Közvetítők – kik ők? Viszonteladók. Pénzügyi közvetítők

4.3. Utazási iroda, mint közvetítő cég. Ügynöki szerződés Az utazási iroda olyan vállalkozás, amely az utazásszervező által kifejlesztett terméket szerződés alapján értékesít ( ügynöki szerződés). Általában az utazási iroda és az utazásszervező közötti különbség az

A kezdők nagyon gyakran problémákba ütköznek az eBay-en keresztül történő áruvásárlás során. Különféle nehézségek merülnek fel - problémák a szállítással, megrendeléssel, fizetéssel stb. Nem akarom elveszíteni a lehetőséget, hogy jó és minőségi áruk valami apróság miatt. Mi a teendő ebben a helyzetben? Hogyan lehet megoldani a felmerült problémákat? Ebben az esetben olyan közvetítő cégek fognak segíteni, amelyek szolgáltatásaikat az eBay-en, az Amazon-on és sok más online áruházban kínálják az USA-ból és Európából.

Sokan, akik először találkoznak közvetítő cégekkel, feltehetnek egy teljesen logikus kérdést: „Miért van rájuk szükség, mert én magam választhatom ki a terméket, fizethetem, és a megadott címen átvehetem. Mi másért fizetne harmadik félnek? A válasz egyszerű - kényelem. A közvetítők olyan egyszerűvé teszik a vásárlást, mint egy hagyományos üzletben. Egyszerűen jelzi, hogy melyik terméket szereti, befizeti a szükséges összeget a közvetítő számlájára, ő pedig minden mást megtesz helyetted - levelez az eladóval, megrendeli és ellenőrzi a terméket, és ha szükséges, vitát nyit és lebonyolít. Csak választasz, fizetsz, kapsz. Nincs extra gond.

Ebben a cikkben részletesen beszélünk a közvetítőkről az eBay-en történő vásárlás során. Nézzük meg, milyen esetekben lesznek nagyon szükségesek, fontolja meg a kérdést, hogy a közvetítő cégek miért válnak nap mint nap egyre népszerűbbé a FÁK-ban.

Hogyan segíthetnek a közvetítők a cégeknek?

Tudás és készségek

Bármely tétel vásárlása az eBay aukciós fiókjai közül, például az eBay.de, eBay.com stb. vagy bármely online áruház az USA-ban vagy Európában bizonyos készségeket és ismereteket igényel. Minimális tudás szükséges idegen nyelv(angol, német), egy adott tranzakció lebonyolításának sajátosságainak ismerete kereskedési platform például az eBay más szabályok szerint működik, mint az online áruházak; rendelkeznie kell azzal a képességgel, hogy közvetlenül vagy a PayPal fizetési rendszeren keresztül fizessen az árukért fizetési kártyával (aminek megvannak a maga sajátosságai), ismernie kell a szállítási lehetőségeket stb. . Ha van vágya vagy képessége mindezen árnyalatok megértésére, regisztráljon, hozzon létre számlákat, nyissa meg a fizetési kártyákat stb. - Nem, a közvetítő cégek segítenek.

Problémák az áruk országába történő szállításával kapcsolatban

Előfordul, hogy a közvetítő cégek szolgáltatásai nélkül nem tud megtenni. Lehet, hogy már tapasztalt vásárló, több száz tranzakcióval rendelkezik, de még mindig szembesül az áruk országába történő szállításának problémájával. Néha az eladók korlátozzák a szállítást egy adott régióba (például Oroszországba, Ukrajnába vagy más országokba), és néhányan általában csak a lakóhelyük szerinti országra korlátozódnak. A közvetítő cégeknek általában az Egyesült Államokban és a világ más fejlett országaiban vannak irodái. Rendelést adnak a címükre, majd elküldik Önnek. Így nincs szükség közvetlen rendelésre, és Ön megoldja azt a problémát, hogy az Ön országába nem szállítható.

Problémák a fizetéssel

Gyakran előfordul, hogy az eladó által elfogadott fizetési mód nem elérhető az Ön számára Ebben a pillanatban, és a közeljövőben sem fogja tudni használni. Ezután közvetítőkhöz kell fordulnia, akik minden gondot megoldanak. Ön csak feltölti a számlájukat, és ők maguk foglalkoznak az eladóval.

A közvetítő cég olyan személy vagy cég, amely egy termék gyártója és fogyasztója között áll, és elősegíti azt.

Közvetítő ott van, ahol civilizált piaci viszonyok vannak. A problémák azonosításával és megoldásukban segítve a közvetítő katalizátorként működik.

Kereskedelmi és közvetítő cégek közé tartoznak a vállalkozások, a jogi és gazdaságosan független az áru gyártójától és fogyasztójától. Haszonszerzésre törekednek, amelyet vagy a termelőktől származó árak és az áruk vásárlóinak eladott árak közötti különbség eredményeként, vagy az áruk piacra juttatása során nyújtott szolgáltatások díjazásaként kapnak. .

