Несуть у собі масу розчарувань. Добре, що є система суперечок, що захищає гроші кожного покупця. Однак не завжди все йде гладко і суперечку можна програти. Що робити, якщо суперечка на АліЕкспрес програла? У цій статті ми намагатимемося з Вами розібратися.
Чому можна програти суперечку на АліЕкспрес?
В одній із попередніх статей ми вже розібралися, як вести і вигравати суперечку на АліЕкспрес. Зараз ми поговоримо про причини, з яких можна програти суперечку на АліЕкспрес:
- Невірно чи незрозуміло викладені проблеми з товаром у описі спору. Не варто писати великі розповіді про Ваші невиправдані надії. Складіть звернення коротко і зрозуміло. Спочатку опишіть головну проблему з товаром, а потім другорядні. Якщо претензій щодо товару багато, можна зробити список у зверненні, пронумерувавши всі проблеми.
- Немає доказів проблем із товаром. Без доказів можна виграти лише суперечки про неотримання товару. І тут доказом служить трек-номер. У всіх інших спірних ситуаціяхпотрібно надавати фото та відео, без них Вам не повірять.
- Докази погано передають проблему із товаром. Зняте відео в напівтемряві або розмазане фото – найчастіша причина програшу суперечки. Переконайтеся, що Ваші докази передають усі проблеми з товаром.
- Запит невиправдано підвищеної компенсації. Якщо не хочете програти суперечку на АліЕкспрес або поратися з поверненням товару до Китаю, вказуйте адекватну суму відшкодування. Повну суму компенсації можна просити лише якщо товар не отриманий, отриманий поламаним або бракованим і користуватися ним не можна, якщо надіслали не те, що Ви замовляли.
Завжди намагайтеся зняти відео, на якому добре видно дефект товару. Якщо не вдається зняти відео, хоч би зробіть фото хорошої якості. Якщо не вистачає кількості фото для опису проблеми (у суперечці можна прикріпити 3 фото та 1 відео), робіть колажі.
Якщо товар має дефект, що легко усувається або не заважає ним користуватися, якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, якщо річ не підходить за розміром, погано пошита, линяє тощо – варто просити часткову компенсацію або просити повну компенсацію з поверненням товару продавцю.
Що робити, якщо суперечку на АліЕкспрес програно?
Давайте розберемо крок за кроком, що потрібно робити, якщо суперечка на АліЕкспрес програла:
Історія найневдалішої суперечки
Щоб краще зрозуміти план вищеописаних дій, я розповім про свою саму невдалу суперечку на АліЕкспрес, яка в результаті закінчилася позитивно. Починалося все добре, я знайшов лот із жіночим пуховиком без відгуків, але з дуже чуйним продавцем (читайте тут, як перевірити продавця на Аліекспрес). Він відповідав на всі мої запитання, допоміг визначитись із розміром, вислав реальні фото товару.
Загалом нічого не віщувало біди. Але яке було здивування після отримання товару. Пуховик був з діркою, рядки розходилися, був весь у плямах, гудзики іржаві, а також мав жахливий запах. Домовитися про врегулювання ситуації з продавцем не вдалося і я відкрив суперечку.
Дефекти товару були настільки очевидні, що я полінувався робити відео та колажі фотографій із дефектами товару. Сяк-так склав текст звернення, залив 3 фото та відкрив суперечку. У суперечці просив повну компенсацію без повернення товару. Але АліЕкспрес винесло рішення щодо суперечки «Повернення товару та грошей».
Я написав у службу підтримки ще до закінчення суперечки, описав ситуацію та поставив запитання. Мені відповіли, що все добре і це не остаточне рішення, і що буде додано ще одне рішення щодо спору. В результаті додаткового рішення не було, рішення «Повернення товару та грошей» стало остаточним і мені дали 10 днів на відправку товару до Китаю.
Я знову написав у службу підтримки вже злісні повідомлення, на що вони мені запропонували нічого не робити, дочекатися закінчення спору і подати через них апеляцію. Ця суперечка на АліЕкспрес була програна і завершилася без будь-якої компенсації, після чого я подав першу апеляцію через службу підтримки.
Через кілька тижнів апеляцію було схвалено і мені повідомили, що гроші будуть повернуті. Наступного дня мені повернули гроші, але лише 70% вартості товару. Звичайно, це мене не влаштовувало, адже товар був зовсім не придатний для носіння. Тому я знову написав у службу підтримки і подав другу апеляцію. Через якийсь час мені повернули гроші, що залишилися.
