Знайти
Поширені запитання
У цьому розділі зібрані питання, що часто ставляться з доставки замовлень із зарубіжних інтернет-магазинів.
На ваш запит нічого не знайдено
Якщо мені надійшло SMS-повідомлення на телефон із текстом: «На Вашу електронну адресу відправлено лист з важливою інформацієюпро замовлення».
Таке SMS-повідомлення надходить, коли відправлення вже надійшло на територію Росії і знаходиться на митниці.
(!) Лист має надійти на електронну адресу одержувача протягом 24 годин після SMS-повідомлення. Якщо протягом доби листа не надійшло, одержувачу потрібно чекати повторного SMS-повідомлення протягом 2-х днів. Після повторного SMS повідомлення лист на електронну адресу надійде протягом 24 годин.
(!) Якщо в " Особистому кабінеті» інтернет-магазину була неправильно вказана електронна адреса, одержувачу потрібно зателефонувати до SPSR Express за безкоштовним номером: 8 800 700 36 30.
Коли приїде кур'єр?
Якщо запланована доставка на сьогодні, будь ласка, чекайте на кур'єра в призначений інтервал часу.
Якщо доставка на цей день не запланована, можна самостійно погодити доставку через сервіс «Управління доставкою»: .
Чому моє замовлення передано до SPSR Express? Що це за компанія?
SPSR Express- експерт логістичних рішень. Компанія понад 15 років успішно реалізує проекти в галузі поштових послуг, експрес-доставки та складської логістики. Найбільший приватний оператор із власною мережею філій. Зона географічного покриття понад 6000 населених пунктів. У 2013 році компанія відкрила міжнародний напрямок, посівши лідируючі позиції серед приватних експрес-операторів Росії. В даний час інфраструктура SPSR Express складається з 9 розподільчих та 15 сортувальних центрів, 200 офісів та представництв у містах Росії, понад 1 000 власних автомобілів та 4 000 співробітників. Сьогодні SPSR Express по праву вважається однією з найінноваційних компаній у галузі поштової логістики.
Чи можете дати номер телефону кур'єра?
За регламентом SPSR Express контактні номери працівників не підлягають розголошенню. Якщо запланована доставка на сьогодні, будь ласка, чекайте на кур'єра в призначений інтервал часу.
Якщо мені не підійшов товар, як його повернути, куди звернутися?
Необхідно звернутися до продавця/компанії, у яких було зроблено замовлення - вони нададуть детальну інформацію щодо можливості повернення товару.
Де моя посилка?
Перевірити статус замовлення можна через сервіс «Моніторинг» за посиланням: .
Необхідно запровадити номер накладної або номер замовлення в інтернет-магазині.
Також можна відстежувати замовлення через « Мобільний додаток» та обслуговування «Управління доставкою»: .
Для відстеження статусу відправлення через сервіс «Управління доставкою» необхідно ввести номер телефону, вказаний при оформленні замовлення, номер накладної або замовлення в інтернет-магазині.
Чому посилка затримана на митниці?
Всі замовлення, що надходять на територію РФ з-за кордону, обов'язковому порядкупроходять митну обробку, що триває у середньому 7 днів. За цей час отримувачам необхідно надати персональні дані для оперативної митної обробки. Якщо протягом зазначеного терміну дані одержувачем не надаються, замовлення повертається до інтернет-магазину.
Причини затримки замовлень на митниці:
- своєчасно не надані паспортні дані – їх можна надати, пройшовши за посиланням у листі від SPSR Express
- Замовлення визнано комерційною партією - повертається відправнику
- Товар заборонено до ввезення на територію РФ -повертається відправнику
- Перевищення митного ліміту на ввезення (за вагою та/або сумою) - необхідно сплатити державне мито
Термін митної обробки
Середній термін митної обробки – 7 днів. За цей час одержувачу необхідно надати персональні дані для оперативної митної обробки. Якщо протягом цього терміну персональні дані не надаються, замовлення повертається до інтернет-магазину.
Навіщо вносити персональні дані?
SPSR Express запитує персональні дані на підставі Наказу ФМС (Федеральної Митної Служби) Росії № 1772 від 15.09.2014р. «Про вчинення митних операційщодо товарів для особистого користування, що переміщуються перевізниками». На підставі наказу № 1772 ФМС, всі митниці РФ повинні дійти єдиної автоматизованої системиу строк з 1 листопада 2014 року до 31 липня 2015 року.
Для проходження замовлення через митницю необхідно заповнити митний реєстр, в якому в обов'язковому порядку зазначаються дані про одержувача, у тому числі і відомості про документ, що підтверджує особу. Докладніше з переліком даних, які необхідно вказувати, можна ознайомитись у п.27 раніше згаданого наказу.
Ви маєте повне право не надавати особисті дані без підписання згоди на обробку даних.
