Elég nehéz szisztematikusan hasznos visszajelzést kapni a tervezési munkáról. Ez a cikk olyan technikákat kínál, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatja ki problémáiból, így Ön tervezőként fejlődhet.
"Ó, ez nagyszerű!"
"Tetszik. Jól néz ki. jó színek, haver… vissza kell mennem dolgozni.”
Fogadunk, hogy hallott már ilyen visszajelzést. Nem túl hasznos, igaz? Amit igazán szeretne, az a pontos és hatékony visszajelzés, hogy javíthassa a tervezési munkáját, nem pedig homályos megjegyzések.
Ha valaha is megkereste barátját vagy kollégáját tervezési visszajelzésért, akkor valószínűleg ezeket a válaszokat kapta, esetleg félénk mosollyal és esetlenséggel párosulva, mivel igyekeztek nem bántani az érzéseit.
Nem. Amint látjuk, a visszajelzés nagyon fontos.És van A helyes út kérjen visszajelzést, hogy mindenkitől jó gondolatokat kapjon – minden alkalommal, amikor kérdez. Ebben a cikkben ezeket vizsgáljuk meg.
Miért olyan fontos a visszajelzés?
Ha jól csinálja, a visszajelzés beszerzése a tervezési folyamat legértékesebb része. Nem számít, mennyire tapasztalt a tervező. Más emberek visszajelzése nélkül nem lehet biztos abban, hogy munkáját rajtad kívül bárki értékelni és megérteni fogja. Körülbelül hárommilliárd ember él a világon internetkapcsolattal, és mindegyiknek teljesen eltérő tapasztalatai, előítéletei és preferenciái. Valószínűleg őrültség megpróbálni valamit elszigetelten létrehozni.
Mások olyan információkat is szolgáltatnak, amelyekre soha nem gondoltál volna, egyedülálló tapasztalataiknak és készségeiknek köszönhetően. Használja ki ezt a sokszínűséget, és használja fel saját előnyére.
Különösen a webhelyek tervezésénél egy második szempár segít biztosítani, hogy:
1) A design vizuálisan tetszetős a különböző ízlések számára
2) a tervező szándékai egyértelműek
Hogyan kell visszajelzést kérni?
Amikor általános visszajelzést kapunk, gyakran azt hibáztatjuk, akit megkérdeztünk. De a hiba bennünk van, nem bennük. Ez a hiba azonban természetes: az összetett kérdések és válaszok összekapcsolása nem velünk született készség.
Ezért van szükségünk közösségi hackekre. A kommunikáció folyamatának elsajátításához trükkökre van szükségünk.
Az értelmes és gyakorlatias visszajelzések fogadásának legfontosabb szempontja, hogy olyan környezetet teremtsünk, amelyben a visszajelzést kérő személy a lehető legkényelmesebben érzi magát. A stressz és a szorongás tönkreteszi azon képességünket, hogy tisztán és kritikusan gondolkodjunk, és a mások megsértésének félelme megakadályoz abban, hogy kimondjuk, amit valójában gondolunk.
A kényelmes légkör megteremtése érdekében az alábbiakban elmondjuk, mit kell tennie:
- Előre tájékoztassa az embereket, és hagyjon elegendő időt a munkája áttekintésére. Soha ne lepj meg senkit a kéréseddel, vagy ne helyezz a tény elé. Ha ezt megteszi, a kapott visszajelzés elhamarkodott és felületes lesz.
- Mondja el az illetőnek, hogy pontosan mit vár el tőle. Ha az emberek tudják, milyen visszajelzést szeretnél, akkor ennek megfelelően tudnak válaszolni. A szabad irányítás nem mindig jó ötlet: az embereknek korlátozott összpontosításra van szükségük ahhoz, hogy a dolgok rendben legyenek.
- Korlátozza a lehetőségeit. Sokkal könnyebb két lehetőség között dönteni, mint meghatározatlan tartomány esetén.
- Legyen tisztában azzal, hogyan adnak visszajelzést, és mit nem mondanak el. Felfedheti azokat a gondolatokat, amelyeket esetleg nem tudnak kifejezni.
Beszéljünk kicsit bővebben az egyes pontokról.
Mondja el a visszajelzés típusát
Amikor valaki véleményezést, szerkesztést vagy kritikát kér, mindig sok kérdésem van: Mi a cél, amiért visszajelzést kérsz? Akarod, hogy bókoljak? Vagy azt szeretné, hogy a legfinomabb részletekről is részletes, konfliktusmentes, de építő jellegű kritikát adjak?
Ha valaki arra kér, hogy dolgozzam át az iskolai dolgozatomat, tudnom kell, hogy csak azt akarják, hogy helyesírási hibákat keressek, vagy kritikusan értékeljem a munkát. Ugyanez vonatkozik a tervezésre is. A terveket egy tucat tényező miatt lehet kritizálni, és a legtöbb embernek nincs tapasztalata ahhoz, hogy megkülönböztesse egyik tényezőt a másiktól.
Ha nem tájékoztatja az embereket arról, hogy pontosan mit vár el a visszajelzésektől, akkor biztonságban lesznek, és nem lesznek különösebben hasznosak. A trükk az, hogy kérdezz különböző emberek kritizálja a tervezés különböző részeit, majd egyesítse az összes válaszukat.
adjon időt az embereknek
Képzeld el, hogy egy értekezleten vagy. Más tervezők, menedzserek és más érdekelt felek vesznek körül. Mint a legtöbb ember a találkozón, az Ön gondolata is máshol jár. De hirtelen a menedzser rád mutat, és megkéri, hogy beszéljen a legújabb projektjéről.
Jéggé változol. Kábultan és felkészületlenül. Minden olyan szóba belebotlasz, aminek azt reméled, hogy van értelme. De végül stresszes leszel, és nem tudsz tisztán gondolkodni.
Váratlanul érted, ezért próbálsz valami éleslátást kitalálni, hogy a szavak hasznosnak és okosnak tűnjenek. De ehhez idő és valódi gondolkodás kell.
Adjunk tehát időt az embereknek a gondolkodásra és a válaszadásra. Ahhoz, hogy valóban átgondolt választ kapjon, adja meg nekik a munkát előre, és kérje meg, hogy nézzék meg, mielőtt a közeli, de tiszteletreméltó jövőben megvitatják. Talán később a nap folyamán, de nem 5 perc múlva. Fontolja meg, hogy megkérje őket, hogy jegyezzenek fel legsürgetőbb gondolataikat, és tekintsék át a projektekkel együtt beküldött konkrét kérdéseket.
Korlátozza a lehetőségeit
Amikor az optometrista irodájában tartózkodik, összehasonlítják a különböző lencsék teljesítményét. Emlékszel, hogy mindig csak két objektívet hasonlítasz össze egyszerre? Ennek jó oka van.
Képzelje el, ha húsz lencsét kapna, és megkérnék, hogy válassza ki a legjobbat, vagy sorolja őket a legjobbtól a legrosszabbig. Igen, sokkal nehezebb. Nem olyan jó a memóriád. És nem a felfogásod.
Ha csak két lehetőség van, sokkal könnyebb megmondani, melyik a jobb.
A „Szerinted jobb ez a szín?” kérdés arra vezet, hogy „Hmm, hát, nem vagyok benne teljesen biztos... több millió van.” Kerüld el. Ehelyett próbálja meg megkérdezni: "Ebben a pirosban vagy ebben a pirosban néz ki jobban?" vagy „A jobb, ha középre vagy balra igazított?”. Ezután ismételje meg kérdéseit, amíg barátjának nincs türelme megfontoltan válaszolni.
