Чи хочете ви почати бізнес турагентства з дому? Чи потрібний вам зразок шаблону бізнес-плану турагентства чи техніко-економічне обґрунтування? Бажаєте дізнатися, що потрібно для відкриття туристичної компанії? Якщо ТАК, то раджу прочитати цю статтю.
Індустрія обслуговування - це ключова індустрія економіки більшості країн: і багато підприємців створюють свої бізнеси у цій індустрії. Турагентство є частиною сектору обслуговування, і м'яко кажучи: цей напрямок бізнесу вкладає в економіку більшості країн світу, особливо таких країн, які протягом року залучають більшість відвідувачів, або країн, де громадяни часто подорожують.
Не лише знаменитості люблять іти на канікули та круїзи. Середньостатистична людина теж хоче побачити інші частини світу, відпочити та веселитися. Якщо вам доведеться миттєво побачити список речей, які більшість людей хочуть зробити, перш ніж залишити цей світ, то подорож до якоїсь частини світу для більшості людей обов'язково буде присутня у списку.
Для інших, необхідність подорожувати не виникає через задоволення, а через бізнес, конференції або характер їхньої роботи. Що б там не було, індустрія подорожей залишається багатомільярдною індустрією, яка продовжує зростати, і на щорічній основі зростає вдвічі більше.
Промисловість подорожей - це велика промисловість всередині туріндустрії. Люди щодня подорожують із однієї частини світу до іншої. І ми чудово знаємо, що там, де є попит, є і дохід, і підприємці йдуть туди, щоби користуватися такою можливістю.
У цій індустрії основну роль відіграють транспортні компанії (Авіакомпанії, круїзи, судноплавні компанії та інші переносники) та особлива категорія людей, які працюють "за лаштунками" та забезпечують зручність поїздок мандрівників та надають якість за сплачені гроші. До їх обов'язків включаються, але не обмежуються -:

10 обов'язків турагента

* Організація поїздок для клієнтів
* Створення маршруту для подорожі, відповідно до інтересів клієнтів
* Знаходження найкращих цін: починаючи з проїзних квитків до номерів у готелі, і навіть квитків заходів
* Бронювання та резервація проїзних квитків
* Бронювання та резервація кімнат готелю
* Надання наземного транспорту клієнтам через компанії з оренди автомобілів під час їх перебування в зарубіжних країнах.
* Організація спеціальних турів для людей, які бажають подорожувати, або йти на канікули
* Страхування подорожі для клієнтів
* Надання допомоги з візою та консультаційних послуг подорожі клієнтам
* Надання будь-якої форми послуги або допомоги з метою покращення досвіду подорожі клієнтів

Оскільки ви цікавитеся відкриттям власного турагенства, важливо зрозуміти принцип роботи та спосіб заробітку грошей турагенства. Звичайно ж, одним із найкращих способів розуміння принципу роботи турагента – це працювати та зайняти місце іншого успішного турагента.
Коли ви залучені до самого бізнесу, комерційну таємницю бізнесу легше зрозуміти. Отже, для кращого розуміння, як працюють та заробляють турагенти, найкраще працювати у компанії турагенства. 6 розсудливих способів, за допомогою яких турагенти заробляють
У цій статті розглянемо ключові обов'язки турагента, і яким чином вони заробляють гроші. Деякі турагенти можуть творчо підходити до роботи та незвичайними способами заробити гроші, тому і потрібно намагатися замінити успішного агента поряд з вами. Все буде легко, якщо знати всі основи до початку роботи.

Тепер розглянемо принципи роботи турагента і розглянемо їх метод заробітку

A. Турагент продає транспорт
Частиною повсякденної роботи турагента є продаж транспорту індивідам, які бажають подорожувати. Для більшості людей, легким, швидким та зручним методом придбання авіаквитків, квитків поїзда та круїзу є покупка за допомогою турагентства. Насправді, турагенства купують квитки зі знижками, та заробляють на домовленості з компанією транспортування: продають клієнтам квитки та відповідно отримують непогані комісії.

B. Турагент продає тимчасове житло
Інша ключова ділова активність турагентів – продаж тимчасового житла клієнтам. Це означає, що для клієнта необхідно бронювати як місцеві, так і міжнародні номери готелю. Якщо ви хочете поїхати в країну, і протягом вашого візиту мають намір жити в готелі, турагенти повинні допомогти вам у виборі готелю, який підійде вашим потребам та вашому бюджету. Потім турагент бронює номер у готелі від вашого імені. У деяких випадках, турагент може мати ділові відносини з готелем, і вони як комісії можуть отримати відсотки.

C. Турагент продає квитки на розважальні програми
Турагенти також продають квитки на розважальні програми з усього світу. Наприклад: якщо ви маєте намір подорожувати з Лагосу до Лос-Анджелеса, щоб взяти участь у церемонії Нагород Греммі, легше замовляти квитки за допомогою тур агента, оскільки вони добре розуміються на логістиці, пов'язаній з придбанням таких дефіцитних квитків. Добре освоєні турагенти знають, як проводити локальні та міжнародні переговори з організаторами таких великих заходів, і в результаті переговорів тур агенти можуть стати акредитованими агентами.

D. Турагент консультує з індивідами та організаціями
Ще однією діловою активністю турагентів є те, що вони служать як консультант з подорожей для індивідів та організацій. Деякі люди, до вибору пункту призначення для відпочинку, воліють поговорити з досвідченим турагентом, що добре розбирається. Якщо вам потрібно вибрати місця призначення для двох туристів, найкраще поговорити з експертом з подорожей, він вкаже вам правильний вибір, в якому ви й не сумніватиметеся. Звичайно ж, консультація не безкоштовна, проте ви безперечно отримаєте все потрібне.

E. Турагент організує поїздки, канікулі та екскурсії для клієнтів
Турагенти організують поїздки, канікулі та екскурсії та все інше для клієнтів. Креативні турагенти готують доступні за ціною канікули (транспорт, тимчасове житло та екскурсії включно) і продають індивідам, що цікавляться. Більшість людей, які зазвичай не бажають самостійно відпочивати, ухвалять цю пропозицію.
Деякі турагенти навіть готують подорожі для людей, які хочуть заплатити не одразу, а за деякий час. Вони зосереджуються на школи, корпоративні організації та навіть релігійні
інститути, щоб продати різні путівки. У зв'язку з цим вони заробляють гроші (прибуток) від продажу путівок: звичайно ж, вони враховують усі витрати, пов'язані з організацією відпочинку/екскурсій та інше, а потім додають власний прибуток.

f. Придбання візи
Інша ділова активність турагентів – це допомога у консультуванні та придбанні візи для клієнтів – підготовка клієнтів до інтерв'ю для візи тощо. Вони вирішують всю логістику, пов'язану з придбанням туристичної візи та транзитної візи. Турагенти заробляють за допомогою комісії через плату за послуги. Плати чи комісії відрізняються у різних країнах.
Як і було згадано раніше, існують інші легальні способи заробляння грошей для турагентів, наприклад, якийсь турагент може направляти клієнтів з імміграційними проблеми до імміграційних адвокатів і вони призначають свої комісійні.
Думаю, що ви вже зрозуміли різні способи започаткування цього бізнесу. Тому, якщо хочете працювати як турагент у туріндустрії, то нижче представлене керівництво про відкриття турагентства з дому.
Відкриття турагенства - приклад шаблону бізнес-плану
До того, як поговорити про створення онлайн бізнесу турагенства, хочу стверджувати, що вся інформація цієї статті не позбавляє вас техніко-економічного обґрунтування, створення бізнес-плану турагенства та дотримання працелюбності.

По-друге, інформація цієї статті є прийнятною для будь-якого місця: будь це США, Канада, Англія, Нігерія, Гана і т.д. Отже, без витрачання зайвого часу, внизу надані креативні способи запуску власного бізнесу турагенства з будинку з малою кількістю грошей або без вкладення грошей.

