Uništena stvar u sudskoj praksi hemijskog čišćenja. Uništen predmet na hemijskom čišćenju

Poslije novogodišnji praznicičovek je doneo haljinu i pantalone u hemijsko čišćenje u Krasnodaru. Haljina je Christian Dior, a pantalone Salvatore Ferragamo. Za njihovo čišćenje od tragova prošle zabave platio je 1180 rubalja.

Ekaterina Miroshkina

ekonomista

Kada je sve bilo spremno, klijent je uzeo stvari i otišao. Mjesec dana kasnije vratio se s pritužbama: na crvenoj haljini je bila bijela mrlja, a pantalone su bile kraće. Stvari su oštećene, ne možete ih nositi, a kriva je hemijska čistionica - vratite novac. Ali, naravno, ne 1180 rubalja, već dvostruko više od cijene haljine i pantalona - to jest 500 hiljada rubalja. Također vratite troškove usluga i nadoknadite moralnu štetu. Hemijsko čišćenje je u šoku, sudovi su počeli.

Zašto je klijent hemijskog čišćenja tražio toliko novca?

Prema njegovim riječima, hemijsko čišćenje je uništilo stvari. Ne možeš ih više nositi. Prema zakonu, za to možete tražiti dvostruku cijenu stvari i naknadu troškova. Čovek je upravo to uradio. Christian Dior ovih dana nije jeftin - pola miliona je potrčalo za haljinom i pantalonama. Žrtva je zatražila podršku udruženja za zaštitu potrošača i otišla na sud.

Ako je legalno, zašto hemijsko čišćenje nije platilo?

Kada je hemijska čistionica vratila odjeću, nije bilo pritužbi od strane klijenta. Nije došao sa pitanjima o mrlji i smanjenim pantalonama, ni za nedelju ili dve. A gdje su dokazi da se ova bijela mrlja pojavila nakon kemijskog čišćenja? Možda je haljina opet oprana, a pantalone pogrešno ispeglane?

Šta su sudovi rekli?

Ako se neko obavezao na pružanje usluga, morate to učiniti kvalitetno. Kada se kupčev materijal ili stvar koristi u obavljanju nekog posla, izvođač mora osigurati njihovu sigurnost: on je odgovoran za to.

Ako je odmah po prihvatanju jasno da je predmet za hemijsko čišćenje dat s nedostacima, to morate popraviti. A ako je kemijska čistionica prihvatila stvari bez mrlja i skupljanja i vratila ih s nedostacima, klijentu ćete morati platiti dvije cijene.

Ipak, potrebno je vratiti sav novac za usluge, platiti kaznu i kaznu, jer nisu pristali na dobrovoljnu nadoknadu.

Evo zaključka ispitivanja. Piše da se mrlja na haljini pojavila zbog činjenice da je bila utrljana izbjeljivačem. I pantalone su se smanjile za dvije veličine jer su bile prevruće peglane. Stvari su nove, istrošenost je samo 5-10%.

Povrijeđena su prava potrošača, vratite mu novac.

Što se tiče dvostruke cijene stvari - sve je tako. Ako je stvar ili materijal kupca uzet u rad, postoji takva vrsta odgovornosti kao dvostruki trošak. Kada klijent ode u hemijsko čišćenje, on zapravo sklapa kućni ugovor. Postoji i zakon o zaštiti potrošača.

Ako se nešto dogodilo sa predmetom, hemijska čistionica ili krojač će ga zamijeniti ili platiti dvije cijene. Ali postoje pravila kućne službe. Kažu da potrošač mora prihvatiti rad i odmah pregledati predmet pred izvođačem. Ako se utvrde nedostaci, odmah ih prijaviti, sastaviti akt i sve u njemu zabilježiti. Ako se kvar kasnije otkrije, jer se nije mogao odmah uočiti, mora se prijaviti u razumnom roku.

Ponekad se nedostaci mogu tražiti čak i pet godina - kao kod nekretnina. Ali to se ne odnosi na stvari nakon kemijskog čišćenja, a postoji još jedna odgovornost.

Obično prodavac ili izvođač mora dokazati odsustvo krivice. Ali sa prodajom robe ili pružanjem usluga na drugačiji način. Obje strane to moraju dokazati. Ukoliko klijent prilikom preuzimanja odeće u hemijskoj čistionici nije izneo nikakve reklamacije, on i dalje može tražiti odštetu. Ali samo ako on sam dokaže da su se mrlja i skupljanje pojavili prije nego što je prihvatio predmet.

A ovo je ono što vidimo u ovoj priči. Korisnik hemijskog čišćenja preuzima 12. januara. U priznanici ne navodi nedostatke - uzeo je i otišao. 12. februara dolazi u hemijsko čišćenje sa reklamacijom i traži dve cene za brendirane artikle.

Pregled je pokazao da se mrlja pojavila od izbjeljivača, a skupljanje pantalona - od gvožđa. Ali zaključak ne kaže da su za sve kriva hemijska čistionica, a ne postoji ni tačan datum kada su se pojavili problemi sa odjećom. Klijent je mogao nositi stvari cijeli mjesec i raditi s njima bilo šta: ribati mrlje i peglati ne prema uputama.

Sudovi su to ignorisali. Štaviše, natjerali su kemijsku čistionicu da dokaže da su se nedostaci pojavili ne tokom procesa čišćenja, već nakon. Navodno, samo ako dokaže, onda možda neće platiti. To je nezakonito.

Ishod. Sudske odluke u korist klijenta hemijskog čišćenja su poništene. Vrhovni sud je rekao da se to ponovo reši - u žalbi su se citirali nalaz Vrhovnog suda i presudio u korist hemijskog čišćenja: neće platiti ništa za oštećenu haljinu i pantalone. A ako ste već nešto platili, sve će joj biti vraćeno do peni.

Kako doći do novca ako je stvar zaista pokvarena?

Ako odjeću predate na kemijsko čišćenje ili tkaninu date krojaču za odijelo, zamolite ga da na potvrdi da na vašoj odjeći i materijalima nema brakova, nedostataka, mrlja ili naboranih šavova.

Navedite vrijednost artikla na računu. Ili zadržite račun da je ovo pravi Christian Dior. Tako je lakše dokazati vrijednost stvari, da se to ne radi na sudu.

Kada preuzmete predmet, odmah ga pregledajte: ima li mrlja i nedostataka kojih nije bilo ili ne bi trebalo biti. Odmah, ne za mesec dana. U ovoj priči moglo je biti da je hemijska čistionica zaista ostavila mrlju, ali čovek nije proverio, doneo stvari kući i zaboravio na njih mesec dana. I kada sam ga pregledao, vidio sam nedostatke, ali bilo je prekasno. Ne vjerujte lijepoj ambalaži i nasmijanim menadžerima - odmah provjerite kvalitetu usluga i svojih stvari.

Ako na artiklu ima nedostataka, napišite reklamaciju bez napuštanja blagajne. Ako nije prihvaćeno, pošaljite poštom. Nakon toga imate sve šanse da dobijete:

Dvije cijene za stvari ako ih hemijsko čišćenje ne može zamijeniti istim.
Svi troškovi čišćenja.
Naknada za moralnu štetu.
Gubitak ako se ne plati odmah.
50% novčane kazne ako slučaj dođe do suđenja.

Ili zahtijevajte da se posao ponovi. U zavisnosti od zahteva, rok za izvođenje je 10 ili 3 dana. Ne možete uvijek tražiti dvije cijene: radi sa krojačkom radnjom i kemijskom čistionicom, ali ne radi sa parkingom koji nije vodio računa o autu: postoji samo šteta.

Ali ovdje postoji nijansa: kemijsko čišćenje bi vas moglo odmah upozoriti da bi kaput od ovčje kože mogao olinjati, a košulja bi postala ružičasta zbog prirode tkanine i procesa. Sve ovo može biti napisano malim slovima na računu. Ponekad se desi da se stvar zaista odnese na čišćenje, ali zbog karakteristika tkanine ili oblačenja može doći do nepredvidivog rezultata. Trebali biste biti upozoreni na ovo.

Ako se slažete, nećete moći podnijeti zahtjev. Ali s bijelom mrljom od izbjeljivača na haljini i hlačama smanjenom zbog nepravilnog peglanja, to neće uspjeti: to su očigledni nedostaci zbog nepravilnog čišćenja i peglanja. Ovdje je najvažnije da se zahtjevi iznesu na vrijeme. Da klijent nije čekao mjesec dana, sada bi imao dvije Diorove haljine i dva para novih pantalona iz Ferragama.

Na tržištu postoji veliki izbor kompanija koje pružaju usluge kemijskog čišćenja odjeće ili drugih proizvoda.