Ó igen. Győződjön meg arról, hogy vannak türelmes barátai. Sok sikert ehhez!
Kérdezd meg tőlük, hogy mit nem szeretnek
Egy Elon Muskkal adott interjúban vezérigazgató A Tesla és a SpaceX arról beszélt, hogy fontosabb a negatív visszajelzések megszerzése – azt kérdezni az emberektől, hogy mit utálnak, nem pedig, hogy mit szeretnek. Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki ebből a folyamatból, olyan környezetet kell teremtenie, amelyben a másik személy elég jól érzi magát ahhoz, hogy nyíltan kritizálja a tervét. Ezzel eljutunk a következőkhöz:
Fogadja a visszajelzést kecsesen
Az értékes visszajelzések megszerzésének legfontosabb lépése az építő kritika fogadásának képességének csiszolása. Igazi mosollyal. Ahelyett, hogy megsértődne vagy zavarban lenne, légy hálás, hogy az emberek felfedezték ezeket a hiányosságokat, és felhívták a figyelmedre. Az energiájukat a saját hasznodra fordítják. Ha passzív agresszív vagy, vagy csak halottan hallgatsz válaszként, akkor kontraproduktív.
Ezt is tartsd észben: az egódnak és a karrierednek sokkal jobb, ha nyíltan kritizálod egy barátodat, mielőtt később meghallod az ügyféltől! Hallgassa meg barátait, és vegye figyelembe visszajelzéseiket, ha szükséges.
Eleinte nehéz lesz nem negatívan reagálni minden apró nyűgre. Ígérem, hogy idővel és gyakorlással könnyebb lesz. El kell különíteni magát a munkájától: a munka kritikája nem a képességei kritikája. Rámutat, min lehetne javítani, mert a többi már olyan jó.
Ügyeljen arra, hogyan beszélnek az emberek, és mit nem mondanak el.
Sokan nagyon nehezen tudják kifejezni magukat. Ezenkívül az emberek nem akarnak tudatlannak tűnni, és nem akarnak sértegetni. Mindez abban nyilvánul meg, hogy az emberek nem beszélnek. Más szóval, ez abban nyilvánul meg, ahogyan az emberek kifejezik gondolataikat.
Lehet, hogy észrevetted, hogy a barátod észrevett valamit, de maradj csendben. Vagy kezdj el mondani valamit, majd hátrál meg. Ezek mind a konstruktív visszajelzés lehetőségeinek elszalasztott jelei. Ennek a személynek van valami rendkívül hasznos mondanivalója, de nem tudja. Vedd rá, hogy kritizáljon téged. Ehhez kezdje azzal, hogy kritizálja saját magát saját munka könnyed módon, hogy tudja, nem gondolja, hogy te és a munkád mindig a tökéletesség megtestesítője vagy. Utána udvariasan nyugtassa meg, hogy különösen negatív visszajelzést szeretne, és kérdezze meg újra.
Menj tovább
A visszajelzések megszerzése értékes ahhoz, hogy különféle nézőpontokat és véleményeket szerezzen a projektjeiről, és észrevegye azokat a hibákat, amelyekhez a szeme hozzászokott. A visszajelzésekből származó érték maximalizálása érdekében azonban fontos olyan környezetet teremteni, amelyben a kritikát megfogalmazó személy kényelmesen megteheti.
A bírósági vizsgálat során a beadvány formális megkereséssé válik, amelyet az 1. pont tartalmazza írás a bírósági eljárások résztvevői bizonyos cselekmények végrehajtása érdekében:
- a bírósági tárgyalással kapcsolatos egyedi tények tisztázása;
- biztosítják saját biztonságukat vagy a nyomozás vagy a bírósági eljárás során eljáró törvényes képviselőket,
Petíció
A petíció a hatóságokhoz egyénileg vagy együttesen benyújtott hivatalos kérelem államhatalom vagy testek önkormányzat V írás valamely kormányhatározat inicializálása vagy megváltoztatása céljából.
A petíciók, amelyeket rendszerint a legfelsőbb államhatalmi szervekhez küldenek, nem magánéleti, hanem társadalmilag jelentős közéleti kérdéseket vetnek fel.
Oroszországban nincs külön szövetségi törvény, amely különleges eljárást írna elő a jelölésre, petíció benyújtására, küldésére és mérlegelésére, és az Orosz Föderáció Alkotmánya a petíciókra vonatkozó cikkek hiánya miatt nem biztosítja az oroszoknak a benyújtási jogot. őket.
Számos fejlett országban törvényi szinten rögzítik a petícióhoz való jogot, valamint népeik szabad akaratát. Az elfogadott törvényeknek megfelelően meghatározásra kerül az aláírások minimális mennyisége, amelyet össze kell gyűjteni ahhoz, hogy a dokumentum elbírálásra kerüljön a kormányszerv elé. A petícióban szereplő aláírások minimális száma a jogrendszer sajátosságaitól, a kérések gyors feldolgozásának képességétől és természetesen az állam politikai berendezkedésétől függ.
A petíciók azokban az országokban, ahol engedélyezett a jelölésük, a társadalom kormányra gyakorolt befolyásolásának egyik legfontosabb eszköze. Kommunikációt biztosítanak a hatóságok és a polgárok között, bár gyakran eltérő okokból.
Petíciós lehetőség Oroszországban
A petíciók benyújtásának lehetőségét Oroszországban az Orosz Föderáció elnökének „A polgárok által küldött nyilvános kezdeményezések mérlegeléséről szóló rendelete” szabályozza. Orosz Föderáció az "orosz nyilvános kezdeményezés" internetes forrás segítségével (2013. március 4-i 183. szám).
A portál segítségével nagyon nagy közönséget érhet el, és ennek eredményeként sokkal több aláírást gyűjthet össze. Ezenkívül nem kell hatalmas réteget készíteni papír dokumentumokat, személyes találkozók lebonyolításában és kapcsolatteremtésben. Nem meglepő, hogy emiatt az elektronikus petíciók nagyon népszerűvé váltak. A beadványok elektronikus és papír (írásos) változata jogilag egyenértékű.
A petíciók feladata nem csak az aláírásgyűjtés. Fontosabb lehetőséget teremtenek – olyan embereket hoznak össze, akiknek nem közömbös egy konkrét közös probléma, amelyen együtt dolgozhatnak, elérhetnek a megfelelő figyelem mind a hatóságoktól és szervezetektől, cégektől, mind a lakosság társadalmilag aktív csoportjaitól.
A petíció lényegében bizonyos számú állampolgár akaratának hivatalos nyilatkozata. Ezt a tényt a hatóságoknak figyelembe kell venniük. A petíció lehetővé teszi az elfogadott törvény befolyásolását, részbeni megváltoztatását vagy teljes visszavonását, ha erre kellő indok van. Petíciókat általában bármilyen témával kapcsolatban lehet benyújtani, legyen szó egy korrupt tisztviselő hivatalából való elmozdításáról vagy egy városi vagy falusi gyermekpark létrehozásáról.
