Послуга «тверезий водій» недарма має велику популярність у нашій країні. Зазвичай її надають таксі, але іноді на цій послузі створюється окремий бізнес. Так що це хороший спосіб або розширити список послуг, якщо ви вже є власником служби таксі, або почати власний бізнес.
Сенс її дуже простий - якщо людина перебуває в стані алкогольного сп'яніння, або через погане самопочуття боїться сісти за кермо, він замовив послугу п'яний водій. Після цього, на вказану адресу приїжджає водій, який на машині замовника відвозить клієнта туди, куди той захоче.
Звичайно, такий бізнес має певну сезонність - наприклад, у новорічну ніч нетверезих клієнтів буде набагато більше, ніж будь-якого іншого зимового вечора. Але насправді водії, що випили, у великому місті знайдуться завжди.
З першого погляду може здатися, що послуга «тверезий водій» дуже схожа на таксі, з тією різницею, що автомобіль у цьому випадку не ваш, а клієнта. Але є й інші істотні відмінності, наприклад, в оплаті послуги або підборі персоналу.
Оплата. Важлива відмінність від служби таксі – різниця в оплаті. Якщо таксі клієнт платить виключно за кілометри, то у випадку з «тверезим водієм» можливі дві схеми оплати. Перша – незалежно від часу та відстані, клієнт завжди платить виключно за сам виклик. Тобто на послугу встановлено певну ціну.
Другий варіант оплати, більш поширений, і вигідніший - погодинної. Тобто ціна за кінцеву послугу залежатиме від того, скільки водій витратив час на клієнта. Окремо оплачується, якщо клієнт просить відвезти його до міста.
А деякі воліють, як і в звичайному таксі стягувати плату за кілометри. Для цього купують навігатор, який відмірятиме відстань, і який можна легко брати із собою.
До речі, з огляду на специфіку клієнтів (сп'яніння) – заздалегідь обумовлюється розмір передоплати. Наприклад, клієнт відразу після приїзду водія оплачує йому годину роботи. У разі, якщо часу було витрачено більше, чи менше, виплачується різниця цих сум.
Персонал. Знову ж таки, тут є сильна відмінність від звичайної служби таксі через специфічні особливості клієнтів. По-перше, для послуги «п'яний водій» підійдуть лише чоловіки, які бажано пройшли військову службу, спортсмени тощо. Тобто – у чудовій фізичній формі. По-друге, персонал вам потрібний непитущий. Адже багато людей у стані алкогольного сп'яніння намагаються напоїти та інших.
До речі, цей бізнес може бути як основним способом вашого заробітку, так і другорядним. У першому випадку вам доведеться набирати цілу команду з водіїв, а у другому ви можете працювати поодинці.
Покроковий бізнес план таксі для новачків. Здійсни свою мрію – створи свій бізнес.
♦ Капітальні вкладення: 351 000 рублів
♦ Рентабельність: 42,5%
♦ Окупність: 22 місяці
Сфера пасажирських перевезень на таксі – один із найрентабельніших видів зайнятості.
Однак багато бізнесменів, які поспішали спробувати створити власний проект, досить швидко прогоряли. Просте на перший погляд справа на практиці може принести низку непередбачених проблем.
Щоб уникнути їх, насамперед до відкриття ви повинні скласти докладний бізнес план таксі.
Бізнес-план таксі: планування
Резюме
Даний бізнес-план є готовим проектом створення служби з надання послуги пасажирських перевезень клієнтам у Москві.
Задля реалізації проекту таксі необхідний капітал у вигляді 351 000 рублів. Необхідне фінансування буде в повному обсязі отримано із власних коштів організатора проекту.
Цілі по бізнес-плану таксі:
- Отримання прибутку.
- Задоволення потреб клієнтів у пасажирських перевезеннях.
- Організація бізнес-проекту із високим рівнем рентабельності.
Щоб відкрити маршрутне таксі, буде потрібно набагато більший бюджет, тому такий варіант підійде тільки досвідченим підприємцям.
Маркетинговий план
Хоча криза 2008-2009 років негативно позначилася на всіх сферах бізнесу, категорія пасажирських перевезень на таксі пережила її легше, ніж інші. Навіть під час економічного спаду візництво клієнтів залишалося затребуваним. І на даний момент він повністю повернувся до докризового стану.
Більше того, з кожним роком спостерігається явна тенденція до зростання:
- 2011 рік – видано 8000 дозволів;
- 2012 рік – видано 12 100 дозволів;
- 2013 рік – видано 20 000 дозволів.
Численні зміни законодавства, які ускладнили процедуру реєстрації фірм пасажирських перевезень, та збільшення вартості бензину призвели до подорожчання послуг таксі.
При цьому згідно з опитуваннями, на даний момент клієнти найбільше зацікавлені у швидкій подачі машини та наданні послуг за прийнятну ціну. Це робить перевезення на машинах класу люкс практично незатребуваними.
Тому даний бізнес план розглядає послуг клієнтам із середнім і вище середнього рівнем достатку.
Конкурентні переваги
На даний момент ніша надання послуг перевезень таксі для даної категорії клієнтів демонструє дуже високий рівень конкурентності.
Тому в роботі служби будуть використовуватися такі переваги, перелічені в бізнес-плані, які допоможуть виділитися серед інших фірм:
- Можливість вибору моделі авто (від бюджетних вітчизняних до дорогих імпортних).
- Надання додаткових послуг.
- На роботу в таксі прийматимуться лише водії з гарним знанням міста та досвідом водіння від 5 років.
Послуги фірми
Окрім першочергової послуги перевезення пасажирів, служба таксі може надавати також низку додаткових, які . Це підвищить обсяг прибутку та стане потужною конкурентною перевагою.
Цей список може включати:
- Послуга доставки речей, покупок, подарунків.
- Кур'єрська послуга.
- Послуга "тверезий водій".
- Трансфер на вокзал чи аеропорт, а також зустріч із табличкою.
- Екскурсії пам'ятними місцями міста.
- Вивіз сміття.
- Можливість поїздок із тваринами на таксі.
