Те носят много разочарования. Добре е, че има система за спорове, която защитава парите на всеки купувач. Не винаги обаче всичко върви гладко и спорът може да бъде загубен. Какво да направите, ако спорът за Aliexpress е загубен? В тази статия ще се опитаме да ви разберем.
Защо мога да загубя спор за Aliexpress?
Бих искал да ви напомня, че в една от предишните статии вече разбрахме как да проведем и спечелим спор на Aliexpress. Сега ще говорим за причините, поради които можете загубите спор на Aliexpress:
- Неправилно или неразбираемо посочени проблеми със стоката в описанието на спора. Не е необходимо да съчинявате големи истории за несбъднатите си надежди. Направете жалбата си кратка и ясна. Първо опишете основния проблем с продукта, а след това второстепенните. Ако има много оплаквания за даден продукт, можете да направите списък в обращение, като номерирате всички проблеми.
- Няма доказателства за проблеми с продукта. Без доказателства можете да спечелите само спорове за неполучаване на стоки. В този случай номерът на песента служи като доказателство. Във всичко останало спорни ситуациитрябва да предоставите снимки и видеоклипове, без тях няма да ви повярват.
- Доказателствата не предават добре проблема с продукта. Видеозапис, заснет в здрач, или размазана снимка е честа причина за загуба на спор. Уверете се, че вашите доказателства предават същността на проблема с продукта.
- Искане за неоправдано високо обезщетение. Ако не искате да загубите спор за Aliexpress или да се занимавате с връщането на стоки в Китай, посочете адекватна сума на обезщетение. Пълният размер на обезщетението може да бъде поискан само ако стоките не са получени, получени са счупени или дефектни и не могат да бъдат използвани, ако не са изпратили това, което сте поръчали.
Винаги се опитвайте да заснемете видеоклип, който ясно показва дефекта в продукта. Ако не можете да направите видео, направете поне снимка добро качество. Ако няма достатъчно снимки за описание на проблема (в спор могат да се прикачат 3 снимки и 1 видео), направете колажи.
Ако продуктът има дефект, който е лесно отстраним или не пречи на употребата му, ако продуктът не отговаря на декларираните характеристики, ако артикулът не отговаря на размерите, лошо е ушит, лежи и др. - трябва да поискате частично обезщетение или поискайте пълно обезщетение с връщане на стоката на продавача.
Какво да направите, ако спорът за Aliexpress бъде загубен?
Нека да разгледаме стъпка по стъпка какво да правим, ако спорът за Aliexpress е загубен:
Историята на най-неуспешния спор
За да разбера по-добре плана на горните действия, ще говоря за най-неуспешния си спор в Aliexpress, който завърши по положителен начин. Всичко започна добре, намерих много с дамско пухено яке без рецензии, но с много отзивчив продавач (прочетете тук как да проверите продавач на Aliexpress). Той отговори на всичките ми въпроси, помогна ми да реша размера, изпрати реални снимки на стоките.
Като цяло нищо не предвещаваше проблеми. Но каква беше изненадата след получаване на стоките. Пухеното яке беше с дупка, линиите се разминаваха, цялото беше на петна, копчетата бяха ръждясали, имаше и ужасна миризма. Не беше възможно да се споразумеем за споразумение с продавача и започнах диспут.
Дефектите на продукта бяха толкова очевидни, че ме мързеше да правя видеоклипове и фотоколажи с дефекти на продукта. Някак си съставих текста на жалбата, качих 3 снимки и започнах диспут. В спора той поиска пълно обезщетение, без да връща стоката. Но Aliexpress взе решение по спора „Връщане на стоки и пари“.
Писах на службата за поддръжка преди края на спора, описах ситуацията и зададох въпрос. Казаха ми, че всичко е наред и това не е окончателното решение и ще бъде добавено друго решение по спора. В резултат на това нямаше допълнително решение, решението „Връщане на стоки и пари“ стана окончателно и ми бяха дадени 10 дни да изпратя стоките в Китай.
Отново написах по-злобни съобщения до службата за поддръжка, на които ми предложиха да не правя нищо, да изчакам спорът да приключи и да подам жалба чрез тях. Този спор за Aliexpress беше загубен и приключи без никаква компенсация, след което подадох първото обжалване чрез услугата за поддръжка.
