Πολιτιστικό πρόγραμμα της αντιπροσωπείας. Προγράμματα παραμονής ξένης αντιπροσωπείας

Είναι συναρπαστικό και πολύ υπεύθυνο να δέχεσαι ξένους εταίρους. Ειδικά αν έρχονται για επίσημη επίσκεψη. Για να μην χάσετε το πρόσωπο, θα πρέπει να προετοιμαστείτε προσεκτικά για το επίσημο γεγονός.

Οι κανόνες του πρωτοκόλλου φαίνονται λίγο ντεμοντέ αυτή τη στιγμή. Αλλά το να μην τα τηρείς είναι τόσο ανόητο όσο να μην βγάζεις το καπέλο σου όταν μπαίνεις σε εκκλησία ή τα παπούτσια σου όταν μπαίνεις σε ένα τζαμί. Στην πραγματικότητα, δεν είναι όλα τόσο χωρίς νόημα σε αυτά τα επίσημα μικροπράγματα ...

φάΓάλλος διπλωμάτης Ζυλ Καμπόν

Είναι απαραίτητο να καταρτιστεί ένα πρόγραμμα για τη διαμονή ξένων επισκεπτών και να οργανωθεί μια δεξίωση για αυτούς με βάση τη γενικά αποδεκτή πρακτική πρωτοκόλλου. Το επιχειρηματικό πρωτόκολλο καθορίζει τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς, βοηθά στην αποσαφήνιση της σχέσης μεταξύ των μερών, πράγμα που σημαίνει ότι είναι πιο γρήγορο να επιτευχθεί συμφωνία για όλα τα θέματα. Η ακατάλληλη θέση των επισκεπτών, η παραβίαση της σειράς των διαπραγματεύσεων μπορεί να καταστρέψει τις σχέσεις μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων. Για να αποφύγετε αυτό, προσπαθήστε να λάβετε υπόψη όλες τις αποχρώσεις.

ΕΙΔΗ ΕΠΙΣΚΕΨΕΩΝ

Αρχικά, καθορίστε ποιο είδος επίσκεψης έχει προγραμματιστεί. Σύμφωνα με τον βαθμό επισημότητας της δεξίωσης, παραδοσιακά διακρίνουν:

• επίσημες επισκέψεις·
• επισκέψεις εργασίας·
• ιδιωτικές επισκέψεις.

Επιπλέον, διακρίνονται οι κρατικές επισκέψεις (επισκέψεις αρχηγών κρατών) και οι διαμετακομιστικές επισκέψεις.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις επίσημες επισκέψεις και τις επισκέψεις εργασίας.

Επίσημη επίσκεψηδιακρίνεται για την ιδιαίτερη σημασία και την επισημότητά του. Περιλαμβάνει μεγάλο αριθμό τελετών και εκδηλώσεων. Κατά τη διάρκεια μιας επίσημης επίσκεψης, συνήθως επιλύονται ζητήματα μακροχρόνιας συνεργασίας, καθορίζονται οι κύριοι τομείς κοινής εργασίας σε σημαντικά υποσχόμενα έργα.

Επίσκεψη εργασίαςυπονοεί ότι οι επισκέπτες φτάνουν με συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους: να διεξάγουν διαπραγματεύσεις, διαβουλεύσεις, συναντήσεις εργασίας, να υπογράψουν συμβάσεις και συμφωνίες. Σε αντίθεση με μια επίσημη επίσκεψη, μια επίσκεψη εργασίας δεν απαιτεί πολύ χρόνο και όλες οι εκδηλώσεις στο πλαίσιο της πραγματοποιούνται με ένα πιο μέτριο πρωτόκολλο.

ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΚΕΨΗ

Η επίσκεψη ξένης αντιπροσωπείας συμφωνείται εκ των προτέρων από τα μέρη ώστε να υπάρχει αρκετός χρόνος για προετοιμασία. Σε ιδιαίτερα επίσημες και σημαντικές περιπτώσεις, εκπρόσωποι της ξένη εταιρείανα λάβει μέρος στην προετοιμασία της δεξίωσης, να ελέγξει την κατάσταση όλων των αντικειμένων και των χώρων προς επίσκεψη, να αξιολογήσει τις συνθήκες διαμονής και εξυπηρέτησης.

Τα μέρη θα πρέπει να συζητήσουν:

• τις ακριβείς ημερομηνίες της επίσκεψης·
• αριθμός και σύνθεση των αντιπροσωπειών·
• τη διαδικασία εισόδου στη χώρα (σύνορα, τελωνειακός έλεγχος)·
• πρόγραμμα επίσκεψης?
• οργανωτικά και οικονομικά θέματα (πληρωμή ξενοδοχείων, γευμάτων, μεταφορικών κ.λπ.).

Είναι απαραίτητο να καθοριστούν όλα τα στοιχεία δαπανών, να καταρτιστεί μια προκαταρκτική εκτίμηση της εισδοχής, να συμπεριληφθούν απρόβλεπτα σε αυτήν και να συμφωνηθεί με τη διοίκηση.
Σπουδαίος! Φροντίστε η άφιξη και η αναχώρηση της ξένης αποστολής να μην πέσει το Σαββατοκύριακο ή διακοπές. Διαφορετικά, δεν θα είναι εύκολο να προσφέρουμε το απαραίτητο επίπεδο επισημότητας.

Έγγραφα εισόδου

Πριν από την επίσκεψη εκπροσώπων ενός ξένου κράτους, είναι απαραίτητο να επιλυθούν γρήγορα και νόμιμα αρμόδια ορισμένα ζητήματα: να φροντίσει για την προετοιμασία των εγγράφων εισόδου, να λάβει υπόψη τις ιδιαιτερότητες των συνόρων και τελωνειακός έλεγχος, εγγραφή μετανάστευσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επισκέπτες μπορεί να χρειαστούν επίσημη πρόσκληση ή βοήθεια για την έκδοση βίζας εισόδου.

Πρόγραμμα επίσκεψης

Υπάρχουν συνήθως δύο προγράμματα:

• γενικά - για επισκέπτες.
• λεπτομερής (εργασίας) - για τους διοργανωτές της δεξίωσης.

Εάν η επίσκεψη είναι επίσημη, το γενικό πρόγραμμα μπορεί να περιλαμβάνει πρόγραμμα για τους συζύγους των μελών της αντιπροσωπείας. Το γενικό πρόγραμμα είναι ένα ημερήσιο και ωριαίο πρόγραμμα εκδηλώσεων για ξένους συνεργάτες. Στην αρχή της επίσκεψης, οι διοργανωτές παρουσιάζουν στους καλεσμένους ένα γενικό πρόγραμμα στα ρωσικά και στη μητρική γλώσσα των προσκεκλημένων. Περιλαμβάνει:

• συνεδρίαση της αντιπροσωπείας·
• το επιχειρηματικό μέρος του προγράμματος (διαπραγματεύσεις, συναντήσεις εργασίας, συνομιλίες)·
• δεξιώσεις (πρωινά, μεσημεριανά γεύματα κ.λπ.)
• πολιτιστικό πρόγραμμα?
• αποβίβαση της αντιπροσωπείας. Το αναλυτικό πρόγραμμα περιγράφει οργανωτικά ζητήματασχετικά με την υποδοχή:
• συνοριακός και τελωνειακός έλεγχος·
• τη σύνθεση εκείνων που συναντώνται και αποχωρούν·
• συμμετοχή εκπροσώπων του Τύπου, του ραδιοφώνου, της τηλεόρασης (εάν είναι απαραίτητο).
• παράδοση λουλουδιών?
• παράδοση αποσκευών?
• μεταφορά για τους επισκέπτες?
• καθίσματα για αυτοκίνητα?
• συνοδεία τροχαίας (εάν είναι απαραίτητο).
• διαμονή σε ξενοδοχείο ή κατοικία·
• θρέψη;
• το έργο των μεταφραστών?
• σειρά ομιλίας στις διαπραγματεύσεις κ.λπ.

Μετά την τελική επεξεργασία του προγράμματος επισκέψεων, πρέπει να συμπληρωθεί με υλικό αναφοράς και επεξήγησης - να καταρτιστούν σχέδια συνάντησης και αποχώρησης της αντιπροσωπείας, όλες οι επίσημες εκδηλώσεις πρωτοκόλλου, φιλοξενία επισκεπτών με διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου και αριθμούς αυτοκινήτων που τους έχουν ανατεθεί

Για κάθε στοιχείο του προγράμματος θα πρέπει να αναγράφεται το όνομα του υπεύθυνου με τα στοιχεία επικοινωνίας.

Σύνθεση αυτών των συναντήσεων

Είναι απαραίτητο να καθοριστεί η σύνθεση των προσώπων που συναντούν ξένους εταίρους σύμφωνα με τους ακόλουθους κανόνες:

• Μαζί με τον επικεφαλής της φιλοξενούμενης αντιπροσωπείας, οι επισκέπτες συναντώνται από 2-3 εκπροσώπους της εταιρείας. Αυτοί μπορεί να είναι επικεφαλής μεμονωμένων υπηρεσιών, ειδικοί, καθώς και μεταφραστής,
• Οι βαθμίδες και οι θέσεις των αρχηγών και των δύο αντιπροσωπειών πρέπει να αντιστοιχούν μεταξύ τους, δηλ. αν φτάσει το κεφάλι ξένη εταιρεία, τότε θα πρέπει να τον συναντήσει ο επικεφαλής της εταιρείας υποδοχής,
• Εάν ο επικεφαλής ξένης αντιπροσωπείας φτάσει με τη σύζυγό του, τον συναντά ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας υποδοχής και με τη σύζυγό του.

Επίσημη επίσκεψη: Πρόγραμμα συζύγου αντιπροσώπου

Εάν ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας φτάσει με τη σύζυγό του, οι διοργανωτές της επίσκεψης μπορούν να κάνουν ξεχωριστό πρόγραμμα, κατ' αναλογία με το πρόγραμμα για σύζυγο, ή να προβλέπει εκδηλώσεις στο γενικό πρόγραμμα - προγραμματίστε επισκέψεις σε μουσεία, εκθέσεις, μνημεία πολιτισμού και τέχνης, καθώς και σχολεία, ορφανοτροφεία, οικοτροφεία (κατόπιν αιτήματος του επισκέπτη).
Επιπλέον, το πρόγραμμα για το γυναικείο μέρος της αποστολής μπορεί να περιλαμβάνει ένα επίσημο πάρτι τσαγιού προς τιμή των καλεσμένων.

ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ ΚΑΛΕΣΜΕΝΩΝ: ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ, ΣΤΟ ΣΤΑΘΜΟ, ΣΤΗΝ ΕΙΣΟΔΟ ΣΤΗΝ ΠΟΛΗ

Οι εκπρόσωποι των οικοδεσποτών συνήθως φτάνουν στο σημείο συνάντησης εκ των προτέρων και περιμένουν να φτάσουν οι καλεσμένοι. Όταν συναντιούνται, οι άντρες δίνουν λουλούδια σε κυρίες, εντελώς τυλιγμένα σε σελοφάν, ώστε η γύρη να μην λερώνει τα ρούχα και να μην προκαλεί αλλεργίες.

Σε ορισμένα αεροδρόμια, μπορείτε να κανονίσετε την παράδοση ενός αυτοκινήτου απευθείας στη ράμπα του αεροσκάφους.

Η συνάντηση πραγματοποιείται στο διάδρομο του αεροπλάνου (κοντά στο βαγόνι του τρένου):

• Μια ομάδα αυτοκινήτων και λεωφορείων για την αντιπροσωπεία έχει παραταχθεί στο κτίριο του αεροδρομίου (σταθμός).
• Στο αεροδρόμιο (σιδηροδρομικός σταθμός) υψώνονται οι σημαίες της χώρας των φιλοξενούμενων, Ρωσική Ομοσπονδίακαι τη Μόσχα ή την περιοχή όπου φτάνει η αντιπροσωπεία·
• Τα μονοπάτια με χαλιά απλώνονται στη σκάλα του αεροσκάφους και μπροστά από την είσοδο της αίθουσας VIP του αεροδρομίου (ή πριν φύγετε από το βαγόνι του τρένου). Οι χαιρετιστές παρατάσσονται στην αρχή του κόκκινου χαλιού σύμφωνα με την αρχαιότητα του πρωτοκόλλου.

Η ορχήστρα θα τονίσει τη σοβαρότητα της στιγμής που συναντά ξένους καλεσμένους.

Όταν μια επίσημη αντιπροσωπεία φτάνει στη Μόσχα ή σε άλλη περιοχή για οδική μεταφορά, η συνάντηση γίνεται στην είσοδο της πόλης. Δεν παρέχεται επίσημη εκδήλωση πρωτοκόλλου. Στη συνάντηση είναι δυνατή μια σύντομη συνομιλία πρωτοκόλλου, την οποία τα μέρη συμφωνούν εκ των προτέρων. Επιπλέον, μια επίσημη επίσκεψη συνήθως συνοδεύεται από φωτογράφιση πρωτοκόλλου.

Σημαίες

Πολλές σημαίες υψώνονται ταυτόχρονα σε ξεχωριστούς στύλους σημαίας με αλφαβητική σειρά ανά όνομα χώρας. Η αναλογία των μεγεθών του κοντάρι της σημαίας και της σημαίας είναι 1:6.
Η κατάσταση των σημαιών καθορίζεται με την ακόλουθη σειρά (από το υψηλότερο προς το χαμηλότερο):

• σημαίες διεθνών οργανισμών·
• κρατικές σημαίες?
• ομοσπονδιακές σημαίες εκτελεστική εξουσίαΡωσική Ομοσπονδία;
• σημαίες θεμάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
• σημαίες δήμων·
• σημαίες οργανισμών, επιχειρήσεων, ενώσεων.
• άλλες σημαίες (συμπεριλαμβανομένων μη επίσημα εγκεκριμένων και διακοσμητικών).

Δεδομένης της κατάστασης των σημαιών, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

• οι πίνακες σημαιών της ίδιας κατάστασης πρέπει να έχουν το ίδιο μέγεθος·
• οι σημαίες υψηλότερης κατάστασης δεν πρέπει να είναι μικρότερες από τις σημαίες χαμηλότερης κατάστασης·
• Οι σημαίες χαμηλότερης κατάστασης δεν σηκώνουν υψηλότερες σημαίες κατάστασης.
• Οι σημαίες δεν πρέπει να αγγίζουν το ισόγειο ή το πάτωμα.

Η σημαία της επίσημης αντιπροσωπείας οποιουδήποτε κράτους έχει υπερηφάνεια θέση σε σχέση με τη σημαία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Με μονό αριθμό σημαιών, η κρατική σημαία της Ρωσικής Ομοσπονδίας βρίσκεται στο κέντρο, υψώνεται σε υψηλότερο κοντάρι σημαίας, οι υπόλοιπες σημαίες - ανάλογα με την κατάστασή τους:

• η δεύτερη θέση βρίσκεται στα αριστερά της κρατικής σημαίας.
• Το τρίτο είναι στα δεξιά του.
• τέταρτο - στα αριστερά της δεύτερης θέσης.
• το πέμπτο είναι στα δεξιά του τρίτου, και ούτω καθεξής.

Με ζυγό αριθμό σημαιών (περισσότερες από δύο), η κρατική σημαία της Ρωσικής Ομοσπονδίας τοποθετείται στα αριστερά του κέντρου, οι υπόλοιπες σημαίες - ανάλογα με την κατάστασή τους:

• η δεύτερη θέση είναι στα δεξιά του κέντρου.
• το τρίτο - στα αριστερά της κρατικής σημαίας.
• το τέταρτο είναι στα δεξιά της δεύτερης θέσης και ούτω καθεξής.

Η εθνική σημαία και η σημαία στη δεύτερη θέση υψώνονται σε ψηλότερους ιστούς σημαίας.
Στο σε μεγάλους αριθμούςισοδύναμες σημαίες, τοποθετούνται με αλφαβητική σειρά.
Οι σημαίες στους τοίχους και τα τραπέζια διαπραγματεύσεων τοποθετούνται κατ' αναλογία με τις σημαίες σε κοντάρια σημαίας. Εν:

• Η σημαία στον τοίχο είναι αναρτημένη σε διογκωμένη μορφή με ένα πάνελ στα δεξιά της πλάτης του ατόμου που κάθεται στο τραπέζι.
• Η σημαία στο τραπέζι τοποθετείται σε ειδική βάση στο δεξί χέρι του καθισμένου.
• Οι σημαίες στα περίπτερα πρέπει να είναι στο ίδιο ύψος και στο ίδιο μέγεθος.