Kereskedelmi és közvetítő cégek osztályozása

A fejlett piacgazdaságok tapasztalatai azt mutatják nagyszámú különböző vállalkozások, szervezetek és magánszemélyek, akik kereskedelmi és közvetítői feladatokat látnak el.

A közvetítő cégeket különféle szempontok szerint lehet osztályozni.

Által fő jellemzője- Ezt végrehajtott funkciókat. Ennek alapján a következőket különböztetjük meg:

• egyetemes közvetítők - teljes körű szolgáltatást nyújtanak. Ego forgalmazók, nagykereskedők-kereskedők;
• specializált közvetítők - külön funkciókat látnak el, ezért fel vannak osztva:
  • tájékoztatás és kapcsolattartás (a szállítók és fogyasztók közötti gazdasági kapcsolatok kialakításának elősegítése),
  • tájékoztató jellegű (tiszta) - az áruk nem állnak rendelkezésükre, és a gyártó feltételei szerint értékesítik,
  • a keresőügynökök (az úgynevezett értékesítési ügynökök) általában ipari vállalatok ügynökei, akik bizonyos régiókban keresnek vevőket. Megállapodás vagy utasítás alapján dolgoznak, elősegítik az eladó (árutulajdonos) és a vevő közötti ügyletek megkötését, az árutulajdonos nevében kötve,
  • az ügyvédek (importőrök) megbízási szerződés alapján járnak el a megbízó nevében és költségére. Az ügynökök olyan megállapodásokat kötnek, amelyek meghatározzák hatásköreiket az ügylet technikai és kereskedelmi feltételeire vonatkozóan. A megbízottak által aláírt szerződéseket a megbízók hajtják végre. Az ügynökök szolgáltatásaikért kártérítést kapnak. Az ügynökök lehetnek cégek vagy jogi személyek, amelyek engedéllyel rendelkeznek ilyen típusú tevékenységre,
  • A nagykereskedők-hírnökök postai úton történő értékesítést végeznek, azaz. katalógusokat küldeni az egyes termékcsoportokhoz, és rendeléseket küldeni postai úton,
  • Az utazó nagykereskedők nemcsak készpénzért árulnak, hanem árut is szállítanak a vásárlóknak. Általában ez a nem romlandó termékek (kenyér, tej, gyümölcs) korlátozott köre,
  • A nagykereskedelmi szervezők azokkal dolgoznak, akikre jellemző a csomagolás hiánya (nehéz felszerelés, fa, szén). Nincs árukészletük, de a vevőtől (kiskereskedelmi vállalkozásoktól) érkező megrendelés után találnak egy gyártót, aki ezt a terméket a vevőnek szállítja.

A közvetítők típusai

A közvetítők alárendeltségük és a végrehajtott ügyletek jellege alapján három típusra oszthatók:

• független;
• formálisan független;
• függő (termeléssel kapcsolatos).

Független közvetítők

Független közvetítők(jogi és magánszemélyek) saját nevükben és költségükön járnak el. A gyártóval kapcsolatban adásvételi szerződés alapján árut vásárló vásárlóként járnak el. Ők lesznek a termék tulajdonosai, és bármilyen piacon és áron értékesíthetik.

Megkülönböztetni:

• Teljes körű szolgáltatást nyújtó nagykereskedők, akik készlettárolást, kölcsönzést, termékszállítást és vezetői segítségnyújtást nyújtanak. Különféle választékkal végezhetnek műveleteket;
• korlátozott szolgáltatást nyújtó nagykereskedők, akik lényegesen kevesebb szolgáltatást nyújtanak az ügyfeleknek. Kereskedhetnek készpénzes alapon, áruszállítás nélkül, általában korlátozottabb kínálattal.

A független közvetítők képezik a nagykereskedelmi struktúrák rendszerének alapját, hiszen ők zárják a nagy szám kiskereskedelem kereskedelmi vállalkozásokés meglehetősen széles körű műveleteket hajt végre. Ide tartoznak a kereskedők, forgalmazók, melósok, nagykereskedők-kereskedők, nagykereskedelmi vállalkozások, kereskedőházak, nagykereskedők-utazó eladók, nagykereskedők-szervezők, nagykereskedők-feladók, nagykereskedők-hírvivők.

Kereskedők- olyan természetes vagy jogi személy, amely ipari vállalkozásoktól árut vásárol és vevőknek értékesít, szervizelési feladatokat (kisebb javítások, alkatrészellátás) vállal. Bevételüket a vételi és eladási árak különbözete generálja.

Forgalmazók(angolul - disztribúció) - különféle iparágakat kiszolgáló magánszemély vagy jogi személy, amely raktárakkal és járművekés végrehajtása kereskedelmi tevékenység saját nevében és költségén. Leggyakrabban ipari termékek értékesítésével vagy importált áruk értékesítésével foglalkoznak az országon belül.

Az a forgalmazó, aki árut vásárol, raktároz, raktároz, végső fogyasztásra előkészíti, „teljes körű szolgáltatást nyújtó” forgalmazói csoportot alkot (ill. szabályos típus).