След няколко седмици обжалването беше одобрено и бях информиран, че парите ще бъдат върнати. На следващия ден ми върнаха парите, но само 70% от стойността на стоката. Разбира се, това не ме устройваше, защото продуктът изобщо не беше за носене. Затова писах обратно на поддръжката и подадох второ обжалване. След известно време получих парите си обратно.
Целият спорен процес продължи повече от 2 месеца. Бях заблуден много пъти, трябваше да проверявам отново действията на помощния персонал, но в крайна сметка получих пълно обезщетение и не загубих пари. Така че, ако сте загубили спор за Aliexpress, бъдете търпеливи.
Всичко това можеше да бъде избегнато, ако текстът за диспута беше написан правилно, имаше повече снимки и беше добавено видео. След като съжалявах за излишните 10 минути, трябваше да се свържа с поддръжката повече от 2 месеца. Така че не правете такава грешка. Ако тази статия ви е харесала, абонирайте се за актуализациите на нашия уебсайт, за да научите първи за нови публикации.
Приятели, не забравяйте, че можете да спестите от всяка покупка в Интернет! За да направите това, трябва да използвате кешбек за Aliexpress. най-доброто обслужванеза получаване на кешбек -
е изключително надежден сайт, но понякога се случва продавачите да се провалят и да работят не съвсем по съвест, а някой дори открито да мами. Много е добре, че сайтът има добре обмислена система за възстановяване, по-специално спорове. Въпреки че не винаги всичко върви гладко и спорът може да бъде загубен. И така, какво правите, ако загубите спор? Aliexpress? Нека разгледаме този въпрос.
Защо може да бъде загубен спор за Aliexpress?
Загубен спор за Aliexpress
Като правило, всеки казва със сто процента сигурност, че ако сте прави и продавачът с Aliexpressнаистина сте измамени в нещо, тогава определено ще получите парите си обратно. Но има изключения от всяко правило и особено странните китайци по някакъв неразбираем начин успяват да докажат, че не са виновни за нищо и тогава спорът се затваря в тяхна полза. Тази ситуация възниква поради няколко причини:
- Не сте обяснили много правилно или не съвсем ясно в спора какво не е наред с вашия продукт. И това изобщо не е измислица, изглежда, че не може да се опише както трябва, но наистина е възможно. Както знаете, цялата комуникация се осъществява на английски език, и следователно, ако пуснете съобщението през преводача, то може да се окаже неразбираемо, особено ако пишете големи и сложни изречения.
- Освен това понякога купувачите не обмислят веднага текста на съобщението, пишат на емоции и мислите им са объркани. Затова винаги мислете за какво пишете и напишете текста предварително. Първо опишете основния проблем с покупката си, а след това останалите. Ако имате твърде много претенции, тогава можете да направите списък с тях и да ги номерирате. Това ще бъде много по-лесно.
- Предоставихте непълни или никакви доказателства за проблеми с покупката. Без доказателство можете да спечелите само в спор, когато стоките не са пристигнали. И дори тогава тук е предоставен поне номер на песен, за да може администрацията да го провери. В други случаи снимките или дори видеоклиповете са незаменими.
- Вашите доказателства не са с добро качество. Например, ако снимате разопаковане на пратката на видео в сумрака или вашите снимки са размити, тогава това е пряка причина за загуба на спора, тъй като администрацията просто няма да разбере нищо.
Затова винаги се опитвайте да снимате ясни видеоклипове и снимки, където всички дефекти на стоките са идеално видими. Ако не е възможно да заснемете видео, то поне направете снимка с добро качество. Разрешено е да качите само три снимки в спора, ако това не ви е достатъчно, създайте колажи от няколко снимки.
- Вие сте поискали твърде много обезщетение. Ако искате да спечелите спор за Aliexpressи не изпращайте пакета обратно на продавача, след това се опитайте да поискате адекватна сума за възстановяване. Можете да поискате пълната сума само в случаите, когато стоката не е доставена, пристигнала е дефектна или счупена и не може да бъде използвана.
Ако продуктът има малък дефект, което не се отразява по никакъв начин на представянето му, не отговаря на декларираните характеристики, не отговаря на размера, лошо е ушито и т.н., можете да поискате частично или пълно възстановяване на сумата, но тогава ще трябва да изпрати колета на продавача.
Какво да направите, ако спорът за Aliexpress бъде загубен?