Međutim, uvijek postoji rizik koji se daje skupa stvarće biti oštećeni u tom procesu, budući da nisu sve hemijske čistionice kvalitetne i usklađene sa tehnološkim uslovima.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno vaš problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

o, šta da radim ako ste nešto pokvarili u kemijskom čišćenju, reći ćemo vam u članku.

Kakav je odnos između klijenta i kompanije?

Odnos između potrošača i kompanije koja pruža usluge hemijskog čišćenja, regulisano sljedećim zakonima Ruske Federacije i podzakonskim aktima:

po zakonu;
Građanski zakonik Ruske Federacije;
Uredba Vlade br. 1025 "O usvajanju pravila za potrošačke usluge stanovništvu."

O pravilima vraćanja robe u OBI hipermarkete saznajte kod nas.

Kako treba izdati račun?

Račun za pružanje usluge kemijskog čišćenja prema "Pravilima potrošačkih usluga za stanovništvo" mora sadržavati sljedeće podatke:

naziv predmeta;
boja, tekstura, kompletnost, materijal, pribor;
postojeći nedostaci koji se ne mogu otkloniti tokom procesa hemijskog čišćenja;
dodatne plaćene usluge.

Takođe i račun treba da sadrži:

pravnu adresu kompanije;
Puno ime, adresa i broj telefona kupca (potrošaca);
vrsta usluge;
datum prijema i izvršenja naloga;
trošak usluge.

Tokom prijema predmeta, hemijsko čišćenje mora pažljivo ispitati. i ostavite napomenu o mogućem negativne posljedice predstojeće čišćenje.

Ako je potrošač pouzdano upozoren i potpiše račun takvom oznakom, onda se daljnji zahtjevi za posljedice kemijskog čišćenja ne prihvaćaju.

Istovremeno, prisustvo standardnih obrazaca koji ukazuju na moguće posljedice hemijskog čišćenja ili upozorenje nečitljivim rukopisom ne oslobađa kompaniju odgovornosti, jer korisnik usluge moraju biti adekvatno upozoreni na posljedice u svakoj konkretnoj okolnosti (član 10. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Šta učiniti ako je predmet oštećen?

Ukoliko kupac prilikom preuzimanja artikla sa hemijskog čišćenja otkrije nedostatke koji su se pojavili, on ima pravo na odštetuštetu koju mu je pričinio.

U skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača", izvođač radova je taj koji je u potpunosti odgovoran za sigurnost stvari koje mu je kupac prenio.

Ako je stvar pretrpjela nepovratna oštećenja ili je narušen njen izgled, kupac može podnijeti reklamaciju u kojoj zahtevi za obeštećenje.

Gdje se prijaviti?

Prvi korak kupca u slučaju oštećenja je servisni poziv hemijskoj čistionici ili njenom menadžeru uz pismenu reklamaciju.

Tek nakon što prođe ovu fazu, potrošač može planirati svoje daljnje radnje i kontaktirati odgovarajuće organe ili službe.

Da li je potrebna stručnost?

U slučaju neslaganja preduzeća za usluge potrošača sa štetom koju je potrošač identifikovao, on ima pravo da se obrati nezavisna ekspertiza. Ovo može zahtijevati 2 vrste stručnosti:

Stručne usluge plaća potrošač ako u toku glavnog pretresa sud stane na stranu tužioca (potrošača), onda tuženi (izvršilac) mora nadoknaditi sredstva utrošena na ispitivanje.

Mogu li vratiti knjigu ili udžbenik u prodavnicu? saznajte odmah.

Šta je tačno potrebno?

Kupac u tužbi u skladu sa ruskim zakonom može zahtijevati izvođača:

zamjena izgubljene ili oštećene stvari za sličnu u roku od 3 dana;
u nedostatku takve mogućnosti - naknada vrijednosti stvari u dvostrukom iznosu;
punu nadoknadu Novac plaćeni za uslugu.

Kako podnijeti zahtjev?

U tužbi upućenoj rukovodiocu preduzeća koje pruža usluge hemijskog čišćenja, potrebno je u potpunosti navesti okolnosti slučaja i zahteve za kupca. Zahtev je podnet u zastoju pisanje i sastoji se od 3 dijela.

Opisni dio sadrži:

U motivacionom dijelu potrebno je naznačiti koji zakoni, podzakonski akti i relevantna prava potrošača prekršena tokom pružanja usluge.

Završni dio treba da sadrži uslove i rok za njihovu implementaciju u skladu sa zakonom. Takođe u ovom dijelu su naznačene daljnje radnje potrošača u slučaju odbijanja da se zadovolje navedeni zahtjevi.

O. se obratio Okružnom sudu u Krasnodaru sa tužbom protiv DOO PKF "Asma" hemijsko čišćenje "Blesk" sa zahtevom za nadoknadu štete i naknadu moralne štete za uništenu venčanicu. Ukupan iznos potraživanja je 112.552 rubalja, od čega je jednokratni trošak stvari 72.000 rubalja, naknada za moralnu štetu - 5.000 rubalja, ostali troškovi - 35.552 rubalja. Na osnovu činjenice da je merchandising pregledom utvrđena tržišna vrijednost proizvoda, uzimajući u obzir njegovo 50% istrošenosti, u iznosu od 36.000 rubalja, te je u njenu korist naplaćeno 61.100 rubalja, od čega je trošak haljine iznosio 36.000 rubalja, naknada za moralnu štetu - 3.000 rub., ostali troškovi i gubici - 22.100 rubalja.
K. se žalio Okružnom sudu u Samari sa tužbom protiv IP Alyusheva E.B. tražeći nadoknadu troškova uništena krznena jakna dupli iznos, naknadu moralne štete i druge troškove. Tokom suđenja Sud je delimično usvojio tužbene zahteve tužioca. i nadoknadio od IP Alyusheva E.B. dvostruku cijenu proizvoda, uzimajući u obzir amortizaciju u iznosu od 156.000 rubalja, naknadu za moralnu štetu u iznosu od 1.000 rubalja, ostale troškove i gubitke u iznosu od 107.208 rubalja. Ukupan iznos nadoknade u korist K. - 264.208 rubalja.

Neugodne posljedice u obliku stvari pokvarene u kemijskom čišćenju mogu biti nadoknađene od strane poduzeća dobrovoljno ili tokom sudske rasprave.

Budući da je, prema zakonu, pružalac ove vrste usluge dužan je nadoknaditi dvostruku cijenu proizvoda, tada kupac može vratiti iznos veća veličina nego je potrošeno na nabavku stvari.

Šta učiniti ako je hemijsko čišćenje pokvarilo stvar? Saznajte više o tome iz videa:

Prava potrošača uređena su važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Dakle, prema članu 35. ZZPP-a, u situaciji kada klijent to otkrije hemijsko čišćenje je uništilo svoj predmet, može zahtijevati da se ispuni jedan od sljedećih uslova:

Vratite trošak oštećenog artikla u dvostrukom iznosu;

Na primjer, kemijski očišćen kaput košta 5.000 rubalja, a ako je oštećen, kemijska čistionica je dužna vratiti klijentu 10.000 rubalja.

Refundirati punu cijenu čišćenja.

Ako prilikom preuzimanja neke stvari sa kemijskog čišćenja nađete nerazumljive mrlje, mrlje, istrošene elemente (kojih nije bilo) ili rupe na njoj, potrebno je poduzeti sljedeće radnje:

Odbiti potpisivanje priznanice u kojoj se navodi da nema prigovora od strane klijenta na kvalitet pružene usluge;
Zahtjev za sastavljanje akta koji navodi utvrđene nedostatke (posljedice nekvalitetnog čišćenja);
U tužbi treba navesti i koliko košta oštećena stvar i koji od uslova, na osnovu člana 35. Zakona o zaštiti prava potrošača, mora biti ispunjen.

Ukoliko se posljedice nekvalitetnog čišćenja otkriju nakon što je klijent preuzeo predmet i potpisao potvrdu o nepostojanju reklamacije, ne očajavajte.

Prema važećem zakonodavstvu, klijent zadržava pravo na novčanu naknadu i nakon hemijskog čišćenja, ali pod uslovom da je otkrio skrivene nedostatke koji se nisu mogli otkriti površnim pregledom artikla prilikom montaže.

Na primjer, neko vrijeme nakon kemijskog čišćenja, krzno na krznenom kaputu počelo se brzo raspadati, ostavljajući ćelave mrlje. Razlog za to bila je upotreba neprikladnih hemijski sastav za čišćenje krznenih proizvoda.

