Багато учасників закупівель, незалежно від досвіду, стикаються з проблемою коректності роботи на електронній торговому майданчику. Ці помилки можуть виявитися у будь-який момент, у тому числі й у процесі електронних торгів.
Наслідки можуть бути різні, а саме:
- Не подана у строки заявка на участь у конкурсі
- Програний електронний аукціон
- Чи не підписаний у строк державний контракт
Три найбільш поширені проблеми в роботі з електронним підписом
- Сертифікат учасника закупівлі не відображається на електронному майданчику
- Електронний підпис не підписує документи
Насправді помилок може бути набагато більше, але ми розберемо основні та їх причини, а також позначимо можливі шляхиусунення проблем.
Найголовніше – запам'ятати, що для коректної роботи електронного підписунеобхідно використовувати браузер Internet Explorer не нижче 8 версії та, бажано, не вище 11 (з 11 версією немає гарантій стабільної роботи підпису).
Сертифікат ключа підпису не видно на майданчику під час спроби входу в систему
В даному випадку помилка викликана відразу кількома причинами, а саме:
- Некоректне налаштування сертифіката ключа підпису
- Неправильно налаштований інтернет-браузер
- Відсутній кореневий сертифікат.
Як вирішити проблему?
Насамперед необхідно переконатися в тому, що Ви коректно встановили відкриту частину сертифіката в особисті через СКЗІ (Кріпто Про). При цьому версія встановленої програми підходить для типу операційної системи.
Потім у налаштуваннях браузера Internet Explorer необхідно додати адреси майданчиків у надійні вузли та увімкнути всі елементи ActiveX.
Електронний підпис видає помилку під час підписання документів
Як правило, ця помилка виникає у ряді випадків:
- Минув термін дії ліцензії програми КриптоПро
- Вставлений носій з іншим сертифікатом
Як це виправити?
Для цього Вам необхідно отримати нову ліцензію, звернувшись до Центру, що засвідчує. Після того, як ліцензія успішно отримана, необхідно запустити КриптоПро та ввести серійний номер ліцензії.
У другому випадку Вам необхідно перевірити всі закриті контейнери (носія), вставлені в USB-роз'єм комп'ютера та перевірити правильність вибору потрібного сертифіката.
Система видає помилку під час входу на електронний майданчик
Ця помилка може бути викликана сукупністю причин, зазначених вище. Як показує практика, така помилка в першу чергу виникає через неправильно встановлену бібліотеку Capicom. Рекомендуємо перевірити наявність встановленої бібліотеки на Вашому комп'ютері та звернути увагу на необхідність копіювання 2 системних файлів з розширенням.dll в одну з папок Windows, використовуючи 64-розрядну систему.
Для того, щоб Ви могли уникнути подібних помилок, перед встановленням електронного підпису, прочитайте про встановлення та налаштування електронного підпису або замовити по випуску та налаштуванню електронного підпису в нашій компанії.
Для пошуку джерела появи помилки зверніть увагу на такі моменти:
про що йдеться у повідомленні
у спливаючому вікні
коли останній раз працювала
підпис та які були
зроблено зміни в ПЗ
чи працює підпис на іншому
комп'ютері
чи не минув термін дії
ліцензії чи сертифіката
Якщо вікно з повідомленням про помилку заблоковано, у налаштуваннях браузера увімкніть пункт «Дозволяти спливаючі вікна» та перезапустіть браузер. Не допомогло – тимчасово відключіть антивірусну програму, вона часто є причиною блокування. Прочитавши повідомлення про помилку, ви зможете зрозуміти, як відновити працездатність ЕЦП.
Підпис не працює на певному пристрої. У цьому випадку необхідно оновити встановлені програми та переналаштувати систему на тому ПК, де виходить помилка. Щоб оновити комплекс модулів криптографічного захисту «КриптоПро», зітріть старі сертифікати ЕП зі строком дії, що минув. Потім встановіть нові, вибравши їх через вкладку Сервіс. Це допоможе уникнути помилок у роботі з документацією.
Минув термін дії ліцензії «КриптоПро». Щоб продовжити ліцензію, зв'яжіться зі співробітниками компанії, де вона була придбана, або отримайте нову, звернувшись до нашого центру. Після продовження (придбання) ліцензії введіть серійний номер у пункті «Керування ліцензіями КриптоПро PKI».