A rendes típusú forgalmazók szakirány szerint dolgoznak, csoportonként egyértelmű beosztással rendelkeznek, így speciális szállító-, be-, ki- és raktározási eszközöket is igénybe vehetnek. Főleg a gépiparban (számítógépek, televíziók, autók) vannak jelen.

A forgalmazók másik csoportja a „ szabálytalan típusú"(hiányos, korlátozott szolgáltatási körrel) csak szokásos gyártóktól vásárol és értékesít árukat. Ez egy nagyobb csoport. Foglalkoznak romlandó mezőgazdasági termékek, vagy kis ipari mennyiségben, változatos választékból „buy and take” elven („cash and carry”), azaz pl. nincs szolgáltatás.

Jobberek— kereskedők, akik saját kockázatukra és kockázatukra önállóan vásárolnak és adnak el árut (kis mennyiségben).

A jobbikosok tőzsdén is dolgozhatnak. Olyan tőzsdei közvetítőkről van szó, akik közvetítői tevékenységüket úgy végzik, hogy nagy mennyiségű árut vásárolnak és azonnal eladják más melósoknak vagy brókereknek, miközben az árkülönbözetből pénzt keresnek. Saját nevükben és költségükön bonyolítanak tranzakciókat, befolyásolják az árszínvonalat és teljes mértékben viselik a kockázatot.

Formálisan független közvetítők

Formálisan független közvetítők A gyártók azon törekvése kapcsán jelent meg, hogy szerződéses rendszeren keresztül vonják be ezeket a vállalkozásokat termelési és értékesítési ciklusukba. Ehhez a következő típusú szerződéseket használják:

• megbízási szerződés, amelyet ügyvédekkel vagy értékesítési ügynökökkel kötnek;
• megbízási szerződés, amely meghatározza a bizományosok jogkörét (partnereket találnak, szerződést kötnek velük saját nevükben, de az eladó vagy a vevő költségére);
• egyszerű közvetítői megállapodás.

Függő közvetítők

Függő közvetítők felhatalmazott értékesítési ügynökök (mintha a gyártó értékesítési osztálya) és határozott idejű és korlátlan munkaidőben dolgoznak munkaszerződések. A függő közvetítők nem tartanak igényt az árura, jutalékos alapon dolgoznak.

Bróker- magánszemélyek vagy jogi személyek (brókercégek), akik kölcsönösen érdeklődő eladókat és vevőket találnak, összehoznak, de az ügyletben sem saját, sem a kezes nevében nem vesznek részt.

Feladatuk, hogy a gyártó (eladó) termékeire vevőt, a vevőnek eladót találjanak, és elősegítsék a köztük lévő szerződéskötést.

Beszerzési irodák- független kereskedelmi vállalkozások. Szolgáltatásaik fizetése az éves árbevétel bizonyos százalékán alapul.

A beszerzési irodák jellegükben hasonlóak a brókerekhez (információkat adnak ügyfeleiknek az ármozgásokról, tájékoztatást a potenciális partnerekről, ügyfeleik utasítására kötnek tranzakciókat).

Rizs. 12.2. A függő közvetítők típusai

Ipari ügynökök- független szakosodott cégek, amelyek nem versengő, egymást kiegészítő árukkal dolgoznak, és kizárólagos joggal rendelkeznek ezek értékesítésére egy adott területen.

Értékesítési ügynökök- vállalkozások és magánszemélyek, a gyártóval kötött megállapodás alapján a teljes legyártott termékkör forgalmazásának teljes körű funkcióinak ellátása.

Értékesítési ügynökök- magánszemélyek vagy jogi személyek, akik az eladóval vagy a vevővel kötött megállapodás alapján viszonylag hosszú ideig jogosultak ügyletkötést elősegíteni. Az értékesítési ügynökök az eladók és a vevők képviselőiként járnak el, és kompenzációt kapnak munkaszerződés a munka eredményétől függően.

Értékesítői csoportok:

• a gyártók képviselői - magánszemélyek vagy jogi személyek, akikkel a gyártó megállapodást köt, amely meghatározza árpolitikaáruk beszerzése és értékesítése, terület, az ügynök tevékenységének határai, a megrendelések benyújtásának eljárása, rendszer szolgáltatás, jutalékdíjak;
• forgalmazók;
• A beszerzési ügynökök a vásárlók képviselői, akik felelősséget vállalnak az áruk biztonságáért, mennyiségéért, minőségéért és a beérkező árukért. A vevő nevében járnak el, és teljesítik az áruvásárlási feltételeit. Munkájukért a megvásárolt és leszállított áruk mennyiségének százalékos díjazásban részesülnek.

Bizottsági közvetítők az árutulajdonossal vagy vásárlóval kötött megbízási szerződés alapján működik.

Az áruk tulajdonosai által ezt a fajt a tranzakciókat elkötelezettnek nevezzük. Utasítja a bizományost, hogy saját nevében és a megbízó költségére bonyolítsa le a tranzakciókat, aki viseli az összes kereskedelmi kockázatot.

A bizományos ügynökök árut értékesítenek harmadik feleknek, és felelősek a termékek biztonságáért. Nem vállalnak felelősséget harmadik fél tranzakcióiért vagy fizetési kötelezettségeiért.

