Неотъемлемой частью работы руководителя является выработка управленческих решений. Почти любое управленческое действие включает принятие решений, и большая часть времени менеджера так или иначе связана с подготовкой, принятием и рационализацией управленческих решений.
Умение и искусство принимать решения отличает компетентных менеджеров. Это очень важное умение, которое обеспечивает эффективное развитие организации.
Какими принципиальными соображениями руководствуется менеджер, приступая к выработке принятия решения?
·Проблему необходимо осмыслить на основе достоверной информации.
· Проанализировать варианты решения проблемы (а иногда и невозможные варианты).
· Привлечь к подготовке решения необходимый круг специалистов.
· Построить модель решения проблемы, определить ее исполнителей
Учесть возможные последствия выполнения, неполного выполнения и невыполнения решения.
Определить объем, вид, способы и сроки передачи информации о принятом решении.
· Продумать способы контроля и обратной связи по ходу выполнения решения.
Таким образом, решение - это всегда осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы.
Количество решений, принимаемых менеджерами, огромно, и они связаны с необходимостью воздействий на объект управления с тем, чтобы перевести его в желаемое состояние.
При осуществлении функций управления менеджер принимает решения о целях деятельности, необходимых ресурсах, способах достижения поставленных задач; о структуре производства и управления, создании новых или упразднении существующих подразделений, об организации производственного процесса, труда рабочих и специалистов; об организации и проведении контроля, деятельности исполнителей, оценке финансового состояния предприятия, оценке исполнения стратегической концепции предприятия и другие решения.
Управленческие решения делятся по ряду признаков. В зависимости от того, в какой руководящей инстанции принимается решение, оно бывает:
· высшего уровня;
среднего уровня;
· низшего уровня.
Основой того, кто в организации какие решения принимает, становится простое соотношение: чем шире масштаб решения, тем выше уровень управления, отвечающий за его принятие.
Дифференциация по предмету выделяет:
концептуальные решения;
·исполнительские решения.
Концептуальные решения определяют принципиальные аспекты развития предприятия. Они охватывают практически все предметные функции менеджмента: формирование целей, планирование, организацию и контроль. Концептуальные решения требуют особо тщательного обоснования и предусматривают чаще всего проведение специальных исследований. Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены па обеспечение выполнения прежде всего отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуальные решения относятся к деятельности высшего менеджмента на предприятии, то исполнительские решения подготавливаются и осуществляются многочисленным аппаратом среднего и нижнего менеджмента.
По решаемым задачам различают :
1)информативные решения, которые имеют целью оценить получаемую информацию;
2)организационные, которые призваны установить необходимую структуру управления;
3)оперативные, это решения на действия: «Как действовать?».
По степени охвата проблемы решения бывают :
· выборочные, когда рассматривается какой-либо аспект проблемы;
·систематические, когда рассматривается вся проблема.
В зависимости от того, в какой сфере деятельности организации решаются проблемы, решения подразделяются на:
·производственные (технические и технологические);
·сбытовые и снабженческие (маркетинговые);
·финансовые;
· плановые;
·кадровые
По формам принятия решения подразделяют на :
·единоличные - решение принимается руководителем без обсуждения с другими лицами;
·коллегиальные - проблему обсуждают специалисты, но решение формулируется руководителем; он же несет ответственность за принятое решение:
·коллективные - решение принимается коллективом или на основе голосования, и ответственность лежит на всем коллективе.
По принципам выработки решений они делятся на:
запрограммированные (алгоритмические), их обоснование производится по определенным правилам-алгоритмам. Они допускают строгую формализацию. Часто такие решения, по сути, уже предрешены обстоятельствами, и нужно лишь найти способы его реализации;
незапрограммированные (эвристические). Они, как правило, возникают в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях. Такие решения вырабатываются неформальным, творческим путем.
По характеру исходной информации решения бывают :
в условиях определенности (полной информации);
в условиях неопределенности (неполной информации).
