Kaip užsidirbti pinigų autoservise? Automobilių servisas kaip verslo ir asmeninė sėkmė

Verslo valdymas – rimta alternatyva samdomam darbui, galimybė užsidirbti savarankiškai ir būti nepriklausomam finansiškai bei morališkai. Žinoma, kartu tenka prisiimti su verslu susijusių rūpesčių ir rizikos naštą, o našta nemaža. Tačiau laisvė nuo kažkieno nurodymų ir visiška teisė valdyti savo laiką ir savarankiškai nuspręsti, ką ir kaip daryti, yra per didelis pliusas, kuris daugiau nei kompensuoja visus sunkumus.

Prieš atidarydami automobilių aptarnavimo centrą nuo nulio, apibūdinkime aktualumą

Žmonių, prekių gabenimas, mobilumas ir galimybė nuvažiuoti didelius atstumus per gana trumpą laiką yra pagrindiniai visuomenės raidos ir civilizacijos požymiai.

Iš visų transporto rūšių automobilis yra labiausiai paplitęs ir universaliausias. Automobilių skaičius keliuose nuolat auga, didėja transporto priemonių vaidmuo ekonominėje sistemoje ir kasdieniame gyvenime. Todėl bet koks su automobiliais susijęs verslas turi didelių perspektyvų ir galimybių.

Populiariausia sritis šioje srityje yra transporto priemonių remontas ir priežiūra, dėl būtinybės.

Bet koks padoraus lygio darbus atliekantis autoservisas turi nuolatinį klientų srautą ir yra aprūpintas darbu.

Didėjantis vairuojančių moterų skaičius tam tikru mastu padidina automobilių remonto paslaugų paklausą, didina dirbtuvių pelningumą ir užimtumą.

Kokių dokumentų reikia norint atidaryti automobilių servisą?

Taigi, ko reikia norint atidaryti automobilių servisą? Dokumentacija. Norėdami oficialiai užsiregistruoti ir pradėti automobilių servisą, jums reikės licencija. Norėdami jį gauti, jums reikės:

• pareiškimas;
• paslaugų rūšių sąrašas;
• sertifikatas ir banko duomenys;
• žemės sklypo dirbtuvėms nuomos sutartis;
• įmonės įstatai;
• pažymas iš SES, priešgaisrinės inspekcijos, iš VMI dėl įregistravimo;
• įsakymai skirti už TB atsakingus asmenis į apsaugos punktą;
• įsakyti paskirti asmenį, atsakingą už remontą ir priežiūrą;
• profesinį tinkamumą ir mokymą patvirtinančio dokumento kopiją;
• atitikties GOST standartams sertifikatas (neprivalomas individualiems verslininkams, tačiau sertifikato buvimas suteikia daugiau svorio klientų akyse).

Pateikiamas tik būtiniausių dokumentų sąrašas, kiekvienu konkrečiu atveju gali tekti pateikti papildomų dokumentų.

Verslininkams, arba vasara kaip pelningiausias sezonas.

Kaip nepageidaujamų padangų perdirbimas gali tapti sėkmingu verslu? mūsų verslo planas.

Nuo ko pradėti atidaryti autoservisą? Žinoma, nuo patalpų pasirinkimo

Garažas

Dažniausias autoserviso vietos nustatymo variantas pradiniame darbo etape yra įprastas garažas. Jei nuosavybės teise priklauso paslaugos savininkui, tai išlaikymo kaštai minimalūs, nėra nuomos mokesčio, nėra rizikos prarasti patalpas nuomotojo valia - neabejotinai tai privalumus.

Be to, dažnai garažai jungiami į kooperatyvus, kurie automatiškai skelbia apie atidarytas dirbtuves ir suteikia klientus.

Minusai ribota darbo erdvė ir dėl to neįmanoma plėsti verslo. Darbus rimtai apsunkina ir reikalingų komunikacijų – kanalizacijos, vandentiekio – trūkumas, dėl kurio VVD gali sulaukti skundų. Darbo sąlygos žiemą taip pat nėra palankios.

Arba išsinuomoti vietą automobilių servisui?

Kitas variantas gali būti patalpų nuoma iš trečiųjų šalių. Argumentai "už" Toks pasirinkimas turėtų būti laikomas galimybe gauti erdvią patalpą, tinkančią kelių rūšių darbams vienu metu atlikti, su komunikacijomis ir patogiais privažiavimo keliais. Reikšmingas privalumas bus vieta šalia pagrindinių kelių, todėl bus lengviau rasti dirbtuves ir suteikiama galimybė patalpinti efektyvią reklamą.

Trūkumas yra didelė nuoma ir trumpas nuomos terminas, o tai kelia grėsmę verslo sėkmei.

Ką rinktis?

Didelės apimties ir ilgalaikio naudojimo požiūriu tinkamiausias variantas yra išsinuomoti žemės sklypą ir jame pagal individualų projektą statyti dirbtuves. Tokiu atveju galite gauti idealią servisą pagal savo poreikius, atsižvelgdami į visus savo planus ir projektus.

Šio pasirinkimo trūkumas – statybos, komunikacijų įrengimo ir visų susijusių administracinių bei leidimų išdavimo veiksmų laikas. Be to, ši galimybė reikalauja didelių vienkartinių finansinių investicijų.

Ko reikia norint atidaryti automobilių servisą: įranga ir įrankiai

Įrangos pasirinkimą daugiausia lemia patalpos galimybės. Jei turite įprastą garažą, jame negalėsite naudotis liftu - jie apsieina su patikrinimo anga. Be to, ribota erdvė gali sukelti problemų dažant.

Jei užimtos erdvės pakanka, tuomet turėtumėte įsigyti aukščiausios kokybės ir patikimumo įrangą – sutaupyti pinigų negalite. Iš esmės importuoti mechanizmai ir įrenginiai rekomenduojami kaip tiksliausi, patikimiausi ir praktiškiausi. Dirbdami su naudota įranga turite būti labai atsargūs.— Geriau nepirkti tokio įrankio.

Jei apsisprendėte, koks įrankis reikalingas autoservisui, tuomet reikia sudaryti planuojamam darbui reikalingų įrenginių sąrašą, pasirinkti gamintoją, apsispręsti dėl įrankių modelių ir markių. Po to turite nusipirkti viską, ko jums reikia. Šis požiūris tam tikru mastu garantuoja įrangos išsamumą ir pašalina poreikį skubiai ką nors įsigyti vėliau.

Reikia atminti, kad nuo naudojamos įrangos kokybės priklauso darbo kokybė ir, atitinkamai, autoserviso pajamos, todėl klausimas turi būti vertinamas itin rimtai ir atsakingai.

Reikalingas personalas autoservisui

Rasti gerą specialistą visada buvo sunki užduotis. Visi patyrę meistrai dažniausiai dirba versle, yra žinomi, vertinami ir stengiamasi išlaikyti. Jokiu būdu nesamdykite atsitiktinių žmonių, kurie neturi tinkamo išsilavinimo ir kvalifikacijos, nes verslo specifika yra tokia, kad vietoj pajamų galite gauti nuostolių ir gana rimtų. Be įrangos gedimų, kyla pavojus sugadinti brangų automobilį, už kurį atlyginimas teks ant dirbtuvių pečių.

