Después de comprar relojes mecánicos, de cuarzo y electrónicos, puede que sea necesario devolver el producto al vendedor. Aquí es donde comienzan las dificultades. La Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" regula relación contractual entre el consumidor y el vendedor, permitiendo la devolución y el cambio de productos sin buena razón dentro de los 14 días posteriores a la compra. Esto se aplica a todos los grupos de productos, a excepción de los técnicamente complejos y cuya devolución está prohibida.

¿Qué debo hacer si el reloj no encaja en color y talla, tiene defectos o algún defecto de fabricación? Las respuestas a estas y otras preguntas se pueden obtener de los abogados de nuestro centro llamando o utilizando el formulario de contacto online.

Condiciones para la devolución de relojes

En cuanto a la cuestión de la devolución de relojes mecánicos y electrónicos, se introdujeron algunas modificaciones en la legislación. Los mecanismos de relojes de bolsillo y de pulsera se encuentran en la lista de equipos técnicamente sofisticados que no se pueden devolver ni cambiar si son de la calidad adecuada. Por este motivo, las condiciones para el cambio de productos han cambiado:

en buena calidad productos, su cambio y devolución es inaceptable;
si el producto de joyería no le conviene en color, tamaño y otros motivos, el vendedor tiene derecho a negarse a devolver el dinero o cambiar el producto por uno similar;
los productos defectuosos pueden devolverse dentro de los 14 días para obtener un reembolso o un producto idéntico;
La devolución bajo garantía implica trabajos de reparación y, si no se solucionan, un reembolso.

Es mejor comprar productos técnicamente complejos con especial cuidado y comprobarlos antes del pago. EN situación controvertida Puede defender su derecho como consumidor con el apoyo de abogados experimentados.

¿Cuándo se permite devolver un reloj?

Si antes de 2016 regresa artículos no alimentarios de buena calidad se podía fabricar sin problemas en 14 días, luego, en lo que respecta al mecanismo de relojería, todo se volvió un poco más complicado. Para devolver el dinero conviene conocer las leyes legislativas y marco normativo RF, así como el enfoque correcto para una situación específica: redacción de reclamaciones, plazos de solicitud, resultados y requisitos.

dentro de 14 días

En las primeras 2 semanas después de la compra de un cronómetro en versión electrónica, de cuarzo o mecánica, el comprador tiene derecho a exigir el reembolso y el cambio de los productos sólo si hay un defecto en el producto. ¿Qué motivos son legales?

si el reloj fue reparado por su cuenta, la tienda está obligada a reembolsar los costes si se dispone de los documentos pertinentes;
en caso de avería dentro de los primeros 14 días, el cliente tiene derecho a recibir el coste total del producto, si el daño no fue por su culpa;
se acepta la sustitución de un modelo defectuoso por uno similar previo pago de la diferencia de precio;
la discrepancia entre las características declaradas y las reales se refiere a una violación del diseño por culpa del fabricante, que también puede ser el motivo de la devolución.

Los productos se aceptan en la tienda únicamente si están envueltos, sin signos de uso y en un juego completo, incluidos cupones de descuento, tarjetas y recibos de compra.

Bajo garantía

Los productos técnicamente complejos, incluidos los relojes, están sujetos al servicio de garantía. El plazo de garantía no puede ser inferior a 1 año desde la tienda, así como un máximo de 2 años por ley en ausencia de plazo de garantía del producto.

Si se encuentra un problema dentro del plazo especificado, el comprador tiene derecho a devolver el producto con un reembolso de su coste total si:

el costo de las reparaciones es mayor que el precio de los bienes;
múltiple Servicio de mantenimiento no eliminó la avería;
dentro de 1 año, la inactividad del equipo supera los 30 días en total;
Se ha ampliado la reparación en garantía.

¡Nota!
Antes de determinar la causa de la avería, se realiza un examen. Si se determina la culpa del comprador, se denegará la devolución del dinero y de la mercancía.

Ver reclamo de reembolso

En caso de negativa a devolver/cambiar relojes, el consumidor tiene derecho a defender sus derechos de forma pacífica y judicial. El primer paso para resolver el conflicto es buscar asesoramiento legal de nuestro centro legal y hacer un reclamo. La apelación por escrito se realiza en 2 copias, una de las cuales queda en poder del comprador. La estructura del documento debe incluir la siguiente información:

información sobre el punto de venta y el vendedor;
información personal y de contacto del comprador;
el motivo de la petición;
argumentos y pruebas sobre los requisitos planteados;
enlace al artículo FZ No. 2300-1;
fecha y firma.

El plazo para la consideración del reclamo por parte de la dirección de la tienda es de 10 días. Si no ha recibido respuesta dentro de este tiempo, no dude en escribirnos declaración de reclamación a los tribunales.

