Llevan mucha decepción. Es bueno que exista un sistema de disputas que proteja el dinero de cada comprador. Sin embargo, no siempre todo va bien y la disputa puede perderse. ¿Qué hacer si disputa en Aliexpress perdida? En este artículo intentaremos entenderte.
¿Por qué puedo perder una disputa en Aliexpress?
Me gustaría recordarles que en uno de los artículos anteriores ya descubrimos cómo realizar y ganar una disputa en Aliexpress. Ahora hablaremos de las razones por las que puedes perder una disputa en Aliexpress:
- Problemas con el producto indicados incorrecta o incomprensiblemente en la descripción de la disputa. No es necesario componer grandes historias sobre sus esperanzas incumplidas. Haga su apelación breve y clara. Primero describa el problema principal del producto y luego los secundarios. Si hay muchas quejas sobre un producto, se puede hacer una lista en circulación, numerando todos los problemas.
- No hay evidencia de problemas con el producto. Sin pruebas, solo se pueden ganar disputas sobre la falta de recepción de mercancías. En este caso, el número de seguimiento sirve como prueba. en todo lo demás situaciones controvertidas debes proporcionar fotos y videos, sin ellos no te creerán.
- La evidencia no transmite bien el problema del producto. Un vídeo grabado en el crepúsculo o una foto borrosa son motivos habituales para perder una disputa. Asegúrese de que su evidencia transmita la esencia del problema con el producto.
- Solicitud de compensación excesivamente alta. Si no quiere perder una disputa en Aliexpress o molestarse en devolver los productos a China, indique una cantidad adecuada de compensación. El monto total de la compensación solo se puede solicitar si los productos no se reciben, se reciben rotos o defectuosos y no se pueden utilizar si no se envió lo que usted ordenó.
Intente siempre grabar un vídeo que muestre claramente el defecto del producto. Si no puedes hacer un vídeo, al menos toma una foto. buena calidad. Si no hay suficientes fotos para describir el problema (se pueden adjuntar 3 fotos y 1 video en una disputa), haga collages.
Si el producto tiene algún defecto que se pueda eliminar fácilmente o que no interfiera con su uso, si el producto no cumple con las características declaradas, si el artículo no se ajusta a la talla, está mal cosido, se desprende, etc. - debe solicitar compensación parcial o solicitar una compensación total con la devolución de la mercancía al vendedor.
¿Qué hacer si se pierde la disputa en Aliexpress?
Veamos paso a paso qué hacer si disputa en Aliexpress perdida:
La historia de la disputa más fallida.
Para comprender mejor el plan de las acciones anteriores, hablaré de mi disputa más fallida en Aliexpress, que terminó de manera positiva. Todo empezó bien, encontré muchas cosas con una chaqueta de plumas de mujer sin reseñas, pero con un vendedor muy receptivo (lea aquí cómo consultar a un vendedor en AliExpress). Respondió todas mis preguntas, me ayudó a decidir la talla y envió fotos reales del producto.
En general, nada presagiaba problemas. Pero cuál fue la sorpresa después de recibir el producto. La chaqueta de plumas tenía un agujero, las líneas divergían, estaba toda manchada, los botones estaban oxidados y además tenía un olor terrible. No fue posible llegar a un acuerdo con el vendedor y abrí una disputa.
Los defectos del producto eran tan obvios que me daba pereza hacer videos y collages de fotos con defectos del producto. De alguna manera compuse el texto de la apelación, subí 3 fotos y abrí disputa. En la disputa pidió el reembolso completo sin devolver el producto. Pero Aliexpress tomó una decisión sobre la disputa "Devolución de bienes y dinero".
Escribí al servicio de soporte antes de que finalizara la disputa, describí la situación y formulé una pregunta. Me dijeron que todo está bien y que esta no es la decisión final y que se agregará otra decisión sobre la disputa. Como resultado, no hubo ninguna decisión adicional, la decisión de "Devolución de bienes y dinero" quedó definitiva y me dieron 10 días para enviar los productos a China.