Címzett- nagykereskedő (vállalkozás vagy magánszemély), aki a kezestől átveszi az árut a raktárába, és azt saját nevében, de a gyártó költségére meghatározott időpontig értékesíti. Nem élelmiszer jellegű termékeket kínál, és maga határozza meg az árat. Egy furgont küld az üzletbe, a képviselő pedig árukijelzőt állít fel az eladótérben.

A tevékenység szállítási szerződés alapján történik. Szállítási szerződés - egy speciális típus megbízási szerződés.

A feladók főként az külkereskedelmi tranzakciók. A feladó az áru eladásakor fizet a feladónak. A határidőig el nem adott áruk visszaküldhetők az exportőrnek.

Kereskedelmi brókerek rendszeres forgalmazóként működnek, de szűkebb tevékenységi profillal és nagyméretű rakományokhoz kapcsolódnak, amelyek szállítása és átszállítása nagyon munkaigényes.

Vannak ún informális közvetítők - Általában olyan személyekről van szó, akik különféle területeken személyes kapcsolatokkal rendelkeznek, és saját nevükben cselekszenek. Hírnevükre, tudásukra, tapasztalataikra és személyes kapcsolataikra támaszkodnak. Általában nem viselnek anyagi kötelezettségeket, de szolgáltatásaikért bizonyos díjazást kapnak, és nem kötik őket jogi szerződések és kötelezettségek.

Az elmúlt években, különösen a nyugati országokban, kialakult egy kategória "virtuális" közvetítők akik tevékenységükhöz használják az internetet. Az eladó vagy vevő elhelyezi weboldalait az interneten, ahol feltünteti tevékenységének típusát, a kínált árukat vagy szolgáltatásokat.

A közvetítő kiválasztását befolyásoló tényezők

A közvetítő kiválasztását számos tényező befolyásolja. Ezek tartalmazzák:

• a közvetítő jogbiztonsága, pl. a rendelkezésre bocsátáshoz szükséges és jogilag megfelelő dokumentumokat közvetítő szolgáltatások;
• a közvetítő kompetenciája, pl. a megoldandó problémák lényegének ismerete, tudás fogyasztói tulajdonságokáruk, szükség esetén azonnali segítségnyújtás a szállításban, tárolásban, az áruk biztonságában, az áruk időben történő fizetésében a megállapodás szerint;
• anyagi biztonság, azaz. a közvetítő képessége kötelezettségeinek teljesítésére és pénzügyi felelősségvállalásra az érdekelt felek által kötött megállapodásoknak megfelelően;
• a közvetítő hírnevét, i.e. szolgáltatásait már igénybe vevők, illetve igénybevevők véleményét, kötelezettségeik, megállapodásaik megalkotásának és teljesítésének korrektségét.

A „közvetítő” szó viszonylag nemrégiben jelent meg a hétköznapi polgárok körében - még a viszonylag közelmúltban szovjet idők az ilyen típusú tevékenységet folytató emberek gyakorlatilag hiányoztak. Ez érthető – a gazdaság tervezett volt, és senki sem törődött az értékesítés hatékonyságával. Ma azonban kapitalizmusban élünk, és a kereskedelmi közvetítők több okból is szinte a gazdaság mozdonyának szerepét töltik be.

Kik ők és sokszínűségük

A „közvetítő” kifejezésnek többféle értelmezése van. Az első az áruforgalommal és a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos folyamatokra vonatkozik. A legtöbb esetben az értéknövelt termékek vagy szolgáltatások előállítói és a végfelhasználó között szereplők rétege van. Ők közvetítők. A fogalom második értelmezése az a személy, aki segít kapcsolatokat létesíteni különböző gazdasági társaságok (nem feltétlenül a gyártó és a fogyasztó), vállalkozók között. Így vagy úgy, minden típusú közvetítőt egyesít egy tulajdonság - valamilyen oknál fogva tudják, hogy az egyik helyen van egy termék gyártója, máshol pedig van (vagy kell lennie) vevőnek, aki szívesen megvásárolná ezt a terméket.

Így az ember az áruk „vezetőjeként” működik a gyár és a fogyasztó között. A közvetítők olyan emberek, akik nemcsak kereskedési funkciókat tudnak ellátni, hanem másokat is, például olyan kiegészítő szolgáltatásokat nyújthatnak az ügyfélnek, amelyek szintje ilyen vagy olyan okból nem áll rendelkezésre a gyártó számára. Ez alapvető - találkozzon a vevővel, és udvariasan kommunikáljon vele, elmagyarázva a termék előnyeit. A közvetítők a piacon, az üzleti életben egyáltalán nem spekulánsok: tevékenységükkel csak az áru gyártója és vásárlója közötti rést (kereskedelem és szolgáltatás) töltik be. A velük való munka nyilvánvaló okból nyereséges - az ember egy százalékért dolgozik, és érdekli, hogy a lehető legtöbbet eladja.

