CRM sistemi za mala preduzeća - pregled najboljih besplatnih rešenja. Plaćeni i besplatni crm sistemi: ocjena najboljeg Zgodnog crm sistema

Nije važno u kojoj niši radite i čime se bavite. Bilo koji mala kompanija Problem je što je to konkurencija. Štoviše, morate se natjecati ne samo s velikim morskim psima, već i sa sličnim malim ribama. I među veliki iznos kompanije možete razlikovati po jednoj stvari važan kvalitet- sposobnost da se dobro radi sa kupcima, da ih dobro usluži.

To je nemoguće bez uvođenja CRM sistema za mala preduzeća, koji pomaže da se svako poslovanje dovede na potpuno drugačiji nivo. To će vam omogućiti da ne propustite kupce i jasno znate šta je svakom od njih potrebno. Ako sve to zapišete na koljeno ili u svesku, takav rezultat se ne može postići.

u detaljima, šta je CRM i zašto je potreban već smo pisali. Danas ćemo se fokusirati na one sisteme koji su pogodni za mala preduzeća. Ima svoje karakteristike, o kojima će se dalje govoriti.

Kriterijumi za izbor CRM sistema za mala preduzeća

Mala preduzeća imaju svoje potrebe i probleme, različite od problema srednjih i velikih. Ovo je logično. Ali nema potrebe da razmišljate, pošto u vašoj kompaniji radi nekoliko ljudi, ili ste čak sami, onda vam CRM ne treba. Potrebno je samo odabrati sistem koji će rješavati zadatke koji su Vam važni.

Prilikom odabira pravog rješenja uzmite u obzir sljedeće kriterije.

1. Mogućnost čuvanja kontakata kupaca i važna informacija o projektima ili narudžbama. Ovo je glavna funkcija svakog CRM sistema za mala preduzeća – trebalo bi da vam olakša rad sa kupcima i za to je i stvoren.

2. Sistem može kreirati automatske izvještaje. Ovo će vam također uštedjeti glavobolju i uštedjeti mnogo vremena. Postoje funkcije za upravljanje projektima.

3. Jednostavnost upotrebe - vrlo važan kriterijum. Nemate vremena da se udubite u mudrost rada ili da unajmite stručnjaka koji će vas naučiti kako da koristite sistem.

4. Sistem ne bi trebao zahtijevati instalaciju i implementaciju u punom obimu - za to nemate ni resursa ni vremena.

5. Cijena CRM sistema za mala preduzeća također igra ulogu. važnu ulogu. Skupo softver udariće vam jako po džepu, a ne treba vam. Štoviše, na tržištu postoji mnogo besplatnih CRM-ova, čija su funkcionalnost i mogućnosti više nego dovoljne za rješavanje vaših glavnih zadataka.

6. Zgodno mobilna aplikacija, tako da sa sistemom možete da radite ne samo sa računara, već uopšte bilo gde gde postoji internet - čak i sedeći u kafiću u pregovorima sa klijentom. Mala preduzeća često nemaju ni kancelariju sa istim računarom. Jer CRM bi trebao biti što praktičniji i mobilniji.

TOP 5 besplatnih CRM-ova za mala preduzeća

Želimo da vam predstavimo pet jednostavnih, praktičnih i besplatnih CRM-a za mala preduzeća.

jednostavan posao

Univerzalni CRM koji će odgovarati gotovo svakom poslu. Pomoći će vam u upravljanju projektima, zadacima i vašim vremenom. Preko ove usluge možete jednostavno postaviti timski rad, upravljati svojom web lokacijom, osobljem i dokumentima.

Sve komunikacije su ugrađene, postoji end-to-end poslovna analitika i modul za računovodstvo i skladištenje.

Ovaj sistem ima besplatan tarifni plan. Prema njegovim riječima, u sistemu može raditi do pet ljudi. Ostale mogućnosti:

200 MB prostora;
do 50 fajlova;
baza klijenata - do 200 ljudi;
možete povezati jednu lokaciju;
Možete video konferenciju do 5 učesnika.

Možete se registrirati za besplatnu verziju .

