Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/

CHELYABINSK ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΓΟΥΒΠΟ

«ΚΡΑΤΙΚΟ ΟΥΡΑΛΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ»

ΑΦΗΡΗΜΕΝΗ

Θέμα:Ιδιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίαςπροτεραιότητα πρωτοκόλλου

Τετραγωνισμένος:Εκτελέστηκε:

ΔάσκαλοςΜαθητης σχολειου

γάιδαροςβόρνοβα Ε.ΜΙ.Manapova A.Sh.

Τσελιάμπινσκ

Εισαγωγή

1. Ιδιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας

1.1 Επαγγελματική ενδυμασία

1.2 Επικοινωνία

1.3 Επαγγελματική κάρτα

2. Θέματα αρχαιότητας πρωτοκόλλου

2.1 Σειρά συνάντησης, χαιρετισμοί και εισαγωγές

2.2 Πρωτόκολλο και οργανωτικές πτυχές διαπραγματεύσεων και συνομιλιών

2.3 Κάθισμα στο τραπέζι

συμπέρασμα

Κατάλογος πηγών

Εισαγωγή

Συμπεριφορά, ρούχα, ομιλία είναι " επαγγελματική κάρτα» ενός ατόμου, η στάση του απέναντι στους άλλους. Επομένως, πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχουν μικροπράγματα στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Για αρκετούς αιώνες, η επιχειρηματική επικοινωνία, η επικοινωνία των ανθρώπων που απασχολούνται σε διάφορους κλάδους, στο εμπόριο, σε χρηματοοικονομικός τομέας, και σε πολλά άλλα, παίρνει υπέροχο μέροςστις δραστηριότητές τους, εξασφαλίζει την επιτυχία τους. ΣΕ σύγχρονες συνθήκεςη ζωή της κοινωνίας μας, του κράτους μας, έχει γίνει ακόμη πιο σημαντική.

Η πρακτική της ζωής δείχνει ότι δεν έχουν όλοι οι άνθρωποι που ενδιαφέρονται για αυτό την κουλτούρα και τις κατάλληλες δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, αν και θα πρέπει να τις κατέχουν για τα δικά τους συμφέροντα. Αυτό οδηγεί συχνά σε λανθασμένους υπολογισμούς στην επιχειρηματική και εργασιακή δραστηριότητα, επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας τους, των προϊόντων κ.λπ.

Καθήκοντα: η μελέτη των χαρακτηριστικών της επαγγελματικής επικοινωνίας, η αρχαιότητα του πρωτοκόλλου, η συμπεριφορά ανδρών και γυναικών. Κατακτήστε τις δεξιότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας για να νιώσετε ελεύθεροι και επαγγελματίες στον επιχειρηματικό κόσμο, όπου υπάρχουν εγκεκριμένα χαρακτηριστικά επικοινωνίας.

Στόχος: κατακτήστε το θεωρητικό υλικό της συμπεριφοράς ανδρών και γυναικών, παρουσιάστε τον εαυτό σας από επιχειρηματική σκοπιά στους άλλους και εφαρμόστε όλες τις πτυχές στην πράξη.

συνομιλία χαρακτηριστικών επαγγελματικής επικοινωνίας

1. Όψεις της επιχειρηματικής επικοινωνίας

1.1 επαγγελματικά ρούχα

Η εμφάνιση καθορίζει την πρώτη εντύπωση που παραμένει στη μνήμη των ανθρώπων για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο αντίκτυπος της εμφάνισής σας σε έναν σύντροφο ή σε ένα κοινό καθορίζεται από την κατάστασή σας και την εμφάνισή σας.

Όταν επιλέγετε ένα κοστούμι για την πρώτη συνάντηση, είναι καλύτερο να θυμάστε ότι το κλασικό στυλ μιλά πάντα ωραία γεύσητον ιδιοκτήτη του, ενώ τα υπερβολικά και μοντέρνα ρούχα μπορεί να μην γίνονται αντιληπτά από όλους. Αν πας για συνέντευξη στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, επιλέξτε μια συντηρητική επαγγελματική ενδυμασία. Αν πας για συνέντευξη στο κατασκευαστική οργάνωσηή μια εταιρεία σχεδιασμού, μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να ντύνεστε με πιο casual στυλ. Μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε εκ των προτέρων εάν η εταιρεία έχει υιοθετήσει ένα επαγγελματικό ή πιο casual στυλ ντυσίματος, αλλά σε κάθε περίπτωση, είναι καλύτερα να ντύνεστε πιο επίσημα για μια συνέντευξη. Εάν το να εμφανιστείτε στη δουλειά με τζιν θεωρείται ισοδύναμο για το μάθημα σε αυτήν την εταιρεία, μπορείτε να το αντέξετε οικονομικά όταν αρχίσετε να εργάζεστε, αλλά δεν πρέπει να εμφανίζεστε στις συνεντεύξεις με πουλόβερ και τσαλακωμένο παντελόνι. Θα δείχνετε ήρεμοι και σίγουροι για τον εαυτό σας αν φορέσετε το κοστούμι που σας αρέσει. Φυσικά, μιλαμεόχι για τα αγαπημένα σας τζιν ή τις πατημένες μπότες, αλλά για την εκδοχή του επαγγελματικού ρουχισμού του Σαββατοκύριακου με την οποία νιώθετε ελκυστική.

Πκανόνες κουραστικός ενδυμασία:

Δεν πρέπει να συνδυάζονται επιχειρηματικό στυλμε τον αθλητισμό?

Όταν φοράτε κοστούμι, πρέπει πάντα να φοράτε γραβάτα.

Το πουκάμισο που φοριέται με το κοστούμι πρέπει να έχει μακριά μανίκια.

Εάν οι μανσέτες του πουκαμίσου είναι ορατές από κάτω από τα μανίκια του σακακιού κατά περίπου 1,5-2 cm.

Το πουκάμισο δεν πρέπει να έχει τσέπες στο στήθος.

Το μακρύ άκρο της γραβάτας δεν πρέπει να αφήνεται να φαίνεται.

Δεν πρέπει να ξεχωρίζετε με τα ρούχα σας τις ώρες εργασίας.

Οι γραβάτες δεν πρέπει να είναι πολύ φωτεινές και χωρίς πιασάρικα σχέδια, σκουρόχρωμες κάλτσες.

Δεν επιτρέπεται δύο στοιχεία της φορεσιάς να έχουν μοτίβο ταυτόχρονα.

Μια γυναίκα απολαμβάνει πολύ μεγαλύτερη ελευθερία στην επιλογή του στυλ ρούχων και υφάσματος από έναν άνδρα. Ο βασικός κανόνας που πρέπει να τηρείται κατά την επιλογή ρούχων είναι η καταλληλότητα του χρόνου και του περιβάλλοντος. Επομένως, δεν συνηθίζεται να έρχεστε στη δουλειά στο γραφείο με πολυτελή φορέματα. Είναι καλύτερο για μια γυναίκα να φορέσει ένα επίσημο κοστούμι ή ένα αρκετά συντηρητικό φόρεμα για μια συνέντευξη, χωρίς να υπερβαίνει τα άκρα όταν επιλέγει το μήκος της φούστας, τα χρώματα και τα κοσμήματα. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε τις ιδιαίτερες ψυχολογικές επιπτώσεις του χρωματικού συνδυασμού των ρούχων σας. Όλα τα αξεσουάρ (γραβάτα, μανικετόκουμπα, κοσμήματα, τσάντα, κασκόλ) πρέπει να είναι σχεδιασμένα και να ταιριάζουν με το κοστούμι.

Συνήθως επιλέξτε το χρώμα των ρούχων Με Έτσι υπολογισμός:

Οι ξανθές ταιριάζουν καλύτερα στο μπλε.

Μελαχρινές - κίτρινες?

Το λευκό χρώμα ταιριάζει σε άτομα με ροζ χροιά.

Το μαύρο απορροφά τη λάμψη άλλων χρωμάτων.

Ο κύριος κίνδυνος που περιμένει μια γυναίκα όταν επιλέγει ένα επαγγελματικό κοστούμι είναι η πρόκληση του. Επομένως, μια γυναίκα πρέπει πάντα να θυμάται: εάν είστε στην επιχείρηση, πρέπει να είστε έτοιμοι να κάνετε ορισμένες θυσίες στα ρούχα.

Κανόνεςκουραστικόςρούχα για γυναίκες:

Το σακάκι είναι εφαρμοστό, αλλά ελαφρώς, και δεν τονίζεται.

Το σακάκι μπορεί να είναι και διπλό και μονό.

Κουμπιά - απαραίτητα γνήσιο κόκκαλο ή καλυμμένο με ύφασμα, δέρμα.

Η φούστα πρέπει να είναι ίσια, στενή προς τα κάτω, να ταιριάζει στους γοφούς, με μια σχισμή στην πλάτη όχι περισσότερο από δέκα εκατοστά.

Εξαιρούνται οι χρυσές και ασημένιες τιράντες στη φούστα.

Δερμάτινα λουριά ευπρόσδεκτα αυτοφτιαγμένομε το λογότυπο γνωστών εταιρειών?

Παντελόνι καθαρά κλασικής κοπής, ελαφρώς στενωμένο.

Σημαντικό ρόλο στην κατάλληλη επιλογή ενός επαγγελματικού γυναικείου κοστουμιού παίζει το ύφασμα και το χρώμα. Το χρωματικό σχέδιο δεν πρέπει να είναι διαφοροποιημένο: γκρι, μπεζ, διάφορες αποχρώσεις του σκούρου μπλε, βαθύ μπορντό, καφέ και μαύρο.

Είναι γνωστό ότι ένα επαγγελματικό κοστούμι, που αποτελείται από μια φούστα και ένα σακάκι, προορίζεται συχνότερα για εκδηλώσεις το πρώτο μισό της ημέρας. Το παντελόνι και το σακάκι είναι καλά το βράδυ. Ένα μαύρο επαγγελματικό κοστούμι είναι καλό είτε για βραδινές επαγγελματικές συναντήσεις είτε για επίσημη δημόσια ομιλία.

1.2 Επικοινωνία

ΚΑΝΟΝΑΣ 1- Μην ξεκινάτε ποτέ συζήτηση με επαγγελματικές προτάσεις.

Όταν εσύ, μετά τη λέξη «γεια σου!», αρχίζεις αμέσως να «παίρνεις τον ταύρο από τα κέρατα», τότε κάνοντάς το βάζεις τον εαυτό σου στη θέση να «παίρνει» και όχι να «δίνει». Εκείνοι. Προσπαθείς να γαμήσεις κάτι με έναν άνθρωπο με θρασύδειλο τρόπο και να μην του προσφέρεις το φιλικό σου χέρι βοηθείας.

Πάντα να προσπαθείτε πρώτα να κάνετε φίλους με έναν άνθρωπο, να μιλήσετε και να γνωρίσετε τα ενδιαφέροντα, τις κλίσεις και, φυσικά, τις δυσκολίες του. Μόνο αφού γνωρίσετε το άτομο πιο βαθιά και κάνετε φίλους μαζί του, αφού μοιραστεί μαζί σας τα ενδότερα προβλήματα του, ξεκινήστε μια συζήτηση σχετικά με το πώς η προσφορά, το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορούν να τον βοηθήσουν να λύσει αυτά τα προβλήματα.

Είναι αυτή η δουλειά που θα αποπληρώσει όλο το χρόνο και το οικονομικό κόστος με μια εκδίκηση! Πάντα να θυμάσαι Χρυσός Κανόνας"SEVA and HARVEST" - κάθε επιτυχημένος, επιχειρηματικός και πλούσιος άνθρωπος πρώτα δίνει πολλά και μετά λαμβάνει πολλά.

ΚΑΝΟΝΑΣ 2- Αποφύγετε να δίνετε άμεσες συμβουλές.

Αυτό είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη! Καλό είναι να αποφύγετε να δώσετε σας λύσεις με το κλειδί στο χέριγια τα προβλήματα των άλλων ανθρώπων άμεσα. Πολύ λίγοι άνθρωποι είναι έτοιμοι να μάθουν από τα λάθη των άλλων και είναι σε θέση να αντιληφθούν ανοιχτά την εμπειρία ζωής κάποιου άλλου.

Εξάλλου, αυτό που σε βοήθησε δεν θα βοηθήσει απαραίτητα κάποιον άλλο. Εκφράστε την άποψή σας απαλά και διακριτικά, τονίζοντας συνεχώς ότι αυτό είναι απλώς το όραμά σας για το θέμα και προσωπική εμπειρία. Δείξτε τις γνώσεις και τις ικανότητές σας στο υπό συζήτηση θέμα και κάντε το άτομο να σας ζητήσει βοήθεια και συμβουλές. Δεν χρειάζεται να δίνετε την εντύπωση ενός «επαγγελματία», γίνετε!

ΚΑΝΟΝΑΣ 3- Χρησιμοποιήστε το στυλ των έμμεσων ερωτήσεων.

Για να γίνει αμέσως σαφές τι είναι μια άμεση ερώτηση, θα δώσω παραδείγματα:

"Χρειαζεσαι λεφτα?",

«Θέλεις να είσαι ευτυχισμένος, υγιής και πλούσιος;»,

"Τι δουλειά κάνεις?"

"Πόσο χρονών είσαι; (σε ένα κορίτσι)", κ.λπ.