(!) Водночас без паспортних даних митний реєстр не буде повністю заповнений, відповідно відправлення буде затримано на митниці до надання необхідних даних та після закінчення терміну зберігання відправлено назад до компанії відправника.
Якщо раніше ви отримували замовлення через Пошту Росії, вам не потрібно було надавати персональні дані, оскільки Пошта Росії є поштовою службою і не вимагають цієї інформації.
Ми намагаємося доставляти вантажі до найкоротший термінта уникаємо можливої затримки вантажу на митниці.
Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки, що відображається в інформації про трек-код.
Спробуйте це не складно;)
Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яка розташована під статусами відстеження.
Якщо виникнуть труднощі зі статусами на англійською, клацніть на посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.
Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.
Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.
У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.
Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відслідковується в країні призначення, у цьому випадку відслідкові посилки стає неможливим після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулкове / Залишило Люксембург / Залишило Гельсінкі / Відправка в РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити розташування посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.
Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"
Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.
Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .
Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це нормальне явище для міжнародних поштових відправлень.
Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, різними способами, Можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.
Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка має приїхати, розвантажитись, відскануватися тощо. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.
Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:
Якщо за 5 днів до закінчення терміну захисту посилка не буде доставлена у Ваше відділення пошти, Ви маєте право відкрити суперечку.
Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)
Вдруге намагаюся скористатися послугами СПСР у Новоросійську – і вдруге просто дивуюся: наскільки погано поставлено роботу з доставки посилок до Новоросійської філії.
Вчора 2 травня мені мали доставити посилку від інтернет магазину, на яку я дуже чекала саме цього дня. Оскільки про доставку 2 травня з 9.00 до 18.00 було повідомлено по смс за два тижні до цього дня, то я чекала кур'єра цілий день з самого ранку - не дивлячись на прекрасну травневу довгоочікувану погоду. Але наступна смс о 14.32 "про передачу посилки кур'єру" розчарувала: даремно втратила півдня... Зате з цього моменту я провела залишок дня просто обійнявши телефон! А з 16.00 вже просто стояла біля хвіртки в очікуванні 17.00....18.00.... - тут я зрозуміла, що обіцяної доставки не буде. Але
уникати хвіртки не стала, а продовжувала чекати, сидячи на лавці біля будинку. Мало чи...
І що Ви думаєте! Сталося все те ж саме, що й рівно рік тому (рік тому це було 30 квітня о 13.00):
рівно о 18.38 затріщав-таки мій телефон з "НЕВІДОМОГО" номера, я "алло-алло" - і відразу дзвінок зірвався! Дуже зручний хід, коли не хочеться працювати. Даремно було чекати, що передзвонять - я вже зрозуміла, що в Новоросійській філії це правило - клієнт дурень, а кур'єр завжди має рацію. Воно звичайно: прекрасний травневий вечір, на фіга витрачати його на таку дурницю, як пошуки якоїсь вулиці в новобудовах.
Що найцікавіше: через півгодини о 19.03 приходить смс: ДИННА СПРАВА, виявляється, кур'єр (цитую) "не застав Вас о 18.15 за адресою м.Новоросійськ, вул..... будинок 15" ... .І чому о 18.15, якщо обіцяна доставка з 9 до 18...? І як кажуть, а чи був хлопчик? І чи він знає взагалі, де вона, ця вулиця...
Хочеться запитати Вас, шановний керівник оч-ч-ч-ень винахідливих кур'єрів:
1. Чому диспетчери інших транспортних компанійзідзвонюються з ранку і докладно запитують: як доїхати до адреси, записуючи всі подробиці до дорожнього листа, навіть якщо кур'єр поїде до адресата лише ввечері? - причому дзвінки обов'язково з телефону з ЗВОРОТНИМ зв'язкомщоб клієнт мав можливість сам передзвонити, якщо раптом щось не так?
2. Чому в інших ТК кур'єри приїжджають без дзвінка - навіщо взагалі дзвонити клієнту, якщо він ВЖЕ повідомлений заздалегідь і чекає?
А якщо кур'єр не може знайти дорогу, він уточнює маршрут у клієнта, зателефонувавши з нормального номера зі Зворотнім зв'язком.
4. Чому більше двох тижнів (гірше, ніж поштою Росії!) Проходить з моменту передачі посилки відправником до СПСР - до дня доставки кур'єром в Новоросійську.
Ще багато "чому" я можу Вам задати, шановний директор... Але не стану... Тому що НІКОЛИ вашій фірмі не досягти європейського рівня обслуговування, доки ви впритул не займетеся кадрами...
Все вищевикладене можна перевірити через стільникового оператораМегафон від 2 травня: і єдиний дзвінок вашого кур'єра на мій номер о 18.38 (а доставка повинна була бути з 9.00 до 18.00), і моя відповідь на цей дзвінок протягом 2 секунд, і одразу обірваний невідповідь кур'єра. Навіть те, що він не спромігся повторно набрати мій номер, говорить про те, що людина була, мабуть, не зовсім адекватна в цей теплий травневий вечір..., та й не треба воно йому зовсім.
