Sveiki visi! Mano vardas Andrejus Tyanas, aš esu „B2BFamily“ plėtros direktorius. Nusprendžiau parašyti jums šį trumpą rašinį, nes supratau štai ką: atskleisdamas paslėptus naudojimosi mūsų paslaugomis pranašumus, tikrai galiu pakeisti jūsų supratimą apie pardavimą ir patį pardavimo procesą. geresnė pusė. Ir šiandien kalbėsime apie atsiliepimus verslo korespondencija. Esu tikras, kad laikas, kurį praleidi skaitydamas, nepraleis veltui.
Andrejus Tyanas,B2B šeimos plėtros direktorius
O, tie bejausmiai pilki el. laiškai!
Pradėsiu nuo klausimo: kaip suprantate kliento reakciją į pasiūlymą telefonu ar susitikime? Teisingai, emocijos! Neverbalinė komunikacija išduoda viską. Atkreipiate dėmesį į gestus, veido išraiškas, manieras. O kaip verslo susirašinėjimo reakciją sužinoti? Negali būti! Dažniausiai tai tėra šabloniniai laiškai su Steveno Seagalo emocijomis.
Daugelis verslo susirašinėjimą suvokia kaip sausą keitimąsi informacija. Todėl rašydami suprasti tikrąją reakciją potencialus klientas pasiūlymas yra beveik neįmanomas, nebent jis apie tai rašo tiesiogiai. Bet, kaip rodo praktika, klientas atsako šablonu ir maždaug taip: "Ačiū, gavome jūsų pasiūlymą. Apsvarstysime ir pateiksime atsakymą per N laiką", jei iš viso atsakys. Belieka laukti kliento verdikto.
Užmegzti veiksmingą dialogą su klientu po susirašinėjimo – ką?
Jei per pokalbis telefonu ar susitikimas, kliento reakcija apytiksliai suprantama: „įdomu / yra abejonių / greičiausiai ne“, tada tampa lengviau nustatyti derybų toną ir strategiją. Verslo korespondencija šiuo klausimu yra daug sunkesnė. Dažnai neįmanoma sukurti verslo laiškų grandinės remiantis duomenimis apie kliento elgesį ir reakciją, nes šių duomenų tiesiog nėra. Tačiau tuo pačiu visi žinome, kad pardavimas turi būti natūralus – klientas turi pats suprasti, kad jam to reikia ir jis yra pelningas, o ne pirkti dėl to, kad buvo spaudžiamas.
Dabar įsivaizduokite susitikimą, derybas ir klientą su Steveno Seagalo emocijomis! Patogus? Šaunūs pokalbiai apie bendradarbiavimą? Bet jei klientas jus išklauso, klausia, prieštarauja – tai tik pagrindas realiai pradėti pardavinėti, nustatyti poreikius, patikslinti detales, pristatyti savo prekę pagal kliento poreikius – tai vadinama realiu pardavimu. Tačiau kaip užmegzti šią harmoningą bendravimo su klientu grandinę? Kaip visa tai iš gyvo bendravimo perkelti į dalykinį susirašinėjimą?
Sužinokite, kaip klientas iš tikrųjų reagavo į jūsų pasiūlymą!
Taip korespondencijoje pamatysite kliento emocijas, jei žinosite:
- kada, kada, kiek kartų buvo atidarytas jūsų laiškas ir ar jis apskritai buvo atidarytas
- kaip atrodė tavoji Komercinis pasiūlymas
- kas užkabino, ar atvirkščiai, supainiojo jūsų pristatymą, į ką jie atkreipia dėmesį.
Ir jei klientas uždavė klausimą tiesiai žiūrėdamas dokumentą – iš karto išveskite tokį klientą į apyvartą! Atminkite, kad svarbu susisiekti su klientu, kol jis karštas. Apie tai jau kalbėjome savo straipsnyje „Kodėl skambinti iškart po to, kai peržiūrėjome komercinį pasiūlymą?
Yra galimybė gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį verslo korespondencijoje!
Aiškų supratimą apie kliento elgesį, abejones, mintis, pavyzdžiui: kaip atidžiai klientas žiūrėjo į jūsų pasiūlymą, ar matė realią jūsų prekės naudą, ar tiesiog pažvelgė į skaidrę su kaina, duos peržiūrėti statistiką.
Toks pavyzdys: pirmo kontakto metu išsiaiškinome, kad klientui svarbiausia yra „kaina ir kokybė“. Iš karto pasakė, kad lygins su konkurentais, domisi nuolaidomis ir pan. Tada peržiūros statistikoje matome, kad 20% viso žiūrėjimo laiko klientas praleido kainų skaidrėje ir praleido skyrių „Kodėl verta rinktis mus“. Taigi, kitame laiške ar skambutyje orientuojamės į privalumus, saugome savo kainą vertybėmis ar net suteikiame nuolaidą.
Taigi paaiškėja, kad visus pardavimo etapus kartu su klientu pereinate petys į petį. Pajuskite jo nuotaiką, gaukite ketinimus kiekviename etape – net verslo susirašinėjime!
Pažink savo klientą – vesk jį „už rankos“ prie tinkamo sprendimo!