Idealiu atveju būtina pritraukti specialistus, turinčius specializuotą išsilavinimą, patirtį ir patirtį. Praktiškai tai ne visada įmanoma, tačiau bet kuriuo atveju to reikia siekti.

Dažniausiai naudojamos nedidelės komandos – vienas meistras ir vienas ar du asistentai. Turėdami aukštą meistro parengimo lygį, jo padėjėjai palaipsniui įgyja patirties ir įgūdžių, patys tampa meistrais.

Plataus profilio paslauga gali apimti mechaniko, kėbulo darbuotojo, elektriko, dažytojo, automobilių mechaniko pareigas. Registratūros darbuotojas turės susisiekti su klientais pateikdamas užsakymą.

Automobilių serviso darbų organizavimas

Darbo procesas organizuojamas pagal įprastas gamybos komandoms taisykles, su nedideliais konkrečios srities specifikos pakeitimais.

Pagrindinis proceso efektyvumo kriterijus yra laiko panaudojimas. Automobilių serviso kokybė ir pelningumas priklauso nuo to, kam išleidžiama. Būtina nuolat stebėti sugaištą laiką popierizmui, priverstines prastovos dėl įvairių priežasčių, atsarginių dalių paieškos, rūkymo pertraukėlių ir kt. Tuo pačiu metu negalima eiti į kitą kraštutinumą - skubėjimas ir skubėjimas yra nepriimtini, nes jie daro tik žalą.

Pastovus proceso optimizavimas padeda sumažinti nuostolius ir nustato neefektyviausias operacijas, o tai padeda padidinti produktyvumą ir drausmina komandą.

Kiek pinigų reikia norint atidaryti automobilių servisą? Ar tai pelninga?

Tinkamai organizuojant darbus ir naudojant kokybišką įrangą, kuria naudojasi kompetentingi ir kvalifikuoti žmonės, autoserviso sėkmė nenuginčijama. Jei bus įvykdytos visos būtinos sąlygos, procesas tikrai bus pelningas. Tačiau situacija nuolat keičiasi ir reikalauja periodinio įsikišimo.

Ekonominė situacija šalyje, valiutų kursai ir sezoniniai veiksniai – viskas gali turėti vienokį ar kitokį poveikį ir reikalauti reaguoti. Todėl turėtumėte atsiminti, kad tik jūsų verslas yra sėkmingas. Joks procesas neveikia pats.

Apsvarstykime apytikslį variantą išlaidas dirbtuvės. Kiek kainuoja atidaryti autoservisą nuo nulio ir ko tam reikia?

• Gauti dokumentus - 20 000 rub.
• Įrangos pirkimas - 2 000 000 rublių.
• Reklama - 30 000 rublių (visi galimi būdai).

Į išlaidų dalį taip pat įeina:

• patalpų nuoma - 140-160 tūkstančių rublių;
• atlyginimas - 200 000 rublių;
• vartojimo reikmenų pirkimas - 100 000 rublių.

Pelnas tokiomis išlaidomis tai bus maždaug nuo 50 000 rublių per mėnesį.

Automobilių serviso, kaip verslo, pelningumas yra gana didelis ir svyruoja nuo 20% iki 50%.

Taigi, atsipirkimas STO gali būti baigtas per 1–3 metų laikotarpį.

Būtina atsižvelgti į tai, kad šie skaičiai yra gana savavališki ir atspindi tik apytiksles išlaidas ir pajamas, tačiau finansinio judėjimo tvarka atspindėta teisingai. Taip pat nereikia pamiršti, kad pelningumas vienodomis sąnaudomis gali labai skirtis esant skirtingoms cecho eksploatavimo sąlygoms.

Nepamirškite sudaryti verslo plano atidaryti automobilių servisą

Išsamiame skyriuje „Kaip atidaryti automobilių servisą nuo nulio“ turėtų būti pateikti konkretūs skaičiai, pagrįsti jūsų regiono pavyzdžiu, rinkos analize ir galima rizika, su kuria turėsite susidurti. Be to, nepamirškite pakankamai dėmesio skirti veiklai, atsakingai už tai, kaip padidinti autoserviso pelną.

Taigi autoservisas yra perspektyvi ir pelninga verslo rūšis, kuri, atsižvelgiant į dabartines ekonomikos plėtros tendencijas, nuolat stiprins savo pozicijas. Augantis automobilių ir automobilių savininkų skaičius leidžia užtikrintai žvelgti į ateitį ir planuoti darbus ateinantiems metams.

Kurdamas autoservisą, automobilių saloną, servisą ar degalinę kiekvienas verslininkas tikisi pasipelnyti, kitaip idėja neturi prasmės. Taigi, bet kokie ketinimai pirmiausia turėtų būti išdėstyti popieriuje arba, kaip dabar jie vadina, verslo planą su visais reikiamais išankstiniais skaičiavimais. Tai labai svarbus dokumentas, kuris leis artimiausiu metu pristatyti reikalų būklę ir, atsižvelgiant į tai, pakoreguoti išlaidas ar kitus verslo plano punktus.

Atrodo, kad verslą padaryti pelningą nėra nieko sunku. Pavyzdžiui, autoservisas turi du būdus: padidinti atliekamų darbų kainą arba klientų skaičių. Tačiau šie du būdai yra labai prieštaringi: darbo sąnaudų padidėjimas beveik visada lemia tam tikro nuolatinių klientų nutekėjimą. Taigi, tai labai sunkus dalykas, vadinamas madingu žodžiu „rinkodara“. Marketingo specialistai tuoj paaiškins: taip, autoserviso pelningumą reikėtų didinti sutrumpinus darbo laiką su kiekvienu automobiliu.

Žinoma, svarbus ir dėmesys, nors geriausias pasirinkimas klientams – gauti visą paslaugų spektrą. Tai reiškia, kad autoservise turi būti diagnostikos specialistai, elektrikas, tiesintuvas, turintis automobilių dažymo patirties.

Visi jie turi būti profesionalai, kaip ir įranga, kuri bus naudojama autoservise. Nereikėtų tikėtis rezultatų iš pradedančiojo darbo naudojant profesionalią įrangą. Taip pat aukščiausios klasės specialistas negali atlikti remonto nenaudodamas gerų įrankių ir specializuotos įrangos. Abu variantai sukels klientų praradimą: abiem atvejais rezultatas bus neigiamas. Tačiau tai padaryti yra daug sunkiau nei sukurti labai specializuotą automobilių servisą.

Iš pradžių atrodys, kad lankytojų labai mažai, tačiau geros žinios apie puikų aptarnavimą tarp automobilių savininkų pasklinda labai greitai, todėl klientų srautas greitai įsibėgės ir taps stabilus. Bet jei sumontuosite įvairią brangią įrangą, kuri dėl to liks tuščia, jums net nereikės tikėtis pelno.

Norėdami organizuoti bet kokį verslą, ypač automobilių servisą, turite atsižvelgti į reklamos išlaidas. Be jo, ypač pradiniame etape, bus labai sunku. Užsakant reklamą per radiją ir televiziją, svarbu naudoti nestandartinį pristatymą, o ne klišinį tekstą. Skelbimai ir moduliai laikraščiuose yra kiek pigesni, bet ne mažiau veiksmingi: galite ramiai pastudijuoti ir užsirašyti telefono numerį.

