Podnikateľský nápad: ako otvoriť obchod s tapetami. Tajomstvá predaja

Každý sa venuje nakupovaniu – niektorí ľudia vo väčšej miere, iní v menšej miere, ale v modernom svete si nemožno predstaviť tých, ktorí nemajú potrebu niečo kupovať. Ako si však vybrať predajcu? Ako sa naučiť predávať? Poďme diskutovať o procese od a po z, identifikujme hlavné fázy a vzory.

Aké vlastnosti by mal mať predajca?

Môže sa z každého stať dobrý predajca? Asi nie, lebo aj tu, ako v každej práci, je dôležité povolanie a schopnosti. Ale môžete sa naučiť, ako predať produkt, ak máte túžbu a túžbu. Predajcom je vždy psychológ, kľúčová postava, od ktorej závisí počet predajov. Aké sú vlastnosti dobrého pracovníka? Profesionálne a osobné zručnosti potrebné pre úspešnú činnosť zahŕňajú:

Schopnosť nájsť rovnováhu medzi ústretovosťou a sebaúctou. Predstavte si, že vojdete do obchodu a ujme sa vás aktívny predavač, ktorý vám chce čítať myšlienky a rozprestrie sa pred vami ako rohožka. Nepríjemná nadmerná posadnutosť? určite. Málokoho poteší prílišná ústretovosť a falošný falošný úsmev, ktoré sú často vnímané ako vynútené pokrytectvo. Je možné, že ľuďom s nízkym sebavedomím sa takéto stretnutie bude páčiť, no aj tak sa oplatí zamerať sa na adekvátnu časť populácie. Predajca je tiež osoba, ako kupujúci, takže by ste nemali zabúdať na sebaúctu doma, keď odchádzate do práce. Nehovorte s potenciálnymi kupcami a vyberajte si intonáciu nevoľníka bez práva. Pokúste sa udržať tenkú hranicu medzi „držaním“ spotrebiteľa a „flexiou“ pod ním. Je však potrebné pripomenúť dôležitosť a nevyhnutnosť slušného správania: pozdrav a úprimný úsmev, pozornosť a srdečnosť, kompetentný prejav sú významnými súčasťami práce predajcu.
Schopnosť vyhladiť konfliktné situácie, riešiť problémy zákazníkov.Žiadny predajca sa nezaobíde bez sebavedomia, vynaliezavosti a sebakontroly, pretože nie je možné ani približne predvídať možné správanie kupujúcich. Mnohí zámerne vyvolávajú konflikty, pretože im v živote primitívne chýbajú emócie. Čo by mal predajca urobiť? Neprepadajte panike – strach zvyčajne paralyzuje vaše schopnosti myslenia, čo znamená, že nebudete schopní prísť na to, ako dosiahnuť porozumenie. Najlepšie je vopred nasimulovať bežné situácie a sformulovať si pre seba univerzálne metódy a techniky, ktoré vám umožnia nájsť východisko, ktoré uspokojí obe strany. Žena si napríklad kúpi v obchode drahú značkovú kravatu zabalenú v krásnej krabici. Spočiatku je všetko v poriadku - zákazník zaplatí peniaze, vezme krabicu a odchádza celkom spokojný a šťastný. Po pár minútach sa však vracia a upozorňuje predajcu na skutočnosť, že obal má chybu - je mierne roztrhnutý. Je to logické - ak je vec zakúpená ako darček, potom chcete, aby bolo všetko dokonalé. Ako byť? Zmeniť? A nie za nič ... takým väzbám je koniec. Vrátiť peniaze? A žena zostane nespokojná a obchod nebude mať zisk a čas predajcu bude nenávratne strávený. Samozrejme, v žiadnom prípade by ste nemali odmietnuť vrátenie peňazí kupujúceho. Ale je lepšie sa zdvorilo ospravedlniť a ponúknuť mu na výber: vrátenie peňazí; zľava na zakúpený tovar (napríklad 5%); zľavová karta; malý darček k nákupu. Vo väčšine prípadov kupujúci uprednostňujú zľavu, ako vrátiť už obľúbený produkt.
Dobrá znalosť produktu. Povedať o produkte a jeho vlastnostiach je priamou zodpovednosťou predajcu. A na to potrebujete dokonale rozumieť a orientovať sa v odvetví, v ktorom pracujete. Úspešne predávať môžete len vtedy, ak rozumiete tomu, čo chcete predať. Kupujúci kladú otázky a očakávajú logické a úplné odpovede, takže je nepravdepodobné, že si niekto kúpi „prasa v žite“, keď predávajúci nevie povedať ani jednu artikulovanú vetu. Tu si môžete pripomenúť sovietsku karikatúru o predaji kravy, kde sa starý muž, ktorý prišiel na trh, sa jej nemohol zbaviť, ale zrazu sa objavil chlapec, ktorý sa rozhodol pomôcť mu a chválil jeho tovar natoľko, že majiteľ sa nakoniec rozhodol - "takú kravu potrebujete sami!". Samozrejme, je oveľa príjemnejšie a jednoduchšie obchodovať so švajčiarskymi hodinkami ako s čínskym spotrebným tovarom, pretože kvalita výrobkov je hlavnou charakteristikou, ktorá priťahuje spotrebiteľov. Ak predávate jedlo, potom sa pripravte na odpovede na otázky, ktorý koláč je najchutnejší, z ktorého tvarohu sú najlepšie tvarohové koláče, ktorá klobása sa hodí do šalátu a ktorá sa hodí k syrovým rolkám ... atď. Je veľmi nepríjemné vidieť predavačov, ktorí pracujú napríklad v cukrárňach, no zákazníci sú hrdo informovaní, že o chuti sladkostí a koláčikov nevedia, keďže držia diétu, nechutí alebo nejedia. sladkosti atď. Ak obchodujete so zložitým (alebo nie) vybavením, potom je veľmi dôležité, aby ste jeho schopnosti a funkcie mohli ukázať potenciálnym majiteľom. Ľudia sa zvyčajne zaujímajú o krajinu pôvodu, o jemnosti a výsledky používania.
Orientácia na potreby zákazníka. Dôležité je nielen vedieť načúvať tomu, čo kupujúci potrebuje, je potrebné to aj počuť a pochopiť. Predajca musí mať rozvinutú empatiu (cítiť ľudí), poznať základy psychológie, aby mohol nadviazať kontakt a identifikovať potreby klienta. Niekedy človek príde do obchodu a chce si kúpiť lyžice a odchádza so sadou drahých hrncov, pretože predávajúci nasmeroval svoje myšlienky tak, aby kupujúci pochopil: áno, dlho a silne sníval o tejto nádhernej sade. , nový kuchynský riad je prvou nevyhnutnosťou! Predaj produktu zákazníkovi je jednoduchý a nenútený, ak viete komunikovať, máte úprimný záujem o ľudí a chcete im pomôcť.
Úctivý prístup k zákazníkom. U nás sa v spoločnosti pestuje zásada – „stretávame sa podľa oblečenia“. Jeho plody sú tiež veľmi viditeľné v podnikaní - niektorí predajcovia sa snažia posúdiť platobnú schopnosť potenciálnych kupcov vo vzhľade. Smutné je vidieť niekedy až surový prístup obchodníkov k ľuďom, ktorých oblečenie na prvý pohľad nevyzerá reprezentatívne. To v zahraničí nenájdete, tam je zvykom, že aj milionári môžu chodiť v roztrhaných rifliach a starých teniskách. Ale v žiadnom prípade by predajcovia nemali preberať rolu odhadcov – ku všetkým návštevníkom by sa malo pristupovať s rešpektom, bez ohľadu na to, či sa chystajú na veľký nákup alebo nie. Koniec koncov, aj keď človek prišiel pre maličkosť a bol hrubý alebo obsluhovaný neochotne, nabudúce sa jednoducho nevráti a vyberie si iný obchod.
Zvyk abstrahovať od osobných problémov v práci. Je jasné, že každý má ťažkosti a problémy - bolesť zubov, pokazený telefón, nespavosť alebo hádka s priateľom atď. Tieto podrobnosti však kupujúcich nezaujímajú, nie sú to vaši priatelia ani príbuzní. Starajú sa o svoje problémy. Po príchode do obchodu chcem vidieť priateľského, zdvorilého a kvalifikovaného profesionála ako predavača a nie smutný tieň Hamletovho otca, ktorý si utiera slzy hodvábnou vreckovkou. Ľudia pracujúci v obchode musia byť schopní ovládať emócie a myšlienky a nechať všetku negativitu doma.

