Svakom igraču će u nekom trenutku možda trebati funkcija povrata novca. Kako bismo izgladili buduće frustracije, dijelimo s vama detaljan vodič o tome kako funkcionira Steam povrat novca.

Valve je dodao funkciju povrata novca u Steam još 2015. godine, tako da je većina igrača već prilično upoznata s osnovnim pravilima i principima ove usluge. O njima možete saznati iu službenim FAQ-ima od Valvea, međutim, ovaj servis ima puno skrivenih zamki i malo poznatih izuzetnih uslova za koje malo ljudi zna, ali o kojima je PC Gamer vrlo kompetentno govorio. U svakom slučaju, počećemo i od samih osnova, jer je ponavljanje majka učenja.

Osnovna pravila

Možete zatražiti povrat novca putem Steam stranice za podršku, gdje trebate odabrati željenu igru ​​na listi kupovine i odabrati zahtjev za povrat novca. Definitivno ćete dobiti svoj novac nazad ako je igra kupljena prije ne više od 14 dana, a u igri ste proveli najviše 2 sata. Čekanje na povraćaj novca može potrajati do nedelju dana.

Mogu li zatražiti povrat novca za igru ​​ako je već istekao period od 14 dana od datuma kupovine?

Da, možeš. Valve takve zahtjeve za povrat novca razmatra odvojeno od ostalih i odluka u takvim slučajevima ostaje na zaposlenima kompanije, koji razmatraju svaku pojedinačnu situaciju. Na primjer, u slučaju No Man's Sky, neki igrači su uspjeli da vrate svoja sredstva iako su kupili igru ​​prije više od 2 sedmice, ali većina igrača još uvijek nije mogla vratiti svoj novac. Također, vjerovatno ćete dobiti odbijenicu ako je već prošlo znatno više od 14 dana od datuma kupovine igre.

Postoji li ograničenje broja igara koje se mogu vratiti?

Ne, ne postoji ograničenje koliko igara možete pokušati vratiti na Steam. Međutim, ako Valve odluči da samo pokušavate prevariti sistem, može vas spriječiti da podnesete zahtjeve za povrat novca.

Mogu li osporiti odluku Valvea ako je povrat novca odbijen?

Ako smatrate da vam je nepravedno odbijen povrat novca, možete ponovo podnijeti zahtjev za povrat novca i pregledat će ga drugi zaposlenik koji može odlučiti drugačije. Ako vratite igru ​​za manje od 14 dana i proveli ste manje od 2 sata u njoj, ne bi trebalo biti problema - takve zahtjeve automatski odobrava Steam.

Koliko dugo moram čekati na povraćaj novca nakon što je zahtjev odobren?

Obično se novac vraća na vaš račun u roku od 7 dana, međutim, u nekim slučajevima vraćanje može potrajati duže. Prije svega, to se odnosi na one slučajeve u kojima je plaćanje izvršeno korištenjem međunarodnih platnih sistema.

Da li je moguće kupiti igre za farma dostignuća i karte, a zatim odmah zatražiti povrat novca?

Moguće je, ali uz bitna upozorenja. Novi vlasnici naloga ne mogu dobiti kartice za igru ​​ako su u njoj proveli manje od 2 sata. Tako da za njih ne postoji takva mogućnost, jer će nakon 2 sata provedena u igri vrlo teško vratiti sredstva za to.
Ako već imate vremenski testiran nalog, tada možete dobiti nekoliko kartica za kupovinu igre, ali samo ako niste nedavno tražili povrat novca - u suprotnom ćete i vi ostati bez kartica u prva dva sata igre. Postignuća se mogu uzgajati u oba slučaja - ograničenja se odnose samo na kolekcionarske kartice.

Mogu li zatražiti povrat novca za igru ​​kupljenu na poklon drugom Steam korisniku?

