Въпреки факта, че изпращането на покупки по пощата отдавна е стандартен метод за доставка, той все пак не е лишен от многобройни недостатъци. Доста често се случва на един от етапите на обработка на вашия колет да възникнат различни проблеми. Това се случва по няколко причини:
Какво да направите, ако има забавяне на доставката? Къде и как да се свържете? Има ли надежда все пак да получа поръчката си? Опитахме се да отговорим на всички тези въпроси под формата на конкретни практически препоръки, което ще ви помогне да очертаете план за действие.
В изявлението трябва да се посочи, че не сте получили пратката - „Пратката (трансферът) не е получена.“ Всички полета трябва да бъдат попълнени до реда за откъсване на талона. Пример за пълнене.
С фактура, разпечатано заявление и паспорт се свържете с вашия Пощенска служба. Ръководителят на отдела или упълномощеният служител трябва да попълни бланка за откъсване, да го отдели от останалата част от приложението и да ви го предаде.
Съгласно пощенските правила на вашето заявление трябва да се отговори писмено в рамките на 60 дни, но е по-добре да чуете резултатите по телефона в рамките на седмица или две след подаването. В повечето случаи подобно изявление инициира интензивно търсене на вашия пакет и той започва да се движи по-бързо. Писмен отговор по правило пристига след доставката на колета с общото значение, че всичко е доставено и пощата е изпълнила задълженията си.
Пакетът е заседнал на етап импортиране
Схемата на действията в случай, че колетът е пристигнал на територията на Русия, но е замръзнал за дълго време на етапа на внос, напълно повтаря последователността от действия от предишната част.
Ако колетът е напълно изгубен и това се случи на територията на Русия, тогава Russian Post ще трябва да плати на подателя малка компенсация (подателят, по споразумение, може да го откаже във ваша полза). Според правилата това трябва да стане до 10 дни след официалното признаване на загубата. Ако това не се случи, тогава трябва да напишете в 2 екземпляра изискване за изплащане на обезщетение.
Примерен текст на заявлението.
FSUE Руски пощи
от __________
Вашият адрес ___________
Вашият телефонен номер ________
Иск
“___”__________ 20__ г. Използвах спедиторските услуги на Федералното държавно унитарно предприятие “Руски пощи” международни пратки. Колетът е изпратен от пощата на адрес: ___________________. Цена на доставката ___________________, номер на пратката ______________. Пратката пристигна в Русия на "___"__________ 20__ г.
Услугите не са предоставени в пълен обем (срокът за доставка е пропуснат). Колетът ми е в _________ повече от ______________ дни (посочете последната точка, където е записан колетът, като използвате номера на песента) и все още не ми е доставен. Това се потвърждава от връзка за проследяване. пощенски пратки https://pochta.ru/. Към днешна дата статус на пратката: ________
(Отпечатваме и прикачваме екранна снимка на маршрута на колета, като използваме номера на песента)
Претърпях следните загуби:
Цена за доставка _________________;
пощенски разходи_________________.
В тази връзка изисквам в законоустановения срок да разгледат и отговорят на моя иск, да намерят и да ми доставят пратката или да изплатят обезщетение.
На Ваше разположение, ______________
"___"__________ 20__
С тези документи посетете пощата си отново и ги предайте на шефа си. Трябва да поставите знак върху едно копие на заявлението, което показва, че искът е регистриран, и да го вземете за себе си.
За да сте сигурни, че вашето приложение няма да бъде загубено, електронно копие на това приложение може да бъде изпратено на имейл адреса на Russian Post за работа с клиентски приложения: [имейл защитен]
Ако дълго време няма отговор от руската поща, тогава Роскомнадзор може да се включи в решаването на проблема. За да се свържете с това държавна агенцияможете да използвате онлайн формата, където в темата на заявката изберете „Предоставяне на комуникационни услуги (Интернет, мобилна връзка, поща, телеграф, телевизия, радио и др.)".
Пример за попълване на този формуляр.
Москва и Московска област трябва да бъдат избрани като място за разглеждане. По-добре е да изберете като метод за отговор писмена форма- по този начин ще имате официален документ в ръцете си, който ще ви бъде полезен, ако искате да се обърнете към съда. Ако не, просто изберете да отговорите по имейл.
Трябва да е нещо подобно.
Иск
На 11.02.2015 г. препоръчана международна пощенска пратка (наричана по-долу IPO) с номер за проследяване RO946250***CN беше изпратена от Китай до мен, ________________.
14.02.2015 г. заминаване RO946250***CN напусна територията на Китай и беше изпратен на територията Руска федерация.
Към 14 март 2015 г. пратка RO946250***CN е регистрирана в Руската федерация на етап „Внос“.
Към 14.04.2015 г. пратката RO946250***CN не ми беше доставена.
Като се има предвид неспазването на времето за доставка на MPO RO946250***CN, извършено от Федералното държавно унитарно предприятие "Руска поща" и въз основа на гореизложеното, ръководейки се от чл. 12 Федерален законот 2 май 2006 г. N 59-FZ „За процедурата за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“,
1. Установете причината за забавянето на MPO RO946250***CN на територията на Руската федерация.