Dôležité: dobrý predajca musí mať množstvo osobných vlastností – primerané sebavedomie, snahu o dokonalosť, pozitívne a flexibilné myslenie, sebavedomie a odolnosť voči stresu. Ak sa chcete zlepšiť, ale nie je na to dostatok času, oplatí sa študovať.

Ako správne predať produkt?

V našej dobe je konkurencia taká veľká, že pre úspešné podnikanie je potrebné premyslieť si každý krok. Inými slovami, bez kompetentnej stratégie sa nezaobídete. Teraz existuje obrovské množstvo literatúry popisujúcej efektívne. Samozrejme, sotva existuje univerzálny spôsob, ktorý by bol vhodný pre všetky produkty, pretože každý je iný, ale možno identifikovať niektoré všeobecné trendy a vzory, ktoré priťahujú kupujúcich. Zvážte krok za krokom, ako správne predať produkt.

Nadviazanie kontaktu s kupujúcim

Toto je hlavná a veľmi dôležitá fáza, pretože výsledok rozhovoru často závisí od prvého dojmu. Bez kontaktu bežný dialóg nebude fungovať, čo znamená, že šanca na predaj tovaru sa bude rapídne blížiť k nule. Podľa vedcov sa názor na človeka (v našom prípade na predajcu) vytvára už na začiatku rozhovoru – doslova v sekundách. Pre predaj je často rozhodujúci prvý dojem, pretože stratenú dôveru zákazníkov je takmer nemožné získať späť. Musíte pochopiť, že spočiatku je väčšina zákazníkov podvedome nastavená proti predajcovi a nechce s ním komunikovať. Medzi manažérmi je rozšírený názor, že „každý rád nakupuje, ale nikto nemá rád, keď sa mu predáva“. To znamená, že človek má v úmysle kúpiť produkt, len sníva, ale aktívne vnucovanie a tlak môžu viesť k opačnému účinku a kupujúci zmení názor. Tretí Newtonov zákon bude fungovať - sila akcie sa rovná sile reakcie. Ako často kupujúci reaguje na prílišnú náklonnosť predávajúceho, ktorý nedokázal vzbudiť miesto, „nič nepotrebujem“? Prípadov je oveľa viac, ako sa na prvý pohľad zdá. Aby sa tak nestalo, predajca by sa mal pokúsiť nadviazať kontakt. Ako? Môžete napríklad urobiť nasledovné:

Upútajte pozornosť kupujúceho – začnite dialóg s klientom, zaujmite ho. Stojí za to zvážiť štandardné pravidlá: otvorený postoj, udržiavanie „bezpečnej“ vzdialenosti (netreba sa približovať, zvyčajne je optimálna vzdialenosť jeden a pol metra od osoby), očný kontakt, jasné výrazy tváre a gestá. Bude užitočné čítať. Napríklad Harry Friedman vo svojej knihe Nie, ďakujem, len sa pozerám, skvele opisuje proces, ako z bežného návštevníka urobiť zákazníka.
Zoznámte sa – predstavte sa uvedením svojho mena a nenápadným uvedením predmetu činnosti a opýtajte sa aj na meno kupujúceho. Známosť prekladá komunikačný model „predajca-kupujúci“ na „osoba-osoba“ a je logické, že je oveľa jednoduchšie dôverovať človeku ako predajcovi. Musíte však pochopiť, že banálne a formulované pozdravy (napríklad: „Dobrý deň, volám sa Anna, som asistentka predaja“) vás nerozlišujú od davu rovnakých obchodníkov, takže je lepšie ukázať originalitu. Ak sa kupujúci v odpovedi predstavil, oslovte ho menom, ako sa všetci potešia. Stále však nie je potrebné premieňať meno niekoho iného - ak sa muž volal Alexander, nerobte z neho Sashenku atď.
Zaujmite kupujúceho – povedzte nám o prebiehajúcich akciách, nových kolekciách, aktuálnych trendoch premietnutých do sortimentu vášho obchodu atď. K tomu sa musíte dobre orientovať v oblasti svojej činnosti, vedieť všetko o konkurencii, aby ste klienta informovali o výhodách svojich produktov. Ak sa potenciálny kupec pozerá na drahý sveter, povedzte mu o zložení a kvalite s dôrazom na bundu vyrobenú z prírodnej vlny, čo znamená, že v zime zahreje a bude sa nosiť dlho, to znamená, že sa nedá v porovnaní s akrylovými náprotivkami predávanými v susedných obchodoch.

Dôležité:ľudia vnímajú informácie komplexne - vizuálne, zvukovo a verbálne, to znamená, že predajca je povinný venovať pozornosť nielen svojim slovám a zmyť ich, ale aj intonácii, mimike, gestám.

Identifikácia potrieb zákazníka

Na predaj produktu sú potrebné aspoň základné znalosti v danej oblasti. Ako pochopiť, čo chce klient dostať? Potreby sa nazývajú potreby, ktoré sú stelesnené prostredníctvom konkrétnych služieb alebo tovarov. Predpokladá sa, že potreby sú:

konjugovaný;
nekonjugované.

Uspokojenie pridruženej potreby vedie k zrodeniu ďalšej. Žena si napríklad kúpila topánky, no potrebujú aj vhodnú kabelku. Nová sukňa zahŕňa nákup blúzky atď. Predajca potrebuje pochopiť a predvídať želania klienta, usmerňovať ich. Správna definícia potrieb kupujúceho je veľmi dôležitá, pretože ľudia prichádzajú nakupovať a snažia sa vyriešiť akékoľvek problémy, ale presne ten istý produkt môže byť potrebný na rôzne účely.

Zvážte príklad: potenciálny kupujúci, ktorý si chce kúpiť záclony, kontaktuje obchod. Predajca zistí približnú sumu, ktorú je klient ochotný minúť, spýta sa na interiér a farebnú schému izby a následne ukáže možnosti, ktoré zodpovedajú vysloveným informáciám. Nákup sa však neuskutoční a človek opustí svetlo... Prečo? Poradca sa hlúpo nepýtal - aký je cieľ kupujúceho, čo chce dostať? Predajca ponúkal závesy, ktoré boli kombinované s interiérom, a návštevník sa snažil chrániť pred slnečným žiarením, pretože slnko svietilo v jeho izbe od samého rána a bránilo mu spať. V tomto prípade by si človek s najväčšou pravdepodobnosťou kúpil zatemňovacie závesy (z nepriehľadnej látky), ak by mu o nich povedali, pričom by dbali na výhody - zatiahnuté závesy ponoria miestnosť do úplnej tmy, keďže neprepúšťajú svetlo z miestnosti. ulica.

Ak chcete zistiť potreby kupujúceho, musíte sa ho opýtať. Zvyčajne existujú nasledujúce typy otázok:

Uzavreté otázky – možno na ne odpovedať jednoznačne („áno“ alebo „nie“). Nepýtajte sa takto príliš veľa otázok, inak bude množstvo prijatých informácií zanedbateľné. Príklad: „Uprednostňujete klasiku v oblečení?“.
Otvorené otázky – očakáva sa, že odpoveď bude podrobná. Treba si však uvedomiť, že ak kupujúci nemá záujem, tak jednoducho utečie do inej predajne, kde nebude musieť viesť dlhé a nudné dialógy. Príklad: „Aké šaty preferujete?“.
Alternatívne otázky – dávajú človeku na výber v podobe niekoľkých odpovedí. Príklad: „Páčia sa vám dlhé šaty alebo krátke?“.
Úvodné otázky - sú potrebné v prípade, keď kupujúci sám skutočne nerozumie tomu, čo chce dostať. Príklad: „Pri výbere šiat je dôležité pochopiť účel nákupu: ak plánujete ísť na dovolenku, uvidíme elegantné a svetlé?“.
Rétorické otázky – vytvárajú atmosféru pohody v rozhovore, sú nevyhnutné na udržanie dialógu. Príklad: „Chcete si vybrať šaty, ktoré najlepšie zdôraznia vašu individualitu a krásu?“.