Με τέτοιες ερωτήσεις, συχνά βάζεις ένα άτομο σε δύσκολη θέση και συχνά, μια τέτοια ερώτηση μπορεί να σταματήσει την όλη συζήτηση, κάνοντας έναν άνθρωπο όχι φίλο, αλλά εχθρό. Οποιαδήποτε άμεση ερώτηση είναι μια προσπάθεια να βγάλουμε με δύναμη όλα τα μέσα και τα έξω ενός ατόμου. Να θυμάστε ότι ο συνομιλητής σας πρέπει να φτάσει σε αυτό το σημείο σταδιακά και ότι ο ίδιος αποφασίζει να συζητήσει μαζί σας τα προβλήματα ή τις δυσκολίες του.

ΚΑΝΟΝΑΣ 4- Ενθαρρύνετε τον ανεξάρτητο προβληματισμό για το πρόβλημα.

Αυτός ο κανόνας σας βοηθά να τονώσετε τη δραστηριότητα της συνομιλίας. Δεν χρειάζεται να εκδώσετε έτοιμες λύσεις για ένα συγκεκριμένο θέμα. Δώστε τροφή για σκέψη σε ένα άτομο, ώστε ο ίδιος να σκεφτεί και να καταλήξει σε κάποιο συμπέρασμα και μετά να εκφράσει αυτή τη σκέψη. Χρησιμοποιήστε φράσεις όπως:

"Τι νομίζετε?"

"Τι πιστεύετε για αυτό?"

«Πώς βλέπετε αυτήν την ερώτηση;»

"Πώς σου αρέσει αυτή η επιλογή; Πώς νιώθεις;"

Στη συνέχεια συζητήστε όλα τα δυνατά σημεία και αδύναμες πλευρέςμια τέτοια απόφαση. Μην ξεχνάτε τη διακριτικότητα σας και τον ρόλο του φίλου. Ακόμα κι αν η σκέψη που εκφράζεται φαίνεται ανόητη, μην βιαστείτε να το πείτε στο άτομο. Σε γενικές γραμμές, δεν πρέπει ποτέ να δείχνετε την ανωτερότητά σας έναντι κάποιου, το ίδιο το άτομο πρέπει να το καταλάβει από το πόσο επιδέξια και ικανά διεξάγετε μια συζήτηση και κατέχετε το θέμα που συζητείται.

ΚΑΝΟΝΑΣ 5- Αφήστε τους άλλους να καθορίσουν τη δική τους κατεύθυνση προς την οποία θα ήθελαν να πάνε.

Επίσης ένας πολύ σημαντικός κανόνας που βοηθά σε έναν επιτυχημένο διάλογο. Στην πραγματικότητα, αν ακολουθήσετε τους κανόνες 1, 2, 3, 4, χρησιμοποιώντας τους ενεργά σε μια συζήτηση, τότε ένα άτομο σίγουρα θα βγει μόνος του στις δυσκολίες του. Αυτό ακριβώς χρειαζόμαστε, αφού οποιοδήποτε επιτυχημένη επιχείρησηείναι λύση και διέξοδος στα περισσότερα προβλήματα.

Εδώ ταιριάζει πολύ η παροιμία - «Όποιος πονάει κάτι, μιλάει γι' αυτό». Οι άνθρωποι τείνουν να συζητούν τα σημεία που τους πονάνε με άλλους ανθρώπους. Τα κύρια προβλήματα των ανθρώπων είναι η έλλειψη αναγνώρισης, επικοινωνίας, υλικής ελευθερίας ή υγείας. Υποσυνείδητα, αναζητούν πάντα τρόπους να λύσουν αυτά τα προβλήματα, αλλά αν τους προσφέρετε απευθείας τη βοήθειά σας, τότε στις περισσότερες περιπτώσεις θα την αρνηθούν.

Επομένως, το καθήκον ενός επαγγελματία "Επικοινωνιακού" είναι να κάνει τα πάντα για να εξασφαλίσει ότι ένα άτομο ανεξάρτητα, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, δείχνει τα προβλήματά του και αποδέχεται την προσφορά σας ως την πιο κερδοφόρα.

ΚΑΝΟΝΑΣ 6- Χρησιμοποιήστε κλειδαριές λέξεων.

Εάν έχετε ήδη μεταβεί στο στάδιο της έκδοσης πληροφοριών σχετικά με μια επιχείρηση, προϊόν ή υπηρεσία, τότε σε καμία περίπτωση μην καταρρίψετε μια ροή προσφορών σε ένα άτομο. Κάντε το με ανοδικό, απαλό και ομαλό τρόπο. Όταν φτάσετε στην κορυφή και νιώσετε ότι πρέπει να εκτονώσετε την ατμόσφαιρα, χρησιμοποιήστε τις λεκτικές κλειδαριές όπως -

«Έτσι είναι;

"Είμαι σωστός?"

"Είναι αλήθεια?" και τα λοιπά.

Έτσι, εμπλέκετε ενεργά ένα άτομο στη λήψη πληροφοριών και διαχειρίζεστε τη διαδικασία της καλής κατανόησης και απομνημόνευσής τους. Από την άλλη, υπάρχει ένα είδος χαλάρωσης της επικοινωνίας και δεν μιλάτε μόνο εσείς.

ΚΑΝΟΝΑΣ 7- Προσθέστε λίγο χιούμορ και εξυπνάδα στη συζήτηση!

Τίποτα δεν σε ελκύει τόσο όσο η ικανότητά σου να κάνεις τον συνομιλητή σου να γελάει και να εκτονώνεις κάθε ένταση που έχει προκύψει. Αν νιώθετε ότι υπάρχει κάποια ένταση στη συζήτηση, τότε πείτε κάποιο ανέκδοτο για το θέμα ή μετατρέψτε το πρόβλημα σε αστείο!

Όπως έχει δείξει η πρακτική, είναι πολύ σημαντικό όταν δίνεις εμπορικές πληροφορίες, κάντε μικρά διαλείμματα και περισπασμούς από το θέμα, αυτό απελευθερώνει και την κουβέντα και την αφομοίωση της ύλης.

Φυσικά, όλα δεν θα λειτουργήσουν αμέσως, αλλά προσπαθήστε, μελετήστε, διαβάστε περισσότερη μυθοπλασία και εκπαιδευτική λογοτεχνία, επισκέπτεστε συχνά πύλες όπως το www.anekdotov.net. Εν ολίγοις - αυξήστε το διανοητικό σας επίπεδο και εξελίσσεστε συνεχώς!

1.3 Επαγγελματική κάρτα

Η επαγγελματική κάρτα είναι ένα μικρό φύλλο από λεπτό χαρτόνι (ή χοντρό χαρτί υψηλής ποιότητας) στο οποίο εκτυπώνονται βασικές πληροφορίες για τον ιδιοκτήτη του.

Η χρήση επαγγελματικών καρτών έχει τη δική της ιστορία. Εμφανίστηκαν για πρώτη φορά στη Γαλλία τον 17ο αιώνα, αν και κάτι παρόμοιο υπήρχε στην αρχαία Κίνα. Στην προεπαναστατική Ρωσία, οι επαγγελματικές κάρτες ήταν πολύ συνηθισμένες. Πρώτα απ 'όλα, ήταν ένα είδος απόδειξης της επίσκεψης. Έτσι, για παράδειγμα, κατά την ανακοίνωση της επιστροφής σας, την έκφραση ευγνωμοσύνης κ.λπ., ήταν απαραίτητο να έρθετε αυτοπροσώπως σε μια επίσκεψη και ελλείψει οικοδεσπότων, έμεινε μια επαγγελματική κάρτα. Οι επαγγελματικές κάρτες ήταν πρακτικές και βολικές, έχοντας σε 4 γωνίες τα αρχικά γράμματα των χαρακτηρισμών διαφόρων θηκών που θα μπορούσαν να είναι ο λόγος της επίσκεψης. Για παράδειγμα, το "p" σήμαινε συγχαρητήρια, το "o" σήμαινε αναχώρηση και επομένως μια αποχαιρετιστήρια επίσκεψη, το "w" σήμαινε την επιθυμία να ρωτήσεις για την κατάσταση της υγείας, το "v" σήμαινε επιστροφή από ένα μακρύ ταξίδι. Η γωνία ήταν λυγισμένη, όπου υπήρχε ένα γράμμα, που σήμαινε τον σκοπό της επίσκεψης.

Σε χώρες με ανεπτυγμένες οικονομία της αγοράς(τόσο της Δύσης όσο και της Ανατολής) οι επαγγελματικές κάρτες παίζουν σημαντικός ρόλοςστη σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία και στις περισσότερες περιπτώσεις αντικαθιστούν οποιοδήποτε έγγραφο, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας. Σταδιακά, οι επαγγελματικές κάρτες εντάσσονται στην καθημερινότητα. επιχειρηματική πρακτικήκαι στη χώρα μας.

Στη διαδικασία ανάπτυξης των επαγγελματικών καρτών ως στοιχείων επιχειρηματικής επικοινωνίας, εντοπίστηκαν δύο από τις σημαντικότερες λειτουργίες τους: η αναπαράσταση και η χρήση ως γραπτό μήνυμα.

Κατά την εκτέλεση μιας αντιπροσωπευτικής λειτουργίας, οι ακόλουθοι τύποι επαγγελματικών καρτών είναι πιο διάσημοι:

1. Κάρτα για ειδικούς και αντιπροσωπευτικούς σκοπούς, στην οποία αναγράφεται το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, το πλήρες όνομα της εταιρείας, η θέση, αλλά δεν αναγράφονται οι συντεταγμένες - διεύθυνση και τηλέφωνο. Μια τέτοια επαγγελματική κάρτα δίνεται κατόπιν γνωριμίας. Η απουσία διεύθυνσης και αριθμού τηλεφώνου υποδηλώνει ότι ο κάτοχος της κάρτας δεν σκοπεύει να συνεχίσει την επαφή με τον συνομιλητή.

2. Τυπική επαγγελματική κάρτα, στην οποία αναγράφεται το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, ο τόπος εργασίας, η θέση, το τηλέφωνο γραφείου, το φαξ (telex). Η παρουσίαση μιας τέτοιας κάρτας υποδηλώνει την πρόθεση του ιδιοκτήτη της να δημιουργήσει στενές σχέσεις με το άτομο που του παρουσιάζεται. Αριθμός το τηλέφωνο του σπιτιούσε μια τυπική επαγγελματική κάρτα, συνήθως αναφέρονται μόνο εκπρόσωποι δημιουργικά επαγγέλματαδουλεύοντας τις περισσότερες φορές στο γραφείο στο σπίτι. Αυτός ο τύποςΟι επαγγελματικές κάρτες χρησιμοποιούνται αποκλειστικά στην επίσημη σφαίρα.

3.Κάρτα του οργανισμού (εταιρείας), στην οποία αναγράφεται η διεύθυνση, τηλέφωνο, τηλεφαξ (τέλεξ). Με μια τέτοια κάρτα αποστέλλονται συγχαρητήρια, δώρα, λουλούδια, αναμνηστικά με την ευκαιρία σημαντικών ημερομηνιών. Η παρουσία στην κάρτα πολλών τηλεφώνων, αριθμών εσωτερικής επικοινωνίας υποδηλώνει τον μεγάλο αριθμό του προσωπικού της και, ως εκ τούτου, μαρτυρεί τη σταθερότητά της.

4. Επαγγελματικές κάρτες για άτυπη επικοινωνία, οι οποίες υποδεικνύουν το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, μερικές φορές - το επάγγελμα, τους τιμητικούς και τους ακαδημαϊκούς τίτλους, αλλά δεν αναφέρουν λεπτομέρειες που τονίζουν την επίσημη ιδιότητα. Μια ποικιλία επαγγελματικών καρτών για άτυπη επικοινωνία είναι κοινές κάρτες συζύγων ή κάρτες "οικογένειας", οι οποίες υποδεικνύουν το επώνυμο, το όνομα και το πατρώνυμο των συζύγων (το όνομα της συζύγου συνήθως γράφεται πρώτα), καθώς και τη διεύθυνση κατοικίας και τον αριθμό τηλεφώνου. Τέτοιες κάρτες εφαρμόζονται σε δώρα που παρουσιάζονται για λογαριασμό του συζύγου και που αφήνονται κατά τη διάρκεια κοινών ανεπίσημων επισκέψεων.

Οι επαγγελματικές κάρτες με κείμενο διπλής όψης είναι κοινές στη Ρωσία: στα ρωσικά από τη μία πλευρά και σε μια ξένη γλώσσα, συνήθως αγγλικά, από την άλλη. Ωστόσο, είναι προτιμότερο να υπάρχουν ξεχωριστά σύνολα με μονόπλευρα κείμενα στα ρωσικά και ξένες γλώσσες. Η χρήση επαγγελματικής κάρτας στη μητρική γλώσσα ενός επιχειρηματικού εταίρου είναι ένδειξη σεβασμού για αυτόν. Είναι σημαντικό να είναι προετοιμασμένο το κείμενο της κάρτας επαγγελματίας μεταφραστής, αφού τα ονόματα θέσεων, τμημάτων, τμημάτων συχνά δεν έχουν άμεσα ανάλογα. Η ευκολία μιας μονόπλευρης επαγγελματικής κάρτας εκδηλώνεται επίσης στο γεγονός ότι μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες προσθήκες και σημειώσεις στην πίσω πλευρά της.