2. Задължете Федералното държавно унитарно предприятие „Пощи на Русия“ да извърши действия по търсене на MPO RO946250***CN и да ми изпрати официален писмен отговор за резултатите.
3. В случай на загуба на MPO RO946250***CN, направете пълно плащане на обезщетението в установени със законДобре.
Такива призиви понякога имат чудотворен ефект върху ускорението. По време на голямо задръстване в пощата през 2013 г. масови оплаквания от граждани по подобен модел принудиха ръководството на Руската поща значително да ускори процеса на обработка на кореспонденцията.
Пратката е заседнала на етапа на митническо освобождаване
Ако колетът ви е заседнал на етапа на митническа проверка и не получавате никакви известия от тази услуга, тогава е време сами да се свържете с митническите власти, за да разберете съдбата на колета. Трябва да се свържете с митницата, дори ако колетът е бил там повече от 1 ден, тъй като това е стандартният период за митническо освобождаване.
Контакт МитнициМожете да използвате и онлайн формата. Пример за попълване на полетата.
За следващия.
Моят регистриран пакет от Китай с код за проследяване RO946250***CN пристигна на митницата на 12.02.2015 г. и не е предаден на руските пощи повече от __ работни дни.
Посоченият срок надвишава приетите стандарти за митническа проверка на IPO.
аз моля
1. Посочете причината за забавянето.
2. Дават обяснения относно нарушаване на сроковете за обработка и проверка на МПО.
3. Предоставете ми информация за действителното местоположение на моята пратка.
4. Обяснете процедурата, която се изисква от мен.
За да си върна парите.
Пожелаваме ви никога да не губите колетите си и винаги да ги получавате навреме!
06.09.18 112 614 25
Инструкции от човек, който ходи на митница, все едно ходи на работа
През юли прекарах 12 часа на Московската митница, грабвайки колетите си от чужбина от тях.
Максим Иляхов
бивш главен редактор на Т-Ж
Вече познавам местните инспектори от поглед, идвам добре подготвен и мога да разрешавам проблемите, ако не бързо, то поне от първия път. Ето какво научих за получаването на пакети през руската митница: Прочетете това, ако поръчвате нещо от чужбина.
Какво ще научите
Как са свързани колетите и митниците?
За да стигнат до Русия, колетите от чужбина трябва да преминат през митницата: това е специална служба, която следи вноса и износа на стоки през границата. Има митнически служби на летищата, морски пристанища, в пощенските станции. Когато пристигнете в Русия и вървите по „зеления коридор“ на летището, това също е митница.
Кога международен колетлети до Русия, тя също минава през митницата. Това важи за всички колети без изключение, дори и тези, изпратени с куриерски услуги. Митническият служител проверява съдържанието на пратката (с рентген, по документи и понякога дори лично) и ако всичко е наред, разрешава пратката да продължи в страната. В повечето случаи това се случва незабелязано от нас: просто получаваме пакета във вида, в който е изпратен. Дори не знаем, че е минала митницата.
Защо митниците забавят колетите?
Митниците имат много причини да забавят колет, но в нашия случай най-вероятно ще бъде една от четирите:
- митническият служител подозира, че стоките са търговски, въпреки че са декларирани като частна покупка;
- получателят е изразходвал месечния лимит за безмитни покупки в чужбина - през 2019 г. това е 500 € на месец или 31 кг;
- митническият служител не разбра какво има в колета, той се нуждае от обяснение;
- Митничарят решил, че в пратката има нещо забранено.
В тези случаи получателят ще бъде поканен в местната митница, за да предостави разяснения и да плати мита.
Ако подозирате, че сте превишили лимита, проверете дали магазинът или куриерът знае вашия идентификационен номер на данъкоплатеца. Към момента на писане на тази статия митниците разглеждат лимитите за покупки само за онези колети, за които се изисква TIN на получателя: обикновено това са колети от куриерски услуги. Ако куриерската служба не знае вашия идентификационен номер на данъкоплатеца, те ще ви изпратят писмо: „Посочете вашия идентификационен номер на данъкоплатеца“. Куриерски услугизнаят тези функции руското законодателствои дори вече не изпращат колети, без да знаят TIN на получателя.
Ако поръчате нещо, което идва с обикновена поща и не изисква вашия идентификационен номер на данъкоплатеца (TIN), има вероятност митниците да не отчитат артикула в лимита. Но това е сега. Ще въведат някакъв контрол и тогава всичко ще се брои.
Как да разбера, че пратката е задържана на митницата
Ако митниците задържат вашия пакет, ще се случат две неща:
- Номерът на песента на вашата пратка ще покаже, че тя е готова за доставка, но не там, където обикновено я получавате, а на някое непознато място. В Москва това е клон на международната поща на адрес Varshavskoye Shosse, 37. Но все още няма нужда да ходите там, ще бъде загуба на време. Като алтернатива проследяването на колета ще каже „Изпратено с митническо уведомление“.