Dôležité: v dôsledku rozhovoru musí predajca mentálne zostaviť akýsi dotazník, ktorý zdôrazní preferencie klienta. Produkty by sa mali ponúkať na základe získaných informácií. Je tiež dôležité pamätať na súvisiace potreby: ak si vyberiete košeľu, okamžite ponúknite, že ju zladíte s kravatou atď.

Prezentácia produktu alebo služby

Prezentácia je proces, počas ktorého klientovi popíšete alebo ukážete ponúkaný tovar alebo služby. Samozrejme, každý chápe: "Je lepšie raz vidieť, ako stokrát počuť." Úlohou predajcu je preto ukázať produkt tak, aby klient pochopil, že je to presne to, čo potrebuje! Zástupcovia organizačnej sféry sa zvyčajne podieľajú na vývoji myšlienky prezentácie produktu a predajcovia túto myšlienku implementujú. Pri prezentácii produktu môžete venovať pozornosť niekoľkým bodom:

Zobraziť predbežné kroky. Nie je možné predať dom bez toho, aby ste ho ukázali kupujúcemu. Ak staviate kuchyne na mieru, zákazníci budú chcieť vidieť vzorky, ako aj návrhy vyrobené špeciálne pre nich.
Uveďte výhodu, ktorú klient získa. Samotné vymenovanie vlastností a vlastností nestačí, dôležité je uviesť, ako produkt zmení život kupujúceho, čo umožní atď. Príklad: "Túto chladničku nie je potrebné odmrazovať, takže ušetríte veľa času."
Vedieť, ako správne identifikovať cieľové publikum. Všetci ľudia majú rôzne potreby, ale je možné identifikovať typy kupujúcich a vymyslieť pre nich vhodné prezentácie. Ak predávate oblečenie a mladí študenti k vám chodia nakupovať, tak preferujú to, čo je moderné, čo znamená, že pri prezentácii produktov treba klásť dôraz na najnovšie módne trendy.
Predvídajte logické námietky. Už vás nebavia neustále otázky, prečo je to také drahé? Zahrňte svoju odpoveď do prezentácie. Napríklad: „Niektorí ľudia sú podľa nich prekvapení, že cena je príliš vysoká, ale je to opodstatnené, pretože naše dvere sú vyrobené z prírodného dreva, a preto nebudú mať nepriaznivý vplyv na vaše zdravie.
Vysvetlite odborné pojmy. Navyše by sa to malo robiť nenápadne a jednoducho – klient by si nemal myslieť, že je hlúpy a nepozná samozrejmé veci.
Chváľte opatrne, nepreháňajte to. Keď je všetko príliš sladké, to znamená, že často už na to nemáte chuť ... a je ťažké tomu uveriť. Preto je lepšie hovoriť o nevýhodách, pretože to pomôže získať dôveru - koniec koncov, každý chápe, že nič nie je dokonalé.
Ponúknite možnosť výberu. Porovnávanie podobných produktov je vždy zaujímavé a užitočné – niekedy práve to pomôže klientovi dať niečo, čo preferuje.
Hovorte o produkte, uvádzajte argumenty. Je dôležité, aby ľudia vedeli, že ostatným sa produkt páčil a páčil sa im, pretože to ho automaticky robí atraktívnym. Pridajte do svojej prezentácie digitálne údaje, grafiku, fotografie a videá, existujúce certifikácie, posudky, úryvky z novín alebo odporúčania sociálnych médií a ďalšie. Napríklad: “Podobné skleníky predávame už 5 rokov, počas ktorých sme dostali len poďakovanie a ani jednu reklamáciu.”
Zapojte kupujúceho do procesu používania produktu. Ako? Kvôli skúšobným obdobiam, vzorkovacom atď. Predaj áut – venujte osobitnú pozornosť testovacím jazdám, pretože niekedy je práve príležitosť zistiť, aké to je sadnúť si za volant auta, ktoré sa vám páči, rozhodujúcim faktorom pri jeho obstaraní.
Povzbuďte zákazníka k nákupu. Všetko sa k tomu hodí: zľavy, bonusy, dodatočné záruky, darčeky, akcie... Každý chce dovolenku a stane sa to, keď si kúpite dve fľaše koňaku za cenu jednej.

Dôležité: pri prezentácii produktu treba konať nielen podľa zabehnutej a nacvičenej schémy, ale zamerať sa predovšetkým na konkrétneho kupujúceho a jeho potreby.

Znenie návrhu

Po prezentácii by ste mali skontrolovať pripravenosť kupujúceho uzavrieť obchod. Je lepšie klásť otvorené otázky, napríklad: „Páčila sa vám ponuka?“, „Ste spokojný s podmienkami?“ a podobne. Ak sa spýtate priamo, je ľahké počuť „nie“, preto sa oplatí postupovať opatrne, pretože druhá šanca už nemusí byť.

Pri formulovaní návrhu existuje možnosť pridať hodnotu navrhovanému produktu alebo službe. Ako? Existujú tri spôsoby:

Nedostatok - pôsobí ako druh psychologického faktora, ktorý spôsobuje, že človek chce získať to, čo je len v obmedzenom množstve. Vlastniť niečo exkluzívne (alebo aspoň nie masové) pomáha človeku cítiť jeho výnimočnosť.
Časovo obmedzená ponuka je katalyzátorom, ktorý pomáha urobiť pozitívne rozhodnutie. Akcia vyprší, čo znamená, že kupujúci príde o výhodu ... a kto by to robil?
Efekt opakovania (napodobňovania) – ľudia majú často tendenciu na podvedomej úrovni kopírovať ostatných, takže veľké množstvo zákazníkov, ktorí si produkt kúpili, je akýmsi dôkazom jeho kvality a relevantnosti.

Dôležité: znenie ponuky musí byť jasné, transparentné a v žiadnom prípade nesmie zavádzať kupujúcich, inak stratená dôvera nebude vrátená.

Riešenie prípadných námietok

Každý predajca čelí námietkam zákazníkov každý deň svojej práce. Môžu vzniknúť tak na samom začiatku, teda vo fáze nadviazania kontaktu, ako aj po predstavení produktu. Je normálne a logické, že klient pochybuje. Úlohou predajcu je poskytnúť odôvodnenú odpoveď, rozptýliť pochybnosti alebo vysvetliť nezrozumiteľné body. Zvážte príklady najbežnejších námietok a ako sa s nimi vysporiadať.

"Príliš drahé!"

Častá námietka najmä v maloobchodných predajniach. Čo by mal predajca urobiť? Pozorne si zistite, s čím toto rozhodnutie súvisí. V závislosti od príčiny by sa mal vymyslieť aj spôsob neutralizácie. Napríklad:

Zákazník videl podobný produkt v inom obchode, ale za nižšiu cenu. Potom musíte dokázať, že vety nie sú vôbec totožné. Váš produkt je v určitých parametroch lepší, preto je cena vyššia. Dialóg môžete vybudovať tak, že si kupujúci sám uvedomí nadradenosť vášho produktu, napríklad: „Sú poháre na víno v predajni Alfa tiež krištáľové ako tie naše, alebo sú zo skla?“
Zákazník chce zľavu. Ak politika vašej organizácie poskytuje zľavové karty, urobte zľavu, pokračujte. V opačnom prípade to však nie je potrebné. Vysvetlite, že cena produktu je logická a primeraná.
Cena je pre klienta naozaj privysoká. Potom môžete ponúknuť podobný produkt s nižšou cenou.
Kupujúci si myslí, že cena je nespravodlivá. Uveďte argumenty, ktoré dokazujú objektívnosť ceny. Napríklad vysoká kvalita tovaru, prestíž, dodržiavanie najnovších trendov atď.

