Невербални средства за комуникация, тяхната типология и характеристики. Функции на невербалната комуникация

Невербалната комуникация е важен елемент от човешкото общуване. Всеки ден, когато говорим със семейството, приятелите и колегите от работата, ние използваме основни техники за предаване на информация и екстралингвистични средства за комуникация. Невербалната комуникация е езикът на тялото и жестовете, които помагат да се изразят мисли и чувства без използването на говорим език.

Езикът на тялото и жестовете, за разлика от другите речеви средства, имат уникалното свойство да предават информация от подсъзнанието. На него се падат до 80% от предаването на информация към събеседника. Невербалните средства за комуникация са необходими, за да разберете мислите и намеренията на човека. За да направите това, просто погледнете по-отблизо начина, по който говорите и жестикулирате.

Да се ​​научим да разбираме невербалните средства за комуникация на практика е необходимо поради две причини:

• Човешката устна реч предава само специфични знания. Това не е достатъчно за изразяване на емоционално състояние. Следователно психологическото състояние на човек, изпитаните емоции и чувства се предават само с помощта на невербална комуникация.
• При разговорното общуване няма способност за самоконтрол. Невербалната комуникация помага за разпознаване на мислите и чувствата на събеседника, поради спонтанната несъзнателна реакция на подсъзнанието.

Контролът върху изговорените думи и престорените изражения на лицето няма да даде пълни резултати за укриване на информация. Човек може да се издаде случайно, като загуби контрол над интонацията си, звука на гласа си или използва неправилни жестове. Хората се доверяват на невербалната комуникация, защото е по-малко контролируема от говоримия език.

Благодарение на многобройни психологически изследвания се появи класификация на невербалните средства за комуникация:

• Пространствените средства са движението на събеседника в пространството, разположението му спрямо други хора и предмети, поддържане на дистанция и ориентация.
• Нагледни средства – погледът на човека, неговата посока и продължителност.
• Тактилни средства - тук се включват тактилен контакт, докосване с ръка, целувка, тласък.
• Изразителни средства - това могат да бъдат изражения на лицето, жестове, движения на тялото и други техники за жестова комуникация.

В невербалната комуникация съществува понятието прозодия и екстралингвистика. Прозодичните средства спомагат за създаването на образа на събеседника, неговия начин на говорене, изразяване на чувства и други елементи на индивидуалността. Концепцията за прозодични елементи на комуникация включва ритмичната и интонационната част на разговорната реч, височината, тона и ударението.

Концепцията за екстралингвистика е използването на паузи в разговорната реч и други физиологични трикове: смях, плач, въздишка. Прозодичните и екстралингвистичните науки изучават речевия поток, допълват разговора, изразявайки психологическото и емоционалното състояние на човек.

Повечето хора не обръщат достатъчно внимание на невербалната комуникация. По време на разговор отношението към събеседника се развива на интуитивно ниво, така че по време на разговора може да се появи дискомфорт или чувство на безпокойство. Някои хора смятат това за интуиция, въпреки че всъщност такива сигнали ни изпраща мозъкът, когато забележи несъответствие между изговорена реч и жестове.

Невербалните комуникации могат да бъдат съзнателни или несъзнателни. Съзнателните се контролират от човек, несъзнателните не. Отдавна е известно, че езикът може да лъже, но не и тялото, затова психолозите и психоаналитиците обръщат внимание на несъзнателните движения при работа с пациенти. Невербалната комуникация играе важна роляв човешкия живот, изпълнявайки основните функции на комуникацията.

Езикът на тялото и жестовете изпълняват следните функции:

• Те ви помагат да разберете собственото си поведение или поведението на другите и служат като ръководство социален животчовек.
• Те са средство за изразяване на психическото състояние на човека.
• Необходими за взаимодействие между хората, изразяване на отношение един към друг, помагащи за решаване и тълкуване на ежедневни или бизнес ситуации.
• Помага за добавяне на емоционално оцветяване на разговора и засилване на ефекта от устната реч.
• Той е индикатор за статуса на човек и показва неговата роля в обществото.
• Те изпълняват функциите за създаване на психологически портрет и образ на събеседника.

Характеристики на невербалните средства за комуникация

Когато общувате с хора, трябва да обърнете внимание на следните елементи и техники на невербалната комуникация:

• Жестове.

Езикът на знаците е най-старият метод за човешка комуникация и представлява движението на ръцете и главата. Жестовете могат да бъдат доброволни или неволни. Волевите движения включват съзнателни движения на ръцете, а неволевите движения включват рефлексни или вродени движения. Тези жестове функционират като заместители или добавки към говоримия език или за подчертаване на това, което се казва на събеседника.

Едни и същи жестове се различават по значение в зависимост от културата. Желанието да се предаде информация възможно най-бързо, както и повишеното емоционално състояние на човек, води до активна жестикулация по време на разговор. Жестовете могат да бъдат:

• Описателни - жестовете придобиват значение само по време на взаимодействието на речта и движението.
• Модални – те оценяват и изразяват отношението си към текущите събития. Това са одобрителни жестове, доверие или протест.
• Комуникативни - жестовете включват жестове, използвани при поздрав, сбогуване, за привличане на вниманието на другите, за отказ от нещо.

Примери за жестове на практика

• Докосването на ухото по време на разговор означава, че не искате да слушате събеседника си, подобно поведение може да е следствие от скука или несъгласие с казаното.
• Леко отворената уста се тълкува като задържане на мисли, когато човек има какво да каже, но не знае дали да го направи.
• Ако събеседникът се чувства неудобно, той изпитва емоционален стрес, когато общува или говори по телефона, докосва врата, дрехите си, върти малки предмети в ръката си, пръстени на ръката си.
• Изражения на лицето.

Изражението на лицето в невербалната комуникация се използва за предаване на чувства и представяне на движението на лицевите мускули. Практическите тестове показват, че липсата на емоции на лицето по време на разговор води до загуба на 15% от изговорената информация. Основната лицева роля играят устните и веждите на човека. За да изразят гняв, отвращение, радост, страх, тъга, изненада, лицевите мускули действат хармонично и холистично.

• Визуални средства за комуникация.

Визуалните взаимодействия между хората играят важна роля при предаването на информация. Погледът помага да се съсредоточи вниманието върху говорещ човек. По време на разговор хората се гледат в очите средно 10 секунди. По-малкото време се възприема като неуважително и предизвикателно. Когато говори, слушащият гледа събеседника по-дълго от говорещия. Погледът е свързан с формирането на мисли при предаване на информация; когато се формира мисъл, човек не гледа събеседника; когато знае какво иска да каже, той му обръща внимание.

Визуалният контакт е разделен на следните категории, може да бъде:

• Социални – фокусът на погледа се колебае в областта на очите и устата.
• Бизнес - навреме бизнес срещаКогато изнася доклад или говори пред публика, ораторът гледа към челото на събеседника, като по този начин показва уважение и внимание към него.
• Интимен - събеседникът гледа в очите или под лицето.

Лицето на човек предава най-точното психологическо състояние, дори на снимка. Но не е толкова надежден, защото подлежи на човешки контрол. С негова помощ е по-лесно да заблудите събеседника си, като изобразите необходимата гама от чувства.

• Тактилни помощни средства.

Тактилните средства за комуникация включват концепцията за науката Такешики. Тя изучава докосването, докато говори. Тактилните средства са необходими за нормална комуникация между хората и се определят от фактори като статус, възраст, пол и ниво на доверие на хората.

Честото неправилно използване на тактилни средства води до конфликтни ситуации между хората и враждебно отношение.

• поза.

Позата е позицията на човешкото тяло. Има много пози, които показват отношението на хората към другите. Забелязано е, че хората с високи позиции заемат по-спокойна поза. Приетата поза се тълкува в зависимост от нейното смислово съдържание. Говори за близостта или желанието на човек да участва в диалог.

Кръстосаните ръце показват нежелание да позволите на събеседника ви да се приближи. Когато общувате с човек, който е заел такава позиция, трябва да говорите кратко и по същество. Затвореното положение на ръцете показва препятствието, което те символизират по време на разговор. Това не е позиция на доверие; можете да излезете от нея, като предложите да вземете нещо в ръцете си или да го подкрепите.

Поза с некръстосани ръце и крака се счита за доверчива и приятелска. Тялото на внимателния събеседник е насочено към говорещия, ръцете му са свободни и не са свити в юмруци. Човек, който се интересува от разговор, постепенно се приближава или се навежда към разговора; ако няма желание да слуша, тогава, напротив, той се обляга назад и се отдалечава. Надежден начин да привлечете вниманието е да повтаряте жестовете и позите на вашия събеседник.

Невербални средства за повишаване на бизнес статуса

Средата между хората играе ролята на фон по време на разговор. Бизнес статусът може да се повиши с помощта на специално подбран интериор. За шефа на фирмата офисът е негов втори човек. Средата на работното място може да покаже надеждността на компанията и нейния успех.

Невербалните средства за подобряване на бизнес статуса включват офис на мениджъра или офис оборудване. Трябва внимателно да наблюдавате " външен вид» офис, тъй като липсата на ред и наличието на небрежност на работното място ще предизвика недоверие на клиенти и посетители.

Разработени са специални правила за подобряване на състоянието на бизнеса:

• Работното място трябва да се поддържа чисто и подредено, неприемливо е наличието на ненужни предмети и разпръснати хартии по масата.
• Обедната почивка се провежда на специално обособено място. Яденето на храна на бюрото ви изглежда грозно, дори ако трябва да обядвате в отсъствието на други хора.
• По-добре е да пиете кафе или чай на работа от стъклени съдове, а не от пластмасови чаши.
• Не пълнете офиса си с ненужни неща, изглежда безвкусно и само претрупва стаята.
• Вижте работно мястоОт страна на посетителя, уверете се, че вашият офис е приятно място.