A közszolgáltatások "Orosz Közkezdeményezés" hivatalos honlapjának oldalán a ROI.ru. Regisztráció és szavazás" részletesen elolvashatja a petíció benyújtásának és a javasolt javaslat online szavazásának feltételeit, különösen azzal a feltétellel, hogy a petíció ne tartalmazzon olyan kezdeményezéseket, amelyek ellentétesek a jelenlegi orosz jogszabályokkal.
Virtuális fogadások kérelmek, fellebbezések, panaszok, petíciók és javaslatok benyújtására
A hatóságok és a különböző intézmények közötti párbeszéd új formáira példa lehet a lakossággal:
- virtuális fogadás Állami Duma RF,
- a Szentpétervári Adminisztráció hivatalos honlapja, amely a fellebbezések és üzenetek küldésének elektronikus fogadása,
- a Leningrádi Régió Kormányának elektronikus fogadása,
- a moszkvai kormány elektronikus fogadása,
- Moszkva város Új Területeinek Fejlesztési Osztályának elektronikus fogadása,
- a krasznojarszki kormány virtuális fogadása,
- Szmolenszk város közigazgatásának internetes fogadása,
- a Kemerovói régió Guryev városi településének adminisztrációjának hivatalos honlapja (elektronikus recepció),
- A Kostroma Régió Egészségügyi Minisztériumának portálja,
- a SBEE HE MO "Társadalmi Menedzsment Akadémia" rektorának virtuális fogadása,
- weboldal Active Citizen - a moszkvai kormány kezdeményezésére elindított projekt azok számára, akiket érdekel a Moszkvában zajló események, amely az elektronikus népszavazások platformja,
- A nem közömbösek portálja, amelyet a Lipecki régió közigazgatása hozott létre,
ahol az emberek benyújtják a régiójuk életének különböző kérdéseit érintő javaslataikat. Ezekről beszélgetnek a résztvevők érdekes projektek, ami a megvalósítást eredményezi legjobb ötletek valamint a fellebbezésekben azonosított problémák megoldása.
Egyáltalán nem zárja ki az írásbeli fellebbezés hagyományos formáit és a vezetőkkel, végrehajtó hatóságokkal és különböző intézményekkel történő személyes fogadtatást, biztosítva az állampolgárok számára a fellebbezés kényelmét, további jellemzőkátfogó konzultációt és választ kapni az érdeklõdõ kérdésekre, javaslattal, kezdeményezéssel elõállni, nyíltan véleményt nyilvánítani a várost, régiót, térséget érintõ témákban, egyre népszerûbbek a virtuális fogadások.
A fellebbezést benyújtó személyek jogai
A hatósághoz és bármely más ügyhöz fordulva az állampolgárnak joga van:
- további dokumentumokat és anyagokat biztosítani;
- további dokumentumokat és anyagokat kérjen a címzetttől;
- a kérelem elbírálásához kapcsolódó dokumentumokat, anyagokat megismerni, ha ez más személyek jogait, szabadságait és jogos érdekeit nem sérti, és ezek az iratok, anyagok nem tartalmaznak állami vagy egyéb védett információt szövetségi törvény titok;
- a fellebbezésben felvetett kérdésekre érdemben írásbeli választ kap, értesítést az írásbeli fellebbezés továbbításáról a címre kormányzati hivatal, önkormányzati ill hivatalos akinek hatáskörébe tartozik a fellebbezésben felvetett kérdések megoldása;
- a fellebbezés tárgyában hozott határozat vagy a fellebbezés elbírálásával összefüggő cselekmény (tétlenség) ellen közigazgatási és (vagy) bírósági úton fellebbező hatósághoz panaszt nyújthat be, amennyiben a fellebbezéssel indokolt nem ért egyet. döntés vagy olyan jogsértést követett el, amely a kérelmező jogainak megsértésével jár
- kérelmet nyújt be a kérelem elbírálásának megszüntetésére.
Biztonsági garanciák a fellebbezés benyújtásával kapcsolatban
A törvény tiltja az állampolgár üldözését az állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy tisztségviselőhöz intézett fellebbezése kapcsán, ha e szervek vagy tisztségviselő tevékenységét bírálja, illetve jogainak, szabadságainak helyreállítása vagy védelme érdekében. jogos érdekei, mások jogai, szabadságai és jogos érdekei.
kapcsolatos információk nyilvánosságra hozatala magánéletállampolgár a fellebbezésben, valamint egyéb információkkal, hozzájárulása nélkül.
Nem a fellebbezésben foglalt adatok nyilvánosságra hozatala, valamint írásbeli fellebbezés megküldése olyan állami szervhez, önkormányzathoz, tisztségviselőhöz, amelynek hatáskörébe tartozik a fellebbezésben felvetett kérdések megoldása.
A polgárok fellebbezésének elbírálási eljárása
1. Az állampolgárok személyes fogadása a tisztviselők által
Fellebbezést lehet benyújtani az állami szervekhez, a helyi önkormányzatokhoz, vagy szóban megtenni e szervek vezetői, illetve a felhatalmazott tisztségviselők személyes átvétele során.
A fogadóhelyre, valamint a fogadásra megállapított napokra és órákra vonatkozó tájékoztatást az állampolgárok figyelmébe ajánljuk. A személyes átvételen az állampolgár személyazonosságát igazoló okmányt mutat be.
A szóbeli fellebbezés tartalmát az állampolgárok személyes átvételi igazolványában rögzítik. Ha a szóbeli fellebbezésben közölt tények és körülmények nyilvánvalóak és további igazolást nem igényelnek, a fellebbezésre adott válasz az állampolgár beleegyezésével szóban adható személyes átvétel alkalmával, amelyet az állampolgár személyes fogadókártyáján rögzítenek. Egyéb esetekben a fellebbezésben feltett kérdésekre érdemben adnak írásbeli választ.
A személyes találkozó során elfogadott írásbeli kérelmet a jelen szövetségi törvényben előírt módon kötelező nyilvántartásba venni és mérlegelni.
Ha a kérelem olyan kérdéseket tartalmaz, amelyek megoldása nem ennek az állami szervnek, önkormányzati szervnek vagy tisztségviselőnek a hatáskörébe tartozik, az állampolgár magyarázatot kap, hogy hol és milyen sorrendben forduljon.
A személyes fogadás során az állampolgártól megtagadható a fellebbezés további elbírálása, ha korábban a fellebbezésben feltett kérdésekre érdemben választ kapott.
2. Írásbeli kérelem kötelező regisztrációja
Írásbeli fellebbezést közvetlenül ahhoz az állami szervhez, önkormányzati szervhez lehet eljuttatni, ahhoz a tisztségviselőhöz, akinek a hatáskörébe tartozik a kérelemben felvetett kérdések megoldása.
Az írásbeli nyilatkozat kötelező regisztrációhoz kötött. A kérelemnek tartalmaznia kell a bejövő irat számát, a nyilvántartásba vétel dátumát, az iratot regisztráló személy vezetéknevét, beosztását és aláírását.
A polgárok fellebbezéseinek regisztrációja a következő űrlapok egyikén történik:
- elektronikus,
- kártya,
- magazin grafikonokkal.
Minden beérkezett fellebbezést, beleértve a személyes átvételen átvetteket is, a beérkezés napján iktatják.
Ha a fellebbezést benyújtó hatósági vagy ügyintéző szerv hatásköre nem teszi lehetővé a fellebbezésben foglalt kérdések rendezését, a fellebbezés nyilvántartásba vételétől számított 7 napon belül megküldi ezt a nyilatkozatot egy másik, megfelelő szervnek, ill. az illetékes tisztviselő, akinek hatáskörébe tartozik a fellebbezésben felvetett kérdések megoldása. Erről a kérelmezőt haladéktalanul értesíteni kell.
