Nemzetközi minőségbiztosítási rendszer: ISO szabványok. ISO Nemzetközi Szabványrendszer (ISO) és követelményei Minőségirányítási rendszer követelményei ISO 9001

A minőségirányítási rendszer modelljét leíró ISO 9000-es szabványsorozat célja, hogy segítse a szervezeteket, hogy következetesen olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek és más érdeklődőknek, amelyek megfelelnek a követelményeknek és elvárásoknak. Ez a sorozat szabványokat a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) bizottsága hozta létre; Ezen szabványok alapján a nemzeti szabványügyi szervezetek nemzeti analógokat fejleszthetnek ki, különösen Oroszországban ezek a 9000-es sorozat GOST R ISO szabványai.

Az ISO 9000 szabvány meghatározza a minőségirányítás azon alapvető rendelkezéseit és alapelveit, amelyek megalapozzák a minőségirányítási rendszer kialakítását és fenntartását, amelynek konkrét követelményeit az ISO 9001 szabvány fogalmazza meg.

Azok a szervezetek, amelyek minőségirányítási rendszerük elismerését kérik, használhatják ezt a szabványt független értékelés, a szerződéses követelmények teljesítésének bizonyítására is használhatók.

A szervezetek független külső értékelést kaphatnak egy harmadik féltől – egy tanúsító szervezettől – megfelelő audit elvégzésével. Világszerte több mint egymillió szervezet rendelkezik tanúsított minőségirányítási rendszerrel, ami megerősíti az ISO 9001 szabvány hatékonyságát, amely az egyik leggyakoribb eszköz az irányítási rendszer kiépítéséhez.

Az IS0 9000 sorozat a következőket tartalmazza:

ISO 9000 szabvány – Alapok és szókincs. A szabvány célja, hogy megteremtse az ISO 9000 szabványsorozatban használt kifejezések és fogalmak közös értelmezését.

ISO 9001 szabvány – Követelmények. A szabvány meghatározza azokat a követelményeket, amelyeknek a szervezetek minőségirányítási rendszereinek meg kell felelniük. Általános és univerzális lévén az ISO 9001 szabvány bármely vállalkozásra alkalmazható, és minden szervezet számára megfelelő, függetlenül azok tevékenységi területétől, méretétől, tulajdonformájától vagy földrajzi elhelyezkedésétől.

ISO 9004 – Útmutató a teljesítmény javításához. A szabvány nyolc minőségirányítási alapelvre épülő ajánlásokat tartalmaz, amelyeket a vezetők számára dolgoztak ki, hogy javítsák a szervezet teljesítményét és megfeleljenek az összes érdekelt fél követelményeinek.

Az ISO szabványokat úgy alakították ki, hogy könnyen integrálhatók legyenek a szervezet meglévő irányítási rendszerébe, hogy megfeleljenek és meghaladják az ügyfelek követelményeit és elvárásait. Köszönet legújabb verzió szabvány, amely 2015-ben lépett életbe, az ún. struktúra figyelembevételével került kidolgozásra magas szint, amely az összes leggyakrabban használt szabvány alapját képezi, amelyek meghatározzák a szervezetek különféle irányítási rendszereinek követelményeit, az ISO 9001 sokkal könnyebben kompatibilis az olyan szabványokkal, mint az ISO 14001 (környezetirányítási rendszerek követelményei), az ISO 45001 (az egészségvédelem menedzsment követelményei). rendszerek és munkavédelem), ISO 39001 (a biztonságirányítási rendszerek követelményei). forgalom), ISO 27001 (az irányítási rendszerekre vonatkozó követelmények információ biztonság), ISO 20000 (informatikai szolgáltatásmenedzsment-rendszer követelményei) és mások

A megvalósítás és a tanúsítás előnyei

a vevői elégedettség növelése igényeik teljesítésével;
a hatékonyság növelése belső folyamatok szervezetek;
a szervezet folyamatainak folyamatos fejlesztése a tevékenységek végrehajtása során fellépő veszteségek azonosításával és kiküszöbölésével;
a belső kommunikáció, a tervezés és az elosztási mechanizmus fejlesztése anyagi erőforrások;
az alkalmazottak motivációjának növelése az átláthatóság és az elvégzett munka egyértelműsége miatt funkcionális felelősségek;
a munkatársak tudásának gazdagítása a minőség terén;
költségcsökkentés a termelékenység növelésével, a gyártott termékek, a nyújtott szolgáltatások minőségének javításával és a hibák szintjének csökkentésével;
a szervezet tevékenységének folyamatos fejlesztése korszerű minőségirányítási eszközök alkalmazásával;
a szervezet versenyképességének növelése az orosz és a globális piacokon

Az ISO-tanúsítvány egy meghatározott szabványrendszerre vonatkozik, amelynek igénye a minőségirányítást biztosító rendszerek létrehozásában és korszerűsítésében nyilvánul meg. Az ilyen rendszerek biztosítják a termelés vagy a szolgáltatásnyújtás minden szakaszának megfelelő ellenőrzését. Itt az ilyen folyamatok komponenseinek teljes készletének ellenőrzését értjük: dokumentáció, anyagok, erőforrások stb.

Szakembereink segítenek Önnek gyorsan megszerezni az ISO tanúsítványt. Ön biztosít egy minimális dokumentumcsomagot, és előre fizetés nélkül kezdjük meg a munkát. 7 év alatt 14 000 dokumentumot készítettünk el 3 500 vállalat számára Oroszországban, Fehéroroszországban és Kazahsztánban.

Az említett rendszerek tanúsítása olyan piaci eszköznek minősül, amely rendelkezik magas hatásfok. ISO jogosultság bekapcsolva nemzetközi piac kétségtelen, ezért az e szervezet által kiadott tanúsítványokat a termékek (szolgáltatások) minőségének vitathatatlan bizonyítékaként értelmezik.