Κατά την έκδοση επαγγελματικών καρτών, έχουν αναπτυχθεί ορισμένα πρότυπα. Έτσι, το όνομα του κορυφαίου υπαλλήλου της εταιρείας είναι τυπωμένο στο κέντρο της κάρτας, η θέση είναι με μικρότερο γράμμα κάτω από το όνομα. Το όνομα και η διεύθυνση της εταιρείας τοποθετούνται στην κάτω αριστερή γωνία. Αριθμός τηλεφώνου, φαξ - κάτω δεξιά. Στην επαγγελματική κάρτα ενός υπαλλήλου που δεν κατέχει διευθυντική θέση, στο κέντρο είναι τυπωμένα το όνομα και η διεύθυνση της εταιρείας, στην κάτω αριστερή γωνία το όνομά του, το πατρώνυμο, το επώνυμό του. Κάτω δεξιά - αριθμοί τηλεφώνου, φαξ.

Στην κάρτα του εκπροσώπου δημόσιο ίδρυμαίσως απεικονίζεται το εθνόσημο της χώρας και στην κάρτα του υπαλλήλου της εταιρείας - το έμβλημα της εταιρείας.

Το πιο συνηθισμένο μέγεθος επαγγελματικής κάρτας είναι 9x5 cm.

Οι επαγγελματικές κάρτες τυπώνονται σε χοντρό χαρτί με επικάλυψη. Η κλασική επαγγελματική κάρτα άσπρο χρώμαμε αυστηρή μαύρη γραμματοσειρά, αν και επί του παρόντος, οι επιχειρηματίες, εκτός από διπλωμάτες, χρησιμοποιούν και άλλα χρώματα όταν σχεδιάζουν επαγγελματικές κάρτες.

Κατά τη συνάντηση, ο πρώτος που παρουσιάζει επαγγελματική κάρτα είναι ο κατώτερος στη θέση στον ανώτερο, σε περίπτωση ισότητας της κοινωνικής θέσης και στην άτυπη επικοινωνία, ο νεότερος σε ηλικία είναι ο πρώτος που παρουσιάζει την επαγγελματική κάρτα στον ανώτερο. Σε μια επαγγελματική συνάντηση με ξένους συνεργάτες, οι οικοδεσπότες είναι οι πρώτοι που παρουσιάζουν επαγγελματικές κάρτες. Η ανταλλαγή επαγγελματικών καρτών πραγματοποιείται με αυστηρή σειρά, ξεκινώντας από τα υψηλότερα μέλη της αντιπροσωπείας.

Όταν παρουσιάζουν μια επαγγελματική κάρτα, προφέρουν το επώνυμό τους δυνατά, κατά την παραλαβή - το όνομα του παρουσιαστή. Αυτό γίνεται για να αποφευχθεί η εσφαλμένη προφορά.

Κατά την παρουσίαση επαγγελματικών καρτών, συνηθίζεται να ανταλλάσσετε ελαφριά τόξα.

Η ανάλυση επαγγελματικών καρτών (τέτοιες εργασίες σε πολλές εταιρείες είναι σε εξέλιξη) μπορεί να δώσει Επιπλέον πληροφορίεςσχετικά με το καθεστώς του ιδιοκτήτη του, του οργανισμού που εκπροσωπεί.

2. Ερωτήσεις αρχαιότητας πρωτοκόλλου

Η βάση κάθε οργανωμένης κοινωνίας είναι η ιεραρχία της, μια αρχαιότητα κατανοητή σε όλους και αναγνωρισμένη από όλους – κοινωνικά, διευθυντικά, επαγγελματικά κ.λπ. Η αρχαιότητα είναι η ουσία της πρακτικής του πρωτοκόλλου. Η φύση των τελετών των επίσημων εκδηλώσεων, το περιεχόμενο της εθιμοτυπίας τους αντικατοπτρίζει την ιεραρχία που έχει αναπτυχθεί στο κράτος.

Η ιεραρχία του πρωτοκόλλου, ωστόσο, είναι ευρύτερη και πιο περίπλοκη από την επίσημη· δεν περιορίζεται μόνο στον κύκλο των κατονομαζόμενων προσώπων. Άλλωστε, μεταξύ των επίτιμων προσκεκλημένων των επίσημων εκδηλώσεων μπορεί να είναι πρώην μέλη του κοινοβουλίου και κυβέρνησης, καθώς και εκπρόσωποι της εκκλησίας, επιστήμονες και πολιτιστικές προσωπικότητες, ηγέτες δημόσιους οργανισμούςΟ προσδιορισμός της αρχαιότητάς τους δεν είναι λιγότερο σημαντικός και μερικές φορές πολύ πιο δύσκολος. Επιπλέον, τα κριτήρια για την αρχαιότητα του πρωτοκόλλου εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις εθνικές και πολιτιστικές παραδόσεις της χώρας.

Δεδομένου ότι η ιεραρχία του πρωτοκόλλου δεν συμπίπτει πάντα με την επίσημη ιεραρχία, στην εθνική πρακτική πολλών χωρών σήμερα οι κατάλογοι αρχαιότητας πρωτοκόλλου που εγκρίνονται από τον αρχηγό του κράτους είναι γενικά αποδεκτοί.

2.1 Σειρά συνάντησης, χαιρετισμοί και εισαγωγές

Χαιρετίσματα

Η ευγένεια, ως καθοδηγητική ιδιότητα ενός καλομαθημένου ατόμου, είναι να ξεκινάει με έναν χαιρετισμό. Από την αρχαιότητα, οι άνθρωποι έδειχναν ο ένας τον άλλον ιδιαίτερη ευλάβεια με τη βοήθεια χαιρετισμών.

Οι μορφές χαιρετισμού σε διαφορετικές πολιτείες ξεχωρίζουν έντονα. Αν και, με όλη την ποικιλία των χαιρετισμών, η διεθνής εθιμοτυπία είναι βασικά η ίδια: όταν οι άνθρωποι συναντιούνται, θέλουν ο ένας τον άλλον καλή και ευημερία, ευημερία, καλή τύχη στη δουλειά, καλό πρωί, απόγευμα ή βράδυ.

Βασικός κανόνας των προφορικών χαιρετισμών θεωρείται η αρχή «από κάτω προς τα πάνω», πρώτος που χαιρετάει τον υφιστάμενο είναι το αφεντικό, ο νεότερος τον γέροντα, το μέλος της αντιπροσωπείας με αρχηγό, στη χώρα μας ο εκπρόσωπος του το ισχυρότερο φύλο με τη νεαρή κυρία.

Για τις χειραψίες λειτουργεί η αρχή «από πάνω προς τα κάτω», δηλαδή ο πρώτος που θα προσφέρει το χέρι του είναι ο πιο ανώτερος σε θέση ή ηλικία. Μερικές φορές απαιτούνται χειραψίες. Για παράδειγμα, μόλις ένας καλεσμένος μπαίνει στο κεφάλι, είναι πολύ ευγενικό και σωστό να τα βγάλετε πέρα με έναν προφορικό χαιρετισμό «Καλημέρα», «Γεια», ενώ το κάνετε αυτό, κανονίστε ένα ελαφρύ τόξο με το κεφάλι σας και χαμογελάστε λίγο.

Σήμερα συνδέεται με τον εκδημοκρατισμό δεοντολογία επιχείρησηςχειραψίες άρχισαν να εξαπλώνονται μεταξύ του εκπροσώπου του ισχυρότερου φύλου και της νεαρής κυρίας. Εξάλλου, στην απόφαση Αυτό το θέμαΑκόμη ένας μεγάλος αριθμός απόπροκατάληψη. , σχεδόν όλα τα κεφάλαια, όπως και πριν, πιστεύουν ότι ο εκπρόσωπος του ασθενέστερου φύλου πρέπει να είναι ο διοργανωτής της χειραψίας. Οποιεσδήποτε νεαρές κυρίες, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων αυτόν τον κανόναδικούς τους ηγέτες. , υπάλληλος μιας καταναλωτικής κοινωνίας στην περιοχή της Πένζα, απαντώντας σε ένα χέρι που της άπλωσε εκπρόσωπος του ισχυρότερου φύλου, τον επέπληξε, στην πραγματικότητα, ήταν αναλφάβητος. Σε αυτή την κατάσταση, δεν άξιζε να θεωρηθεί το απλωμένο χέρι ως αγενές. Αντίθετα, η μεγαλύτερη αναγνώριση της επαγγελματικής του αξίας και εξουσίας. Ο επικεφαλής στην παραπάνω υπόθεση προσβλήθηκε και με 1 αρχή χώρισε την υπάλληλο.

Η χειραψία είναι επίσης κοινή μεταξύ των επιχειρηματιών. Με τα δεδομένα δείχνουν την πεποίθηση και τη δύναμη της δικής τους θέσης.

Οι επιχειρηματικοί εταίροι από την Ευρώπη και την Αμερική, στις περισσότερες περιπτώσεις, χαιρετούν μια επιχειρηματία από το χέρι, αποδεικνύοντας ακριβώς ότι, στην πραγματικότητα, θεωρείται ισότιμη επιχειρηματική εταίρος.

Αυτός που μπαίνει στο κτίριο πρέπει (ανεξαρτήτως επίσημης βαθμίδας) να είναι ο πρώτος που θα χαιρετήσει όσους βρίσκονται εκεί. Και όσοι είναι εκεί δεν απαντούν από κοινού, όπως στο λύκειο, αλλά μόνο όσοι κάθονται πιο κοντά, που είναι πιο άνετοι.

Είναι δυνατό να χαιρετήσετε το άτομο που έπεσε χωρίς να σηκωθείτε από τον δικό σας χώρο εργασίας, αν και χωρίς αποτυχία να απομακρυνθείτε από τη δουλειά για ένα συγκεκριμένο αριθμό δευτερολέπτων. Σχεδόν όλα τα κεφάλαια λένε, μάλιστα, μόλις μπαίνουν στο δωμάτιο στον υφιστάμενο, συνεχίζει τον τηλεφωνικό διάλογο.

Με όλη την ποικιλία των χαιρετισμών, δεν μπορούν να είναι αναιδείς. Όταν χαιρετάτε, μην επιτρέπετε ταυτολογίες. Όταν ακούτε "Γεια!", αναζητήστε κάτι παρόμοιο - για παράδειγμα, "Καλή μέρα!".

Μόλις, μπαίνοντας σε ένα δωμάτιο όπου βρίσκεται ένας συγκεκριμένος αριθμός ατόμων, θέλετε να σφίξετε τα χέρια με ένα άτομο, η εθιμοτυπία αναμένεται να ξεπεράσει το χέρι όλων των άλλων (φυσικά, αν δεν είναι πολλά από αυτά).

Έχοντας συναντηθεί με μια κατηγορία ανθρώπων σας, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να κάνετε χειραψία με όλους με τη σειρά. Αν και, όταν έχετε ήδη σταματήσει και έχετε δώσει τα χέρια με έναν φίλο που μιλάει με έναν ή περισσότερους άγνωστους, χαιρετήστε όλους, καλώντας τον εαυτό σας, όπως όταν πρωτογνωριστήκατε.

Επιπλέον, ο υφιστάμενος είναι στην πραγματικότητα ο πρώτος που χαιρετίζει το αφεντικό, συμβαίνει ότι το ίδιο το κεφάλι δεν ανταποκρίνεται στο χαιρετισμό των υφισταμένων. Αυτή η συμπεριφορά σίγουρα θα χαλάσει τη στάση απέναντί του.

Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τα εθνικά ήθη και έθιμα. , μην ξεχνάτε ότι η ενεργητική χειραψία, που στην πραγματικότητα υιοθετήθηκε στη Δύση και θεωρείται δείκτης ισχυρού χαρακτήρα, είναι απολύτως ακατάλληλη στο μεγαλύτερο μέρος των κρατών της Ανατολικής και Νοτιοανατολικής Ασίας. Η ινδουιστική χειραψία αλλάζει την κλίση του κεφαλιού προς τα χέρια σταυρωμένα στο στήθος. Στην Ιαπωνία, συνηθίζεται να υποκλίνονται ως απάντηση σε ένα χαιρετισμό. Στις αραβικές και νοτιοαμερικανικές πολιτείες, είναι σύνηθες ότι, όταν οι σύντροφοι του ισχυρότερου φύλου συναντιούνται πραγματικά, αγκαλιάζουν ο ένας τον άλλον.

Τους τελευταίους μήνες, ένας από τους αναγνωρισμένους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας έχει παραβιαστεί: «Το μόνο αποδεκτό άγγιγμα σε έναν επιχειρηματία είναι η χειραψία». Σε κοινωνικούς χώρους, είναι εξωφρενικό να φιλάς όταν χαιρετάς, ακόμα και όταν είσαι πιθανώς ο καλός σου φίλος. Τα φιλιά στις επαγγελματικές σχέσεις πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή. Ένα φιλί καλωσορίσματος μπορεί να επιτραπεί μόνο εάν είστε εξαιρετικά εξοικειωμένοι με το άτομο και έχετε στενές επαγγελματικές φιλίες. Και σίγουρα εδώ ήταν απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η κατάσταση στην οποία γίνεται η συνάντηση. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια μιας κοσμικής δεξίωσης, σε ένα τραπέζι μπουφέ, όπου οι καλεσμένοι είναι καλεσμένοι με τους συζύγους τους, η ανταλλαγή φιλιών μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων είναι κατάλληλη.

Εκτέλεση

Στην κοσμική εθιμοτυπία, είναι συνηθισμένο να τηρείτε τον κανόνα ότι ένα άτομο αρχίζει πραγματικά να είναι παρόν για εσάς μόνο από τη στιγμή που σας πρότειναν. Μέχρι τώρα δεν έχετε το δικαίωμα να μιλήσετε μαζί του, να τον χαιρετήσετε κ.λπ. Σε αντίθεση με την κοσμική επιχειρηματική εθιμοτυπία, υπάρχουν μια σειρά από άλλους κανόνες. , για παράδειγμα, επιτρέπεται η αυτοεκπροσώπηση.