Ha az írásbeli fellebbezésben felvetett kérdések megoldása több állami szerv, önkormányzat vagy tisztségviselő hatáskörébe tartozik, a fellebbezés egy példányát a fellebbezéstől számított 7 napon belül megküldik az illetékes állami szerveknek, önkormányzatoknak vagy illetékes tisztviselőknek. bejegyzés.
Az állami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztségviselő az írásbeli kérelem más állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy más tisztségviselőhöz történő elbírálás céljából történő megküldésekor szükség esetén e szervektől az írásbeli kérelem elbírálásának eredményéről dokumentumokat, anyagokat kérhet. vagy a hivatalos.
Tilos elbírálásra fellebbezést benyújtani olyan állami szervhez, önkormányzati szervhez, tisztségviselőhöz, amelynek határozata vagy intézkedése (mulasztása) fellebbezés tárgyát képezi.
Ha a fellebbezést nem lehet elbírálás céljából eljuttatni állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy olyan tisztségviselőhöz, akinek a hatáskörébe tartozik a fellebbezésben felvetett kérdések megoldása, a panaszt visszaküldik az állampolgárnak a fellebbezési jogának magyarázatával. vonatkozó határozatot vagy intézkedést (mulasztást) a bíróság előtt.
3. A tisztviselők kötelezettségei a fellebbezések elbírálásakor
- intézkedéseket tegyen a kérelmek teljes, objektív, átfogó és időben történő elbírálására;
- törvényes és megalapozott döntéseket hoz;
- írásban tájékoztassa a polgárokat az írásbeli fellebbezések elbírálása nyomán hozott döntésekről, azok elfogadásának érvelésével;
- ismerteti a határozatok fellebbezési eljárását.
4. A pályázatok elbírálásának határideje
- ha a fellebbezés nem igényel további vizsgálatot és ellenőrzést - legkésőbb 15 napon belül;
- ha a kérdések megoldása a címzett hatáskörébe tartozik - legkésőbb 1 hónap;
- ha a fellebbezés elbírálása speciális ellenőrzést igényel, tájékoztatás kérése - a mérlegelési időszak meghosszabbodik, de legfeljebb 1 hónap (az állampolgárok értesítésével).
- ha a fellebbezés megköveteli, hogy kéréseket küldjenek külföldre és (vagy) nemzetközi szervezetek, elbírálásának határideje legfeljebb 6 hónapra meghosszabbítható.
Ha egy állampolgárnak a helyi hatóságokhoz, a végrehajtói szolgálathoz, a Roszpotrebnadzorhoz, a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálathoz, a lakás- és kommunális szolgáltatásokhoz vagy más szervekhez benyújtott fellebbezését figyelmen kívül hagyták, mérlegelés nélkül hagyták, vagy választ adtak neki, képviselve: a lényeg, a válasz, vagyis a tisztviselők oldaláról durva volt közigazgatási szabálysértésés az 59. számú szövetségi törvény megsértése, akkor erre a körülményre az ügyészségnek fel kell hívnia a figyelmet, ahol azonnal kapcsolatba kell lépnie:
5. A pályázatok elbírálásának ellenőrzése
Állami szervek, önkormányzati szervek és tisztségviselők hatáskörükben:
- felügyeli a pályázatok elbírálási eljárásának betartását,
- elemzi a beérkező pályázatok tartalmát,
- tegyen intézkedéseket a polgárok jogai, szabadságai és jogos érdekei megsértésének okainak időben történő azonosítására és megszüntetésére.
A polgároktól beérkezett kérelmek elbírálásának ellenőrzése a segítségével történik elektronikus rendszer ellenőrző, regisztrációs és ellenőrző kártyák, magazinok.
A vezetők (tisztviselők) utasításai az állampolgárok fellebbezéseinek további elbírálásáról határozatok formájában készülnek.
Az állampolgárokat írásban tájékoztatják az írásbeli kérelmük elbírálása nyomán hozott döntésekről.
A magasabb állami szerveknek, más szervezeteknek (felsőbb tisztviselőknek) a polgárok fellebbezéseire és az ellenőrzés alatt álló utasításokra küldött válaszokban tájékoztatást adnak az állampolgárnak a fellebbezése elbírálásának eredményéről szóló értesítésben, egy megjegyzést az előadóról.
Azokban az esetekben, amikor az állampolgárok állami szervekhez, más szervezetekhez (tisztviselőkhöz) beérkezett írásbeli fellebbezései egyidejűleg több állami szerv, más szervezet (tisztviselő) hatáskörével kapcsolatos kérdéseket is tartalmaznak, e fellebbezések másolatát 5 napon belül megküldik a megfelelő állami szerveknek, más szervezetek (tisztviselők) az állampolgárok erről történő értesítésével.
6. Amikor a fellebbezést megvizsgálják és elbírálják
A fellebbezést elbírálják és elbírálják, ha:
- a feltett kérdéseket mérlegelték.
- megtették a szükséges intézkedéseket;
- a fellebbezésben felvetett kérdésekre a törvényben meghatározott határidőn belül írásbeli választ adott.
A fellebbezésre adott választ az állami szerv vagy a helyi önkormányzati szerv vezetője, tisztségviselő írja alá.
Állami szervhez, önkormányzati szervhez vagy más tisztségviselőhöz érkezett fellebbezésre adott válasz információs rendszerekáltalános felhasználású, a pályázatban megadott e-mail címre küldve.
7. A fellebbezések eltarthatósága
Az állampolgárok kérelmei, felhívásai, elbírálásukhoz kapcsolódó anyagok - 5 év.
Ismételt fellebbezés esetén - az utolsó mérlegeléstől számított 5 év.
Szükséges esetekben, a megállapított eljárásnak megfelelően, az állami szerv, más szervezet dönthet a tárolási idő meghosszabbításáról, vagy az állampolgárok vonatkozó fellebbezéseinek végleges tárolásáról.
8. A kérelmek elbírálását megtagadó okok listája
- az írásbeli fellebbezésben nem szerepel a fellebbezést benyújtó állampolgár neve, és levelezési cím amelyre a választ el kell küldeni.
- a fellebbezés az előkészítés alatt álló, elkövetett vagy elkövetett jogsértő cselekményről, valamint az azt előkészítőről, elkövetőről vagy elkövetőről tartalmaz tájékoztatást, a fellebbezésnek hatásköre szerint az állami szervhez kell fordulni.
- az írásbeli fellebbezés szövege nem olvasható, nem küldhető meg elbírálásra állami szervnek, önkormányzati szervnek vagy illetékességének megfelelően tisztségviselőnek, amelyről a fellebbezést benyújtó állampolgárt értesítik, ha a neve és postacíme. a cím olvasható.
- a fellebbezésben feltett kérdésre nem adható érdemi válasz állami és egyéb, a szövetségi törvény által védett titkot képező információk felfedése nélkül, a fellebbezést benyújtó állampolgár tájékoztatást kap, hogy a kérdésre érdemben nem lehet választ adni. a megadott információk nyilvánosságra hozatalának megengedhetetlenségével.
- a fellebbezést, amelyben a bírósági határozatot fellebbezték, visszaküldik a fellebbezést benyújtó állampolgárnak, a bírósági határozat fellebbezési eljárásának magyarázatával.
