A non-verbális kommunikációs eszközök, tipológiájuk és jellemzőik. A non-verbális kommunikáció funkciói

A non-verbális kommunikáció fontos eleme az emberi kommunikációnak. A rokonokkal, barátokkal, munkatársakkal való beszélgetés során minden nap használjuk az információátadás alapvető technikáit és az extralingvisztikus kommunikációs eszközöket. A non-verbális kommunikáció olyan test- és gesztusnyelv, amely segít a gondolatok és érzések kifejezésében beszélt nyelv használata nélkül.

A testbeszéd és a gesztusok, a többi beszédeszköztől eltérően, egyedülálló tulajdonsággal rendelkeznek, hogy információt továbbítanak a tudatalattiba. Ez teszi ki a beszélgetőpartner felé továbbított információ 80%-át. Nem verbális kommunikációs eszközökre van szükség ahhoz, hogy megismerjük egy személy gondolatait és szándékait. Ehhez csak nézze meg a beszédmódot és a gesztikulálást.

A non-verbális kommunikációs eszközök gyakorlati megértésének megtanulása két okból szükséges:

• Egy személy szóbeli beszéde csak konkrét ismereteket közvetít. Ez nem elég az érzelmi állapot kifejezéséhez. Ezért az ember pszichológiai állapotát, az átélt érzelmeket és érzéseket csak a segítségével továbbítják nonverbális kommunikáció.
• A társalgási kommunikációban nincs lehetőség önkontrollra. A non-verbális kommunikáció segít megismerni a beszélgetőpartner gondolatait és érzéseit, a tudatalatti spontán tudattalan reakciója miatt.

A kimondott szavak ellenőrzése, a szimulált arckifejezések nem adnak teljes eredményt az információk elrejtésére. Az ember véletlenül kiadhatja magát, elveszítheti az uralmát az intonációja, a hangja felett, vagy rossz gesztusokat használ. Az emberek bíznak a non-verbális kommunikációs eszközökben, mert kevésbé irányíthatók, mint a beszélt nyelv.

Számos pszichológiai tanulmánynak köszönhetően megjelent a nem verbális kommunikációs eszközök osztályozása:

• A térbeli eszközök a beszélgetőpartner mozgása a térben, más emberekhez és tárgyakhoz viszonyított elhelyezése, távolság és tájékozódás fenntartása.
• Vizuális segédeszközök – egy személy tekintete, iránya és időtartama.
• Tapintási eszközök - ide tartozik a tapintható érintkezés, a kézzel való érintés, a csók, a lökdösődés.
• Expresszív - kifejező eszköz - lehet arckifejezés, gesztusok, testmozgás és a gesztusos kommunikáció egyéb technikái.

A non-verbális kommunikációban létezik a prozódiai és az extralingvisztika fogalma. A prozódiai eszközök segítenek kialakítani a beszélgetőpartner képét, beszédmódját, érzéskifejezését és az egyéniség egyéb elemeit. A kommunikáció prozódiai elemeinek fogalma magában foglalja a köznyelvi beszéd ritmikus-intonációs részét, a hangmagasságot, a hangszínt és a hangsúlyt.

Az extralingvisztika fogalma a szünetek használata a köznyelvi beszédben és más élettani fogások: nevetés, sírás, sóhaj. A prozódiai és extralingvisztikai tudományok a beszédfolyamot tanulmányozzák, kiegészítik a beszélgetést, kifejezve az ember pszichológiai és érzelmi állapotát.

A legtöbb ember kevés figyelmet fordít a non-verbális kommunikációs eszközökre. Beszélgetés közben a beszélgetőpartnerhez való hozzáállás intuitív szinten alakul ki, így a beszélgetés során kellemetlen érzés, szorongás jelentkezhet. Vannak, akik ezt intuíciónak tekintik, bár valójában az agy küldi nekünk ezeket a jeleket, amikor a beszéd és a gesztusok közötti eltérést észlel.

A non-verbális kommunikáció lehet tudatos és tudattalan is. A tudatosakat az ember irányítja, a tudattalant nem. Régóta ismert, hogy a nyelv hazudhat, de a test nem, ezért a pszichológusok és pszichoanalitikusok figyelmet fordítanak az öntudatlan mozgásokra, amikor betegekkel dolgoznak. Nem verbális kommunikációs eszközök játék fontos szerep az emberi életben a kommunikáció alapvető funkcióit ellátva.

A testbeszéd és a gesztusok a következő funkciókat látják el:

• Segítenek megérteni saját vagy valaki más viselkedését, útmutatóként szolgálnak társasági élet személy.
• Eszközök a személy mentális állapotának kifejezésére.
• Szükségesek az emberek közötti interakcióhoz, az egymás iránti attitűdök kifejezéséhez, segítik a mindennapi vagy üzleti helyzetek megoldását, értelmezését.
• Segít érzelmi színezetet adni a beszélgetésnek, fokozni a beszéd hatását.
• Egy személy státuszának mutatója, megmutatja a társadalomban betöltött szerepét.
• Ők végzik a beszélgetőpartner pszichológiai portréjának és képének létrehozását.

A non-verbális kommunikációs eszközök jellemzői

Az emberekkel való kommunikáció során figyelni kell a non-verbális kommunikáció alábbi elemeire és technikáira:

• Gesztusok.

A jelbeszéd az emberi kommunikáció legrégebbi módja, a kéz és a fej mozgása. A gesztusok lehetnek önkényesek és akaratlanok. Az akaratlagos a kezek tudatos mozgására utal, az akaratlan - reflex vagy veleszületett. Ezek a gesztusok a köznyelvi beszédet helyettesítik vagy kiegészítik, vagy hangsúlyozzák a beszélgetőpartnernek mondottakat.

Ugyanazok a gesztusok a kultúrától függően eltérő jelentéssel bírnak. Az információ mielőbbi továbbításának vágya, valamint az ember megnövekedett érzelmi állapota aktív gesztusokhoz vezet a beszélgetés során. A gesztikuláció lehet:

• Leíró - a gesztusok csak a beszéd és a mozgás interakciója során nyernek jelentést.
• Modális - értékelést és kifejezett hozzáállást ad a folyamatban lévő eseményekhez. Ezek a jóváhagyás, a bizalom vagy a tiltakozás gesztusai.
• Kommunikatív - az ítéletek közé tartoznak a köszönéskor, búcsúzáskor, mások figyelmének felhívására, valami megtagadására használt gesztusok.

Példák gesztusokra a gyakorlatban

• A fül megérintése beszélgetés közben azt jelenti, hogy nem akarunk hallgatni a beszélgetőpartnerre, az ilyen viselkedés az unalom vagy az elhangzottakkal való egyet nem értés eredménye lehet.
• A szétnyílt szájat úgy értelmezik, hogy visszatartja a gondolatait, amikor az embernek van mondanivalója, de nem tudja, megéri-e megtenni.
• Ha a beszélgetőtárs kényelmetlenül érzi magát, érzelmi stresszt tapasztal kommunikáció vagy telefonos beszélgetés során, megérinti a nyakát, ruháit, kis tárgyakat csavar a kezében, gyűrűzik a kezén.
• Utánzó.

A non-verbális kommunikációban az arckifejezéseket érzések közvetítésére és az arcizmok mozgásának ábrázolására használják. A gyakorlatban végzett tesztek kimutatták, hogy az érzelmek hiánya az arcon beszélgetés közben a beszélt információ 15%-ának elvesztéséhez vezet. A fő utánzó szerepet az ajkak és a szemöldökök játsszák. Harag, undor, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés kifejezésére az arc izmai harmonikusan és holisztikusan működnek.

• Vizuális kommunikációs eszközök.

Az információátadás során fontos szerepet játszanak az emberek közötti vizuális interakciók. Egy pillantás segít az összpontosításban beszélő személy. Beszélgetés közben az emberek átlagosan 10 másodpercig néznek egymás szemébe. A kevesebb idő tiszteletlenségnek és kihívásnak számít. Beszéd közben a hallgató hosszabban néz a beszélgetőpartnerre, mint a beszélőre. A tekintet az információátadás során a gondolatok kialakulásához kapcsolódik, amikor egy gondolat kialakul, az ember nem néz a beszélgetőpartnerre, ha tudja, mit akar mondani, akkor figyel rá.

A vizuális kontaktus a következő kategóriákra oszlik, lehet:

• Szociális - a tekintet fókusza a szem és a száj területén ingadozik.
• Üzleti - közben üzleti találkozó Amikor riportot készít, vagy a nyilvánosság előtt beszél, a beszélő a beszélgetőpartner homlokát nézi, ezzel tiszteletet és figyelmet mutat iránta.
• Intim - a beszélgetőpartner a szemébe vagy az arc alá néz.

Az ember arca közvetíti a legpontosabb pszichológiai állapotot, még fényképen is. De nem annyira megbízható, mert az ember irányíthatja. Segítségével könnyebb megtéveszteni a beszélgetőpartnert, ábrázolva a szükséges érzéseket.

• Tapintási segédeszközök.

A tapintható kommunikációs eszközök közé tartozik a takehiki tudományának fogalma. Beszélgetés közben tanulja meg az érintést. A tapintási eszközök szükségesek az emberek közötti normális kommunikációhoz, és olyan tényezők határozzák meg őket, mint az állapot, az életkor, a nem és az emberek bizalmának szintje.

A tapintható eszközök helytelen gyakori használata konfliktushelyzetekhez és ellenséges hozzáálláshoz vezet.

• Póz.

A testtartás az emberi test helyzete. Sok póz van, amely megmutatja az emberek hozzáállását másokhoz. Megfigyelhető, hogy a magas rangú személyek nyugodtabb pózt vesznek fel. A felvett testtartást annak szemantikai tartalmától függően értelmezzük. Egy személy közelségéről vagy a párbeszédre való hajlandóságról beszél.

A keresztbe tett karok azt jelzik, hogy nem hajlandóak közel engedni a beszélgetőpartnert. Ha olyan személlyel kommunikál, aki ilyen pózt vett fel, röviden és lényegre törően kell beszélnie. A kezek zárt helyzete jelzi azt az akadályt, amelyet beszéd közben szimbolizálnak. Ez nem egy bizalmi pozíció, hanem egy ajánlat, hogy kézbe vegyünk vagy támogatást nyújtunk.

A keresztbe nem keresztezett karokkal és lábakkal való póz bizalomgerjesztőnek és barátságosnak számít. Egy figyelmes beszélgetőpartnerben a test a beszélő felé irányul, a kezek szabadok és nincsenek ökölbe szorítva. A beszélgetés iránt érdeklődő fokozatosan közeledik vagy hajlik a beszélgetés felé, ha nincs hallgatási vágy, akkor éppen ellenkezőleg, hátradől, eltávolodik. A figyelem felkeltésének megbízható módja a gesztusok, a beszélgetőpartner testtartásainak ismétlése.

Az üzleti státusz növelésének non-verbális eszköze

Az emberek közötti környezet a háttér szerepét tölti be a beszélgetés során. Az üzleti helyzet javítható egy speciálisan kiválasztott belső tér segítségével. A cégvezető számára az iroda a második embere. A munkahelyi helyzet képes megmutatni a cég megbízhatóságát és sikerességét.

Az üzleti státusz javításának non-verbális eszközei közé tartozik a vezetői iroda vagy az iroda berendezése. Gondosan figyelni kell kinézet» irodába, mivel a rend hiánya és a munkahelyi ápolatlanság bizalmatlanságot vált ki az ügyfelek és a látogatók felé.

Speciális szabályokat dolgoztak ki az üzleti helyzet javítására:

• A munkahelyet tisztán, rendezetten kell tartani, a felesleges tárgyak, szétszórt papírok jelenléte az asztalon elfogadhatatlan.
• Az ebédszünet egy erre kijelölt helyen kerül megrendezésre. Az íróasztalnál való étkezés csúnyán néz ki, ha mások távollétében kell vacsorázni.
• A munkahelyen a kávét vagy a teát jobb üvegáruból inni, és nem műanyag pohárból.
• Ne erőltesd fölösleges holmikkal az irodát, ízléstelenül néz ki és csak összezavarja a helyiséget.
• Megnézi munkahely a látogató részéről győződjön meg arról, hogy az irodájában örömet okoz.