Az ISO tanúsítás igazolja, hogy a gyártott termékek vagy a nyújtott szolgáltatások teljes mértékben megfelelnek a világszerte figyelembe vett minőségi szabványoknak. Magát a tanúsítást független szakértő végzi. Sikeres megvalósítása a szabványoknak való megfelelés igazolása esetén ISO tanúsítvány kiadásával zárul.

A bevezetett tanúsítás típusa többször is bizonyította hatékonyságát, ami a legszélesebb körű elterjedéséhez vezetett az egész világon. Az ISO tanúsítványok Oroszországban is érvényesek. Ezeket az irányítási rendszerek értékelésére használt nemzeti szabványok szintjén ismerik el.

Az ISO tanúsítványt kapó vállalkozások bizonyos előnyöket teremtenek maguknak, ami növeli versenyképességüket a piacon:

szinte minden üzleti folyamat hatékonyságának növelése a termelési költségek csökkentése mellett. Ez utóbbi úgy érhető el, hogy csökkentik a tevékenységek metszéspontjainak számát, amikor a folyamatok megkettőződnek;
magának a vezetésnek a megváltoztatása a szükséges motiváció megadásával az irányítási rendszer számára;
a termékek (szolgáltatások) változása minőségük javítása szempontjából;
a gyártási folyamatok optimalizálása, ami az alacsony minőségű termékek vagy a nyilvánvaló hibák miatti veszteségek csökkenéséhez vezet;
az alkalmazottak fegyelmének és a munkafolyamat iránti felelősségének növelése;
a vállalkozás áthelyezése a világszabványokon alapuló működési módra;
a szervezet pozitív megítélésének javítása a befektetési társaságok részéről;
a fogyasztói goodwill növekedése és az értékesítési piacokra való terjeszkedés;
termékek (szolgáltatások) nyugat-európai piacra történő bevezetésének lehetősége;
a világpiaci árak szintjének elérése.

A minőségirányítás garancia arra, hogy olyan követelmények, normák és szabványok teljesüljenek, amelyek biztosítják a vállalat szükséges irányítását. Ebben segíthetnek az ISO-tanúsítványok, egyetemes alkalmazásuk miatt.

Az ISO tanúsítványok típusai

Az Oroszországban elfogadott ISO-szabványok közül a leggyakoribbak a következők:

Az ISO 9000 egy olyan irányelv, amely egy adott minőségirányítási rendszer (QMS) alkalmazására és kiválasztására irányul a vállalat működését meghatározó paraméterek alapján. A sorozattanúsítvány tartalmazza a főbb rendelkezéseket, a rendszer bevezetését és az ilyen típusú szabványban használt kifejezések szószedetét;
– egyértelműen meghatározott és szigorú követelmények, amelyek betartását a termékek (szolgáltatások) szállítóival szemben támasztják. A szabványok a termékgyártás minden szakaszára vonatkoznak: fejlesztés, tervezés, gyártás, szállítás, telepítés és karbantartás. A szabványnak való megfelelést ellenőrzési ellenőrzések és terméktanúsítványok igazolják;
ISO 9002 – követelményeket határoz meg a szállítók számára. Biztosítaniuk kell bizonyos fokú hatékonyságot a gyártási folyamatban. A minőségi termékek (szolgáltatások) kiadása megfelelő megerősítést igényel;
Az ISO 9003 egy olyan rendszer, amely megfelel a beszállítóra vonatkozó minimumkövetelményeknek, amelyeket a végső tesztelés szakaszában, az ellenőrzés során és a tanúsítás eredményeit követve mutatnak be. Ez a tanúsítvány előírja a végtermék átvételekor kötelező vizsgálatot, valamint a gyártási folyamat ellenőrzését;
ISO 9004 – a minőségirányítási rendszerek szabványosítása, ahol az ilyen rendszerek bevezetésére és fejlesztésére vonatkozó normák és követelmények kerülnek előtérbe;
Az ISO 10012 szabványokat definiáló szabvány, melynek betartása garantálja a kiváló minőségű berendezések gyártását különböző mérőműszerek formájában;
– a környezetirányítási rendszerek követelményei. Ezek betartása a védelem biztosítása érdekében a vállalkozás felelőssége környezet a termelési folyamatok során vagy a szolgáltatásnyújtás következtében fellépő negatív tényezőkből. Ennek a tanúsítványnak a segítségével rendszerparaméterek kerülnek beállításra, amelyek alapján a felelősség újraelosztásra kerül, a környezetvédelmi program megvalósításához szükséges teljes rendelkezésre álló erőforrás mennyiségének megfelelő szintű tervezése és kezelése történik;
ISO 19011 – ajánlások, amelyek leírják a minőségirányítási rendszer hatékony működését, és meghatározzák a környezetgazdálkodással kapcsolatos audit programok lebonyolítására vonatkozó szabványokat;
ISO 13485 – az orvosi termékekre és a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkozó követelmények. Ez magában foglalja a tervezés, a telepítés, a gyártás és a karbantartás szakaszait;
– a munkahelyi biztonságot és egészségvédelmet biztosító irányítási rendszerek értékelése. Az ilyen tanúsítvány megléte megerősíti, hogy a vállalat számos intézkedést hajt végre annak érdekében, hogy az alkalmazottak élete és egészsége ne kerüljön veszélybe. Ez jelentősen erősíti a cég hírnevét;
— irányítási rendszer a területen élelmiszer termékek, amely szabályozza a biztonsági előírásokat, és modellt is képez az esetlegesen felmerülő kockázatok kezelésére és kontrollálására Élelmiszeripar.
— egy objektív mutató számos olyan tényező értékelésére, amelyek közvetlenül jellemzik egy adott vállalat iránti bizalom szintjét.

Az egyes ISO-k vagy az összes gyártási szakaszt, vagy csak egyet tartalmaznak. Ettől függetlenül szabványokat állítanak fel, amelyek segítségével megállapítják a termékek (szolgáltatások) minőségi jellemzőit.