- Митниците ще ви изпратят поръчано писмона мястото на доставка на колета. В плика ще има шаблонно писмо от митниците, те казват, ела, скъпа моя. Причините за забавянето най-вероятно няма да бъдат посочени - писмото е шаблонно и неясно, но може да е различно в различните митнически служби. Към писмото ще бъде приложено известие за получаване на колета с неговия път, тегло и срок на годност.
Ако получите препоръчано писмо, вземете документите си и се пригответе да си вземете отпуск от работа.
Лошо е: следата показва, че митниците в Санкт Петербург са изпратили колета ми в Москва с известие. Някой ден ще получа писмо... 
Обърнете внимание на срока на годност на колета: ако изтича, трябва да пристигнете възможно най-скоро. Има опасност между първото пристигане на митницата и действително освобождаванеПратката ще отнеме 2-3 дни - ще трябва да съберете някои допълнителни документи или няма да имат време да ви получат на първия ден. През това време периодът на съхранение може да изтече и пратката ще бъде изпратена обратно.
Не получавайте писмо, ако не отивате на митницата
При уведомление във вашия пощенска кутияще разберете, че писмото идва от главната поща.
Ако разбирате, че няма да отидете на митницата по икономически причини (прочетете за това по-долу), можете просто да игнорирате писмото. Тогава колетът ще се върне след две седмици и ще можете да поръчате този продукт отново след известно време, например, когато лимитът за безмитен внос бъде нулиран.
Какво да вземете със себе си на митницата
Тъй като все още не знаем защо митниците са задържали пратката, трябва да се подготвим за най-лошото. Ето какво да вземете със себе си от документите.
Писмото и известието, които ви бяха изпратени.Това е основата за разговор на митничаря с вас. Ще трябва да дадете писмото и след уведомление ще получите пакет, ако всичко върви добре.
Копия на паспорти:първа страница и регистрация. Ще ви трябва само едно копие, но не пречи да имате няколко под ръка. Когато поръчвате стоки от интернет, може да е трудно да спрете. Във Варшавка има копирна машина точно в пощата, 15 R за копие.
Копия от документи на роднини.Ако колетът съдържа много стоки, които сте поръчали за членове на семейството, ще ви трябват копия на техните паспорти, за да докажете, че сте поръчали стоките не за продажба, а за вашите роднини. От копията трябва да е видно, че това са ваши роднини. Ако не е ясно - копия на документи, които установяват родство: свидетелства за брак, удостоверения за раждане.
Потвърждение на покупката- фактура от онлайн магазина и потвърждение за плащане. Фактурата обикновено се изтегля от уебсайта на магазина, а разписката се изтегля от интернет банката. От фактурата и касовата бележка трябва да е ясно, че сте платили стоката.
Описания на това, което има в колета.Трябва да сте готови да обясните на митническия служител какво има в колета със снимки. Подходящи са снимки на продукта от уебсайта и разпечатки от страници на онлайн магазин. Ако в колета има много различни неща, документи са необходими за всичко: митническият служител може да има въпроси относно конкретен артикул. Последният път, когато отидох на митницата, имах дузина снимки на стоките в колета, митничарят ги разгледа с голям интерес и попита: „Какво е това? И тук? Как работи това? Снимките помогнаха много.
14 дни
срок на годност на пратката на митницата
Парични средства за плащане на таксата:при надвишаване на лимита - 30% от превишението; при превишаване на теглото - 4 € за всеки надвишен килограм. Всичко се превръща в рубли. В Москва Varshavka не приема карти, но има един банкомат на Pochta Bank. Дали ще работи и дали ще има пари в него не се знае.
Ето още нещо, което си струва да вземете от домакинските предмети.
Термос за чай и лека закуска.Можете лесно да прекарате 5-7 часа на опашка, за да видите инспектора. Можете да излезете, можете да пиете кафе от машината в пощата, но предпочитам да си взема собствено.
Комплект ярки стикери Post-its и елегантен маркер.Ще се изненадате защо са полезни. Засега просто го хвърлете в чантата си.
Във Варшавка, по мои наблюдения, Мобилен интернетхваща лошо. Ако планирате да гледате телевизионни сериали през интернет, по-добре е да ги изтеглите на таблета си предварително. Ако работите с Гугъл документи, инсталирайте разширението за Chrome, за да работите без интернет.
Моля, обърнете внимание на работните дни и работното време на митницата. В Москва Варшавка не приема физически лица в понеделник, а събота е кратък ден. По-добре е да пристигнете от вторник до петък точно в девет сутринта или дори в осем и половина.
Какво да правим на линия
Различните митници работят по различен начин: на места е пълен ад, на други е цивилизовано място. Ще ви разкажа за митницата на Варшавската магистрала, 37, където колетите се получават от тези, които са ги поръчали за Москва. Най-хубавите ми години минаха там.
Митницата на Варшавка е дузина прозореца, от които в най-добрия случай два работеха по мое време - казват, че няма достатъчно персонал. Линията се движи бавно. Има знаци с електронна опашка, но те не работят, така че всеки път, когато бях там, трябваше да стоя на жива опашка.