Καλωσόρισμα και εισαγωγή

Η σειρά γνωριμίας των αντιπροσωπειών περιλαμβάνει χαιρετισμό, χειραψία και εισαγωγή.

• Ο πρώτος που χαιρετίζει όλους και συστήνεται είναι ο επικεφαλής της φιλοξενούμενης αποστολής. Αν ήρθε μαζί του η γυναίκα του, τότε την εκπροσωπεί κι αυτός.
• Ο επικεφαλής της ερχόμενης αντιπροσωπείας παρουσιάζεται στη συνέχεια και παρουσιάζει τη σύζυγό του.
• Ο επικεφαλής της φιλοξενούσας αντιπροσωπείας παρουσιάζει τα άτομα που τον συνοδεύουν - μέλη της αντιπροσωπείας που ήρθαν να συναντήσουν τους καλεσμένους κατά βαθμό (με φθίνουσα σειρά).
• Ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας που φτάνει παρουσιάζει τα μέλη της αντιπροσωπείας του με τον ίδιο τρόπο.

Αν υπάρχουν γυναίκες μεταξύ αυτών που τις συναντούν, τότε παρουσιάζονται κατά βαθμό και στην πρώτη θέση.

Κατά τη διάρκεια της παράστασης, οι άνδρες, κατά κανόνα, σφίγγουν τα χέρια, οι γυναίκες το κάνουν μετά από αμοιβαίο αίτημα.

• Κατά τη χειραψία, η γυναίκα είναι η πρώτη που δίνει τα χέρια με τον άντρα. Την ίδια προτεραιότητα έχουν οι μεγαλύτεροι σε σχέση με τους νέους και οι αρχηγοί της αντιπροσωπείας σε σχέση με τα υπόλοιπα μέλη της.
• Τεντώστε το δεξί σας χέρι για χειραψία. Εξαίρεση δεν γίνεται ούτε για τους αριστερούς.
• Το να απλώνεις πολλά δάχτυλα ή τα άκρα των δακτύλων αντί για ένα χέρι είναι χωρίς διακριτικότητα.
• Ένας άντρας, όταν κάνει χειραψία, αφαιρεί ένα γάντι από το δεξί του χέρι. Για τις γυναίκες, αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο όταν χαιρετούν η μία την άλλη. Αν μια από τις γυναίκες έβγαλε το γάντι της για να δώσει τα χέρια, τότε η άλλη ακολουθεί το παράδειγμά της.
• Εάν μια γυναίκα ή ένας ανώτερος σε θέση (ηλικία) δεν προσφέρει ένα χέρι, θα πρέπει να υποκύψετε ελαφρώς.

Ένα θερμό καλωσόρισμα είναι η βάση για μια φιλική ατμόσφαιρα στη διαδικασία της εργασίας, επομένως ο επικεφαλής της εταιρείας πρέπει να συναντήσει και να χαιρετήσει ξένους επισκέπτες σε μια εορταστική δεξίωση. Τον υπόλοιπο χρόνο οι επισκέπτες μπορούν να εξυπηρετηθούν από άλλους υπαλλήλους.

Κατά τη διάρκεια μιας επίσημης επίσκεψης, η σειρά των χαιρετισμών και των εισαγωγών είναι η ίδια.

Εφεση

Από τα πρώτα λεπτά της επίσκεψής σας, τηρήστε τους κανόνες εθιμοτυπίας όταν απευθύνεστε στους επισκέπτες που φτάνουν. Οι μορφές προσφώνησης που υιοθετούνται σε πολλές χώρες είναι αρκετά περίπλοκες, καθορίζονται από τις εθνικές παραδόσεις και τα πολιτιστικά χαρακτηριστικά.

• Συνηθίζεται να προσφωνείτε έναν πολίτη άλλης χώρας ως «κύριο» και να τον αποκαλείτε με το επίθετό του, για παράδειγμα, «Κύριος Τζόνσον».
• Σε άνδρες με κρατική ιδιότητα, στρατιωτικός βαθμός, διπλωματικός βαθμός, ακαδημαϊκό πτυχίο, στις περισσότερες χώρες απευθύνονται χωρίς να αναφέρουν όνομα και επώνυμο: «Κύριε Πρόεδρε», «Κύριε Συνταγματάρχη», «Κύριε Γραμματέα». Εξαίρεση αποτελεί η Γερμανία, όπου σε μια τέτοια περίπτωση εξακολουθεί να επισυνάπτεται το επώνυμο: «Κύριε Δρ. Βολφ».
• Οι γυναίκες πρέπει να προσφωνούνται με το επίθετο του συζύγου τους. Για σύνθετα και δύσκολα στην προφορά ονόματα, μπορείτε να καταφύγετε διεθνής μορφή"κυρία".
• Η έκκληση «κύριος» μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε σχέση με ηλικιωμένους, σε όσους κατέχουν υψηλότερη θέση, καθώς και σε γνωστά, υψηλόβαθμα πρόσωπα για να αποφευχθεί η συχνή επανάληψη των επίσημων τίτλων και βαθμών τους.

ΔΡΟΜΟΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ

Οι επισκέπτες πρέπει να έχουν μέσα μεταφοράς ώστε να μπορούν να μετακινούνται ελεύθερα κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Επιπλέον, πρέπει να τους βοηθήσετε να κανονίσουν, να παραλάβουν και να παραδώσουν αποσκευές από το αεροδρόμιο ή το σιδηροδρομικό σταθμό στο ξενοδοχείο.

Επίσημη επίσκεψη: με αυτοκίνητα!

Μετά την τελετή υποδοχής, ο επικεφαλής της φιλοξενούμενης αποστολής συνοδεύει τους καλεσμένους με αυτοκίνητο σύμφωνα με το πρόγραμμα της επίσκεψης. Εάν ο επικεφαλής μιας ξένης αντιπροσωπείας φτάσει με τη σύζυγό του, συνοδεύεται με ξεχωριστό αυτοκίνητο από τη σύζυγο του επικεφαλής της φιλοξενούμενης αντιπροσωπείας.

• Στο αυτοκίνητο, οι επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας έβαλαν τις σημαίες της χώρας καταγωγής του επισκέπτη, της Ρωσικής Ομοσπονδίας και της Μόσχας ή άλλης περιοχής όπου έφτασε η αντιπροσωπεία.
• Κατά την προσγείωση, το αυτοκίνητο σταματά με τη δεξιά πλευρά στο πεζοδρόμιο. Εάν είναι αδύνατη η υποβολή του με αυτόν τον τρόπο, ο επιβάτης που καταλαμβάνει την τιμητική θέση χρησιμοποιεί την αριστερή πόρτα.
• Κατά την αποβίβαση, το αυτοκίνητο ανεβαίνει έτσι ώστε οι επισκέπτες να βγαίνουν από τη δεξιά πόρτα. Πρώτος βγαίνει ο πιο τιμώμενος καλεσμένος και ακολουθούν όλοι οι υπόλοιποι.
• Πριν από την επιβίβαση και την αποβίβαση, οι επισκέπτες πρέπει να ανοίξουν την πόρτα και στη συνέχεια να την κλείσουν πίσω τους. Το καθήκον αυτό εκτελεί ο οδηγός, ο μεταφραστής ή ένας από τους συνοδούς.

Ο χειρισμός των αποσκευών των επισκεπτών γίνεται από ειδικό υπάλληλο.

Όταν συνοδεύετε ξένους αντιπροσώπους στο ξενοδοχείο, δεν πρέπει να τους αφήνετε στην είσοδο - αυτό είναι αγενές, οι επισκέπτες μπορεί να έχουν προβλήματα κατά το check-in. Αλλά δεν πρέπει να συνοδεύονται στα δωμάτιά τους - μπορεί να το εκλάβουν ως υποχρέωση να σας καλέσουν για ένα φλιτζάνι τσάι ή καφέ. Είναι καλύτερο να αποχαιρετήσετε τους επισκέπτες στο λόμπι του ξενοδοχείου, έχοντας συμφωνήσει για μια ώρα συνάντησης.

Καθίσματα σε αυτοκίνητα

Η πρώτη τιμητική θέση είναι στο πίσω κάθισμα στα δεξιά προς την κατεύθυνση του αυτοκινήτου. Ο πιο τιμώμενος καλεσμένος κάθεται σε αυτό και δίπλα του στην αριστερή πλευρά είναι ο δεύτερος στην κατάταξη. Ένας διερμηνέας κάθεται δίπλα στον οδηγό.

Αν ως όχημαχρησιμοποιείται ιδιωτικό αυτοκίνητο και ο επικεφαλής της εταιρείας υποδοχής ενεργεί ως οδηγός, τότε ο τιμητικός χώρος για τον επισκέπτη θα είναι μια θέση δίπλα στον οδηγό. Αυτό το μέρος θεωρείται τιμητικό και κατά τη διάρκεια μιας περιήγησης στην πόλη ως το πιο βολικό μέρος για θέαση.

ΔΙΑΜΟΝΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ

Μέλη ξένων αντιπροσωπειών μπορούν να φιλοξενηθούν σε ξενώνα ή ξενοδοχείο, κάτι που πρέπει να συμφωνηθεί εκ των προτέρων με το άτομο που φτάνει.

Τα βασικά κριτήρια για την επιλογή ξενοδοχείων:

• άδεια και υψηλό επίπεδο κατάταξης (4-5 "αστέρια").
• άψογη φήμη?
• πλούσια εμπειρία στη διοργάνωση εκδηλώσεων πρωτοκόλλου.
• πιστοποιητικό για όλες τις υπηρεσίες (παραγωγή και πώληση ιδίων προϊόντων, ποτών κ.λπ.)·
• επαγγελματικά εκπαιδευμένο και δοκιμασμένο προσωπικό υψηλών προσόντων. Οι μάγειροι, οι σερβιτόροι, οι προϊστάμενοι και άλλοι υπάλληλοι πρέπει να διαθέτουν έγγραφα που να επιβεβαιώνουν τα προσόντα τους και ιατρικά βιβλία με «άδεια» εργασίας (σημάδια σε επιταγές, αναλύσεις κ.λπ.).
• άνετες και όμορφες αίθουσες συσκέψεων, συμπεριλαμβανομένων των κλειστών (εμπιστευτικών)
• χώρους για συνεντεύξεις τύπου και συναντήσεις με δημοσιογράφους, κοινό κ.λπ.
• υπηρεσία μεταφοράς για επισκέπτες και προσκεκλημένους·
• άνετο πάρκινγκ αυτοκινήτων?
• πρόσθετες υπηρεσίες: πλυντήριο, σιδέρωμα, στεγνό καθάρισμα, κομμωτήριο, γυμναστήριο, σάουνα κ.λπ.
• δική ιατρική περίθαλψη - η πρώτη φροντίδα υγείαςκαι ειδικοί γιατρών (ασθενοφόρο)·
• εκδοτήρια αεροπορικών και σιδηροδρομικών εισιτηρίων, χώροι πώλησης εισιτηρίων θεάτρου και συναυλιών, εισιτήρια εκθέσεων, εκδρομών.
• τεχνικός εξοπλισμός των αιθουσών:
  - έντονο φωτισμό
  – σύστημα ενίσχυσης ήχου·
  – σύστημα εγγραφής ήχου και βίντεο·
  – σύστημα ταυτόχρονης μετάφρασης (σε 3–5 γλώσσες).
  - τη δυνατότητα μετάδοσης εκδηλώσεων πρωτοκόλλου για τον Τύπο από αίθουσες εστιατορίων και αντιπροσωπευτικές εγκαταστάσεις στις αίθουσες και τα λόμπι του ξενοδοχείου.
  – σύστημα εξαερισμού και κλιματισμού·
  – σύστημα αποθήκευσης τιμαλφών·
  - ανελκυστήρες για την ανύψωση και τη συνοδεία επίσημων επισκεπτών (συμπεριλαμβανομένων των χωριστών ανελκυστήρων έκτακτης ανάγκης).

Είναι απαραίτητο να συμφωνήσετε με τη διοίκηση του ξενοδοχείου όπου θα φιλοξενούνται διακεκριμένοι επισκέπτες σχετικά με τα μέσα επικοινωνίας, το Διαδίκτυο, τις υπηρεσίες ηλεκτρονικών υπολογιστών, την αναπαραγωγή εγγράφων, τη διαμονή και τα γεύματα για τους συνοδούς και τους οδηγούς (εάν χρειάζεται), και τη στάθμευση για ειδικά οχήματα.

Επίσημη επίσκεψη: διαμονή φιλοξενουμένων

• Πάνω από το κτίριο της κατοικίας ή του ξενοδοχείου, όπου θα διαμένει ο επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας, μπορεί να υψωθεί η σημαία της χώρας που εκπροσωπεί.
• Ο διευθυντής του ξενοδοχείου συναντά τον επίτιμο καλεσμένο στην είσοδο και τον συνοδεύει στο δωμάτιο, ενώ το ασανσέρ σταματά στον πρώτο όροφο εκ των προτέρων.
• Ένας υπάλληλος της υπηρεσίας ορόφου του ξενοδοχείου συναντά τον επίτιμο επισκέπτη στον αντίστοιχο όροφο, χαιρετά και δείχνει την κατεύθυνση της κίνησης κατά μήκος του διαδρόμου προς το δωμάτιο. Το δωμάτιο πρέπει να ανοίξει εκ των προτέρων, και όλος ο φωτισμός είναι ενεργοποιημένος, λουλούδια, φρούτα, ποτά εμφανίζονται, κουρτίνες και κουρτίνες στα παράθυρα είναι ανοιχτές.
• Ο διευθυντής του ξενοδοχείου ή ο αναπληρωτής του εξηγεί εν συντομία στον επισκέπτη ποια αξιοθέατα μπορεί να δει κανείς από το δωμάτιό του, απαντά σε πιθανές ερωτήσεις.

Απαγορεύονται προσωπικές ερωτήσεις, αιτήματα και προτάσεις προς τον εκλεκτό καλεσμένο.

Οι εκπρόσωποι της χώρας υποδοχής που συνοδεύουν τους επίτιμους καλεσμένους σύμφωνα με το πρόγραμμα της επίσκεψης πρέπει να γνωρίζουν τους βασικούς κανόνες και κανόνες του πρωτοκόλλου, να δείχνουν ειλικρινή σεβασμό, εγκαρδιότητα, προσοχή και φιλοξενία στους επίτιμους προσκεκλημένους.

ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ

Πώς να προετοιμαστείτε για διαπραγματεύσεις:

• Καθορίστε τον χρόνο που διατίθεται για τις διαπραγματεύσεις.
• Συντονίστε με τους επισκέπτες εκ των προτέρων τα θέματα της συμμετοχής στον τύπο, της εγγραφής ήχου και βίντεο, της ταυτόχρονης μετάφρασης κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, της χρήσης ειδικών επικοινωνιών, του Διαδικτύου, των υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπολογιστών και της αναπαραγωγής εγγράφων.
• Στο καθιστικό κάθε επισκέπτη, βάλτε μια συνοδευτική κάρτα με το όνομα και τη θέση του. Κατά κανόνα, στην μπροστινή πλευρά της κάρτας υπάρχει μια επιγραφή στη γλώσσα της χώρας υποδοχής ή στα αγγλικά (μερικές φορές η μεταγραφή δίνεται σε αγκύλες) και στην πίσω πλευρά υπάρχει μια επιγραφή στη μητρική γλώσσα των επισκεπτών.
• Στο τραπέζι για κάθε συμμετέχοντα, ετοιμάστε τα απαραίτητα χαρτικά (τετράδια, στυλό), ένα μπουκάλι νερό (δεν συνηθίζεται να βάζετε νερό με αέριο), ένα ποτήρι.

Μεταξύ του προσωπικού της υπηρεσίας πρωτοκόλλου υπάρχουν διαφωνίες εάν είναι απαραίτητο να βάλετε μια χαρτοπετσέτα κάτω από ένα ποτήρι. Δεν έχει βρεθεί ακόμη κοινή γνώμη, επομένως σε διαφορετικές εκδηλώσεις μπορείτε να βρείτε και τις δύο επιλογές, και μερικές φορές την τρίτη - μια χαρτοπετσέτα καλύπτει ένα ποτήρι. Τα μπουκάλια τοποθετούνται σε ομάδες κατά μήκος του τραπεζιού.

Επιπλέον, στα τραπέζια μπορούν να τοποθετηθούν λουλούδια σε χαμηλά βάζα. Ανάλογα με το σχήμα του τραπεζιού, βρίσκονται στο κέντρο ή κατά μήκος των άκρων του.