Правилно подбраното офис оборудване може значително да подобри състоянието на бизнеса. Колкото по-голям е столът на шефа, толкова по-висок изглежда той в очите на подчинените си. Трябва да е добро качествои висок гръб. Столовете за работници или посетители, напротив, са по-малки. Не трябва да съхранявате цветя в офиса си, оставете ги да стоят в приемната. Декоративните елементи също се считат за невербални трикове за повишаване на статуса. Те трябва да имат неутрален външен вид и да са дискретни.

По време на бизнес взаимодействието между работните партньори се използват емоционални трикове за постигане на конкретни цели. Най-голям успех постига човек, който владее изкуството да влияе емоционално на партньора и знае как да „чете“ невербалното послание на своя събеседник.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Въведение

Езикът на тялото е език, който почти всеки човек разбира. Обикновено това се прави напълно несъзнателно, без дори да се замисля. Езикът на тялото- това са сигнали, изпращани от един човек на друг, поради което учените наричат ​​такава комуникация още "невербална комуникация". При интимен контакт най-често погледът и докосването са по-изразителни и дават по-пълна информация от много изречени думи.

На езика на тялото беше отдадено голямо значение през Древна Гърция. Например, голямо значение се придава на позата. Мъжът трябваше да държи главата си високо вдигната, в противен случай можеше да бъде сбъркан с хомосексуалист. Жените и децата, напротив, не трябваше да гледат събеседника директно в очите. Погледът, отклонен настрани, показваше свенливост, скромност и смирение.

XVII-XVIII век В западните страни бяха публикувани книги за правилата на добрите нрави. Например през 1735 г. е публикувана книгата на С. Ван Пар „Великата церемониална книга на добрите нрави“, съдържаща 500 страници.

Първата книга, изцяло посветена на жестовете, беше работата на Д. Балвер „Хирология: или естественият език на ръката и хирономията, или изкуството на реториката на ръцете“. А Франсис Бейкън дори предложи създаването на наука за жестовете. В края на 19в. Антрополози и психолози започнаха да изучават жестовете.

През 1939 г. в Русия е публикувана тритомна монография на И. А. Соболевски, в която авторът очертава своя възглед за невербалната комуникация.

Проучването на значението на езика на човешкото тяло продължава, както се вижда от международни конференции и колекции от научни доклади, например колекцията „Жестове и отношения от древни времена до наши дни“, публикувана в Англия.

1. Невербална комуникация

Според изследвания само една десета от информацията се предава с думи. Останалото идва от жестове, изражения на лицето, пантомима, зрителен контакт, докосване и интонация. Първото интуитивно „сканиране“ на човек отнема приблизително 20 секунди. Хората не винаги казват това, което мислят, но тялото не знае как да лъже. Скритите чувства намират изход чрез жестове. Психологията на невербалната комуникация е много широка и многостранна. След като се научите да разбирате човешките жестове и тяхното значение, ще бъде много по-лесно да разберете истината.

Когато емоционалният фон на човек се повиши, той спира да се грижи за тялото си. Но когато се опитвате да разгадаете мислите на другите, е необходимо да вземете предвид ситуационните фактори, за да бъде преценката правилна. Например, ако човек кръстоса ръце на гърдите си при силни студове, това може да означава само, че му е студено, а не скрит и отдръпнат.

Нека разгледаме невербалните средства за комуникация.

1.1 Жестове

невербална комуникация жест изражение на лицето

Жестовете са различни движения на ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и различни народи имаше свои общоприети методи на жестове.

Интензивността на жестикулацията може да се увеличи с увеличаване на емоционалната възбуда на човека, както и с желанието да се постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:

1. Комуникация (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и др.)

2. Модален , т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и др.).

3. Описателен жестове, които имат смисъл само в контекста на речево изказване.

Жестовете могат да бъдат отворен И затворен . Отворените жестове включват движения, когато човек разперва ръце настрани или показва дланите си. Те показват, че той е готов за контакт и отворен за комуникация. Затворените жестове включват тези, които помагат на човек да изгради психологическа бариера. Тялото може да бъде покрито не само с ръце, но и с чужди предмети. Такива манипулации показват, че човекът не вярва на събеседника и не е готов да се отвори пред него. Това може да са скръстени пръсти или кръстосани ръце.

1.2 Изражения на лицето

Изражения на лицето - това са движения на лицевите мускули, основният индикатор за чувствата. Проучванията показват, че когато лицето на събеседника е неподвижно или невидимо, до 10-15% от информацията се губи. В литературата има повече от 20 000 описания на изражението на лицето. Основната характеристикаизраженията на лицето са неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение – виж Приложение No1) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основното информативно натоварване в изражението на лицето се носи от веждите и устните.

1.3 Пантомима

Пантомима - това е походка, поза, стойка, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походка е стилът на движение на човека. Неговите компоненти са: ритъм, динамика на стъпките, амплитуда на преместване на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човек може да се съди за благосъстоянието на човека, неговия характер, възраст и да се разпознаят емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е характерна за ядосаните хора, а "леката" - за радостните.

поза -- това е позицията на тялото. Човешкото тяло е способно да заема около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как даден човек възприема своя статус по отношение на статуса на другите присъстващи. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойна поза. В противен случай може да възникнат конфликтни ситуации.

Основното семантично съдържание на позата е разположението на тялото ви спрямо събеседника ви. Това разположение показва или затвореност (човекът кръстосва ръце и крака), или склонност към общуване.

Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, противопоставяне, критика. Освен това приблизително една трета от информацията, възприемана от такава позиция, не се асимилира от събеседника. Повечето по прост начинИзходът от тази позиция е да предложите да подържите или погледнете нещо.

За отворена поза се счита тази, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото е насочено към събеседника, а дланите и стъпалата са обърнати към партньора за комуникация. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля и психологически комфорт.

Ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се съсредоточи настрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да направи изявление, ще стои прав, напрегнат, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и в свободна, спокойна позиция.

Най-добрият начин да постигнете взаимно разбирателство със събеседника си е да копирате неговата поза и жестове.

1.4 Визуален контакт

Зрителен контакт , също е изключително важен елемент от комуникацията. Гледането към говорещия не само показва интерес, но и ни помага да се съсредоточим върху това, което ни се казва. Общуващите хора обикновено се гледат в очите за не повече от 10 секунди. Ако ни гледат малко, имаме основание да смятаме, че се отнасяме лошо с нас или това, което казваме, а ако ни гледат твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е наблюдавано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат очите на партньора му за по-малко от 1/3 от разговора.

Погледът може да бъде: делови, социален, интимен, страничен поглед.

Роля докосвания в процеса на невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостисканията, целувките, галенето, блъскането и т.н. Използването на докосване от страна на човек в комуникацията се определя от много фактори: статуса на партньорите, тяхната възраст, пол и степен на познанство.

Неподходящото използване на допир от човек може да доведе до конфликти в комуникацията. Например, потупване по рамото е възможно само при условие на близки отношения, равенство социален статусв обществото.

В комуникацията е важно също да се обърне внимание на гласовите характеристики, свързани с невербалната комуникация: като височина, сила на гласа, неговия тембър, включване на паузи и различни неморфологични човешки феномени в речта: плач, кашлица, смях , въздишка и т.н.

Трябва да можете не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, което на практика ни позволява да изразяваме чувствата и мислите си.

Тъй като характеристиките на гласа зависят от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни се напрягат и гласът „сяда“. В добро настроение гласът става по-дълбок и по-богат на нюанси. Действа успокояващо на околните и вдъхва повече увереност.

Отзадвключване

В момента има голям бройкниги, които разглеждат значението на различни жестове като сигнали за състояния, желания, намерения и връзката на човек с комуникационен партньор и неговите предложения. Създават се речници на жестовете, в които всеки жест се свързва с една проява на човешко поведение. Този път не изглежда много продуктивен, тъй като често едни и същи жестове могат да означават различни неща. По-важно е да се знае комплексът от жестове, които характеризират различните състояния на субектите. Чрез тяхната комбинация може да се направи прогноза за тези състояния, настроения и намерения на хората.

Важно е в процеса на общуване човек да се доверява повече на признаците на невербалната комуникация, отколкото на вербалната. Според експерти изражението на лицето носи до 70% от информацията. Когато изразяваме емоционалните си реакции, обикновено сме по-искрени, отколкото в процеса на вербална комуникация.

Тези данни ни карат да се замислим за значението на „невербалните” за психологията на общуването и взаимното разбирателство на хората, да извлечем Специално вниманиев езика на тялото, а също така генерират желание да овладеят изкуството да тълкуват този специален език, на който всички ние говорим, без дори да го осъзнаваме.

Литература

1. Илин Е.П. I46 Психология на общуването и междуличностни отношения. - Санкт Петербург: Питър, 2009. - 576 с.: ил. -- (Поредица “Магистри на психологията”).

2. Рюкле Хорст. Вашето тайно оръжие в общуването: мимики, жестове, движение. - М.: Интерексперт: Инфра - М, 1996. - 277 с.

прилогън

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Кинесични и проксемични, психологически и паралингвистични характеристики на невербалната комуникация. Видове комуникационни жестове. Погледи и техните прояви при визуален контакт. Характеристики на комуникационните традиции между хората от различни култури.

курсова работа, добавена на 13.01.2011 г


Какво е вербална комуникация: устната реч като най-често срещаният метод за комуникация. Подобряване на уменията писане, денотации и конотации, структура на речевата комуникация. Невербални средства за комуникация: език на пози, жестове и движения на тялото.

резюме, добавено на 23.01.2011 г


Невербални елементи по време на бизнес комуникация: кинезика, походка, поза, жестове, изражения на лицето, визуален контакт, глас, такешика, проксемика, дистанция. Невербални средства за повишаване на бизнес статуса. Характеристики на невербалната комуникация в различни страни.