1. Почніть із дому - Так, можна відкрити турагенство з дому лише за допомогою інтернету, телефону та правильних контактів. Це навіть сприятиме збільшенню ваших прибутків, оскільки ви зможете зменшити накладні витрати. З дому, можна з легкістю продати проїзні квитки та надати інші туристичні послуги вашому клієнту, якщо у вас швидке підключення до Інтернету, і з часом вас стануть довіряти.
2. Стати незалежним турагентом - Як незалежний турагент, ви будете пов'язані з більшим турагенством, однак ви працюватимете самостійно. Ви допоможете продавати їх продукти і направляти людей до їхнього бізнесу за комісію. Як незалежний турагент, у вас буде доступ до потрібних ресурсів для відкриття турагенства, ви отримаєте потрібний досвід, побудуєте свій власний список клієнтів і зрештою звільнитеся та відкрийте власну компанію. Знову ж таки, можна почати цей бізнес не виходячи з вашого будинку (врахуйте, що деякі клієнти будуть запланувати візити) і працювати з більш ніж одним туристичним агентством.
3. Враховуйте витрати запуску
Розташування офісу вашого бізнесу турагентства безпосередньо впливатиме на потрібний стартовий капітал. Це дуже важливо і потрібно враховувати при запуску бізнесу турагенства. При домашніх бізнесах турагенства в перші дні можна обійтись комп'ютером та телефоном. Якщо віддаєте перевагу офісу, то потрібно бути в курсі щодо додаткових витрат, наприклад електрика, меблі, та плата за оренду.
4. Враховуйте придбання франшизи
Можливо, ви захочете відкрити турагенство без зайвого стресу та досвіду. Для цього можна придбати франшизу від постійного турагенства. Усі необхідні навчання та необхідні матеріали будуть надані вам цією компанією.
5. Знайте свої обов'язки
Однією із суттєвих вимог для старту власного бізнесу турагенства є знання ступеня обов'язків власника бізнесу. Хоча звичайне знання – це бронювання круїзів, авіаквитків та номерів готелю, існують також інші послуги, які можна надати клієнтам. Це включає допомогу з отриманням паспортів та віз: організація перевезення від аеропорту до готелю: вивчення різних виїзних для компаній та груп, конференцій та бізнес зустрічей: і навіть участь у плануванні заходу, для таких подій, як дні народження або весіль.
6. Майте адекватне знання клієнтури
При вивченні, як розпочати бізнес турагенства, ви повинні знати, що існують два ринки, на яких потрібно зосередитися. Перший ринок включає подорожуючих споживачів та клієнтів. Другий ринок – бізнес або корпоративна категорія.

* Спеціалізовані послуги подорожі – Такий тип турагенства надає послуги, призначені для обраної категорії людей. Наприклад, турагенство може вибрати освіту як свою нішу та надати допомогу у подорожі лише тим людям, які подорожують за кордон з метою освіти. Вони можуть допомогти з допуском, студентськими візами, проживанням, працевлаштуванням та іншими підомними послугами для студентів. Інші ніші включають в себе подорож для вагітних жінок, ділові поїздки, відпочинок, призначення весільних послуг.
* Корпоративні послуги подорожі - Деякі компанії мають спеціальні відділи, які займаються організацією поїздок для своїх співробітників та відвідувачів, проте через нещодавнє скорочення багатьма компаніями з економічних причин, більшість компаній тепер передають цю послугу іншим компаніям. Корпоративні турагенти займаються вхідними та вихідними туристичними послугами корпоративних організацій.
Також потрібно знати ту категорію людей, яка користується турагенствами, щоб зрозуміти, ким є ваші клієнти та як до них дістатися. Більшість людей, які користуються турагенствами – це:
* Молодята пара, що збираються на медовий місяць.
* Бізнесмени або бізнес леді, які відвідують інші країни для ділових цілей
* Люди, які переїжджають з однієї країни до іншої.
* Студенти, які хочуть вирушити на екскурсії або на літні канікули.
* Люди, що подорожують на канікули.
* Спеціальні групи, які збираються на гастролі, наприклад релігійні групи, клуби та соціальні групи.
* Інші випадкові мандрівники

Ці всі особи - лише частина людей, які використовують турагенства і для процвітання вашого бізнесу потрібно всім надати путівки. Ви можете організувати екскурсії для дітей у літній період, пропонувати спеціальні путівки для бізнесменів, допомогти з плануванням послуг для медового місяця. Як турагент, ви повинні впоратися з роботою, яка залежить від кількості
успішного та остаточного бронювання для людей. Якщо ви добре впораєтеся з бізнесом, то цілком можливо, що заробіть приблизно $100 000 на рік.

7. Запишіть ваш бізнес-план
Записування вашого плану допоможе вам мати міцну основу, і допоможе вам забезпечити фонд від інвесторів, якщо вам потрібний додатковий капітал для початку бізнесу.

8. Перевірте ваш штат та принципи місцевого самоврядування для початку турагенства
Залежно від місця вашого проживання, можливо, вам потрібно буде подати необхідні документи для легального заснування свого бізнесу. Також може бути, що вам потрібно буде подати відповідні документи, щоб почати легально діяти у вашому штаті, згідно з принципами місцевого управління.

* Реєструйте ваш бізнес - Після того, як вибрали тип згаданих вище турагенств, потрібно реєструвати ваш бізнес із відповідними органами, перш ніж почати його експлуатувати.

9. Оснащуйте ваш офіс обладнанням - Залежно від того, чи будете ви працювати з дому як філія, чи захочете мати власну компанію, потрібно мати деякі офісні обладнання, наприклад телефон, комп'ютер, факс, підключення до інтернету, файли та шафи, столи та стільці та інші речі, необхідні для плавної роботи.

10. Відкрийте два банківські рахунки
Перший рахунок призначений для вашого бізнесу як незалежний турагент, де зберігатимуться всі вихідні та вхідні трек фонди вашого бізнесу, а інший рахунок краще використовуватиме зберігання грошей, наданих вашими клієнтами для бронювання подорожей.

11. Шукайте компанії, з якими ви працюватимете

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Фрагмент книги Юлії та Георгія Мохових «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер. Публікується з дозволу видавництва

Чи достатньо грошей на відкриття турфірми? Ризикувати останніми заощадженнями чи ні? Через який час окупляться вкладення в турбізнес? Скільки я зароблятиму? Створити своє турагентство чи купити готове? Чи вступити у франчайзингову мережу? Чи складно зробити бізнес-план турфірми? Які вимоги до офісу турагентства? Скільки працівників доведеться наймати? Де шукати кадри? З якими туроператорами працюватимуть? До яких країн продавати тури? Обмежитися вузькою спеціалізацією чи продавати все поспіль? Відкривати авіа та залізничні каси відразу чи пізніше? Як залучити клієнтів? Скільки витрачати на рекламу? У туристів багато претензій? І все таки…

ВІДКРИВАТИ МЕНІ ТУРФІРМУ ЧИ НІ?!.

Ми постараємося розвіяти всі ваші страхи та підтримати бажання відкрити туристичну агенцію. Але гарантуємо: все, що тут написано – реальне відображення стану речей у туристичному бізнесі, без перебільшень та недомовок.

Розробка бізнес-плану туристичної компанії.

Запропонуємо для ознайомлення схему, в якій відображено основні параметри та статті витрат, які можна використовувати, складаючи бізнес-план туристичної компанії (агентства).

1. Концепція туристичної агенції

Вид діяльності:

• турагент;
• туроператор;
• змішана діяльність.

Додаткові послуги:

• продаж авіа та залізничних квитків;
• послуги трансферу, замовлення лімузинів;
• оформлення віз;
• страхування;
• підготовка документів для оформлення закордонних паспортів;
• послуги індивідуального гіда, що супроводжує;
• послуги перекладача;
• продаж путівників;
• продаж супутніх товарів для подорожей;
• реалізація подарункових сертифікатів;
• бронювання та замовлення столиків у ресторанах, квитків на заходи;
• прокат туристичного обладнання;
• оренда автомобілів.

Пріоритетні туристичні напрямки:

• за типом туристичного спрямування;
• за вартістю турів;
• країнами;
• за видом туризму.

2. Організаційний план

Розташування офісу турфірми:

• центр;
• околиця;
• віддаленість від метро

Статус офісу:

• оренда;
• власне приміщення;
• інше.

Тип офісу:

• вітринний офіс на першій лінії;
• у бізнес-центрі;
• в адміністративному офісному будинку;
• в торговому центрі;
• на першому поверсі житлового будинку.

Розмір офісу:

• два робочі місця, трип'ять робочих місць;
• однокімнатний, двокімнатний, трикімнатний, понад три кімнати;
• вільного планування (кількість метрів).

Меблі для офісу (калькуляція вартості):

Заробляй до
200000 руб. на місяць, весело проводячи час!

Тренд 2019 року. Інтелектуальний бізнес у сфері розваг. Мінімальні вкладення. Жодних додаткових відрахувань та платежів. Навчання під ключ.

столи з приймальними місцями, крісла для співробітників, стільці для відвідувачів, тумбочки з ключами, стелаж для каталогів, шафа для одягу, вішалки, вішалка,
дошка для інформації та спеціальних пропозицій, диван для відвідувачів, журнальний столик, сейф, жалюзі, дзеркало, посуд (для співробітників, для прийому відвідувачів), рамки для фотографій та дозвільних документів, рослини.