Η παρουσίαση στην επαγγελματική ζωή θεωρείται σημαντικό συστατικό της ευγένειας. Με τη βοήθειά του, είναι δυνατό να δημιουργηθούν οι απαραίτητες και απαραίτητες σχέσεις. Σύμφωνα με την επιχειρηματική εθιμοτυπία, το να προτείνεις σε κάποιον σημαίνει να ονομάσεις το επώνυμο, το επίθετο, τη θέση, τον οργανισμό στον οποίο δραστηριοποιείται.

Σύμφωνα με τους αυστηρούς κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας, η γνωριμία πρέπει να γίνει με τη συνδρομή τρίτου που γνωρίζει τους δύο γνωστούς. Αυτό το άτομο λειτουργεί ως εγγυητής και για τις δύο πλευρές, εγγυητής της ευπρέπειας των ανθρώπων που παρουσιάζονται μεταξύ τους. Αν και στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, ο ρόλος του εγγυητή μπορεί να διαδραματιστεί από έναν οργανισμό στον οποίο εργάζονται οι εργαζόμενοι (ή συναντήθηκαν σε μια επιχειρηματική εκδήλωση).

Μόλις συστήνεις άτομα, είσαι υποχρεωμένος να συστήσεις τον μικρότερο στον μεγαλύτερο, τον άγαμο στον νόμιμα παντρεμένο, τον κατώτερο στην ιεραρχία στον υψηλότερο, τον άντρα στο ωραίο φύλο, το πιο κορίτσι στο μεγαλύτερο κ.λπ. Για παράδειγμα: " Βίκτορ Αλεξάντροβιτς, επιτρέψτε μου να σας προτείνω τον Μπόρις Ιβάνοβιτς, Αντιπρόεδρο Διοίκησης. Μπόρις Ιβάνοβιτς, ο ίδιος ο Βίκτορ Αλεξάντροβιτς, ο πρόεδρος της εταιρείας μας." Φυσικά, η πραγματική επιθυμία για άδεια να υποδείξουμε κάποιον θεωρείται καθαρή τυπικότητα, για τους παρακάτω λόγους όταν υπάρχει αμφιβολία για την καταλληλότητα της παρουσίασης του χρυσού κανόνα - αρνηθείτε κατηγορηματικά! Τα επώνυμα και τα ονόματα πρέπει να προφέρονται συγκεκριμένα και ξεκάθαρα, ώστε να μην χρειάζεται να ρωτήσετε ξανά. Μόλις παρουσιάσετε άτομα, προσπαθήστε να τα χαρακτηρίσετε μεταξύ τους για να διευκολύνετε την επακόλουθη επικοινωνία.

Μετά την εισαγωγή, είναι δυνατό να δηλώσετε «Πολύ καλά», «Άκουσα για σένα», «Εργάζομαι και ως υπάλληλος προσωπικού». Κουνώντας το κεφάλι σας, χαμογελώντας - αυτό είναι απολύτως αρκετό για να δείξετε το ενδιαφέρον, τον σεβασμό και την ευχαρίστησή σας από μια νέα γνωριμία.

Μόλις προσφέρεται ο άντρας στην κυρία, σηκώνεται και υποκλίνεται ελαφρά και ο εκπρόσωπος του ασθενέστερου φύλου παραμένει καθισμένος.

Μόλις σας πρότειναν ένα άτομο και δεν θυμηθήκατε αμέσως τα επώνυμά του και τα ονόματά του, και πρέπει επίσης να τον συστήσετε σε κάποιον άλλο, μην ντρέπεστε, αλλά φέρνοντάς τους πιο κοντά ο ένας στον άλλον, απλώς πείτε: «Παρακαλώ συναντηθείτε».

Με μια επίσημη γνωριμία στο γραφείο ενός φρέσκου εργάτη, δίνουμε τον διευθυντή και τους καλεσμένους - τον διευθυντή. Εξαίρεση αποτελούν οι πιο έντιμοι καλεσμένοι (δήμαρχος, πρόεδρος). Κατά την εισαγωγή, σίγουρα θα ονομάσουμε το επώνυμο, το επώνυμο, τη θέση και την επιχείρηση όπου εργάζεται το άτομο.

Εφόσον υποτίθεται ότι είστε μια ομάδα ανθρώπων, είναι πολύ εύκολο να κανονίσετε ένα ελαφρύ τόξο, αλλά να μην πλησιάσετε κανέναν και να σφίξετε τα χέρια.

2.2 Πρωτόκολλο και οργανωτικές πτυχές διαπραγματεύσεων και συνομιλιών

Οι συναντήσεις, ειδικά με επίσημους εκπροσώπους, θα πρέπει κατά προτίμηση να γίνονται σε ειδικά προετοιμασμένες αίθουσες. Δεν πρέπει να υπάρχουν επιπλέον έγγραφα στα τραπέζια. Μπορεί να υπάρχουν τετράδια, μολύβια, σπίρτα, τσιγάρα, τασάκια, μπουκάλια μεταλλικού νερού και ποτήρια κρασιού (ανάποδα - σημάδι αχρησιμοποίησής τους). Επιπλέον, στα τραπέζια (στο κέντρο ή κατά μήκος των άκρων) μπορεί να υπάρχουν λουλούδια σε χαμηλά βάζα.

Για να συναντήσετε ξένη αντιπροσωπεία στην είσοδο, στο λόμπι της εταιρείας θα πρέπει να βρίσκεται υπάλληλος του τμήματος πρωτοκόλλου, ο γραμματέας του ιδρύματος κ.λπ. Συνοδεύει την αντιπροσωπεία στις εγκαταστάσεις όπου θα γίνουν διαπραγματεύσεις. Η ίδια η φιλοξενούσα αντιπροσωπεία πρέπει να βρίσκεται σε πλήρη ισχύ σε αυτήν την αίθουσα. Εάν οι διαπραγματεύσεις διαρκέσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα, τότε μπορούν να σερβιριστούν αναψυκτικά κατά τη διάρκεια του διαλείμματος: τσάι, καφές, σάντουιτς, φρούτα κ.λπ. Συνιστάται να οργανώσετε αναψυκτικά για τους επισκέπτες σε ξεχωριστό δωμάτιο. Ελλείψει τέτοιας ευκαιρίας, εισάγονται αναψυκτικά στην αίθουσα όπου διεξάγονται οι διαπραγματεύσεις.

Το κάθισμα στο τραπέζι στο οποίο διεξάγονται οι διαπραγματεύσεις πρέπει να γίνεται σύμφωνα με γενικά αποδεκτούς κανόνες και λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο και την επίσημη θέση των εμπλεκομένων προσώπων.

Στα επίσημα πρωινά και δείπνα, οι επισκέπτες κάθονται σύμφωνα με την κατάταξή τους με σειρά αρχαιότητας πρωτοκόλλου.

Επίσημος αξιωματούχοιΌσοι έχουν βαθμό ή τίτλο, είναι σε διακοπές ή χωρίς δουλειά, με άλλα λόγια, δεν εκτελούν τα καθήκοντά τους που αντιστοιχούν στον βαθμό τους, παραχωρούν αρχαιότητα σε επισκέπτες της ίδιας βαθμίδας που εργάζονται ενεργά. Εάν ένας φιλοξενούμενος εκτελεί καθήκοντα υψηλότερα από τον βαθμό του, καταλαμβάνει την υψηλότερη θέση που του έχει ανατεθεί.

Καθώς οι γυναίκες καταλαμβάνουν ολοένα και περισσότερο υψηλές θέσεις σε εκλεγμένα όργανα και σε διοικητικές θέσεις, στα επίσημα πρωινά και δείπνα, οι γυναίκες κάθονται μεταξύ ανδρών, ανάλογα με την κατάταξή τους.

Σε άτυπα πρωινά και δείπνα, όπου είναι παρόντες άνδρες και γυναίκες, αν είναι δυνατόν, μην κάθεστε δίπλα δίπλα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, εκτός εάν η γυναίκα είναι επικεφαλής της αποστολής, οι γυναίκες κάθονται ανάλογα με την αρχαιότητα των συζύγων.

Οι χήρες διατηρούν τον βαθμό των συζύγων τους. Οι γυναίκες που δεν συνοδεύονται από άνδρα κάθονται ανάλογα με την ηλικία, τη θέση ή τον τιμητικό τίτλο. Οι παντρεμένες γυναίκες έχουν αρχαιότητα πάνω από αυτές που είναι χήρες ή διαζευγμένες. Όλες οι γυναίκες είναι πάνω από τα νεαρά κορίτσια σε αρχαιότητα, εκτός εάν ο βαθμός και τα καθήκοντά τους ή οι τιμητικές τους τίτλοι δίνουν σε κάποια από αυτές ιδιαίτερη προτίμηση.

Ο σύζυγος μιας γυναίκας σε επίσημη θέση κάθεται μεταξύ των ανδρών σύμφωνα με το βαθμό της συζύγου του, εάν η θέση του δεν του δίνει το δικαίωμα σε μια πιο τιμητική θέση.

Στις συνεδριάσεις όπου παρίστανται τόσο αξιωματούχοι όσο και επιφανή πρόσωπα, υπάρχει αναπόφευκτη ένταση μεταξύ νομικής αρχαιότητας και αρχαιότητας ευγένειας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

*Η σχετική αρχαιότητα των προσώπων σε επίσημες θέσεις λαμβάνεται πάντα υπόψη.

*όταν καθορίζεται η αρχαιότητα, οι επίτιμοι προσκεκλημένοι τοποθετούνται μεταξύ των επίσημων υπαλλήλων, με προτίμηση για λόγους ευγένειας σε πρόσωπα που κατέχουν υψηλή θέση και έχουν μεγαλύτερη επιρροή στη δημόσια ζωή.

*το πλεονέκτημα των ξένων επισκεπτών είναι γενικά αποδεκτό. Ίσα ίσα, οι ξένοι επισκέπτες καταλαμβάνουν υψηλότερη θέση από τους πολίτες της χώρας τους. Οι πολίτες που εργάζονται εκτός της χώρας τους έχουν υψηλότερο βαθμό από τους συμπατριώτες τους.

Σε δεξιώσεις όπως πρωινό, μεσημεριανό γεύμα, δείπνο, οι επισκέπτες κάθονται στο τραπέζι με αυστηρά καθορισμένη σειρά. Οι θέσεις στο τραπέζι χωρίζονται σε περισσότερο και λιγότερο τιμητικές. Το πιο τιμητικό μέρος είναι στα δεξιά της οικοδέσποινας (σε μια άτυπη δεξίωση) ή στα δεξιά του ιδιοκτήτη (σε μια επίσημη δεξίωση). Ακολουθούν οι θέσεις στα αριστερά της οικοδέσποινας και του ιδιοκτήτη, καθώς απομακρύνονται, λιγότερο τιμητικές.

Σε μια επίσημη δεξίωση, όπου οι επισκέπτες είναι παρόντες χωρίς συζύγους ή συζύγους, προσφέρεται στον κύριο καλεσμένο μια θέση στο τραπέζι απέναντι από τον οικοδεσπότη.

Ο οικοδεσπότης πρέπει να φροντίσει ώστε κάθε καλεσμένος να συστήνεται στην κυρία, την οποία πρέπει να συνοδεύσει στο τραπέζι.

Εάν, υπό ορισμένες συνθήκες, δεν είναι δυνατό να παραχωρηθεί τιμητικός χώρος στον φιλοξενούμενο, που του έχει ανατεθεί σύμφωνα με το πρωτόκολλο, τότε ο οικοδεσπότης του ζητά συγγνώμη αμέσως μετά την άφιξη του επισκέπτη και του εξηγεί τον λόγο της παρέκκλισης. από το πρωτόκολλο.

Ο οικοδεσπότης και η οικοδέσποινα συναντούν τους επισκέπτες στο λόμπι μπροστά από την τραπεζαρία. Ένας από τους ρεσεψιονίστ καλεί το όνομα του επισκέπτη που έρχεται. Ο επισκέπτης ακολουθεί την αίθουσα (αίθουσα) και χαιρετά την οικοδέσποινα και τον ιδιοκτήτη. Η άφιξη των επισκεπτών πρέπει να είναι δευτερεύουσα. Οι πρώτοι επισκέπτες που φτάνουν είναι λιγότερο σημαντικοί ως προς την αρχαιότητα. Πριν από την άφιξη των επίτιμων καλεσμένων, τους διασκεδάζει με συζήτηση, γνωριμία και ένα απεριτίφ.

Μόλις ο maître d' ανακοινώσει μια πρόσκληση στο τραπέζι, ο ιδιοκτήτης προσφέρει το χέρι του στην πρώτη κυρία και είναι ο πρώτος που θα πάει στην τραπεζαρία. Ο επίτιμος προσκεκλημένος δίνει το χέρι του στην οικοδέσποινα και μπαίνουν τελευταίοι.

Ο επικεφαλής σερβιτόρος περιμένει την οικοδέσποινα και τον επίτιμο καλεσμένο στην είσοδο της τραπεζαρίας, μετά τους ακολουθεί στο τραπέζι και τους τραβάει καρέκλες. Οι επισκέπτες παίρνουν τις θέσεις τους αφού καθίσει η οικοδέσποινα.

