Ako môžete zarobiť peniaze v autoservise? Autoservis ako obchodný a osobný úspech

Podnikanie je serióznou alternatívou k zamestnaniu formou prenájmu, príležitosťou zarobiť si peniaze samostatne a byť finančne a morálne nezávislý. Samozrejme, zároveň musíte znášať aj bremeno starostí a rizík spojených s podnikaním a to bremeno nie je malé. Ale sloboda od pokynov niekoho iného a plné právo riadiť svoj čas a nezávisle sa rozhodovať, čo a ako robiť, je príliš veľké plus, ktoré viac než kompenzuje všetky ťažkosti.

Pred otvorením autoservisu od začiatku si načrtneme relevantnosť

Preprava osôb, tovaru, mobilita a schopnosť presúvať sa na veľké vzdialenosti v relatívne krátkom čase sú hlavnými znakmi rozvoja a civilizácie spoločnosti.

Zo všetkých druhov dopravy je auto najbežnejšie a najuniverzálnejšie. Počet áut na cestách neustále rastie, zvyšuje sa úloha vozidiel v ekonomickom systéme a v bežnom živote. Preto má každé podnikanie súvisiace s automobilmi vysoké vyhliadky a príležitosti.

Najobľúbenejšou oblasťou v tejto oblasti je z dôvodu nevyhnutnosti oprava a údržba vozidiel.

Každý autoservis, ktorý vykonáva prácu na slušnej úrovni, má neustály tok zákazníkov a je poskytovaná práca.

Zvyšujúci sa počet žien, ktoré šoférujú, do určitej miery zvyšuje dopyt po autoservisoch a zvyšuje ziskovosť a zamestnanosť dielní.

Aké dokumenty sú potrebné na otvorenie autoservisu?

Čo je teda potrebné na otvorenie autoservisu? Dokumentácia. Na oficiálnu registráciu a spustenie autoservisu budete potrebovať licenciu. Na jeho získanie budete potrebovať:

vyhlásenie;
zoznam druhov služieb;
certifikát a bankové údaje;
nájomná zmluva na pozemok pre dielňu;
charta podniku;
osvedčenia od SES, požiarnej inšpekcie, od Štátnej daňovej inšpekcie týkajúce sa registrácie;
nariaďuje vymenovať osoby zodpovedné za TBC na bezpečnostné miesto;
príkaz na vymenovanie osoby zodpovednej za opravy a údržbu;
kópiu dokumentu osvedčujúceho odbornú spôsobilosť a odbornú prípravu;
osvedčenie o súlade s normami GOST (nie je povinné pre individuálnych podnikateľov, ale prítomnosť certifikátu dáva väčšiu váhu v očiach klientov).

Uvádza sa len zoznam najnutnejších dokumentov, v každom konkrétnom prípade môže byť potrebné poskytnúť ďalšie dokumenty.

Pre podnikateľov alebo leto ako najziskovejšia sezóna.

Ako sa môže recyklácia nechcených pneumatík stať úspešným biznisom? náš podnikateľský plán.

Kde začať otvárať autoservis? Samozrejme, od výberu priestorov

Garáž

Najbežnejšou možnosťou umiestnenia autoservisu v počiatočnej fáze práce je bežná garáž. Ak je vo vlastníctve vlastníka služby, náklady na údržbu sú minimálne, neplatí sa nájom, nehrozí strata priestorov podľa vôle prenajímateľa - nepochybne to klady.

Garáže sa navyše často združujú do družstiev, ktoré automaticky inzerujú otvorenú dielňu a zabezpečujú klientelu.

Zápory obmedzený pracovný priestor a v dôsledku toho nemožnosť rozširovania podnikania. Práce vážne komplikuje aj nedostatok potrebných komunikácií – kanalizácia, vodovod – čo môže spôsobiť sťažnosti zo strany SES. Pracovné podmienky v zime tiež nie sú priaznivé.

Alebo si prenajať priestor na autoservis?

Ďalšou možnosťou môže byť prenájom priestorov od tretích strán. Pros Takáto voľba by sa mala považovať za príležitosť získať priestrannú miestnosť vhodnú na vykonávanie niekoľkých typov prác naraz, s komunikáciou a pohodlnými prístupovými cestami. Nezanedbateľnou výhodou bude poloha pri hlavných cestných ťahoch, uľahčí hľadanie dielne a poskytuje možnosť umiestniť efektívnu reklamu.

Nevýhoda je vysoký nájom a krátka doba prenájmu, čo ohrozuje úspech podnikania.

Čo si vybrať?

Z hľadiska veľkého objemu a dlhodobého využitia je najvýhodnejšia možnosť prenajať si pozemok a postaviť na ňom dielňu podľa individuálneho projektu. V tomto prípade môžete získať ideálnu čerpaciu stanicu podľa vašich potrieb, berúc do úvahy všetky vaše plány a projekty.

Nevýhodou tejto možnosti je časová náročnosť výstavby, montáže komunikácií a všetkých súvisiacich administratívnych a povoľovacích úkonov. Táto možnosť si navyše vyžaduje veľkú jednorazovú finančnú investíciu.

Čo potrebujete na otvorenie autoservisu: vybavenie a nástroje

Výber zariadenia je do značnej miery určený možnosťami miestnosti. Ak máte bežnú garáž, potom v nej nebudete môcť použiť výťah - vystačia si s revíznym otvorom. Tiež obmedzený priestor môže spôsobiť problémy pri maliarskych prácach.

Ak je obsadený priestor dostatočný, mali by ste si kúpiť vybavenie najvyššej kvality a spoľahlivosti - nemôžete na ňom ušetriť peniaze. V zásade sa dovážané mechanizmy a zariadenia odporúčajú ako najpresnejšie, najspoľahlivejšie a najpraktickejšie. Pri manipulácii s použitým zariadením musíte byť veľmi opatrní.— Kúpe takéhoto nástroja je lepšie sa vyhnúť.

Ak ste sa rozhodli, ktorý nástroj je potrebný pre autoservis, musíte si urobiť zoznam zariadení potrebných na plánovanú prácu, vybrať si výrobcu a rozhodnúť sa pre modely a značky nástrojov. Potom musíte kúpiť všetko, čo potrebujete. Tento prístup do určitej miery zaručuje úplnosť vybavenia a eliminuje potrebu urýchleného nákupu niečoho neskôr.

Je potrebné mať na pamäti, že kvalita práce a v dôsledku toho aj príjmy autoservisu závisia od kvality použitého zariadenia, preto je potrebné túto otázku posudzovať mimoriadne vážne a zodpovedne.

Potrebný personál pre autoservis

Nájsť dobrého odborníka bola vždy náročná úloha. Všetci skúsení remeselníci zvyčajne podnikajú, sú známi, oceňovaní a snažia sa o ich udržanie. V žiadnom prípade by ste si nemali najímať náhodných ľudí, ktorí nemajú náležité vzdelanie a kvalifikáciu, pretože špecifiká podnikania sú také, že namiesto príjmu môžete získať straty, a to dosť vážne. Okrem poškodenia zariadenia hrozí poškodenie drahého auta, za ktoré padne odškodnenie na pleciach dielne.