Обладнання для офісу (калькуляція вартості):

комп'ютери, телефони, факс, принтери (2 шт. мінімум), сканер, ксерокс, телевізор, CD та DVDплеєр для демонстрації фільмів про країни та курорти, кондиціонер, кулер з водою, аптечка, годинник, канцелярське приладдя, настінна карта світу або глобус.

Дизайнпроект офісу:

• зонування простору;
• дизайн приміщення згідно з концепцією туристичної компанії;
• план приміщення.

3. Конкурентне середовище

Конкуренти на вибраних туристичних напрямках.
Конкуренти у радіусі:

• будівлі;
• району;
• міста;
• країни (якщо потрібно).

Переважні конкурентні риси майбутньої турфірми.

4. Виробничий план

Персонал:

• штатний розклад;
• політика формування заробітної плати;
• навчання персоналу.

Технологія продажу турів:

• пошук та бронювання турів;
• схема взаємодії із партнерами;
• оформлення оплати турів;
• документообіг;
• доставка та видача документів.

Асортимент послуг туристичної агенції:

• за сезонами;
• по напрямкам;
• країнами;
• за ціною;
• з цільової аудиторії.

Цінова політика турагентства.

Особливості турів, що продаються.

Розробка фірмового стилю:

Готові ідеї для вашого бізнесу

• підрядник;
• перелік необхідних позицій;

Створення сайту:

• концепція та функції сайту;
• підрядник;
• вартість та строки виконання робіт.

Оформлення офісу для продажу.

• вивіска;
• штендер;
• покажчики;
• табличка з режимом роботи та реквізитами компанії.

Поліграфічна продукція(Опис, тираж, підрядник, терміни виготовлення, вартість):

• буклет;
• візитні картки;
• фірмові бланки.

Презентація під час відкриття.

• розмір бюджету на 3 міс., 6 міс., 12 міс.;
• рекламні засоби.

Структура та правила ведення клієнтської бази.

6. Юридичні аспекти відкриття туристичної компанії

Правова форма юридичної особи.

Система оподаткування.

Оформлення договору аренды.

Необхідні дозвільні документи в залежності від виду туристичної діяльності.

Зареєструвати товарний знак.

Купівля та оформлення контрольно-касової техніки (при необхідності).

Замовлення бланків суворої звітності "Туристська путівка".

Ведення бухгалтерського обліку (самостійно, із залученням бухгалтера, консалтингова компанія).

Юридичний супровід діяльності

7. Фінансовий план

Джерела коштів.

Розмір та термін капіталовкладень.

План первісних витрат.

План незмінних витрат.

План прибутків.

План окупності.

8. Висновок

План перспективного розвитку.

9.Додатки

Зразкові витрати на створення туристичної агенції в м. Москві,
одноразові:

Реєстрація юридичної особи та оформлення необхідних дозвільних документів для тур агентської діяльності: 20 000–25 000

Меблі та підготовка офісу до продажу: 50 000–100 000

Оргтехніка та засоби зв'язку 100 000–150 000

Розробка фірмового стилю 15000-25000

Розробка та реєстрація сайту 20 000–45 000

Реєстрація товарного знаку 50 000-100 000

Навчання співробітників 5000–30 000

Додаткові можливі витрати

Готові ідеї для вашого бізнесу

• Купівля готового туристичного бізнесу, оплата юридичних послуг із супроводу угоди
• Оплата послуг з підбору приміщення
• Оплата послуг з підбору персоналу
• Оплата послуг з підключення
• Інтернету та додаткових телефонних ліній
• Оплата послуг консалтингової компанії

Вартість турів навіть в одній категорії готелів різна, і вибір туристів не завжди знижується на 3* рівень розміщення. Тому, щоб зробити план доходів, необхідно проаналізувати ціни сезону на вибрані напрямки з даними 3*, 4*, 5* готелів та порівняти з очікуваною сумою доходів

Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії у м. Москві (крб.)

Офіс та інфраструктура

Оренда приміщень 25 м2 - 50 000

Послуги зв'язку 3000

Інтернет 5000

Вода (кулер) 500

Канцелярські товари 2500

Інші адміністративні витрати 6000Заробітна плата персоналу

Заробітня плата

• Директор 35 000+%
• Менеджер 19 000 + %
• Менеджер 16 000 + %
• Секретар-менеджер 12 000 + %
• Кур'єр 16 000
• Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
• Прибиральниця 3000

Рекламний бюджет

• Юридичне абонентське обслуговування 7000 руб. міс.
• Оплата системи онлайн-бронювання та пошуку турів 1200 руб./міс.
• Заправка картриджів 400 руб./міс.

Непередбачені витрати 10000 руб.

Разом 241500 руб. + відсоток до з/п

Вибір статусу туркомпанії. Туроператор чи турагент?

Після скасування ліцензування туроператорської та турагентської діяльності у 2007 р. обов'язковий державний порядок встановлено лише для туроператорської діяльності. Турагентською діяльністю може займатися будь-яка юридична особа чи індивідуальний підприємець. Єдине, що визначає статус турагента на сьогоднішній день, - це наявність договору з туроператором, згідно з яким турагент за дорученням та за рахунок туроператора реалізує турпродукт, сформований туроператором. При цьому турагент зобов'язаний дотримуватись цілої низки вимог, встановлених законом, про які ми розповімо нижче.

Але насамперед необхідно з'ясувати, чому так важливо розуміти відмінність турагентської діяльності від тур операторської та вчасно здійснювати необхідні юридичні дії. Справа в тому, що закон встановлює обов'язкову вимогу - всі туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації, повинні мати фінансове забезпечення. Фінансове забезпечення - це гарантія туроператора у разі невиконання чи неналежного виконання договору реалізації тур продукту, страхування його громадянської відповідальності перед споживачамитуристами.

Із коштів фінансового забезпечення постраждалим туристам відшкодовується реальна шкода, яку вони зазнали, наприклад вартість туру, якщо вона не відбулася, або різниця у вартості, якщо скоротився час відпочинку. Фінансове забезпечення надає страхова компанія чи банкгарант. Закон встановлює мінімальну суму, яку має бути укладено договір страхування чи договір банківської гарантії; на сьогоднішній день це 10000000 руб. для міжнародного туризму (в'їзд виїзд) і 500 000 руб. для внутрішнього туризму

Витрати обслуговування фінансового забезпечення у середньому становлять 1–1,5% на рік від обсягу забезпечення.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Наприклад, від мінімального розміру фінансового забезпечення для міжнародного туризму в 10000000 руб. Вартість страхової винагороди складе 100 000-150 000 руб. Саме цю суму необхідно буде щорічно сплачувати страховій компанії за договір страхування цивільної відповідальності туроператора.

Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно так:

1. туроператор укладає з турагентом агентський (комісійний) договір, за яким агенту доручається реалізовувати (продавати) тури, сформовані туроператором, за винагороду;
2. турагент залучає клієнта (туриста) і укладає з ним договір реалізації туристського продукту, отримує документи, необхідні оформлення туру;
3. турагент надсилає туроператору заявку на бронювання конкретних турпослуг для клієнта (туриста), - вказавши дати, кількість та дані туристів, готель, рівень перевезення, екскурсії та інші складові туру;
4. туроператор підтверджує заявку турагента та виставляє рахунок на оплату;
5. турагент передає туроператору документи (або відомості), необхідні оформлення туру (наприклад, на візу);
6. турагент приймає остаточну оплату від туриста (при готівковому розрахунку видає касовий чек або бланк суворої звітності);
7. турагент здійснює оплату туроператору за вирахуванням належної йому винагороди (безготівковим банківським переказом або готівкою до каси туроператора);
8. туроператор видає турагенту документи щодо туру, необхідні туристу для здійснення подорожі;
9. турагент видає туристу документи з туру та всю необхідну інформацію туристу;
10. турагент звітує перед туроператором - надсилає звіт агента (акт) із зазначенням суми продажу туру та суми винагороди;
11. туроператор підписує звіт агента та виписує рахунок-фактуру на послуги, надані за агентським договором.

Але слід враховувати, що викладена схема відбиває лише ідеальний варіант документообігу.

Насправді турагента можуть чекати різні несподіванки; по-перше, туроператор може відмовитися укладати з вами агентський договір та запропонує договір купівлі-продажу, в результаті зміниться ваш правовий статус, необхідно буде пристосовувати облік та документообіг;

по-друге, проводячи оплату за договором туроператора, ви раптом виявите, що рахунок виставлено для оплати на адресу
іншої фірми або, проводячи оплату через касу туроператора, вам видадуть прибутковий касовий ордер на фізичне
обличчя зі штампом «оплачено» без печатки організації.

Штат туристичної компанії

Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так:

• керівник;
• менеджер1;
• менеджер2;
• секретар з розширеним колом обов'язків;
• кур'єр;
• бухгалтеркасир;
• | прибиральниця.