Εάν οι διαπραγματεύσεις διαρκέσουν πολύ, μπορείτε να σερβίρετε αναψυκτικά στο διάλειμμα: τσάι, καφέ, σάντουιτς, φρούτα.

Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ή σε μια επόμενη δεξίωση, συνηθίζεται να ανταλλάσσετε επαγγελματικές κάρτες.

Επίσημη επίσκεψη: διαδικασία διαπραγμάτευσης

• Στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων τοποθετούνται μικρές σημαίες της χώρας των φιλοξενούμενων, της Ρωσικής Ομοσπονδίας, της Μόσχας ή της περιοχής όπου έφτασε η αντιπροσωπεία. Πίσω από τους επικεφαλής των αντιπροσωπειών μπορούν να τοποθετηθούν μεγάλες σημαίες.
• Στην είσοδο, την αντιπροσωπεία συναντά εκπρόσωπος της χώρας υποδοχής. Συνοδεύει τους καλεσμένους στις εγκαταστάσεις όπου θα γίνουν οι διαπραγματεύσεις. Στην αρχή της συνάντησης γίνεται ανταλλαγή χαιρετισμών.
• Πριν από την έναρξη των διαπραγματεύσεων, οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών πρέπει να παρουσιάσουν τους συμμετέχοντες. Μετά όλα πάνε σύμφωνα με την ημερήσια διάταξη.
• Εάν τα μέρη σκοπεύουν να υπογράψουν έγγραφα σε επίσημη ατμόσφαιρα, καθορίζουν τον οικοδεσπότη και δύο βοηθούς για την τελετή.
• Όταν υπάρχουν διαλείμματα στη διαδικασία διαπραγμάτευσης, ετοιμάζονται αναψυκτικά για τους επισκέπτες σε ξεχωριστό δωμάτιο. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τα πιάτα μεταφέρονται στην αίθουσα όπου διεξάγονται οι διαπραγματεύσεις. Τα κεράσματα τοποθετούνται προσωπικά μόνο μπροστά στους επικεφαλής των αντιπροσωπειών. Οι υπόλοιποι φροντίζουν τον εαυτό τους.
• Στο τέλος της εκδήλωσης, κατά κανόνα, παρέχεται ανταλλαγή αναμνηστικών αναμνηστικών.
• Μετά τις συνομιλίες ακολουθεί συνέντευξη Τύπου. Συνήθως διαρκεί από 20 λεπτά έως 1 ώρα. Εάν δεν πραγματοποιηθεί η συνέντευξη Τύπου, οι διαπραγματευτές μπορούν να απαντήσουν σε μερικές ερωτήσεις δημοσιογράφων. Αυτό δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 15 λεπτά.

Κάθισμα στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων

Οι συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις πρέπει να κάθονται σύμφωνα με τους γενικά αποδεκτούς κανόνες, λαμβάνοντας υπόψη τους βαθμούς και την επίσημη θέση τους. Το μέρος υποδοχής αναπτύσσει και συμφωνεί εκ των προτέρων με το μέρος που φτάνει για τη διάταξη των θέσεων για τους συμμετέχοντες σε συναντήσεις και συνομιλίες στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων σύμφωνα με την αρχαιότητα του πρωτοκόλλου.
Κατά κανόνα, οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών βρίσκονται στο κέντρο του τραπεζιού ο ένας απέναντι από τον άλλον και στη συνέχεια τα υπόλοιπα μέλη της αντιπροσωπείας κατά σειρά.

Εάν τρία ή περισσότερα μέρη συμμετέχουν στις διαπραγματεύσεις, τότε κάθονται αλφαβητικά γύρω από ένα στρογγυλό ή ορθογώνιο τραπέζι.
Εάν πρόκειται για διαπραγματεύσεις μεταξύ δύο ατόμων, τότε κάθονται το ένα απέναντι από το άλλο, στην αριστερή πλευρά του καθενός είναι ένας διερμηνέας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο διερμηνέας κάθεται ελαφρώς πίσω. Ο οικοδεσπότης συνήθως κάθεται με την πλάτη στο παράθυρο και στραμμένο προς την είσοδο.

ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, οι επισκέπτες μπορούν να προσκληθούν να επισκεφθούν θέατρα, μουσεία, να οργανώσουν εκδρομές ή περιπάτους στην πόλη για αυτούς. Η διάρκειά τους εξαρτάται από τα ενδιαφέροντα, την ηλικία και την κατάσταση της υγείας των μελών της αντιπροσωπείας.
Σε περίπτωση επίσημης επίσκεψης κορυφαίο επίπεδοθα τεθούν λουλούδια.

Επίσημη επίσκεψη: επίσκεψη στο θέατρο

• Στο θέατρο, μαζί με τον εκλεκτό καλεσμένο, βρίσκεται στο κουτί ο επικεφαλής της φιλοξενούμενης αποστολής.
• Και στις δύο πλευρές του κουτιού είναι αναρτημένες οι κρατικές σημαίες της Ρωσικής Ομοσπονδίας και της χώρας των καλεσμένων. Πριν την έναρξη της παράστασης παίζονται οι εθνικοί ύμνοι της φιλοξενούμενης χώρας και της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
• Στο πλαίσιο, τα προγράμματα και τα λιμπρέτα τυπωμένα στα ρωσικά και τη γλώσσα της χώρας των επισκεπτών είναι εκ των προτέρων τοποθετημένα.
• Όλα τα μέλη της αντιπροσωπείας κάθονται σύμφωνα με την αρχαιότητα του πρωτοκόλλου.
• Στο διάλειμμα προσφέρονται αναψυκτικά (σαμπάνια, φρούτα).
• Στο τέλος της παράστασης, ανεβαίνουν στη σκηνή καλάθια με λουλούδια εκ μέρους των καλεσμένων και του οικοδεσπότη. Και επίσης μπορεί να υπάρξει μια συνάντηση με κορυφαίους καλλιτέχνες ή σκηνοθέτες.

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΩΣΕΙΣ

Η δεξίωση εκ μέρους της διοίκησης της εταιρείας υποδοχής προς τιμή των ξένων προσκεκλημένων αποτελεί υποχρεωτικό μέρος του προγράμματος επίσκεψης. Οι επαγγελματικές δεξιώσεις παίζουν μεγάλο ρόλο, καθώς συνεχίζουν τις ίδιες συζητήσεις όπως στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, μόνο σε μια πιο χαλαρή και χαλαρή ατμόσφαιρα. Ως εκ τούτου, η οργάνωση των δεξιώσεων, ο τρόπος συμπεριφοράς και οι μορφές επικοινωνίας θα πρέπει να δίνονται ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά και μην ξεχνάτε τους κανόνες δεοντολογία επιχείρησης.

Σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική, οι δεξιώσεις χωρίζονται σε ημερήσιες και βραδινές δεξιώσεις, καθώς και δεξιώσεις με καθίσματα στο τραπέζι και χωρίς αυτό. Οι ημερήσιες δεξιώσεις θεωρούνται λιγότερο επίσημες από τις βραδινές.

Καθημερινά ραντεβού:

• "ένα ποτήρι σαμπάνια" ("ένα ποτήρι κρασί")
• ΠΡΩΙΝΟ ΓΕΥΜΑ.

Βραδινές δεξιώσεις:

• μπουφές;
• κοκτέιλ;
• μεσημεριανό (μεσημεριανό-μπουφέ);
• βραδινό.

Το πρωινό, το μεσημεριανό γεύμα και το δείπνο πραγματοποιούνται με αυστηρή διάταξη θέσεων. Όταν οργανώνετε δεξιώσεις "γεύμα-μπουφέ" ή "τσάι", τα καθίσματα είναι αρκετά δωρεάν, αν και τα τραπέζια συνήθως σερβίρονται εκ των προτέρων.

προσκλήσεις

Οι προσκλήσεις για δεξιώσεις αποστέλλονται το αργότερο 1-2 εβδομάδες πριν από τη δεξίωση. Πρέπει να εκτυπωθούν με τυπογραφικό τρόπο σε έντυπα ή κάρτες στα ρωσικά και στην εθνική γλώσσα των επισκεπτών.

Για δεξιώσεις με αφορμή εθνική εορτή ή προς τιμήν οποιασδήποτε πολιτικός άνδραςή αντιπροσωπειών, παραγγέλλονται ειδικά έντυπα.
Ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες, οι προσκλήσεις αποστέλλονται με courier ή ταχυδρομείο. Οι προσκλήσεις σε αξιωματούχους και εξέχουσες προσωπικότητες συνιστάται πάντα να αποστέλλονται με κούριερ.

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΞΕΧΑΣΤΩΝ ΔΩΡΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΧΗ

Τα αναμνηστικά δώρα πρέπει να αντιστοιχούν στο επάγγελμα, τα ενδιαφέροντα και το στυλ του ατόμου στο οποίο προορίζονται. Όταν επιλέγετε ένα δώρο, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τις εθνικές παραδόσεις της χώρας που αντιπροσωπεύει ο επισκέπτης, την ηλικία του και τα χόμπι του.

Είναι καλύτερο να μάθετε εκ των προτέρων τι ακριβώς ενδιαφέρει ένα συγκεκριμένο άτομο (συλλέγει σπάνια γραμματόσημα ή όπλα με αιχμές), ποιες είναι οι απόψεις και οι πεποιθήσεις του. Για παράδειγμα, ο V.V. Ο Πούτιν έλαβε κάποτε ένα σετ για ψάρεμα ως δώρο από τον Ιάπωνα πρωθυπουργό Σίνζο Άμπε.

Εάν ο καλεσμένος είναι υποστηρικτής της Greenpeace, δεν πρέπει να πρωτοτυπήσετε και να του δώσετε ένα ζωντανό αρκουδάκι.

Πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη η θρησκεία των εκπροσώπων της ξένης αντιπροσωπείας. Για παράδειγμα, ένα τέτοιο δώρο ως εικονίδιο θα ήταν εξαιρετικά ακατάλληλο για επισκέπτες από μια μουσουλμανική χώρα.

Το 2013 ο V.V. Ο Πούτιν, ο οποίος βρισκόταν σε επίσκεψη στο Βατικανό, χάρισε στον Πάπα μια εικόνα της Μητέρας του Θεού και έλαβε ως δώρο μια μαγιόλικα που απεικονίζει τους Κήπους του Βατικανού.

Όταν συναντήθηκαν τον Ιούνιο του 2015, ο Πάπας παρουσίασε τον V.V. Ο Πούτιν έλαβε ένα μετάλλιο που απεικονίζει έναν άγγελο της ειρήνης και της δικαιοσύνης και ο Ρώσος πρόεδρος χάρισε στον κληρικό ένα πάνελ που απεικονίζει τον Καθεδρικό Ναό του Σωτήρος Χριστού και αρκετούς τόμους της Ορθόδοξης Εγκυκλοπαίδειας.
Μπορείτε να κάνετε ένα δώρο με εθνική γεύση σε ξένους συνεργάτες: ένα σετ τσαγιού από Gzhel masters ή Ζωγραφική Khokhloma. Τα έργα τέχνης είναι συχνό παρόν.

Η συσκευασία δώρου είναι πολύ σημαντική. Δεν πρέπει να είναι πολύ πιασάρικο, όμορφο και προσεγμένο. Κατά κανόνα, τα δώρα τυλίγονται σε χοντρό χαρτί σε ουδέτερους τόνους και δένονται με χρωματιστές κορδέλες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα χρώματα των κορδελών συμπίπτουν με τα χρώματα της εθνικής σημαίας της χώρας όπου πραγματοποιείται η επίσκεψη ή με τα εταιρικά χρώματα της φιλοξενούσας εταιρείας.

Η επανάληψη των δώρων πρέπει να αποφεύγεται. Αυτό θεωρείται σοβαρή παραβίαση της εθιμοτυπίας.

Επίσημη επίσκεψη: αξέχαστα δώρα

Κατά τις επίσημες επισκέψεις, οι υπηρεσίες πρωτοκόλλου και των δύο πλευρών συμφωνούν εκ των προτέρων για την ταυτόχρονη μεταφορά αξιομνημόνευτων αναμνηστικών.

Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, σε μια γυναίκα μπορεί να δοθεί ένα κουτί σοκολάτες, ένα βιβλίο, ένα μπουκέτο λουλούδια, σοκολάτα και σε έναν άνδρα - ένα επώνυμο στυλό ή γραβάτα. Ωστόσο, αυτοί οι κανόνες μερικές φορές παραβιάζονται. Συχνά, ως δώρο, οι επισκέπτες παρουσιάζονται με όπλα: ένα σπαθί, ένα σπαθί ή ακόμα και ένα πολυβόλο.

Επιπλέον, δωρίζουν μουσικά όργανα (ιδιαίτερα σπάνια ή εθνικά), είδη αυτοφτιαγμένο, ρολόγια (ρολόγια χειρός ή ρολόγια τοίχου), σπάνια είδη (γραφομηχανή, σοβιετικά περιοδικά μιας συγκεκριμένης περιόδου κ.λπ.)

Όσον αφορά τα δώρα επιστροφής, αξίζει να προειδοποιήσετε τους επισκέπτες ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι κυβερνητικοί αξιωματούχοι μπορούν να δεχτούν αξέχαστα αναμνηστικά, το κόστος των οποίων δεν υπερβαίνει τις τρεις χιλιάδες ρούβλια.

Όταν κάνετε ένα προσωπικό δώρο σε έναν υπάλληλο, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο παραλήπτης μπορεί να το κρατήσει για τον εαυτό του. Για παράδειγμα, τα περισσότερα από τα δώρα που λαμβάνει ο Πρόεδρος της Ρωσικής Ομοσπονδίας αποστέλλονται στην Προεδρική Βιβλιοθήκη. Σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία, όλα τα δώρα που γίνονται στο πρώτο πρόσωπο του κράτους είναι ιδιοκτησία του κράτους. Σύμφωνα με το νόμο, ο πρόεδρος μπορεί να πάρει μόνο ένα δώρο για τον εαυτό του, η αξία του οποίου δεν υπερβαίνει το ποσό των πέντε κατώτατων μηνιαίων μισθών (κατώτατος μισθός).

Η σειρά αποστολής ξένης αντιπροσωπείας αντιστοιχεί στη σειρά της συνάντησής της. Εάν η επίσκεψη είναι επίσημη, τότε οι σημαίες της χώρας των προσκεκλημένων, της Ρωσικής Ομοσπονδίας και της Μόσχας ή της περιοχής όπου πραγματοποιήθηκε η συνάντηση, υψώνονται στο αεροδρόμιο (σιδηροδρομικός σταθμός). Προσφέρεται μικρός μπουφές.

Όταν οι επισκέπτες φεύγουν με αυτοκίνητο, ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας υποδοχής πρέπει να τους συνοδεύσει με το αυτοκίνητό τους μέχρι τα όρια της πόλης (περιφερειακά σύνορα).

Μπορείτε να κάνετε κάποιες μικρές αλλαγές στη σειρά των καλωδίων μόνο κατόπιν αιτήματος των καλεσμένων.

Τατιάνα Μπαράνοβα- V διαφορετική ώρακατείχε τις θέσεις του προσωπικού και επιχειρηματικού βοηθού, του διοικητικού διευθυντή, του επιτελάρχη, του προϊσταμένου του οικογενειακού γραφείου και άλλων. Διοικητική εμπειρία - περισσότερα από 9 χρόνια. Εργάστηκε στη δομή της Gazprom, συμμετείχε στην προετοιμασία της εκστρατείας για τις προεδρικές εκλογές, εργάστηκε υπό την επίβλεψη ενός επιχειρηματία από τα πέντε κορυφαία Forbes.

Εκτός από τη βασική της μεταφραστική εκπαίδευση, έλαβε δίπλωμα Harzburg από την Ακαδημία Οικονομικών και Διοίκησης και ολοκλήρωσε προχωρημένη εκπαίδευση στον τομέα του διεθνούς επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και εθιμοτυπίας (MGIMO).

Τι θα λάβει ο κάθε μαθητής:

Πρακτικές γνώσεις και δεξιότητες στο επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία,
Πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει το εντατικό μάθημα στη Σχολή Προσωπικών Βοηθών,
Παρουσιάσεις Διαλέξεων: Revisit εκπαιδευτικό υλικόσε οποιαδήποτε βολική στιγμή και ανανεώστε τις γνώσεις σας.

