El operador turístico Natalie tours ofrece a sus clientes una amplia gama de ofertas de viajes rentables en varias direcciones. Al comunicarse con la compañía para obtener ayuda, el cliente no solo puede comprar un boleto a cualquier dirección que le interese, sino también emitir o renovar un pasaporte y obtener una visa. Todo lo que se requiere de él es proporcionar paquete requerido documentos. Su transferencia a las autoridades competentes y el procedimiento de registro serán realizados por los empleados de Natalie Tours.
Hotline Natalie Tours Moscú opera las 24 horas. Entonces, si un cliente tiene problemas, puede contar con ayuda en cualquier momento del día o de la noche.
Operador turístico Natalie tours Búsqueda de recorridos por Moscú
Búsqueda de recorridos operador dado se puede hacer de dos maneras principales: llamando a Natalie Tours Moscú y organizando una reunión en la oficina de la empresa o directamente en el sitio web oficial de la empresa. En los últimos años, esta última opción se ha vuelto cada vez más popular entre los potenciales consumidores de servicios turísticos.
| № | Direcciones en Moscú | Modo de trabajo | Teléfono |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolgorukovskaya, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlianoy Val, 64 st2 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Terraplén Taras Shevchenko, 23 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Bruto, 21 k125 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Bulevar Tsvetnoy, 1 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Prospecto Mira, 75 edificio 1 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Bulevar Strastnoy, 8a | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolshaya Cheryomushkinskaya, 1 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Prospecto Volgogradsky, 10 edificio 2 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Perspectiva Leningradsky, 33a | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Perspectiva Leningradsky, 33a | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaya, 31 | Lun-Vie: 09:00-21:00, Sáb: 10:00-20:00, Dom: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Los editores del sitio del portal profesional probaron el trabajo de la "línea directa" organizada por Rostourism el 4 de julio para informar a los turistas sobre la situación alrededor de Natalie Tours y recomendaciones sobre las acciones que deben tomar aquellos cuyos viajes a través de este operador turístico se ven interrumpidos.
Fue posible comunicarse con los números de teléfono que figuran en el sitio web del departamento solo después de media hora de intentos continuos, aunque ambas líneas estaban libres. Al final resultó que, las preguntas son respondidas por empleados de la asociación Turpomoshch, y no por Rostourism.
Cancelación de tours "Natalie Tours": un algoritmo para las víctimas
El 4 de julio, el presidente de Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, anunció que la empresa se vio obligada a cancelar todas las giras. El abogado de la industria Dimitry Morozov ha preparado un algoritmo de acciones para turistas y agencias de viajes en esta situación. Publicamos las recomendaciones del experto en su totalidad.
La situación en torno a "Natalie" en la "línea directa" se denominó "fuerza mayor", caracterizando los problemas financieros de la agencia de viajes con este término.
El operador evadió responder a la pregunta de quién y sobre qué base pagará una compensación por un viaje interrumpido en condiciones en las que el operador turístico ni siquiera anunció el cese de actividades, aunque no puede cumplir con sus obligaciones con el turista. Obviamente, los departamentos de turismo no estaban preparados para tal situación y aún no pueden dar consejos efectivos a los viajeros sobre qué hacer. Después de todo, todas las recomendaciones recibidas son relevantes precisamente para el caso de una declaración oficial del operador turístico sobre la salida del mercado. Es característico que incluso la creación de una sede operativa interdepartamental en Rostourism se explica en el sitio web de la agencia por “suspensión de las actividades de los turoperadores Natalie Tours y DSBW-Tours, aunque la primera de estas empresas asegura que seguirá funcionando”.
Agreguemos, recomendaciones para obtener Asistencia de emergencia y compensación por pérdidas a los turistas publicados en su sitio web y Rospotrebnadzor. Pero también se refieren únicamente a la opción de suspender la actividad de turoperador de la empresa.
La Oficina de Rospotrebnadzor en Moscú abrió " línea directa"en relación con la situación con el operador turístico Natalie Tours", dijo el servicio de prensa del departamento.
“En relación con la información publicada en el sitio web oficial del operador turístico Natalie Tours sobre la cancelación de todos los tours reservados y pagados, el Departamento de Rospotrebnadzor de Moscú abrió de inmediato una línea directa sobre los derechos del consumidor para recibir asistencia de emergencia y compensación por pérdidas”, dijo el declaración dice mensaje.
Rospotrebnadzor llama la atención de los consumidores que en caso de un anuncio de suspensión de actividades debido a la imposibilidad de cumplir con las obligaciones en virtud de los contratos celebrados para la prestación de servicios turísticos, la obligación de devolver Dinero pagado por el turista, de conformidad con la ley, se asigna a la organización que aseguró la responsabilidad civil del operador turístico, o la organización que proporcionó la garantía bancaria.
“El consumidor también tiene derecho a exigir la indemnización de los perjuicios que se le causen como consecuencia de la prestación de los servicios calidad inadecuada, compensación daño moral. En caso de no llegar a un acuerdo sobre la terminación del contrato de prestación de servicios turísticos y la devolución de fondos por parte de Natalie Tours, se brindarán las consultas y explicaciones necesarias llamando a la línea de gestión: 8-495-785-37- 41. También puede obtener recomendaciones sobre cómo obtener asistencia de emergencia y compensación por pérdidas en relación con la rescisión del operador turístico, así como asistencia gratuita para redactar reclamos y declaraciones de reclamo contra el proveedor de servicios, llamando al: 8-495-687- 39-61 (servicios del departamento de consultoría de FBUZ "Centro de Higiene y Epidemiología en Moscú")", - explicó en el departamento.
Cabe señalar que en la oficina de Rospotrebnadzor en Moscú, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00, está abierta una recepción pública, al comunicarse con la cual puede obtener las aclaraciones necesarias sobre la situación de conflicto que ha surgido y ayudar a redactar un reclamo. contra el proveedor de servicios y declaración de demanda a los tribunales.
“En caso de que a los consumidores se les niegue el cumplimiento de los requisitos legales, el departamento de Rospotrebnadzor de Moscú está listo para presentar demandas judiciales de inmediato en defensa de sus derechos. La situación permanece bajo el control del departamento de Rospotrebnadzor en Moscú”, concluyó el departamento.
El miércoles 4 de julio, el touroperador Panorama Tour (marca Natalie Tours) anunció que cancelaba todos los tours para el período del 4 de julio al 30 de septiembre de 2018. A finales de junio, la compañía canceló sus propios programas de vuelos a Barcelona. , Rímini, Catania, Nápoles, Antalya y Heraklion.
Anteriormente, el presidente de la compañía, Vladimir Vorobyov, dijo que Natalie Tours planea reanudar las ventas de tours a partir del 1 de octubre de 2018.