Reklama internete šiandien ypač populiari dėl neįtikėtinai plataus vartotojų rato ir laisvo pobūdžio. Labai efektyvus būdas – skrajučių ar suvenyrų platinimas tiesiai gatvėje. Prie platinimo galite pridėti akciją: pažadėkite, kad kiekvienas atnešęs lankstinuką gaus nuolaidą.

Autoservisų darbo stebėjimai rodo, kad dauguma jų neveda jokios apskaitos, beje, elektroninė duomenų bazė su duomenimis apie remonto rūšį ir laiką bei jo kainą leis ateityje identifikuoti silpniausios vietos autoserviso darbe. Ir nieko neinvestuojant didinti pelną, gerinant paslaugų kokybę.

Reikia nepamiršti, kad žlugus SSRS daugelis įmonių žlugo, o likusios atsikratė visko, kas neatitiko pagrindinės veiklos, įskaitant nuosavas transporto parduotuves ir sunkvežimių parko automobilių servisus. O pastarieji iš tikrųjų liko be darbo: šiuolaikinės degalinės daugiausia skirtos lengviesiems automobiliams. Todėl galima numatyti sunkvežimių ir atitinkamos įrangos techninę priežiūrą, prieš tai sudarius sutartis su tam tikromis įmonėmis. Bet kokiu atveju, pabandykite.

Kurdami autoservisą galite paskaičiuoti ir sandėlio užimamo ploto reikalavimus. Esant tokiai galimybei, galite įsigyti, sandėliuoti ir pasiūlyti savo klientams dažniausiai remontuojamas detales ir mazgus. Tai pagreitins autoserviso darbą, o gal ir leis padidinti pelną.

Taip, svarbus pelningumo didinimo veiksnys yra vagystės galimybės pašalinimas. Kad specialistai negalėtų atlikti diagnostikos ir remonto darbų nepraėję pro kasą. Taip pat būtina panaikinti prastovą, kai yra užsakymų. Tai pasiekiama organizuojant išankstinę registraciją ir optimalų atsarginių dalių tiekimą mūsų pačių sandėlyje bei jų struktūrą, t.y. kad net pradedantysis sandėlininkas galėtų rasti reikiamą detalę ar atsarginę dalį.

Ir, ko gero, neverta net minėti, kad net ir mažiausi autoservisai turi atsižvelgti į naujų produktų atsiradimą šioje rinkoje ir diegti naujas technologijas. Ir tai įmanoma tik esant stabiliam pelnui.

Ar jūsų automobilių servisas išgyvena sunkius laikus? Į savo verslą investavote daug pinigų, bet atsipirkti neskubate? Nežinote, kaip reklamuoti automobilių servisą? Mes paruošėme atsakymą į šį klausimą.

Perskaitykite medžiagą, kad sužinotumėte, kaip pritraukti klientų į savo automobilių servisą ir padidinti jo pelną.

Papasakokite klientams apie save

Tačiau atminkite, verslo specifika tokia, kad klientams autoserviso paslaugos prireikia tik tada, kai turi tam tikrų problemų. Įsitikinkite, kad jūsų paslaugos reklama įsimena. Tai nereiškia, kad reikia kurti juokingus šūkius ir naudoti beprotiškus dizainus. Daug efektyviau bus, jei iš konkurentų išsiskirsite pabrėždami savo privalumus. Papasakokite, kodėl jūsų yra geresnis, pelningesnis, greitesnis.

Automobilių serviso reklama internete

Sukurkite savo svetainę su naujausia informacija apie dabartines akcijas ir nuolaidas. Apsiginkluokite kontekstine reklama ir tiesioginiu paštu. Įdėkite skelbimą teminiuose forumuose. Šių įrankių pagalba potencialūs klientai sužinos apie jus.

Įtraukite interneto rinkodaros specialistus, kurie padės reklamuoti jūsų svetainę naudodami SEO optimizavimą. Jei jūsų svetainė patenka į paieškos rezultatų TOP 10, klientai jus suras patys.

Lauko reklama

Nepamirškite apie lankstinukus, kuriuose bus pasakojama apie dabartines akcijas. Jie gali būti dedami po serviso zonoje stovinčių automobilių stiklo valytuvais.

Iš lūpų į lūpas

Pasinaudokite specialia patyrusių apsaugos pareigūnų technika, kai profesionalių agentų būrys prasiskverbia į automobilių entuziastų kompanijas ir netyčia paskleidžia informaciją apie naują super paslaugą.

Jūsų klientai gali tapti tokiais agentais. Kaip tai pasiekti? Viskas priklauso nuo jūsų. Teikti gerą aptarnavimą, mažinti kainas, plėsti paslaugų spektrą. Žodžiu, darykite viską, kad klientas ne tik grįžtų į autoservisą, bet ir rekomenduotų jį savo draugui / kolegai / kaimynui kamštyje.

Pagalba iš partnerių

Suteikite klientams priežastį apsilankyti pas jus dabar

Žmogus, kurio automobilis yra geros būklės, tik iš smalsumo neužsuks į autoservisą.

Norėdami pritraukti klientą, vadovaukitės dviem veiksniais: nauda ir skuba. Vykdykite trumpalaikę reklamą. Automobilio savininkas turi suprasti: norint sutaupyti pinigų, jam reikia skubiai apsilankyti servise.

Reklama neturėtų būti labai specializuota. Pasiimkite paslaugą, kuri teoriškai reikalinga visiems automobiliams. Pavyzdžiui, surengkite nemokamą diagnostikos dieną. Arba pasiūlykite 10 procentų nuolaidą visoms paslaugoms. Arba nustatykite didelę alyvos keitimo kainą. Žodžiu, pritraukite kuo daugiau lankytojų į autoservisą. Ir suteikti jiems tokio lygio paslaugas, kad jų apsilankymas nepasirodytų vienkartinis.

Kad klientai sugrįžtų

Kiek uždirba autoservisas, tiesiogiai priklauso nuo to, kaip dažnai jame lankotės. Vienkartinė akcija, žinoma, suteiks jums klientų antplūdį, tačiau nėra garantijos, kad jie sugrįš dar kartą.

Pateikite savo klientams pasiūlymą, kurio jie negali atsisakyti. Sukurkite lojalumo programą. Nuolaidų kortelės, premijos ar dovanos – džiuginkite savo klientus ir parodykite, kaip jomis domitės.

Suteikite savo klientams daugiau galimybių augti dar greičiau

Madinga, bet dar ne iki galo reklamuojama funkcija – tai nuosava programa mobiliesiems.

Sukurkite programą mobiliesiems įrenginiams, su kuria klientai gali sužinoti apie darbo kainą ir vykstančias akcijas. Įdiegusiems taikomąją programą pateikite specialų pasiūlymą: nuolaida paslaugai arba dovanų keli litrai antifrizo.

Mobiliosios aplikacijos kūrimas nepareikalaus daug pinigų, tačiau iš karto išsiskirsite iš konkurentų.