Šta učiniti ako kemijska čistionica negira grešku

Prilično česta situacija je kada, kao odgovor na zahtjev klijenta da vrati novac za nekvalitetno čišćenje, zaposlenik kompanije dobije nedvosmisleno odbijanje. U ovom slučaju, Klijent treba da preduzme sledeće radnje:

Oštećeni artikl poslati na robni pregled uz pomoć usluga neke od privatnih firmi u gradu;

Pobrinite se da sačuvate svoj račun.

Obavezno sačuvajte račun. Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci nastali kao posljedica nekvalitetnog rada na čišćenju proizvoda, onda će vam kemijska čistionica morati nadoknaditi troškove pregleda.
Ako se potvrdi greška kemijske čistionice, sljedeći korak je obrada i podnošenje reklamacije.

Sastavljanje reklamacije

Ako je greška kemijske čistionice ipak potvrđena, trebali biste nastaviti sa sastavljanjem zahtjeva upućenog direktoru poduzeća specijaliziranog za čišćenje stvari.

Zahtev za reklamaciju mora biti sastavljen u dva primerka, od kojih će jedan biti podnet na razmatranje upravi preduzeća za čišćenje, a drugi, sa oznakom prijema, ostaje u rukama podnosioca zahteva.

Što se tiče sadržaja dokumenta, prilikom njegovog sastavljanja treba navesti sljedeće podatke:

Opis identifikovanih nedostataka na artiklu;
Opis predmeta prije kemijskog čišćenja;
Oznaka prisustva odgovarajućih oznaka na stvarima, prema kojima se može čistiti hemijskim jedinjenjima.

Osim toga, u tvrdnji treba napomenuti da djelatnik kemijske čistionice prilikom prijema predmeta nije upozorio na moguća oštećenja predmeta uslijed izlaganja kemikalijama.

Uslovi za hemijsko čišćenje u skladu sa članovima 29. i 35. Zakona o zaštiti prava potrošača;

Nabrajanje liste priložene dokumentacije koja potvrđuje ono što je opisano u glavnom dijelu (fotokopija priznanice i rezultata obavljenog pregleda robe, isprave o uplati same stvari i sl.);
Datum i lični potpis podnosioca prijave.

Odlazak na sud

Ako nakon 10 dana nema odgovora od kemijske čistionice ili ona odbije, trebate prijeći na sljedeći korak - podnošenje tužbe na sudu.

Pored toga tužbena izjava klijent će se morati pobrinuti za naplatu potrebna lista dokumentaciju i to:

Račun od kemijskog čišćenja;
Čin prijema i prijenosa stvari;
Ček kojim se potvrđuje plaćanje usluge;
Dokumenti o plaćanju za samu stvar, koji potvrđuju njenu vrijednost;
Fotokopija tužbe koja potvrđuje pokušaj klijenta da riješi situaciju u pretpretresnoj fazi.

Kao tužbeni zahtjev tužilac ima pravo navesti:

Kompenzacija materijalna šteta(oštećenje stvari) u dvostrukom iznosu;
Naknada za samostalnu ekspertizu robe;
Kazna i kazne za dodatne troškove koje je klijent morao snositi.

Kako treba izdati potvrdu?

Kako biste izbjegli probleme s povratom novca za predmet oštećen u kemijskom čišćenju, pažljivo pročitajte račun koji se izdaje u trenutku prijema artikla. Dakle, trebalo bi da sadrži sljedeće informacije:

Pravna adresa hemijske čistionice;
Podaci o klijentu (ime, adresa, kontakt telefon);
Vrsta pružene usluge;
Naziv proizvoda koji se čisti, uključujući opis njegove boje, sastava, pribora, kompletnosti, mrlja i pruga koje treba ukloniti;
Datum prijema i period tokom kojeg će nalog biti izvršen;
Trošak usluge;
Potpis prodavca i radnika na prijemnom mestu.

Iskustvo kao advokat od 2003. Diplomirao na Moskovskom državnom otvorenom univerzitetu sa odlikom. Specijalizacija - zaštita prava potrošača.

TVRDITI
o nepropisnom pružanju usluga hemijskog čišćenja i naplati iznosa materijalne štete

zaključio ugovor sa ………………………………………………………………………………….
(naziv hemijske čistionice)

čišćenje ………………………………………………………………………………… eliminirati
(naziv proizvoda za hemijsko čišćenje)

što se potvrđuje prisustvom gotovinskog (robnog) čeka na iznos od ……………….. rubalja i potvrdom o prijemu br.……………..…

Prije kontaktiranja ……………………………………………… proizvod nije očišćen.
(naziv hemijske čistionice)

“…..” ………….. 20…. prilikom prihvatanja rada otkriveni su mane: ……………………………………………………………………………………………..……….

Na moj zahtjev ……………………. ostavljeno da eliminiše otkriveno
(ime proizvoda)

“…..” ………….. 20…. nakon ponovnog prijema utvrđeno je da nisu eliminisani nekadašnji nedostaci………………………………………………………………………… i pojavio se nove mane

Prihvati …………………………… Odbio sam.
(ime proizvoda)

U skladu sa.1. Član 35. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" kada potpuno ili djelimično gubitak (oštećenje) materijala (stvari) prihvaćen od potrošača, izvođač je dužan u roku od tri dana zamijeniti ga homogenim materijalom (stvarom) slične kvalitete i, na zahtjev potrošača, izraditi proizvod od homogenog materijala (stvari) u razumnom roku, a u nedostatku homogene materijal (stvar) sličan kvalitet - nadoknaditi potrošaču dvostruku cijenu izgubljenog (oštećenog) materijala (stvari), kao i troškovi nastao od strane potrošača.

Cijena..………………………… prema računu o prodaji ……………….….. rubalja.
(ime proizvoda)

U vezi sa gore navedenim, Zahtevam kompenzaciju:

1. Dvostruko Cijena oštećena..………..………………………………………….. u veličini
(ime proizvoda)

2. Troškovi platiti hemijsko čišćenje

U skladu sa čl. 22 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, o Vašoj odluci, molimo Vas da me obavijestite na gornju adresu u roku od 10 dana.

U slučaju odbijanja da dobrovoljno ispunim svoje zakonske uslove, bit ću primoran da se obratim sudu sa zahtjevom za izvršenje:

- duplo trošak oštećen ..………..………………………………………….. ;
(ime proizvoda)
— troškovi platiti hemijsko čišćenje;
— troškovi platiti nezavisni ispit;
— troškovi platiti usluge advokata;
— troškovi da plati sudske troškove;
- novčana kazna u državni prihod u skladu sa stavom 6. člana 13. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" za nepoštivanje dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača.

Kopija računa o izvršenim uslugama (kemijsko čišćenje),
Kopija računa o prodaji proizvoda.

Pomozite drugim ljudima da pronađu ovaj predložak zahtjeva za kemijsko čišćenje.
Podijelite ga na društvenim mrežama.

Za oštećeni predmet, hemijsko čišćenje će platiti duplo

- Gdje je rupa? Bila je ovdje!

Kako obezbediti svoju omiljenu bundu ili kaput od ovčije kože odnošenjem na hemijsko čišćenje? Šta učiniti ako je neki predmet oštećen? Razumijemo primjer priča koje šalju naši čitaoci

Linjanje - niko ne odgovara.

Irina je odlučila da hemijsko očisti svoj tamnozeleni kaput od ovčje kože, kupljen u radnji kompanije. Recepcionarka je počela ispunjavati račun, u čemu se Ira odmah posramila: boja je nestabilna, kemijska čistionica nije odgovorna za poremećaj. Klijent je bio iznenađen: stvar je skupa, brendirana, zašto ste pomislili da je boja slaba? “Ovo je standardni račun, uvijek tako pišemo”, odgovorila je recepcionerka ne trepnuvši kapkom.

Račun kemijskog čišćenja nije ugovor na više stranica, pa ga mnogi kupci, hvala Bogu, pročitaju prije nego što ga potpišu. Recepcionar često pokušava da „zaćuti” pitanja koja se nameću, umirujući: ovo je odobren standard, tako uvek pišu itd.

Najčešće se trikovi kriju u sljedećim točkama:

Opis izgled stvari.

Obično recepcionar potpuno podvuče standardnu frazu: opšta prljavština, prljavština sa puta, nabori, ogrebotine, mrlje itd.

Imajte na umu: takav "slikoviti" komplet ukazuje na znatno pohabanost predmeta, a ako je odjeća oštećena, iznos naknade će biti manji. S druge strane, pripisujući nepotrebno zagađenje, možete se uzgajati za novac: generalno čišćenje takve „prljave“ stvari u cjeniku skuplje je od uklanjanja par mrlja na skoro novoj jakni.

