Аварийна служба Ростелеком. Как да се обадя на оператора Rostelecom

Малко вероятно е в целия свят да има човек, който да използва услугите на който и да е телеком оператор и никога да не е срещал различни проблеми. Сривовете се случват на всеки - не често, разбира се, но се случват. За бързото им разрешаване и предоставяне на съвети по въпроси, които вълнуват абонатите, са създадени центрове за техническа поддръжка. IN този материалЩе дадем препоръки на потребителите на Rostelecom - ще изброим всички номера, на които могат да се обадят в случай на неправилно предоставяне на услуги.

Телефонен номер на горещата линия на Ростелеком

Къде да се обадите на физически лица

Струва си да се каже веднага, че техническата поддръжка за потребителите на Rostelecom се предоставя чрез различни номера. Няколко номера са разпределени само за обаждания от жители на Москва и Московска област. Всеки от тях има своя собствена функция: някъде можем да стигнем само Главна информация(често информационни) за услугите на доставчика; Служителите на други центрове за обаждания предоставят изчерпателни съвети и помагат да се разбере конкретен случай на повреда. Между другото има отделни телефони за обслужване на частни, т.е лица, и законно.

За жителите на столицата и региона процесът се усложнява от факта, че Rostelecom на тази територия съществува под името OnLime - марката има собствена гореща линия.

8-800-100-08-00 - Гореща линия на Ростелеком, където се предоставя техническа поддръжка на потребители във всички региони на Руската федерация. Обаждайки се тук, можете да получите съвет как да свържете стационарен телефон, интернет или да настроите цифрова телевизия и отговори на други общи въпроси. Служителите от тази линия обаче няма да помогнат в частни ситуации на повреда или проблеми. Има и други услуги за тази цел.

Въпросите, свързани с свързването на услугите на Rostelecom, се решават чрез обаждане на номер: 8-800-707-80-00. Операторите ще приемат вашето заявление и също така ще изяснят дали има връзка във вашата къща, апартамент или офис. Моля, имайте предвид, че персоналът на линията не се занимава с проблеми, свързани с липсата на интернет по някаква причина.

За разрешаване на такива проблеми, моля, обадете се на 8-800-707-12-12. Това ще ви помогне, ако:

• Скоростта на интернет връзката внезапно намаля;
• интернет не работи - откриване и отстраняване на причините;
• оборудването се повреди;
• невъзможност или някои трудности при свързване;
• връзката е нестабилна и прекъсва;
• някои телевизионни канали изчезнаха;
• грешки, проблеми в работата на модема;
• Стационарният телефон не работи и т.н.

Това е мястото, където трябва да потърсите пълноценна, цялостна техническа поддръжка за абонатите на Ростелеком.

Забележка: този номер е предназначен да обслужва само потребители на услуги от столицата и региона на Москва. Пълен списъкНомерата на горещата линия по региони се намират на официалния уебсайт на Rostelecom.

Къде да се обадите на юридически лица

Гореща линияРостелеком за предоставяне на техническа поддръжка юридически лица: 8-800-200-3000. Предназначен е изключително за корпоративни потребители на услугите на доставчика.Въпросите, свързани с свързването на различни опции, се обработват от служители на кол центъра, като се обаждат на 8-800-200-99-09. Ако се интересувате от въпроси, свързани с OnLime, можете да получите съвет и поддръжка на телефон: 8-800-301-01-30. Моля, имайте предвид, че това е горещата линия на OnLime.

Това са основните телефонни номера за техническа поддръжка на Ростелеком. Както можете да видите, няколко горещи линии с определена специализация и фокус работят паралелно, което прави процеса на предоставяне на помощ бърз и ефективен. За да избегнете допълнително раздразнение, когато общувате с операторите, бъдете внимателни, когато набирате номера на горещата линия.

Единната служба за техническа и сервизна поддръжка на Ростелеком работи денонощно за клиентите на оператора в Москва и Московска област.

Безплатен номер за поддръжка на Rostelecom:

Безплатен единен телефонен номер за клиенти на всички подразделения на Ростелеком в Москва - достъп до интернет и телевизия, мобилни комуникации и телефония.

