Испортили вещь в химчистке судебная практика. Испортили вещь в химчистке

После новогодних праздников мужчина принес в краснодарскую химчистку платье и брюки. Платье - Кристиана Диора, а брюки - Сальваторе Феррагамо. За очистку их от следов былого веселья он заплатил 1180 рублей.

Екатерина Мирошкина

экономист

Когда все было готово, клиент забрал вещи и ушел. Спустя месяц он вернулся с претензиями: на красном платье нашлось белое пятно, а брюки стали короче. Вещи испорчены, носить их нельзя, и виновата химчистка - отдавайте деньги. Но, конечно, не 1180 рублей, а двукратную стоимость платья и брюк - то есть 500 тысяч рублей. Стоимость услуг тоже верните и моральный ущерб компенсируйте. Химчистка в шоке, начались суды.

Почему клиент химчистки потребовал столько денег?

По его словам, химчистка испортила вещи. Носить их больше нельзя. По закону за такое можно требовать двукратную стоимость вещей и компенсацию расходов. Мужчина так и сделал. Кристиан Диор нынче недешев - за платье и брюки набежало полмиллиона. Потерпевший заручился поддержкой объединения по защите прав потребителей и пошел в суд.

Если это законно, почему химчистка не заплатила?

Когда химчистка отдала вещи, претензий от клиента не было. Он не пришел с вопросами по поводу пятна и уменьшенных брюк ни через неделю, ни через две. И где вообще доказательства, что это белое пятно появилось после химчистки? Может, платье еще раз стирали, а брюки неправильно гладили?

Что сказали суды?

Если кто-то взялся оказывать услуги, нужно делать это качественно. Когда при выполнении какой-то работы используется материал или вещь заказчика, исполнитель должен следить за их сохранностью: он за это отвечает.

Если сразу при приемке понятно, что в химчистку отдают вещь с недостатками, нужно это зафиксировать. А если химчистка приняла вещи без пятен и усадки, а вернула с дефектами, придется заплатить клиенту две цены.

Еще надо вернуть все деньги за услуги, заплатить неустойку и штраф, раз не согласились на добровольную компенсацию.

Вот заключение экспертизы. Там написано, что пятно на платье появилось из-за того, что его терли отбеливателем. А брюки дали усадку на два размера, потому что их погладили слишком горячим утюгом. Вещи новые, износ всего 5-10%.

Права потребителя нарушены, верните ему деньги.

По поводу двукратной стоимости вещи - все так. Если в работу взяли вещь или материал заказчика, тут есть такой вид ответственности, как двойная стоимость. Когда клиент обращается в химчистку, он фактически заключает договор бытового подряда. Еще тут работает закон о защите прав потребителей.

Если с вещью что-то случилось, химчистка или ателье заменят ее или заплатят две цены. Но есть правила бытового обслуживания. В них написано, что потребитель должен принять работу и сразу осмотреть вещь при исполнителе. Если обнаружатся недостатки, о них положено немедленно сообщить, составить акт и все в нем зафиксировать. Если недостаток вскроется позже, потому что сразу его нельзя было заметить, тогда сообщить необходимо в разумный срок.

Иногда недостатки можно заявлять даже в течение пяти лет - как с недвижимостью. Но это не касается вещей после химчистки, и там другая ответственность.

Обычно доказывать отсутствие вины должен продавец или исполнитель. Но с продажей товаров или оказанием услуг по-другому. Тут доказывать должны обе стороны. Если клиент не предъявил никаких претензий, когда забирал вещи из химчистки, он все равно может требовать компенсацию. Но только если сам докажет, что пятно и усадка появились до того, как он принял вещь.

А в этой истории мы видим вот что. Клиент химчистки забирает вещи 12 января. В квитанции он не указывает недостатки - забрал и пошел. 12 февраля он приходит в химчистку с претензиями и требует две цены за фирменные вещи.

Экспертиза показала, что пятно появилось от отбеливателя, а усадка брюк - от утюга. Но в заключении не написано, что все это по вине химчистки, и нет точной даты, когда появились проблемы с одеждой. Клиент мог целый месяц носить вещи и делать с ними что угодно: оттирать пятна и гладить не по инструкции.

Суды не обратили на это внимания. Да еще заставили химчистку доказывать, что дефекты появились не в процессе чистки, а после. Якобы только если докажет, тогда может не платить. Это незаконно.

Итог. Решения судов в пользу клиента химчистки отменили. Верховный суд сказал разбираться заново - апелляция процитировала выводы Верховного суда и вынесла решение в пользу химчистки : ничего она за испорченное платье и брюки не заплатит. А если что-то уже заплатила - ей все до копейки вернут.

Как получить деньги, если вещь и правда испортили?

Если сдаете одежду в химчистку или отдаете в ателье ткань на костюм, попросите написать на квитанции, что на ваших вещах и материалах нет брака, дефектов, пятен и сморщенных швов.

Укажите в квитанции стоимость вещи. Или храните чек о том, что это настоящий Кристиан Диор. Так проще доказать стоимость вещи, чтобы не делать этого в суде.

