Mechanikus, kvarc vagy elektronikus óra vásárlása után előfordulhat, hogy vissza kell küldenie a terméket az eladónak. Itt kezdődnek a nehézségek. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye szabályozza szerződéses jogviszony fogyasztó és eladó között, lehetővé téve a termékek visszaküldését és cseréjét anélkül jó ok a vásárlástól számított 14 napon belül. Ez minden termékcsoportra vonatkozik, kivéve a műszakilag bonyolultakat és azokat, amelyek visszaküldése tilos.

Mi a teendő, ha az óra színében vagy méretében nem egyezik, hibás vagy gyártási hibás? Ezekre és más kérdésekre központunk ügyvédeitől kaphat választ telefonon vagy az online kapcsolatfelvételi űrlapon.

Az órák visszaküldésének feltételei

A mechanikus és elektronikus órák visszaküldésének kérdésével kapcsolatban néhány jogszabály módosítás történt. A zseb- és karóra szerkezetek azon műszakilag bonyolult berendezések listáján szerepelnek, amelyeket megfelelő minőség esetén nem lehet visszavinni vagy kicserélni. Emiatt megváltoztak a termékcsere feltételei:

• nál nél jó minőségű A termékek nem cserélhetők vagy nem küldhetők vissza;
• ha szín, méret vagy egyéb ok miatt nem elégedett egy ékszerrel, az eladónak jogában áll megtagadni a visszatérítést vagy a termék hasonlóra cseréjét;
• a hibás terméket 14 napon belül vissza lehet küldeni a visszatérítésért vagy azonos termékért;
• A garanciális visszaküldés javítási munkával jár, és ha reménytelen, akkor a visszatérítést.

Jobb, ha a műszakilag összetett árukat különös gonddal vásárolja meg, és fizetés előtt ellenőrizze a termékeket. BAN BEN ellentmondásos helyzet Tapasztalt ügyvédek segítségével megvédheti fogyasztói jogait.

Mikor fogadható el az órák visszaküldése?

Ha 2016 előtt vissza nem élelmiszeripari termékek megfelelő minőségben 14 napon belül gond nélkül elkészíthető volt, majd az óraszerkezetek tekintetében minden valamivel bonyolultabbá vált. A pénz visszaszerzéséhez ismernie kell a jogszabályi és szabályozási keret RF, valamint az adott helyzet helyes megközelítése - igények írása, benyújtási határidők, eredmények és követelmények.

14 napon belül

Az elektronikus, kvarc vagy mechanikus kivitelű kronométer megvásárlását követő első 2 hétben a vásárlónak csak a termék hibája esetén van joga visszatérítést és termékcserét követelni. Milyen okok a legálisak:

• ha az órát saját költségén javították, az üzlet köteles a költségeket megtéríteni, ha a megfelelő dokumentumok rendelkezésre állnak;
• az első 14 napon belüli meghibásodás esetén az ügyfél jogosult a termék teljes árát megkapni, ha a sérülés nem az ő hibájából következett be;
• a hibás modell cseréje hasonlóra elfogadható az árkülönbözet ​​kifizetésével;
• a deklarált és a tényleges jellemzők közötti eltérés a gyártó hibájából eredő tervezési szabálytalanságra utal, amely visszaadást is okozhat.

Az üzletbe csak becsomagolt, használati nyom nélküli, hiánytalanul hiánytalan terméket fogadunk el, ideértve az akciós kuponokat, kártyákat, vásárlási bizonylatokat is.

Garanciális

A műszakilag összetett termékekre, beleértve az órákat is, garanciális szerviz vonatkozik. A jótállási idő nem lehet rövidebb az üzlettől számított 1 évnél, a termékre vonatkozó jótállási idő hiányában pedig legfeljebb 2 év.

Ha egy meghatározott időn belül problémákat észlel, a vevőnek jogában áll visszaküldeni a terméket a teljes ár visszatérítése érdekében, ha:

• a javítás költsége magasabb, mint a termék ára;
• többszörös szerviz karbantartás nem javította ki a meghibásodást;
• 1 éven belül a berendezés inaktivitása összesen meghaladja a 30 napot;
• A garanciális javítás késett.

Jegyzet!

A meghibásodás okának meghatározása előtt vizsgálatot kell végezni. Ha kiderül, hogy a vevő hibás, a pénz és az áru visszaszolgáltatását megtagadják.

Óra árának visszatérítésének igénylése

Az óra visszaküldésének/cseréjének megtagadása esetén a fogyasztónak joga van jogait békés úton és bíróság előtt érvényesíteni. A konfliktus megoldásának első lépése az, hogy tanácsot kérünk ügyvédeinktől jogi központés állítson fel. Az írásbeli kérelmet 2 példányban készítik, amelyek közül az egyik a vevőnél marad. A dokumentum szerkezetének a következő információkat kell tartalmaznia:

• információ az üzletről és az eladóról;
• a vevő személyes és elérhetőségi adatai;
• a petíció oka;
• érvek és bizonyítékok az előterjesztett követelmények mellett;
• link a 2300-1. sz. szövetségi törvény cikkéhez;
• dátum és aláírás.

A reklamáció üzletvezetés általi elbírálásának határideje 10 nap. Ha ez időn belül nem kap választ, nyugodtan írhat igénybejelentés bíróságra.

A kereset benyújtható személyesen és ajánlott levélben leltárral és szállítási értesítéssel.