Papildoma efektyvaus skatinimo priemonė

Visi aptarti metodai vienokiu ar kitokiu laipsniu yra veiksmingi. Tačiau jų efektyvumas priklauso ne tik nuo jūsų. Net šauniausia ir pelningiausia lojalumo programa nepadės, jei šalia yra 15 metų veikiantis autoservisas. Bus sunku konkuruoti su įkurtomis degalinėmis. Taip pat mažai tikėtina, kad kas nors pasinaudos akcija, jei negalės jūsų iš karto rasti.

Ką daryti? Galime pasikliauti tik sėkme. Arba tapkite geroje vietoje esančios paslaugos savininku.

Yra dar geresnis sprendimas! Bendrovė „Altera Invest“ parduoda jau paruoštus verslus didžiuosiuose Rusijos miestuose: galite įsigyti gatavą automobilių servisą Maskvoje, Sankt Peterburge, Jekaterinburge ir daugelyje kitų federalinių miestų.

Problemos su „įgudusiais“ kaimynais ir nepatogi registracija bus išspręsta jūsų naudai. Tereikia taikyti minėtus metodus ir toliau reklamuoti esamą verslą.

Apibendrinkime

Norėdami efektyviai reklamuoti savo degalinę, negailėkite pinigų reklaminei kampanijai. Užtikrinti aukštą teikiamų paslaugų kokybę ir sukurti lojalumo programą, kad lankytojai sugrįžtų pas Jus ir pritrauktų naujų klientų.

Nepamirškite apie reklamas ir pagalvokite apie savo mobiliąją programą, kad išsiskirtumėte iš konkurentų.

Pagrindinis autoservisų savininkų tikslas – pritraukti naujų klientų. Kai kurie žmonės mano, kad rinkodara yra kūrybinė veikla. Tiesą sakant, viskas yra nepaprastai paprasta. Tai taikoma užduotis, kurią sudaro sausi skaičiavimai ir savarankiškai sudarytos diagramos. Šiame straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip pritraukti klientus į autoservisą reklamuojant savo verslą.

Interneto reklama

Anksčiau interneto platformos klientų pritraukimui į autoservisus buvo naudojamos itin retai. Šiais laikais situacija kardinaliai pasikeitė. Internetas tapo populiariausia reklamos priemone, todėl daugelis verslininkų renkasi šį būdą savo verslui reklamuoti. Jei norite reklamuoti savo verslą ir padidinti jo pelningumą naudodamiesi internetu, kreipkitės pagalbos į specialistus.

Darbas prasideda nuo optimizavimo paieškos sistemoms. Norėdami tai padaryti, turite pritaikyti svetainę pagal populiariausias užklausas, kad ji patektų į paieškos sistemų rezultatų TOP 10. Specialistai ištaiso vidines klaidas, įdeda išorines nuorodas ir optimizuoja šaltinio turinį. Be to, turite užregistruoti savo svetainę specialiuose kataloguose.

Taikant šį skatinimo būdą iš karto nepajusite efekto. Jei svetainė internete buvo sukurta neseniai, optimizavimo procesas gali užtrukti 5–6 mėnesius, o kartais net metus. Taip pat svarbu nuolat išlaikyti savo pozicijas, antraip konkurentai jus aplenks. Norėdami sukurti klientų antplūdį ilgą laiką, turėsite investuoti daug pinigų į svetainę.

• Teritorinis ženklas. Tai labai svarbus kriterijus, pagal kurį klientai dažniausiai ieško autoserviso. Vargu ar kuris nors automobilio savininkas savo automobiliu nuvažiuos kelis šimtus kilometrų, todėl serviso geografinė padėtis yra lemiamas veiksnys renkantis dirbtuves;
• Kainų politika. Jei neketinate pritraukti klientų mažomis kainomis, nėra prasmės reklamuoti automobilių servisą tokiomis užklausomis kaip „nebrangus“. Vartotojai, kurie patenka į svetainę naudodami šiuos žodžius, iškart žiūri į kainas. Jei jie bus aukšti, jūsų paslaugomis niekas nesidomės.

Reklama spaudoje

Daugelis pradedančiųjų verslininkų domisi, kaip greitai reklamuoti automobilių servisą ir pritraukti klientus? Vienas iš efektyviausių būdų – reklama spaudoje. Tai gali būti smulkūs skelbimai, kurių pagrindinis akcentas – autoserviso pavadinimas. Žemiau turėtumėte įdėti tekstą su kontaktine informacija. Nepamirškite, kad svarbiausia – ryškus ir patrauklus įmonės pavadinimas. Tokios reklamos efektyvumas priklauso nuo spaudos prekės ženklo, leidinio tiražo ir leidimo vietos.

Vienintelis šio metodo trūkumas yra reklamos kaina. Populiariuose leidiniuose kaina bus gana didelė, todėl ši parinktis netinka žmonėms su ribotais finansiniais ištekliais.

Nestandartiniai metodai

Prieš pradėdami automobilių servisą nuo nulio, turite atsakyti į daugybę klausimų ir atsižvelgti į visas svarbias detales. Svarbiausias dalykas bet kuriame versle yra aptarnavimas. Privalote padaryti viską, kad lankytojai Jūsų autoservise jaustųsi jaukiai ir patogiai. Patartina autoservise atidaryti nedidelę kavinukę, kad klientai galėtų išgerti puodelį kavos ir užkąsti. Aptarnavimo greitis, prieinamos kainos, „remonto vietoje“ galimybė – visa tai papildoma reklama jūsų įmonei.

Taip pat galite periodiškai pasiūlyti lankytojams „nemokamą diagnostikos dieną“ arba rengti bendrą akciją su atsarginių dalių ir automobilių priedų tiekėjais.

Taip pat nepamirškite apie vaizdo reklamą:

• Rėmimas;
• Suvenyriniai gaminiai;
• Specializuotos parodos.

Visi šie nestandartiniai metodai padės padaryti jūsų verslą atpažįstamą ir padidinti jo pelningumą.

Spausdinamas skelbimas

Jo pranašumai apima:

• Lengvas suvokimas;
• Trumpas gamybos laikas;
• Prieinamos kainos;
• Didelis efektyvumas.

Tokia reklama turi būti tiksli ir glausta. Neaiškios frazės nepadarys vartotojams tinkamo įspūdžio. Stenkitės neapkrauti skelbimų nereikalinga informacija, tačiau patartina naudoti skelbimo tekstą atitinkančias iliustracijas. Nepamirškite sutelkti skaitytojų dėmesio į galimybę pateikti atsiliepimą iš reklamuotojo (adresas, faksas, telefonas).

Išorinė reklama

Jei nežinote, kaip reklamuoti sunkius laikus išgyvenančią automobilių servisą, metas persvarstyti savo rinkodaros politiką ir sugalvoti efektyvesnį būdą pritraukti klientus. Pavyzdžiui, tai gali būti automobilių serviso lauko reklama. Didelėse įmonėse šiuo klausimu užsiima specialūs rinkodaros skyriai.

Be įprastų reklaminių plakatų, dabar jie naudoja:

• Šviesos dėžutės;
• Didžiuliai reklaminiai skydai;
• Sienų plokštės;
• Ženklai.

Geriausia reklama autoservisui – reklaminiai stendai. Tokie rinkodaros mazgai įrengiami prie judrių greitkelių. Patartina, kad skydas būtų šalia autoserviso. Tai žymiai padidins jo efektyvumą.