- a fellebbezés trágár vagy sértő kifejezéseket tartalmaz, a tisztségviselő, valamint családtagjai életét, egészségét és vagyonát fenyegeti, a tisztviselőnek joga van a fellebbezést az abban feltett kérdések érdemében megválaszolatlanul hagyni, egyidejűleg a fellebbezést küldő állampolgár értesítése a joggal való visszaélés elfogadhatatlanságáról.
- az írásbeli fellebbezés olyan kérdést tartalmaz, amelyet a korábban benyújtott fellebbezésekkel kapcsolatban többször érdemben megválaszoltak írásban, ugyanakkor a fellebbezésben új érv vagy körülmény nem hangzik el, döntési jogköre a tisztségviselő vagy a meghatalmazott személy. a következő fellebbezés megalapozatlanságáról és a levelezés megszüntetéséről Ál ez a probléma feltéve, hogy a meghatározott fellebbezést és a korábban elküldött fellebbezéseket ugyanannak az állami szervnek vagy tisztségviselőnek küldték meg, a fellebbezést küldő állampolgár értesítésével.
9. Kártérítés és a fellebbezések elbírálása során felmerült költségek megtérítése
Az állampolgárnak joga van a kártalanításhoz és a kártérítéshez erkölcsi kárállami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztségviselő jogellenes intézkedése (mulasztása) a fellebbezés elbírálásakor, bírósági határozattal okozott.
Ha az állampolgár a fellebbezésben szándékosan valótlan adatokat közölt, a fellebbezés állami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztségviselő általi elbírálásával kapcsolatban felmerült költsége bírósági határozattal követelhető meg tőle.
Hasznos megfontolni
Annak érdekében, hogy a fellebbezést komolyan és időben elbírálják, kívánatos, hogy az tartalmazzon hivatkozásokat törvényekre vagy egyéb hatósági határozatokra.
Hasznos információk
- Megismerheti az ingatlantárgyak adójának kiszámítását a 2019-es új szabályok szerint.
Az állam azért létezik, hogy megszervezze polgárai életét. Ez a munka folyamatos visszajelzést igényel. Az emberek kérdéseket tesznek fel, problémákról beszélnek, javaslatokat generálnak. A válaszok pedig sokszor elmosódottak, nem a témához kapcsolódnak. Ezért kívánatos, hogy a szakember rendelkezzen a Dokumentumra adott válaszmintával, azt helyesen kell formázni, értelmes tartalommal megtölteni, közvetíteni a személyhez egy szervezet, állam álláspontját. Nézzük meg, hogyan írjunk választ a fellebbezésre az 59 FZ.
Fogalmak és definíciók
A polgárok fellebbezései javaslatok, kérdések és petíciók. Írásban is benyújthatók, elektronikus formában vagy szóban. A fellebbezéseket azonban csak akkor veszik figyelembe, ha azokat hivatalosan kiadják. Például, ha egy állampolgár beszélt a vezetővel, de nem utasította, hogy a beszélgetés eredménye alapján külön dokumentumot állítson ki, akkor nem szabad várni a válaszra, és a szervezet nem köteles azt megadni. Ez nem törvénysértés. És az embereknek tudniuk kell néhány bürokratikus finomságot. A fellebbezési törvény leírja, hogy jelenleg milyen típusú és formájú hivatalos beszélgetések léteznek a kormányhivatalokkal. Más szerkezeteket nem veszünk figyelembe. Egyszerűen nincs joguk nem létező kérésekre választ kezdeményezni. A meghallgatás érdekében az FZ 59. cikkében előírt módon kell eljárnia. A szervezeteknek válaszolniuk kell:
- levél;
- személyes fogadáson feltett kérdés;
- email üzenet.
A felsorolt fellebbezések mindegyikének tartalmaznia kell egy állampolgár egyéni adatait, ellenkező esetben anonimnak minősül. És az ilyen dokumentumokat nem veszik figyelembe, amit a jelenlegi jogszabályok szabályoznak.
Mit írjak a válaszba?
Ebben a folyamatban két fél vesz részt. Mindketten bizonyos kihívásokkal néznek szembe. Az embereknek információra van szükségük, az alkalmazottaknak pedig gondoskodniuk kell a törvényről. Mindkettőjük számára hasznos az állampolgárok felhívásaira adott válaszok mintájának tanulmányozása, hogy ugyanazt a nyelvet beszélhessék. Például, ha valaki úgy dönt, hogy panaszt tesz egy alkalmazottja miatt, aki megsértette, és információt vár az elbocsátásáról, nagyon ideges lehet. A megalapozott és tisztességes döntés meghozatalához bizonyítékokra van szükség. Mielőtt egy alkalmazott ilyen kérdést fontolgatna, felmerül a probléma: hogyan lehet eleget tenni a kérelmező követelményének, és nem sérti meg a törvényt. Mindkét félnek meg kell értenie, hogy minden hivatalos személy által aláírt levél komoly dokumentum. Ezeket az iratokat a törvényben meghatározott ideig megőrzik. Az archívumból kinyerhetők és tanulmányozhatók. Szükség esetén megvizsgálhatja a válasz formáját és tartalmát. Minden komoly. Ezért a kezdő munkavállalók számára szükség van a polgárok fellebbezéseire adott válaszmintára. Néha tapasztalat nélkül nehéz megtalálni a helyes megfogalmazást, amely teljes mértékben kifejezi az információ lényegét. Most térjünk rá a konkrétumokra.
Hogyan dolgozz a válaszokon
Az alábbiakban egy hozzávetőleges forma látható. Addig is beszélnünk kellene a bürokratikus finomságokról. A fellebbezési törvény az eljárás minden árnyalatáról rendelkezik. Esetünkben fontos, hogy az egyéni adatokkal és a pályázó aláírásával megerősített leveleket figyelembe vegyék. A válasz szövegét alkotó szakembernek szüksége van az állampolgár vezetéknevére és kezdőbetűire, lakóhelyének címére. Az tény, hogy a választ írásban küldik el. A fejléc a pályázó által megadott személyes adatokat tartalmazza. Ezután meg kell mutatnia a címzettnek, hogy a kérések közül melyiket válaszolják meg. Íme a szöveg hozzávetőleges eleje: „Kedves Natalia Gennadievna! Figyelembe véve az Ön 2011. december 4-én kelt, a nyugdíjszámítással kapcsolatos hatályos jogszabályok megsértéséről szóló levelét, (a szerv neve) úgy döntött, ....». Azaz át kell adni a címzettnek a probléma lényegét. Ha nem emlékeztet a kérdésre, akkor a válasz értelme teljesen elveszhet, érthetetlen maradhat. A szakértők általában elfelejtik. Képzelje el, hogy egy ilyen felhívásra választ kell írnia: „Arra kérem Önt, hogy fontolja meg egy lufifesztivál létrehozását falunkban.”
Hozzávetőleges munkaterv
Ne vedd abszurdnak ezt a példát. Az ilyen levelekkel még nem kell foglalkozniuk a szakembereknek. És semmi esetre sem szabad hibázni, megszegni a mérlegelési sorrendet. Rutinmunkát kell végezni. A munkavállaló mintát vesz a polgárok fellebbezéseire adott válaszokból, és megismétli a kötelező rendszert. A következő lépésekből áll:
- Határozza meg, hogy a kérdés melyik osztályhoz (szervhez) tartozik.