Összegzés

Órák és egyéb műszakilag összetett áruk visszaküldhetők az üzletbe a teljes visszatérítésért vagy a termékek hasonló modellre cseréjéért. Az előterjesztett követelések jogosságának megértéséhez számos szempontot figyelembe kell venni:

• az órákat elfogadják visszaküldésre, ha azok nem megfelelő minőségűek és hiányosak;
• ha a mechanizmus nyitásának és önjavításának látható jelei vannak, az árut nem veszik át;
• a meghibásodás vizsgálata az üzlet költségére történik, ha pedig nem ért egyet az eredménnyel, akkor a vevő költségére;
• ha bebizonyosodik az üzlet hibájából eredő gyártási hiba vagy meghibásodás, akkor pénz az áruért, jogi szolgáltatások, szakvélemény és egyéb költségek teljes egészében megtéríthetők a fogyasztónak.

Hogy az alkalmazottak ne csaljanak meg Viszonteladói üzletek, valamint az órák minden szabály szerinti visszaküldésére/cseréjére vonatkozó követeléseket terjesztett elő, érdemesebb illetékes szakembereket bevonni az eljárásokba. Központunk ügyvédei megadják ingyenes konzultáció, dokumentumcsomagot készít a bíróságnak, keresetet állít össze, valamint érdekvédelmet nyújt a bírósági és a tárgyalás előtti egyezségben.

FIGYELEM! Következtében legújabb változások jogszabály miatt előfordulhat, hogy a cikkben szereplő információk elavultak! Ügyvédünk ingyenes tanácsot ad Önnek - írd az alábbi űrlapba.

Ingyenes konzultáció az áru visszaküldésével kapcsolatban:

Régiók száma:

8 800 350-84-13 390-es mellék

Moszkva / Moszkvai régió:

7 499 577-00-25 390. mellék

Szentpétervár / Leningrádi régió:

7 812 425-66-30 390-es mellék

Okosórák visszaküldése az üzletbe: feltételek, visszaküldési és csereszabályok

Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan történik a számítógépes berendezések és elektronikai cikkek visszaküldése, illetve, hogy lehetséges-e az okosórák visszaküldése vagy cseréje bolti vagy online vásárlás esetén. Hogyan lehet visszaküldeni egy ilyen terméket, ha még nem telt el 14 nap, és pénzt kapni érte. Minden helyzethez mellékelünk egy visszaküldési vagy csereigényt, amelyet letölthet.

A Fogyasztói Jogok Védelméről szóló törvényre és ügyvédeink információira támaszkodunk, valamint mintavisszatérítési igényeket is biztosítunk Önnek. különböző helyzetekben. De minden eset egyedi, így ha el akarja kerülni a bonyolult eljárásokat és kap ingyenes személyes konzultációügyvédeink, kövesse az alábbi linket:

Lehetséges jó minőségű okosórákat visszaküldeni?

Szinte minden számítógépes technológia az elektronika pedig a műszakilag összetett áruk közé tartozik, ami azt jelenti, hogy problémák adódhatnak a visszaküldéssel vagy cserével. Nézzük ezt részletesebben.

Úgy döntött, hogy megfelelő minőségű okosórát küld vissza. A visszatérésnek különböző okai vannak:

• Nem tetszett a termék: nem passzol a belsőhöz színben, formában stb.
• Kapkodtunk a vásárlással (olcsóbbnak találtuk vagy másik modellt választottunk), meggondoltuk magunkat

Ellenőrizze, hogy terméke szerepel-e a műszakilag bonyolult készülékek listáján, vagy a jó minőségű, vissza nem cserélhető áruk listáján.

Ha talál egy okosórát a listák egyikében, akkor nehéz lesz visszaküldeni vagy kicserélni ezt a terméket, még akkor is, ha az összes szükséges dokumentumokatés még akkor is, ha nem telt el több mint 14 nap.

Műszakilag összetett, jó minőségű (hibától mentes) áru a vásárlástól számított 14 napon belül nem cserélhető, nem küldhető vissza, mert a műszakilag összetett háztartási cikkek csoportjába tartoznak, amelyekre jótállási időket állapítanak meg (az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú rendelete szerint).

Forrás: http://rospotrebnadzor.ru/

Ha az Ön terméke nem szerepel ezeken a listákon, akkor a vásárlás napját nem számítva 2 héten belül visszatérhet az üzletbe és kicserélheti egy másik modellre. Ha pedig más, Önnek megfelelő termék nem áll rendelkezésre, az eladó köteles visszaadni a pénzét.

Műszakilag összetett, megfelelő minőségű áruk visszaküldése

A nagy üzletek gyakran hűségesek a vásárlókhoz, és árut cserélhetnek. Olvassa el néhány orosz hipermarket visszavételi és csereszabályzatát, talán ott az Ön esetét is figyelembe veszik.

Ha egy műszakilag összetett terméknek hibája van, olvasson tovább.

Hogyan lehet garanciálisan visszaküldeni egy hibás okosórát?

Kevesebb, mint 15 nap telt el?

Ha az áru kézbesítésétől számított első 15 napon belül hibát észlel, akkor Önnek jogában áll az árut visszaküldeni, vagy az ár átszámításával azonosra vagy hasonlóra kicserélni.

Fontos: az időszak visszaszámlálása az áru átvételének pillanatától kezdődik. Ha Ön kifizette a terméket és azt egy héttel később kézbesítették, akkor a nem garanciális visszaküldési időszak a kiszállítás napjától számítandó.

A pénzt 10 napon belül vissza kell juttatni Önnek, a jelentkezéstől számított 7 napon belül (ha minőség-ellenőrzéssel, akkor 20 napon belül) pótlást kell biztosítani.

Fontos: ha egy termék ára a vásárlás időpontja óta megemelkedett, jogában áll az árkülönbözet ​​megtérítését követelni.

Több mint 15 nap telt el?

Ezen időszak után már csak a termék garanciális javítására számíthat.

Ha azonban a javítás több mint 45 napig tart, vagy a hiba kijavíthatatlannak vagy ismétlődőnek bizonyul, akkor lehetősége van cserét vagy visszatérítést kérni.