V ideálnom prípade je potrebné prilákať odborníkov so špecializovaným vzdelaním, skúsenosťami a skúsenosťami. V praxi to nie je vždy možné, ale treba sa o to v každom prípade snažiť.

Najčastejšie sa používajú malé tímy - jeden majster a jeden alebo dvaja asistenti. S vysokou úrovňou výcviku majstra jeho asistenti postupne získavajú skúsenosti a zručnosti a sami sa stávajú majstrami.

Širokoprofilová služba môže zahŕňať pozície ako mechanik, karosár, elektrikár, maliar, automechanik. Recepčná bude musieť kontaktovať zákazníkov pri zadávaní objednávky.

Organizácia autoservisných prác

Pracovný proces je organizovaný podľa bežných pravidiel pre výrobné tímy, s drobnými úpravami špecifikami konkrétnej oblasti.

Hlavným kritériom účinnosti procesu je využitie času. Kvalita a ziskovosť autoservisu závisí od toho, na čo sa vynakladá. Je potrebné neustále sledovať stratu času na papieroch, nútené odstávky z rôznych dôvodov, hľadanie náhradných dielov, fajčiarske prestávky a pod. Zároveň nemožno ísť do druhého extrému - zhon a zhon sú neprijateľné, pretože nespôsobujú nič iné ako škodu.

Neustále optimalizácia procesov pomáha znižovať straty a identifikuje najneefektívnejšie operácie, čo pomáha zvyšovať produktivitu a disciplinuje tím.

Koľko peňazí potrebujete na otvorenie autoservisu? Je to ziskové?

Pri správnej organizácii práce a vysokokvalitnom vybavení, ktoré používajú kompetentní a kvalifikovaní ľudia, je úspech autoservisu nepopierateľný. Ak sú splnené všetky potrebné podmienky, proces bude určite ziskový. Situácia sa však neustále mení a vyžaduje si pravidelné zásahy.

Ekonomická situácia v krajine, výmenné kurzy a sezónne faktory – všetko môže mať taký či onaký vplyv a vyžaduje si reakciu. Preto by ste mali pamätať na to, že úspešný je iba podnik, ktorému sa venujete. Žiadny proces nefunguje sám od seba.

Zvážme približnú možnosť výdavky dielňa. Koľko stojí otvorenie autoservisu od nuly a čo je na to potrebné?

Prijímanie dokumentov - 20 000 rub.
Nákup vybavenia - 2 000 000 rubľov.
Reklama - 30 000 rubľov (všetky dostupné metódy).

Nákladová časť tiež zahŕňa:

prenájom priestorov - 140 - 160 tisíc rubľov;
plat - 200 000 rubľov;
nákup spotrebného materiálu - 100 000 rubľov.

Zisk pri takýchto nákladoch to bude približne od 50 000 rubľov mesačne.

Ziskovosť autoservisu ako podnikania je pomerne vysoká a pohybuje sa od 20 % do 50 %.

teda návratnosť STO je možné dokončiť v priebehu 1 až 3 rokov.

Je potrebné vziať do úvahy, že tieto čísla sú dosť ľubovoľné a odrážajú len približné náklady a príjmy, ale poradie finančného pohybu je vyjadrené správne. Nesmieme zabúdať ani na to, že ziskovosť pri rovnakých nákladoch sa môže výrazne líšiť v rôznych prevádzkových podmienkach dielne.

Nezabudnite vypracovať podnikateľský plán na otvorenie autoservisu

Podrobný „Ako otvoriť autoservis od nuly“ by mal obsahovať konkrétne čísla na základe príkladu vášho regiónu, analýzy trhu a možných rizík, ktorým budete musieť čeliť. Okrem toho nezabudnite venovať dostatočnú pozornosť činnostiam zodpovedným za to, ako zvýšiť zisk autoservisu.

Autoservis je teda perspektívny a výnosný druh podnikania, ktorý si pri súčasných trendoch ekonomického vývoja bude neustále upevňovať svoju pozíciu. Rastúci počet áut a ich majiteľov nám umožňuje hľadieť s istotou do budúcnosti a plánovať prácu na roky dopredu.

Pri vytváraní autoservisu, autosalónu, autoservisu alebo čerpacej stanice každý podnikateľ očakáva zisk, inak nápad nedáva zmysel. Akékoľvek zámery by sa teda mali najskôr dať na papier alebo, ako to teraz nazývajú, podnikateľský plán so všetkými potrebnými predbežnými výpočtami. Ide o veľmi dôležitý dokument, ktorý vám umožní prezentovať stav vecí v blízkej budúcnosti a v súvislosti s tým upraviť výdavky alebo iné položky podnikateľského plánu.

Zdá sa, že na tom, aby bol podnik ziskový, nie je nič ťažké. Autoservis má napríklad dva spôsoby: predražiť vykonanú prácu alebo zvýšiť počet klientov. Tieto dva spôsoby sú však veľmi protichodné: zvýšenie nákladov na prácu takmer vždy vedie k odlivu určitého počtu stálych zákazníkov. Ide teda o veľmi zložitú vec, ktorá sa nazýva módne slovo „marketing“. Marketingoví špecialisti okamžite vysvetlia: áno, ziskovosť autoservisu by sa mala zvýšiť skrátením času stráveného prácou s každým autom.

Samozrejme, je dôležité aj zameranie, aj keď najlepšou možnosťou pre klientov je získať celú škálu služieb. To znamená, že autoservis musí mať špecialistov na diagnostiku, elektrikára a rovnača so skúsenosťami s lakovaním áut.

Všetci musia byť profesionáli, rovnako ako vybavenie, ktoré sa bude používať v autoservise. Nemali by ste očakávať výsledky od práce začiatočníka s profesionálnym vybavením. Rovnako špecialista najvyššej triedy nie je schopný vykonávať opravy bez použitia dobrého náradia a špecializovaného vybavenia. Obe možnosti povedú k strate zákazníkov: v oboch prípadoch bude výsledok negatívny. Ale urobiť to je oveľa ťažšie ako vytvoriť vysoko špecializovaný autoservis.

Spočiatku sa bude zdať, že návštevníkov je veľmi málo, ale dobré správy o vynikajúcich službách medzi majiteľmi automobilov sa šíria veľmi rýchlo, a preto tok zákazníkov čoskoro nadobudne dynamiku a ustáli sa. Ak však nainštalujete rôzne drahé zariadenia, ktoré v dôsledku toho zostanú nečinné, nebudete musieť počítať ani so ziskom.