"Budem myslieť…"

Každý sa pred nákupom zamyslí – niekto sa chce poradiť s priateľmi, zhodnotiť sortiment v iných predajniach alebo jednoducho reflektovať potrebu požadovaného produktu. Predajca nemôže nič urobiť? Môcť. Ľudia zvyčajne odkladajú nákup, pretože ich niečo zastaví - nerozumeli, ale napríklad sa hanbia opýtať. V tomto prípade by sa mal predajca opýtať, čo klientovi bráni v rozhodnutí, aké informácie mu chýbajú.

Dôležité: stanoviť kupujúcemu lehotu, teda lehotu, po ktorú platí oznámená cena za tovar. Inými slovami, zajtra bude vybraná skriňa stáť o 10 % viac, keďže začína nový mesiac, od ktorého dodávateľ zvýšil ceny materiálu.

Uzavretie obchodu a riešenie problémov

Zdá sa, že klient je už pripravený na kúpu, no aj v tejto fáze môže dôjsť k zlyhaniu. Kupujúci si netrúfa a predávajúci sa už bojí zlyhania. Dôležité je jemne dotlačiť človeka k dohode – pripomenúť mu možnosť vrátenia v určitej lehote, garanciu, zľavovú kartu, ktorá bude vydaná spolu s nákupom. Zvyčajne to stačí a v dôsledku toho sa uzavrie dohoda, vypracujú sa dokumenty atď. Možno sa nákup uskutoční na úver, potom musí predajca pomôcť klientovi.

Úloha merchandisingu pri predaji

Merchandising je umenie predávať, teda akýsi súbor činností zameraných na zvýšenie predaja v konkrétnom obchode. Podľa štatistík viac ako polovicu všetkých rozhodnutí o kúpe akéhokoľvek produktu urobili zákazníci stojaci priamo pred pultom. prečo? Človek si vyberá očami ... keď niečo vidí, zrazu si uvedomí potrebu tejto veci. Ak prídete do obchodu s oblečením, je ľahké si všimnúť, že vedľa tašiek často visia vreckovky a rukavice, pánske košele koexistujú s kravatami. Náhodou? Vôbec nie. Umiestnenie obchodovateľných produktov by malo v ideálnom prípade povzbudiť návštevníkov k nákupu, najlepšie nie jedného.

Predpokladá sa, že propagácia produktu sa uskutočňuje v dvoch etapách. Najprv výrobca zorganizuje reklamnú kampaň – v médiách, na billboardoch, na sociálnych sieťach atď. Jeho účelom je informovať potenciálnych spotrebiteľov o kvalite produktu, jeho vlastnostiach a charakteristikách. Vzhľadom na značkový obal, značku, hviezdu zapojenú do reklamy si klient vytvára aj imidž produktu. Merchandising patrí do druhej fázy, je to spôsob, ako upútať pozornosť spotrebiteľa, priaznivo mu ukázať tovar. Aby ste si chceli kúpiť.

Vlastnosti predaja s chladnými kontaktmi s klientom

Dnes každý čelí studeným predajom - často sa nazývajú "telefónny spam", pretože sa vykonávajú výlučne z iniciatívy predajcu. Ku studeným kontaktom môže dôjsť telefonicky aj osobne, napríklad obchádzaním bytov. Klient najčastejšie nejaví záujem o produkt a jednoducho nechce hovoriť s predajcom. Nie vždy sa to však stáva - z 50 neúspešných hovorov sa jeden môže ukázať ako víťazný, teda prilákať kupujúceho.

Hlavnou črtou predaja za studena je obtiažnosť nadviazania kontaktu s potenciálnym kupcom. Voláte na telefón, ale neviete si ani predstaviť - kto zdvihne telefón? Dôchodca, študent, sekretárka alebo generálny riaditeľ? Ako sa správať a prispôsobiť sa partnerovi, aby ho zaujal? Obyčajne volajúci majú vyvinuté komunikačné plány (nazývajú sa „predajné skripty“). Na výber vhodného scenára si však treba vedieť urobiť názor na hypotetického klienta už v prvých sekundách dialógu. Je veľmi dôležité rozumieť tomu, čo predávate, a vedieť všetko o svojich konkurentoch.

Dôležité: na predaj za studena je potrebná nielen odolnosť voči stresu, konverzačné schopnosti a kompetentný prejav, dobré znalosti o produkte a flexibilita myslenia, ale aj krásny, príjemný hlas, ktorý spôsobuje dispozíciu a túžbu pokračovať v dialóg.

Uložte článok 2 kliknutiami:

Je teda celkom možné naučiť sa správne obchodovať a zvyšovať objemy predaja, ak sa zameriate na potreby kupujúceho a pochopíte dôležitosť každej fázy v procese predaja tovaru. Svetoznámy marketér Philip Kotler povedal, že „klientovi treba dať na výber, a potom nechá všetky peniaze u vás“. A môžete pomôcť s výberom ...

V kontakte s

Najprv odstráňte starú tapetu. Aby ste si túto prácu uľahčili, navlhčite papierovú tapetu teplou vodou. Vinyl, ak sa neoddelí od podkladu, sa jednoducho zoškrabe. Pri príprave stien najskôr zatvorte chyby a praskliny tmelom, potom obrúste brúsnym papierom. Natreté steny musia byť odmastené, ale je lepšie vyčistiť starý náter už nanesením pokožky.

Pórovitý a rozpadajúci sa povrch stien a stropov je lepšie ošetriť špeciálnym základným náterom. Povrch textilnej tapety musí byť dokonale rovný, inak budú viditeľné všetky chyby a nepravidelnosti. Hladké simplexné a duplexné tapety sa lepia s presahom, pretože po zaschnutí majú tendenciu „sadať“, hrubšie – vinylové, reliéfne, „sietené“, textilné spravidla na tupo, hoci v niektorých prípadoch umožňujú aj mierny presah .

Podľa zložitosti lepenia a v závislosti od hmotnosti na 1 meter štvorcový sa rozlišujú ľahké a ťažké materiály. Medzi svetlé patria jednoduché papierové a obojstranné tapety, ako aj vliesové, za ťažké sa považujú textilné, vinylové a sklolaminátové.

Príjemným bonusom je, že takmer všetky firmy, ktoré tieto produkty vyrábajú, ponúkajú aj sadu vhodných lepidiel označujúcich vhodný spôsob aplikácie – výrobca už myslel za vás.

Jediné, čo môžete urobiť, je položiť niekoľko objasňujúcich otázok. Ak sa teda bavíme o topánkach, stojí za to si ujasniť, o akú veľkosť a farbu má potenciálny kupujúci záujem. Technika asistenta predaja zahŕňa výber otázok, ktoré začínajú slovami "kedy?", "Kde?", "Na aký účel?" (napríklad: „Kde plánujete použiť ten či onen model topánok?“). Potenciálni kupujúci nebudú môcť na takéto otázky odpovedať „áno“ alebo „nie“. Bude musieť poskytnúť podrobné informácie, ktoré predajca môže použiť na ponúkanie niekoľkých možností produktu naraz. Kupujúci si určite bude môcť vybrať jeden z navrhovaných modelov. Najdôležitejšie vlastnosti predávajúceho v tejto fáze sú: zdvorilosť, dobrá vôľa, schopnosť počúvať. Trpezlivosť je vlastnosť, ktorá je tiež veľmi dôležitá. Predávajúci sa bude musieť vysporiadať s rôznymi kupujúcimi.

Lekcia 5. papierová tapeta. ako ich predať?