A készülék Önnek történő értékesítésével kapcsolatos veszteségek megtérítését is követelheti gyenge minőségű. Például az áruk javítási helyére történő szállítási költségeinek kompenzációja.

Íme néhány állítás, amelyek között megtalálja az Önnek megfelelőt:

Csere javítás közben

Amíg Ön a termék javítására vagy cseréjére vár, ezen időszak alatt cserét kérhet az eladótól. 3 napon belül cserét kell biztosítani Önnek.

A hibás okosóra garanciális visszaküldése

1. ha a szavatossági idő még nem járt le, akkor két példányban kiállított írásbeli reklamációval kell az eladóhoz (gyártóhoz, importőrhöz) fordulni, világosan megfogalmazott követelményekkel (a reklamációhoz csatolni kell minden szükséges dokumentum másolatát, pl. nyugta, adásvételi nyugta, jótállási jegy stb.).
2. az eladó a terméket átveszi és másra cseréli, vagy minőségi ellenőrzést végez (az Ön jelenlétében). Ne felejtsen el átvételi igazolást kérni az eladótól.
3. Az eladó az ellenőrzés során abban érdekelt, hogy megállapítsa, hogy a probléma oka az Ön hibája volt, ezért javasoljuk, hogy jelen legyen az ellenőrzés során (ez a joga megvan). Az ellenőrzés eredménye lehet a csere iránti kérelmének kielégítése vagy elutasítása.
4. Ha Ön és az eladó vitája van a meghibásodás okait illetően, az eladó köteles független vizsgálatot végezni (ahol Ön is jelen lehet) saját költségén. Ha a vizsgálat gyártási hibát tár fel, az eladó köteles a terméket kicserélni. Ha éppen ellenkezőleg, a hiba működés közben keletkezett, akkor hibás áru marad, és meg kell fizetnie az eladónak a vizsgálat költségeit.
5. Ha a fogyasztó nem ért egyet az eladóval és a vizsgálatok eredményével, akkor jogában áll keresetet benyújtani a bírósághoz.

Ha online vásárolt okosórát egy online áruházból

Jó minőségű

Ha az árut még nem szállították ki Önnek, már visszautasíthatja azt. Az átutalás után visszautasíthatja hét napon belül. Ha az eladó nem csatolja a megfelelő minőségű áru visszaküldésének eljárását és feltételeit feltüntető dokumentumokat, az áru visszautasítását három hónapátadása pillanatától kezdve.

A visszaküldéshez a terméket nem szabad felhasználni, kiszerelését meg kell őrizni, fogyasztói tulajdonságok, valamint az áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló dokumentumot. Ha nincs ilyen dokumentum, akkor hivatkozhat más bizonyítékokra, amelyek arra utalnak, hogy az árut ettől az eladótól vásárolta meg (képernyőkép személyes fiók webáruház, vásárlási értesítés e-mailben vagy SMS-ben).

Ha az online áruházban található termék eltér attól, amit Önnek kézbesítettek, ez arra is indokot jelenthet, hogy visszaküldje az eladónak, és visszakapja az árát. Ebben az esetben letöltheti a megfelelő reklamációt, és bemutathatja az eladónak: Távolról vásárolt termékre vonatkozó teljes és pontos információ hiánya miatti igény.

Az áru visszautasítása esetén az eladó köteles visszaküldeni a fogyasztónak a szerződés alapján kifizetett pénzösszeget, kivéve az eladónak a visszaküldött árunak a fogyasztótól való kézbesítésével kapcsolatos költségeit, legkésőbb az átvétel napjától számított tíz napon belül. fogyasztó benyújtja a megfelelő igényt.

Figyelem: visszaküldhető bármilyen árut, az interneten keresztül vásárolt, műszakilag bonyolultak is és a vissza nem váltható áruk listájáról származó áruk.

Hibás áru

Ha a távolról (online áruházban) vásárolt termékben hibát fedeznek fel, Önnek jogában áll:

• csere egy másik márkájú okosórára (modell, cikk) az ár újraszámításával;
• vételár csökkentése;
• ingyenes javítás vagy kártérítés a javításokért;
• visszatérítés.

Ha olyan terméket szállítottak Önnek, amely szabálysértésekkel rendelkezik, mint például az áru mennyisége, választéka, minősége, hiánytalansága, csomagolása és (vagy) csomagolása, akkor legkésőbb az átvételtől számított 20 napon belül értesítheti az eladót ezekről a hibákról.

Az eladó köteles az árut átvenni, minőségi ellenőrzést vagy vizsgálatot végezni. Az eredmények alapján döntés születik az Ön igényeinek kielégítéséről. Ha nem ért egyet a vizsgálat eredményével, azokat bíróságon megtámadhatja.

Ha hitelből vett egy hibás okosórát

Ha az eladó kész pénzt visszaadni a hitelből vagy kölcsönből vásárolt árukért, akkor a következő szabályok érvényesek:

Az eddig visszafizetett kölcsön összegének megfelelő összeget a kölcsönnyújtás díjának visszatérítésével kell visszaadni, pl. érdeklődés.

Fogyasztói kölcsön (kölcsön) esetén vissza kell küldenie az áruért kifizetett összeget, valamint vissza kell térítenie a kölcsönszerződés szerinti kamatot és egyéb kifizetéseket.

Gyakori problémák

Az eladó nem hajlandó átvenni az okosórát garanciális javításra, és elküldi a címre szolgáltatóközpont gyártó.

Önnek joga van reklamációt benyújtani mind az eladó, mind a gyártó felé. Azzal, hogy elküldi Önt a gyártóhoz, az eladó meg akarja menteni magát a további kötelezettségek alól.

Szemrevételezéssel az eladó a vevőt hibáztatja a meghibásodásért, és megtagadja az okosóra garanciális átvételét

Ha biztos abban, hogy a meghibásodás nem az Ön hibája volt, kérjen szakértői vizsgálatot.