Savjet: insistirajte da se nepostojeća prljavština, nedostaci (ogrebotine, nabori itd.) precrtaju na računu. Ali neka dodaju lokaciju glavnih mrlja - kako ne bi "zaboravili" na njih prilikom čišćenja.

Upozorenje da je moguće oštećenje artikla za koje hemijsko čišćenje nije odgovorno.

Obično na računu stoji: „Klijent se upozorava da hemijska čistionica ne snosi odgovornost za nedostatke nastale zbog nekvalitetne izrade predmeta, odsustva oznaka ili njegove nepouzdanosti“. Pri tome se otpisuju bjelkaste mrlje (kažu da je boja u početku bila nestabilna), skupljanje za nekoliko veličina (kažu, koža je loše kvalitete) i drugi nedostaci.

Na vlastitu odgovornost

Naime - po zakonu - hemijsko čišćenje je izuzeto od odgovornosti samo u dva slučaja:

a) ako je naručilac upozoren na posebne osobine stvari i njihove moguće manifestacije tokom čišćenja. Odnosno, to ne bi trebalo da bude opšta standardna fraza (vidi gore), već razuman unos koji se posebno odnosi na vašu odjeću.

Imate pravo zahtijevati objašnjenje: zašto je recepcioner siguran da markirani kaput od ovčje kože ima nestabilnu boju, a donja jakna ima "glupu" veličinu? Ako nema oznake - jedno, sumnje su opravdane. Ako je hemijsko čišćenje direktno propisano na etiketi, onda je svjesno navođenje njegovih štetnih učinaka neopravdano (osim ako, naravno, nije rađen test čvrstoće kod vas);

b) ako je stvar pokvarena zbog skrivenih nedostataka koji se nisu mogli uočiti prilikom propisnog prijema. Primjer: recepcioner je pažljivo proučio etiketu, kemijska čistionica nije prekršila zahtjeve za etiketiranje, ali su se unutar jakne stvorile grudvice.

NAPOMENA

Prema Pravilniku o potrošačkim uslugama za stanovništvo, sastav, kompletnost i oprema moraju biti naznačeni na računu prilikom opisa artikla. Uvjerite se da je ova kolona popunjena ako donirate odjeću sa odvojivim detaljima: kaiš, kapuljača, kragna, itd. Postoje slučajevi kada su se ti elementi izgubili, a kemijska čistionica pokušala pobjeći: kažu, predali ste kaput (jakna, kaput) bez njih.

Kako dobiti nadoknadu?

Tatjana je svoju bundu od mutona predala hemijskoj čistionici. Muž je odveo, a tek kod kuće djevojka je pronašla nagrizalo krzno u blizini rukava i nekoliko rupa na postavi. sta da radim?

Ako odmah primijetite oštećenje na nekom predmetu, nemojte ga preuzimati u kemijskoj čistionici. Zahtijevajte da sastavite akt u kojem se navode utvrđeni nedostaci. Takav dokument se sastavlja u dva primjerka, jedan ostaje u kemijskoj čistionici, drugi uzimate za sebe. Reklamaciju možete podnijeti odmah na licu mjesta ili pripremiti kod kuće i donijeti naknadno.

Ako se nedostaci ne uoče odmah, ne brinite: po zakonu, pogođeni potrošač ima pravo podnijeti svoje reklamacije u razumnom roku u roku od dvije godine od prijema radova.

naznačiti kada i u kakvom stanju je predmet predat na hemijsko čišćenje;
opišite štetu koju ste pronašli prilikom vraćanja artikla;
imajte na umu da je odjeća bila propisno označena za hemijsko čišćenje; recepcioner nije uradio nikakve uzorke i testove koji potvrđuju skrivene nedostatke stvari i opasnost od čišćenja. Dakle, niste bili razumno upozoreni na oštećenje odjeće kao rezultat čišćenja;
zbog činjenice da Vam je pružena usluga neodgovarajućeg kvaliteta, koja je prouzrokovala nepovratnu štetu na stvari, na osnovu čl. 35. Zakona o zaštiti prava potrošača zahtijevate:
- povrat troškova čišćenja;
- nadoknada dvostruke cijene oštećene stvari;
podsjetimo da po zakonu vaš zahtjev mora biti ispunjen u roku od 10 dana.

Izgubio sam jaknu.

Marina je kupila jaknu od antilopa u Italiji. Odavno sam bacio ček. Predala sam ga na hemijsko čišćenje, došla po njega - izgubili su jaknu! Bilo je problema sa isplatom obeštećenja - nema ni čeka ni same stvari, kako saznati cenu?

Stručnjaci će pomoći. Izjavu sa detaljnim opisom predmeta koji nedostaje i zahtjevom za utvrđivanje njegove prosječne tržišne vrijednosti dostaviti procjeniteljima u Zavodu za pregled robe. Dobiveni zaključak predočiti hemijskoj čistionici i zatražiti naknadu štete u dvostrukom iznosu od cijene izgubljene stvari.

OVO ĆE BITI KORISNO!

Šta će recepcionarku učiniti susretljivijim

Ako su nepristojni prema vama, odbijaju objektivno opisati predmet koji se predaju na računu, ne želite sastaviti akt o šteti, zahtijevati da odmah izdate knjigu reklamacija.

Vrlo često, takav zahtjev sam po sebi stimuliše hemijske čistionice da budu pažljivije prema zahtjevima klijenata.

Inače, reklamaciju možete upisati i u knjigu reklamacija ako odbijete da prihvatite posebnu prijavu.

Ako vam ne daju ni knjigu, podsjetite sredstvo za čišćenje da se priznaje odbijanje izdavanja knjige reklamacija. upravni prekršaj. Kazna prema relevantnom članu je do 30 hiljada rubalja.

U pomoć možete pozvati i Rospotrebnadzor - koordinate njegove jedinice u području gdje se nalazi kemijska čistionica bit će prijavljene referentnoj prefekturi.

ko je kriv?

Da bi se utvrdio uzrok oštećenja na stvari - skriveni proizvodni nedostatak ili haki rad kemijskog čišćenja - provodi se neovisno ispitivanje. Zatražite od hemijske čistionice da to plati. Ako odbiju, sami predajte oštećenu odjeću na pregled. Ako se povrede potvrde, hemijska čistionica će vam biti dužna nadoknaditi troškove pregleda. Ako se pronađe proizvodni nedostatak i nije prošlo više od dvije godine od kupovine, onda se sva reklamacija upućuju trgovini.

IZMEĐU OSTALOG

Cijena oštećenog artikla je potvrđena čekovima - gotovinom ili robom. Ako nisu sačuvani, navedite cijenu napamet, a u slučaju sumnje vrši se procjeniteljski pregled.

ŠTA UČINITI AKO SU VAŠI PREDMETI OŠTEĆENI U ČISTAČU VEŠA?

Tokom hemijskog čišćenja, predmet se može skupiti, raspasti, pocepati itd. Ako vam je kemijska čistionica nešto pokvarila, preporučujemo da slijedite sljedeći algoritam.

Korak 1. Utvrdite postoji li osnova da kemijska čistionica bude odgovorna za štetu na vašem predmetu.

Činjenica da ste upozoreni o posebnim svojstvima prenesene stvari može biti potvrđena potvrdom o prijemu predmeta na hemijsko čišćenje ili drugim dokumentima koje ste potpisali prilikom predaje predmeta u hemijsko čišćenje.

Nepoznavanje posebnih svojstava stvari ne oslobađa hemijsko čišćenje od odgovornosti (klauzula 12 Pravila, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15.08.1997 N 1025).

Razlozi za oslobađanje kemijskog čišćenja od odgovornosti

nedostaci otkriveni kada je proizvod primljen na hemijsko čišćenje;
manifestirani skriveni nedostaci koji nastaju zbog kršenja tehnologije korištenja ljepljive metode pričvršćivanja dijelova pri šivanju proizvoda od tekstilnih materijala, ovčje kože, kože, krzna, antilop itd. i nepravilna briga o proizvodu tokom rada;
stare neizbrisive mrlje od boja, buđi, silikatnog ljepila, insekticida, tinte, paste za hemijske olovke i ulja na proizvodima od svih vrsta tkanina, od prirodne antilop i reverzibilne ovčje kože;
promjena nijanse boje i različite nijanse na mjestima najvećeg trošenja proizvoda od ovčje kože, velura, antilop, kože itd., tretiranih otopinama boja nakon kemijskog čišćenja;
djelomični gubitak hrpe s površine proizvoda od umjetnog baršuna i velura;
graviranje na proizvodima od cestovne prljavštine;
bjelkaste pruge i abrazije na mjestima najvećeg trošenja (manžete i nabori rukava, bočni šavovi) na proizvodima od obojene ovčje kože, prirodnog i umjetnog antilop, poliesterskih vlakana;
žutost i promjena boje, nastala zbog dugotrajnog izlaganja znoju, kemikalijama, atmosferskim uvjetima i na proizvodima od svijetlog krzna, osim toga, zbog prirodnog starenja linije kose, koja se pojavila nakon kemijskog čišćenja;
fitilje, žute i bjelkaste mrlje uzrokovane nepravilnim peglanjem kod kuće ili tokom proizvodnje proizvoda, a manifestiraju se nakon kemijskog čišćenja;
kršenje integriteta proizvoda, kao i spuštanje petlji na pleteninu kao rezultat dugotrajnog nošenja ili na mjestima oštećenja ličinki moljaca ili pepela od cigareta, koji su se pojavili nakon kemijskog čišćenja;
nabori i raslojavanja na proizvodima od dupliciranih tekstilnih materijala, nastala tokom dugotrajnog rada;
pruge nastale tokom obrade proizvoda vodenim rastvorima kod kuće.