тест, добавен на 21.12.2007 г


Същността на невербалната комуникация като най-древната и основна форма на комуникация. Видове невербална комуникация. Ролята на невербалната комуникация. Разстоянието между събеседниците като показател за отношението на хората един към друг. Национален колорит в жестовете.

резюме, добавено на 13.12.2011 г


Проблеми на невербалните компоненти на комуникацията като ориентир за говорещия. Видове неречеви средства за комуникация. Фонация невербални средства за предаване на информация. Кинетични компоненти на речта. Национален характер на жестовете и техните характеристики.

резюме, добавено на 17.12.2011 г


Психологически смисъл на понятието "субект". Значението, присъщо на изразите „предмет на дейност“, „предмет на комуникация“, „предмет на труда“. Средства за комуникация: невербални средства за комуникация. Обмен на невербална информация.

курсова работа, добавена на 23.05.2007 г


Общуването е специфична форма на взаимодействие на човека с други хора като членове на обществото. Комуникативна компетентност, тактика, видове комуникация. Социално-психологическо обучение, вербални и невербални средства за комуникация, оценка на комуникативните умения.

курсова работа, добавена на 11.12.2010 г


Класификация на невербалните средства за комуникация. Обуславянето на невербалния език от импулси на подсъзнанието. Кинезиката са визуално възприемани движения. Прозодични и екстралингвистични, таксични и проксемични средства за комуникация.

курсова работа, добавена на 25.04.2012 г


Понятието комуникация в психологията. Видове общуване с осъдените. Познаване на езика на знаците и движенията на тялото. Средства за невербална комуникация. Характеристики на изучаването на невербалната комуникация в кинесиката, таксиката, проксемиката. Характеристики на невербалната комуникация между осъдените.

курсова работа, добавена на 26.03.2012 г


Функции и специфика на комуникацията. Структура на комуникацията: комуникативна, интерактивна и перцептивна страна. Вербални и невербални средства за комуникация. Фактори, допринасящи за установяване на контакт. Черти на характера, психологически нагласи, емпатия.

Въведение

Бизнес разговор- това е на първо място комуникация, т.е. обмен на важна за участниците в комуникацията информация.

Комуникацията трябва да бъде ефективна и да допринася за постигане на целите на участниците в комуникацията, което включва изясняване на следните въпроси:

какви са средствата за комуникация и как да ги използваме правилно в комуникационния процес;

как да преодолеете комуникационните бариери на неразбирането и да направите комуникацията успешна.

Всички средства за комуникация са разделени на две големи групи: вербален (вербален)И невербален.На пръв поглед може да изглежда, че невербалните средства не са толкова важни, колкото вербалните. Но това далеч не е вярно. А. Пийз в книгата си „Езикът на тялото“ цитира данни, получени от А. Мейерабиан, според които информацията се предава чрез вербални средства (само думи) със 7%, звукови средства (включително тон на гласа, интонация на звука) с 38% , а чрез невербални средства – с 55%.

До същите изводи стига и професор Бърдуисъл, който установява, че вербалната комуникация в разговор заема по-малко от 35%, а повече от 65% от информацията се предава чрез невербални средства. Съществува своеобразно разделение на функциите между вербалните и невербалните средства за комуникация: чистата информация се предава по вербалния канал, а отношението към комуникационния партньор се предава по вербалния канал.

Понятие за невербална комуникация

Невербалното поведение на човек е неразривно свързано с психичните му състояния и служи като средство за тяхното изразяване. В процеса на комуникация невербалното поведение действа като обект на интерпретация не само по себе си, а като индикатор за индивидуалните психологически и социално-психологически характеристики на човек, които са скрити за пряко наблюдение. Въз основа на невербалното поведение се разкрива вътрешният свят на индивида, формира се психическото съдържание на общуването и съвместни дейности. Хората бързо се научават да адаптират вербалното си поведение към променящите се обстоятелства, но езикът на тялото е по-малко гъвкав.

Социалните психологически изследвания са развили различни класификация на невербалните средства за комуникация, които включват всички движения на тялото, интонационни характеристики на гласа, тактилно въздействие, пространствена организация на комуникацията.

Нека разгледаме накратко основните невербални средства за комуникация.

Най-значимите невербални средства са кинезика - визуално възприемани движения на друго лице, които изпълняват експресивно-регулаторна функция в общуването.Кинезиката включва изразителни движения, проявяващи се в изражението на лицето, позата, мястото, погледа и походката.

Специална роля в предаването на информация се отделя на изражения на лицето - движения на лицевите мускули,която не без основание се нарича огледало на душата. Проучванията например показват, че когато лицето на лектора е неподвижно или невидимо, се губят до 10-15% от информацията.

Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, страдание, изненада и отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани, което ясно се вижда от диаграмата на разработените лицеви кодове на емоционалните състояния от V.A. Лабунская.

Изследванията на психолозите показват, че всички хора, независимо от националността и културата, в която са израснали, интерпретират тези конфигурации на лицето с достатъчна точност и последователност като израз на съответните емоции. И въпреки че всяка мина е конфигурацията на цялото лице, все пак основното информативно натоварване се носи от веждите и зоната около устата (устните). Така на субектите бяха представени рисунки на лица, в които варираше само позицията на веждите и устните. Последователността на оценките на субектите беше много висока - разпознаването на емоциите беше почти сто процента. Най-добре разпознаваемите емоции са радост, изненада, отвращение, гняв, а по-трудни са емоциите на тъга и страх.

Много тясно свързано с изражението на лицето гледка, или визуален контакт, формиращи изключително важна част от комуникацията. Когато общуват, хората се стремят към взаимност и изпитват дискомфорт, ако липсват изражения на лицето.

американски психолози Р. ЕкслайнИ Л. Уинтърсдоказано е, че погледът е свързан с процеса на формиране на изказване и трудността на този процес. Когато човек просто формира мисъл, той най-често гледа настрани („в пространството“), когато мисълта е напълно готова, той гледа към събеседника. Ако ние говорим заза трудни неща, те гледат събеседника по-малко, когато трудността е преодоляна, те гледат повече. По принцип този, който говори в момента, гледа по-малко към партньора - само за да провери реакцията и интереса му. Слушащият гледа повече към говорещия и му „изпраща“ обратни сигнали.

Визуалният контакт показва желание за общуване. Можем да кажем, че ако ни гледат малко, тогава имаме всички основания да вярваме, че се отнасят лошо с нас или това, което казваме и правим, а ако прекалено много, тогава това е или вид предизвикателство към нас, или добро отношение към нас.

С помощта на очите се предават най-точните сигнали за състоянието на човек, тъй като разширяването и свиването на зениците не могат да бъдат контролирани съзнателно. При постоянно осветление зениците могат да се разширяват или свиват в зависимост от настроението ви. Ако човек е развълнуван или се интересува от нещо или е в приповдигнато настроение, неговите зеници се разширяват четири пъти от нормалния си размер. Напротив, гневното, мрачно настроение кара зениците да се свиват.

Така не само изражението на лицето носи информация за човек, но и неговият поглед.

Въпреки че по принцип се приема, че лицето е основният източник на информация за психологическото състояние на човек, в много ситуации то е много по-малко информативно от тялото, тъй като изражението на лицето се контролира много пъти по-добре от движенията на тялото. При определени обстоятелства, когато човек, например, иска да скрие чувствата си или предава съзнателно невярна информация, лицето става нискоинформативно, а тялото се превръща в основен източник на информация за партньора. Ето защо в комуникацията е важно да знаете каква информация може да бъде получена, ако изместите фокуса на наблюдение от лицето на човек към тялото и движенията му, тъй като жестовете, позите и стилът на изразително поведение съдържат много информация. Информацията се носи от движенията на човешкото тяло като поза, жест и походка.

поза - Това положението на човешкото тяло, типично за дадена култура,елементарна единица на човешкото пространствено поведение. Общият брой на различните стабилни позиции, които човешкото тяло може да заеме, е около 1000. От тях, поради културната традиция на всяка нация, някои позиции са забранени, а други са фиксирани. Позата ясно показва как даден човек възприема своя статус по отношение на статуса на другите присъстващи. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойни пози от своите подчинени.

Един от първите, които посочиха ролята на човек като едно от невербалните средства за комуникация, беше психологът А. Шефлен. В по-нататъшно изследване, проведено от V. Schubz, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата се състои в разположението на тялото на индивида спрямо събеседника. Това разположение показва или затвореност, или желание за общуване.

Показано, че " затворен"пози (когато човек по някакъв начин се опитва да затвори предната част на тялото и да заеме възможно най-малко място; „Наполеоновата“ поза на изправено положение: ръце, кръстосани на гърдите, и седнало: двете ръце опрени на брадичката и др. ) се възприемат като пози на недоверие, несъгласие, опозиция, критика. "Отворено"същите пози (стоящи: отворени ръце с длани нагоре, седнали: протегнати ръце, протегнати крака) се възприемат като пози на доверие, съгласие, добра воля, психологически комфорт.

Има ясно четими пози на размисъл (позата на мислителя на Роден), пози на критична оценка (ръка под брадичката, показалец, протегнат към храма). Известно е, че ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, ако не е много заинтересован, напротив, ще се съсредоточи настрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да направи изявление, да „изложи себе си“, ще стои прав, напрегнат, с обърнати рамене, понякога с ръце на бедрата; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и в свободна, спокойна позиция.

Също толкова лесно, колкото позата, значението може да бъде разбрано жестове , тези различни движения на ръцете и главата, чието значение е ясно за общуващите страни.