Az ISO főbb rendelkezései határozzák meg a vonatkozó szabványok kidolgozását, amelyeknek az a jellemzője, hogy hatékonyan hatnak a QMS-re. Ez 8 alapelv betartásával érhető el, amelyek garantálják bármely vállalkozás sikerét:

Ügyfél-elégedettség alapján a vevői prioritás figyelembevétele. A vállalatnak érdeklődést kell mutatnia a végfelhasználóval való együttműködés iránt. Szükséges annak folyamatos elemzése, hogy mennyire elégedett a vásárolt termékekkel (szolgáltatásokkal).
A vezetés fontosságának megértése egy olyan vezetőtől, aki képes fejlődni szervezeti struktúra cég minőségének köszönhetően. Szükséges egy fejlesztési stratégia és hatékony rendszer menedzsment. Ugyanakkor ösztönözni kell a munkavállalók tevékenységét megfelelő üzleti környezet kialakításával.
A munkavállalók aktivitásának elősegítése különféle ösztönzőkkel, munkájuk hatásának növelése érdekében a vállalat javára.
Cégvezetés belül egységes rendszer, ahol teljes kölcsönhatás van a menedzsment és a termelés között.
A vállalat működésének szisztematikus megközelítése, amikor egyértelműen meghatározott kapcsolatok jönnek létre a termelési folyamatok és a strukturális részlegek között.
Folyamatos tevékenységek az üzleti folyamatok korszerűsítésére, beleértve a teljesítményértékelések használatát, tárgytól függetlenül: végrehajtó vagy felosztás, amelynek összhangban kell lennie a kötelező ellenőrzéssel.
Döntéshozatal vezetői jelleg bizonyítékok alapján. A vezetési tevékenységek kiigazítását a valós helyzetnek kell indokolnia. Csak ez teszi lehetővé az egyetlen helyes döntés meghozatalát.
Folyamatos kapcsolattartás a beszállítókkal, kölcsönösen előnyös alapon.

ISO tanúsítványok megszerzése

Az ISO tanúsítás első szakasza egy bizonyos dokumentumcsomag kialakítását foglalja magában, beleértve:

pályázat, amelynek elkészítését a megállapított forma szerint kell elvégezni;
a pályázó cég törvényes dokumentumai és a szükséges adatok;
a cég érintett részlegeinek sematikus ábrázolása gyártási folyamat funkcionális feladataikra vonatkozó információkkal kiegészítve;
a vállalat összetétele az alkalmazottak képzettsége szerint, a termékminőségért felelős személy megjelölésével;
engedélyek (másolatok), amelyek megerősítik a társaság jogát bizonyos típusú tevékenységek végzésére;
a cég munkáját szabályozó normatív és műszaki dokumentáció listája.

Az ISO minősítés megszerzése magában foglalja előkészítő szakasz. Szükséges a vállalatnál alkalmazott irányítási rendszer auditálása. Egy ilyen vezetői audit lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk az európai szabványoknak való meg nem felelés mértékét. A jövőben intézkedéseket hoznak a menedzsment átszervezésére, figyelembe véve az ISO-követelményeket.

Az előkészítés befejezése után folytathatja az ISO tanúsítvány közvetlen megszerzését, amely a következő algoritmuson alapul:

kérelem benyújtása a szükséges dokumentumcsomaggal kiegészítve a tanúsító szervezethez;
a rendelkezésre bocsátott dokumentáció szakértők általi tanulmányozása annak érdekében, hogy pontosan megértsék, hogyan működik a vállalat irányítási rendszere;
a tanúsító szervezet döntése arról, hogy a vállalat minőségirányítási rendszere megfelel-e az ISO-kritériumoknak;
nemzetközi bizonyítvány kiállítása, ha minden feltétel teljesül.

ISO minősítés hozza pozitív pontok a cég tevékenységébe, ami megerősíti piaci pozícióját. A termékminőség javul, amit a dolgozók képzettségének emelése és az irányítási rendszer optimalizálása biztosít.

Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ISO

Az ISO nemzetközi szervezet tevékenységét a szabványok kiadása határozza meg. 1946-ban alapították. Az új projekt magja két vállalat volt: az ISA és az UNSCC. Bár résztvevőinek száma összesen 25 volt nemzeti társaságok. Az Orosz Föderáció 2005-ben foglalta el helyét az ISO Tanácsában.

Az ISO világszerte elismert szabványokat fejleszt és állít elő. Ez a szervezet a tanúsítási problémákat is megoldja. Az ISO szinte minden területet szabványosít, kivéve az elektromos és elektronikai mérnököt. Ez utóbbi a Nemzetközi Elektrotechnikai Bizottság előjoga.

Az ISO követelményeknek való megfelelés megerősítése a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozik, de nagyobb mértékben a minőségirányítási rendszerre. Az ilyen tanúsítást kizárólag akkreditált testületek végezhetik, amelyek érvényes tanúsítvánnyal rendelkeznek, amely bizonyítja tevékenységük alkalmasságát. A tanúsításon kívül tesztek és ellenőrzések is elvégezhetők. Ennek a folyamatnak a pozitív befejezése megfelelőségi tanúsítvány kiállítását eredményezi. Oroszországban az ISO-tanúsítvány tisztán önkéntes.

Mindenesetre az ISO garantálja:

bizalom abban, hogy a fogyasztó minőségi szolgáltatáshoz fér hozzá, vagy olyan terméket vásárol, amely nem okoz panaszt;
a minőségirányítási rendszer hatékonysága, ezáltal hozzájárul a versenyelőnyök növekedéséhez;
környezetbiztonság és emberi egészség.

Az ISO logó olyan védjegy, amely megfelelt a szükséges regisztrációnak. Ez a tény arra utal, hogy használata lehetetlen harmadik fél cégekés bármely személy. Az ISO erre nem ad engedélyt. Maga az ISO nem végez közvetlenül tanúsítási tevékenységet, ezért nem lenne helyénvaló, ha logóját ilyen módon használnák.