Ha már megpróbálta visszaküldeni az árut az üzletbe, de elutasították, kérdezze meg ügyvédünket, és ő elmondja, hogyan kell eljárni az Ön helyzetében.

Jogszabályok Orosz Föderáció lehetővé teszi a vásárló számára, hogy a vásárlást követő tizennégy napon belül éljen a megvásárolt áru visszautasításának jogával. De nem minden termék cserélhető ki vagy küldhető vissza, ha minden minőségi előírásnak megfelel.

Óra vásárlásakor a fogyasztó szembesülhet olyan helyzettel, hogy nem tetszett neki a vásárlás, vagy az óra nem passzolt méretben vagy formában, kényelmetlennek bizonyult a viselése, esetleg a vásárlás után azonnal leállt. idő.

pontja határozza meg, hogy a vásárlót milyen jogok illetik meg az órák cseréjével vagy visszaküldésével kapcsolatban Szövetségi törvény"A fogyasztói jogok védelméről."

A hatályos jogszabályok értelmében vissza kell-e küldeni egy olyan árukategóriát, mint például az órák?

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény lehetővé teszi a vásárló számára, hogy a vásárlást követő tizennégy napon belül visszaküldje a terméket az üzletbe, ha nem elégedett az alakjával, méretével, méreteivel, konfigurációjával, színével, stílusával vagy egyéb jellemzőivel.

A visszaküldött terméknek azonban ugyanolyan formában kell lennie, ahogyan azt a vevő vásárolta, meg kell őriznie az eredeti csomagolást, címkéket és címkéket, nem lehet rajta semmilyen kopás vagy vásárló általi használat nyoma, minden alkatrésznek meg kell lennie, amellyel együtt volt. eladta a vevőnek, és a vásárlások tényét igazoló dokumentumok.

Ez egy pénztárbizonylat, a termékhez mellékelt használati utasítás, műszaki útlevél, jótállási jegy és egyéb fizetési dokumentumok.

Ha a vevő nem rendelkezik pénztárbizonylattal vagy egyéb fizetési bizonylattal, akkor visszaigazolásként használhatja a vásárlást kiállító eladó vallomását vagy visszaigazolását.

Ezért az órát vásárló vásárló felveheti a kapcsolatot az üzlettel és kérheti a termék cseréjét, ha az nem felel meg neki, vagy egyszerűen nem tetszik neki, és nem csak akkor, ha sérült vagy eltört. A vásárló ezt a vásárlástól számított tizennégy napon belül megteheti.

De vannak korlátozások, amelyeket szem előtt kell tartania vásárlás előtt. A fogyasztó nem cserélheti ki az órát, ha a gyártó szavatossági időt állapított meg rá, vagy ha a termék nemesfémből készült vagy drágakővel kirakott.

A vásárló tizennégy napon belül könnyedén visszaküldheti a fennmaradó opciókat az üzletbe.

Hogyan küldhetek vissza az eladónak egy olyan órát, amelynek minősége megfelel a megadott minőségnek, a vásárlástól számított 14 napon belül?

Ahhoz, hogy a megvásárolt, minden minőségi előírásnak megfelelő órát visszajusson az üzletbe, a vásárlónak elő kell készítenie a terméket az üzletbe való visszaküldésre. Meg kell győződnie arról, hogy a csomagolás nem sérült, a terméken nincsenek használat nyomai, és a készlethez mellékelt összes címkének, címkének, dokumentumnak és alkatrésznek teljes mértékben birtokában kell lennie.

Szükséges továbbá a fizetési dokumentumok elkészítése vagy a vásárlás megerősítéséhez tanúk megléte. Ezután a teljes előkészített készlettel, valamint az útlevéllel a vásárlónak közvetlenül kapcsolatba kell lépnie azzal az üzlettel, ahol a vásárlás történt. A megfelelő minőségű áru cseréjéhez az eladó mintát ad.

A vevőnek a kérelemben fel kell sorolnia a megvásárolt óra visszautasításának indokait, nyilatkoznia kell igényeiről, meg kell adnia személyes és elérhetőségi adatait, ismertetnie kell a vásárolt terméket, megjelölve a vételárat, a termék cikkszámát és a bizonylaton feltüntetett megnevezését, ill. termékútlevelet, valamint a kérelem dátumát és az aláírást.

A pályázatot két példányban kell kitölteni. A vevő az egyik példányt átadja az eladónak, a másodikat pedig a kérelem elfogadását jelző megjegyzéssel együtt hagyja meg.

A termék elfogadását, valamint a csere- és áruvisszaküldési kérelmet követően az eladó köteles az ügyfél igényeit kielégíteni. Az ügyfélnek bizonyos okokból nem megfelelő órát köteles kicserélni a vevőnek megfelelő, hasonló értékű órákra.

Ha nincs ilyen lehetőség, akkor az eladó bármilyen más órát ajánlhat a vevőnek, felfelé vagy lefelé történő újrakalkulációval. Ha a vásárló nem elégedett ezzel a lehetőséggel, és nem hajlandó megvárni, amíg a kívánt modell megérkezik az üzletbe, a vevőnek joga van a termékre költött pénz visszatérítését követelni.

Ha az eladó félúton nem találkozik a vevővel, és nem fogadja vissza a terméket az üzletbe, akkor az utóbbi kapcsolatba léphet a fogyasztóvédelmi szervezettel, a Rospotrebnadzorral, vagy keresetet nyújthat be a bírósághoz.

Mi az eljárás a kérdéses termék visszaküldésére, ha kiderül, hogy hibás?

Ha a vevő rossz minőségű vásárlással szembesül, akkor az üzlethez is panaszt kell tennie, amelyben részletesen fel kell sorolnia a talált hibákat, hiányosságokat, és elő kell írnia az igényeit. Ebben az esetben a vevő nemcsak az áru cseréjét, hanem a visszatérítést is követelheti.