Šiuolaikiniai verslininkai suprato, kad sutaupyti reklamai negali, nes neprofesionalus požiūris gali turėti priešingą efektą. Štai kodėl jie negaili išlaidų ir bendradarbiauja su geriausiomis rinkodaros agentūromis.

Reklama ant automobilių

Kiekviena įmonė turi savo automobilius. Tai gali būti keli darbuotojų automobiliai arba visas skirtingų automobilių parkas. Daugelis verslininkų nežino, kad autoserviso reklama ant automobilio yra prieinamas ir pigiausias būdas reklamuoti verslą. Šiems tikslams galite naudoti net savo automobilį, ant jo užklijuodami nuimamus magnetinius lipdukus.

Formos stilius

Daugelis klientų autoservisą vertina pagal išorinius požymius – vizitines korteles, firminius blankus ir kt. Firminis identitetas yra neatsiejama bet kokio verslo dalis, todėl prieš tai būtina samdyti specialistus, kurie diegs įmonės kultūrą.

Įmonės tapatybė – tai ne tik vizitinės kortelės ir logotipai. Tai apima biuro baldus, darbuotojų uniformas ir įmonės chartiją. Ši sistema vaidina svarbų vaidmenį kuriant įmonės įvaizdį, todėl jai reikėtų skirti ypatingą dėmesį.

Video tema

Iš lūpų į lūpas

Interneto vartotojai dažnai užduoda klausimą, ? Pirmas dalykas, kuris ateina į galvą, yra nuosava automobilių remonto dirbtuvė. Kad įmonė uždirbtų gerą pelną, reikia samdyti gerus specialistus ir įsigyti profesionalią įrangą.

Svarbiausia pradedančiojo verslininko užduotis – kaip pritraukti klientus į autoservisą? Šiuo atveju efektyviausiai veikia radijo ryšys iš lūpų į lūpas. Jei savo darbą atliekate efektyviai ir klientams suteiksite tikrai kokybiškas paslaugas, jie rekomenduos Jūsų dirbtuves savo draugams ir pažįstamiems. Dėl to galite greitai sukurti nuolatinių klientų bazę ir užimti savo nišą automobilių paslaugų rinkoje.

Daugelis verslininkų naudoja žinias iš lūpų į lūpas kaip naujų klientų šaltinį. Tai gana efektyvus reklamos būdas, kuriam neišleisite nė cento. Tuo pačiu galite platinti įvairius reklaminius produktus (raktų pakabukus, rašiklius ir kitus naudingus suvenyrus). Nuolatiniams klientams gali būti suteikiamos nuolaidos paslaugoms arba siūlomos paslaugos be eilės.

Kurdamas automobilių remonto dirbtuves, verslininkas turi įveikti daugybę sunkumų ir išspręsti sudėtingas problemas. Gaunant leidimus reikia ne tik rasti gerą vietą ir pereiti visą biurokratinę grandinę, bet ir įsigyti kokybišką įrangą, gauti patyrusių specialistų, įtikinti tiekėjus nuolaidų teikimo naujai įmonei tikslingumu.

Kai viskas yra paruošta, verslininkas artėja prie pagrindinės problemos: kaip greitai reklamuoti automobilių servisą ir pritraukti klientus? Puiku, jei jis jau anksčiau remontavo automobilius garaže: tai reiškia, kad tam tikra minimali klientų bazė jau susiformavo. Tačiau pasikliauti iš lūpų į lūpas ir laukti, kol šie klientai atsives savo draugus, tikrai neverta: pridėtinės išlaidos per kelis mėnesius gali privesti įmonę prie bankroto slenksčio. Todėl tikslingiau apgalvoti ir įgyvendinti kompleksinę degalinių populiarinimo strategiją, susidedančią iš trijų etapų: pasiekti nepriekaištingą darbo kokybę, organizuoti klientui palankų aptarnavimą ir vykdyti efektyvią reklaminę kampaniją, kurioje atsižvelgiama į degalinių interesus ir poreikius. tikslinę auditoriją.

Autoserviso skatinimo principai

Jei verslininkas pats susikuria dirbtuves, o ne pagal franšizę perka gatavą automobilių serviso verslą, jam reikės ne tik išstudijuoti gamybos organizavimo principus, bet ir įsisavinti rinkodaros pagrindus. Pirmoji reklamos taisyklė sako, kad reklama turi išprovokuoti žmogų kažkokiam veiksmui – skambučiui, apsilankymui, informacijos paieškai internete. Nusprendę, ko tiksliai tikimasi iš potencialaus kliento, galite planuoti reklaminę kampaniją.

Akivaizdu, kad neturėtumėte stengtis pritraukti visų iš karto - yra didelė piliečių kategorija, kuriems šiuo metu nereikia degalinės paslaugų. Poreikis atlikti siūlomą veiksmą atsiranda, kai vienu metu sutampa trys veiksniai:

1. Automobilių entuziastas turi jausti remonto poreikį;
2. Jis turi turėti pinigų mokėti už meistro paslaugas;
3. Jis turi turėti rimtą priežastį nedelsiant kreiptis į degalinę.

Automobilių entuziastai retai užsuka į autoservisą su abstrakčiu skundu, pavyzdžiui, „kažkas su automobiliu negerai“: dažniausiai problemą bando nustatyti patys. Tada pagal šią išvadą jie pasirenka specialistą – pakabą, sankabą, variklį. Todėl reklama turi informuoti klientą, kad būtent šiose dirbtuvėse teikiama profiliui tinkama paslauga.

1. Įmonėje dirba nesąžiningas darbuotojas, kuris tiesiogiai ar netiesiogiai įtikina klientus kreiptis į konkurentus;
2. Autoserviso reklama orientuota į paslaugas, kurios nėra labai paklausios šioje srityje ar tarp šios auditorijos;
3. Išpūsta kaina panaikina visus kitus dirbtuvių privalumus – tokius kaip profesionalus kolektyvas ar moderni įranga.

Degalinių tikslinė auditorija

Potencialūs automobilių serviso klientai yra visi automobilių savininkai. Tačiau norint optimizuoti reklamos biudžetą, šią auditoriją reikėtų nurodyti: suprasdami, su kuo tiksliai dirbsite, galite sumažinti kliento pritraukimo išlaidas. Šie veiksniai laikomi pagrindiniais:

1. Pardavimų geografija. Degalinė dažniausiai aptarnauja mažą miestą arba konkrečią metropolio zoną. Nenaudinga reklamuoti automobilių servisą kituose regionuose;

2. Lankytojo portretas. Neturėtumėte stengtis pritraukti visų automobilių savininkų vienu metu. Norint išryškinti bendrus jų bruožus, būtina išanalizuoti, kuriems klientams autoservisas yra pelningesnis. Vėliau šios savybės yra pagrindinis reklamos akcentas:

• Vairuotojų amžius;
• jų gyvenamosios ir darbo vietos;
• Automobilių markės ir amžius.

3. Asortimentas. Sudarant autoservisų paslaugų sąrašą būtina surinkti statistiką apie potencialių klientų transporto priemonių parką, taip pat išsiaiškinti pagrindinius šių markių automobilių gedimų tipus ir priežastis.