Втім, це вже де-жа-вю: минуле першотравневе свято у 2016 році ви мені теж зіпсували: мені довелося відмовитися від посилки зі святковим вбранням, яке замість 30 квітня СПСР побажали вручити мені 4 травня...
Я цілком успішно користувався послугами цієї контори останні років п'ять - чи мені щастило, чи вони не так давно протухли. У будь-якому випадку, після недавнього досвіду триматимуся від них подалі, чого і вам раджу. Коротко: ці ушлепки втратили посилку і не хочуть повертати за неї гроші. Посилка була застрахована (була вказана оголошена цінність, за цю цінність було заплачено окремий збір). Детально: 9 лютого, у четвер, я відправив посилку замовнику до Красноярська. За умовами тарифу ("пелікан-стандарт"), посилка повинна була бути доставлена за 2-3 робочі дні - тобто у понеділок-вівторок. У четвер, 16 лютого, замовник пише мені, що посилки досі немає, і просить зателефонувати до СПРР і з'ясувати, в чому справа. Йому самому інформацію давати відмовляється - мовляв, адресату долю посилки знати не належить. Дзвоню на гарячу лінію , слухаю музику. Відповідає дівчина, описую їй ситуацію, називаю номер відправлення, дату та місце відправлення, адресу одержувача. "Добре, - каже дівчина - зараз я вас поєднаю" - і включає мені музику. За деякий час відповідає друга дівчина. Їй також необхідно описати ситуацію, назвати номер відправлення, дату, адреси відправника та одержувача. "Добре - каже друга дівчина - зараз я вас поєднаю". Музика. Коли у слухавці з'являється третя дівчина, їй треба описувати все наново. Третя дівчина повідомляє мені, що допомогти мені зможуть лише менеджери, а в них, мовляв, закінчився робочий день. "Перезвоніть завтра, до шостої вечора" - каже мені третя дівчина. У п'ятницю, 17 лютого, дзвоню до шостої вечора. Знову тричі повідомляю всю інформацію трьома різними дівчатами. Третя дівчина просить мене почекати та включає музику. Через кілька хвилин повертається і каже, що "менеджери не відповідають", що вона записала моє звернення, і що мені зателефонують у понеділок, бо у вихідні "менеджери не працюють". Понеділок, 20 лютого. Ніхто мені не передзвонює, дзвоню сам. Прошу першу дівчину відразу поєднати мене з третьою, щоб не витрачати час на безглузду херню. Ні, перша дівчина непохитна: їй обов'язково потрібно знати номер накладної, дату та місце забору посилки, адресу одержувача. І другий дівчині теж треба це знати. І третьою. Так, ви вгадали: "Менеджери не відповідають, завтра ми вам передзвонимо". Намагаюся з'ясувати у дівчини її внутрішній номер, щоб знати, з кого питати, коли мені вкотре не передзвонять – внутрішній номер дівчина давати відмовляється. Поєднати мене зі своїм начальником теж відмовляється, каже, що якщо мені щось не подобається, то я можу написати у спсровську службу контролю якості. Ок, пишу. За кілька хвилин мені передзвонює дівчина, яка контролює, обіцяє розібратися, але завтра. У відповідь обіцяю їй написати кляузу в Росспоживнагляд, якщо завтра доля посилки не проясниться. Вівторок, 21 лютого. Телефон мовчить, пошта мовчить. Пишу повторно через форму на сайті, знову лякаю розспоживнаглядом. Передзвонюють, кажуть, що тільки зараз (майже через два тижні! два тижні, Карле!) з'ясували, що посилка втрачена, вибачаються. Надсилають інструкцію з подачі претензії, щоб повернути мені вартість пересилки та оголошену вартість вкладення. З інструкції стає ясно, що просто написати їм листа з реквізитами і приточити скани накладної і чека не можна: Претензія має бути засвідчена підписом і відсканована. І ще їм потрібний скан паспорта. Ну і скани чека та накладної – це зрозуміло. Ок, друкую, підписую, сканую. Спеціально дивлюся, щоб 4 скани вклалися у стандартні 20 Мб (вийшло 19), відправляю. І відразу отримую відповідь: host stesso.spsr.ru : 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit Ок, відправляю скани двома листами, кожне не більше 10Мб. Середа, 22 лютого. Дзвоню в службу контролю якості, щоб дізнатися, чи вони отримали мої скани. Ні, вони зараз не можуть відповісти на це питання. "Перезвоніть у понеділок". І так, якщо вони і отримали претензію, то розглядати її будуть 30 календарних днів. Завіса. Подальше спілкування з цією крамничкою вважаю марною тратою часу і нервів; планую добиватися правди через наглядові організації. Номер накладної, для охочих перевірити: 807 568793. Щоб не прокочувати замовника, відправив йому його замовлення повторно, власним коштом, іншою кур'єрською службою.
