Az értékesítési tanácsadó az a munkavállaló, aki egy terméket (szolgáltatást) értékesít, és egyben átfogó tájékoztatást is nyújt arról a vevőnek. Vagyis helyesen kell elmondania az ügyfélnek az őt érdeklő dologról:
- tájékoztatást ad a gyártóról;
- Mark tervezési jellemzők;
- az előnyökre összpontosítson.
Feladatai közé tartozik a termékek bemutatása, a vitrinek díszítése és a rend fenntartása az eladótérben.
Az értékesítési tanácsadónak rendelkeznie kell a pénztárgéppel való munkavégzéshez szükséges jártasságokkal, és képesnek kell lennie a tranzakció helyes végrehajtására.
Az értékesítési tanácsadó pozícióra a különféle formátumú üzletekben van kereslet:
- élelmiszer- és nem élelmiszerüzletekben (kozmetikai, ruházati, bútor-, felszerelési szalonok stb.);
- biztosító cégek különféle szolgáltatások;
- online áruházak.
Az üzlet nyeresége az értékesítési tanácsadók képzettségétől függ. A munkaadók (főleg nagy cégek) olyan embereket szeretne felvenni erre a pozícióra, akik szakirányú végzettséggel és szakmai gyakorlattal rendelkeznek. A munkáltatók a munkavállaló kiválasztásánál fokozottan ügyelnek az állásra jelentkező értékesítési tanácsadó önéletrajzában meghatározott felelősségi körökre, funkciókra, teljesítményekre.
Hogyan írjunk önéletrajzot
Az önéletrajz egy dokumentum, amely információkat tartalmaz egy személy iskolai végzettségéről, készségeiről, eredményeiről és tapasztalatairól. Segítségével a munkaadók kialakítják az első benyomást a megüresedett állásra jelentkezőről. Az önéletrajz megismerésének szakaszában a főnök maga döntheti el, hogy egy adott jelölt alkalmas-e a javasolt pozícióra vagy sem.
Egy leendő munkáltató érdeklődésének felkeltése érdekében az önéletrajzban szereplő értékesítési tanácsadó személyes adatainak, feladatainak és eredményeinek a lehető legjobban meg kell felelniük az állás követelményeinek.
Személyes adatok és elérhetőségek
:Célszerű a következő általános információkat megadni:
- Teljes név;
- Családi állapot;
- elérhetőségek (cím, telefon);
- fénykép.
- Itt érdemes tisztázni, hogy milyen állásra jelentkezik;
- Jelezheti kívánságait és igényeit a jövőbeni munkahelyével kapcsolatban.
Oktatás
Információk a fő és kiegészítő oktatás(tanfolyamok, szemináriumok, képzések, szakmai gyakorlatok) az alábbi sorrendben történik:
- átvétel dátuma;
- befejezés dátuma (hónap, év);
- Név oktatási intézmény, a kar neve;
- iskolai végzettség (középfokú, középfokú műszaki, hiányos felső, felső stb.);
- szakterület neve.
tapasztalat
Ez a szakasz az egyes munkahelyekre vonatkozó adatokat tartalmazza, az utolsóval kezdve (aktuális):
- átvétel dátuma;
- befejezés dátuma (hónap, év);
- Cégnév;
- a társaság tevékenységének irányítása;
- tevékenységének neve;
- funkcionális felelősségek;
- megszerzett készségek, képességek, eredmények.
Ennek a szakasznak a kitöltésekor korlátozza magát az elmúlt 10 év tapasztalataira, mivel előfordulhat, hogy a régen megszerzett ismeretek és készségek nem érdeklik a munkáltatót.
Szakmai készségek
Ebben a részben fel kell sorolnia képességeit és készségeit, amelyek alkalmasak a betölteni kívánt állásra.
Az önéletrajzhoz tartozó értékesítő funkcionális feladatai
Általános feladatok
Felsoroljuk azokat az általános feladatokat, amelyekkel egy értékesítési tanácsadónak meg kell birkóznia:
- áru átvétele, kihelyezése és kihelyezése az eladótérben;
- árcédulák regisztrációja;
- kirakatrendezés;
- egy adott termék iránti fogyasztói kereslet nyomon követése;
- ügyfelek tanácsadása, segítség a felszerelésben;
- vásárolt termékek csomagolása;
- kártya tervezés törzsvásárló;
- elszámolások lebonyolítása az ügyfelekkel;
- újoncokkal való munkavégzés, új munkatársak adaptálásában való részvétel, mentorálás;
- értékesítési jelentések, pénztári jelentések készítése;
- leltárfelvételben való részvétel.
A jelentkező személyiségével szemben számos követelmény van:
- kommunikációs képességek;
- figyelmesség;
- stresszállóság;
- nyelvtanilag helyes beszéd;
- udvariasság és az etikett ismerete.