Ak chcete organizovať akékoľvek podnikanie, najmä autoservis, musíte brať do úvahy náklady na reklamu. Bez nej, najmä v počiatočnej fáze, to bude veľmi ťažké. Pri objednávaní reklám v rádiu a televízii je dôležité použiť neštandardnú prezentáciu a nie otrepaný text. Reklamy a moduly v novinách sú o niečo lacnejšie, ale nemenej efektívne: môžete si ich pokojne preštudovať a zapísať si telefónne číslo.

Reklama na internete je dnes obzvlášť populárna vďaka neuveriteľne širokému spektru používateľov a jej voľnosti. Veľmi efektívnym spôsobom je rozdávanie letákov či suvenírov priamo na ulici. Do distribúcie môžete pridať akciu: sľúbte, že každý, kto prinesie leták, dostane zľavu.

Z pozorovaní práce autoservisov vyplýva, že väčšina z nich nevedie žiadnu evidenciu a mimochodom elektronická databáza s údajmi o druhu a čase opravy a jej nákladoch v budúcnosti umožní identifikovať najslabšie miesta v práci autoservisu. A zvýšiť zisky bez toho, aby ste čokoľvek investovali, zlepšenie kvality služieb.

Nesmieme zabúdať, že s rozpadom ZSSR mnohé podniky zlyhali a tie, ktoré zostali, sa zbavili všetkého, čo nezodpovedalo ich hlavným činnostiam, vrátane vlastných dopravných predajní a autoservisov pre vozový park. A ten druhý vlastne zostal bez práce: moderné čerpacie stanice sú určené najmä pre osobné vozidlá. Preto je možné zabezpečiť údržbu nákladných vozidiel a zodpovedajúceho vybavenia po uzavretí dohôd s určitými podnikmi. Každopádne, skúste to.

Pri vytváraní autoservisu môžete vypočítať aj požiadavky na priestor, ktorý zaberá sklad. Ak je takáto možnosť, môžete nakupovať, skladovať a ponúkať svojim zákazníkom najčastejšie opravované diely a zostavy. To urýchli prácu autoservisu a možno vám to umožní zvýšiť zisk.

Áno, dôležitým faktorom pre zvýšenie ziskovosti je eliminácia možnosti krádeže. Aby odborníci nemohli vykonávať diagnostiku a opravy bez toho, aby prešli cez pokladňu. Je tiež potrebné eliminovať prestoje, keď sú objednávky. To je dosiahnuté zorganizovaním predregistrácie a optimálneho zásobovania náhradnými dielmi vo vlastnom sklade, ako aj ich štruktúrou, t.j. aby aj začínajúci skladník našiel potrebný diel alebo náhradný diel.

A pravdepodobne ani nestojí za zmienku, že aj tie najmenšie autoservisy musia brať do úvahy vznik nových produktov na tomto trhu a zavádzať nové technológie. A to je možné len vtedy, ak existuje stabilný zisk.

Prežíva váš autoservis ťažké časy? Investovali ste do svojho podnikania veľa peňazí, no neponáhľate sa splácať? Neviete ako propagovať autoservis? Na túto otázku sme pripravili odpoveď.

Prečítajte si materiál a zistite, ako prilákať zákazníkov do vášho autoservisu a zvýšiť jeho zisky.

Povedzte klientom o sebe

Pamätajte však, že špecifiká podnikania sú také, že zákazníci potrebujú služby autoservisu, iba ak majú určité problémy. Uistite sa, že vaša reklama na službu je zapamätateľná. To neznamená, že musíte vytvárať vtipné slogany a používať bláznivé návrhy. Oveľa efektívnejšie bude, ak sa od konkurencie odlíšite zdôraznením svojich vlastných výhod. Povedzte nám, prečo je ten váš lepší, výnosnejší a rýchlejší.

Propagácia autoservisu na internete

Vytvorte si vlastnú webovú stránku s aktuálnymi informáciami o aktuálnych akciách a zľavách. Vyzbrojte sa kontextovou reklamou a direct mailingom. Umiestnite inzerát na tematické fóra. Pomocou týchto nástrojov sa o vás dozvedia potenciálni klienti.

Zapojte internetových marketérov, ktorí vám pomôžu spropagovať váš web pomocou SEO optimalizácie. Ak je vaša stránka uvedená v TOP 10 výsledkov vyhľadávania, klienti si vás nájdu sami.

Vonkajšia reklama

Nezabudnite na letáky, ktoré vám prezradia aktuálne akcie. Dajú sa umiestniť pod stierače áut zaparkovaných v servisnej zóne.

Slovo z úst

Využite špeciálnu techniku skúsených bezpečnostných dôstojníkov, keď skupina profesionálnych agentov preniká do firiem automobilových nadšencov a náhodne šíri informácie o novej super službe.

Vaši klienti sa môžu stať takými agentmi. Ako to dosiahnuť? Všetko závisí od vás. Poskytovať dobré služby, znižovať ceny, rozširovať rozsah služieb. Jedným slovom urobte všetko pre to, aby sa klient do autoservisu nielen vrátil, ale odporučil ho aj svojmu priateľovi / kolegovi / susedovi v dopravnej zápche.

Pomoc od partnerov

Dajte zákazníkom dôvod, aby vás navštívili

Človek, ktorého auto je v dobrom stave, sa v autoservise nezastaví len tak zo zvedavosti.

Ak chcete prilákať klienta, hrajte na dva faktory: prínos a naliehavosť. Spustite krátkodobú propagáciu. Majiteľ vozidla musí pochopiť: musí urýchlene navštíviť čerpaciu stanicu, aby ušetril peniaze.

Propagácia by nemala byť vysoko špecializovaná. Vezmite si službu, ktorá je teoreticky potrebná pre všetky autá. Usporiadajte napríklad bezplatný diagnostický deň. Alebo ponúknite zľavu 10 percent na všetky služby. Alebo stanovte super cenu na výmenu oleja. Jedným slovom prilákať do autoservisu čo najviac návštevníkov. A poskytnúť im služby na takej úrovni, aby ich návšteva nedopadla ako jednorazová.

Zabezpečte, aby sa zákazníci vracali

Koľko zarobí autoservis priamo závisí od toho, ako často je navštevované. Jednorazová akcia vám, samozrejme, zabezpečí prílev zákazníkov, no nie je zaručené, že sa znova vrátia.

Urobte svojim klientom ponuku, ktorá sa nedá odmietnuť. Vypracujte si vernostný program. Zľavové karty, bonusy či darčeky – potešte svojich zákazníkov a ukážte, aký máte o nich záujem.

Poskytnite svojim klientom viac príležitostí na ešte rýchlejší rast

Módnou, no zatiaľ nie úplne propagovanou funkciou je vlastná mobilná aplikácia.

Vytvorte program pre mobilné zariadenia, pomocou ktorého sa klienti môžu dozvedieť o cene práce a prebiehajúcich akciách. Urobte špeciálnu ponuku pre tých, ktorí si aplikáciu nainštalovali: zľavu na službu alebo niekoľko litrov nemrznúcej zmesi ako darček.