Možete vratiti novac za poklon na Steam-u ako primalac poklona još nije potvrdio prijem i nije ga dodao u svoju biblioteku igara. Ako je primalac već primio i dodao doniranu igru, onda je povrat novca za nju moguć i ako ju je igrao kraće od 2 sata, a kupovina je izvršena manje od 14 dana. Međutim, u ovom slučaju, zahtjev za povraćaj novca ne biste trebali poslati vi, već primalac poklona.

Mogu li dobiti povrat novca za set igara?

Ako ste odmah kupili set igara (paket), tada možete zatražiti povrat novca za njega ako ste ukupno proveli manje od 2 sata u svim igrama iz seta. Također postoji šansa da se paket ne može vratiti zbog činjenice da sadrži DLC, koji se u principu ne može vratiti.

Nova Steamova politika povrata novca za video igrice kupljene na servisu imala je mnogo štetniji učinak na nezavisne programere nego što bi se moglo misliti.

Zapravo, nova opcija omogućava igračima da besplatno testiraju sve projekte. S jedne strane, to je dobro, jer su mnogi od nas navikli na demo snimke koji nam omogućavaju da procijenimo igru ​​prije kupovine. Pronalaženje besplatne demo sada nije lak zadatak.

S druge strane, povrat novca će naštetiti nezavisnim programerima. Mnogi igrači su zavidne pohlepe i iskoristit će ovu funkciju za vlastito zadovoljstvo, čak i ako su cijene indie igrica niže od cijene školskog ručka.

Na primjer, programeri platformerske platforme Qwiboo koji je proceduralno generiran u peni objavili su grafikon prodaje za svoju igru ​​nakon uvođenja nove funkcije: u 13 od 18 slučajeva došlo je do povrata novca.

U isto vrijeme, Beyond Gravity je u prodaji na Steamu već 9 mjeseci, a za to vrijeme igra je dobila pozitivne kritike od korisnika. Programeri napominju da nikada nije bilo ovakvog pada tokom proteklih mjeseci.

Qwiboo se slaže da bi politika povrata trebala postojati, ali korisnici zloupotrebljavaju dvosatno ograničenje igre. AAA igre koje traju desetine sati neće biti oštećene ovom politikom, ali će nezavisni studiji patiti.

A Qwiboo nisu jedini programeri na koje se odnosi problem povrata novca. PuppyGames je objavio svoju prodajnu tabelu na Steamu, koja jasno pokazuje kako je krivulja popustila od objave nove politike.

Vjerovatno je da Valve neće još dugo promatrati ovakvu vrstu zlostavljanja i da će poduzeti uzvratne mjere. U trenutnoj verziji politike povrata, igrači mogu, zapravo, besplatno testirati kratkotrajne indie projekte.

"Hoću li dobiti nazad novac ako artikal ne stigne?" - ovo je glavno pitanje koje brine kupca Aliexpress stranice.
U ovom članku ćemo detaljno govoriti o tome kada i kako je najbolje otvoriti spor kako biste dobili povrat novca. Objasnićemo sve suptilnosti i zamke.

Prodavac je poslao robu

Nakon što prodavač pošalje vaš proizvod i dobijete željeni broj pjesme, u vašoj narudžbi pojavit će se zaštitni mjerač vremena. Ovo je možda najvažniji tajmer na koji se treba fokusirati.
Dok tajmer otkucava, novac je na računu kod Aliexpressa i prodavac ga ne može koristiti. Ali čim se tajmer resetuje, nalog će biti zatvoren istog trenutka. Nakon toga, imat ćete samo 15 dana da otvorite spor. Ako nemate vremena da otvorite spor u ovom roku, novac će konačno otići prodavcu i biće gotovo nemoguće vratiti ga.

Prošlo je 10 dana otkako sam dobio broj za praćenje.

U prosjeku počinju brojevi pjesama u roku od 10 dana.
Takvo trajanje je zbog činjenice da, u stvari, primanje zapisa ne znači da je paket zaista poslan.
Često prodavac rezerviše broj numere na mreži, nakon nekoliko dana kurir preuzima paket. Tada može putovati na velike udaljenosti dok ne dođe do sortirnice kurirske kompanije ili pošte, gdje će biti registrovana. Od tog trenutka pošiljka će se pratiti.