Különleges feltételek is lehetségesek, az üresedéstől függően. Az önéletrajzzal kapcsolatos autóalkatrész-értékesítő kötelezettségei az általános kötelezettségeken túl konkrét követelményeket is tartalmazhatnak, például a motor anyagi részének ismerete.
A szervezet jellemzőitől függően időnként más tudáskövetelményeket is megszabnak. Például:
- vezetői engedély birtokában;
- az orosz jogszabályok ismerete. Különösen a „fogyasztói jogok védelméről szóló törvény”;
- birtoklása idegen nyelv(leggyakrabban angolul);
- Elérhetőség orvosi karton;
- képes dolgozni az 1C programban és más szakterületeken szoftver stb.
Az önéletrajz-értékesítő funkcionális felelősségét nagyrészt annak az üzletnek vagy üzletnek a sajátosságai határozzák meg, amelyben dolgozni fog. Nézzünk meg néhányat közülük.
Az értékesítési asszisztens feladatai önéletrajzzal - ruházat
Munkaköri kötelezettségek eladó Nem élelmiszer termékek(összefoglalóan) tegyük fel:
- értékesítés előtti előkészítés elvégzése. Ez magában foglalja a takarítást, a gőzölést, a ruhák vasalását;
- elhelyezés vitrineken, fogasokon és próbababákon;
- termék elutasítása;
- A ruhaértékesítő tanácsadó munkaköri feladatai közé tartozik (önéletrajzhoz) tanácsadás a cikk jellemzőivel kapcsolatban: méret, anyag, amelyből készült;
- a különböző ruhagyártók mérettáblázatainak ismerete;
- gondozási képesség különféle típusok ruházat és szövettípusok;
- a ruhaárus (önéletrajzhoz) munkaköri feladatai közé tartozik az is, hogy alternatív terméket kínáljon a vevőnek;
- segítségnyújtás a vevőnek a felszerelés során stb.
A cipőértékesítő feladatai (önéletrajzhoz)
Tekercs:
- az üzletben bemutatott cipők választékának és méretválasztékának és minőségi jellemzőinek ismerete (a cipők anyaga, stb.);
- a vevő által igényelt cipőméret meghatározása;
- cipőápolási szabályok és tárolási szabályok ismerete;
- Ügyfelek segítése a felszerelésben;
- cipők kihelyezése a kirakatokban stb.
A bútoreladó kötelezettségei (önéletrajzhoz)
A bútorértékesítési tanácsadó munkaköri feladatai önéletrajzhoz a következők:
- ügyfelek tanácsadása, egy adott bútormodell jellemzőinek ismertetése;
- a bútorok összeszerelési eljárásának és gondozásának szabályainak ismerete;
- A fafajtákra, a farostlemezek, forgácslapok vagy más bútorgyártáshoz használt anyagok tulajdonságaira vonatkozó magyarázatok biztosítása;
- biztonsági ellenőrzés és kinézet minták;
- bútorszállítás ütemezése;
Az önéletrajzzal kapcsolatos értékesítési tanácsadó feladatai (termékek)
Az élelmiszer-értékesítő munkaköri feladatai (önéletrajzhoz) a következők:
- mérleggel való munkavégzés készségei;
- a vételár kiszámítása;
- termékcsomagolás;
- konzultációk lebonyolítása a minőségről, ízjellemzőkről;
- a lejárati dátumok figyelése;
- tartalom kereskedelmi berendezések(hűtőszekrények, vitrinek) megfelelő higiéniai állapotban;
- válogatás, termékek válogatása;
- leírási aktusok nyilvántartása, leértékelési aktusok stb.
Az eladó anyagi és egyéb felelőssége
Az eladó a pénzügyileg felelős személy. Felelős az üzletben értékesített áruk biztonságáért, a pénztárgépben lévő pénzeszközökért és a kereskedelmi berendezésekért. Az eladó pozícióját a Munkaügyi Minisztérium 2002. december 31-i 85. számú határozatának 1. számú melléklete tartalmazza, ami azt jelenti, hogy a munkáltató a munkavállaló foglalkoztatására irányuló sikeres elbeszélgetést követően elkészítheti felelősségi megállapodást kötött vele.
Munkaköri leírás nem élelmiszertermékek eladója[szervezet, vállalkozás neve stb.]
Jelen munkaköri leírás az irányadó egyéb szabályzatok előírásai szerint került kidolgozásra és jóváhagyásra munkaügyi kapcsolatok Az Orosz Föderációban.
I. Általános rendelkezések
1.1. A nem élelmiszertermékek eladója a műszaki előadók kategóriába tartozik, a vállalkozás igazgatójának megbízásából [ki kell tölteni] javaslatára veszi fel és bocsátja el.