Kaip sugalvoti pavadinimą autoservisui?

Įmonė negali veikti be pavadinimo: abstraktus „IP Ivanov“ visiškai neprisideda prie reikiamo dirbtuvės įvaizdžio kūrimo. Apie tai, ką skambinti autoservisui, derėtų pagalvoti iš anksto: paskubomis registruodamiesi nesunkiai išsirinksite pirmą į galvą šaunantį variantą, o vėliau suprasite, kad tai tiesiog atbaido klientus ir kelia nepasitikėjimą jais. Kaip pavadinti įmonę:

1. Sudarydami automobilių serviso vardų sąrašą, pirmenybę turite teikti žodžiams, kurie skamba, įsimena ir suprantami paprastam žmogui;
2. Prekės ženklas turėtų būti koreliuojamas su verslo profiliu. Jei vartojate kitos pramonės šakos terminą, galite tikėtis klaidintų klientų nepasitenkinimo;
3. Bandant sugalvoti pavadinimą autoservisui, geriau nenaudoti santrumpų, santrumpų ir sudėtinių žodžių, tokių kaip „GlavAvtoTehTsentr“;
4. Žodis turi atitikti tikslinės auditorijos interesus. Vieni terminai patinka jaunimui, kiti – vyresnio amžiaus žmonėms. Turtingi klientai atkreipia dėmesį į pretenzingesnius ir garsesnius prekių ženklus;
5. Automobilių serviso pavadinimas Rusijoje turėtų sukelti vartotojų malonias asociacijas ir teigiamas emocijas bei kelti pasitikėjimą atlikėju.

Yra šiai industrijai tradicinių šablonų, kurie padeda išsiaiškinti, kaip pavadinti autoservisą – su tokių pavadinimų variantais verslininkas tikriausiai jau susidūrė:

• Vardai su žodžiais „automobilis“, „auto“ arba „auto“;
• Pavadinimai, kuriuose yra pats žodis „paslauga“;
• Automobilių aptarnavimo centrų pavadinimai su „varikliais“ arba „varikliais“;
• Originalūs pavadinimai, susiję su automobiliais, varikliais, greičiu.

Automobilių serviso reklamos būdai

Įgyvendindami bet kurį projektą turėtumėte suprasti, kuo tiksliai vadovaujasi klientai rinkdamiesi rangovą.

Automobilių serviso atveju tai yra:

• Vieta. Visiems kitiems lygiams esant, automobilių entuziastai renkasi arčiau namų ar darbo esančias dirbtuves;
• Kaina. Jei degalinės yra identiškos pagal aptarnavimo lygį, vairuotojai kreipiasi į autoservisą su palankesnėmis kainomis;
• Kokybė. Kaina tampa antraeiliu veiksniu, jei dirbtuvėse dirba profesionalai, naudojantys modernią įrangą;
• Atsiliepimai. Beveik visi automobilių entuziastai klauso savo kolegų vairuotojų atsiliepimų.

Studijuodami, kaip reklamuoti automobilių servisą, turite suprasti, kad ne viena rinkodaros priemonė yra absoliučiai efektyvi: rezultatų galima pasiekti tik visapusiškomis priemonėmis.

Yra žinomi šie reklamos tipai:

1. Firmos tapatybė. Įmonės įvaizdį formuoja ne tik vizitinės kortelės ir logotipas, bet ir kiti vizualinio dizaino elementai – iškabos, uniformos, lauko reklama. Visos detalės turi atitikti tą patį stilių;

• Reklaminiai stendai su nuorodomis ir degalinių paslaugų sąrašu įrengiami palei važiuojamąją dalį iki trijų kilometrų atstumu nuo dirbtuvių;
• Maži ženklai su atstumu iki autoserviso ir važiavimo iki jo kryptimi naudojami lygiagrečiai su reklaminiais stendais;
• Ženklas montuojamas tiesiai prie posūkio į degalinę;
• Automobilių serviso ženklas turėtų būti matomas jau prie įėjimų į dirbtuves, 50–100 m atstumu.

3. Reklama spaudoje. Visoje spausdintoje medžiagoje turi būti pakankamai informacijos, kad patrauktų kliento dėmesį. Čia svarbūs tikslūs, konkretūs duomenys, papildyti vaizdinėmis iliustracijomis. Reklaminėje medžiagoje turi būti nurodyta kontaktinė informacija ir adresas;

5. Autoserviso vizitinės kortelės gali būti dalinamos klientams siekiant ateityje suteikti nuolaidą arba platinamos automobilių dalių parduotuvėse;

6. Bukletai su informacija apie degalinių paslaugas ir spalvingos nuotraukos taip pat platinamos per partnerius arba įteikiamos abejojantiems lankytojams. Paprastesni lankstinukai platinami prie šviesoforų, degalinėse, prieš šviesoforus, taip pat aikštelėse ir aikštelėse prie prekybos centrų.

7. Reklama spaudoje. Specialistai mano, kad viešųjų ryšių medžiaga – straipsniai ir interviu, kuriuose minima degalinė – geriausias būdas pritraukti klientus į autoservisą. Tačiau tokios priemonės yra prieinamos daugiausia didelėms įmonėms, o mažos dirbtuvės yra patenkintos reklamos vienetais. Kur juos spausdinti:

8. Jei mieste yra automobilių ar technikos žurnalas, tai autoserviso skelbimas turėtų būti bent kas antrame numeryje;

9. Miesto laikraštyje skelbimai talpinami skyriuose apie automobilių pardavimą ir paslaugų teikimą.

11. Radijo reklamai jie naudoja vietines stotis, turinčias plačią auditoriją, populiarias tarp automobilių entuziastų;

12. Regioniniai ir federaliniai televizijos kanalai už vaizdo įrašą prašys nuostabių pinigų, todėl geriau kreiptis į miesto televiziją.

13. Partneriai. Tai gali būti įmonės, dirbančios susijusiose srityse. Bendradarbiavimas turėtų būti abiems pusėms naudingas: pavyzdžiui, partneriai reklamuoja įvairaus pobūdžio autoserviso paslaugas, o servisas savo ruožtu nukreipia klientus į juos. Su kuo būtų patartina derėtis:

• Automobilių dalių parduotuvės;
• Automobilių plovyklos;
• Tiuningo salonai;
• Degalinės.

14. Automobilių ženklinimas. Dirbtuvių darbuotojai ir savininkai tikriausiai turi asmeninius automobilius, kurie gali būti naudojami kaip reklamos platformos. Siūlomi keli variantai:

• Ant mikroautobusų ar sunkvežimių nurodyti originalų autoserviso pavadinimą, išvardinti pagrindines paslaugas ir nurodyti kontaktinę informaciją;
• Lengvieji automobiliai žymimi dirbtuvių logotipu arba viena ar dvi konkrečios paslaugos nurodomos adresu ar telefono numeriu.

15. Suvenyrai. Smulkias naudingas smulkmenas su logotipu galima padovanoti klientui. Rašiklis, raktų pakabukas, žiebtuvėlis ar magnetas dažnai patrauks ne tik šeimininko, bet ir jo draugų akį, primindami dirbtuves.