Baza klijenata

Iz samog imena je jasno: sistem će vam pomoći da održite bazu kupaca. U ovom programu možete kreirati različite tabele, razlikovati prava pristupa za zaposlene, obavljati personalizovane mejlove i kreirati različite dokumente na osnovu tabela.

Baza klijenata ima gotove konfiguracije za različite vrste poslovanje: kozmetički saloni, stomatologija, razne agencije. Plaćaju se samo sve ove konfiguracije - morat ćete dodatno platiti negdje oko 300 rubalja.

Općenito, jednostavan, zgodan i razumljiv sistem koji ne zahtijeva instalaciju.

U besplatnom planu može raditi do deset korisnika. Baza ne može biti više od 500 klijenata, a daje se i 300 MB za fajlove.

Bitrix 24

Ovaj sistem obuhvata čitav niz funkcija koje su dizajnirane da rešavaju probleme malih i srednjih preduzeća. Ovo je vrijedno skladište podataka koje će vam omogućiti pohranjivanje informacija o kupcima, pozivima i narudžbama na jednom mjestu. Pomoći će da se uspostavi rad odjela prodaje, kontroliše ispunjavanje dodijeljenih obaveza: možete vidjeti kada se upućuju pozivi i rezultat pregovora.

Ugrađena je IP telefonija i sopstvena poslovna inteligencija.

Sistem je besplatan za mala preduzeća do 12 ljudi. Dato vam je 5 GB prostora na disku. Od mogućnosti - CRM, chat, disk, zadaci i projekti, kalendar. Možete povezati i lokaciju i prodavnicu.

Sa ovim sistemom moći ćete da razradite i kreirate prodajni tok, upravljate transakcijama i vodite finansijsku evidenciju, kreirate razni izvještaji, praćenje poziva. Postoji interni mail klijent.

Sve ove karakteristike ovog CRM sistema dostupne su i u plaćenom iu besplatnom planu (da, tu je!).

Jedino ograničenje je da ako koristite sistem besplatno, onda samo 1 osoba može raditi u njemu. Za drugi ćete morati da platite. Zbog toga je ovaj CRM veoma popularan među freelancerima i početnicima u biznisu. To će vam pomoći da upravljate rutinom i ne zaboravite na nju važnih zadataka i ponude.

Rješenje je pakirano - program treba preuzeti i instalirati na vaš server.

Gradimo efikasne odnose sa klijentima.

Skraćenica CRM (Customer Relationship Management) prevedena je kao "sustav upravljanja odnosima s klijentima". Sistem - a samim tim i usluga koja vam omogućava da sistematizirate informacije s kojima korisnik radi. Takvi programi se mogu nazvati bazama podataka, koje će vas po potrebi podsjetiti kada vam je potreban ugovor ili poslati pismo klijentu.

Na šta treba obratiti pažnju kada birate CRM?

Najbolji CRM-ovi su oni koji optimiziraju rad prodavača i marketinga koliko god je to moguće: grade tokove prodaje, izdaju analitičke izvještaje. Danas postoji mnogo takvih kompleksa, ali prije nego što napravite izbor u korist određenog sistema, morate razumjeti za koje svrhe vam je potreban.

Prije kupovine CRM-a, trebali biste proučiti recenzije poslovnih lidera i menadžera prodaje. Povratne informacije će vam pomoći da se krećete kroz raznovrsnost softvera i proizvođača optimalan izbor. Izbor CRM-a ne zavisi samo od njegove funkcionalnosti, već i od toga koliko je zgodno raditi sa njim, da li je moguće planirati zadatke i generisati izveštaje o izvršenim transakcijama. Također, prije nego što se odlučite, proučite pitanja licenciranja. Ako ste prethodno odlučili koji CRM ćete odabrati, implementirajte njegovu demo verziju i vidite koliko će biti efikasan rad s njim.

U ovom materijalu predstavljamo pregled CRM-a, koji se najčešće koriste u ruskom govornom području interneta.

CRM Freshoffice sistem

CRM pod nazivom Freshoffice omogućava vam da razlikujete rad sa fizičkim i pravna lica. Ovaj proces je implementiran zbog mogućnosti održavanja dva tipa kartica u koje se mogu dodati nova polja.