Надо сказать, что большинство сложных решений приходится вырабатывать в условиях неполной информации, ведь среда, в которой фирма функционирует, постоянно меняется. К тому же решение всегда нацелено в будущее, а будущее содержит элемент неопределенности, поэтому нет возможности точно определить результат от принятого решения. В связи с этим принятие и реализация решения сопряжены с риском.
Риск - это действие на удачу, в надежде на благоприятный исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа. Риск - это нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности.
По методам решения проблем различают решения:
·основанные на интуиции;
·основанные на знаниях и здравом смысле;
основанные на рационализме;
·основанные на комбинации подходов.
Интуитивное решение в большей степени основано на своего рода «озарении», собственном ощущении и многолетнем опыте руководства. Решения, принятые на основе суждения, сходны с интуитивными, но предполагают наличие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использования прошлого опыта, опору на здравый смысл. Человек судит о настоящем на основании результатов прошлых сходных ситуаций. Поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению, то суждения в принятии решений всегда приносят пользу. Решения на основе суждения принимаются быстро и не требуют никаких дополнительных затрат.
Рациональные - это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем. Наибольший эффект принятия важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений.
Считается, что при принятии управленческих решений особенно ярко проявляется особенность менеджмента как науки и искусства управления.
Решение принимает человек, поэтому решение представляет собой волевое действие и способ его выполнения. В зависимости от личности руководителя характер решений может быть различным. Менеджер уравновешенный, спокойный, критичный к себе принимает, как правило, уравновешенные, или осторожные, решения. Недоверчивые, скептически настроенные люди склонны принимать инертные решения. Холерики легко генерируют различные идеи и принимают импульсивные, и даже рискованные решения.
Под управленческим решением подразумевается определенный шаг менеджера, направленный на выполнение какого-либо действия, приводящего к достижению конкретной цели. Но не стоит в понятие и виды управленческих решений включать только активное поведение, поскольку сюда можно отнести и воздержание со стороны руководителя от ряда шагов. В любом случае, процесс принятия решения – неотъемлемый элемент работы менеджера любого звена. Понятие управленческих решений можно рассмотреть подробнее через их виды.
Классификация видов управленческих решений
- В зависимости от того, какое влияние данный акт оказывает на будущее предприятия, выделяют стратегические и тактические виды управленческих решений. Первые предполагают общие направления развития бизнеса с учетом целей в долгосрочной перспективе, вторые – конкретные методы, посредством которых можно реализовать первые.
- По масштабам основные виды управленческих решений могут быть глобальными или локальными. Локальные касаются только отдельных сторон работы организации, а глобальные охватывают все процессы на предприятии в целом.
- По продолжительности периода внедрения на практике виды и типы управленческих решений могут быть до 1 года (краткосрочные), от 1 года до 5 лет (среднесрочные), более 5 лет (долгосрочные).
- По степени обязательности выполнения виды управленческих решений делятся на ориентирующие (определение единого для всех направления), рекомендательные (не носят обязательного характера), директивные (обязательны для всех, принимаются высшим руководством).
- По своему функциональному предназначению можно выделить такие виды и типы управленческих решений, как контролирующие, т.е. оценивающие результат, регулирующие, т.е. определяющие методику исполнения, координирующие – помогают концентрировать усилия на конкретной проблеме.
Кроме того, отдельно можно сказать о таких решениях, которые принимаются в стандартных ситуациях, и о тех, что необходимы в обстоятельствах форс-мажора. Если рассматривать данные виды управленческих решений, примеры можно привести следующие. На предприятии в конце года в течение многих лет действовало правило: часть прибыли отпускать на выплату премий за успешную работу сотрудников в прошедшем году. В текущем периоде 2 отдела саботировали работу организации, поэтому она понесла убытки. Руководитель может принять нестандартное, незапрограммированное управленческое решение – отступить от традиции, не выплатив сотрудникам этих отделов привычной для них премии.
Виды управленческих решений по способам их принятия
Видится обоснованным выделение данного типа действий менеджеров в отдельный пункт. Ведь это даст возможность подчеркнуть, насколько важно в своей работе использовать различные подходы для достижения эффективного результата.