Nuevamente escribí mensajes más crueles al servicio de soporte, a los que me sugirieron que no hiciera nada, esperara a que terminara la disputa y presentara una apelación a través de ellos. Esta disputa en AliExpress se perdió y finalizó sin compensación alguna, tras lo cual presenté la primera apelación a través del servicio de soporte.
Después de un par de semanas, se aprobó la apelación y me informaron que me devolverían el dinero. Al día siguiente me devolvieron el dinero, pero solo el 70% del coste de la mercancía. Por supuesto, esto no me convenía, porque el producto no era nada ponible. Así que respondí al soporte y presenté una segunda apelación. Después de un tiempo, recuperé mi dinero.
Todo el proceso de disputa duró más de 2 meses. Me engañaron muchas veces, tuve que volver a verificar las acciones del personal de soporte, pero al final recibí una compensación completa y no perdí dinero. Entonces, si perdió una disputa en Aliexpress, tenga paciencia.
Todo esto se podría haber evitado si el texto de la disputa se hubiera escrito correctamente, hubiera más fotos y se hubiera añadido un vídeo. Después de arrepentirme de haber gastado 10 minutos adicionales, tuve que contactar al servicio de soporte durante más de 2 meses. Así que no cometas ese tipo de error. Si te gustó este artículo, suscríbete a las actualizaciones de nuestro sitio web para ser el primero en enterarte de las nuevas publicaciones.
Amigos, ¡no olviden que pueden ahorrar en cada compra en Internet! Para hacer esto, debe utilizar el reembolso de Aliexpress. mejor servicio para recibir reembolso -
es un sitio extremadamente confiable, pero a veces sucede que los vendedores fracasan y no trabajan del todo con su conciencia, y alguien incluso estafa abiertamente. Es muy bueno que el sitio tenga un sistema de reembolso bien pensado, en particular disputas. Aunque no siempre todo sale bien y la disputa se puede perder. Entonces, ¿qué haces si pierdes una discusión? aliexpress? Analicemos este tema.
¿Por qué se puede perder una disputa en Aliexpress?
Perdí una disputa en Aliexpress
Como regla general, todo el mundo dice con cien por ciento de certeza que si usted tiene razón y el vendedor con aliexpress Realmente engañaste en algo, entonces definitivamente recuperarás tu dinero. Pero hay excepciones a cualquier regla, y especialmente los chinos dudosos de alguna manera incomprensible logran demostrar que no tienen la culpa de nada, y luego la disputa se cierra a su favor. Esta situación se produce por varios motivos:
- No explicaste muy correctamente o no del todo claramente en la disputa cuál era el problema con tu producto. Y esto no es ficción en absoluto, parece que no se puede describir como debería ser, pero realmente es posible. Como sabes, toda comunicación se realiza en idioma en Inglés, y por lo tanto, si pasas el mensaje por el traductor, puede resultar incomprensible, especialmente si escribes oraciones largas y complejas.
- Además, a veces los compradores no piensan inmediatamente en el texto del mensaje, escriben sobre sus emociones y sus pensamientos se confunden. Por eso, piensa siempre en lo que escribes y escribe el texto con antelación. Primero, describe el problema principal de tu compra y luego el resto. Si tiene demasiadas reclamaciones, puede hacer una lista de ellas y numerarlas. Eso será mucho más fácil.
- Proporcionó evidencia incompleta o ninguna de problemas con la compra. Sin pruebas, solo puedes ganar en una disputa cuando la mercancía no llegó. E incluso entonces, aquí se proporciona al menos un número de seguimiento para que la administración pueda verificarlo. En otros casos, las fotos o incluso los vídeos son indispensables.
- Su evidencia no es de buena calidad. Por ejemplo, si graba en video el desempaquetado del paquete en el crepúsculo o sus fotos están borrosas, entonces esta es una razón directa para perder la disputa, ya que la administración simplemente no entenderá nada.