Mano daugiau nei 10 metų pardavimų patirtis, užsikimšę nelygumai ir baimė neįvykdyti plano „šį mėnesį“ leido padaryti sekanti išvestis: komunikacijos procesas pardavimuose – tai gebėjimas perteikti klientui visą savo naudą, kad jo pasaulio paveiksle aiškiai suprastų, jog reikia dirbti su jumis.
Suprasti, kaip atidžiai klientas žiūri į jūsų komercinį pasiūlymą, į kokias skaidres jis kreipia dėmesį, kiek laiko skiria žiūrėjimui, yra būtent tai. Atsiliepimas kurių trūksta verslo susirašinėjime ir kurie gali padėti parduodant, kaip jau kalbėjome anksčiau. Tai žinodami, jūs jau sąmoningai kuriate savo dialogo su klientu taktiką taip, kad dar kartą atskleistumėte visą jūsų pasiūlymo vertę ir jam būtų lengva susitarti dirbti su jumis ir jūsų įmone.
Tai viskas, ką norėjau tau pasakyti.
Praėjo laikas, kai dalykiniai susirašinėjimai buvo tik tikro pokalbio su klientu apie bendradarbiavimą priedas. Dabar galite žinoti, kada klientas pažvelgė į jūsų pasiūlymą ir kaip atidžiai jį išstudijavo! Tada viskas priklauso nuo jūsų. Parduokite daugiau, parduokite geriau ir pradžiuginkite savo klientus!
Teisminio tyrimo procese peticija tampa formaliu prašymu, išdėstytu p rašymas teisminio proceso dalyviams tam tikriems veiksmams atlikti:
- atskirų faktų, susijusių su teismo posėdžiu, išaiškinimas;
- užtikrinti savo saugumą arba teisinius atstovus, veikiančius tyrimo ar teisminio proceso metu,
Peticija
Peticija yra oficialus prašymas, individualiai arba kolektyviai pateikiamas valdžios institucijoms valstybės valdžia arba kūnai Vietinė valdžia V rašymas siekiant inicijuoti ar pakeisti kokį nors vyriausybės sprendimą.
Peticijos, paprastai siunčiamos aukščiausiems valstybės valdžios organams, kelia ne privačias, o visuomenei reikšmingas viešąsias problemas.
Rusijoje nėra specialaus federalinio įstatymo, nustatančio specialią kandidatavimo, prašymo pateikimo, siuntimo ir svarstymo tvarką, o Rusijos Federacijos Konstitucija, nes joje nėra straipsnių apie peticijas, nesuteikia rusams teisės paduoti juos.
Daugelyje išsivysčiusių šalių teisė teikti peticijas, taip pat jų tautų laisva valia, yra įtvirtinta įstatymų leidybos lygmeniu. Vadovaujantis priimtais įstatymais, nustatomas minimalus parašų kiekis, kurį reikia surinkti, kad dokumentas būtų pateiktas svarstyti valdžios institucijai. Minimalus parašų skaičius peticijoje priklauso nuo teisinės sistemos specifikos, galimybės greitai apdoroti prašymus ir, žinoma, nuo valstybės politinės santvarkos.
Peticijos šalyse, kuriose jų kandidatūra leidžiama, yra viena iš svarbiausių visuomenės įtakos vyriausybei priemonių. Jie palaiko ryšį tarp valdžios institucijų ir piliečių, nors dažnai dėl skirtingų priežasčių.
Galimybė pateikti peticiją Rusijoje
Peticijų pateikimo galimybę Rusijoje reglamentuoja Rusijos Federacijos prezidento dekretas „Dėl piliečių siunčiamų visuomeninių iniciatyvų nagrinėjimo“. Rusijos Federacija naudojantis interneto šaltiniu „Rusijos viešoji iniciatyva“ (2013 m. kovo 4 d. Nr. 183).
Šio portalo pagalba galite pasiekti labai didelę auditoriją ir dėl to surinkti kur kas daugiau parašų. Be to, nereikia ruošti didžiulio sluoksnio popieriniai dokumentai, rengiant asmeninius susitikimus ir užmezgant ryšius. Nenuostabu, kad dėl šios priežasties labai išpopuliarėjo elektroninės peticijos. Elektroninė ir popierinė (rašytinė) prašymų versija yra lygiavertė savo juridine galia.
Peticijų uždavinys – ne tik parašų rinkimas. Jie sukuria svarbesnę galimybę – suburia žmones, kurie nėra abejingi konkrečiai bendrai problemai, dėl kurios gali dirbti kartu, pasiekti tinkamas dėmesysį ją tiek valdžios institucijos, tiek organizacijos, įmonės ir platus socialiai aktyvių gyventojų grupių spektras.
Peticija savo esme yra oficialus tam tikro skaičiaus piliečių valios pareiškimas. Į šį faktą turi atsižvelgti valdžios institucijos. Peticija leidžia daryti įtaką priimtam įstatymui, jį iš dalies pakeisti arba visiškai panaikinti, jei tam yra pakankamai pagrindo. Peticijų iš esmės galima teikti bet kokiu klausimu, nesvarbu, ar tai būtų korumpuoto pareigūno pašalinimas iš pareigų, ar vaikų parko įkūrimas mieste ar kaime.