- Наявність дитячого крісла.
- Попереднє замовлення таксі на потрібний час та дату.
З розряду додаткових в обов'язкові поступово переміщується така послуга служби таксі, як попереднє інформування вартості поїздки ще при замовленні авто. Це дозволяє клієнтам розподіляти власний бюджет.
P.S. Завдяки введенню такої функції чимало потенційних клієнтів зруйнували для себе стереотип, що поїздки на таксі – це дуже дороге задоволення.
Цільова аудиторія
Цільова аудиторія людей, які використовують послуги таксі, велика і різноманітна.
За статтю та сферою діяльності в поточному бізнес плані зробити поділ практично неможливо. Проте, можна виділити основне вікове ядро клієнтів таксі. 
Щоб конкретизувати цільову аудиторію, проводиться спостереження та аналіз отриманих даних щодо конкретного міста.
Деякі фірми таксі працюють виключно для вузького сегменту ринку. Існують таксі для жінок, служби з парком елітних автомобілів та бюджетні.
Залежно від обраної ніші розробляється прейскурант цін, перелік додаткових послуг, продумується конкретний рекламний план і рекламні ходи.
Поточний бізнес-план передбачає створення фірми для надання послуг перевезення пасажирів із середнім і вищим за середній рівень доходу.
Незважаючи на збільшення кількості фірм таксі, кількість споживачів залишилася приблизно на тому ж рівні. Це пов'язано з тим, що багато хто вважає тарифи невиправдано високими та недоступними для них.
Для того, щоб ознайомити потенційних клієнтів з тарифами та залучити їх до використання послуги, будуть використовуватися такі рекламні методи, зазначені у бізнес-плані:
- створення сайту з детальною інформацією про розцінки та можливістю розрахувати вартість поїздки на таксі заздалегідь;
- поширення візиток у місцях потенційного виникнення потреби у виклику таксі (нічні клуби, ресторани, салони краси);
- реклама у ЗМІ з метою ознайомлення максимально можливої аудиторії;
- надання послуг на найвищому рівні для переведення разових клієнтів у статус «постійні».
Приміщення
Якщо розглядати варіант організації таксі із залученням найманих водіїв із власними авто, для бізнесу потрібно орендувати та обладнати приміщення лише для диспетчерської.
Диспетчерська служба об'єднує приватних візників у одну систему. Тому до штату мають бути прийняті люди, які відповідають необхідним вимогам, а приміщення – відповідати стандартам та бути комфортним для роботи.
Ці пункти також мають бути відображені у бізнес-плані.
Головна вимога – це можливість забезпечити якісний зв'язок:
- інтернет-канал з високою швидкістю та необмеженим трафіком (варто підключити два канали від різних провайдерів, щоб застрахувати таксі від технічних проблем з їхнього боку);
- IP-телефонія;
- у диспетчерській має бути доступний високий рівень послуг зв'язку по всіх мобільних операторах, яких ви будете використовувати (чим ширший їхній перелік – тим краще для клієнтів);
- стабільність подачі електропостачання та наявність джерел безперебійного живлення для підстрахування.
Якщо ваша мета – організувати маршрутне таксі, вимоги до приміщення та персоналу будуть інші.
Пропонуємо подивитись всі подробиці роботи диспетчерської служби таксі
та зробити власні висновки на майбутнє!
Персонал
У штаті таксі мають бути диспетчери, водії та бухгалтери.Режим роботи – цілодобовий.
Тому необхідно прийняти на роботу достатньо людей, щоб мати можливість встановити режим роботи добу через двоє для водіїв та диспетчерської служби.
Водії – ключовий персонаж, який надає послуги у фірмі таксі. Будь-які зауваження, які виникнуть у їх бік клієнтів, стануть плямами на репутації всієї служби. Водій має бути ввічливим, неконфліктним, мати досвід водіння, добре знати місто. Бажано – не мати шкідливих звичок. При прийомі до штату потрібна обов'язкова перевірка всіх документів та стану автомобіля рекрута. Пункти перевірки вказуються в бізнес-плані.
Вимоги до автомобілів
За законодавством до автомобілів таксі, які обслуговуватимуть клієнтів фірми, висувається низка вимог:
- проходження технічного огляду та діагностики один раз на півроку;
- наявність дозволу на перевезення клієнтів у салоні авто;
- в обов'язковому порядку має бути присутнім таксометр;
- Авто має бути марковане характерними знаками: на кузові повинні бути «шашечки» - спеціальний кольорографічний малюнок, а на даху - спеціальний ліхтар.
Бізнес-план таксі: фінансовий розділ
«Підприємництво не означає просто отримання ще одного клієнта. І це не означає просто роботу самого себе. Як і не означає, що ви обов'язково маєте стати Номером Один. І це не обов'язково означає заробляти велику кількість грошей. Навпаки, підприємництво – це перетворення того, що вам подобається і що вас надихає у житті, на капітал. Саме тому ви можете зробити дуже багато для цього і рухатися вперед.
Річард Бренсон
Оскільки даний бізнес план таксіне передбачає залучення інвестування з боку чи позики у банку, фінансовий розділ використовується для прогнозування розвитку проекту.
Традиційно розбиття здійснюється за роками. Однак в умовах нестабільної російської економіки перший рік розвитку фірми в бізнес-плані слід розписати по кварталах. Далі допускається погодинне планування.
Таблиця витрат на відкриття таксі
Для відкриття таксі необхідний бюджет 351 000 рублів (за умови найму водіїв із власними автомобілями).
Витрати на підтримку та розвиток проекту
Даний проект з бізнес-плану вимагатиме щомісячних вкладень у розмірі 419 000 рублів. Велика частка йде на зарплату працівників таксі.
Витрати наочно представлені у вигляді діаграми:
Розрахунок окупності проекту
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал | |
|---|---|---|---|---|
| Витрати (крб) | 1 608 000 | 1 257 000 | 1 257 000 | 1 257 000 |
| Доходи (крб) | 760 000 | 920 000 | 1 150 000 | 1 500 000 |
| Виторг (крб) | - 848 000 | - 337 000 | - 107 000 | 243 000 |
Точку виходу в нуль та процес окупності з моменту відкриття проекту в бізнес-плані можна наочно подати у вигляді графіка.