Vývoj mobilnej aplikácie si nevyžiada veľa peňazí, no okamžite vás odlíši od konkurencie.

Dodatočné opatrenie na efektívnu propagáciu

Všetky diskutované metódy sú v tej či onej miere účinné. Ale ich účinnosť závisí nielen od vás. Ani ten najskvelejší a najziskovejší vernostný program nepomôže, ak je vedľa autoservis, ktorý funguje už 15 rokov. Konkurovať zavedeným čerpacím staniciam bude ťažké. Rovnako tak je nepravdepodobné, že niekto využije promo akciu, ak vás nemôže hneď nájsť.

Čo robiť? Spoliehať sa môžeme len na šťastie. Alebo sa staňte majiteľom služby s dobrou polohou.

Existuje ešte lepšie riešenie! Spoločnosť Altera Invest predáva hotové podniky vo veľkých ruských mestách: hotové autoservisné centrum si môžete kúpiť v Moskve, Petrohrade, Jekaterinburgu a mnohých ďalších federálnych mestách.

Problémy so „šikovnými“ susedmi a nepohodlným prihlasovaním sa vyriešia vo váš prospech. Jediné, čo musíte urobiť, je použiť vyššie uvedené metódy a pokračovať v propagácii vášho existujúceho podnikania.

Zhrnutie

Ak chcete efektívne propagovať svoju čerpaciu stanicu, nešetrite peniazmi na reklamnú kampaň. Zabezpečte vysokú kvalitu poskytovaných služieb a vytvorte vernostný program tak, aby sa k vám návštevníci vracali a prinášali nových klientov.

Nezabudnite na akcie a porozmýšľajte nad vlastnou mobilnou aplikáciou, aby ste sa odlíšili od konkurencie.

Hlavným cieľom majiteľov autoservisov je prilákať nových zákazníkov. Niektorí ľudia považujú marketing za kreatívnu činnosť. V skutočnosti je všetko veľmi jednoduché. Ide o aplikovanú úlohu pozostávajúcu zo suchých výpočtov a nezávisle zostavených diagramov. V tomto článku budeme hovoriť o tom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu, aby ste propagovali svoje podnikanie.

Internetová reklama

Predtým sa internetové platformy používali veľmi zriedkavo na prilákanie zákazníkov do autoservisov. V súčasnosti sa situácia radikálne zmenila. Internet sa stal najpopulárnejším reklamným nástrojom, preto mnohí podnikatelia volia tento spôsob propagácie svojho podnikania. Ak chcete propagovať svoje podnikanie a zvýšiť jeho ziskovosť pomocou internetu, vyhľadajte pomoc od špecialistov.

Práca začína optimalizáciou pre vyhľadávače. K tomu je potrebné prispôsobiť stránku najpopulárnejším dopytom tak, aby sa dostala do TOP 10 výsledkov vyhľadávačov. Špecialisti opravujú interné chyby, umiestňujú externé odkazy a optimalizujú obsah zdroja. Okrem toho musíte svoju stránku zaregistrovať v špeciálnych adresároch.

Z tohto spôsobu propagácie nedosiahnete okamžitý efekt. Ak bola webová stránka na internete vytvorená nedávno, proces optimalizácie môže trvať 5–6 mesiacov a niekedy aj rok. Dôležité je tiež neustále si udržiavať svoje pozície, inak vás vaši konkurenti predbehnú. Ak chcete vytvoriť prílev klientov na dlhú dobu, budete musieť do stránky investovať veľa peňazí.

Územné znamenie. Ide o veľmi dôležité kritérium, podľa ktorého klienti zvyčajne vyhľadávajú autoservis. Je nepravdepodobné, že by ktorýkoľvek majiteľ auta odjazdil svoje auto niekoľko stoviek kilometrov, takže geografická poloha služby je určujúcim faktorom pri výbere dielne;
Cenová politika. Ak neplánujete prilákať zákazníkov nízkymi cenami, potom nemá zmysel propagovať autoservis pre požiadavky ako „lacné“. Používatelia, ktorí sa dostanú na stránku pomocou týchto slov, sa okamžite pozerajú na ceny. Ak budú vysoké, nikto nebude mať o vaše služby záujem.

Reklama v tlači

Mnoho začínajúcich podnikateľov sa zaujíma o to, ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Jedným z najúčinnejších spôsobov je reklama v tlači. Môže ísť o drobné inzeráty, ktorých hlavný dôraz je kladený na názov autoservisu. Nižšie umiestnite text obsahujúci kontaktné informácie. Nezabudnite, že najdôležitejšou vecou je jasný a atraktívny názov spoločnosti. Účinnosť takejto reklamy závisí od značky tlače, obehu publikácie a miesta vydania.

Jedinou nevýhodou tejto metódy sú náklady na reklamu. V populárnych publikáciách bude cena pomerne vysoká, takže táto možnosť nie je vhodná pre ľudí s obmedzenými finančnými zdrojmi.

Neštandardné metódy

Predtým, ako začnete autoservis od nuly, musíte odpovedať na veľa otázok a vziať do úvahy všetky dôležité detaily. Najdôležitejšou vecou v každom podnikaní je služba. Musíte urobiť všetko pre to, aby sa návštevníci vo vašom autoservise cítili príjemne a pohodlne. Je vhodné otvoriť malú kaviareň v autoservise, aby si zákazníci mohli dať šálku kávy a občerstvenie. Rýchlosť servisu, prijateľné ceny, možnosť „opráv na mieste“ - to všetko je dodatočná reklama pre vašu spoločnosť.

Návštevníkom môžete tiež pravidelne ponúkať „diagnostický deň zdarma“ alebo organizovať spoločnú akciu s dodávateľmi náhradných dielov a automobilového príslušenstva.

Tiež nezabudnite na obrázkovú reklamu:

sponzorstvo;
Suvenírové výrobky;
Špecializované výstavy.

Všetky tieto neštandardné metódy pomôžu urobiť vašu firmu rozpoznateľnou a zvýšiť jej ziskovosť.

Reklama na tlač

Medzi jeho výhody patrí:

Ľahkosť vnímania;
Krátke výrobné časy;
Dostupné ceny;
Vysoká účinnosť.

Takáto reklama musí byť presná a výstižná. Vágne frázy neurobia na spotrebiteľov ten správny dojem. Snažte sa svoje inzeráty nezahlcovať zbytočnými informáciami, ale je vhodné použiť ilustrácie, ktoré korešpondujú s textom inzerátu. Nezabudnite upriamiť pozornosť čitateľov na možnosť spätnej väzby od inzerenta (adresa, fax, telefón).

Externá reklama

Ak neviete, ako propagovať autoservis, ktorý prechádza ťažkými časmi, je čas prehodnotiť svoju marketingovú politiku a prísť na efektívnejší spôsob, ako prilákať zákazníkov. Môže to byť napríklad vonkajšia reklama na autoservis. Vo veľkých spoločnostiach sa touto záležitosťou zaoberajú špeciálne marketingové oddelenia.