Директор.

Керівник туристичної компанії - фігура ключова і вирішує велику кількість питань, як господарських, так і стратегічних, але крім нього бажано мати не менше двох менеджерів, що продають.

Керівник може бути і головним бухгалтером, касиром, підписувати документи та оформлювати надходження коштів.
Якщо керівник турфірми – найманий співробітник, у нього обов'язково має бути досвід роботи не менше двох років, це мінімальний час, за який фахівець може пройти усі «сезони» роботи турфірми – високий, низький, «мертвий» – і навчиться керувати компанією. Якщо керівник - засновник турфірми не має досвіду роботи в туризмі, це не трагедія. Потрібно запросити на роботу менеджерів з досвідом роботи та разом із ними виробляти стратегію, асортимент, рекламну політику компанії.

Менеджер туристичної компанії.

До кола його обов'язків входять: ведення переговорів з клієнтами та партнерами по телефону та в офісі, оформлення турів з туристами, бронювання турів та оформлення документів з туроператорами, контроль за виконанням замовлень, зміною цін, вимогами до документів, умовами співробітництва, спецпропозиціями.

Універсальний менеджер повинен підтримувати і підвищувати свою кваліфікацію (майстеркласи, семінари, рекламні тури), працювати на виставках та workshop. , ініціативність, вміння вирішувати конфліктні ситуації, відповідальність

Менеджер без досвіду роботи як мінімум повинен прагнути працювати в туризмі та мати середню спеціальну або вищу (незакінчену вищу) освіту, оскільки це значно позначається на загальному рівні культури. на
вчити того, хто прагне знань, - вдячна справа, але з'ясуйте перспективні плани цього кандидата, щоб
вкладені сили та кошти не були витрачені даремно, - можливо, він скористається здобутими знаннями вже в іншому турагентстві.

Секретар турфірми

здійснює прийом вхідних дзвінків, розподіляє їх відповідно до спеціалізації менеджерів, відповідає на питання загального характеру («Як до вас проїхати?», «До якої години працюєте?»), забезпечує своєчасне замовлення необхідної канцелярської продукції, побутових товарів, здійснює контроль за розпорядком роботи кур'єра , виконує доручення керівника, приймає відвідувачів та гостей офісу. Потрібно розуміти, що часом без допомоги секретаря обійтися дуже складно, особливо у високий сезон - влітку, коли одночасно дзвонить телефон і сидить у кріслі клієнт.

Секретарям також доручають заповнення анкет, облік та реєстрацію вхідної та вихідної пошти, відповіді на корпоративні email, ICQ, Skype.

Як правило, секретаря беруть на роботу після кількох місяців початку роботи туристичної компанії, коли телефон дзвонить постійно, а в офіс йдуть клієнти, які потребують уваги.

Кур'єр

Дуже важлива та відповідальна посада. Силами (ногами) цієї людини гроші, паспорти, документи мають потрапляти до туроператора. Тому при виборі кандидата на цю позицію керуйтеся простим правилом: людину необхідно перевірити всіма можливими способами – зателефонувати на попереднє місце роботи, підтвердити відповідність місця реєстрації та місця проживання, зателефонувати на домашній телефон та поспілкуватися із родичами, попросити рекомендації. Ці заходи не зайві. Проблеми, які можуть виникнути через дії кур'єра, без перебільшення катастрофічні - втрата закордонних паспортів та документів, крадіжка коштів, які кур'єр перевозить щодня. Найкращий варіант – це родич чи знайомий, але, на жаль, не завжди такі кандидатури є.

Бухгалтер-касир,

Безумовно, необхідний фахівець, але вартість послуг для невеликого турагентства занадто висока (у Москві від 30 000 крб.). Тому більшість турфірм користуються послугами юридичних компаній або бухгалтера, що приходить. Таке кадрове рішення дозволяє знизити видатки ведення бухгалтерського обліку щонайменше ніж утричі.

Схеми оплати праці та преміювання у туристичному бізнесі

У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція збільшення заробітної плати. Це зумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такій самій штатній позиції, і так може відбуватися кожні півроку.

Варіанти розрахунку заробітної плати менеджера з туризму

Тур вважається проданим при 100% його оплаті.

1. Безвідсоткова система:оклад 22 000-30 000 руб.

2. Оклад + відсотки:
Оклад 10000-15000 руб. + 10% від проданих менеджером турів.
Оклад 15 000+10% після реалізації турів більш ніж на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% від виручки із проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
Оклад 18000-20000 руб. + 5% від проданих менеджером турів.
Оклад 18000-20000 руб. + 10% всіх проданих турів, розділених між усіма менеджерами.

3. Планова система: фіксована заробітна плата виплачується під час виконання плану; наприклад, від 50 000 руб. (мається на увазі дохід компанії, а не загальна вартість турів). При перевиконанні плану понад 50 000 руб. + 10%, понад 100 000 руб. + 15%, понад 250 000 + 20%.

У період низького сезону (січень, лютий, травень, червень) план складає 50%. При цьому сплачується колишня фіксована заробітна плата.

За невиконання плану, за винятком низького сезону, працює система штрафів:

• перший місяць - без штрафів, потрібен аналіз причин, пов'язаних із зменшенням обсягу продажів;
• Другий місяць і далі: 40 000-49 000 руб. - 10% утримується від фіксованої оплати (30 000-39 000 руб. - 20%; 20000-29 000 руб. - 30%).

Перші місяці після відкриття офісу туристичної агенції планова система розрахунку заробітної плати, як правило, не застосовується.

Варіанти розрахунку заробітної плати кур'єра туристичної компанії

1. Оклад 12 000-15 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-п'ятниця.

2. Оклад 15 000-20 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-субота.

Під час високого сезону та збільшення обсягів продажу кур'єрам прийнято давати премію 20–30% від окладу. Кур'єр – важливий співробітник туристичної агенції, тому краще вчасно доплатити, виписати преміальні та працювати спокійно.

На ринку можна зустріти пропозиції від кур'єрських компаній, які доставляють документи до будь-якої точки
міста, вони укладають офіційний договір, несуть повну фінансову відповідальність за кошти та документи у посилці.

Варіанти розрахунку заробітної плати директора туристичної компанії

1. Оклад від 40 000 руб.
2. Оклад 18000-20000 руб. + 1-5% від місячного доходу
агенції після вирахування витрат.
3. 12 000-15 000 руб. + 5–10% від місячного доходу після вирахування витрат.

Це був лише невеликий фрагмент книги Юлії та Георгія Мохових «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер».

У самому посібнику ви знайдете розгорнуті поради щодо вибору туроператора, організації документообігу, оподаткування, рекомендації з просування, роботи з клієнтською базою та безліч цінних посилань на спеціалізовані інтернет-ресурси для практиків туристичної галузі.

49 людей вивчає цей бізнес сьогодні.

За 30 днів цим бізнесом цікавилися 346537 разів.

Калькулятор розрахунку прибутковості цього бізнесу

Звичайно, якщо у вас немає необхідних коштів і ви не можете відкрити турагентство, то у вас є чудовий шанс спробувати себе в туризмі. Причому, незалежно від того, чи ви початківець або досвідчений менеджер з туризму. У цій статті йтиметься про те, .

Коли я відкривав своє турагентство, у мене був конкурент, який працював у себе вдома. Він мав свою базу постійних клієнтів (про те, де він їх напрацював, історія замовчує), і він досить успішно працював зі своїми клієнтами. Коли я запитав, як він укладає свої договори, мені відповіли, що він мало не в тапочках виходить у під'їзд і віддає договори туристам. Тим не менш, частина клієнтів, у нього, все одно виходило перехопити.

Але все одно йому потрібно було відкривати ІП, укладати договори з численним списком туроператорів, платити податки та пенсійні відрахування, вести бухгалтерію тощо. А це все вимагає, як ви розумієте, додаткових ресурсів – часу та грошей. Чи потрібна вам ця тяганина? Ще один варіант, це працювати "в чорну", як роблять деякі. Чого я вам настійно не рекомендую (для цього є безліч серйозних причин, одна з них – ст. "ухилення від сплати податків", але навіть не це найстрашніше). Але у мене є для вас пропозиція набагато краща, простіше, прибутковіша, і ось у чому вона полягає.

Як відкрити турагентство вдома

Що вам взагалі потрібно для того, щоб відкрити турагентство вдома? Все дуже просто – це комп'ютер, телефон, принтер та вихід в інтернет.

На щастя для нас, на сьогоднішній день з'явився унікальний сервіс, схвалений нашим президентом В.В.Путіним. І тепер у сфері послуг з туризму та юридичної консультації ви можете бути офіційно працевлаштовані. За вас робитимуть відрахування до пенсійного фонду, платитимуть податки, і, будь-якої миті, ви зможете зробити собі довідку 2ПДФО.