A megfelelően kiválasztott irodai berendezések jelentősen javíthatják az üzleti helyzetet. Minél nagyobb a főnök széke, annál magasabbnak tűnik beosztottjai szemében. Kellene lennie jó minőségűés magas háttal. A dolgozók vagy a látogatók székei éppen ellenkezőleg, kisebbek. Ne tartson virágot az irodájában, álljon a váróteremben. A státusz emelésének non-verbális trükkjei közé tartoznak a díszítő elemek is. Semlegesnek és diszkrétnek kell lenniük.

A munkahelyi partnerek üzleti interakciója során érzelmi trükköket alkalmaznak konkrét célok elérése érdekében. A legnagyobb sikert az éri el, aki ismeri a partner érzelmi befolyásolásának művészetét, és tudja, hogyan kell „olvasni” a beszélgetőpartner non-verbális üzenetét.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Bevezetés

A testbeszéd olyan nyelv, amelyet szinte mindenki ért. Általában ez teljesen öntudatlanul, gondolkodás nélkül történik. A test nyelve- ezek az egyik ember által a másiknak küldött jelek, ezért a tudósok az ilyen kommunikációt „non-verbális kommunikációnak” is nevezik. Az intim érintkezés során leggyakrabban a tekintet, érintés kifejezőbb, teljesebb információt nyújt, mint sok kimondott szó.

A testbeszéd azóta is nagy jelentőséget kapott Ókori Görögország. Például nagy jelentőséget tulajdonítottak a testtartásnak. Egy férfinak fel kellett volna emelnie a fejét, különben összetéveszthető egy homoszexuálissal. A nőknek és a gyerekeknek éppen ellenkezőleg, nem kellett volna közvetlenül a beszélgetőpartner szemébe nézniük. Az oldalra fordított tekintet szerénységről, szerénységről, alázatról tanúskodott.

XVII-XVIII században. a nyugati országokban könyveket adtak ki az etikett szabályairól. 1735-ben például megjelent S. Van Para „A jó erkölcs nagy szertartáskönyve” című könyve, 500 oldalas kötettel.

Az első teljes egészében a gesztusoknak szentelt könyv D. Balwer Kirológiája volt: vagy a kéz és a chironomia természetes nyelve, vagy a kézretorika művészete. És Francis Bacon még a gesztusok tudományának létrehozását is javasolta. A XIX. század végén. a gesztusokat antropológusok és pszichológusok kezdték tanulmányozni.

1939-ben Oroszországban megjelent I. A. Szobolevszkij háromkötetes monográfiája, amelyben a szerző felvázolta a non-verbális kommunikációról alkotott nézetét.

Az emberi testbeszéd jelentésének vizsgálata folytatódik, amint azt nemzetközi konferenciák és tudományos jelentésgyűjtemények is bizonyítják, például az Angliában megjelent „Gesztusok és gondolkodásmódok az ókortól napjainkig” című gyűjtemény.

1. Nem verbális kommunikációs eszközök

Kutatások szerint az információnak csak a tizede, amit egy személy közvetít szavakkal. A többi gesztusokból, arckifejezésekből, pantomimból, szemkontaktusból, érintésből és intonációból áll. Egy személy első intuitív „letapogatása” körülbelül 20 másodpercet vesz igénybe. Az emberek nem mindig mondják ki, amit gondolnak, de a test nem tudja, hogyan kell hazudni. A rejtett érzések gesztusokon keresztül találnak kiutat. A non-verbális kommunikáció pszichológiája nagyon széles és sokrétű. Ha megtanulod megérteni az emberi gesztusokat és azok jelentését, sokkal könnyebb lesz az igazság kiderítése.

Amikor az ember érzelmi háttere emelkedik, abbahagyja testének megfigyelését. De amikor mások gondolatait próbáljuk megfejteni, figyelembe kell venni a helyzeti tényezőket, hogy az ítélet helyes legyen. Például, ha valaki súlyos fagyban keresztbe teszi a karját a mellkasán, ez csak azt jelentheti, hogy fázik, nem pedig a titkolózást és az elszigeteltséget.

Vegye figyelembe a nem verbális kommunikációs eszközöket.

1.1 Gesztusok

non-verbális kommunikációs gesztus arckifejezések

A gesztusok a kezek és a fej különböző mozdulatai. A jelbeszéd a kölcsönös megértés elérésének legrégebbi módja. A különböző történelmi korszakokban és a különböző népeknek megvolt a maguk általánosan elfogadott gesztikulációs módja.

A gesztusok intenzitása nőhet az ember érzelmi izgalmának növekedésével együtt, és akkor is, ha teljesebb megértést szeretne elérni a partnerek között, különösen, ha ez nehéz.

Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:

1. Kommunikatív (köszönés, búcsú, figyelemfelkeltés, tiltások, igenlő, tagadó, kérdő, stb.)

2. Modal , azaz értékelés és attitűd kifejezése (jóváhagyás, elégedettség, bizalom és bizalmatlanság stb. gesztusai).

3. leíró gesztusok, amelyeknek csak egy verbális megnyilatkozás kontextusában van értelme.

A gesztusok lehetnek nyisd ki És zárva . A nyitott gesztusok közé tartoznak azok a mozdulatok, amikor egy személy oldalra tárja a karját, vagy felmutatja a tenyerét. Azt jelzik, hogy kész a kapcsolattartásra és nyitott a kommunikációra. A zárt gesztusok közé tartoznak azok, amelyek segítenek egy személynek pszichológiai akadály felépítésében. A testet nemcsak kézzel, hanem idegen tárgyakkal is be lehet zárni. Az ilyen manipulációk azt jelzik, hogy egy személy nem bízik a beszélgetőpartnerben, és nem hajlandó megnyílni előtte. Lehet összekulcsolt ujjak vagy keresztbe tett karok.

1.2 arckifejezések

arckifejezések - ezek az arcizmok mozgásai, az érzések fő mutatója. Tanulmányok kimutatták, hogy a beszélgetőpartner mozdulatlan vagy láthatatlan arcával az információ akár 10-15%-a is elveszik. Az arckifejezésekről több mint 20 000 leírás található a szakirodalomban. Fő jellemző az arckifejezések az integritása és dinamizmusa. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor – lásd 1. számú melléklet) arckifejezésében az arcizmok minden mozgása összehangolt. A mimikai tervben a fő informatív terhelést a szemöldök és az ajkak hordozzák.

1.3 Pantomim

Pantomim - ez a járás, testtartás, testtartás, az egész test általános motoros képességei.

Testtartás az, ahogy az ember mozog. Összetevői: ritmus, lépésdinamika, mozgás közbeni testátvitel amplitúdója, testsúly. Az ember járása szerint meg lehet ítélni az ember jólétét, jellemét, életkorát, felismerték az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Kiderült, hogy a "nehéz" járás jellemző a dühös emberekre, a "könnyű" - az örömteliekre.

Póz a test helyzete. Az emberi test körülbelül 1000 különböző stabil pozíciót képes felvenni. A testtartás megmutatja, hogy egy adott személy hogyan érzékeli státuszát a többi jelenlévő személy státuszához képest. A magasabb státuszú személyek nyugodtabb testtartást vesznek fel. Ellenkező esetben konfliktushelyzetek alakulhatnak ki.

A testtartás fő szemantikai tartalma a testnek a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezése. Ez az elhelyezés vagy közelséget jelez (az ember keresztbe teszi a karját és a lábát), vagy a kommunikációra való hajlamot.

A zárt testtartást a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika testhelyzeteként érzékelik. Ráadásul az ilyen testtartásból észlelt információk körülbelül egyharmadát nem szívja fel a beszélgetőpartner. A legtöbb egyszerű módon Ebből a pozícióból való kilépés egy ajánlat, hogy tartsunk vagy nézzünk meg valamit.

Nyitott helyzet az, amelyben a karok és a lábak nincsenek keresztbe, a test a beszélgetőpartner felé irányul, a tenyér és a láb a kommunikációs partner felé fordul. Ez a bizalom, a beleegyezés, a jóindulat és a pszichológiai kényelem testhelyzete.

Ha valakit érdekel a kommunikáció, akkor a beszélgetőpartnerre fog összpontosítani, és felé hajlik, ha pedig nem nagyon érdekli, akkor éppen ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. Az a személy, aki meg akarja ismerni magát, egyenesen, feszült állapotban, elfordított vállakkal tartja magát; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt lesz, és szabad, ellazult helyzetben lesz.

A legjobb módja annak, hogy kölcsönös megértést érjünk el a beszélgetőpartnerrel, ha lemásoljuk testtartását és gesztusait.

1.4 Vizuális érintkezés

vizuális kapcsolat , szintén rendkívül fontos eleme a kommunikációnak. A beszélőre nézés nemcsak érdeklődést jelent, hanem segít arra is koncentrálni, amit mondanak nekünk. A kommunikáló emberek általában legfeljebb 10 másodpercig néznek egymás szemébe. Ha kicsit ránk néznek, okunk van azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk vagy azzal, amit mondunk, ha pedig túl sok, akkor ezt kihívásként vagy jó hozzáállásként fogjuk fel. Ezenkívül megfigyelték, hogy amikor egy személy hazudik vagy információkat próbál eltitkolni, szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik partnerével.

A megjelenés lehet: üzleti, társasági, intim, oldalra pillantás.

Szerep érinti non-verbális kommunikáció során. Itt kiemelkedik a kézfogás, puszi, simogatás, lökdösődés stb. Azt, hogy egy személy hogyan használja az érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg: a partnerek állapota, életkoruk, nemük, ismeretségi fokuk.

Az érintés nem megfelelő használata kommunikációs konfliktusokhoz vezethet. Például a vállveregetés csak szoros kapcsolatok, egyenlőség feltétele mellett lehetséges társadalmi pozíció a társadalomban.

A kommunikáció során fontos odafigyelni a non-verbális kommunikációhoz kapcsolódó vokális sajátosságokra is: ilyen a hang magassága, hangereje, hangszíne, a szünetek és a különböző nem morfológiai emberi jelenségek beszédbe foglalása: sírás, köhögés, nevetés, sóhaj stb.

Tudni kell nemcsak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, ami gyakorlatilag lehetővé teszi érzéseink, gondolataink kifejezését.

Mivel a hang jellemzői a test különböző szerveinek munkájától függenek, ezek állapota is tükröződik benne. Az érzelmek megváltoztatják a légzés ritmusát. A félelem például megbénítja a gégét, a hangszálak megfeszülnek, a hang "leül". Jó hangulat esetén a hang mélyebbé és árnyalatokban gazdagabbá válik. Nyugtatóan hat másokra, és nagyobb önbizalmat kelt.

Mögöttkulcs

Jelenleg létezik nagyszámú könyvek, amelyek a különböző gesztusok jelentését vizsgálják, mint állapotok, vágyak, szándékok, az ember kommunikációs partnerhez való viszonyát és javaslatait. Olyan gesztusszótárakat hoznak létre, amelyekben minden gesztus az emberi viselkedés bármely megnyilvánulásához kapcsolódik. Ez a módszer nem tűnik túl produktívnak, mivel gyakran ugyanazok a gesztusok különböző dolgokat jelenthetnek. Fontosabb az alanyok különböző állapotait jellemző gesztuskészlet ismerete. Ezek kombinációjával lehet előrejelzést adni az emberek ezen állapotairól, hangulatairól és szándékairól.

Fontos, hogy a kommunikáció során az ember jobban bízzon a non-verbális kommunikáció jeleiben, mint a verbálisakban. A szakértők szerint az arckifejezések az információk 70%-át hordozzák. Amikor érzelmi reakcióinkat kifejezzük, általában igazabbak vagyunk, mint a verbális kommunikáció során.

Ezek az adatok arra késztetnek bennünket, hogy elgondolkodjunk a „non-verbális” szó jelentéséről a kommunikáció és az emberek kölcsönös megértésének pszichológiájában. Speciális figyelem testbeszédbe, és felkelti a vágyat, hogy elsajátítsuk e különleges nyelv értelmezésének művészetét, amelyen mindannyian anélkül beszélünk, hogy észrevennénk.

Irodalom

1. Iljin E.P. I46 Kommunikációpszichológia és személyek közötti kapcsolatok. - Szentpétervár: Péter, 2009. - 576 p.: ill. -- ("Masters of Psychology" sorozat).