Korak 2. Ako postoji osnov za odgovornost hemijske čistionice za štetu na vašem predmetu, podnesite zahtev hemijskoj čistionici.

Podnesite svoju reklamaciju direktno hemijskoj čistionici. Na drugom primjerku reklamacije, predstavnik kemijske čistionice mora navesti datum prijema, svoje prezime, ime, prezime, potpis, poziciju. Ako je izvođač organizacija, onda se stavlja i pečat ili pečat. Reklamacija se može poslati poštom na pravnu adresu hemijske čistionice vrednim pismom sa opisom priloga sa povratnicom.

Obavezno sačuvajte drugi primjerak tužbe sa napomenom o prijemu od strane izvođača ako je zahtjev dostavljen lično, ili obavještenje poštom o prijemu tužbe - u slučaju da svoj slučaj morate braniti na sudu.

Korak 3. Pričekajte da kemijska čistionica ispuni vaš zahtjev u navedenom roku.

Zahtjevi potrošača za otklanjanje nedostataka ispunjavaju se u razumnom roku, koji odredi potrošač, a koji se utvrđuje ugovorom ili drugim dokumentima zaključenim između kemijske čistionice i potrošača. Ukoliko rok nije određen u dokumentima, zahtjevi moraju biti ispunjeni u roku navedenom u reklamaciji potrošača.

Korak 4. U slučaju neispunjavanja ili kašnjenja u ispunjavanju vaših zahtjeva od strane hemijske čistionice, podnesite tužbu sudu.

besplatno otklanjanje nedostataka obavljenog posla;
shodno tome umanjiti cijenu obavljenog posla;
u roku od tri dana zamijeniti oštećenu stvar za predmet sličnog kvaliteta, a u nedostatku iste nadoknaditi dvostruku cijenu izgubljene stvari, kao i troškove koje imate;
nadoknaditi troškove koji su nastali radi otklanjanja nedostataka u radu koji su sami ili od strane trećih lica izvršili;
u potpunosti nadoknaditi gubitke nastale zbog nedostataka u obavljenom poslu.

Uz tužbu priložite, posebno, sljedeće dokumente (član 132. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije):

račun za isporuku stvari na hemijsko čišćenje;
tužba protiv hemijske čistionice;
odgovor kemijske čistionice na vaš zahtjev (ako postoji);
obračun iznosa potraživanja;
drugi dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje;
kopije tužbe sa prilozima prema broju lica koja učestvuju u predmetu.

Korak 5. Učestvujte u sudskim raspravama.

U toku razmatranja predmeta sud može, na vaš zahtjev, odrediti forenzičko vještačenje, čije rezultate u većini slučajeva sud uzima u obzir prilikom donošenja odluke o predmetu (član 79. Zakona o parničnom postupku). Ruske Federacije).

Da biste riješili parnicu, možda će vam trebati kvalificirana pravna pomoć stručnjaka, čiji trošak, ovisno o složenosti predmeta, iznosu potraživanja i drugim faktorima, može biti značajan. U slučaju zastupanja vaših interesa na sudu, može biti potrebno ovjereno punomoćje za zastupnika (članovi 185, 185.1 Građanskog zakonika Ruske Federacije; dio 2 člana 53 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije ).

Ako je tužbeni zahtjev udovoljen, sud, na vaš zahtjev, može u potpunosti ili djelimično naplatiti od tuženog u vašu korist sudske troškove, uključujući i troškove plaćanja usluga zastupnika (1. dio člana 98. dio 1. člana 100. Zakonika o građanskom postupku Ruske Federacije; stav 2, 4 Uredbe Plenuma vrhovni sud RF od 21. januara 2016. N 1).

Plaćanja kazni i novčanih kazni građanima u vezi sa kršenjem prava potrošača nisu oslobođene poreza na dohodak građana. Plaća se finansijsku kompenzaciju moralna šteta ne oporezuje se (klauzula 7. Pregleda prakse sudova u vezi sa primenom poglavlja 23. poreski broj Ruska Federacija(odobrio Prezidijum Vrhovnog suda Ruske Federacije 21. oktobra 2015.)).

Uzorci reklamacija i reklamacija na hemijsko čišćenje za oštećeni predmet

Situacije kada je kemijsko čišćenje uništilo bundu ili kaput nisu izolirane. Naravno, krivac će želeti da izbegne odgovornost. Ali, zakonodavstvo pruža mnoge mogućnosti koje će primorati organizaciju da nadoknadi nastalu štetu. Glavna stvar je da ispravno argumentujete svoje tvrdnje.

Odgovornost hemijske čistionice za oštećeni predmet

Zakonodavstvo utvrđuje odgovornost izvođači koji pružaju domaće usluge. Na primjer, ako je odjevni predmet izgubljen, kućanstvo je dužno vratiti sličan predmet potrošaču ili vratiti dvostruki trošak plus troškovi čišćenja.

Neprihvatljivo je unošenje fraza u račun-ugovor prema kojima se odgovornost, rizici u potpunosti prebacuju na vlasnika. Takva lica se suočavaju s administrativnom odgovornošću u vidu značajne novčane kazne.

Dakle, ako je hemijsko čišćenje nešto pokvarilo, potrošač se može žaliti teritorijalnih organa Rospotrebnadzor, koji će popraviti administrativni prekršaj. Zvaničnici će u državnu kasu dati hiljadu ili dvije rubalja, a samom preduzeću prijete kazne i ozbiljnije - u iznosu od dvadeset hiljada rubalja. Ali o tome ćemo govoriti u sljedećem dijelu.

Šta učiniti ako se vaš predmet ošteti u hemijskoj čistionici

Pa, upropastili ste stvar u hemijskom čišćenju, a ne znate odakle da počnete i šta da radite? Hajde da sredimo redosled neophodna akcija od samog početka:

Verbalno rješavanje sukoba

Prvo morate razgovarati sa menadžerom i usmeno objasniti svoje zahtjeve. Argument će biti račun koji je izdat prilikom narudžbe za pružanje usluga. Dokument mora sadržavati podatke o:

pravna adresa organizacije, njeni kontakti;
Puno ime, kontakti kupca (klijenta);
vrsta pružene usluge;
naziv, detaljan opis stvari (opisani su i okovi);
vrijeme završetka;
dan prijema narudžbe;
trošak usluga, oznaka plaćanja, avans;
Puno ime i prezime, potpis osobe koja je prihvatila nalog;
potpis kupca.

Ovo posljednje ukazuje da je vlasnik upozoren na moguće rizike. Često se svim kupcima dostavlja „univerzalna” priznanica na potpis, u kojoj je sitnim slovima napisano da je kupac obaviješten o mogućem oštećenju odjeće.

Takav potpis je glavni argument izvođača. Dakle, ako je stvar pokvarena u hemijskom čišćenju, tužba žrtve ostaje neudovoljena. Ali, da li je legalno odbiti?

Ne baš. Prema odredbama Civil Code potvrda je jedna od varijanti sporazuma o pristupanju. Odnosno, potrošač može koristiti usluge (u našem slučaju hemijsko čišćenje) samo ako se složi sa uslovima izvođača. Istovremeno, građansko pravo predviđa da ovaj sporazum ne može ograničiti pravo građana na zaštitu svojih interesa.

Dakle, prisutnost standardnih fraza na računima o mogućem riziku ne isključuje odgovornost izvođača ako se jakna, bunda, jakna ili kaput pokvare u kemijskom čišćenju.

Podnošenje zahteva

Ali pošto čitate ovaj članak, najvjerovatnije ste već prošli točku broj 1, a nije bilo moguće sporazumno riješiti sukob kemijskim čišćenjem. Stoga prelazimo na sljedeću fazu - sastavljamo pismeni zahtjev. Ovdje možete preuzeti uzorak zahtjeva za kemijsko čišćenje - Zahtjev za naknadu štete. Detaljan opis pripreme takvog dokumenta možete pronaći u nastavku, u sljedećem dijelu - "Uzorak".