Весь процес суперечки тривав понад 2 місяці. Мені багато разів морочили голову, доводилося перевіряти ще раз дії співробітників служби підтримки, але в результаті я отримав повну компенсацію і не втратив гроші. Отже, якщо Ви програли суперечку на АліЕкспрес, наберіться терпіння.
Усього цього можна було уникнути, якби текст для суперечки було складено коректно, фотографій було більше і було додано відео. Пожалівши витратити зайві 10 хвилин, мені довелося більше 2 місяців звертатися до служби підтримки. Тож не робіть подібних помилок. Якщо Вам сподобалася ця стаття, підпишіться на оновлення нашого сайту, щоб дізнаватися про нові публікації першими.
Друзі, не забувайте, що Ви можете заощаджувати на кожній своїй покупці в інтернеті! Для цього потрібно використовувати кешбек для АліЕкспрес. Найкращий сервісдля отримання кешбеку –
є вкрай надійним сайтом, але часом буває, що продавці підводять і працюють не зовсім на совість, а хтось навіть відверто шахраює. Дуже добре, що на майданчику діє продумана система повернення коштів, зокрема, суперечок. Хоча не завжди все відбувається гладко і суперечку можна програти. Так що ж робити, якщо ви програли суперечку на Аліекспрес? Давайте розберемося у цьому питанні.
Чому суперечка на Аліекспрес може бути програна?
Програв суперечку на Аліекспрес
Як правило, всі говорять зі стовідсотковою впевненістю, що якщо ви маєте рацію і продавець з Аліекспресвас справді в чомусь обдурив, то вам обов'язково повернуть гроші. Але в будь-якому правилі є винятки і особливо спритні китайці якимось незрозумілим чином примудряються довести, що вони не винні ні в чому і тоді суперечка закривається на їхню користь. Відбувається така ситуація з кількох причин:
- Ви не дуже правильно чи не зовсім зрозуміло пояснили у суперечці, що не так виявилося з вашим товаром. І це зовсім не вигадка, начебто як це можна не так як треба описати, але й справді можна. Як відомо, все спілкування відбувається на англійською, тому якщо прогнати повідомлення через перекладач, може вийти незрозуміло що, особливо якщо писати великі і складні пропозиції.
- Крім того, іноді покупці одразу не продумують текст повідомлення, пишуть на емоціях та думки у них плутаються. Тому завжди думайте, про що пишете та заздалегідь складайте текст. Спочатку опишіть основну проблему з вашою покупкою, а потім інші. Якщо у вас занадто багато претензій, можна зробити з них список і пронумерувати їх. Так буде набагато простіше.
- Ви надали неповні докази проблем із покупкою або взагалі їх не надали. Без доказу можна перемогти хіба що у суперечці, коли товар не прийшов. Та й то тут надається хоча б трек-номер, щоб адміністрація його могла перевірити. В інших випадках без фото чи навіть відео ніяк не обійтись.
- Ваші докази недостатньо якісні. Наприклад, якщо ви зніматимете розпакування посилки на відео в напівтемряві або ваші фото будуть нечіткими, то це пряма причина для програшу суперечки, оскільки адміністрація просто не зрозуміє нічого.
Тому завжди намагайтеся знімати чіткі відео та фото, де чудово проглядаються усі дефекти товару. Якщо немає можливості зняти відео, то зробіть хоча б фото гарної якості. У суперечку дозволяється завантажувати лише три фото, якщо вам цього недостатньо, то створюйте колажі з кількох фото.
- Ви запросили надто високу компенсацію. Якщо ви хочете перемогти у суперечці на Аліекспресі не відправляти посилку назад продавцю, намагайтеся запитувати адекватну суму відшкодування. Повну суму ви можете попросити лише у випадках, коли товар не було доставлено, прийшов бракованим чи зламаним і використовувати його неможливо.
Якщо ж у товару є невеликий дефект, який ніяк не відображається на його працездатності, він не відповідає заявленим характеристикам, не підійшов за розміром, погано пошитий і так далі, то можна запросити часткове повернення або повне, але тоді доведеться надсилати посилку продавцю.
Що робити, якщо суперечку на Аліекспрес програно?