2. Rukle Horst. Titkos fegyvered a kommunikációban: arckifejezés, gesztus, mozgás. - M. : Szakértő: Infra - M, 1996. - 277p.

Appégő

Az Allbest.ru oldalon található

Hasonló dokumentumok

A non-verbális kommunikáció kinetikai és proxémiai, pszichológiai és paralingvisztikai jellemzői. A kommunikációs gesztusok változatai. Nézetek és megnyilvánulásaik vizuális érintkezésben. A különböző kultúrájú emberek közötti kommunikációs hagyományok jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva 2011.01.13


Mi a verbális kommunikáció: a szóbeli beszéd, mint a kommunikáció leggyakoribb módja. Készségek fejlesztése írás, denotációk és konnotációk, a beszédkommunikáció szerkezete. Nem verbális kommunikációs eszközök: a testtartások, gesztusok és testmozgások nyelve.

absztrakt, hozzáadva: 2011.01.23


Nonverbális elemek az üzleti kommunikáció során: kinetika, járás, testtartás, gesztusok, arckifejezések, vizuális kontaktus, hang, takeika, proxémika, távolság. Az üzleti státusz növelésének non-verbális eszköze. A non-verbális kommunikáció jellemzői a különböző országokban.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2007.12.21


A non-verbális kommunikáció, mint a legősibb és legalapvetőbb kommunikációs forma lényege. A non-verbális kommunikáció típusai. A non-verbális kommunikáció szerepe. A beszélgetőpartnerek közötti távolság, mint az emberek egymáshoz való viszonyának mutatója. Nemzeti íz a gesztusokban.

absztrakt, hozzáadva: 2011.12.13


A kommunikáció non-verbális összetevőinek problémái, mint a beszélő indikatív alapja. A beszéd nélküli kommunikációs eszközök típusai. A fonáció nem verbális információátadás eszköze. A beszéd kinetikai összetevői. A gesztusok nemzeti jellege és jellemzői.

absztrakt, hozzáadva: 2011.12.17


Az "alany" fogalom pszichológiai jelentése. A „tevékenység tárgya”, „kommunikáció alanya”, „munka alanya” kifejezések jelentése. Kommunikációs eszközök: non-verbális kommunikációs eszközök. Nem verbális információcsere.

szakdolgozat, hozzáadva 2007.05.23


A kommunikáció a másokkal, mint a társadalom tagjaival való emberi interakció sajátos formája. Kommunikációs készség, taktika, kommunikáció típusai. Szociálpszichológiai képzés, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök, szociabilitás felmérése.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.12.11


A non-verbális kommunikációs eszközök osztályozása. A non-verbális nyelv feltételessége a tudatalatti impulzusai által. Kinetikus jelentése - vizuálisan észlelt mozgások. Prozódiai és extralingvisztikus, takeik és proxemikus kommunikációs eszközök.

szakdolgozat, hozzáadva 2012.04.25


A kommunikáció fogalma a pszichológiában. Az elítéltekkel való kommunikáció típusai. Jelnyelv, testmozgások ismerete. A non-verbális kommunikáció eszközei. A non-verbális kommunikáció vizsgálatának jellemzői a kinezikában, takeikában, proxémiában. Az elítéltek közötti non-verbális kommunikáció jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva 2012.03.26


A kommunikáció funkciói és sajátosságai. A kommunikáció felépítése: kommunikatív, interaktív és perceptuális oldal. Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök. A kapcsolatteremtést elősegítő tényezők. Jellemvonások, pszichológiai attitűdök, empátia.

Bevezetés

Üzleti beszélgetés- először is az kommunikáció, azaz a kommunikáció résztvevői számára jelentős információcsere.

A kommunikációnak hatékonynak kell lennie, hozzá kell járulnia a kommunikációban résztvevők céljainak eléréséhez, ami a következő kérdések tisztázását jelenti:

melyek a kommunikációs eszközök, és hogyan kell azokat helyesen használni a kommunikáció folyamatában;

hogyan lehet leküzdeni a félreértés kommunikációs akadályait és sikeressé tenni a kommunikációt.

Minden kommunikációs eszköz két nagy csoportra osztható: verbális (verbális)És non-verbális. Első pillantásra úgy tűnhet, hogy a nem verbális eszközök nem olyan fontosak, mint a verbális eszközök. De ez messze nem igaz. A. Pease a "Body Language" című könyvében A. Meyerabian által szerzett adatokra hivatkozik, amelyek szerint az információkat verbális eszközökön (csak szavakon) keresztül továbbítják 7%, a hangeszközöket (beleértve a hangszínt, a hang intonációját) - 38 százalékban. %-kal, a non-verbális eszközök rovására pedig 55%-kal.

Birdwissl professzor ugyanerre a következtetésre jutott, aki azt találta, hogy a verbális kommunikáció a beszélgetés során kevesebb mint 35%-ot vesz igénybe, és az információ több mint 65%-a non-verbális eszközökkel kerül továbbításra. Sajátos funkciómegosztás van a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök között: a verbális csatornán a tiszta információ, a verbális csatornán pedig a kommunikációs partnerhez való viszonyulás közvetítődik.

A non-verbális kommunikáció fogalma

Az ember non-verbális viselkedése elválaszthatatlanul kapcsolódik mentális állapotaihoz, és ezek kifejezésére szolgál. A kommunikáció folyamatában a non-verbális viselkedés nem önmagában az értelmezés tárgya, hanem a közvetlen megfigyelésre rejtett személy egyéni pszichológiai és szociálpszichológiai jellemzőinek mutatója. A non-verbális viselkedés alapján feltárul a személyiség belső világa, megvalósul a kommunikáció, kommunikáció mentális tartalmának kialakítása. közös tevékenységek. Az emberek gyorsan megtanulják verbális viselkedésüket a változó körülményekhez igazítani, de a testbeszéd kevésbé képlékeny.

A szociálpszichológiai kutatásokban különféle a nem verbális kommunikációs eszközök osztályozása, amelyek magukban foglalják az összes testmozgást, a hang intonációs jellemzőit, a tapintható hatást, a kommunikáció térbeli szerveződését.

Tekintsük röviden a kommunikáció fő non-verbális eszközeit.

A legfontosabb non-verbális eszközök kinesztetikus eszközökkel - egy másik személy vizuálisan észlelt mozgásai, amelyek kifejező-szabályozó funkciót töltenek be a kommunikációban. A kinezikához tartoznak a kifejező mozdulatok, amelyek arckifejezésekben, testtartásban, helyben, tekintetben, járásban nyilvánulnak meg.

Az információátadásban kiemelt szerepet kapnak arckifejezések - arcizmok mozgásai amelyet nem hiába neveznek a lélek tükrének. Tanulmányok például kimutatták, hogy az előadó rögzített vagy láthatatlan arcával az információ akár 10-15%-a is elveszik.

Az arckifejezések fő jellemzője az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szenvedés, meglepetés és undor) mimikai kifejezésében minden arcizommozgás összehangolt, ami jól látható a V.A. által kidolgozott érzelmi állapotok mimikai kódjainak sémájából. Labunskaya.

A pszichológiai kutatások kimutatták, hogy minden ember, függetlenül attól, hogy milyen nemzetiségben és kultúrában nőtt fel, kellő pontossággal és következetesen értelmezi ezeket a mimikai konfigurációkat a megfelelő érzelmek kifejezéseként. És bár minden bánya a teljes arc konfigurációja, a fő információs terhelést a szemöldök és a száj körüli terület (ajkak) viseli. Így az alanyok arcrajzokat mutattak be, ahol csak a szemöldök és az ajkak helyzete változott. Az alanyok értékelésének összhangja nagyon magas volt - az érzelmek felismerése közel száz százalékos volt. Az öröm, a meglepetés, az undor, a harag érzelmeit a legjobban felismerni, a nehezebbé a szomorúságot és a félelmet.

Nagyon szorosan kapcsolódik az arckifejezésekhez. látás, vagy vizuális kapcsolat, a kommunikáció rendkívül fontos részét képezi. A kommunikáció során az emberek kölcsönösségre törekednek, és kellemetlen érzést tapasztalnak, ha hiányoznak az arckifejezések.

amerikai pszichológusok R. ExlineÉs L. Winters kimutatták, hogy a tekintet a megnyilatkozás kialakulásának folyamatához és ennek nehézségéhez kapcsolódik. Amikor az ember éppen egy gondolatot formál, leggyakrabban oldalra néz ("térbe"), amikor a gondolat teljesen készen van - a beszélgetőpartnerre. Ha beszélgetünk nehéz dolgokról kevesebbet néznek a beszélgetőpartnerre, ha a nehézséget leküzdjük, - többet. Általában az, aki éppen beszél, kevésbé néz a partnerre – csak azért, hogy ellenőrizze reakcióját és érdeklődését. A hallgató viszont inkább a beszélő felé néz, és visszajelzéseket „küld” neki.

A vizuális kontaktus kommunikációs hajlandóságot jelez. Elmondható, hogy ha egy kicsit ránk néznek, akkor minden okunk megvan azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk, vagy amit mondunk, teszünk, ha pedig túl sok, akkor ez vagy egyfajta kihívás számunkra, vagy a hozzánk való jó hozzáállás .

A szem segítségével a legpontosabb jeleket továbbítják az ember állapotáról, mivel a pupillák tágulása és összehúzódása nem alkalmas a tudatos ellenőrzésre. Állandó megvilágítás mellett a pupillák a hangulattól függően kitágulhatnak vagy összehúzódhatnak. Ha valaki izgatott vagy érdeklődik valami iránt, vagy jó hangulatban van, a pupillái a szokásosnál négyszeresére tágulnak. Éppen ellenkezőleg, a dühös, komor hangulat a pupillák összehúzódását okozza.

Így nem csak az arckifejezés hordoz információt az emberről, hanem a tekintete is.

Bár az arc állítólag a fő információforrás az ember pszichológiai állapotairól, sok esetben sokkal kevésbé informatív, mint a teste, mivel az arckifejezéseket tudatosan sokszor jobban szabályozzák, mint a testmozgásokat. Bizonyos körülmények között, amikor egy személy például el akarja rejteni érzéseit, vagy szándékosan hamis információkat közöl, az arc informatívvá válik, és a test válik a partner fő információforrásává. Ezért a kommunikáció során fontos tudni, hogy milyen információhoz juthatunk, ha a megfigyelés fókusza az ember arcáról a testére és mozgásaira helyeződik át, hiszen a gesztusok, testtartások, kifejező viselkedési stílusok rengeteg információt tartalmaznak. Az információt az emberi test olyan mozdulatai hordozzák, mint a testtartás, gesztus, járás.

Póz - Ezt az emberi test adott kultúrára jellemző helyzete, a térbeli emberi viselkedés elemi egysége. Az emberi test által felvehető különböző stabil pozíciók száma összesen körülbelül 1000. Ezek közül az egyes nemzetek kulturális hagyományai miatt egyes pozíciók tiltottak, mások rögzítettek. A testtartás világosan mutatja, hogy ez a személy hogyan érzékeli státuszát a többi jelenlévő személy státuszához képest. A magasabb státuszú egyének lazább testtartást vesznek fel, mint beosztottjaik.

A. Sheflen pszichológus az elsők között mutatott rá a személy szerepére, mint a nem verbális kommunikáció egyik eszközére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése. Ez az elhelyezés közelséget vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.

Megmutatták, hogy " zárva" testhelyzetek (amikor az ember megpróbálja valahogy összezárni a test elülső részét, és a lehető legkevesebb helyet foglalni a térben; „napóleoni” testtartás álló helyzetben: karok keresztbe a mellkason, ülve: mindkét keze az állon nyugszik, stb.) bizalmatlanságnak, nézeteltérésnek, ellenkezésnek, kritikának tekintik. "Nyisd ki" ugyanazokat a testhelyzeteket (állva: nyitott karok tenyérrel felfelé, ülve: kinyújtott karok, kinyújtott lábak) a bizalom, beleegyezés, jóakarat, pszichológiai kényelem tartásaként érzékelik.

Vannak jól olvasható elmélkedési pózok (a Rodin gondolkodó pózai), a kritikai értékelés pózai (kéz az áll alatt, mutatóujj a halántékig nyújtva). Köztudott, hogy ha valaki érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. A magát megismertetni, „felállítani” akaró ember egyenesen, feszült állapotban, elfordított vállakkal, néha csípőre támasztva áll; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt lesz, és szabad, ellazult helyzetben lesz.