- Ha egynél több válaszadó van, küldjön másolatot nekik.
- Tájékoztassa a kérelmezőt arról, hová továbbították fellebbezését.
- Tedd ellenőrzés alá a kérdést.
- Jelölje ki a dokumentum végrehajtásáért felelős személyt.
- Gyűjtsd össze az összes választ, és alkoss egy szöveget, amelyet elküldenek a jelentkezőnek.
- A jogi megfelelés elemzése
- A polgárok írásbeli fellebbezésére adott válasz időzítésének ellenőrzése.
- Összefoglaló tájékoztatás küldése a pályázónak.
Ez a terv szükség szerint kiegészíthető további elemekkel. Például ha beszélgetünk a szervezet alkalmazottjának kötelességszegéséről, akkor a vezetés dönthet a magatartás mellett hatósági vizsgálat. Aztán meg kell várni az eredményt.
Válasz példa (nem ismétlés)
Igyekezzünk végigmenni a terv minden pontján, tekintettel arra, hogy a végrehajtó hatóságot megkérdezték a bálok ünnepéről. A szervezet vezetője megérti, hogy a kérdés nem az ő hatáskörébe tartozik. Ezért át kell irányítani. Levelet írnak az önkormányzatnak azzal a kéréssel, hogy vizsgálják meg a vonatkozó fellebbezést. És a kérelmezőnek így válaszolnak: „Kedves Maxim Sergeevich! Szervezetünk (név) a lufi ünneplésére vonatkozó kérését keltezettnek (dátum megadása) tekintette. Lényegében beszámolunk ez a téma nem tartozik (szerv neve) hatáskörébe. Fellebbezését (dátum) továbbítottuk a helyi tanácshoz érdemi megfontolás és válaszadás céljából.” Ezt a választ tizenöt munkanapon belül meg kell küldeni a kérelmezőnek. A felülvizsgálati időszak általában 30 nap. De ha nem adható azonnal a válasz, több osztály munkája szükséges, akkor megduplázódik. Az üzlet ezzel nem ér véget. Meg kell várni, mit mond az önkormányzat, és utána írni a pályázónak. Például így: „Kedves Maxim Szergejevics! A (dátum)-i ballonpartira vonatkozó javaslatát a helyi tanács felülvizsgálta. Az ügy érdeméről beszámolunk jelenleg éves terv A testület munkája nem rendelkezik a tömegrendezvények listájának bővítésére irányuló tevékenységekről. Javaslatát tanulmányozás céljából benyújtották a tanszékhez (adja meg). Az egység vezetőjét utasították, hogy készítsen tanulmányt a község közvéleményéről, hogy azonosítsa az elképzelést támogatók és ellenzők százalékos arányát. A maga részéről csatlakozhat ehhez a munkához. Meghívjuk Önt egy személyes találkozóra a vezetővel szerkezeti egység(név) a nyilvános kezdeményezés végrehajtására vonatkozó konkrét intézkedések megvitatására. Miután beigazolódik, hogy községünk polgárainak többsége az új ünnep híve, a kezdeményezést a törvényben előírt módon a helyi képviselő-testület ülése elé terjesztjük.
Az állampolgárok fellebbezésének elbírálásáról szóló jogszabályok
Meg kell érteni, hogy minden ben létrehozott dokumentumnak meg kell felelnie a szabályozási keretnek. Amikor a fellebbezésre választ írnak, először az a jog derül ki, amelyre a kérdés vonatkozik. Például, ha panaszkodnak az utak miatt, akkor a kérelmet a lakás- és kommunális osztályhoz továbbítják, ha elégedetlenek a nyugdíjjal - egy olyan szervezethez, amely társadalmi kérdések. Az állampolgári jogorvoslati kérelmek elbírálásáról szóló jogszabály szigorúan jelzi azon intézmények válaszadási jogellenességét, amelyek hatáskörébe nem tartozik a kérdés. Természetesen jobb ezt már az alkalmazás szakaszában szabályozni. Az állampolgárokkal való munkával foglalkozó szakember köteles kitalálni, hogy melyik egység mit csinál, hogy közölje az emberekkel a címzettet. Ellenkező esetben az alkalmazás a "legfontosabb főnök" nevére van írva. Oroszországban az emberek kérdéseket küldenek az elnöknek. Az adminisztráció pedig már eldönti, hogy melyik írásbeli fellebbezést hova küldje, hogy az állampolgár a probléma lényegére kapjon választ, és ne választ.
A válaszok kialakításának finomságai
Az emberekkel foglalkozó szakember minden tevékenysége szigorú szabályozás alá esik. A polgárok írásbeli fellebbezésének megválaszolásának határidejét törvény határozza meg. Nem szabad megtörni őket. Ők:
- általában 30 nap;
- 60 - végső megoldásként, amikor a probléma további vizsgálatára van szükség.
De ebben az esetben a kérelmező ideiglenes választ kap. Ezen túlmenően a lakosságtól beérkezett pályázatokkal, javaslatokkal kapcsolatos tárcaközi levelezésre is határidőket tűztek ki. Tehát miután megkapta a vezető állásfoglalását, amelyből az következik, hogy a levelet több intézménynek is meg kell vizsgálnia, a szakember hét napon belül köteles másolatot küldeni a címzetteknek munkára. A címzettek maguk válaszolnak a kérelmezőnek, vagy információt küldenek annak a szervezetnek, amelytől a kérés érkezett. Ez utóbbi esetben mindössze tizenöt munkanap áll rendelkezésükre az információszerzésre. Az állampolgárok írásbeli fellebbezésének megválaszolásának határidejét a szabályozó hatóságok felügyelik. Megsértésükért a szakembereket szankciókkal sújtják.
Válaszok az állampolgárok felhívásaira: példák
Íme néhány levél, majd elemezzük őket.
- „Tisztelt... A szerv vezetése a nyugdíjszámítási jogszabály megsértésével kapcsolatos fellebbezését keltnek (dátum) tekintette. Lényegében a következőkről számolunk be. Az ellenőrző szerv (adja meg) ellenőrizte a szociális kifizetésekkel foglalkozó alosztály dokumentációját, hogy a díjak megfelelnek-e a hatályos jogszabályoknak. A munkavégzés során szabálysértéseket állapítottak meg. A fellebbezésében megfogalmazott tények megerősítést nyertek. Jelenleg az összes megállapított szabálysértést kijavították, az azokat elkövető alkalmazottat megrovásban részesítették."
- „Tisztelt ... Figyelembe véve a polgári béke éjszakai és esti megsértésére vonatkozó kelt (dátum) kérelmét, tájékoztatom. Ez a kérdés nem tartozik a hatáskörébe közintézmény. Fellebbezését az önkormányzatokhoz és a rendvédelmi szervekhez nyújtották be tanulmányozás és érdemi döntés céljából. A választ ezek az intézmények küldik el Önnek.”
A példákban kihagyjuk a dátumokat, szem előtt tartva, hogy az olvasó megtanulta, hogy a jogsértés elfogadhatatlan. Ez fent van írva.