Контакти Ростелеком в Москва

Обадете се на горещата линия 8800 1000800 комплексно обслужванеабонати оператор Ростелеком в столичния регион:

• Приложение за свързване на услуги в Москва и Московска област;
• Помощ при плащания за комуникационни услуги и домашен интернет + телевизия в Москва;
• Техническа поддръжка на потребителя домашен интернети мобилни комуникации;
• Информация за текущи услуги, тарифи и услуги на Ростелеком в столицата.

Влизам лична информацияСъгласно вашето споразумение за абонат на Ростелеком Москва може да се наложи да предоставите на оператора на Горещата линия вашите паспортни данни и номера на договора. За връзка платени услугии опциите могат да подлежат на допълнителни такси, в съответствие с тарифите на оператора.

Личен акаунт на абонат на Rostelecom

В личния акаунт на абонат на московския оператор Rostelecom можете самостоятелно да промените тарифния план за мобилни комуникации и домашен интернет, да управлявате услуги и опции, да намерите информация за сметки, да настроите автоматично плащане и много други. Няма нужда да посещавате център за обслужване на клиенти или да се обаждате на гореща линия - много проблеми могат да бъдат решени дистанционно с няколко кликвания.

Ако имате проблеми с достъпа или регистрацията в личния си акаунт, моля, свържете се с Гореща линия за абонати на Rostelecom, с едно число 8800 1000800 от мобилен или стационарен телефон в Москва и Московска област.

Онлайн поддръжка на клиенти за Ростелеком Москва

Можете да се свържете със специалисти на телекомуникационната компания Rostelecom Москва не само като се обадите на „Гореща линия“ в столичния регион, но и своевременно да използвате онлайн услуги. Най-бързо ще можем да отговаряме на заявки чрез програмата Viber. Можете също да оставите заявка, като използвате формата за обратна връзка на официалния портал на компанията.

Обслужването на клиенти на Rostelecom е на разположение за вашите въпроси и предложения в най-популярните в социалните мрежи. Присъединяване официални групиоператор Във връзка с , На Odnoklassniki и в Facebook .

Доставчикът Ростелеком Москва и Московска област предоставя услуги в следните градове:

Москва и Московска област, Зеленоград, Московски, Троицк, Щербинка, Подолск, Апрелевка, Балашиха, Бронницы, Верея, Видное, Волоколамск, Воскресенск, Високовск, Голицыно, Дедовск, Дзержински, Дмитров, Долгопрудный, Домодедово, Дрезна, Дубна, Егорьевск, Железнодорожни , Жуковски, Зарайск, Звенигород, Ивантеевка, Истра, Кашира, Климовск, Клин, Коломна, Королев, Котелники, Красноармейск, Красногорск, Краснозаводск, Краснознаменск, Кубинка, Куровское, Ликино-Дулево, Лобня, Лосино, Петровски, Луховици, Лыткарино, Люберци , Можайск, Митищи, Наро-Фоминск, Ногинск, Ногинск-5, Одинцово, Ожерелье, Озери, Орехово-Зуево, Павловски Посад, Пересвет и Протвино.

В данните за контакт на телекомуникациите доставчик Ростелеком МоскваВъзможни са промени. Ако е необходимо, проверете най-новата информация, като се обадите на 24-часовата гореща линия (бюро за помощ на доставчика и мобилния оператор) 8800 1000800 или на официалния уебсайт rt.ru/moscow. Предоставените данни и връзки са актуални към март 2020 г.

За да се контролира качеството на абонатното обслужване, всички разговори със специалисти от центъра за техническа поддръжка на Ростелеком Москва се записват. Всички тарифи и цени за мобилни оператори и домашни интернет услуги в Москва и Московска област са дадени в този раздел само за информационни цели.

Компания Ростелеком в напоследъкизлезе на първо място в предоставянето на телефонни, интернет и телевизионни услуги. За да можете да използвате необходимата услуга, трябва поне да знаете за нея.

Сред услугите на компанията са: широколентов достъпИнтернет, телевизия, която се предоставя на платена основа. В същото време броят на клиентите нараства всяка година. На руски пазарРостелеком е признат за един от лидерите. Сред потребителите са не само обикновени граждани, но и корпоративни клиенти.