Ugyanolyan könnyen érthető a jelentés, mint a testtartás gesztusok , azokat a kéz- és fejmozgásokat, amelyek jelentése a kommunikáló felek számára egyértelmű.

Azokról az információkról, amelyek gesztus, elég sok ismeretes. Először is fontos a gesztusok mennyisége. Bármennyire is különböznek a különböző kultúrák, mindenhol az ember érzelmi izgalmának növekedésével együtt növekszik az izgatottsága, a gesztikuláció intenzitása, valamint ha teljesebb megértést szeretne elérni a partnerek között, különösen, ha ez valamilyen okból nehéz. .

Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:

Kommunikatív (köszönő, búcsú, figyelemfelkeltő gesztusok, tiltások, kielégítő, negatív, kérdő, stb.);

Modális, azaz értékelés és attitűd kifejezése (elégedetlenség helyeslő gesztusai, bizalom és bizalmatlanság, zavarodottság stb.);

Leíró gesztusok, amelyeknek csak a beszéd megnyilatkozása keretében van értelme.

A kommunikáció során nem szabad elfelejteni egyezést azok. gesztusok és beszédmegnyilatkozások egybeesése. A beszédkijelentéseknek és az azokat kísérő gesztusoknak egyeznie kell. A gesztusok és a kijelentések jelentése közötti ellentmondás hazugságjelzés.

És végül testtartás személy, azaz. mozgásstílus, amely alapján meglehetősen könnyen felismerhető érzelmi állapota. Tehát a pszichológusok tanulmányaiban az alanyok nagy pontossággal felismerték járásukból az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Sőt, kiderült, hogy a legnehezebb járás haraggal, legkönnyebb - örömmel, lomha, nyomott járás - szenvedéssel, leghosszabb lépés - büszkeséggel.

A járás és a személyiség minősége közötti kapcsolat keresésével a helyzet bonyolultabb. A járás fizikai jellemzőinek és a tesztek által feltárt személyiségjegyeknek az összehasonlítása alapján vonunk le következtetéseket arra vonatkozóan, hogy mit tud kifejezni a járás.

A következő típusú non-verbális kommunikációs eszközökhöz kapcsolódnak hang, amelynek jellemzői kialakítják az ember képét, hozzájárulnak állapotainak felismeréséhez, a mentális individualitás azonosításához.

Prozódia - ez a beszéd olyan ritmikai-intonációs vonatkozásainak általános elnevezése, mint a hangmagasság, a hangtónus hangereje, a hangszín, a hangsúlyos erő.

Extralingvisztikai rendszer- ez a beszédszünetek, valamint az ember különféle pszichofiziológiai megnyilvánulásainak beillesztése: sírás, köhögés, nevetés, sóhajtás stb.

A prozódiai és extralingvisztikai eszközök szabályozzák a beszéd áramlását, kivéve nyelvi eszközök kommunikációt, kiegészítik, helyettesítik és megelőlegezik a beszédmegnyilatkozásokat, érzelmi állapotokat fejeznek ki.

A lelkesedést, az örömöt és a bizalmatlanságot általában magas hangon, a haragot és a félelmet közvetítik - szintén meglehetősen magas hangon, de a hangok szélesebb tartományában, erősségében és magasságában. A bánatot, a szomorúságot, a fáradtságot általában lágy és fojtott hangon közvetítik, az intonáció csökkenésével a mondat vége felé.

A beszéd sebessége az érzéseket is tükrözi: gyors beszéd - izgalom vagy aggodalom; a lassú beszéd depressziót, bánatot, arroganciát vagy fáradtságot jelez.

Tehát nem csak hallgatni kell tudni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, amelyek gyakorlatilag lehetővé teszik, hogy érzéseinket, gondolatainkat, akarati törekvéseinket ne fejezzük ki. csak a szóval együtt, de mellette is, és néha annak ellenére is.neki. Ezenkívül egy jól képzett személy a hangja alapján meghatározhatja, hogy milyen mozgás történik egy adott kifejezés kiejtésének pillanatában, és fordítva, a beszéd közbeni gesztusok megfigyelésével meghatározhatja, hogy egy személy milyen hangon beszél. Ezért nem szabad elfelejtenünk, hogy néha a gesztusok és mozdulatok ellentmondhatnak annak, amit a hang mond. Ezért szükséges az ellenőrzés ez a folyamatés szinkronizálja.

NAK NEK takeezmikus a kommunikáció eszközei közé tartozik a dinamikus érintés kézfogás, simogatás, csók formájában. A dinamikus érintés bizonyítottan a stimuláció biológiailag szükséges formája, és nem csak az emberi kommunikáció szentimentális részlete. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg. Közülük a partnerek státusza, életkora, neme, ismeretségi foka különös jelentőséggel bír.

kézfogás, például három típusra oszthatók: domináns (kéz a tetején, tenyér lefelé fordítva), alázatos (kéz lent, tenyér felfelé fordítva) és egyenlő.

Olyan taktikai elem, mint pl pat a vállán szoros kapcsolatok, a kommunikálók társadalmi státuszának egyenlősége mellett lehetséges.

A kommunikációs eszközöket nagyobb mértékben veszi át, mint a többi non-verbális eszközt, a kommunikációban a státusz-szerep viszonyok mutatójaként, a kommunikálók közelségének szimbólumaként látják el. A taktikai eszközök nem megfelelő használata kommunikációs konfliktusokhoz vezethet.

Kommunikáció mindig térben rendezett. A kommunikáció térszerkezetét az elsők között E. Hall amerikai antropológus tanulmányozta, aki magát a „proxemics” kifejezést vezette be, melynek szó szerinti fordítása „közelséget” jelent. NAK NEK proxémikus jellemzői közé tartozik a partnerek orientációja a kommunikáció idején és a köztük lévő távolság. A kommunikáció proxémiai jellemzőit közvetlenül befolyásolják a kulturális és nemzeti tényezők.

E. Hall leírta az emberhez való közeledés normáit – az észak-amerikai kultúrára jellemző távolságokat. Ezeket a normákat négy távolság határozza meg:

intim távolság (0-45 cm) - a legközelebbi emberek kommunikációja;

személyes (45-120 cm) - kommunikáció ismerős emberekkel;

szociális (120-400 cm) - lehetőleg idegenekkel való kommunikációkor és hivatalos kommunikáció során;

nyilvános (400-750 cm) - amikor különböző közönségekhez beszél.

Az optimális kommunikációs távolság megsértését negatívan érzékelik.

Tájékozódási és kommunikációs szög- a non-verbális rendszer proxémiai összetevői. Az orientáció, amely a test és a lábujjnak a partner irányába vagy tőle távolodó forgásában fejeződik ki, jelzi a gondolatok irányát.

A kommunikáló felek pozíciói az asztalnál a kommunikáció természete határozza meg. Ha a kommunikáció versengő vagy védekező, akkor az emberek egymással szemben ülnek; normál baráti beszélgetésben - vegyen sarokhelyzetet; kooperatív magatartással - az üzleti interakció pozícióját foglalják el az asztal egyik oldalán; egy független pozíciót átlós elrendezésben fejezzük ki.

Meg kell jegyezni, hogy egy személy non-verbális viselkedése többfunkciós:

kommunikációs partner imázsát alakítja ki;

kifejezi a kommunikációs partnerek kapcsolatát, kialakítja ezeket a kapcsolatokat;

az egyén aktuális mentális állapotának mutatója;

tisztázásként, változásként hat a verbális üzenet megértésében, fokozza az elhangzottak érzelmi gazdagságát;

fenntartja a pszichológiai közelség optimális szintjét a kommunikáció között;

a státusz-szerep viszonyok indikátoraként működik.

Következtetés

Összefoglalva a non-verbális kommunikációról szóló beszélgetést, egy kis önvizsgálati teszt elvégzését javaslom. Lehetővé teszi annak felmérését, hogy jó-e az üzleti kommunikáció nem verbális összetevőiben. Válaszoljon az alábbi kérdésekre igennel vagy nemmel.

1. A beszélgetőpartnerek gyakran felhívják a figyelmemet arra, hogy túl hangosan vagy túl halkan beszélek.

2. Beszélgetés közben néha nem tudom, hova tegyem a kezem.

3. Kínosan érzem magam a találkozás első perceiben.

4. Szinte mindig aggasztóvá tesz egy idegennel való közelgő kommunikáció.

5. Gyakran korlátozott vagyok a mozgásokban.

6. Egy 10 perces beszélgetés során nem tehetem meg anélkül, hogy ne dőljek valaminek, vagy ne támaszkodjak valamire.

7. Általában nem figyelek a partner arckifejezéseire és mozdulataira, a beszédére koncentrálok.

8. Igyekszem az üzleti körömet néhány jól ismert személyre korlátozni.

9. Beszéd közben gyakran babrálok valamivel a kezemben.

10. Nehezemre esik elrejteni a hirtelen jött érzelmeimet.

11. Az üzleti beszélgetések során igyekszem teljesen kiiktatni az arckifejezéseket, gesztusokat.

Bibliográfia

1. Morozov A.V. Üzleti pszichológia. Előadások menete: Tankönyv felső- és középfokú szakosoknak oktatási intézmények. Szentpétervár: Szojuz Kiadó, 2000. - 576 p.

2. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemek számára (V. Yu. Doroshenko, L. I. Zotova, V. N. Lavrinenko és mások; Szerk.: Prof. V. N. Lavrinenko. - 2. kiadás, átdolgozott és kiegészítő - M .: Kultúra és sport, UNITI, 1997 - 279 p.

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓK

A kommunikáció hatékonyságát nemcsak a beszélgetőpartner szavainak megértésének foka határozza meg, hanem az is, hogy képesek-e helyesen felmérni a kommunikációban résztvevők viselkedését, arckifejezéseiket, gesztusaikat, mozdulataikat, testtartásukat, tekintetüket, azaz megérteni a non-verbális nyelvét (verbális - verbális, szóbeli) kommunikáció. Ez a nyelv lehetővé teszi a beszélő számára érzéseinek teljesebb kifejezését, megmutatja, hogy a párbeszéd résztvevői hogyan kontrollálják magukat, hogyan viszonyulnak egymáshoz.

Találkozni fogsz például egy arrogáns és gúnyos pillantással, azonnal abbahagyod, a szó a torkodon akad. És ha a beszélgetőpartner arcán megvető mosoly is megjelenik, akkor nem akarod megosztani a legbensőbbet. Másik dolog a szimpatikus, biztató, érdeklődő tekintet. Bizalmat kelt, őszinte beszélgetésre hajlandó. Beszélgetőpartnere reménytelenül legyintett a kezével, félrenézett, és szavak nélkül is megérti, hogy nem hisz neked, kilátástalannak tartja a jelenlegi helyzetet. És bármennyire is igyekeznek egyes emberek irányítani viselkedésüket, követni az arckifejezéseket és gesztusokat, ez nem mindig lehetséges. A non-verbális kommunikáció „kiadja” a beszélgetőpartnereket, olykor kétségbe vonja az elhangzottakat, megmutatja valódi arcukat.

A non-verbális kommunikáció eszközei: kinetika, prozódia és extralingvisztika, takeika, proxémika (2. ábra).

Rizs. 2. A non-verbális kommunikációs eszközök sémája

Kinezika. A beszélgetőpartner (kommunikációs partner) gesztusai, arckifejezései és testtartásai általi vizsgálata a kinetika területéhez tartozik.

Kinezika - ezek egy másik személy vizuálisan észlelt mozgásai, amelyek kifejező-szabályozó funkciót töltenek be a kommunikációban.

Utánzó. Az információátadásban különös szerepet kapnak az arckifejezések - az arc izmainak mozgása, amelyet nem ok nélkül neveznek a lélek tükreként. Tanulmányok például kimutatták, hogy az információ akár 10-15%-a is elveszik, ha az előadó arca mozdulatlan vagy láthatatlan. Az arckifejezések fő jellemzői az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a mimikai kifejezésben hat alapvető érzelmi állapot létezik:

Az érzelmi állapotok kódjai utánzás

2) félelem,

3) szenvedés,

4) meglepetés,

5) megvetés,

6) öröm – az arcizmok minden mozgása összehangolt.