Ако се случи така, че спорът на Aliexpressвсе още сте загубили, тогава не всичко е загубено и парите все още могат да бъдат върнати. В такава ситуация вашите действия ще бъдат както следва:
- Първо, не си и помисляйте да се паникьосвате – все още не всичко е загубено.
- След приключване на спора ще бъдете помолени да попълните кратък въпросник, в който трябва да ни кажете, че не сте били доволни от разрешаването на спора и че е било нечестно.
- На Aliexpressима услуга за поддръжка на клиенти и винаги можете да се свържете с онлайн чата. За да направите това, отидете на връзкаи изберете.
- Моля, посочете тук защо се свързвате с администрацията. Най-вероятно няма да намерите правилната причина, така че просто изберете тази, която отговаря на вашата ситуация и кликнете отново.
- Сега ще отидете в чата със самия оператор. Тук трябва да изберете номера на поръчката и да напишете съобщение до оператора. В никакъв случай не нагрубявайте и не заплашвайте, тъй като това не само няма да ви помогне, но ще влоши още повече. Често операторите пренасочват кандидатите към по-компетентни отдели. Това се прави автоматично и е нормално.
- Можете да се свържете с оператора на руски, което е доста удобно, тъй като не всеки използва английски. Опишете ситуацията и кажете, че имате всички необходими доказателства. По-добре е да ги подготвите предварително. Най-често се предлагат и изпращат снимки и видеоклипове на продукта. Не забравяйте да направите това и не забравяйте да посочите на какъв вид компенсация разчитате.
Ако операторът не иска да ви помогне, не се обезсърчавайте. Просто опреснете чата или го отворете отново в нов прозорец. Ще се свържете с друг оператор, който ще ви помогне да решите проблема.
Когато жалбата е подадена, тогава се свържете отново с чата, но на следващия ден. Кажете отново на оператора за проблема и му кажете, че сте подали жалба. Препоръчително е да й кажете номера и да попитате дали всичко е наред с нея и дали всички файлове са качени. Ако ви отговорят утвърдително, след известно време се свържете с чата. Операторите обикновено ще ви кажат точно кога ще бъде разгледана вашата жалба.
В деня на вашето обжалване, моля, свържете се отново с чата. Ако все още не е разгледано, поискайте ускоряване на този процес или незабавно ще бъдете информирани за решението. Ако е положителен, тогава ще знаете приблизителната дата на възстановяване. Ако решението не ви устройва, подайте нова жалба.
Видео: Как да подадете жалба след приключване на спор - разрешаване на проблеми с Aliexpress
10
В тази статия ще говорим за такъв важен момент като отварянето и поддържането на спор (спор) на Aliexpress. И ще се опитаме да разберем следните въпроси:
Като цяло ще разберем какво трябва да се направи, за да спечелете спор на Aliexpressи да получите парите си обратно възможно най-бързо.
Не е тайна, че стоките от Aliexpress може да не пристигнат в добро състояние, с дефекти, които не отговарят на описанието, или изобщо да не пристигнат, изгубени някъде по пътя. Случват се неща.
Парите за дефектните стоки вече са платени, продавачът е в Китай - какво да правя?
Именно за разрешаване на такива ситуации администрацията на Aliexpress въведе такъв инструмент като Спор или спорнаричайте го както искате, няма разлика.
Спорът с продавача на Aliexpress ще ви позволи, първо, да информирате продавача, че стоките му не работят или не са пристигнали, и второ, да поискате възстановяване на платените пари.
По принцип това е най проста схемаводене на спор на Aliexpress. Казахте на продавача, че продуктът му е повреден и той ви върна парите (или част от парите) за това. И доста често се случва, че всичко се случва (особено с евтини стоки). Продавачът не иска да губи време в спорове с купувача, още по-малко иска да блести пред администрацията на Aliexpress, така че просто предлага да върне парите за стоките в замяна на добър преглед от вас. Мисля, че всички забелязаха, че 98% от всички рецензии на Aliexpress са положителни, въпреки че продуктите с прегради не са толкова редки.
Ситуацията е по-трудна с повече скъпи стокиили просто упорити продавачи. В такива случаи връщането на парите може да бъде друго главоболие.
Първо ще бъдете отведени до страницата с информация за поръчката. В най-долната част на тази страница има друга връзка „Отваряне на спор“, щракнете върху нея и започнете да попълвате нещо като въпросник. И първото нещо, което трябва да уточните е какво точно искате от продавача.