За информацията, която носи жестикулация,доста се знае. На първо място е важно количеството жестове. Колкото и да се различават различните култури, навсякъде, заедно с увеличаването на емоционалната възбуда на човека, неговата възбуда, интензивността на жестовете се увеличава, както и с желанието да се постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако по някаква причина това е труден.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:

Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, задоволителни, отрицателни, въпросителни и др.);

Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, недоволство, доверие и недоверие, объркване и др.);

Описателни жестове, които имат значение само в контекста на речево изказване.

В процеса на общуване не трябва да забравяме за съответствие,тези. съвпадение на жестове и речеви изявления. Изявленията на речта и жестовете, които ги придружават, трябва да съвпадат. Противоречието между жестовете и значението на твърденията е сигнал за лъжа.

И накрая, походка човек, т.е. стил на движение, по който човек доста лесно може да разпознае емоционалното си състояние. Така в проучвания на психолози субектите с голяма точност разпознават по походката си емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Освен това се оказа, че най-тежката походка е с гняв, най-леката - с радост, мудна, потисната походка - със страдание, най-дългата дължина на стъпката - с гордост.

Когато се опитваме да намерим връзка между походката и качеството на личността, ситуацията е по-сложна. Заключенията за това какво може да изрази походката се правят чрез сравняване на физическите характеристики на походката и личностните черти, идентифицирани чрез тестове.

Следните видове невербална комуникация са свързани с глас, характеристиките на които създават образ на човек, допринасят за разпознаването на неговите състояния и идентифицирането на психическата индивидуалност.

прозодия -това е общото наименование за такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, обем на гласовия тон, тембър на гласа, сила на удара.

Екстралингвистична система- това е включването на паузи в речта, както и различни видове психофизиологични прояви на човек: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Потокът на речта се регулира от прозодични и екстралингвистични средства, спестяващи езикови средствакомуникация, те допълват, заместват и предусещат речеви изказвания, изразяват емоционални състояния.

Ентусиазмът, радостта и недоверието обикновено се предават с висок глас, гневът и страхът също се предават с доста висок глас, но в по-широк диапазон от тоналност, сила и височина. Скръбта, тъгата и умората обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията към края на фразата.

Скоростта на говора също отразява чувствата: бърза реч - вълнение или загриженост; бавната реч показва депресия, скръб, арогантност или умора.

Така че трябва да можете не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, което на практика ни позволява да изразим нашите чувства, мисли и воля стремежи не само наред със словото, но и в допълнение към него, а понякога и въпреки него. Освен това добре обучен човек може да определи по гласа си какво движение се прави в момента на произнасяне на определена фраза и обратно, като наблюдава жестовете по време на речта, може да определи с какъв глас говори човек. Затова не трябва да забравяме, че понякога жестовете и движенията могат да противоречат на това, което гласът съобщава. Следователно е необходимо да се контролира този процеси го синхронизирайте.

ДА СЕ тактически Средствата за комуникация включват динамични докосвания под формата на ръкостискане, потупване и целуване. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация, а не просто сантиментален детайл от човешката комуникация. Използването на динамично докосване от човек в комуникацията се определя от много фактори. Сред тях от особено значение са статусът на партньорите, възрастта, полът и степента на тяхното познаване.

ръкостискания,например, те се разделят на три типа: доминиращи (ръка отгоре, длан обърната надолу), подчинени (ръка отдолу, длан обърната нагоре) и равни.

Такъв тактически елемент като потупванена рамото, е възможно при условие на близки отношения, равенство на социалния статус на общуващите.

Такесичните средства за комуникация в по-голяма степен от другите невербални средства изпълняват в комуникацията функциите на индикатор за статусно-ролеви отношения, символ на степента на близост на комуникаторите. Неправилното използване на тактически средства от дадено лице може да доведе до конфликти в комуникацията.

Комуникация винаги пространствено организирани.Един от първите, които изучават пространствената структура на комуникацията, е американският антрополог Е. Хол, който въвежда термина „проксемика“, чийто буквален превод означава „близост“. ДА СЕ проксемичен Характеристиките включват ориентацията на партньорите в момента на общуване и разстоянието между тях. Проксемичните характеристики на комуникацията са пряко повлияни от културни и национални фактори.

Е. Хол описва нормите за приближаване на човек към човек - дистанции, характерни за северноамериканската култура. Тези стандарти се определят от четири разстояния:

интимна дистанция (от 0 до 45 см) - общуване между най-близките хора;

лични (от 45 до 120 см) - комуникация с познати хора;

социални (от 120 до 400 см) - за предпочитане при общуване с непознати и в официална комуникация;

публично (от 400 до 750 см) - когато се говори пред различни аудитории.

Нарушаването на оптималната комуникационна дистанция се възприема негативно.

Ориентация и ъгъл на комуникация- проксемични компоненти на невербалната система. Ориентацията, изразена чрез завъртане на тялото и пръстите на крака в посока на партньора или встрани от него, сигнализира за посоката на мислите.

Позиции на общуващите страни на масатаопределя се от естеството на комуникацията. Ако комуникацията е състезателна или отбранителна, тогава хората седят отсреща; по време на обикновен приятелски разговор те заемат ъглова позиция; в случай на кооперативно поведение те заемат позиция на бизнес взаимодействие от едната страна на масата; независима позиция се изразява в диагонална позиция.

Трябва да се отбележи, че невербалното поведение на индивида е многофункционално:

създава имидж на комуникационен партньор;

изразява отношенията на комуникационните партньори, формира тези взаимоотношения;

е индикатор за моментните психични състояния на индивида;

действа като пояснение, променяйки разбирането на вербалното съобщение, засилвайки емоционалната интензивност на казаното;

поддържа оптимално ниво на психологическа интимност между общуването;

действа като индикатор за статусно-ролеви взаимоотношения.

Заключение

За да обобщя разговора за невербалната комуникация, предлагам да извършим малък самотест. Позволява ви да прецените дали владеете добре невербалните компоненти на бизнес комуникацията. Отговорете на въпросите по-долу с "да" или "не".

1. Събеседниците често обръщат внимание на факта, че говоря твърде високо или твърде тихо.

2. По време на разговор понякога не знам къде да сложа ръцете си.

3. Чувствам се неловко в първите минути от срещата с някого.

4. Почти винаги предстоящото общуване с непознат ме тревожи.

5. Често съм скован в движенията си.

6. По време на 10-минутен разговор не мога без да се облегна или облегна на нещо.

7. Обикновено не обръщам внимание на изражението на лицето и движенията на моя партньор, фокусирайки се върху речта му.

8. Опитвам се да огранича бизнес контактите си до няколко души, които познавам добре.

9. Когато говоря, често въртя нещо в ръцете си.

10. Трудно ми е да скрия внезапни емоции.

11. По време на делови разговори се опитвам да премахна напълно мимиките и жестовете.

Библиография

1. Морозов A.V. Бизнес психология. Лекционен курс: Учебник за висше и средно специално образование образователни институции. Санкт Петербург: Издателство Союз, 2000. - 576 с.

2. Психология и етика на бизнес комуникацията: Учебник за университети (В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др.; Под редакцията на проф. В. Н. Лавриненко. - 2-ро изд., преработено и допълнено - М.: Култура и спорт , UNITI, 1997 - 279 с.

НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ

Ефективността на комуникацията се определя не само от степента на разбиране на думите на събеседника, но и от способността правилно да се оцени поведението на участниците в комуникацията, техните изражения на лицето, жестове, движения, поза, поглед, т.е. език на невербалното (вербален – словесен, устен) комуникация. Този език позволява на говорещия да изрази по-пълно чувствата си, показва доколко участниците в диалога се контролират и как наистина се отнасят един към друг.

Срещнеш ли например високомерен и подигравателен поглед, веднага ще спреш, думата ще ти заседне в гърлото. И ако на лицето на събеседника има и презрителна усмивка, тогава вече няма да искате да споделяте тайната си. Друго нещо е съчувствен, окуражаващ, заинтересован поглед. Той вдъхва доверие и насърчава откровен разговор. Вашият събеседник безнадеждно махна с ръка, погледна настрани и вие разбирате без думи, че той не ви вярва, смята настоящата ситуация за безнадеждна. И колкото и да се стараят лицаНе винаги е възможно да контролирате поведението си, да наблюдавате изражението на лицето и жестовете си. Невербалната комуникация „раздава” събеседниците, понякога поставя под съмнение казаното и показва истинското им лице.

Невербалните средства за комуникация включват: кинесика, прозодия и екстралингвистика, тейксика, проксемика (фиг. 2).

Ориз. 2.Схема на невербални средства за комуникация

Кинезика.Изследването на събеседник (комуникационен партньор) чрез неговите жестове, изражения на лицето и пози принадлежи към областта на кинезиката.

Кинезика – това са визуално възприемани движения на друг човек, които изпълняват експресивно-регулаторна функция в общуването.

Изражения на лицето.Специална роля в предаването на информация се отдава на изражението на лицето - движенията на лицевите мускули, което не без основание се нарича огледало на душата. Проучванията например показват, че когато лицето на лектора е неподвижно или невидимо, се губят до 10-15% от информацията. Основните характеристики на изражението на лицето са неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето има шест основни емоционални състояния:

Лицеви кодове на емоционални състояния

2) страх,

3) страдание,

4) изненада,

5) презрение,

6) радост - всички движения на лицевите мускули са координирани.

Това ясно се вижда от диаграмата на лицевите кодове на емоционалните състояния, разработена от V.A. Лабунская.

Изследванията на психолозите показват, че всички хора, независимо от националността и културата, в която са израснали, интерпретират тези мистични конфигурации с достатъчна точност и последователност като израз на съответните емоции. И въпреки че всяка мина е израз на конфигурацията на цялото лице, все пак основната информация се носи от веждите и областта около устата (устните). Така на субектите бяха представени рисунки на лица, в които варираше само позицията на веждите и устните. Последователността на оценките на субектите беше много висока - разпознаването на емоциите беше почти сто процента. Най-добре разпознаваемите емоции са радост, изненада, отвращение и гняв; по-трудни са емоциите на тъга и страх.