Recenzije korisnika o freshoffice-u nam omogućavaju da istaknemo sljedeće prednosti ovog kompleksa:

Prisustvo soft telefona, koji vam, pored standardnih funkcija, omogućava održavanje besplatnih konferencija između dvije kancelarije.
Ugrađeni "FastReport" konstruktor, koji vam omogućava da kreirate jednostavnih dokumenata i složene tabele sa formulama i funkcijama selekcije.
Zgodna lista narudžbi koja omogućava praćenje procesa koji nisu završeni na vrijeme.
Svaka radnja je potvrđena karakterističnom internom porukom, na primjer: “Klijent je prebačen”, “Dodijeljen vam je zadatak”.

CRM sistem "Baza klijenata"

Baza klijenata je jedan od najpopularnijih kompleksa za mala preduzeća koji vam omogućava da kreirate gotovo sve tabele i razlikujete prava pristupa različitim nizovima podataka.

Program baze klijenata ima sljedeće prednosti:

Prisustvo dizajnera sa kojim možete prilagoditi sistem za bilo koje poslovanje.
Prodavnica posebne konfiguracije u kojoj poduzetnici mogu kupiti gotove module za klinike, komunikacijske salone i druge vrste poslovanja.
Besplatna probna opcija za vlasnike malih preduzeća (maksimalno 10 ljudi, 500 kupaca).

Ako želite da odaberete sistem za poslovanje, u tome će vam pomoći recenzije kupaca iskusnih korisnika. Menadžeri koji koriste ovaj kompleks pozitivno ga karakteriziraju i ističu takvu prednost kao što je mogućnost grupiranja klijenata prema nivou aktivnosti.

CRM sistem« amoCRM»

Ovaj kompleks je prvi put predstavljen 2008. godine, popularan je među korisnicima uglavnom zbog jednostavnosti interfejsa i upravljanja. Takođe, amoCRM se razlikuje od drugih sistema po tome što nisu klijentske datoteke postale okosnica ovde, već datoteke sa informacijama o transakcijama.

Ostale prednosti uključuju:

Prikazuje broj poziva (za menadžera) koje je uputio svaki menadžer.
Izvještaj o održanim sastancima i sklopljenim poslovima.
Izvještaj o događajima. Omogućava menadžeru da vidi sve promjene koje su napravljene tokom proteklog dana.
Integracija sa servisima koji vrše slanje e-maila i SMS-a.

AmoCRM je dostupan za korištenje u jednoj od četiri plaćene verzije ili jednoj besplatnoj verziji s ograničenom funkcionalnošću. Nudi se i posebna ponuda „Poslovno rješenje“ koja uključuje postavljanje i implementaciju kompleksa u određenoj kompaniji i pretplatu na tri mjeseca, tokom kojih možete koristiti maksimalan skup funkcija.

CRM sistem« bitrix24»

Bitrix24 CRM je razvio 1C-Bitrix i izašao na tržište 2012. godine. Recenzije korisnika o bitrix24 naglašavaju da je uz pomoć ovog kompleksa moguće uzeti u obzir već postojeće i potencijalni klijenti, dobavljače, pa čak i one kojima ste poslali svoje saopštenje za javnost.

Sistem je popularan zbog sljedećih pozitivnih aspekata:

Sistem se može integrirati u online prodavnicu i raditi s narudžbama upravo tamo.
Integrisane liste roba i usluga.
Integracija sa elektronskim sandučetom je moguća - podaci iz CRM pisama će biti uneti u obavezna polja.
Brza dodjela zadataka prodajnim stručnjacima.

Uz sve pogodnosti Bitrix24, postoje i nedostaci u sistemu. Glavna je nemogućnost praćenja dinamike razvoja projekta. Naime, nećete moći zasebno prikazati listu proizvoda koji su ponuđeni klijentu tokom transakcije. Takođe je nemoguće dodeliti nekoliko menadžera jednoj transakciji.

CRM sistem "Megaplan"

Sistem upravljanja projektima Megaplan objavljen je 2008. U njemu ćete pronaći alate koji su vam potrebni za automatizaciju prodaje, planiranja i rada sa klijentima. Megaplan CRM možete besplatno testirati 30 dana, a zatim morate platiti. Korišćenje pune plaćene verzije košta 750 rubalja mesečno. Postoji i besplatna verzija CRM-Free, ali njena funkcionalnost vam omogućava da registrujete 7 zaposlenih u sistemu, a samo 3 osobe mogu da rade u njemu istovremeno. Takođe, besplatna verzija vam omogućava da istovremeno upravljate sa samo 50 projekata. Ali uprkos tome, recenzije korisnika Megaplan sistema kažu da je idealan za LLC preduzeća i samostalne preduzetnike.