Причини за откриване на спор на Aliexpress
- Проблеми с доставката на стоки
- Защитата на поръчката вече изтича, но пакетът все още е на път
- Транспортната фирма върна поръчката
- няма проследяваща информация
- Проблеми с митниците
- Продавачът изпрати поръчката на грешен адрес
След като изберете подходяща причина, всичко, което трябва да направите, е да напишете малък коментар на продавача и (засега, ако желаете) да прикачите няколко снимки или дори видеоклип.
Какво може да се изиска от продавача при спор за Aliexpress?
Изборът тук не е голям, имате само две възможности:
Възстановяване- изисквате от продавача да ви върне парите за стоките. Не искате да върнете артикула на продавача. Най-добрият вариант, повярвайте ми, не искате да изпратите стоките обратно на продавача.
Връщане на стоки и пари– искате да върнете парите за стоките и сте готови да ги изпратите обратно на продавача. Не е най-добрата идея - доставката до Китай струва пари, около 20 долара. Колетите от Русия до Китай отиват не по-бързо, отколкото от Китай до Русия. И ще получите възстановяване само след като стоките бъдат върнати на продавача.
Малко по-лесно е положението при продавачи, които имат т.нар « » . Тук трябва да платите за доставка на стоки само до склада на продавача в Русия (обикновено Москва). И продавачът ще плати разходите за доставка на стоките до Китай.
Е, парите ще ви бъдат върнати веднага щом стоките пристигнат в склада, а не в Китай.
Всички продавачи имат местно връщане, както и прости продавачи, които имат такава гаранция:
От една страна, когато връща стоки и пари, продавачът се разваля по-малко и с желание връща парите. От друга страна, харчите пари за изпращане на стоките обратно на продавача и чакате месец или дори повече, докато пакетът пристигне (и не дай Боже нещо да се случи с него по пътя). Коя опция да изберете зависи от вас.
Какво да напиша на продавача при спор?
Какво трябва да напишем в спор на Aliexpress?Да, съвсем не много. Само с няколко думи опишете какво сте поръчали, какво сте получили и защо искате възстановяване на сумата. Посочете недостатъците на стоките , отново без никакви подробни описания: смартфонът не се включва, има лоша миризма от тениската, има пукнатина на екрана, кутията е надраскана и т.н.
Не е нужно да се разпъвате пред продавача, тъй като сте много разстроени от продукт с ниско качество. Не му пука.
Също така си струва да качите няколко снимки на стоки с ниско качество . Близък планправете снимки на драскотини или пукнатини. Ако смартфонът ви не се включва, свържете го към зарядното и направете снимка, че нищо не се случва.
Като цяло, ако дори в пощенската служба сте подозирали, че нещо не е наред с колета (например звънят парчета), Можете ли да направите видео за разопаковане? . Това най-добрият вариант.
На първо време това е повече от достатъчно. Отворете диспут и изчакайте отговора на продавача. В зависимост от отговора му ще мислим какво да правим по-нататък.
На какъв език трябва да кореспондирам при спор в Aliexpress?
Е, като цяло ще получавате всички съобщения от Aliexpress и от продавача на английски. Можете също така да изразите вашите изисквания на английски език. Въпреки че няма да има разлика, ако пишете на руски. Че вие ще преведете вашето съобщение в преводача, че продавачът, все едно.
По време на последваща кореспонденция с продавача, ако има такава, трябва да се въздържате от грубост, нецензурни думи и други глупости. Да, продавачът ще окаже натиск върху съжалението, ще поиска доказателства, ще предложи свои собствени решения на проблема и т.н.
Запазваме спокойствие и внимателно четем всичко, което продавачът ни пише. Ако иска някакви доказателства, ние ги представяме. Отново всичко е в разумни граници - видео за 3-5 минути, нормално качество е достатъчно, няма нужда да снимате блокбъстъри.
Ако продавачът изисква някакъв вид танц с тамбура по време на това видео, който не можете да изпълните, просто му пишете - че не е възможно да изпълни заявката. Ако не друго, винаги можете да изчакате намесата на Aliexpress, където изискванията за доказателства ще бъдат по-адекватни.