Viešųjų paslaugų „Russian Public Initiative“ oficialios svetainės ROI.ru puslapyje. Registracija ir balsavimas“ galite išsamiai perskaityti peticijos pateikimo ir balsavimo internetu sąlygas dėl siūlomo pasiūlymo, visų pirma su reikalavimu, kad peticijoje nebūtų iniciatyvų, prieštaraujančių dabartiniams Rusijos teisės aktams.
Virtualūs paraiškų, apeliacijų, skundų, peticijų ir pasiūlymų priėmimai
Naujų valdžios institucijų ir įvairių institucijų dialogo su gyventojais formų pavyzdys gali būti:
- virtualus Rusijos Federacijos Valstybės Dūmos priėmimas,
- oficiali Sankt Peterburgo administracijos svetainė, kuri yra elektroninis apeliacijų ir pranešimų priėmimas,
- elektroninis Leningrado srities vyriausybės priėmimas,
- elektroninis Maskvos vyriausybės priėmimas,
- Maskvos miesto naujų teritorijų plėtros departamento elektroninis priėmimas,
- virtualus Krasnojarsko administracijos priėmimas,
- Smolensko miesto administracijos priėmimas internetu,
- oficiali Kemerovo srities Guryevo miesto gyvenvietės administracijos svetainė (elektroninis registratūra),
- Kostromos regiono sveikatos departamento portalas,
- virtualus SBEE HE MO „Socialinės vadybos akademijos“ rektoriaus priėmimas,
- svetainė „Active Citizen“ – Maskvos vyriausybės iniciatyva pradėtas projektas tiems, kam rūpi, kas vyksta Maskvoje, elektroninių referendumų platforma,
- Lipecko srities administracijos sukurtas portalas tų, kurie nėra abejingi,
kur žmonės pateikia savo pasiūlymus, liečiančius įvairius jų regiono gyvenimo klausimus. Jas aptaria šių dalyvių įdomių projektų, kurios rezultatas yra įgyvendinimas geriausios idėjos ir sprendžiant apeliaciniuose skunduose nurodytas problemas.
Visiškai neišskiriant tradicinių kreipimosi raštu formų ir asmeninio priėmimo su vadovais, organais vykdomoji valdžia ir įvairios institucijos, kurios suteikia piliečiams apeliacijos patogumą, papildomos funkcijos gauti išsamias konsultacijas ir atsakymus į dominančius klausimus, pateikti pasiūlymą ir iniciatyvą, atvirai išsakyti savo nuomonę miestui, regionui, regionui aktualiomis temomis, vis populiaresni tampa virtualūs priėmimai.
Apeliacinius skundus pateikusių asmenų teisės
Kreipdamasis į institucijas ir kitas institucijas, pilietis turi teisę:
- pateikti papildomus dokumentus ir medžiagą;
- pareikalauti iš adresato papildomų dokumentų ir medžiagos;
- susipažinti su dokumentais ir medžiaga, susijusia su prašymo svarstymu, jeigu tai neturi įtakos kitų asmenų teisėms, laisvėms ir teisėtiems interesams ir jeigu šiuose dokumentuose ir medžiagoje nėra valstybės ar kitos saugomos informacijos federalinis įstatymas paslaptis;
- gauti rašytinį atsakymą dėl apeliaciniame skunde keliamų klausimų iš esmės, pranešimą apie rašytinio kreipimosi persiuntimą valstybės institucijai, vietos valdžiai arba pareigūnas kurio kompetencijai priklauso apeliaciniame skunde keliamų klausimų sprendimas;
- paduoti skundą dėl skundo priimto sprendimo arba veiksmų (neveikimo), susijusio su skundo nagrinėjimu aukštesnei institucijai administracine ir (ar) teismine tvarka, jeigu pagrįstai nesutinkate su sprendimą arba padarė pažeidimų, dėl kurių buvo pažeistos pareiškėjo teisės
- pateikti prašymą nutraukti prašymo svarstymą.
Saugumo garantijos, susijusios su apeliacijos pateikimu
Įstatymas draudžia persekioti pilietį dėl jo kreipimosi į valstybės įstaigą, vietos savivaldos organą ar pareigūną su kritika šių įstaigų ar pareigūno veiklai arba siekiant atkurti ar apginti jo teises, laisves ir teisėtus interesus, kitų asmenų teises, laisves ir teisėtus interesus.
Informacijos, susijusios su privatumas apeliaciniame skunde nurodytą pilietį, taip pat kitą informaciją be jo sutikimo.
Tai nėra kreipimesi pateiktos informacijos atskleidimas, taip pat rašytinio kreipimosi siuntimas valstybės institucijai, vietos valdžiai ar pareigūnui, kurių kompetencijai priklauso apeliaciniame skunde keliamų klausimų sprendimas.
Piliečių skundų nagrinėjimo tvarka
1. Asmeninis piliečių priėmimas pas pareigūnus
Apeliaciją galite pateikti valstybės įstaigoms, vietos savivaldos įstaigoms arba padaryti žodžiu, asmeniškai priimant šių įstaigų vadovus ir įgaliotus pareigūnus.