Ez világosan látszik az érzelmi állapotok mimikai kódjainak V.A. által kidolgozott sémájából. Labunskaya.

A pszichológiai kutatások kimutatták, hogy minden ember, függetlenül attól, hogy milyen nemzetiségben és kultúrában nőtt fel, kellő pontossággal és következetesen értelmezi ezeket a misztikus konfigurációkat a megfelelő érzelmek kifejezéseként. És bár minden bánya az egész arc konfigurációját fejezi ki, a fő információkat a szemöldök és a száj körüli terület (ajkak) tölti be. Így az alanyok arcrajzokat mutattak be, ahol csak a szemöldök és az ajkak helyzete változott. Az alanyok értékelésének konzisztenciája nagyon magas volt - az érzelmek felismerése közel száz százalékos volt. Az öröm, a meglepetés, az undor, a harag érzelmeit a legjobban felismerni, a nehezebbé a szomorúságot és a félelmet.

Tekintet és szemkontaktus. Nagyon szorosan kapcsolódik az arckifejezésekhez. látás, vagy vizuális kapcsolat, a kommunikáció rendkívül fontos részét képezi. Kommunikáció során az emberek kölcsönösségre törekednek, és kellemetlen érzést tapasztalnak, ha ez hiányzik. R. Axline és L. Vintres amerikai pszichológusok azt találták, hogy a tekintet a megnyilatkozás kialakulásának folyamatához és ennek nehézségéhez kapcsolódik. Amikor az ember éppen egy gondolatot formál, leggyakrabban oldalra néz ("térbe"), amikor a gondolat teljesen készen van - a beszélgetőpartnerre.

Ha nehéz dolgokról van szó, kevésbé néznek a beszélgetőpartnerre, ha a nehézséget leküzdik - többet. Általában az, aki éppen beszél, kevésbé néz a partnerre – csak azért, hogy ellenőrizze reakcióját és érdeklődését. A hallgató viszont inkább a beszélő felé néz, és mintegy visszacsatoló jeleket küld neki.

A vizuális kontaktus kommunikációs hajlandóságot jelez. Elmondhatjuk, hogy ha kicsit ránk néznek, akkor minden okunk megvan azt hinni, hogy velünk vagy amit mondunk és teszünk rosszul bánnak, ha pedig túl sokat, akkor ez vagy kihívást jelent számunkra, vagy jó hozzáállást.

A szem segítségével a legpontosabb jeleket továbbítják az ember állapotáról, mivel a pupillák tágulása és összehúzódása nem alkalmas a tudatos ellenőrzésre. Állandó megvilágítás mellett a pupillák a hangulattól függően kitágulhatnak vagy összehúzódhatnak. Ha valaki izgatott vagy érdeklődik valami iránt, vagy jó hangulatban van, a pupillái a szokásosnál négyszeresére tágulnak. Éppen ellenkezőleg, a dühös, komor hangulat a pupillák összehúzódását okozza.

A szem, mint „a lélek tükre”, „a hűség záloga”, „a gyűlölet krátere”, „az életerő szimbóluma” és a „ragyogó csillagok” különösen gyakran összefügg a mentális állapotokkal. A szem valóban nagyon fontos szerv. Az érzékszervi benyomások körülbelül 80%-át egy személy a látószerveken keresztül kapja. A szem szintén fontos kifejező szerv. Ösztönösen azonnal meghatározzuk, hogy melyik szem néz ránk: lágy, gyengéd, szúrós, kemény, szúrós, üres, kifejezéstelen, üveges, unalmas, csillogó, örömteli, izzó, hideg, hiányzó vagy szerelmes. Egy pillantás izgalomba hoz, szegecselhet, gyönyörködtet. Egy pillantás többet kifejezhet, mint szavak, de ölni is tud. A távoli szemeknek a hidegről, mint a jégről kell tanúskodniuk, józan ítélőképességűnek és gyakorlatiasnak kell lenniük. A nagy és egymástól távol elhelyezkedő szemeknek erős akaratúak, megbízhatóak, nyelvtudó és nyelvtudóak kell lenniük energikus emberek, míg a kis szemek megítélése szerint azok, akikhez tartoznak, befolyásnak vannak kitéve, gyakran megbízhatatlan és felületes emberek. Kidudorodó szemeknek nevezzük azokat a szemeket, amelyek a normán túl nyitottak. A szem, akárcsak az orr, a száj és a fül, érzékszerv. Tájékoztatásának terjedelme tehát azt jelzi, hogy a szokásosnál több információt szeretnének. Gyakran a kidudorodó szemekkel együtt nyitott száj is megfigyelhető. Ez a testtartás azt a vágyat árulja el, hogy ne maradjunk le semmiről, amikor minden érzékszerve optimálisan készen áll az észlelésre.

Teljesen nyitott szemek. A teljesen nyitott szemek („minden szemmel”) kivételesen nyitott természetről beszélnek, fokozott érzéki fogékonysággal és készséggel a spirituális, intellektuális észlelésre, valamint általános érdeklődésre. A teljesen nyitott szem intellektuális termelékenységről beszél (a szem észlel kreatív ötletek), Például:

A képzeletből fakadó ötletek, különösen az álmodozó gyerekeknél;

Az ártatlanságról (sok csaló a végsőkig tágra nyílt szemekkel próbál bizalmat kelteni önmagában).

Nyitott szemek. A nyitott szemek a környezet optimista felfogását jelzik. A szem kinyitásának mértékét a szem funkciója magyarázza. A nyitott szemek a normál érdeklődés állapotát jelzik az optimista érdeklődésig. Ha a felső szemhéj szinte feszülés nélkül zárva van, és lefedi a szem felső részét, akkor ebben az esetben azt mondják, hogy a tekintet lesüllyedt. Mimikai formaként a lesütött szemek közömbösséget, apátiát, letargiát, érzelmi gyengeséget, kétségbeesést és arroganciát jeleznek. A nagy beképzelt ember olyan szemhéjfekvéssel beszél, hogy nem érdekli, hogy normálisan nézze a világot. nyitott szemek. A szemnek ezzel a kifejezésével fontos figyelembe venni a pózok egyéb jeleit. Ha az ajkak sarkait egyidejűleg leengedjük, akkor arrogáns vagy elutasító viselkedés feltételezhető.

Nyitott szemek amikor a palpebrális repedés beszűkült. A kifejezések skáláján ez a helyzet a lesütött és összehúzott szemek között. A beszűkült szem azonnali reakcióként a mentális folyamatok koncentrálását jelenti, például egy gondolat megértését. Ugyanakkor a tér egyik vagy másik fiktív pontja rögzítésre kerül, és ennek köszönhetően mintegy magának az ötletnek a kritikai feldolgozása várható, hogy el ne tereljük a figyelmet. Ha ez a szemkifejezés párosul az oldalra fordulással, akkor ez a türelmetlen várakozás és a ravaszság állapotát jelenti.

Összehúzott szemek. A szemnek ez a helyzete hangsúlyosan erőltetett védelmi intézkedést fejez ki, és a legtöbb esetben fájdalmas vagy megterhelő ingereknek való kitettség okozza, például erős fény, csípős füst, amikor idegen test vagy anyag (például szappanhab) kerül a szemébe. a szemek. Ezenkívül a beszűkült szemek általános kényelmetlenség kifejezésére szolgálnak, például fizikai fájdalom, kellemetlen gondolatok, valamilyen kellemetlen érzés következményei.

Az egyik szem hunyorgása. Főleg titkos magyarázatokra használják valakivel. Ha a hunyorítás kisebb feszültséggel történik, azt kacérnak érzékelik, különösen, ha a fej oldalra van döntve, és ennek megfelelő mosoly jelenik meg az ajkakon. A kacsintás, a hunyorogtatás egyik formája a titkos kapcsolat megteremtésére szolgál. Az ilyen kancsalság jellemző a ravasz, rágalmazó, ügyes, ravasz és ugyanakkor a beképzelt, megszállottan szemtelen emberekre, valamint a csalókra.

Csukott szemek feszültség nélkül. Alvás közben és/vagy ha nem akarunk semmilyen benyomást érzékelni, a szemünket különösebb erőfeszítés nélkül becsukjuk. Így kifejeződik a külső benyomásoktól való önelzáródás és az önmagunkba való visszahúzódás. Aki lehunyta a szemét, az nem akarja, hogy zavarják. Ennek oka lehet: reflexió és az élvezet vágya (például egy koncerten). A szem óvatos becsukása jelzésként használható. A csukott szemek azt fejezik ki, hogy nincs szükség további tájékozódásra, minden világos.

Mozgás évszázadok óta. A szemhéjmozgások kifejező skálája nagyon kiterjedt. Világossá válik, hogy a testtartás nyelvének számos jelzése és reakciója miért éppen a szemhez kapcsolódik. A férfiak a szemükön keresztül továbbított jelek nagyobb készlettel rendelkeznek, mint a nők. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a szemek a figyelem felkeltésének hangsúlyos eszközei.

Hunyorított (kissé nyitott) szemek. A bizalmatlan irányítást szolgálja, megszállottságról beszél, és talán még szadizmust és agresszivitást is kifejez. Ennek oka lehet titkos negatív szándék, megtévesztés vagy fenyegetés. Ugyanakkor a saját tekintet egyenesen próbára tesz, a kissé nyitott szemhéj pedig megakadályozza, hogy a partner megkapja a kívánt információt. Az ilyen pillantás azt jelenti, hogy ki akarják deríteni mások szándékait, és egyben elrejteni a sajátjukat; kellemetlen, szúrós, hideg benyomást kelt.

A szemek tekintete, párhuzamosan egy kis távolsággal. A szemek párhuzamos helyzete azt jelzi, hogy előtted egy gondolkodó ember, elmerül a világban. saját ötletek aki csak homályosan érzékeli a körülötte zajló eseményeket. Véletlenszerű találkozáskor másokkal, úgy tűnik, nem veszi észre őket. Szándékosan ezt a megjelenést olyan esetekben használják, amikor valakinek demonstrálni akarják, hogy ő egy üres hely az Ön számára.

Közvetlen megjelenés. A legalkalmasabb arra, hogy szemkontaktust teremtsen olyan emberekkel, akiket kedvel. Az emberi kapcsolatokban ez a tekintet érdeklődést jelez és tiszteletteljes hozzáállás, különösen, ha az arc a partner felé fordul. Az arcok kölcsönös egymás felé fordulása esetén a szemek megközelítőleg azonos magasságban találkoznak. Ez arra utal, hogy a beszélgetőpartnerek úgy kommunikálnak, mintha azonos szinten kommunikálnának, egyenrangú partnerként ismerve el magukat. Ha közvetlenül egy másik személy arcába néz tágra nyílt szemekkel, az őszinte és közvetlen kommunikációra való hajlandóságot jelez. Minden titkos ok és körforgalom nélkül egy ilyen pillantás tisztességre, önbizalomra és közvetlen jellemre utal.

Felülről lefelé nézet. Ennek oka lehet a beszélgetőpartnerek eltérő növekedése vagy testtartásuk eltérősége. Ez a tekintet megnöveli a partnerek közötti távolságot, és a tekintet tulajdonosában a felsőbbrendűség érzetét kelti, a tekintetben pedig a bizonytalanság érzését. Arroganciából, büszkeségből, uralkodni akarásból, arroganciából és megvetésből fakadhat.

Kilátás alulról. Ennek oka lehet az alacsony testtartás, a megfelelő testtartás vagy a lehajtott fej. Ha ez a tekintet iránya a kis termetnek köszönhető, akkor gyakran megfelelő testtartás vagy egyéb AIDS kísérletet tesznek a tekintet közvetlen irányának megállapítására. Ha az ok a testtartásban van, akkor az, aki gyengébbnek érzi magát, hajlamos olyan pozíciót felvenni, amely lehetővé teszi a közvetlen pillantást.

A lehajtott fej miatti alulnézet a behódolás vagy támadó testtartást fejezi ki. Ugyanakkor nem várható el a teljes benyújtás, amikor a szemkontaktus megszakadna. Aki így viselkedik, a lehajtott fej ellenére is látni akarja a hasonmását. Ezért ez az álláspont még mindig tartalmaz bizonyos mértékű bizalmatlanságot és tettrekészséget.