Ако пролеете сълза след жалката история на продавача за неговото тежко положение и вече мислите за отмяна на спора, помислете отново дали живеете достатъчно добре, за да дадете на китайците N-тата сума пари. Освен това, ако сте отворили диспут в последните дниизтичането на периода за защита на купувача, вече няма да е възможно да отворите отново спора.
И отново внимавайте какво ви предлага продавачът. Не е нужно да вярвате на думата на продавача, никога. Не затваряйте спора поради обещанието за възстановяване на сумата, заобикаляйки Aliexpress или някои добри отстъпки.
Продавачът може да Ви предложи да ремонтирате стоката за своя сметка и да заплатите стойността на ремонта. трябва ли ти
Продавачът може да приеме спора, но в същото време да промени условията му - вместо "Възстановяване"слагам "Връщане на стоки и пари". Проверете отново, преди да се съгласите с предложението му.
А сега нека поговорим по-подробно за времето при отваряне на спор в Aliexpress.
Условия за откриване и водене на спор на Aliexpress
Както бе споменато по-горе, можете да отворите спор на Aliexpress:
Не по-рано от 10 дни от датата на изпращане на стоката- а именно изпращане, времето на проверка и обработка на плащането не се взема предвид.
И не по-късно от 15 дни от датата на потвърждението за получаване на стокатаНяма значение кога сте получили артикула по пощата. Времето ще започне да се отчита само когато потвърдите получаването на стоките на Aliexpress.
Има случаи, които Aliexpress не ви позволява да започнете спор, ако стоките не бъдат получени. В този случай потребителите получават съобщения като:
Според нашите записи вашият пакет вече е пристигнал в страната на местоназначение. Тя ще дойде при вас много скоро! Повечето колети се доставят в рамките на времето, посочено от продавача. Ако не получите пакета си до ****-**-**, отворете спор и ние ще ви помогнем да намерите решение.
В съобщението се предлага да изчакате крайния срок за доставка на стоките и едва тогава да започнете диспут. Тоест имате само 15 дни за отваряне. Неприятно правило, ще се съгласите.
Има обаче малък лайфхак:
- Първо трябва да отворите спор
- Деактивирайте интернет
- След това в полето „Получихте ли стоките“ изберете „Не“. В този случай системата, вместо посоченото съобщение, ще ви позволи да попълните всички останали полета.
- Включете интернет и щракнете върху бутона „Изпращане“.
Докато работи.
Това е по отношение на момента на откриване на спора. Сега нека разгледаме условията, които се прилагат при водене на спор в Aliexpress.
7 дни- толкова ви се дава с продавача за разрешаване на спора. Обратното броене започва от момента на отваряне на спора, независимо дали продавачът го е приел или не.
През тези 7 дни ще намерите вълнуваща или не много кореспонденция с продавача. Както казах, някои продавачи с кука или мошеник ще ви убедят да затворите спора, да промените причината, да намалите сумата за доставка и т.н.
След 7 дни спорът ще ескалира и администрацията на Aliexpress ще се справи с вашия проблем.
5 дни- ако са изминали 5 дни от откриването на спора и продавачът не го е приел (току-що отбеляза, не отговори), спорът автоматично се затваря и парите се връщат на вас.
Може би най-добрият сценарий. Но това е рядкост.
15-60 дни- това е колко време може да отнеме разглеждането на утежнен спор от администрацията на Aliexpress. Не се страхувайте от цифрата от 60 дни, това е по-скоро презастраховка в случай на особено трудни ситуации. Обикновено всичко се разглежда след няколко седмици или дори по-бързо.
5-15 дни- това е колко отнема процесът на връщане на пари в случай на положително решение от Aliexpress.
Изостряне на спора на Aliexpress, може би по-добре за вас, отколкото за продавача. Каквото и да говорят, администрацията предпочита да застане на страната на купувача. Основното тук е да им предоставите всички необходими доказателства.
Свързан видеоклип:
Изостряне на спора на Aliexpress
Влошаването на спора става автоматично след 7 дни от датата на отварянето му.
Как сами да влошите спора на Aliexpress?
Няма начин. Преди беше възможно, но сега го няма. Така че, преди да влошите спора, трябва да изчакате една седмица.
Привличане на Aliexpress към спора
И сега във вашия спор се намеси всемогъщата администрация на Aliexpress. Какво следва?