Las reclamaciones podrán presentarse en persona y por correo certificado con descripción y acuse de recibo.

Resumen

Puede devolver relojes y otros productos técnicamente complejos a la tienda con un reembolso completo o un cambio de producto por un modelo similar. Para comprender la legitimidad de los requisitos planteados, conviene tener en cuenta una serie de puntos:

se aceptan devoluciones de relojes si son de calidad inadecuada y están completos;
si hay rastros visibles de apertura y autorreparación del mecanismo, no se aceptará la mercancía;
el examen de la avería se realiza a expensas de la tienda y, en caso de desacuerdo con los resultados, a expensas del comprador;
si se demuestra un defecto de fabricación o una avería por culpa de la tienda, el dinero por la mercancía, servicios Legales, peritaje y otros gastos podrán reembolsarse íntegramente al consumidor.

Para prevenir el fraude de los empleados salidas, además de presentar requisitos para la devolución / cambio de relojes de acuerdo con todas las reglas, es mejor involucrar a especialistas competentes en el procedimiento. Los abogados de nuestro centro le darán consulta gratis, preparar un paquete de documentos para el tribunal, redactar un reclamo y proteger los intereses en la solución judicial y previa al juicio.

¡ATENCIÓN! En conexión con Últimos cambios En la legislación, ¡la información del artículo podría estar desactualizada! Nuestro abogado le asesorará de forma gratuita. escribe en el siguiente formulario.

Consulta gratuita sobre devolución de mercancías:

Número para regiones:

8 800 350-84-13 adicionales 390

Moscú / región de Moscú:

7 499 577-00-25 adicional 390

San Petersburgo / Región de Leningrado:

7 812 425-66-30 adicional 390

Devolución de relojes inteligentes a la tienda: condiciones, reglas de devolución y cambio

En este artículo veremos cómo se devuelven los equipos informáticos y electrónicos, si es posible devolver o cambiar relojes inteligentes al comprarlos en una tienda o a través de Internet. Cómo devolver un producto de este tipo si no han pasado 14 días y recibir dinero por ello. Para cada situación, hemos adjuntado un reclamo de devolución o cambio, que puedes descargar.

Nos basaremos en la Ley de Protección al Consumidor y la información de nuestros abogados, y le proporcionaremos ejemplos de reclamaciones de devoluciones en Diferentes situaciones. Pero cada caso es individual, por lo que si quieres evitar trámites complicados y conseguir consulta personal gratuita nuestros abogados, siga el enlace:

¿Es posible devolver relojes inteligentes de buena calidad?

Casi todos tecnologia computacional y la electrónica pertenece a la lista de productos técnicamente complejos, lo que significa que puede haber problemas con la devolución o el cambio. Veamos esto con más detalle.

Has decidido devolver un reloj inteligente de buena calidad. Los motivos de devolución son diferentes:

No me gustó el producto: no combina con el interior en cuanto a color, forma, etc.
se apresuraron con la compra (lo encontraron más barato o compraron otro modelo), cambiaron de opinión

Compruebe si su producto está en la lista de dispositivos técnicamente difíciles o en la lista de productos de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar.

Si encuentra un reloj inteligente en una de estas listas, será difícil devolverlo o cambiarlo, incluso si lo tiene todo. documentos requeridos y aunque no hayan transcurrido más de 14 días.

Los productos técnicamente sofisticados y de buena calidad (sin defectos) no están sujetos a cambio ni devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, porque. pertenecen al grupo de artículos para el hogar técnicamente complejos, para los cuales se establecen períodos de garantía (según el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 del 19 de enero de 1998).

Fuente: http://rospotrebnadzor.ru/

Si tu producto no está en estas listas, entonces podrás regresar a la tienda dentro de 2 semanas, sin contar el día de la compra, y cambiarlo por otro modelo. Y si no hay disponible otro producto que le convenga, entonces el vendedor está obligado a devolverle el dinero.

Devolución de mercancías técnicamente complejas y de buena calidad.

Las grandes tiendas suelen ser leales a los clientes y pueden intercambiar productos. Consulte las normas de devolución y cambio de algunos hipermercados rusos, quizás allí se considere su caso.

Si un producto técnicamente complejo tiene algún defecto, sigue leyendo.

¿Cómo devolver un reloj inteligente con un mal funcionamiento en garantía?

¿Han pasado menos de 15 días?

Si se descubre un mal funcionamiento dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía, tiene derecho a devolver la mercancía o cambiarla por otra igual o similar con un nuevo cálculo del precio.

Importante: la cuenta atrás comienza exactamente desde el momento en que recibe la mercancía. Si pagó la mercancía y se la entregó en una semana, el período de devolución no garantizada se calcula a partir del día de la entrega.