Najprv musíte poznať výšku svojich stien. V skutočnosti najčastejšie v kotúči 10,5 metra, čo znamená, že ak je vzor malý a výška vašich stien je 2,5 metra alebo menej, z jedného kotúča získate 4 pevné pásy. Ak je výška stien vyššia, alebo vzor veľký, tak z rolky dostanete len 3 pevné pásy a zvyšok na nalepenie priestoru nad a pod oknom, nad dverami.

Keď teraz poznáte zábery obvodu vašej izby, môžete si vypočítať, koľko pevných pásov tapety bude potrebných. Koniec koncov, tapety sa dodávajú v rôznych šírkach: 50 cm, 60 cm, 1 meter atď.
Výslednú obvodovú metráž vydelíme týmito číslami a dostaneme, koľko tapiet potrebujeme s ich rôznymi šírkami. S týmito výpočtami ideme do obchodu.

Predajná technika obchodného poradcu: 5 etáp. ako zvýšiť predaj

Kupujúci musí pochopiť, že kúpou lacnejšieho modelu získava len dočasnú výhodu. Čo ak potenciálny kupujúci súhlasí so všetkými argumentmi špecialistu obchodu, ale jednoducho teraz nemá plnú sumu na nákup tovaru? Technika predaja asistenta predaja zahŕňa propagáciu nielen produktov obchodu, ale aj partnerov.
Takmer každá predajňa teda spolupracuje s bankami, ktoré môžu poskytnúť úver na konkrétny produkt. Tieto informácie by mali byť poskytnuté potenciálnemu kupujúcemu.
Piata etapa - uzavretie transakcie Posledná etapa predaja je najťažšia. Klient stále pochybuje, či má uskutočniť nákup, a predávajúci sa bojí, že ho odmietnu. Teraz je dôležité neustúpiť. Vo väčšine prípadov kupujúci čakajú na to, aby boli postrčení do akcie.

403 zakázané

Pozornosť

Takýto moment nevyhnutne zahŕňa predajnú techniku asistenta predaja nábytku. Kupujúci si pri objednávaní toho či onoho modelu musí byť istý, že bol správne pochopený a nakoniec naozaj dostane takú pohovku (posteľ, skriňu, skriňu), akú chce.

Ďalšie dôležité pravidlo: ak sa rozhovor dostal do slepej uličky, treba ho zastaviť. Agresivita a posadnutosť sú vlastnosti, ktoré predajcu nemaľujú.
Ak kupujúci dostane negatívne emócie z komunikácie, už sa nikdy nebude chcieť do obchodu vrátiť. Druhou chybou je ignorovanie pohľadu kupujúceho Každý predajca by si mal dôkladne preštudovať zvolenú techniku predaja, ktorej 5 fáz je popísaných vyššie.
Správna prezentácia toho či onoho modelu je nevyhnutnosťou. Je však potrebné pripomenúť, že kupujúci sa obracia na obchod na základe vlastného prospechu.

Čo potrebujete vedieť o tapete: 8 dôležitých vecí

Ukazuje sa, že napríklad linoleum sa predáva striktne na metráž, polyetylén, film, to všetko sa nedá vrátiť, pretože tento tovar sa predáva striktne na metráž, ale tapety sú možné. Článok 25 „Zákona o ochrane spotrebiteľa“ nám hovorí nasledovné, že výrobok môžete vymeniť bez uzavretia manželstva, ak vám nevyhovuje veľkosťou, rozmermi, farbou, štýlom alebo konfiguráciou. To znamená, že ste si tapetu kúpili a priniesli domov, uvedomili ste si, že vám nevyhovujú farebne a to je dôvod na výmenu (upozorňujeme, že článok 25 umožňuje výmenu a nie vrátenie tovaru dobrej kvality) a môžete prísť do predajne, vysvetliť situáciu a požiadať predajcu o výmenu tapety za podobnú. Máte tiež možnosť tapetu vrátiť, ak predajca v čase vašej žiadosti o vrátenie podobný produkt nemá.

Podrobný popis krokov na návrat do obchodu s tapetami

Je tiež potrebné urobiť niekoľko fotografií z manželstva oddelene.

Lehoty na vrátenie dobrého výrobku sú stanovené na 14 dní a v prípade zistenia manželstva je možné ho vrátiť v záručnej dobe.
Pri vrátení tovaru nízkej kvality si budete musieť počkať na výsledok vyšetrenia.

Tapeta môže nielen pokryť steny, ale priniesť aj dobrý príjem.

Keďže tapety sú klasifikované ako nepotravinárske výrobky a nie sú zahrnuté v zozname schválenom nariadením vlády č. 55 z 19. januára 1998, podliehajú výmene do 14 dní, ak nespĺňajú nasledujúce kritériá:

rozmanitosť;
farby;
textúra;
veľkosť.

§ 502 Občianskeho zákonníka a čl. č. 25 POZPP definuje podmienky pre vrátenie tovaru dobrej kvality:

neuplynulo viac ako 14 dní;
nepotravinový tovar;
integrita balíka;
výrobok nie je zaradený do osobitného zoznamu schváleného zákonom;
doklad o zaplatení sa nevyžaduje.

Niekedy ľudia robia chyby pri výpočte záberov tapety a berú si rolky navyše. Potom sa začnú pýtať, či je možné vrátiť tapetu navyše do obchodu.

Ako zorganizovať predaj tapiet?

Dúhový, hodvábny a perleťový efekt "sieťotlače" je vytvorený pomocou najmenších zárezov, ktoré odrážajú svetlo. Vďaka penovému povlaku môžu mať vinylové tapety takmer sochársku expresivitu reliéfu.

Vinyl môže imitovať keramické dlaždice, kožu, semiš, prírodné tkaniny, drevo, existujú mramorové vzory, žula, omietka a iné dokončovacie materiály. Umývateľný vinyl má vysokú odolnosť proti vlhkosti a je určený do kuchýň a kúpeľní.

Kuchyne, chodby, kúpeľne - to sú pre nich najlepšie miesta, pretože vinyl neprepúšťa vzduch a vlhkosť. Výhoda vinylových tapiet je v „bezhraničnom“ bohatstve výberu.

Tapeta zo sklenených vlákien Táto tapeta je druh tkaného podkladu zo sklenených vlákien vyrobených z kremenného piesku, sódy, dolomitu a vápna.

Ak sa chcete stať úspešným podnikateľom, skôr či neskôr si položíte otázku: Ako správne predávať? Otvorme tajomstvo: neexistuje univerzálny spôsob, ako predať produkt alebo službu. Každý z nich má predsa svojich zákazníkov, ku ktorým je potrebné nájsť individuálny prístup. Napriek tomu existujú určité všeobecné podmienky pre správny, rýchly a plodný predaj tovaru zákazníkom a v dôsledku toho aj zvýšenie obchodného obratu.

Čo ovplyvňuje nákup

Motivácia k nákupu má svoje vlastné faktory:

kvalita;
šetrenie;
sezónnosť;
konkrétne dátumy.

Dobrý predajca vie, ako správne predať produkt v obchode. Zistí vyššie uvedené faktory a následne ponúkne produkt, ktorý s prihliadnutím na potreby kupujúceho vyhovuje. A spravidla určitý nákup vždy ovplyvňuje viacero faktorov.

Niekedy je motivácia založená na emóciách. Po rozhodnutí, ako mu predať, predajca zohľadní údaje o osobe, pre ktorú je produkt určený.

Aj motiváciu nákupu ovplyvňujú vonkajšie a vnútorné faktory. Vonkajšie sú:

povesť obchodu;
odporúčanie priateľa.

Vnútorné faktory sú vlastnosti produktu. Napríklad kupujúci sa rozhodne kúpiť vec iba na základe vzhľadu veci.