Ha a vevő olyan garanciális javítással szembesül, amely nem hozta meg a kívánt eredményt, és a meghibásodás ismét bekövetkezik, a vevő további javítási munka nélkül követelheti az eladótól a visszatérítést. Ha az eladó megtagadja az elköltött pénz visszaadását, akkor a vevőnek reklamációt kell benyújtania.

A kereset két példányban készült. A dokumentumban a vevőnek részletesen le kell írnia, hogy a megvásárolt órát hogyan és mikor adta át javításra az üzletnek, milyen javításokat és milyen időtartam alatt, milyen hiba fordult elő, fel kell tüntetnie az óra típusát, cikkszámát és költségét. a terméket, előadja az aktuális adásvételi szerződés felmondásában kifejezett igényeit, valamint dátumozza a kérelmet és írja alá.

Az ilyen kérelemhez csatolni kell a vásárlást igazoló adásvételi vagy pénztárbizonylatot, valamint a jótállási jegyet, amelyen feltüntetik az elvégzett javítási munkák dátumát, mennyiségét és a javítás típusát. A vevő a reklamáció egyik példányát az üzletben hagyja, a második példányt pedig maga veszi át, átveszi az eladótól a reklamáció elfogadásáról szóló jegyzetet az üzletvezető aláírásával és az üzlet pecsétjével.

Ezután a vevőnek meg kell várnia, amíg az üzlet elbírálja az igényét. Ha a vevő nem elégedett az eladó válaszával, akkor független vizsgálatot kell végeznie úgy, hogy felveszi a kapcsolatot a vizsgálóirodával. A minőségellenőrzés megerősíti a vásárló azon véleményét, hogy a hibát gyártási hiba okozta, vagy azt mutatja, hogy a vevő tettei felelősek.

Ha a gyártási hibát független szakértők véleménye igazolja, akkor a vevőnek vissza kell térnie az üzletbe az eredményekkel, és követelnie kell a rossz minőségű áru cseréjére vonatkozó jogszabályi követelményei teljesítését vagy az ár visszatérítését.

Az eladó felajánlhatja a vevőnek a törött óra visszaküldését javításra, ha a termék szavatossági ideje még nem járt le. A vevő élhet ezzel a jogával és kapcsolatba léphet egy javítóműhellyel, amely az eladó költségére elvégzi a munkát.

Ha az óra nem hárítható gyártási hiba miatt minősül javíthatatlannak, a vevőnek a javítók ezen következtetésével kell az üzlethez fordulnia és cserét vagy visszaküldést kérnie. Ha az eladó továbbra is ragaszkodik álláspontjához, és megtagadja az ügyfelet, akkor második panasszal kell felvennie a kapcsolatot a felső vezetéssel.

Ha az üzlet továbbra is visszautasítja a vevő igényét, vagy megszegi a válaszadásra a törvényben előírt határidőket, akkor a vevőnek magasabb hatóságokhoz kell fordulnia a probléma megoldása érdekében.

BAN BEN modern világ Az óra, különösen, ha az értékes anyagokból készült, már nem csak a pontos időt mutató eszköz, hanem státuszelem, amely kiemeli tulajdonosa stílusát és ízlését. Mi a teendő, ha a megvásárolt kronométer hirtelen nem mutat helyesen az időt, vagy egyszerűen nem tetszik? Lehetséges visszaküldeni az eladónak? E kérdések megválaszolásához alaposabban meg kell vizsgálni a jelenlegi, a fogyasztói jogok védelmét célzó jogszabályokat.

Vissza lehet küldeni a rossz minőségű karórákat?

A rossz minőségű karórákat, modelltől vagy kiviteltől függetlenül, törvény kötelezi a visszaküldésre. Sőt, ezt két héten belül meg kell tenni (a kronométer vásárlásának napját nem veszik figyelembe, amikor 20). Milyen konkrét jogai vannak a fogyasztónak ebben az esetben? Ezek szabványosak, és a következők:

• A vásárló visszaküldheti az órát, és követelheti az érte kifizetett pénz visszatérítését;
• Ha a vevő már megjavította a kronométert, jogában áll követelni a javítás költségének megtérítését. Ha pedig a jótállási idő még nem járt le, akkor a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint (részletesen) a vevőnek joga van a javítást az eladó költségére elvégeztetni;
• A fogyasztó azt is megkövetelheti, hogy az eladó saját költségén javítsa meg a kronométert;
• A hibás modell kicserélhető egy hasonló, szervizelhető termékre.

Kicserélheti óráját egy másik modellre is, és az értéke újraszámításra kerül.

Az órák visszaküldésének feltételei az orosz törvények szerint

A hazai jogszabályok értelmében a beépített elektronikával rendelkező, egyszerre több funkciót ellátó kronométerek (az ilyen eszközök műszakilag összetett áruk) nem cserélhetők és nem küldhetők vissza. A drágakövekkel és fémekkel díszített órákat az üzletbe nem lehet visszavinni és kicserélni., mivel az ilyen termékek a „drága fémből vagy drágakőből készült betétekkel díszített ékszerek” kategóriájába tartoznak.

A vásárlást követő első két hétben a fogyasztónak joga van visszaküldeni egy mechanikus vagy kvarc szerkezetű kronométert. Sőt, ezt akkor is megteheti, ha egyszerűen nem tetszik a termék. A legfontosabb, hogy a fizetésről szóló vásárlási bizonylatot megőrizze a pillanatig. Maga a termék nem veszítheti el megjelenését, és a csomagolását is meg kell őrizni.