Su informacija apie priėmimo vietą, taip pat nustatytas priėmimo dienas ir valandas piliečiai yra informuojami. Asmeniniame priėmime pilietis pateikia asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
Žodinio kreipimosi turinys įrašomas į piliečių asmens priėmimo kortelę. Jeigu žodiniame apeliaciniame skunde nurodyti faktai ir aplinkybės yra akivaizdūs ir nereikalauja papildomo tikrinimo, atsakymas į apeliacinį skundą, piliečiui sutikus, gali būti duodamas žodžiu asmeninio priėmimo metu, kuris įrašomas į piliečio asmens priėmimo kortelę. Kitais atvejais į apeliaciniame skunde keliamus klausimus atsakoma raštu.
Asmeninio susitikimo metu priimtas rašytinis prašymas privalomai registruojamas ir svarstomas šio federalinio įstatymo nustatyta tvarka.
Jeigu prašyme yra klausimų, kurių sprendimas nepriklauso šios valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno kompetencijai, piliečiui paaiškinama, kur ir kokia tvarka jis turėtų kreiptis.
Asmeninio priėmimo metu piliečiui gali būti neleista toliau nagrinėti apeliacinio skundo, jeigu jam anksčiau buvo atsakyta iš esmės į apeliaciniame skunde keliamus klausimus.
2. Privaloma rašytinio prašymo registracija
Rašytinis kreipimasis gali būti siunčiamas tiesiogiai tai valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai, tam pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso prašyme keliamų klausimų sprendimas.
Rašytinė deklaracija yra privaloma registruoti. Prašyme turi būti nurodytas gaunamo dokumento numeris, įregistravimo data, dokumentą įregistravusio asmens pavardė, pareigos ir parašas.
Piliečių skundai registruojami naudojant vieną iš šių formų:
- elektroninis,
- kortelė,
- žurnalas su grafikais.
Visi gauti apeliaciniai skundai, įskaitant ir asmeniniame priimamajame, registruojami jų gavimo dieną.
Jeigu pareigūno ar administracijos įstaigos, kuriai buvo išsiųstas skundas, kompetencija neleidžia išspręsti skunde nurodytų klausimų, jie per 7 dienas nuo skundo įregistravimo dienos išsiunčia šį pareiškimą kitai, atitinkamai institucijai arba atitinkamas pareigūnas, kurio kompetencijai priklauso apeliaciniame skunde keliamų klausimų sprendimas. Pareiškėjui apie tai būtinai pranešama.
Jeigu rašytiniame kreipimesi iškeltų klausimų sprendimas priklauso kelių valstybės įstaigų, savivaldybių ar pareigūnų kompetencijai, skundo kopija per 7 dienas nuo kreipimosi į teismą dienos išsiunčiama atitinkamoms valstybės įstaigoms, savivaldybėms ar atitinkamiems pareigūnams. Registracija.
Valstybės institucija, vietos valdžios institucija ar pareigūnas, siųsdamas rašytinį prašymą nagrinėti kitai valstybės institucijai, vietos valdžios institucijai ar kitam pareigūnui, prireikus gali pareikalauti iš šių organų dokumentų ir medžiagos apie rašytinio prašymo nagrinėjimo rezultatus. arba pareigūnas.
Draudžiama siųsti skundą nagrinėti valstybės, vietos valdžios institucijai ar pareigūnui, kurių sprendimas ar veiksmas (neveikimas) skundžiamas.
Jeigu neįmanoma išsiųsti skundo nagrinėti valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso skunde keliamų klausimų sprendimas, skundas grąžinamas piliečiui su paaiškinimu dėl jo teisės skųsti. atitinkamas sprendimas ar veiksmas (neveikimas) teisme.
3. Pareigūnų pareigos svarstant apeliacinius skundus
- imtis priemonių visapusiškai, objektyviai, visapusiškai ir laiku išnagrinėti paraiškas;
- priimti teisėtus ir pagrįstus sprendimus;
- raštu informuoti piliečius apie sprendimus, priimtus nagrinėjant rašytinius skundus, argumentuojant jų priėmimą;
- paaiškinti sprendimų apskundimo tvarką.
4. Paraiškų nagrinėjimo terminai
- jei apeliacija nereikalauja papildomo tyrimo ir patikrinimo – ne vėliau kaip per 15 dienų;
- jeigu klausimų sprendimas priklauso gavėjo kompetencijai – ne vėliau kaip per 1 mėn.
- jei apeliaciniam skundui nagrinėti reikalingas specialus patikrinimas, informacijos prašymai - jo nagrinėjimo terminas pratęsiamas, bet ne ilgiau kaip 1 mėnuo (pranešus piliečiams).
- jeigu apeliaciniam skundui reikia siųsti prašymus į užsienio šalis ir (ar) tarptautinės organizacijos, jo svarstymo terminas gali būti pratęstas iki 6 mėnesių.
Jei piliečio kreipimasis, pateiktas vietos valdžios institucijoms, antstolių tarnybai, Rospotrebnadzor, Federalinei antimonopolinei tarnybai, būsto ir komunalinėms tarnyboms ar kitoms įstaigoms buvo ignoruojamas, paliktas nenagrinėtas arba jam buvo pateiktas atsakymas, atstovaujantis esmė, atsakymas, tai yra, iš pareigūnų pusės buvo nemandagus administracinis nusižengimas ir pažeidžiant federalinį įstatymą Nr. 59, tuomet į šią aplinkybę turėtų atkreipti dėmesį prokuratūra, kur nedelsdami kreipkitės į:
5. Paraiškų nagrinėjimo kontrolė
Valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ir pareigūnai pagal savo kompetenciją:
- prižiūrėti, kaip laikomasi paraiškų nagrinėjimo tvarkos,
- analizuoti gaunamų programų turinį,
- imtis priemonių, kad būtų laiku nustatytos ir pašalintos piliečių teisių, laisvių ir teisėtų interesų pažeidimo priežastys.