Στο τέλος της δεξίωσης στο τραπέζι, η οικοδέσποινα είναι η πρώτη που σηκώνεται και αφήνει το τραπέζι.

Εάν η δεξίωση δεν είναι τελετουργική, ειδικά το πρωινό, δεν συνηθίζεται οι κυρίες να κάνουν χειραψία. Σε αυτή την περίπτωση, αφού ο maître d' ανακοινώσει ότι «το γεύμα σερβίρεται», η οικοδέσποινα συνοδεύει τις γυναίκες στην τραπεζαρία, ο ιδιοκτήτης - τους άνδρες.

Ο οικοδεσπότης και η οικοδέσποινα φροντίζουν πάντα η συζήτηση στο τραπέζι να είναι γενική και να αποκλείει επικριτικά σχόλια για τις αρχές και τα απόντα άτομα. Οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών μπορούν να καθίσουν στην κορυφή του τραπεζιού (οι μεταφραστές είναι στο πλάι), και στη συνέχεια η υπόλοιπη αντιπροσωπεία κάθεται στο τραπέζι.

Ωστόσο, μια άλλη επιλογή χρησιμοποιείται συχνότερα: οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών κάθονται στο κέντρο του τραπεζιού, ο ένας απέναντι από τον άλλον, δίπλα τους μεταφραστές και στη συνέχεια μέλη των αντιπροσωπειών.

Εάν τρία ή περισσότερα μέρη συμμετέχουν στις διαπραγματεύσεις, τότε κάθονται αλφαβητικά γύρω από ένα στρογγυλό ή ορθογώνιο τραπέζι. Προεδρεύουν με τη σειρά τους με αλφαβητική σειρά ή ο οικοδεσπότης προεδρεύει στην πρώτη συνεδρίαση και μετά με αλφαβητική σειρά. Υπάρχει μια άλλη επιλογή καθισμάτων, όταν μόνο οι επικεφαλής κάθονται γύρω από το τραπέζι και τα μέλη των αντιπροσωπειών κάθονται πίσω τους.

συμπέρασμα

Με βάση τα αποτελέσματα της μελέτης αυτής της εργασίας, αποκαλύφθηκαν μια σειρά από προβλήματα που σχετίζονται με το υπό εξέταση θέμα και εξήχθησαν συμπεράσματα για την ανάγκη περαιτέρω μελέτης, βελτίωσης της κατάστασης του ζητήματος.

Κάθε άνθρωπος πραγματοποιεί το σενάριο της ζωής του, παίζει τους κοινωνικούς και επαγγελματικούς του ρόλους. Και αν τα σενάρια δεν ταιριάζουν ή δεν μας ταιριάζουν, προσπαθούμε να τα διορθώσουμε, να τα εμπλουτίσουμε ή να τα ξαναγράψουμε.

Η πρώτη εντύπωση παραμένει στη μνήμη των ανθρώπων για πολύ καιρό, γι' αυτό μην παραμελείτε την εμφάνισή σας.

Χρειαζόμαστε επιχειρηματικό στυλ και κανόνες αρχαιότητας πρωτοκόλλου σε όλη μας τη ζωή, για παράδειγμα: κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, όταν πιάνετε δουλειά ή στη σύναψη συμβάσεων, παρουσιάσεων και φαίνεστε προσεγμένος, όμορφος, κομψός, περιποιημένος, όχι προκλητικός, τότε αυτό θα είναι ήδη ένα μεγάλο πλεονέκτημα για την επίτευξη του στόχου σας. Και αν, εκτός από όλα τα παραπάνω, ξέρετε πώς να μιλάτε σωστά, να είστε σε θέση να παρουσιάζετε τον εαυτό σας, να είστε ευγενικοί, φιλικοί, πολιτιστικοί και επιχειρηματικοί - αυτό θα πάρει μεγάλη θέση στη δουλειά σας και θα εξασφαλίσει την επιτυχία σας.

Επομένως, ο καθένας από εμάς θα πρέπει να σκεφτεί το πρόβλημα που οδηγεί η κοινωνία μας σε στασιμότητα, σε μείωση του βιοτικού επιπέδου και προς όφελός μας να κατακτήσουμε τις κατάλληλες δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας και να γνωρίζουμε τους κανόνες αρχαιότητας του πρωτοκόλλου.

Λίσταπηγές

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Kibanov, A.Ya. Ηθική επιχειρηματικές σχέσεις[Κείμενο]: σχολικό βιβλίο / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Κονοβάλοφ. - Μ.: INFRA-M, 2003.- 368s.

5. Επιχειρηματική επικοινωνία. Επαγγελματική εθιμοτυπία [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. εγχειρίδιο για πανεπιστήμια / Συγγραφέας-μεταγλωττιστής Ι.Ν. Κουζνέτσοφ. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 σελ.

6. Lyadov P.F. «Διπλωματικό πρωτόκολλο και διεθνής συνεργασία»

Φιλοξενείται στο Allbest.ru

...

Παρόμοια Έγγραφα

Η ουσία του κινήτρου επικοινωνίας. Βασικές αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Η επίδραση των ατομικών ψυχολογικών ιδιοτήτων ενός ατόμου στην επικοινωνία. Επικοινωνία διαλόγου, κανόνες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου. Ηθική και ψυχολογία επαγγελματικών συνομιλιών, διαπραγματεύσεων. Εντολές επιχειρηματίας.

περίληψη, προστέθηκε 14/03/2011

Ιστορία της εθιμοτυπίας. Αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας ως ειδικής μορφής επικοινωνίας. Κανόνες, μέθοδοι, μέθοδοι διεξαγωγής επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Εθιμοτυπία στα γράμματα. Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Βασικά σημεία τηλεφωνικές συνομιλίες.

διατριβή, προστέθηκε 31/10/2010

Η μελέτη της έννοιας και των κύριων τύπων επιχειρηματικής επικοινωνίας: συνομιλίες, διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, επισκέψεις, δημόσια ομιλία. Ο λόγος είναι το κύριο όργανο της ανθρώπινης επικοινωνίας. Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας: εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, οπτική επαφή, προξενικά.

περίληψη, προστέθηκε 19/02/2012

Σχηματισμός εικόνας και επαγγελματική κουλτούραεπιχειρηματίας. Συνήθεις μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας στο έργο των διευθυντών, δικηγόρων, αξιολογητών: συνομιλίες, συναντήσεις, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις, συνέδρια, συναντήσεις. Εξέταση μορφών και κανόνων επιχειρηματικής επικοινωνίας.

δοκιμή, προστέθηκε στις 29/09/2014

Χαρακτηριστικά και περιεχόμενο επικοινωνίας. Μηχανισμοί επιρροής στη διαδικασία της επικοινωνίας. Η σύγχρονη επιχειρηματική κουλτούρα Ρωσική κοινωνία. Δημιουργία επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ικανότητα αντιμετώπισης ανθρώπων. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, το περιεχόμενο και οι κοινωνικές λειτουργίες της.

εργασίες ελέγχου, προστέθηκε 21/05/2013

Η σύγχρονη εθιμοτυπία ως αναπόσπαστο μέρος της εξωτερικής κουλτούρας του ανθρώπου και της κοινωνίας. Κώδικας ηθών και κανόνων συμπεριφοράς, χαρακτηριστικά εθιμοτυπίας γραπτής επαγγελματικής επικοινωνίας. Μορφή εταιρείας: επιλογή χαρτιού και γραμματοσειρών. Επαγγελματική κάρτα, τύποι επιστολές των επιχειρήσεων, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

περίληψη, προστέθηκε 05/11/2010

Έννοια, ουσία και είδη επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Συναντήσεις και συνέδρια ομαδικές μορφέςεπιχειρηματική επικοινωνία, ταξινόμηση τους. Στοιχεία προετοιμασίας και κανόνες για τη δημιουργία σχέσεων μεταξύ εταίρων σε προκαταρκτικές διαπραγματεύσεις.

περίληψη, προστέθηκε 25/02/2010

Κανόνες για την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Τύποι γραφήςεργασιακή επικοινωνία. Ταξινόμηση, προγραμματισμός συναντήσεων. Αφηρημένοι τύποι συνομιλητών. Στάδια και φάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τεχνική τηλεφώνου. Ηθικήτηλεφωνική συνομιλία.

θητεία, προστέθηκε 17/02/2010

Η έννοια της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ικανότητα επικοινωνίας στον επιχειρηματικό κόσμο, επαγγελματικός κλάδος. Διαμόρφωση κουλτούρας επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η ποιότητα των επιχειρηματικών σχέσεων. Εμφάνιση και συμπεριφορά ειδικού. Αξιολόγηση της επιχειρηματικής επικοινωνίας στον οργανισμό LLC "Capex".

περίληψη, προστέθηκε 25/06/2015

Η επικοινωνία ή επικοινωνία είναι μια συγκεκριμένη μορφή αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία της γνωστικής εργασιακής δραστηριότητας. Επιχειρηματική επικοινωνία, οι λειτουργίες της. Χαρακτηριστικά επιχειρηματικής επικοινωνίας, κανόνες και περιορισμοί που καθορίζονται από τους κανονισμούς. Κανόνες επιχειρηματικών σχέσεων.

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΤΗΣ ΡΩΣΙΚΗΣ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ

ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα ανώτατης επαγγελματικής εκπαίδευσης

ΡΩΣΙΚΟ ΚΡΑΤΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

GOU VPO "RGTEU"

Ινστιτούτο Chelyabinsk (παράρτημα)

Τμήμα «Οικονομικών, Λογιστικών και Ελεγκτών»

Περίληψη ανά κλάδο:

«Επιχειρηματική επικοινωνία» με θέμα:

«Ιδιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας»

Συμπλήρωσε: φοιτητής 3ου έτους

Τμήμα αλληλογραφίας

Αριθμός βιβλίου δισκογραφικών BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

Ειδικότητα: Λογιστική,

ανάλυση και έλεγχος

Έλεγχος: Ph.D., Αναπληρωτής Καθηγητής

Reshchikova S.P.

Τσελιάμπινσκ, 2010

Εισαγωγή

Επαγγελματικά ρούχα ως χαρακτηριστικό ενός επιχειρηματία

Χαιρετισμούς, επικοινωνία

Συμπεριφορά ανδρών και γυναικών

Η εικόνα ως αντικείμενο επιχειρηματικής επικοινωνίας

συμπέρασμα

Βιβλιογραφία

Εισαγωγή

Ρούχα, συμπεριφορά - αυτή είναι η "επισκεπτήριο" ενός ατόμου, η στάση του απέναντι στους άλλους. Επομένως, πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχουν μικροπράγματα στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Σήμερα, στον τομέα του εμπορίου, της εκπαίδευσης, της ιατρικής, του πολιτισμού και άλλων τομέων της ζωής, πάνω από το 80% των εργαζομένων είναι γυναίκες. Η αύξηση του ρόλου και της επιρροής των γυναικών οδήγησε αναπόφευκτα στην περιπλοκή του ψυχολογικού κλίματος στις ομάδες, αφού τις περισσότερες φορές κανείς δεν λαμβάνει υπόψη του τις ιδιαιτερότητες της γυναικείας ψυχολογίας. Μια γυναίκα εφαρμόζει τη «συζήτηση των επιχειρημάτων» διαφορετικά από έναν άντρα, γιατί οι γυναίκες έχουν τη δική τους λογική.

Η συνάφεια του ερευνητικού θέματος: για αρκετούς αιώνες, η επιχειρηματική επικοινωνία, η επικοινωνία των ανθρώπων που απασχολούνται σε διάφορους κλάδους, στο εμπόριο, στον χρηματοπιστωτικό τομέα και σε πολλούς άλλους, στην πραγματικότητα, σε όλους, κατέχει μεγάλη θέση στις δραστηριότητές τους, εξασφαλίζει την επιτυχία του. Στις σύγχρονες συνθήκες ζωής της κοινωνίας μας, του κράτους μας, έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικό, ακόμη και σε σύγκριση με τις πρόσφατες δεκαετίες του παρελθόντος, η σημασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας αυξάνεται.
Οι πραγματικές παρατηρήσεις, η πρακτική της ζωής δείχνει ότι δεν έχουν όλοι οι άνθρωποι που ενδιαφέρονται για αυτό την κουλτούρα και τις κατάλληλες δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, αν και θα πρέπει να τις κατέχουν για τα δικά τους συμφέροντα. Αυτό συχνά οδηγεί σε λανθασμένους υπολογισμούς στις επιχειρηματικές και εργασιακές τους δραστηριότητες, επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας, των προϊόντων τους κ.λπ.

Οι στόχοι αυτής της εργασίας είναι να μελετήσει τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τη συμπεριφορά ανδρών και γυναικών. Κατακτήστε τις δεξιότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας για να αισθάνεστε ελεύθεροι και επαγγελματίες στον επιχειρηματικό κόσμο, όπου υπάρχουν μακροχρόνια καθιερωμένοι κανόνες και κανόνες επικοινωνίας.

Σκοπός της εργασίας είναι να κατακτήσετε το θεωρητικό υλικό της συμπεριφοράς ανδρών και γυναικών, πώς να ντυθείτε σωστά, να παρουσιάσετε τον εαυτό σας από επιχειρηματική σκοπιά στους άλλους και να εφαρμόσετε όλες τις πτυχές στην πράξη.

1. Επαγγελματικά ρούχα ως χαρακτηριστικό ενός επιχειρηματία.