Κόστος εκπαίδευσης:14 000 ρούβλια

Πρόγραμμα παραμονής αντιπροσωπείας

Πριν από την άφιξη ξένης αντιπροσωπείας, η χώρα υποδοχής πρέπει να αναπτύξει δύο προγράμματα για τη διαμονή της στη χώρα:

Γενικό πρόγραμμα που προορίζεται για επισκέπτες.

Ένα λεπτομερές πρόγραμμα που περιλαμβάνει τις τεχνικές λεπτομέρειες που απαιτούνται από τον οικοδεσπότη, ενδιαφερόμενα μέρηκαι οργανισμών.

Γενικό πρόγραμμαπεριλαμβάνει πληροφορίες για τα ακόλουθα θέματα.

1. Συνεδρίαση της αντιπροσωπείας.

2. Επιχειρησιακό μέρος του προγράμματος (διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, συνομιλίες).

3. Δεξιώσεις (πρωινά, γεύματα κ.λπ.).

4. Πολιτιστικό πρόγραμμα.

5. Ταξιδέψτε σε όλη τη χώρα.

6. Βλέποντας την αντιπροσωπεία.

Σχετικά με αναλυτικό πρόγραμματότε, για να αποφευχθούν διαταραχές και επικαλύψεις, είναι απαραίτητο να αντικατοπτρίζονται όλα τα οργανωτικά ζητήματα που σχετίζονται με την υποδοχή ξένης αντιπροσωπείας. Έτσι, ειδικότερα, η συνάντηση της αντιπροσωπείας απαιτεί από την πλευρά της υποδοχής να επεξεργαστεί θέματα όπως:

Η προσωπική σύνθεση των χαιρετιστών.

Συμμετοχή (εάν είναι απαραίτητο) εκπροσώπων του Τύπου, του ραδιοφώνου, της τηλεόρασης.

Παρουσίαση λουλουδιών;

Ομιλίες χαιρετισμού.

Παροχή μεταφοράς;

Διαμονή σε ξενοδοχείο κ.λπ.

Η συνάντηση με την αντιπροσωπεία στο αεροδρόμιο (σιδηροδρομικός σταθμός) ανοίγει την επίσκεψη. Το πρωτόκολλο της συνάντησης προβλέπει την τήρηση μιας σειράς κανόνων.

Η αντιπροσωπεία θα πρέπει να μεταβεί στη συνάντηση με σύνθεση που αντιστοιχεί στο καθεστώς των προσκεκλημένων που αφικνούνται. Ωστόσο, το πρωτόκολλο επιτρέπει στον αναπληρωτή να συμμετέχει στη διαδικασία της συνεδρίασης αντί του πρώτου προσώπου. Ο κύριος χαιρετιστής συνοδεύεται από 2-3 μέλη της φιλοξενούμενης αποστολής, συμπεριλαμβανομένου ενός διερμηνέα. Ο αριθμός των ατόμων που συναντώνται δεν πρέπει να υπερβαίνει τον αριθμό των προσκεκλημένων.

Την ώρα της συνάντησης με την ερχόμενη αντιπροσωπεία, ο κύριος εκπρόσωπος όσων συναντώνται πλησιάζει πρώτος τον επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας και ανακοινώνει το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, τη θέση του. Σε απάντηση, εμφανίζεται ο καλεσμένος. Εάν φτάσει με τη σύζυγό του, τότε η σύζυγος του κύριου χαιρετιστή είναι παρών στη συνάντηση. Υπάρχει μια αμοιβαία εισαγωγή.

Μετά από αυτό, ο κύριος χαιρετιστής παρουσιάζει τα άτομα που τον συνοδεύουν σύμφωνα με την επίσημη θέση τους. Αν όμως υπάρχουν γυναίκες στη σύνθεσή τους, τις συστήνει πρώτα. Ο επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας κατονομάζει τους συντρόφους του. Οι κυρίες παρουσιάζονται με λουλούδια. Μετά από μια σύντομη διαδικασία αμοιβαίων χαιρετισμών, οι καλεσμένοι, συνοδευόμενοι από όσους συναντώνται με αυτοκίνητα, πηγαίνουν στο ξενοδοχείο. Ο κύριος καλεσμένος και ο κύριος χαιρετιστής μπαίνουν στο πρώτο αυτοκίνητο. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, η πιο τιμητική θέση είναι στο πίσω κάθισμα στα δεξιά. Αυτό το μέρος προορίζεται για τον κύριο επισκέπτη. Η δεύτερη τιμητική θέση είναι το πίσω κάθισμα στα αριστερά.

Ο διερμηνέας κάθεται στο μπροστινό κάθισμα δίπλα στον οδηγό. Εάν στη συνάντηση χρησιμοποιείται ιδιωτικό αυτοκίνητο και οδηγεί ένα μέλος της ρωσικής αντιπροσωπείας που είναι ισάξιο σε τάξη με τον επισκέπτη, καλεί τον επισκέπτη να καθίσει δίπλα του. ΣΕ αυτή την επιλογήαυτό το μέρος θεωρείται το πιο τιμητικό.

Μέχρι να φτάσει η αντιπροσωπεία στο ξενοδοχείο, όλα πρέπει να είναι προετοιμασμένα από τους υπαλλήλους του οργανισμού (τμήμα πρωτοκόλλου, διοίκηση επιχειρήσεων, βοηθός γραμματέας). Εάν ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας φτάσει με τη σύζυγό του, η χώρα υποδοχής πρέπει να παρέχει ειδικό πρόγραμμα ή ξεχωριστές εκδηλώσεις στο γενικό πρόγραμμα για τη σύζυγο του επισκέπτη και τους συζύγους των ατόμων που τον συνοδεύουν. Τα προγράμματα είναι επίσης εξωτερικά (για ξένη αντιπροσωπεία) και εσωτερικά. Σε εξωτερικόςτο πρόγραμμα δεν έχει υπεύθυνους για την υποδοχή, τη συνοδεία, τη διεξαγωγή εκδηλώσεων. Σε εσωτερικόςτο πρόγραμμα υποδεικνύει: ημερομηνία, τόπο, εκδήλωση, σκοπό, όρους, συνοδό, υπεύθυνο για την εκδήλωση. Το εσωτερικό πρόγραμμα εγκρίνεται από τον επικεφαλής του οργανισμού υποδοχής.

Κατά την κατάρτιση του προγράμματος, η προσοχή του φορέα υποδοχής θα πρέπει να εστιάζεται στον κύριο σκοπό της επίσκεψης (διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, συνομιλίες κ.λπ.). Το πιο σημαντικό πράγμα στο πρόγραμμα είναι η ισορροπία του. Αφενός πρέπει να ικανοποιεί τα επαγγελματικά συμφέροντα της αντιπροσωπείας, αφετέρου πρέπει να έχει και γενικό εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Η διόρθωση του προγράμματος είναι δυνατή, αλλά σε εξαιρετικές περιπτώσεις και στο ελάχιστο ποσό.

Προβλέπεται ένα ψυχαγωγικό πρόγραμμα για τους επισκέπτες που έχουν φτάσει για διαπραγματεύσεις - επισκέψεις σε θέατρα, συναυλίες, εστιατόρια (διοργάνωση συμποσίου), περιηγήσεις στα αξιοθέατα κ.λπ. Σε μια ξένη χώρα είναι προσκεκλημένοι οι οικοδεσπότες. Στο δικό του - ο εμπνευστής των διαπραγματεύσεων. Η απουσία προσκλήσεων συνήθως σημαίνει μια ένδειξη απώλειας ενδιαφέροντος για έναν σύντροφο. Κατά κανόνα πληρώνει αυτός που προσκαλεί, με εξαίρεση τη Γερμανία. Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ποιος πληρώνει, επειδή μπορεί να αποδειχθεί ότι υποτίθεται ότι κάθε άνθρωπος είναι για τον εαυτό του.

Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες συνηθίζεται σε ένα επαγγελματικό γεύμα να περνάμε σε θέματα που αποτελούν αντικείμενο διαπραγματεύσεων μόνο μετά τον καφέ. Στη Γαλλία συνηθίζεται να μιλάμε για τέχνη στο δείπνο, στην Αγγλία για αθλήματα κ.ο.κ. Αυτά τα τελετουργικά έχουν μια σταθερή ψυχολογική βάση: μετά τον κορεσμό, οι συμμετέχοντες έχουν καλή διάθεση και είναι πιο εύκολο για αυτούς να συμφωνήσουν. Ο καφές ενεργοποιεί επίσης την πνευματική δραστηριότητα.

Το πρόγραμμα παραμονής μιας ξένης αντιπροσωπείας συνήθως καταρτίζεται από τον υπεύθυνο για την οργάνωση της δεξίωσής της. Ωστόσο, συχνά (ειδικά αν ο κύριος «υπεύθυνος» παίρνει αρκετά υψηλή θέσηή φορτωμένο με πιο σημαντικά προβλήματα) όλη η «πρόχειρη» εργασία έχει ανατεθεί να εκτελεστεί ... Σε γενικές γραμμές, έχετε ήδη μαντέψει ποιος. Όπως γνωρίζετε, είναι ο γραμματέας που είναι πιο συχνά ένας από τους κύριους διοργανωτές διαφόρων εκδηλώσεων και είναι απίθανο ένα τόσο σημαντικό γεγονός όπως η άφιξη ξένης αντιπροσωπείας να πραγματοποιηθεί χωρίς την ενεργό συμμετοχή του.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι το πρόγραμμα παραμονής μιας ξένης αντιπροσωπείας, εγκεκριμένο από τον επικεφαλής του οργανισμού, είναι το έγγραφο «πλαίσιο» βάσει του οποίου καταρτίζεται εκτίμηση των δαπανών και στη συνέχεια διαγράφεται στη λογιστική και τη φορολογική λογιστική. Με άλλα λόγια, αυτό είναι ένα από τα σημαντικά έγγραφαόχι μόνο για τους διοργανωτές της υποδοχής ξένης αντιπροσωπείας, αλλά και για το λογιστήριο.

Αυστηρά μιλώντας, είναι απαραίτητο να συντάξουμε και να εγκρίνουμε όχι ένα, αλλά δύο προγράμματα ταυτόχρονα. Ένας υπάλληλος - για διαχείριση, επισκέπτες από το εξωτερικό και ρεπορτάζ. Παρασκευάζεται σε δύο γλώσσες (ρωσικά ή λευκορωσικά και τη γλώσσα όσων έφτασαν) και παραδίδεται σε όλα τα μέλη της αντιπροσωπείας αμέσως μετά την άφιξή τους. ΣΕ αυτό το έγγραφοόλα τα «στάδια» της παραμονής των καλεσμένων στη χώρα μας θα πρέπει να είναι προγραμματισμένα ανά ημέρα και ώρα. Ιδιαίτερο chic είναι η παραγωγή μιας «γκεστ» έκδοσης του προγράμματος σε χαρτί υψηλής ποιότητας με τυπογραφικό τρόπο.

Η δεύτερη έκδοση του προγράμματος είναι ένα έγγραφο εργασίας για τους διοργανωτές της υποδοχής μιας ξένης αντιπροσωπείας, το οποίο θα χρησιμοποιηθεί από όλους τους υπαλλήλους του οργανισμού, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο που συμμετέχουν σε καθεμία από τις εκδηλώσεις που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα. Ως εκ τούτου, ονομάζεται επίσης πρόγραμμα εργασίας. Αυτό το έγγραφο, το οποίο είναι μια διευρυμένη έκδοση του επίσημου προγράμματος, θα πρέπει να αναφέρει λεπτομερώς τις ακόλουθες πληροφορίες:

Άτομα που συναντούν μέλη ξένης αντιπροσωπείας μετά την άφιξή τους (άφιξη) και τα αποχωρούν.

Ημερομηνία, ημέρα της εβδομάδας, ώρα έναρξης και τοποθεσία κάθε εκδήλωσης.

Το άτομο(α) υπεύθυνο(α) για την εκδήλωση·

Αριθμός προσκεκλημένων και συμμετεχόντων σε κάθε εκδήλωση.

Χώροι εστίασης για μέλη ξένης αντιπροσωπείας και συνοδούς·

Ζητήματα μεταφορών και καταναλωτικών υπηρεσιών.

Οργάνωση πολιτιστικού προγράμματος;

Ζητήματα που σχετίζονται με το έργο του διερμηνέα (αν κάποιος από τους συνοδούς μιλάει την απαραίτητη ξένη γλώσσα, τότε, ίσως, η παρουσία διερμηνέα δεν είναι υποχρεωτική σε κάθε περίπτωση) κ.λπ.

Ανάλογα με τον τύπο δραστηριότητας ενός συγκεκριμένου οργανισμού υποδοχής, τα έγγραφα που σχεδιάζονται για συζήτηση ή υπογραφή και πολλούς άλλους παράγοντες, ορισμένες «συγκεκριμένες» δραστηριότητες ενδέχεται να περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα εργασίας (για παράδειγμα, επίσκεψη σε υποκαταστήματα του οργανισμού κ.λπ.).

Ας δώσουμε ένα παράδειγμα διαταγής έγκρισης του γενικού προγράμματος παραμονής ξένης αντιπροσωπείας.

Lyutik LLC ΕΓΚΡΙΝΩ

Διευθύνων Σύμβουλος

LLC "Lutik"

Ι.Ι. Ιβάνοφ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

18.06.2009 № 1

παραμονή ξένης αντιπροσωπείας από το Ηνωμένο Βασίλειο

Αυτό το πρόγραμμα αναπτύχθηκε σε σχέση με την παραμονή ξένης αντιπροσωπείας 4 ατόμων (εκπρόσωποι της Pofigrup Limited) στο Μινσκ.

Σκοπός της επίσκεψης της αντιπροσωπείας: διεξαγωγή διαπραγματεύσεων ____________________________________. Διάρκεια διαμονής - 3 ημέρες, από 22 έως 24 Ιουνίου 2009.

Υπεύθυνος για την υποδοχή ξένης αντιπροσωπείας - Petrov P.P. Πρόσωπα που συνοδεύουν την αντιπροσωπεία:

Petrov P.P., Slavikov S.S. και Eshmakunova O.O.

Το πρόγραμμα παραμονής των αντιπροσώπων της Pofigroup Limited στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας από τις 22 έως τις 24 Ιουνίου 2009 αποτελείται από τις ακόλουθες εκδηλώσεις:

Ημερομηνία, ημέρα της εβδομάδας		Εκδήλωση	Υπεύθυνα πρόσωπα
Δευτέρα		Συγκέντρωση στο αεροδρόμιο	Petrov P.P. Slavikov S.S. Eshmakunova O.O.
	Διαμονή στο ξενοδοχείο "Ευρώπη"
	Γεύμα στο εστιατόριο του ξενοδοχείου "Ευρώπη"
	Εκδρομή στο Μινσκ	Eshmakunova O.O.
	Επίσημο δείπνο με τη διοίκηση της Lyutik LLC	Petrov P.P.
			Slavikov S.S.
	Επίσκεψη στις παραγωγικές μονάδες της Lyutik LLC	Slavikov S.S.
	Διαπραγμάτευση	Petrov P.P.
	Μεσημεριανό στο εστιατόριο "Zhuravinka"	Eshmakunova O.O.
	Συνέχιση των διαπραγματεύσεων	Petrov P.P.
	Συναυλία στο Μέγαρο της Δημοκρατίας	Eshmakunova O.O.
		Πρωινό στο εστιατόριο του ξενοδοχείου "Ευρώπη"	Slavikov S.S.
	Ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων. Υπογραφή οριστικών εγγράφων	Petrov P.P.
	Μπουφές στο γραφείο της Lyutik LLC	Eshmakunova O.O.
	Ελεύθερος χρόνος
	Επίσημο γεύμα με τη διοίκηση της Lyutik LLC	Petrov P.P.
	Ταξίδι στο αεροδρόμιο	Petrov P.P. Slavikov S.S. Eshmakunova O.O.

Υπεύθυνος για την οργάνωση της δεξίωσης

ξένη αντιπροσωπεία Petrov P.P. Πετρόφ

Δύο προγράμματα ετοιμάζονται για την άφιξη ξένης αντιπροσωπείας: γενικόςγια καλεσμένους και λεπτομερής (εργασία)– για τους διοργανωτές της δεξίωσης. Το πρόγραμμα για τους επισκέπτες είναι ένα πρόγραμμα της παραμονής τους στη χώρα προγραμματισμένο ανά ημέρα και ημερομηνία (εκτυπώνεται και παραδίδεται σε όλα τα μέλη της αντιπροσωπείας στην αρχή της επίσκεψης). ΣΕ πρόγραμμα εργασίας αντικατοπτρίζονται όλες οι οργανωτικές και τεχνικές λεπτομέρειες της υποδοχής της αντιπροσωπείας:

1. Κράτηση ξενοδοχείου ή προετοιμασία τόπου διαμονής για την αντιπροσωπεία

2. Καθορισμός χώρων φαγητού

3. Συνάντηση προσωπικού στο αεροδρόμιο ή στο σιδηροδρομικό σταθμό

4. Βοήθεια στη διέλευση του συνοριακού ελέγχου

5. Παραλαβή και παράδοση αποσκευών, υποστήριξη μεταφοράς

6. Βοήθεια με τη διαμονή σε ξενοδοχείο

7. Το έργο των μεταφραστών κ.λπ.