Gautų piliečių prašymų nagrinėjimo kontrolė vykdoma naudojant elektronine sistema kontrolės, registracijos ir kontrolės kortelės, žurnalai.
Vadovų (pareigūnų) nurodymai dėl tolesnio piliečių kreipimųsi nagrinėjimo surašomi nutarimų forma.
Piliečiai raštu informuojami apie sprendimus, priimtus nagrinėjant jų rašytinius prašymus.
Atsakymuose, siunčiamuose aukštesnėms valstybės institucijoms, kitoms organizacijoms (aukščiausiems pareigūnams) dėl piliečių kreipimųsi ir kontroliuojamų nurodymų, piliečio pranešime apie jo kreipimosi nagrinėjimo rezultatus nurodoma informacija, pažyma apie atlikėją.
Tais atvejais, kai valstybės organų, kitų organizacijų (pareigūnų) gautuose piliečių rašytiniuose kreipimuose vienu metu yra klausimų, susijusių su kelių valstybės organų, kitų organizacijų (pareigūnų) kompetencija, šių kreipimųsi nuorašai per 5 dienas išsiunčiami atitinkamoms valstybės institucijoms. kitos organizacijos (pareigūnai) apie tai informuodami piliečius.
6. Kai skundas išnagrinėtas ir išspręstas
Skundas svarstomas ir išsprendžiamas, jeigu:
- iškelti klausimai buvo apsvarstyti.
- imtasi reikiamų priemonių;
- įstatyme nustatytais terminais apeliaciniame skunde keliamais klausimais buvo atsakyta raštu iš esmės.
Atsiliepimą į apeliacinį skundą pasirašo valstybės įstaigos ar vietos savivaldos institucijos vadovas, pareigūnas.
Atsakymas į valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ar kito pareigūno gautą kreipimąsi Informacinės sistemos bendrojo naudojimo, siunčiami paraiškoje nurodytu elektroninio pašto adresu.
7. Apeliacijų galiojimo laikas
Piliečių prašymai ir kreipimaisi, su jų svarstymu susijusi medžiaga – 5 metai.
Pakartotinio skundo atveju – 5 metai nuo paskutinio svarstymo dienos.
Prireikus nustatyta tvarka valstybės įstaiga, kita organizacija gali nuspręsti pratęsti saugojimo terminą arba nuolat saugoti atitinkamus piliečių kreipimusi.
8. Atsisakymo nagrinėti prašymus priežasčių sąrašas
- rašytiniame kreipimesi nenurodyta kreipimąsi išsiuntusio piliečio pavardė ir pašto adresas kuriam turi būti išsiųstas atsakymas.
- apeliaciniame skunde pateikiama informacija apie rengiamą, daromą ar daromą neteisėtą veiką, taip pat apie ją rengiantį, darantį ar padariusį asmenį, skundas pagal kompetenciją nukreipiamas valstybės institucijai.
- rašytinio kreipimosi tekstas negali būti perskaitytas, negali būti siunčiamas svarstyti valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui pagal kompetenciją, apie kurį pranešama kreipimąsi išsiuntusiam piliečiui, jeigu jo vardas ir pavardė ir el. adresas yra skaitomas.
- atsakymas į apeliaciniame skunde pateiktą klausimą iš esmės negali būti pateiktas neatskleidžiant informacijos, sudarančios valstybės ir kitas federalinio įstatymo saugomas paslaptis, apeliacinį skundą atsiuntęs pilietis informuojamas, kad atsakyti į klausimą iš esmės neįmanoma. joje išdėstytas su neleistinumu atskleisti nurodytą informaciją.
- skundas, kuriame skundžiamas teismo sprendimas, grąžinamas skundą atsiuntusiam piliečiui, paaiškinant šio teismo sprendimo apskundimo tvarką.
- apeliaciniame skunde yra necenzūrinių ar įžeidžiančių posakių, grasinimų pareigūno, taip pat jo šeimos narių gyvybei, sveikatai ir turtui, pareigūnas turi teisę palikti apeliacinį skundą neatsakytą dėl jame keliamų klausimų esmės, tuo pačiu pranešdamas apeliacinį skundą atsiuntusiam piliečiui apie piktnaudžiavimo teise neleistinumą.
- rašytiniame apeliaciniame skunde pateikiamas klausimas, į kurį ne kartą buvo atsakyta raštu iš esmės dėl anksčiau siųstų apeliacinių skundų, o tuo pačiu apeliaciniame skunde nepateikiami nauji argumentai ar aplinkybės, pareigūnas ar įgaliotas asmuo turi teisę nuspręsti. dėl kito apeliacinio skundo nepagrįstumo ir susirašinėjimo nutraukimo By Ši problema numatyta, kad nurodytas kreipimasis ir anksčiau išsiųsti kreipimaisi buvo siunčiami tai pačiai valstybės institucijai arba tam pačiam pareigūnui, pranešus kreipimusi išsiuntusiam piliečiui.