Когда будете забирать вещь, сразу осмотрите ее: нет ли пятен и дефектов, которых не было или не должно быть. Сразу, а не через месяц. В этой истории вполне могло быть так, что пятно и правда оставила химчистка, а мужчина не проверил, принес вещи домой и забыл про них на месяц. А когда рассмотрел, то увидел дефекты, но было уже поздно. Не доверяйте красивым упаковкам и улыбчивым менеджерам - проверяйте качество услуг и свои вещи сразу.

Если на вещи есть дефекты, пишите претензию не отходя от кассы. Если не принимают, отправьте почтой. После этого у вас все шансы получить:

Две цены вещей, если химчистка не сможет заменить их на такие же.
Все расходы на химчистку.
Компенсацию морального ущерба.
Неустойку, если не заплатят сразу.
Штраф 50%, если дело дойдет до суда.

Или требуйте, чтобы работу переделали. В зависимости от требований срок исполнения - 10 дней или 3 дня. Две цены можно требовать не всегда: с ателье и химчисткой это работает, а вот со стоянкой, которая не уследила за машиной, нет: там только ущерб.

Но тут есть вот какой нюанс: химчистка могла сразу предупредить вас, что дубленка может полинять, а рубашка станет розовой из-за особенностей ткани и процесса. Все это может быть написано мелким шрифтом в квитанции. Иногда бывает, что вещь и правда берут в чистку, но из-за особенностей ткани или выделки может быть непредсказуемый результат. Об этом должны предупредить.

Если вы согласились, предъявить претензии не получится. Но с белым пятном от хлорки на платье и уменьшенными из-за неправильной глажки брюками такое не пройдет: это очевидные дефекты из-за неправильной чистки и глажки. Тут главное - вовремя предъявить претензии. Если бы клиент не ждал месяц, у него было бы сейчас два платья от Диора и две пары новых брюк от Феррагамо.

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе , так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О том, что делать , если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами :

законом ;
Гражданским кодексом РФ;
постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей .

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

наименование предмета;
цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать :

юридический адрес компании;
ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
вид услуги;
дату приема и исполнения заказа;
стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации .

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений - обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу . При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя :

замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
в случае отсутствия такой возможности - возмещения ценности вещи в двукратном размере;
полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска - 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба - 5 000 руб., прочие расходы - 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба - 3 000 руб., прочие расходы и убытки - 22 100 руб.
К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. - 264 208 руб.

Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания .

Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

Права потребителя регулируются действующими нормами Закона «О защите потребителей». Так, согласно статье 35 ЗоЗПП, в ситуации, когда клиент обнаруживает, что в химчистке испортили его вещь, он может потребовать удовлетворения одного из следующих требований:

Вернуть стоимость испорченной вещи в двукратном размере;

Например, сданное в химчистку пальто стоило 5 тысяч рублей, испортив его, химчистка обязана вернуть клиенту уже 10 тысяч рублей.

Вернуть полную стоимость чистки.

Если забирая вещь из химчистки вы обнаружили на ней непонятные пятна, разводы, протертые элементы (которых не было) или дыры, следует предпринять следующие действия:

Отказаться подписывать квитанцию, в которой говорится об отсутствии претензий со стороны клиента к качеству оказанной услуге;
Потребовать оформить акт, в котором будут перечислены выявленные дефекты (последствия некачественной чистки);
В претензии также следует указать, сколько стоит испорченная вещь и какое из требований, на основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителей», должно быть удовлетворено.

Если же последствия некачественной чистки обнаруживаются уже после того, как клиент забрал вещь и подписал квитанцию об отсутствии претензии, не стоит отчаиваться.

Согласно действующему законодательству, клиент сохраняет право на получение денежной компенсации даже после химчистки, но при условии, что им были обнаружены скрытые недостатки, которые выявить в ходе поверхностного осмотра вещи при примерке не представлялось возможным.

Например, через некоторое время после химчистки мех на шубе стал стремительно обсыпаться, оставляя залысины. Причиной тому послужило применение неподходящего химического состава для очистки меховых изделий.

Как поступить, если химчистка отрицает вину

Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ. В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:

Отправить испорченную вещь на товароведческую экспертизу, воспользовавшись услугами одной из частных компаний в городе;

Убедиться в сохранности квитанции.

Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
Если вина химчистки подтвердится, следующим шагом станет оформление и подача претензии.

Составление претензии

Если вина химчистки все же подтвердится, следует переходить к составлению претензии на имя директора предприятия, специализирующегося на чистке вещей.

Претензионное ходатайство должно составляться в формате двух экземпляров, одно из которых будет передано на рассмотрение администрации клининговой фирмы, а второе, с отметкой о получении, останется на руках у заявителя.

Что касается содержания документа, то при его составлении следует указать следующую информацию:

Описание выявленных дефектов на вещи;
Описание вещи до химчистки;
Указание наличия соответствующей маркировки на вещи, согласно которой её можно подвергать чистке химическими составами.

