Sugadintas dalykas cheminio valymo teisminėje praktikoje. Cheminio valymo metu sugadintas daiktas

Po to naujųjų metų šventės vyras į Krasnodaro valyklą atnešė suknelę ir kelnes. Suknelė yra Christian Dior, o kelnės - Salvatore Ferragamo. Už jų valymą nuo praeities linksmybių pėdsakų jis sumokėjo 1180 rublių.

Jekaterina Miroškina

ekonomistas

Kai viskas buvo paruošta, klientas paėmė daiktus ir išėjo. Po mėnesio grįžo su skundais: ant raudonos suknelės buvo balta dėmelė, kelnės trumpesnės. Daiktai sugadinti, jūs negalite jų dėvėti, o kalta cheminė valykla - grąžinkite pinigus. Bet, žinoma, ne 1180 rublių, o dvigubai daugiau nei suknelės ir kelnių kaina - tai yra 500 tūkstančių rublių. Taip pat grąžinti paslaugų kainą ir atlyginti moralinę žalą. Valyklą ištiko šokas, prasidėjo teismai.

Kodėl cheminio valymo klientas reikalavo tiek pinigų?

Anot jo, cheminis valymas sugadino reikalus. Jūs nebegalite jų dėvėti. Pagal įstatymą už tai galite reikalauti dvigubos daiktų kainos ir kompensacijos už išlaidas. Vyras taip ir padarė. Christian Dior šiais laikais nėra pigus – už suknelę ir kelnes atbėgo pusė milijono. Nukentėjusysis paprašė vartotojų teisių gynimo asociacijos paramos ir kreipėsi į teismą.

Jei tai legalu, kodėl valykla nemokėjo?

Valyklai grąžinus drabužius, kliento skundų nebuvo. Jis neatėjo su klausimų apie dėmę ir sumažintas kelnes, nei po savaitės ar dviejų. O kur įrodymai, kad ši balta dėmė atsirado po cheminio valymo? Gal suknelę vėl išskalbė, o kelnes neteisingai išlygino?

Ką pasakė teismai?

Jeigu kas nors įsipareigojo teikti paslaugas, reikia tai padaryti kokybiškai. Kai atliekant kokius nors darbus naudojama užsakovo medžiaga ar daiktas, rangovas privalo užtikrinti jų saugumą: už tai atsako jis.

Jei iškart po priėmimo paaiškėja, kad cheminio valymo gaminys yra su trūkumais, turite tai ištaisyti. O jei valykla priėmė daiktus be dėmių ir susitraukimų, o grąžino su defektais, klientui teks sumokėti dvi kainas.

Visgi reikia grąžinti visus pinigus už paslaugas, sumokėti netesybas ir baudą, nes nesutiko savanoriškai kompensuoti.

Štai ekspertizės išvada. Rašo, kad dėmė ant suknelės atsirado dėl to, kad ji buvo įtrinta balikliu. O kelnės susitraukė dviem dydžiais, nes buvo per karštai išlygintos. Daiktai nauji, susidėvėjimas tik 5-10%.

Vartotojo teisės buvo pažeistos, grąžinkite jam pinigus.

Kalbant apie dvigubą daiktų kainą - viskas taip. Jei į darbą buvo paimtas užsakovo daiktas ar medžiaga, atsiranda tokia atsakomybė kaip dviguba kaina. Kai klientas eina į valyklą, jis iš tikrųjų sudaro buities sutartį. Taip pat yra vartotojų apsaugos įstatymas.

Jei prekei kažkas nutiko, valykla ar siuvėja ją pakeis arba sumokės dvi kainas. Tačiau yra vidaus paslaugų taisyklės. Jie sako, kad vartotojas turi priimti kūrinį ir nedelsdamas apžiūrėti prekę atlikėjo akivaizdoje. Jei nustatomi trūkumai, apie juos reikia nedelsiant pranešti, surašyti aktą ir jame viską užfiksuoti. Jeigu defektas paaiškėja vėliau, nes jo nebuvo galima iš karto pastebėti, apie tai būtina pranešti per protingą terminą.

Kartais dėl trūkumų galima pretenduoti net penkerius metus – kaip su nekilnojamuoju turtu. Bet tai netaikoma daiktams po cheminio valymo, ir yra kita atsakomybė.

Paprastai pardavėjas ar atlikėjas turi įrodyti kaltės nebuvimą. Bet su prekių pardavimu ar paslaugų teikimu kitaip. Tai turi įrodyti abi pusės. Jei klientas, pasiimdamas drabužius iš valyklos, nepateikė pretenzijų, jis vis tiek gali reikalauti kompensacijos. Bet tik tuo atveju, jei jis pats įrodys, kad dėmė ir susitraukimas atsirado prieš jam priimant daiktą.

Ir tai mes matome šioje istorijoje. Cheminio valymo klientas atsiima sausio 12 d. Kvite jis trūkumų nenurodo – paėmė ir nuėjo. Vasario 12 dieną jis ateina į valyklą su pretenzijomis ir už firminius daiktus reikalauja dviejų kainų.

Apžiūra parodė, kad dėmė atsirado nuo baliklio, o kelnių susitraukimas – nuo lygintuvo. Bet išvadoje nesakoma, kad dėl viso to kalti cheminiai valytuvai, o ir tikslios datos, kada atsirado problemos su drabužiais, nėra. Klientas galėjo nešioti daiktus visą mėnesį ir daryti su jais bet ką: nušveisti dėmes ir lyginti ne pagal instrukcijas.

Teismai į tai neatsižvelgė. Maža to, jie privertė valyklą įrodyti, kad defektai atsirado ne valymo metu, o po jo. Esą tik jei įrodys, tai gali ir nemokėti. Tai neteisėta.

Rezultatas. Cheminio valymo klientui palankūs teismų sprendimai buvo panaikinti. Aukščiausiasis Teismas liepė vėl taisytis – apeliaciniame skunde cituojamos Aukščiausiojo Teismo išvados ir pasisakyta už cheminį valymą: už sugadintą suknelę ir kelnes ji nieko nemokės. O jei jau ką nors sumokėjai, tai jai viskas bus grąžinta iki cento.

Kaip gauti pinigų, jei daiktas tikrai sugadintas?

Jei drabužius atiduodate cheminiam valymui ar atiduodate audinį kostiumo siuvėjui, paprašykite, kad ant kvito įrašytų, kad ant jūsų drabužių ir medžiagų nėra jokių vedybų, defektų, dėmių ar susiraukšlėjusių siūlių.

Kvite nurodykite prekės vertę. Arba pasilikite kvitą, kad tai tikrasis Christian Dior. Taigi lengviau įrodyti daikto vertę, kad to nedaryti teisme.

Atsiimdami prekę iš karto apžiūrėkite: ar nėra dėmių ir defektų, kurių nebuvo ar neturėjo būti. Iš karto, o ne po mėnesio. Šioje istorijoje gali būti, kad valytuvas tikrai paliko dėmę, tačiau vyras netikrino, parnešė daiktus į namus ir mėnesiui pamiršo. Ir kai apžiūrėjau, pamačiau defektus, bet buvo per vėlu. Nepasitikėkite gražiomis pakuotėmis ir besišypsančiais vadybininkais – pasitikrinkite paslaugų ir savo daiktų kokybę iš karto.

Jei yra prekės defektų, rašykite pretenziją neišeidami iš kasos. Jei nepriima, siųskite paštu. Po to turite visas galimybes gauti:

Dvi kainos daiktams, jei valykla negali jų pakeisti tais pačiais.
Visos valymo išlaidos.
Moralinės žalos atlyginimas.
Prarasti, jei nesumokama iš karto.
50% bauda, jei byla bus nagrinėjama teisme.

Arba reikalauti, kad darbas būtų perdarytas. Priklausomai nuo reikalavimų, vykdymo laikas yra 10 dienų arba 3 dienos. Ne visada galima reikalauti dviejų kainų: veikia su siuvykla ir valykla, bet neveikia su automobilių stovėjimo aikštele, kuri nesekė automobilio: yra tik žala.

Tačiau čia yra niuansas: cheminis valymas gali iš karto įspėti, kad avikailis gali nusispjauti, o marškiniai dėl audinio ir proceso pobūdžio pasidarys rausvi. Visa tai galima smulkiu šriftu užrašyti ant kvito. Kartais nutinka taip, kad daiktas tikrai paimamas valyti, tačiau dėl audinio ar padažo ypatybių rezultatas gali būti nenuspėjamas. Turėtumėte apie tai įspėti.

Jei sutinkate, pretenzijos pateikti negalėsite. Bet baltos dėmės nuo baliklio ant suknelės ir kelnių sumažėjo dėl netinkamo lyginimo, tai nepavyks: tai akivaizdūs defektai dėl netinkamo valymo ir lyginimo. Svarbiausia čia laiku pateikti pretenzijas. Jei klientas nebūtų laukęs mėnesio, dabar jis turėtų dvi sukneles iš Dior ir dvi poras naujų kelnių iš Ferragamo.

Rinkoje yra didžiulis pasirinkimas įmonių, kurios teikia drabužių ar kitų gaminių cheminio valymo paslaugas.