9. Žalos atlyginimas ir išlaidų, patirtų nagrinėjant apeliacinius skundus, išieškojimas
Pilietis turi teisę į žalos atlyginimą ir kompensaciją moralinę žalą sukeltas valstybės organo, vietos valdžios organo ar pareigūno neteisėto veikimo (neveikimo) nagrinėjant apeliacinį skundą, teismo sprendimu.
Jeigu pilietis apeliaciniame skunde nurodė tyčia melagingus duomenis, iš šio piliečio teismo sprendimu gali būti išieškomos išlaidos, susijusios su skundo nagrinėjimu valstybės, vietos valdžios institucijos ar pareigūno.
Naudinga apsvarstyti
Kad skundas būtų išnagrinėtas rimtai ir laiku, pageidautina, kad jame būtų nuorodų į įstatymus ar kitus oficialius sprendimus.
Naudinga informacija
- Susipažinti su mokesčių už nekilnojamojo turto objektus apskaičiavimu galite pagal naujas 2019 m.
1. Jeigu rašytiniame kreipimesi nenurodytas kreipimąsi išsiuntusio piliečio pavardė arba pašto adresas, kuriuo turi būti siunčiamas atsakymas, į apeliacinį skundą atsakymas neteikiamas. Jeigu nurodytame apeliaciniame skunde yra informacijos apie rengiamą, daromą ar daromą neteisėtą veiką, taip pat apie ją rengusį, darantį ar padariusį asmenį, skundas pagal kompetenciją siunčiamas valstybės institucijai.
2. Skundas, kuriame skundžiamas teismo sprendimas, per septynias dienas nuo įregistravimo dienos grąžinamas skundą atsiuntusiam piliečiui su paaiškinimu. įsakymas apeliacinį skundą dėl šio teismo sprendimo.
(žr. tekstą ankstesniame leidime)
3. Gavus rašytinį kreipimąsi su necenzūriniais ar įžeidžiančiais žodžiais, grasinimais pareigūno, taip pat jo šeimos narių, valstybės įstaigos, savivaldybės institucijos ar pareigūno gyvybei, sveikatai ir turtui, gavus rašytinį kreipimąsi. , turi teisę palikti apeliacinį skundą neatsakytą iš esmės jame užduotų klausimų ir informuoti skundą išsiuntusį pilietį apie piktnaudžiavimo teise neleistinumą.
4. Jeigu rašytinio kreipimosi tekstas neįskaitomas, atsiliepimas į apeliacinį skundą neteikiamas ir pagal kompetenciją nesiunčiamas svarstyti valstybės įstaigai, vietos valdžios institucijai ar pareigūnui, apie kurį per 7 m. dienomis nuo įregistravimo dienos apeliacinis skundas perduodamas skundą atsiuntusiam piliečiui, jei jo vardas ir pavardė ir pašto adresas yra įskaitomi.
(žr. tekstą ankstesniame leidime)
4.1. Jeigu rašytinio kreipimosi tekstas neleidžia nustatyti pasiūlymo, prašymo ar skundo esmės, atsakymas į apeliacinį skundą neteikiamas ir jis nesiunčiamas svarstyti valstybės, vietos valdžios institucijai ar pareigūnui. pagal savo kompetenciją, apie kurią per septynias dienas nuo skundo įregistravimo dienos informuojamas skundą atsiuntęs pilietis.
5. Jeigu piliečio rašytiniame kreipimesi yra klausimas, į kurį jam ne kartą buvo raštu atsakyta iš esmės dėl anksčiau siųstų apeliacinių skundų, o tuo pačiu apeliaciniame skunde nepateikiami nauji argumentai ar aplinkybės, valstybės vadovas. organas ar vietos savivaldos institucija, pareigūnas, asmuo ar įgaliotas asmuo turi teisę nuspręsti dėl kito kreipimosi nepagrįstumo ir susirašinėjimo su piliečiu šiuo klausimu nutraukimo, jeigu nurodytas kreipimasis ir anksčiau išsiųsti kreipimai siunčiama tai pačiai valstybės institucijai, vietos valdžios institucijai arba tam pačiam pareigūnui. APIE šį sprendimą apie tai informuojamas kreipimąsi atsiuntęs pilietis.
(žr. tekstą ankstesniame leidime)
5.1. Tuo atveju, kai valstybės įstaiga, vietos valdžios institucija ar pareigūnas gauna raštišką prašymą su klausimu, į kurį atsakymas paskelbiamas pagal 2014 m. 10 straipsnio 4 dalisšio federalinio įstatymo nuostatas oficialioje valstybės įstaigos ar vietos valdžios duomenų svetainėje informaciniame ir telekomunikacijų tinkle „Internetas“, skundą išsiuntęs pilietis per septynias dienas nuo skundo įregistravimo dienos informuojamas apie informaciniame ir telekomunikacijų tinkle „Internetas“ esančios oficialios interneto svetainės elektroninis adresas, kuriame skelbiamas atsakymas į apeliaciniame skunde pateiktą klausimą, o apeliacinis skundas su skundu dėl teismo sprendimo negrąžinamas.