Ovaj zahtjev se mora podnijeti preporučenom poštom ili uz potpis predati šefu hemijskog čišćenja.

Podnošenje žalbe

Ukoliko reklamacija nije imala efekta, a hemijska čistionica vas je odbila ili jednostavno ignorisala, prelazimo na treću fazu - prigovor na nadzornim organima. U našem slučaju, ovo je Rospotrebnadzor. Ovdje možete preuzeti uzorak žalbe - Žalba Rospotrebnadzoru.

Treba napomenuti da se žalba može podnijeti na tradicionalan način - pismeno na službenu adresu organizacije odgovorne za vaš grad (ili okrug) ili putem interneta na web stranici regulatora. Na ovom linku ćete pronaći obrazac za podnošenje žalbe za stanovnike Moskovske regije - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Ako živite u drugoj regiji Ruske Federacije, jednostavno odaberite odgovarajući grad na web stranici Rospotrebnadzora. Ispod su polja koja morate popuniti na stranici.

Zajedno sa odlukom Rospotrebnadzora, izjava za sud je spremna, prilažemo sve materijale tužbi i dostavljamo je sudu na hemijsko čišćenje.

Uzorak pisma reklamacije za oštećeni artikl

Oštećena stvar se izdaje u hemijsko čišćenje tek nakon sastavljanja akta o utvrđenim nedostacima. Ako izvođač odbije sastaviti dokument, ne vrijedi pokupiti neispravnu odjeću. Žalba Rospotrebnadzoru će predstavnike preduzeća učiniti susretljivijim.

Rezultirajući akt predaje se kemijskoj čistionici za oštećeni predmet, uzorak će pomoći da se pravilno sastavi. Iako ne postoji stroga forma za dokument, postoji opšta pravila dizajn. Na papiru je prikazano:

ime izvođača;
suština sukoba;
izjava o svom stavu;
ponuda da se popravi;
datum, potpis klijenta.

Dokument je sastavljen u dva primjerka. Jedan uzorak reklamacije hemijskoj čistionici o oštećenom predmetu predaje se izvođaču, drugi zadržava građanin. Ako je predstavnik organizacije odbio označiti prijem ili uopće nije želio primiti materijale, isti se mogu poslati preporučenom poštom. Oštećeni treba da čuva poštarinu.

Standardni uzorci dokumenata

Izvještaj o pronađenim nedostacima
Žalba Rospotrebnadzoru
Zahtev za naknadu štete
tužba

Hemijsko čišćenje je uništilo stvar: omiljeni kaput od kašmira, nedavno kupljen u jednoj italijanskoj radnji za velike pare. Ogorčenost, tuga, ali želja za borbom za pravdu ne vode nikuda, samo izazivaju razočaravajuće odluke uprave kemijskog čišćenja. Što bi trebao učiniti jednostavan klijent koji ne poznaje zakone, nijanse i trikove u ovoj stvari, ali želi vratiti pravdu i vratiti ne samo novac za oštećenu stvar, već i naknadu za moralnu štetu?

Metode čišćenja veša

Godine 1885. Jean-Baptiste Jolly je smislio način da se riješi mrlja na odjeći bez upotrebe glavne komponente deterdženta - vode. Tada je korišten kerozin. Zamenio je postojeće hemijske elemente i dobro se nosio sa prljavštinom. Sada postoji alternativa kemijskom čišćenju odjeće - mokro čišćenje, gdje ima tekućine. Koncentrisana je, punjena rastvaračima za deterdžente. Dozvoljeno je koristiti za malo zaprljane stvari, ali sa masnim mrljama i bojama. prirodnog porekla ona neće uspeti.

Kod kuće možete lako očistiti istrošeni predmet, a da se ne morate obratiti profesionalcima za pomoć. Inače, kada se mrlje praktički ne uklanjaju izbjeljivačem, već samo poblijede, vrijedi potražiti podršku profesionalne hemije. Neki smatraju da će servis pokvariti stvari, jer koriste prilično nehumane metode čišćenja. Naprotiv, nakon pranja rublja stanje garderobe se primjetno poboljšava, postaje kao nova. Ovo je zbog činjenice da:

Postoje kategorije različitih supstanci koje se primjenjuju za čišćenje ležerne odjeće, večernje odjeće, zimske guste višeslojne tkanine.
Nove tehnologije se uvode za svaku vrstu tekstila posebno.
Neke stvari se obrađuju ručno, nakon čega se mrlje uklanjaju mašinama.
Za pranje krzna koriste se spojevi ugljikovodičnih otapala.
Premazi protiv mola dio su preparata za čišćenje prirodnog krzna, ovčijih kaputa i donjih jakni.
Svako može dezodorirati vanjska odjeća na zahtev klijenta.

Nakon svakog hemijskog čišćenja, bunde se čuvaju u posebnim frižiderima. Tako krzno duže zadržava svoj izvorni izgled. Odvojeno su usluge peglanja, skrobljenja, profesionalnog pranja veša, klimatizacije i dezinfekcije. Svaka metoda se odabire pojedinačno ovisno o vrsti mrlja (boja, opeklina, protein). Ako je kemijska čistionica pokvarila predmet, to znači da je odabran pogrešan fizički učinak na mrlju, kao i način uklanjanja kontaminacije.

Koji predmeti podliježu strogom kemijskom čišćenju?

Širom svijeta znakovi se koriste na stvarima koje podliježu kemijskom čišćenju. To su različiti koncepti, ali se samo preporučuju i ne obavezuju vlasnika da pribjegne takvim mjerama:

"Samo hemijsko čišćenje": Mnogi predmeti označeni ovom ikonom mogu se prati kod kuće ako znate kako da ih očistite.
Hemijsko čišćenje. Ako riječ "samo" nije na etiketi, ne morate ići u hemijsko čišćenje. Dovoljno je to učiniti kod kuće s krajnjim oprezom. Proizvođači odjeće obično griješe nudeći kemijsko čišćenje umjesto korištenja mašine za pranje rublja. Ovo je mjera predostrožnosti kada ljudi, posebno u SAD-u, zanemaruju takve natpise, pozivajući se na konvencije.

Ako odjeća ima simbol čišćenja, ali je peglanje dozvoljeno, to znači da kod kuće možete pokušati očistiti kaput ili vuneni predmet. Inače, gotovo sve moderne mašine opremljene su sistemom „ručnog pranja“ koji nježno pere stvari. Međutim, uz prisustvo svih znakova zabrane, dozvoljeno je čišćenje stvari u posebnim odjelima gdje se koriste organski proizvodi. Ako ne želite nenamjerno pokvariti stvar u kemijskom čišćenju, bolje je ne koristiti usluge ako je moguće. Puno je noviteta u oblasti kućne hemije koja odlično radi sa mrljama koje se teško uklanjaju.

Kako i čime se stvar može učiniti neupotrebljivom: šta znači oštećenje?

Dati odjeći netržišni izgled nakon kemijskog čišćenja moguće je samo uz pomoć kaustičnih sredstava za uklanjanje mrlja. Neki rastvarači koriste jedinjenja benzena, koja doslovno jedu vlakna tkanine. Na primjer, hemijsko čišćenje je uništilo blago zaprljan predmet: hemijsko čišćenje ili azot su prihvatljivi. Ako je osoblje smatralo da prljavštinu treba ukloniti na drugačiji način, a da se ne uvjeri da će to uzrokovati nepopravljivu štetu na odjeći ili ne, onda se može pretpostaviti pomisao na nekompetentnost radnika.

Sama činjenica oštećenja je uvijek uočljiva po prijemu artikla - uzeli ste odjeću, pregledali je i eto: rupe umjesto starih mrlja, mrlje, istanjena mjesta itd. To se može evidentirati po prijemu robe.

Šta je dokaz oštećenja na odjeći?