Prednosti CRM- "Megaplan" uključuju sljedeće:

Rad svakog menadžera pratiće funkcija upravljanja transakcijama.
Dobivanje potpunog izvještaja za svaku drugu stranu.
Pogodno rukovanje poslovnim pozivima i sastancima.

Uvođenje CRM sistema trebalo bi da pomogne u stvaranju dugoročnih odnosa sa kupcima, a uz pomoć ovakvih kompleksa možete pojednostaviti i sam tok posla. Takav sistem će onemogućiti da više prodavača pozove istog kupca.

Danas postoji mnogo CRM-ova za trgovinu i druge vrste poslovanja, od kojih smo najpopularnije već pregledali. Programi se mogu podijeliti na one koje je potrebno instalirati na serveru i na cloud sisteme.

Klasični sistemi su na vašem serveru, a programski kod možete modifikovati u skladu sa vašim zahtevima u bilo kom trenutku.
Prilikom odabira cloud sistema (SAAS), softver se nalazi kod dobavljača, a na sistem se prijavljujete putem interneta. Kada radite s takvim kompleksom, ne možete promijeniti proizvod; rad će također biti poremećen ako se internet iznenada isključi. Prednosti uključuju činjenicu da ne morate pratiti ažuriranja sistema i kupovati server.

Besplatni CRM za poslovanje, prisutan na tržištu, fokusiran je na jedan broj korisnika, ne može se implementirati u velikoj kompaniji. Takođe, besplatni CRM može biti spor ako se previše unese u bazu podataka. veliki broj evidencije.

Sami korisnici kažu da se među besplatnim CRM-om za prodaju, Monitor CRM pokazao najboljim. Postoji opcija koja se plaća, ali čak i sa ograničenom funkcionalnošću, CRM sistem vam omogućava da besplatno vodite detaljan račun kupaca, kao i da uzmete u obzir cene konkurenata za ovaj proizvod, što omogućava marketinškoj službi preduzeća da brzo reaguje .

Obratite pažnju i na to kako će jednostavan CRM biti instaliran na radnim mjestima menadžera. Što je program jednostavniji, to će vaši zaposlenici raditi brže i produktivnije. Prije korištenja CRM sistema u preduzeću, obavezno provjerite sa programerima koliki će biti vaši troškovi ako trebate unijeti promjene u programski kod. Također morate saznati koliko ćete morati dodatno platiti ako se osoblje poveća. Izračunajte buduće troškove i na osnovu dobijenih podataka možete izabrati najbolji CRM sistem za sebe.

Veliki dio uspjeha CRM-a (sistema za upravljanje odnosima s klijentima) rezultat je odabira prave tehnologije. Organizacije će morati da odvagaju troškove, usluge i funkcionalnost, sposobnost da održe proizvodnju i još mnogo, mnogo više. Postoji toliko mnogo mogućih faktora koje treba uzeti u obzir da odabir dobavljača i poređenje CRM-a može postati izuzetno teško.

Predstavljamo agregirano rejting CRM sistema za 2019 prema ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Sistemi koji se nalaze na listi analizirani su prema 179 kriterijuma, ali najviše pažnje fokusiran na ergonomiju i funkcionalnost.

Novac (RosBusinessSoft ga je objavio relativno nedavno) već je stekao jaku reputaciju na tržištu: na kraju krajeva, ovo je prva usluga u Rusiji koja vam omogućava da obavljate bazu klijenata i potpuno skladišno knjigovodstvo putem interneta u online modu.

Ovaj CRM sistem će pomoći u poboljšanju upravljanja odnosima s kupcima i procesa prodaje automatizacijom upravljanja organizacijom, komunikacijom između zaposlenih i kupaca i timskim radom. Uključuje mobilna verzijašto je pogodno za česte poslovne putnike.