Órák garanciális visszaküldése

Ha a kronométer vásárlásakor gyártói garanciát adtak rá, akkor a terméket vissza lehet küldeni az eladóhoz javításra, de csak azzal a feltétellel, hogy az észlelt meghibásodás nem a vevő, hanem a gyártó hibája. , aki megengedte, hogy a termék hibás legyen. Vagyis az üzlet vállalja a hibás kronométer átvételét, ha a fogyasztó bizonyítja, hogy azt a mellékelt utasításoknak megfelelően használta. Előfordulhat, hogy a vevőnek bizonyítania kell, hogy nem vett részt a meghibásodásban.

Ha nem sikerült kompromisszumot kötni az üzlettel, akkor vizsgálatot kell ütemezni. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a garancia csak az óraszerkezetre vonatkozik, a szíjra vagy a karkötőre nem. A termék átvételéhez illetékes reklamációt kell benyújtani.

Visszaküldhetők-e az órák 14 napon belül?

Két hét használat után visszaküldheti a kronométert az üzletbe, de ez az eljárás meglehetősen bonyolult lesz a termék speciális műszaki jellemzői miatt. A nehézségek ellenére ez A termék továbbra is hasonlóra cserélhető vagy pénz kérhető, ha:

• Az órát nem lehet javítani, és a gyártó a hibás a meghibásodásért;
• Ha a kronométer már egyszer garanciális javításon esett át, és a helyreállítási eljárás legalább 45 napig tartott;
• Ha egy hibás modell javítása túl sokáig tart vagy nagyon drága lesz;
• Ha az órát már többször javították, és az ilyen napok száma egy éven belül pontosan egy hónap.

A fenti okok bármelyike ​​elegendő az eladóval való kapcsolatfelvételhez.

Órák visszaküldése a fogyasztóvédelmi törvény értelmében

A törvény e rendelkezése szerint csak olyan kvarccal vagy mechanikus berendezéssel ellátott kronométert lehet visszavinni vagy kicserélni, amely nem drágakövekkel, fémekkel díszített. Az összes többi termék műszakilag összetett árunak minősül, és a megfelelő szabályozás hatálya alá tartozik. Ez azt jelenti, hogy csak jótállás keretében lehet visszaküldeni és cserélni, ha meghibásodást észlelnek.

Nem megfelelő minőségű órák visszaszolgáltatására vonatkozó igény

Mivel az Orosz Föderáció kormánya a kronométereket összetett áruk közé sorolta specifikációk, visszaküldésük után ennek megfelelő keresetet állítanak fel. Kivétel nélkül az ebbe a kategóriába tartozó összes termékhez szabványos. Magát a dokumentumot ki kell tölteni, megjelölve a fontos árnyalatokat.

(9 értékelések, átlag: 3,67 5-ből)

Olvass tovább

Mindenki azt szeretné, ha a megvásárolt bútor a lehető legkellemesebben és szebben mutatna otthonában. Nem mindig lehet azonban olyat vásárolni, ami színben és formában is passzol, sőt méretben is passzol. És úgy tűnt, hogy mindent gondosan kiválasztottak és ellenőriztek - de otthon mégis kiderül, hogy ez nem helyes. Felmerül a kérdés, hogy a bútortermékek cserélhetők-e. 1 A bútorok megfelelőek-e...

A gyermekjátékokat gyakran a gyermek kénye-kedve szerint vásárolják, és nem mindig lehet megvizsgálni, még kevésbé értékelni a terméket. Előfordulhat az ellenkező helyzet is, amikor a gondosan ellenőrzött vásárlás rossz minőségűnek bizonyul. Ezen vagy más helyzetek bármelyike ​​szükségessé teszi a játék visszaküldését kereskedelmi hálózat. Az eladók gyakran a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseivel igazolják tetteiket...

A Qiwi fizetési rendszer az egyszerű regisztráció és a belső szolgáltatási díjak hiánya miatt vált népszerűvé. Hátránya, hogy a program nagyon nem biztonságos: a csalók blokkolhatják a pénztárcáját, és fizetéskor pénzt lophatnak el. Cikkünkben bővebben eláruljuk, hogyan védheti meg magát a rendszer használata közben, és hogyan kaphatja vissza pénzét. 1 Hogyan lehet pénzt visszaküldeni a Qiwi-ről...

A közös családi nyaralásokat általában előre megtervezik. Rendkívül kellemetlen, ha egy tervezett nyaralás váratlanul és az embereken kívül álló okok miatt megszakad. Például egy gyerek megbetegedett, nem adtak vízumot, sürgős munka jelent meg, és még sok más. Még sértőbb, ha elveszíti az utazási csomagokért már kifizetett pénzt. Hiszen egy utazás sokszor az ember hibájából megszakad, és az összeg szinte mindig jelentős...

Az Orosz Föderáció kormánya május 27-én elfogadta a 471. számú határozatot „Az Orosz Föderáció kormányának a műszakilag összetett áruk visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos egyes jogi aktusainak módosításáról”. Ez a dokumentum egyenértékű karóra technikailag összetett árukra, és jelentősen korlátozta a fogyasztói terrorizmus lehetőségeit. Így sikerrel zárult az Órapiaci Résztvevők Szövetségének újabb projektje, amely három éve lobbizott ezért a döntésért.

A dokumentum azonban tartalmaz egy figyelmeztetést: nem minden óra lett „összetett”, hanem „mechanikus, elektronikus-mechanikus és elektronikus karórák és zsebórák, két vagy több funkcióval”. Milyen funkciói vannak az órának, hogyan kell megszámolni őket, és hogyan változott általában? jogi státuszórák?

Ha formálisan elolvassuk az állásfoglalás sorait, kiderül, hogy a viszonylag olcsó többfunkciós kvarcórák egy technikailag összetett termék, és néhány mechanikus Jaquet Droz, amelynek minden darabja az óraművészet tárgya, de csak egy kéz van benne. , nem tartozik ebbe a kategóriába.