Кроме того, в претензии следует упомянуть, что при приеме вещи сотрудник химчистке не предупредил о возможной порче вещи вследствие химического воздействия на него.

Требования к химчистке со ссылкой на статьи 29 и 35 Закона «о Защите прав потребителей»;

Перечисление перечня прилагаемой документации, подтверждающей описанное в основной части (ксерокопия квитанции и результатов проведенной товароведческой экспертизы, платежные документы на саму вещь и т.д.);
Дата и личная подпись заявителя.

Обращение в суд

Если по истечении 10 дней от химчистки не последует никакого ответа или же она ответит отказом, следует переходить к следующему этапу – подаче иска в суд.

Помимо составленного искового заявления клиенту потребуется позаботиться о сборе необходимого перечня документации, а именно:

Квитанция из химчистки;
Акт приема-передачи вещи;
Чек, подтверждающий оплату услуги;
Платежные документы на саму вещь, подтверждающие ее стоимость;
Ксерокопия претензии, подтверждающей попытку клиента урегулировать ситуацию на досудебном этапе.

В качестве требования истец вправе указать:

Компенсацию материального ущерба (порчи вещи) в двукратном размере;
Компенсацию самостоятельного проведения товароведческой экспертизы;
Неустойку и пени за дополнительные расходы, которые вынужденно пришлось понести клиенту.

Как должна быть оформлена квитанция

Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:

Юридический адрес химчистки;
Реквизиты клиента (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
Вид предоставляемой услуги;
Наименование изделия, которое подвергается чистке, включая описание его расцветки, состава, фурнитуры комплектности, пятен и разводов, которые следует устранить;
Дата приема и срок, в течение которого заказ будет исполнен;
Стоимость услуги;
Подпись продавца и работника в пункте приема.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация - защита прав потребителей.

Претензия
о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба

заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической
(наименование химчистки)

чистки ……………………………………………………………………………для устранения
(наименование изделия сданного в химчистку)

что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ……………….. рублей и квитанцией о приеме № ……………..…

До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось.
(наименование химчистки)

«…..» ………….. 20….г. при приеме выполнения работ были обнаружены недостатки : ……………………………………………………………………………………………..……….

По моему требованию ……………………. было оставлено для устранения обнаруженных
(наименование изделия)

«…..» ………….. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки …………………………………….……………… и появились новые недостатки

Принимать …………………………… я отказалась.
(наименование изделия)

В соответствии с.1. ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы , понесенные потребителем.

Стоимость ..………………………… согласно товарного чека ……………….….. рублей.
(наименование изделия)

В связи с вышеизложенным, требую возместить :

1. Двукратную стоимость повреждённого..………..……………………………….. в размере
(наименование изделия)

2. Расходы на оплату химчистки в размере

В соответствии с ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», о принятом Вами решении прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу в течение 10 дней.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:

— двукратной стоимости повреждённого..………..……………………………….. ;
(наименование изделия)
— расходов на оплату химчистки;
— расходов на оплату независимой экспертизы;
— расходов на оплату услуг юриста;
— расходов на оплату судебных издержек;
— штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
Копия товарного чека на изделие.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.
Поделитесь им в социальных сетях.

За испорченную вещь химчистка заплатит вдвойне

— Где дырка? Она здесь была!

Как обезопасить любимую шубку или дубленку, сдавая в химчистку? Что делать, если вещь испортили? Разбираемся на примере историй, присланных нашими читателями

Полиняет — никто не отвечает.

Ирина решила сдать в химчистку свою темно-зеленую дубленку, купленную в фирменном магазине. Приемщица стала заполнять квитанцию, в которой Иру сразу смутил пункт: краситель нестойкий, за срыв химчистка не отвечает. Клиентка удивилась: вещь дорогая, фирменная, с чего вы взяли, что краситель слабый? «Это стандартная квитанция, мы всегда так пишем», — не моргнув глазом ответила приемщица.

Квитанция химчистки — не многостраничный договор, так что многие клиенты перед подписанием ее, слава богу, прочитывают. Возникающие вопросы приемщицы часто стараются «замять», успокаивая: это утвержденный стандарт, так всегда пишут и т. п.

Чаще всего подвохи прячутся в следующих пунктах:

Описание внешнего вида вещи.

Обычно приемщица полностью подчеркивает стандартную фразу: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, потертости, пятна и т. п.

Имейте в виду: такой «живописный» набор свидетельствует о немалом износе вещи, и если одежду повредят, сумма компенсации будет меньше. С другой стороны, приписывая лишние загрязнения, вас могут разводить на деньги: общая чистка такой «чумазой» вещи в прейскуранте значится дороже, чем выведение пары пятнышек на почти новой куртке.

Совет: настаивайте, чтобы несуществующие загрязнения, дефекты (потертости, заломы и т. п.) в квитанции вычеркнули. Зато пусть допишут место нахождения основных пятен — чтобы не «забыли» о них при чистке.

Предупреждение, что возможны повреждения вещи, за которые химчистка не отвечает.