Що це за сервіс?

Я говорю про такий сервіс, як workle (посилання на ресурс https://www.workle.ru). Після реєстрації вам нададуть невелику презентацію, в якій розкажуть про те, як працювати на workle.

Якщо у вас вже є досвід роботи в туризмі – чудово! Ви вже маєте свою базу клієнтів. Тоді ви зможете заробляти хорошу комісію із проданих вами турів. І вона буде більшою, ніж вам пропонують у турагентстві (близько 8%). Якщо ж у вас немає досвіду роботи в туризмі, то не впадайте у відчай! Workle подбав про вас та створив безкоштовні матеріали та курси, які допоможуть швидко освоїти це ремесло. А щоб перевірити свої знання, вам нададуть спеціальні тести, після яких ви вже не сумніватиметеся у своїх знаннях і зможете приступити до практики.

Більше того, ви матимете кар'єрне зростання. Чим більше ви продаватимете турів, тим більше ставатиме ваша комісія. Плюс до всього, у workle існує своя система заохочення користувачів та бонуси за "кращого користувача". Тільки подумайте, скільки плюсів ви отримуєте від такого сервісу:

1. у вас немає ніякої паперової тяганини, вам не потрібно "зводити дебіт з кредитом", це роблять все за вас;
2. ви офіційно працевлаштовані, за вас відраховуються платежі до пенсійного фонду, податки, ви можете отримати довідку 2ПДФО (наприклад, для кредиту чи візи);
3. ви ні від кого не залежите, працюєте самі на себе і при цьому вам не потрібно їхати зранку на роботу; ви можете працювати там, де захочете або там, де вам буде зручно;
4. вам не потрібно знімати свій офіс та платити співробітникам за роботу, це значно знижує ваші витрати;
5. ви отримуєте більшу комісію, ніж працюючи в агентстві;
6. у вас є кар'єрне зростання, завдяки якому ви підвищуєте свій дохід, вам не потрібно бути чиїмось родичем, лестити свого боса і т.д., все залежить тільки від вас;
7. у вас немає жодних ризиків, ви не ризикуєте своїми коштами та майном (у випадку з ІП);
8. у вас є можливість підвищувати свою кваліфікацію завдяки курсам, які ви знайдете на сервісі;
9. вам не потрібно виконувати план продажу, ви заробляєте та працюєте стільки, скільки вам необхідно;
10. Ви можете використовувати цей сервіс як додатковий дохід і т.д.

І безліч інших плюсів, які ви зможете отримати, працюючи у системі workle. Плюс до цього, я дам вам кілька skype-консультацій, які допоможуть вам: правильно вести переговори, залучати туристів з інтернету та багато інших корисних інструментів, які зроблять з вас хорошого менеджера з туризму. Все це я зроблю безкоштовно, якщо ви вступите в мою команду на workle.

Для цього вам необхідно натиснути на посилання https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3та пройти реєстрацію на сайті. Після реєстрації вам необхідно написати на пошту info@сайт, і вказати в темі листа "Я вступив у твою команду на workle", і написати свій логін у skype. Після перевірки, я надішлю вам запрошення у skype та ми обговоримо зручний для вас час.

Сподіваюся, що ми відповіли вам на запитання як відкрити турагентство вдома.

Бажаю вам чудового дня та великих продажів!

Начебто нещодавно я проводила суворі уральські зими в офісі свого турагентства, відправляючи туристів у далекі спекотні країни. А зараз сама живу і працюю в Сочі і допомагаю організувати свій відпочинок туристам, які приїхали сюди. Все тече, все змінюється.

Але одне залишається незмінним — туризм стає дедалі популярнішим. Це, як і раніше, одна з галузей світової економіки, що найбільш динамічно розвиваються. Хоча багато в ній змінюється, і з цим треба зважати. Я рада, що вчасно зуміла перебудуватися і залишитися «на хвилі».

Добре з висоти досягнутого рівня судити про те, що було зроблено правильно, а що ні. Але з іншого боку: хтось зараз знаходиться там, де я колись опинилася. І їм можуть знадобитися ці знання.

Ця стаття про те, що б я робила чи не робила сьогодні, якби вирішила заробляти на життя туризмом .

Як заробляти в туризмі сьогодні

Отак буває в житті: ходиш, ходиш на улюблену роботу, а потім бац! та чергова криза. І немає в тебе ні роботи, ні бізнесу, ні уявлення про те, що робити далі.

Саме так сталося у мене наприкінці 2014 року. Мій турагентський бізнес виявився як валізка без ручки: і нести стало незручно, і викинути було шкода.

Це зараз я розумію, що якби не трапилася тоді цього колапсу в туризмі, не жила б я зараз у Сочі, не кидала в Інстаграм фоточки засніжених гірських вершин Аібгі з ранку, і зелених пальм на набережній в Імеретинській бухті — після обіду.

Такі зміни в моєму житті не відбулися як за помахом чарівної палички. І щоб застосувати мої знання у новому житті, довелося витратити чимало часу, чогось вчитися заново, від чогось відмовитись.

І на головне питання — чи варто займатися туристичним бізнесом сьогодні, я відповім: вирішувати вам. Я лише можу підказати, як це можна зробити.

Турагентський бізнес: за та проти

Перший варіант зайнятися туристичним бізнесом відкрити своє турагентство . Цей той варіант, який колись обрала я. І тоді він був, по суті, єдиним і найпростішим варіантом для тих, хто починав із «нуля» та без стартового капіталу.

Кому підходить такий варіант і що він дає, я докладно розповіла у цих статтях:

Нині цей варіант теж ніхто не скасовував. Тільки ось простим його вже ніяк не назвеш. Нове галузеве законодавство суттєво посилило правила гри як на туроператорів , так і для турагентів .

З одного боку, це було зроблено, щоб захистити туристів та підвищити прозорість ринку . Щоб з ринку почали йти фірми-одноденки, які обманюють простих громадян і створюють погану думку про галузь загалом.

З іншого боку, вимоги до учасників турбізнесу настільки зросли, що навіть стабільні компанії, які працюють багато років, почуваються невпевнено. А у невеликого агентства-початківця no-name шансів зайти на ринок і почати працювати в прибуток стало до образливого мало.

Пік економічної кризи в країні хоч і позаду, але грошей потенційних клієнтів — туристів — поки що не багато. Доходи і туроператорів і турагентів різко впали. Сьогодні від того прибутку, який вони отримували ще 5–10 років тому, залишилися самі спогади. Якщо раніше комісія від туроператора у 10% була стартовою для турагента-новачка, то зараз це дуже добрі відсотки навіть для довгожителів галузі.

Висловлюючись простою мовою, пряник став менше, батіг став більше.

Як виживати за таких умов?

Варіантів кілька:

1. Купувати франшизу та працювати під брендом відомого туроператора.
2. Шукати додаткові послуги, продаж яких компенсує зниження виручки: продаж страховок, оренда авто для клієнтів,
3. Активно розвивати он-лайн продажі — ваш сайт важливіший за ваш офіс!
4. Нарощувати активність в соцмережах і бажано робити це не іноді, а завжди і цілеспрямовано. Не вистачає часу та досвіду? Віддайте на аутсорсинг.

Чого б я не почала робити зараз:

• знімати дорогий офіс у центрі міста і чекати, що зараз до вас з вулиці піде потік туристів (ага, отримай та розпишись!)
• купувати «готове» турагентство (якщо все працює і приносить гроші, то навіщо продавати? Така корова потрібна самому!)
• працювати через посередників від центрів бронювання (недавню ситуацію з банкрутством «Рос-тура» пам'ятаєте?)

Усі свої знання щодо організації турагентської діяльності я зібрала в одному курсі. Докладніше про нього можна почитати на цій сторінці: курс «Я Турагент». І якщо у вас взагалі немає досвіду роботи в туризмі чи досвіду щодо відкриття іншого бізнесу, то цей курс — те, що вам треба!

Якщо вам здасться, що все це досить складно і не для вас, читайте далі.

Давайте розглянемо, які ще є способи заробити в туризмі.

Як заробляти в туризмі, не відкриваючи турагентство

Багато хто мене питає — як я зважилася перебратися до Сочі, і як мені вдалося так вдало влаштуватися там? Невже не страшно було кинути все в одному місці і почати з нуля в іншому?

Відповідаю: ні, не страшно було. Страшно було кинути улюблену справу та почати шукати роботу на дядька в іншій сфері. Тому що це означало зрадити себе, зрадити свої мрії та цілі.