Umenie predávať

Ako predávať tovar v obchode, na internete a telefonicky? Pravidlo je univerzálne: uistite sa, že dohoda je obojstranne výhodná. Dodržiavanie jednoduchých pravidiel pomôže niekoľkokrát zvýšiť predaj:

Reklama je motorom obchodu. Rozvoj kompetentnej marketingovej politiky, kvalitná a premyslená reklama a organizovanie podujatí zameraných na zvýšenie predaja umožní, aby sa o produkte dozvedelo veľa ľudí. Najefektívnejším spôsobom je reklama na internete alebo v televízii. Táto služba nie je lacná, ale poskytuje dobrý výsledok.
Školenie o námietkach predaja umožní vašim predajcom naučiť sa predávať nielen teoreticky, ale aj v praxi. Potešenie a pozitívum je jednou zo zložiek úspešného predajcu. Profesionálny manažér predáva s radosťou, nerobí to preto, aby získal jednorazový benefit. Priateľská komunikácia s kupujúcim ho totiž dotlačí k ďalšej návšteve predajne.
Predajné technológie umožňujú zvýšiť počet nákupov a získať viac stálych zákazníkov. Jedným z pravidiel technológie je pridelenie špecialistu konkrétnemu kupujúcemu.
Nastavte si systém odmien a odmien. Predaj „z čistého nadšenia“ nikdy nikomu nepriniesol veľké zisky.

Schopnosť komunikovať je vlastnosťou dobrého predajcu

Prvotný kontakt s klientom často prebieha cez telefón. Pri telefonovaní by ste klientovi nemali venovať čas, vždy je lepšie dohodnúť si stretnutie čo najskôr. Už pri osobnom kontakte môžete určiť, ako správne predať produkt v obchode predajcovi a ukázať jeho výhody kupujúcemu v celej svojej kráse.

Predaj tovaru na pohovore má tiež svoje vlastné charakteristiky. Tu treba byť dobrým psychológom, cítiť smer rozhovoru a netlačiť na kupujúceho. Je lepšie podeliť sa o svoj vlastný dojem o produkte, dokonca môžete mimochodom spomenúť niektoré drobné nedostatky.

Zásada „každý rád nakupuje, ale málokto rád niečo predáva“ je zameraný na jemnú a taktnú komunikáciu s kupujúcim. Aj keď sa proces predaja rozvinie do reklamácie zo strany kupujúceho, nemali by ste podľahnúť emóciám.

Profesia merchandising

Tento pojem je pevne zakorenený v našom každodennom živote. Veľké obchodné spoločnosti majú celé oddelenia, ktorých zamestnanci sa venujú merchandisingu a poznajú odpoveď na otázku: "Ako predávať?" Toto povolanie sa na Západe ovláda viac ako jeden rok. Čo je merchandising? Ide o akcie, ktoré sú zamerané na zvýšenie predaja alebo obratu.

Hlavné nástroje týchto akcií:

dostupnosť cenoviek;
efektívne rozloženie;
dodržiavanie noriem spoločnosti.

Nie je nič nové. Pravidlá merchandisingu fungovali aj v sovietskych časoch, ale nemali taký farebný názov. Cenovka ako druh dokumentu pre produkty je najdôležitejšou zložkou toho všetkého. Obsahuje informácie o nákladoch a výrobcovi. Hrubé porušenie pravidiel obchodu - nesúlad medzi cenou tovaru a sumou na pokladničnom doklade. Zodpovednosť za to má vo veľkých obchodných reťazcoch obchodník, v menších predajniach – predajca, v internetovom obchode – správca.

Tajomstvo úspešného predaja

Vedúca úloha predajcu je kľúčom k úspešnému predaju. Manažér potrebuje mať istotu v kvalite produktu, v sebe a v pozitívnej odozve. Bez vedomostí samotné emócie ďaleko nezájdu.
Prítomnosť skriptov a rečových trikov v predajných technikách umožňuje predajcovi ľahko viesť konverzáciu správnym smerom a pochopiť, ako správne predávať.
Tajomstvo predaja s veľkými kupujúcimi je v tom, že predávajúci musí byť schopný počúvať. Potom bude vedieť určiť potreby klienta a urobiť mu ideálnu ponuku. Trik, ktorý funguje: keď sa potenciálny kupec ozve, nestihne prísť s námietkou alebo výhovorkou.
Ak chcete urobiť výhodnú ponuku, ktorú klient neodmietne, musíte pracovať nie s produktom, ale s výhodami, ktoré tento produkt prináša a ktoré môže kupujúci získať. To môže vizuálne vyriešiť problém klienta a to je presne to, čo od svojho nákupu očakáva.
Azda najväčším tajomstvom úspešného predaja je, aby sa zákazník cítil dôležitý. Každý sa snaží byť pochopený.
Predaj cez telefón je efektívnym a rýchlym spôsobom predaja vďaka identifikácii a osloveniu väčšieho počtu potenciálnych kupcov.

Na trhu sa točia milióny, no vyťažiť odtiaľ aspoň tisícku len ten, kto vie tovar poriadne predať.

Efektívna stratégia predaja

Nadviazanie kontaktu a identifikácia potrieb sú základnými krokmi k úspešnému predaju.
Pochopte, že klienta presvedčí nie to, čo povie predajca, ale to, čo z tohto rozhovoru pochopí.
Nesnažte sa ovplyvňovať kupujúceho, pretože to nevyhnutne spôsobí negatívnu reakciu. Či je obranná reakcia oprávnená alebo nie, musí byť predávajúcim akceptovaná a zohľadnená v ďalšej komunikácii. Ide o takzvané „zodpovedanie námietok“, zjednodušenú formu odporu klientov.
Poslednou fázou je dosiahnutie výsledku. Je dôležité si zapamätať: kým klient nezaplatí za tovar, na objednávke nezáleží. Kupujúci môže vždy odmietnuť alebo nevyzdvihnúť zakúpený tovar. Práve preto pre zvýšenie obratu by mal finálnu fázu predaja zvládnuť odborne vyškolený personál, ktorý vie tovar správne predávať.

Známi francúzski odborníci v oblasti merchandisingu A. Lancaster a J. Chandeson vo svojej knihe „Stratégia efektívneho predaja“ veria, že predaj je druh transakcie, kde sa záujmy strán nie vždy zhodujú.

Mnohí z nás pri kúpe tapiet ani neuvažujú nad tým, z čoho sú vyrobené. Moderný kupujúci sa najčastejšie riadi estetickou a praktickou stránkou problému. Samozrejme, vy aj ja ako predajcovia tapiet dobre vieme, že tapety sú úplne papierové alebo vinylové, ktoré sa líšia základom, môže to byť papier alebo vlies.

Lekcia 5 Ako ich predať?

Túto lekciu chceme venovať PAPIEROVEJ TAPEPE a nie je to náhoda. Pri práci v hale našej maloobchodnej predajne som už niekoľkokrát komunikoval so zákazníkmi, ktorí si prišli pre PAPIEROVÉ TAPETY. Je zvláštne, možno si myslíte, že mnohí kupujúci uprednostňujú papierové tapety, pretože sú lacné. Ale „moji“ zákazníci mali iný motív. Ukazuje sa, že existuje veľmi dôležitý faktor, ktorý ovplyvňuje výber papierovej tapety - je to EKOLOGICKÉ. „Moji“ zákazníci, chcem poznamenať, že veľmi bohatí ľudia mali skúsenosti s lepením spálne vinylovými tapetami. Nejaký čas po oprave nemohli pochopiť, prečo bolo nemožné zostať dlho v spálni, „ťažký“ vzduch sťažoval dýchanie, často museli miestnosť vetrať, čo je veľmi ťažké. v chladnom období. Noc sa stala mučením, nie odpočinkom. Potom však prišlo pochopenie, prečo sa to stalo.