Okrem bežných reklamných plagátov teraz používajú:

Svetelné boxy;
Obrovské billboardy;
Stenové panely;
Známky.

Najlepšou reklamou pre autoservis sú billboardy. Takéto marketingové zostavy sú inštalované pozdĺž rušných diaľnic. Je vhodné, aby bol štít umiestnený v blízkosti servisného strediska. To výrazne zvýši jeho účinnosť.

Moderní podnikatelia si uvedomili, že na reklame sa ušetriť nedá, keďže neprofesionálny prístup môže mať opačný efekt. Preto nešetria na nákladoch a spolupracujú s najlepšími marketingovými agentúrami.

Reklama na autách

Každá spoločnosť má svoje vlastné vozidlá. Môže to byť niekoľko zamestnaneckých áut alebo celý vozový park rôznych áut. Mnohí podnikatelia nevedia, že reklama autoservisu na aute je dostupný a najlacnejší spôsob propagácie firmy. Na tieto účely môžete dokonca použiť svoje vlastné auto, ak naň umiestnite snímateľné magnetické nálepky.

Štýl formulára

Mnoho klientov hodnotí autoservis na základe vonkajších znakov – vizitky, hlavičkové papiere a pod. Firemná identita je neoddeliteľnou súčasťou každého podnikania, preto je ešte predtým potrebné najať špecialistov, ktorí budú implementovať firemnú kultúru.

Firemná identita nie sú len vizitky a logá. Zahŕňa kancelárske vybavenie, zamestnanecké uniformy a firemnú chartu. Tento systém hrá dôležitú úlohu pri rozvoji imidžu podniku, preto by sa mu mala venovať osobitná pozornosť.

Video k téme

Slovo z úst

Používatelia internetu si často kladú otázku, ? Prvá vec, ktorá vám príde na myseľ, je váš vlastný autoservis. Aby podnik dosiahol dobrý zisk, musíte si najať dobrých odborníkov a kúpiť profesionálne vybavenie.

Najdôležitejšou úlohou začínajúceho podnikateľa je, ako prilákať zákazníkov do servisu garážových áut? V tomto prípade funguje najefektívnejšie ústne vysielanie. Ak svoju prácu vykonávate efektívne a poskytujete klientom skutočne kvalitný servis, odporučia vašu dielňu svojim priateľom a známym. Vďaka tomu si môžete rýchlo vybudovať základňu stálych zákazníkov a obsadiť svoje miesto na trhu automobilových služieb.

Mnoho podnikateľov používa ústne informácie ako zdroj nových klientov. Ide o pomerne efektívny spôsob propagácie, na ktorý neminiete ani cent. Zároveň môžete distribuovať rôzne reklamné produkty (kľúčenky, perá a iné užitočné suveníry). Stálym zákazníkom môžu byť poskytnuté zľavy na služby alebo ponúkané služby mimo poradia.

V procese vytvárania autoservisu musí podnikateľ prekonať mnohé ťažkosti a riešiť zložité problémy. Pri získavaní povolení je potrebné nielen nájsť dobrú lokalitu a prejsť celým byrokratickým reťazcom, ale aj kúpiť kvalitné vybavenie, získať skúsených odborníkov a presvedčiť dodávateľov o vhodnosti poskytovania zliav novovzniknutému podniku.

Keď je všetko pripravené, podnikateľ pristupuje k hlavnému problému: ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov? Je skvelé, ak už v minulosti opravoval autá v garáži: to znamená, že už bola vyvinutá určitá minimálna zákaznícka základňa. Spoliehať sa na ústne podanie a čakať, že títo zákazníci privedú svojich priateľov, sa však rozhodne neoplatí: režijné náklady môžu firmu priviesť za pár mesiacov na pokraj bankrotu. Preto je účelnejšie premyslieť a implementovať komplexnú stratégiu propagácie čerpacích staníc, ktorá pozostáva z troch etáp: dosiahnutie bezchybnej kvality práce, organizovanie zákaznícky priateľskej služby a vedenie efektívnej reklamnej kampane, ktorá zohľadňuje záujmy a potreby cieľové publikum.

Zásady propagácie autoservisu

Ak si podnikateľ vytvorí dielňu sám a nekúpi si hotový autoservis v rámci franšízy, bude musieť nielen študovať princípy organizácie výroby, ale aj zvládnuť základy marketingu. Prvé pravidlo propagácie hovorí, že reklama má človeka vyprovokovať k nejakej akcii – zavolaniu, návšteve, vyhľadávaniu informácií na internete. Po rozhodnutí, čo presne sa od potenciálneho klienta očakáva, môžete naplánovať reklamnú kampaň.

Je zrejmé, že by ste sa nemali snažiť prilákať všetkých naraz - existuje veľká kategória občanov, ktorí v súčasnosti nepotrebujú služby čerpacej stanice. Potreba vykonať navrhovanú akciu vzniká vtedy, keď sa súčasne zhodujú tri faktory:

Automobilový nadšenec musí cítiť potrebu opravy;
Musí mať peniaze na zaplatenie služieb majstra;
Musí mať dobrý dôvod okamžite kontaktovať čerpaciu stanicu.

Automobiloví nadšenci len zriedka prídu do autoservisu s abstraktnou sťažnosťou typu „niečo nie je v poriadku s autom“: zvyčajne sa snažia problém identifikovať sami. Potom si na základe tohto záveru vyberú špecialistu – odpruženie, spojka, motor. Inzerát by mal preto klienta informovať, že práve táto dielňa poskytuje službu vhodnú pre daný profil.

Spoločnosť má nepoctivého zamestnanca, ktorý priamo alebo nepriamo presviedča zákazníkov, aby sa obrátili na konkurenciu;
Reklama na autoservis sa zameriava na služby, ktoré nie sú v tejto oblasti alebo medzi týmto publikom veľmi žiadané;
Nadhodnotená cena eliminuje všetky ostatné výhody dielne – ako profesionálny tím či moderné vybavenie.

Cieľové publikum čerpacej stanice

Potenciálnymi zákazníkmi autoservisu sú všetci majitelia áut. Na optimalizáciu rozpočtu na reklamu by sa však toto publikum malo špecifikovať: ak pochopíte, s kým presne budete pracovať, môžete znížiť náklady na prilákanie klienta. Za kľúčové sa považujú tieto faktory:

1. Geografia predaja. Čerpacia stanica zvyčajne slúži malému mestu alebo konkrétnej oblasti metropoly. Je zbytočné inzerovať autoservis v iných regiónoch;

2. Portrét návštevníka. Nemali by ste sa snažiť prilákať všetkých majiteľov áut súčasne. Je potrebné analyzovať, ktorí klienti sú pre autoservis výhodnejší, aby sa zvýraznili ich spoločné črty. Následne sa v reklame kladie hlavný dôraz na tieto vlastnosti:

Vek motoristov;
miesta ich bydliska a práce;
Značky a vek áut.