8. Επίσκεψη στην πρεσβεία ή στο προξενείο (με κοινή συμφωνία των μερών· το επίπεδο του προσκεκλημένου υπαλλήλου της διπλωματικής αποστολής πρέπει να συσχετίζεται με το επίπεδο της αντιπροσωπείας).

Το επίσημο καθεστώς του αρχηγού της αντιπροσωπείας που υποδέχεται πρέπει να αντιστοιχεί στο επίσημο καθεστώς του επισκέπτη επικεφαλής της αντιπροσωπείας. Κατά τον καθορισμό της γλώσσας των διαπραγματεύσεων, υπερισχύει η γλώσσα του παραλήπτη μέρους. Όταν επιλέγετε ένα δώρο, είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη την υπάρχουσα επίσημη και πρωτόκολλη αρχαιότητα εντός της αντιπροσωπείας. Ο οργανισμός (ίδρυμα) που φιλοξενεί μια ξένη αντιπροσωπεία διασφαλίζει την έγκαιρη διευκρίνιση στους επισκέπτες του για τις κύριες διατάξεις αυτών των εγγράφων, την ακριβή εφαρμογή των νομικών κανόνων που έχουν θεσπιστεί για τους αλλοδαπούς πολίτες και είναι επίσης υπεύθυνος για την έγκαιρη εκτέλεση των εγγράφων για το δικαίωμά τους να παραμείνουν στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας, τη μετακίνηση στη χώρα και την είσοδο από τη Δημοκρατία της Λευκορωσίας μετά τη λήξη της περιόδου παραμονής που καθορίζει.

Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των μελών ξένων αντιπροσωπειών στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας ρυθμίζονται από τα ακόλουθα κύρια έγγραφα:

· Ο νόμος της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας «Σχετικά με το νομικό καθεστώς των αλλοδαπών πολιτών στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας» αριθ. 2339-XII της 3ης Ιουνίου 1993.

· Κανόνες για τη διαμονή αλλοδαπών πολιτών και απάτριδων στη Δημοκρατία της Λευκορωσίας, που εγκρίθηκαν με το ψήφισμα του Υπουργικού Συμβουλίου της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας αριθ. 1654 της 25ης Οκτωβρίου 1999.

· Κανονισμοί για την απέλαση αλλοδαπών πολιτών και απάτριδων της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας, που εγκρίθηκαν με την απόφαση του Υπουργικού Συμβουλίου της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας αριθ. 1653 της 25ης Οκτωβρίου 1999.

· Οδηγίες για τη διαδικασία έκδοσης βίζας σε αλλοδαπούς πολίτες και απάτριδες της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας, εγκεκριμένες από το Υπουργείο Εξωτερικών, το Υπουργείο Εσωτερικών και την Κύρια Διεύθυνση των Συνοριακών Στρατευμάτων της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας.

Εκδίδεται επιχειρηματική βίζα για περίοδο 90 ημερώνπροξενικά γραφεία. Η πρόσκληση του φιλοξενούντος μέρους αποτελεί τη βάση για να λάβει ο αλλοδαπός εταίρος θεώρηση εισόδου στη χώρα. Ο φιλοξενούμενος υποχρεούται εντός τριών ημερών, εξαιρουμένων των αργιών και των Σαββατοκύριακων, να φροντίσει για την εγγραφή των διαβατηρίων των αλλοδαπών προσκεκλημένων στα όργανα εσωτερικών υποθέσεων.

Η ερευνήτρια Α.Τρυαπιτσίνα παραθέτει αρκετά στοιχεία της διαδικασίας της διαπολιτισμικής αλληλεπίδρασης:

Στυλ πολιτισμικής συμπεριφοράς,

Πολιτισμός ζωής και εργασίας,

Κουλτούρα διαχείρισης κ.λπ.

Όλα αυτά τα στοιχεία σχετίζονται άμεσα με την εικόνα. επιχειρηματίας. Κάτι που επιβεβαιώνει και πάλι την ανάγκη για εκπαίδευση επιχειρηματική ηθικήκαι επιχειρηματική εθιμοτυπία διαφορετικές χώρες. Σε σχέση με την επέκταση των διεθνών πολιτιστικών σχέσεων της Δημοκρατίας της Λευκορωσίας, οι διαχειριστές SCS πρέπει να οικοδομήσουν την εικόνα τους, λαμβάνοντας υπόψη τις διαφορές στην αντίληψη του στερεότυπου ενός επιχειρηματία που έχει αναπτυχθεί σε διαφορετικούς πολιτισμούς.

ΣΕ Πρόσφατααυτά τα θέματα καλύπτονται ευρέως στην επιστημονική και δημοφιλή επιστημονική βιβλιογραφία: πρακτικούς οδηγούς L.V. Loiko και G.N. Mikhalkevich "Reception of a Foreign delegation" and "Protocol and etiquette of international communication", I.I. Kalacheva "Youth and multicultural Education in ανώτερη εκπαίδευση", βιβλία του R. Lewis D. " επιχειρηματικές κουλτούρεςστις διεθνείς επιχειρήσεις. Από τη σύγκρουση στην κατανόηση», D. Hall «Πώς να καταλάβεις έναν ξένο χωρίς λόγια», Δ. Τσεστάρα «Επιχειρηματική εθιμοτυπία». Δημοφιλείς σειρές εκπαιδευτικών και ψυχαγωγικών εκδόσεων που εισάγουν τα πολιτιστικά χαρακτηριστικά των χωρών: Βιβλίο γραφείουεπιχειρηματίας», «Αυτοί οι παράξενοι Αμερικανοί», «Αυτοί οι παράξενοι Σκωτσέζοι» κ.λπ.

Η 16η Νοεμβρίου έχει ανακηρυχθεί από την UNESCO ως η Παγκόσμια Ημέρα Ανοχής. Η εκπαίδευση για την ανεκτικότητα είναι εξαιρετική πρακτική αξίαΓια προσωπική ανάπτυξηΔιευθυντής SKD και η επαγγελματική του εξέλιξη. Το μοντέλο ενός επαγγελματία που περιλαμβάνει στην εικόνα του τις ιδιότητες μιας ανεκτικής προσωπικότητας είναι σημαντικό και επίκαιρο για τη ζωή σε έναν πολυεθνικό κόσμο. Για επιχειρηματική δραστηριότηταείναι απαραίτητο να μπορούμε να λαμβάνουμε αποφάσεις, να βρίσκουμε γρήγορους και επαρκείς τρόπους για να ανταποκριθούμε σε αναδυόμενες καταστάσεις. Αλλά αυτό δεν είναι δυνατό χωρίς την ικανότητα να διεξάγει διάλογο με ένα άλλο άτομο, τη φύση, την κοινωνία. Διεξαγωγή διαλόγου σημαίνει αλληλεπίδραση και η κύρια προϋπόθεση για την αλληλεπίδραση, όπως σημειώνει ο V.V. Shalin, είναι ανεκτικότητα [Shalin V.V. Ανοχή. Rostov n/D, 2000].

Οι Λευκορώσοι επιχειρηματίες θα πρέπει να αποφασίσουν τον νέο αιώνα σημαντικό έργοενσωμάτωση της δημοκρατίας στην ευρωπαϊκή και παγκόσμια κοινότητα. Πολιτισμός εθνικής επικοινωνίας - απαραίτητη προϋπόθεσησχηματισμός της εικόνας ενός επιχειρηματία. Οι αρχές της πολυπολιτισμικής (πολυπολιτισμικής) εκπαίδευσης επιτελούν τις λειτουργίες της προσαρμογής, της επιβίωσης και της αύξησης της αντίστασης του ατόμου στο στρες. Στοιχεία της κουλτούρας ενός επιχειρηματία που συμβάλλουν στην εδραίωση ενός θετικού διαλόγου παρουσιάζονται στο Σχήμα 6. [I.I. Kalacheva σελ. 115.]

Υποδοχή ξένης αντιπροσωπείας

Επαγγελματική Σχολή Νο 71

«Υποδοχή ξένης αντιπροσωπείας»

Έλεγχος από: group master 103

Συμπλήρωσε: μαθητής της ομάδας 103

Βιβλιογραφία

Προετοιμασίες για τη συνάντηση της αντιπροσωπείας στο μεγάλες εταιρείεςδιεκπεραιώνεται από το τμήμα πρωτοκόλλου. Σε ορισμένες εταιρείες, δημιουργείται ειδική οργανωτική επιτροπή. Συνήθως όμως το τμήμα πρωτοκόλλου και η οργανωτική επιτροπή αντικαθιστούν το γραφείο - διευθυντή ή γραμματέα.

Σε αυτήν την κατάσταση, οι διευθυντές γραφείων και οι γραμματείς αντιμετωπίζουν μια σειρά από ερωτήματα σχετικά με Πώς να προετοιμαστείτε σωστά για την υποδοχή των αντιπροσωπειών στην εταιρεία. Πώς να προετοιμάσετε μια αίθουσα συσκέψεων; Πώς να προετοιμάσετε και να σερβίρετε τσάι και καφέ σε διαπραγματευτές.

Ορισμένες εταιρείες έχουν μια σαφή διαδικασία συνεργασίας με ξένους εταίρους. Της υποδοχής της αντιπροσωπείας προηγείται αλληλογραφία. Ο γραμματέας συντάσσει μια επιστολή σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο μοτίβο - μια πρόσκληση. Οι συνεργάτες ειδοποιούν για την ετοιμότητά τους για άφιξη περίπου ένα μήνα νωρίτερα. Σε αυτό το διάστημα συμφωνείται η ημερομηνία, η ώρα άφιξης, η θέση των συνεργατών. Σε απάντηση, αποστέλλεται επιστολή συνεργασίας στον παραλήπτη.

Το κείμενο της πρόσκλησης θα πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τον συνεργάτη:

Ημερομηνία, μήνας και έτος γέννησης

Φύλο, εθνικότητα. Αριθμός διαβατηρίου

Σκοπός του ταξιδιού (διαπραγματεύσεις, έκθεση, σεμινάρια κ.λπ.)

Ημερομηνία εισόδου και εξόδου από τη χώρα

Όνομα του οργανισμού υποδοχής

Όνομα και θέση του προσώπου που υπογράφει τη συμφωνία

Η διάρκεια παραμονής καθορίζεται από επιχειρηματική σκοπιμότητα. Η πρόσκληση αποστέλλεται με τη μορφή τέλεξ ή επιστολής και αποτελεί επαρκή βάση για την απόκτηση βίζας.

Η ελάχιστη περίοδος υποβολής αίτησης για βίζα στη ρωσική πρεσβεία ή προξενείο είναι 5 ημέρες, για τη λήψη θεώρησης πολλαπλής εισόδου 14 ημέρες.

Για να αποκτήσετε βίζα, ένας αλλοδαπός εταίρος πρέπει να προσκομίσει τα ακόλουθα έγγραφα:

Η επιστολή είναι ένα αίτημα για βίζα από ξένη εταιρεία.

Αίτηση βίζας για τη Ρωσία.

Σε αρκετές περιπτώσεις, διμερείς διακρατικές συμφωνίες προβλέπουν είσοδο στη χώρα μας χωρίς βίζα.

Οι αλλοδαποί πολίτες διαμένουν στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας με διαβατήρια εγγεγραμμένα σύμφωνα με τους Κανόνες Διαμονής αλλοδαπών πολιτών.

Οι αλλοδαποί πολίτες υποβάλλουν τα διαβατήριά τους για εγγραφή κατά την άφιξή τους στον προορισμό τους εντός 3 ημερών, εξαιρουμένων των αργιών και των Σαββατοκύριακων.

Τα ακόλουθα εξαιρούνται από την εγγραφή:

Άτομα κάτοχοι διπλωματικών διαβατηρίων και μέλη των οικογενειών τους.

Κάτοχοι διαβατηρίων του ΟΗΕ και μέλη της οικογένειας.

Άτομα που φτάνουν στο απόθεμα για έως και 3 ημέρες, χωρίς να υπολογίζονται οι αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Άτομα κάτω των 18 ετών.

Πρόσωπα που διέρχονται από το έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ξένοι τουρίστες που κάνουν κρουαζιέρες.

Οι οργανισμοί υποδοχής καταχωρούν τους συνέταιροιπου έφτασε με πρόσκληση, για χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους 3 μήνες.

Συγκέντρωση στο αεροδρόμιο (στο σταθμό)

Η συνάντηση με την αντιπροσωπεία στο αεροδρόμιο (σιδηροδρομικός σταθμός) ανοίγει την επίσκεψη. Το πρωτόκολλο της συνάντησης προβλέπει την τήρηση μιας σειράς κανόνων.

Στη συνάντηση, η αντιπροσωπεία θα πρέπει να ταξιδεύει με τέτοια σύνθεση που να αντιστοιχεί στο καθεστώς των προσκεκλημένων που έρχονται. Ωστόσο, το πρωτόκολλο επιτρέπει στον αναπληρωτή να συμμετέχει στη διαδικασία της συνεδρίασης αντί του πρώτου προσώπου. Ο κύριος χαιρετιστής συνοδεύεται από 2-3 μέλη της φιλοξενούμενης αποστολής, συμπεριλαμβανομένου ενός διερμηνέα. Ο αριθμός των ατόμων που συναντώνται δεν πρέπει να υπερβαίνει τον αριθμό των προσκεκλημένων.

Την ώρα της συνάντησης με την ερχόμενη αντιπροσωπεία, ο κύριος εκπρόσωπος όσων συναντώνται πλησιάζει πρώτος τον επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας και ανακοινώνει το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, τη θέση του. Σε απάντηση, εμφανίζεται ο καλεσμένος. Εάν φτάσει με τη σύζυγό του, τότε η σύζυγος του κύριου χαιρετιστή είναι παρών στη συνάντηση. Εισάγονται αμοιβαία.

Μετά από αυτό, ο κύριος χαιρετιστής παρουσιάζει τα άτομα που τον συνοδεύουν σύμφωνα με την επίσημη θέση τους. Αν όμως υπάρχουν γυναίκες στη σύνθεσή τους, τις συστήνει πρώτα. Ο επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας κατονομάζει τους συντρόφους του. Οι κυρίες παρουσιάζονται με λουλούδια (όταν συναντιούνται στο αεροδρόμιο, στο σταθμό, τα λουλούδια παραδίδονται σε συσκευασία σελοφάν). Μετά από μια σύντομη διαδικασία αμοιβαίων χαιρετισμών, οι καλεσμένοι, συνοδευόμενοι από όσους τους συναντούν, πηγαίνουν στο ξενοδοχείο με αυτοκίνητα.

Ο κύριος καλεσμένος και ο κύριος χαιρετιστής μπαίνουν στο πρώτο αυτοκίνητο. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, η πιο τιμητική θέση είναι στο πίσω κάθισμα στα δεξιά. Αυτό το μέρος προορίζεται για τον κύριο επισκέπτη. Η δεύτερη τιμητική θέση είναι το πίσω κάθισμα στα αριστερά.

Το αυτοκίνητο εξυπηρετείται από τη δεξιά πόρτα στο πεζοδρόμιο. Η πόρτα του αυτοκινήτου ανοίγει από έναν από τους χαιρετιστές ή τον οδηγό του αυτοκινήτου. Ο επίτιμος καλεσμένος είναι ο πρώτος που κάθεται και φεύγει. Ο κύριος χαιρετιστής περπατά γύρω από το πίσω μέρος του αυτοκινήτου και μπαίνει στο αυτοκίνητο από την αριστερή πόρτα αφού ο επίτιμος καλεσμένος έχει μπει στο αυτοκίνητο. Ο διερμηνέας κάθεται στο μπροστινό κάθισμα δίπλα στον οδηγό. Εάν υπάρχει άλλος επιβάτης στο αυτοκίνητο, παίρνει θέση μεταξύ του κύριου καλεσμένου και του κύριου χαιρετιστή ή, εάν το αυτοκίνητο είναι μεγάλο, σε ένα αναδιπλούμενο κάθισμα.