Por lo tanto, trate siempre de grabar vídeos y fotografías claros, donde todos los defectos del producto sean perfectamente visibles. Si no es posible grabar un vídeo, al menos haz una foto de buena calidad. Solo se permite cargar tres fotos en la disputa, si esto no es suficiente para usted, cree collages a partir de varias fotos.
- Ha solicitado demasiada compensación. Si quieres ganar una discusión sobre aliexpress y no devuelva el paquete al vendedor, luego intente solicitar un monto de reembolso adecuado. Puede solicitar el importe total sólo en los casos en que los productos no fueron entregados, llegaron defectuosos o rotos y no se pueden utilizar.
Si el producto tiene pequeño defecto, que no se refleja de ninguna manera en su desempeño, no corresponde a las características declaradas, no se ajustaba a la talla, está mal cosido, etc., puede solicitar un reembolso parcial o completo, pero luego lo hará Tienes que enviar el paquete al vendedor.
¿Qué hacer si se pierde la disputa en Aliexpress?
Si sucediera que la disputa sobre aliexpress Aún así perdiste, entonces no todo está perdido y el dinero aún puede ser devuelto. En tal situación, sus acciones serán las siguientes:
- En primer lugar, ni siquiera piense en entrar en pánico: aún no todo está perdido.
- Una vez finalizada la disputa, se le pedirá que complete un breve cuestionario, donde deberá informarnos que no quedó satisfecho con la resolución de la disputa y que fue deshonesta.
- En aliexpress Hay un servicio de atención al cliente y siempre puedes contactar al chat en línea. Para hacer esto, vaya a enlace y seleccione .
- Indique aquí por qué se comunica con la administración. Lo más probable es que no encuentres el motivo correcto, así que simplemente selecciona el que se adapte a tu situación y haz clic nuevamente.
- Ahora irás al chat con el propio operador. Aquí debe seleccionar el número de pedido y escribir un mensaje al operador. En ningún caso seas grosero ni amenaces, ya que esto no sólo no te ayudará, sino que lo empeorará aún más. A menudo, los operadores redirigen a los solicitantes a departamentos más competentes. Esto se hace automáticamente y es normal.
- Puede ponerse en contacto con el operador en ruso, lo cual es bastante conveniente, ya que no todo el mundo habla inglés. Describe la situación y di que tienes todas las pruebas necesarias. Es mejor prepararlos con antelación. Lo más frecuente es que se sugiera y envíe fotografías y vídeos del producto. Asegúrese de hacer esto y no olvide especificar con qué tipo de compensación cuenta.
Si el operador no quiso ayudarlo, no se desanime. Simplemente actualice el chat o ábralo nuevamente en una nueva ventana. Te contactarás con otro operador que te ayudará a solucionar el problema.
Cuando se presente la apelación, entonces comuníquese nuevamente con el chat, pero al día siguiente. Informe nuevamente al operador sobre el problema y dígale que ha presentado una apelación. Es recomendable decirle su número y preguntarle si todo está en orden con ella y si se han subido todos los archivos. Si te responden afirmativamente, contacta al chat después de un rato. Los operadores generalmente le dirán exactamente cuándo se considerará su apelación.
El día de su apelación, comuníquese nuevamente con el chat. Si aún no se ha considerado, solicite acelerar este proceso o se le informará inmediatamente de la decisión. Si es positivo, entonces sabrás la fecha aproximada del reembolso. Si la decisión no le conviene, presente una nueva apelación.
Vídeo: Cómo presentar una queja después de cerrar una disputa: resolución de problemas de Aliexpress
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En este artículo hablaremos de un punto tan importante como abrir y mantener una disputa (disputa) en Aliexpress. Y trataremos de entender las siguientes preguntas:
En general, descubriremos qué se debe hacer para ganar una disputa en Aliexpress y recupera tu dinero lo más rápido posible.
No es ningún secreto que los productos de Aliexpress pueden no llegar en buenas condiciones, con defectos que no coinciden con la descripción, o pueden no llegar en absoluto, perdidos en algún lugar del camino. Las cosas pasan.