Ako se paket ne može pratiti nakon 10 dana, zatim pišite prodavcu i zamolite ga da provjeri vašu stazu. Često, nakon takvog pisma, prodavac će vam reći gdje je pošiljka počela da se prati dajući vam link do transportna kompanija na koji ide vaša narudžba. Ili će poslati novi broj pjesme, navodeći neku vrstu greške, itd.

Prošlo je 15-20 dana od prijema broja numere.

Ako je prošlo 15-20 dana od slanja paketa, a radnje prodavca nisu ispravile situaciju (tj. ne možete pratiti pošiljku), onda slobodno otvorite spor iz razloga "broj numere nije čitljiv." Priložite snimak ekrana iz usluge praćenja paketa uz spor.

Ako je vaš artikal ispod 10 USD

Ako ste napravili narudžbu za mali iznos (manje od 10 dolara), a prodavač vas nije pitao doplata za otpremu, onda postoji velika šansa da će roba ići bez traga.
Da bi prodavac barem nešto zaradio od ove novčane transakcije, robu mora poslati na ekonomičan način: kurirskom kompanijom, čiji se trag čita samo u Kini. Ili bez traga uopšte (odnosno, prodavac vam fizički ne može dati stazu. Istovremeno, Aliexpress sistem ga obavezuje da popuni polje sa brojem numere kako bi se narudžba smatrala poslatom. Dakle, prodavac problemi).
Takve pošiljke uspješno stižu, samo trebate pričekati obavijest putem pošte. Nema smisla otvarati spor dok ne istekne period zaštite.

Paket je zaglavio u fazi izvoza.

Možda je status izvoza najduža faza na ruti poštanske pošiljke.
Paket se može zaglaviti kao u fazi čekanja pošiljke u zemlju odredišta, čekajući svoj red. Dakle, nakon što stignete u zemlju odredišta, vaša narudžba može ležati u magacinu za privremeno skladištenje, čekajući svoj red da prođe kroz carinjenje. I to neposredno prije carinjenje parceli se dodjeljuje status uvoza.
Za pakete iz Kine, period između izvoza i uvoza može biti duži od 30 dana. Ponekad se tamo zaglave 2 ili 3 mjeseca.
Stoga nemojte paničariti ako je paket tu zaglavio duže vrijeme. Samo čekaj.

Ostalo je 5 dana do isteka roka trajanja

Kada istekne rok zaštite kupca, a roba nije stigla, potrebno je 5 dana prije isteka tajmera, potrebno je donijeti odluku: produžiti period zaštite ili otvoriti spor.

• 1) Ako vam je stvar zaista neophodna, a vama je žao utrošenog vremena, kao i ako je paket zaglavljen negdje u vašoj zemlji, onda je bolje produžiti tajmer za period zaštite za 15-30 dana i čekaj mirno.
• 2) Ako ne želite više da čekate, paket je izgubljen u Kini ili je istekao, možete otvoriti spor.

Ako ne pratite period zaštite kupovine, tajmer će se resetirati i posao će se zaključiti, tada se u ovom slučaju neće dogoditi ništa loše. Imaćete priliku da otvorite spor u roku od 15 dana.

• Važno je razumjeti da nema smisla otvarati spor ako se bar djelimično pročita broj numere, a ostalo je još dosta vremena do isteka roka zaštite kupca. Prodavac i dalje neće prihvatiti vaš spor i zamolit će vas da pričekate paket. Posrednici će učiniti isto kada spor eskalira. Zanima ih i to da paket ipak stigne. Stoga, ako je spor eskalirao prerano, tada će vam najvjerovatnije biti dodijeljen određeni datum do kojeg još morate čekati na paket. I tek nakon ovog datuma moći ćete da primite svoj novac.