Megfelel az ISO követelményeknek felhatalmazott szervek tanúsítás, megfelelő bizonyítvány alapján eljárva. Ez az ő logójuk, amelyet tanúsított cégek használhatnak. A vevőnek az ISO-megfelelőséggel kapcsolatos írásos tájékoztatása is rendelkezésre áll. Ez például a termék hátoldali címkéjével történik.

Az irányítási rendszerekkel kapcsolatos ISO tanúsítás népszerűbb. Ezen a területen már régóta dolgoztak ki szabványokat számos ország szakemberei. Ennek eredményeként szabványokat dolgoztak ki, amelyek betartása jelentősen növeli bármely vállalat hatékonyságát. Egy ilyen ISO-tanúsítvány megszerzése nemcsak a vállalat státuszát változtatja meg, hanem a QMS-sel kapcsolatos globális fejlesztések gyakorlati alkalmazásából is profitál. Mérettől függetlenül a vállalatok többet tanulnak helyes használat erőforrásokat, javítja a kockázatkezelést és javítja a termékek (szolgáltatások) minőségét, ami növeli a vevői elégedettség mértékét.

Miért érdemes ISO tanúsítványt szerezni?

Az ISO-tanúsítványok pozitív hatással vannak a vállalat hatékonyságára és növelik a profitot. Megszerzésükhöz hozzátartozik a menedzsment egy bizonyos színvonalra hozása, aminek betartása jó teljesítményt eredményez, amit a gyakorlatban sokszor teszteltek különböző országokban.

Az ISO elősegíti a globális kereskedelmet. A javasolt szabványok követése lebontja a meglévő akadályokat. A legtöbb importált termék ISO tanúsítvánnyal rendelkezik. Külföldi cégek aktívan használja ezt a módszert az áruk (szolgáltatások) minőségének felismerésére. Ha új külföldi piacok iránt érdeklődik, vagy szeretné megvetni a lábát ott, ahol most van, akkor a nemzetközi szabványok követése segít ebben. Ennek eredményeként a vállalat képes mind belső, mind külső előnyök megszerzésére.

Az ISO 9000 szabványsorozat számos minőségbiztosítási rendszerszabványt tartalmaz. Ezeket a szabványokat a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) dolgozta ki, és tartalmuk megegyezik a megfelelő európai szabványokkal (EN), valamint számos ország nemzeti szabványaival. Az ISO 9000 szabványsorozat modellekből vagy irányelvekből áll. Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezzük, annak ellenére, hogy néhányuk iránymutatás vagy ajánlásgyűjtemény.

Az ISO 9000 szabványsorozat a minőségi rendszerekre vonatkozó nemzeti és nemzetközi szabványok összefoglalása. Az ISO 9000 szabványokat világszerte elismerik, és több mint 70 országban fogadták el nemzeti szabványként. Ezek a szabványok nagyon népszerűek az aktív országokban nemzetközi kereskedelem, mint az USA, Kanada és Japán, valamint az Európai Unió országaiban. Az első minőségbiztosítási szabvány az amerikai Mil Spec (Mil-Q-9858) volt, amelyet 1959-ben adtak ki. Az azóta kidolgozott különféle minőségbiztosítási szabványoknak sok közös tulajdonságuk van.

ISO 9000:1994 szabványok

Az ISO 9000:1994 sorozat öt fő szabványt tartalmazott:

ISO 9000-1:94 Általános minőségirányítási és minőségbiztosítási szabványok – 1. rész: Kiválasztási és alkalmazási irányelvek
ISO 9001:94 Minőségügyi rendszerek. - Minőségbiztosítási modell a tervezéshez, fejlesztéshez, gyártáshoz, telepítéshez és karbantartáshoz
ISO 9002:94 Minőségügyi rendszerek. - Minőségbiztosítási modell a gyártáshoz, telepítéshez és karbantartáshoz
ISO 9003:94 Minőségügyi rendszerek. - Minőségbiztosítási modell a végső ellenőrzéshez és teszteléshez
ISO 9004-1:94 Teljes minőségirányítás és minőségbiztosítási rendszer elemei – 1. rész: Irányelvek
ISO 8402:1994 Minőségirányítás és minőségbiztosítás – Szókincs

ISO 9000:2000 szabványok

Az ISO 9000 sorozat szabványainak következő felülvizsgálata eredményeként 2000. december 25. életbe léptették új kiadás amelyen keresztülment jelentős változásokat. Az új verzió az üzleti folyamatok koncepcióján alapul, és néhány új területet tartalmaz - a folyamatos fejlesztés folyamatát, a vevők termékeivel vagy szolgáltatásaival való elégedettségének felmérését, erőforrás-menedzsmentet.

Az ISO 9000 szabványok 2000-es verziójának kidolgozásakor is az volt a cél, hogy egyszerűsítsék a szabványok szerkezetét, hogy könnyebben használhatóak legyenek a szervezetekben. Az átalakítás eredményeként a korábban használt 20 szabvány helyett az ISO 9000:2000 sorozat mindössze 4 új szabványt tartalmaz:

ISO 9000:2000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szókincs
ISO 9001:2000 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények
ISO 9004:2000 Minőségirányítási rendszerek. Irányelvek
ISO 10011:1991 Minőségirányítási rendszerek auditja

Terminológia

A szabványok a következő alapvető terminológiát használják, amely meghatározza a minőségügyi rendszer azon entitásait, amelyekre hivatkozva követelményeket vagy irányelveket állapítanak meg.

Ezek a kifejezések eltérnek az ISO 9000:2000 szabványban korábban használtaktól.

Term szervezet olyan objektumot jelöl, amelyre az ISO szabványok vonatkoznak.
Term szolgáltató most a korábban használt „alvállalkozó” kifejezés helyébe lép.
Term Termékek egy szervezet tevékenységének közbenső vagy végső eredményeinek leírására szolgál, „szolgáltatásként” is értelmezhető.