Завантажити готовий бізнес план таксііз гарантією якості.
Зміст бізнес-плану:
1. Конфіденційність
2. Резюме
3. Етапи реалізації проекту
4. Характеристика об'єкту
5. План маркетингу
6. Техніко-економічні дані обладнання
7. Фінансовий план
8. Оцінка ризику
9. Фінансово-економічне обґрунтування інвестицій
10. Висновки
Бізнес-план таксі: оцінки ризику
У питанні відкриття диспетчерської служби пасажирських перевезень передбачаються такі ризики:
- підвищення контролю таксі з боку держави (запровадження нових законів, правил, вимог);
- різке зростання цін на паливо, паливно-мастильні матеріали, запчастини для авто;
- посилення рівня конкуренції;
- економічна нестабільність (наприклад, обвал курсу рубля, що призведе до скорочення кількості платоспроможних клієнтів).
Керуючий повинен знаходити ідеальний баланс між вартістю послуг та їх якістю.
При правильному підході підприємство успішно функціонуватиме роками і має потенціал для розширення.
Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту
Починаючи бізнес у сфері таксі, новачки часто замислюються лише про вкладення та рентабельність, упускаючи з уваги найважливіші речі, без яких у компанії не буде майбутнього. Уникнути цих помилок допоможе бізнес-план служби таксі, який не тільки дозволить структурно поглянути на справу, що починається, але зрозуміти з чого складається ринок, як на ньому виживати і лідирувати. Важливо навіть не те, наскільки точно ви наслідуватимете зразок бізнес-плану таксі, а те, що з ним ваша служба матиме вектор розвитку. Ви чітко знатимете, які кроки зробити, що потрібно робити в конкретний момент часу. Наша версія проекту таксі – це не покрокова інструкція для служби, це схематичний опис діяльності теоретичної компанії. Однак цього може бути достатньо для створення та розвитку власної диспетчерської служби.
Структура бізнес-плану служби таксі
Якщо ви вирішили зайти в бізнес таксі з мінімальними інвестиціями, пропонуємо розглянути спрощену модель – варіант із диспетчерською. У цьому випадку йдеться не так про надання послуг з перевезення людей, як про посередництво між пасажиром і таксистом. Даний бізнес-план диспетчерської таксі містить необхідні розрахунки, а також інформацію про основні напрямки робіт для успішного запуску та розвитку служби. Ви дізнаєтесь про те, як:- прогнозувати витрати диспетчерської;
- Розраховувати окупність;
- Підбирати програмне забезпечення;
- Створювати конкурентні переваги;
- Залучати клієнтів;
- Мотивувати водіїв;
- Постійно збільшувати обсяг замовлень;
Правильні розрахунки – запорука вашого успіху
Як показує наша практика, серйозні помилки виникають на етапі планування бізнесу. Найбільш поширені: облік не всіх статей витрат та надто оптимістичний прогноз виходу на самоокупність. Щоб очікування виправдалися, і ваша служба таксі перетворилася на прибутковий проект, правильно оцініть розмір початкових та подальших інвестицій. Наводимо приблизний перелік витрат для служби-початківця з одним оператором у місті з населенням чисельністю до 600 тис. осіб.
Бізнес план таксі: приклад структури витрат
| Стаття витрат | Сума на місяць, руб. |
|---|---|
| Оренда приміщень 20 м2 | 10000 |
| Заробітна плата оператора | 15000 |
| Програма автоматизації Таксі-Майстер (оренда) | 8000 |
| Витрати на зв'язок: телефонія (SIP-номер) | 500 |
| Витрати на рекламу (листівки, візитки) | 15 000 |
| Витрати на премії та бонуси водіям | 5 000 |
| Інтернет | 1 200 |
| Разом | 54 700 |
Термін окупності залежить від кількості водіїв, що працюють на вашу диспетчерську: чим більше їх число, тим вища швидкість окупності вкладень. Щоб завоювати стійкі позиції над ринком, слід поступово нарощувати обертів, залучати нових водіїв.
| Місяць | Замовлення на день/місяць при середньому чеку 120 руб. | Умови найму водіїв | Виторг, в руб. | Витрати на місяць у руб. | Окупність станом на кінець міс. |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 20/600 | без відсотка | 0 | 54 700 | 0-54 700 + 0 = -54 700 |
| 2 | 40/1200 | 10% | 14 400 | 54 700 | 14 400 - 54 700 - 54 700 = -95 000 |
| 3 | 100/3000 | 20% | 72 000 | 54 700 | 72 000 - 54 700 - 95 000= -77 700 |
| 4 | 150/4500 | 108 000+15 000 =123 000 | 54 700 | 123 000 - 54 700 -77 700= -9 400 = | |
| 5 | 150/4500 | 20% +50 руб. оплата за 1 зміну (15 водіїв, по 20 змін кожний) | 108 000+15 000 =123 000 | 54 700 | 123 000 - 54 700 -9 400 = 58 900 |
Окупність розраховується за формулою: окупність = виручка - (Витрати за поточний міс. + Витрати з початку запуску бізнесу)Важливо розуміти, що у кожному місті існує обмежена кількість водіїв та клієнтів. Визначте, яку частку ринку ви можете зайняти. Крім фінансової складової звертаємо вашу увагу на організаційну та маркетингову. Коли обзаведетесь диспетчерською, водіями та замовленнями, киньте всі сили на розвиток.
Технічний бік бізнес-плану таксі: програмне забезпечення
На сьогоднішній день неавтоматизована служба не має шансів на виживання, оскільки ринок таксі вже досить розвинений, у клієнтів – високі вимоги, а у конкурентів – налагоджений бізнес. На ринку програмного забезпечення для таксі є різні пропозиції.
Два варіанти покупки програми для служби таксі
- програма у власність
- програма в оренду
Кількість дзвінків дорівнює кількості прийнятих замовлень.Завдяки багатоканальній Інтернет-телефонії (SIP) до вас легко додзвонитися. Оператори приймають 100% вхідних дзвінків, а ваша служба отримує стільки замовлень.