6. Jei atsakymas į apeliaciniame skunde pateiktą klausimą iš esmės negali būti pateiktas neatskleidus informacijos, kuri yra valstybinė ar kita federalinio įstatymo saugoma informacija. paslaptis, apeliacinį skundą atsiuntęs pilietis informuojamas, kad atsakyti į jame pateiktą klausimą iš esmės neįmanoma dėl nurodytos informacijos atskleidimo neleistinumo.
7. Jeigu vėliau buvo pašalintos priežastys, dėl kurių nebuvo galima atsakyti iš esmės į apeliaciniame skunde pateiktus klausimus, pilietis turi teisę pakartotinai siųsti skundą atitinkamai valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar institucijai. atitinkamas pareigūnas.
Ar žinote, kad iki 80 % vartotojų palieka jūsų svetainę neužpildę paraiškos, nes atsiliepimų forma jūsų svetainėje toli gražu nėra ideali? Arba esate tikri, kad jūsų paraiškos forma yra tobula ir jos konversija yra maksimali?
Vis dažniau nauji klientai, kurie kreipiasi į mūsų studiją, diskutuodami apie svetainės kūrimą ir reklamą, susimąsto apie konversiją. Tai visiškai teisingas klausimas, kada Mes kalbame apie internetinę rinkodarą, nes jei svetainė nepritraukia klientų, tai nėra prasmės į ją investuoti laiko ir pinigų. Šios dienos tinklaraštyje pakalbėsime apie vieną iš veiksnių, kurie labai įtakoja klientų skaičių iš įmonės svetainės. Šis veiksnys yra grįžtamojo ryšio formos arba, kaip jos dar vadinamos, „fiksavimo formos“. Kokia yra ideali grįžtamojo ryšio forma.
Iš karto pastebime, kad priklausomai nuo verslo segmento ši forma gali skirtis, nes kiekviena įmonė turi savo užduotis, savo bendravimo su klientais formatus. Tai forma, kuri „bendrauja“ su klientu, kol jūsų vadovas skambina kitiems kontaktams ir laukia naujų programų.
Svetainėje pateikta atsiliepimų forma yra svarbi. Jūs vedate pirkėją pirkti ar užsisakyti paslaugą nepastebimai ir diskretiškai. Naudokite viską, ką galite, nuo patogios sąsajos iki puikių pardavimo sąlygų. Bet kai klientas patenka į užsakymo formą, jis išeina. Visas darbas nukrito į kanalizaciją. Mažai tikėtina, kad jis dar kada nors sugrįš pas jus. To galima išvengti tiesiog pakeitus atsiliepimo formą.
Kam skirta atsiliepimų forma?
Ne tik užsakymui/pirkimui. Naudodami atsiliepimų formą iš vartotojų sužinosite, kas jiems patinka/nepatinka, kokios yra įmonės darbo „kambariai“ ir netgi gaunate jau paruoštus patarimus, kaip tai patobulinti. Pokalbis su vartotojais yra:
a) padidinti lojalumą savo įmonei;
b) gebėjimas greitai reaguoti į užklausą, sumažinti neigiamą ir išlaikyti klientą;
c) galimybę patobulinti produktą ar paslaugą;
d) būdas padidinti pardavimus.
Pagrindinė klaida, kurią daro nepatyrę svetainių savininkai, yra perkrauta atsiliepimų forma. Vartotojus atbaido didelis laukelių, kuriuos reikia užpildyti, norint pateikti užklausą jūsų įmonei, rinkinys. Jie nenori teikti apie save nereikalingos informacijos, net jei pažadate jiems konfidencialumą. Mes surinkome jums keletą idealios formos dizaino taisyklių.
Taisyklė numeris 1. Laikykite savo formą kuo paprastesnę
Kurią iš šių formų norėtumėte užpildyti?
Arba tokia
Palikite tik svarbiausius laukus. Daugumos svetainių lankytojai nemėgsta pildyti didelis skaičius laukai
Jei laikomasi formos supaprastinimo taisyklės, tuomet turėtume tikėtis konversijos padidėjimo 30-60%.
Patarimas. Pašalinkite visus nereikalingus, palikite 2-3 laukelius ar net 1. Paprastai tai yra „Vardas“, „telefono numeris arba el. paštas“. Jei turite internetinę parduotuvę ir darote užsakymo formą, tada laukų bus šiek tiek daugiau: „Vardas“, „Telefono numeris arba el. paštas“, „Pristatymo galimybė“, „Prekių kiekis“, „Adresas“ . Pažiūrėkite, kokiais tikslais kuriate atsiliepimų formą, ir kiek įmanoma ją supaprastinkite.
Taisyklė numeris 2. Forma turi būti matoma
Atsiliepimas ar paraiškos forma iš svetainės turi būti pastebima, antraip lankytojas gali jo tiesiog nepastebėti ir neužpildyti. Jūs netgi galite įdėti kokį nors animacinį elementą, kuris leis jums toliau sutelkti dėmesį.