3. Sortiment. Pri zostavovaní zoznamu autoservisov je potrebné zbierať štatistiky o vozovom parku potenciálnych klientov, ako aj zistiť hlavné typy a príčiny porúch na autách týchto značiek.

Ako vymyslieť názov pre autoservis?

Podnik nemôže fungovať bez mena: abstraktné „IP Ivanov“ vôbec neprispieva k vytvoreniu potrebného obrazu dielne. Vopred by ste si mali premyslieť, ako zavolať autoservis: pri registrácii v zhone si môžete ľahko vybrať prvú možnosť, ktorá vám napadne, a neskôr si uvedomiť, že zákazníkov jednoducho odstrašuje a vyvoláva v nich nedôveru. Ako pomenovať spoločnosť:

Pri zostavovaní zoznamu mien pre autoservis musíte uprednostniť slová, ktoré sú zvučné, zapamätateľné a zrozumiteľné pre bežného človeka;
Značka by mala korelovať s obchodným profilom. Ak použijete výraz z iného odvetvia, môžete očakávať nespokojnosť zavádzajúcich zákazníkov;
Keď sa pokúšate vymyslieť názov autoservisu, je lepšie nepoužívať skratky, skratky a zložené slová ako „GlavAvtoTehTsentr“;
Slovo musí zodpovedať záujmom cieľového publika. Niektoré výrazy oslovujú mladých ľudí, iné starších. Bohatí klienti venujú pozornosť honosnejším a hlasnejším značkám;
Názov autoservisu v Rusku by mal medzi spotrebiteľmi vyvolávať príjemné asociácie a pozitívne emócie a vytvárať dôveru v interpreta.

Existujú šablóny tradičné pre toto odvetvie, ktoré vám pomôžu zistiť, ako pomenovať autoservis - s variantmi takýchto názvov sa už obchodník pravdepodobne stretol:

Mená so slovami „auto“, „auto“ alebo „auto“;
Názvy, ktoré obsahujú samotné slovo „služba“;
Názvy stredísk autoservisov s pridaním „motory“ alebo „motory“;
Originálne názvy spojené s autami, motormi, rýchlosťou.

Spôsoby inzercie autoservisu

Pri realizácii akéhokoľvek projektu by ste mali pochopiť, čím presne sa klienti riadia pri výbere dodávateľa.

V prípade autoservisu je to:

Poloha. Ak sú všetky ostatné veci rovnaké, automobiloví nadšenci si vyberajú dielňu umiestnenú bližšie k bydlisku alebo práci;
Cena. Ak sú čerpacie stanice z hľadiska úrovne služieb totožné, vodiči sa obracajú na autoservis s výhodnejšími cenami;
Kvalita. Cena sa stáva sekundárnym faktorom, ak v dielni pracujú profesionáli využívajúci moderné vybavenie;
Recenzie. Takmer všetci automobiloví nadšenci počúvajú recenzie svojich kolegov vodičov.

Keď študujete, ako propagovať autoservis, musíte pochopiť, že ani jeden marketingový nástroj nie je absolútne účinný: výsledky možno dosiahnuť iba komplexnými opatreniami.

Známe sú tieto typy reklamy:

1. Firemná identita. Imidž podniku tvoria nielen vizitky a logo, ale aj ďalšie prvky vizuálneho dizajnu - vývesné štíty, uniformy, vonkajšia reklama. Všetky detaily musia zodpovedať rovnakému štýlu;

Reklamné bilbordy s pokynmi a zoznamom služieb čerpacích staníc sú inštalované pozdĺž vozovky vo vzdialenosti do troch kilometrov od dielne;
Súbežne s bilbordami sa používajú malé značky so vzdialenosťou k autoservisu a smerom jazdy k nemu;
Značka je inštalovaná priamo na odbočke k čerpacej stanici;
Značka autoservisu by mala byť viditeľná už pri vchodoch do dielne, zo vzdialenosti 50–100 m.

3. Tlačová reklama. Všetky tlačené materiály musia obsahovať informácie dostatočné na to, aby upútali pozornosť klienta. Dôležité sú tu presné, konkrétne údaje, doplnené vizuálnymi ilustráciami. Propagačné materiály musia obsahovať kontaktné informácie a adresu;

5. Vizitky pre autoservis môžu byť distribuované zákazníkom, aby poskytli zľavu v budúcnosti, alebo distribuované v obchodoch s autodielmi;

6. Brožúry s informáciami o službách čerpacích staníc a farebnými fotografiami sú tiež distribuované prostredníctvom partnerov alebo odovzdávané pochybným návštevníkom. Jednoduchšie letáky sa rozdávajú na semaforoch, čerpacích staniciach, pred semaformi, ako aj na parkoviskách a parkoviskách pri supermarketoch.

7. Reklama v tlači. Odborníci sa domnievajú, že PR materiály – články a rozhovory spomínajúce čerpaciu stanicu – sú najlepším spôsobom, ako prilákať zákazníkov do autoservisu. Takéto nástroje sú však dostupné najmä veľkým podnikom, zatiaľ čo malé dielne sa uspokoja s reklamnými jednotkami. Kde ich vytlačiť:

8. Ak je v meste automobilový alebo technický časopis, tak inzerát na autoservis by mal byť minimálne v každom druhom čísle;

9. V mestských novinách je umiestnená inzercia v rubrikách o predaji áut a poskytovaní služieb.

11. Na rozhlasovú propagáciu využívajú lokálne stanice so širokým poslucháčskym pokrytím, obľúbené medzi automobilovými nadšencami;

12. Regionálne a federálne televízne kanály si za video vypýtajú skvelé peniaze, takže je lepšie kontaktovať mestskú televíziu.

13. Partneri. Môžu to byť spoločnosti pôsobiace v súvisiacich oblastiach. Spolupráca by mala byť obojstranne výhodná: partneri napríklad propagujú rôzne druhy autoservisov a čerpacia stanica na nich zase odkazuje klientov. S kým by bolo vhodné rokovať:

Predajne autodielov;
Autoumyvárne;
Tuningové salóny;
čerpacie stanice.

14. Značka auta. Pracovníci a majitelia dielní majú pravdepodobne osobné autá, ktoré sa dajú použiť ako reklamné platformy. Ponúka sa niekoľko možností:

Na mikrobusoch alebo nákladných autách uveďte pôvodný názov autoservisu, uveďte hlavné služby a uveďte kontaktné údaje;
Osobné autá sú označené logom dielne alebo jedna alebo dve konkrétne služby sú označené adresou alebo telefónnym číslom.

15. Suveníry. Klientovi môžu byť poskytnuté malé užitočné drobnosti s logom. Pero, kľúčenka, zapaľovač či magnet často upútajú pohľady nielen majiteľa, ale aj jeho priateľov a pripomenú mu dielňu.