Тому, провівши ревізію своїх знань та умінь, я дійшла висновку, що ще можу бути корисною у туризмі. Потрібно лише знайти інші точки додатку до нього. І я почала шукати, а хто шукає — той завжди знайде;-)

Внутрішній туризм

Багато туристів готові відпочивати у нашій рідній країні. Потрібно лише створити гідні умови та впровадити необхідні їм послуги. Які саме? Пошуком відповіді на це питання я почала займатися, ставши керівником одного з проектів у компанії «Роза Хутор».

Такий загадковий для мене раніше, внутрішній туризм став набувати цілком конкретних і доброзичливих обрисів. І це та сфера, де можна і потрібно докладати зусиль. Виїзний туризм зарегулювали за «небажаним», чи стане там колись стабільнішим і грошовішим — велике питання, та й загалом — який сенс державі допомагати своїм громадянам відвозити чесно зароблені квитки Банку Росії за кордон?

Внутрішній туризм у нас все-таки підтримують і навіть виділяють фінансування під регіональні турпроекти (докладніше про це тут: ). І вимог у законодавстві до суб'єктів внутрішнього туризму набагато менше.

Так що, якщо не хочете прокидатися вночі від кошмарів про черговий стрибок валютних курсів, спробуйте знайти туристичні родзинки у своєму регіоні і скласти цікавий авторський тур.

Авторські тури

А ось це, до речі, ще одна тема для тих, хто хоче і подивитися світ, і себе показати. Авторські тури з якісно опрацьованим маршрутом у супроводі гіда-фотографа – це зараз на піку популярності. Зазвичай такі тури проходять далеко від загальновідомих туристичних місць. Що вам заважає опрацювати такий маршрут і вирушати ним із групою зацікавлених товаришів? Заробити на одному такому турі можна більше, ніж за місяць продажу турів до Єгипту у стінах офісу, що набрид.

Блогерство

На кого ви підписані в Інстаграмі? Ну, окрім інститутських друзів-подруг та Ксенії Собчак? Сперечаємося, там точно є парочка тревел-блогерів, акаунти яких дадуть фору журналу National Geografic? Так приємно дивитися на їхні барвисті фото та читати їхні історії про подорожі, коли у власному житті нічого яскравого не відбувається.

Головне в блогерстві – чітко знати, чого насправді хочуть твої читачі. Що дійсно працює у цій темі, а що точно ні. І цьому можна навчитися.

Влаштуватися на роботу у приймачку

«Прімашка» - приймаюча компанія туроператора за кордоном. І їм потрібні адекватні працівники. Зарплата в у.о., житло та можливість пожити на далеких островах у компанії таких же активно-позитивних колег — ось ті бонуси, які підкуповують у цьому варіанті. У мене є знайомі дівчатка, які працюють готельними чи трансферними гідами та півроку-рік живуть в екзотичних країнах типу Тайланду чи Індії.

Але тут є два «але». Цей варіант для тих, хто знає хоча б одну іноземну мову. І другий момент це не варіант для сімейних людей. Ніхто не оплачуватиме вам няню, школу чи садок у В'єтнамі. І точно ніхто не надасть вашій родині окрему резиденцію (якщо тільки вас не призначили топ-менеджером цієї самої приймачки).

А так спробувати можна. Для незаміжніх/неодружених, не обтяжених дітьми — саме те.

Інші способи

Ще мені періодично пропонують вступити до різних «клубів мандрівників», які по суті виявляються мережевими схемами в туризмі: вступи сам (заплативши енну суму грошей), приведи друзів, які приведуть потім своїх друзів, отримай за них бали та гроші, які можеш витратити на подорожі з нашим клубом…

Грати чи не грати в такі «піраміди» – вирішуйте самі. Я щиро рада за тих людей, у яких такий бізнес росте та процвітає. Але для себе вирішила — поки що мене такий вид заробітку на туризмі не приваблює.

Що в результаті

Загалом основні відомі мені схеми заробітку в туризмі я вам розповіла. Якщо у вас є ще якісь ідеї, як озолотитися на подорожах, прошу висловлюватися в коментарях.

На всі питання на цю тему я відповідаю, тільки якщо він поставлений у коментарях під статтею. У соцмережах та месенджерах не відповідаю.

Усім успіху та процвітання та до зустрічі на блозі!

Кожна заповзятлива людина рано чи пізно приходить до висновку про те, що їй вигідніше працювати на себе. При цьому розпочати бізнес, новачкові найпростіше у сфері посередництва: такий вид діяльності не потребує особливої ​​підготовки та значних вкладень в обладнання. Тому на ринку спостерігається тенденція до зростання кількості незалежних спеціалістів, зокрема й туристичних агентів.

Щоб з'ясувати, як стати турагентом вдома з нуля, необхідно вивчити весь цикл виробництва, реалізації та споживання туристичних продуктів, а також зрозуміти, яке місце в ньому займають посередники, які заробляють продаж путівок кінцевим покупцям. Це допоможе підприємцю-початківцю позначити коло своїх завдань і вибрати правильну схему взаємодії з потенційними клієнтами.

Навіщо потрібний турагент?

Завдяки поширенню інтернету мандрівники отримали можливість резервувати всі необхідні послуги онлайн - від трансферу та номера в готелі до екскурсій та квитків на концерти в інших країнах. Але, незважаючи на доступність різних сервісів, планування відпочинку, як і раніше, може стати складним завданням навіть для досвідченого туриста. Тому більшість клієнтів воліє користуватися послугами турагентів.

Турагент - це посередник, що працює на туристичному ринку як незалежний продавець путівок. На відміну від турбюро, йому не потрібні офіс та наймані співробітники. Всю роботу він робить удома, а з клієнтами зустрічається на їхній території.

З урахуванням цієї обставини логічним стає питання: чому людям вигідніше співпрацювати з агентом, ніж із найближчою турфірмою? Тому є кілька причин:

• Менеджер повинен обслужити всіх клієнтів, що прийшли в офіс, тому він працює з кожним з них всього кілька хвилин. Для турагента обмежень у часі немає;
• Намагаючись виконати план продажу, менеджер продає найдорожчі тури. Для агента важливіше організувати чудовий відпочинок, щоб клієнт прийшов повторно;
• Агентства часом раптово закриваються чи зникають із грошима клієнтів. Турагент переказує оплату безпосередньо оператору - надійній компанії з гарною репутацією;
• Компанії зазвичай продають тури лише одного оператора, тому вибір у них обмежений. У агента – десятки партнерів та сотні різних продуктів;
• Оренда, зарплата та інші витрати змушують агенції піднімати ціни. Турагент може продати путівку з гарною знижкою, якщо клієнт сподобається;
• Фірми працюють за графіком, з вихідними та обідом. Турагент - це вільний спеціаліст, який може влаштувати зустріч у будь-який зручний для клієнта час.

Особливості бізнесу турагента

Ідея передачі роздрібного збуту туристичних продуктів приватним посередникам не нова. У мережі вже кілька років працює сервіс Workle, за допомогою якого фрілансери заробляють на підборі кредитів, укладанні страхових договорів та продажу путівок. Але під час кризи туроператорам довелося скорочувати кількість філій. Багато хто з них зіткнувся з необхідністю освоєння нових каналів реалізації турів. Тому думка про те, як стати турагентом вдома, для підприємців-початківців стала виглядати досить привабливо.

Звичайно, цей формат бізнесу дуже зручний: агенту не потрібно шукати та орендувати приміщення, купувати оргтехніку, наймати менеджерів. Але з іншого боку, посередник втрачає можливість запрошувати клієнтів до офісу. Для деяких бізнесменів відсутність приводу вразити гостя розкішним ремонтом та меблями може здатися істотним недоліком, хоча насправді це не так.

Адже потенційні клієнти, як правило, вдень перебувають на роботі, а тому можуть виділити час для обговорення деталей туру лише увечері або у вихідні. Найчастіше вони вивчають різні пропозиції в інтернеті, а потім обдзвонюють агентства та дізнаються найкращу ціну на вибраний продукт. Таким чином, утримання офісу практично не допомагає збільшити продаж.

На відміну від менеджерів, незалежний спеціаліст не прив'язаний до робочого місця. Він без проблем може взяти ноутбук для презентацій, бланк договору, термінал для прийому платежів та приїхати у призначене клієнтом місце. Оскільки серед послуг турагентів візит до замовника поки що зустрічається нечасто, це стане перевагою: споживач відчує себе зобов'язаним фахівцю, який витратив час та гроші на поїздку до нього, а тому не відмовиться від пропозиції так легко.

Отже, за відсутності офісу ймовірність вдалого укладання угоди зростає. Понад те, потенційний клієнт оцінить уважне ставлення до своїх побажань і, якщо відпустка пройде вдало, у майбутньому звернеться до турагента повторно.