Ferde megjelenés. Alulról és felülről is irányítható. Az első esetben leereszkedést és megvetést fejez ki, a másodikban szolgalelkűségről beszél. Oldalirányú pillantást vetnek, nehogy egyszerre elkapják őket. A kitérő megjelenés egyfajta átmeneti elemnek tekinthető az egyenes és a ferde között. Az ilyen kitérő menekülést jelez, amely a valakinek való alávetettség érzéséből fakad. Kitérő tekintet gyakran megfigyelhető olyan esetekben, amikor nem akarnak szemkontaktust teremteni egy másik személlyel. A ferde pillantás a titkos megfigyelésre is szolgál. Egy közvetlen pillantás, egy teljes arcfordulás túlságosan egyértelműen megmutatta volna, mi okozta az érdeklődést. Az egyik oldalra dőlt fejjel sokkal könnyebb félrevezetni. Ha elkapnak, elfordíthatod a tekintetedet anélkül, hogy megváltoztatnád a fejed helyzetét.

Ennek a tekintetnek az igazi jelentését az arckifejezések, a testhelyzet, a feszültség adja meg.

Ez a megjelenés segít elrejteni az optikai irritációt. Így lehet megmagyarázni például az oldalpillantás segítségével kifejezett állapotokat: lelkesedést, vallásos jóságot és áldozatot. A telefonbeszélgetések során gyakran használnak oldalsó pillantást, hogy jobban tudjon koncentrálni az elhangzottakra.

Vándor tekintet. Vagy egyszerre minden iránti érdeklődést fejezi ki, vagy annak hiányát (a keresési helyzeten kívül). A tekintet vándorlási sebességének megfelelően meg lehet ítélni a kíváncsiságot, a konkrét keresést, a benyomások által keltett fokozott ingerlékenységet, valamint a leegyszerűsített élményt vagy a fájdalmasan felgyorsult reakciót. Ha a tekintet vándorlása függőlegesen történik az arc felszínén, amikor a fej egyenes vonalú fel-le emelkedése figyelhető meg, akkor ez fokozott érdeklődést jelez. Mosollyal kombinálva egy ilyen pillantás csodálatot jelent. Ha a pillantást céltudatosan "menő" arckifejezések kísérik, akkor józan mérlegelés, értékelés, sőt neheztelés benyomása keletkezik.

Fix megjelenés. Rögzített tekintet mellett a legtöbb esetben a körkörös izom szűkülete és az arckifejezések koncentrált feszültsége tapasztalható. Egy ilyen, a beszélgetőpartnerre irányuló pillantás a saját erejének és befolyásának tudatát fejezi ki. Azok az emberek, akik a közönség előtt beszélnek, a tér valamely pontjára szegeződnek. Tehát a kommunikáció során, amikor a pupillát 1, 2, 3 oldalra fordítjuk (az óra számlapjára fókuszálva), valami emlékével van dolgunk, a 4, 5 és 6 oldalra fordítva pedig a valami.

Bár az arc állítólag a fő információforrás az ember pszichológiai állapotáról, sok esetben sokkal kevésbé informatív, mint a teste, mivel az arckifejezéseket tudatosan sokkal jobban szabályozzák, mint a testmozgásokat. Bizonyos körülmények között, amikor egy személy például el akarja rejteni érzéseit, vagy szándékosan hamis információkat közöl, az arc informatívvá válik, és a test válik a partner fő információforrásává. Ezért a kommunikáció során fontos tudni, hogy ha a megfigyelés fókuszát az ember arcáról a testmozgásaira helyezi át, akkor a gesztusok, testtartások, járás, kifejező viselkedési stílus sok információt adhat.

Póz. Ez az emberi test adott kultúrára jellemző helyzete, az ember térbeli viselkedésének elemi egysége. Az emberi test körülbelül 1000 stabil pozíciót képes felvenni. Ezek közül az egyes nemzetek kulturális hagyományaiból adódóan egyes pózok tiltottak, mások rögzítettek. A póz világosan mutatja, hogyan ez egy személy státuszát a többi jelenlévő személy státuszához viszonyítva érzékeli. A magasabb státuszú egyének lazább testtartást vesznek fel, mint beosztottjaik.

Az elsők között A. Sheflen pszichológus hívta fel a figyelmet az ember testtartásának, mint a nem verbális kommunikáció egyik eszközének szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése: ez vagy a kommunikációhoz való közelséget vagy hajlandóságot jelez.

Megmutatva, az "zárva" a testtartásokat (amikor az ember valahogy megpróbálja bezárni a test elülső részét, és a lehető legkevesebb helyet foglalni a térben; „napóleoni” álló testtartás: keresztbe tett karok a mellkason és ülő: mindkét keze az állon nyugszik) bizalmatlanság, nézeteltérés, ellenkezés, kritika. " Nyisd ki" ugyanazokat a testhelyzeteket (állva: nyitott karok tenyérrel felfelé, ülve: kinyújtott karok, kinyújtott lábak) a bizalom, beleegyezés, jóakarat, pszichológiai kényelem tartásaként érzékelik.

Vannak jól olvasható pózok tükröződések (a Rodin gondolkodó póza), pózok kritikus értékelés (kéz az áll alatt, a mutatóujj a halántékig nyújtva). Köztudott, hogy ha valaki érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. Olyan ember, aki ki akarja fejezni magát "állítsd be magad" egyenesen fog állni, feszült állapotban, kinyújtott vállakkal, néha csípőre támasztva; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt lesz, és szabad, ellazult helyzetben lesz.

Gesztusok. A testtartáshoz hasonlóan könnyen érthető a gesztusok jelentése, a kéz és a fej különböző mozdulatai, amelyek jelentése érthető a lakók számára.

A gesztusok a fej, a kéz vagy a kéz kifejező mozdulatai, amelyeket kommunikáció céljából tesznek, és amelyek a reflexiót vagy az állapotot kísérhetik. Megkülönböztetünk mutató, hangsúlyozó (megerősítő), demonstratív és érintő gesztusokat.

A mutató gesztusok tárgyakra vagy emberekre irányulnak, hogy felhívják rájuk a figyelmet. A hangsúlyozó gesztusok a kijelentések megerősítését szolgálják. Döntő jelentőséget tulajdonítanak a kéz helyzetének. A demonstratív gesztusok megmagyarázzák a dolgok állását. Érintési gesztusok segítségével szeretnének társas kapcsolatot létesíteni, vagy figyelemjelet kapni egy partnertől. Az állítások jelentésének gyengítésére is használják őket.

Vannak önkényes és önkéntelen gesztusok is. Az akaratlagos gesztusok a fej, a karok vagy a kezek tudatosan végrehajtott mozdulatai. Az ilyen mozdulatok, ha gyakran teszik, önkéntelen gesztusokká válhatnak. Az akaratlan gesztusok öntudatlanul végzett mozdulatok. Gyakran reflexmozgásoknak is nevezik. Ezeket a gesztusokat nem kell megtanulni. Általában veleszületettek (védelmi reflex) vagy szerzettek. Az összes ilyen típusú gesztus bármely állítást kísérhet, kiegészíthet vagy helyettesíthet. A kijelentést kísérő gesztus a legtöbb esetben hangsúlyozó és tisztázó.

1. Különféle rendelkezések kezek

Tenyerekkel felfelé. A kéznek ez a helyzete akkor szükséges, ha valamit kap. Ezért a pantomimban kérő mozdulatként használják. Ez egyben valaminek a nyílt bemutatásának és átadásának gesztusa is. Minél messzebbre nyújtjuk előre a felfelé fordított kezű karokat, annál nagyobb az igényesség.

Zárt ujjakkal a tenyér megnagyobbodott síkja, mintegy erősíti az igényt (hívást), hogy tegyen bele valamit. Ha az ujjak enyhén meg vannak hajlítva úgy, hogy egy tálra hasonlítanak, akkor szimbolikusan megnövekszik az igény (felhívás), hogy tegyenek bele valamit.

Két kézzel ábrázolható egy nagy tál, és ennek megfelelően a fokozott elvárású testtartás kifejezése. Ebben az esetben a tenyér szélei összezárhatnak egymással. Ilyen kinyújtott, felfelé fordított és enyhén hajlított tenyérrel gyakran lehet látni a nagyközönség előtti előadókat, amelyek fellépésük jóváhagyására hívják őket. A tenyeremelés és egy ilyen cselekvés pozitív megítélése a történeti fejlődés szempontjából is indokolt. Aki felmutatja a tenyerét, úgymond azt mondja: "Fegyver nélkül és békés szándékkal megyek."

Tenyerek befelé. Ebben a helyzetben a tenyér ütési eszközként szolgál, beleértve a problémák, a kusza gondolatok és a társas kapcsolatok szimbolikus "megsemmisítését".

Tenyerekkel lefelé. A kezek ezzel a helyzetével cselekvésük célja, hogy összezúzzák valami feltörő csíráját, vagy megvédjék magukat valami kellemetlentől. Enyhén feszült előadással ez egy óvatos és körültekintő gesztus, és azt fejezi ki, hogy „vissza kell tartani” a hangulatot, kézbe kell venni.

Ököl. Ujjainkat ökölbe szorítjuk, a tenyér közepe felé hajlítjuk. Ez a befelé irányuló mozgás érezhető feszültséggel jön létre. Ebből arra következtethetünk, hogy egy aktív akaratfolyamat zajlik, melynek során az ember mintegy elfordul a külvilágtól és saját Énje felé fordul, de az ököl egyfajta fegyver is. Az „ököl” helyzetben a kéz minimális méretre „hajtva” van.

Azt, hogy az ökölbe szorított testtartás koncentrációt vagy agressziót jelent-e, a kísérő arckifejezések határozzák meg.

Törött ecsetek. A kezek, ha valami kicsúszik belőlük, azt mutatják, hogy már nem tudják megtartani. Ezért a kapott végső forma határozatlanságot fejez ki. A magatehetetlenül lógó kezekkel és leengedett vállával együtt fájdalmas (valamiről való) lemondás, szkepticizmus vagy kétségbeesés benyomása támad. Ha a kéz heves impulzus hatására ki van szorulva, és az ujjak a véghelyzetben szét vannak terítve, ez kemény és megvető hozzáállást fejez ki.

Megfogó kéz. Ez a gesztus azt a vágyat jelenti, hogy megragad valamit, szimbolikus vágyat, hogy megértse, mi az, és ne hagyja ki a lehetőséget. A markoló ecset tehát akár a fösvénység és a kapzsiság kifejezésére is szolgálhat, akár a szavak keresésére tett erőfeszítések kifejezésére, és nem szabad kihagyni néhány gondolatot. Valamit megfogva és megfogva az ecset a veszély érzését fejezi ki.

Kezek összekulcsolva a hát mögött. A hát mögötti kezek jelzik, hogy gazdájuk nem akar senkit zavarni. Így fejeződik ki a várakozó (visszafogott) viselkedés. Hátra tett kézzel úgy tűnik, egy időre vagy akár egyáltalán le akarsz mondani a világi felhajtásról. Ezért ez a testtartás megmarad hosszú idő, gyakran megfigyelhető visszafogott, passzív és elmélkedésre hajlamos embereknél.

Kezek zsebben. Ha a kezeket a zsebekbe tolják (rejtik), akkor a beszélgetőtárs veszélyérzetet érezhet. Már nem tudja nyomon követni a támadás esetleges előkészületeit. A „zsebre tett kézzel” póz kompenzációs terhet is hordozhat, ha el akarja rejteni vagy le akarja győzni belső bizonytalanságait. A beszélgetés során ez a cselekvés azt jelzi, hogy a beszélgetőpartner többé nem akar hallgatni rád, és az eddigiek szerint reagálni szándékaira.

2. Ujjak.

Az ujjak elsősorban a gesztusok kiemelésére szolgálnak. Valójában a gesztus csak akkor nyeri el a jelentését, ha az ujjak egy adott pozíciót vesznek fel. De vannak tisztán ujjmozdulatok is, amikor az ujjakon kívül semmi másról nincs szó, és a kéz helyzete sem számít. Tehát például a jel "V" (két széttárt ujj) jelentése "győzelem" ("győzelem"), a felemelt hüvelykujj jel pedig azt jelenti, hogy "ok" (minden rendben van). Az ujjak használatának egy másik változatát figyeljük meg a titkos vagy szimbolikus nyelvek példájában, különösen a siketek és némák nyelvén. Ebben az egyes betűket ujjak segítségével újjáteremtik, vagy olyan szimbólumokat továbbítanak, amelyeket megértenek azok, akik ismerik a megfelelő kódot.