Zoho je na tržištu već jedanaest godina, a u čast prošlogodišnje godišnjice, Zoho CRM su učinili besplatnim za do 10 korisnika. Jedan od razlikovne karakteristike programi - integracija sa drugim proizvodima kompanije, uključujući mailing liste, poštu, online ured i još mnogo toga. Ruski interfejs je prisutan.

Ovaj CRM sistem ima sopstvenu centralu u oblaku i može da zameni mnoge individualni programi(messengeri, računovodstvo, hosting datoteka, itd.).

Jedan od najefikasnijih SaaS CRM sistema na tržištu. Korisnik pristupa sistemu putem Interneta. Postoji ruski interfejs.

Top 5 najboljih CRM otvara program za jednostavno, ali funkcionalno i praktično poslovanje. Omogućava vam da održavate zajedničku bazu podataka sa prilagodljivim nivoima pristupa, pratite klijente i pratite učinak zaposlenih.

Ovaj CRM sistem je integrisan sa Oktell telefonijom, što vam omogućava da unapredite proces pozivanja klijenata. Čak i ako je menadžer otišao na odmor, potreban je samo pristup internetu za brzo praćenje aktivnosti zaposlenih.

3.amoCRM

Glavna prednost ovog programa, koji je ušao u najbolje CRM sisteme za prodaju, je njegova jednostavnost. Ne zahtijeva nikakvu instalaciju ili konfiguraciju, što štedi troškove tehničara. Svo održavanje rada sistema preuzima kompanija.

2. Bitrix24 je najbolji besplatni CRM

Ljubazno socijalna mreža na poslu, što zaposlenicima omogućava laku i praktičnu međusobnu komunikaciju - na web stranici, poštom, video pozivom, mobilnim telefonom. To je ujedno i najbolji besplatni CRM. Sistem ima sve mogućnosti za kontrolu i analizu procesa prodaje.

1. bpm'online prodaja

“Sjajni rezultati uvijek se zasnivaju na pravom procesu” - ovo je princip po kojem rade najbolji CRM sistemi. Ocjenu za 2019. prednjačio je bpm’online sistem prodaje, koji su ISM, Nucleus Research i CRM Magazine odabrali kao najbolji od najboljih. Omogućava vam da upravljate punim ciklusom prodaje, od akvizicije kupaca do narudžbe i dalje. Uz intuitivno sučelje, lako je i ugodno raditi i na desktopu i na mobilnom uređaju (pametni telefon, tablet).

Globalni trend digitalne transformacije poslovanja raste iu Rusiji. Velike kompanije implementiraju napredne CRM i BPM sisteme kako bi poboljšale operativnu efikasnost i ubrzale vlastite aktivnosti. Rad sa poslovnim procesima, optimizacija i automatizacija procesa je ključni trend 2020.

Prikupili smo TOP-5 platformi koje su sposobne sveobuhvatno transformirati velika poduzeća i uvrstili ih u ocjenu. Svako rješenje je jedinstveno i ima uspješne slučajeve implementacije.

Kreacija

1. mjesto rangiranja. Najbolje integrirano rješenje za Enterprise segment. Jedinstvena low-code Creatio platforma za prodaju, marketing i servis domaće kompanije Terrasoft. Creatio vam omogućava da automatizujete i ubrzate poslovne procese velike kompanije iz različitih industrija. Za srednja i velika preduzeća u ponudi su 24 gotova industrijska rješenja (banke, nafta i plin, logistika, farmacija, centri za podršku poslovanju itd.). Slučajevi uspešne implementacije platforme u kompanijama kao što su Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom njeft, Sberbanka potvrđuju visok nivo poverenja velikih preduzeća u Creatio proizvode. Terrasoft razvija vlastitu Marketplace gotova rješenja i šablone za ubrzavanje integracije platforme.