Példák elemzésre
Ha figyelmesen elolvastad a szövegeket, láthattad bennük a különbséget abban a személyben, akitől írták. A dokumentumokat a fellebbezések elbírálásának módjától függően alakítják ki. Ha a kérdés nem igényel kifejtést, akkor a főnök állásfoglalást tesz a levélre, amelytől vezérelve írja a szakember a választ. Lehet nagyon egyszerű, egyszótagú. Ezt a dokumentumot a fej írja alá, néha a saját nevében, gyakrabban - a szervezet nevében. Ezt maga a főnök dönti el, amikor átgondolja a választ. A polgárok szóbeli fellebbezését például szinte mindig maga a vezető mérlegeli. Ennek eredményeként a kérelmező választ kap attól a személytől, akihez jelentkezett. Vagyis az üzenet személyes. De ezt csak bent csinálják egyszerű esetek. Ha a kérdés összetett, akkor egyetlen tapasztalt vezető sem vállal felelősséget a megadott információkért. Természetesen ő is aláírja. De az előadó, az a szakember, aki a szövegen dolgozott, felelős a hibákért vagy hibákért. Neve, esetenként beosztása az oldal alján vagy a hátoldalán szerepel.
Hogyan kezelik az összetett fellebbezéseket
Arról is beszélni kell, hogy mi a "bürokrata munkája". Az emberek gyakran szidják a kormányhivatalnokokat, amiért nem kapnak tőlük értelmes választ a kérdéseikre. De nem minden ilyen egyszerű. A szakembereknek nincs joguk azt tenni, amit akarnak. Szigorú jogi ellenőrzés mellett működnek. Ahogy mondani szokták, egy lépés jobbra - és elbocsátás vagy baj az illetékes hatóságokkal. Korábban már elmondtuk, hogy a fellebbezés elbírálásának első szakasza azon szervek, osztályok azonosítása, amelyek hatáskörébe tartozik a probléma megoldása. Sok lehet, nem egy vagy kettő. És a válasznak összetettnek kell lennie. A jogszabály nem teszi lehetővé a részekre bontását és az egyes darabokról külön tájékoztatást. Ezért ki kell jelölni a polgárok fellebbezésére adott választervezetért felelős személyt. Kik lehetnek? Általános szabály, hogy ebben az esetben a fő dolog az az osztály vagy szervezet lesz, amelyhez a probléma a legnagyobb mértékben kapcsolódik. De nem mindig. A vezető hozza meg a döntést. A felelőst pedig a személyiségek figyelembevételével választja ki. Jobb, ha a válasz összegyűjtését olyanra bízod, akiben megbízol, aki tapasztaltabb ebben a kérdésben stb. Ezért néha az előadó (a szöveg szerzője) olyan személynek bizonyulhat, aki az utasítások szerint kissé eltérő feladatokat lát el. Ezt nem tiltja a törvény. A vezetőnek pedig gondoskodnia kell a szervezet hírnevéről. Biztosan, nehéz kérdések olyanra bízza, aki kellő vezetői tapasztalattal rendelkezik, aki elméletben ismeri a jogot és tudja, hogyan kell azt a gyakorlatban alkalmazni.
Mind a kérelmezőnek, mind a fellebbezés címzettjének meg kell tanulnia a fenti mérlegelési rendszert. Akkor egy nyelvet beszélnek, jobban megértik egymást. Ez pedig természetesen erősíti az állam és a társadalom együttműködését. Meg kell tanulni, hogy van jogszabály. A vádlott alárendeli magát neki, és nincs joga túllépni. Miért kell a lehetetlent követelni a "bürokratáktól"? Csak annyit tehetnek, hogy betartják a törvényt. Ezért az állampolgárnak ismernie kell az alapjait. Akkor nem lesz fellebbezés a lufi ünnepével kapcsolatban, ami csak a köztisztviselőket szakítja el a komoly dolgoktól.
Sziasztok! A nevem Andrey Tyan, a B2BFamily fejlesztési igazgatója vagyok. Azért döntöttem úgy, hogy megírom ezt a rövid esszét, mert rájöttem a következőkre: szolgáltatásunk használatának rejtett előnyeinek feltárásával valóban megváltoztathatom az értékesítésről és magáról az értékesítési folyamatról alkotott elképzeléseit. jobb oldala. És ma a visszajelzésekről fogunk beszélni üzleti levelezés. Biztos vagyok benne, hogy az olvasással töltött idő nem lesz kárba veszve.
Andrey Tyan,B2B családfejlesztési igazgató
Ó, azok az érzelemmentes szürke e-mailek!
A kérdéssel kezdem: hogyan érti az ügyfél reakcióját az ajánlatra telefonon vagy megbeszélésen? Így van, érzelmek! Nonverbális kommunikáció mindent kiad. Figyelsz a gesztusokra, az arckifejezésekre, a modorra. És hogyan lehet megtudni a reakciót az üzleti levelezésben? Semmiképpen! Leggyakrabban ezek csak sablonlevelek Steven Seagal érzelmeivel.
Sokan az üzleti levelezést száraz információcsereként érzékelik. Ezért írással megérteni az igazi reakciót lehetséges ügyfél az ajánlaton szinte lehetetlen, hacsak nem ír róla közvetlenül. De ahogy a gyakorlat azt mutatja, az ügyfél egy sablonban válaszol, és valami ilyesmit: "Köszönjük, megkaptuk az ajánlatát. Megfontoljuk és N időn belül választ adunk", ha egyáltalán válaszol. Csak meg kell várni az ügyfél ítéletét.
Hatékony párbeszéd kialakítása az ügyféllel a levelezés után - Mi?
Ha közben telefonbeszélgetés vagy egy találkozó, az ügyfél reakciója megközelítőleg érthető: "érdekes / vannak kétségek / nagy valószínűséggel nem", akkor könnyebben meg lehet határozni a tárgyalások hangját és stratégiáját. Az üzleti levelezés ebben a tekintetben sokkal nehezebb. Gyakran lehetetlen üzleti levélláncot felépíteni az ügyfél viselkedésére és reakciójára vonatkozó adatok alapján, mert ezek az adatok egyszerűen nem léteznek. De ugyanakkor mindannyian tudjuk, hogy az eladásnak természetesnek kell lennie - az ügyfélnek magának kell megértenie, hogy szüksége van rá, és nyereséges, és nem azért vásárol, mert nyomást gyakoroltak rá.
Most képzeljen el egy találkozót, tárgyalásokat és egy ügyfelet Steven Seagal érzelmeivel! Kényelmes? Klassz beszédek az együttműködésről? De ha az ügyfél meghallgat, kérdéseket tesz fel, kifogásol - ez csak az alapja az értékesítés tényleges megkezdésének, az igények azonosításának, a részletek tisztázásának, a termék bemutatásának az ügyfél igényei alapján -, amit valódi eladásnak nevezünk. De hogyan lehet létrehozni ezt a harmonikus kommunikációs láncot az ügyféllel? Hogyan lehet mindezt átvinni az élő kommunikációból az üzleti levelezésbe?
Tudja meg, hogyan reagált az ügyfél ténylegesen ajánlatára!
Így fogja látni az ügyfél érzelmeit a levelezésben, ha tudja:
- mikor, mikor, hányszor bontották fel a levelét, és hogy felbontották-e egyáltalán
- hogy nézett ki a tied Üzleti ajánlat
- mi akasztott, vagy fordítva, zavart az előadásában, mire figyelnek.
És ha az ügyfél közvetlenül a dokumentum megtekintése közben kérdést tett fel - azonnal vigye forgalomba az ilyen ügyfelet! Ne feledje, fontos, hogy kapcsolatba léphessen az ügyfelekkel, amíg meleg van. Erről már szó volt a "Miért hívjon azonnal egy kereskedelmi ajánlat megtekintése után?" cikkünkben.