Se le debe devolver el dinero dentro de los 10 días y se le debe proporcionar un reemplazo dentro de los 7 días a partir de la fecha de solicitud (si tiene un control de calidad, dentro de los 20 días).

Importante: si el precio de un producto ha aumentado desde el momento de la compra, tienes derecho a exigir una compensación por la diferencia de precio.

¿Han pasado más de 15 días?

Después de este período, solo podrá contar con la reparación en garantía del producto.

Sin embargo, si la reparación dura más de 45 días, o si el problema es irreparable o repetitivo, entonces tienes la oportunidad de solicitar un reemplazo o un reembolso.

También puede reclamar daños relacionados con la venta del dispositivo. calidad inadecuada. Por ejemplo, compensación por el costo de transporte de la mercancía al lugar de reparación.

Aquí tienes algunas reclamaciones, entre las que encontrarás la adecuada para ti:

Reemplazo durante la reparación

Mientras espera la reparación o sustitución de la mercancía, puede solicitar una sustitución al vendedor durante este período. Debe proporcionar un reemplazo dentro de los 3 días.

Cómo devolver un reloj inteligente con un mal funcionamiento en garantía

Si el período de garantía no ha expirado, debe comunicarse con el vendedor (fabricante, importador) con un reclamo por escrito, redactado por duplicado, con requisitos claramente definidos (copias de todos los documentos necesarios, como recibo de caja, recibo de compra, tarjeta de garantía). , etc. se adjuntan a la reclamación .).
el vendedor acepta la mercancía y la reemplaza por otra, o realiza un control de calidad (en su presencia). No olvide obtener el certificado de aceptación del vendedor.
Durante la verificación, el vendedor está interesado en establecer que la causa del problema fue culpa suya, por lo que le recomendamos que esté presente en esta verificación (tiene ese derecho). El resultado de la verificación puede ser la satisfacción de su solicitud de reemplazo o su rechazo.
Si tiene una disputa con el vendedor sobre las causas del mal funcionamiento, el vendedor está obligado a realizar un examen independiente (en el que usted también puede estar presente) por su propia cuenta. Si el examen revela un defecto de fabricación, el vendedor está obligado a sustituir la mercancía. Si, por el contrario, el defecto surgió durante la operación, se quedará con la mercancía defectuosa y deberá pagar al vendedor los costos del examen.
Si el consumidor no está de acuerdo con el vendedor y los resultados de los exámenes, tiene derecho a presentar una demanda ante el tribunal.

Si compraste un reloj inteligente online en una tienda online

Calidad adecuada

Si el producto aún no te ha sido entregado, ya puedes rechazarlo. Después de la transferencia, puedes optar por no participar dentro de siete días. Si el vendedor no ha adjuntado documentos que especifiquen el procedimiento y los términos para devolver productos de buena calidad, puede rechazar los productos dentro de tres meses desde el momento de su transferencia.

Para ser devuelto el producto no debe estar en uso, se debe conservar su presentación, propiedades del consumidor, así como un documento que acredite el hecho y las condiciones de la compra del bien. Si no existe dicho documento, puede consultar otra evidencia de la compra de bienes a este vendedor (captura de pantalla cuenta personal tienda online, notificación de compra por e-mail o SMS).

Si el producto en la tienda en línea es diferente al que le trajeron, esto también puede servir como motivo para devolverlo al vendedor y recibir la devolución del dinero. En este caso, puede descargar el reclamo correspondiente y presentarlo al vendedor: Reclamo por no proporcionar información completa y confiable sobre el producto adquirido de forma remota

En caso de rechazo de la mercancía, el vendedor deberá devolver al consumidor la cantidad de dinero pagada en virtud del contrato, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega de la mercancía devuelta por parte del consumidor, a más tardar diez días a partir de la fecha el consumidor presenta la demanda relevante.

Nota: Reembolsable cualquier producto, comprados a través de Internet, incluso productos técnicamente complejos y de la lista de productos no retornables.

Bienes defectuosos

Si se encuentran defectos en un producto adquirido de forma remota (en una tienda online), tienes derecho a:

reemplazo de un reloj inteligente de otra marca (modelo, artículo) con nuevo cálculo del precio;
reducción del precio de compra;
reparación gratuita o compensación por reparación;
reembolso.

Si los productos le fueron entregados con infracciones, como en términos de cantidad, surtido, calidad, integridad, contenedor y (o) embalaje de los productos, puede notificar al vendedor sobre estas infracciones a más tardar 20 días después de la recepción.

El vendedor está obligado a aceptar la mercancía, realizar un control o examen de calidad. Basándose en los resultados, se toma una decisión sobre la satisfacción de sus necesidades. Si no está de acuerdo con los resultados del examen, puede impugnarlos ante los tribunales.