Клієнтам зручно замовляти у вас таксіВажливо, що автомобіль можна замовити через сайт та мобільний додаток. Число тих, кому зручніше викликати таксі без дзвінка збільшується з кожним днем. Сучасна тенденція така, що людям більше подобається зробити пару кліків, ніж дзвонити та спілкуватися з оператором.
Клієнтам вигідно звертатися до вашої службиЗавдяки бонусній системі клієнт отримує бали, які він може витратити під час наступного замовлення. Так він заощаджує на майбутніх поїздках і залишається з вами назавжди.
У водіїв завжди є замовлення, а у клієнтів – вчасно поданий автомобільПроблема балансу між кількістю водіїв та замовлень вирішується за допомогою Центру обміну замовленнями. Мало своїх замовлень? Купуйте! Чи не встигаєте вивозити свої замовлення? Продайте! Ваші клієнти завжди отримують автомобіль, а водії – роботу. Ви не тільки зберігаєте своїх клієнтів, а й отримуєте додатковий прибуток. Зрозуміла система мотивації та розподілу замовлень, комфортні схеми оплати, різноманітні можливості поповнення балансу формують лояльність та довіру до вашої служби.
Ви маєте високий рівень сервісуЯкщо клієнтам подобається обслуговування, вони хочуть скористатися вашими послугами знову і знову. Сервіс – це не тільки чистий салон та приємний водій, це все від прийому дзвінка та швидкої подачі автомобіля до чесного звіту про поїздку.
Вам доступні технології мережевих службНалагоджені до досконалості бізнес-процеси дають вагому перевагу: ви скорочуєте витрати і збільшуєте прибуток там, де втрачають інші служби. Ви заощаджуєте час на прийомі та обробці замовлення, пошуку та подачі автомобіля. За рахунок автоматизації збільшується ККД кожного співробітника: диспетчер обробляє вдвічі більше замовлень, водій обслуговує від 20% більше пасажирів. В результаті ви отримуєте прибутковий бізнес, надійних водіїв та задоволених клієнтів!
Бізнес план таксі: зразок маркетингу
Вивчіть конкурентів
Проаналізуйте конкурентів, які надають послуги таксі у вашому місті. Основні критерії: діапазон цін клас автомобілів на які категорії клієнтів розраховані надання додаткових послуг Для цього не потрібно мати особливі навички. Достатньо зателефонувати до служби, поспілкуватися з таксистами, знайомими, які користуються послугами тієї чи іншої служби таксі. З отриманих даних зробіть висновки, що з конкурентів представлено добре, що не враховано. Ви зрозумієте, яка ніша ще не охоплена у цій сфері. Якщо є свій міський форум, то Інтернет стане чудовим помічником для збору інформації. Для ретельного дослідження складіть список критеріїв, за яким можна порівняти рівень обслуговування: як швидко додзвонилися до служби, чи повідомив диспетчер про час подачі автомобіля або надійшло смс-повідомлення, яку додаткову інформацію вам надали, чи був запропонований чек.Створіть власне УТП
Для початку вам потрібно правильно визначити своє місце на ринку, у висококонкурентному середовищі просто служба таксі довго не затримається. Головне знайти свою нішу та сформулювати УТП (унікальна торгова пропозиція). Наприклад, це може бути дитяче таксі, міні-таксі, зоо-таксі і т.д., наскільки вистачить вашої фантазії. Тут важливо зважити на наявність реального попиту з боку пасажирів. Цю конкурентну перевагу потрібно активно просувати в рекламі свого таксі, інформуючи та залучаючи потенційних клієнтів.Клієнти для бізнесу таксі: план із залучення та утримання
Щоб вашу службу запам'ятали, потрібна яскрава назва. Крім того, важливим є візуальне оформлення, наприклад, логотип, за яким клієнти відрізнять вас від інших служб таксі.
Реклама
Після вибору назви та логотипу приступайте до розробки рекламних листівок та візиток, в ідеалі – сайту. Найбільш дієві та порівняно недорогі канали реклами: на радіо; візитки та листівки у місцях підвищеного попиту; оголошення у ліфтах, під'їздах; наклейки у транспорті і т.д.Якісний сервіс
Це найкраща реклама та вкладення для вашої служби. Задоволений клієнт розповість про вас своїм друзям та знайомим, приведе вам нових пасажирів. Сарафанне радіо – найкраща реклама. Що таке якісний сервіс у таксі? Швидко прийнята заявка, повідомлення про прийняте замовлення, вчасно подану чисту машину, ввічливий водій, прозору вартість поїздки - з десятків таких дрібниць складається в голові клієнта єдиний образ вашої служби. Для клієнта сучасна служба таксі - це можливість дістатися місця призначення швидко, недорого і з комфортом.Водії: знайти та мотивувати на гарну роботу
Ви укладаєте договір з водіями-ІП та роздаєте їм замовлення, отримуючи з кожного виконаного встановлений відсоток прибутку. Ризиків тут небагато: усі обов'язки щодо проходження техогляду та медогляду лягають на плечі водіїв. Ваше завдання – залучити та спонукати працювати саме на вас. Як це зробити? Забезпечити замовлення та надати комфортні умови роботи. І тому існує низку інструментів, реалізованих ще рівні програмного забезпечення. Грамотне управління всіма процесами, підбір потрібних інструментів та виконавців – ключ до успішного бізнесу.