Nechcem v žiadnom prípade znevažovať dôstojnosť vinylových tapiet, ktoré udivujú svojou rozmanitosťou, krásou v kombinácii s praktickosťou, chcem len zdôrazniť, že každý typ tapety má svoj vlastný účel. Vinylové tapety sú ideálne do miestností s dobrým vetraním, a to sú kúpeľne a kuchyne, ako aj do priestranných miestností (predsiene, obývačky, chodby), ktoré sa dajú často vetrať a v ktorých sa domácnosti zdržujú krátkodobo. A samozrejme chodba, pre ktorú sú vinylové tapety, najmä horúce razenie, najpraktickejšou možnosťou.

Ale spálne a detské izby sú tie miestnosti, kde nám prirodzenosť materiálov zabezpečí pokoj. Preto odporúčame v týchto miestnostiach nalepiť na steny papierové tapety a výrobcovia papierových tapiet už dávno premenili tento neopísateľný materiál na umelecké dielo. Medzi vlastnosti papierových tapiet patrí nízka odolnosť voči svetlu (rýchlo vyblednú) a nízka odolnosť proti opotrebovaniu, pri znečistení sa nedajú umývať. Životnosť papierových tapiet nepresahuje 3-4 roky, preto sú vhodné najmä pre ľudí, ktorí majú radi časté zmeny interiéru.

Simplexné papierové tapety- jedná sa o jednovrstvovú tapetu, dostatočne tenkú, takže je nepravdepodobné, že by skryli nerovnosti stien. Pri zdobení miestností tapetami simplex musíte byť veľmi opatrní. Sú tenké a ľahko sa roztrhnú. Preto výrobcovia odporúčajú natrieť lepidlom na tapety iba stenu a tapetu ihneď nalepiť.

Duplexné papierové tapety- Jedná sa o tapetu pozostávajúcu z dvoch vrstiev papiera zlepených dohromady. Táto výrobná technológia vám umožňuje aplikovať na ne krásny reliéfny vzor. Tapeta "duplex" určená na lepenie stropu a stien. Výhodou týchto tapiet je, že pri lepení vďaka svojej hrúbke a hĺbke razenia skryjú drobné nerovnosti stien a dodajú miestnosti ďalší objem a elegantný vzhľad.

Papierové tapety odolné voči vlhkosti je tapeta s potiahnutý latexom ktorý poskytuje odolnosť proti oderu a odolnosť proti vlhkosti. Takéto tapety sú vhodné do chodby, haly, obývačky, kuchyne, ale nie do priestoru umývadla. Dajú sa utierať vlhkou handričkou bez použitia čistiacich prostriedkov, aby sa nezničila ochranná vrstva, vďaka ktorej tak rýchlo nevyblednú.

Papierová tapeta s akrylovou penovou farbou (penová tapeta).Ďalším typom papierových tapiet sú penové tapety. Proces ich výroby je veľmi podobný výrobe duplexných tapiet. Po zlepení dvoch plátov sa na tento základ nerovnomerne nanesú akrylové polyméry, ktoré sa potom pri vysokej teplote vypenia. V dôsledku toho sa na prednej strane produktu získa dekor vo forme reliéfneho vzoru. Tieto tapety, ktoré majú dostatočnú hustotu, tiež celkom dobre vyhladzujú nerovné steny. Okrem toho lepené penové tapety nezasahujú do výmeny vzduchu, pretože akrylové spojivá sa nanášajú nie v rovnomernej vrstve, ale bodovo. V procese lepenia penovej tapety je potrebné použiť valček na rolovanie tapiet, aby sa nepoškodil dekor, ktorý je na ne nanesený.

Sú výrobcovia, ktorí označujú farby inak, ale aj číslami, napríklad zelená - 04 alebo 14, krémová - 05 alebo 15, ružová - 03 alebo 13. Tu je taká zaujímavosť.

V modernom svete sú požiadavky na predajcov čoraz vyššie naši kupujúci chcú v predajcovi vidieť dizajnéra, aspoň trochu, na úrovni odporúčaní o kombinácii farieb a tvaru / veľkosti obrázka. Poďme si o tom trochu povedať.

Pri výbere farieb na tapety je dôležité pamätať na jedno pravidlo: pri výbere tapety v neutrálnej farbe môže byť miestnosť naplnená takmer akýmkoľvek nábytkom, textíliami a doplnkami a farba tapety použitej na kombináciu musí byť duplikovaná v interiér. Môžu to byť rôzne odtiene rovnakej farby alebo rovnakého štýlu vzoru alebo ornamentu. Keď sa v interiéri opakuje farebná paleta kombinovanej tapety, objaví sa harmonický interiér.

Pomer hlavnej farby (tapeta, podlaha a strop), doplnkovej farby (napríklad záclony a nábytok) a kontrastných akcentov (dekoratívne doplnky) by mal byť v pomere 70 % + 25 % + 5 %.

Pred výberom kombinácie farieb sa oboznámte s pôsobením jednotlivých farieb na človeka. To vám pomôže urobiť správnu voľbu pri výbere tapety.

Zlato

Zlaté odtiene tapiet v odmeranom množstve vytvoria atmosféru nehy, tepla a môžu pridať vážnosť. Hodia sa k svetlým farbám (béžová, svetlohnedá), no kombinácie s tmavými budú príliš ponuré.

žltá

Žltá je spojená s radosťou. Žltá tapeta je ideálna pre miestnosti s obmedzeným prirodzeným svetlom. Žlté tapety je možné bezpečne vybrať pre kuchyňu, škôlku, obývaciu izbu. Sú v harmónii takmer so všetkými farbami, najmä s bielou, zelenou, modrou, čiernou, mnohými odtieňmi hnedej.

Oranžová

Oranžové farby symbolizujú energiu a silu, sú skvelé pre miestnosti, kde sa stretáva rodina: jedáleň, obývacia izba, kuchyňa. Ale ak si vyberiete túto farbu tapety pre škôlku, potom ju musíte zriediť bielymi tónmi, aby ste nespôsobili agresiu. Neodporúčajú sa do spální. Oranžová farba patrí do teplého rozsahu, takže je najlepšie kombinovať takéto tapety so studenými farbami (šedá, modrá), ako aj s bielou, červenou, ružovou, žltou, okrovou, zelenou, čiernou, sivou farbou.

Hnedá

Hnedé tapety majú dve vlastnosti: môžu pôsobiť upokojujúco aj depresívne. Preto by ste pri výbere mali venovať pozornosť osvetleniu, kombináciám s inými dekoratívnymi prvkami a funkciám miestnosti. Hnedé tapety sú vhodné do kancelárií, obývačiek a pri šikovnej kombinácii so svetlými farbami (svetlozelená, béžová, žltá, zlatá) a dobrým vzorom sa môžu hodiť aj do spálne. Táto farba dodáva interiéru noblesu. V kombinácii so svetlom a dostatočným osvetlením sa dobre hodí do predsiene a chodby.

pruhy

Ak hovoríme o pruhovaných tapetách, malo by sa pamätať na to, že zvislé pruhy na stenách prinesú do miestnosti symetriu a vizuálne sa „natiahnu“ do výšky.

Vodorovné pruhy spôsobia, že miestnosť bude širšia, ale strop bude vizuálne pôsobiť nižšie.

Červená

Červená farba je stimulujúca, ale je pre nich lepšie urobiť v miestnosti iba akcenty, napríklad nalepiť cez jednu stenu. Hodí sa k pastelovým farbám aj k príbuzným odtieňom (spoločníkom). Odporúčame do aktívnych priestorov - obývačka, predsieň, chodba. Môže byť použitý v kuchyni na zlepšenie chuti do jedla. Ale v spálňach - opatrne a dávkované. Červené tapety sú harmonicky kombinované s bielou, modrou, ružovou, oranžovou, zlatožltou, striebornou, čiernou farbou. Červená farba vo veľkých množstvách vytvára nervové napätie (kontraindikované u pacientov s hypertenziou).