Обычно квитанция гласит: «Клиент предупрежден, что химчистка не отвечает за дефекты, возникшие в результате некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или ее недостоверности». Под это списываются и белесые пятна (мол, краситель изначально нестойкий был), и усадка на несколько размеров (мол, кожа некачественная), и прочие дефекты.

На свой страх и риск

На самом деле — по закону — химчистка освобождается от ответственности только в двух случаях:

а) если клиент предупрежден о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. То есть это должна быть не общая стандартная фраза (см. выше), а обоснованная запись, касающаяся именно вашей одежды.

Вы вправе требовать объяснений: почему приемщица уверена, что у фирменной дубленки нестойкий краситель, а у пуховика — «стремная» проклейка? Если нет маркировки — одно дело, подозрения обоснованны. Если же на этикетке прямо предписывается химчистка, то заведомо указывать ее вредные последствия неоправданно (если, конечно, при вас не сделали пробу на прочность);

б) если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки. Пример: приемщица внимательно изучила этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри куртки образовались комки.

НА ЗАМЕТКУ

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Проследите, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаете одежду с отстегивающимися деталями: поясом, капюшоном, воротником и т. п. Известны случаи, когда эти элементы терялись и химчистки пытались отвертеться: мол, вы пальто (куртку, дубленку) без них сдавали.

Как добиться компенсации?

Татьяна сдала в химчистку свою мутоновую шубку. Забирал муж, и только дома девушка обнаружила разъеденный мех возле рукава и несколько дыр на подкладке. Что делать?

Если вы заметили повреждение вещи сразу, не забирайте ее из химчистки. Требуйте составить акт с указанием обнаруженных дефектов. Такой документ оформляется в двух экземплярах, один остается в химчистке, второй забираете себе. Претензию можете составить сразу на месте либо подготовить дома и принести позднее.

Если дефекты замечены не сразу, не переживайте: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приемки работы.

указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приемщица не проводила каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, вы не были обоснованно предупреждены о порче одежды в результате чистки;
в связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, повлекшая необратимые повреждения вещи, на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» вы требуете:
- возврата стоимости чистки;
- возмещения двукратной цены поврежденной вещи;
напоминаете, что по закону ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

Куртку потеряли.

Марина купила в Италии замшевую куртку. Чек давно выбросила. Сдала ее в химчистку, пришла забирать — куртку потеряли! С выплатой компенсации возникли проблемы — нет ни чека, ни самой вещи, как выяснить цену?

Помогут эксперты. Передайте специалистам-оценщикам в бюро товарных экспертиз заявление с подробным описанием пропавшей вещи и просьбой определить ее среднерыночную стоимость. Полученное заключение предъявляйте в химчистку и требуйте возместить вам ущерб в размере двукратной цены потерянной вещи.

ЭТО ПРИГОДИТСЯ!

Что сделает сговорчивее приемщицу

Если вам хамят, отказываются объективно описывать в квитанции сдаваемую вещь, не хотят составлять акт о повреждениях, требуйте немедленно выдать жалобную книгу.

Очень часто такое требование уже само по себе стимулирует сотрудников химчистки внимательнее относиться к требованиям клиента.

Кстати, в книгу жалоб можно вписывать и претензию, если у вас отказываются принимать отдельное заявление.

Если не дают и книгу, напомните представителю администрации химчистки, что отказ выдать книгу жалоб признается административным правонарушением. Штраф по соответствующей статье — до 30 тысяч рублей.

Также можно вызывать на подмогу Роспотребнадзор — координаты его подразделения в районе нахождения химчистки сообщат в справочной префектуры.

Кто виноват?

Чтобы определить причину порчи вещи — скрытый производственный брак или халтурная работа химчистки, — проводится независимая экспертиза. Требуйте, чтобы ее оплатила химчистка. Если откажут, сдавайте испорченную одежду на экспертизу сами. При подтверждении нарушений химчистка обязана будет возместить вам расходы на экспертизу. Если же обнаружится производственный брак и после покупки прошло не больше двух лет, то все претензии адресуются магазину.

КСТАТИ

Цена испорченной вещи подтверждается чеками — кассовыми или товарными. Если они не сохранились, указываете стоимость по памяти, а в случае сомнений проводится оценочная экспертиза.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ХИМЧИСТКЕ ИСПОРТИЛИ ВЕЩЬ?

Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Незнание особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).

Основания освобождения химчистки от ответственности

дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии использования клеевого метода крепления деталей при пошиве изделий из текстильных материалов, овчины, кожи, меха, замши и т.п. и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил, паст для шариковых ручек и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки;
частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
вытравки на изделиях от дорожной грязи;
белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы) на изделиях из крашеной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях или при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
нарушения целостности изделий, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию.

Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок.

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд.

безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
соответственно уменьшить цену выполненной работы;
заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

квитанцию о сдаче вещи в химчистку;
претензию в адрес химчистки;
ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);
расчет суммы иска;
иные доказательства, подтверждающие ваши требования;
копии искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в деле.

Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях.