Si compraste un reloj inteligente con un mal funcionamiento a crédito

Si el vendedor está dispuesto a devolver el dinero de los bienes adquiridos a crédito o en préstamo, se aplican las siguientes reglas:

Debe devolver el monto del préstamo reembolsado en ese momento con el reembolso de la tarifa por otorgar el préstamo, es decir. interés.

En el caso de un préstamo de consumo (préstamo), deberá devolver el monto pagado por los bienes y reembolsar los intereses y otros pagos en virtud del contrato de préstamo.

Problemas frecuentes

El vendedor se niega a aceptar relojes inteligentes para reparación en garantía y los envía a centro de servicio fabricante.

Tiene derecho a presentar una reclamación tanto al vendedor como al fabricante. Al enviarle al fabricante, el vendedor quiere liberarse de responsabilidades adicionales.

Durante una inspección visual, el vendedor culpa al comprador por la avería y se niega a aceptar el reloj inteligente en garantía

Si está seguro de que el mal funcionamiento no fue culpa suya, solicite un examen.

Si ya has intentado devolver la mercancía a la tienda y te lo han negado, consulta con nuestro abogado y él te indicará cómo proceder en tu situación.

Legislación Federación Rusa permite al comprador ejercer su derecho a rechazar la mercancía adquirida dentro de los catorce días siguientes a la compra. Pero no todos los productos se pueden cambiar o devolver si cumplen con todos los estándares de calidad.

Al comprar un reloj, un consumidor puede enfrentar una situación en la que no le gustó la compra o el reloj no se ajustaba en tamaño o forma, resultó incómodo de usar o tal vez dejó de funcionar por completo inmediatamente después de la compra o después. a veces.

Los derechos que tiene el comprador en relación con el cambio o la devolución del reloj se definen en ley Federal"Protección al Consumidor".

¿Está sujeta a devolución una categoría de bienes como los relojes, según la legislación vigente?

La ley federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" permite al comprador devolver el producto a la tienda dentro de los catorce días posteriores a la compra si no le conviene en forma, tamaño, dimensiones, configuración, color, estilo u otras características.

Sin embargo, la mercancía devuelta debe estar en la misma forma en que fue comprada por el comprador, con conservación del embalaje, etiquetas y rótulos originales, no debe tener rastros de desgaste y uso por parte del cliente, tener todos los componentes con los que se vendió al comprador y los documentos que acrediten el hecho de la compra.

Se trata de un recibo de caja, instrucciones que vienen con el producto, pasaporte técnico, tarjeta de garantía y otros documentos de pago.

Si el comprador no tiene un recibo de caja u otro documento de pago, puede utilizar como prueba el testimonio o la confirmación del vendedor que le entregó la compra.

Por tanto, el comprador que adquirió el reloj puede ponerse en contacto con la tienda y exigir el cambio del producto si no le convenía o simplemente no le gustaba, y no sólo en caso de daño o rotura. El comprador podrá hacerlo dentro de los catorce días siguientes a la fecha de compra.

Pero existen limitaciones que debes tener en cuenta antes de realizar una compra. El consumidor no podrá cambiar un reloj si el fabricante le ha fijado un período de garantía, así como si el producto está fabricado de metales preciosos o con incrustaciones de piedras preciosas.

El comprador podrá devolver el resto de opciones a la tienda sin ningún problema en un plazo de catorce días.

¿Cómo puedo devolver al vendedor un reloj cuya calidad corresponde a la declarada, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra?

Para devolver a la tienda el reloj comprado que cumpla con todos los estándares de calidad, el comprador debe preparar el producto para su entrega en la tienda. Debe asegurarse de que el embalaje no esté roto, el producto no tenga señales de funcionamiento, todas las etiquetas, rótulos, documentos y componentes que vienen con el kit deben estar completos.

También es necesario preparar los documentos de pago o cuidar la presencia de testigos para confirmar la compra. Luego, con todo el kit preparado, así como el pasaporte, el comprador deberá dirigirse directamente a la tienda donde realizó la compra. El vendedor proporcionará un modelo de solicitud para el intercambio de bienes de buena calidad.

En la solicitud, el comprador debe enumerar los motivos del rechazo del reloj adquirido, indicar sus requisitos, indicar sus datos personales y de contacto, describir el producto adquirido, indicando el precio de compra, el número de artículo y el nombre del producto en el formulario indicado en el recibo o pasaporte del producto, así como poner la fecha de la solicitud y la firma.

La solicitud se completa en dos copias. El comprador entrega una copia al vendedor y la segunda se queda con una nota sobre la aceptación de la solicitud.

Después de aceptar el producto y solicitar el cambio y devolución de la mercancía, el vendedor está obligado a satisfacer los requisitos del cliente. Está obligado a cambiar los relojes que no le quedaron bien al cliente por determinados motivos por un reloj del mismo valor que le convenga al comprador.