Поглед и зрителен контакт.Много тясно свързано с изражението на лицето гледка, или визуален контакт, формиращи изключително важна част от комуникацията. Когато общуват, хората се стремят към взаимност и изпитват дискомфорт, ако тя отсъства. Американските психолози Р. Екслайн и Л. Винтрес установиха, че погледът е свързан с процеса на формиране на изявление и трудността на този процес. Когато човек просто формира мисъл, той най-често гледа настрани („в пространството“), когато мисълта е напълно готова, той гледа към събеседника.

Ако говорим за трудни неща, те гледат по-малко събеседника, когато трудността е преодоляна, гледат повече. По принцип този, който говори в момента, гледа по-малко към партньора - само за да провери реакцията и интереса му. Слушателят гледа повече към говорещия и като че ли му изпраща сигнали за обратна връзка.

Визуалният контакт показва желание за общуване. Можем да кажем, че ако ни гледат малко, тогава имаме всички основания да вярваме, че ние или това, което казваме и правим, се третират зле, а ако ни гледат твърде много, тогава това означава или предизвикателство за нас, или добро отношение.

С помощта на очите се предават най-точните сигнали за състоянието на човек, тъй като разширяването и свиването на зениците не могат да бъдат контролирани съзнателно. При постоянно осветление зениците могат да се разширяват или свиват в зависимост от настроението ви. Ако човек е развълнуван или се интересува от нещо или е в приповдигнато настроение, неговите зеници се разширяват четири пъти от нормалния си размер. Напротив, гневното, мрачно настроение кара зениците да се свиват.

Очите като „огледало на душата“, „залог за вярност“, „кратер на омразата“, „символ на жизнената сила“ и „блестящи звезди“ особено често се свързват с душевни състояния. Окото наистина е много важен орган. Човек получава около 80% от сетивните впечатления чрез органите на зрението. Очите също са важен изразителен орган. Инстинктивно веднага определяме кои точно очи ни гледат: меки, нежни, пронизващи, твърди, пронизващи, празни, безизразни, стъклени, матови, искрящи, радостни, светещи, студени, отсъстващи или влюбени. Един поглед може да развълнува, да плени, да зарадва. Погледът може да изрази повече от думите, но може и да убие. Очите, които са далеч едно от друго, трябва да показват човек, който е студен като лед, трезвен в преценката и практичен. Големите и широко разположени очи трябва да характеризират волеви, надеждни, способни на езици и енергични хора, докато малките очи могат да показват, че тези, на които принадлежат, са обект на влияние, често ненадеждни и повърхностни хора. Изпъкнали очи наричаме онези очи, които са отворени над нормата. Окото, както носа, устата и ушите, е сетивен орган. Следователно обхватът на разкриването му показва, че те искат повече информация от обикновено. Често, заедно с изпъкнали очи, се отбелязва отворена уста. Тази поза разкрива желанието да не пропуснете нищо, когато всички сетива са приведени в оптимална готовност за възприятие.

Напълно отворени очи. Напълно отворените очи („всички очи”) говорят за изключително отворен характер с повишена сетивна възприемчивост и готовност за духовно, интелектуално възприятие, както и общ интерес. Напълно отвореното око показва интелектуална продуктивност (окото възприема творчески идеи), Например:

За идеите, които са резултат от въображението, особено при мечтателните деца;

За невинността (много измамници използват очите си отворени до краен предел, за да създадат доверие в себе си).

Отворени очи. Отворените очи показват оптимистично възприемане на околната среда. Степента на отвореност на самото око се обяснява с неговата зрителна функция. Отворените очи показват състояние на нормален интерес, дори оптимистичен интерес. Ако горният клепач е затворен почти без напрежение и покрива горната част на окото, тогава в този случай казват, че погледът е сведен надолу. Като форма на лицето, сведените очи показват безразличие, апатия, летаргия, емоционална слабост, отчаяние и арогантност. Човек с голяма самонадеяност изглежда говори с такова положение на клепачите си, че не го интересува да гледа нормално на света с отворени очи. Именно при това изражение на очите е важно да се вземат предвид други постурални знаци. Ако ъглите на устните са обърнати надолу в същото време, това може да предполага арогантно или пренебрежително поведение.

Очи леко отворени когато палпебралната фисура е стеснена. По скалата на изражението това е позиция между сведени и присвити очи. Като незабавна реакция присвитите очи означават концентрация на умствени процеси, например разбиране на идея. В същото време, за да не се разсейва, се фиксира една или друга фиктивна точка в пространството и поради това, като че ли, се предшества критична обработка на самата идея. Ако това изражение на очите е съчетано с обръщането им настрани, това означава състояние на нетърпение и лукавство.

Присвити очи. Това положение на очите изразява подчертано принудителна мярка за защита и се причинява в повечето случаи от излагане на болезнени или натоварващи дразнения, например ярка светлина, остър дим или когато чуждо тяло или вещество (например сапунена пяна) попадне в очите. В допълнение, присвитите очи служат като израз на общ дискомфорт, например физическа болка, неприятни мисли или резултат от някакво неприятно чувство.

Присвиване на едното око. Използва се главно за тайни обяснения с някого. Когато кривогледството протича с по-малко напрежение, то се възприема като кокетство, особено ако главата е наклонена настрани и на устните се появява съответна усмивка. Намигването, форма на присвиване на очите, служи за установяване на тайна връзка. Такова кривогледство е характерно за хитри, мошени, ловки, хитри и същевременно суетни, вманиачено нагли хора, както и за мошеници.

Очите са затворени без напрежение. По време на сън и/или когато има нежелание за възприемане на впечатления, очите се затварят без много напрежение. Това изразява самоизолация от външни впечатления и затваряне в себе си. Този, който е затворил очите си, не иска да бъде безпокоен. Причината за това може да бъде: мисли и желание да получите удоволствие (например на концерт). Небрежното затваряне на очите може да се използва за сигнал. Затворените очи показват, че няма нужда от допълнителна ориентация, че всичко е ясно.

Движение от векове. Експресивната скала на движенията на клепачите е много обширна. Става ясно защо много сигнали и реакции на езика на позите са свързани именно с очите. Мъжете имат на разположение по-голям набор от сигнали, предавани през очите, отколкото жените. Това се обяснява с факта, че очите са ярко изразено средство за привличане на внимание.

Гледане с присвити (леко отворени) очи. Служи за недоверчив контрол, говори за обсебване и може би дори изразява садизъм и агресивност. Неговият фон може да се крие в тайни негативни намерения, измама или заплаха. В същото време собственият ви поглед е праволинейно търсещ, а леко отвореният клепач пречи на партньора ви да получи желаната информация. Тази гледна точка означава, че те искат да разберат намеренията на другите и в същото време да скрият своите; той прави неприятно, бодливо, студено впечатление.

Погледът на очите, успоредно насочен на кратко разстояние. Паралелното положение на очите показва, че пред вас е замислен човек, потопен в света собствени идеи, който само бегло възприема какво се случва около него. Когато се среща случайно с други хора, той сякаш не ги забелязва. Този вид се използва умишлено в случаите, когато искат да демонстрират на някого, че за вас е празно място.

Директен поглед. Той е най-подходящ за осъществяване на зрителен контакт с хора, които харесвате. В човешките отношения този поглед показва интерес и уважително отношение, особено ако лицето е обърнато към партньора. При взаимни лица, обърнати едно към друго, погледите се срещат на приблизително еднаква височина. Това предполага, че събеседниците общуват сякаш на едно и също ниво, признавайки себе си за равни партньори. Гледането директно в лицето на друг човек с широко отворени очи показва желание за открито и директно общуване. Без никакви скрити причини или уловки, такъв външен вид показва благоприличие, самочувствие и прям характер.

Гледайки отгоре надолу. Може да се дължи на различния ръст на събеседниците или на разликата в позициите, които заемат. Този поглед увеличава дистанцията между партньорите и дава на собственика на погледа усещане за превъзходство, а на гледания – чувство на несигурност. Може да възникне от арогантност, гордост, желание за доминиране, арогантност и презрение.

Поглед отдолу. Може да се дължи на нисък ръст, подходяща поза или наведена глава. Ако такава посока на погледа се дължи на нисък ръст, тогава често с помощта на подходяща поза или с помощта на други помощни средстваПрави се опит да се установи пряката посока на погледа. Ако причината е заетата позиция, тогава този, който се чувства по-слаб, ще се стреми да заеме позиция, която прави възможен директен поглед.

Погледът отдолу, поради наведената глава, изразява поза на подчинение или атака. В този случай не се очаква пълно подчинение, когато зрителният контакт би бил прекъснат. Всеки, който се държи по този начин, въпреки че е навел глава, все още иска да види своя двойник. Следователно тази поза все още съдържа известна доза недоверие и готовност за действие.

Страничен поглед. Може да се насочва както отгоре, така и отдолу. В първия случай той изразява снизхождение и презрение, във втория говори за сервилност. Хвърлят коси погледи, за да не ги хванат. Уклончивият поглед може да се счита за вид преходен елемент между пряк и наклонен. Подобна уклончивост сигнализира за бягство, произтичащо от чувство за подчинение на някого. Често се наблюдава уклончив поглед в случаите, когато човек не иска да осъществи зрителен контакт с друг човек. Погледът встрани също служи за тайно наблюдение. Директният поглед, пълното обръщане на лицето биха показали твърде ясно какво е предизвикало интереса. С глава, наклонена на една страна, е много по-лесно да се подведете. Ако ви хванат, можете да погледнете настрани, без да променяте позицията на главата си.