1.2. A nem élelmiszertermékek eladói pozíciójára alapképesítéssel rendelkező személyt neveznek ki szakmai oktatás, munkatapasztalat követelménye nélkül, vagy középfokú szakképzettség, szakmai gyakorlat követelménye nélkül, vagy középfokú (teljes) Általános oktatásés speciális képzés meghatározott program szerint, munkatapasztalat követelményei nélkül.
1.3. A nem élelmiszertermékek eladója közvetlenül [add meg] alárendeltje.
1.4. A nem élelmiszertermékek eladójának távollétében (szabadság, betegség stb.) feladatait az előírt módon kijelölt helyettes látja el, aki teljes felelősséggel tartozik a rábízott feladatok megfelelő ellátásáért.
1.5. A nem élelmiszertermékek eladóját tevékenysége során a következők irányítják:
Szabályozó dokumentumok és tananyagok az elvégzett munkával kapcsolatban;
A vállalkozás alapszabálya;
Belső szabályok munkaügyi előírásokat;
A vállalkozás igazgatójának és a közvetlen felettesének utasításai és utasításai;
Ez a munkaköri leírás.
1.6. A nem élelmiszertermékek eladójának tudnia kell:
Az áruk választéka, besorolása, jellemzői, rendeltetése, felhasználásuk és gondozásuk módjai;
Az árucikk dekódolásának és címkézésének szabályai;
Kiskereskedelmi árak;
Az áruk kiválasztásának, mérésének, darabolásának, összeállításának technikái, termékméret-mérlegek és ezek meghatározásának szabályai;
A szabványok alapvető követelményei és Műszaki adatok az áruk minőségére, a csomagolásra és a címkézésre vonatkozó követelmények;
A hibák típusai és az árucsere szabályai;
Az áruk használatának garanciális időszakai;
A szervizelt kereskedelmi és műszaki berendezések, vezérlő berendezések tervezési és üzemeltetési szabályai pénztárgép;
Az áruveszteségek, a munkaerőköltségek, a villamos energia csökkentésének és a bevétel növelésének módjai;
Különféle vásárlói csoportok aktív kiszolgálásának technikái és módszerei, figyelembe véve nemüket, életkorukat, termékismereti szintjét és egyéb jellemzőit;
Az aktuális szezon divatállapota;
Az árugyártáshoz felhasznált alapanyagok és anyagok főbb típusai, felismerésük módjai;
A főbb áruszállítók és termékeik választékának és minőségének jellemzői;
A pult-, bolti és kirakati vitrinek tervezésének elvei;
A vevői igényekre vonatkozó adatok összesítésének módszerei;
Az áruk beszállítóktól való átvételének eljárása;
Elutasítási szabályok;
Leltározási eljárás;
Az árubejelentések, a hiányosságok, hiányok, az áruk átminősítésének, valamint az anyagi javak átadásáról szóló átvételi igazolások elkészítésének és feldolgozásának eljárási rendje.
II. Funkciók
A nem élelmiszertermékek eladója a következő funkciókkal rendelkezik:
2.1. Vevőszolgálat.
2.2. Számítsa ki a vételárat, és állítson ki nyugtát.
2.3. Az áruk csomagolása.
2.4. Ablakmegjelenítés tervezése és állapotuk figyelése.
2.5. Részvétel a leltározásban.
III. Munkaköri kötelezettségek
A nem élelmiszertermékek eladója a rábízott feladatok ellátásához köteles:
3.1. Ügyfélszolgálat ellátása: áruk felkínálása, bemutatása, akcióban való bemutatása, áruválasztás segítése.
3.2. Számolja ki a vásárlás költségét és írjon nyugtát.
3.3. Útlevelet állítson ki azokhoz az árukhoz, amelyekre jótállási idő vonatkozik.
3.4. Figyelemmel kíséri a működő árukészlet időben történő feltöltését, biztonságát, használhatóságát és a berendezések megfelelő működését, a munkahelyi tisztaságot és rendet.
3.5. Áruk előkészítése eladásra: kicsomagolás, összeszerelés, összeszerelés, teljesítmény-tulajdonságok ellenőrzése stb.
3.6. A munkahely előkészítése: a kereskedelmi és műszaki berendezések, készletek és szerszámok rendelkezésre állásának, használhatóságának ellenőrzése, áruk csoportokba, típusokba, fajtákba rendezése, figyelembe véve a kereslet gyakoriságát és a munkavégzés egyszerűségét.
3.7. Csomagolóanyag fogadása és előkészítése.
3.8. Takarítsa ki az eladatlan árukat és a konténereket.
3.9. Készítse elő az árukat a leltárra.
3.10. Szükség esetén dolgozzon pénztárgép, csekkeket (pénzt) megszámolni és az előírt módon átadni, az eladási összegeket pénztáros pultok leolvasásával ellenőrizni.
