente, lo principal es que tal hecho sucedió. Bueno, gracias por la señal, como dijeron antes, ahora tenemos la oportunidad de reforzar nuestro punto débil. :) Actualmente hay vacantes abiertas para consultores técnicos en el Help Desk Unificado de la empresa, para que puedan trabajar únicamente con clientes "telefónicos", por lo que se ha declarado la guerra hasta el final a las consultas descuidadas.

La frase “Fuimos al área de expedición, donde el empleado con cierta arrogancia, sin levantarse de su silla, nos entregó una caja. Regístrese, dijo. Comprobemos: no estuvimos de acuerdo. Con la misma condescendencia, el trabajador, sin levantarse de su silla, abrió la caja y nos la entregó. Está bien, estuvimos de acuerdo. Eso sí, no está muy bien que el Mystery Shopper tenga una opinión subjetiva sobre la “arrogancia” del empleado… Resulta que claridad, organización, etcétera, están bien (el tiempo de espera para la compra es de 4 minutos, como indica en el artículo), decepcionar la sensación de la atmósfera... Probablemente, es hora de introducir un estándar corporativo para las sonrisas. :)

Pocas zonas de espera. "La tienda está diseñada para unas 40 personas por hora, mientras que solo hay 8 lugares de espera. Con un aumento en el número de compradores, habrá colas en la caja y en la caja, y simplemente no habrá dónde sentarse mientras espera un pedido”. La tienda puede soportar más de 40 personas por hora, probado en la práctica. :) Al mismo tiempo, el tiempo de espera de la mercancía debería tender, como dicen los matemáticos, a cero :). Tal vez uno o dos sofás más en la sala de operaciones darían la impresión de mayor atención a los visitantes, pero créanme, no hay una necesidad vital para ellos.

Nos esforzamos no por crear comodidad en la cola, sino por minimizar la cola en sí. Si entrara en el edificio vecino donde se encuentra el centro de servicios de nuestra empresa (y donde los visitantes, por definición, tienen que esperar un rato hasta que se soluciona su problema), vería sofás circulares para un número mucho mayor de asientos para personas, además acceso gratuito a Internet, además de un aseo para visitas…

Mención aparte merecen las máquinas expendedoras que mencionas en el artículo: pago de servicios móviles y venta de bebidas de café y té. Teníamos experiencia instalando este tipo de máquinas en un centro de servicio. Esto no resulta rentable para las empresas que suministran estas máquinas (el flujo de solicitantes no es lo suficientemente grande como para alcanzar el nivel de facturación deseado). Y la instalación de una máquina expendedora para la venta de bebidas en el área de exhibición abierta de productos (y la tienda en Suhonskaya está construida según el principio de acceso a los productos en vitrinas, monitores, impresoras, unidades del sistema). se puede tocar con las manos, “sentir”, detrás del cristal solo hay algo pequeño y/o muy caro) — Lo siento, pero esto va en contra de todas las reglas del comercio. Otra cuestión que estamos considerando ahora es si utilizar parte del piso de negociación como minicafé, pero todo depende de gran cantidad permisos y algunas dificultades tecnológicas en el funcionamiento de un punto de restauración en nuestro estado. Y somos una empresa respetuosa de la ley hasta el punto de la contradicción...

F-Center también proporcionó fotos de alta calidad, haciendo que todo sea claramente visible, además de corregir un par de errores fácticos. Es muy agradable cuando surge tal reacción hacia nuestro trabajo, que habla de la confianza en sí misma de la empresa y, por tanto, de un negocio bien construido. Esperamos que, como resultado de nuestro trabajo, las deficiencias sean aún menores y las ventajas aumenten.