Minőségirányítási koncepciók

Fókuszban a fogyasztó (vevő). A minőségi szintet a fogyasztó határozza meg, ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztó problémáinak, igényeinek, igényeinek, elvárásainak feltárására kell összpontosítania a megszerzett információk későbbi, gyártott termékekben történő megvalósítására.

Folyamat- és rendszerszemlélet. A termékminőség-menedzsment a gyártási folyamatainak irányításával, összehangolt rendszerbe kapcsolva valósul meg.

Vezetői vezetés. Az irányítási rendszeren belüli folyamatok működési módját a teljes szervezetre vonatkozó általános irányelvek és célok határozzák meg, amelyeket a felső vezetés határoz meg, akik biztosítják, hogy ezek a politikák és célok a szükséges erőforrásokkal valósuljanak meg.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak akkor lehetséges, ha a munkavállalók a szervezet minden szintjén megfelelően viselkednek.

Folyamatos fejlesztés. Ahogy a vevők és más érdekelt felek igényei folyamatosan nőnek vagy változnak, a szervezetnek lépést kell tartania ezekkel a változásokkal, biztosítva a termelési és irányítási folyamatai belső minőségének folyamatos javítását.

Örökbefogadás vezetői döntések bizonyítékok alapján. A folyamatos fejlesztési folyamatnak a minőségbiztosítási rendszer és a termékminőség tényleges állapotának objektív mérésével nyert adatokon kell alapulnia.

Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza a nyersanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés elérése a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös partnerségek kialakításán is alapuljon.

Folyamat megközelítés

Ez a nemzetközi szabvány a folyamatszemlélet elfogadását szorgalmazza a minőségirányítási rendszer fejlesztése, bevezetése és hatékonyságának javítása során, hogy növelje a vevői elégedettséget a vevői követelmények teljesítésével. A folyamat diagramja az ábrán látható:

1. ábra. Folyamat megközelítési diagram

Egy szervezet hatékony működéséhez számos, egymással összefüggő tevékenység azonosítása és menedzselése szükséges. Azok a tevékenységek, amelyek erőforrásokat használnak fel, és amelyeket meghatározott sorrendben kezelnek a „bemenetek” „kimenetekké” történő átalakítására, folyamatoknak tekinthetők. Gyakran az egyik folyamat „kimenete” egy következő folyamat azonnali „bemenete”.

A szervezeten belüli folyamatrendszer alkalmazása, ezen folyamatok azonosításával, interakciójával és menedzselésével együtt „folyamatszemléletként” ábrázolható.

A folyamatszemlélet előnye a folyamatos irányítás, amely jó kapcsolatot biztosít a szervezeten belüli egyes folyamatok és azok kombinációja, interakciója között.

Amikor a folyamatszemléletet egy minőségirányítási rendszeren belül alkalmazzák, az a következők fontosságát hangsúlyozza:

követelmények megértése és teljesítése;
annak szükségessége, hogy a folyamatokat a „hozzáadott érték” szempontjából kell figyelembe venni;
a folyamatvégrehajtás és a hatékonyság eredményeinek megszerzése;
objektív méréseken alapuló folyamatos folyamatfejlesztés.

A szemléltető ábra egy folyamatalapú minőségirányítási rendszer modelljét mutatja be folyamatok összekapcsolása, amelyet az ISO 9001:2000 szabvány 4–8. Ez az ábra azt mutatja, hogy a fogyasztók jelentős szerepet játszanak a ráfordítások meghatározásában. A vevői elégedettség nyomon követéséhez fel kell mérni azokat az információkat, amelyek a vevő megítélésére vonatkoznak, hogy a szervezet teljesítette-e a követelményeit. Az ábrán látható modell e nemzetközi szabvány összes követelményét lefedi, bár nem mutatja be részletesen a folyamatokat.

2. ábra. Folyamatalapú minőségirányítási rendszer modellje

ISO 9001:2008 szabvány

2008. november 15-én a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) közzétette az ISO 9001 nemzetközi szabvány új változatát. Az ISO 9001:2008 felváltja az ISO 9001:2000 szabványt, amely mind a kereskedelmi, mind a állami szervezetek 170 országban.

A szabvány új verziójában:

nem tartalmaz új követelményeket;
pontosítások hozzáadva meglévő követelményeknek;
a változtatások főként szerkesztői jellegűek;
Számos változtatás történt az ISO14001:2004 szabvánnyal való kompatibilitás javítása érdekében.

Általában a szabvány változásai csekélyek, ezért az áttérés a új verzió nem igényel jelentős változtatásokat az irányítási rendszerben a szervezetektől.

Az ISO és az IAF közösen kiadott szabályokat a szabvány új verziójára való átálláshoz:

24 hónappal az ISO 9001:2008 közzététele után, i.e. 2010. november 14. után minden meglévő tanúsítvány a következőhöz: ISO megfelelőség 9001:2000 nem lesz érvényes;
Egy évvel az ISO 9001:2008 közzététele után, i.e. 2009. november 14. után minden új akkreditált tanúsítványnak és újratanúsításnak meg kell felelnie az ISO 9001:2008 szabványnak;
Az ISO 9001:2008 szabványnak és/vagy az azzal egyenértékű nemzeti szabványnak való megfelelőségi tanúsítványok csak az ISO 9001:2008 szerinti ütemezett időszakos audit vagy újratanúsítás után adhatók ki;
Az átállás bármely tervezett újratanúsítás vagy időszakos audit során megtörténhet ezen a 24 hónapon belül.

Miután felvett egy dobozt, a fogyasztó sok olyan rövidítést lát, amelyeket nem mindig ismer. Emellett mindenki az áruk és szolgáltatások minőségéről, a tanúsítványokról és a kezesekről beszél. Modern ember, különösen azoknak, akik egy vállalkozás tulajdonosai vagy vezetői, tisztában kell lenniük azzal, hogy mi történik. Ezért érdemes elmélyülni ebben a kérdésben, és a legnépszerűbb ISO 9001 nemzetközi szabvánnyal kezdeni. Mi ez, hogyan lehet tanúsítványt szerezni, milyen előnyökkel jár és más kérdéseket az alábbiakban részletesen tárgyaljuk.