Якщо так вийшло, що суперечка на Аліекспресви таки програли, то не все втрачено і гроші ще можна повернути. У такій ситуації ваші дії будуть такими:
- Насамперед, навіть не думайте панікувати — не все ще втрачено.
- Після завершення суперечки вам буде запропоновано заповнити невелику анкету, де необхідно розповісти про те, що ви залишилися незадоволені вирішенням суперечки і що вона була нечесною.
- на Аліекспреспрацює служба підтримки клієнтів і ви завжди можете звернутися до онлайн чату. Для цього перейдіть по засланніта виберіть .
- Тут вкажіть, чому ви звертаєтеся до адміністрації. Швидше за все, потрібної причини ви не знайдете, тому просто виберіть відповідну під вашу ситуацію і знову натисніть .
- Тепер ви перейдете вже в сам чат із оператором. Тут вам потрібно вибрати номер замовлення та написати оператору повідомлення. У жодному разі не грубіяніть і не загрожуйте, тому що вам це не тільки не допоможе, але й зробить ще гірше. Часто оператори перенаправляють тих, хто звернувся до більш компетентних відділів. Це робиться автоматично, і це нормальна ситуація.
- Звертатися до оператора можна російською, що досить зручно, тому що англійською користуються не всі. Опишіть ситуацію і скажіть, що маєте всі необхідні докази. Їх краще приготувати заздалегідь. Найчастіше пропонується і надіслати знімки та відео товару. Обов'язково це зробіть і не забудьте уточнити, яку конкретно компенсацію ви розраховуєте.
Якщо оператор не захотів вам допомагати, то не турбуйтеся. Просто оновіть чат або відкрийте його знову в новому вікні. Ви зв'яжетесь з іншим оператором, який допоможе вам вирішити проблему.
Коли апеляція буде подана, зверніться в чат ще раз, але наступного дня. Повторіть проблему оператора і скажіть, що ви подали апеляцію. Бажано сказати її номер і просити, чи все з нею гаразд і чи файли занурені. Якщо вам дадуть відповідь ствердно, то зверніться в чат ще через деякий час. Зазвичай оператори кажуть, коли саме буде розглянуто вашу апеляцію.
У день розгляду вашої апеляції зверніться до чату ще раз. Якщо її ще не встигли розглянути, попросіть прискорити цей процес, або вам відразу повідомлять рішення. У випадку, якщо воно буде позитивним, ви дізнаєтеся дату приблизного повернення коштів. Якщо рішення вас не влаштує, то подавайте нову апеляцію.
Відео: Як подати скаргу після закриття спору - Вирішення питань Aliexpress
10
У цій статті ми поговоримо про такий важливий момент, як відкриття та ведення спору (диспуту) на Аліекспрес. І постараємося розібратися у таких питаннях:
Загалом, розберемося, що потрібно робити, щоб виграти суперечку на Аліекспреста повернути свої гроші максимально швидко.
Ні для кого не секрет, що товари з Аліекспрес можуть прийти не справними, з дефектами, що не відповідають опису, а можуть зовсім не прийти, загубившись десь у дорозі. Будь-яке трапляється.
Гроші за бракований товар уже сплачено, продавець у Китаї – як же бути?
Саме для врегулювання таких ситуацій, адміністрацією Аліекспрес і запроваджено такий інструмент як Диспут або Спор, називайте, як подобається, різниці немає.
Суперечка з продавцем Аліекспрес дозволить вам, по-перше, повідомити продавця, що його товар не справний чи не прийшов, а по-друге, вимагати повернення сплачених грошей.
У принципі, це і є сама проста схемаведення диспуту на Аліекспрес. Ви повідомили продавцеві, що його товар зламано, а він повернув вам за це гроші (або частину грошей). І досить часто трапляється, що так і відбувається (особливо з дешевими товарами). Продавцю не хочеться витрачати час на суперечки з покупцем, ще менше йому хочеться світитися перед адміністрацією Аліекспрес, тому він просто пропонує повернути гроші за товар, в обмін на хороший відгук від вас. Думаю, всі помічали, що 98% відсотків усіх відгуків на Аліекспрес позитивні, хоча товари з косяками не така вже й рідкість.
Складніше справа з більш дорогими товарамиабо просто впертими продавцями. У таких випадках повернення грошей може стати тим ще головним болем.