3.11. Tervezzen pultra és bolti kijelzőket és figyelje állapotukat.
3.12. Részvétel az áru átvételében, a jelöléseknek (szállítólevél) nem megfelelő áru átvételéről értesítse az adminisztrációt.
3.13. Ajándék- és ünnepi készletek összeállítása és tervezése.
3.14. Tanulmányozza a vásárlói igényeket.
3.15. Áru átvétele a raktárból.
3.16. Vegyen részt a leltározásban.
3.17. Árujelentések, hiányosságok, hiányok, áruk átminősítése, átvételi igazolások elkészítése és lebonyolítása az anyagi javak átadásáról.
3.18. Az adminisztrációs képviselők távollétében oldja meg a vitás kérdéseket az ügyfelekkel.
3.19. Felügyelje az alacsonyabban képzett értékesítőket és a tanulókat.
IV. jogok
A nem élelmiszertermékek eladójának joga van:
4.1. Ismerje meg a vállalkozás vezetésének határozattervezeteit a tevékenységével kapcsolatos kérdésekben.
4.2. Javaslatokat nyújtson be a jelen útmutatóban meghatározott felelősségi körökhöz kapcsolódó munka javítására a vezetőségnek.
4.3. Kap a vezetőktől szerkezeti felosztások, szakemberek, információk és dokumentumok a hatáskörébe tartozó kérdésekben.
4.4. Követelni a vállalkozás vezetőitől, hogy segítsenek hivatali kötelezettségeik és jogaik ellátásában.
4.5. [Írja be a megfelelőt].
V. Felelősség
A nem élelmiszertermékek eladója felelős:
5.1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott hivatali kötelességének elmulasztásáért (nem megfelelő ellátásáért) a meghatározott keretek között munkaügyi jogszabályok Orosz Föderáció.
5.2. A tevékenységük végzése során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
5.3. Az okozásért anyagi kár- az Orosz Föderáció munkaügyi, büntető- és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
A munkaköri leírás a [dokumentum neve, száma és kelte] szerint készült.
Strukturális egység vezetője
[nevek kezdőbetűi, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Egyetért:
A jogi osztály vezetője
[nevek kezdőbetűi, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Elolvastam az utasításokat:
[nevek kezdőbetűi, vezetéknév]
[aláírás]
[nap hónap év]
Ki az eladó? A munkavállaló felelősségét és jogait a munkaköri leírásnak megfelelően határozzák meg. A szakember közvetlenül az áruszakértőnek és a szervezet igazgatójának van alárendelve. Az összes kereskedési szabályt egy hivatalos dokumentum határozza meg, amelyet a munkavállalónak el kell olvasnia a munka megkezdése előtt. Aláírásával megerősíti, hogy egyetért egy adott szakmai szervezet követelményeivel.
Az eladó munkájának célja
Az értékesítő fő feladata, hogy nagy mennyiségű értékesítést generáljon. Ehhez egy speciálisan képzett munkatársnak optimális feltételeket kell biztosítania az ügyfelek számára. Minél több elégedett vásárló van, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy újra vissza akarnak térni az üzletbe. Az embereknek nemcsak kényelmesnek kell lenniük egy termék kiválasztásában, hanem többféle termékkel is rendelkezniük kell lehetséges opciók a fizetését.
A munkafolyamat során az eladó kapcsolatba lép az üzlet többi alkalmazottjával. A tevékenység során bármikor felmerülő aktuális problémák gyors megoldása érdekében érdemes folyamatosan kapcsolatban lenni az árusítóval és az igazgatóval. Ha például a legkeresettebb termék elfogyott a polcokon, ezt azonnal jelenteni kell a magasabb beosztású alkalmazottaknak.
Az eladó munkaköri feladatai közé nem tartozik a termékek optimális bolti kihelyezésével kapcsolatos kérdések megoldása. Ezt csinálja a kereskedő. Az eladó csak a vásárlóval lép kapcsolatba, és mindent megtesz annak érdekében, hogy megmutassa a terméket az üzletben a legjobb oldal. Nincs joga kivonni a termékeket az értékesítésből a felettes alkalmazottak engedélye nélkül, még akkor sem, ha a lejárati idő lejárt. A termékek állapotának ellenőrzése ugyanakkor a bolti eladó feladata. Ha bármilyen sérülést észlel, haladéktalanul értesítse az igazgatót vagy a forgalmazót.
Az igazgató feladatai közé tartozik a döntéshozatal hirdetési kérdésekés viták az ügyfelekkel. Ezen túlmenően ő állítja össze a munkarendet és ellenőrzi a könyvelést. A vezető értékesítő feladatai közé nem tartozik az ellenőrző szolgálatokkal és szervezetekkel való interakció. Ezt a munkát is az üzletvezető végzi.