Ya se ha pagado el dinero por el producto defectuoso, el vendedor está en China, ¿qué hacer?
Es para resolver tales situaciones que la administración de Aliexpress introdujo una herramienta como Disputa o Disputa Llámalo como quieras, no hace ninguna diferencia.
Una disputa con el vendedor de Aliexpress le permitirá, en primer lugar, informarle al vendedor que su producto no funciona o no ha llegado y, en segundo lugar, exigir la devolución del dinero pagado.
Básicamente, esto es lo más circuito simple realizar una disputa en Aliexpress. Le dijiste al vendedor que su producto estaba roto y él te devolvió el dinero (o parte del dinero) por ello. Y muy a menudo sucede que sucede de todo (especialmente con productos baratos). El vendedor no quiere perder el tiempo discutiendo con el comprador y mucho menos quiere brillar frente a la administración de Aliexpress, por lo que simplemente se ofrece a devolver el dinero de la mercancía a cambio de una buena reseña por su parte. Creo que todos notaron que el 98% de todas las reseñas en Aliexpress son positivas, aunque los productos con jambas no son tan raros.
La situación es más difícil con más bienes caros o simplemente vendedores testarudos. En estos casos, la devolución del dinero puede ser otro quebradero de cabeza.
Primero, accederá a la página de información del pedido. En la parte inferior de esta página hay otro enlace "Abrir una disputa", haga clic en él y comience a completar algo parecido a un cuestionario. Y lo primero que debes especificar es qué es exactamente lo que quieres del vendedor.
Razones para abrir una disputa en Aliexpress
- Problemas con la entrega de mercancías.
- La protección del pedido ya está caducando, pero el paquete aún está en camino
- La empresa de transporte devolvió el pedido.
- No hay información de seguimiento
- Problemas con la aduana
- El vendedor envió el pedido a la dirección equivocada.
Después de elegir un motivo adecuado, solo tendrás que escribir un pequeño comentario al vendedor y (de momento, si lo deseas) adjuntar un par de fotos o incluso un vídeo.
¿Qué se le puede exigir al vendedor en una disputa en Aliexpress?
La elección aquí no es grande, sólo tienes dos opciones:
Reembolso- exige que el vendedor le reembolse el dinero de la mercancía. No desea devolver el artículo al vendedor. La mejor opción, créanme, no desea devolver la mercancía al vendedor.
Devolución de bienes y dinero.– desea devolver el dinero de la mercancía y está dispuesto a devolvérsela al vendedor. No es la mejor idea: el envío a China cuesta dinero, unos 20 dólares. Los paquetes de Rusia a China no van más rápido que los de China a Rusia. Y recibirá un reembolso solo después de que los productos se devuelvan al vendedor.
La situación es un poco más fácil con los vendedores que tienen el llamado « » . Aquí debe pagar la entrega de la mercancía únicamente al almacén del vendedor en Rusia (generalmente Moscú). Y el vendedor correrá con los gastos de envío de la mercancía a China.
Bueno, el dinero le será devuelto tan pronto como la mercancía llegue al almacén, y no a China.
Todos los vendedores tienen devolución local, así como los vendedores simples que tienen dicha garantía:
Por un lado, al devolver bienes y dinero, el vendedor se desmorona menos y devuelve el dinero voluntariamente. Por otro lado, gastas dinero en devolver la mercancía al vendedor y esperas un mes o incluso más hasta que llegue el paquete (y Dios no quiera que le pase algo en el camino). La opción que elijas depende de ti.
¿Qué escribirle al vendedor en una disputa?
¿Qué debemos escribir en una disputa en Aliexpress? Sí, no mucho en absoluto. En solo unas pocas palabras, describe lo que pediste, lo que recibiste y por qué deseas un reembolso. Especificar las deficiencias de los productos. , de nuevo sin ningún descripciones detalladas: el teléfono inteligente no enciende, la camiseta huele mal, la pantalla tiene una grieta, la carcasa está rayada, etc.