Σε περιπτώσεις που οι συνθήκες δεν επιτρέπουν την εξυπηρέτηση του αυτοκινήτου από τη δεξιά πλευρά, ο επίτιμος καλεσμένος μπαίνει πρώτα στο αυτοκίνητο από την αριστερή πόρτα, οι υπόλοιποι τον ακολουθούν. Κατά την άφιξη στο σημείο, το αυτοκίνητο είναι σταθμευμένο έτσι ώστε η έξοδος να είναι ελεύθερη στη δεξιά πλευρά.

Σε περίπτωση που ο επικεφαλής ξένης αντιπροσωπείας φτάσει με τη σύζυγό του και η σύζυγος του κύριου χαιρετιστή συμμετέχει στη συνάντηση, δίνεται στις κυρίες ένα δεύτερο αυτοκίνητο και παίρνουν τις θέσεις τους σε αυτό σύμφωνα με το ίδιο σχέδιο με το κάθισμα στο πρώτο αυτοκίνητο.

Εάν στη συνάντηση χρησιμοποιείται προσωπικό αυτοκίνητο και οδηγεί ένα μέλος της ρωσικής αντιπροσωπείας ισοβαθμίας με τον επισκέπτη, καλεί τον επισκέπτη να καθίσει δίπλα του. Σε αυτή την περίπτωση, αυτό το μέρος

διαβάστε το πιο τιμητικό. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, δεν συνηθίζεται να προσφέρουμε στις κυρίες μια θέση στο μπροστινό κάθισμα.

Μέχρι να φτάσει η αντιπροσωπεία στο ξενοδοχείο, όλα πρέπει να είναι προετοιμασμένα από τους υπαλλήλους του οργανισμού (τμήμα πρωτοκόλλου, διοίκηση επιχειρήσεων, βοηθός γραμματέας). Για να αποφύγετε τις επικαλύψεις, θα πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων πόσοι άνδρες αναμένονται, πόσες γυναίκες, παντρεμένα ζευγάρια, τι επίπεδο δωματίων διαθέτουν. Το θέμα της πληρωμής αποφασίζεται στο στάδιο της συμφωνίας και μέχρι να έρθει η αντιπροσωπεία θα πρέπει να έχουν ήδη γίνει όλες οι απαραίτητες πληρωμές.

Οι υπάλληλοι της υποδοχής αποχαιρετούν τους καλεσμένους στο λόμπι του ξενοδοχείου, έχοντας συμφωνήσει με τον επικεφαλής της αντιπροσωπείας για μια επίσκεψη πρωτοκόλλου στον επικεφαλής του ιδρύματος, τη λεγόμενη επίσκεψη ευγένειας. Διερμηνέας και εκπρόσωπος του τμήματος πρωτοκόλλου ή της διοικητικής και οικονομικής υπηρεσίας παραμένουν μαζί με τους καλεσμένους μέχρι τη στιγμή της επανεγκατάστασης, οι οποίοι τους βοηθούν να περάσουν τις απαιτούμενες διατυπώσεις.

Μετά τη διαμονή στο ξενοδοχείο, παρέχεται προσωπικός χρόνος στα μέλη της αποστολής σύμφωνα με το πρόγραμμα.

Πριν από την έναρξη του επιχειρηματικού μέρους της επίσκεψης, ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας που φτάνει, σύμφωνα με τη γενικά αποδεκτή πρακτική, απευθύνει μια ευγενική κλήση στον επικεφαλής του οργανισμού υποδοχής. Μια επίσκεψη ευγένειας είναι μια απάντηση πρωτοκόλλου για την προσοχή που δείχθηκε, για μια συνάντηση κατά την άφιξη. Κατά την επίσκεψη, επιπλέον, συμφωνείται για άλλη μια φορά το πρόγραμμα της διαμονής, εκφράζονται επιπλέον αιτήματα και επιθυμίες, εάν χρειαστεί.

Λάβετε υπόψη το πρωτόκολλο επίσκεψης ευγένειας.

Την καθορισμένη ώρα στο λόμπι του πρώτου ορόφου του γραφείου του οργανισμού υποδοχής, ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας που φτάνει, συνοδευόμενος από διερμηνέα, συναντάται από τον γραμματέα-αναφέροντα ή βοηθό του επικεφαλής, έναν υπάλληλο του τμήματος πρωτοκόλλου και τους συνοδεύει στο γραφείο του επικεφαλής του οργανισμού (εάν δεν υπάρχει ειδικός χώρος υποδοχής αλλοδαπών). Ο επικεφαλής συναντά τους καλεσμένους, αφήνοντας την επιφάνεια εργασίας περίπου στη μέση του γραφείου. Ο διερμηνέας συστήνει τον επισκέπτη στον οικοδεσπότη.

Σύμφωνα με την καθιερωμένη παράδοση, ο καλεσμένος καλείται να καθίσει στον καναπέ, όρθιος στο μέρος των επισκεπτών του γραφείου. Αυτό είναι ένα μέρος τιμής. Ο ιδιοκτήτης του ντουλαπιού καταλαμβάνει μια πολυθρόνα στα αριστερά του καναπέ. Ως αποτέλεσμα, όπως αναμενόταν από την εθιμοτυπία, ο επισκέπτης κάθεται στο δεξί χέρι του οικοδεσπότη. Εάν κάθονται και οι δύο στον καναπέ, τότε ο επισκέπτης θα πρέπει να προσκληθεί να καθίσει στη δεξιά πλευρά του οικοδεσπότη. Εάν ο επισκέπτης έφτασε με μια κυρία, τότε σε αυτήν την περίπτωση, στο πιο τιμητικό μέρος, στο δεξί χέρι του οικοδεσπότη, καλούν την κυρία να καθίσει, και αριστερόχειρας- επισκέπτης. Ο μεταφραστής παίρνει θέση αυθαίρετα.

Δεν πρέπει να δέχεστε επίτιμους καλεσμένους ενώ κάθεστε στο γραφείο σας ή στο κεφάλι ενός τραπεζιού συσκέψεων. Μια τέτοια διάταξη των συνομιλητών σε σχέση μεταξύ τους δημιουργεί ένα ηθικό πλεονέκτημα για τον ιδιοκτήτη, μια ατμόσφαιρα κυριαρχίας του στην επικοινωνία. Ο οικοδεσπότης ξεκινά τη συζήτηση. Οι πρώτες φράσεις πρέπει να είναι κοσμικές. Μόνο μετά από αυτό είναι δυνατή η συζήτηση επιχειρηματικών θεμάτων που σχετίζονται με το πρόγραμμα.

Δεδομένου ότι η επίσκεψη ευγένειας δεν διαρκεί περισσότερο από 20-30 λεπτά, μετά από 5-7 λεπτά η γραμματέας μπορεί να σερβίρει λιχουδιές: τσάι, καφέ, αναψυκτικά, γλυκά (σε κουτί), μπισκότα, φρούτα.Δεν σερβίρονται αλκοολούχα ποτά. Φυσικά, όλες οι λιχουδιές, εκτός από το τσάι και τον καφέ, μπορούν να σερβιριστούν στο τραπέζι του καφέ πριν φτάσουν οι καλεσμένοι.

Στο τέλος της συνομιλίας, ο καλεσμένος μπορεί να χαρίσει επώνυμα αναμνηστικά. Η πρωτοβουλία να φύγει ανήκει στον καλεσμένο. Ο οικοδεσπότης της συνάντησης συνοδεύει τον αλλοδαπό συνάδελφο μέχρι την πόρτα του γραφείου. Περαιτέρω, πριν φύγουν από το κτίριο, οι καλεσμένοι συνοδεύονται από τον υπάλληλο του ιδρύματος που τους συνάντησε.

Οι διαπραγματεύσεις στοχεύουν στην εξεύρεση μιας αποδεκτής λύσης σε ένα αμοιβαία συναφές πρόβλημα για τους εταίρους. Μπορεί να πετύχουν ή να αποτύχουν. Από πολλές απόψεις, η επιτυχία τους καθορίζεται από το πώς προετοιμάζονται οι διαπραγματεύσεις οργανωτικά και ως προς το περιεχόμενο, πώς επεξεργάζονται τη μελλοντική στρατηγική και τακτική τους.

Στο πρώτο στάδιο, κατά την περίοδο προετοιμασίας, και τα δύο μέρη αναλύουν το πρόβλημα, τα συμφέροντα των συμμετεχόντων στην επίλυσή του. διαμορφώνεται κοινή προσέγγιση και δική τους θέση στις διαπραγματεύσεις· καθορίζονται τα πιθανά αποτελέσματά τους. Συντάσσονται έγγραφα (δηλώσεις, πρωτόκολλα, σχέδια συνθηκών, συμφωνίες, συμβάσεις), μεταφρασμένα στη γλώσσα εργασίας των διαπραγματεύσεων. Για τα θέματα που σκιαγραφούνται προς συζήτηση συντάσσεται φάκελος. Συλλέγονται επίσημες πληροφορίες, μπροσούρες, τύπος, αναλυτικό υλικό για τη συνεργαζόμενη εταιρεία. Και επίσης για τη δική του εταιρεία σε μια πτυχή που είναι ενδιαφέρουσα για τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις.

Το δεύτερο στάδιο είναι η πραγματική πορεία των διαπραγματεύσεων.

Το τρίτο είναι η ανάλυση των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων.

Σε αυτό το άρθρο, η κύρια προσοχή θα δοθεί στην οργανωτική και πρωτόκολλη πλευρά των διαπραγματεύσεων.

Με κοινή συμφωνία καθορίζονται ο χρόνος, ο τόπος, οι κανόνες των διαπραγματεύσεων. Στην περίπτωση αυτή, η τελική απόφαση παρέχεται στον προσκεκλημένο. Ο τόπος των διαπραγματεύσεων μπορεί να είναι οι χώροι γραφείων του μέρους υποδοχής ή η ουδέτερη περιοχή. Το πρόγραμμα εργασίας κατά τη διάρκεια της ημέρας συνιστάται μέσα σε μιάμιση έως δύο ώρες. Εάν αφιερωθεί περισσότερος χρόνος, τότε οι διαπραγματεύσεις γίνονται με διάλειμμα.

Η αίθουσα συνεδριάσεων πρέπει να είναι καθαρή, φωτεινή, ήσυχη. Το τραπέζι των διαπραγματεύσεων πρέπει να είναι της κατάλληλης διαμόρφωσης (στρογγυλό, τετράγωνο, ορθογώνιο) και μεγέθους. Δίνεται προσοχή στο σχεδιασμό του δωματίου. Οι κρατικές σημαίες (σημαίες) των συμμετεχουσών χωρών μπορούν να τοποθετηθούν στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, οι σημαίες (σημαίες) διαφορετικών χωρών που εμφανίζονται ταυτόχρονα πρέπει να έχουν το ίδιο μέγεθος και να τοποθετούνται στο ίδιο επίπεδο. Η αίθουσα μπορεί να διακοσμηθεί με λουλούδια. Τετράδια, φύλλα χαρτιού, μολύβια, στυλό απλώνονται στο τραπέζι. Δεν υποτίθεται ότι αφήνει έγγραφα χαρτιών, παρά μόνο διαπραγματευτικά.

Εάν υπάρχουν τασάκια στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, δεν μπορείτε να καπνίσετε. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε ένα δωμάτιο καπνιστών.

Θα πρέπει επίσης να προετοιμαστούν όλα τα απαραίτητα για τον καθορισμό της πορείας των διαπραγματεύσεων σύμφωνα με τη συμφωνία (πρακτικά, μεταγραφή, ηχογράφηση).

τηλέφωνα, τηλεειδοποιητές, κυτταρικόςκατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων δεν πρέπει να παρεμβαίνει στην εργασία. Θα πρέπει να υπάρχει μια πινακίδα διαπραγμάτευσης στην μπροστινή πόρτα που θα σας ζητά να μην μπείτε. Οι διαπραγματεύσεις πρέπει να είναι ήρεμες και εμπιστευτικές.

Ακόμη και πριν την έναρξη, στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων τοποθετούνται μπουκάλια μεταλλικού νερού, ποτήρια ή ποτήρια κρασιού, ένα ή δύο περισσότερα από τον αριθμό των συμμετεχόντων.

Στο διάλειμμα σερβίρονται αναψυκτικά: τσάι, καφές, σάντουιτς, φρούτα κ.λπ. Συνιστάται να οργανώσετε το φαγητό σε ξεχωριστό δωμάτιο. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, εισάγονται αναψυκτικά στην αίθουσα συνεδριάσεων. Μόνο οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών εξυπηρετούνται προσωπικά, οι υπόλοιποι συμμετέχοντες εξυπηρετούνται μόνοι τους. Τα αλκοολούχα ποτά μπορούν να προσφερθούν μόνο μετά την ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων και την υπογραφή των πρωτοκόλλων.

Οι διαπραγματεύσεις με ξένη αντιπροσωπεία εξυπηρετούνται μόνο από τον γραμματέα του επικεφαλής και τους υπαλλήλους του ιδρύματος. Δεν συμμετέχουν σερβιτόροι και μπάρμαν

Αντιπροσωπεία υποδοχής στο σε πλήρη ισχύπεριμένοντας τους επισκέπτες στην αίθουσα συνεδριάσεων. Η σύνθεση της αντιπροσωπείας, η επίσημη ιδιότητα του αρχηγού καθορίζεται με βάση την ισοτιμία. Οι αντιπροσωπείες έχουν ίσο επίπεδο εξουσίας.

Μετά την άφιξη της αντιπροσωπείας των επισκεπτών, πραγματοποιείται η επίσημη διαδικασία εισαγωγής. Οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών ανταλλάσσουν επαγγελματικές κάρτες.

Για τη διευκόλυνση της διαπραγμάτευσης, προετοιμάζεται εκ των προτέρων μια "Λίστα πρακτικών των παρόντων", που αναφέρει το επώνυμο, το όνομα (για τους Ρώσους και το πατρώνυμο), τη θέση, τον τόπο εργασίας των μελών των αντιπροσωπειών.

Αφού πραγματοποιηθεί η παράσταση, ο επικεφαλής της φιλοξενούμενης αποστολής προσκαλεί όλους στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων.

διάταξη καθισμάτωνστο τραπέζι των διαπραγματεύσεων στην αντιπροσωπείαμπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες επιλογές:

1. Οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών κάθονται στις πρώτες θέσεις στο κεφάλι ενός ορθογώνιου τραπεζιού, με διερμηνείς στο πλάι του καθενός. Ακολουθούν στο τραπέζι ο αναπληρωτής και τα μέλη των αντιπροσωπειών σύμφωνα με τον επίσημο βαθμό (με φθίνουσα σειρά).

2. Οι επικεφαλής των αντιπροσωπειών τοποθετούνται στο κέντρο του ορθογώνιου τραπεζιού ο ένας απέναντι από τον άλλο. Στο δεξί χέρι καθενός από αυτούς είναι αναπληρωτές, στο αριστερό - μεταφραστές. Τα υπόλοιπα μέλη της αποστολής λαμβάνουν θέση στη δεξιά και την αριστερή πλευρά σύμφωνα με την επίσημη κατάταξή τους.

3. Οι αντιπροσωπείες κάθονται στο στρογγυλό τραπέζι σύμφωνα με το σχήμα της επιλογής Νο. 2.

Εάν πραγματοποιηθούν διμερείς διαπραγματεύσεις μεταξύ του «ιδιοκτήτη του γραφείου» και του κύριου επισκέπτη, τότε το πρωτόκολλο σύμφωνα με το πρόγραμμα «Ευγενική επίσκεψη» μπορεί να χρησιμοποιηθεί για καθίσματα. Δεύτερη επιλογή -

ο «ιδιοκτήτης του γραφείου» προσφέρεται να διαπραγματευτεί σε ένα ειδικό τραπέζι και καλεί τον καλεσμένο να καθίσει απέναντι.

Μερικές ερωτήσεις σχετικά με τους κανόνες συμπεριφορά των διαπραγματευτών.

Οι διαπραγματεύσεις προχωρούν υπό τους κανόνες υποταγής. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται από τους επικεφαλής των αντιπροσωπειών. Τα υπόλοιπα μέλη της αντιπροσωπείας μπαίνουν σε συνομιλία μόνο μετά από πρόσκληση του αρχηγού τους.