Замовлення таксі: як забезпечити постійний потік
Створіть постійний приплив нових клієнтів. У цьому вам допоможуть:
Бонусна система
Нараховуйте бонуси за перші поїздки, якими клієнт зможе частково розплатитися під час наступних замовлень.Партнерська програма або система знижок для корпоративних клієнтів
З різними фірмами або розважальними та спортивними закладами, кафе та ресторанами можна укласти партнерську програму. Розробте систему знижок для спільних клієнтів, щоб партнерам було вигідна спільна реклама.Розширте охоплення та впізнаваність
Як тільки у вас з'являться партнери або клієнти-юридичні особи, постарайтеся розповсюдити інформацію про своє таксі серед їхніх співробітників.Спецпропозиція для низки клієнтів
Підготуйте спеціальну пропозицію для пасажирів із районів із важкою транспортною доступністю.Працюйте за бартером
Визначте низку партнерів, співпраця з якими буде вигідною для розвитку вашого бізнесу. Хорошу компанію можуть скласти ЗМІ, рекламні агенції, друкарні.Запустіть свій мобільний додаток
Запропонуйте клієнтам зручний спосіб замовлення таксі - мобільний додаток для замовлення вашого таксі. Усього пара кліків та автомобіль уже їде. Клієнту не потрібно дзвонити, чекати на відповідь оператора, пояснювати, де він знаходиться. Бувають випадки, коли спілкуватися телефоном дуже незручно – у галасливих місцях чи, навпаки, під час нарад. Чим більше можливостей клієнта зробити замовлення у вашій службі, тим більше шансів, що він вибере саме її.Обмінюйтесь замовленнями з іншими службами таксі
Взаємовигідне партнерство з іншими учасниками ринку вирішить проблеми як із недоліком, так і з надлишком замовлень (тих, що ви не можете обслуговувати самотужки з будь-яких причин). Причому в обох випадках служба таксі отримує прибуток.За останні три роки росіяни стали вдвічі частіше скористатися послугами таксі. Про це свідчать дані Росстату, які наводить газета "Известия".
Якщо 2014 р. таксі обирали 22 млн осіб, у 2015-му послугами таксомоторного транспорту скористалися 27 млн, то 2016-го вже 45 млн росіян пересувалися на таксі. Водночас, за статистикою, кількість пасажирів, перевезених автобусами, знизилася приблизно на 2%. Пасажиропотік у метро зменшився на 3,4%, трамваями стали користуватись рідше на 10%, тролейбусами на 18%.
На думку експертів, ситуація, що склалася, можна пояснити повсюдним зростанням тарифів на проїзд у громадському транспорті при одночасному зниженні цін на таксі.
Ці дані підтверджують той факт, що сфера перевезень пасажирів на таксі знаходиться у стадії підйому, а отже, відкриття служби таксі може стати прибутковим бізнесом і приносити стабільний дохід.
У містах-мільйонниках з населенням до 4 млн осіб відкрито в середньому до 25 різних служб таксі.
Сума початкових інвестицій складає 448 500 карбованців.
Точка беззбитковості досягається на дванадцятиймісяць роботи.
Термін окупності: 22 місяці.
Середній чистий прибуток: 211 758 карбованців.
2. Опис бізнесу, продукту чи послуги
Перед запуском проекту необхідно визначитися, яку модель служби таксі ви відкриватимете. В даному випадку можливо кілька варіантів:
- створення власного таксопарку та диспетчерської служби;
- Організація лише диспетчерської служби та укладання договорів з окремими водіями або з існуючими автопарками.
Безумовно, перший варіант організації вимагає великих фінансових ресурсів, але норма прибутку у разі вище. У цій роботі розглянемо відкриття служби таксі з диспетчерським відділом та співпрацею з водіями на власних автомобілях, яка надаватиме машини як економ-, так і бізнес-класу.
Служба може надавати такі послуги:
- Служба таксі економ-класу;
- Служба таксі преміум-класу;
- Служба таксі "тверезий водій";
- Таксі для жінок;
- Послуги таксистів-кур'єрів.
Можна вибрати вузьку нішу з представлених вище та освоювати саме її. Якщо початкових інвестицій достатньо, можна відкрити службу, що поєднує у собі всі ці послуги.
Час роботи служби таксі: цілодобово.
Щодо сезонності бізнесу, то стає очевидним, що на таксі особливо приємно пересуватися, коли на вулиці холодно чи дощово. Проте, згідно зі статистикою, попит на послуги таксі у Москві практично не залежить від сезону. Весь рік він тримається приблизно на одному рівні, трохи знижуючись лише у розпал відпусток, а особливо на початку серпня.
Найбільш сильні сплески та падіння попиту пов'язані зі святами. На травневі кількість замовлень знижується на 20%, у новорічні канікули – на 10-13%. Найвищий попит спостерігається у другій половині грудня, коли замовлень майже в півтора рази більше від середнього. Також більше звичайного їздять на таксі напередодні 8 березня та 14 лютого.
3. Опис ринку збуту
Цільова аудиторія служб таксі - люди із середнім статком і вище. Умовно можна поділити цільову аудиторію на кілька груп:
- Клієнти, які бажають просуватися на автомобілях економ-класу;
- Клієнти, які хочуть їздити на машинах класу комфорту;
- Клієнти, які замовляють машини бізнес-класу.
За даними компанії Яндекс, серед москвичів є чимало постійних користувачів таксі. Однак їх помітно менше, ніж тих, хто замовляє машину лише зрідка. Близько 54% пасажирів їздять на таксі раз на місяць, переважно пізно ввечері, вночі або у вихідні. І лише 3% пасажирів викликають таксі понад десять разів на місяць. Найчастіше вони їздять буднями, особливо часто в ранкові години. Очевидно, у цій групі багато людей, які використовують таксі для поїздок на роботу або з іншими діловими цілями. Ця нечисленна група робить 20% всіх замовлень.
Статистично, поїздки на машинах економ-клас віддає перевагу 68,5% пасажирів, комфорт-клас замовляє 27,5% пасажирів і бізнес-клас віддає перевагу 5% клієнтам.
4. Продаж та маркетинг
5. План виробництва
Розглянемо основні етапи відкриття служби таксі.
Реєстрація у державних органах
Діяльність таксі регулюється Федеральним Законом № 69, який називається «Закон про таксі». Документ набрав чинності 1 вересня 2011 року, відповідно до нього будь-який індивідуальний підприємець (таксист чи спеціалізована фірма) повинен мати дозвіл на перевезення пасажирів та вантажів - ліцензію.