Съгласете се, не всеки клиент може да се свърже с офиса на компанията, за да разреши всички възникнали проблеми. Точно затова е разработен безплатният телефонен номер.

8-800-1000-800 е номер на гореща линия, където можете да получите цялата информация, без да е необходимо да се свързвате с офиса. Номерът може да бъде набран във формат 8 800 100 0 800 или във формат 78001000800.

Предимства на обслужване чрез номер на Call Center

• Операторът на центъра за поддръжка на клиенти получава всякаква необходима информация.
• Благодарение на един телефонен номер е създадено многоканално набиране и на всяка линия клиентът получава необходимата информация.
• Обажданията, получени от служители от цяла Русия, се обработват от центрове за поддръжка, разположени в цялата страна. голям брой.
• В допълнение към един номер, във всеки регион е възможно да се обадите на оператора на вашия град. Достатъчно е просто да изберете града, до който е по-лесно да стигнете. Така например в град Воронеж можете да се обадите на номера

Какво можете да разберете от горещата линия?

Всичко, което се изисква от вас като клиент на фирмата е да съобщите на служителя номера на вашия договор, телефон или адрес, на който имате въпроси.

1. Ако имате проблеми с интернет връзката, можете да се свържете с ЦЗП и да уточните информацията. Ако няма ограничения по линията, тогава служител ще диагностицира връзката с вас директно по телефона и ще помогне за разрешаването на проблема.
2. Ако имате въпрос относно тарифен план(това се отнася за интернет, телевизия, стационарен телефон), служител ще ви помогне да изберете тарифа, която е подходяща за вас.
3. Предоставя се информация и по общи въпроси: къде се намират офисите на компанията, какво може да се направи в дадена ситуация.
4. Освен това на клиентите се предоставя съдействие относно използването лична сметка, за самостоятелно активиране или деактивиране на услуги без помощта на служители.

Проблеми с линията за поддръжка на Rostelecom

• Бавна скорост на интернет или пълното му отсъствие;
• При гледане на интерактивна телевизия възникват проблеми с качеството на картината;
• Финансов въпрос - защо е начислена тази или онази сума, дали абонаментната такса е изчислена правилно;
• Проблеми, които могат да възникнат на оборудването.

Ако клиент има въпрос относно някоя от услугите, предоставяни от Rostelecom, той винаги може да се свърже с горещата линия за помощ, тъй като тя работи денонощно.

Водещ Руски оператор Rostelecom, като един от най-популярните доставчици на телекомуникационни услуги в страната, редовно актуализира своята гама от оферти, като взема предвид най-новите технологиии променящите се нужди на клиентите.

Плащане Специално вниманиекачество на потребителските услуги, доставчикът е създал единен център за поддръжка на абонати, предназначен за бързо разрешаване на всички възникващи проблеми и предоставяне на професионални съвети за свързване и използване на оборудване. Клиентите на Rostelecom имат възможност да комуникират денонощно, като използват телефонния номер на горещата линия на оператора, както и чрез номера на специални клиентски отдели.

В зависимост от фокуса на проблема, обаждането до Rostelecom може да бъде адресирано до оператор на една от специализираните услуги за клиенти:

1. Един номер на оператора за разрешаване на общи проблеми и пренасочване към подходящия технически отдели– 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
2. Специалисти по инсталиране на системи за оборудване, чиито функции включват оказване на помощ по всякакви въпроси на техническото функциониране, инсталиране и използване на интернет, интерактивна телевизия, телефон, както и консултиране на клиенти - 8800-77-1811.
3. Търговският отдел е готов да предостави информация за възможностите на доставчика и да приеме заявки за опции за свързване - 8800-100-0800.
4. Бюро за помощ, информиране за тарифни опции и предоставяни услуги, въпроси относно сключване на договор или начини за разрешаване на искове - 8800-77-1800.
5. Автоинформационна услуга за физически лица, предоставяща информация за тарифите за телефонни и интернет услуги - 8800-707-3333.
6. Потребителско обслужване мобилни комуникации – 8800-30-1802 .
7. Поддръжка за абонати на CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159.
8. Специалисти по обслужване на интернет потребители – 8800-300-1803.
9. Отдел за рекламации, предназначен да приема и обработва жалби на клиенти - 8800-300-1817.