16. Neštandardné metódy. Postavením čerpacej stanice ako renomovaného centra môžete propagovať nielen konkrétne služby, ale aj samotnú značku. Ako nájsť klientov pre autoservis:

Sponzorujte miestne autosalóny a verejné podujatia;
Uveďte stĺpček o automobilových témach v miestnej televízii;
Vykonávať kurzy pre študentov a absolventov autoškôl.

Ako prilákať bohatých klientov?

Vo veľkých mestách sa niektoré dielne snažia obsadiť segment servisu prémiových automobilov, ktoré vlastnia veľkí podnikatelia, úradníci a popové hviezdy. Aby sa podnikateľ vyhol nepríjemným chybám, mal by sa naučiť, ako predávať služby autoservisu bohatým spotrebiteľom:

Reklama. Ak chcete prilákať takýchto klientov, bezplatné noviny nebudú fungovať: musíte použiť reklamné platformy, ktoré sú pre nich zaujímavé. Tiež je vhodné zvoliť vhodný názov pre autoservis, ktorý symbolizuje prestíž a prosperitu;
Odporúčania od známych osobností. Samotná skutočnosť účasti „hviezd“ v reklame nezapôsobí na bohatých spotrebiteľov. Možno sa ale zamyslia nad dôvodmi, prečo už istá známa osobnosť využíva služby tohto autoservisu;
Propagačná technológia. VIP nebudú riskovať a zveria svoje drahé autá novovzniknutej spoločnosti. Preto musíte na reputácii svojej značky pracovať roky.

Ako prilákať vysokopostavených klientov do vášho autoservisu:

Údržba by mala byť nákladná, ale zároveň by mala plne zodpovedať jej nákladom z hľadiska kvality a pohodlia;
Služba musí byť postavená na princípe exkluzivity – mnohí ľudia sú radi súčasťou uzavretej komunity;
Pre bohatých klientov nie sú dôležité zľavy, ale špeciálne služby, záruky a minimalizácia problémov so službami;
Životný štýl VIP osôb vylučuje používanie spotrebného tovaru, preto je potrebné dbať na to, aby navrhovanú službu zaradili do ich sféry pozornosti;
Zástupca značky. Organizácia autoservisu pre bohatých klientov zahŕňa najatie manažéra na prácu s cieľovým publikom. Medzi jeho úlohy patrí účasť na verejných a súkromných podujatiach, komunikácia s verejnosťou a nadväzovanie osobných kontaktov s potenciálnymi spotrebiteľmi;
Individuálny prístup. Nie je potrebné čakať na príchod VIP klienta na workshop. S návrhom ho musí osloviť samotná firma.

Propagácia autoservisu na internete

Potenciálne publikum autoservisov sa postupne presúva na internet: dnes už aj starší automobiloví nadšenci aktívne využívajú virtuálne služby. Okrem toho zdroje súvisiace s automobilovým priemyslom patria do prvej desiatky z hľadiska dopravy.

Treba si uvedomiť, že firma s vážnymi úmyslami bude webovú stránku určite potrebovať. Vstupnú stránku, sociálne siete a nástenky potrebujú len malé čerpacie stanice a súkromní remeselníci s obmedzeným rozsahom služieb alebo úzkou špecializáciou.

Webová stránka je reklama na autoservis na internete, ktorá funguje nepretržite. Preto je pri jeho vývoji dôležité klásť hlavný dôraz na profesionalitu účinkujúcich, moderné vybavenie a záruky kvality. Aké sekcie by mali byť na stránke:

Podrobný popis služieb. Aj keď klient žiadne z nich nepotrebuje okamžite, bude si pamätať, že workshop je schopný takýto problém vyriešiť;
Aktuálny cenník. Pri každej službe sa odporúča uviesť nielen cenu, ale aj približný čas strávený v hodinách;
Kontaktné informácie. Potrebujeme aj pracovný harmonogram a podrobné pokyny;
Online registračný formulár opravy. Manažér môže takémuto klientovi zavolať späť, aby potvrdil žiadosť a objasnil povahu poruchy;
Recenzie od skutočných klientov. Najjednoduchším spôsobom je pozvať niekoľko návštevníkov čerpacej stanice, aby napísali recenzie výmenou za zľavy alebo bonusy;
Užitočné informácie. Automobiloví nadšenci majú záujem o články o opravách a údržbe automobilov, odporúčania výrobcov, praktické rady a majstrovské kurzy.

Bez návštevníkov je samotná stránka zbytočná. Preto nestačí len sa naučiť, ako otvoriť autoservis od nuly: obchodný plán pre čerpaciu stanicu by mal zahŕňať aj opatrenia na podporu zdroja v sieti pomocou nasledujúcich nástrojov:

1. Optimalizácia pre vyhľadávače. Používatelia len zriedka študujú výsledky vyhľadávacieho nástroja za treťou stránkou. Prostredníctvom optimalizácie môžete zabezpečiť, aby sa vaša stránka umiestnila na prvom mieste pri niektorých dôležitých dopytoch:

Prepojenie s oblasťou je relevantné pre zákazníkov, ktorí si vyberajú čerpaciu stanicu bližšie k bydlisku;
Prepojenie so značkou auta je potrebné pre špecializované služby;
Prepojenie s konkrétnou službou pomôže prilákať používateľov, ktorí čelia podobnej poruche;
Prepojenie na názvy náhradných dielov a diel dopĺňa predchádzajúcu možnosť.

3. Najprv musíte pokryť otázky, ktoré popisujú konkrétny problém alebo poruchu;

5. V nastaveniach musíte určiť, že reklama sa bude zobrazovať len obyvateľom určitého mesta alebo regiónu obsluhovaného dielňou.

6. Sociálne siete. Pomocou stránky autoservisu na sociálnej sieti môžete študovať cieľové publikum, informovať potenciálnych klientov o akciách a udalostiach a vytvoriť pozitívny obraz čerpacej stanice. Používatelia sa zaujímajú o:

8. Lotérie a repost súťaže, ktoré zahŕňajú odmeňovanie víťazov bonusovými kartami alebo kupónmi na opravy automobilov;

9. Vzdelávacie príspevky o automobilových témach v iných tematických alebo regionálnych skupinách a verejných stránkach;

10. Kanál YouTube. Tisíce automobilových nadšencov hľadajú spôsoby riešenia problémov vo videách, a preto nebudú ignorovať podrobné odborné konzultácie. Takéto publikácie by mali byť sprevádzané názvom a adresou autoservisu;

11. Karty. Na interaktívnych mapách Yandex, Google a ďalších GIS môžu používatelia študovať umiestnenie workshopov najbližšie k ich domovu. Štítok by mal byť doplnený o fotografiu čerpacej stanice, uveďte adresu a prevádzkové hodiny;

12. Tematické fóra. Aktívnou komunikáciou na motoristických fórach ako odborník poskytujúci užitočné rady môžete vytvoriť pozitívny obraz čerpacej stanice a presvedčiť potenciálnych klientov o vhodnosti spolupráce.