В ходе рассмотрения дела суд может по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015)).

Образцы претензии и жалобы на химчистку за испорченную вещь

Ситуации, когда химчистка испортила шубу или пальто не являются единичными. Разумеется, виновник захочет избежать ответственности. Но, законодательство предоставляет немало возможностей, которые заставят организацию возместить причиненный ущерб. Главное, правильно аргументировать свои претензии.

Ответственность химчистки за испорченную вещь

Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку.

Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы. Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.

Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее - в размере двадцати тысяч рублей. Но об этом мы поговорим в следующем разделею

Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке, и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

Решаем конфликт устно

Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

юр.адресе организации, его контакты;
ФИО, контакты заказчика (клиента);
вид предоставляемой услуги;
наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
время исполнения;
день принятия заказа;
стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов.

Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

Оформляем претензию

Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу - оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь - Претензия о возмещении ущерба. Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе - «Образец».

Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу - жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь - Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом - письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

Выдается испорченная вещь в химчистке лишь после составления акта об обнаруженных дефектах. Если исполнитель отказывается составлять документ, забирать дефектную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей предприятия сговорчивей.

Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно. Хотя строгой формы для документа не предусмотрено, есть общие правила оформления. В бумаге отображается:

наименование исполнителя;
суть конфликта;
изложение своей позиции;
предложение возместить ущерб;
дата, подпись клиента.

Составляется документ в двух экземплярах. Один образец претензии химчистке об испорченной вещи вручается исполнителю, второй – хранит гражданин. Если представитель организации отказался проставлять отметку о получении или вообще не захотел получать материалы, их можно направить заказным письмом. Квитанцию о почтовой отправке следует пострадавшей стороне сохранить.

Типовые образцы документов

Акт об обнаруженных дефектах
Жалоба в Роспотребнадзор
Претензия о возмещении ущерба
Иск

В химчистке испортили вещь: любимое кашемировое пальто, недавно купленное в итальянском магазинчике за бешенные деньги. Обида, огорчение, но желание бороться за справедливость никуда не приводят, только рождают неутешительные решения со стороны администрации химчистки. Что делать простому клиенту, который не знает законов, нюансов и хитростей в этом деле, но хочет восстановить справедливость и вернуть не только деньги за испорченную вещь, но и компенсацию за моральный ущерб?

Методы чистки вещей в прачечном сервисе

В 1885 году Жан-Батист Жолли придумал способ, как избавиться от пятен на одежде без использования основного моющего компонента - воды. Тогда применялся керосин. Он заменял нынешние элементы химического состава и хорошо справлялся с грязью. Сейчас есть альтернатива сухому очищению одежды - аквачистка, где присутствует жидкость. Она концентрирована, наполнена растворителями моющих средств. Допустимо использовать ее для несильно загрязненных вещей, но с жировыми пятнами и красителями натурального происхождение она не справится.

Дома также можно легко очистить ношеную вещь, при этом не обязательно обращаться за помощью к профессионалам. В противном случае, когда пятна практически не выводятся отбеливателями, а лишь бледнеют, стоит заручиться поддержкой профессиональной химии. Некоторые полагают, что в сервисе испортят вещи, так как применяют довольно негуманные способы чистки. Напротив, после прачки состояние гардероба заметно улучшается, становится как новое. Связано это с тем, что:

Есть категории разных веществ, которые применяются к очищению повседневной одежды, выходных нарядов, зимней плотной многослойной ткани.
Внедряются новые технологии для каждого типа текстиля в отдельности.
Некоторые вещи обрабатываются вручную, после чего происходит удаление пятен посредством машин.
Чтобы помыть меха, используют углеводородные соединения растворителей.
Антимолевые покрытия входят в состав препаратов для чистки натуральных мехов, дубленок и пуховиков.
Дезодорировать могут любую верхнюю одежду по желанию клиента.

После любой химчистки шубки хранятся в специальных холодильных камерах. Так меха дольше сохраняют первоначальный вид. Отдельно имеются услуги по глажке, крахмалению, профессиональной стирке, кондиционированию и дезинфекции. Каждый способ подбирается индивидуально в зависимости от типа пятен (красящие, ожоговые, белковые). Если в химчистке испортили вещь, значит, было выбрано неправильное физическое воздействие на пятно, а также метод удаления загрязнения.

Какие вещи подлежат строго химчистке?

Во всем мире используются обозначения на вещах, которые подлежат сухой чистке. Это разные понятия, но они лишь рекомендованы и не обязывают владельца прибегать к подобным мерам:

"Только для сухой чистки": многие предметы, которые обозначены данным значком, могут быть постираны дома, если вы знаете, чем именно нужно их чистить.
Сухая чистка. Если слово "только" не указано на бирке, вам не нужно отправляться в химчистку. Достаточно сделать это дома с особой осторожностью. Производители одежды склонны ошибаться, предлагая химчистку вместо использования стиральной машины. Это мера предосторожности, когда люди, особенно в США, пренебрегают подобными надписями, ссылаясь на условные обозначения.