Úgy tűnik, a megoldás itt az, hogy a vásárlót helyesen kell tájékoztatni az óra fogyasztói tulajdonságairól. Mégpedig azt, hogy az óra, még ha három mutatós is, többfunkciós készülék, mert 3 funkciót biztosít időeszközként:

1. az idő mérése órákban;
2. idő mérése percben;
3. idő mérése másodpercben.

Külön funkció a dátumkijelzés (azaz a naptár), nem beszélve a kronográfról, a második időzónában lévő időről stb. Szinte minden modern kvarcszerkezetnek van figyelmeztető funkciója, ha az akkumulátor töltöttsége alacsony. Ráadásul nem kevesebbet fontos funkciója karórák (főleg női) - kiegészítő, i.e. kiegészítésére használt elem kinézet vagy a tulajdonos stílusa.

Ezeket az információkat az órához mellékelt dokumentációban (útlevél, jótállási jegy), valamint a hivatalos weboldalon kell megadni a vásárlónak. A Tissot cég például helyesen járt el azzal, hogy feltett a weboldalára egy furcsa, de jogi szempontból nagyon hasznos szöveget (lásd a beillesztést).

Helytelen csak szóbeli kommunikációra korlátozni magát, mert... vita esetén a vevő habzik, és ragaszkodik ahhoz, hogy az eladó nem mondott neki ilyesmit az adásvétel során, és a bíróság minden bizonnyal mellé fog állni a „nem lehet szót ejteni” elv alapján. akcióba.”

Íz és szín

Mi változott az óragyártók számára az állásfoglalás megjelenésével?

A lényeg az, hogy most az ügyfélnek nincs joga egy működő óra visszaszolgáltatását követelni csak azért, mert nem tetszett neki.

Art. alapján A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 25. §-a értelmében a vevőnek joga van jó minőségű, nem élelmiszer jellegű terméket hasonló termékre kicserélni attól az eladótól, akitől ezt a terméket vásárolta, ha az nem felel meg a formájának, méretek, stílus, szín, méret vagy konfiguráció. Csereigénylés a vásárlás napját nem számítva 14 napon belül intézhető.

Idén nyaráig az órákat lehetett cserélni, akárcsak egy közönséges blúzt, amely március 8-a és más ünnepek után „visszatérést” hozott létre. A helyzet azonban mostanra megváltozott: az Orosz Föderáció kormányának 2016. május 27-i 471. számú rendelete értelmében az órák is felkerültek a „Jó minőségű nem élelmiszeripari termékek listájára, amelyeket nem lehet visszaküldeni vagy nem cserélni más méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termék.”

Tartalmazza, de két vagy több funkcióra vonatkozó kikötéssel. Ezért, hogy megkímélje magát azoktól a távoli okoktól, amelyek miatt a megfelelő minőségű órát kell visszaküldenie a cikkben felsorolt ​​indokok alapján. 25. §-a szerint az eladó köteles tájékoztatni a vevőt az óra fogyasztói tulajdonságairól, pl. hogy az egykezes karóra is két funkciójú termék: az első az időmérés az órában, a második egy kiegészítő.

Mi a teendő, ha az eladó nem tájékoztatta a vásárlót az óra multifunkcionalitásáról? A törvény 25. §-a hat okot tartalmaz, amelyek közül legalább egy fennáll, a fogyasztó megtagadható: „A megfelelő minőségű nem élelmiszer jellegű áru cseréje akkor történik meg, ha a meghatározott árut nem használták, annak bemutatása, A fogyasztói tulajdonokat, pecséteket, gyári címkéket megőrzik, és a megadott áruk ellenértékét igazoló bizonylat vagy pénztárbizonylat, vagy egyéb okirat áll rendelkezésre.”

Még a legalább egyszer hordott óra is használt. Így ha megfelelő tájékoztatás mellett „defekt” történik, a megoldás az áru alapos ellenőrzése, melynek feladata annak megállapítása, hogy a következők megmaradtak-e:

• az óra fogyasztói tulajdonságai (azaz megfelelnek-e a paraméterek a meghatározott követelményeknek);
• bemutatása (vannak-e horzsolások, karcolások, bevágások és egyéb mechanikai sérülések);
• Vannak-e használati jelek (a karkötő, a karkötő és a tok érintkező részein fémkopás nyomai, karkötőzár; a pánt lyukak elhasználódása; izzadság és zsírnyomok a szíj belső felületén; por és szennyeződés a hátlap mélyedéseiben stb. stb.) .

E három pont bármelyikétől való eltérés elegendő ok arra, hogy megtagadja az óra visszaküldését az ügyfélnek.

Nehéz eset

(1) bekezdésének megfelelően Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 18. §-a szerint a termék olyan hibáinak észlelése esetén, amelyeket az eladó nem határozott meg, a vevő választása szerint jogosult a igények:

1. csere azonos márkájú termékre (ugyanaz a modell és (vagy) cikk);
2. csere egy másik márka (modell, cikk) azonos termékére, a vételár megfelelő újraszámításával;
3. a vételár arányos csökkentése;
4. az áru hibáinak azonnali ingyenes kijavítása vagy a javítás költségeinek a fogyasztó vagy harmadik fél általi megtérítése;
5. megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését.

Ezeknek a követelményeknek eltérő „árai” vannak az üzlet számára: a legkellemetlenebb a szerződésbontás, míg a 4. pont (javítás) és a 3. pont (árcsökkentés) nem annyira fájdalmas. De a fogyasztónak joga van kiválasztani az öt követelmény közül egyet. Ha pedig fel akarja mondani az adásvételi szerződést, az eladónak nincs joga megjavítani az árut.

Idén nyaráig a garanciális idő alatt egy órát vásárló bármilyen igényt érvényesíthetett az eladóval, ha hiba volt. Miután az órák műszakilag összetett termék státuszt kaptak, a helyzet megváltozott.

