Obľúbenosť internetového obchodu Aliexpress je na vrchole. Každý druhý obyvateľ krajiny si aspoň raz objednal tovar z Číny. Kupujúcich láka široký sortiment a nízke ceny, preto sú ochotní podstúpiť riziko, že kúpia prasa v žite. Ďalším rizikom pre fanúšikov online nakupovania je skutočnosť, že obchod je registrovaný mimo jurisdikcie Ruskej federácie. Preto nebude fungovať ovplyvňovanie predajcu v súlade s právnymi predpismi Ruska.

V problémovej situácii príde kupujúcemu na pomoc samotná služba. Aliexpress sa snaží konflikty sledovať a pomáhať pri ich riešení. Vo väčšine prípadov stoja zamestnanci predajní na strane kupujúceho.

Ak chcete vyriešiť konfliktnú situáciu, môžete podať sťažnosť na predajcu v Aliexpress. Služba poskytuje zoznam dôvodov sťažností:

nečestné konanie predávajúceho;
porušenie práv duševného vlastníctva predávajúcim;
zakázaný tovar na Ali express;
vplyv predávajúcej strany na vyhľadávač;
iné dôvody (phishing).

Na hlavnej stránke stránky je tlačidlo „Pomoc“. Musíte kliknúť myšou a v ponuke, ktorá sa otvorí, vyberte položku „Spory a sťažnosti“.

Korešpondencia s predávajúcim prebieha iba dňa anglický jazyk. Ak ho používateľ neovláda na požadovanej úrovni, môžete použiť online prekladače.

Predajca je nepoctivý

Podvodná činnosť na stránke nie je nezvyčajná. Medzi benevolentnými a poctivými obchodníkmi sa nájdu aj takí, ktorí chcú zarábať na dôverčivých užívateľoch internetu bez toho, aby poskytli tovar náležitej kvality.

Nečestné činy zahŕňajú:

Zmena ceny po prijatí objednávky. Pred platbou bola na stránke zobrazená jedna cenovka, potom je potrebné vykonať ďalšie vklady.
Listy kupujúcemu so žiadosťou o uzavretie transakcie pred samotným prevzatím tovaru.
Predaj tovaru cez inú stránku. Obchodník s Aliexpress požiada o dokončenie tejto transakcie prostredníctvom iného internetového obchodu.

Tento zoznam nie je konečný. Zvláštnosť podvodných aktivít je taká, že je ťažké pokryť všetky schémy v plnom rozsahu. Preto musí byť kupujúci opatrný.

Ako sa sťažovať na aliexpress, že sa predajca dopustil nečestného konania? Keď sa stanete obeťou podvodného konania obchodníkov, musíte o tom okamžite informovať správu obchodu.

V časti spory a sťažnosti vyberte položku „Pravidlá obchodu“. V okne, ktoré sa otvorí, musíte čo najpodrobnejšie opísať situáciu. Okrem toho je priložený odkaz na stránku nákupu. Ak sú k dispozícii, môžete pripojiť snímky obrazovky korešpondencie s obchodníkom. Pre viac podrobné zváženie K sťažnostiam musí byť priložený čo najväčší počet dôkazov.

Predávajúci porušil práva duševného vlastníctva

Na stránke obchodu nájdete položky, ktorých duševné vlastníctvo alebo autorské práva patria ruských občanov. A často aj bez súhlasu majiteľa.

Keď sa majiteľ ocitne v podobnej situácii, musí podať sťažnosť na správu stránky aliexpress. Sťažnosť sa podáva v písanie v angličtine v časti „Ochrana IPR“.

Je potrebné dbať na to, aby sa rovnaká sťažnosť neopakovala.

distribúcia kníh bez vedomia autora;
používanie obrázkov;
prevod ochranných známok;
distribúcia patentovaného tovaru, dizajnov.

Správa adresovaná administratíve by mala podrobne odrážať súčasnú situáciu. V prílohe musíte zaslať kópie dokumentov preukazujúcich práva obete vo vzťahu k deklarovaným veciam. Vyžaduje sa odkaz na stránku produktu.

Zakázané položky

V časti "Spory a sťažnosti" v časti "Obmedzené alebo zakázané produkty" na aliexpress je zoznam tovaru, ktorý je zakázaný na distribúciu cez obchod. Obsahuje:

obscénny alebo pornografický tovar;
omamné látky, zariadenia a prostriedky na ich použitie;
ľudské orgány, časti zákonom chránených rastlín a živočíchov;
chemikálie zakázané na prepravu;
zbraň;
položky resp softvér používané na nelegálne účely, rôzne „špionážne“ veci;
zdravotnícke pomôcky a lieky.

V uvedenom odseku je potrebné uviesť, do ktorej sekcie patrí produkt umiestnený na stránke. Ak sa nezmestí do zoznamu, je potrebné označiť položku „iné“ a vysvetliť, v čom je vyjadrené verejné nebezpečenstvo. tento produkt. Napríklad produkt, ktorý sa nedá poslať poštou.

Predajca ovplyvňuje vyhľadávač

Takéto akcie obchodníka priamo . V prípade zistenia týchto skutočností je potrebné bezodkladne o tom informovať správu predajne. Príklady porušení sú:

nesprávne mená (napríklad telefón namiesto prípadu);
opakované reklamy od toho istého predajcu na rovnakú položku;
podvádzanie s dátumom dodania;
sú uvedené falošné merné jednotky (napríklad sú napísané 3 páry tovaru, ale v skutočnosti príde jeden);
zvýšenie ceny po zaplatení.