Если на одежде есть символ чистки, но при этом допускается глажка, это значит, что в домашних условиях можно попытаться очистить пальто или шерстяную вещь. Кстати, почти все современные машинки оснащены системой «ручной стирки», которая бережно моет вещи. Однако при наличии всех запрещающих знаков допускается чистка вещей в специальных отделениях, где используются органические средства. Если вы не хотите, чтобы по неосторожности испортили вещь в химчистке, лучше не пользоваться услугами по возможности. Есть масса новинок в области бытовой химии, которые прекрасно справляются с трудно выводимыми пятнами.

Как и чем могли привести вещь в непригодность: что значит порча?

Придать одежде нетоварный вид после сухой чистки можно только при помощи едких выводителей пятен. В некоторых растворителях используют бензол-соединения, которые в буквальном смысле выедают ворсинки ткани. Например, в химчистке испортили вещь, которая была слегка загрязнена: допустима была сухая чистка или с применением азота. Если персонал посчитал, что грязь следует выводить иным способом, не убедившись, нанесет это непоправимый вред одежде или нет, то можно допустить мысль о некомпетенции работников.

Сам факт порчи всегда заметен при получении вещи - вы взяли одежду, осмотрели, а там: дырки вместо старых пятен, разводы, истонченные места и т. д. Факт можно зафиксировать при получении товара.

Что свидетельствует о порче одежды?

Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу. Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни. Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:

Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.
Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.

Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.

Методы определения и типы урона

Если все-так удалось поймать за руку нарушителя чистоты, нужно определить размер ущерба, чтобы потом взыскать хотя бы амортизирующую стоимость по услуге. 100%-я оплата за одежду не предусмотрена даже самым элитным прачечным агентством. К тому же испортили вещь в химчистке не работники, а неправильные методы чистки, технология или сама система отпаривания. Вот несколько советов по поводу того, что должны сделать с вашей вещью перед приемом и после стирки:

При сдаче одежды в химчистку вещи осматривают лучше, чем при покупке. Записываются все детали в наличии - размер пуговиц, количество украшений, дополнительные сведения.
Указывается состояние вещей и их фурнитуры. Если в чеке этого нет, можно смело делать замечания.
Заказчик должен сам проверить карманы на наличие инородных предметов. После стирки, как правило, чернила ручки будут украшать дорогой костюм джентльмена.
Обратите внимание на цветовую гамму одежды - после возврата вещей у клиента не должно возникнуть вопросов: «Почему пальто потускнело, старые вещи ребенка не такие яркие, а манжеты на рукавах не стали белоснежными, как 25 лет назад при покупке?». Надеясь получить новые наряды, некоторые клиенты возлагают несбыточные надежды на работников прачки.
Не забудьте проверить наличие рабочих змеек, отметить поломанные детали, брак и дефекты.
Обязательно определяется деформация изделия. Например, принесли севший на два размера блейзер, а в квитанции не отмечено. Значит, химчистка будет виновата в том, что реальный размер отличается от того, что на бирке.
Внимательно отнеситесь к заметке о выгорании частей ткани. Яркие пигменты чаще поддаются такому синдрому, а клиенты принимает его за загрязнение, надеясь на стирку.
Также особое значение играет ярлык - на нем часто указано, чем и как стирать одежду. Имена дорогих брендов должны настораживать, приемщик помечает их как вещи класса «люкс», даже если они ненастоящие. Отсутствие бирок настораживает вдвойне.

Если обнаружены отличия по квитанции до сдачи и после приема одежды, нужно разбираться. Разной степени урон возмещается частично либо полностью по стоимости возможных затрат.

Когда это вина владельца одежды?

Есть вещи, которые следует относить в химчистку, использовать различную бытовую химию и т. д. В домашних условиях не нужно стирать следующие ткани и одежды:

Вещи с подкладкой.
Изделия с бисером, блестками и другими украшениями.
Костюмы, особенно из шерсти.
Элементы со сложными конструкциями.
Очень загрязненные или окрашенные предметы.
Юбки, платья и брюки с плиссировкой.
Нежная синтетика, например, «Rayon».
Вещи, которые сшиты из нескольких типов тканей.

Дома можно простирнуть некоторые «сложные» вещи, которые не обязательно травмировать хлористыми и ядовитыми веществами:

Кашемир и шерсть прослужат дольше, если они омываются вручную.
Синтетические волокна Sturdier, такие, как полиэстер и нейлон, можно мыть вручную или холодной воде, используя даже стиральную машину.
Хлопчатобумажные и льняные изделия, которые не соответствуют ни одному из вышеперечисленных критериев: нет подкладки, никаких деталей и т. д.

Если вышеупомянутые модели вещей подвергнуть сильной паровой обработке с добавлением химии, исключено, что они примут первоначальный вид. К тому же обращайте внимание на бирки: если запрещена сухая чистка, то так тому и быть. Не испытывайте судьбу, ведь никто не вернет вам деньги за вашу оплошность.