Спочатку ви потрапите на сторінку з інформацією про замовлення. У самому низу цієї сторінки є ще одне посилання «Відкрити суперечку», клацаємо по ній, і починаємо заповнювати щось на кшталт анкети. І перше, що потрібно вказати – що саме ви хочете від продавця.
Причини відкриття суперечки на Аліекспрес
- Проблеми з доставкою товару
- Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Немає інформації про відстежування
- Проблеми з митницею
- Продавець відправив замовлення на невірну адресу
Після вибору відповідної причини вам залишиться лише написати продавцеві невеликий коментар і (поки що за бажанням) прикріпити пару фото або навіть відео.
Що можна зажадати від продавця у суперечці на Аліекспрес?
Вибір тут не великий, у вас всього два варіанти:
Повернення грошей- Ви вимагаєте, щоб продавець повернув гроші за товар. Повертати товар продавцю ви не бажаєте. Найоптимальніший варіант, повірте, відправляти товар назад продавця ви не хочете.
Повернення товару та грошей- Ви хочете повернути гроші за товар та готові відправити його назад до продавця. Не найкраща витівка – відправка до Китаю коштує грошей, щось у районі 20$. З Росії до Китаю посилки йдуть не швидше ніж з Китаю до Росії. А гроші ви отримаєте назад, тільки після того, як товар повернеться до продавця.
Трохи простіше справа з продавцями, які мають так званий « » . Тут вам необхідно сплатити доставку товару тільки до складу продавця в Росії (зазвичай Москва). А витрати на доставку товару до Китаю продавець сплатить сам.
Та й гроші вам повернуть, як тільки товар прибуде на склад, а не до Китаю.
Місцеве повернення є у всіх продавців, так само у простих продавців, які мають ось таку гарантію:
З одного боку при поверненні товару та грошей, продавець менше ламається та охоче повертає гроші. З іншого, ви витрачаєтеся на відправку товару назад до продавця і чекаєте на місяць, а то й більше поки посилка долетить (і не дай бог у дорозі з нею щось трапиться). Який варіант вибрати вирішувати вам.
Що написати продавцю у суперечці?
Що ж нам написати у суперечці на Аліекспрес?Та зовсім небагато. Буквально двома словами опишіть, що ви замовили, що вам прийшло, і чому ви хочете повернути гроші. Вкажіть недоліки товару знову ж без будь-яких докладних описів: смартфон не вмикається, від футболки йде поганий запах, на екрані є тріщина, корпус подряпаний і так далі.
Не потрібно розпинатися перед продавцем, як ви дуже засмучені неякісним товаром. Йому все одно.
Також варто завантажити пару фотографій неякісного товару . Крупним планомсфотографуйте подряпини або тріщини. Якщо ваш смартфон не вмикається, підключіть його до зарядки та сфотографуйте, що нічого не відбувається.
Взагалі якщо ще на пошті ви запідозрили, що з посилкою щось не гаразд (дзвонять уламки, наприклад), можна зняти відео з розпакуванням . Це кращий варіант.
Все спочатку цього більш ніж достатньо. Відкриваємо суперечку та чекаємо на відповідь продавця. Залежно від того, що він відповість, думатимемо що робити далі.
Якою мовою вести листування у суперечці на Аліекспрес?
Ну взагалі всі повідомлення від Аліекспрес і від продавця ви отримуватимете Англійською. Свої вимоги також можете викладати англійською. Хоча не буде ніякої різниці якщо ви будете писати російською мовою. Що ви будете перекладати своє повідомлення в перекладачі, що продавець, все одно.
Під час наступного листування з продавцем, якщо таке буде, вам варто утриматися від грубостей, мату та інших дурниць. Так продавець тиснутиме на жалість, вимагатиме докази, пропонуватиме свої варіанти вирішення проблеми тощо.
Зберігаємо спокій та уважно читаємо все, що пише нам продавець. Якщо він просить надати якісь докази, подаємо їх. Знову ж таки все в розумних межах - відео на 3-5 хвилин, нормальної якості цілком достатньо, не потрібно знімати блокбастери.
Якщо продавець вимагатиме якихось танців з бубном під час цього відео, які ви виконати не можете, так і напишіть йому – що виконати прохання неможливо. Якщо що, завжди можна дочекатися втручання Аліекспрес, де вимоги до доказів будуть адекватнішими.