Tačiau visada yra tokia rizika brangus dalykas proceso metu bus sugadintas, nes ne visos cheminės valymo priemonės yra kokybiškos ir atitinkančios technologines sąlygas.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite nemokama konsultacija:

apie, ką daryti jei sugadinote dalyką cheminiame valyme, mes jums pasakysime straipsnyje.

Kokie yra santykiai tarp kliento ir įmonės?

Vartotojo ir cheminio valymo paslaugas teikiančios įmonės santykiai, reglamentuoja šie Rusijos Federacijos įstatymai ir poįstatyminiai aktai:

pagal įstatymą;
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas;
Vyriausybės nutarimas Nr.1025 „Dėl vartojimo paslaugų gyventojams taisyklių patvirtinimo“.

Sužinokite apie mūsų prekių grąžinimo į OBI prekybos centrus taisykles.

Kaip turėtų būti išrašyta sąskaita faktūra?

Kvitas už cheminio valymo paslaugų suteikimą pagal „Vartotojo paslaugų teikimo gyventojams taisykles“ turi būti ši informacija:

dalyko pavadinimas;
spalva, tekstūra, užbaigtumas, medžiaga, priedai;
esami defektai, kurių negalima pašalinti cheminio valymo metu;
papildomos mokamos paslaugos.

Taip pat kvitas turėtų būti:

įmonės juridinis adresas;
Visas kliento (vartotojo) vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris;
paslaugos tipas;
užsakymo gavimo ir įvykdymo data;
paslaugos kaina.

Prekės priėmimo metu valykla turi jį atidžiai išnagrinėti. ir palikite pastabą apie galimą neigiamų pasekmių būsimas valymas.

Jeigu vartotojas yra patikimai įspėtas ir pasirašo kvite tokiu ženklu, tai tolimesnės pretenzijos dėl cheminio valymo pasekmių nepriimamos.

Tuo pačiu metu standartinių formų, nurodančių galimas cheminio valymo pasekmes, buvimas arba neįskaitoma rašysena pateiktas įspėjimas neatleidžia įmonės nuo atsakomybės, nes paslaugos klientas turi būti tinkamai įspėtas apie pasekmes kiekvienu konkrečiu atveju (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 10 str.).

Ką daryti, jei daiktas sugadintas?

Jei, atsiimdamas prekę iš cheminio valymo, klientas aptinka atsiradusius defektus, jis turi teisę į kompensaciją jam padarytą žalą.

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ už užsakovo jam perduotų daiktų saugą yra visiškai atsakingas rangovas.

Jeigu daiktui padaryta negrįžtama žala arba buvo pažeistas jo pateikimas, klientas gali surašyti pretenziją, kurioje pretenzijas dėl žalos atlyginimo.

Kur kreiptis?

Pirmas pirkėjo žingsnis žalos atveju yra aptarnavimo skambutis chemines valyklas arba jos vadovui su raštiška pretenzija.

Tik perėjęs šį etapą vartotojas gali planuoti savo tolesnius veiksmus ir kreiptis į atitinkamas institucijas ar tarnybas.

Ar reikalinga ekspertizė?

Vartotojų paslaugų įmonei nesutikdamas su vartotojo nustatyta žala, jis turi teisę kreiptis į nepriklausoma ekspertizė. Tam gali prireikti dviejų tipų žinių:

Ekspertizės paslaugos sumoka vartotojas jeigu bylos nagrinėjimo metu teismas stoja į ieškovo (vartotojo) pusę, tai atsakovas (atlikėjas) privalo atlyginti ekspertizei išleistas lėšas.

Ar galiu grąžinti knygą ar vadovėlį atgal į parduotuvę? sužinok dabar.

Ko tiksliai reikia?

Klientas pretenzijoje pagal Rusijos įstatymus gali reikalauti atlikėjo:

pamestą ar sugadintą daiktą pakeisti analogišku per 3 dienas;
nesant tokios galimybės - daikto vertės atlyginimas dviguba suma;
pilna kompensacija Pinigai sumokėjo už paslaugą.

Kaip pareikšti pretenziją?

Pretenzijoje, adresuotoje cheminio valymo paslaugas teikiančios įmonės vadovui, būtina visapusiškai nurodyti bylos aplinkybes ir užsakovui keliamus reikalavimus. Pretenzija pareikšta prastovos metu rašymas ir susideda iš 3 dalių.

Aprašomojoje dalyje yra:

Motyvacinėje dalyje būtina nurodyti, kokie įstatymai, poįstatyminiai aktai ir atitinkamas vartotojų teises buvo pažeistas teikiant paslaugą.

Baigiamojoje dalyje turi būti nurodyti reikalavimai ir jų įgyvendinimo terminas pagal įstatymą. Taip pat šioje dalyje nurodomi tolesni vartotojo veiksmai atsisakius tenkinti nurodytus reikalavimus.

O. kreipėsi į Krasnodaro rajono apylinkės teismą su ieškiniu UAB PKF „Asma“ cheminiam valymui „Blesk“ su reikalavimu išieškoti žalą ir atlyginti moralinę žalą. už sugadintą vestuvinę suknelę. Bendra ieškinio suma – 112 552 rubliai, iš kurių vienkartinė daikto kaina – 72 000 rublių, moralinės žalos atlyginimas – 5 000 rublių, kitos išlaidos – 35 552 rubliai. Remiantis tuo, kad prekybinėje ekspertizėje buvo nustatyta prekės rinkos vertė, atsižvelgiant į jos 50% susidėvėjimą, 36 000 rublių ir jos naudai išieškota 61 100 rublių, iš kurių suknelės savikaina 36 000 rublių, moralinės žalos atlyginimas - 3 000 rub., kitos išlaidos ir nuostoliai - 22 100 rublių.
K. kreipėsi į Samaros apygardos teismą su ieškiniu IP Alyushev E. B., reikalaudamas atlyginti bylinėjimosi išlaidas. sugadinta kailinė striukė dviguba suma, moralinės žalos atlyginimas ir kitos išlaidos. Bylos nagrinėjimo metu Teismas ieškovo reikalavimus tenkino iš dalies. ir išieškota iš IP Alyusheva E.B. dvigubai didesnės prekės savikainos, atsižvelgiant į 156 000 rublių nusidėvėjimą, 1 000 rublių moralinės žalos atlyginimą, 107 208 rublių kitas išlaidas ir nuostolius. Bendra išieškojimo suma K. naudai - 264 208 rubliai.

Įmonė gali kompensuoti nemalonias pasekmes, atsirandančias dėl cheminio valymo sugadinto daikto savo noru arba teismo posėdžio metu.

Kadangi pagal įstatymą tokio tipo paslaugų teikėjas įpareigotas kompensuoti du kartus didesnę nei prekės kainą, tada klientas gali grąžinti sumą didesnio dydžio nei buvo išleista daiktui įsigyti.

Ką daryti, jei cheminis valymas sugadino daiktą? Sužinokite apie tai iš vaizdo įrašo:

Vartotojų teises reglamentuoja galiojančios Vartotojų teisių gynimo įstatymo nuostatos. Taigi, remiantis LOZPP 35 straipsniu, tuo atveju, kai klientas tai nustato cheminis valytojas sugadino jo prekę, jis gali reikalauti, kad būtų įvykdytas vienas iš šių reikalavimų:

Grąžinti sugadintos prekės kainą dvigubai didesne suma;

Pavyzdžiui, cheminiu būdu išvalytas paltas kainuoja 5000 rublių, jei jis sugadintas, valykla privalo grąžinti klientui 10 000 rublių.

Grąžinti visas valymo išlaidas.

Jei, paimdami daiktą iš cheminio valymo, ant jo radote nesuprantamų dėmių, dėmių, susidėvėjusių elementų (kurių nebuvo) ar skylių, reikia imtis šių veiksmų:

Atsisakyti pasirašyti kvite, kuriame nurodyta, kad pretenzijų iš kliento dėl suteiktos paslaugos kokybės nėra;
Reikalauti surašyti aktą, kuriame būtų surašyti nustatyti trūkumai (nekokybiško valymo pasekmės);
Pretenzijoje taip pat turėtų būti nurodyta, kiek kainuoja sugadintas daiktas ir kuris iš reikalavimų, remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 35 straipsniu, turi būti tenkinamas.

Jei nekokybiško valymo pasekmės aptinkamos klientui paėmus prekę ir pasirašius kvite dėl pretenzijos nebuvimo, nenusiminkite.

Pagal galiojančius teisės aktus, klientas išsaugo teisę gauti piniginę kompensaciją net ir po cheminio valymo, tačiau su sąlyga, kad jis aptiko paslėptų trūkumų, kurių nepavyko atskleisti paviršutiniškai apžiūrėjus daiktą montavimo metu.

Pavyzdžiui, praėjus kuriam laikui po cheminio valymo, kailis ant kailio pradėjo greitai byrėti, palikdamas plikų dėmių. To priežastis buvo netinkamo naudojimo cheminė sudėtis kailių gaminių valymui.