Служба таксі, що розглядається в даному бізнес-плані, є посередником між клієнтом та таксистом, тому достатньо реєстрації як ІП. При реєстрації можна вказати такі види КВЕД:
- 52.61.2 - Роздрібна торгівля, що здійснюється через телемагазини та комп'ютерні мережі;
- 63.2 - Інша допоміжна транспортна діяльність
- 72.6 - Інша діяльність з використання обчислювальної техніки та інформаційних технологій;
- 74.83 - Надання секретарських, редакторських та послуг, пов'язаних із перекладом;
- 92.4 – Діяльність інформаційних агентств.
Пошук приміщення та ремонт
Приміщення для диспетчерської служби має бути площею від 30 кв. м., мати санвузол та відповідні комунікації, які забезпечать працездатність ПЗ (швидкий та безперебійний інтернет). Місце розташування диспетчерської в даному випадку не має ніякого значення, можна орендувати приміщення на околиці міста, щоб знизити орендну ставку. Бажано, щоб воно знаходилося у високій точці міста для кращого зв'язку. У середньому подібне приміщення коштуватиме 20 000 руб./міс. Слід пам'ятати, що за ситуації, коли пасажир забуває у таксі свої речі, таксисти привозять зникнення саме в диспетчерські, а клієнт приїжджає туди, щоб забрати забуту річ. Тому потурбуйтеся про те, щоб диспетчерська виглядала презентабельно.
Купівля необхідного ПЗ та інвентарю
На ринку великий вибір програм для диспетчерських служб, які дозволяють підтримувати зв'язок з водієм, мають телефонію та СМС-інформування клієнтів, ведуть запис розмов диспетчерів, ідентифікують вхідні дзвінки, мають технічну підтримку розробника, звітують, автоматично призначають вільного водія, мають таксометр для розрахунку вартості подорожі. Їхня вартість залежить від кількості диспетчерів, при цьому ціна може бути фіксованою або у вигляді відсотка від замовлення (в середньому 5-10%). У нашому варіанті вартість повного пакета з одним робочим місцем диспетчера становить 125 000 руб., У міру збільшення робочих місць планується купувати додатковий пакет вартістю 10 000 руб. / За 1 робоче місце оператора.
Що стосується меблів, то достатньо забезпечити диспетчерів зручними робочими місцями, якісним інтернетом та телефонією.
Повний список та ціни можна розглянути в таблиці нижче:
Найменування | Кількість | Ціна за шт. | Загальна сума |
Меблі та інвентар для персоналу |
|||
Стіл диспетчера | |||
Комп'ютер | |||
Шафа для одягу | |||
Канцтовари | |||
Мікрохвильова піч | |||
Електричний чайник | |||
Програмне забезпечення |
|||
ВО «Таксі майстер» | |||
Разом | |||
6. Організаційна структура
Ключові співробітники Вашої компанії - це таксисти на власних чи орендованих машинах. Від професійних якостей залежить, чи повернеться клієнт саме до Вас. Шукати краще через дошки оголошень, соцмережі, оголошення в друкованих виданнях. Вимоги до таксистів: наявність автомобіля віком не старше 6 років, наявність ліцензії на перевезення, наявність дитячих автокрісел та бустерів (необов'язкова, але бажана умова), стаж водіння не менше 3 років, наявність смартфона для встановлення ПЗ, бажано без ДТП в історії водіння, наявність рації та навігатора. Крім того, якщо водій працюватиме власним автомобілем, йому знадобиться оформлення ІП. Заробітна плата водія складається з відсотка вартості поїздки, у великих агрегаторів він варіюється від 75-88% від вартості замовлення. У даному бізнес-плані буде розглянуто варіант із відрахуваннями водієві у розмірі 80% від суми поїздки. На день водій виконує в середньому 8-10 замовлень. Таксисти не мають чіткого графіка роботи, вони беруть поїздки, коли їм зручно, тому що більше співробітників Ви знайдете, тим краще, головне, безперебійно забезпечувати їх замовленнями.
Також потрібно подбати про найм диспетчерів. У перші місяці буде достатньо трьох співробітників, які працюють подобово графіком на добу через дві. Заробітна плата диспетчерів складається з фіксованої частини (800 руб. / Зміну) та оплати в 3 руб. за кожне замовлення. З другого місяця, коли замовлень побільшає, необхідно збільшити кількість співробітників до 2 осіб за зміну. У середньому диспетчер обробляє 400-1000 вхідних дзвінків, але спочатку такого кількості замовлень, швидше за все, не буде. У разі збільшення кількості поїздок можна знизити окладну частину до 500 крб. за вихід. Диспетчер опрацьовує вхідні замовлення клієнтів, розподіляє замовлення між таксистами, заповнює звітність по поїздках, вибирає правильний маршрут, оперативно вирішує проблеми, що виникають із клієнтами.
Крім того, у Ваш штат необхідно найняти бухгалтера та маркетолога. Щоб не сплачувати страхові внески, даних фахівців можна найняти на умовах аутсорсингу, заробітна плата бухгалтера – 10 тис. руб., Заробітна плата маркетолога – 15 тис оклад+1% від виручки підприємства для стимулювання роботи та досягнення показників.
Заробітна плата персоналу у перший місяць роботи
Загальний фонд заробітної плати |
|||
Персонал | Кількість співробітників | З/п на 1 співробітника (руб.) | Зарплата разом (крб.) |
Керівник (оклад+премії) | |||
Диспетчер | |||
Маркетолог | |||
Бухгалтер | |||
Загальний фонд з/п | |||
7. Фінансовий план
Інвестиції у відкриття служби таксі виглядають так:
Найменування |
Мета: відкриття диспетчерської служби таксі у місті Омську.
Завдання: відкриття диспетчерської служби таксі, яка орієнтована на середній клас. Також передбачено перевезення людей бізнес та представницького класу.
Ініціатор проекту
Ініціатор проекту раніше працював у таксі керівником напрямку та має уявлення про цей бізнес зсередини, хотів би відкрити невелику компанію із забезпечення послуг населення міста Омська. Крім цього, організатор мав уже досвід роботи у бізнесі як підприємця і вирішив спробувати себе саме у цій сфері. Підробляючи у таксі, він побачив можливість входження в цей проект та завоювання своєї клієнтури в ній.