Ένα κοστούμι είναι μια κάρτα επίσκεψης ενός επιχειρηματία. Η πρώτη εντύπωση παραμένει στη μνήμη των ανθρώπων για πολύ καιρό. Επομένως, δεν πρέπει να παραμελείτε την εμφάνισή σας. Για παράδειγμα, η τακτοποίηση και η εξυπνάδα στα ρούχα συχνά συνδέονται με την οργάνωση στην εργασία, την ικανότητα να εκτιμάς τον δικό σου χρόνο και τον χρόνο των άλλων. Η χαλαρότητα είναι συνώνυμο της φασαρίας, της λήθης.

Από εδώ ακολουθήστε τους παρακάτω κανόνες για να φοράτε κοστούμι:

Μην φοράτε κοστούμι και αθλητικά παπούτσια ταυτόχρονα.

Έχοντας φορέσει ένα κοστούμι, δεν πρέπει να πάρετε μια τσάντα αθλητικού τύπου, αλλά εάν είναι απαραίτητο, η τσάντα πρέπει να είναι μονόχρωμη.

Όταν φοράτε κοστούμι, πρέπει πάντα να φοράτε γραβάτα.

Το πουκάμισο που φοριέται με το κοστούμι πρέπει να έχει μακριά μανίκια. Θεωρείται κομψό εάν οι μανσέτες του πουκαμίσου είναι ορατές από κάτω από τα μανίκια του σακακιού κατά περίπου 1,5-2 cm.

Είναι καλύτερα αν δεν υπάρχουν τσέπες στο στήθος στο πουκάμισο.

Το μακρύ άκρο της γραβάτας δεν πρέπει να αφήνεται να φαίνεται.

Δεν πρέπει να ξεχωρίζετε με τα ρούχα σας τις ώρες εργασίας. Οι γραβάτες δεν πρέπει να είναι πολύ φωτεινές και χωρίς πιασάρικα σχέδια, σκουρόχρωμες κάλτσες.

Δεν επιτρέπεται δύο στοιχεία της φορεσιάς να έχουν μοτίβο ταυτόχρονα.

Συνήθως το χρώμα των ρούχων επιλέγεται με τον ακόλουθο υπολογισμό:

Οι ξανθές ταιριάζουν καλύτερα στο μπλε.

Μελαχρινές - κίτρινες?

Το λευκό χρώμα ταιριάζει σε άτομα με ροζ χροιά.

Το μαύρο απορροφά τη λάμψη άλλων χρωμάτων.

Ο κύριος κίνδυνος που περιμένει μια γυναίκα όταν επιλέγει ένα επαγγελματικό κοστούμι είναι ο υπερπροκλητικός χαρακτήρας του. Επομένως, μια γυναίκα πρέπει πάντα να θυμάται: εάν είστε στην επιχείρηση, πρέπει να είστε έτοιμοι να κάνετε ορισμένες θυσίες στα ρούχα.

Το σακάκι είναι εφαρμοστό - αλλά ελαφρώς, και δεν τονίζεται. Όλα τα άλλα δεν ρυθμίζονται αυστηρά. Το σακάκι μπορεί να είναι διπλό ή μονό. Κουμπιά - απαραίτητα γνήσιο κόκκαλο ή καλυμμένο με ύφασμα, δέρμα. Η φούστα πρέπει να είναι ίσια, στενή προς τα κάτω, να εφαρμόζει σφιχτά στους γοφούς, με μια σχισμή στο πίσω μέρος όχι περισσότερο από δέκα εκατοστά.

Εξαιρούνται οι χρυσές και ασημένιες τιράντες στη φούστα. Και, αντίθετα, είναι ευπρόσδεκτα χειροποίητα δερμάτινα λουράκια με το λογότυπο γνωστών εταιρειών. Παντελόνι καθαρά κλασικού κοψίματος, ελαφρώς στενωμένο.

Σημαντικό ρόλο στην κατάλληλη επιλογή ενός επαγγελματικού γυναικείου κοστουμιού παίζει το ύφασμα και το χρώμα. Προτίμηση δίνεται στα λεία υφάσματα - αγγλικό τουίντ και μαλλί, καθώς και σατέν, ματ μετάξι, βελούδο και μπουκλ. Η βισκόζη και όλα τα είδη τεντώματος εξαιρούνται.

Το χρωματικό σχέδιο δεν είναι διαφοροποιημένο: γκρι, μπεζ, διάφορες αποχρώσεις του σκούρου μπλε, βαθύ μπορντό, καφέ και μαύρο.

Ιδιαίτερη προσοχή κατά την επιλογή ενός γυναικείου επαγγελματικού κοστουμιού πρέπει να δοθεί στον κατασκευαστή. Είναι καλύτερο να αγοράζετε επαγγελματικά κοστούμια από εταιρείες όπως οι Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - πράγματα που είναι ήρεμα, όχι προκλητικά και αντιστοιχούν στους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Το κυριότερο είναι ότι τα συλλεκτικά αντικείμενα από τα τελευταία catwalk shows δεν είναι κατάλληλα για μια γυναίκα επιχειρηματία. Το επαγγελματικό της κοστούμι πρέπει να είναι άψογα βαρετό, απλό και ξεκάθαρο. Στην ιδανική περίπτωση, εάν ένα επαγγελματικό κοστούμι είναι προσαρμοσμένο ειδικά για μια συγκεκριμένη γυναίκα σε οίκο μόδας διάσημων σχεδιαστών.

Ρούχα, συμπεριφορά - αυτή είναι η "επισκεπτήριο" ενός ατόμου, η στάση του απέναντι στους άλλους. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχουν μικροπράγματα στις επιχειρηματικές σχέσεις.

2. Χαιρετισμοί, επικοινωνία.

Στη Ρωσία, υπάρχουν ιστορικά ανεπτυγμένα στερεότυπα θεραπείας του λόγου: «Κυρίες και κύριοι», «Σουντάρι και κυρία». Δυστυχώς, μόνο μορφωμένοι άνθρωποι τα χρησιμοποιούν.

Ο πρώτος που χαιρετούσε

Ανδρας Γυναίκα;

Νεότερος (νεότερος) σε ηλικία - μεγαλύτερος (μεγαλύτερος).

Η νεότερη γυναίκα - ένας άντρας που είναι πολύ μεγαλύτερος από αυτήν.

Junior στη θέση - ανώτερος?

Μέλος της αντιπροσωπείας - αρχηγός της (άσχετα αν είναι δική τους αντιπροσωπεία ή ξένη).

Σε μια τηλεφωνική συνομιλία, το άτομο που καλεί παρουσιάζεται πάντα πρώτο. Ο καλών τερματίζει την κλήση.

Έχει διαπιστωθεί ότι ο άνθρωπος κοιτάζει περισσότερο αυτόν που του αρέσει. Αυτό είναι ιδιαίτερα έντονο στους άνδρες - είναι λιγότερο πρόθυμοι να κρύψουν την αντιπάθεια και ακόμη και κατά τη διάρκεια της ακρόασης προσπαθούν να πάρουν τα μάτια τους από τη σύντροφο που τους εμπνέει αντιπάθεια.

Όταν μιλάτε, είναι καλύτερο να κάθεστε ίσια, χωρίς να σκύβετε ή να γέρνετε πίσω. Το πιο κατάλληλο για γυναίκα των επιχειρήσεωνπροσγείωση: τα γόνατα ενωμένα, τα πόδια το ένα κοντά στο άλλο, το κάτω πόδι γυρισμένο ελαφρώς λοξά.

Ένας άντρας μπαίνει πρώτος στην αίθουσα του εστιατορίου και ο σύντροφός του τον ακολουθεί. Εάν μια γυναίκα ήταν η πρώτη που μπήκε στην αίθουσα, τότε στο δρόμο προς το τραπέζι ο άντρας είναι λίγο μπροστά της, δείχνει τα μέρη και βοηθά να πάρει το πιο βολικό μέρος.

Τα πιο βολικά μέρη θεωρούνται συνήθως: κοντά στον τοίχο - με θέα στην αίθουσα, στη μέση της αίθουσας - με θέα στην είσοδο. Ο άντρας κάθεται αφού καθίσει η κυρία.

Είτε αυτός που πρότεινε πρώτος τη συνάντηση, είτε αυτός που βρίσκεται σε ανώτερη θέση, πρέπει να πληρώσει το λογαριασμό. Ο άντρας πρέπει να βοηθήσει την κυρία να ντυθεί και καλό είναι να πάει η γυναίκα στο σπίτι. Δεν πρέπει ποτέ να προσφέρετε το αριστερό σας χέρι σε μια κυρία.

Σε ένα κατάστημα, ένας άντρας πρέπει να σηκώνει το καπέλο του ακόμα κι αν είναι μπροστά σε έναν πωλητή και όχι σε μια όμορφη πωλήτρια. Οι πωλητές απευθύνονται απλώς ως "εσείς". αναφερόμενος σε νεαρές πωλήτριες, μπορείς να πεις «κορίτσι».

3. Συμπεριφορά ανδρών και γυναικών.

Τα στερεότυπα συμπεριφοράς γυναικών και ανδρών έχουν εξελιχθεί στο πέρασμα των αιώνων. Ένα καθαρά ανδρικό στυλ συμπεριφοράς συνδέεται με δραστηριότητα, σκοπιμότητα, αποφασιστικότητα και ορθολογική δραστηριότητα. Οι γυναίκες, από την άλλη, ανέκαθεν στερούνταν την εξυπνάδα και τη λογική. Πιστεύεται ότι η σφαίρα τους είναι τα συναισθήματα. Από αυτή την άποψη, αναπτύχθηκε μια παράδοση ανατροφής παιδιών: τα αγόρια ενσταλάχθηκαν με επιμονή, ορθολογισμό, αυτοπεποίθηση. Τα κορίτσια διδάσκονταν να είναι ευαίσθητα, στοργικά, ήπια και πράα.

Αν και η ζωή έχει αλλάξει με πολλούς τρόπους, τα παλιά στερεότυπα έχουν ωστόσο αισθητή επίδραση στις σχέσεις μας.

Πράγματι, οι γυναίκες δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στα συναισθήματα. Αλλά οι ψυχολόγοι συμφωνούν ότι αυτό δεν είναι έμφυτη, αλλά επίκτητη ιδιότητα. Η εκδήλωση των συναισθημάτων ήταν πάντα αντιληπτή ως κάτι θηλυκό, ελκυστικό. Ως εκ τούτου, οι αντιδράσεις τους είναι πολύ πιο συναισθηματικές από αυτές των ανδρών.

Οι συμπάθειες και οι αντιπάθειες που προκύπτουν επηρεάζουν τη συμπεριφορά ανδρών και γυναικών, κατ' αρχήν, με τον ίδιο τρόπο. Αλλά πιστεύεται ότι για τις γυναίκες είναι καθοριστικής σημασίας. Αυτή η άποψη υπάρχει, προφανώς γιατί οι γυναίκες τα δείχνουν πιο ανοιχτά.

Εφόσον οι γυναίκες μαθαίνουν από την παιδική τους ηλικία να βάζουν τον εαυτό τους στη θέση του άλλου, ενδιαφέρονται περισσότερο για την προσωπικότητα του συνομιλητή. Είναι πιο δεκτική στις ιδέες των ανθρώπων και ενθαρρύνει τις προσπάθειές τους πιο αποτελεσματικά. Ενώ οι άνδρες επιδιώκουν να αναδιαμορφώσουν ενεργά το περιβάλλον τους, οι γυναίκες δίνουν έμφαση στην καλλιέργεια σχέσεων.

Οι γυναίκες είναι πιο επιρρεπείς στην αυτοαποκάλυψη. Με φίλους δημιουργούν πιο στενές φιλίες και έχουν πιο οικεία συνομιλίες από τους άνδρες. Όσο για την επικοινωνία με τους συναδέλφους, οι γυναίκες έχουν επίσης έντονη επιθυμία για ανθρώπινες επαφές.

Σήμερα, στον τομέα του εμπορίου, της εκπαίδευσης, της ιατρικής, του πολιτισμού και άλλων τομέων της ζωής, πάνω από το 80% των εργαζομένων είναι γυναίκες. Η αύξηση του ρόλου και της επιρροής των γυναικών οδήγησε αναπόφευκτα στην περιπλοκή της ψυχολογικής ατμόσφαιρας στις ομάδες, αφού τις περισσότερες φορές κανείς δεν λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες της γυναικείας ψυχολογίας.

Μια γυναίκα εφαρμόζει τη «συζήτηση των επιχειρημάτων» διαφορετικά από έναν άντρα, γιατί οι γυναίκες έχουν τη δική τους λογική. Όταν συζητούν ένα πρόβλημα, οι γυναίκες συχνά συνδυάζουν πολλά στάδια σε ένα στάδιο ή τα παραλείπουν εντελώς. Η παραβίαση της σειράς λήψης αποφάσεων εξαρτάται από τις καταστάσεις στις οποίες βρίσκεται η γυναίκα. Τέτοια χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των γυναικών συχνά οδηγούν σε σύγκρουση στην ομάδα. Για το λόγο αυτό, εάν μια γυναίκα βρίσκεται σε μια διευθυντική καρέκλα, θα πρέπει να κατακτήσει τη λογική της σκέψης που οδηγεί σε αξιόπιστα συμπεράσματα.