No hay necesidad de crucificarse frente al vendedor, ya que está muy molesto por un producto de baja calidad. No le importa.
También vale la pena subir un par de fotos de productos de baja calidad. . De cerca tome fotografías de rayones o grietas. Si tu smartphone no enciende conéctalo al cargador y haz una foto de que no pasa nada.
En general, si incluso en la oficina de correos sospechaba que algo andaba mal con el paquete (por ejemplo, suenan fragmentos), ¿Puedes hacer un vídeo de unboxing? . Este la mejor opción.
Al principio esto es más que suficiente. Abre una disputa y espera la respuesta del vendedor.. Dependiendo de lo que responda, pensaremos qué hacer a continuación.
¿En qué idioma debo corresponder en una disputa en Aliexpress?
Bueno, en general recibirás todos los mensajes de Aliexpress y del vendedor en inglés. También puede expresar sus requisitos en inglés. Aunque no habrá diferencia si escribes en ruso. Que traducirás tu mensaje en el traductor que el vendedor, de todos modos.
Durante la correspondencia posterior con el vendedor, si la hubiera, debe abstenerse de cometer malas educación, obscenidades y otras tonterías. Sí, el vendedor presionará por lástima, exigirá pruebas, ofrecerá sus propias soluciones al problema, etc.
Mantenemos la calma y leemos atentamente todo lo que nos escribe el vendedor. Si pide alguna prueba, la presentamos. Nuevamente, todo está dentro de límites razonables: un video de 3 a 5 minutos, calidad normal es suficiente, no es necesario filmar éxitos de taquilla.
Si el vendedor requiere algún tipo de baile con pandereta durante este video que no puede realizar, simplemente escríbale que no es posible cumplir con el pedido. En todo caso, siempre puedes esperar a la intervención de Aliexpress, donde los requisitos de pruebas serán más adecuados.
Si derramó una lágrima después de la lamentable historia del vendedor sobre su difícil situación y ya está pensando en cancelar la disputa, piénselo de nuevo si vive lo suficientemente bien como para esencialmente darles a los chinos la enésima cantidad de dinero. Además, si abrió una disputa en últimos días Una vez transcurrido el período de Protección al Comprador, ya no será posible reabrir la disputa.
Y de nuevo, ten cuidado con lo que te ofrece el vendedor. No tienes que confiar en la palabra del vendedor, nunca. No cierre la disputa debido a la promesa de un reembolso sin pasar por Aliexpress o algunos buenos descuentos.
El vendedor puede ofrecerle reparar la mercancía por su cuenta y pagar el coste de la reparación. ¿Lo necesitas?
El vendedor puede aceptar la disputa, pero al mismo tiempo cambiar sus condiciones, en lugar de "Reembolso" poner "Devolución de bienes y dinero". Vuelva a verificar antes de aceptar su oferta.
Y ahora hablemos con más detalle sobre el momento de abrir una disputa en Aliexpress.
Condiciones para abrir y realizar una disputa en Aliexpress.
Como se mencionó anteriormente, puedes abrir una disputa en Aliexpress:
No antes de 10 días a partir de la fecha de envío de la mercancía.- es decir, el envío, no se tiene en cuenta el momento de verificación y procesamiento del pago.
Y a más tardar 15 días a partir de la fecha de confirmación de recepción de la mercancía. No importa cuándo recibió el artículo por correo. El tiempo comenzará a contar solo cuando confirme la recepción de la mercancía en Aliexpress.
Hay casos que Aliexpress no le permite abrir una disputa si no se reciben los productos. En este caso, los usuarios reciben mensajes como:
Según nuestros registros, tu paquete ya llegó al país de destino. ¡Ella vendrá a verte muy pronto! La mayoría de los paquetes se entregan dentro del tiempo especificado por el vendedor. Si no recibes tu paquete antes del ****-**-**, abre una disputa y te ayudaremos a encontrar una solución.