Особеното на живата опашка на тази митница е, че се движи чудовищно бавно (при мен през два прозореца минаваха по 3-4 човека на час) и хората често си тръгват без да чакат. Свестните хора си тръгват, като преди това са запознали тези зад тях с тези пред тях. Но се случва 2-3 души от средата на редицата мълчаливо да се откажат и тогава не можете да разберете кой стои зад кого. Започват крясъци, истерии и размахване на ръце.
500 €
лимит за безмитни покупки в чужбина на месец
съвет.Носете комплект ярко оцветени лепенки и ярко оцветен маркер. Ако на вашата митница има опашка, напишете цифри на тези ярки листчета и ги раздайте на всички, сякаш е електронна опашка.
Не сте длъжни да правите това, но с този жест ще улесните много живота на всички, особено на себе си. Когато човек има в ръцете си ярко листче с цифра, той се чувства спокоен на опашката, никой не пита: „Момиче, кого следваш?“, няма проблем, че „Имаше млад мъж зад мен. , но той си отиде, но вие се задържате.” Ето ги жените в червено.” Бъдете човекът, който чисти опашката. Няма да ви се отблагодарят, но ще прекарате следващите 3-4 часа на спокойствие. Ако не ти, тогава кой?
Ако е задушно.Ако сте във Варшавка и ви е задушно, намерете наблизо информационен щандтабло за климатик. Тя работи. Натиснете бутона - всички ще се почувстват по-добре.
Какво да правим с инспектора
Когато е ваш ред, уведомете инспектора. Той намира вашия бизнес и започва да работи с вас. Той ще задава въпроси и ще иска разяснения относно артикулите в пакета. Покажете му всички документи, които сте подготвили предварително.
Инспекторът няма колети, никога не ги е виждал и няма да ги види. Гледа само документите. Следователно поканата на инспектора да отвори пратката и да се убеди сам няма да работи. Самият колет лежи някъде в склад два етажа по-долу; съвсем други хора ще ви го дадат.
Всички инспектори, които срещнах, бяха спокойни, методични и приятелски настроени. Работеха бавно, но внимателно. Ако имаше нещо неясно, всичко ми беше обяснено. Когато ги нагрубиха и сопнаха заради дългото чакане, те вдигнаха ръце примирено. Не срещнах никаква адска лъжичка или грубост, въпреки че хората на опашката постоянно се оплакваха от промени в правилата и неточни инструкции.
Тук трябва да разберете, че имаме работа с хора, които от своя страна се занимават с документи и разпоредби. Те трябва да спазват всички формалности и правила, това е тяхната задача. Ако инспекторът счупи нещо или сгреши документите, ще бъде наказан за това. Той обаче е човек и може да сгреши. Но в крайна сметка не е нужно той да прави всичко както трябва - трябва да разберем какви конкретни действия очаква от нас този конкретен инспектор, за да освободи нашия конкретен пакет.
съвет.Опитайте се да правите всичко възможно най-много на място, без да местите работата за следващия ден. Например, инспекторът може да ви помоли да напишете някакво разяснение. Съгласете се, че ще се върнете без опашка след 10 минути.
Ако отложите въпроса за утре, тогава може да попаднете на друг инспектор и вместо разяснение той може да поиска друг документ или дори да ви изпрати в някакъв мистериозен отдел, за който никой никога не е чувал. Всички хора, които се върнаха на следващия ден с мен, винаги започваха процедурата отначало и бяха много изнервени, че всеки нов инспектор изисква нови неща от тях.
Какво не трябва да се прави на митницата
Не споменавайте думите „продава се“.Инспекторът ще реши, че това е търговска пратка и не плащате мита.
Не трябва да използвате думите „наблюдение“, „тракер“, „скрит аудиозапис“, „криптиране“.Всички инструменти за криптиране трябва да бъдат подложени на специална проверка от властите. Ако например сте поръчали компютър или микроконтролер от чужбина, премълчете, че на него нещо може да се криптира или нещо да се следи.
Не се шегувайте с оръжия и наркотици.Представете си колко пъти инспекторът чу тази шега.
Не се отчайвайте и не изпадайте в истерия.Инспекторът работи по правилата и седи зад стъкло. Не го е грижа за всичките ни луди хора. Но ако разискванията ви с инспектора се проточат, вашите колеги от своя страна ще видят, че забавяте целия процес - могат да си уредят народен съд.
Плащане на мито
Вероятно развитие на събитията е, ако сте поръчали нещо скъпо от интернет и сте надвишили лимита за безмитен внос, който сега е 31 кг и 500 € на месец. В случай на надвишаване, ще трябва да платите допълнително мито от 30% от стойността, надвишаваща лимита, или 4 € за всеки килограм надвишаване. Най-вероятно дори с това допълнително плащане покупката ще бъде по-евтина, отколкото в Русия.
Таксата се заплаща с пощенски паричен превод, който се издава веднага в пощенската станция. Те взимат комисионна.
За да платите, ще ви е необходим паспорт и митническа фактура, която ще бъде издадена от инспектора. Операторът на пощата ще приеме парите и ще издаде чек, трябва да се върнете при инспектора и да получите благословията му, за да освободите колета.