Переваги та недоліки бізнесу

Багато підприємців-початківців вважають, що бізнес у туристичній галузі - це захоплюючий і необтяжливий спосіб заробітку. Справді, він має цілу низку позитивних характеристик:

• Організація туризму як така дуже цікава. Можна щодня дізнаватися про щось нове, досліджувати світ, спілкуватися з людьми;
• У цьому виді діяльності відсутні обмеження за статтю, освітою, віком, соціальним статусом. Кожен може спантеличитися тим, як стати турагентом з нуля;
• Робота включає часті подорожі. При цьому можна скористатися путівками, що горять, отримати у оператора партнерську знижку або поїхати в рекламний тур;
• Агент може співпрацювати одночасно з кількома операторами, розширюючи цим асортимент доступних клієнтам турів до сотень і тисяч пропозицій;
• Бізнес має потенціал розвитку. Якщо зібрати велику клієнтську базу, можна подумати у тому, ;
• Турагент працює у комфортних умовах. Йому не потрібно займатися фізичною працею, постійно перебувати на ногах, мерзнути чи страждати від спеки;
• Якщо забезпечити себе замовленнями, то з травня до вересня можна заробити величезні гроші. Втім, навіть узимку є попит на гірськолижні тури.

Задля справедливості слід зазначити, що у своїй роботі турагент стикається не лише з позитивними сторонами. Бізнесу властиві деякі складності:

1. Відповідальність туроператорів та турагентів за безпеку клієнта дуже висока. Будь-яка неприємність - це удар не тільки по репутації, а й по гаманцю;
2. Ця робота часто супроводжується форс-мажорами: затримуються рейси, на курортах відбуваються природні катаклізми, виникають проблеми на митниці;
3. Не можна виключати людський чинник. 5% туристів - це скандалісти, які влаштовують конфлікти з будь-яких дрібниць і виводять агента причіпками;
4. Затребуваний фахівець може забути про нормальний графік. Йому доведеться спілкуватися із замовниками та вирішувати їхні проблеми з ранку до вечора;
5. Конкуруючі компанії сьогодні є на кожному розі. Якщо не знати, як стати добрим турагентом, то можна програти боротьбу за клієнта;
6. Сезонність бізнесу – це не лише гідність, а й недолік. Кілька місяців року агенту доведеться працювати «в нуль» або, взагалі, сидіти без діла.

Послуги турагента

Асортимент туристичних продуктів включає десятки тисяч турів у різні країни з різною тривалістю та різними програмами. Підприємець-початківець без досвіду навряд чи зможе ефективно працювати у всіх напрямках. Тому перед тим, як почати працювати турагентом, необхідно вибрати для себе кілька популярних на місцевому ринку курортних регіонів - Єгипет, Туреччину, Таїланд, Чорногорію. Загалом можна пропонувати своїм клієнтам тури:

1. Внутрішні. Передбачають подорожі всередині країни. Коштують зазвичай недорого і не мають високого попиту, а тому приносять невеликий прибуток;
2. Виїзні. У цих турів клієнти відвідують інші держави. Серед таких продуктів є як доступні, і дуже дорогі (Індія, Куба, Гаваї);
3. В'їзні. Включають організацію відпочинку іноземних громадян у Росії. Клієнтам виділяють гіда та перекладача, бронюють номери у найкращих готелях.

Зрозуміло, щодо кожного реалізованого продукту підприємець повинен забезпечити клієнтам повну інформаційну та сервісну підтримку. Таким чином, до базового набору послуг турагентів та туроператорів повинні входити:

• Роз'яснення клієнту характеристик тих чи інших турів, допомога у підборі продукту з урахуванням побажань та фінансових можливостей замовника;
• Надання відомостей про обрану країну в розрізі її соціальних, культурних, кулінарних, етнічних та релігійних особливостей;
• Пошук найдешевших продуктів серед тих, якість і рівень комфорту яких не нижче обумовлених клієнтом;
• Резервування туру на всіх етапах його проведення - від бронювання номерів у готелі до купівлі квитків на авіарейси та замовлення таксі;
• Обробка документів клієнта, оформлення візи та страхового поліса, оплата всіх супутніх податків та мит;
• Супровід замовника до моменту повернення з подорожі, вирішення непередбачених проблем на місці відпочинку та під час перевезення;
• Надання карт, путівників, розмовників, буклетів та інших матеріалів, які допоможуть клієнтам розібратися у незнайомій країні.

Більшість компаній та агентів обмежуються цим списком. Однак в умовах конкурентної боротьби клієнтів складно здивувати просто якісним сервісом, а тому підприємцю варто замислитися над впровадженням додаткових послуг, які можуть бути як платними, так і безкоштовними. Наприклад:

1. Доставка замовника з дому до аеропорту. Можна замовити таксі або виділити свій автомобіль: у будь-якому випадку сервіс підвищить лояльність туристів;
2. Доставка документів особисто або кур'єрською службою. Послуга напевно сподобається зайнятим людям та жителям віддалених районів, які купують тур у центрі міста;
3. Допомога в отриманні закордонного паспорта. Не кожен зможе заповнити анкету у ФМС з першої спроби, та й стояти у чергах клієнтам не завжди зручно;
4. Підтвердження бронювання готелю СМС, Viber, WhatsApp. Досить проста послуга, яка заспокоює замовників перед поїздкою;
5. Оренда автомобілів. Не кожен турист готовий сидіти в готелі всю відпустку або здатен знайти пункт прокату машин у чужій країні самостійно;
6. Бронювання квитків. Іноді громадяни їдуть за кордон заради концертів, спортивних змагань. Можна їм допомогти, якщо домовитися з інтернет-касами;
7. Надання іноземних SIM-карток. Користуватися послугами стільникового зв'язку в роумінгу дорого, особливо, якщо потрібно підключитися до інтернету.

Строго кажучи, для реалізації створених оператором туристичних продуктів не потрібні жодні сертифікати та дипломи: закон не зобов'язує підприємців мати профільну освіту та спеціальну підготовку. Але це не означає, що займатися подібною діяльністю можливо без отримання додаткових знань про правила та особливості організації відпочинку громадян. Як стати турагентом з нуля в Росії:

• Менеджерів з туризму навчають у вишах. Звичайно, доведеться витратити кілька років, але можна отримати величезний обсяг теоретичних і практичних знань;
• Після школи можна вступити до коледжу. Тут лише за два роки розкажуть, у чому полягає робота турагента та як стати затребуваним фахівцем;
• Туристичні школи та академії часто проводять дистанційні чи очні курси тривалістю кілька місяців. На них розповідають лише найголовніше;
• Зрештою, можна зустрітися з директором якоїсь турфірми і сказати: «Хочу стати турагентом у вашій компанії». Вивчити галузь практично найпростіше.

Як вибрати туроператорів

На туристичному ринку виділяють два види фірм – турагентів та туроператорів: різниця між ними полягає в тому, що другі по суті є виробниками. Представники туроператора приїжджають до якоїсь країни та починають її розробляти, перевіряючи готелі, вивчаючи транспортні та екскурсійні маршрути. Потім вони укладають з місцевими постачальниками послуг угоди, вносять передоплату, резервують номери та квитки на рейси, одержують оптові знижки.

Збираючи ці послуги в пакети, оператори отримують готові туристичні продукти – тури. У них, як правило, входять перевезення клієнтів, номери в готелі, харчування, страховка, певний набір екскурсій та розваг. Тому туристу не потрібно витрачати час на планування поїздки: він просто купує тур та вирушає на відпочинок.

Але туроператор – це оптовик. Він замовляє цілі рейси та знімає поверхи в готелях, не розмінюючись на дрібниці. Посередником між ним та споживачем є турагент. Хоча виконавцем послуг залишається оператор, саме агент від свого імені продає тур та приймає у замовника гроші. За цю роботу він отримує від постачальника комісійні - певний відсоток вартості путівки.

Щоб почати працювати, потрібно оформити відносини туроператора та турагента у вигляді договору. Агенти намагаються співпрацювати з різними партнерами, що дозволяє їм включити до свого асортименту різні поїздки за різними цінами. Вибирати туроператорів потрібно обережно, щоб не зіпсувати репутацію собі та настрій клієнту. Ключовими факторами у цьому питанні є:

• Цінова політика оператора. Деякі виробники збільшують вартість турів, включаючи до них необов'язкові послуги та додаткові страховки;
• Розмір агентської винагороди. Навіщо агенту продавати складні дорогі тури, якщо вони приносять йому копійчаний прибуток?
• Зручність взаємодії туроператора та турагента. З постачальником працювати набагато зручніше, якщо він має онлайн-доступ до бази з функцією бронювання;
• Популярність бренду. Можна припустити, що відома компанія не заради прибутку замовлятиме номери в третьосортних готелях;
• Асортименти продуктів. Якщо в оператора великий вибір турів різних видів, то агенту набагато простіше шукати відповідний клієнту пакет в одному місці;
• Строк існування. Фірма, що надає неякісні тури та викликає незадоволення клієнтів, навряд чи протримається на ринку багато років;
• Організація прийому. Деякі оператори відкривають представництва у місцях, куди відправляють клієнтів. Це допомагає якнайшвидше вирішувати можливі проблеми;
• Контракти із перевізниками. Якщо оператор уклав договори з декількома авіакомпаніями, він може швидко пересадити клієнтів затримуючи рейс.