En el mensaje se le ofrece esperar hasta la fecha límite para la entrega de la mercancía y solo entonces abrir una disputa. Es decir, tienes sólo 15 días para abrir. Estarás de acuerdo en que es una regla desagradable.
Sin embargo, hay un pequeño truco:
- Primero necesitas abrir una disputa.
- Desactivar internet
- Y luego, en el cuadro "¿Recibiste la mercancía?", selecciona "No". En este caso, el sistema, en lugar del mensaje especificado, le permitirá completar todos los demás campos.
- Encienda Internet y haga clic en el botón "Enviar"
Mientras funciona.
Esto se refiere al momento de la apertura de la disputa. Ahora veamos los términos que se aplican al realizar una disputa en Aliexpress.
7 días- esa es la cantidad que te dan con el vendedor para resolver la disputa. La cuenta atrás comienza desde el momento en que se abre la disputa, independientemente de si el vendedor la aceptó o no.
Durante estos 7 días, encontrarás correspondencia interesante o no muy interesante con el vendedor. Como dije, algunos vendedores, por las buenas o por las malas, lo convencerán de cerrar la disputa, cambiar el motivo, reducir el monto del envío, etc.
Después de 7 días, la disputa se intensificará y la administración de Aliexpress se ocupará de su problema.
5 dias- si han pasado 5 días desde la apertura de la disputa y el vendedor no la ha aceptado (simplemente anotó, no respondió), la disputa se cierra automáticamente y se le devuelve el dinero.
Quizás el mejor escenario. Pero esto es raro.
15-60 días- Este es el tiempo que puede llevar la administración de Aliexpress considerar una disputa agravada. No temas la cifra de 60 días, es más bien un reaseguro en caso de situaciones especialmente difíciles. Por lo general, todo se considera en un par de semanas, o incluso más rápido.
5-15 días- Esto es lo que lleva el proceso de devolución de dinero en caso de una decisión positiva por parte de Aliexpress.
Exacerbación de la disputa en Aliexpress, quizás mejor para ti que para el vendedor. Digan lo que digan, la administración prefiere ponerse del lado del comprador. Lo principal aquí es proporcionarles todas las pruebas necesarias.
Vídeo relatado:
Exacerbación de la disputa en Aliexpress
La agravación del conflicto se produce automáticamente, transcurridos 7 días desde la fecha de su apertura.
¿Cómo escalar la disputa en Aliexpress usted mismo?
De ninguna manera. Solía ser posible, pero ahora ya no existe. Entonces, antes de agravar la disputa, hay que esperar una semana.
Atrayendo a Aliexpress a la disputa
Y ahora la omnipotente administración de Aliexpress intervino en su disputa. ¿Que sigue?
Lo primero que hará Aliexpress será considerar la evidencia proporcionada anteriormente. Al mismo tiempo, su correspondencia con el vendedor no se tendrá en cuenta a la hora de resolver la disputa, sin importar lo que acuerden allí, sin importar las historias que se cuenten.
Y aquí está el primer punto importante. Si Aliexpress considera que sus pruebas son insuficientes, lo más probable es que lo sea. Recibirás un mensaje con el siguiente contenido:
No te preocupes, nadie te ha echado. Esto es sólo una sugerencia, por ahora. Pero en los detalles de este mensaje podrás encontrar información interesante sobre qué pruebas debes aportar para poder devolver el dinero.
Generalmente se trata de fotografías y vídeos. Al parecer, ¿por qué no enviar inmediatamente todas estas pruebas al abrir una disputa?
Solo que, por lo general, Aliexpress tiene ciertos requisitos para esta evidencia, por ejemplo: debe grabar un video en el que su teléfono inteligente está conectado a un cargador y no muestra signos de vida, y otro dispositivo está conectado a un tomacorriente cercano, que se está cargando. normalmente.
Esto se hace para garantizar que los productos no funcionen correctamente, así como para excluir la opción de falsificar pruebas.