Ами ако не отидеш
Ако не отидете на митницата преди изтичането на срока на годност на колета, той най-вероятно ще бъде изпратен обратно в магазина. Най-често магазините възстановяват стойността на продукта, но запазват цената за доставка. Може би има нещо в това икономически смисъл, виж.
Да приемем, че сте поръчали продукт за 490 €, но се случва така, че този месец вече сте купили стоки за 500 € и сте надвишили прага за безмитен внос. Ще трябва да платите допълнителна такса от 150 € и да прекарате време на митницата.
Пет часа на митницата ви струват малко пари. Да приемем, че печелите 500 рубли на час. Едно пътуване до митницата, без да се броят транспортните и режийните разходи, ще ви струва 2-3 хиляди рубли. Но стоките ще бъдат налични веднага.
От друга страна, можете да игнорирате артикула, да изчакате да се върне в магазина, да получите възстановяване на сумата и да го поръчате отново, когато ограниченията бъдат нулирани. Стоките ще пристигнат след 1,5-2 месеца, но веднага ще се появят в пощата близо до къщата.
Две опции за спестяване
Отидете на митницата и платете митото:
- −150 € мита;
- −2500 R на време;
- −5 часа живот.
Обща сума:−23 200 R, −5 часа живот, стоки веднага.
Не отивайте на митницата, поръчайте отново стоките:
- −60 € за обратна доставка;
- −60 € за повторна доставка;
- +5 часа живот.
Обща сума:−8600 R, стоки за два месеца.
Как да запазите здравия си разум на митницата
- Ако чакате скъп колет от чужбина, добавете неговия запис към вашия Лична зонана уебсайта на руските пощи, за да сте наясно със съдбата на този колет. По този начин няма да пропуснете момента, в който заседне на митницата.
- Не се колебайте, докато не дойде при вас официално писмоот митницата. Отидете там без писмо само ако пакетът изтича. В момента срокът на годност е 14 дни.
- Вземете копие от вашия паспорт, пари в брой и всички възможни документи за покупката, включително банково извлечение за покупката. Снимки на продукта, екранни снимки от уебсайта - разпечатайте всичко.
- Съберете възможно най-много документи, за да разрешите проблеми с доставката в едно пътуване. По-добре е да отпечатате десет допълнителни страници, отколкото да прекарате десет допълнителни дни в посещение на инспектори.
- Подгответе се за 5 часа на линия. Организирайте сами опашка на живо, така че никой да не се побърка.
- Първо проучете какво е забранено за внос в Русия и ако е възможно, не провокирайте митничаря с тези думи.
- Ако проблемът е в митата, помислете кое е по-изгодно: вземете стоката от митницата сега или я поръчайте отново след месец или два.
Много останаха да новогодишни празницибез подаръци, поръчани от чужди онлайн магазини. Продавачите свързват това с новите правила за митническо освобождаване, което Федералната митническа служба отрече. Представители на митниците и пощенските служби коментираха защо пратките всъщност не са пристигнали навреме.
Празник без подаръци
Стоките, поръчани на китайски уебсайтове през ноември и декември, не пристигнаха при много руски получатели в началото на 2017 г.
В началото на януари Китайска интернет платформа AliExpress като цяло временно спря експресната доставка на стоки по руския маршрут. логистична компания SPSR. В официалното съобщение на магазина това се обяснява с проблеми с митническото освобождаване на границата. „Поради повреда в системата за митническо оформяне на търговски експресни пратки от Федералната митническа служба (FCS) на Русия, в момента е невъзможно правилното завършване на процедурата за митническо оформяне на пратки за Русия“, се цитира в писмото ТАСС.
На уебсайтовете на онлайн магазини и услуги за експресна доставка се появи информация, че сега митниците изискват не само първата страница от паспорта на получателя на международна пощенска пратка (IPO), но и страници с регистрация.
„За намаляване на рисковете при освобождаване на чуждестранни пратки от митницата от 2 януари 2017 г. за процедурата митническо освобождаванеЗа пратки на индивидуална основа се изискват и копия на паспортите на получателите на хартиен носител. За да запазите обявените срокове за доставка, можете да предоставите копия, като се свържете с операторите на кол центъра на SPSR Express или да изчакате обаждане от специалисти“, гласи съобщение на уебсайта на компанията за експресна доставка на 6 януари.
Тогава на сайта на Федералната митническа служба се появи информация, че ведомството извършва селективен контрол, засягащ по-малко от 1% от всички стоки, но като цяло правилата за митническо освобождаване не са се променили.
Както съобщи на свой ред пресслужбата на Сибирската митническа администрация (STU), областният отдел не участва в произволна проверка на експресни товари, поради което колетите, изпратени от спедиторски компании и куриерски служби за доставка, преминават митнически контролчрез други митнически служби. От 9 януари 2017 г. няма натрупвания на колети на сибирската митница.
„Както показва практиката, времето за освобождаване на един артикул не надвишава 1-2 минути, с изключение на артикулите, за които допълнителни формимитнически контрол в рамките на системата за управление на риска“, казва пресслужбата на STU.