Ką daryti, jei cheminė valykla neigia savo kaltę

Gana dažna situacija, kai, reaguodamas į kliento reikalavimą grąžinti pinigus už nekokybišką valymą, įmonės darbuotojas sulaukia nedviprasmiško atsisakymo. Tokiu atveju, Klientas turi imtis šių veiksmų:

Sugadintą prekę siųsti prekių ekspertizei naudojantis vienos iš privačių miesto įmonių paslaugomis;

Būtinai išsaugokite kvitą.

Būtinai išsaugokite kvitą. Jei atlikus ekspertizę paaiškės, kad defektai atsirado dėl nekokybiško gaminio valymo darbo, cheminė valykla turės kompensuoti jums apžiūros išlaidas.
Jei cheminės valymo priemonės gedimas pasitvirtina, kitas žingsnis yra apdoroti ir pateikti pretenziją.

Ieškinio surašymas

Jei cheminio valymo gedimas vis dėlto pasitvirtina, turėtumėte pradėti rašyti pretenziją įmonės, kurios specializacija yra valymas, direktoriui.

Pretenzijos prašymas turi būti surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas bus pateiktas svarstyti valymo įmonės administracijai, o antrasis su gavimo žyma liks pareiškėjo rankose.

Kalbant apie dokumento turinį, jį sudarant reikia nurodyti šią informaciją:

Nustatyti daikto trūkumai;
Prekės aprašymas prieš cheminį valymą;
Nurodymas, ar ant daiktų yra atitinkamų ženklų, pagal kuriuos jį galima valyti cheminiais junginiais.

Be to, pretenzijoje paminėtina, kad cheminio valymo darbuotojas, priimdamas prekę, neįspėjo apie galimą daikto sugadinimą dėl cheminio poveikio.

Reikalavimai cheminiam valymui su nuoroda į Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 29 ir 35 straipsnius;

Pridedamų dokumentų, patvirtinančių tai, kas aprašyta pagrindinėje dalyje, sąrašo (kvito ir atliktos prekinės ekspertizės rezultatų kopija, apmokėjimo už patį daiktą dokumentai ir kt.) sąrašas;
Data ir asmeninis pareiškėjo parašas.

Kreipimasis į teismą

Jei po 10 dienų cheminė valykla negauna atsakymo arba ji atsisako, turėtumėte pereiti prie kito žingsnio – paduoti ieškinį teismui.

Be to, ieškinio pareiškimas surinkimu turės pasirūpinti klientas reikalingas sąrašas dokumentus, būtent:

Kvitas iš cheminio valymo;
Daiktų priėmimo ir perdavimo aktas;
Čekis, patvirtinantis sumokėjimą už paslaugą;
Apmokėjimo už patį daiktą dokumentus, patvirtinančius jo vertę;
Ieškinio kopija, patvirtinanti kliento bandymą išspręsti susidariusią situaciją ikiteisminėje stadijoje.

Ieškinyje ieškovas turi teisę nurodyti:

Kompensacija materialinės žalos(daiktų sugadinimas) dviguba suma;
Atlyginimas už savarankišką prekių patirtį;
Bauda ir netesybos už papildomas išlaidas, kurias turėjo padengti klientas.

Kaip turėtų būti išduotas kvitas?

Kad nekiltų problemų grąžinant pinigus už cheminio valymo metu sugadintą prekę, reikėtų atidžiai perskaityti kvitą, kuris išrašytas prekės gavimo metu. Taigi jame turėtų būti ši informacija:

Juridinis cheminės valyklos adresas;
Kliento duomenys (vardas, pavardė, adresas, kontaktinis telefono numeris);
Teikiamos paslaugos tipas;
valomo produkto pavadinimas, įskaitant jo spalvos, sudėties, priedų, komplektacijos, dėmių ir dryžių, kuriuos reikėtų pašalinti, aprašymą;
Užsakymo gavimo data ir laikotarpis, per kurį užsakymas bus įvykdytas;
Paslaugos kaina;
Pardavėjo ir darbuotojo parašas priėmimo punkte.

Advokato darbo patirtis nuo 2003 m. Su pagyrimu baigė Maskvos valstybinį atvirąjį universitetą. Specializacija – vartotojų teisių apsauga.

Reikalauti
dėl netinkamo cheminio valymo paslaugų suteikimo ir materialinės žalos dydžio išmokėjimo

sudarė sutartį su ……………………………………………………………………….
(valyklos pavadinimas)

valymas ………………………………………………………………………………… pašalinti
(sausai išvalyto produkto pavadinimas)

Tai patvirtina grynųjų pinigų (prekių) čekio buvimas ……………….. rublių sumai ir priėmimo kvitas Nr. ……………..…

Prieš susisiekiant su …………………………………… gaminys nebuvo išvalytas.
(valyklos pavadinimas)

„....“ ………….. 20…. priimant darbą buvo aptikti trūkumai: ……………………………………………………………………………………………..……….

Mano prašymu ………………………. liko pašalinti atrastą
(produkto pavadinimas)

„....“ ………….. 20…. pakartotinai priėmus, buvo nustatyta, kad jie nebuvo pašalinti buvę trūkumai………………………………………………………… ir pasirodė naujų trūkumų

Priimti …………………………… Aš atsisakiau.
(produkto pavadinimas)

Vadovaujantis.1. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 35 straipsnis. kada pilnas ar dalinis medžiagos (daikto) praradimas (sugadinimas) priimtas iš vartotojo, rangovas įpareigotas per tris dienas pakeisti jį panašios kokybės vienalyte medžiaga (daiktu) ir vartotojo pageidavimu per protingą terminą pagaminti prekę iš vienalytės medžiagos (daikto), o nesant vienalytės medžiaga (daiktas) panaši kokybė - atlyginti vartotojui dvigubą dingusios (sugadintos) medžiagos (daikto) kainą, taip pat išlaidas kuriuos patiria vartotojas.

Kaina..………………………… pagal pardavimo kvitą ……………….….. rubliai.
(produkto pavadinimas)

Ryšium su tuo, kas išdėstyta pirmiau, Reikalauju kompensacijos:

1. Dvigubas kaina sugadintas..………..……………………………….. dydžio
(produkto pavadinimas)

2. Išlaidos mokėti už cheminį valymą

Vadovaujantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 22 str., prašome per 10 dienų pranešti apie savo sprendimą aukščiau nurodytu adresu.

Atsisakius savo noru tenkinti savo teisinius reikalavimus, būsiu priverstas kreiptis į teismą su ieškiniu dėl:

- dvigubas kaina sugadintas ..………..………………………………….. ;
(produkto pavadinimas)
— išlaidas mokėti už cheminį valymą;
— išlaidas sumokėti už nepriklausomą ekspertizę;
— išlaidas sumokėti už advokato paslaugas;
— išlaidas apmokėti teismo išlaidas;
- bauda į valstybės pajamas pagal Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 13 straipsnio 6 dalį už savanoriškos vartotojų reikalavimų tenkinimo tvarkos nesilaikymą.

Paslaugų suteikimo (sauso valymo) kvito kopija,
Prekės pardavimo kvito kopija.

Padėkite kitiems žmonėms rasti šį cheminio valymo prašymo šabloną.
Pasidalinkite ja socialiniuose tinkluose.

Už sugadintą prekę valykla sumokės dvigubai

- Kur yra skylė? Ji buvo čia!

Kaip užsitikrinti savo mėgstamą kailinį ar avikailį nunešant į cheminį valymą? Ką daryti, jei daiktas sugadintas? Suprantame mūsų skaitytojų atsiųstų istorijų pavyzdį

Išliejimas – niekas neatsako.

Irina nusprendė cheminiu būdu išvalyti tamsiai žalią avikailio paltą, pirktą įmonės parduotuvėje. Registratūros darbuotoja pradėjo pildyti kvitą, kuriame Ira iškart susigėdo dėl punkto: dažai nestabilūs, valykla neatsako už sutrikimą. Klientė nustebo: daiktas brangus, firminis, kodėl kilo mintis, kad dažai silpni? „Tai standartinis kvitas, mes visada taip rašome“, – nemirktelėjusi atsakė registratorė.

Cheminio valymo kvitas nėra kelių puslapių sutartis, todėl daugelis klientų, ačiū Dievui, jį perskaito prieš pasirašydami. Registratorė dažnai bando „nutylėti“ kylančius klausimus, ramindama: tai patvirtintas standartas, taip visada rašo ir pan.

Dažniausiai gudrybės yra paslėptos šiuose taškuose:

apibūdinimas išvaizda dalykų.

Paprastai registratorė visiškai pabrėžia standartinę frazę: bendras purvas, kelio purvas, raukšlės, įbrėžimai, dėmės ir kt.

Turėkite omenyje: toks „vaizdingas“ komplektas rodo nemažą daikto susidėvėjimą, o jei drabužiai bus sugadinti, kompensacijos suma bus mažesnė. Kita vertus, priskirdami bereikalingą taršą, galite būti auginami už pinigus: tokio kainoraštyje esančio „purvino“ daikto generalinis valymas yra brangesnis nei poros dėmių pašalinimas ant beveik naujos striukės.

Patarimas: reikalaukite, kad kvite būtų perbraukti nesantys nešvarumai, defektai (įbrėžimai, raukšlės ir kt.). Bet tegul prideda pagrindinių dėmių vietą – kad valydami jų „nepamirštų“.