Найважливіші якості турагента

Робота агента – це на 90% спілкування з людьми. Про складність такого бізнесу добре обізнані підприємці, які знають. Як правило, займатися подібною діяльністю простіше людям, які мають певний набір особистих якостей. Серед таких:

• Вміння відчувати клієнтів. Багато громадян при виборі туру йдуть моді або самі не до кінця розуміють, що їм потрібно. Агент має допомогти їм розібратися;
• Комунікабельність, красномовство. Підбір туру – це завжди продаж. Якщо агент не вміє встановлювати контакт і переконувати, успіху він не досягне;
• Прохолодність. Турагент зіткнеться з різними проблемами. У всіх ситуаціях він повинен зберігати спокій та швидко приймати правильні рішення;
• Вміння встановлювати зв'язки. Без великої клієнтської бази немає продажів. Тому агент повинен постійно перебувати у суспільстві, вступати у контакти з людьми;
• Організованість. Без неї турагент не встигатиме вирішувати всі завдання - розвивати бізнес, контролювати ситуацію в турах, зустрічатися з новими замовниками;
• Хороша пам'ять. Підприємцю корисно пам'ятати не тільки всі особливості турів, а й уподобання клієнтів, історію їхніх подорожей.

Навички турагента

У деяких матеріалах на тему «Як я став турагентом» автори стверджують, що без певних навичок і знань їхній шлях до успіху в бізнесі виявився б значно складнішим. Так, підприємцю обов'язково знадобляться:

1. Вміння продавати. Без виявлення потреб і подолання заперечень жодна ерудиція допоможе реалізувати клієнту туристичний продукт;
2. Досвід подорожей. Не можна цікаво розповідати про пам'ятки далеких країн, якщо відомості про них отримані з буклету;
3. Знання іноземних мов. Вважається, що турагент для роботи повинен знати хоча б англійську мову, щоб спілкуватися з стороною, що приймає;
4. Юридична підготовка. Претензії у туристичному бізнесі неминучі. Агент повинен знати закони, щоб обґрунтовано обстоювати свою позицію;
5. Знання бюрократичних дрібниць. Сюди входять перелік документів для отримання візи, правила проходження митниці, перелік дозволених для ввезення предметів;
6. Знання правил організації документообігу та ведення бухгалтерської звітності. Робота турагентом включає оформлення безлічі документів та договорів;
7. Розуміння принципів взаємодії агента та туроператора. Підприємець повинен знати, як отримати комісію, як уникнути санкцій та штрафів;
8. Знання основ готельного сервісу. Це правила заселення та виселення з готелю, порядок надання послуг, організація харчування;
9. Пізнання у географії. Агенту важливо знати, де знаходиться той чи інший курорт, який там клімат, яка валюта використовується, яка мова поширена;
10. Навички поводження з комп'ютером. У процесі роботи доводиться використовувати не лише стандартні програми, а й спеціальне програмне забезпечення туроператорів.

Документальне оформлення бізнесу

Перераховуючи все, що потрібно, щоб стати турагентом, не можна не згадати про таку важливу умову, як легалізація діяльності. Для регулярного продажу турів слід укласти з туроператором цивільно-правовий договір чи стати індивідуальним підприємцем. Жодні ліцензії посереднику не потрібні, а тому розпочинати роботу можна відразу після отримання документів ІП з відповідними кодами КВЕД:

Коди КВЕД для турагента

Оскільки працювати турагентом вдома офіційно неможливо без регулярної сплати податків, необхідно розглянути способи мінімізації таких відрахувань. Цей бізнес характеризується високою маржинальністю, тому підприємцю найвигідніше використовувати УСН за ставкою 6% від виручки;

Далі, бажано відкрити в банку два розрахункові рахунки. Перший буде використовуватися для поточних платежів, а другий – для операцій із грошима клієнтів та взаєморозрахунків із туроператором під час бронювання турів;

Зрештою, підприємець має розробити шаблон клієнтського договору. У цьому документі слід перерахувати всі нюанси угоди - строки та порядок внесення оплати, дати початку та завершення туру, перелік послуг, що надаються, їх ціни. Якщо турагент укладає договір від імені, він зобов'язаний назвати себе в угоді посередником і вказати контактні дані туроператора як постачальника продукту.

Як турагенту залучити клієнтів?

Відсутність офісу знижує витрати підприємця, але підвищує вимоги до якості та інтенсивності реклами. Для економії на цій статті спочатку можна працювати зі знайомими та використовувати потенціал «сарафанного радіо», але отримати гідний дохід від таких продажів важко. Діяльність туроператора та турагента повинна передбачати використання наступних каналів просування:

1. Друковану рекламу слід давати до місцевих газет з оголошеннями, глянцевих журналів та інших видань, цікавих потенційним клієнтам;
2. Можна роздавати флаєри та буклети у великих торгових центрах, які відвідують люди із середнім та високим рівнем доходів;
3. Сайт агента має бути забезпечений знімками та описами в кожному напрямку. Тут можна помістити форму для зворотного зв'язку або бронювання турів;
4. На додаток до сайту можна створити односторінники, що продають, за популярними видами турів. Вони добре працюють, оскільки клієнт не губиться у різноманітті турів;
5. Сайт та лендинги мають бути оптимізовані під пошукові системи. Чим вище вони показуватимуться за ключовими запитами, тим більше клієнтів приведуть;
6. Також можна наводити клієнтів на сайт контекстною рекламою. Вона ефективна, тому що трапляється на очі вже зацікавленому в турі користувачеві;
7. На різних сайтах та форумах про подорожі та відпочинок слід публікувати статті та огляди, демонструючи читачам свій професіоналізм;
8. Співтовариства у соціальних мережах можна використовувати так само, як і сайт - публікувати тут фото та описи турів, «гарячі» пропозиції, проводити конкурси та акції;
9. Окремо варто виділити Instagram. У цій мережі зручно розміщувати яскраві знімки, показувати всі доступні для відвідування цікаві місця;
10. Нарешті, відому користь може принести відеоканал з роликами про подорожі, пам'ятки. Тут можна використати готові матеріали оператора.

Скільки потрібно вкласти у бізнес

Багато новачків вважають, що незалежне посередництво в туристичному бізнесі взагалі не вимагає жодних витрат, крім мита на реєстрацію ІП. Але ця думка є помилковою, оскільки почати працювати турагентом вдома неможливо без придбання мінімального набору оргтехніки та розміщення реклами. Не виключено також, що підприємцю знадобляться меблі для облаштування робочого місця:

Вкладення в туристичний бізнес

Як можна побачити, вкладення виходять досить значними. Якщо новачок не впевнений, що зможе окупити їх у розумні терміни, йому варто подумати про те, щоб отримувати пасивний дохід. Більш того, турагенту-початківцю доведеться не тільки витратити гроші на старті, а й щомісяця оплачувати проїзд, зв'язок і рекламу:

Щомісячні витрати турагента

Прибуток турагента

Як зазначено вище, туроператори та турагенти перебувають у тісному зв'язку один з одним. Перші розробляють тури, а другі продають клієнтам за винагороду. Розмір цієї комісії зазвичай перебуває у межах 8–11% від суми угоди. Однак у ряді випадків особливо лояльний або успішний агент може отримувати 13-15%. Вартість турів у найпопулярніших напрямках наведена нижче:

Доходи турагента

На жаль, робота турагентом без досвіду роботи спочатку не принесе величезного прибутку. Для цього потрібна клієнтська база, яка формується місяцями та навіть роками. Але якщо завдяки широкому колу знайомств підприємець зможе продавати в сезон хоча б один тур щодня із середньою комісією 4400 рублів, то за місяць без урахування вихідних він заробить 96800 рублів:

Рентабельність бізнесу турагента

Висновок

Складно знайти людину, яка не думала б про додатковий заробіток. Тому для багатьох людей є актуальними питання, страховим брокером чи турагентом. В останньому випадку потрібно розуміти психологію клієнтів та специфіку туристичної діяльності, щоб уникнути проблем та забезпечити собі постійний потік замовлень. Зокрема.