Інвестиційні витрати
Загальна сума інвестиційних витрат становить 995 тисяч рублів, що підуть на ремонт приміщення та його підготовку до відкриття.
Усі інвестиційні витрати виглядатимуть так:
- Розробка дизайн-проекту – 70 тисяч рублів;
- Отримання ліцензії – 10 тисяч рублів;
- Встановлення пожежно-охоронної сигналізації – 20 тисяч рублів;
- Оформлення приміщення – 370 тисяч рублів;
- Купівля, збирання та встановлення меблів - 100 тисяч;
- Купівля обладнання – 150 тисяч;
- Придбання програми для телефону – 190 тисяч рублів;
- Виготовлення дисконтних карток 15 тисяч рублів;
- Встановлення банера-50 тисяч рублів;
- Запуск роботи інформаційного сайту – 20 тисяч рублів.
Приміщення вирішено взяти у найм. Воно складається з 56 м2 і включає санітарний вузол та приміщення. У ньому встановлено перегородку та оформлено кімнату відпочинку водіїв та приміщення для роботи диспетчерів. Приміщення розташоване на першому поверсі житлового будинку та має окремий вхід.
Фінансування проекту
Для проведення ремонту та оформлення приміщення було вирішено взяти кредит для малого бізнесу у розмірі 1 мільйон рублів по 15% річних на 5 років. Для забезпечення кредиту в заставу оформлено квартиру організатора, яка перебуває у власності.
Показники окупності проекту:
- - 1029420 тис. руб.
- - 24% річних;
- - 5,5 років;
- – 7,3 роки.
Розрахунок зроблений терміном 10 років, інфляція взята лише на рівні 10%.
Постачальники та підрядники
Для проведення ремонтних робіт було вирішено залучити будівельну бригаду. Було додатково встановлено роздільну стіну та сформовано два окремі приміщення, і кожного з них можна потрапити до санвузолу та вийти з офісу.
Приміщення оздоблені та підготовлені до роботи. У приміщенні до оренди було зроблено мінімальне оздоблення, тому ремонт коштував відносно недорого: 370 тисяч кермів.
З меблів придбано три столи в диспетчерську та три підтримані комп'ютери, а також три багатоканальні телефони. Додатково у диспетчерській придбано підтриманий диван та стіл для відпочинку диспетчерів. У кімнаті відпочинку також буде диван, стіл і телевізор.
Послуги
Оскільки конкуренція у цій сфері дуже висока, планується надавати послуги таксі як середнього класу (економ таксі), так представницького класу (елітне таксі). Тому залучатимуться автомобілі як російські та іноземні різного року випуску. Представницькі автомобілі працюватимуть більш забезпечених клієнтів, інші - для середнього класу.
Вартість послуг також відрізнятиметься в залежності від напрямку. Замовлення приймаються як за фактом, так і за попереднім замовленням.
Передбачені види послуг:
- Звичайна доставка від місця до місця, у тому числі із зупинкою чи очікуванням на ділянці колії та подальше проходження.
- Доставка у поліклініку та лікарню, у тому числі пенсіонерів без супроводу з дзвоном за фактом доставки за потреби.
- Доставка дітей, у тому числі без супроводу дорослих до дитячого садка, з дзвоном від водія за фактом доставки.
- Зустріч гостей в аеропортах та на вокзалах, у тому числі без супроводу тих, хто зустрічає. Суду ж належать зустріч бізнес-гостей на машинах представницького класу.
- Купівля та доставка продуктів харчування, напоїв або інших предметів за попередньою оплатою у розмірі 70% за допомогою безготівкового розрахунку.
Якщо у клієнтів виникає бажання скористатися будь-якими послугами, які не передбачені вищепереліченим списком, рішення приймається диспетчером залежно від завантаження та можливості виконання послуги.
УВАГА!!!
Практика показує, що замовивши бізнес-план у фахівців ви заощадите час, збільшіть якість готового документа в 4-5 разів та збільшите шанси на отримання інвестицій у 3 рази.
Інвестиційний план
Об'єм інвестицій
Сума інвестицій у диспетчерську службу таксі становить 995 000 рублів. Розшифрування витрат представлено нижче (тис. руб):
| Найменування витрат | Кількість | Ціна | Сума |
| Розробка дизайн-проекту | 1 | 70.00 | 70.00 |
| Отримання ліцензії | 1 | 10.00 | 10.00 |
| Установка охоронно-пожежної сигналізації | 1 | 20.00 | 20.00 |
| Оформлення приміщень | 1 | 370.00 | 370.00 |
| Купівля, збирання та встановлення меблів | 1 | 100.00 | 100.00 |
| в тому числі | |||
| стіл | 3 | 10.00 | 30.00 |
| стілець | 3 | 6.00 | 18.00 |
| диван | 2 | 14.00 | 28.00 |
| доставка та складання | 1 | 24.00 | 24.00 |
| Придбання обладнання | 1 | 150.00 | 150.00 |
| Виготовлення дисконтних карток | 1 | 15.00 | 15.00 |
| Встановлення банера | 1 | 50.00 | 50.00 |
| Запуск роботи інформаційного сайту | 1 | 20.00 | 20.00 |
| Розробка програми для телефону | 1 | 190.00 | 190.00 |
| Разом | 995.00 |
План оплат представлений у таблиці нижче (у тис. руб.):
План проведення робіт представлений у таблиці:
Приміщення вибрано у спальному районі міста Омська. Воно розташоване у житловому будинку, має окремий вхід та включає оформлений сан. вузол із сан. технікою. Після проведення ремонтних робіт приміщення включатиме дві кімнати: відпочинку для водіїв та диспетчерська. Кімнати є окремими, що передбачено для відсутності перешкод у роботі та відпочинку.
Устаткування
Кожен диспетчер має окреме робоче місце, що передбачено для їхньої зручності. У кожного свій стіл, стілець, комп'ютер та телефон. Це дозволить почуватися комфортно кожному з диспетчерів на робочому місці, що зменшить можливість плинності кадрів. У той же час комп'ютери з'єднані між собою локальною мережею, що робить передачу даних миттєвою.