Įspėjimas, kad galimas daikto sugadinimas, už kurį valykla neatsako.

Dažniausiai kvite rašoma: „Klientas įspėjamas, kad valykla neatsako už defektus, atsiradusius dėl nekokybiško prekės atlikimo, ženklinimo nebuvimo ar nepatikimumo“. Pagal tai nurašomos balkšvos dėmės (sako, kad dažai iš pradžių buvo nestabilūs), susitraukimas keliais dydžiais (sakoma, oda nekokybiška), kiti defektai.

Savo rizika

Iš tikrųjų – pagal įstatymą – cheminis valymas atleidžiamas nuo atsakomybės tik dviem atvejais:

a) jei klientas įspėjamas apie konkrečias ypatingas daikto savybes ir galimus jų pasireiškimus valymo metu. Tai yra, tai turėtų būti ne bendra standartinė frazė (žr. aukščiau), o pagrįstas įrašas, susijęs su jūsų drabužiais.

Turite teisę reikalauti pasiaiškinimo: kodėl registratūros darbuotoja įsitikinusi, kad firminio avikailio kailio dažai nestabilūs, o pūkinės striukės – „nebylaus“ dydžio? Jei nėra žymėjimo – vienas dalykas, įtarimai pagrįsti. Jei cheminis valymas nurodytas tiesiogiai etiketėje, sąmoningai nurodyti jo žalingą poveikį yra nepagrįsta (nebent, žinoma, su jumis buvo atliktas stiprumo testas);

b) jeigu daiktas sugedo dėl paslėptų trūkumų, kurių nepavyko nustatyti tinkamai priimant. Pavyzdys: registratorė atidžiai išstudijavo etiketę, cheminė valykla nepažeidė ženklinimo reikalavimų, tačiau striukės viduje susidarė gumuliukai.

PASTABA

Pagal Vartotojų paslaugų teikimo gyventojams taisykles, aprašant daiktą kvite turi būti nurodyta sudėtis, komplektacija ir komplektacija. Įsitikinkite, kad ši skiltis yra užpildyta, jei dovanojate drabužius su nuimamomis detalėmis: diržu, gobtuvu, apykakle ir pan. Pasitaiko atvejų, kai šie elementai buvo pamesti ir valytojai bandė išsisukti: sako, atidavėte paltas (striukė, avikailis) be jų .

Kaip gauti kompensaciją?

Tatjana perdavė savo mutono kailį į valyklą. Vyras išsivežė, o tik namuose mergina rado surūdijusį kailį prie rankovės ir kelias skylutes pamušaluose. Ką daryti?

Jei iš karto pastebėjote daikto pažeidimą, neimkite jo iš cheminių valytuvų. Prašyti surašyti aktą, kuriame būtų nurodyti nustatyti trūkumai. Toks dokumentas surašomas dviem egzemplioriais, vienas lieka cheminėse valyklose, antrą pasiimi sau. Pretenziją galite pateikti iš karto vietoje arba paruošti namuose ir atnešti vėliau.

Jei defektai nepastebimi iš karto, nesijaudinkite: pagal įstatymą nukentėjęs vartotojas turi teisę per protingą terminą per dvejus metus nuo darbų priėmimo pateikti pretenzijas.

nurodyti, kada ir kokios būklės daiktas buvo perduotas cheminiam valymui;
apibūdinkite žalą, kurią radote grąžindami prekę;
atkreipkite dėmesį, kad drabužiai buvo tinkamai paženklinti cheminiu valymu; registratorė neatliko jokių mėginių ir tyrimų, patvirtinančių paslėptų defektų daiktai ir valymo pavojus. Taigi jūs nebuvote pagrįstai įspėtas apie drabužių pažeidimus dėl valymo;
dėl to, kad Jums buvo suteikta netinkamos kokybės paslauga, dėl kurios buvo padaryta negrįžtama daikto žala, remiantis 2008 m. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 35 str., Jūs reikalaujate:
- valymo išlaidų grąžinimas;
- dvigubo sugadinto daikto kainos atlyginimas;
priminti, kad pagal įstatymą jūsų prašymas turi būti įvykdytas per 10 dienų.

Pametė striukę.

Marina nusipirko zomšinę striukę Italijoje. Seniai išmečiau čekį. Atidaviau cheminiam valymui, atvažiavau pasiimti - pametė striukę! Iškilo problemų dėl kompensacijos išmokėjimo - nei čekio, nei paties daikto nėra, kaip sužinoti kainą?

Specialistai padės. Prekių ekspertizės biuro vertintojams pateikti pareiškimą su detaliu trūkstamos prekės aprašymu ir prašymu nustatyti jos vidutinę rinkos vertę. Gautą išvadą pateikti cheminėms valykloms ir reikalauti atlyginti žalą, dvigubai didesnę už prarasto daikto kainą.

TAI BUS NAUDINGA!

Kas padarys registratūros darbuotoją nuolankesnę

Jei su jumis elgiasi nemandagiai, atsisakykite objektyviai apibūdinti perduodamą daiktą kvite, nenorite surašyti sugadinimo akto, reikalaukite nedelsiant išduoti skundų knygelę.

Labai dažnai toks reikalavimas savaime skatina valytojus būti atidesnius kliento reikalavimams.

Beje, pretenziją galite įrašyti ir į skundų knygą, jei atsisakote priimti atskirą prašymą.

Jei jums net neduoda knygos, priminkite valymo priemonei, kad atsisakymas išduoti skundų knygą pripažįstamas. administracinis nusižengimas. Bauda pagal atitinkamą straipsnį yra iki 30 tūkstančių rublių.

Taip pat galite kreiptis pagalbos į „Rospotrebnadzor“ – jos padalinio koordinatės vietovėje, kurioje yra valykla, bus praneštos referencinei prefektūrai.

Kas kaltas?

Daikto sugadinimo priežasčiai – paslėptam gamybos brokui ar netvarkingam cheminio valymo darbui – nustatyti atliekama nepriklausoma ekspertizė. Paprašykite cheminės valyklės už tai sumokėti. Jei atsisako, sugadintus drabužius atiduokite apžiūrai patys. Jei pažeidimai pasitvirtins, valykla bus įpareigota atlyginti jums apžiūros išlaidas. Jei randamas gamybos brokas ir nuo pirkimo nepraėjo daugiau nei dveji metai, visos pretenzijos adresuojamos parduotuvei.

BEJE

Sugadintos prekės kainą patvirtina čekiai – grynieji pinigai arba prekė. Jeigu jie neišsaugoti, iš atminties nurodykite kainą, o kilus abejonių atliekama vertinimo ekspertizė.

KĄ DARYTI, JEI JŪSŲ DARBAI SUgadinti SKALBIŲ VALYKLĖJE?

Cheminio valymo metu daiktas gali susitraukti, išsilieti, plyšti ir pan. Jei cheminis valymas jums ką nors sugadino, rekomenduojame vadovautis šiuo algoritmu.

1 veiksmas. Nustatykite, ar cheminė valykla gali būti atsakinga už jūsų daikto sugadinimą.

Įspėjimo apie perduotos prekės ypatybes faktą gali patvirtinti cheminiam valymui skirtos prekės kvitas ar kiti dokumentai, kuriuos pasirašėte perduodami prekę cheminei valyklai.

Ypatingų daikto savybių nežinojimas neatleidžia cheminio valymo nuo atsakomybės (Taisyklių 12 punktas, patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 08 15 dekretu N 1025).

Sauso valymo atleidimo nuo atsakomybės pagrindai

defektai, nustatyti gavus prekę sausam valymui;
pasireiškė paslėpti defektai, atsiradę dėl dalių tvirtinimo lipniojo metodo naudojimo technologijos pažeidimo siuvant gaminius iš tekstilės medžiagų, avikailių, odos, kailių, zomšos ir kt. ir netinkama gaminio priežiūra eksploatacijos metu;
senos, neištrinamos dažų, pelėsių, silikatinių klijų, insekticidų, rašalo, tušinukų pastų ir aliejų dėmės ant gaminių iš visų tipų audinių, iš natūralios zomšos ir apverčiamos avikailės;
po cheminio valymo dažais apdorotų gaminių iš avikailių, veliūro, zomšos, odos ir kt. spalvos atspalvio ir skirtingų atspalvių pasikeitimas labiausiai nusidėvėjusiose vietose;
dalinis krūvos praradimas iš dirbtinio aksomo ir veliūro gaminių paviršiaus;
ėsdinimas ant gaminių nuo kelių purvo;
balkšvos juostelės ir įbrėžimai didžiausio susidėvėjimo vietose (rankogaliai ir rankovių raukšlės, šoninės siūlės) gaminiuose iš dažytos avikailio, natūralios ir dirbtinės zomšos, poliesterio pluošto;
pageltimas ir spalvos pasikeitimas, atsirandantis dėl ilgalaikio prakaito, cheminių medžiagų, atmosferos sąlygų ir šviesių kailių gaminių, be to, dėl natūralaus plaukų linijos senėjimo, kuris atsirado po cheminio valymo;
saugikliai, pageltusios ir balkšvos dėmės, atsiradusios dėl netinkamo lyginimo namuose arba gaminant gaminį ir pasireiškusios po cheminio valymo;
gaminių vientisumo pažeidimas, taip pat kilpų nusileidimas ant trikotažo dėl ilgo dėvėjimo arba kandžių lervų ar cigarečių pelenų pažeidimo vietose, atsiradusios po cheminio valymo;
raukšlės ir pleiskanos ant gaminių, pagamintų iš pasikartojančių tekstilės medžiagų, susidariusios ilgalaikio naudojimo metu;
juosteles, susidariusias apdorojant produktus vandeniniais tirpalais namuose.