Hüvelykujj. Ez a "nyomás" ujj. A hatalom és az erő szimbólumaként a hüvelykujj az ember felsőbbrendűségét demonstráló legfontosabb jelévé válik. A szabadon nyugvó hüvelykujj azt jelzi, hogy nincs semmilyen jel. A tenyérrel szorított hüvelykujj azt jelzi, hogy a speciális tevékenység pillanatnyilag elnyomott, vagy nem szabad megnyilvánulnia.

Mutatóujj. Az akaratot és a kezdeményezést szimbolizálja. Ezért használják a legtöbb mutatójelben. Ezek közé tartozik: a test elfordítása, a megfelelő irányba nézés, az egyik vagy másik irányba bólogatás és a hüvelykujjal való mutogatás. Ha pontosan a célpontra akarunk mutatni, akkor használjuk a mutatóujjat.

Az ebben a helyzetben felemelt és lefagyott ujj a „Figyelem!” jel jelzésére szolgál. Kettős hatása van. Fő jelentése fegyver, további jelentése pedig a felemelt kar meghosszabbítása, vagyis a fenyegetés és a méretnövekedés kombinálódik.

Ha valaki a mutatóujjával integetve hív minket, akkor egy ilyen jelentéssel kell szembenéznünk, amelyet a parancsformában használunk, mint "ujj - mutató". Ha a mutatóujjat felemeljük és egyik oldalról a másikra megrázzuk, akkor ebben a helyzetben a fejet helyettesíti, amelyet tagadóan megrázunk, vagyis úgy tűnik, hogy félresöpör egy-egy cselekvést.

Több ujj használata. Például a hüvelykujj mutatóujjával való megérintésével, a kisujj kilógásával, mintha érintéssel jönne létre a kapcsolat, és valami apró, elegáns és értékes dolog jutna kifejezésre. Ilyen gesztusokat figyelhetünk meg az ínyencek vagy a szibariták körében.

Ha úgy tűnik, hogy mindkét kéz ujja hegyes tetőt alkot, akkor valamit védeni kell. Ha a hüvelykujjat felemeljük, és a mutatóujját előre nyújtjuk, akkor „pisztolygesztus” keletkezik, amely szerint a belső agresszivitásra és a még fel nem mutatott érvekre lehet következtetést levonni („lövésre kész”).

3. Kéz-arc gesztusok.

A tenyerünk kiválóan alkalmas az arc fedésére. sok gesztusban "kéz arca" vágy van elrejteni valamit. Ha valaki a tenyerébe nevet, az azt jelenti, hogy nem akarja, hogy észrevegyék a nevetését. Az arcot szégyenérzet, szégyenérzet borítja, vagy amikor a reakciójukat akarják demonstrálni, vagy - védekezniük kell.

Gesztusok száma "kéz arca" jelentősen megnövekszik, ha valaki hazudik vagy hazudni próbál. A "hazudozók" körében a leggyakoribb mozdulatok a következők: áll simogatása, száj eltakarása, orr érintése, arcdörzsölés, fejen lévő haj érintése vagy simogatása, fülcimpa húzása, szemöldök dörzsölése vagy vakarása, ajkak összeszorítása. Szimbolikusan ezek a mozdulatok vagy önbüntetést, vagy megnyugtatást jelentenek.

A kéz a fül. Az egyik vagy mindkét kezét a fülre helyező célzott gesztusok a fülkagyló megnagyobbítását szolgálják, és mintegy segíteniük kell több akusztikus jel rögzítését. Ennek pont az ellenkezője az az eset, amikor valaki a füléhez szorítja a kezét, hogy elbújjon a zaj elől. Szimbolikusan a fül beszorítása azt is jelentheti, hogy megpróbálsz félbeszakítani egy személyt, aki tiltakozik ellened, mintha azt mondaná: "Egyáltalán nem akarom hallgatni, amit mondasz."

Kéz - orr. A legtöbb esetben az orr érintése a zavartság, a meglepetés vagy a meglepetéstől való félelem jele. Figyelemre méltó, hogy az orr érintése és a hazudozás vagy hazudni próbálás nagyon gyakran egyszerre történik. Az orr érintése főleg stresszes helyzetekben fordul elő, vagyis amikor a gondolatok nem felelnek meg a külsőleg fenntartott nyugalomnak.

Kéz - száj. A „kéz-száj” gesztus általában a visszafogottságra való hajlamot jelzi. Öntudatlanul valamit „elhallgattatni” akarnak, vagy elrejteni ezt vagy azt az arckifejezést. Az elszigeteltség ezen testhelyzetei mellett az ajkak érintése a gyengédség keresésének szimbóluma is lehet. Ezt különösen kiemeli, hogy az öklők vagy maguk az ujjak érintik az ajkakat.

Az ujjak a szájban ragadtak. Ha egy felnőtt a szájába teszi az ujját, vagy a szája sarkára teszi (ennek a gesztusnak a csonka változata), akkor úgy tűnik, hogy visszatérünk a kora gyermekkorba. Feltehetően ugyanazzal a jelentéssel van dolgunk azokban az esetekben, amikor toll hegyét, ceruzát, szemüveget és más hasonló tárgyat vesznek a szájba. Ha ezt a viselkedést gyakran megfigyelik, ez azt jelenti, hogy az érzékszervek funkcióinak végső differenciálódása még nem történt meg.

Ez a feltételezés csak akkor téves, ha a koncentráció további tünetei is vannak. Így fejeződik ki például a meglepetés, zűrzavar, meglepetés, lassú észjárás, naivság, zavarodottság. Aki így viselkedik, arra számít, hogy a helyzet magától rendeződik.

Ha a kinyújtott mutatóujjat az ajak szélére helyezzük, akkor öntudatlanul segítségül hívják a tapintás- vagy ízérzékelést. Ez egy tipp – segítséget keres, bizonytalannak és tehetetlennek érzi magát.

A kéz a szem. A szemedhez (arcodra) emelni a kezed az undort, fájdalmat, de egyben primitívséget is kifejezni. A szem (vagy fül) dörzsölése ügyetlenséget, bosszúságot vagy enyhe félénkséget fejez ki.

Kéz - homlok . Ha a kéz oldala hozzáér a homlokhoz, akkor ily módon biztosítani kell a kerítést (árnyékolást) a nem kívánt ingerektől. Ez a gesztus a koncentráció kifejezésére szolgál. A halántékot megérintő kinyújtott mutatóujj annak a jele, hogy „őrült vagy” vagy „laza a dió”. Az első esetben a mutatóujj hegye finoman megérinti a halántékot, a második esetben pedig a mutatóujj körkörös mozdulatokkal. Mindkét esetben sértő gesztusról van szó.

A homlok simogatása a kezével azt jelenti, hogy fájdalmas gondolatokat vagy ötleteket szeretne „kiűzni”. Ez a fajta dörzsölő mozgás egyben a ráncok kisimítására is szolgál.

4. Kézről-kézre gesztusok.

Az önmagunk felé nyúlás a legtöbb esetben mások érintésének öntudatlan utánzása. Ha megérintjük saját testünket, az mindig sajátos önbizalom és biztonságérzetet ad. Feszült helyzetekben hajlamosak vagyunk úgymond kinyújtani magunknak a kezünket, összekulcsolni, összekulcsolni vagy összekulcsolni.

A „kézcsavarás” kifejezés kétségbeesett és kéztörő próbálkozást közvetít a megoldás megtalálására. Ha úgy tűnik, hogy a kezek játszanak egymással, akkor ennek a viselkedésnek az oka lehet idegesség, izgatottság, merevség vagy zavartság és zavartság.

Ha az ilyen gesztusokat testtartásként használják, akkor ezek az udvariasság hiányának bizonyítékai. Ha a mozdulatokat szinte feszültség nélkül, ritmikusan hajtjuk végre, akkor ebben az esetben felsőbbrendűségről és csak figyelmetlenségről beszélhetünk. A kézdörzsölés történhet belső feszültségből, vagy izomlazítás céljából, vagy tapintási funkcióként. Az örömtől való kézdörzsölés gesztusa abból fakad, hogy „magához nyúlunk” és „gratulálunk maguknak”.

Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:

1) kommunikatív (köszönés, búcsú, figyelemfelkeltés, tilalmak stb.);

2) modális, azaz értékelést és attitűdöt fejez ki (jóváhagyás, elégedetlenség, zavarodottság stb.);

3) leíró, csak egy beszédmegnyilatkozással összefüggésben értendő.

A kommunikáció során nem szabad megfeledkezni a kongruenciáról, vagyis a gesztusok és a beszédkijelentések egybeeséséről. A beszédkijelentéseknek és az azokat kísérő gesztusoknak egyeznie kell. A gesztusok és a kijelentés jelentése közötti ellentmondás hazugságjelzés.

Testtartás.És végül az ember járása, vagyis a mozgásstílus, amely alapján meglehetősen könnyű felismerni az érzelmi állapotát. Tehát a pszichológusok tanulmányaiban az alanyok nagy pontossággal felismerték járásukból az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. És kiderült, hogy a legtöbb nehéz járás haragjában, a leginkább fény - örömmel letargikus, elnyomott - a szenvedésben a legtöbbet hosszú lépéshossz - büszkén.

Ha megpróbáljuk megtalálni a kapcsolatot a járás és a személyiség minősége között, a helyzet bonyolultabb. A járás fizikai jellemzőinek és a tesztek által feltárt személyiségjegyeknek az összehasonlítása alapján vonunk le következtetéseket arra vonatkozóan, hogy mit tud kifejezni a járás.

Prozódiai és extralingvisztikus kommunikációs eszközök. A prozódiai és extralingvisztikus kommunikációs eszközök a hanghoz kapcsolódnak, amelyek tulajdonságai megteremtik az ember képét, hozzájárulnak állapotainak felismeréséhez, a mentális individualitás azonosításához. A prozódia a beszéd olyan ritmikus-intonációs vonatkozásainak általános neve, mint a hangmagasság, a hangtónus hangereje, a hangszín, a stresszerő. Az extralingvisztikai rendszer a szünetek beszédbe foglalása, valamint az ember különféle pszichofizikai megnyilvánulásai:

síró,

köhögés,

lehelet,

nevetés.

A beszédfolyamot prozódiai és extralingvisztikai eszközökkel szabályozzák, a nyelvi kommunikációs eszközöket megmentik, kiegészítik, pótolják, megelőlegezik a beszédmegnyilatkozásokat, érzelmi állapotokat fejeznek ki.

A hang a szubjektív érzések és jelentések egész sorának kifejezésének fontos eszköze. A beszéd hangszíne és üteme sokat elárulhat az ember érzelmi állapotáról. Általában a beszéd sebessége nő, ha a beszélő izgatott, izgatott vagy aggódó. Az is gyorsan beszél, aki megpróbálja meggyőzni beszélgetőtársát. A lassú beszéd gyakran depressziót, arroganciát vagy fáradtságot jelez.

Az egyes szavak hangos kimondása az érzések erősségének mutatójaként szolgálhat. Ez vagy az a kifejezés, az intonációtól függően, eltérő jelentést kaphat. Tehát beszélhet magabiztos és nyafogó, megértő és bocsánatkérő, ujjongó és elutasító hangnemben. Az emberek gyakran az intonációra reagálnak, nem a szavakra.

A partner reakciója a beszélgetőpartner szavaira nagymértékben függ attól, hogy milyen hangnemben beszélnek. Ezért a beszélgetőpartnernek folyamatosan arra kell törekednie, hogy bővítse az intonációs kifejezőkészség tartományát, és pontosan, kettős üzenetek nélkül fejezze ki a legfontosabb dolgot. A hangnemnek nem csak barátságosnak kell lennie, hanem illeszkednie kell az elhangzottakhoz. Ne beszéljen túl hangosan a partnerével. A tompa hang jobban hozzájárul a beszélgetőpartner bizalomérzetéhez.