E szakterület képviselői a kereskedelemben

Eszik külön kategória- viszonteladók, annak ellenére, hogy az ehhez a profilhoz tartozó emberek által nyújtott szolgáltatások szinte teljes mennyisége így vagy úgy az értékesítés köré összpontosul. Munkájuk irányát meghatározó kulcskritérium egy kialakult (hozzáadott) értékkel rendelkező termék vagy szolgáltatás elérhetősége. Ebben különböznek az ilyen közvetítők mondjuk a pénzügyi brókerektől, akik „virtuális” árakkal dolgoznak a deviza vagy a tőzsde által generált nyersanyagokért. a fő feladat, amelyet viszonteladók végeznek, kommunikáció a termék gyártója és a vásárló között.

Ezek az emberek kétféleképpen keresnek pénzt - úgy, hogy nagyban vásárolnak árut, ami olcsóbb, majd eladják a kiskereskedelemben, ami sokkal drágább, vagy jutalékot kapnak a termék eladásáért. Milyen példák vannak a kereskedelmi közvetítéssel kapcsolatos szakmák meghatározott típusaira? Először is, ezek brókerek (áruk és szolgáltatások értékesítése jutalékokért, amelyek összegét általában előre egyeztetik). A közvetítők ebbe a kategóriába tartoznak az ingatlanforgalmazók, akiknek jutaléka fix, függetlenül attól, hogy lakásokat ad el - új épületeket vagy „másodlagosakat”. Az ingatlanközvetítők az egyik legelterjedtebb szakma képviselői piacgazdaságok. Másodszor, a viszonteladók közé tartoznak a forgalmazók (egy cégtől árukat adnak el a kereskedőknek, pénzt keresnek az árkülönbségből). Harmadszor, vannak utazó eladók (univerzális eladók, akik árukat hirdetnek és adnak el, pénzt keresnek különféle konstrukciók révén, általában állandóan egyik helyről a másikra utaznak). Negyedszer, ezek kereskedők (általában közvetlenül a forgalmazótól vagy gyártótól kedvezményes áron vásárolt árukat értékesítenek).

Pénzügyi közvetítők

Valamikor nem volt különösebb szükség pénzzel történő egyéb tranzakciók lebonyolítására, kivéve más áruk vásárlását - a valutának fix ára volt (gyakran az arany értékéhez kötött). A készpénzáramlás most a spekuláció egész területe. A pénzügyi közvetítők ezt kihasználják. Munkájuk a legaktívabb a befektetések területén. A pénzügyi közvetítők legkeresettebb funkciója itt a projektbe történő befektetések kockázatértékelése. A beruházó tehát nem közvetlenül a finanszírozás tárgyára bízza leendő tőkéjének rendelkezésre bocsátását, hanem egy bizonyos személyre, aki képes elemezni, hogy a projekt mennyire lesz jövedelmező, milyen kilátásai vannak, elsősorban pénzügyiek. A közvetítők olyan entitás szerepét töltik be, amely eldönti, hová fektessék be a pénzt.

Ezt a sémát a legkönnyebben konkrét intézmények példáján keresztül érthetjük meg. Először is, ezek a vagyonkezelők: miután pénzt kaptak az ügyfelektől, eldöntik, hogyan fektetik azt nyereségesen részvényekbe, eszközökbe, esetleg kölcsönadják valakinek. Másodszor, ezek hitelszövetkezetek - a hozzájuk csatlakozott emberek pénzeszközeivel a rendelkezésükre állva megpróbálják azokat nyereségesen elidegeníteni. Harmadszor, a bankok is besorolhatók a pénzügyi közvetítők közé (amikor arról beszélünk betétekről). Negyedszer, ezek olyan biztosítótársaságok, amelyek, miután pénzt kaptak az ügyfelektől, különféle felhalmozási programok részeként használják fel. Ötödször ez nyugdíjalapok, amelyek a megállapodást kötött állampolgárok pénzeszközeit nyereséges kifizetésekké alakítják, amikor egy személy befejezi munkaügyi tevékenység. Kik a pénzügyi közvetítők? Ezek olyan szervezetek, amelyek az együttműködésre szakosodtak pénzáramlások, amely különböző formákat ölthet, de a tartalom minden esetben megközelítőleg ugyanaz marad.

Közvetítők marketing szempontból

A piac többszintű jelenség. A gyártónak a termék értékesítéséhez először is meg kell ismertetnie a vásárlókat a megjelenés tényével, másodsorban pedig el kell juttatnia a terméket a végfelhasználóhoz. Ha ezt egyedül nem tudja megtenni, akkor a marketing közvetítők segítenek. Az ilyen tevékenységeknek többféle tárgya van. Ilyenek például az áruk logisztikai támogatását nyújtó cégek, a termékek raktári tárolására, a legyártott termékek biztonságának biztosítására szakosodott cégek. Leggyakrabban olyan gyártók fordulnak hozzájuk, akik nem rendelkeznek belső infrastrukturális erőforrásokkal az adott tevékenységtípushoz, vagy nem rendelkeznek pénzügyi forrásokkal erre a célra.