Žingsnis 2. Jei yra pagrindas cheminei valyklai atsakyti už jūsų daikto sugadinimą, pateikite pretenziją cheminei valyklai.

Pateikite skundą tiesiogiai cheminei valyklai. Antrame ieškinio egzemplioriuje valyklos atstovas turi įrašyti jos gavimo datą, savo pavardę, vardą, patronimą, parašą, pareigas. Jei atlikėjas yra organizacija, tada taip pat uždedamas antspaudas arba antspaudas. Pretenzija gali būti siunčiama paštu cheminės valyklos juridiniu adresu vertingu laišku su priedo aprašymu su grąžinimo kvitu.

Būtinai išsaugokite antrąjį ieškinio egzempliorių su rangovo gavimo pažyma, jei pretenzija buvo įteikta asmeniškai, arba paštu pranešimą apie pretenzijos gavimą – jei tektų ginti savo bylą teisme.

3 veiksmas. Palaukite, kol cheminė valykla įvykdys jūsų prašymą per nurodytą laiką.

Vartotojo reikalavimai trūkumams pašalinti įvykdomi per vartotojo paskirtą protingą terminą, kuris nustatomas pagal sutartį ar kitus tarp cheminės valyklos ir vartotojo pasirašytus dokumentus. Jeigu dokumentuose terminas nenustatytas, reikalavimai turi būti įvykdyti per vartotojo pretenzijoje nurodytą terminą.

Žingsnis 4. Jei valykla neįvykdo arba vėluoja įvykdyti Jūsų reikalavimus, pateikite ieškinį teismui.

neatlygintinai pašalinti atliktų darbų trūkumus;
atitinkamai sumažinti atliekamų darbų kainą;
per tris dienas pakeisti sugadintą prekę panašios kokybės preke, o jos nesant – atlyginti dvigubą prarasto daikto kainą, taip pat Jūsų patirtas išlaidas;
atlyginti išlaidas, patirtas savo ar trečiųjų asmenų atliktų darbų trūkumams pašalinti;
visiškai atlyginti nuostolius, padarytus dėl atliktų darbų trūkumų.

Prie ieškinio pareiškimo pridėkite, visų pirma, šiuos dokumentus (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 132 straipsnis):

daiktų pristatymo į cheminį valymą kvitas;
pretenzija cheminei valyklai;
cheminės valyklės atsakymas į jūsų pretenziją (jei yra);
ieškinio sumos apskaičiavimas;
kiti įrodymai, patvirtinantys jūsų teiginius;
ieškinio su priedais kopijos pagal dalyvaujančių byloje asmenų skaičių.

5 veiksmas. Dalyvaukite teismo posėdžiuose.

Bylos nagrinėjimo metu teismas Jūsų prašymu gali paskirti teismo medicinos ekspertizę, į kurios rezultatus dažniausiai atsižvelgia teismas priimdamas sprendimą byloje (Civilinio proceso kodekso 79 str. Rusijos Federacijos).

Norint išspręsti ginčą, gali prireikti kvalifikuotos teisinės specialisto pagalbos, kurios kaina, atsižvelgiant į bylos sudėtingumą, ieškinio dydį ir kitus veiksnius, gali būti didelė. Atstovaujant savo interesams teisme gali reikėti notaro patvirtinto atstovo įgaliojimo (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 185, 185.1 straipsniai; Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 53 straipsnio 2 dalis). ).

Jeigu ieškinys patenkinamas, teismas Jūsų prašymu gali visiškai arba iš dalies išieškoti iš atsakovo Jūsų naudai bylinėjimosi išlaidas, įskaitant išlaidas atstovo paslaugoms apmokėti (CPK 98 straipsnio 1 dalis, 100 straipsnio 1 dalis). Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 2 dalis, 4 plenumo dekretai Aukščiausiasis Teismas RF 2016 m. sausio 21 d. N 1).

Nuobaudos ir baudos, sumokėtos piliečiams už vartotojų teisių pažeidimus, nėra atleidžiamos nuo gyventojų pajamų mokesčio. Mokama finansinė kompensacija moralinę žalą neapmokestinamas (bylų, susijusių su 23 skyriaus taikymu, nagrinėjimo teismų praktikos apžvalgos 7 p. mokesčių kodas Rusijos Federacija(patvirtintas Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo prezidiumo 2015 m. spalio 21 d.)).

Pretenzijų ir skundų pavyzdžiai dėl sugadintos prekės cheminio valymo

Situacijos, kai cheminis valymas sugadino kailinį ar kailį, nėra pavienės. Žinoma, kaltininkas norės išvengti atsakomybės. Tačiau teisės aktai suteikia daug galimybių, kurios privers organizaciją atlyginti padarytą žalą. Svarbiausia teisingai argumentuoti savo teiginius.

Cheminės valyklos atsakomybė už sugadintą daiktą

Teisės aktai nustato atsakomybė atlikėjai teikiantys buitinės paslaugos. Pavyzdžiui, pametus drabužį, namų ūkio įmonė privalo grąžinti vartotojui panašų daiktą arba grąžinti dvigubai didesnę sumą ir valymo išlaidas.

Į kvitą-sutartį įrašyti frazes, pagal kurias atsakomybė, rizika visiškai perkeliama savininkui, yra nepriimtina. Tokiems asmenims gresia administracinė atsakomybė – didelė bauda.

Taigi, jei cheminė valykla ką nors sugadino, vartotojas gali skųstis teritoriniai organai„Rospotrebnadzor“, kuris ištaisys administracinį teisės pažeidimą. Pareigūnai į valstybės iždą įneš po tūkstantį ar du rublius, o pačiai įmonei gresia baudos ir rimtesnė – dvidešimties tūkstančių rublių suma. Bet apie tai kalbėsime kitame skyriuje.

Ką daryti, jei jūsų daiktas sugadintas cheminėje valykloje

Na, jūs sugadinote dalyką cheminiame valyme ir nežinote, nuo ko pradėti ir ką daryti? Sutvarkykime tvarką būtinus veiksmus Nuo pat pradžių:

Konflikto sprendimas žodžiu

Pirmiausia reikia pasikalbėti su vadovu ir žodžiu paaiškinti savo reikalavimus. Argumentu bus nurodytas kvitas, kuris buvo išduotas teikiant paslaugų teikimo užsakymą. Dokumente turi būti informacija apie:

organizacijos juridinis adresas, jos kontaktai;
Visas kliento (kliento) vardas, pavardė, kontaktai;
teikiamos paslaugos tipas;
pavadinimas, detalus daikto aprašymas (aprašyta net armatūra);
užbaigimo laikas;
užsakymo priėmimo diena;
paslaugų kaina, apmokėjimo žyma, avansas;
Užsakymą priėmusio asmens vardas, pavardė, parašas;
kliento parašas.

Pastarasis rodo, kad savininkas įspėjamas apie galimą riziką. Dažnai visiems klientams yra pateikiamas „universalus“ pasirašymo kvitas, kuriame smulkiu šriftu parašyta, kad klientas buvo informuotas apie galimą drabužių pažeidimą.

Toks parašas – pagrindinis atlikėjo argumentas. Todėl, jei daiktas buvo sugadintas cheminio valymo metu, nukentėjusiojo ieškinys lieka nepatenkintas. Bet ar teisėta atsisakyti?

Ne visai. Pagal nuostatas Civilinis kodeksas kvitas yra vienas iš stojimo sutarties variantų. Tai yra, vartotojas gali naudotis paslaugomis (mūsų atveju – cheminiu valymu) tik sutikęs su rangovo sąlygomis. Kartu civilinė teisė numato, kad ši sutartis negali apriboti piliečių teisės ginti savo interesus.

Taigi standartinių frazių buvimas kvituose apie galimą riziką neatmeta rangovo atsakomybės, jei sauso valymo metu sugadinta pūkinė striukė, kailiniai, striukė ar paltas.

Reikalavimo pareiškimas

Bet kadangi skaitote šį straipsnį, greičiausiai jau praėjote 1 tašką ir nepavyko draugiškai išspręsti konflikto su cheminiu valymu. Todėl pereiname prie kito etapo – surašome rašytinę pretenziją. Ieškinio dėl cheminio valymo pavyzdį galite atsisiųsti čia – Ieškinys dėl žalos atlyginimo. Išsamų tokio dokumento rengimo aprašymą rasite žemiau, kitame skyriuje – „Pavyzdys“.

Ši pretenzija turi būti pateikta registruotu paštu arba perduokite cheminio valymo vadovui prieš parašą.