Якщо ви пустили сльозу, після жалісливої розповіді продавця про його важку долю і вже подумуєте про скасування суперечки, ще раз подумайте, а чи так ви добре живете, щоб по суті просто подарувати китайцеві N-у суму грошей. До того ж, якщо ви відкривали суперечку в останні днізакінчення терміну Захисту покупця, відкрити спір повторно буде вже неможливо.
І ще раз, будьте уважні про те, що пропонує вам продавець. Не треба вірити продавцеві на слово ніколи. Не закривайте суперечку через обіцянку повернути гроші в обхід Аліекспресу або якихось хороших знижок.
Продавець може запропонувати вам відремонтувати товар власним коштом та сплатити суму ремонту. Воно вам треба?
Продавець може прийняти суперечку, але при цьому змінити його умову – замість "Повернення грошей"поставити «Повернення товару та грошей». Перевірте ще раз, перш ніж погоджуватися на його пропозицію.
А тепер поговоримо докладніше про терміни під час відкриття спору на Аліекспрес.
Терміни відкриття та ведення спору на Аліекспрес
Як говорилося вище, відкрити суперечку на Аліекспрес ви можете:
Не раніше 10 днів з моменту відправлення товару– саме надсилання, час перевірки та обробки платежу не враховується.
І не пізніше 15 днів з моменту підтвердження отримання товару- Не має значення, коли ви отримали товар на пошті. Час почне відлік тільки коли ви підтвердите отримання товару на Аліекспрес.
Бувають випадки, що Аліекспрес не дає відкривати суперечку якщо товар не отримано. При цьому користувачі отримують повідомлення:
За нашими даними, ваша посилка вже прибула до країни призначення. Незабаром вона вирушить до вас! Більшість посилок доставляється у вказані продавцем терміни. Якщо ви не отримаєте посилку до ****-**-**, відкрийте суперечку і ми допоможемо знайти рішення.
У повідомленні вам пропонують чекати до останнього терміну доставки товару і тільки потім відкривати спір. Тобто на відкриття у вас залишиться лише 15 днів. Неприємне правило, погодьтеся.
Однак є невеликий лайфхак:
- Спочатку вам необхідно відкрити суперечку
- Вимкнути інтернет
- І потім, у гарфі «Чи отримали товар» вибрати «Ні». При цьому система замість зазначеного повідомлення дозволить вам заповнити всі інші поля.
- Включаємо інтернет та натискаємо кнопку «Надіслати»
Поки що працює.
Це щодо термінів відкриття спору. Тепер розберемося на терміни, що діють при веденні спору на Аліекспрес.
7 днів– саме стільки дається вам із продавцем для вирішення спору. Відлік починається з відкриття суперечки, незалежно від цього прийняв його продавець чи ні.
У ці 7 днів на вас чекає захоплююча чи не дуже листування з продавцем. Як я вже казав, деякі продавці всіма правдами та не правдами переконуватимуть вас закрити суперечку, змінити причину, зменшити суму доставки тощо.
Через 7 днів суперечка загостриться і вашою проблемою займеться адміністрація Аліекспрес.
5 днів- Якщо з моменту відкриття суперечки минуло 5 днів, а продавець так і не прийняв його (просто забив, нічого не відповів), суперечка автоматично закривається і вам повертаються гроші.
Мабуть, найкращий варіант розвитку подій. Але це рідкість.
15-60 днів– стільки часу може зайняти розгляд загостреної суперечки адміністрацією Аліекспрес. Не лякайтеся цифри в 60 днів, це скоріше перестрахування на випадок особливо тяжких ситуацій. Зазвичай все розглядає за кілька тижнів, а то й швидше.
5-15 днів- Стільки займає процес повернення грошей у разі позитивного рішення Аліекспрес.
Загострення суперечки на Аліекспресмабуть, краще для вас, ніж для продавця. Щоб там не говорили, але адміністрація вважає за краще вставати на бік покупця. Тут головне надати їм всі необхідні докази.
Відео на тему:
Загострення суперечки на Аліекспрес
Загострення спору відбувається автоматично, через 7 днів із моменту його відкриття.
Як загострити суперечку на Аліекспрес самому?
Ніяк. Раніше така нагода була, але зараз її прибрали. Отже перед загостренням суперечки вам доведеться почекати тиждень.
Залучення Аліекспрес до суперечки
І ось всемогутня адміністрація Аліекспрес втрутилася у вашу суперечку. Що далі?