Az eladó fő feladatai
Az eladó mindenekelőtt az üzlet arca. Ezt a személyt látja először a vásárló, amikor átlépi az üzlet küszöbét. Ezért az eladó jogai és kötelezettségei szorosan kapcsolódnak az üzlettel kapcsolatos vásárlói véleményekhez. Az eladótéren dolgozó alkalmazottnak barátságosnak kell lennie az ügyfelekkel, és meg kell próbálnia válaszolni minden felmerülő kérdésre. Ezen kívül a pénztárnál szolgálja ki a vásárlókat és karbantartja a pénztárbizonylatokat (ha nincs pénztáros állás).
Az eladó feladatai közé tartozik még: termékek polcokon való elrendezése, az adminisztráció által meghatározott terméktípus értékesítésének ösztönzése, áru átvétel a beszállítóktól, árcédulák felragasztása, leltározás, termékértékesítés időzítésének figyelemmel kísérése.
Ha az üzlet elég nagy, akkor legyen vezető eladója. Ennek a munkavállalónak a munkaköri kötelezettségei külön leírásra kerülnek. A szakember nemcsak az áruk haladását figyeli, hanem a junior munkatársak munkáját is felügyeli. Ezen kívül a vezető eladó a védőnőivel együtt kiszolgálhatja a vásárlókat, leltárt végezhet, és az igazgatóval együtt fogadhatja az ellenőrző szerveket is.
A pénztáros eladó munkaköri feladatai közé nem tartozhat az ügyfél konzultáció. Ez az alkalmazott a hallban egy speciálisan kijelölt helyen található, és olyan ügyfelekkel dolgozik, akik készen állnak a vásárlásra. A pénztárosnak rendkívül figyelmesnek kell lennie. A leltározás során a legkisebb hiány a pénztáros vállára esik.
Áruk elrendezése a polcokon
Az eladótérben a termékek utánpótlása az intézmény igazgatója által összeállított ütemterv szerint történik. Az áruk biztonságának ellenőrzése az értékesítési tanácsadó munkakörébe tartozik. Minden nap az üzlet nyitása előtt a dolgozónak ellenőriznie kell bizonyos termékek elérhetőségét a polcokon. Az egész napos sikeres értékesítéshez elegendő mennyiségű terméknek kell lennie a vitrineken és állványokon. Ez különösen igaz az élelmiszerboltokra. Szükség esetén a műszak közepén további egységek is eltávolíthatók a raktárból.
Mögött helyes elrendezés Az eladó figyeli az árukat a polcokon. Feladatkörét a munkaköri leírás tartalmazza. Ha az adott munkavállaló műszaka alatt a polcokon a termékeket hibásan vagy egyenetlenül helyezik el, a kereskedőnek joga van megelőző intézkedéseket tenni. Az áruk szépen és egyenletesen jelennek meg az állvány széléhez képest. A romlandó termékek előtérbe kerülnek. Ha egy termék hamarosan lejár, akkor azt úgy kell megjeleníteni, hogy felkeltse a vásárló figyelmét.
A polcokon üres hely nem megengedett. A bolti eladó feladatai közé tartozik a termékek helyes elhelyezésének ellenőrzése. Ha valamelyik termék a munkanap vége előtt elfogy, érdemes más, megfelelő mennyiségben raktáron lévő terméket a helyére tenni.
Áruk biztonsága a hallban
Egy hatalmas szupermarketben nehéz lehet nyomon követni, hogyan viselkednek a vásárlók az eladótéren. A legtöbb esetben az üzlettulajdonosok videokamerákat telepítenek, amelyek segítenek gyorsan azonosítani a szabálysértőket. Az eladók azonban az eladótéren lévő áruk biztonságáért is felelősek. Minél nagyobb az üzlethelyiség, annál több alkalmazottat kell hozzá rendelni. Az értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai közé tartozik a telephelyén lévő termékek biztonságának ellenőrzése, amelyek területe nem haladhatja meg a 10 négyzetmétert. m) Ezenkívül az alkalmazottak figyelik az ügyfelek viselkedését a pénztárnál, valamint azon cellák közelében, amelyekben az ügyfelek személyes holmikat hagynak.
Ha van ilyen ellentmondásos helyzet a vevővel az eladó köteles udvariasan és korrekten viselkedni. Ha életveszélyes körülmények merülnek fel, azonnal nyomjuk meg a pánikgombot, vagy hívjuk telefonon a rendfenntartókat.