Pateikdamas skundą

Jei pretenzija neturėjo jokio poveikio ir valykla atsisakė jūsų arba tiesiog ignoravo jus, pereiname prie trečiojo etapo – skundo priežiūros institucijos. Mūsų atveju tai yra Rospotrebnadzor. Skundo pavyzdį galite atsisiųsti čia – Skundas Rospotrebnadzor.

Pažymėtina, kad skundą galima pateikti tradiciniu būdu – raštu oficialiu už jūsų miestą (ar rajoną) atsakingos organizacijos adresu arba internetu reguliavimo institucijos svetainėje. Šioje nuorodoje rasite skundo pateikimo formą Maskvos srities gyventojams - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Jei gyvenate kitame Rusijos Federacijos regione, tiesiog pasirinkite tinkamą miestą Rospotrebnadzor svetainėje. Žemiau pateikiami laukai, kuriuos turite užpildyti svetainėje.

Kartu su Rospotrebnadzor sprendimu yra parengtas pareiškimas teismui, prie ieškinio pridedame visą medžiagą ir pateikiame teismui cheminiam valymui.

Skundo dėl sugadintos prekės pavyzdys

Sugadintas daiktas cheminiame valyme išduodamas tik surašius aktą dėl nustatytų defektų. Jei atlikėjas atsisako surašyti dokumentą, neverta imti brokuotų drabužių. Skundas „Rospotrebnadzor“ padarys įmonės atstovus nuolankesnius.

Gautas aktas pateikiamas cheminei valyklai dėl sugadinto daikto, pavyzdys padės jį teisingai surašyti. Nors dokumentui nėra griežtos formos, yra Bendrosios taisyklės dizainas. Popierius rodo:

atlikėjo vardas, pavardė;
konflikto esmė;
savo pozicijos pareiškimas;
pasiūlymas pasitaisyti;
data, kliento parašas.

Dokumentas surašomas dviem egzemplioriais. Vienas pretenzijos į cheminę valyklą pavyzdys apie sugadintą daiktą perduodamas rangovui, antrasis – pas pilietį. Jei organizacijos atstovas atsisakė pažymėti kvitą arba visai nepanoro gauti medžiagų, jas galima siųsti registruotu paštu. Pašto kvitą turi pasilikti nukentėjusi šalis.

Standartiniai dokumentų pavyzdžiai

Pranešti apie rastus defektus
Skundas „Rospotrebnadzor“.
Ieškinys dėl žalos atlyginimo
ieškinys

Cheminė valykla sugadino dalyką: mėgstamas kašmyro paltas, neseniai pirktas italų parduotuvėje už didelius pinigus. Apmaudas, sielvartas, bet noras kovoti už teisybę niekur neveda, tik sukelia nuviliančius cheminio valymo administracijos sprendimus. Ką turėtų daryti paprastas klientas, kuris šiuo klausimu neišmano įstatymų, niuansų ir gudrybių, tačiau nori atkurti teisingumą ir grąžinti ne tik pinigus už sugadintą daiktą, bet ir moralinės žalos atlyginimą?

Skalbinių valymo būdai

1885 metais Jean-Baptiste Jolly sugalvojo būdą, kaip atsikratyti dėmių ant drabužių nenaudojant pagrindinio ploviklio komponento – vandens. Tada buvo naudojamas žibalas. Jis pakeitė dabartinius chemijos elementus ir gerai susitvarkė su nešvarumais. Dabar yra alternatyva drabužių cheminiam valymui – šlapias valymas, kur yra skysčio. Jis yra koncentruotas, pripildytas ploviklių tirpiklių. Leidžiama naudoti šiek tiek nešvariems daiktams, bet su riebalų dėmėmis ir dažais. natūralios kilmės jai nepavyks.

Namuose taip pat nesunkiai nuvalysite susidėvėjusį daiktą, nesikreipdami pagalbos į profesionalus. Priešingu atveju, kai dėmės praktiškai nepašalinamos balikliu, o tik išblunka, verta pasitelkti profesionalios chemijos pagalbą. Vieni mano, kad paslauga viską sugadins, nes naudoja gana nežmoniškus valymo būdus. Priešingai, po skalbimo spintos būklė pastebimai pagerėja, ji tampa kaip nauja. Taip yra dėl to, kad:

Yra įvairių medžiagų kategorijų, kurios taikomos kasdieniams drabužiams, vakariniams drabužiams, žiemiškai tankiems daugiasluoksniams audiniams valyti.
Naujos technologijos diegiamos kiekvienai tekstilės rūšiai atskirai.
Kai kurie dalykai apdorojami rankomis, po to dėmės pašalinamos mašinomis.
Kailiams plauti naudojami angliavandenilių tirpiklių junginiai.
Apgamų apsaugančios dangos yra natūralių kailių, avikailių ir pūkinių striukių valymo priemonių dalis.
Dezodoruoti gali bet kas viršutiniai drabužiai kliento pageidavimu.

Po bet kokio cheminio valymo kailiniai laikomi specialiuose šaldytuvuose. Taigi kailiai ilgiau išlaiko savo pirminę išvaizdą. Atskirai teikiamos lyginimo, krakmolo, profesionalaus skalbimo, oro kondicionavimo ir dezinfekavimo paslaugos. Kiekvienas metodas parenkamas individualiai, atsižvelgiant į dėmių tipą (dažymas, deginimas, baltymas). Jei cheminis valymas sugadino prekę, vadinasi, pasirinktas netinkamas fizinis poveikis dėmei, taip pat ir užterštumo pašalinimo būdas.

Kuriems daiktams taikomas griežtas cheminis valymas?

Visame pasaulyje ženklai naudojami ant daiktų, kuriems taikomas cheminis valymas. Tai skirtingos sąvokos, tačiau jos tik rekomenduojamos ir neįpareigoja savininko imtis tokių priemonių:

„Tik sausas valymas“: daugelį šia piktograma pažymėtų daiktų galima skalbti namuose, jei žinote, kaip juos išvalyti.
Sausas valymas. Jei etiketėje nėra žodžio „tik“, jums nereikia eiti į chemines valyklas. Pakanka labai atsargiai tai daryti namuose. Drabužių gamintojai dažniausiai klysta siūlydami cheminį valymą, o ne skalbimo mašiną. Tai yra atsargumo priemonė, kai žmonės, ypač JAV, nepaiso tokių užrašų, nurodydami konvencijas.

Jei ant drabužių yra valymo simbolis, bet lyginti leidžiama, tai reiškia, kad namuose galite pabandyti išvalyti paltą ar vilnonį daiktą. Beje, beveik visose šiuolaikinėse mašinose yra „rankų plovimo“ sistema, kuri švelniai plauna daiktus. Tačiau esant visiems draudžiamiesiems ženklams, daiktus valyti leidžiama specialiuose skyriuose, kuriuose naudojami ekologiški produktai. Jei nenorite netyčia sugadinti daikto cheminiame valyme, geriau nesinaudokite paslaugomis, jei įmanoma. Buitinės chemijos srityje yra daug naujovių, kurios puikiai susidoroja su sunkiai pašalinamomis dėmėmis.

Kaip ir su kuo daiktas gali būti netinkamas naudoti: ką reiškia žala?

Suteikti drabužiams netinkamą išvaizdą po cheminio valymo galima tik naudojant šarminius dėmių valiklius. Kai kuriuose tirpikliuose naudojami benzeno junginiai, kurie tiesiogine prasme suvalgo audinio pluoštus. Pavyzdžiui, cheminis valymas sugadino daiktą, kuris buvo šiek tiek suteptas: cheminis valymas arba azotas buvo priimtinas. Jei darbuotojai manė, kad nešvarumus reikia pašalinti kitaip, neįsitikindami, ar tai nepataisomai sugadins drabužius, ar ne, tuomet galima manyti, kad yra darbuotojų nekompetencija.

Pats sugadinimo faktas visada pastebimas gavus prekę - paėmėte rūbus, apžiūrėjote, o ten: skylės vietoj senų dėmių, dėmės, išretėjusios vietos ir tt Faktas gali būti užfiksuotas gavus prekę.

Kokie yra drabužių pažeidimo įrodymai?

Yra tokia daiktų gavimo sistema: prekės išvalytos, klientas gauna žymą apie atliktas manipuliacijas, pasirašo dokumentą apie pretenzijų nebuvimą, sumoka už paslaugą. Kartais, kai klientui skubiai grąžinamas daiktas, neleidžiama jo patikrinti, tai rodo, kad yra spąstų. Tai reiškia, kad cheminė valykla sugadino daiktą, tačiau jie nenori to pripažinti, bandydami nuslėpti šį faktą. Galite įtarti, kad kažkas negerai, dėl kelių „simptomų“:

Žieminiai daiktai nuomojami vasarą, pavyzdžiui, kailiniai, vėliau laikomi kameroje. Dažnai po sezono klientas yra informuojamas apie prekės praradimą ar nepasiekiamumą naudoti. Sprendimas: klientas privalo atiduoti drabužius, nepriklausomai nuo apmokėto saugojimo laikotarpio, skalbimo tipo, pasirinktos paslaugos.
Keistų dėmių buvimas. Tarkime, klientė, gavusi megztinį, pastebėjo keistą dėmę ar dėmes, tačiau administracija tvirtina, kad valymo proceso metu taip neatsitiko. Jie gali būti susiję su valytoju, kuris sutepė drabužius. Taigi, norint gauti kompensaciją, reikia parašyti skundą dėl valytojos, kurios įmonėje iš esmės nėra.
Sandarūs maišeliai „brangiems“ klientams. Jei grąžinate prekę sunkiame tamsiame maiše, pirmiausia patikrinkite savo drabužius. Nepriimkite prekių atgal, kol neapmokėsite. Yra rizika iš skalbimo ištraukti „kiaulę kišenėje“ sugadinto daikto pavidalu.