A marketingközvetítők másik kategóriája a hitelezők (vagy befektetők), akik képesek ellátni a vállalkozást működő tőke a szükséges infrastruktúra kiépítése vagy a személyzet bővítése egy termék népszerűsítéséhez. Az üzletember a hitelezőkön kívül olyan biztosítótársaságokhoz fordulhat, amelyek lehetőséget kínálnak az üzleti vagy kereskedelmi kockázatok elleni védekezésre. A marketingközvetítők másik kategóriája a cégek és vállalkozók, akik segítik a gyártót a piac tanulmányozásában, a termék megfelelő reklámozásában, a kereslet elemzésében és szükség esetén a termékkibocsátási folyamat módosításában.

Közvetítők a szolgáltatási szektorban

A szolgáltatásoknak, mint ismeretes, számos olyan jellemzőjük van, amelyek alapvetően megkülönböztetik őket az áruktól: megfoghatatlanság, tárolhatatlanság, elválaszthatatlanság az ellátás forrásától, valamint a minőség nagy volatilitása (változékonysága). Ezen jellemzők miatt a szolgáltatásközvetítők szerepe általában korlátozott. Mivel a szolgáltatások immateriálisak, az ügyfél anélkül, hogy személyesen kipróbálná azokat, nem tud képet alkotni az ingatlanról vagy az adott cég szolgáltatási színvonaláról. A közvetítők legjobb esetben is színes leírást tudnak adni a szolgáltatás forrásáról, de az ilyen akciók hitelessége nem mindig lesz magas. Az ügyfél inkább ismerőse ajánlását tartja hihetőbbnek, nem pedig egy kevéssé ismert személynek, még akkor is, ha nagyon szépen beszél. Ugyanakkor a szolgáltatási szektorban létezik a közvetítői piac, és vannak erre szakosodott cégek. Közös nevük „szolgáltatás franchisor” vagy „szolgáltatásközvetítő”.

Megállapodást kötnek a szolgáltatásnyújtás forrásával, és tőle „franchise-t” kapnak - kizárólagos jogot a szolgáltatás nyújtására védett védjegy, címke vagy technológia alatt. A márkatulajdonos határozza meg azokat az alapelveket, amelyek alapján szolgáltatásait nyújtani kell. Ha úgy dönt, hogy valahol máshol van olyan cég vagy vállalkozó, aki képes a követelményeknek megfelelő szolgáltatást nyújtani, akkor franchise-szerződést köthet vele, és biztos lehet benne, hogy az ügyfél hozzávetőlegesen ugyanannyit fog kapni, mintha a központi iroda.struktúra.

Kiskereskedelem

A viszonteladóknak van egy alcsoportja, amelyeket „kiskereskedőknek” neveznek. Megveszik a terméket a gyártótól vagy a forgalmazótól, hogy aztán haszonnal adják el a végfelhasználónak. A végtelepeken kiskereskedelmi közvetítők dolgoznak, számos alapvető funkciójuk van. Először is egy válogatásról van szó: egy kiskereskedelmi közvetítő cég szakemberei elemzik az ellátási csatornákat, kiválasztják az üzleti modelljük szerint legjobb gyártókat, és termékkatalógusokat állítanak össze. Másodszor, ez a reklám- és információs munka - reklámmegjelenítések rendelése és elhelyezése a médiában, TV-ben, interneten, termékinformációk elhelyezése a vitrineken, vállalati füzetek nyomtatása és egyéb termékadat-források létrehozása. Harmadrészt ez az áruk raktárban való elhelyezése, tárolása, pulton való kihelyezése, frissesség-, ill. kinézet. Negyedszer, ez az ügyfelekkel történő tranzakciók technológiai támogatása - akvizíció, készpénzkezelési szolgáltatások, készpénzfelvétel, termékek cseréje és visszaküldése. Ez magában foglalhatja a hitelezési és kedvezményes politikákat is. Ötödször, különféle ügyfélszolgálatok nyújtása - szállítás, kárigények lebonyolítása, társadalmilag jelentős rendezvények lebonyolítása.

Logisztikai közvetítők

A termékgyártó piaci munkájának legfontosabb eleme a logisztika. Ezen a területen is vannak közvetítők. Három fő csoportra oszthatók: 3PL szolgáltatók, 4PL szolgáltatók és szakosodott cégek. A logisztikai közvetítők a gyártók azon vágya miatt jelentek meg, hogy koncentráljanak és szabadon irányítsák a fő tevékenységi formákra. Ennek megfelelően az áruszállítással kapcsolatos problémák megoldása érdekében a gyárak külső vállalkozásokhoz fordulnak ("outsourcing" formátumban). A logisztikai közvetítőkhöz kapcsolódó szűk profilú cégek a szállítmányozók, a rakomány- és raktárterminálok üzemeltetői, valamint a szállítmányozó cégek. Mindegyik kész átvenni a gyártó „outsourcing” funkcióinak egy részét. 3PL (harmadik fél logisztika) - olyan cégek, amelyek képesek átfogó logisztikai szolgáltatásokat nyújtani. Számos funkciót látnak el, de mindannyian közvetítők. Ezek olyan entitások, amelyek szorosan integrálódnak az árugyártó üzleti modelljébe. A gyár és az ilyen szervezetek között kötött szerződések általában hosszú távúak, a kapcsolatok bizalmi jellegűek. Néha a 3PL szolgáltatók vállalják pénzügyi felelősség(ami ritka az „outsourcing” szolgáltatások piacán). Vannak 4PL szolgáltatók is – ők kínálják a legtöbbet teljes komplexum szolgáltatások, egyfajta „referencia” közvetítői szolgáltatók a logisztika területén.