Ružová

Ale v škôlke sa odporúča ružová farba tapety - podľa dizajnérov na rozdiel od červenej upokojuje. Nepreháňajte to však s tonalitou. Ružové tapety sa hodia k bielym, svetlozeleným, fialovým, fialovým a dokonca aj červeným prvkom. U nás vládne stereotyp, že ružová je vhodná len pre dievčatá, modrá pre chlapcov, no nie je to celkom pravda. Každá z farieb nesie osobitnú psychickú záťaž, bez ohľadu na stereotypy. Takže ružová spôsobuje citlivosť a znižuje agresivitu. Jeho prebytok však môže vyvinúť ľahkomyseľnosť. Pre psychiku dieťaťa nebude prebytok niektorej z farieb užitočný. V detských izbách sa odporúča použiť až tri základné veselé odtiene.

Treba mať tiež na pamäti, že vzácny a malý vzor rozširuje priestor. Preto čím je miestnosť menšia, tým by mala byť tapeta svetlejšia a tým menší je ich vzor. Tapeta s malým vzorom upokojuje, podporuje duševnú pohodu.

fialový

Fialová farba - tajomná a ustupujúca, to znamená rozširovanie miestnosti. Dobre sa hodí do obývačky, spálne, kuchyne. Ale tu je veľmi dôležité zvoliť správny tón (nie stmaviť) a harmonicky sa spojiť s inými, lepšími svetlejšími farbami: biela, šedo-modrá, fialová, ružová, zlatá, oranžová, svetlozelená. Fialová, ale aj iné tmavé farby (modrá, šedá, čokoládová) sú vhodné do miestností, kde je veľa slnečného svetla. Charakteristickým znakom týchto farieb je schopnosť absorbovať prebytočnú svetelnú energiu.

Modrá

Modrú milujú mnohí. Je to studená farba, upokojuje, ale aj znižuje aktivitu, no zároveň v sebe môže niesť pocit chladu a nepohodlia. Neodporúča sa pre malé miestnosti, ale vo veľkých spálňach a kuchyniach môže poskytnúť útulnosť. Zmierňuje únavu a podporuje lepší spánok, vďaka čomu je ideálny do spálne. V kombinácii so svetlými teplými prvkami, ako je oranžová alebo žltá, sa skvele hodí do detskej izby. Modré tapety sú kombinované so zelenou, tyrkysovou, červenou, fialovou, sivou, zlatou farbou.

Nezabudnite, časté a veľké tapety zmenšujú priestor, zahusťujú ho. Preto sa svetlé, kontrastné vzory neodporúčajú používať v malých miestnostiach. Čím väčší je vzor, tým jemnejšia by mala byť jeho farba.

Modrá

Modrá - jednoduchá, bezhraničná, ľahká, ľahká. Toto je farba romantikov, upokojuje a okúzľuje. Preto sa hodí nielen do obytných priestorov, ale aj do kancelárií. V „modrých izbách“ sa často riešia spory a konfliktné situácie. Ani v hojnosti nezachmúri a neochladí, opticky rozšíri priestor, výborne sa hodí do detských izieb. Harmonicky kombinované s pastelovými farbami, so zelenou, hnedou, bielou, modrou, sivou, fialovou, svetlozelenou farbou.

zelená

Zelené tapety sú prirodzené, je to symbol života, dôvery. Často sa používa na dekoráciu, farba zvyšuje vizuálne vnímanie priestoru. Pomáha vyrovnať sa s negativitou a podráždením. Mnoho ľudí miluje tapety so zelenými ornamentami, symbolizujúce rastlinné motívy. Zároveň môžu rôzne odtiene zelenej pôsobiť rôznymi spôsobmi. Svetlé farby - uvoľňujú a šťavnatejšie - stimulujú. Môžu vyzerať skvele v akomkoľvek priestore. Zelené tapety sú kombinované so svetlozelenou, modrou, žltou, čiernou a limetkovou farbou.

čierna

Túto farbu milujú mnohí, je v nej niečo mystické. Zároveň je však aj ponurá, depresívna – preto, hoci sa často používa v interiérovom dizajne, rozhodne ju treba kombinovať s doplnkovými farbami. Pri správnom dávkovaní a správnej kombinácii dodáva táto farba miestnosti štýl a eleganciu. Perfektná kombinácia s bielou. Je dôležité mať na pamäti, že čierna farba „žerie“ priestor.

biely

Svetlá, otvorená biela farba tapety dáva takmer úplnú slobodu pre ďalšie zdobenie miestnosti. Skvele sa dopĺňa s akýmikoľvek odtieňmi, ale sám o sebe môže vyvolať nudu alebo pocit izolácie, „nemocnice“. Táto farba je dobrá v kombinácii s jasnými, bohatými, výraznými farbami. Tapety v bielej a pastelovej farbe sú vhodné do tých miestností, kde potrebujete vytvoriť relaxačné prostredie (obývacia izba, spálňa). Dobre ladia s hnedými a zlatými odtieňmi. V kombinácii s bielou sa miestnosť stáva pokojnou a svetlou.

Čierna a biela gama

Čiernobiely dizajn je jednou z najlepších možností. Tu však nie je primárne otázka, aký bude farebný efekt na diváka, ale v geometrii použitej kresby. Napríklad pruhované tapety môžu miestnosť vyzerať prísne a elegantne, zatiaľ čo iné farby dodajú hravosť a zábavu.

Keď predávajúci kalkuluje s kupujúcim potrebný počet tapiet, je dôležité na také nezabudnúť 2 faktory, ako je vzťah a číslo šarže.

Raport nazývané opakovanie určitého vzoru na hárku tapety. Prítomnosť vzťahu naznačuje, že tapetu bude potrebné prispôsobiť podľa vzoru. Dĺžka raportu je variabilná hodnota, všetko závisí od dizajnu tapety. Najčastejšie sa pomer pohybuje od 20 do 64 cm, ale môže to byť aj viac. Čím väčšia je dĺžka spojenia, tým väčšia je spotreba tapety - kupujúci bude musieť odrezať nejakú časť tapety, aby zodpovedala vzoru. To samozrejme ovplyvňuje množstvo tapiet, ktoré sú potrebné na prilepenie miestnosti. Kupujúcemu preto ponúknite navýšenie počtu tapiet o 1 rolku, čím získate záruku, že rolku navyše môže do určitej doby vrátiť. Prax ukazuje, že pri dostatočnom množstve tapiet, ktoré boli zaplatené včera, kupujúci zabudne na úspory a veľkoryso odreže tapetu, ako sa ukáže, bez špeciálneho rezu.

Druhým argumentom v prospech dodatočnej rolky tapety je riziko, že ak nie je dostatok tapiet, kupujúci takúto tapetu buď nenájde vôbec (prebehol výpredaj a všetko sa predalo), alebo želaná tapeta vyjde. byť z inej šarže. Číslo šarže uvádza výrobca na každej rolke tapety, môžu to byť čísla alebo kombinácia písmen a číslic. Číslo šarže- toto je jedinečné označenie pre každú novú dávku vydaných tapiet. Ak sa ukážu role rôznych šarží, je pravdepodobné, že farebný odtieň tapety bude trochu odlišný, niekedy je rozdiel zásadný a na stenách veľmi viditeľný.

Dúfame, že vám naše tipy pomôžu. Najdôležitejšie je predsa to, aby naši zákazníci neboli sklamaní z výberu, záleží na tom, či sa k nám vrátia alebo nie.

Úspešný predaj!

Otázky k materiálom "Papierové tapety. Ako ich správne predávať?":

1. Ktorá tapeta si vyžaduje obzvlášť starostlivú prípravu stien:

A) penová tapeta

B) simplexné

B) duplex

2. Ktoré tvrdenie je nepravdivé?

A) Rôzne šarže tapiet naznačujú, že tapety boli vyrobené v rôznych továrňach

B) rôzne šarže tapiet naznačujú, že tapety boli vydané v rôznych časoch

C) rôzne šarže tapiet naznačujú, že tapety sa môžu líšiť odtieňom

3. Ktorý výrok je spochybňovaný?

A) Čím menšia miestnosť, tým väčšia by mala byť kresba