Įtarę tokias akimirkas galite drąsiai kreiptis į Vartotojų teisių apsaugą. Tačiau iš tikrųjų mažai kas laimi tokias bylas teisme.

Žalos nustatymo metodai ir rūšys

Jei vis dėlto švaros pažeidėją pavyko pagauti už rankos, būtina nustatyti žalos dydį, kad vėliau būtų galima susigrąžinti bent jau nusidėvėjimą už paslaugą. 100% apmokėjimo už drabužius nesuteikia net pati elitiškiausia skalbykla. Be to, cheminėje valykloje daiktą sugadino ne darbuotojai, o netinkami valymo būdai, technologija ar pati garinimo sistema. Štai keletas patarimų, ką daryti su savo daiktu prieš ir po plovimo:

Nunešus drabužius į valyklą, daiktai apžiūrimi geriau nei juos perkant. Užfiksuojamos visos sandėlyje esančios detalės – mygtukų dydis, dekoracijų skaičius, Papildoma informacija.
Nurodoma daiktų ir jų priedų būklė. Jei čekyje to nėra, galite drąsiai komentuoti.
Klientas pats turi patikrinti, ar kišenėse nėra pašalinių daiktų. Po plovimo, kaip taisyklė, rašiklio rašalas papuoš brangų džentelmeno kostiumą.
Atkreipkite dėmesį į drabužių spalvinę gamą – grąžinus daiktus klientui neturėtų kilti klausimų: „Kodėl paltas nuobodu, vaiko seni daiktai ne tokie ryškūs, o rankogaliai ant rankovių nepasidarė sniego baltumo. , kaip prieš 25 metus perkant?“. Kai kurie klientai, tikėdamiesi gauti naujų drabužių, nerealių vilčių deda į skalbyklos darbuotojus.
Nepamirškite patikrinti, ar nėra veikiančių gyvačių, atkreipkite dėmesį į sulūžusias dalis, santuoką ir defektus.
Būtinai nustatykite gaminio deformaciją. Pavyzdžiui, atnešė dviem dydžiais susitraukusį švarką, tačiau kvite tai nebuvo pažymėta. Tai reiškia, kad cheminis valytuvas bus kaltas dėl to, kad tikrasis dydis skiriasi nuo to, kas nurodyta etiketėje.
Atkreipkite dėmesį į pastabą apie audinio dalių įdegimą. Ryškūs pigmentai dažniau pasiduoda šiam sindromui, o klientai jį klaidingai laiko tarša, tikėdamiesi prausimosi.
Ypatingą reikšmę turi ir etiketė – joje dažnai nurodoma, kaip ir kaip skalbti drabužius. Vardai brangių prekių ženklų turėtų kelti nerimą, imtuvas pažymi juos kaip prabangius daiktus, net jei jie nėra tikri. Etikečių nebuvimas kelia dvigubą nerimą.

Jei prieš pristatymą ir po drabužių priėmimo kvite aptinkami skirtumai, turite juos sutvarkyti. Įvairaus laipsnio žala atlyginama iš dalies arba visiškai pagal savikainą galimų išlaidų.

Kada tai yra dėvėtojo kaltė?

Yra dalykų, kuriuos reikėtų neštis į cheminį valymą, naudoti įvairią buitinę chemiją ir pan. Namuose nereikia skalbti šių audinių ir drabužių:

Iškloti elementai.
Gaminiai su karoliukais, blizgučiais ir kitomis dekoracijomis.
Kostiumai, ypač vilnos.
Sudėtingų struktūrų elementai.
Labai nešvarūs arba dėmėti daiktai.
Plisuoti sijonai, suknelės ir kelnės.
Švelni sintetika, pavyzdžiui, "Rayon".
Daiktai, kurie siuvami iš kelių rūšių audinių.

Namuose galite ištempti keletą „sudėtingų“ dalykų, kurių neturi sužaloti chloridas ir toksinės medžiagos:

Kašmyras ir vilna tarnaus ilgiau, jei plausite rankomis.
Tvirtesnius sintetinius pluoštus, tokius kaip poliesteris ir nailonas, galima skalbti rankomis arba šaltu vandeniu, net naudojant skalbimo mašiną.
Medvilnė ir patalynė, kuri neatitinka nė vieno iš minėtų kriterijų: be pamušalo, jokių detalių ir pan.

Jei pirmiau minėti daiktų modeliai yra stipriai apdorojami garais, pridedant chemijos, atmetama galimybė, kad jie įgaus pradinę formą. Be to, atkreipkite dėmesį į etiketes: jei sausas valymas draudžiamas, taip ir bus. Negundyk likimo, nes niekas tau negrąžins pinigų už tavo nepriežiūrą.

Svarbu! Kai kuriose įstaigose vietoj tirpiklių naudojamas perchloretilenas, žinomas kaip Perc. Ši cheminė medžiaga patenka į orą per ventiliacijos angas. Galiausiai jis teršia vandenį, kenkia augalams ir sukelia alergiją gyvūnams. Žmogaus poveikis gali trumpam sukelti galvos svaigimą, pykinimą, galvos skausmą ir nuovargį.

Etikečių trūkumas neatleidžia nuo atsakomybės

prieštaringa situacija atsitinka, kai ant drabužių trūksta etikečių ir skalbimo žymių. Gavę drabužius prie išėjimo, galite gauti ne visai tai, kas buvo anksčiau. Cheminė valykla sugadino reikalą - ką daryti tokiomis aplinkybėmis:

Pirma, prieš apsirengdamas inspektorius turi įsitikinti, kad audinys gali būti atidengtas.
Antra, pagal užsakymą pagaminti daiktai jokiu būdu neženklinami. Tai brangūs drabužiai, aksesuarai, papuošalai, metaliniai intarpai, šilko pamušalai. Neimkite, jei nesate tikri. Kohl išduotas, stenkitės nesugadinti. Padarius žalą, surašomas susitaikymo aktas ir žala atlyginama visiškai.
Trečia, klientas taip pat privalo sutikti su pasirinkta technologija. Taigi jis pašalins atsakomybę nuo darbuotojų už smulkmeną.

Paprastai šiose skalbyklose yra audinių priėmimo suvestinė. Atsižvelgiant į tipą, siūlomos galimos paslaugos. Jei klientas nori pasirinkti konkrečią savo drabužių technologiją, jam pranešama apie galimą žalą. Gavęs sutikimą, jis prisiima visą atsakomybę už visą tolesnį darbo su audiniu procesą.

Kaip kompensuoti sugadinto daikto išlaidas cheminio valymo metu: dalinė ir visa cheminio valymo personalo atsakomybė

Yra dalinio ir visiško kompensavimo sąvokos:

Visiškai grąžinsime pinigus už personalo priežiūrą, kuris pamiršo patikrinti kišenes, pažiūrėti etiketės duomenis, įsitikinti, kad valymo būdas pasirinktas teisingai.
Iš dalies grąžins pinigus, jei ne savo noru drabužiai sugedo, tačiau pagal instrukcijas taip ir turėjo būti skalbiami. Čia reikia atsižvelgti į imtuvo darbą, kuris dėl patirties stokos neįspėjo apie galimą rezultatą.

Dažnai atsakomybė už cheminį valymą už sugadintą daiktą perkeliama ant kliento pečių. Tokiais atvejais turite pateikti skundą.

Bylos nagrinėjimas be teismo: administracija registruoja bylas

Bet kokį skundą nagrinėja kompetentinga institucija. Jei administratorius gali išspręsti problemą, iškart bus skiriamos baudos. Darbuotojas gali būti atleistas, o klientas gali atlyginti žalą už naują ar dėvėtą daiktą. Jei sprendimai nepasiūlomi, klientas turi teisę kreiptis į policiją – klientų teisių apsaugos organizaciją.

Kur skųstis dėl nekompetentingų darbuotojų?

Be specializuotų organizacijų, klientui leidžiama kreiptis į policiją, jei daiktas sugadintas cheminio valymo metu. Kaip elgtis toliau, sprendžia klientas. Galite tai draugiškai sutvarkyti nustatydami vidutinis dydisžalą. Taip pat galite kreiptis į vadybininką, kad jis surašytų aktą dėl nustatytų defektų. Net jei matėte juos namuose, bandydami audinės kailį, nedvejodami kreipkitės. Skiriant tyrimą, rezultatas įrodys, kad audinys dėvėdamas negalėjo įplyšti į skylutes ir akivaizdžiai nudegė. Remiantis Federaliniu įstatymu Nr. 35, klientas turi teisę gauti dvigubą prekės kainą ir cheminio valymo mokestį, jei drabužiai iš viso nedėvimi.