Истинското значение на този поглед се разкрива от изражението на лицето, позицията на тялото и напрежението.

Този вид помага да се скрие от оптични раздразнения. Това може да обясни например състоянията, изразени с помощта на кос поглед: въодушевление, религиозна доброта и жертвоготовност. Страничните погледи често се използват, когато говорите по телефона, за да ви помогнат да се концентрирате по-добре върху това, което се казва.

Блуждаещ поглед. Изразява или интерес към всичко наведнъж, или липсата му (извън ситуацията на търсене). Според скоростта, с която погледът блуждае, може да се съди за любопитство, конкретно търсене на нещо, повишена раздразнителност, причинена от впечатления, и опростено преживяване или болезнено ускорена реакция. Ако погледът се движи вертикално по повърхността на лицето, когато има праволинейно повдигане и спускане на главата нагоре и надолу, това е сигнал за повишен интерес. Съчетан с усмивка, такъв поглед означава възхищение. Ако погледът е придружен от целенасочено „хладни“ изражения на лицето, тогава се създава впечатление за трезво претегляне, оценка, дори негодувание.

Фиксиран поглед. При фиксиран поглед в повечето случаи има стеснение на орбикуларния мускул и концентрирано напрежение в мимиките. Този поглед, насочен към събеседника, изразява осъзнаване на собствената сила и влияние. Хората, говорейки пред публика, са склонни да фиксират погледа си в някаква точка в пространството. И така, когато общуваме, когато завъртаме зеницата към страни 1, 2, 3 (фокусирайки циферблата на часовника), имаме работа със спомен за нещо, а когато обръщаме зеницата към страни 4, 5 и 6, имаме работа с идеята на нещо.

Въпреки че по принцип се приема, че лицето е основният източник на информация за психологическото състояние на човек, в много ситуации то е много по-малко информативно от тялото, тъй като изражението на лицето е много по-добре съзнателно контролирано от движенията на тялото. При определени обстоятелства, когато човек, например, иска да скрие чувствата си или предава умишлено невярна информация, лицето става неинформативно, а тялото се превръща в основен източник на информация за партньора. Ето защо в комуникацията е важно да знаете, че ако изместите фокуса на наблюдение от лицето на човек към движенията на тялото му, тогава жестовете, позите, походката и стилът на експресивно поведение могат да предоставят много информация.

поза.Това е положението на човешкото тяло, типично за дадена култура, елементарна единица на човешкото пространствено поведение. Човешкото тяло е в състояние да заеме около 1000 стабилни положения. От тях, поради културната традиция на всяка нация, някои пози са забранени, докато други са фиксирани. Позата ясно показва как това човек възприема своя статус във връзка със статуса на други присъстващи лица. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойни пози от своите подчинени.

Един от първите, които посочиха ролята на човешката поза като едно от невербалните средства за комуникация, беше психологът А. Шефлен. В по-нататъшно изследване, проведено от V. Schubts, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата е разположението на тялото на индивида спрямо събеседника: то показва или затвореност, или склонност към общуване.

Показано, това "затворен" пози (когато човек по някакъв начин се опитва да затвори предната част на тялото и да заеме възможно най-малко място; „Наполеоновата“ поза на изправено положение: ръце, кръстосани на гърдите, и седнало: двете ръце опрени на брадичката) се възприемат като пози на недоверие, несъгласие, опозиция, критици. " отворен" същите пози (стоящи: отворени ръце с длани нагоре, седнали: протегнати ръце, протегнати крака) се възприемат като пози на доверие, съгласие, добра воля, психологически комфорт.

Има ясно четими пози мисли (поза на мислителя на Роден), пози критична оценка (ръка под брадичката, показалец изпънат към слепоочието). Известно е, че ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, ако не е много заинтересован, напротив, ще се съсредоточи настрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да си направи име "постави себе си" ще стои прав, напрегнат, с обърнати рамене, понякога с ръце на бедрата; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и в свободна, спокойна позиция.

Жестове.Също толкова лесно, колкото позата, може да се разбере значението на жестовете, онези различни движения на ръцете и главата, чието значение е ясно за живите страни.

Жестовете са изразителни движения на главата, ръката или ръката, които се правят с цел общуване и могат да съпътстват мислене или състояние. Различаваме посочващи, подчертаващи (подсилващи), демонстративни и допирателни жестове.

Посочващите жестове са насочени към обекти или хора, за да привлекат вниманието към тях. Подчертаването на жестове служи за подсилване на твърденията. Решаващо значение се отдава на позицията на ръката. Демонстративните жестове обясняват състоянието на нещата. С помощта на тангенциални жестове те искат да установят социален контакт или да получат знак на внимание от партньор. Те се използват и за отслабване на значението на твърденията.

Има също доброволни и неволни жестове. Волевите жестове са движения на главата, ръцете или ръцете, които се извършват съзнателно. Такива движения, ако се извършват често, могат да се превърнат в неволни жестове. Неволните жестове са движения, направени несъзнателно. Те често се наричат ​​също рефлексни движения. Тези жестове не трябва да се учат. По правило те са вродени (отбранителен рефлекс) или придобити. Всички тези видове жестове могат да придружават, допълват или заменят всяко изказване. Жестът, придружаващ изказването, в повечето случаи е подчертаващ и уточняващ.

1. Различни позицииръце

Дланите нагоре. Тази позиция на ръката е необходима при получаване на нещо. Затова в пантомимата се използва като умоляващо движение. Това също е жест на открито заявяване и съобщаване на нещо. Колкото по-напред са протегнати ръцете с ръце, обърнати нагоре, толкова по-висока е степента на търсене.

При затворени пръсти увеличената плоскост на дланта изглежда засилва искането (призива) да поставите нещо в нея. Ако пръстите са леко свити, така че да изглежда подобие на купа, тогава изискването (поканата) да се сложи нещо в нея допълнително се засилва символично.

По-голяма купа и съответно изразът на поза на повишено очакване може да бъде изобразен с две ръце. В този случай ръбовете на дланите могат да се затворят. Такива удължени ръце с длани, обърнати нагоре и леко свити, често могат да се наблюдават при оратори, които говорят пред публика, като ги приканват да одобрят речта им. Показването на дланите и положителното оценяване на този начин на действие може да бъде оправдано и от гледна точка на историческото развитие. Този, който показва дланите си, сякаш казва: „Отивам без оръжие и с мирни намерения“.

Дланите са обърнати навътре. В тази позиция дланта служи като инструмент за нанасяне на удари, включително за символично „унищожаване” на проблеми, объркани мисли и социални взаимоотношения.

Дланите надолу. С тази позиция на ръцете тяхното действие е насочено или към смачкване на кълновете на нещо, което си проправя път нагоре, или към защита срещу нещо неприятно. Когато се изпълнява леко напрегнато, това представлява предупредителен и предпазлив жест и изразява необходимостта да се „удържи” настроението, да се поеме контрол над него.

Юмрук. Свиваме пръстите си в юмрук, сгъвайки ги към средата на дланта. Това движение навътре се произвежда със забележимо напрежение. Следователно можем да заключим, че протича активен процес на волеизявление, по време на който човек сякаш се отвръща от външния свят и се обръща към себе си.Но юмрукът също е вид оръжие. В позиция „юмрук“ ръката е „сгъната“ до минималния си размер.

Дали позата със стиснати юмруци означава концентрация или агресия, трябва да се определи от изражението на лицето, което я придружава.

Разкопчани ръце. Ръцете, когато нещо им се изплъзне, демонстрират, че вече не могат да го държат. Следователно крайната форма, която възниква по този начин, изразява нерешителност. Заедно с отпуснато висящи ръце и увиснали рамене се създава впечатлението за болезнено отказване (от нещо), скептицизъм или отчаяние. Ако ръката се отпусне в силен импулс и в крайната позиция пръстите са разперени, това изразява грубо и презрително отношение.

Хващаща ръка. Този жест означава желанието да грабнете нещо, символично желание да разберете какво е то и да не пропуснете шанса си. Следователно хващащата четка може да служи като израз или на скъперничество и алчност, или на усилие да се намерят думи и да не се пропусне нито една мисъл. С хващане и задържане на нещо ръката изразява чувството, че е в опасност.

Ръце сключени зад гърба. Ръцете, сключени зад гърба, показват, че собственикът им не иска да притеснява никого. Така се изразява очакващото (сдържаното) поведение. Поставяйки ръцете си зад гърба, вие сякаш искате да се откажете от светската суматоха за известно време или дори напълно. Следователно, тази поза, поддържана дълго време, често се наблюдава при затворени, пасивни и съзерцателни хора.

Ръцете в джобовете. Ако ръцете ви са залепени (скрити) в джобовете ви, тогава събеседникът може да изпита чувство на опасност. Той вече не е в състояние да следи евентуални приготовления за атака. Позата „ръце в джобовете“ също може да носи компенсиращо натоварване, ако искате да скриете или преодолеете вътрешното съмнение в себе си. По време на разговор този курс на действие сигнализира, че събеседникът вече не иска да ви слуша и, действайки както преди, реагира на вашите намерения.

2. Пръсти.

Пръстите служат главно за подчертаване на жестове. Всъщност жестът придобива своето значение едва след като пръстите заемат една или друга позиция. Но има и чисто пръстови жестове, когато освен пръстите не участва нищо друго и позицията на ръката няма значение. Така например знакът "V" (два разтворени пръста) означава „победа“, а знакът с вдигнат палец означава „добре“ (всичко е наред). Виждаме друг вариант на използването на пръстите в примера на тайни или символични езици, по-специално в езика на глухонемите. В него с помощта на пръсти се пресъздават отделни букви или се предават символи, които могат да бъдат разбрани от познаващите съответния код.