Postoji takav sistem za prijem stvari: roba je očišćena, klijent dobija oznaku o izvršenim manipulacijama, potpisuje dokument o nepostojanju reklamacija i plaća uslugu. Ponekad, kada se klijentu vrati nešto na brzinu, ne smije je provjeriti, to ukazuje da postoje zamke. To znači da je hemijska čistionica pokvarila stvar, ali oni to ne žele da priznaju, pokušavajući da sakriju tu činjenicu. Možete posumnjati da nešto nije u redu prema nekoliko "simptoma":

Zimske stvari se iznajmljuju ljeti, na primjer, bunde, s naknadnim skladištenjem u ćeliji. Često, nakon sezone, klijent je obaviješten o gubitku ili nedostupnosti robe za upotrebu. Rješenje: klijent je dužan dati odjeću, bez obzira na plaćeni rok skladištenja, vrstu pranja, odabranu uslugu.
Prisustvo čudnih tačaka. Pretpostavimo da je klijent po prijemu džempera primijetio čudnu mrlju ili mrlje, ali uprava tvrdi da se to nije dogodilo tokom procesa čišćenja. Mogu se odnositi na čistaču koja je umrljala odjeću. Dakle, da biste dobili naknadu, potrebno je da napišete pritužbu na čistaču, koja u principu ne postoji u firmi.
Zapečaćene kese za "drage" kupce. Ako vraćate predmet u teškoj tamnoj torbi, prvo provjerite svoju odjeću. Ne primajte artikle nazad dok se ne izvrši uplata. Postoji rizik da iz praonice izvadite "svinju u šaci" u vidu oštećenog predmeta.

Sumnjajući na takve trenutke, možete se sigurno obratiti Službi za zaštitu potrošača. Međutim, u stvarnosti, malo ljudi dobije takve slučajeve na sudu.

Metode utvrđivanja i vrste oštećenja

Ako je ipak bilo moguće uhvatiti prekršioca čistoće rukom, potrebno je utvrditi iznos štete kako bi se tada nadoknadio barem trošak amortizacije za uslugu. 100% plaćanje odjeće ne obezbjeđuje ni najelitnija agencija za pranje veša. Osim toga, nisu radnici pokvarili stvar u hemijskoj čistionici, već pogrešne metode čišćenja, tehnologija ili sam sistem parenja. Evo nekoliko savjeta o tome što učiniti sa svojim predmetom prije i nakon pranja:

Kada odnesete odjeću u kemijsku čistionicu, stvari se bolje pregledaju nego kada je kupite. Svi detalji na lageru se snimaju - veličina dugmadi, broj ukrasa, Dodatne informacije.
Naznačeno je stanje stvari i njihove opreme. Ako ovo nije na čeku, možete sigurno komentirati.
Kupac mora sam provjeriti džepove da li ima stranih predmeta. Nakon pranja, po pravilu, mastilo olovke će ukrasiti skupo džentlmensko odijelo.
Obratite pažnju na shemu boja odjeće - nakon vraćanja predmeta, klijent ne bi trebao imati pitanja: „Zašto je kaput dosadan, djetetove stare stvari nisu tako svijetle, a manžete na rukavima nisu postale snježno bijele , kao prije 25 godina prilikom kupovine?”. U nadi da će dobiti novu odjeću, neke mušterije polažu nerealne nade u praonice.
Ne zaboravite provjeriti da li rade zmije, zabilježite polomljene dijelove, brakove i nedostatke.
Obavezno odredite deformaciju proizvoda. Na primjer, donijeli su blejzer koji se smanjio za dvije veličine, ali to nije zabilježeno na računu. To znači da će kemijska čistionica biti kriva što se stvarna veličina razlikuje od one na etiketi.
Obratite posebnu pažnju na napomenu o izgaranju dijelova tkanine. Veća je vjerovatnoća da će svijetli pigmenti podleći ovom sindromu, a kupci ga pogrešno smatraju zagađenjem, nadajući se pranju.
Oznaka je također od posebne važnosti - često označava kako i kako oprati odjeću. Imena skupe marke trebalo bi biti alarmantno, primalac ih označava kao luksuzne predmete, čak i ako nisu pravi. Odsustvo oznaka je dvostruko alarmantno.

Ako se na računu pronađu razlike prije isporuke i nakon preuzimanja odjeće, potrebno je to riješiti. Šteta različitog stepena nadoknađuje se djelimično ili u potpunosti po trošku mogući troškovi.

Kada je za to kriv nosilac?

Postoje stvari koje treba odneti na hemijsko čišćenje, koristiti razne kućne hemikalije itd. Kod kuće ne morate prati sledeće tkanine i odeću:

Lineed items.
Proizvodi sa perlama, šljokicama i drugim ukrasima.
Odijela, posebno vunena.
Elementi složene strukture.
Veoma prljavi ili umrljani predmeti.
Plisirane suknje, haljine i pantalone.
Nježna sintetika, na primjer, "Rayon".
Stvari koje su sašivene od nekoliko vrsta tkanina.

Kod kuće možete istegnuti neke "teške" stvari koje ne moraju biti ozlijeđene od klorida i otrovnih tvari:

Kašmir i vuna duže će trajati ako se peru ručno.
Čvršća sintetička vlakna kao što su poliester i najlon mogu se prati ručno ili hladnom vodom, čak i u mašini za pranje veša.
Pamuk i posteljina koji ne ispunjavaju nijedan od gore navedenih kriterija: bez podstava, bez detalja itd.

Ako se gore navedeni modeli stvari podvrgnu jakoj parnoj obradi s dodatkom hemije, isključeno je da poprime svoj izvorni oblik. Osim toga, obratite pažnju na oznake: ako je kemijsko čišćenje zabranjeno, neka bude tako. Ne iskušavajte sudbinu, jer vam niko neće vratiti novac za vaš previd.

Bitan! Neke ustanove koriste perhloretilen, poznat kao Perc, umjesto rastvarača. Ova hemikalija se ispušta u vazduh kroz ventilacione otvore. U konačnici, zagađuje vodu, oštećuje biljke i uzrokuje alergije kod životinja. Izloženost ljudi može kratkotrajno uzrokovati vrtoglavicu, mučninu, glavobolju i umor.

Nedostatak oznaka ne oslobađa odgovornosti

kontroverzna situacija se dešava kada na odeći nedostaju etikete i bilo kakvi znaci pranja. Nakon što dobijete odjeću na izlazu, možete dobiti ne baš ono što je bilo prije. Hemijsko čišćenje je pokvarilo stvar - šta učiniti u takvom spletu okolnosti:

Prvo, prije oblačenja, inspektor mora osigurati da tkanina može biti izložena.
Drugo, stvari po narudžbi nisu ni na koji način označene. To su skupi odjevni predmeti, dodaci, nakit, metalni umetci, svilene podstave. Ne uzimajte ako niste sigurni. Kohl izdao, pokušajte ne pokvariti. U slučaju štete sastavlja se akt o pomirenju i šteta se nadoknađuje u cijelosti.
Treće, klijent je takođe dužan da se složi sa izabranom tehnologijom. Tako će skinuti odgovornost sa osoblja za sitnicu.

Tipično, ove praonice imaju sažetak prihvatanja tkanina. S obzirom na vrstu, nude se moguće usluge. Ukoliko klijent želi da izabere određenu tehnologiju za svoju odjeću, obavještava se o eventualnoj šteti. Uz pristanak preuzima punu odgovornost za cijeli naredni proces rada sa tkaninom.

Kako nadoknaditi trošak oštećenog predmeta u kemijskom čišćenju: djelomična i potpuna odgovornost osoblja kemijskog čišćenja

Postoje koncepti djelomične i potpune nadoknade:

U potpunosti ćemo vratiti novac za nadzor osoblja koje je zaboravilo provjeriti džepove, pogledati detalje etikete, provjeriti je li način čišćenja odabran ispravno.
Djelomično će vratiti novac ako se odjeća nehotice pokvarila, ali je prema uputstvu trebalo tako oprati. Ovdje je potrebno uzeti u obzir rad primaoca, koji zbog nedostatka iskustva nije upozorio na mogući ishod.

Često se odgovornost hemijskog čišćenja oštećenog predmeta prebacuje na ramena klijenta. U takvim slučajevima potrebno je napisati žalbu.

Postupci bez suđenja: uprava registruje predmete

Svaku žalbu razmatra nadležni organ. Ako administrator može riješiti problem, odmah će uslijediti kazne. Zaposlenik može dobiti otkaz, a klijent može platiti odštetu za novu ili nošenu stvar. Ukoliko se ne ponudi nikakva rješenja, onda korisnik ima pravo kontaktirati policiju, organizaciju za zaštitu prava klijenata.

Gdje se žaliti na nekompetentne radnike?

Pored specijalizovanih organizacija, klijentu je dozvoljeno da se obrati policiji ako je predmet oštećen u hemijskom čišćenju. Kako dalje, odlučuje klijent. Možete to riješiti prijateljski postavljanjem prosječne veličine oštećenja. Takođe možete kontaktirati menadžera za sastavljanje akta o uočenim nedostacima. Čak i ako ste ih vidjeli kod kuće kako isprobavaju kaput od nerca, ne ustručavajte se kontaktirati. Prilikom zakazivanja pregleda, rezultat će dokazati da se tkanina, kada se nosi, nije mogla pocijepati do rupa sa očiglednim hemijskim opekotinama. Na osnovu Saveznog zakona br. 35, klijent ima pravo na dvostruku cijenu artikla i naknadu za kemijsko čišćenje ako odjeća uopšte nije nosiva.