Szolgáltatások nyújtása az interneten keresztül

Az online kereskedés megjelenésével megszületett az újfajta közvetítők. Ennek nincs egyértelmű meghatározása; nevezzük őket „internetes közvetítőknek”. Ezek olyan emberek, akik internetes csatornákon keresztül biztosítják az áruk mozgását az eladótól vagy a gyártótól a vevőig. Ezek általában jogi személyek vagy magánszemélyek, akik segítenek a választásban a megfelelő terméket(opcióként lefordítják a leírást a vevő anyanyelvére), ellenőrzést gyakorolnak a szállítás felett, és biztosítják a csere- vagy visszaküldési eljárásokat. A közvetítők az alábbi főbb esetekben csatlakoznak az online kereskedéshez. Először is, ha az online áruház nem tud csomagot küldeni abba az országba, ahol a vevő található. Másodszor, a közvetítő segíthet abban, hogy az árut gyorsabban kézbesítsék, mint ahogy azt az eladó tenné a szokásos rendszer szerint. Harmadszor, a vevőnek szüksége lehet harmadik felek segítségére, ha különböző üzletekben vásárol, és a szállítási összeg túl magasnak bizonyul - olyan személyre van szüksége, aki képes „összegyűjteni” a különböző tételeket, és azokat kedvezőbb áron elküldeni. egy címet. Negyedszer, a vevő interakciója a vevővel valamilyen módon nehézkes vagy blokkolt (például az üzlet nem fogadja el az orosz nyelvet bankkártyák vagy nincs orosz nyelvű menüje).

A közvetítőkkel való munka jellemzői

Az orosz gazdaság még mindig fejlődik, és számos szolgáltatás nyújtásának szabványait még nem határozták meg. Ezért az üzletemberek és a közvetítők kapcsolatát hazánkban az jellemzi sajátos jellemzők. A piac fiatalsága diktálja a saját valóságát. A piac fő jellemzője most, hogy az orosz közvetítők időnként taktikusan gondolkodnak - jövedelmező szerződést kötnek felfújt kamatokkal. Ez senkinek nem előnyös. A gyártó, felismerve, hogy túlfizetett, másik partnert választ, és a végfelhasználó a közvetítő nagy étvágya miatt kénytelen lesz drágán megvenni a terméket.

A fejlett országokban a megközelítés általában más, „stratégiaibb”, és ez nagyon üdvözlendő kereskedelmi szervezetek. Az ottani közvetítők nem egyszeri haszonra számítanak és nem törekszenek rá, hanem igyekeznek hosszú távú kapcsolatokat kiépíteni az árugyártókkal. Nagyrészt emiatt az európai és amerikai boltokban alacsonyabbak az árak, mint nálunk (bár a gyári költségek magasabbak lehetnek). A piaci szakértők úgy vélik, hogy Oroszországnak vannak a legnagyobb kilátásai a piac fejlődésére hivatalos kereskedők, amikor a végfogyasztónak kínált termék árát maga a gyártó ajánlja. A közvetítők ösztönzése a termékek átvételekor kapott árengedmény (amely növekedhet, ha az értékesítés jól megy).

Amerikai közvetítési stílus és orosz valóság

A világ legnagyobb gazdaságával rendelkező Egyesült Államokat tekintik a professzionális közvetítők referenciaszállítójának. Az amerikai kereskedőkre jellemző stílus a látványosság, a „tisztesség”. A közvetítők bemutatása az ügyfeleknek a pátosz színét ölti, sok ígéret, „mindent egyszerre”. Ezt a megközelítést aktívan népszerűsítik a marketing tankönyvekben az amerikai egyetemeken, és újabban az orosz egyetemeken. Hazánkban eddig sok marketinges úgy gondolja, hogy az amerikai közvetítők a fejlett tárgyalási gyakorlat hordozói, a hiszékeny orosz szakértők szerint ők a világ legjobb szakemberei. Sok tekintetben a tengerentúli eredetű elvek tekinthetők az egyedüli helyesnek.

De mennyiben kompatibilis az amerikai közvetítő stílusa Orosz valóság? A szakértők úgy vélik, hogy egy nagyon kicsi. Az oroszok kifejlesztettek egy bizonyos immunitást a prezentációkkal, a felszólalók világos, magabiztos beszédeivel és az árukat kitartóan és határozottan értékesítő közvetítőkkel szemben. Ezért az amerikai taktikát alkalmazva egy Oroszországban tevékenykedő közvetítő inkább elutasítással szembesülhet, mintsem elsietné az eladott áruk iránti keresletet. Meg kell jegyezni, hogy magában az Egyesült Államokban az ügyfél változik. Az amerikai vásárlók szocialitása, fogékonysága, hiszékenysége és nyitottsága a múlté.