Палец. Това "натиск" пръст. Като символ на мощ и сила, палецът става най-важният знак за демонстриране на човешко превъзходство. Палец, който лежи свободно в покой, показва липсата на какъвто и да е сигнал. Палецът, държан в дланта, показва, че специалната активност или е потисната в момента, или не трябва да се случва.

показалец. Символизира воля и проактивно действие. Ето защо се използва в повечето насочващи сигнали. Те включват: завъртане на тялото, гледане в подходящата посока, кимане в една или друга посока и посочване с палец. Ако искаме да посочим точно целта, тогава използваме показалеца.

Пръст, вдигнат нагоре и замръзнал в това положение, служи за обозначаване на знака „Внимание! Има нещо като двоен ефект. Основното му значение е оръжие, а допълнителното му значение е удължаването на вдигнатата ръка, т.е. съчетават се заплаха и увеличаване на размера.

Ако някой ни подкани с размахване на показалеца си, тогава се сблъскваме със значението му, използвано в командна форма, като „пръст - показалец“. Ако показалецът се повдигне нагоре и се разклати от едната страна на другата, тогава в това положение той замества главата, която се разклаща, когато е в отказ, т.е. изглежда, че маха встрани от това или онова действие.

Използване на множество пръсти. Например, контактът на палеца с показалеца с изпъкнал кутре, сякаш установява контакт с осезанието и изразява нещо малко, елегантно и стойностно. Такива жестове можем да наблюдаваме при гастрономи или сибарити.

Ако изглежда, че пръстите на двете ръце образуват заострен покрив, тогава в този случай нещо трябва да бъде защитено. Ако палецът се издигне нагоре и показалецът се простира напред, тогава се появява „пистолетен жест“, от който може да се направи заключение за вътрешна агресивност и аргументи, които все още не са представени („готовност за стрелба“).

3. Жестове с ръце.

Дланите на ръцете ни са много подходящи за покриване на лицата ни. В много жестове "ръце лице" има желание да се скрие нещо. Ако някой се смее в дланта му, това означава, че не иска смехът му да бъде забелязан. Лицето се покрива, когато има чувство на неудобство или срам, или когато искат да демонстрират реакцията си, или когато трябва да се защитят.

Брой жестове "ръце лице" нараства значително, когато някой лъже или се опитва да лъже. Най-честите движения сред „лъжците“ са: поглаждане на брадичката, покриване на устата, докосване на носа, потриване на бузата, докосване или поглаждане на косата на главата, издърпване на ушната мида, триене или почесване на веждите, свиване на устни. Символично тези движения означават или самонаказание, или успокоение.

Ръка - ухо. Целенасочените жестове на поставяне на едната или двете ръце на ушите служат за уголемяване на ушните миди и трябва да помогнат за улавянето на повече звукови сигнали. Точно обратното на това е случаят, когато някой сложи ръце на ушите си, за да се скрие от шума. Символично, запушването на ушите може да означава и желание да прекъснете човека, който ви възразява, сякаш казвате: „Изобщо не искам да слушам това, което казвате“.

Ръка - нос. В повечето случаи докосването на носа е признак на срам, да бъдете хванати неподготвени или да се страхувате да не бъдете хванати неподготвени. Трябва да се отбележи, че докосването на носа и лъжата или опитът за лъжа много често се случват едновременно. Докосването на носа се случва главно в стресови ситуации, тоест когато мислите не съответстват на външно поддържаното спокойствие.

Ръка - уста. Жестът ръка към уста обикновено показва склонност към сдържаност. Несъзнателно те искат да „замълчат“ нещо или да скрият това или онова изражение на лицето. Наред с тези затворени пози, докосването на устните също може да бъде символ на търсене на нежност. Това е особено подчертано от факта, че самите кокалчета или пръсти докосват устните.

Пръсти в устата. Ако възрастен постави пръст в устата си или го постави в ъгъла на устата си (съкратена версия на този жест), тогава сякаш се връщаме в ранното детство. Вероятно имаме работа със същото значение в случаите, когато върха на химикалка, молив, очила и други подобни предмети се вземат в устата. Ако такова поведение се наблюдава доста често, това означава, че окончателното диференциране на функциите на сетивните органи все още не е настъпило.

Това предположение е неправилно само ако се наблюдават допълнителни симптоми на концентрация. Така се изразяват например изненадата, объркването, изненадата, некомпетентността, наивността, объркването. Всеки, който се държи по този начин, очаква, че ситуацията ще се изясни от само себе си.

Ако изпънатият показалец се постави на ръба на устната, тогава усещането за докосване или вкус несъзнателно се призовава на помощ. Това е намек - търся помощ, изпитвам несигурност и безпомощност.

Ръка - очи. Вдигането на ръцете към очите (към лицето) означава изразяване на отвращение, болка, но в същото време примитивност. Търкането на очите (или ушите) изразява неловкост, раздразнение или лека плахост.

Ръка - чело . Ако ръката отстрани докосне челото, тогава трябва да се осигури ограждане (екраниране) от нежелани стимули. Този жест се използва за изразяване на концентрация. Удължен показалец, докосващ слепоочието ви, служи като знак, че „вие сте луд“ или „вашите орехи са разхлабени“. В първия случай върхът на показалеца леко потупва слепоочието, а във втория показалецът прави кръгови движения. И в двата случая имаме работа с обиден жест.

Поглаждането на челото с ръка означава, че искате да „прогоните“ болезнените мисли или идеи. Този вид търкане също служи за изглаждане на бръчките.

4. Жестове ръка за ръка.

Посягането към себе си в повечето случаи е несъзнателна имитация на допир от други хора. Ако докосваме собственото си тяло, това винаги ни дава особено чувство на увереност и сигурност. В напрегнати ситуации сме склонни да се протегнем към себе си, така да се каже, като скръстим ръцете си, сключим ги една в друга или ги увием една около друга.

Изразът “извиване на ръце” изразява отчаян опит за намиране на едно или друго решение, осъществяван именно с извиване на ръце. Когато изглежда, че ръцете си играят една с друга, причината за това поведение може да е нервност, вълнение, скованост или объркване и смущение.

Ако такива жестове се използват като поза, те са доказателство за липса на учтивост. Когато движенията се извършват почти без напрежение, ритмично, тогава в този случай можем да говорим за превъзходство и просто невнимание. Разтриването на ръцете може да се извършва от вътрешно напрежение, за отпускане на мускулите или като тактилна функция. Жестът на потриване на ръце в радост идва от „протягане на ръка към себе си“ и „поздравяване на себе си“.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:

1) комуникативни (жестове на поздрав, сбогуване, привличане на внимание, забрани и др.);

2) модални, т.е. изразяващи оценка и отношение (жестове на одобрение, недоволство, объркване и др.);

3) описателни, имащи смисъл само в контекста на речево изказване.

В процеса на комуникация не трябва да забравяме конгруентността, тоест съвпадението на жестове и речеви изявления. Изявленията на речта и жестовете, които ги придружават, трябва да съвпадат. Противоречията между жестовете и смисъла на изказването са сигнал за лъжа.

Походка.И накрая, походката на човек, т.е. стилът на движение, по който е доста лесно да се разпознае неговото емоционално състояние. Така в проучвания на психолози субектите с голяма точност разпознават по походката си емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Нещо повече, оказа се, че най тежък походка, когато ядосан, най-много светлина - с радост, летаргичен, депресиран - по време на страдание, най-много дълга дължина на крачката - с гордост.

Когато се опитваме да намерим връзка между походката и качеството на личността, ситуацията е по-сложна. Заключенията за това какво може да изрази походката се правят чрез сравняване на физическите характеристики на походката и личностните черти, идентифицирани чрез тестове.

Прозодични и екстралингвистични средства за комуникация.Прозодичните и екстралингвистичните средства за комуникация са свързани с гласа, чиито характеристики създават образ на човек, допринасят за разпознаването на неговите състояния и идентифицирането на психическата индивидуалност. Прозодията е общото наименование за такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, сила на гласовия тон, гласов тембър, сила на удара. Екстралингвистичната система е включването на паузи в речта, както и различни видове психофизически прояви на човек:

плач

кашлица,

вдишвам,

смях.

Потокът на речта се регулира от прозодични и екстралингвистични средства, езиковите средства за комуникация се запазват, те допълват, заместват и предупреждават речеви изказвания, изразяват емоционални състояния.

Гласът е важно средство за изразяване на цял набор от субективни чувства и значения. Тонът и темпото на речта могат да кажат много за емоционалното състояние на човек. Най-общо казано, скоростта на речта се увеличава, когато говорещият е развълнуван, възбуден или тревожен. Този, който се опитва да убеди събеседника си, също говори бързо. Бавната реч често показва депресия, арогантност или умора.

Колко силно се изговарят отделните думи може да служи като показател за силата на чувствата. Тази или онази фраза, в зависимост от интонацията, може да придобие различни значения. Така че можете да говорите с уверен и хленчещ, разбиращ и извинителен, ликуващ и пренебрежителен тон. Често хората реагират на интонацията, а не на думите.

Реакцията на партньора на думите на събеседника до голяма степен зависи от тона, с който се говори. Следователно събеседникът трябва постоянно да се стреми да разширява обхвата на интонационната изразителност и точно, без двойни съобщения, да изразява основното. Тонът на гласа трябва да бъде не само приятелски, но и да съответства на казаното. Не трябва да говорите твърде високо с партньора си. Приглушеният глас е по-благоприятен за чувство на доверие в събеседника.