Produžili ste tajmer zaštite za 30 dana, ali paket nije stigao.

Otvorite spor. Prošlo je dosta vremena. Od vas se traži da vratite svoj novac. Ako spor eskalira, posrednici će biti na vašoj strani.

Šta se dešava ako ste slučajno potvrdili prijem narudžbe.

Ako ste slučajno potvrdili prijem vaše narudžbe, narudžba će biti zatvorena. Prema novim pravilima AliExpressa, imat ćete 15 dana da otvorite spor. Ne propustite ovog trenutka. Otvaranje spora je jedina šansa da povratite svoj novac u slučaju bilo kakvih problema.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili se javite na chat

Steam, Valveova platforma za igre, ažurirala je neke uslove korisničkog ugovora. U isto vrijeme, ažuriranja imaju za cilj poboljšanje korisničkog iskustva, posebno u smislu povrata novca za kupovinu igre ili sadržaja igre. Dakle, nova pravila uključuju mogućnost povrata novca za gotovo svaku igru, "iz bilo kojeg razloga", kako je navedeno u ugovoru. Uvjeti - igra se mora kupiti najkasnije 14 dana prije kontaktiranja podrške. osim toga, ukupno vrijeme igre ne bi trebalo da traju duže od 2 sata.

Valve će vratiti novac u roku od nedelju dana, birajući način plaćanja koji je prilagođen korisniku. Ako dođe do problema s plaćanjem, novac će otići u Steam Wallet.

Naravno, ne postoji garancija povrata novca. Osim toga, još uvijek nije jasno za koje će igre biti moguće tražiti povrat novca. Uostalom, mnoge igre poput "Gone Home" mogu se završiti za manje od dva sata. Vjerovatno će sve ove točke postati jasne nešto kasnije - nakon brojnih zahtjeva korisnika podršci.

Do sada je u Sjedinjenim Državama i mnogim drugim zemljama bilo jednostavno nemoguće dobiti povrat novca za Valve igre. Izuzetak je napravljen za zemlje Evropska unija i Novi Zeland, gdje postoji prilično stroga politika zaštite interesa kupaca. Sada su se pravila promijenila, a ako je potrebno (na primjer, nije vam se svidjela igra), možete vratiti sredstva.

Evo šta kažu pravila:
"Možete zatražiti povrat novca za skoro sve kupovine na Steamu iz bilo kojeg razloga. Vaš računar možda ne ispunjava sistemske zahtjeve za igru. Ili ste igru ​​kupili greškom. Možda ste proveli sat vremena u igri, a jednostavno niste volim to.
Nije bitno. Valve će pod bilo kojim okolnostima vratiti novac ako je povrat zatražen putem help.steampowered.com najkasnije četrnaest dana nakon kupovine i ako ste igrali igru ​​manje od dva sata. Više informacija možete pronaći u nastavku, ali čak i ako vaša situacija ne zadovoljava opisana pravila, i dalje možete zatražiti povrat novca, a mi ćemo razmotriti vaš zahtjev.
Vaša kupovina će biti u potpunosti vraćena u roku od nedelju dana od odobrenja povrata. Sredstva će biti prebačena na vaš Steam novčanik ili nazad na način plaćanja koji ste koristili za kupovinu. Ako iz bilo kojeg razloga Steam ne može vratiti novac na način plaćanja, tada će vaš Steam novčanik biti nadopunjen odgovarajućim iznosom. (Neki načini plaćanja dostupni u Steam prodavnici u vašoj zemlji možda neće podržavati povrat novca. Pogledajte kompletnu listu.)"

Slična pravila kao i Steam nedavno je uveo Electronic Art za svoju Origin platformu. Kupci mogu zatražiti povrat novca iz bilo kojeg razloga u roku od 7 dana ako su igrali ne više od sat vremena. Problemi mogu biti različiti - tehnički problemi, nije mi se svidjela igra itd.