Si no existe tal opción, el vendedor puede ofrecer al comprador cualquier otro reloj en términos de costo, recalculando el costo hacia arriba o hacia abajo. Si el comprador no está satisfecho con esta opción y se niega a esperar a que llegue el modelo deseado a la tienda, el comprador tiene derecho a exigir la devolución del dinero gastado en el producto.

Si el vendedor no llega a la mitad del camino con el comprador y no acepta el producto en la tienda, este último puede ponerse en contacto con la sociedad de protección de los derechos del consumidor, Rospotrebnadzor, o presentar una reclamación ante las autoridades judiciales.

¿Cómo es el procedimiento de devolución del producto en cuestión si se detecta algún defecto en relación al mismo?

Si el comprador se enfrenta a una compra de mala calidad, también debe presentar un reclamo ante la tienda, en el que es necesario enumerar en detalle los defectos y deficiencias encontradas y exponer sus requisitos. En este caso, el comprador puede exigir no sólo el cambio de la mercancía, sino también el reembolso.

Si el comprador se enfrenta a una reparación en garantía que no produjo los resultados adecuados y la avería vuelve a ocurrir, entonces el comprador puede exigir un reembolso al vendedor sin más trabajos de reparación. Si el vendedor se niega a devolver el dinero gastado, el comprador debe presentar una reclamación.

El reclamo se realiza en dos copias. En el documento, el comprador debe describir en detalle cómo y cuándo entregó el reloj comprado para su reparación en la tienda, qué reparaciones se realizaron y durante cuánto tiempo, qué defecto reapareció, indicar el modelo, número de artículo y costo del producto. presentar sus requisitos, expresados en la terminación del contrato de compraventa en curso, así como fechar la solicitud y firmarla.

Como anexo a dicha declaración, habrá un recibo de compra o de caja que confirme la compra, así como una tarjeta de garantía, que indica las fechas de las reparaciones, su número y tipo de reparación. El comprador deja una copia del reclamo en la tienda y se lleva la segunda copia, tomando del vendedor una marca de aceptación del reclamo con la firma del gerente y el sello de la tienda.

Luego, el comprador debe esperar hasta que la tienda considere su reclamo. Si el comprador no está satisfecho con la respuesta del vendedor, debe realizar un examen independiente comunicándose con la oficina de examen por su cuenta. Un control de calidad confirmará la opinión del cliente de que el defecto es causado por un defecto de fabricación o demostrará que la falla es culpa del comprador.

Si el defecto de fábrica se confirma mediante la conclusión de expertos independientes, entonces el comprador debe volver a presentar una solicitud con los resultados a la tienda y exigir que se cumplan sus requisitos legales para el cambio de productos de baja calidad o un reembolso por ellos.

El vendedor puede ofrecer al comprador la entrega del reloj roto para su reparación si el período de garantía del producto aún no ha expirado. El comprador puede ejercer este derecho y dirigirse al taller de reparación, que realizará los trabajos por cuenta del vendedor.

Si el reloj se declara irreparable debido a un defecto de fábrica que no se puede reparar, entonces el comprador debe comunicarse con la tienda con esta conclusión de los reparadores y exigir un cambio o devolución. Si el vendedor continúa insistiendo por su cuenta y rechaza al cliente, entonces debe comunicarse con la alta dirección con un nuevo reclamo.

Si la tienda aún rechaza el reclamo del comprador o viola los plazos permitidos por la ley para una respuesta, entonces el comprador debe comunicarse con las autoridades superiores para resolver el problema.

EN mundo moderno Los relojes, especialmente los fabricados con materiales preciosos, ya no son sólo un dispositivo que muestra la hora correcta, sino un elemento de estatus que enfatiza el estilo y el gusto de su propietario. ¿Qué hacer si el cronómetro comprado de repente dejó de mostrar la hora correctamente o simplemente no le gustó? ¿Puedo devolverlo al vendedor? Para responder a estas preguntas, es necesario observar más de cerca la legislación vigente destinada a proteger los derechos de los consumidores.

¿Se pueden devolver relojes defectuosos?

Los relojes de calidad inadecuada, independientemente de su modelo o diseño, están legalmente sujetos a devolución. Además, esto debe hacerse en un plazo de dos semanas (no se tiene en cuenta el día de compra del cronómetro con 20). ¿Qué derechos específicos tiene el consumidor en este caso? Son estándar y son los siguientes:

El comprador puede devolver el reloj y reclamar la devolución del dinero pagado por él;
Si el comprador ya ha reparado el cronómetro, tiene derecho a exigir el reembolso del coste de la reparación. Y si el período de garantía no ha expirado, entonces, de acuerdo con la ley de protección al consumidor (detalles en), el comprador tiene derecho a realizar reparaciones a expensas del vendedor;
Asimismo, el consumidor podrá exigir al vendedor la reparación del cronómetro por su propia cuenta;
Un modelo defectuoso se puede reemplazar con un producto similar en buen estado.