Los requisitos cambian periódicamente de un caso a otro. Por lo tanto, es mejor averiguar exactamente qué le exigirá Aliexpress específicamente.
Sí, Tiene un plazo específico para presentar pruebas.(normalmente 3 días), así que no te lo pierdas.
Luego, durante algún tiempo, Aliexpress considerará sus pruebas y tomará una decisión.
Puede haber varias soluciones. Por ejemplo, tenía dos para un smartphone defectuoso:
1 solución- reembolso parcial, aproximadamente el 90% del valor del pedido. Al parecer le descontaron el coste del envío, una caja de regalo, etc. El teléfono se queda conmigo.
2 solución- un reembolso completo, pero sujeto a la devolución del teléfono al vendedor.
Tomé la primera decisión, el vendedor tomó la segunda. Después de un par de días, Aliexpress se puso de mi lado y decidió reembolso parcial dinero.
También es posible que el propio vendedor acepte devolverle el dinero.
Y hay ocasiones en las que Aliexpress decide no devolverte nada, te declara estafador y bloquea tu cuenta. Sí, eso también pasa. Pero esto sucede principalmente con estafadores que tienen disputas abiertas para casi todos los pedidos. Supuestamente todos los productos son defectuosos, etc.
En general, la decisión de Aliexpress sobre su disputa depende principalmente de sus pruebas y de las pruebas del vendedor, también se tienen en cuenta su reputación con él y el historial de compras anteriores. Si en un período de tiempo relativamente corto ha abierto varias disputas (sin importar el motivo), entonces pueden surgir problemas.
En general, no debe preocuparse por el hecho de que tuvo que abrir una disputa en Aliexpress. Si tienes razón y realmente te enviaron un producto de baja calidad o no te lo enviaron en absoluto, te devolverán el dinero sin ningún problema. Sólo hay que dedicarle un poco de tiempo.
Cómo cambiar y editar una disputa en Aliexpress
Si cometió un error al especificar el motivo de la disputa, o el vendedor aún le dijo que lo cambiara, acordó con el vendedor un monto de reembolso diferente y, en general, si necesita cambiar algo o agregar a la disputa, puedes hacerlo sin ningún problema.
Para ello basta con pulsar el botón "Cambiar" y hacer los cambios necesarios.
De hecho, se le pedirá que complete nuevamente el mismo cuestionario que cuando abrió una disputa.
Especifique otro motivo de la disputa, cambie el monto del reembolso y confirme.
No se puede cambiar una disputa agravada.
Reembolso de Aliexpress
Ganamos la disputa, ¿cuándo se devolverá el dinero y dónde?
Aquí todo es sencillo. El dinero de Aliexpress se devuelve a los detalles con los que pagó el pedido. pagado tarjeta bancaria, en él y devolver el dinero, etc.
En cuanto a las condiciones del reembolso, son las siguientes:
En mi caso, el dinero fue devuelto 12 días después de que la administración de Aliexpress aprobara la decisión (devuelto a la tarjeta Sberbank)
Es imposible enviar reclamaciones a vendedores en AliExpress de acuerdo con la ley rusa. Administración plataforma de negocios ha creado su propio programa de protección al comprador contra vendedores sin escrúpulos, según cuyos términos se puede presentar una queja o abrir una disputa. ¿Cómo escribir una queja a AliExpress y restaurar los derechos vulnerados por el vendedor? Más sobre esto en el marco de este artículo.
Reglas generales para redactar quejas en AliExpress
Los usuarios registrados tienen derecho a utilizar el programa de protección al comprador en los siguientes casos:
- la mercancía no ha sido recibida;
- El producto recibido no coincide con las características descritas en el sitio.
Una queja oportuna y una disputa abierta le permitirán emitir un reembolso. Cómo presentar una queja y cómo enviar un recurso a AliExpress, los usuarios deciden por su cuenta.