Microsoft Dynamics

2. mjesto. Snažno rješenje za srednja i velika poduzeća s ERP elementima. Integracija sa Microsoft aplikacijama. Alati za upravljanje prodajom, marketingom i uslugom. Kreiranje i automatizacija poslovnih procesa. Gotova industrijska rješenja za finansijsku industriju, upravljanje osobljem i ljudskim resursima, integrirano upravljanje uslugama, prodaju i analitiku. Uspješna integracija u strane kompanije: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. mjesto. SAP CRM nudi rješenje za prodaju, marketing i korisničku podršku. Referentni rad sa cjelokupnim ciklusom prodaje - od planiranja i izrade strategije do uspješne implementacije i analize učinka. Rad sa kupcima na svim kanalima distribucije, kontrola transakcija i funkcionalni planer. Kreirana je moćna platforma za upravljanje marketinškim aktivnostima i upravljanje brendom za stručnjake marketing odjela. Među uspješnim slučajevima implementacije su kompanije kao što su Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. mjesto. Sistem za velika preduzeća koji pomaže u stvaranju sveobuhvatnog korporativnog IT sistema za automatizaciju svih odjela kompanije. Pogodno za front (prodaja, servis, marketing) i back office (analitika kompanije, upravljanje osobljem). Oracle Siebel CRM vam omogućava da kreirate i automatizujete pozivni centar kompanije, integrišete mnoge usluge i aplikacije trećih strana u vaše poslovanje. Kompanija nudi gotova industrijska rješenja za mnoge oblasti djelatnosti - industriju, hotelski posao, javni sektor, IT, maloprodaja, medicina i dr. Uspješni slučajevi stranih kompanija Bosch Telecom, AOL, Xerox.

prodajna snaga

5. mjesto. Salesforce CRM rješenje je rangirano kao #1 u svijetu, što potvrđuju analitičke agencije kao što su Gartner i Forrester.

Jedinstvena platforma za prodaju, korisničku podršku, marketing i detaljnu analizu učinka. Kompanija nije fokusirana na Rusko tržište a predstavljaju ga samo partneri integratori. To joj ne dozvoljava da bude više od 5. mjesta.

Ocena CRM sistema - Tabela evaluacije

Ocjene agencija Gartner i Forrester

Creatio sistem u ovim ocjenama se zove bpm'online (Terrasoft je promijenio naziv platforme 2019.).

Interfejsi upoređenih CRM sistema

SAP
MS Dynamics
prodajna snaga

Prikupili smo TOP-5 platformi koje su sposobne sveobuhvatno transformirati velika poduzeća i uvrstili ih u ocjenu. Svako rješenje je jedinstveno i ima uspješne slučajeve implementacije.

Kreacija

1. mjesto rangiranja. Najbolje integrirano rješenje za Enterprise segment. Jedinstvena low-code Creatio platforma za prodaju, marketing i servis domaće kompanije Terrasoft. Creatio vam omogućava da automatizujete i ubrzate poslovne procese velikih kompanija iz različitih industrija. Za srednja i velika preduzeća u ponudi su 24 gotova industrijska rješenja (banke, nafta i plin, logistika, farmacija, centri za podršku poslovanju itd.). Slučajevi uspešne implementacije platforme u kompanijama kao što su Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom njeft, Sberbanka potvrđuju visok nivo poverenja velikih preduzeća u Creatio proizvode. Terrasoft razvija vlastito tržište gotovih rješenja i šablona za ubrzanje integracije platforme.

Microsoft Dynamics

SAP

Oracle Siebel

4. mjesto. Sistem za velika preduzeća koji pomaže u stvaranju sveobuhvatnog korporativnog IT sistema za automatizaciju svih odjela kompanije. Pogodno za front (prodaja, servis, marketing) i back office (analitika kompanije, upravljanje osobljem). Oracle Siebel CRM vam omogućava da kreirate i automatizujete pozivni centar kompanije, integrišete mnoge usluge i aplikacije trećih strana u vaše poslovanje. Kompanija nudi gotova industrijska rješenja za mnoge oblasti djelatnosti - industriju, ugostiteljstvo, javni sektor, IT, maloprodaju, medicinu i druge. Uspješni slučajevi stranih kompanija - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

prodajna snaga

5. mjesto. Salesforce CRM rješenje je rangirano kao #1 u svijetu, što potvrđuju analitičke agencije kao što su Gartner i Forrester.

Jedinstvena platforma za prodaju, korisničku podršku, marketing i detaljnu analizu učinka. Kompanija nije fokusirana na rusko tržište i predstavljaju je samo partneri integratori. To joj ne dozvoljava da bude više od 5. mjesta.