También puede cambiar el reloj por otro modelo; en este caso, se recalcula su valor.

Condiciones para la devolución de relojes según la legislación de la Federación de Rusia.

De acuerdo con la legislación nacional, los cronómetros que tienen electrónica incorporada y realizan varias funciones a la vez (tales dispositivos son bienes técnicamente complejos) no se pueden cambiar ni devolver. Los relojes adornados con piedras y metales preciosos no se pueden devolver a la tienda ni cambiar., ya que dichos productos pertenecen a la categoría de "joyas decorativas con inserciones de metales caros o piedras preciosas".

En las dos primeras semanas después de la compra, el consumidor tiene derecho a devolver un cronómetro con movimiento mecánico o de cuarzo. Además, esto se puede hacer incluso si el producto simplemente no le gustó. Lo principal es conservar el recibo de compra para el pago hasta este momento. El producto en sí no debe perder su presentación, y también se debe conservar su embalaje.

Devolución de relojes en garantía

Si se emitió una garantía del fabricante para un cronómetro en el momento de la compra, entonces el producto puede devolverse al vendedor para su reparación, pero solo con la condición de que la avería detectada no haya ocurrido por culpa del comprador, sino por culpa del fabricante, quien Permitió la mercancía defectuosa. En otras palabras, la tienda aceptará un cronómetro defectuoso si el consumidor demuestra que lo utilizó de acuerdo con las instrucciones adjuntas. Es posible que el comprador tenga que demostrar su no implicación en la avería.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo con la tienda, se deberá programar un examen. También conviene recordar que la garantía se aplica exclusivamente al movimiento del reloj y no a la correa o el brazalete. Para que el producto sea aceptado, se debe redactar una reclamación competente.

¿Se pueden devolver los relojes en un plazo de 14 días?

Después de dos semanas de funcionamiento, podrás devolver el cronómetro a la tienda, pero este trámite será bastante complicado debido a las especiales características técnicas del producto. A pesar de las dificultades, tales los bienes aún se pueden cambiar por uno similar o exigir dinero si:

El reloj no se puede reparar y la culpa de la avería es del fabricante;
Si el cronómetro ya estuvo una vez bajo reparación en garantía y el procedimiento para su restauración duró al menos 45 días;
Si la reparación de un modelo defectuoso es demasiado larga o muy costosa;
Si el reloj ya ha sido reparado más de una vez y el número total de dichos días fue exactamente un mes dentro de un año.

Cualquiera de los motivos anteriores es suficiente para contactar con el vendedor.

Observe las devoluciones según la ley de protección al consumidor

Según esta disposición de la ley, sólo se puede devolver o cambiar un cronómetro con dispositivo de cuarzo o mecánico, no adornado con piedras ni metales preciosos. Todos los demás productos se clasifican como productos técnicamente complejos y están sujetos a las normas pertinentes. Es decir, están sujetos a devolución y cambio únicamente bajo garantía, en caso de mal funcionamiento.

Reclamación por devolución de relojes de calidad inadecuada

Dado que el gobierno de la Federación de Rusia clasificó los cronómetros como bienes con complejos especificaciones, cuando son devueltos se realiza el correspondiente reclamo. Es estándar para todos los productos de esta categoría sin excepción. Se debe completar el documento en sí, indicando matices importantes en el mismo.

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El 27 de mayo, el Gobierno de la Federación de Rusia adoptó el Decreto N 471 "sobre modificaciones de determinadas leyes del Gobierno de la Federación de Rusia relativas a la devolución o el intercambio de bienes técnicamente complejos". Este documento equivale reloj de pulsera a bienes técnicamente complejos y limitó significativamente las oportunidades para el terrorismo de consumo. Así, otro proyecto de la Asociación de Participantes del Mercado de Relojes, que desde hace tres años presiona para que se tome esta decisión, ha finalizado con éxito.

Sin embargo, el documento contiene una salvedad: no todos los relojes se han vuelto “complejos”, sino “los relojes de pulsera y de bolsillo, mecánicos, electrónico-mecánicos y electrónicos, con dos o más funciones”. ¿Qué son las funciones del reloj, cómo calcularlas y cómo ha cambiado en general? estatus legal¿horas?

Si leemos formalmente las líneas del decreto, resulta que un reloj de cuarzo multifuncional relativamente económico es un producto técnicamente complejo, y un Jaquet Droz mecánico, cada ejemplar del cual es un arte relojero, pero con una sola mano, no cae. en esta categoría.