Zahtjev za kemijsko čišćenje: oštećeni predmet se ne može vratiti, povrat naknade

Nakon što popravite čin usaglašavanja nedostataka i razlika između predate i primljene stvari, možete kontaktirati nadležne organe. Opis se vrši prilikom prijave na arbitražni sud. Ako postoji procesna norma člana, očekuje se ročište suda. Ako ste uništili neki predmet u hemijskom čišćenju, šta da radite? Uzorak (dole prikazan) zahtjeva je prihvaćen, ali niko nije uplatio sredstva.

To znači da ova činjenica mora biti pismeno evidentirana, pravno ovjerena i priložena tužbi na sudu.

Mnoge stvari se kod kuće ne mogu dovesti u red, pa je važno znati šta učiniti ako je neki predmet uništen u hemijskoj čistionici. Govorimo vam kako da postupite da biste postigli efektivan rezultat, kako da podnesete tužbu i kakvu nadoknadu treba da očekujete.

Šta zahtijevati?

Pravila potrošačke službe, Građanski zakonik i Zakon o zaštiti prava potrošača (PCLA) su „tri stuba“ na koja biste se trebali osloniti ako se vaš predmet ošteti u kemijskom čišćenju.

Ako je vuneno odijelo sjelo, nakon čišćenja iz bunde ispadaju komadići, a na kaputu se pojavljuju nabori i ćelave, što se definitivno ne može pripisati „prirodnom trošenju“, onda s ovim i mnogim drugim „nepovratnim štete”, kupac je u pravu:

vratite troškove čišćenja, a oni su, usput, prilično visoki;

nadoknaditi dvostruko trošak neuspješno "očišćene" stvari.

Na član 35. ZOO treba se pozivati ne samo u slučaju djelimičnog ili potpunog oštećenja stvari, već iu slučaju njenog gubitka. Dakle, sasvim je moguće zaprijetiti navedenim naknadama ako tačka odloži izdavanje stvari ili najavi njen gubitak.

Sigurnosna mreža

Oni koji su unaprijed razmišljali o mogućim komplikacijama imaju maksimalne šanse za uspjeh i povrat novca. Nije neophodno imati natprirodne moći vidovnjaka, ali uzimanje ispravno popunjenog računa je obavezno.

Potvrda mora sadržavati sljedeće podatke:

pravnu adresu izvršne kompanije i njen puni službeni naziv;

Ime kupca, adresa i kontakt telefon;

vrsta pružene usluge;

Detaljan opis predmeta koji se predaje: boja, sastav tkanine, kompletnost, prisustvo jednog ili drugog okova, postojeći nedostaci;

datum prihvatanja;

vrijeme obrade;

Cijena.

Napomenu! Dobro je ako na računu možete odraziti procijenjenu vrijednost artikla prema računu sačuvanom iz trgovine.

Ima ih nekoliko jednostavni savjeti koji će vas zaštititi od nevolja.

Ako predate ogroman krzneni pokrivač, zavjese ili odjeću sa odvojivim detaljima, kao što su kragna, kravate, podstava, obavezno to navedite na računu. U budućnosti neće biti teško dokazati da su izgubljene komponente modela bile dostupne. Isto se odnosi i na dodatke - nemojte biti lijeni da nabrojite koliko dugmadi, servisnih dugmadi, rajsferšlusa ima na stvarima.

Imajte na umu da je kompanija dužna da Vam skrene pažnju na nedostatke predmeta koji se predaje, kao i da upozori na štetne posledice, shodno članu 35. ZPP-a. Ali ako nešto u formulaciji nije jasno, nemojte potpisivati papir. Na primjer, naznačeno je da je tkanina obojena "nestabilnom bojom". Šta to znači? Za hemijsko čišćenje, samo da se ona odriče svake odgovornosti ako takvo odijelo ili haljina izblijedi ili postane mrlja nakon čišćenja. Potpisivanjem priznanice automatski potvrđujete da prihvatate rizike, a u budućnosti će biti izuzetno teško dokazati da niste bili upozoreni.

Ukoliko ste u trenutku prijema primorani da potpišete ugovor, koji sadrži klauzulu o odsustvu odgovornosti izvođača u slučaju oštećenja (gubljenja) stvari, niste dužni da stavljate svoj potpis. A ako ste ipak potpisali, ne brinite. Takvi ugovori se na sudu lako priznaju kao ništavi, jer krše prava potrošača.

Akcioni algoritam

Kada je predmet hemijske čistionice oštećen, dobro napisan zahtjev će vam pomoći da vratite novac, ali vaše radnje zavise od toga u kojoj fazi ste utvrdili nekvalitetan rad.

Odmah

Ako prilikom vraćanja očišćene odjeće, zavjesa, stolnjaka ili presvlaka za sofu uočite oštećenja, tada:

ne potpisujte priznanice;

napisati dvostranu reklamaciju u kojoj se navode nedostaci i iznos koji treba vratiti (više detalja u nastavku).

Bitan! Ako ste potpisali potvrdu o prihvatanju, svaki dalji zahtjev za očigledne nedostatke neće biti valjan.

Hemijskom čistaču daju 3 dana da dobrovoljno ispuni uslove. Ako se to ne dogodi, obratite se lokalnom uredu za zaštitu potrošača. Biće potrebna još jedna prijava, kao i duplikat prethodno podnešenog zahteva i odgovor hemijske čistionice (ako je primljen).

U roku od 2 godine

Zakon vam daje 2 godine da podnesete zahtjev (član 19 RFP-a). Ovaj rok je postavljen jer se kasnije često otkriju nekvalitetne usluge. Na primjer, očišćeno odijelo počelo je "puzati" po šavovima nakon 2-3 mjeseca zbog utjecaja na niti tokom čišćenja previše agresivne kemijske tvari.

U takvim situacijama možete imati i pravo na odštetu:

100% povrat troškova rada;

plaćanje oštećene stvari;

moralna naknada (pravosnažnost se dokazuje na sudu).

Pišemo reklamaciju

Imali ste sreće ako ste se obratili hemijskoj čistionici koja želi da zaćuti skandal i plati ono što duguje bez dokumenata. Ali najvjerovatnije ćete i dalje morati podnijeti zahtjev kemijskoj čistionici za oštećeni predmet, a uzorak će vam pomoći da ispravno napišete papir. Mora naznačiti:

stanje predmeta prije slanja na čišćenje;

prisutnost posebnih oznaka na pravilima za brigu o proizvodu;

identifikovani nedostaci;

nedostatak upozorenja izvođača o mogućim rizicima oštećenja proizvoda;

zahtjevi za naknadu štete i razlozi (odjeljci RFP-a).

Uz reklamaciju priložite dokumente koji potvrđuju troškove - račun o uplati usluge čišćenja, kao i procjenu vrijednosti artikla (stručno mišljenje ili račun, ako ste ga zadržali jer ste predmet nedavno kupili).

Napomenu! Kako ne bi morali naručiti pregled, advokati preporučuju čuvanje računa za skupe artikle.

Prema uobičajenoj praksi, tužba se sastavlja u dvije verzije. Oba su ovjerena pečatom i potpisom službeni. Kupac uzima jedan primjerak, drugi ostavlja nemarnom izvođaču.

Ako kompanija poriče da su nastali nedostaci proizašli iz loš posao, To:

insistirati na pisanom odbijanju da ispuni svoje zahtjeve;

odnijeti predmet u stručni biro za procjenu vrijednosti i potvrditi da su nedostaci nastali kao rezultat nezadovoljavajućeg kemijskog čišćenja;

nakon stručnog dokaza o krivici izvođača, slobodno podnesite zahtjev.

Napomenu! Ako se tokom pregleda otkrije proizvodni nedostatak, reklamacije će se morati podnijeti tvornici odjeće.

Zahtjev je često nemoguće lično predati, pa ga je moguće poslati (sa svim prilozima) poštom. Sačuvajte primljeni račun.

Ako 10 dana nakon što ste primili pismo pritužbe od vas, kompanija još uvijek ne izađe na pola puta, žalite se Rospotrebnadzoru, a zatim sudu. Ako je hemijska čistionica oštetila ili izgubila predmet, a istovremeno je odbila da ispuni zakonske uslove kupca, arbitražna praksa potvrđuje da ćete vratiti ne samo troškove usluga i oštećeni (izgubljeni proizvod), već i kaznu za korištenje vašeg novca (član 395. Građanskog zakonika), kao i naknadu za moralnu štetu i pravne troškove.