Από τους συλλογισμούς των γυναικών λείπει το στοιχείο του χρόνου. Σκέφτονται μόνο πώς να λύσουν το πρόβλημα σε αυτό το μέρος και μέσα επί του παρόντοςανεξάρτητα από τις συνέπειες που θα έχει αυτό το πρόβλημα για αυτούς στο μέλλον. Οι ψυχολόγοι έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το κύριο εμπόδιο στην επαγγελματική σταδιοδρομία πολλών γυναικών είναι η αδυναμία να τα βγάλουν πέρα μεταξύ τους, να είναι συγκαταβατικά με τις ελλείψεις των άλλων ανθρώπων.

Αλλά οι γυναίκες έχουν επίσης μια σειρά από πλεονεκτήματα. Μια γυναίκα ηγέτης έχει μια πιο λεπτή κοινωνική νοημοσύνη. Ξέρει πώς να αξιολογεί και να προβλέπει τη συμπεριφορά των άλλων ανθρώπων. Είναι αλήθεια ότι περισσότερο από τους άνδρες, κινδυνεύει να οδηγηθεί από τα συναισθήματά της.

Μια γυναίκα έχει περισσότερη επαφή και πρακτικότητα στη σκέψη. Εάν ένας άντρας έχει την τάση να κάνει μακροπρόθεσμα σχέδια, τότε μια γυναίκα προτιμά ένα ειδικά εγγυημένο αποτέλεσμα, «εδώ και τώρα». Γυναίκα καλύτεροι άντρεςελέγχει τα δικά τους λάθη και τα λάθη των άλλων. τείνει να είναι καλύτερη στο να διατυπώνει τις σκέψεις της και να εκφράζει ιδέες. Παρατηρείται ότι αντιδρά λιγότερο από τους άνδρες σε ερωτοτροπίες και σεξουαλικούς ισχυρισμούς στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Υπάρχουν πολλές παγίδες στο δρόμο προς την ανάπτυξη της καριέρας μιας γυναίκας επιχειρηματία - η έλλειψη μιας συνολικής, επισκόπησης του προβλήματος, ένας πιο ανεπτυγμένος συντηρητισμός, μια τάση να κυνηγάμε σε μικροπράγματα και συναισθήματα, να κολλήσουμε στο ανθρώπινο σύστημα συγγένειες.

4. Η εικόνα ως αντικείμενο επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Όπως μια εξελιγμένη επαγγελματική κάρτα, η εικόνα είναι σήμερα απαραίτητο χαρακτηριστικό των αποτελεσματικών επιχειρηματικών σχέσεων. Με την κυριολεκτική έννοια, η εικόνα σημαίνει μια "συλλογική εικόνα" ενός ατόμου, που περιλαμβάνει όχι μόνο την εξωτερική εντύπωση, αλλά και το στυλ της σκέψης της, τα χαρακτηριστικά των πράξεών της και των πράξεών της, ακόμη και την ιδέα της για τον εαυτό της. Είναι η ασυνείδητη αυτοεικόνα, γνωστή και μερικές φορές άγνωστη στον εαυτό μας, που μόλις και μετά βίας γίνεται αντιληπτή στην επικοινωνία και καθορίζει τελικά την ανάπτυξη των σχέσεων - τη συμπληρωματικότητα, την αντιπαράθεση ή την απόρριψή τους. Κάθε άνθρωπος πραγματοποιεί το σενάριο της ζωής του, παίζει τους κοινωνικούς και επαγγελματικούς του ρόλους. Και αν τα σενάρια δεν ταιριάζουν ή δεν μας ταιριάζουν, προσπαθούμε να τα διορθώσουμε, να τα εμπλουτίσουμε ή να τα ξαναγράψουμε.

Η εικόνα της εταιρείας δημιουργείται από ανθρώπους και το ορατό μέρος της εταιρείας πρέπει να εξηγηθεί από τι αποτελείται αυτή η εικόνα.

Όταν κάνεις κάτι σαν πρωτοπόρος, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα κάτι να αποτύχει. Αλλά αυτή η θέση δεν είναι σαν όλες τις άλλες.

Ένα γνωστό κομμάτι της εικόνας αποτελείται από παρουσιάσεις, επικοινωνία με τον Τύπο, με πελάτες και συνεργάτες. Εάν δεν κάνετε όπως συνηθίζεται σε αυτό το περιβάλλον, αλλά κάντε όπως θέλετε. Αν λειτουργεί καλύτερα όταν μιλάτε όχι προετοιμασμένες φράσεις, αλλά αυθόρμητες σκέψεις που εμφανίζονται κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τις καλύτερες, πιο ελκυστικές παρουσιάσεις.

καλό όταν υπάρχει τελειωμένο σενάριο. Αν οι άνθρωποι μιλούν αλλά δεν σκέφτονται, δεν εμπνέει σεβασμό. Μπορείτε πάντα να δείτε πότε μια σκέψη λειτουργεί και πότε όχι. Η έλλειψη αυτοσχέδιων συχνά προκαλεί εσωτερική σύγκρουση. Είναι πολύ καλύτερο να δηλώνουμε την ιδέα όχι όπως θα έπρεπε, αλλά ως «την καταλαβαίνω» - αυτή είναι μια στρατηγική που κερδίζει.

Κατ 'αρχήν, αυτό είναι ένα σημαντικό συστατικό της εικόνας, εάν γνωρίζετε τι μιλάτε, είναι πάντα ξεκάθαρο αν λέτε τις δικές σας σκέψεις ή επαναλαμβάνετε τις σκέψεις κάποιου άλλου. Εάν οι άνθρωποι δουν ότι μιλάτε με δικά σας λόγια, αυτό δημιουργεί το αποτέλεσμα της εμπιστοσύνης, αλλά εδώ είναι σημαντικό να μην "πέσετε" στο άλλο άκρο - να γίνετε "δικοί μας στο ταμπλό". Το να έρθετε πιο κοντά στο κοινό, χρησιμοποιώντας απλές φράσεις είναι υπέροχο. Ένας άνθρωπος αγαπά την αργκό, αλλά σχεδόν ποτέ δεν τη χρησιμοποιεί, είναι απλώς διασκεδαστικό για αυτόν να τα πιάνει όλα.

Παρατηρείται ότι οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται εύκολα τεχνικές σκέψεις εάν περνούν από αλληγορίες. Λέμε: πρέπει να δημιουργήσουμε κεντρικά συστήματα πληροφοριών. Ακριβώς όπως οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια, το ίδιο κάνει και η πληροφορία.

Οι άνθρωποι είναι πολύ πιο ευαίσθητοι στις εικόνες παρά στην ομιλία. Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία φωτογραφιών - όλα γίνονται πιο εύκολα αντιληπτά μέσω οπτικών εικόνων.

συμπέρασμα

Με βάση τα αποτελέσματα της μελέτης αυτής της εργασίας, αποκαλύφθηκαν μια σειρά από προβλήματα που σχετίζονται με το υπό εξέταση θέμα και εξήχθησαν συμπεράσματα για την ανάγκη περαιτέρω μελέτης / βελτίωσης της κατάστασης του ζητήματος.

Η πρώτη εντύπωση παραμένει στη μνήμη των ανθρώπων για πολύ καιρό, γι' αυτό μην παραμελείτε την εμφάνισή σας.

Χρειαζόμαστε επιχειρηματικό στυλ σε όλη μας τη ζωή, για παράδειγμα: κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, όταν πιάνετε δουλειά ή στη σύναψη συμβάσεων, παρουσιάσεων και φαίνεστε προσεγμένος, όμορφος, κομψός, περιποιημένος, όχι προκλητικός, τότε αυτό θα είναι ήδη ένα μεγάλο συν για να πετύχεις τον στόχο σου. Και αν, εκτός από όλα τα παραπάνω, ξέρετε να μιλάτε σωστά, να παρουσιάζετε τον εαυτό σας, να είστε ευγενικοί, φιλικοί, πολιτιστικοί και επιχειρηματικοί, αυτό θα πάρει μεγάλη θέση στη δουλειά σας και θα εξασφαλίσει την επιτυχία σας.

Ως εκ τούτου, ο καθένας από εμάς θα πρέπει να σκεφτεί το πρόβλημα που οδηγεί η κοινωνία μας σε στασιμότητα, σε μείωση του βιοτικού επιπέδου και εμείς, για το δικό μας συμφέρον, πρέπει να κατακτήσουμε τις κατάλληλες δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας και κουλτούρας.

Βιβλιογραφία:

Kibanov, A.Ya. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Κονοβάλοφ. – Μ.: INFRA-M, 2003.- 368s.

Επαγγελματική συνομιλία. Επαγγελματική εθιμοτυπία [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. εγχειρίδιο για πανεπιστήμια / Συγγραφέας-μεταγλωττιστής Ι.Ν. Κουζνέτσοφ. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 σελ.

Aminov, Ι.Ι. Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας [Κείμενο] / I.I. Aminov - M.: Omega-L, 2006. - 304 p.

Braim, I. Culture of business communication [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο / I. Braim. - Μινσκ, 2000.

Το επιχειρηματικό στυλ ως το κύριο χαρακτηριστικό ενός επιχειρηματία

ΣΕ σύγχρονος κόσμος επιτυχία σταδιοδρομίαςεξαρτάται άμεσα από την ικανότητα ενός ατόμου να παρουσιάσει τον εαυτό του και τον εαυτό του επαγγελματική ποιότηταπεριβάλλον, το οποίο συμβάλλει σημαντικά εμφάνιση. Η αξιοσέβαστη εμφάνιση είναι ένα σύστημα σηματοδότησης που ενημερώνει δυνητικό πελάτησχετικά με τη δυνατότητα οικοδόμησης ισχυρών επιχειρηματικών σχέσεων. Πολλά στούντιο εικόνας ασχολούνται με τη δημιουργία μιας επιχειρηματικής εικόνας.

Όπως και πριν, το επιχειρηματικό στυλ των ανδρών συνδέεται με κοστούμια μπλε και γκρι αποχρώσεων, τα μοντέλα με διπλό στήθος δίνουν τη μεγαλύτερη σταθερότητα. Ο γιακάς πρέπει να εφαρμόζει σφιχτά στο λαιμό, όλα τα κουμπιά του σακακιού, εκτός από το τελευταίο, πρέπει να είναι στερεωμένα. Όταν επιλέγετε ένα πουκάμισο, θα πρέπει να ξεκινήσετε από το χρώμα του σακακιού: το πουκάμισο πρέπει να είναι πιο ανοιχτό. Όμως η γραβάτα θα πρέπει να έχει μια απόχρωση πιο σκούρα από το πουκάμισο, οπότε θα δημιουργηθεί μια διακριτική αντίθεση.

Ένα σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι το μήκος της γραβάτας. Η άκρη της γραβάτας πρέπει να αγγίζει τη ζώνη. Αν λάβουμε υπόψη το επιχειρηματικό στυλ ενός επιχειρηματία, τότε δεν χρειάζεται να μιλήσουμε για μια πεταλούδα. Αυτό το στοιχείο της γκαρνταρόμπας σχετίζεται περισσότερο με επίσημες εκδηλώσεις.

Το κλασικό χρώμα των παπουτσιών είναι φυσικά το μαύρο. Λίγοι μπορούν να διαφωνήσουν με αυτό, επειδή τα κομψά δερμάτινα παπούτσια με κλειστό κορδόνι φαίνονται πολύ αξιοσέβαστα. Δεν πρέπει να σηκώνετε κάλτσες ελαφρύτερες από το κοστούμι, θα πρέπει επίσης να αποκλείσετε τυχόν σχέδια.

Πολλοί πιστεύουν λανθασμένα μόνο αυτό γυναικεία επιχείρησηΤο στυλ περιλαμβάνει κοσμήματα και αξεσουάρ. Η επιλογή των ανδρικών κοσμημάτων πρέπει να προσεγγιστεί όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά, οποιαδήποτε απόκλιση από τους κανόνες της εθιμοτυπίας δεν θα παίξει υπέρ μας. Από τα αξεσουάρ που υπάρχουν, είναι συνηθισμένο να φοράτε ένα δαχτυλίδι και ένα βραχιόλι με ένα ρολόι. Το επιχειρηματικό στυλ δεν δέχεται δαχτυλίδια σφραγίδων· σε μια αξιοσέβαστη κοινωνία, αυτό θεωρείται κακόγουστο. Σχετικά με ΡΟΛΟΙ ΧΕΙΡΟΣ, εδώ η μόδα υπαγορεύει συνεχώς νέους κανόνες. Μια καθολική λύση είναι ένα ρολόι με δερμάτινο ή μεταλλικό λουρί. Ανεξάρτητα από την τιμή του μηχανισμού, πρέπει να θυμάστε ότι το μαύρο καντράν «φθηνώνει» το αξεσουάρ. Για να κάνετε την επιχειρηματική εικόνα όσο το δυνατόν πιο ενοποιημένη, δώστε προσοχή σε κάθε μικρό πράγμα, από στυλό και πορτοφόλι έως έναν αναπτήρα.

Η σταθερότητα της εικόνας ενός επιχειρηματία σχηματίζεται από έναν δερμάτινο χαρτοφύλακα ή διπλωμάτη. Εάν φοράτε γυαλιά, φροντίστε να τα ταιριάξετε με τα χαρακτηριστικά του προσώπου σας. Μικρές παραλείψεις κατά την επιλογή γυαλιών μπορεί να κάνουν το πρόσωπο κάπως κωμικό. Σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, δεν συνηθίζεται να φοράτε φιμέ γυαλιά· αυτό δρα στον συνομιλητή κάπως απωθητικά.