Освен това, за да се избегне натрупването на колети, проблемните въпроси се решават от митническите власти съвместно с представители на Федералното държавно унитарно предприятие „Руски пощи“ онлайн. Но като цяло, както беше посочено, доставката от руските пощи се извършва съгласно предишната схема.
През 2016 г. в ММПО Толмачево са обработени 19,6 млн. пощенски пратки, което е почти четири пъти повече от обработените пратки през 2015 г.
През ноември-декември 2016 г. ММПО Толмачево обработи около 6 милиона международни пощенски пратки. В периода от 1 януари до 8 януари 2017 г. - над 1 милион.
Снимка: следа на заминаване до получателя в Новосибирск
Проблем с малки пакети
Както увери пресслужбата на сибирския клон на руските пощи, компанията спазва крайните срокове за доставка на международна поща. Руските пощи отговарят за доставката на MPO само на територията на Руската федерация след приключване на митническото оформяне, следователно, както е посочено в пощенското съобщение, забавянето на доставката на територията на чужди държави се дължи на работата на пощите услуги на тези страни Как се проверяват пратки от Китай?
„Доста голям обем онлайн поръчки от Китай идват в прости (нерегистрирани) формати. в малки опаковки, за които е невъзможно да се определи датата на пристигане на територията на Руската федерация и да се проследи преминаването им в пощенската мрежа“, съобщават още от пресслужбата.
„Руски пощи“ съветват да организирате процедура за препоръчана доставка на пощенски пратки. Това ще позволи на клиентите, първо, да проследят преминаването на пакета по целия маршрут от момента на получаването му от китайската страна до пристигането му в пощата, и второ, значително да намалят времето за доставка.
Според PR мениджъра на логистичната компания V.I.G. Транс Елена Филина, най-честата причина за забавяне на доставката е забавяне на товара от митническата служба. Такива забавяния могат да възникнат или поради неправилно попълване на митническата документация, или поради липса на част съпътстващи документи. Втората важна причина може да бъде неправилно изготвен маршрут. Тук отговорността пада изцяло върху транспортна компания, чиито специалисти участваха в разработването на трасето.
„Не трябва да изключваме форсмажорни обстоятелства. Те включват влошаване или внезапни промени във времето и климатичните условия, повреда превозно средствоИ така нататък. За да бъде доставен товарът навреме, доверете доставката на опитни превозвачи с препоръчителни отзиви от клиенти“, каза Филина.
„Днес по-голямата част от загубите на колети, според Асоциацията на компаниите за интернет търговия, се случват сред китайските логистични оператори. Те са тези, които постоянно се опитват да намалят цената на доставката на стоките, като понижават качеството им и гарантират безопасността на стоките“, каза GR директорът на AKIT Александър Логунов.
Според него доставката на колети от чужбина значително ще се ускори, след като Руските пощи въведат правила за приемане само на регистрирани колети; това ще ускори процеса на доставка 3-4 пъти. Това може да се случи през пролетта на 2017 г.
"Освен това, митническо освобождаванесъщо представлява значителна част от времето, изразходвано за доставка на колети. Когато продавачите могат автоматично да предават информация за съдържанието и подателите на колетите, това време ще бъде значително намалено“, каза Логунов.
Представители на митниците и пощенските служби отбелязват, че колетите от китайски сайтове могат да бъдат забавени в други периоди от годината, но броят на такива пратки в навечерието на Нова година е много по-висок от обикновено, което означава, че броят на възможните закъснения се увеличава , поне пропорционално. Що се отнася до AliExpress, събеседниците съветват в случай на подобни прецеденти да започнете спор с продавача и да върнете парите.
„Колетите, заседнали на митницата, отново пътуват към своите получатели. Можете да изберете експресна доставка с утре„AliExpress туитира в сряда.
SPSR Express също съобщи на сайта си, че след празниците процедурата по митническо оформяне на чуждестранни пратки ще продължи както досега.
Пратката не е преминала митницата - какво да правя в този случай?
5 (100%) 1 гласаВсеки продавач от платформата Aliexpress гарантира на купувачите навременна доставка на стоките. Ако сте поръчали нещо на уебсайта, но не сте получили пакета навреме, значи сте го направили всяко правода получите парите си обратно в пълен размер. Максималното гарантирано време за доставка на стоки от AliExpress е 90 дни за пратки до Русия, 120 до Бразилия, 60 до други страни. Ако не сте получили стоките в посочения период, спорът за възстановяване на сумата със сигурност ще бъде решен във ваша полза.
Понякога колетите не достигат до получателя, защото просто не са преминали митническо освобождаване. Така че преди това учете митнически разпоредбина тяхната страна и ограничения върху вноса на стоки. Ако колетът не премине митнически контрол, той се връща на продавача, а понякога дори се изхвърля.
Защо китайски колет може да не успее да мине през митницата?
Всяка страна има митнически правила, нарушаването на които може да доведе до връщане на пакета или дори до изхвърляне. Възможни нарушения от страна на продавача:
- няма сертификат или лиценз за продукта;
- няма фактура;
- продуктът е фалшив.