Първото нещо, което Aliexpress ще направи, е да разгледа вашите доказателства, предоставени по-рано. В същото време кореспонденцията ви с продавача няма да бъде взета предвид при разрешаването на спора, независимо за какво се споразумявате там, каквито и истории да си разказвате.
И тук е първата важна точка. Ако Aliexpress сметне вашите доказателства за недостатъчни и най-вероятно ще бъде. Ще получите съобщение със следното съдържание:
Не се притеснявай, никой не те е хвърлял. Засега това е само предложение. Но в подробностите на това съобщение можете да намерите интересна информация за това какви доказателства трябва да предоставите, за да върнете парите.
Обикновено това са снимки и видеоклипове. Изглежда, защо да не изпратите незабавно всички тези доказателства при откриване на спор?
Просто обикновено Aliexpress има определени изисквания за това доказателство, например: трябва да заснемете видео, където вашият смартфон е свързан към зарядно и не показва признаци на живот, а друго устройство е свързано към близкия контакт, който се зарежда нормално.
Това се прави, за да се гарантира, че стоките не работят правилно, както и за да се изключи възможността за фалшифициране на доказателства.
Изискванията се променят периодично от случай на случай. Така че е по-добре да разберете какво точно Aliexpress ще изисква конкретно от вас.
да имате определен срок за предоставяне на доказателства(обикновено 3 дни), така че не го пропускайте.
След това за известно време Aliexpress ще разгледа вашите доказателства и ще вземе решение.
Може да има няколко решения. Например имах две за дефектен смартфон:
1 решение- частично възстановяване, около 90% от стойността на поръчката. Явно са приспаднали разходите за доставка, кутия за подарък и т.н. Телефонът остава при мен.
2 решение- пълно възстановяване на сумата, но подлежи на изпращане на телефона обратно на продавача.
Аз взех първото решение, продавачът взе второто. След няколко дни Aliexpress взе моята страна и реши частично възстановяванепари.
Също така е възможно самият продавач да се съгласи да ви върне парите.
И има моменти, когато Aliexpress решава да не ви върне нищо, обявява ви за измамник и блокира акаунта ви. Да, и това се случва. Но това се случва най-вече наистина с измамници, които имат открити спорове за почти всяка поръчка. Твърди се, че всички стоки са дефектни и т.н.
Като цяло решението на Aliexpress по вашия спор зависи преди всичко от вашите доказателства и доказателствата на продавача, вашата репутация с него и историята на предишни покупки също се вземат предвид. Ако за сравнително кратък период от време сте отворили няколко спора (без значение по какви причини), тогава могат да възникнат проблеми.
Като цяло не трябва да се притеснявате от факта, че трябва да отворите спор на Aliexpress. Ако сте прави и наистина са ви изпратили некачествен продукт или изобщо не са го изпратили, ще ви върнат парите без проблем. Просто трябва да отделите малко време.
Как да промените и редактирате спор на Aliexpress
Ако сте допуснали грешка при посочване на причината за спора или продавачът все пак ви е казал да го промените, вие сте се съгласили с продавача за различна сума за възстановяване и като цяло, ако трябва да промените нещо или да добавите към спора, можете да го направите без никакви проблеми.
За да направите това, просто натиснете бутона "Промяна"и направете необходимите промени.
Всъщност ще бъдете подканени да попълните отново същия въпросник, както при отваряне на диспут.
Посочете друга причина за спора, променете сумата за възстановяване и потвърдете.
Не можете да промените изострения спор.
Възстановяване от Aliexpress
Спечелихме спора, кога ще се върнат парите и къде?
Тук всичко е просто. Парите от Aliexpress се връщат на данните, от които сте платили поръчката. платени банкова карта, върху него и връщане на парите и т.н.
Що се отнася до условията за възстановяване, те са както следва:
В моя случай парите бяха върнати 12 дни след одобрението на решението от администрацията на Aliexpress (върнати на картата на Сбербанк)
Невъзможно е да се изпращат претенции към продавачите на AliExpress в съответствие с руското законодателство. Администрация платформа за търговиясъздаде своя собствена програма за защита на купувача от безскрупулни продавачи, според условията на която може да се подаде жалба или да се отвори спор. Как да напиша жалба до AliExpress и да възстановя правата, нарушени от продавача? Повече за това в рамките на тази статия.