A hang egyik megnyilvánulása az nevetés. A nevetés lágyan és fémesen, őszintén és készen hangozhat. Bizonyos helyzetekben ez A legjobb mód oldja a feszültséget, vagy elkerülje a fájdalmas érzésekbe merülést. A nevetés és a humor általában véve nagy pozitív potenciállal rendelkezik a tanácsadási gyakorlatban, mérsékelt dózisban való jelenléte a jó légkör jele, de a túl sok nevetés (pszichiátriai) vizsgálatot igényel. Ne felejtse el továbbá, hogy az olyan szavak, mint a „gúnyolódni” és a „gúnyolódás”, a nevetés negatív aspektusát tükrözik. Nagyon fontos, hogy kommunikációs partnere ne vegye a vicceit a tulajdonságainak kigúnyolásaként, ezért rendkívül óvatosnak kell lennie, amikor viccelődik a beszélgetőpartnerrel.

Kitartás szünet az üzleti kommunikációs partnerek egyik legfontosabb szakmai készsége. Szünet megfigyelésével a beszélgetőpartner lehetőséget ad arra, hogy beszéljen a partnerrel, serkentve a párbeszédet. A szünetek jelenléte a lassúság érzését, a történések átgondoltságát kelti, ezért nem szabad túlságosan kapkodni, amikor kérdéseket tesz fel, vagy kommentálja a beszélgetőpartner mondanivalóját. A szünet lehetőséget ad arra, hogy a már elhangzottakat hozzátegyük, javítsuk, pontosítsuk az üzenetet. A szünet a már elmondottak jelentőségét, annak megértésének és megértésének szükségességét hangsúlyozza. A csend hangsúlyozza a beszélgetőpartnernek adott lehetőséget a beszédre, ezért ha a kommunikációs partner felváltva beszél, akkor okkal számíthatunk rá, hogy figyelmesen meghallgatják.

A beszélgetés szüneteltetése különleges módon érzékelhető. Egy perc szünet örökkévalóságnak tűnhet. Emlékeztetni kell arra, hogy a túlzott szünet szorongást okoz és agressziót vált ki. A szünet megengedett időtartama a beszélgetőpartnerek állapotától függ. Valójában az egyik beszélgetőpartner bármely kijelentése után szünetet kell tartani, kivéve azokat az interakciókat, amelyek közvetlen kérdést tartalmaznak. Az első találkozáskor aligha érdemes 20 másodpercnél tovább halogatni a szünetet. Ezt követően a normál szünet nem haladja meg a 30-40 másodpercet. Az üzleti beszélgetések hosszas lefolytatása során a szünet percekig is eltarthat.

Sok kezdő beszélgetőtárs számára a hallgatás fenyegetőnek tűnik, minden figyelmüket rájuk irányítják, ezzel demonstrálva szakmai gyengeségüket. A kezdő beszélgetőpartnerek így írják le a csend időszakait. Ebből kifolyólag megvan a vágy, hogy legalább valamit mondjunk, csak hogy megtörjük a csendet. Általában ilyenkor nem a legjobb kérdést teszik fel (sokszor valami hülyeség), ami minimális válaszhoz vezet. Ilyen helyzetben a beszélgetőpartner válasza nem annyira fontos, mivel a kérdés nem volt átgondolva. Lehet, hogy a partner meg sem hallgatja a választ. Ez a helyzet akkor áll elő, amikor a tárgyalópartnerek azon a véleményen vannak, hogy ők felelősek a tárgyalások eredményéért. Mintha az eredmény lenne az egyetlen bizonyíték arra, hogy dolgoznak, és a csend csak időpocsékolás.

A csend gyakran hasonló hatással van a beszélgetőpartnerekre. Azt is érzik, hogy beszélniük kell, és úgy érzik, hogy válaszolniuk kell a beszélgetés hiányosságainak kitöltésével. E tekintetben a tárgyalópartnerek között megállapodás születhet a hiányok pótlására. Ezt felismerve korrigálhatják a helyzetet, és a következő szünetben elhallgathatnak, és a belső élményekre összpontosíthatnak. Így a csend más értelmet nyer. A belső élményre (érzékelésekre, érzésekre, képekre, fantáziákra) való összpontosítás időbe telik, és ebben a helyzetben a szünet a beszélgetőpartnerek megfelelő reakciója.

A hallgatás másik oka lehet mindkét résztvevő vágya, hogy megálljanak egy kicsit, hogy megértsék, összefoglalják a korábban történteket, átgondolják a következményeket. Emellett a beszélgetőpartnereknek szünetre van szükségük az önkifejezési időszakok vagy az elért belátás után, hogy a megszerzett tapasztalatokat asszimilálják, integrálják a meglévő belső reprezentációs rendszerbe. Egyes beszélgetőpartnerek számára az integratív csend ilyen periódusai az emberi interakció eddig feltáratlan tapasztalatai, amelyek megszakítása súlyos hiba lenne.

Amikor a beszéd hangok széles skáláját használja a magastól a mélyig, akkor széles hangzásról beszélnek hangtartomány. Ha valamelyik hang dominál a beszédben, ez egy szűk tartomány. Az ilyen beszédet (főleg közepes hangokat) monotonnak nevezzük. A közönség vonakodva fogadja ezt a beszédet, az embereket, akik előadják, roppanósnak, makacsnak, lélektelennek minősítik. A helyzet az, hogy a monoton beszéd, amely a halláselemző korlátozott spektrumát érinti, kellemetlen érzést okoz az emberekben, és hamarosan kifárasztja őket. Innen erednek az érzékelés komor színei.

Rezonancia - ez az olyan jellemzők hangjában való megnyilvánulása, mint a rekedtség, sziszegés, "dübörgés", "felszólaltatás" stb. A megalázott személy és az életben alárendelt helyzet általában gyenge rezonanciával jár, a parancsoló természet fellendülést és lendületet fejleszt ki. fémes tónus a hangjában. Ezek az életkommunikáció sztereotípiái, azaz tudattalan észlelési minták, amikor a dolgok valós állapota nem feltétlenül esik egybe az észlelttel. De előtte a hallgató nem törődik vele, úgy érzékeli a beszélőt, ahogy az az ő kultúrájában szokás. Természetesen az utóbbinak megfelelő korrekciót kell végrehajtania a beszéd folyamatában.

Pace a beszédprodukció sebességével kapcsolatos: gyors, közepes, lassú. Minden embernek nagyon sajátos beszédtempója van. A hallgatók ezzel szemben hajlamosak a gyorsan beszélőket a gyors és gyors észjárásúak közé, a lassan beszélőket pedig a lassú észjárásúak közé sorolni. A nagyon gyors beszédtempójú embereket azonban a hallgatók továbbra is beszélőknek nevezik. A hallgatóságot jobban lenyűgözi egy átlagos beszédtempójú előadó, amihez logika, ésszerű diszkréció, hatékonyság társul. A beszédszabályozás módja három vonatkozásban jelenik meg: 1) az ajkak manipulálása; 2) artikuláció; 3) ritmus.

A manipuláció sima beszédet ad, vagy fordítva - görcsösséget; az artikuláció feszültség vagy hangfolyam szabad létrehozása formájában nyilvánul meg; A ritmus a beszéd mért vagy egyenetlen áramlása. Az emberek szeretik a sima, laza és kimért beszédet. Bármilyen más mód általában nem vonzza őket, a görcsös, feszült és ugráló beszéd pedig kimerültséget okoz, kétségtelenül taszít.

A beszélő hangadatai is befolyásolják a beszédészlelést. Tehát az intenzitás (hangos vagy halk beszéd) jelezheti az érzelmi állapot mértékét. Gyakran a nagyfokú feszültséget (például felháborodást) sírás fejezi ki, a feszültségbe való átmenet kezdeti szakaszát pedig suttogással fejezik ki. Sőt, az első esetben a kimondás magas hangon történik, amikor lenyeli a kifejezések végét, a második esetben pedig alacsony hangon, rendkívüli szónyúlással. Az európaiak általában ezt teszik. Keleten ennek az ellenkezőjét teszik: ha ingerültek, suttogásra váltanak, és minden hangot tisztán kiejtenek, ha pedig kissé izgatottak, sikoltozhatnak, és túlságosan elhúzzák a végeket.

Mint látható, az itt beszélőnek van min gondolkodnia, ha méltósággal akarja bemutatni magát.

Tudnunk kell tehát nem csak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd gyorsaságát, amelyek gyakorlatilag lehetővé teszik, hogy érzéseinket, gondolatainkat, akarati törekvéseinket ne fejezzük ki. csak a szóval együtt, de mellette is, és néha annak ellenére is.neki. Ezenkívül egy jól képzett személy a hangja alapján meghatározhatja, hogy egy adott kifejezés kiejtésének pillanatában milyen mozgás történik, és fordítva, a beszéd közbeni gesztusok megfigyelésével meghatározhatja, hogy egy személy milyen hangon beszél. Ezért nem szabad elfelejtenünk, hogy néha a gesztusok és mozdulatok ellentmondhatnak annak, amit a hang mond. Ezért ezt a folyamatot ellenőrizni és szinkronizálni kell.

Tackesic kommunikációs eszközök. A Takesic kommunikációs eszközei közé tartoznak a dinamikus érintések kézfogás, simogatás, csók formájában. A dinamikus érintés bizonyítottan a stimuláció biológiailag szükséges formája, és nem csak az emberi kommunikáció szentimentális részlete. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg. Közülük a következők rendelkeznek különleges erővel:

partner státusz,

Kor,

Ismeretségük foka.

Kézfogás, például háromféle lehet:

1) domináns (kéz a tetején, tenyér lefelé fordítva);

2) alázatos (kéz lent, tenyér felfelé fordítva);

3) egyenlő.

Fentebb elhangzott, hogy egy kézmozdulattal hogyan lehet domináns, domináns jelentést adni egy gesztusnak. Fontolja meg most a két kézhelyzet jelentőségét a kézfogás szempontjából.

Tegyük fel, hogy először találkoztok egy személlyel, és egy normál kézfogással köszöntik egymást. A kézfogáson keresztül a lehetséges kapcsolatok három típusának egyike továbbítódik. Az első a felsőbbrendűség: „Ez a személy nyomást próbál rám gyakorolni. Jobb, ha vigyázol vele." A második az alázat, az engedelmesség: „Nyomást tudok gyakorolni erre az emberre. Azt fogja tenni, amit akarok." A harmadik az egyenlőség: „Szeretem ezt az embert. Jól kijövünk majd."

Ezeket az információkat öntudatlanul továbbítják, de egy adott kézfogás céltudatos használatának bizonyos gyakorlásával közvetlen hatással lehet a másokkal való találkozás kimenetelére.

A mérvadó kézfogásnál a kezed úgy ragadja meg a másik ember kezét, hogy a tenyered lefelé fordul. Nem szükséges, hogy a kezed vízszintesen legyen elfordítva, de fontos, hogy a másik ember kezéhez képest lefelé fordítsa. Így tájékoztatja őt arról, hogy dominálni szeretne az ezzel a személlyel való kommunikáció folyamatában.

A kutya hanyatt fekve, a torkát a támadó elé tárva alázatot mutat, míg a személy a felfelé fordított tenyerét használja az alázatosság kifejezésére. Ez különösen olyan helyzetekben szükséges, amikor egy másik személynek akarja átadni a kezdeményezést, vagy hagyni, hogy a helyzet urának érezze magát. Előfordulhatnak azonban olyan körülmények, amikor a tenyér felfelé helyzetet nem feltétlenül az alávetettség jeleként értelmezik. Például egy személy a kéz ízületi gyulladásában szenved, és ezért kénytelen gyenge kézfogást váltani, ilyen körülmények között nagyon könnyű alázatos kézfogásra kényszeríteni.

A sebészek, előadóművészek, festők és zenészek, akiknek szakmailag fontosak az érzékeny kezek, általában bágyadt kézfogást váltanak, hogy megvédjék őket.

Az ember szándékainak teljes körű meghatározásához figyelje meg viselkedését az üdvözlés után: egy engedelmes embert a megfelelési gesztusok jellemeznek, és egy fennhéjázó személy agresszivitását mutatja.

Amikor két hatalmas ember fog kezet, szimbolikus küzdelem zajlik közöttük, melynek során mindegyik megpróbálja leigázni a másik kezét. Az eredmény egy kézfogás, amelyben mindkét kéz egyenes marad, és mindkét ember kölcsönösen tiszteli egymást.