Το σύγχρονο επιχειρηματικό στυλ ενός άνδρα είναι αρκετά πολύπλευρο. Η σωστή εικόνα επιτυχημένο άτομοπάντα καλά ορατό. Στις μεγάλες εταιρείες, ο ενδυματολογικός κώδικας είναι συχνά προκαθορισμένος και υπόκειται σε αυστηρούς κανόνες.

Εισαγωγή

Συμπεριφορά, ρούχα, ομιλία - αυτή είναι η "επισκεπτήριο" ενός ατόμου, η στάση του απέναντι στους άλλους. Επομένως, πρέπει να θυμόμαστε ότι δεν υπάρχουν μικροπράγματα στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Για αρκετούς αιώνες, η επιχειρηματική επικοινωνία, η επικοινωνία των ανθρώπων που απασχολούνται σε διάφορους κλάδους, στο εμπόριο, στον χρηματοοικονομικό τομέα και σε πολλούς άλλους, κατέχει μεγάλη θέση στις δραστηριότητές τους και εξασφαλίζει την επιτυχία τους. Στις σύγχρονες συνθήκες ζωής στην κοινωνία μας, το κράτος μας, έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικό.

Η πρακτική της ζωής δείχνει ότι δεν έχουν όλοι οι άνθρωποι που ενδιαφέρονται για αυτό την κουλτούρα και τις κατάλληλες δεξιότητες επιχειρηματικής επικοινωνίας, αν και θα πρέπει να τις κατέχουν για τα δικά τους συμφέροντα. Αυτό συχνά οδηγεί σε λανθασμένους υπολογισμούς στις επιχειρηματικές και εργασιακές τους δραστηριότητες, επηρεάζει την ποιότητα της εργασίας, των προϊόντων τους κ.λπ.

συνομιλία χαρακτηριστικών επαγγελματικής επικοινωνίας

Όψεις της επιχειρηματικής επικοινωνίας

επαγγελματικά ρούχα

Όταν επιλέγετε ένα κοστούμι για την πρώτη συνάντηση, είναι καλύτερα να θυμάστε ότι το κλασικό στυλ μιλά πάντα για το καλό γούστο του ιδιοκτήτη του, ενώ τα υπερβολικά και μοντέρνα ρούχα μπορεί να μην γίνονται αντιληπτά από όλους. Εάν πρόκειται να πάρετε μια συνέντευξη σε ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, φορέστε συντηρητική επαγγελματική ενδυμασία. Εάν πρόκειται να πάτε σε μια συνέντευξη με μια κατασκευαστική εταιρεία ή μια εταιρεία σχεδιασμού, μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να ντύνεστε με πιο casual στυλ. Μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε εκ των προτέρων εάν η εταιρεία έχει υιοθετήσει ένα επαγγελματικό ή πιο casual στυλ ντυσίματος, αλλά σε κάθε περίπτωση, είναι καλύτερα να ντύνεστε πιο επίσημα για μια συνέντευξη. Εάν το να εμφανιστείτε στη δουλειά με τζιν θεωρείται ισοδύναμο για το μάθημα σε αυτήν την εταιρεία, μπορείτε να το αντέξετε οικονομικά όταν αρχίσετε να εργάζεστε, αλλά δεν πρέπει να εμφανίζεστε στις συνεντεύξεις με πουλόβερ και τσαλακωμένο παντελόνι. Θα δείχνετε ήρεμοι και σίγουροι για τον εαυτό σας αν φορέσετε το κοστούμι που σας αρέσει. Όπως είναι φυσικό, δεν μιλάμε για τα αγαπημένα σου τζιν ή ποδοπατημένες μπότες, αλλά για την εκδοχή των επαγγελματικών ρούχων του Σαββατοκύριακου με την οποία νιώθεις ελκυστική.

Κανόνες για να φοράτε κοστούμι:

Δεν πρέπει να συνδυάζετε το επιχειρηματικό στυλ με τον αθλητισμό.

Όταν φοράτε κοστούμι, πρέπει πάντα να φοράτε γραβάτα.

Το πουκάμισο που φοριέται με το κοστούμι πρέπει να έχει μακριά μανίκια.

Εάν οι μανσέτες του πουκαμίσου είναι ορατές από κάτω από τα μανίκια του σακακιού κατά περίπου 1,5-2 cm.

Το πουκάμισο δεν πρέπει να έχει τσέπες στο στήθος.

Το μακρύ άκρο της γραβάτας δεν πρέπει να αφήνεται να φαίνεται.

Δεν πρέπει να ξεχωρίζετε με τα ρούχα σας τις ώρες εργασίας.

Οι γραβάτες δεν πρέπει να είναι πολύ φωτεινές και χωρίς πιασάρικα σχέδια, σκουρόχρωμες κάλτσες.

Δεν επιτρέπεται δύο στοιχεία της φορεσιάς να έχουν μοτίβο ταυτόχρονα.

Συνήθως το χρώμα των ρούχων επιλέγεται με τον ακόλουθο υπολογισμό:

Οι ξανθές ταιριάζουν καλύτερα στο μπλε.

Μελαχρινές - κίτρινες?

Το λευκό χρώμα ταιριάζει σε άτομα με ροζ χροιά.

Το μαύρο απορροφά τη λάμψη άλλων χρωμάτων.

Ενδυματολογικός κώδικας για γυναίκες:

Το σακάκι είναι εφαρμοστό, αλλά ελαφρώς, και δεν τονίζεται.

Το σακάκι μπορεί να είναι και διπλό και μονό.

Κουμπιά - απαραίτητα γνήσιο κόκκαλο ή καλυμμένο με ύφασμα, δέρμα.

Εξαιρούνται οι χρυσές και ασημένιες τιράντες στη φούστα.

Χειροποίητα δερμάτινα λουριά με το λογότυπο γνωστών εταιρειών είναι ευπρόσδεκτα.

Παντελόνι καθαρά κλασικής κοπής, ελαφρώς στενωμένο.

Σε έναν καλομαθημένο και μορφωμένο άνθρωπο η ζωή είναι πιο εύκολη. Ξέρει τους κανόνες και τους ακολουθεί. Με την προϋπόθεση ότι το περιβάλλον του γνωρίζει και τηρεί επίσης αυτούς τους κανόνες, μπορεί κανείς να φτάσει εύκολα στην αμοιβαία κατανόηση, να δημιουργήσει επιτυχημένες διαπροσωπικές σχέσεις - το κλειδί για παραγωγικές επιχειρηματικές σχέσεις και μια επιτυχημένη καριέρα.

1. Ακριβότητα

Δεν υπάρχει πιο σοβαρό λάθος από ένα επιχειρηματία που φτάνει αργά σε μια συνάντηση. Είναι χειρότερο από το να μην έρθεις καθόλου. Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει κανέναν, ειδικά μέσα ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ περιοχη. Επομένως, μην αργείτε ποτέ για μέρη όπου η ακρίβεια είναι σημαντική.

2. Συγκράτηση

Η επιχειρηματική σφαίρα δεν είναι χώρος για συναισθηματικές εκρήξεις. Ειδικά για εμάς τις γυναίκες, είναι δύσκολο να το συμβιβαζόμαστε. Αλλά ούτε δάκρυα, ούτε κακή διάθεση κατά τη διάρκεια του PMS, ούτε φλερτ χαμόγελα συνέταιροιδεν θα συγχωρηθούμε. Να είσαι αναίσθητος και θα είσαι. Και, ως εκ τούτου, σεβαστείτε τη γνώμη σας.

3. Ευγένεια

Στην πραγματικότητα, μια κυρία δεν πρέπει ποτέ να είναι αγενής. Αλλά ειδικά σε μια επαγγελματική συνάντηση. Όχι, δεν χρειάζεται να αγαπάτε καθόλου τους επιχειρηματικούς εταίρους. Αλλά καλή στάση, ακόμα και στις επιχειρήσεις, κάνει θαύματα. Επομένως, μια επίδειξη φιλικότητας και θετικής στάσης θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα οποιασδήποτε συνάντησης κατά καιρούς.

4. Τακτ

Οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν απαραίτητα χειρονομίες καλών τρόπων. Ατακτότητα είναι κατάφωρη παράβαση pilichiy. Μπορεί να αλλάξει το ρεύμα όλης της συνάντησης όχι προς όφελός σας. Πώς μπήκατε, πώς χαιρετήσατε, σε ποιον και πώς δώσατε (ή δεν δώσατε) τα χέρια, πώς είπατε αντίο - όλα αυτά είναι σημαντικά, που δεν πρέπει να παραμεληθούν.

5. Γνωριμία

Εάν οι επιχειρηματικοί εταίροι δεν γνωρίζονται, παρουσιάζονται στην πρώτη συνάντηση. Παρουσιάζεται πρώτα ο σεφ από την πλευρά του οικοδεσπότη και μετά ο επικεφαλής των καλεσμένων. Στη συνέχεια συστήνουν τους υπόλοιπους εργαζόμενους. Ο νεότερος συστήνεται πάντα στον μεγαλύτερο και το φύλο δεν παίζει ρόλο στην επιχειρηματική εθιμοτυπία. Ακόμα κι αν έχετε συναντηθεί πριν, το πρωτόκολλο του χαιρετισμού είναι «σπάσιμο» με επιφωνήματα «Γνωριζόμαστε!» Δεν αξίζει τον κόπο. Συστηθείτε ξανά. Εάν κάποιος δεν έδωσε όνομα, επιτρέπεται να ρωτήσει, αλλά μόνο μία φορά. Δεν μπορείς να ρωτήσεις ξανά. Η εισαγωγή και ο χαιρετισμός μπορεί να ακολουθούνται από χειραψία.

6. Χειραψία

Αυτό είναι ένα ξεχωριστό θέμα, μια χειρονομία στη ζωή ενός σύγχρονου επιχειρηματία είναι απλά απαραίτητη.

Ο πρώτος που έδωσε το χέρι για μια χειραψία:

ανώτερος - junior?
αφεντικό - υφιστάμενος?
γυναίκα σε άντρα.

Και όχι «σταυρές» χειραψίες, ακόμα κι αν ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων θέλει να πει ένα γεια ταυτόχρονα. Πρώτα, οι γυναίκες δίνουν τα χέρια μεταξύ τους και μετά οι άνδρες. Σερβίρετε με το δεξί σας, ακόμα κι αν είστε αριστερόχειρες. Εάν ο σύντροφός σας φοράει γάντια, μπορείτε επίσης να κρατήσετε τα γάντια σας.

7. Επαγγελματικές κάρτες

Ένα άλλο απαραίτητο χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Το να μην έχεις επαγγελματική κάρτα σήμερα είναι μια κακή μορφή. Το να μην το δώσετε ως απάντηση σε αίτημα ή επαγγελματική κάρτα που σας δόθηκε ισοδυναμεί με «επαγγελματική αυτοκτονία». Έχετε πάντα μαζί σας προμήθειες. Οι κανόνες για την ανταλλαγή επαγγελματικών καρτών είναι αντίθετοι από τους νόμους των χειραψιών. Η πρώτη επαγγελματική κάρτα δίνεται από έναν άνδρα σε μια κυρία και η νεότερη - στον μεγαλύτερο.

Για γνωριμίες αλληλογραφίας, μια επαγγελματική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποστέλλοντάς την στον παραλήπτη με διπλωμένη την αριστερή γωνία. Σε απάντηση, φυσικά, θα πρέπει να ακολουθήσει η επαγγελματική του κάρτα.

8. Ενδυματολογικός κώδικας

Αυτή η πτυχή της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας αξίζει ιδιαίτερης προσοχής. Η εμφάνιση πρέπει να ταιριάζει με τον ενδυματολογικό κώδικα είτε της εταιρείας είτε της κατάστασης. Ένα από τα απαραίτητα στοιχεία (σε κάθε καιρό, ακόμα και σε ζέστη σαράντα πέντε βαθμών) είναι τα καλσόν. Τα φανταχτερά ή υπερβολικά ακριβά κοσμήματα δεν είναι ευπρόσδεκτα. Κακός τόνος - χαλαρά μαλλιά.

9. Χειρισμός

Έχουμε ήδη μιλήσει για τακτ και ευγένεια. Η εξοικείωση είναι επίσης απαράδεκτη. Πρέπει να απευθύνεστε στον συνομιλητή από εσάς και με όνομα, πατρώνυμο, όνομα ή επίθετο, με την υποχρεωτική προσθήκη των λέξεων: κύριος / κυρία, κ. / κυρία, κ.λπ. (σε ποια χώρα, όπως συνηθίζεται). Η κλήση χωρίς όνομα μπορεί να βλάψει πολύ τη φήμη σας. Και το να μιλάμε για οποιονδήποτε από τους παρόντες σε τρίτο πρόσωπο, χρησιμοποιώντας τις αντωνυμίες «αυτός», «αυτή» είναι γενικά απαράδεκτο.

10. Επικοινωνία

Μην το κάνεις:

Η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο και να μην ξοδεύετε τιτάνιες προσπάθειες για να σκεφτείτε πάνω από τη γραμμή συμπεριφοράς. Υπάρχουν κανόνες που έχουν δείξει εδώ και καιρό τι πρέπει και τι δεν πρέπει να γίνει. Απομένει να τα μελετήσουμε και να τα τηρήσουμε. Και χρησιμοποιήστε την απελευθερωμένη ενέργεια για να αναπτύξετε την επιχειρηματική σας ιδέα ή να αναζητήσετε μια βάση επιχειρηματολογίας για το νέο λαμπρό έργο σας.