Використано не той сертифікат. Одна з помилок, що часто зустрічаються у тих, хто розпоряджається одночасно декількома ЦП. Помилка появи напису про невідповідність підписаному документу або повідомлення «Сертифікат ЕЦП не відповідає завантаженому у профіль» полягає в тому, що вставлено носій з іншим сертифікатом. Перевірте всі вставлені USB роз'єми носії, а також правильність вибору сертифіката.
Пошта не бачить сертифіката. На етапі підписання документа неправильно задані налаштування електронної пошти не дозволяють знайти потрібний сертифікат. Це відбувається тоді, коли e-mail, вказаний під час виготовлення підпису, не збігається з чинним. Щоб усунути помилку, введіть коректну електронну адресу в налаштування системи.
Збій при прикріпленні файлу. Повідомлення про те, що «Не вдалося підписати документ» може з'явитися і тоді, коли розміри файлу, що прикладається, занадто великі. Слід зменшити обсяг об'єкта, що прикріплюється. Як варіант, можна завантажити документ посторінково або розбивши його на кілька файлів.
5 причин звернутися до нас
Проблеми із застосуванням ЕЦП можуть виникнути навіть у досвідчених користувачів. Якщо повідомлення «Електронний підпис не відповідає підписаному документу», наші клієнти не зупиняють свою роботу і не втрачають дорогоцінного часу.
Для вас працюють професійні фахівціз питань ЕЦП, які проконсультують телефоном або оперативно під'їдуть до вас до офісу.
Ми видаємо сертифікати для роботи на всіх майданчиках – торги з 44-ФЗ, 223-ФЗ, комерційні торги, торги банкрутів, госпортали. А також слідкуємо за своєчасним продовженням сертифікатів.
При спробі переглянути документ з'являється повідомлення «Не вдалося завантажити вміст/Не вдалося дешифрувати вміст/Не вдалося розшифрувати документи/Не вдалося розшифрувати файли»
Під час перегляду документа виникає помилка, у подробицях якої є повідомлення:
Не вдалося розшифрувати документи. На комп'ютері немає сертифіката, який зашифрував ці документи. Якщо у вас є один із цих сертифікатів, установіть його за інструкцією: «Як встановити сертифікат».
“Не вдалося завантажити вміст. Не вдалося розшифрувати документи. Перевірте, будь ласка, наявність сертифіката та закритого ключа, необхідні дешифрування даних. Помилка під час дешифрування даних.
У помилці буде вказано сертифікат, на який було зашифровано цей документ.
У звітності ПФР: «Встановіть сертифікат на комп'ютер або вставте USB-носій з потрібним сертифікатом або зверніться до технічну підтримку».
Дані помилки виникають у тому випадку, коли на робочому місці не встановлено сертифікат, на який зашифровано документ, що відкривається. Документи, які надходять від контролюючих органів та містять результати перевірки звітів (наприклад, квитанції з ФНП або протоколи з ПФР), шифруються на той сертифікат, з яким було передано звіт.
Таким чином, для вирішення питання необхідно:
- Підключити до комп'ютера ключовий носій, на якому знаходиться потрібний сертифікат, та повторити спробу переглянути документ. Попередньо сертифікат слід встановити через КриптоПро CSP (див. )
- Встановити сертифікат у реєстр (див. ).
Коли сертифікатів багато, зручніше встановлювати їх за допомогою сервісу діагностики. Якщо ви використовуєте браузер Internet Explorer, натисніть кнопку Встановити сертифікати. Якщо ви використовуєте інший браузер, натисніть кнопку Завантажити цю програму, знайти її в списку завантажень і запустити, потім натиснути Встановити сертифікати.
Якщо запропоноване рішення не допомогло усунути проблему, необхідно надати технічну підтримку за адресою [email protected]наступну інформацію:
- Скріншот помилки;
- Точну дату та час відправлення звіту, а також ІПН та КПП організації-відправника.
Важливо: у разі, якщо не вдалося знайти необхідний сертифікат, для отримання документів ви можете звернутися до відповідного контролюючого органу з проханням вивантажити на носій при особистому зверненні або сформувати та надіслати лист із документообігом до системи Контур.Екстерн.
Також зауважте, що можна зберігати документи в розшифрованому вигляді на комп'ютері за допомогою програми Контур.Архів. Сертифікати будуть потрібні лише на момент збереження документів в Архів, а після цього можна переглядати документи без сертифіката і навіть без інтернету.
Основні переваги програми:
- зберігає не лише оригінали документів, а й друковані форми;
- зручний пошук документів;
- після встановлення та налаштування Архіву не потрібні додаткові дії для того, щоб документи зберігалися в Архів — сервіс все робить автоматично.