Важно! Некоторые заведения вместо растворителей используют перхлорэтилен, известный как Perc. Этот химикат высвобождается в воздух через вентиляционные отверстия. В конечном итоге загрязняет воду, повреждает растения, вызывает аллергию у животных. Воздействие на человека может в краткосрочной перспективе вызвать головокружение, тошноту, головные боли и усталость.

Отсутствие бирок не освобождает от ответственности

Спорная ситуация случается, когда бирки и любые знаки мойки отсутствуют на одежде. После приема одежды на выходе можно получить не совсем то, что было раньше. В химчистке испортили вещь - что делать при таком стечение обстоятельств:

Во-первых, до оформления одежды приемщик обязан убедиться, что ткань можно подвергать воздействию.
Во-вторых, сшитые на заказ вещи никак не обозначаются. Это дорогие элементы одежды, фурнитура, драгоценности, металлические вставки, подкладки из шелка. Не принимайте, если не уверены. Коль оформили, старайтесь не испортить. При порче составляется акт сверки и возмещается урон в полном объеме.
В-третьих, клиент также обязан согласиться с выбранной технологией. Тем самым он снимет ответственность с персонала за вещицу.

Обычно в таких прачечных имеется сводка по приему тканей. Относительно типа предлагаются возможные услуги. Если клиенту хочется выбрать конкретную технологию для своей одежды, его уведомляют о возможной порче. При согласии он полностью берет ответственность на себя за весь последующий процесс работы с тканью.

Как возместить стоимость испорченной вещи в химчистке: частичная и полная ответственность персонала химчистки

Существуют понятия частичного и полного возмещения:

Полностью вернут деньги за оплошность персонала, который забыл проверить карманы, посмотреть детали бирки, убедиться в правильности выбора метода очистки.
Частично вернут деньги, если поневоле одежда испортилась, но по инструкции она должна была стираться именно так. Здесь нужно учитывать и работу приемщика, который в силу отсутствия опыта не предупредил о возможном исходе.

Нередко ответственность химчистки за испорченную вещь перекладывают на плечи клиента. В таких случаях нужно писать жалобу.

Разбирательств без суда: администрация регистрирует случаи

Любая жалоба рассматривается в компетентном органе. Если администратор может урегулировать вопрос, то штрафы последуют сразу. Работника могут уволить, а клиенту - выплатить ущерб за новую или ношеную вещь. Если никаких решений не предлагается, то заказчик вправе обратиться в полицию, организацию по защите прав клиентов.

Куда жаловаться на некомпетентных работников?

Помимо специализированных организаций клиенту разрешено обратиться в полицию, если испортили вещь в химчистке. Как действовать дальше - на усмотрение клиента. Можно разобраться полюбовно, установив средний размер ущерба. Также можно обратиться к управляющему для составления акта об обнаруженных дефектах. Даже если вы увидели их дома, примерив норковую шубку, не стесняйтесь обращаться. При назначении экспертизы результат докажет, что ткань при носке не могла порваться до дыр с явными ожогами от химии. На основании ФЗ-№35 клиент вправе получить двойную стоимость вещи и оплату химчистки, если одежда не пригодна к носке совсем.

Претензия химчистке: испорченная вещь не подлежит восстановлению, взыскание компенсации

Зафиксировав акт сверки дефектов и различий между сданной и полученной вещью, можно обращаться в инстанции. Опись проводится при подаче заявления в арбитражный суд. Если имеется процессуальная норма статьи, ожидается заседание суда. Если испортили вещь в химчистке, что делать? Образец (представлен ниже) претензии принят, но никто средства не выплатил.

Значит, нужно зафиксировать этот факт в письменной форме, заверить юридически и приложить к иску в суде.

Многие вещи невозможно привести в порядок в домашних условиях, поэтому важно знать, что делать, если в химчистке испортили вещь. Рассказываем, как действовать для достижения эффективного результата, как составить претензию и на какое возмещение вреда стоит рассчитывать.

Что требовать?

Правила бытового обслуживания, Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) – «три кита», на которые следует опираться, если вам испортили вещь в химчистке.

Если шерстяной костюм сел, из шубы после чистки выпадают клочья, а на дубленке появились заломы и проплешины, которые точно нельзя списать на «естественный износ», то при этих и многих других «необратимых повреждениях», заказчик праве:

вернуть стоимость чистки, а она, к слову, довольно высокая;

возместить двукратную стоимость неудачно «почищенной» вещи.

На статью 35 ЗЗПП следует ссылаться не только при частичном или полном повреждении вещи, но и при ее утрате. Поэтому перечисленными компенсациями вполне можно угрожать, если пункт затягивает с выдачей вещи или заявил об ее пропаже.

Подстраховка

Максимальные шансы на успех и возврат денег получают те, кто заранее подумал о возможных осложнениях. Обладать сверхъестественными способностями провидца не нужно, а вот взять правильно заполненную квитанцию – обязательно.

В квитанции должна присутствовать следующая информация:

юрадрес компании-исполнителя и ее полное официальное наименование;

ФИО заказчика, адрес и контактный телефон;

тип предоставляемой услуги;

подробное описание сдаваемой вещи: цвет, состав ткани, комплектность, наличие той или иной фурнитуры, имеющиеся дефекты;

дата приемки;

сроки выполнения работ;

стоимость.