Понякога митниците не позволяват на пратката да премине поради действията на купувача. Възможни нарушения от страна на купувача:
- поръчване на стоки, забранени за внос в страната;
- не са били платени митаако границите за стойност или тегло са превишени.
Какво да направите, ако митниците не пропуснат колета?
Всички ваши по-нататъшни действия ще зависят от причината, поради която пратката не е преминала през митницата. Ако продавачът е допуснал грешка и митниците не са разрешили колета по негова вина, тогава ще бъде много по-лесно за вас да получите парите си обратно. Естествено, основният и единствен инструмент за решаване на проблема ще бъде спор в Aliexpress. Не отваряйте спор, докато пратката не е в Китай. Това ще ви спечели време за събиране на доказателства и ще ви бъде по-лесно да предоставите всички необходими аргументи в полза на вашата позиция.
На 7 декември Федералната митническа служба на Русия въведе нови правила за операторите за доставка при обработка на колети от чуждестранни онлайн магазини. Проблемите започнаха веднага.
Сега, за да получите колета, ще трябва да посочите своя данъчен идентификационен номер и връзки към закупените стоки. В социалните мрежи потребителите се оплакват от колети, заседнали на митницата, а службите за доставка казват, че докато Федералната митническа служба не подпише допълнение към заповедта в списъка на засегнатите от нея, колетите ще останат блокирани.
Службите за доставка вече разпратиха предупреждения до своите потребители, че когато правят покупки в чуждестранни онлайн магазини, трябва да посочат своя данъчен идентификационен номер заедно с паспортните си данни (изискването важи само за руски граждани) и връзки към страниците на онлайн магазина с описание на всеки продукт. Това нововъведение няма да засегне колети, доставката на които от подателя до получателя се извършва чрез руските пощи.
Анастасия Солопеко пише във Facebook, че нейната поръчка от английски онлайн магазин, направена на 29 ноември, е „заседнала“ на митницата от 1 декември и едва след като се обади на фирмата за доставка, тя разбра, че сега е невъзможно да получи колета без идентификационен номер на данъкоплатеца (TIN).
„Така че, ако сте поръчали нещо и това „нещо“ не идва при вас, обадете се и разберете. По някаква причина самите те не изпращат съобщения с искане да попълнят отново митническия формуляр“, предупреждава тя.
В сервиз Доставка на BoxberryНа руската служба на Би Би Си казаха, че колетите ще останат в „замразено“ състояние, докато Федералната митническа служба не подпише допълнение към заповедта в списъка на услугите, по отношение на които се прилага.
На въпрос кога ще бъде подписан, оперативният директор Ярослав Полишчук се затрудни да отговори. „Нямаме разбиране, те не ни казват нищо“, каза той.
Polishchuk каза, че около 25-28 хиляди Boxberry поръчкиСега са на митницата без данъчен идентификационен номер. „Натрупа се за три дни“, казва той.
Руската служба на BBC не успя да се свърже незабавно с Федералната митническа служба с въпроса кога ще бъдат подписани допълненията - телефоните на пресслужбата бяха недостъпни през целия ден.
По същото време DPD услугив Русия и SPSR Express няма забавяния с колети от чуждестранни онлайн магазини, каза ръководителят на отдела пред BBC Russian Service международен транспортЕвгений Привалов.
В службата за доставка Пони експрессъобщиха, че на 4 декември са започнали да уведомяват клиентите за необходимостта от предоставяне на TIN, така че са получили „доста висок отговор“. Компанията се затрудни да предостави точни данни за „заседналите“ колети.
Седеммесечен експеримент
В писмата от службите за доставка се казва, че новите данни са необходими за „потвърждаване на обявената стойност на стоките“. Операторите се позовават на заповед на FCS от 24 ноември. Изискванията важат само за поръчки лицаза лична употреба.
От пресслужбата на Федералната митническа служба казаха на Комерсант, че идентификационният номер на данъкоплатеца (TIN) и препратките към стоките са необходими за определяне на тяхната стойност и тегло, както и за намаляване на рисковете от внос на стоки с помощта на манекени. По този начин митниците ще проверят дали прагът за безмитен внос е превишен. Сега е не повече от 1000 евро и 31 кг на месец.
Руската служба на BBC не успя да намери заповедта, публикувана от Федералната митническа служба. Копие от него беше публикувано на уебсайта си от службата за доставка на Boxberry.
Според документа нововъведенията ще бъдат в сила до 1 юли 2018 г., наречена „експеримент“.
От текста на заповедта следва, че този експеримент се въвежда с цел засилване на контрола върху достоверността на предоставената информация в митническа декларациядокументи. Заповедта установява необходимостта главният отдел за борба с контрабандата на Федералната митническа служба да извършва тримесечен анализ на паспортните данни. Информацията за невалидни паспорти трябва да бъде предоставена на аналитичния отдел на митническата служба.
Така че, колкото и тъжно да звучи, "да се запасим с пуканки"...
08.12.2017 20:15:43 / 68769
За да проследите пратката си, трябва да предприемете няколко прости стъпки.