16. Nestandartiniai metodai. Pozicionuodami degalinę kaip patikimą centrą, galite reklamuoti ne tik konkrečias paslaugas, bet ir patį prekės ženklą. Kaip rasti klientų autoservisui:

• Remti vietines automobilių parodas ir viešus renginius;
• Vietinėje televizijoje vesti rubriką automobilių temomis;
• Veda užsiėmimus vairavimo mokyklų studentams ir absolventams.

Kaip pritraukti turtingus klientus?

Didžiuosiuose miestuose kai kurios dirbtuvės siekia užimti aukščiausios kokybės automobilių, priklausančių stambiems verslininkams, valdininkams ir pop žvaigždėms, aptarnavimo segmentą. Kad išvengtų erzinančių klaidų, verslininkas turėtų išmokti parduoti automobilių serviso paslaugas turtingiems vartotojams:

• Reklama. Norint pritraukti tokius klientus, nemokamas laikraštis netiks: reikia naudotis jiems įdomiomis reklamos platformomis. Taip pat patartina autoservisui pasirinkti tinkamą pavadinimą, simbolizuojantį prestižą ir klestėjimą;
• Žymių asmenybių rekomendacijos. Pats „žvaigždžių“ dalyvavimo reklamoje faktas nepadarys įspūdžio turtingiems vartotojams. Tačiau jie gali pagalvoti apie priežastis, kodėl tam tikras žinomas žmogus jau naudojasi šio autoserviso paslaugomis;
• Reklamavimo technologija. VIP asmenys nerizikuos ir savo brangius automobilius patikės naujai sukurtai įmonei. Todėl jūs turite daug metų dirbti su savo prekės ženklo reputacija.

Kaip pritraukti aukšto rango klientus į savo automobilių servisą:

1. Priežiūra turėtų būti brangi, tačiau tuo pat metu visiškai patenkinti savo išlaidas kokybės ir komforto požiūriu;
2. Paslauga turi būti kuriama išskirtinumo principu – daugeliui žmonių patinka būti uždaros bendruomenės dalimi;
3. Turtingiems klientams svarbios ne nuolaidos, o specialios paslaugos, garantijos ir paslaugų problemų mažinimas;
4. VIP gyvenimo būdas neleidžia naudoti plataus vartojimo prekių, todėl reikia pasirūpinti, kad siūloma paslauga būtų įtraukta į jų dėmesio sritį;
5. Prekės ženklo atstovas. Turtingų klientų autoserviso organizavimas apima vadybininko, kuris dirbs su tiksline auditorija, samdymą. Jo užduotys – dalyvauti viešuose ir privačiuose renginiuose, bendrauti su visuomene ir užmegzti asmeninius ryšius su potencialiais vartotojais;
6. Individualus požiūris. Nereikia laukti, kol VIP klientas atvyks į dirbtuves. Pati įmonė turi kreiptis į jį su pasiūlymu.

Automobilių serviso reklama internete

Potenciali autoservisų auditorija pamažu keliasi į internetą: šiandien virtualiomis paslaugomis aktyviai naudojasi ir vyresni automobilių entuziastai. Be to, su automobiliais susiję ištekliai patenka į dešimtuką pagal srautą.

Reikia pažymėti, kad rimtų ketinimų turinčiai įmonei interneto svetainė tikrai bus reikalinga. Tik mažoms degalinėms ir privatiems meistrams, turintiems ribotą paslaugų spektrą arba siaurą specializaciją, reikia nukreipimo puslapio, socialinių tinklų ir skelbimų lentų.

Interneto svetainė – tai visą parą veikiančio autoserviso skelbimas internete. Todėl ją kuriant svarbu didžiausią dėmesį skirti atlikėjų profesionalumui, moderniai įrangai ir kokybės garantijoms. Kokie skyriai turėtų būti svetainėje:

1. Išsamus paslaugų aprašymas. Net jei klientui nė vieno iš karto neprireiks, jis vis tiek prisimins, kad dirbtuvės pajėgios išspręsti tokią problemą;
2. Dabartinis kainoraštis. Prie kiekvienos paslaugos rekomenduojama nurodyti ne tik kainą, bet ir apytikslį sugaištą laiką valandomis;
3. Kontaktinė informacija. Taip pat mums reikia darbo grafiko ir detalių nurodymų;
4. Internetinė registracijos forma remontui. Vadovas gali paskambinti tokiam klientui, kad patvirtintų paraišką ir išsiaiškintų gedimo pobūdį;
5. Atsiliepimai iš tikrų klientų. Lengviausias būdas – pakviesti kelis degalinių lankytojus parašyti atsiliepimus mainais į nuolaidas ar premijas;
6. Naudinga informacija. Automobilių entuziastus domina straipsniai apie automobilių remontą ir priežiūrą, gamintojų rekomendacijos, praktiniai patarimai, meistriškumo kursai.

Be lankytojų pati svetainė nenaudinga. Todėl neužtenka tiesiog išmokti atidaryti automobilių servisą nuo nulio: degalinės verslo plane taip pat turėtų būti numatytos priemonės, skatinančios išteklius tinkle, naudojant šias priemones:

1. Optimizavimas paieškos sistemoms. Vartotojai retai tyrinėja paieškos variklio rezultatus už trečiojo puslapio ribų. Optimizuodami galite užtikrinti, kad jūsų svetainė būtų pirmoje vietoje pagal kai kurias svarbias užklausas:

• Susiejimas su vietove aktualus klientams, renkantiems degalinę arčiau namų;
• Susieti su automobilio marke reikia specializuotoms paslaugoms;
• Susiejimas su konkrečia paslauga padės pritraukti vartotojus, kurie susiduria su panašiu gedimu;
• Susiejimas su atsarginių dalių ir darbų pavadinimais papildo ankstesnę parinktį.

3. Pirmiausia reikia aprėpti užklausas, kurios apibūdina konkrečią problemą ar gedimą;

5. Nustatymuose turite nurodyti, kad reklama bus rodoma tik tam tikro miesto ar regiono, kurį aptarnauja dirbtuvės, gyventojams.

6. Socialiniai tinklai. Naudodamiesi automobilių serviso puslapiu socialiniame tinkle galite ištirti tikslinę auditoriją, pranešti potencialiems klientams apie akcijas ir renginius, sukurti teigiamą serviso įvaizdį. Vartotojai domisi:

8. Loterijos ir pakartotinio skelbimo konkursai, kurių metu nugalėtojai apdovanojami premijų kortelėmis arba kuponais automobilio remontui;

9. Mokomieji įrašai automobilių temomis kitose teminėse ar regioninėse grupėse ir viešuose puslapiuose;

10. YouTube kanalas. Tūkstančiai automobilių entuziastų problemų sprendimo būdų ieško vaizdo įrašuose, todėl nepraleis išsamių profesionalų konsultacijų. Prie tokių leidinių turėtų būti nurodytas autoserviso pavadinimas ir adresas;

11. Kortelės. Interaktyviuose „Yandex“, „Google“ ir kitų GIS žemėlapiuose vartotojai gali ištirti arčiausiai jų namų esančių dirbtuvių vietą. Etiketė turėtų būti papildyta degalinės nuotrauka, nurodyti adresą ir darbo valandas;

12. Teminiai forumai. Aktyviai bendraudami vairuotojų forumuose kaip ekspertui, teikiančiam naudingų patarimų, galite sukurti teigiamą degalinės įvaizdį ir įtikinti potencialius klientus bendradarbiavimo tikslingumu.