На заметку! Хорошо, если получится отразить в квитанции оценочную стоимость вещи по сохраненному из магазина чеку.

Существует несколько простых советов, которые помогают подстраховаться от неприятностей.

Если сдаете огромный меховой плед, шторы или одежду с отстегивающими деталями, например, воротником, подхватами, подкладкой, обязательно отразите это в квитанции. В дальнейшем не составит труда доказать, что потерянные составляющие модели были в наличии. То же касается и фурнитуры – не ленитесь перечислить, сколько на вещи пуговиц, исправных кнопок, молний.

Помните, что компания на основании ст.35 ЗЗПП обязана обратить ваше внимание на изъяны сдаваемой вещи, а также предупредить о неблагоприятных последствиях. Но если что-то в формулировках непонятно, не подписывайте бумагу. Например, указано, что ткань окрашена «нестойким красителем». Что это означает? Для химчистки только то, что она снимает с себя всю ответственность, если такой костюм или платье после чистки полиняет или пойдет пятнами. Подписывая квитанцию, вы автоматически подтверждаете, что принимаете риски, и в дальнейшем доказать, что вас не предупреждали, будет крайне сложно.

Если во время приемки вас заставляют подписать договор, в котором есть пункт об отсутствии ответственности исполнителя в случае порчи (утраты) вещи, свою подпись вы ставить не обязаны. А если все-таки подписали, не переживайте. Подобные договоры легко признаются в суде ничтожными, так как нарушают потребительские права.

Алгоритм действий

Когда вам испортили вещь в химчистке, вернуть деньги поможет грамотно составленная претензия, но ваши действия зависят от того, на каком этапе вы выявили некачественные работы.

Сразу

Если в момент возврата вам почищенной одежды, штор, скатертей или диванных чехлов, вы обнаружили повреждения, то:

не ставьте подпись на квитанции;

напишите двухстороннюю претензию с перечислением недостатков и указанием суммы для возврата (подробнее – ниже).

Важно! Если вы подписали акт приемки, дальнейшая претензия по поводу явных дефектов окажется необоснованной.

Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований. Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен).

В течение 2 лет

Законодательство дает вам 2 года на предъявление претензий (ст.19 ЗЗПП). Такой срок установлен потому, что некачественные услуги нередко обнаруживаются позднее. Например, почищенный костюм стал через 2-3 месяца «ползти» по швам из-за воздействия на нити во время чистки слишком агрессивного химвещества.

В подобных ситуациях вы также вправе рассчитывать на компенсацию:

100% возврат стоимости работ;

оплату испорченной вещи;

моральную компенсацию (обоснованность доказывается в суде).

Пишем претензию

Вам повезло, если вы обратились в химчистку, которая захочет замять скандал и выплатить причитающееся без документов. Но скорее всего, придется все-таки составлять претензию в химчистку за испорченную вещь, и образец поможет написать бумагу правильно. В ней обязательно указывают:

состояние вещи до передачи в чистку;

наличие спецмаркировки о правилах ухода за изделием;

выявленные дефекты;

отсутствие предупреждений со стороны исполнителя о потенциальных рисках порчи изделия;

требования о возмещении убытков и основания (статьи ЗЗПП).

К претензии приложите документы, подтверждающие расходы, – чек об оплате услуг чистки, а также об оценке стоимости вещи (заключение экспертов или чек на покупку, если сохранили его, так как приобретали вещь недавно).

На заметку! Чтобы не пришлось заказывать экспертизу, юристы рекомендуют сохранять магазинные чеки на дорогостоящие вещи.

По стандартной практике письмо-претензия составляется в двух вариантах. Оба заверяются печатью и подписью должностного лица. Один экземпляр заказчик забирает, второй – оставляет нерадивому исполнителю.

Если компания отрицает, что полученные изъяны появились в результате плохой работы, то:

настаивайте на письменном отказе в удовлетворении ваших требований;

отнесите вещь в товароведческое экспертное бюро для оценки ее стоимости и подтверждения, что дефекты получены в результате неудовлетворительной химической чистки;

после экспертного доказательства вины исполнителя, смело предъявляйте претензии.

На заметку! Если в процессе экспертизы выявлен производственный брак, то претензии придется предъявлять уже швейной фабрике.

Зачастую вручить претензию лично невозможно, поэтому существует возможность отправить ее (со всеми приложениями) по почте. Сохраните уведомление о вручении, которое получите.

Если через 10 дней после получения от вас письма-претензии компания по-прежнему не пойдет навстречу, жалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд. Если химчистка испортила вещь или потеряла ее, и при этом отказалась удовлетворять законные требования заказчика, судебная практика подтверждает, что вы вернете не только стоимость услуг и испорченного (утерянного изделия), но и неустойку за использование ваших денег (ст.395 Гражданского кодекса), а также компенсацию морального вреда и судебные издержки.