Τηρείται αυστηρά η πειθαρχία της παρουσίας: δεν συνηθίζεται να βγαίνεις από την αίθουσα συνεδριάσεων, εκτός από περιπτώσεις που σχετίζονται με την ανάγκη ιατρικής περίθαλψης.

Σε περίπτωση επαγγελματικής ανάγκης, η αντιπροσωπεία μπορεί να ζητήσει διάλειμμα Vσυνάντηση.

Για να προχωρήσουν με επιτυχία στην πορεία των διαπραγματεύσεων, τα μέλη της αντιπροσωπείας πρέπει όχι μόνο να διαθέτουν επαγγελματικές γνώσεις και διαπραγματευτικές δεξιότητες, αλλά και να έχουν σοβαρή εκπαίδευση στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, να γνωρίζουν τις αρχές, τους κανόνες και τους κανόνες της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Μεταξύ των βασικών αρχών του είναι: η αρχή του σεβασμού της αξιοπρέπειας του ατόμου, η αρχή της σκοπιμότητας των ενεργειών, η αρχή του αισθητισμού, η αρχή του σεβασμού των παραδόσεων και των εθίμων των άλλων λαών.

Οι διαπραγματευτές πρέπει να κατανοήσουν την κατάσταση της επικοινωνίας, να βρουν την πιο αποδεκτή γραμμή συμπεριφοράς. κατέχουν τους κανόνες εθιμοτυπία ομιλίας- απευθυνόμενοι και προσελκύοντας την προσοχή, χαιρετισμούς, συμφωνία και διαφωνία, έγκριση και αποδοκιμασία, υποβολή προτάσεων, συγγνώμη, φιλοφρονήσεις. Χρήσεις

γραμματικά και λεξιλογικά πρότυπα που επιτρέπουν τη διαπραγμάτευση σε διπλωματική μορφή.

Πρέπει να παρακολουθείτε το περιεχόμενο και τη μορφή της ομιλίας σας, λαμβάνοντας υπόψη την επικοινωνία μέσω διερμηνέα: μιλήστε καθαρά, διατυπώστε με ακρίβεια μια ιδέα, να είστε λακωνικοί. Είναι σημαντικό να ακούτε και να ακούτε τον συνομιλητή. Η σταθερότητα στην υπεράσπιση των συμφερόντων της εταιρείας, της οργάνωσης σας πρέπει να συνδυάζεται με σεβασμό στις θέσεις και τις ανάγκες των συνεργατών.

Πρέπει να είστε σωστοί, δηλαδή να εστιάσετε στους κανόνες της «αξιοπρεπούς» συμπεριφοράς σε οποιεσδήποτε, συμπεριλαμβανομένων των οξειών, περιπτώσεων σύγκρουσης. Είναι απαραίτητο να ελέγχετε τις κινήσεις, τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου σας και να ερμηνεύετε επαρκώς την αντίδραση των συνομιλητών.

Η εθιμοτυπία, λόγω της κανονιστικότητάς της, επιβάλλει αυστηρές απαιτήσεις στο στυλ αυτο-παρουσίασης των διαπραγματευτών, συμπεριλαμβανομένων επιχειρηματικό στυλτα ρούχα τους στις διαπραγματεύσεις.

"___" ______________ 0000 γρ

Η παραμονή της γερμανικής αντιπροσωπείας στο ποσό των 4 ατόμων που φθάνουν Interkaontinet JSC για επίλυση θεμάτων αμοιβαίας συνεργασίας

Σύνθεση της αντιπροσωπείας: Hermann von Begr - Πρόεδρος της εταιρείας "Orient"

Erich Kramer - Επικεφαλής Εξωτερικών Σχέσεων,

Fritz Wolf - Επικεφαλής αγορών,

Helga Rediger - μεταφράστρια.

Διάρκεια διαμονής - 00 ημέρες.

Υπεύθυνος για την υποδοχή της αντιπροσωπείας - Sidorov Alexander Anatolyevich

διεθνείς διαπραγματεύσεις. Δοκιμή. Cheat Sheets / Πρόγραμμα παραμονής αντιπροσωπειών

Πρόγραμμα παραμονής αντιπροσωπείας

Πριν από την άφιξη ξένης αντιπροσωπείας, η χώρα υποδοχής πρέπει να αναπτύξει δύο προγράμματα για τη διαμονή της στη χώρα:

Γενικό πρόγραμμα που προορίζεται για επισκέπτες.

Ένα αναλυτικό πρόγραμμα που περιλαμβάνει τις τεχνικές λεπτομέρειες που απαιτούνται από τον οικοδεσπότη, τα ενδιαφερόμενα άτομα και τους οργανισμούς.

Γενικό πρόγραμμαπεριλαμβάνει πληροφορίες για τα ακόλουθα θέματα.

1. Συνεδρίαση της αντιπροσωπείας.

2. Επιχειρησιακό μέρος του προγράμματος (διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, συνομιλίες).

3. Δεξιώσεις (πρωινά, γεύματα κ.λπ.).

4. Πολιτιστικό πρόγραμμα.

5. Ταξιδέψτε σε όλη τη χώρα.

6. Βλέποντας την αντιπροσωπεία.

Σχετικά με αναλυτικό πρόγραμματότε, για να αποφευχθούν διαταραχές και επικαλύψεις, είναι απαραίτητο να αντικατοπτρίζονται όλα τα οργανωτικά ζητήματα που σχετίζονται με την υποδοχή ξένης αντιπροσωπείας. Έτσι, ειδικότερα, η συνάντηση της αντιπροσωπείας απαιτεί από την πλευρά της υποδοχής να επεξεργαστεί θέματα όπως:

Η προσωπική σύνθεση των χαιρετιστών.

Συμμετοχή (εάν είναι απαραίτητο) εκπροσώπων του Τύπου, του ραδιοφώνου, της τηλεόρασης.

Διαμονή σε ξενοδοχείο κ.λπ.

Η συνάντηση με την αντιπροσωπεία στο αεροδρόμιο (σιδηροδρομικός σταθμός) ανοίγει την επίσκεψη. Το πρωτόκολλο της συνάντησης προβλέπει την τήρηση μιας σειράς κανόνων.

Η αντιπροσωπεία θα πρέπει να μεταβεί στη συνάντηση με σύνθεση που αντιστοιχεί στο καθεστώς των προσκεκλημένων που αφικνούνται. Ωστόσο, το πρωτόκολλο επιτρέπει στον αναπληρωτή να συμμετέχει στη διαδικασία της συνεδρίασης αντί του πρώτου προσώπου. Ο κύριος χαιρετιστής συνοδεύεται από 2-3 μέλη της φιλοξενούμενης αποστολής, συμπεριλαμβανομένου ενός διερμηνέα. Ο αριθμός των ατόμων που συναντώνται δεν πρέπει να υπερβαίνει τον αριθμό των προσκεκλημένων.

Την ώρα της συνάντησης με την ερχόμενη αντιπροσωπεία, ο κύριος εκπρόσωπος όσων συναντώνται πλησιάζει πρώτος τον επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας και ανακοινώνει το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, τη θέση του. Σε απάντηση, εμφανίζεται ο καλεσμένος. Εάν φτάσει με τη σύζυγό του, τότε η σύζυγος του κύριου χαιρετιστή είναι παρών στη συνάντηση. Υπάρχει μια αμοιβαία εισαγωγή.

Μετά από αυτό, ο κύριος χαιρετιστής παρουσιάζει τα άτομα που τον συνοδεύουν σύμφωνα με την επίσημη θέση τους. Αν όμως υπάρχουν γυναίκες στη σύνθεσή τους, τις συστήνει πρώτα. Ο επικεφαλής της ξένης αντιπροσωπείας κατονομάζει τους συντρόφους του. Οι κυρίες παρουσιάζονται με λουλούδια. Μετά από μια σύντομη διαδικασία αμοιβαίων χαιρετισμών, οι καλεσμένοι, συνοδευόμενοι από όσους συναντώνται με αυτοκίνητα, πηγαίνουν στο ξενοδοχείο. Ο κύριος καλεσμένος και ο κύριος χαιρετιστής μπαίνουν στο πρώτο αυτοκίνητο. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, η πιο τιμητική θέση είναι στο πίσω κάθισμα στα δεξιά. Αυτό το μέρος προορίζεται για τον κύριο επισκέπτη. Η δεύτερη τιμητική θέση είναι το πίσω κάθισμα στα αριστερά.

Ο διερμηνέας κάθεται στο μπροστινό κάθισμα δίπλα στον οδηγό. Εάν στη συνάντηση χρησιμοποιείται ιδιωτικό αυτοκίνητο και οδηγεί ένα μέλος της ρωσικής αντιπροσωπείας που είναι ισάξιο σε τάξη με τον επισκέπτη, καλεί τον επισκέπτη να καθίσει δίπλα του. Σε αυτή την έκδοση, αυτό το μέρος θεωρείται το πιο τιμητικό.

Μέχρι να φτάσει η αντιπροσωπεία στο ξενοδοχείο, όλα πρέπει να είναι προετοιμασμένα από τους υπαλλήλους του οργανισμού (τμήμα πρωτοκόλλου, διοίκηση επιχειρήσεων, βοηθός γραμματέας). Εάν ο επικεφαλής της αντιπροσωπείας φτάσει με τη σύζυγό του, η χώρα υποδοχής πρέπει να παρέχει ειδικό πρόγραμμα ή ξεχωριστές εκδηλώσεις στο γενικό πρόγραμμα για τη σύζυγο του επισκέπτη και τους συζύγους των ατόμων που τον συνοδεύουν. Τα προγράμματα είναι επίσης εξωτερικά (για ξένη αντιπροσωπεία) και εσωτερικά. Σε εξωτερικόςτο πρόγραμμα δεν έχει υπεύθυνους για την υποδοχή, τη συνοδεία, τη διεξαγωγή εκδηλώσεων. Σε εσωτερικόςτο πρόγραμμα υποδεικνύει: ημερομηνία, τόπο, εκδήλωση, σκοπό, όρους, συνοδό, υπεύθυνο για την εκδήλωση. Το εσωτερικό πρόγραμμα εγκρίνεται από τον επικεφαλής του οργανισμού υποδοχής.

Κατά την κατάρτιση του προγράμματος, η προσοχή του φορέα υποδοχής θα πρέπει να εστιάζεται στον κύριο σκοπό της επίσκεψης (διαπραγματεύσεις, συναντήσεις, συνομιλίες κ.λπ.). Το πιο σημαντικό πράγμα στο πρόγραμμα είναι η ισορροπία του. Αφενός πρέπει να ικανοποιεί τα επαγγελματικά συμφέροντα της αντιπροσωπείας, αφετέρου πρέπει να έχει και γενικό εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Η διόρθωση του προγράμματος είναι δυνατή, αλλά σε εξαιρετικές περιπτώσεις και στο ελάχιστο ποσό.

Για τους επισκέπτες που φτάνουν για διαπραγματεύσεις, φροντίστε να προγραμματίσετε ψυχαγωγικό πρόγραμμα- επισκέψεις σε θέατρα, συναυλίες, εστιατόρια (διοργάνωση συμποσίου), περιηγήσεις στα αξιοθέατα κ.λπ. Σε μια ξένη χώρα είναι προσκεκλημένοι οι οικοδεσπότες. Στο δικό του - ο εμπνευστής των διαπραγματεύσεων. Η απουσία προσκλήσεων συνήθως σημαίνει μια ένδειξη απώλειας ενδιαφέροντος για έναν σύντροφο. Κατά κανόνα πληρώνει αυτός που προσκαλεί, με εξαίρεση τη Γερμανία. Είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ποιος πληρώνει, επειδή μπορεί να αποδειχθεί ότι υποτίθεται ότι κάθε άνθρωπος είναι για τον εαυτό του.

Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες συνηθίζεται σε ένα επαγγελματικό γεύμα να περνάμε σε θέματα που αποτελούν αντικείμενο διαπραγματεύσεων μόνο μετά τον καφέ. Στη Γαλλία συνηθίζεται να μιλάμε για τέχνη στο δείπνο, στην Αγγλία για αθλήματα κ.ο.κ. Αυτά τα τελετουργικά έχουν μια σταθερή ψυχολογική βάση: μετά τον κορεσμό, οι συμμετέχοντες έχουν καλή διάθεση και είναι πιο εύκολο για αυτούς να συμφωνήσουν. Ο καφές ενεργοποιεί επίσης την πνευματική δραστηριότητα.

Το πρόγραμμα παραμονής της ξένης αντιπροσωπείας της συνεργαζόμενης εταιρείας

Το πάρτι που φτάνει είναι ένα σχολείο γερμανικής γλώσσας. Αυτό το σχολείο ξένων γλωσσών είναι ένας ιδιωτικός οργανισμός αφιερωμένος στη διδασκαλία ξένων γλωσσών σε πελάτες. Η αντιπροσωπεία αποτελείται από τον διευθυντή του σχολείου ξένων γλωσσών και δύο καθηγητές. Σκηνοθέτης - Μαρία Μπέργκερ. Δάσκαλος Στα Αγγλικά— Ingrid Holmann, δασκάλα γερμανική γλώσσα(ανώτερος δάσκαλος) - Uta Maer.

Ο οικοδεσπότης είναι το στούντιο ξένων γλωσσών στη Vologda, το πεδίο δραστηριότητας του οποίου είναι η διδασκαλία ξένων γλωσσών. Διευθύντρια του γλωσσικού στούντιο είναι η Popova Anna Vladimirovna.

Σκοπός της επίσκεψης είναι η ανταλλαγή παιδαγωγική εμπειρίαδιδασκαλία γλώσσας, γνωριμία με τον ρωσικό πολιτισμό, έθιμα, εξάσκηση ξένης γλώσσας.

Ημερομηνίες επίσκεψης: 02/01/2013 - 02/04/2013.

16:00 Συνάντηση αντιπροσωπείας στο σταθμό. Υπεύθυνη για τη συνάντηση είναι η Anna Vladimirovna Popova, διευθύντρια της χώρας υποδοχής.

16:00 - 16:30 συνοδεία αποστολής στο ξενοδοχείο Atrium.

17:00 - 18:00 Τακτοποίηση αντιπροσωπείας στο ξενοδοχείο, τακτοποίηση στα δωμάτια του ξενοδοχείου. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

18:00 - 19:00 δείπνο στο εστιατόριο του ξενοδοχείου. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

10:00 συνάντηση της αντιπροσωπείας στο ξενοδοχείο. Πρωινό στο εστιατόριο του ξενοδοχείου. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

11:00 Επίσκεψη της αντιπροσωπείας στο στούντιο γλώσσας. Υπεύθυνη για τη διεξαγωγή της συνάντησης είναι η υπεύθυνη γραφείου του γλωσσικού στούντιο Sorokina Anastasia Leonidovna.

11:30 ή 11:45 Ξεκινήστε να περπατάτε στην πόλη. Υπεύθυνη για τη διαδρομή και την ιστορία για την πόλη της δασκάλας αγγλικών Voronova Natalya Yurievna. Υπεύθυνη για τη μετάφραση είναι η δασκάλα-μεταφράστρια Smirnova Yulia Borisovna.

13:00 Συνοδεία της αντιπροσωπείας για γεύμα. Το μεσημεριανό γεύμα είναι το εστιατόριο Red Bridge. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

14:00 έως 16:00 για ξεκούραση στους επισκέπτες. Οι επισκέπτες συνοδεύονται στο ξενοδοχείο. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

16:00-16:30 συνοδεία καλεσμένων στο στούντιο γλώσσας. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

17:00 Σεμινάριο για μεθόδους διδασκαλίας ξένων γλωσσών. Η Anastasia Leonidovna Sorokina, υπεύθυνη γραφείου του στούντιο γλωσσών, είναι υπεύθυνη για την οργάνωση του εργαστηρίου για το σεμινάριο. Υπεύθυνη για τη διεξαγωγή του σεμιναρίου είναι η καθηγήτρια αγγλικών Kostina Ekaterina Nikolaevna.

19:00 τσάι με τους μαθητές του στούντιο σε ένα άτυπο περιβάλλον. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

20:00 η ξένη αντιπροσωπεία συνοδεύεται στο ξενοδοχείο. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

20:30 δείπνο στο εστιατόριο του ξενοδοχείου κατόπιν αιτήματος των εκπροσώπων της αντιπροσωπείας. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

Πολιτιστικό πρόγραμμα 11:00. Επίσκεψη στο Κρεμλίνο Vologda, Μουσείο Δαντέλας. Υπεύθυνη για την οργάνωση εκδρομών σε μουσεία είναι η καθηγήτρια αγγλικών Voronova Natalya Yuryevna. Υπεύθυνη για τη μετάφραση είναι η δασκάλα-μεταφράστρια Smirnova Yulia Borisovna.