Перше, що зробить Аліекспрес, це розгляне ваші докази надані раніше. При цьому ваше листування з продавцем не враховуватиметься при вирішенні спору, про що б ви там не домовлялися, які б історії одна одній не розповідали.
І тут перший важливий момент. Якщо Аліекспрес визнає ваші докази недостатніми, а швидше за все так і буде. Ви отримаєте повідомлення наступного змісту:
Не лякайтеся, ніхто вас не кинув. Це лише запропонований варіант, поки. А ось у деталях цього повідомлення можна знайти цікаву інформацію про те, які докази необхідно надати, щоб повернути гроші.
Зазвичай це фото та відео. Здавалося б, чому відразу не надіслати всі ці докази при відкритті спору?
Просто зазвичай Аліекспрес має певні вимоги до цих доказів, наприклад: вам, необхідно зняти відео, де ваш смартфон підключений до зарядного пристрою і не подає ознак життя, а в сусідню розетку підключено ще один пристрій, який нормально заряджається.
Робиться це щоб переконатися, що товар несправний, а також виключити варіант підробки доказів.
Вимоги періодично змінюються час від часу. Так що краще точно дізнатися, що вимагатиме саме від вас Аліекспрес.
Так, вам відведено конкретний термін для надання доказів(зазвичай дня 3), так що не прогавте.
Потім, якийсь час Аліекспрес розглядатиме ваші докази, і прийматиме рішення.
Рішень може бути кілька. Наприклад, у мене за несправний смартфон було два:
1 рішення- Часткове повернення коштів, близько 90% від вартості замовлення. Мабуть відняли витрати на доставку, подарунковий чохол і т.д. Телефон лишається в мене.
2 рішення– повне повернення коштів, але за умови відправки телефону назад продавцю.
Я ухвалив перше рішення, продавець прийняв друге. Через пару днів Аліекспрес зайняли мій бік і прийняли рішення про частковому поверненнігрошей.
Також може бути варіант, що продавець все ж таки сам погодиться повернути вам гроші.
А трапляються випадки, коли Аліекспрес вирішує нічого вам не повертати, оголошує вас шахраєм і блокує обліковий запис. Та буває таке. Але трапляється це здебільшого справді з шахраями, у яких відкриті суперечки практично за кожним замовленням. Нібито всі товари несправні тощо.
Загалом, рішення Аліекспрес з вашої суперечки залежить в першу чергу від ваших доказів і доказів продавця, також враховується ваша з ним репутація та історія попередніх покупок. Якщо за відносно короткий проміжок часу у вас було відкрито кілька диспутів (не важливо з яких причин), можуть виникнути проблеми.
Загалом вам не варто переживати через те, що довелося відкрити суперечку на Аліекспрес. Якщо ви маєте рацію і вам справді надіслали неякісний товар або не надіслали зовсім, вам без проблем повернуть гроші. Доведеться лише витратити трохи часу.
Як змінити та відредагувати суперечку на Аліекспрес
Якщо ви помилилися при вказівці причини спору або продавець все-таки сказав вас змінити її, ви домовилися з продавцем на іншу суму повернення, та й взагалі якщо вам необхідно, що щось змінити або додати в суперечку, ви без проблем можете це зробити.
Для цього достатньо натиснути кнопку «Змінити»та внести потрібні зміни.
По суті вам запропонують по новій заповнити таку ж анкету, як і при відкритті спору.
Вказуєте іншу причину суперечки, змінюєте суму повернення та підтверджуєте.
Змінити загострену суперечку не можна.
Повернення коштів з Аліекспрес
Суперечку ми виграли, коли ж повернуть гроші і куди?
Тут усе просто. Гроші з Аліекспрес повертаються на ті реквізити, з яких ви сплатили замовлення. Оплачували банківською карткою, на неї і повернутися гроші і т.д.
Щодо термінів повернення грошей, то вони такі:
У моєму випадку гроші повернулися через 12 днів після затвердження рішення адміністрацією Аліекспрес (повертав на картку Ощадбанку)
Направити претензії до продавців на AliExpress відповідно до російського законодавства неможливо. Адміністрація торгового майданчикастворила власну програму захисту покупців від недобросовісних продавців, відповідно до умов якої може бути подано скаргу або відкрито спір. Як написати скаргу на AliExpress та відновити порушені продавцем права? Докладніше про це в рамках цієї статті.