Minőség

A „minőség” szó szilárdan beépült minden ember szókincsébe. Minden szabvány különböző, átfogó definíciókat ad. A minőség egy átlagos fogyasztó életében megfelel (vagy jobb esetben meghaladja) azt, amit elvár, azzal, amit kap. Legyen szó szolgáltatásokról, élelmiszerekről, ruházatról, háztartási cikkekről vagy valami másról, a fogyasztó elvárja, hogy ezek hasznot vagy örömet okozzanak neki.

Mivel ez a hozzáállás túlságosan szubjektív, speciális kritériumokat dolgoztak ki, amelyek betartása meghatározza a minőségi fokot. Különféle független struktúrák igazolhatják az áruk vagy szolgáltatások megfelelőségét, miközben levonják következtetéseiket.

A fogyasztót elsősorban a termék, szolgáltatás minősége érdekli, de ha a gyártó számára ez a kérdés nem tartozik a legfontosabbak közé, akkor soha nem tud komoly és hosszú távú sikereket elérni.

Minőségellenőrzés

Számos szervezet rendelkezik belső audittal. Amikor egy osztály vagy bizonyos alkalmazottak értékelik a munkát és a megtermelt árukat. Természetesen kétségbe vonhatjuk az ilyen mutatók objektivitását, de nem szabad teljesen elhagyni őket.

Az ellenőrzés második típusa a társult vállalkozás ellenőrzése. Például, amikor bizonyos követelményeket támasztanak a beszállítókkal szemben, amelyek be nem tartása az együttműködési megállapodás megszűnését vonja maga után. Az ellenőrzések elvégezhetők önállóan vagy harmadik felek bevonásával. Például a GOST szabványok vagy az ISO 9001 szabvány szerinti tanúsítást végző szervezetek.

A tanúsítás lehet kötelező vagy önkéntes. Nem kell beszélni arról, hogy ezeknél a típusoknál a gyártó minőségéhez való hozzáállás lehetséges eltérő. Sok terméknek kötelező tanúsításon kell átesnie: gyermektermékek, parfümök, gyógyszerek, Informatika, autók stb. A kötelező tanúsítás azonban nem akadályozza meg Önt az önkéntes tanúsításban és az ISO 9001 tanúsítvány megszerzésében.

BAN BEN Orosz Föderáció A leggyakoribb önkéntes tanúsítványok: GOST R, TR ( Műszaki Szabályzat), Tűzbiztonság, Növény-egészségügy, Származási bizonyítvány, ISO 9001.

Mi ez és mikor kell bizonyítványt szerezni?

Egy vállalat bármikor végrehajthat önkéntes tanúsítást, amikor szükségét és erejét érzi tervei megvalósításához. Ennek ellenére a GOST ISO 9001 nem akkor javasolja a tanúsítást, amikor a vezetés úgy dönt, és felülről lefelé irányuló irányelvet ad ki, hanem amikor az egész vállalat érzi ennek fontosságát és szükségességét. A gyakorlatból jól látható, hogy ha a kezdeményezés a munkavállalóktól érkezik, akkor a tanúsítási folyamat könnyebb, jobb és hatékonyabb.

Tehát válaszoljunk fő kérdés: "ISO 9001 - mi az?" Ezek a minőségirányítás nemzetközi követelményei. Érdemes megjegyezni, hogy ezek nem egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó követelmények, nem is azok minőségi garanciái, hanem egy irányítási rendszer követelményei, de az eredmény mindenképpen befolyásolja a végterméket. Ez a szabványt univerzálissá tette, amely alkalmas nagyvállalatok és apró cégek számára egyaránt.

Mit nyújt az ISO tanúsítvány?

Rengeteg cég van ma a piacon, amelyek hasonló szolgáltatásokat vagy termékeket kínálnak. Az ISO 9001 tanúsítvány a következőket tartalmazza:

Ha cége arra a következtetésre jut, hogy itt az ideje egyfajta érettségi bizonyítvány beszerzésének, de nem minden vezetés fogadja szívesen a változtatásokat, érdemes megismertetni velük az ISO 9001-et. Mi az, milyen előnyökkel jár, és hogyan szerezheti meg a tanúsítványt. Fontos megjegyezni, hogy az ISO nem csak egy „papírdarab” a kereskedéshez és az imázshoz, hanem mindenekelőtt hatékony eszköz menedzsment. Ha a benne rejlő lehetőségeket teljes mértékben kihasználja, és nem formálisan, az eredmények nem fognak várakozni. Vannak olyan szervezetek, amelyek az ISO szabvány szerint „élnek”, de nem sietnek a minősítéssel.

A legfontosabb dolog az ISO 9001 szabványban

Az ISO 9001 alapelvei, tervei, értékelése, auditja - mi ez és hogyan kell velük dolgozni, a vezetők megtudják. Gyakran a tanúsító szervezetek tanácsadói segítenek nekik.

A legfontosabb dolog, amit érdemes megjegyezni és mindig követni egy olyan vállalatnál, ahol az ISO 9001 minőségbiztosítási rendszert alkalmazzák, a „Tervezz, csináld, ellenőrizd, cselekedj” irányítási elv. A tanúsítás területén minden tevékenységet koordinálni kell, és ezen a sorrenden keresztül kell „futni”.

Sok menedzser elvigyorodik, hiszen ez az elv már régóta ismert. Az ISO szabvány nem követel elsőbbséget, csak arra kötelez bennünket, hogy ennek az egyszerű igazságnak mindenkor és mindenben megfeleljünk.

Az ISO 9001 alapelvei

Az ISO 9001 szabvány nyolc alapelvből áll:

Tanúsítási eljárás

A tanúsítvány megszerzéséhez vezető út 10 feltételes lépésből áll:

2. Következtetések levonása és döntések meghozatala az inkonzisztenciák kiküszöbölése érdekében (ne feledkezzünk meg a vezetés és a személyzet bevonásának szerepéről sem).