Служители на отдела поддръжка на клиенти Rostelecom ще отговори на всички потребителски въпроси денонощно, осигурявайки бързо и висококачествено решение на проблема.

Как да се обадя на оператора Rostelecom от мобилен телефон

Обажданията до всички номера за контакт на доставчика на Rostelecom, започващи с 8800, са безплатни за абонати, независимо от вида на комуникацията - мобилна или стационарна.

Освен това се обадете на техническата поддръжка на Rostelecom мобилен телефонМожете да се обадите безплатно на 111 или да използвате контактите на специализирани отдели за разрешаване на конкретни проблеми:

• 150 – гореща линия на оператора;
• 152 – автоинформатор за комуникационни услуги;
• 118 – единен сертификат за техническа поддръжка;
• 159 – CDMA обслужване на клиенти.

Моля, обърнете внимание, че обажданията до безплатния трицифрен номер на Rostelecom са възможни само от мобилен телефон.

Как да се обадите на оператора Rostelecom от домашния си телефон

Също така е възможно да се свържете със службата за поддръжка на компанията с помощта на стационарно устройство, като използвате един от горните контакти на съответните отдели. За разрешаване на проблеми общтрябва да се обадите на оператора на единния номер за поддръжка 8800-100-0800 или 8800-181-1830.

Как да се обадя на Ростелеком, ако сте в роуминг?

Абонатите на Rostelecom, които са в чужбина, често трябва да използват помощта на оператор. В този случай трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти в роуминг, като се обадите на +7-902-188-1810.

Разговорите за клиентите на компанията са безплатни, като спазването на международния формат на избиране е задължително.

Допълнителни методи за комуникация

За да осигури удобство и бързина на разрешаване на потребителски въпроси и заявки, Ростелеком предостави няколко възможности за бърза комуникация със специалистите по поддръжка на клиенти на компанията.

Освен това операторът предоставя допълнителни алтернативни методи за взаимодействие:

1. Чрез формуляр обратна връзкана страницата за помощ на официалния сайт на Ростелеком. За да направите това, използвайте бутона „Задайте въпрос“.
2. Използване на личен акаунт за потребители, регистрирани на уеб ресурса на доставчика, чрез опцията „Писане до поддръжката“.

Трябва да се отбележи, че широк набор от функции е достъпен за собствениците на личен акаунт, като свързване и прекъсване на услуги, управление на баланса, проверка на нови промоции и други.

Всички заявки се обработват от служители на оператора в кратко време, което ви позволява ефективно да разрешите проблем или да получите подробен съвет.

Можете да намерите телефонния номер на службата за техническа поддръжка на клиенти за конкретен регион на уебсайта на Rostelecom: https://rt.ru/service/. Когато отидете на страница с ресурси, системата автоматично определя региона на потребителя. Освен това е възможно независимо да конфигурирате координатите на местоположението.

Избирайки опцията „Поддръжка“, посетителят ще може да получи пълна информация от всички отдели за обслужване на клиенти в избрания регион, като посочи различни методи за комуникация.

Всеки доставчик, който предоставя набор от високотехнологични услуги, има гореща линия. Rostelecom не е изключение. Тази компания има един от най-големите кол центрове по очевидна причина - доставчикът е лидер в предоставянето на услуги в своята категория.

Не трябва да приемате, че кол центърът работи единствено, за да помогне на клиентите да решат различни видове проблеми. Разбира се, ако имате проблем с интернет, той спира да работи интерактивна телевизия, специалистите по гореща линия ще ви помогнат. Въпреки това, контакт техническа поддръжкаВероятно по други причини:

• Ако вие само потенциален клиенткомпании, които се интересуват от свързване на всякакви налични услуги;
• Може да бъдете информирани за промоции, специални индивидуални оферти и т.н.;
• Ако се интересувате от промяна на тарифата, свързване на допълнителни услуги;
• Ако имате въпроси, свързани с вашата лична сметка, баланс, попълване и др.

Всъщност можете да зададете всеки въпрос, свързан с доставчика, на специалистите на горещата линия и да получите подробен отговор.