Az eladótéren végzett munka során az eladónak gondoskodnia kell arról, hogy a vásárlók körültekintően kezeljék az árut, a laza, törhető tárgyakat speciális kocsikon kell szállítani. Speciális figyelem drága termékeknek kell adni. Az ügyfelek nem léphetnek be élelmiszerrel vagy háziállattal a ruházati részlegekre. Az eladó jogai és kötelezettségei közé tartozik, hogy udvariasan elmagyarázza a hibáikat a vásárlóknak, és a jogsértésekre való rámutatás is elfogadható. Az üzlet alkalmazottja vizuális megfigyeléssel azonosítja a gyanús látogatókat, akik ruhájukban, pénztárcájukban vagy esernyőjükben termékeket hordhatnak. A termék megsérülése esetén az eladó azonosítja az elkövetőt, és kötelezi őt a termék költségének megtérítésére.
Ha az üzletben az árukat éjszaka nem őrzik, az eladók kötelesek ellenőrizni a termékek biztonságát. Ebből a célból külön munkarendet alakítanak ki. Az eladó kötelességeit az utasítások ismertetik. A munkavállalónak előre tisztában kell lennie azzal, hogy rendszeresen éjszaka kell dolgoznia. Ebben az esetben a műszakot kétszeres díjazásban kell fizetni.
Értékesítési promóció
A kiskereskedelmi egység adminisztrációja szerint a vezető értékesítő feladatai közé tartozik egy bizonyos típusú termék értékesítésének ösztönzése. Eladni az árut rövid idő különböző promóciók és az ügyfél felé történő megfelelő kommunikáció segítségével lehetséges. Az esetek többségében akkor van szükség stimulációra, ha az üzlet más termékkörre szeretne áttérni, vagy az üzlethelyiség bezár. Ezen kívül gyorsan el kell adni a lejárati idejükhöz érkezett élelmiszereket és kozmetikumokat.
A stimuláció segítségével jelentősen növelheti az eladásokat. Ez különösen igaz a különféle ünnepek előtt. Például korábban Újévi ünnepek az eladók kötelesek jó minőségű újévi játékokat kínálni vásárlóiknak.
Az eladó magatartása az eladások ösztönzésében játszik az egyik legfontosabb szerepet fontos szerepeket. Még ha a vásárló más termékért érkezett is az üzletbe, a munkavállaló köteles felhívni a figyelmét más típusú termékre.
Áruk átvétele, elhelyezése
A vezető eladó átveszi és a polcokra helyezi az árukat. Ennek a munkavállalónak a munkaköri feladatai közé tartozik az áruk tényleges elérhetőségének egyeztetése a számlákkal. A vezető értékesítő együtt dolgozik az árusítóval. A termékeket az elosztó központból speciális, meghatározott névvel ellátott dobozokban szállítják az üzletbe. Az eladó kiveszi az árut, megszámolja és egy speciális naplóba jegyzi. Ezenkívül az elektronikus nyilvántartásokat az 1C program segítségével vezetik.
A vezető értékesítő átveheti a helyi beszállítók termékeit igazgató vagy forgalmazó segítsége nélkül. Ugyanakkor a vezető beosztású alkalmazottaknak joguk van ellenőrizni az eladó tevékenységét. Az átvétel után a termékek a polcokra kerülnek. Ez oly módon történik, hogy biztosítva legyen könnyű a vásárlók számára a termékhez való hozzáférés korlátozott idő tárolás A termékértékesítő kötelezettségei közé tartozik, hogy az árut a lehető legrövidebb időn belül értékesítse.
Árcédula matrica
Minden terméktípuson árcédulával kell rendelkezni. Ez lehetővé teszi, hogy a vásárló teljes körű információt kapjon a termékről. A ruházati cikkek és termékek eladójának felelőssége a naprakész információkat tartalmazó árcédulák időben történő felhelyezése. Ezt az áru átvételekor kell megtenni. A teljesen előkészített termékeket ki kell helyezni a polcokra.
Az árcédulának tartalmaznia kell a termék nevére, tömegére, összetételére és költségére vonatkozó információkat. Ha az árakat a promóciós időszak alatt frissítik, akkor ezt az információt az ügyfél rendelkezésére kell bocsátani. Az árcédulákat azonnal újra fel kell ragasztani. A szabály betartását a kereskedő és az üzletvezető folyamatosan ellenőrzi. A leltározásban való részvétel is az eladó felelőssége. Az árut megfelelő formában, a megfelelő árcédulával az igazgatónak kell átadni.
Ügyfélszolgálat a pénztárnál
A pénztári munka az egyik legfelelősségteljesebb. A műszak a számla felbontásával kezdődik. Amikor az ügyfél vásárol, a szakember rögzíti az árut a fogyóeszköz-dokumentumban, és jelzi, hogy hány darabot adtak el. Ebben az esetben különösen óvatosan kell eljárnia. Eltérés esetén a pénztáros a felelős. A pénztárnál történő tranzakció lebonyolítását követően az elektronikus számla automatikusan lezárásra kerül.