Kaip pritraukti verslo klientus?

Autoserviso, kaip verslo, pelningumas ženkliai išauga dirbant su juridiniais asmenimis – juk įmonės dažniausiai turi didelį transporto parką ir vienu metu užsako kelių automobilių aptarnavimą. Planuodamas pritraukti tokius verslo klientus, verslininkas turėtų žinoti, kad bendradarbiavimo su asmenimis taisyklės šiuo atveju netaikomos:

• Rinkdamiesi partnerius verslo vadovai nesivadovauja reklama žurnale ar reklaminiame stende. Verslininkas turi su jais susisiekti asmeniškai;
• Komercinio pasiūlymo peržiūros ir sutarties pasirašymo procesas gali užtrukti kelis mėnesius;
• Bendradarbiavimo schemoje dalyvauja daug specialistų iš abiejų pusių;
• Bet kokiam sandoriui reikia patvirtinti daugybę dokumentų – aktų, komercinių pasiūlymų, ketinimų susitarimų, sąmatų.

Klasifikuodami verslo klientus pagal dydį, jie išskiria:

1. Smulkieji klientai (1-5 automobiliai);
2. Svarbūs vietiniai klientai (5–20 automobilių);
3. Stambūs klientai (20–100 automobilių);
4. Federalinio masto įmonės (daugiau nei 100 mašinų).

Kartais pradedantieji verslininkai mano, kad norėdami atidaryti automobilių servisą, jie turi nedelsdami sudaryti sutartį su dideliu klientu. Tokia strategija neracionali – didelės įmonės degalinėms kelia didesnius reikalavimus:

1. Fiksuotos žemos kainos ir didmeninės nuolaidos;
2. Nuolatinis atsarginių dalių prieinamumas;
3. Klientui patogus aptarnavimo režimas;
4. Pakaitinių automobilių išdavimas;
5. Visas paslaugų spektras;
6. Galimybė atidėti mokėjimą.

Pradedančiajam šios sąlygos gali būti nepakeliamos: teks įsigyti brangios įrangos, plėsti erdvę ir samdyti papildomų darbuotojų. Todėl galvojant, kaip plėtoti autoservisą, geriau pradėti nuo smulkių klientų, kad tobulėjant gamybinei bazei pereiti prie didesnių. Kokie metodai tinka ieškant verslo klientų:

• Dalyvavimas parodose. Čia greičiausiai sutiksite įvairaus dydžio įmonių atstovų;
• Elektroninių platformų tyrimas. Įmonės reguliariai teikia paraiškas biržose ir specialiose platformose internete;
• Klientų bazės sukūrimas. Verslininkas turi ištirti vietinę rinką, kad būtų galima rasti potencialių klientų, turinčių transporto priemonių parką;
• Socialiniai kontaktai. Naudingi bet kokie ryšiai, rekomendacijos, pažintys ir net santykiai šeimoje.

Video tema Video tema

Kaip išlaikyti klientus?

Analizuodami, ar apsimoka atidaryti autoservisą, verslininkai dažniausiai galvoja tik apie naujų klientų pritraukimą. Tuo tarpu verslo sėkmę pirmiausia lemia gebėjimas išlaikyti nuolatinius klientus:

• Išlaikyti seną klientą yra kelis kartus pigiau nei pritraukti naują;
• Vienam naujų automobilių entuziastui – keliolika įprastų;
• Kreipdamiesi pakartotinai, klientai perka kur kas daugiau paslaugų;
• Apie 40 % klientų galėtų būti pelningi tinkamai bendraudami.

Verslininkui turi būti aišku, kas yra jo klientai ir ko jiems reikia. Gerai apgalvota ir tinkamai organizuota autoserviso struktūra padeda gauti grįžtamąjį ryšį:

1. Klientų bazės palaikymas. Žinodami remonto istoriją ir kliento kontaktinę informaciją, galite jam pranešti apie tinkamas akcijas ir nuolaidas techninei priežiūrai;

2. Užsiregistruokite remontui. Kartais klientai pasiteirauja apie paslaugas ir net užsiregistruoja remontuoti, o paskui dingsta. Išsiaiškinus tokių incidentų priežastis, galima nustatyti trūkumus ir suprasti, kaip tinkamai organizuoti autoserviso darbą;

3. Nuolaidų kortelės. Nuolaidų ir ypač taupymo kortelių išdavimas klientams žymiai padidina pakartotinio jų panaudojimo tikimybę;

5. Atsiliepimų rinkimas. Praėjus kelioms dienoms po remonto, vadybininkas turėtų paskambinti klientui, kad sužinotų ir į duomenų bazę įvestų:

• Ar darbuotojai mandagūs ir draugiški;
• Ar technikai pakankamai išsamiai paaiškino gedimo priežastis ir esmę?
• Ar remontas buvo baigtas per nurodytą laiką?
• Jei yra pastabų dėl darbo kokybės, reikia leisti klientui išreikšti nepasitenkinimą ir jį išsikalbėti;
• Paprašykite įvertinti paslaugą dešimties balų skalėje.

Net jei taip yra, verslininkas turi atidžiai apsvarstyti visą aptarnavimo procesą:

• Esant galimybei, klientams patartina užtikrinti automobilio pristatymą iš gedimo vietos vilkiku ar bent jau buksyravimu;
• Jei remontas užtrunka, rekomenduojama klientą nuvežti iki artimiausios stotelės ar metro stoties;
• Darbo grafikas turi būti patogus užimtiems klientams. Gyvenamuosiuose rajonuose negalima užsidaryti penktą valandą vakaro arba ilsėtis šeštadienį ir sekmadienį;
• Norėdami parodyti sąžiningumą, būtinai grąžinkite klientams sugedusias ar pakeistas dalis;
• Darbuotojai, dirbantys autoservise ir betarpiškai bendraujantys su klientais, privalo laikytis bendravimo kultūros, vengti sudėtingų, nesuprantamų terminų, ypač nešvankių posakių;
• Darbuotojai neturėtų skųstis klientams dėl darbo užmokesčio, darbo sąlygų ar vadovavimo politikos arba nesižavėti savo pareigomis;
• Būtina įrengti patogią laukimo zoną su gėrimais, televizoriumi, rūkymo zona ir klientų vonios kambariu.

Išvada

Žinoma, galite susimokėti už brangiausią ir efektyviausią automobilių serviso reklamą, samdyti tekstų kūrėjus teigiamiems atsiliepimams rašyti, pasinaudoti geriausia nuolaidų ir premijų sistema. Tačiau visos šios priemonės bus nenaudingos, jei verslininkas nesivadovauja maksimalaus komforto vartotojams principu. Kaip padidinti seminaro populiarumą:

• Kliento laikas turi būti vertinamas. Remontas turi būti baigtas ne tik sutartą dieną, bet ir sutartu laiku;
• Jei remonto metu kyla klausimų ar aptinkama papildomų gedimų, nedelsdami aptarkite situaciją su mašinos savininku;
10 balsavo. Įvertinimas: 4,90 iš 5)