Az üzleti levelezésben van lehetőség élő visszajelzésre!
Az ügyfél viselkedésének, kétségeinek, gondolatainak világos megértését, például: mennyire figyelmesen nézte meg az ügyfél az ajánlatát, látta-e az Ön termékének valódi előnyeit, vagy csak nézte a diát az árral, azt a statisztikák megtekintése.
Ilyen példa: az első kapcsolatfelvételkor rájöttünk, hogy az ügyfél számára az „ár-minőség” a legfontosabb. Azonnal azt mondta, hogy összehasonlít a versenytársakkal, érdeklődik a kedvezmények iránt, stb. Ekkor a megtekintési statisztikákban azt láthatjuk, hogy a teljes megtekintési idő 20%-át az ügyfél az árcsúsznással töltötte, és lemaradt a „Miért válasszon minket” részt. Így a következő levélben vagy hívásban az előnyökre koncentrálunk, értékekkel védjük árunkat, vagy akár engedményt is adunk.
Így kiderül, hogy az értékesítés minden szakaszát vállvetve végigmész az ügyféllel. Érezze a hangulatát, ragadja meg a szándékait minden szakaszában - még az üzleti levelezésben is!
Ismerje meg ügyfelét – vezesse „kéznél fogva” a megfelelő megoldáshoz!
Több mint 10 éves értékesítési tapasztalatom, a tömött dudorok és attól való félelem, hogy "ebben a hónapban" nem teljesítem a tervet, lehetővé tette a következő kimenet: Az értékesítésben a kommunikáció folyamata az a képesség, hogy minden előnyét átadja az ügyfélnek, hogy a világról alkotott képében világosan megértse, hogy Önnel együtt kell dolgozni.
Annak megértése, hogy az ügyfél mennyire figyelmesen nézi meg a kereskedelmi ajánlatát, melyik diára fókuszál, mennyi időt tölt a megtekintéssel - pontosan ez a visszajelzés hiányzik az üzleti levelezésből, és ami segíthet az eladásban, ahogy arról beszéltünk. korábban. Ennek tudatában már tudatosan építi fel az ügyféllel folytatott párbeszéd taktikáját úgy, hogy ismét feltárja ajánlatának teljes értékét, és megkönnyítse számára, hogy beleegyezzen az Önnel és cégével való együttműködésbe.
Ez minden, amit el akartam mondani.
Elmúlt az az idő, amikor az üzleti levelezés csak a függeléke volt az ügyféllel az együttműködésről folytatott valódi beszélgetésnek. Most már tudhatja, hogy az ügyfél mikor nézte meg ajánlatát, és milyen alaposan tanulmányozta azt! Akkor ez rajtad múlik. Adjon el többet, adjon el jobban, és tegye boldoggá vásárlóit!
1. Ha az írásbeli fellebbezésben nem szerepel a fellebbezést benyújtó állampolgár neve, vagy a postai cím, amelyre a választ kell küldeni, a fellebbezésre nem adnak választ. Ha a megjelölt fellebbezés az előkészítés alatt álló, elkövetett vagy elkövetett jogsértő cselekményre, valamint az azt előkészítőre, elkövetőre vagy elkövetőre vonatkozó információkat tartalmaz, a fellebbezést annak hatásköre szerint meg kell küldeni az állami szervnek.
(2) A bírósági határozat ellen fellebbezéssel érintett fellebbezést a nyilvántartásba vételtől számított hét napon belül vissza kell küldeni a fellebbezést benyújtó állampolgárnak, a bírósági határozat fellebbezési eljárásának magyarázatával együtt.
(lásd az előző kiadás szövegét)
3. Trágár vagy sértő nyelvezetet, a tisztségviselő, valamint családtagjai életének, egészségének és vagyonának fenyegetését tartalmazó írásbeli fellebbezés kézhezvétele esetén az állami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztségviselő írásbeli fellebbezésének kézhezvétele esetén. , jogosult a fellebbezést az abban feltett kérdések érdemében megválaszolatlanul hagyni, és a joggal való visszaélés elfogadhatatlanságáról tájékoztatni a fellebbezést benyújtó állampolgárt.
4. Ha az írásbeli fellebbezés szövege olvashatatlan, a fellebbezésre adott választ nem adják meg, és nem tárgyát képezik elbírálásnak megküldése annak az állami szervnek, önkormányzati szervnek, illetékes tisztségviselőnek, amelyről hét napon belül a fellebbezést közölni kell a fellebbezést benyújtó állampolgárral, ha neve és postacíme olvasható.
(lásd az előző kiadás szövegét)
4.1. Ha az írásbeli fellebbezés szövege nem teszi lehetővé a javaslat, kérelem vagy panasz lényegének meghatározását, a fellebbezésre nem adnak választ, és azt nem lehet megküldeni az állami szervhez, önkormányzati szervhez, tisztségviselőhöz. hatáskörüknek megfelelően, amelyről a fellebbezés nyilvántartásba vételétől számított hét napon belül tájékoztatják a fellebbezést benyújtó állampolgárt.
5. Ha az állampolgár írásbeli fellebbezése olyan kérdést tartalmaz, amelyre a korábban elküldött fellebbezésekkel kapcsolatban többször is érdemben válaszolt, ugyanakkor a fellebbezésben új érv, körülmény nem hangzik el, az államfő szerv vagy önkormányzati szerv, a tisztségviselő, személy vagy meghatalmazott személy jogosult dönteni a következő fellebbezés megalapozatlanságáról és az állampolgárral e kérdésben folytatott levelezés megszüntetéséről, feltéve, hogy a megjelölt fellebbezés és a korábban elküldött fellebbezések ugyanannak az állami szervnek, önkormányzati szervnek vagy ugyanannak a tisztségviselőnek küldik . RÓL RŐL ezt a döntést a fellebbezést küldő állampolgárt értesítik.
(lásd az előző kiadás szövegét)
5.1. Ha egy állami szerv, önkormányzati szerv vagy tisztviselő olyan kérdést tartalmazó írásbeli kérelmet kap, amelyre a választ e szövetségi törvény 10. cikkének 4. részével összhangban közzéteszik az állami szerv vagy a helyi önkormányzat adatainak hivatalos webhelyén. Az „Internet” információs és távközlési hálózaton belüli szerv, a fellebbezést benyújtó állampolgár a fellebbezés nyilvántartásba vételétől számított hét napon belül tájékoztatást kap az internetes információs és távközlési hálózat hivatalos weboldalának elektronikus címéről, amely tartalmazza a fellebbezésben feltett kérdésre a válasz, míg a bírósági határozat elleni fellebbezést tartalmazó fellebbezés nem érkezik vissza.
6. Ha a fellebbezésben feltett kérdésre nem adható érdemi válasz állami vagy egyéb, szövetségi törvény által védett titkot képező információ felfedése nélkül, a fellebbezést benyújtó állampolgárt tájékoztatják, hogy a fellebbezésre nem lehet választ adni. az abban feltett kérdés érdeme az említett információk nyilvánosságra hozatalának elfogadhatatlansága miatt.
7. Ha utólag megszűntek azok az okok, amelyek miatt a fellebbezésben feltett kérdésekre érdemben nem adható válasz, az állampolgárnak jogában áll a fellebbezést újra megküldeni az illetékes állami szervhez, önkormányzati szervhez, ill. az illetékes tisztviselő.