A pénztáros eladó munkaköri feladatai közé tartozik a vevőtől történő pénz elfogadása. A pénztárgép a számla zárása után automatikusan kinyílik. A folyamat végén az eladó köteles a vevőnek csekket kiállítani, amely a költségbizonylaton feltüntetett költséggel megegyező összeget tüntet fel.
Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a vásárlók visszautasítják a terméket, miután azt a pénztárnál eladták. Az eladó maga nem oldja meg ezt a problémát. Feladata egy kereskedő vagy üzletigazgató bevonása. A visszautasított árut csak az adminisztráció képviselője veheti át. Ezenkívül külön dokumentum készül, amely rögzíti a termék nevét és költségét. Szigorúan tilos az áruk visszaküldésekor önállóan pénzt visszaküldeni az ügyfeleknek, valamint törölni a költségbizonylatokat a rendszerből.
Hogyan viselkedjen egy pénztáros?
A nap folyamán egy alkalmazott felel a biztonságért Pénz a pénztárnál. Életet vagy termékeket veszélyeztető helyzet esetén az eladó köteles megnyomni a pánik gombot. Az igazgató vagy a kereskedő bármikor elvégezheti a pénz közbenső újraelszámolását a pénztárnál. Ha a készpénz összege nem egyezik a költségbizonylatokban szereplő számokkal, a pénztárost megbüntetik.
A pénztárgép átvétele a munkanap vége után történik. Az azonos számlákat külön kötegekben helyezik el és adják át az alkalmazottaknak pénzintézet. Az ügyletet hivatalos okiratban rögzítik, valamint a elektronikus formában. Tapasztaltabb értékesítők is kinevezhetők pénztárosnak. Ezen kívül feladataik közé tartozik az összes pénztáros felügyelete, helyes kialakítás elsődleges bizonylatok, könyvelés és a pénztárgép szalag időbeni cseréje.
Az eladó felelőssége
Az üzlet arca elsősorban az eladó. Feladatai a hozzáértő ügyfélszolgálatra korlátozódnak. Ha egy alkalmazott hibájából az ügyfél azt tapasztalta negatív érzelmek Az üzlettel való kapcsolatfelvételkor az első személy felel az adminisztrációnak. Egy kereskedelmi vállalat hírneve nagyon fontos, és ezt nem szabad elfelejteni.
Az eladó anyagi felelősséget is vállal az üzletben található áruk biztonságáért. Ha a műszak során bármely termék elveszik vagy megsérül, a munkavállalónak meg kell térítenie a kárt. A legtöbb esetben az áruk költségét levonják a munkabérből. Ezen túlmenően az eladó felelőssége a termékek időben történő polcokon való kihelyezése, az árcédulák elérhetősége, a jelentések helyes lebonyolítása, valamint a vásárlók felé való udvarias megszólítás. Mindez együttesen befolyásolja az üzlet hírnevét. Ha az ügyfél mindennel elégedett, biztosan visszatér. A munkaköri leírás bármilyen megsértése vezethet fegyelmi szankciókat. Az üzletvezető jogosult az eladót indoklás nélkül elbocsátani.
Az eladó jogai
Az üzlet dolgozójának joga van átvenni bérek vminek megfelelően személyzeti asztal. Ha a munkát nem fizetik ki megfelelően, az eladó segítségért fordulhat az illetékes hatóságokhoz. Nem zárható ki a pereskedés sem. Az eladó felelősségét és eredményeit a megfelelő dokumentumban rögzítik, amelyet minden bizonnyal a bíróságon mérlegelnek.
Az eladónak jogában áll javaslatokat tenni az üzlet működésének, valamint az ügyfélszolgálat minőségének javítására. Kezdeményező alkalmazottak nagyobb eséllyel kerülnek előléptetésre.
„Miért csináljam ezt? Ez nem az én feladatom. nem fogom." Szeretné elkerülni az ilyen kijelentéseket? Győződjön meg arról, hogy a munkaköri leírás értékesítési tanácsadó világos volt, és figyelmesen elolvasta az értékesítési tanácsadó munkaköri feladatairól szóló részt. Az első feladat megkönnyítése érdekében kínálunk egy minta munkaköri leírást az értékesítési tanácsadó számára.
Értékesítési tanácsadó munkaköri leírása
(Az eladó munkaköri leírása)
JÓVÁHAGYOM
vezérigazgató
Vezetéknév I.O. _________________
"________"_____________ ________ G.
1. Általános rendelkezések
1.1. Az értékesítési tanácsadó a műszaki előadók kategóriájába tartozik.
1.2. Értékesítési tanácsadót neveznek ki a pozícióba, és végzéssel bocsátanak el onnan főigazgató cég/üzlet igazgatója.
1.3. Az értékesítési tanácsadó közvetlenül az üzlet igazgatójának/részlegvezetőjének számol be.
1.4. Az értékesítési tanácsadó távollétében jogai és kötelezettségei másra szállnak át hivatalos, ahogy azt a szervezési sorrendben közöltük.