Итак, управленческие решения могут быть интуитивными, адаптивными или рациональными. Начнем с 
адаптивных, такими решениями называются те волевые акты, которые принимаются согласно имеющимся у менеджера профессиональным знаниям, личным умениям и на основе жизненного опыта. Рациональные решения – акты, основанные на анализе проблематики с научной точки зрения. В этом случае фундаментом для будущего решения становится обобщенный опыт специалистов в той или иной сфере. Интуитивные решения управленец принимает на основе собственных способностей предвидеть развитие ситуации и предполагать возможность достижения и качество результата.
В какой бы сфере ни принималось решение, оно должно быть обоснованным, продуманным, обеспеченным ресурсами, своевременным, профессиональным, четким и понятным для всех звеньев бизнес-структуры.
Управленческое решение классифицируют по различным признакам. Наиболее общими из них являются длительность действия, содержание, объект управления, глубина воздействия, направление решения, степень обязательности выполнения, степень структурирования проблемы, методы ее решения, лицо, принимающее решения, количество целей и условия среды. На основе классификации управленческих решений осуществляется оценка их отдельных разновидностей и упорядочивание.
По длительности как наиболее важные выделяют стратегические и тактические управленческие решения. К стратегическим относят такие решения, которые для своей реализации требуют времени более одного года. Они связаны с обеспечением миссии организации и принимаются, как правило, на высшем уровне управления. Эти решения характеризуются большой свободой выбора альтернатив. К ним относятся, например, разработка стратегий товара, процесса управления персоналом и др.
Тактические решения принимаются, как правило, на среднем уровне управления и характеризуются сроком их реализации менее одного года. К таковым относятся решения в области управления запасами, качеством, сервисом, ремонтом и др.
При классификации по объекту управления выделяют общие, частные и локальные решения.
Общие решения относятся ко всем элементам управляемой системы (объекта), затрагивают жизненно важные ее аспекты, например переход отрасли на новые условия хозяйствования, методы и технику управления и т.д. При разработке этих решений необходимы глубокое и всестороннее изучение информации о деятельности объекта и анализ социально-экономических последствий.
Частные решения касаются отдельных элементов системы управления или устранения отдельных недостатков в работе при реализации общих решений. При выработке и принятии частных решений необходимо помнить, что они, с одной стороны, должны быть тесно связаны между собой, с другой - соответствовать по содержанию и направлению общим решениям.
Локальные решения принимаются управляющей подсистемой в отношении функционирования какого-либо структурного звена объекта управления (фирмы, концерна отрасли и т.д.). При этом они могут быть общими или частными.
По глубине воздействия выделяют одноуровневые и многоуровневые решения.
По направленности бывают решения внутрь организации или за ее пределы.
По степени обязательности выполнения выделяют решения обязательные (например, назначение на должность, определение источников финансирования, утверждение решений по распределению прибыли) и вероятные (санкционирование инвестиционных проектов, сделок и др.).
В зависимости от степени структуризации проблемы, т.е. степени ее формализации, выделяют хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные проблемы. Степень формализации определяется возможностью количественного измерения зависимости между элементами ситуации.
По методам устранения проблемы различают типовые и творческие решения . Типовые решения принимаются в отношении регулярных, периодически повторяющихся аспектов деятельности объекта управления. Формами их осуществления являются квартальные, месячные, декадные планы. Творческие решения принимаются для реализации принципиально новых и неповторяющихся проблем Они разрабатываются на основе анализа соответствующей информации с учетом конкретных условий.
С позиции субъекта управления выделяют коллективные (коллегиальные) и единоличные (индивидуальные) решения. По форме управленческие решения могут быть устными и письменными . Письменные решения в свою очередь подразделяются на указы президента, законы правительства, постановления, распоряжения, инструктивные письма и т.д.
По количеству целей решения бывают одноцелевые и многоцелевые .
В зависимости от количества и качества информации, которой располагает ЛПР об условиях внешней среды, различают решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.
По уровню творческого вклада некоторые авторы выделяют решения четырех уровней : рутинные, селективные, адаптивные и инновационные.