12:00 μεσημεριανό. Συνοδεύοντας ξένη αντιπροσωπεία στο εστιατόριο Red Bridge. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

13:00-15:30 συνοδεία επισκεπτών στο ξενοδοχείο. Παροχή ελεύθερου χρόνου. Υπόλοιπο. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

15:30-16:00 Συνοδοί καλεσμένων από το στούντιο γλώσσας για μαθήματα επίδειξης. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

16:15 διεξαγωγή ανοιχτού μαθήματος επίδειξης στο στούντιο από τον δάσκαλο του στούντιο υποδοχής. Υπεύθυνη για την προετοιμασία του γραφείου, τη διαμονή μαθητών, καθηγητών και καλεσμένων του στούντιο - υπεύθυνη γραφείου Sorokina Anastasia Leonidovna. Υπεύθυνη για τη διεξαγωγή του μαθήματος είναι η καθηγήτρια γερμανικής γλώσσας Severova Maria Nikolaevna. Η διάρκεια του μαθήματος είναι 45 λεπτά.

17:15 διεξαγωγή ανοιχτού μαθήματος επίδειξης από έναν από τους καθηγητές της ξένης αποστολής. Καθηγήτρια αγγλικών υπεύθυνη για το μάθημα

18:00 - 18:30 συνοδεία αντιπροσωπείας από το ξενοδοχείο. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

19:00 Δείπνο στο εστιατόριο του ξενοδοχείου. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

11:00-11:30 συνοδεία της αποστολής στο στούντιο γλώσσας. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

11:30 π.μ. σεμινάριο αφιερωμένο στη συζήτηση των μαθημάτων. Η Anastasia Leonidovna Sorokina, υπεύθυνη γραφείου, είναι υπεύθυνη για την προετοιμασία της αίθουσας μελέτης και τη φιλοξενία δασκάλων και καλεσμένων του στούντιο. Υπεύθυνη για τη διεξαγωγή του σεμιναρίου είναι η καθηγήτρια αγγλικών Kostina Ekaterina Nikolaevna. Η διάρκεια του σεμιναρίου είναι 2 ώρες 30 λεπτά.

14:00 συνοδεία της αποστολής στο εστιατόριο Red Bridge για γεύμα. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

15:00 συνοδεία αντιπροσωπείας στο ξενοδοχείο. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

17:00 τακτοποίηση από το ξενοδοχείο και συνοδεία της αποστολής στο σταθμό. Υπεύθυνη - δασκάλα-μεταφράστρια Yulia Borisovna Smirnova.

Την αντιπροσωπεία συναντούν ο διευθυντής του γλωσσικού στούντιο της Vologda, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τη συνάντηση του αφιχθέντος μέρους, που υπέγραψε την πρόσκληση, και η μεταφράστρια-δάσκαλος Smirnova Yulia Borisovna. Ο μεταφραστής-δάσκαλος επιλέγεται από τον σκηνοθέτη ανάμεσα στους καθηγητές του στούντιο που μιλούν γερμανικά. Όταν μπαίνει στο αυτοκίνητο, ο διευθυντής του γερμανικού στούντιο κάθεται πρώτα στα δεξιά προς την κατεύθυνση του ταξιδιού (πρώτη θέση τιμής), ο ανώτερος δάσκαλος πρέπει να κάθεται στα αριστερά (δεύτερη θέση τιμής), ο κατώτερος δάσκαλος πρέπει να κάθεται στη μέση για να μην παρεμβαίνει με το άτομο που κάθεται στο τιμητικό μέρος κατά την αναχώρηση. Πίσω από το τιμόνι κάθονται ο διευθυντής της χώρας υποδοχής και ένας δάσκαλος-μεταφραστής. Η αποστολή μεταφέρεται σε ξενοδοχείο ή σε άλλο μέρος όπου αποφασίστηκε η φιλοξενία τους.

Ο υπεύθυνος για το δείπνο θα ρωτήσει εκ των προτέρων το άτομο που θα φτάσει τι προτιμά και θα συμφωνήσει για το κατάλληλο μενού με τη διεύθυνση του εστιατορίου.

Ο υπεύθυνος για το πρωινό θα μάθει εκ των προτέρων από το πάρτι που θα φτάσει τι προτιμά και θα συμφωνήσει για το κατάλληλο μενού με τη διεύθυνση του εστιατορίου.

Η Anastasia Leonidovna Sorokina, η υπεύθυνη γραφείου του γλωσσικού στούντιο, η οποία είναι υπεύθυνη για την επίσκεψη της αντιπροσωπείας, προετοιμάζει το γραφείο για τη συνάντηση της αντιπροσωπείας και παρέχει στη διευθύντρια του στούντιο, Anna Vladimirovna Popova, το πρόγραμμα διαμονής των καλεσμένων. Στη συνάντηση συμμετείχαν η δασκάλα μεταφράστρια Smirnova Yulia Borisovna, οι καθηγητές αγγλικών Voronova Natalya Yuryevna και Kostina Ekaterina Nikolaevna, Γερμανικά - Severova Maria Nikolaevna, καθώς και ο δάσκαλος των ισπανικών Menshikov Igor Alekseevich. Κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στο στούντιο γλώσσας, ο διευθυντής του πάρτι που φιλοξενεί ενημερώνει τους καλεσμένους για το πρόγραμμα της διαμονής, τα σημαντικότερα σημεία του, κάνει τις απαραίτητες αλλαγές κατόπιν αιτήματος των καλεσμένων και εξοικειώνεται με τους καθηγητές του στούντιο. Διάρκεια 30-45 λεπτά, σε ειδικά διαμορφωμένο τραπέζι. Στο τραπέζι φρούτα, νερό, αν κάποιος καπνίσει - τσιγάρα, μετά από 15 λεπτά συζήτησης σερβίρεται τσάι ή καφές.

Κατά τη διάρκεια μιας βόλτας στην πόλη, θα εξοικειωθείτε με τα κύρια αξιοθέατα και τον πολιτισμό της πόλης. Η διάρκεια είναι περίπου μία ώρα. Υπεύθυνη για τη βόλτα ορίζεται η δασκάλα των αγγλικών Voronova Natalya Yuryevna, η οποία προετοιμάζει το πρόγραμμα δρομολογίων εκ των προτέρων (πριν την άφιξη της αντιπροσωπείας), το παρουσιάζει στους επισκέπτες και το διορθώνει, ακολουθώντας τις προτιμήσεις της πλευράς που φτάνει. Επιπλέον, η αντιπροσωπεία συνοδεύεται από μια δασκάλα-μεταφράστρια Smirnova Yulia Borisovna για να αποφευχθεί οποιαδήποτε παρανόηση του ρωσικού λόγου. Η διάρκεια της βόλτας στην πόλη είναι 1 ώρα. Κατά τη διάρκεια της βόλτας, οι επισκέπτες επισκέπτονται το ανάχωμα της πόλης, την πλατεία του Κρεμλίνου, το μνημείο του V.I. Λένιν, η κεντρική πλατεία και η αιώνια φλόγα. Στη συνέχεια οι καλεσμένοι πηγαίνουν στην πεζογέφυρα στο μνημείο του πρώτου φαναριού. Κατά τη διάρκεια της βόλτας, η δασκάλα αγγλικών Voronova Natalya Yuryevna μιλά για τα αξιοθέατα, την ιστορία και τη ζωή της Vologda και των κατοίκων της Vologda.

Μετά τη βόλτα, η αποστολή συνοδεύεται σε εστιατόριο. Ο υπεύθυνος του δείπνου θα μάθει εκ των προτέρων από το πάρτι που θα φτάσει τι προτιμά και θα συμφωνήσει για το κατάλληλο μενού με τη διεύθυνση του εστιατορίου. Αυτό λαμβάνει υπόψη όχι μόνο το μενού, αλλά και το επίπεδο εξυπηρέτησης στο εστιατόριο, τη ρύθμιση του τραπεζιού. Οι επισκέπτες που συνοδεύουν θα πρέπει να βοηθούν τους επισκέπτες να βρουν εύκολα τη θέση τους. Αν υπάρχουν άντρες, βοηθούν τις γυναίκες να καθίσουν πριν καθίσουν. Είναι απαραίτητο να κάθεστε σε μια καρέκλα με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι βολικό να τρώτε, να χαλαρώνετε και ταυτόχρονα να μην παρεμβαίνετε σε όσους κάθονται δίπλα σας. Ταυτόχρονα, πρέπει να διατηρήσετε τη στάση σας, να μην καταρρέετε και να μην λυγίζετε. Ο κορμός από την άκρη του τραπεζιού έχει πλάτος τεσσάρων διπλωμένων δακτύλων. Πριν από το φαγητό, τα χέρια είναι στα γόνατά τους και ενώ τρώνε πιέζονται ελαφρά στο σώμα. Μπορείτε να στηριχτείτε στο τραπέζι μόνο με τους καρπούς σας. Μια χαρτοπετσέτα σχεδιασμένη να προστατεύει και να σκουπίζει τα χείλη, διπλωμένη στη μέση, τοποθετείται στα γόνατά σας. Η πρωτοβουλία για το τέλος του δείπνου ανήκει στους καλεσμένους. Το γεύμα διαρκεί μιάμιση ώρα ή μιάμιση ώρα. Το πρωινό και το δείπνο σερβίρονται στο ξενοδοχείο.

Διεξαγωγή σεμιναρίου. Η θεματολογία του σεμιναρίου και τα θέματα που θα συζητηθούν καθορίζονται εκ των προτέρων. Ο χώρος του συνεργείου πρέπει να είναι καθαρός και καλά αεριζόμενος. Πρέπει να υπάρχουν μπουκάλια μεταλλικού νερού στο τραπέζι. Εάν τα πρώτα άτομα της αντιπροσωπείας δεν καπνίζουν, τότε είναι καλύτερα να αποφύγετε το κάπνισμα. Κατά τη διάρκεια του εργαστηρίου μπορεί να σερβιριστεί τσάι ή καφές. Όταν οι καλεσμένοι μπαίνουν στο γραφείο, ο διευθυντής του στούντιο ξένων γλωσσών τους δείχνει τις θέσεις τους στην άλλη άκρη του τραπεζιού, μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε πινακίδες με ονόματα στο τραπέζι, ώστε να μην υπάρχουν προβλήματα με το κάθισμα των καλεσμένων και των συμμετεχόντων σε σεμινάριο. Η διάρκεια του εργαστηρίου είναι 1 ώρα 30 λεπτά.

Μετά το σεμινάριο, παραδίδεται τσάι με τους μαθητές του στούντιο σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον. Δίνεται η ευκαιρία στους μαθητές να επικοινωνήσουν με ξένους επισκέπτες, να κάνουν ερωτήσεις που τους ενδιαφέρουν. Η συζήτηση έχει ξεκινήσει ξένη γλώσσα, που συμβάλλει και στην εξάσκηση του λόγου της γλώσσας που μελετάται. Τόσο οι μαθητές του στούντιο όσο και οι εκπρόσωποι της αντιπροσωπείας πρέπει να γνωριστούν, αφού τα μαθήματα επίδειξης έχουν προγραμματιστεί για την επόμενη μέρα.

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος επίδειξης, δάσκαλοι του στούντιο γλώσσας Vologda, μέλη της ξένης αποστολής, δάσκαλοι του στούντιο και ο διευθυντής του είναι παρόντες στο μάθημα ως παρατηρητές. Το ίδιο συμβαίνει όταν το δεύτερο μάθημα επίδειξης διεξάγεται από τον δάσκαλο της ξένης αποστολής. Τα θέματα αυτών των δύο μαθημάτων συζητούνται εκ των προτέρων, ώστε τόσο ο οικοδεσπότης όσο και οι καλεσμένοι του στούντιο να μπορούν εύκολα να προετοιμαστούν για τα μαθήματα.

Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου εντοπίζονται λάθη, γίνονται σχόλια και ανταλλάσσονται εμπειρίες. Το σεμινάριο πραγματοποιείται σε ανεπίσημο περιβάλλον, σερβίρεται τσάι, καφές, μεταλλικό νερό. Στο δεύτερο μέρος του σεμιναρίου, συνοψίζονται τα αποτελέσματα όλης της περιόδου παραμονής της αντιπροσωπείας, εκφράζονται λόγια ευγνωμοσύνης για την επίσκεψη, για τη μεθοδολογική βοήθεια και συμβουλές που παρέχονται, παρουσιάζονται δώρα με τα λογότυπα του γλωσσικού στούντιο της χώρας υποδοχής (διάφορα χαρτικά: σετ στυλό, σημειωματάρια), αναμνηστικά με εθνικά λογότυπα, συμφωνία για περαιτέρω συνεργασία και ανταλλαγή εμπειριών.

Την ξένη αντιπροσωπεία συνοδεύουν στον σταθμό η δασκάλα-μεταφράστρια Smirnova Yulia Borisovna και η διευθύντρια του οικοδεσπότη Popova Anna Vladimirovna.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Σύνταξη πράξης εργασιακή επικοινωνίαμε τον πελάτη, την παρουσία και την αναλογία των επιπέδων επικοινωνίας. Σκοπός, στυλ και σύνθεση επίσημη ένδυση. Χωρική και χρονική οργάνωση, συνομιλία και επικοινωνιακή πρόθεση. Πρόγραμμα αντιπροσωπειών.

δοκιμή, προστέθηκε στις 28/07/2010


Εφαρμογή των κανόνων του λεκτικού και του μη λεκτικού ανατροφοδότηση. Οι ιδιαιτερότητες του τηλεφωνική συνομιλία. Οι κύριοι τύποι στρατηγικών διαπραγμάτευσης, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους. Οι ιδιαιτερότητες της προετοιμασίας και διεξαγωγής διαπραγματεύσεων με ξένους εταίρους.

δοκιμή, προστέθηκε 26/02/2009


Τα κύρια στάδια προετοιμασίας για διαπραγματεύσεις. Χαρακτηριστικά των διαπραγματεύσεων. Διαπραγματεύσεις σε ανεπίσημο περιβάλλον. Τακτική διαπραγμάτευσης, δοκιμασμένη στο χρόνο. Αδυναμίες στη διαπραγμάτευση. Εθνικά χαρακτηριστικά της διαπραγμάτευσης.

περίληψη, προστέθηκε 02.11.2009


Διπλωματικές δεξιώσεις και τελετές που διοργανώνονται με αφορμή εθνικές εορτές, ιστορικές επετείους, άφιξη ξένων αντιπροσωπειών, αρχηγών κρατών. Εθιμοτυπία σε επίσημες εκδηλώσεις. Απάντηση σε μια πρόσκληση. Βασικοί κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας.

παρουσίαση, προστέθηκε 20/02/2015


γενικά χαρακτηριστικάκαι την έννοια της επιχειρηματικής επικοινωνίας και των διαπραγματεύσεων. Κύρια στάδια συντήρησης επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Μέθοδοι διεξαγωγής επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων. Κύριος πρακτικές συμβουλέςΓια αποτελεσματική διαχείρισηεπιχειρηματικές διαπραγματεύσεις σε οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας.

περίληψη, προστέθηκε 26/11/2014


Ηθική και ψυχολογία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, μέθοδοι διεξαγωγής τους. Η κουλτούρα της οργάνωσης της επιχειρηματικής επικοινωνίας στο παράδειγμα της δουλειάς του Αμερικανού ειδικού Dale Carnegie. Βασικές λειτουργίες και αρχές διαπραγματεύσεων. Ηθικοί κανόνες για τις τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις.

δοκιμή, προστέθηκε 30/06/2009


Η μελέτη της ηθικής και της ψυχολογίας των συνομιλιών και των διαπραγματεύσεων. Εξέταση των κύριων σταδίων διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας, ψυχολογικά πρόσφορη διαπραγμάτευση, ψυχολογικό κλίμα. Γνωρίσματα του χαρακτήραλαών διαφορετικών χωρών και χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας τους.

δοκιμή, προστέθηκε στις 16/01/2011


Χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας επιχειρηματικής συνομιλίας. Μέθοδοι διαχείρισης διάφορα είδηεπιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Διακρίσεις μεταξύ των συμμετεχόντων στις συζητήσεις και των συζητούμενων προβλημάτων. Επιρροή αντίληψης, συναισθημάτων, διαφοράς συμφερόντων στα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων. Αμοιβαία επωφελείς επιλογές.