Sauso valymo pretenzija: sugadintas daiktas negali būti atkurtas, kompensacijos išieškojimas

Sutvarkę perduoto ir gauto daikto defektų ir skirtumų sutikrinimo aktą, galite kreiptis į institucijas. Aprašymas atliekamas kreipiantis į arbitražo teismas. Jeigu yra straipsnio procesinė norma, laukiama teismo posėdžio. Jei cheminio valymo metu sugadinote daiktą, ką daryti? Ieškinio pavyzdys (pateiktas žemiau) buvo priimtas, tačiau lėšų niekas nesumokėjo.

Tai reiškia, kad šis faktas turi būti užfiksuotas raštu, teisiškai patvirtintas ir pridedamas prie ieškinio teisme.

Daugelio dalykų namuose nepavyksta sutvarkyti, todėl svarbu žinoti, ką daryti, jei cheminėje valykloje sugadintas daiktas. Papasakosime, kaip elgtis norint pasiekti efektyvų rezultatą, kaip pateikti pretenziją ir kokios kompensacijos turėtumėte tikėtis.

Ko reikalauti?

Vartotojų aptarnavimo taisyklės, Civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas (PCLA) yra „trys ramsčiai“, kuriais turėtumėte pasikliauti, jei jūsų prekė sugadinta cheminio valymo metu.

Jei vilnonis kostiumas atsisėdo, po valymo iš kailio iškrenta šukės, o ant avikailio atsiranda raukšlių ir plikų dėmių, kurių tikrai negalima priskirti „natūraliui nusidėvėjimui“, tai su šiais ir daugeliu kitų „negrįžtamų“ žalą“, klientas teisus:

grąžinti valymo išlaidas, beje, jos yra gana didelės;

kompensuoti dvigubai nesėkmingai „išvalyto“ daikto kainą.

ĮBĮ 35 straipsniu turėtų būti remiamasi ne tik iš dalies ar visiškai sugadinus daiktą, bet ir jį praradus. Todėl visai įmanoma grasinti išvardintomis kompensacijomis, jei punktas vilkins daikto išdavimą ar paskelbs apie jo praradimą.

Apsauginis tinklas

Tie, kurie iš anksto pagalvojo apie galimas komplikacijas, gauna maksimalias sėkmės ir pinigų grąžinimo galimybes. Nebūtina turėti antgamtinių regėtojo galių, tačiau pasiimti teisingai užpildytą kvitą būtina.

Kvite turi būti ši informacija:

vykdančiosios įmonės juridinis adresas ir visas oficialus pavadinimas;

Kliento vardas, pavardė, adresas ir kontaktinis telefono numeris;

teikiamos paslaugos tipas;

Išsamus aprašymas perduodamo daikto: spalva, audinio sudėtis, komplektiškumas, vienokių ar kitokių detalių buvimas, esami defektai;

priėmimo data;

apsisukimo laikas;

kaina.

Į pastabą! Gerai, jei kvite galite atspindėti numatomą prekės vertę pagal iš parduotuvės išsaugotą kvitą.

Yra keli paprasti patarimai kurie padeda apsisaugoti nuo bėdų.

Jei perduosite didžiulę kailinę antklodę, užuolaidas ar drabužius su nuimamomis detalėmis, tokiomis kaip apykakle, kaklaraiščiai, pamušalas, būtinai tai pažymėkite kvite. Ateityje nebus sunku įrodyti, kad pamestos modelio dalys buvo prieinamos. Tas pats pasakytina ir apie priedus – nepatingėkite išvardinti, kiek ant daiktų yra mygtukų, aptarnaujamų sagų, užtrauktukų.

Turėkite omenyje, kad įmonė, vadovaudamasi PAS 35 straipsniu, privalo atkreipti Jūsų dėmesį į perduodamo daikto trūkumus, taip pat įspėti apie neigiamas pasekmes. Bet jei kas nors formuluotėje neaišku, nepasirašykite ant popieriaus. Pavyzdžiui, nurodoma, kad audinys nudažytas „nestabiliais dažais“. Ką tai reiškia? Dėl cheminio valymo tik tiek, kad ji atsisako bet kokios atsakomybės, jei toks kostiumas ar suknelė po valymo išblunka ar susitepa. Pasirašydami kvitą, jūs automatiškai patvirtinate, kad prisiimate riziką, o ateityje įrodyti, kad nebuvote įspėtas, bus itin sunku.

Jei priėmimo metu esate priverstas pasirašyti sutartį, kurioje yra sąlyga dėl rangovo atsakomybės nebuvimo daikto sugadinimo (praradimo) atveju, Jūs neprivalote pasirašyti. Ir jei vis tiek pasirašėte, nesijaudinkite. Tokios sutartys teisme nesunkiai pripažįstamos negaliojančiomis, nes pažeidžia vartotojų teises.

Veiksmo algoritmas

Sugadinus valyklos prekę, gerai surašyta pretenzija padės atgauti pinigus, tačiau jūsų veiksmai priklauso nuo to, kuriame etape nustatėte nekokybišką darbą.

Iškarto

Jei grąžindami išvalytus drabužius, užuolaidas, staltieses ar sofos užvalkalus radote pažeidimų, tuomet:

nepasirašyti kvitų;

parašyti dvipusę pretenziją, kurioje išvardijami trūkumai ir nurodoma grąžintina suma (plačiau žemiau).

Svarbu! Jei pasirašėte priėmimo aktą, bet kokios kitos pretenzijos dėl akivaizdžių defektų negalios.

Valyklai suteikiamos 3 dienos savanoriškai įvykdyti reikalavimus. Jei taip neatsitiks, susisiekite su vietine vartotojų apsaugos tarnyba. Reikės dar vienos paraiškos, taip pat anksčiau pateiktos pretenzijos dublikato ir cheminės valyklos atsakymo (jei gautas).

Per 2 metus

Įstatymas suteikia jums 2 metus pretenzijai pateikti (RFP 19 straipsnis). Toks terminas nustatytas, nes dažnai vėliau atrandamos nekokybiškos paslaugos. Pavyzdžiui, išvalytas kostiumas po 2–3 mėnesių pradėjo „šliaužti“ prie siūlių dėl poveikio siūlams valant pernelyg agresyvią cheminę medžiagą.

Tokiais atvejais taip pat galite turėti teisę į kompensaciją:

100% darbo išlaidų grąžinimas;

apmokėjimas už sugadintą prekę;

moralinė kompensacija (pagrįstumas įrodytas teisme).

Rašome pretenziją

Jums pasisekė, jei susisiekėte su valykla, kuri nori numalšinti skandalą ir sumokėti skolą be dokumentų. Tačiau greičiausiai dėl sugadinto daikto vis tiek turėsite kreiptis į cheminę valyklą, o pavyzdys padės teisingai parašyti popierių. Jame turi būti nurodyta:

prekės būklė prieš išsiunčiant ją valyti;

specialių žymenų buvimas gaminio priežiūros taisyklėse;

nustatyti defektai;

rangovo įspėjimų apie galimą gaminio sugadinimo riziką trūkumas;

pretenzijos dėl žalos atlyginimo ir pagrindo (RFP skyriai).

Prie ieškinio pridėkite išlaidas patvirtinančius dokumentus - valymo paslaugų apmokėjimo kvitą, taip pat daikto vertės įvertinimą (specialisto išvadą arba pirkimo kvitą, jei jį išsaugojote, nes prekę įsigijote neseniai).

Į pastabą! Kad nereikėtų skirti ekspertizės, teisininkai rekomenduoja saugoti brangių prekių parduotuvių kvitus.

Pagal įprastą praktiką ieškinio raštas surašomas dviem versijomis. Abu yra patvirtinti antspaudu ir parašu pareigūnas. Užsakovas pasiima vieną egzempliorių, antrasis paliekamas aplaidžiam atlikėjui.

Jei įmonė neigia, kad atsiradę defektai atsirado dėl blogas darbas, Tai:

reikalauti raštiško atsisakymo patenkinti jūsų reikalavimus;

nunešti prekę į prekių ekspertų biurą, kad įvertintų jos vertę ir patvirtintų, kad trūkumai atsirado dėl netinkamo cheminio valymo;

po eksperto įrodinėjimo dėl atlikėjo kaltės drąsiai reikškite pretenzijas.

Į pastabą! Jeigu ekspertizės metu paaiškės gamybos brokas, pretenzijas teks pateikti drabužių gamyklai.

Pretenzijos dažnai neįmanoma įteikti asmeniškai, todėl ją galima išsiųsti (su visais priedais) paštu. Išsaugokite gautą kvitą.

Jei praėjus 10 dienų po to, kai gavote iš jūsų skundo laišką, įmonė vis tiek nesutinka pusiaukelėje, skųskitės Rospotrebnadzor, o vėliau – teismui. Jei valykla sugadino ar pametė prekę ir tuo pačiu atsisakė tenkinti teisinius kliento reikalavimus, arbitražo praktika patvirtina, kad grąžinsite ne tik paslaugų kainą ir sugadintą (prarasta prekę), bet ir netesybas už naudojimąsi savo pinigais (DK 395 str.), taip pat moralinės žalos atlyginimą ir bylinėjimosi išlaidas.