Первый уровень отражает рутинные решения. Они представляют собой часть обычной рутинной деятельности. Руководитель при этом ведет себя в соответствии с имеющейся программой почти как автомат, распознающий ситуации и поступающий по заранее заданной схеме. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не обладает интуицией, неверно трактует имеющиеся указания для той или иной ситуации, действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность, или вовсе не может обеспечить эффективные действия в нужное время. Руководитель, правильно воспринимающий ситуацию, делающий верные выводы и действующий разумно, добивается того, чего от него ждут. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны.
Второму уровню соответствуют селективные решения. Для их принятия требуется доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. Руководитель при этом оценивает достоинства целого круга возможных вариантов и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят для решения данной проблемы. Результативность зависит от способности руководителя выбрать такое направление действий, которое окажется приемлемым, экономичным и эффективным.
Третий уровень отражает адаптивные решения. На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативы и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ на вопросы, которые могли существовать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.
Четвертому уровню соответствуют инновационные решения. Данные проблемы наиболее сложны и требуют наибольшего внимания среди всех, с которыми сталкивается менеджер. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, нужен совершенно новой подход. Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли раньше, и для ее решения необходимы абсолютно новые представления и методы. Руководитель должен найти способы для решения совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, что потребует от него развития способности мыслить по-новому. Для решения наиболее современных и трудных проблем может потребоваться создание нетрадиционных приемов и технологий.
Понятие решения. Требование к управленческому решению. Субъекты и типология управленческих решений. Разновидности управленческих решений. Признаки, по которым осуществляется анализ качества решений. Интуиция, суждение и рациональность в принятии решения.
На протяжении всего развития общества человечеству приходится постоянно принимать те или иные решения, которые могут быть значительными или незначительными, объемными – необъемными, долгосрочными – не долгосрочными.
Решение – выбор альтернативы (Мескок).
Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.
Классификация: (типология)
стратегические – тактические – оперативные
долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
организационные, координирующие, регулирующие напр.
Производственные, сбытовые, исследуемые
Требования к упр. Решениям:
иметь ясную цель
быть обоснованными
иметь адресата и сроки исполнения
быть не противоречивыми
быть правомерными
конкретность, реальность, гибкость, признаваемость и совместимость
Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения.
1) По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические.
Первые определяют основные пути ее развития; вторые - конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок), принимаются на высшем уровне управления, а тактические - на низовых (например, о ремонте оборудования).
2) По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Инициативные диктуются обычно обстоятельствами, под влиянием которых руководство осуществляет необходимые действия. Предписанные решения конкретизируют поступающие сверху указания.
3) По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части или стороны деятельности. Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.
4) В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время, и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня. К разряду первых можно отнести решение об инвестировании средств; ко вторым - об изыскании денег для очередной выплаты заработной платы.
5) В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.
Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо ориентированы на будущую ситуацию, которую не всегда можно точно "просчитать". Они так и остаются на бумаге, если предположения не оправдаются.
Среднесрочные решения отражаются уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах планы и программы могут корректироваться, но это весьма дорогое удовольствие.
Наконец, краткосрочные решения отражаются не только в планах, но и в оперативных приказах или распоряжениях.
6) В зависимости от степени определенности ожидаемого результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. Чем больше срок, на который решения принимаются, тем более неоднозначным будет их результат, а сами они - рискованными.
Это имеет место, когда одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых трудно определить, а можно лишь перечислить ожидаемые последствия.
Если вероятность получения некоторого результата можно рассчитать с помощью математических методов, она считается объективной. В противном случае - субъективной, или предполагаемой.
7) По степени регламентированности выделяют контурные решения (предоставляют широкую свободу исполнителям); структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах); алгоритмизированные, где инициатива исключена.
8) По направленности воздействия решения могут быть внешние или внутренние.
9) По степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие. Это зависит от целого ряда обстоятельств, например, уровня принятия, сроков действия, важности для организации.
Так, директивные решения обычно принимаются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения.
Рекомендательные готовятся совещательными органами - различного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает.