5. Ha az ellenőrzés eredménye pozitív, kérelmet nyújtson be a tanúsító szervezethez.

6. Kössön megállapodást a GOST ISO 9001 szerint akkreditált céggel.

7. Külső könyvvizsgáló rendelkezésére bocsátani Szükséges dokumentumok, hozzáférést biztosít a kért objektumokhoz, folyamatokhoz, dolgozókhoz (követelményeit előzetesen egyezteti Önnel az audit programban).

10. Szerezzen be egy ISO 9001 tanúsítványt Vállalata munkájának minősége immár hivatalosan is elismert (a tanúsítvány bekeretezése, weboldalán való elhelyezése, kollégáinak, munkatársainak gratulációja, ügyfelek és partnerek tájékoztatása).

Ne feledje, hogy a tanúsítvány 3 évig érvényes, és évente felügyeleti auditon kell átesnie. És természetesen tartsa be mindazt, amit a cég számára felvázoltak, és teljesítse a tanúsított szervezetek közösségéhez való csatlakozással vállalt kötelezettségeket.

Az ISO hátrányai

A gyakorlat azt mutatja, hogy népszerűsége ellenére az ISO tanúsítványnak vannak hátrányai. És bár ezek a hiányosságok könnyen megmagyarázhatók, ismerni kell őket:

Sok papírmunka. Jelentések, jegyzőkönyvek, kérdőívek és így tovább, de másrészt ezek nélkül nem lehet kontrollt és objektív döntést elérni.

Túl sok általános fogalmak, ez univerzálissá teszi a rendszert, ugyanakkor megfosztja a sajátosságtól azokat, akiknek szükségük van rá.

Nem könnyen kivitelezhető, gyenge, felkészületlen cégek a tanúsítást formális eseményre redukálják (ebben az esetben a tanúsítvány háromszor annyiba kerül, mint amennyibe a valós használat során kerülne).

A költség (tanúsítás költségei, kialakult rendszer „újratervezése”, külső tanácsadó és főállású minőségügyi szakember szolgáltatásai) a másik ok, amiért érdemes egy minőségügyi rendszer valós használatára törekedni.

Minőségirányítási rendszer (QMS)- a minőséget célzó irányítási rendszer része (ISO 9000:2015 3.5.4. pont), amelyet politikák és célok, valamint e célok elérését szolgáló folyamatok kialakítására hoztak létre.

A gazdálkodó szervezetek külső környezete folyamatosan változik, ezért szolgáltatásaik minőségének biztosítása érdekében a vállalatoknak rendszeresen elemezniük kell a vevői igényeket, azonosítaniuk kell azokat a folyamatokat, amelyek hozzájárulnak a vevői igényeket kielégítő termékek létrehozásához, és ezeket a folyamatokat kontrollált állapotban kell tartaniuk.

Az 1C vállalati partnerek tevékenységével kapcsolatban a QMS olyan módszerek és technológiák rendszere, amely biztosítja a megvalósítások minőségi szintjének kezelését és az 1C: Enterprise további támogatását az ISO 9001:2015 nemzetközi szabvány követelményeinek megfelelően.

Ez nem csak arról szól, hogy az egyes szolgáltatások vagy termékek minősége a fogyasztói igényeknek való megfelelés szintjén maradjon, hanem egy olyan mechanizmus is, amely megakadályozza a kialakult minőségi szint esetleges elvesztését, valamint annak folyamatos javítását.

ISO (Nemzetközi Szervezet számára Szabványosítás) - Nemzetközi szervezet for Standardization, a nemzeti szabványügyi szervezetek (ISO tagszervezetek) világméretű szövetsége. Az ISO célja olyan szabványosítási elvek kidolgozása és ezek alapján olyan szabványok kialakítása, amelyek elősegítik az integrációs folyamatokat a különböző területeken és tevékenységi területeken.

Az ISO által kidolgozott szabványok családokba (sorozatokba) vannak csoportosítva. Az ISO 9000 a minőségirányítással kapcsolatos szabványok sorozata, és célja, hogy segítse a különféle típusú és méretű szervezeteket hatékony minőségirányítási rendszerek fejlesztésében, bevezetésében és fenntartásában.

Az ISO 1987 márciusában fogadta el a minőségirányítással kapcsolatos alapvető nemzetközi szabványokat, amelyeket azóta rendszeresen frissítenek.

Jelenleg az ISO 9000 sorozat a következő szabványokból áll.

ISO 9000:2015 „Minőségirányítási rendszer. Alapok és szótár" - egy bevezető a QMS-be, valamint egy szótár a kifejezésekből és definíciókból.
ISO 9001:2015 „Minőségirányítási rendszer. Követelmények" - meghatározza a minőségirányítási rendszerek követelményeit és meghatározza a folyamat alapú QMS-modellt.
ISO 9004:2009 „Irányítás a szervezet fenntartható sikeréért. Minőségirányításon alapuló megközelítés."
ISO 19011:2011 „Irányelvek az irányítási rendszerek auditálásához”.

Mindezeket a dokumentumokat szabványoknak nevezzük, bár néhányuk iránymutatás vagy ajánlásgyűjtemény, és csak az ISO 9001 határozza meg a minőségirányítási rendszerek követelményeit, és ez az egyetlen szabvány, amely alapján külső tanúsítás végezhető.

Az ISO 9001 szabványt bármilyen nagy vagy kicsi szervezet használhatja, iparágtól függetlenül. Tévedés azonban azt hinni, hogy ennek a nemzetközi szabványnak az a feladata, hogy egységesítse az összes vállalkozás irányítási rendszerét. Bármely rendszer létrehozását, felépítését és megvalósítását mindig a célok, külső tényezők, termékek, tapasztalatok, folyamatok befolyásolják konkrét vállalkozás. Bár a 9001 meghatározza, hogy milyen követelményeket kell megvalósítani a minőségirányítási rendszerben, azt nem határozza meg, hogy a vállalkozásnak hogyan kell ezeket teljesítenie.