1. Отидете на главната страница
2. Въведете кода за проследяване в полето със заглавие „Проследяване на пощенска пратка“
3. Щракнете върху бутона „Проследяване на пратка“, който се намира вдясно от полето.
4. След няколко секунди ще се покаже резултатът от проследяването.
5. Проучете резултата и особено внимателно последния статус.
6. Прогнозираният период на доставка се показва в информацията за кода на песента.
Опитайте, не е трудно ;)
Ако не разбирате движенията между пощенски компании, щракнете върху линка с текст „Групиране по фирма”, който се намира под статусите за проследяване.
Ако има някакви затруднения със статусите на английски език, щракнете върху връзката с текста „Превод на руски“, която се намира под статусите за проследяване.
Внимателно прочетете блока „Информация за кода за проследяване“, там ще намерите очакваните срокове за доставка и друга полезна информация.
Ако при проследяване блок се показва в червена рамка със заглавие „Внимание!“, внимателно прочетете всичко, което е написано в него.
В тези информационни блокове ще намерите 90% от отговорите на всички ваши въпроси.
Ако в блока "Обърнете внимание!" пише, че кодът за проследяване не се проследява в страната на местоназначение, в този случай проследяването на колета става невъзможно, след като пратката бъде изпратена в страната на местоназначение / след пристигането в Центъра за разпространение в Москва / Артикулът пристигнав Пулково / Пристигнал в Пулково / Напуснал Люксембург / Напуснал Хелзинки / Изпращане до Руската федерация или след дълга пауза от 1 - 2 седмици е невъзможно да се проследи местоположението на колета. Не и никъде. Съвсем не =)
В този случай трябва да изчакате известие от вашата поща.
За да изчислите времето за доставка в Русия (например след износ, от Москва до вашия град), използвайте „Калкулатор за време за доставка“
Ако продавачът е обещал, че колетът ще пристигне след две седмици, но колетът отнема повече от две седмици, това е нормално, продавачите се интересуват от продажбите и затова те подвеждат.
Ако са изминали по-малко от 7 - 14 дни от получаването на кода за проследяване и колетът не е проследен или продавачът твърди, че е изпратил колета, и статусът на колета „артикулът е предварително препоръчан“ / „Имейл получено известие” не се променя няколко дни, това е нормално, можете да прочетете повече, като следвате връзката: .
Ако състоянието на пощенската пратка не се промени в продължение на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, това е нормално за международни пощенски пратки.
Ако вашите предишни поръчки са пристигнали след 2-3 седмици и нов пакетпътува повече от месец, това е нормално, защото... колетите отиват по различни маршрути, различни начини, могат да чакат 1 ден за пратка със самолет, а може и седмица.
Ако колетът е напуснал центъра за сортиране, митницата, междинната точка и няма нови статуси в рамките на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, колетът не е куриер, който доставя колета от един град до вашия дом. За да се появи нов статус, пакетът трябва да пристигне, разтовари, сканира и т.н. в следващия пункт за сортиране или пощенска станция, а това отнема много повече време от простото придвижване от един град до друг.
Ако не разбирате значението на такива статуси като Приемане / Експорт / Внос / Пристигна на мястото на доставка и т.н., можете да разгледате разбивката на основните статуси на международната поща:
Ако колетът не бъде доставен до вашата пощенска служба 5 дни преди края на периода на защита, имате право да започнете спор.
Ако въз основа на горното не разбирате нищо, прочетете тези инструкции отново и отново, докато станете напълно ясни;)
IN този моментВ Китай и по света коронавирусът се разпространява активно, поради тази причина обменът и доставката на въздух са силно ограничени идват колетипо-бавно от обикновено, но от 1 март 2020 г. пощенският трафик не е (напълно) спрян с нито една държава.
Не се притеснявайте, ако състоянието на пощата/поръчката не се промени в продължение на 1-2 седмици и е в следното състояние:
- Лечение
- Чака изпращане
- Изпратено до страната на местоназначение
- Износ/Износ на международна поща
- Внос / Внос на международна поща
Докато защитата е в сила, изчакайте и не се притеснявайте, ако поръчката не бърза, можете дори да удължите периода на защита.
Следете брояча за защита на поръчката и ако колетът не пристигне в рамките на времето, посочено в подробностите за поръчката, удължете периода на защита или започнете спор.
P.S. Имате ли какво да добавите към този раздел? Пишете на support@site
Вие сте на „сайта“ на сайта за проследяване на пощенски услуги и сте длъжни да спазвате правилата, установени от неговата администрация.
Общи правила за комуникация:
На всички участници в този ресурс е забранено:
Модератори и администрация
- Модераторите гарантират спазването на правилата.
- Модераторът може да редактира или изтрие всяко потребителско съобщение, ако сметне за необходимо, без да посочва причини.
- Модераторът може да блокира или изтрие Профила на потребител, който е нарушил тези Правила, без да посочва причини.
- Модераторът може да блокира потребителски профил за тролване на посетители, модератори и администратори.
- Тези действия могат да се извършват и от Администрацията.
- Администраторът и Модераторите имат право да решават конкретен проблем по свое усмотрение, ако той не е отразен в тези правила.