Taisyklė numeris 3. Minimalus „būtina laukų skaičius“
Vienas privalomas laukas – telefonas
Neretai įmonių interneto svetainėse galima pastebėti ne tik papildomais laukeliais perkrautą formą, bet ir pareigą šiuos laukelius pildyti. Žodis „privalomas laukas“ yra 99 % svetainių. Ar norite padidinti konversiją? Atimti privalomas pildymas visi laukai, išskyrus telefoną. Jei žmogus nori, jis pats užpildys laukus, kuriuos laiko reikalingais, tačiau pagrindinis laukas yra telefono numeris, kuris leis klientui perskambinti ir patikslinti visą likusią informaciją. Svarbiausia nepamiršti parašyti tinkamų vadovų scenarijų.
Kokiais atvejais paverčiama iš formų:
- 3 % sumažės konversijų skaičius, jei paprašysite amžiaus lauko
- Konversijų sumažėjimas 10%, jei reikia įvesti savo vardą ir pavardę
- Konversijų sumažėjimas 2% jei jus domina kuris vietovė lankytojas gyvena
- Konversijų sumažėjimas 4%, jei reikia užpildyti gyvenamosios vietos adresą
Jei internetinėje parduotuvėje yra laukeliai apie pristatymą, adresą ir vardą, pavardę, vartotojas, žinoma, juos užpildo ir tai neturi įtakos konversijai. Bet jei norite, kad jis užpildytų duomenis, kad atsiųstų jums prašymą, konversija tikrai sumažės.
Taisyklė numeris 4. Nuorodos formoje (susisiekimo sąlygos)
Jei reikia nusiųsti lankytoją perskaityti susisiekimo sąlygas, apdoroti paraiškas, užsakymus ir pan., tada šias nuorodas padarykite tiesiai formų bloke. Spustelėjus tokią nuorodą, geriau parodyti iššokantįjį langą su informacija, kurią lengva uždaryti ir pradėti pildyti formą.
Tokios formos pavyzdys:
Stenkitės kuo labiau sumažinti teksto kiekį ir sąlygas formoje, nes vartotojas bus tingus viską perskaityti iš naujo ir jis tiesiog uždarys formą, neatsiųsdamas jums savo duomenų. Taip pat klaidos šioje formoje – per daug privalomų laukų.
Taisyklė numeris 5. Sutikimas tvarkyti duomenis
Net jei formoje pateikti duomenys gali būti neteisingai užpildyti ir nėra asmens duomenys, šį žymimąjį laukelį reikia pažymėti. Jau yra buvę teismų pareiškėjų, kurių nevykdymą atsakovai turėjo sumokėti baudą šis reikalavimas Teisės aktai.
Taisyklė numeris 6. Išskleidžiamieji sąrašai neturėtų būti
Jei jūsų forma yra skaičiuotuvas, tada išskleidžiamasis sąrašas yra priimtinas. Bet jei priversite žmogų pasirinkti, į kurį jūsų įmonės padalinį jis nori kreiptis, tai sumažins konversiją, nes vartotojai nori greitai užpildyti formą, negalvodami apie nereikalingą informaciją.
Taisyklė numeris 7. Pašalinkite captcha iš formos
Įvedus captcha, konversijų skaičius gali sumažėti iki 40%. Taip yra dėl to, kad dažnai captcha išvis neskaitomas arba įvedant duomenis pranešama apie neteisingą simbolių įvedimą. Jei anksčiau captcha buvo teisinama tuo, kad be jo galėjo ateiti daug šlamšto, tai dabar yra technologijos, kurios apsaugo formą nuo duomenų įvedimo šiukšlių robotų neįvedant captcha.
Artcell studijoje naudojame būtent tokią technologiją. Kaip matote, mūsų formose nėra captchų ir mes negauname SPAM.
Taisyklė numeris 8. Automatinis pranešimas, kad forma buvo pateikta
Užpildžius ir išsiuntus anketą turi pasirodyti žinutė, kad duomenys išsiųsti ir vadybininkas kuo greičiau perskambins. Jei tokio pranešimo nėra, tai vartotojas nesupranta, ar buvo išsiųsti duomenys, ar ne, laukti skambučio iš įmonės ar ne. Šis pranešimas išgelbės jus nuo to paties vartotojo programų dubliavimo.
Taisyklė numeris 9. SMS pranešimas
Siųskite automatinį pranešimą lankytojo numeriu, jei jūsų formoje buvo laukas telefono numeriui įvesti. Tai leis jums suasmeninti savo pranešimą, o vartotojui dar kartą bus primintas jūsų įmonės pavadinimas.
Taigi kokia yra ideali grįžtamojo ryšio forma?
Paryškinta rėmeliu arba spalva, todėl ji būtų labiau pastebima likusios svetainės informacijos fone
Minimalus užpildyti laukeliai
Vienas ar du privalomi laukai
Trūksta išskleidžiamųjų laukų
Sutikimo tvarkyti gautus duomenis žymės langelio buvimas
Nuorodų ir papildomų sąlygų buvimas iš karto formoje be nereikalingų perėjimų į kitus svetainės puslapius
Nėra captcha
Ar turite idealią paraiškos formą, bet vis dar mažai klientų? Perskaitykite šį tinklaraštį mūsų žurnale ir rasite atsakymą į savo klausimą. Jei jūsų svetainė prastai reklamuojama paieškos sistemose, ši informacija jums bus naudinga.
Jei negalite sukurti idealios kontaktinės formos ir norite kreiptis pagalbos į profesionalus, užpildykite žemiau esančią paraišką ir mūsų vadybininkas jums perskambins kuo greičiau.