Los compradores tienen derecho a presentar una queja contra cualquier vendedor de aliexpress si existen circunstancias que nos permitan concluir que existe una violación de las reglas de la plataforma de negociación, incluyendo:
- en caso de violación de derechos propiedad intelectual(Protección de derechos de propiedad intelectual): la administración del recurso detiene los intentos de los vendedores relacionados con la violación de los derechos de autor de los fabricantes de productos;
- al ofrecer la compra de bienes prohibidos por la legislación nacional e internacional, así como bienes cuyo envío está prohibido por correo (violaciones de colocación);
- en caso de violación de las reglas comerciales establecidas, es decir, en caso de intentos fraudulentos contra el comprador: por ejemplo, si hay una confirmación temprana de la entrega de la mercancía antes de que el comprador la reciba para recibir el pago más rápido. ;
- tras la detección de infracciones de diversa índole, como duplicación de publicaciones, indicación de un precio subestimado que no se corresponde con la realidad, el uso de correos no deseados, phishing y el uso de otros métodos prohibidos para incrementar las ventas.
Le recomendamos que envíe una queja en inglés; esto facilitará y acelerará el proceso de consideración de la apelación. Indique los hechos que indican una violación de sus derechos como comprador, adjunte evidencia fotográfica y en video. No utilice insultos ni expresiones emocionales: una denuncia debidamente ejecutada equivale a una denuncia formal.
Tenga en cuenta que una queja relacionada con una violación de las reglas del mercado también puede aplicarse al comprador. Le recomendamos que se familiarice con el acuerdo y las reglas durante el registro y los cumpla.
Cómo presentar una queja al vendedor personalmente
Antes de presentar una queja formal, comuníquese directamente con el vendedor para resolver el problema. Vendedores concienzudos que se preocupan por la reputación y críticas positivas clientes, intentan resolver disputas sin llevar la situación al punto de presentar una queja y abrir una disputa a través de los servicios de AliExpress.
Enviar mensajes al vendedor, así como otras solicitudes, en inglés. Para ello, en el pedido en el apartado "Contactar con el vendedor", haga clic en el enlace "Enviar mensaje".
Si el vendedor no responde o retrasa deliberadamente la solución del problema que ha surgido, no dude en presentar una reclamación formal. Restablecer el plazo de presentación de solicitudes (15 días) y devolver el dinero fuera de plazo será problemático posteriormente.
Dirígete al vendedor con tacto, sin insultos ni emociones. Los vendedores responsables en tales casos, si tienen fallas o defectos de fábrica, están dispuestos a devolver el dinero a cambio de la devolución de la mercancía. Tenga en cuenta que los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del comprador, por lo que, en algunos casos, con un precio insignificante del pedido realizado, puede que no sea apropiado involucrarse en un conflicto y exigir un reembolso; en el rojo.
Cómo escribir usted mismo una queja formal sobre el vendedor
Una reclamación con fines de reembolso en ausencia de un paquete o inconsistencia de las características declaradas de los bienes con las reales se envía dentro de los 15 días posteriores a la expiración de la recepción de los bienes. Todo este tiempo dinero están bloqueados y el vendedor no puede retirarlos ni cobrarlos. Transcurridos 15 días desde la fecha de entrega de los productos al comprador, su coste se transfiere íntegramente a la cuenta del vendedor. Esta es la base del Programa de Protección al Comprador.
Cada comprador puede presentar una reclamación ante AliExpress por su cuenta. Si tiene dificultades, utilice las instrucciones paso a paso:
Si desea abrir una disputa, siga los pasos a continuación:
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo presentar una queja contra un vendedor, vea el video:
El estado de la queja se indica en la sección "Centro de informes" en la pestaña "Mis informes". Para buscar un caso específico, utilice el filtro, que le permitirá encontrar denuncias tanto por estado como por categoría de caso. Cuando el estado cambia, se envía la notificación correspondiente al usuario. Puede ponerse en contacto directamente con la administración de AliExpress en las siguientes direcciones de correo electrónico: comprador@ aliexpress.com y [correo electrónico protegido] Esto acelerará el proceso de revisión.