La salida se ve en el hecho de que el comprador debe estar debidamente informado sobre las propiedades de consumo del reloj. Es decir, que un reloj, incluso con sólo tres manecillas, es un dispositivo multifuncional, porque. Como instrumento de tiempo proporciona 3 funciones:

medir el tiempo en horas;
medir el tiempo en minutos;
Medición del tiempo en segundos.

Una función aparte es la visualización de la fecha (es decir, el calendario), sin mencionar el cronógrafo, la hora en una segunda zona horaria, etc. Casi todos los movimientos de cuarzo modernos tienen una función de advertencia de batería baja. Además, al menos función importante relojes (especialmente para mujeres): un accesorio, es decir. artículo utilizado para complementar apariencia o estilo del propietario.

Esta información debe ser proporcionada al comprador en la documentación adjunta al reloj (pasaporte, tarjeta de garantía), así como en el sitio web oficial. Por ejemplo, la empresa Tissot hizo lo correcto al publicar en su sitio web un texto que puede resultar extraño, pero muy útil desde el punto de vista jurídico (ver recuadro).

Está mal limitarse únicamente a la comunicación oral, porque en caso de disputa, el comprador, echando espuma por la boca, se asegurará de que durante la venta el vendedor no le dijo nada de eso, y el tribunal se pondrá inequívocamente de su lado basándose en el principio “no se pueden coser palabras andanzas".

Sabor y color

¿Qué ha cambiado para los relojeros con la publicación del decreto?

Lo principal es que ahora el cliente no tiene derecho a exigir la devolución de un reloj en buen estado simplemente porque no le gustó.

Basado en el art. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a cambiar un producto no alimentario de buena calidad por un producto similar del vendedor a quien se compró este producto si no se ajustaba en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración. Se puede enviar una solicitud de cambio dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra.

Hasta el verano de este año, el reloj se podía cambiar, como una blusa normal, lo que generó una avalancha de “devoluciones” después del 8 de marzo y otros días festivos. Sin embargo, ahora la situación ha cambiado: por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 27 de mayo de 2016 No. 471, los relojes también se incluyen en la “Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración”.

Incluido, pero con reserva de dos o más funciones. Por lo tanto, para evitar motivos inverosímiles para devolver un reloj de buena calidad por los motivos enumerados en el art. 25 de la Ley, el vendedor debe informar al comprador sobre las propiedades de consumo del reloj, es decir, sobre el hecho de que incluso un reloj con una sola mano es un producto con dos funciones: la primera es medir el tiempo en horas, la segunda es un accesorio.

¿Qué hacer si el vendedor no informó al comprador sobre la multifuncionalidad del reloj? El artículo 25 de la Ley contiene seis motivos, en presencia de al menos uno de los cuales el consumidor puede ser rechazado: recibo de compra o cheque de caja u otro documento que confirme el pago de los bienes especificados.

Incluso los relojes que se han usado al menos una vez ya están usados. Así, si un “pinchazo” sale con la información adecuada, la salida es un control exhaustivo de la mercancía, cuya tarea es determinar si se encuentra almacenada:

propiedades de consumo del reloj (es decir, si los parámetros cumplen con los requisitos especificados);
presentación (si hay desgastes, rayones, muescas y otros daños mecánicos);
¿Hay signos de uso (rastros de desgaste metálico en las partes de contacto de la pulsera, pulsera y caja, cierre de la pulsera; desgaste de los orificios de la correa; marcas de sudor en la superficie interior de la correa; polvo y suciedad en los huecos de la correa?) contraportada, etc., etc.).

Las desviaciones en cualquiera de estos tres puntos son motivo suficiente para negarse a devolver el reloj al cliente.

Caso dificil

De conformidad con el apartado 1 del art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", en caso de que se encuentren defectos en la mercancía que no hayan sido especificados por el vendedor, el comprador, a su elección, tiene derecho a declarar uno de los requisitos. :

reemplazo de un producto de la misma marca (mismo modelo y (o) artículo);
sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
reducción proporcional del precio de compra;
eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o reembolso de los gastos de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

Estos requisitos tienen un "precio" diferente para la tienda: el más desagradable es la rescisión del contrato, mientras que los puntos 4 (reparación) y 3 (rebaja de precio) no son tan dolorosos. Pero el derecho a elegir uno de los cinco requisitos se otorga al consumidor. Y si desea rescindir el contrato de compraventa, el vendedor no tiene derecho a reparar la mercancía.

Hasta el verano de este año, el comprador del reloj durante el período de garantía podía presentar cualquiera de las reclamaciones al vendedor en presencia de cualquier defecto. Después de que el reloj recibió el estatus de producto técnicamente complejo, la situación cambió.