Едно от проявленията на гласа е смях. Смехът може да звучи меко и метално, искрено и насила. В някои ситуации това е По най-добрия начиноблекчаване на напрежението или избягване на потапяне в болезнени чувства. Смехът и хуморът като цяло имат голям положителен потенциал в консултативната практика и присъствието му в умерени дози е признак за добра атмосфера, но прекалено многото смях изисква изследване (от психиатрия). Освен това имайте предвид, че думи като „подигравам се“ и „подигравам се“ отразяват негативния аспект на смеха. Много е важно вашият партньор в комуникацията да не възприема вашите шеги като осмиване на неговите качества, така че трябва да бъдете изключително внимателни, когато се шегувате със събеседника си.

Способност да издържите пауза е едно от най-важните професионални умения на партньорите в бизнес комуникацията. Спазвайки пауза, събеседникът дава възможност на партньора да говори, стимулирайки диалога. Наличието на паузи създава усещане за бързане и замисленост на случващото се, така че не трябва да бързате твърде много, когато задавате въпроси или коментирате това, което събеседникът казва. Паузата дава възможност да се добави нещо към вече казаното, да се коригира, да се изясни съобщението. Паузата подчертава значението на вече казаното, необходимостта да го разберем и разберем. Мълчанието подчертава възможността, дадена на събеседника да говори, и следователно, когато комуникационният партньор говори на свой ред, има основание да се очаква, че той ще бъде слушан внимателно.

Времето за пауза в разговор се възприема по специален начин. Една минута пауза може да се почувства като цяла вечност. Трябва да се помни, че прекомерната пауза предизвиква безпокойство и провокира агресия. Допустимата продължителност на паузата зависи от състоянието на събеседниците. Всъщност трябва да направите пауза след всяко изявление, направено от един от събеседниците, с изключение на тези взаимодействия, които съдържат директен въпрос. При първата среща е малко вероятно да забавите паузата за повече от 20 секунди. Впоследствие нормалната пауза не надвишава 30–40 секунди. И при дълъг ход на водене на бизнес разговори, паузата може да продължи минути.

За много начинаещи събеседници мълчанието изглежда нещо заплашително, съсредоточавайки цялото внимание върху тях, демонстрирайки тяхната професионална слабост. Ето как начинаещите събеседници описват периодите на мълчание. В резултат на това има желание да се каже поне нещо, само за да се наруши мълчанието. Обикновено в такива случаи се задава не най-добрият въпрос (често нещо глупаво), което води до минимален отговор. В такава ситуация отговорът на събеседника не е толкова важен, тъй като въпросът не е обмислен. Партньорът може дори да не изслуша отговора. Тази ситуация възниква винаги, когато събеседниците са на мнение, че са отговорни за резултатите от преговорите. Сякаш резултатът е единственото доказателство, че работят, а мълчанието е просто загуба на време.

Мълчанието често има подобен ефект върху събеседниците. Те също така изпитват натиск да говорят и изпитват нужда да отговорят, запълвайки празнините в разговора. В тази връзка може да възникне споразумение между преговарящите партньори за запълване на празнините. Осъзнавайки това, те могат да коригират ситуацията и по време на следващата пауза да останат мълчаливи и да се съсредоточат върху вътрешните си преживявания. Така мълчанието придобива друго значение. Фокусирането върху вътрешния опит (усещания, чувства, образи, фантазии) отнема време и паузата в тази ситуация е адекватна реакция на събеседниците.

Друга причина за мълчание може да бъде желанието и на двамата участници да спрат за известно време, за да разберат, да обобщят случилото се по-рано и да помислят за последствията. В допълнение, събеседниците се нуждаят от пауза след периоди на себеизразяване или след постигнато прозрение, за да асимилират натрупания опит и да го интегрират в съществуващата система от вътрешни представи. За някои събеседници такива периоди на интегрираща тишина са непреживяно преди това преживяване на човешко взаимодействие, чието прекъсване би било сериозна грешка.

Когато речта използва набор от звуци от високи до ниски тонове, говорим за широк гласов диапазон. Ако в речта преобладава един тон, това е тесен диапазон. Такава реч (главно със средни тонове) се нарича монотонна. Публиката възприема тази реч с неохота и класифицира хората, които я произнасят, като крекери, упорити, бездушни. Факт е, че монотонната реч, използваща ограничен спектър на слуховия анализатор, причинява неприятни усещания на хората и скоро ги уморява. Оттук и мрачните цветове на възприятието.

Резонанс - това е проявлението в гласа на такива характеристики като дрезгав глас, съскане, „тътен“, „търкаляне“ и т.н. и метален оттенък в гласа му. Това са стереотипите на житейската комуникация, тоест несъзнателните модели на възприятие, когато реалното състояние на нещата може да не съвпада с това, което се възприема. Но слушателят няма нищо общо с това, той възприема говорещия, както е обичайно в неговата култура. Естествено, последният трябва да направи съответните корекции в процеса на говорене.

Темпо свързани със скоростта на произнасяне на речта: бързо, средно, бавно. Всеки човек има много специфична скорост на речта. Слушателите са склонни да класифицират бързите говорещи като бързи и бързи, а бавните говорещи като бавни. Въпреки това, слушателите все още класифицират хората с много бърза реч като говорещи. Аудиторията се впечатлява повече от оратор със средно темпо на говорене, което се свързва с логика, разумна предпазливост и ефективност. Начинът на контрол на речта се проявява в три аспекта: 1) манипулиране на устните; 2) артикулация; 3) ритъм.

Манипулацията дава гладкост на речта или, напротив, рязкост; артикулацията се проявява под формата на напрежение или свободно производство на звуков поток; ритъмът е премереният или неравномерен поток на речта. Хората обичат гладка, спокойна и премерена реч. Друг начин обикновено не ги привлича, а спазматичният, напрегнат и скоклив говор предизвиква умора и несъмнено ги отблъсква.

Вокалните характеристики на говорещия също влияят върху възприемането на речта. По този начин интензивността (силна или тиха реч) може да покаже степента на емоционално състояние. Често високата степен на напрежение (например възмущение) се изразява с викове, а началният етап на преход към напрежение се изразява в шепот. Освен това в първия случай изказването се извършва с високи тонове, докато се поглъщат окончанията на фразите, а във втория - с ниски тонове с необичайно разтягане на думите. Това обикновено правят европейците. На изток правят обратното: когато са раздразнени, те преминават към шепот и ясно произнасят всички звуци, а когато са леко развълнувани, те могат да крещят и прекалено да провлачват окончания.

Както виждате, ораторът тук има за какво да помисли, ако иска да се представи достойно.

Така че трябва да можем не само да слушаме, но и да чуваме интонационната структура на речта, да оценяваме силата и тона на гласа, скоростта на речта, което на практика ни позволява да изразим нашите чувства, мисли и волеви стремежи. не само заедно с думата, но и в допълнение към нея, а понякога и въпреки нея. Освен това добре обучен човек може да определи по гласа си какво движение се прави в момента на произнасяне на определена фраза и обратно, като наблюдава жестовете по време на речта, той може да определи с какъв глас говори човек. Затова не трябва да забравяме, че понякога жестовете и движенията могат да противоречат на това, което гласът съобщава. Затова е необходимо този процес да се контролира и синхронизира.

Takesic средство за комуникация.Тактическите средства за комуникация включват динамични докосвания под формата на ръкостискане, потупване и целуване. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация, а не просто сантиментален детайл от човешката комуникация. Използването на динамично докосване от човек в комуникацията се определя от много фактори. Сред тях следните са особено силни:

Статус на партньор

възраст,

Степента на тяхното познаване.

ръкостискане, например може да има три вида:

1) доминираща (ръка отгоре, длан обърната надолу);

2) покорна (ръка отдолу, длан обърната нагоре);

3) равни.

По-горе говорихме за това как, като завъртите дланта, можете да придадете доминиращо, доминиращо значение на жест. Нека сега разгледаме значението на двете позиции на дланите за ръкостискане.

Да речем, че срещате някого за първи път и се поздравявате с нормално ръкостискане. Ръкостискането предава един от трите вида възможни взаимоотношения. Първият е превъзходството: „Този ​​човек се опитва да окаже натиск върху мен. По-добре да внимавате с него." Второто е смирение, подчинение: „Мога да окажа натиск върху този човек. Той ще направи каквото аз искам." Третото е равенството: „Харесвам този човек. Двамата с него ще се разбираме добре."

Тази информация се предава несъзнателно, но с известно обучение в целенасоченото използване на определено ръкостискане можете да окажете пряко влияние върху резултата от срещата си с други хора.

По време на силно ръкостискане ръката ви стиска ръката на другия човек по такъв начин, че дланта ви да е обърната надолу. Не е необходимо ръката ви да е обърната хоризонтално, но е важно да е обърната надолу спрямо ръката на другия човек. Правейки това, вие му казвате, че искате да доминирате в процеса на общуване с този човек.

Куче показва подчинение, като лежи по гръб и излага гърлото си на нападателя, докато човек използва дланта нагоре, за да покаже подчинение. Това е особено необходимо в ситуации, в които искате да дадете инициативата на друг човек или да му позволите да се почувства сякаш контролира. Възможно е обаче да има обстоятелства, при които позицията с дланта нагоре не е задължително да се тълкува като знак за подчинение. Например, човек страда от артрит на ръцете и поради това е принуден да размени слабо ръкостискане, при тези условия е много лесно да го принудите към покорен тип ръкостискане.

Хирурзи, художници, художници и музиканти, за които чувствителните ръце са професионално важни, обикновено разменят отпуснато ръкостискане, за да ги предпазят.

За да определите напълно намеренията на човек, наблюдавайте поведението му след поздрав: сговорчивият човек ще се характеризира с жестове на съответствие, а доминиращият ще покаже своята агресивност.

Когато двама могъщи хора се ръкуват, има символична борба между тях, по време на която всеки се опитва да подчини ръката на другия. Резултатът е ръкостискане, при което двете ръце остават изправени и двамата изпитват взаимно уважение един към друг.