Час роботи
Диспетчерська служба працює цілодобово. Працюють диспетчери із графіком добу через дві. Замовлення приймаються так само цілодобово як за допомогою диспетчерів, так і за допомогою програми.
Процес надання послуг
Так як звернутися в таксі можна двома способами, процесу надання послуг так само можливо два:
Замовлення таксі за дзвінком
- Дзвінок від клієнта надходить до телефону диспетчера.
- Диспетчер уточнює куди треба під'їхати та куди відвезти клієнта, чи є з клієнтом діти та інше.
- Потім із клієнтів розмова закінчується.
- Диспетчер відстежує кількість вільних машин та їх розташування, а також уточнює, якого класу потрібен автомобіль.
- Диспетчер зв'язується з воїном та уточнює, який час йому знадобиться для того, щоб дістатися місця зустрічі клієнта.
- Диспетчер відправляє смс-повідомлення клієнту про те, за скільки хвилин йому потрібно вийти.
Замовлення таксі за додатком
- Клієнт заходить у додаток та оформлює замовлення таксі.
- Водіям у програмі надходить інформація про замовлення, один з них його вибирає та робить відмітку про час очікування машини.
- Ці відомості надходять клієнту.
- Оплата замовлення можлива як готівкою, так і безготівковим способом прямо водієві таксі.
Вартість послуг
Диспетчерська служба залучає водіїв із власним автомобілем на умовах відрахування 15%. Гроші заздалегідь вносяться водієм на рахунок і потім поступово витрачаються у процесі отримання замовлень. Вартість замовлення залежить від кількості кілометрів на замовлення.
Маркетинговий план
Конкуренція та місцезнаходження
У сфері диспетчерського супроводу таксі існує величезна конкуренція. Тому наше таксі передбачає велику кількість послуг, що надаються, а також низьку вартість проїзду для людей середнього класу, на який вона і орієнтуватиметься у наданні своїх послуг.
Офіс диспетчерської служби розташований у спальному районі на околиці міста. Місце розташування офісу не є важливим для залучення клієнтів, натомість для залучення водіїв розміщено банер біля входу до приміщення.
Розрахунок вартості послуг представлений у таблиці:
Запланована вартість послуг диспетчерським бюро представлена у таблиці:
Процентне співвідношення послуг, що надаються, передбачається таке:
Що на діаграмі виглядає так:
Об'єм продажу
Середня вартість поїздки складає 160 рублів (економ) та 300 рублів (бізнес). При цьому у сфері диспетчерського супроводу спостерігається сезонність, представлена на діаграмі:
Крім того, максимальне завантаження передбачає 30 000 замовлень на місяць (у сукупності послуг). Це завантаження планується отримати з 27 місяця:
Тобто зростання кількості замовлень починатиметься з 10% і поступово зростатиме до 100%.
SWOT-аналіз
Для виявлення конкурентоспроможності диспетчерської служби таксі були проаналізовані сильні та слабкі сторони.
Сильні сторони:
- Досвід у ініціатора у цій сфері.
- Різноманітність послуг, орієнтованих як середній клас, і багатих клієнтів.
- Прийнятна цінова політика.
Слабкі сторони:
- Відсутність популярності на ринку.
Проблеми:
- Сегмент, де планується відкриття бізнесу, насичений пропозицією.
Можливості:
- Є можливість розширення за рахунок придбання власного парку автомобілів.
Рекламна стратегія
Таксі відкривається нове, тому важливо у найкоротші терміни інформувати населення про це. Для цього планується проведення наступних заходів:
- Планується заздалегідь розробити сайт про роботу таксі з повною інформацією про послуги та початок роботи.
- Банер буде повішено біля офісу, що додатково інформує населення про таксі, а також залучить водіїв із власними автомобілями до співпраці.
- Для постійних клієнтів будуть виготовлені картки знижок.
- Для зручності клієнтів буде розроблено програму, за допомогою якої можна буде замовити таксі. Вся інформація про час очікування, машину та попередні поїздки буде відображатися в ньому.
Організаційний план
Форма ведення бізнесу
Вирішено оформити індивідуальне підприємництво, при цьому буде витрачено менше грошей на реєстрацію. Система оподаткування застосовуватиметься ЕНВД.
Персонал та штатна структура
Водії залучатимуться у формі співробітництва і до штату не входитимуть. Директор буде виконувати всі представницькі функції і вирішувати всі питання, у тому числі займатися пошуками персоналу. Бухгалтерські звітності подаватимуться спеціалізованою організацією.
Диспетчери працюватимуть за графіком добу за дві. Додатковий персонал на початковому етапі наймати не передбачається.
Кількість працівників та оплата їх праці представлені в таблиці:
|
Посада |
Кількість |
Оклад (крб.) |
||
|
Директор |
1% від виторгу |
|||
|
Диспетчер |
2% від виторгу |
|||
Організаційна структура передбачає строгу підпорядкованість:
Фінансовий план
Передумови
Для проведення розрахунків було взято такі параметри:
- Інфляція – 10%.
- Податок з прибутку - 15%.
- Банк не схвалить кредиту. Оскільки кредит досить великий, банк може відмовити його отримання. Проте кредит береться під заставу квартири, яку у разі несплати можна швидко реалізувати і повернути кошти. Запорука стане для банку гарантом повернення грошей.
- Зменшення платоспроможності населення через кризу. Ця ситуація призведе до зменшення можливостей придбання особистого транспорту, що тільки збільшить попит на послуги таксі. Також така ситуація привабить водіїв з особистим транспортом, які захочуть підробити.
- Збільшення платежів. Оскільки термін окупності невеликий, а прибуток відчутний, навряд чи збільшення платежів позначиться на показниках ефективності.
Висновок
Організація диспетчерської служби таксі має хороші показники ефективності, що тягне за собою отримання значного прибутку через певний проміжок часу. Ризики за проектом мінімальні, а складність полягає лише у отриманні кредиту.