Загальні правила написання скарг на AliExpress
Скористатися програмою захисту покупців зареєстровані користувачі мають право у таких випадках:
- товар не був отриманий;
- отриманий товар відповідає характеристикам, описаним на сайті.
Своєчасно подана скарга та відкрита суперечка дозволять оформити повернення грошей. Те, як поскаржитися і як направити звернення на AliExpress, користувачі вирішують самостійно.
Покупці мають право оформити скаргу на будь-кого продавця AliExpressза наявності обставин, що дозволяють зробити висновок про порушення правил торговельного майданчика, у тому числі:
- при порушенні прав інтелектуальної власності(Захист IPR) - адміністрація ресурсу припиняє спроби продавців, пов'язані з порушенням авторських прав виробників товарів;
- за пропозицією придбати заборонені внутрішнім та міжнародним законодавством товари, а також заборонені до відправлення поштою (порушення щодо розміщення);
- при порушенні встановлених правил торгівлі, тобто при спробах шахрайства щодо покупця: наприклад, якщо має місце дострокове підтвердження про доставку товару до моменту фактичного отримання покупцем з метою швидше отримати оплату;
- при виявленні порушень різного роду, таких як дублювання публікацій, зазначення заниженої ціни, яка не відповідає реальності, використання спам-розсилок, фішинг та застосування інших заборонених методів збільшення продажів.
Рекомендуємо надсилати скаргу англійською мовою — це полегшить та прискорить процес розгляду звернення. Вказуйте факти, які свідчать про порушення ваших прав як покупця, прикладайте фото- та відео-докази. Не використовуйте образи та емоційні висловлювання – оформлена належним чином скарга прирівнюється до офіційної претензії.
Зверніть увагу, що скарга, пов'язана з порушенням правил торгового майданчика, може також ставитись до покупця. Рекомендуємо ознайомитися з угодою та правилами при реєстрації та дотримуватись їх.
Як направити скаргу продавцю особисто
До направлення офіційної скарги зверніться безпосередньо до продавця для вирішення проблеми. Добросовісні продавці, яким важлива репутація та позитивні відгукиклієнтів, намагаються вирішити спірні моменти, не доводячи ситуації до оформлення скарги та відкриття суперечки через послуги AliExpress.
Надсилайте повідомлення продавцеві, як і інші звернення, англійською мовою. Для цього в замовленні у розділі «Зв'язатись із продавцем» перейдіть за посиланням «Надіслати повідомлення».
Якщо продавець не відповідає або іншим чином навмисне відтягує вирішення проблеми, що виникла, — не роздумуючи оформлюйте офіційну скаргу. Відновити встановлений термін для звернень (15 днів) та повернути гроші після закінчення терміну згодом буде проблематично.
Звертайтеся до продавця тактовно, без образ та емоцій. Відповідальні продавці в таких випадках за наявності їхньої провини або заводського шлюбу охоче йдуть на повернення грошей в обмін на повернення товару. Зверніть увагу, що поштові витрати на повернення товару покладено на покупця, тому в окремих випадках при несуттєвій ціні оформленого замовлення буває недоцільно вплутуватися в конфлікт і вимагати повернення коштів - залишитеся в мінусі.
Як самостійно написати офіційну скаргу на продавця
Скарга з метою повернення грошей за відсутності посилки або невідповідності заявлених характеристик товару реальним спрямовується протягом 15 днів після закінчення терміну отримання товару. Весь цей час грошові коштизаблоковані і продавець не може їх зняти або перевести в готівку. Після закінчення 15 днів з моменту вручення покупцю продукції її вартість у повному обсязі переводиться на рахунок продавця. Це є основою програми захисту прав покупців.
Надіслати скаргу на AliExpress може кожен покупець самостійно. У разі виникнення труднощів скористайтеся покроковою інструкцією:
Якщо ви хочете відкрити суперечку, виконайте таке:
Детальну інструкцію про те, як подати скаргу на продавця, дивіться у відеоролику:
Статус скарги зазначається у розділі «Центр звітів» у вкладці «Мої звіти». Для пошуку певного звернення скористайтесь фільтром, який дозволить знайти скарги як за статусом, так і за категорією справи. При зміні статусу користувачеві надсилається відповідне повідомлення. Звернутися безпосередньо до адміністрації AliExpress можна за адресами електронної пошти: buyer@ aliexpress.com та [email protected]це дозволить прискорити процес розгляду.