Ako prilákať firemných klientov?

Ziskovosť autoservisu ako podnikania výrazne stúpa pri spolupráci s právnickými osobami - veď firmy majú väčšinou veľký vozový park a objednávajú si servis viacerých áut naraz. Pri plánovaní prilákania takýchto firemných klientov by mal podnikateľ vedieť, že pravidlá spolupráce s jednotlivcami v tomto prípade neplatia:

Pri výbere partnerov sa biznis lídri neriadia reklamou v časopise alebo na billboarde. Podnikateľ ich musí kontaktovať osobne;
Proces preskúmania obchodného návrhu a podpisu zmluvy môže trvať niekoľko mesiacov;
Schéma spolupráce zahŕňa mnoho odborníkov z oboch strán;
Každá transakcia si vyžaduje schválenie veľkého množstva dokumentov - aktov, obchodných návrhov, zmlúv o zámere, odhadov.

Pri klasifikácii firemných zákazníkov podľa veľkosti rozlišujú:

Malí klienti (1–5 strojov);
Významní miestni klienti (5–20 áut);
Veľkí klienti (20–100 áut);
Spoločnosti federálneho rozsahu (viac ako 100 strojov).

Niekedy sa začínajúci podnikatelia domnievajú, že na otvorenie autoservisu musia okamžite uzavrieť dohodu s veľkým zákazníkom. Takáto stratégia je iracionálna - veľké podniky kladú zvýšené nároky na čerpacie stanice:

Pevne nízke ceny a veľkoobchodné zľavy;
stála dostupnosť náhradných dielov;
Servisný režim priateľský k zákazníkovi;
Vydávanie náhradných vozidiel;
Kompletný rozsah služieb;
Možnosť odkladu splátok.

Pre začiatočníka môžu byť tieto podmienky neúnosné: budete musieť kúpiť drahé vybavenie, rozšíriť priestor a najať ďalší personál. Preto pri premýšľaní o tom, ako rozvíjať autoservis, je lepšie začať s malými klientmi, aby ste so zlepšovaním výrobnej základne prešli k väčším. Aké metódy sú vhodné na vyhľadávanie firemných zákazníkov:

Účasť na výstavách. Tu pravdepodobne stretnete zástupcov podnikov rôznych veľkostí;
Štúdium elektronických platforiem. Firmy pravidelne umiestňujú aplikácie na burzy a špeciálne platformy na internete;
Vytvorenie zákazníckej základne. Podnikateľ si musí preštudovať miestny trh, aby zistil prítomnosť potenciálnych zákazníkov s vozovým parkom;
Sociálne kontakty. Akékoľvek spojenia, odporúčania, známosti a dokonca aj rodinné vzťahy sú užitočné.

Video k téme Video k téme

Ako si udržať klientov?

Pri analýze, či je výhodné otvoriť autoservis, podnikatelia zvyčajne myslia len na prilákanie nových zákazníkov. Medzitým je obchodný úspech určený predovšetkým schopnosťou udržať si stálych zákazníkov:

Udržať si starého klienta je niekoľkonásobne lacnejšie ako prilákať nového;
Pre jedného nadšenca nových áut existuje tucet bežných;
Opätovným podaním žiadosti si zákazníci kupujú oveľa viac služieb;
So správnymi interakciami by mohlo byť ziskových asi 40 % zákazníkov.

Podnikateľ musí mať jasno v tom, kto sú jeho klienti a čo potrebujú. Dobre premyslená a správne organizovaná štruktúra autoservisu uľahčuje získavanie spätnej väzby:

1. Udržiavanie klientskej základne. Ak poznáte históriu opráv a kontaktné informácie zákazníka, môžete ho informovať o vhodných akciách a zľavách na údržbu;

2. Prihláste sa na opravu. Niekedy sa klienti pýtajú na služby a dokonca sa prihlásia na opravu a potom zmiznú. Zistením dôvodov takýchto incidentov môžete identifikovať nedostatky a pochopiť, ako správne organizovať prácu autoservisu;

3. Zľavové karty. Vydávanie zľavových a najmä sporiacich kariet zákazníkom výrazne zvyšuje pravdepodobnosť ich opakovaného použitia;

5. Zber spätnej väzby. Niekoľko dní po oprave by mal manažér zavolať klientovi, aby zistil a do databázy vložil:

Personál bol zdvorilý a priateľský;
Vysvetlili technici príčiny a podstatu poruchy dostatočne podrobne?
Bola oprava dokončená v stanovenom časovom rámci?
Ak sú pripomienky ku kvalite práce, musíte klientovi umožniť prejaviť nespokojnosť a vyrozprávať sa;
Požiadajte o hodnotenie služby na desaťbodovej stupnici.

Aj keď je to tak, podnikateľ musí starostlivo zvážiť celý proces služby:

Ak je to možné, je vhodné zabezpečiť zákazníkom pristavenie auta z miesta poruchy odťahovkou alebo aspoň odťahom;
Ak si oprava vyžaduje čas, odporúča sa odviesť klienta na najbližšiu zastávku alebo stanicu metra;
Pracovný harmonogram by mal vyhovovať zaneprázdneným zákazníkom. V obytných štvrtiach nemôžete zatvárať o piatej hodine večer alebo odpočívať v sobotu a nedeľu;
Aby ste preukázali čestnosť, mali by ste zákazníkom vrátiť poškodené alebo vymenené diely;
Zamestnanci, ktorí pracujú v autoservise a priamo komunikujú so zákazníkmi, musia dodržiavať kultúru komunikácie, vyhýbať sa zložitým, nezrozumiteľným výrazom a najmä obscénnym výrazom;
Zamestnanci by sa nemali klientom sťažovať na mzdy, pracovné podmienky alebo politiku riadenia, ani by nemali byť nadšení zo svojich povinností;
Je nevyhnutné zariadiť pohodlnú čakáreň s nápojmi, TV, priestor pre fajčiarov a kúpeľňu pre klientov.

Záver

Samozrejme, môžete zaplatiť za najdrahšiu a najefektívnejšiu reklamu autoservisu, najať si textárov na písanie pozitívnych recenzií a využiť najlepší systém zliav a bonusov. Všetky tieto opatrenia však budú zbytočné, ak sa podnikateľ nebude riadiť zásadou maximálneho komfortu pre spotrebiteľov. Ako zvýšiť popularitu workshopu:

Čas klienta si treba vážiť. Oprava musí byť ukončená nielen v dohodnutý deň, ale aj v dohodnutom čase;
Ak sa počas procesu opravy vyskytnú otázky alebo sa zistia ďalšie chyby, mali by ste situáciu okamžite prediskutovať s vlastníkom stroja;