1.5. Alapfokú szakirányú végzettséggel, szakmai gyakorlat követelménye nélkül, középfokú szakképzettséggel, munkatapasztalat követelménye nélkül, vagy meghatározott program szerinti középfokú (teljes) általános végzettséggel és speciális szakképzettséggel, munkatapasztalat követelménye nélkül nevezik ki. értékesítési tanácsadó pozíció.Munkatapasztalat.
1.6. Az értékesítési tanácsadót tevékenységében a következők irányítják:
- az Orosz Föderáció jogalkotási aktusai, beleértve a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt;
- Vállalati alapszabály, belső munkaügyi szabályzat, egyéb előírások cégek;
- a vezetőség utasításai és utasításai;
- ezt a munkaköri leírást.
2. Értékesítési tanácsadó munkaköri feladatai
Az értékesítési tanácsadó az alábbi munkaköri feladatokat látja el:
2.1. Figyeli a kellő mennyiségű áru elérhetőségét az eladótéren, és szükség esetén pótolja.
2.2. Segíti a vásárlókat a termék kiválasztásában, tanácsot ad a vásárlóknak az üzletben eladásra kínált áruválasztékkal kapcsolatban, on fogyasztói tulajdonságokés a termék jellemzői.
2.3. Részt vesz az értékesítés promóciójában bizonyos fajtákáruk, be promócióküzlet: felhívja a vásárlók figyelmét egy adott termékre a legláthatóbb helyen történő elhelyezéssel, további egyeztetéseken keresztül a vásárlókkal a jellemzőkről, előnyökről ebből a termékbőlés más módon.
2.4. Segít a kereskedőnek vagy az üzlet igazgatójának átvenni az árukat.
2.5. Eladó árukat készít elő: kicsomagolás, összeszerelés, összeszerelés, teljesítmény-tulajdonságok ellenőrzése stb.
2.6. Figyelemmel kíséri az áruk árcéduláinak meglétét, azok helyes elhelyezését és az összes információ helyes feltüntetését az árcédulán (termék neve, ár, súly stb.). Az eladó felragasztja a kereskedő vagy igazgató által elkészített és neki átadott árcédulákat: az áru átvétele és elhelyezése után; árfrissítés után; a kereskedelmi szabályoknak nem megfelelő árcédula észlelése esetén; egyéb esetekben az igazgató vagy a kereskedő utasítása szerint.
2.7. Részt vesz a leltározásban.
2.8. Figyeli az árueladások időzítését. Ha lejárt árut fedeznek fel, az eladónak haladéktalanul el kell távolítania az árut az értékesítés helyéről, és ezt az információt át kell adnia a kereskedőnek vagy az igazgatónak.
2.9. Az adminisztrációs képviselők távollétében megoldja az ügyfelekkel kapcsolatos vitás kérdéseket.
2.10. Részt vesz az eladók számára tartott órákon (képzéseken), amelyek célja a termékek tulajdonságaival és jellemzőivel, az áruk értékesítésével, a pénztárgéppel való munkavégzéssel és a munkához szükséges egyéb ismeretekkel és készségekkel kapcsolatos ismeretek fejlesztése.
2.11. Részt vesz a bolti csapat megbeszélésein.
2.12. Tájékoztatja az üzletigazgatót a munkája során felmerülő valamennyi rendkívüli helyzetről.
Az eladó köteles teljesíteni a jelen munkaköri leírásban nem szereplő egyéb adminisztrációs megbízásokat, amelyek gyártási kényszerből erednek.
3. Az értékesítési tanácsadó jogai
Az értékesítési tanácsadónak joga van:
3.1. Javaslatot tenni a jelen munkaköri leírásban meghatározott feladatkörrel kapcsolatos munkavégzés javítására.
3.2. Jelentsen a felső vezetésnek minden, a kompetenciáján belül feltárt hiányosságról.
3.3. A vezetéstől megkövetelni a szervezési és technikai feltételek biztosítását és a regisztrációt megállapított dokumentumokat hivatali feladatok ellátásához szükséges.
3.4. Hozz döntéseket a saját hatáskörödön belül.
4. Az értékesítési tanácsadó felelőssége
Az értékesítési tanácsadó kollektívát visel pénzügyi felelősség az áruk biztonsága érdekében az üzletben.
Ezen túlmenően az értékesítési tanácsadó felelős:
4.1. Hivatali kötelességeinek elmulasztásáért és/vagy idő előtti, hanyag ellátásáért.
4.2. A be nem tartásért aktuális utasításokat, az üzleti titkok és bizalmas információk megőrzésére vonatkozó utasítások és utasítások.
4.3. Belső munkaügyi szabályzat, munkafegyelem, biztonsági és tűzvédelmi szabályok megsértéséért.