Műszakilag összetett árukra (a továbbiakban: TST) az Art. 1. pontja. A törvény 18. §-a a fogyasztói jogok korlátozását írja elő az ügylet időpontja óta eltelt időszak függvényében. Az üzlettel szemben a legfájdalmasabb követelések az 1), 2) és 5), az ügyfél csak az áru átvételétől számított 15 napon belül tud bemutatni. Ha később jelentkezik a hiányosság, akkor a vevő csak javításról vagy vételár csökkentéséről beszélhet, ami jelentősen javítja az üzlet pozícióját.

Számos esetben azonban a fogyasztó fenntartja a jogot, hogy bármely igényt érvényesítsen, beleértve az áru visszaküldését is. A törvény egyértelműen három ilyen helyzetet határoz meg:

• jelentős hiba észlelése a termékben;
• a jelen törvényben a termékhibák elhárítására megállapított határidők megszegése;
• a termék a jótállási időszak minden évében összesen harminc napon túli használatának ellehetetlenülése a különféle hibáinak ismételt elhárítása miatt.”

Ezért az eladástól számított 15 nap elteltével a hiba jellegére vonatkozó kérdésre a válasz a döntő, i. hogy jelentős-e. A jelentős hiba definícióját a törvény preambuluma tartalmazza: „olyan javíthatatlan hiba vagy hiba, amely aránytalan ráfordítás vagy idő nélkül nem hárítható el, vagy amelyet ismételten észlelnek, vagy az elhárítását követően ismételten jelentkezik, vagy más hasonló hiba. ”

Nézzünk három tipikus esetet.

A lehetőség: Egy boltban 40 000 rubelbe kerülő órán gyártási hibát találtak a mechanizmusban, javítása csak cserével lehetséges. Ugyanakkor a mechanizmus ára 10 000 rubel, a cseréjének munkaerőköltsége 2 500 rubel. Egy ilyen hátrány a FONTOS kategóriába sorolható, különösen akkor, ha a mechanizmus sorozatgyártású, és valahogy nem kizárólagos, stb.

B lehetőség: Az óra egyedi mechanizmussal rendelkezik, amely a költségének nagy részét teszi ki, a javítás nem végezhető el a helyszínen - el kell vinni a gyárba, vagy sokáig kell várni bizonyos alkatrészekre. Vagy megsemmisült a valami exkluzív technikával készült számlap, amely a fő tárgy volt, amiért az ember órát vásárolt. Ezekben az esetekben a hiányosság JELENTŐS kategóriába sorolható.

C. lehetőség. Az első kérelemre a hiányosságot jelentéktelennek tekintették (A lehetőség). Pár hónappal később PONTOSAN UGYANEZ a hiányosság jelentkezett, amit ismét jelentős anyag- és időköltség nélkül sikerült megszüntetni. És pár hónap múlva a történet megismétlődött, és kiderült, hogy a hiba UGYANAZ, mint az első és a második alkalommal. Ebben az esetben a harmadszor jelentkező hiányt JELENTŐSBE kell minősíteni.

Három szabály

Így három szabály fogalmazható meg a garanciális visszaküldések számának minimalizálására:

Adjon meg a vásárlónak az órát a lehető legtöbb információt a termékről, beleértve a a funkciók listája és a „Nem hiba” szakasz.
Vizsgálja meg azt az órát, amelyre a kereset vonatkozik, hogy megállapítsa:

1. a fogyasztó által bejelentett hiba megléte;
2. ha valóban hiányosság van, annak előfordulásának okai;
3. a hiány jellege, i.e. jelentős-e

Tájékozódjon arról, hogy az adásvételi ügylet megkötésétől számított 15 nap eltelt-e a kereset benyújtásának napjáig.

Az Orosz Föderáció kormányának rendelete

2016. május 27-én kelt N 471 „Az Orosz Föderáció kormányának a műszakilag összetett áruk visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos egyes jogi aktusainak módosításáról”

1. Adja hozzá a 11. tételt azon jó minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek listájához, amelyeket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni más méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló árukra, amelyeket az Orosz Föderáció kormányának rendelete hagy jóvá. 1998. január 19. 55. sz. „Az értékesítési szabályzat jóváhagyásáról” egyes fajokáruk, azon tartós áruk listája, amelyekre a vevő nem köteles a hasonló termék javításának vagy cseréjének idejére ingyenesen átadni, valamint azon jó minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek listája, amelyek nem visszaküldhetők vagy kicserélhetők. eltérő méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy teljes készletű hasonló termékhez" (Az Orosz Föderáció Jogszabálygyűjteménye, 1998, 4. sz., 482. cikk; 43. sz., 5357. cikk; 2002, No. 6. cikk, 584. cikk) a „háztartás gázberendezésés eszközök” a „; mechanikus, elektronikus-mechanikus és elektronikus karórák és zsebórák, két vagy több funkcióval.”

2. Hozzáadás az Orosz Föderáció kormányának 2011. november 10-i N 924 „A műszakilag összetett áruk listájának jóváhagyásáról” (Az Orosz Föderáció összegyűjtött jogszabályai, 2011, N 46) rendeletével jóváhagyott műszakilag összetett áruk listájához. , 6539. cikk), a 13. bekezdéssel a következőképpen: „13. Mechanikus, elektronikus-mechanikus és elektronikus csukló- és zsebórák, két vagy több funkcióval.”

Az óra egy többfunkciós eszköz. Időmérőként több funkciót is ellátnak - az aktuális időt órában, percben és másodpercben mérik, valamint vízvédelmi funkcióval is rendelkeznek (változó határokon belül). Ezenkívül kiegészítőként az óra a tulajdonos státuszának és stílusának demonstrálását végzi, és teljessé teszi arculatát.