Наконец, ориентирующие решения предназначены для субъектов, во многом не зависимых от тех, кто эти решения принимает. Ориентирующими по сути можно считать и прогнозные решения, являющиеся как бы "маяком" для плановых.
10) По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения.
Примером организационного является решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей и т. п.
Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий. Это отражено в различных правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и пр.
Координирующие решения носят в основном оперативный характер (например, распределение текущей работы среди подчиненных).
Наконец, контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей.
11) По степени охвата проблемы можно выделить выборочные и сплошные решения. Первые обычно касаются одного или нескольких близких ее аспектов, а вторые - охватывают во всем многообразии и взаимосвязях.
12) По степени сложности решения разделяются на простые, сложные и уникальные.
13) По методам выработки различаются шаблонные и творческие.
14) В зависимости от числа разработчиков решения делятся на единоличные и коллективные .
15) По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консультативными, совместными и парламентскими.
Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими - подчиненными или экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций (которые, впрочем, могут быть и отклонены), делают собственный выбор. Совместные решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки, а парламентские базируются на том, что большинство причастных к ним лиц выражает свое одобрение.
16) По широте охвата выделяются общие и специальные решения. Общие касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Специальные решения относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению, или группе работающих в нем людей.
17) С точки зрения предопределенности управленческие решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные . К принятию первых приводит сама логика развития ситуации, когда число альтернатив ограничено, а выбор должен быть сделан в пределах данного направления.
Программирование снижает вероятность ошибки, поэтому часто применяется в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остается выбрать лишь момент начала действий, степень их интенсивности.
В противоположность им незапрограммированные решения принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно расписать, и требуют творческого подхода, интегрирующего данные специальных исследований, разносторонний опыт, искусство и чутье менеджера. Здесь определяется, прежде всего, последовательность необходимых действий.
18) По способу влияния решения можно разделить на прямые и косвенные . Первые непосредственно направлены на объект управления; вторые - на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свою деятельность.
19) По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т. п.
20) По содержанию решения бывают техническими, экономическими, социальными.
Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации - использования оборудования, технологий и пр. Экономические решения связаны с затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами. Социальные решения принимаются в отношении персонала и касаются вопросов его оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности. Они призваны создать благоприятные условия труда, способствовать повышению инициативы работников, формированию личности, а поэтому должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей. Оказывая воздействие на их образ мыслей и поступки, такие решения создают более благоприятные условия реализации производственных заданий.
Анализ качества управленческих решений можно определить по признакам:
1) Практическую применимость , соответствие объективным условиям работ, а не желаниям и способностям исполнителей.
Лучше вообще не начинать дела, нежели применять негодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.
2) Экономичность , подразумевающую, что эффект, полученный при реализации с помощью этих методов решения, будет больше связанных с этим издержек.
3) Точность , обеспечивающую соответствие полученного результата тому, что ожидалось. Однако точность требует повышенных затрат, возрастание которых происходит столь стремительно, что ею не следует злоупотреблять.
4) Надежность , гарантирующую не более чем обусловленное количество сбоев и отсутствие ситуаций с повышенным риском.
Наконец, на качество реализации решения во многом оказывают влияние такие факторы.
К материальным факторам относится наличие необходимых ресурсов - естественных, технологических, информационных и т. п. и возможность свободного маневра ими.
Личными факторами являются необходимый уровень квалификации, знаний и опыта, индивидуальные особенности руководителя и сотрудников, занимающихся реализацией решения, добросовестное и заинтересованное отношение к делу; ожидаемое вознаграждение в случае успеха или, наоборот, боязнь возможного наказания при неудаче; стиль руководства; общий морально-психологический климат в организации.
Наконец, решения можно классифицировать по способам принятия . Практика показывает, что они находятся под воздействием таких факторов, как чувства, опыт и знания людей, участвующих в этом процессе. В зависимости от преобладающего влияния того или иного из этих моментов выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения.
Интуитивное (интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть) решение имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. На него влияет так называемое "шестое чувство", своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором.
Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При этом весьма велик риск ошибок, поэтому оно допустимо лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.
Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле - опыте жизни, профессиональной деятельности. Оно предполагает осуществление тех шагов (с поправкой на сегодняшний день), которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными. Положительной стороной такого решения является простота и оперативность принятия, однако оно страдает рядом существенных пороков.
Так, здравый смысл на деле встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно если решение принимается впервые. Действуя же по аналогии, в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.
Слабой стороной обоих видов решений является их субъективность, связанная с особенностями личности руководителя, глубиной понимания им ситуации и отдельных проблем. В зависимости от этого решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными.
Рациональное решение предполагает использование научных методов разработки и объективных критериев выбора. Но полный рационализм также невозможен.
Во-первых, люди не могут знать все имеющиеся альтернативы и предугадать последствия своих действий. Во-вторых, принятие даже рациональных решений всегда представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства и часто отсутствует логика.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Управленческое решение представляет собой результат анализа, прогноза, оптимизации, экономического основания и выбора альтернатив из нескольких вариантов достижения конкретных целей системы управления.
Понятие управленческое решение употребляется часто в двух основных значениях, в качестве процесса и явления. В качестве процесса управленческое решение представляет собой исполнение 8 процедур, среди которых можно назвать информационную подготовку, разработку вариантов, согласование альтернатив, выбор единственного варианта, утверждение, реализацию, контроль выполнения решения, а также последующее информирование инициаторов решения.
Виды управленческих решений
Виды решений и их классификация нужна при анализе структуры деятельности менеджеров: важно сокращать количество случайных и кризисных решений, уделять большее количество времени исследовательским решениям, а также решениям выбора возможностей.
Виды управленческих решений можно классифицировать по нескольким признакам. В соответствии с условиями, в которых принимают решения, можно выделить:
- решения, которые принимаются в условиях неопределенности и риска,
- решения, которые принимаются в определенных условиях.
В зависимости от срока действия последствий решений виды решений могут быть долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные. В зависимости от частоты принятия можно выделить одноразовые (случайные) и повторяющееся решение.
В соответствии с шириной обхвата виды управленческих решений могут быть общие, которые имеют отношение ко всем сотрудникам, и решения узкой специализации. В зависимости от формы подготовки решения могут являться единоличными, групповыми и коллективными.
Виды решений по жесткости регламентации
Решения в соответствии с жесткостью регламентации могут быть контурными, структурированными и алгоритмическими.
Контурное решение приблизительно обозначает схему действия подчиненных сотрудников, давая им большой простор в выборе приемов и методов внедрения их в жизнь.
Структурированное решение представляет собой регламентацию действий подчиненных сотрудников, инициатива которых может проявляться только при решении второстепенных вопросов.
Алгоритмические решения очень жестко регламентируют деятельность подчиненных, практически, исключая инициативность.
Виды решений парные
Виды управленческих решений можно рассматривать попарно, при этом каждая пара будет отражать соответствующую сторону деятельности менеджеров в процессе принятия решения.
Так, можно рассматривать программируемые и непрограммируемые решения. Программируемое решение выстраивается на основе установленной политики, правил и порядков. Программируемое решение — результат реализации соответствующей последовательности шагов с ограниченным числом альтернатив.
Незапрограммированные решения нужны в новых ситуациях, которые не имеют внутренней структуры. Такой вид решений чаще всего принимается при непредвиденных или первично возникающих проблемах, широко используя личную инициативу менеджеров, их опыт и видение проблем.
Виды управленческих решений также можно разделить на организационные и персональные решения. Организационные решения принимает менеджер в зависимости от его формальных полномочий. Персональные решения, наоборот, принимаются менеджером в качестве частного лица.
Существует еще одна пара — оперативные и стратегические решения. Оперативные решения принимают на низших и средних уровнях управления, включая их в краткосрочные планы. Стратегические решения могут приниматься в связи с появляющимися сложными проблемами, что часто связано с макроэкономическими изменениями (состоянием экономики, уровнем конкуренции и др.).
Примеры решения задач
ПРИМЕР 1