Para bienes técnicamente complejos (en adelante TST), el inciso 1 del art. 18 de la Ley estipula restricciones a los derechos del consumidor en función del período transcurrido desde la fecha de la transacción. Los requisitos más estrictos para la tienda 1), 2) y 5) el cliente puede presentarlos únicamente dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Si el defecto surgió posteriormente, el comprador sólo puede hablar de reparación o de una reducción del precio de compra, lo que mejora significativamente la situación de la tienda.

Sin embargo, en algunos casos, el consumidor se reserva el derecho de presentar cualquiera de los requisitos, incluida la devolución de la mercancía. La Ley identifica claramente tres de estas situaciones:

descubrimiento de un defecto importante de la mercancía;
violación de los plazos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos en las mercancías;
la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

Por tanto, transcurrido un plazo de 15 días a partir de la fecha de venta, la respuesta a la pregunta sobre la naturaleza del defecto, es decir. si es significativo. La definición de defecto significativo está contenida en el preámbulo de la Ley: es “un defecto irreparable o que no puede eliminarse sin costos o tiempo desproporcionados, o se detecta repetidamente, o reaparece después de su eliminación, u otras deficiencias similares. "

Consideremos tres casos típicos.

Opción A: En un reloj que costó 40.000 rublos en la tienda, se reveló un defecto de fabricación en el mecanismo, la reparación solo es posible reemplazándolo. Al mismo tiempo, el precio del mecanismo es de 10.000 rublos, los costos laborales para reemplazarlo son de 2.500 rublos. Tal desventaja puede calificarse de MENOR, especialmente si el mecanismo se produce en serie y no es exclusivo, etc.

Opción B: El reloj tiene un mecanismo único, que representa la mayor parte de su valor, es imposible realizar reparaciones en el lugar; es necesario llevarlo a la fábrica o esperar mucho tiempo para obtener piezas específicas. O la esfera, realizada con alguna técnica exclusiva, fue destruida y era el objeto principal por el cual una persona compraba un reloj. En estos casos la deficiencia puede calificarse como SIGNIFICATIVA.

Opción C. En la primera apelación, la deficiencia fue reconocida como insignificante (opción A). Después de un par de meses, se reveló EXACTAMENTE EL MISMO inconveniente, que nuevamente se eliminó sin costos significativos de material y tiempo. Y después de un par de meses, la historia se repitió y la deficiencia se reveló MISMA que la primera y la segunda vez. En este caso, el defecto que haya salido a la luz por tercera vez deberá calificarse como SIGNIFICATIVO.

Tres reglas

Así, se pueden formular tres reglas para minimizar el número de devoluciones en garantía:

Al mismo tiempo que entrega el reloj, proporcione al comprador información lo más completa posible sobre el producto, incl. lista de funciones y la sección "No es un mal funcionamiento".
Inspeccione el reloj reclamado para determinar:

la presencia de un defecto declarado por el consumidor;
si realmente existe una deficiencia, las razones de su aparición;
la naturaleza de la deficiencia, es decir ¿Es significativo?

Averigüe si no han pasado 15 días desde la fecha de celebración de la transacción de compraventa hasta la fecha de presentación del reclamo.

Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia

de 27 de mayo de 2016 N 471 "Sobre modificaciones de determinadas leyes del Gobierno de la Federación de Rusia sobre la devolución o el intercambio de bienes técnicamente complejos"

1. Complementar la cláusula 11 de la lista de productos no alimentarios de buena calidad que no están sujetos a devolución o cambio por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración, aprobada por Decreto del Gobierno de Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 N 55 “Sobre la aprobación de las Reglas para la venta ciertos tipos bienes, una lista de bienes duraderos que no están sujetos al requisito del comprador de proporcionarlos de forma gratuita durante el período de reparación o reemplazo de un producto similar, y una lista de productos no alimentarios de buena calidad que no pueden devolverse ni cambiarse para un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración” (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1998, N 4, art. 482; N 43, art. 5357; 2002, N 6, art. 584) , después de las palabras “hogar equipo de gas y dispositivos" palabras "; Relojes de pulsera y de bolsillo, mecánicos, electrónico-mecánicos y electrónicos, con dos o más funciones.

2. Complementar la lista de bienes técnicamente complejos aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 10 de noviembre de 2011 N 924 "Sobre la aprobación de la lista de bienes técnicamente complejos" (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2011, N 46, art. 6539), párrafo 13 como sigue: "13. Relojes de pulsera y de bolsillo, mecánicos, electrónico-mecánicos y electrónicos, con dos o más funciones.

El reloj es un dispositivo multifuncional. Como dispositivo de tiempo, ofrecen varias funciones: medir la hora actual en horas, minutos y segundos, y también tienen una función de protección contra el agua (dentro de varios límites). Además, como accesorio, el reloj cumple la función de demostrar el estatus y estilo del propietario, dando plenitud a su imagen.