Общи правила за писане на жалби в AliExpress
Регистрираните потребители имат право да използват програмата за защита на купувачите в следните случаи:
- стоката не е получена;
- полученият продукт не отговаря на описаните в сайта характеристики.
Навременната жалба и отвореният спор ще ви позволят да възстановите сумата. Как да се оплачете и как да изпратите обжалване до AliExpress, потребителите решават сами.
Купувачите имат право на жалба срещу всяка Продавач на AliExpressако има обстоятелства, които ни позволяват да заключим, че е налице нарушение на правилата на платформата за търговия, включително:
- в случай на нарушаване на права интелектуална собственост(Защита на ПИС) - администрацията на ресурса спира опитите на продавачите, свързани с нарушаване на авторските права на производителите на стоки;
- при предлагане за закупуване на стоки, забранени от вътрешното и международното законодателство, както и стоки, забранени за изпращане по пощата (нарушения на разположението);
- в случай на нарушение на установените правила за търговия, т.е. в случай на опити за измама срещу купувача: например, ако има ранно потвърждение за доставка на стоките, преди купувачът действително да ги получи, за да получи плащането по-бързо ;
- при откриване на нарушения от различен вид, като дублиране на публикации, посочване на занижена цена, която не отговаря на действителността, използване на спам съобщения, фишинг и използване на други забранени методи за увеличаване на продажбите.
Препоръчваме да изпратите жалба на английски език - това ще улесни и ускори процеса на разглеждане на жалбата. Посочете фактите, които показват нарушение на вашите права като купувач, приложете снимки и видео доказателства. Не използвайте обиди и емоционални изрази - правилно оформената жалба е еквивалентна на официална жалба.
Моля, имайте предвид, че жалба, свързана с нарушение на правилата на пазара, може да се отнася и за купувача. Препоръчваме ви да се запознаете със споразумението и правилата по време на регистрацията и да ги спазвате.
Как да подадете жалба лично до продавача
Преди да подадете официално оплакване, свържете се директно с продавача, за да разрешите проблема. Съвестни продавачи, които се грижат за репутацията и положителни отзивиклиенти, те се опитват да разрешават спорове, без да довеждат ситуацията до точката на подаване на жалба и откриване на спор чрез услугите на AliExpress.
Изпращайте съобщения до продавача, както и други заявки на английски език. За да направите това, в поръчката в секцията "Свържете се с продавача" кликнете върху връзката "Изпратете съобщение".
Ако продавачът не реагира или по друг начин умишлено забавя решаването на възникналия проблем, не се колебайте да подадете официално оплакване. Възстановяването на крайния срок за кандидатстване (15 дни) и връщането на парите след крайния срок впоследствие ще бъде проблематично.
Обърнете се към продавача тактично, без обиди и емоции. Отговорните продавачи в такива случаи, при наличие на тяхна вина или фабрични дефекти, са готови да върнат парите срещу връщане на стоката. Моля, имайте предвид, че пощенските разходи за връщане на стоките се поемат от купувача, следователно в някои случаи при незначителна цена на направената поръчка може да не е уместно да се намесвате в конфликт и да поискате възстановяване на сумата - ще останете в червеното.
Как сами да напишете официална жалба срещу продавача
Рекламация с цел възстановяване на сумата при липса на пратка или несъответствие на декларираните характеристики на стоката с реалните се изпраща в рамките на 15 дни след изтичане на срока за получаване на стоката. През цялото време пари в бройса блокирани и продавачът не може да ги изтегли или осребри. След 15 дни от датата на доставка на продуктите на купувача, цената им се превежда изцяло по сметката на продавача. Това е основата на Програмата за защита на купувачите.
Всеки купувач може сам да подаде жалба до AliExpress. Ако срещнете затруднения, използвайте инструкциите стъпка по стъпка:
Ако искате да започнете спор, моля, следвайте стъпките по-долу:
За подробни инструкции как да подадете жалба срещу продавач вижте видеоклипа:
Състоянието на жалбата е посочено в раздела "Център за отчети" в раздела "Моите отчети". За да търсите конкретен случай, използвайте филтъра, който ще ви позволи да намерите оплаквания както по статус, така и по категория на случая. Когато състоянието се промени, на потребителя се изпраща съответно известие. Можете да се свържете директно с администрацията на AliExpress на следните имейл адреси: купувач@ aliexpress.com и [имейл защитен]Това ще ускори процеса на преглед.