A közvetítőket nagyon gyakran emlegetik a külföldi webáruházak vásárlásaival összefüggésben. Az elmúlt években azonban ennek a kifejezésnek a jelentése sokat változott, és nem egészen azt jelenti, amit korábban jelentett. Mi a helyzet? Mik ma a közvetítő szolgáltatások, és ki nyújtja azokat valójában? Próbáljuk meg kitalálni.

Közvetítők. Mi ez?

Bő tíz éve, amikor honfitársaink még csak kezdték elsajátítani a külföldi vásárlást, kicsit más képet mutatott, mint most. Nem, már léteztek ikonikus amerikai online boltok, mint például az Amazon.com, a 6pm.com, az eBay.com és még sokan mások, de a külföldi vásárlóktól érkező megrendelések túlnyomó többsége nem fogadta el. Sok, a hagyományos vásárláshoz szokott honfitársunk pedig óvakodott ettől a dologtól, még ha volt is lehetősége önállóan leadni a rendelést.

• Közvetítői szolgáltatások szolgáltatási jutaléka 10-15%.
• Dolgozzon az ebay és az Amazon összes fiókjával: USA, Egyesült Királyság, Németország stb.
• Nagy spektrum ingyenes szolgáltatások(beleértve az SMS informátort is).
• Gyakori promóciók: nagy kedvezmények, ingyenes szállítás.
• Teljes körű támogatási szolgáltatás, több tucat módon töltse fel fiókját, beleértve a QIWI-t és az RBK Money-t.
• Egyszerű és intuitív rendszer az áruk megrendeléséhez "egy kattintásos" link segítségével.

• A Shopozz.ru a következő:
  • Alacsony jutalék 7%-tól;
  • Kényelmes többféle fizetési mód;
  • Egyéni megközelítés minden ügyfélhez;
  • Orosz nyelvű támogatási szolgáltatás (többcsatornás számok 8-800);
  • eBay – Sniper;
  • Raktárak 5 országban (USA, Egyesült Királyság, Németország, Japán, Kína);
  • Áruk vásárlása/szállítása közvetlenül az Apple Store-ból.
• Külön biztosítjuk a „Virtuális cím” (levéltovábbítás) szolgáltatást.
• Biztosítani További szolgáltatások: „Az áru ellenőrzése”, „Fotó az áruról”, „Az áru biztosítása”, „Vámkezelés”.
• Akár 50%-os heti jutalékkedvezmény a legnépszerűbb külföldi webáruházakban (Apple Store, Victoria's Secret, Adidas, Puma, Reebok, Burberry, Lego és mások).
• A szolgáltatás hivatalos honlapja: http://shopozz.ru/.
• Bármilyen kérdéssel forduljon hozzánk: http://shopozz.ru/contacts.

Szállitó cég A Dnyipro az egyik legnagyobb árufuvarozó az USA-ból az Orosz Föderációba, Ukrajnába és a volt Unió más országaiba.

• Közvetítő szolgáltatások az USA bármely online áruházában történő vásárláshoz, postai továbbítás.
• Néhány a legtöbb alacsony tarifák csomagküldéshez, pl. túlméretezett és nagyméretű in Orosz Föderáció, Ukrajna, Kazahsztán és más országok.
• Ingyenes konszolidáció, raktári tárolás akár 3 hónapig, minden csomag nyomon követése és egyéni megközelítés az ügyfelekhez.
• Alacsony árak a közvetítő szolgáltatásokra: mindössze 10 USD 200 USD-ig terjedő megrendelés esetén, és az összeg 5%-a, ha a költség magasabb.

Alfaparcel Kft. szolgáltatásokat nyújt áruk vásárlásához, fizetéséhez és kiszállításához az Egyesült Királyságból.

• A virtuális címszolgáltatás az Egyesült Királyságban külön biztosított. A szolgáltatás azoknak szól, akik maguk fizetik az árut. Az ügyfél egy Alfaparcel raktárból vásárol egy szekrényt, és az Egyesült Királyságban lakóként vásárol.
• Hozzáférhet azokhoz a termékekhez, amelyeket a következő helyen értékesítenek:
  • Az eBay.co.uk aukció brit fiókja
  • Brit online áruházak. Az Ön kényelme érdekében összeállítottuk az online áruházak katalógusát, amelyet rendszeresen frissítünk, közvetlenül a weboldalunkon tekintheti meg.
  • Szövet, Készülékek, számítógépek, régiségek és még sok más Angliából. Teljes körű szolgáltatást nyújtunk a FÁK-országokból származó ügyfelek áruvásárlásához.
  • Képviseleti szolgáltatást nyújtunk magánszemélyek és jogalanyok Oroszország, Ukrajna és más FÁK-országok.
  • Tevékenységünk egyik területe a szakirodalom értékesítése angol nyelv, beleértve az antikokat is.

SKYPE: alfaparcel

Segélyvonal: +441945585562 (Egyesült Királyság).