Az ISO 9001 szabvány alapja számos minőségirányítási elv:

Fókuszban a fogyasztó (vevő). A minőségirányításban a fő hangsúly a vevői igények kielégítése és az elvárásaik túlteljesítése. Ezért a szervezetnek minden lehetséges módon a fogyasztói igények és elvárások felkutatására kell összpontosítania a megszerzett információknak a gyártott termékekben való későbbi megvalósítására. Az ügyfelek és más érdekelt felek jelenlegi és jövőbeli igényeinek megértése hozzájárul a szervezet fenntartható sikeréhez.

Vezetés. A vezetők minden szinten megteremtik a cél és az irány egységét, és olyan feltételeket teremtenek, amelyekben az emberek részt vesznek a szervezet minőségi céljainak elérésében. A cél, az irány és az elkötelezettség egységének elérése lehetővé teszi a szervezet számára, hogy stratégiáit, politikáit, folyamatait és erőforrásait összehangolja céljai elérése érdekében.

A személyzet bevonása. A vállalkozás számára kitűzött célok megvalósítása csak akkor lehetséges, ha a munkavállalók a szervezet minden szintjén megfelelően viselkednek. Egy szervezet számára fontos, hogy minden alkalmazott kompetens, felhatalmazott legyen és részt vegyen az értékteremtésben. A hozzáértő, felhatalmazott és elkötelezett emberek növelik a szervezet értékteremtő képességét.

Folyamat megközelítés. A releváns és kiszámítható eredmények hatékonyabban és eredményesebben érhetők el, ha a tevékenységeket összefüggő folyamatokként ábrázolják és kezelik, amelyek egy teljes rendszerként működnek. A minőségirányítási rendszer egymással összefüggő folyamatokból áll. Annak megértése, hogy a rendszer hogyan hoz létre eredményeket, beleértve annak összes folyamatát, erőforrását, vezérlését és interakcióit, lehetővé teszi a szervezet számára, hogy optimalizálja teljesítményét.

Javulás. A sikeres szervezetek állandóan a fejlesztésre összpontosítanak. A fejlődés a jelenlegi teljesítményszint fenntartása, a belső és külső feltételek változásaira való reagálás, valamint az új lehetőségek megteremtése szempontjából fontos a szervezet számára.

Bizonyítékokon alapuló döntéshozatal. A folyamatos fejlesztési folyamatnak a minőségbiztosítási rendszer és a termékminőség tényleges állapotának objektív mérésével nyert adatokon kell alapulnia. Fontos megérteni az ok-okozati összefüggéseket és lehetséges következményeit. A tények, bizonyítékok és adatok elemzése nagyobb objektivitáshoz és bizalomhoz vezet hozott döntéseket. Az adatok és információk elemzésén és értékelésén alapuló döntések nagyobb valószínűséggel hozzák meg a kívánt eredményt.

Kapcsolat-kezelés. A fenntartható siker elérése érdekében a szervezetek kezelik kapcsolataikat az érdekelt felekkel, például a beszállítókkal. Mivel a termékek minőségét nagymértékben meghatározza a nyersanyagok, anyagok és információk minősége, a minőségi növekedés elérése a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös partnerségek kialakításán is alapuljon. Valószínűbb a fenntartható siker elérése, ha a szervezet úgy kezeli kapcsolatait valamennyi érdekelt féllel, hogy optimalizálja azok működésére gyakorolt hatását.

Az ISO 9001 szabványok követelményeit több mint 170 országban több mint egymillió vállalat vezette be. Az ISO 9001 szabványok használata biztosítja, hogy az ügyfelek egységes termékeket és szolgáltatásokat kapjanak jó minőségű, azaz igényeik és elvárásaik szerint.

A sikeresen bevezetett minőségirányítási rendszer megerősítése a megfelelőség tanúsítása nemzetközi szabvány ISO 9001. A vállalati tanúsítvány megléte azt jelzi, hogy a vállalat jól szervezett, a felelősségi köröket és az eljárásokat világosan kiosztották, a munkatechnológiát betartják, dokumentált és minden alkalmazott számára ismert működési utasítások, az elvégzett munka ellenőrzésére vonatkozó eljárás, valamint tanfolyam, profi és jól képzett személyzet. Más szóval, az ISO 9001 tanúsítvány azt jelzi, hogy a vállalat minőségbiztosítási rendszere képes biztosítani és javítani termékei és szolgáltatásai minőségét.

Tanúsítvány- egy független szervezet írásbeli megerősítése (megfelelőségi tanúsítvány) arról, hogy egy termék, szolgáltatás vagy rendszer megfelel a megállapított követelményeknek.

Az 1C cég a franchise cégek önkéntes tanúsítását biztosítja az ISO 9001:2015 szabvány és a GOST R ISO 9001-2015 szerint.

1C: A franchise tanúsítását az ISO által akkreditált tanúsító testületek végzik. Akkreditáció- független szervezet (akkreditáló testület) általi hivatalos elismerése annak, hogy a tanúsító szervezet jogosult tanúsítási tevékenységet folytatni. Az akkreditáció nem kötelező, de további bizalmi réteget ad.

Az 1C a legtekintélyesebb és legnagyobb nemzetközi tanúsító szervezeteket minősítette QMS tanúsító testületnek - a Det Norske Veritas (DNV GL) és a Bureau Veritas Certification.

A minőségirányítási rendszer kiépítése meglehetősen munkaigényes folyamat. Nyilvánvaló, hogy nem minden franchise-vállalkozás közelítheti meg egyszerre a tanúsítást objektív körülmények, mint a vállalati struktúra, a regionális jellemzők, a személyzet képzése. Az 1C cég azonban arra ösztönzi mindazon 1C:Franchisee partnereket, akik versenyképessé kívánják tenni cégüket az információs szolgáltatások piacán, hogy építsenek ki minőségirányítási rendszert vagy helyezzék üzembe annak egyes lényeges elemeit.