Sťažnosť na predajcu Aliexpress v takejto situácii sa podáva v časti „Porušenie súvisiace s vyhľadávaním“. V tomto prípade je najťažšie získať dôkazy o vine obchodníka. Bez riadneho podkladu však rozhodnutie správy nebude v prospech kupujúceho.

Objednávka uzavretá

Náhodné uzavretie objednávky kupujúcim vedie k nemožnosti uplatniť reklamáciu na postup predávajúceho. Na otvorenie sporu však zostáva ešte 15 dní.

V takejto situácii sa sťažnosť podáva do sekcie „Ovplyvňovanie off-line obchodovania“. Text odvolania sa napíše do poľa pre sťažnosť. Je možné k nemu pripojiť fotografiu dokladov alebo tovaru v nevyhovujúcej kvalite.

Je potrebné mať na pamäti, že požiadavka obchodníka na uzavretie objednávky pred prijatím tovaru je porušením. Náhodné zatvorenie ho však nezbavuje zodpovednosti za nevhodný tovar.

Ako podať sťažnosť

Pravidlá internetového obchodu Aliexpress v ruštine stanovujú osobitné pravidlá na podanie reklamácie. Ak chcete nahlásiť predajcu, musíte určiť sekciu, ktorej sa konkrétna situácia týka.

Sekcia obsahuje nasledujúce polia, ktoré je potrebné vyplniť:

Číslo objednávky;
text sťažnosti.

Číslo objednávky je možné získať z Osobný účet, sekcia „Moje objednávky“.

Stránka poskytuje možnosť pripojiť dokumenty a iné dôkazy. Po vyplnení textu sa žiadosť odošle do administrácie stránky stlačením tlačidla „ODESLAŤ“.

Jedna z najpopulárnejších otázok používateľov Čínsky internetový obchod je otázka: napíš ako napísať reklamáciu na predajcu Aliexpress. Na začiatok sa môžete pokúsiť problém vyriešiť priateľsky. Ak však obchodník na správy nereaguje, je potrebné podať sťažnosť na administráciu stránky. Odborníci na Aliexpress berú povesť obchodu vážne a snažia sa vyriešiť spory v prospech kupujúcich.

Vzor a pravidlá pre podanie odpovede na reklamáciu kupujúceho na kvalitu tovaru alebo služby

Nezhody medzi kupujúcim a predávajúcim sú pomerne časté. Niekedy však situácia dospeje do takej absurdnosti, že sa na ňu jednoducho nedá zabudnúť a nechať ju prejsť cez uši. Na stránke Aliexpress, ak ste mali takúto potýčku s predajcom, máte právo podať proti nemu reklamáciu. O tom, ako začať vojnu za spravodlivosť proti nedbanlivému predajcovi v tomto materiáli.

Podajte sťažnosť na predajcu Aliexpress

Ak ste už produkt vložili do košíka a podarilo sa vám ho zaplatiť, ale z nejakého dôvodu sa vám predajca nepáčil, môžete proti nemu začať spor. Ak to chcete urobiť, prejdite do časti „Moje objednávky“ a v zobrazenom zozname produktov nájdite ten, ktorého predajca vám nevyhovoval.

Oproti vybranej položke kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“.

Po vyplnení všetkých polí dotazníka sa ešte raz uistite, že sú správne a kliknite na oranžové tlačidlo „Odoslať“.

Vyplnený formulár je odoslaný predávajúcemu na posúdenie. Ak tento súhlasí s prijatím vašich podmienok pri riešení problému, postup sa okamžite dokončí. V prípade vážneho nesúhlasu by sa mal spor prehĺbiť. Potom všetky právomoci prejdú do rúk správy stránky. Nezáleží na tom, ktorý z nich si vyberiete.

Aliexpress: ako sa sťažovať na predajcu administratíve

Sťažovať sa na predajcu s Aliexpress môžete aj priamo napísaním na technická podpora kupujúcich. Ak to chcete urobiť, presuňte kurzor myši nad sekciu "Pomocník", ktorá sa nachádza v "hlavičke" stránky. Vo vyskakovacom menu vyberte položku „Odoslať sťažnosť“.

Otvorí sa pred vami okno, kde si musíte vybrať, na koho a na koho sa chystáte podať sťažnosť.

Číslo okna 1. Kliknutím naň budete presmerovaní na stránku vašich objednávok, kde môžete otvoriť spor pre konkrétny produkt.
Okno číslo 2. Prostredníctvom nej môžete podať sťažnosť na konkrétneho člena spoločenstva. Napríklad, ak ste si istí, že osoba porušuje pravidlá zdroja, tu môžete o tom informovať administratívu.

Spravidla sa druhá možnosť využíva v prípadoch, keď kupujúci nájde v predaji zakázané veci. A teraz konkrétne pre každý prípad.

č. 1. Predávajúci porušuje zákon o duševnom vlastníctve.
č. 2. Obchod predáva zakázané produkty alebo predáva tovar, ktorý nie je možné zaslať poštou.
č. 3. Predajca sa pokúsil nelegálne zvýšiť svoje zisky. Ponúkol vám zaplatiť za tovar a obišiel webovú stránku Aliexpress. Obchodný zástupca nútený potvrdiť prevzatie tovaru, ktorý v skutočnosti ešte nebol prevzatý.
č. 4. Predávajúci sa snaží manipulovať s cenou tovaru. Zaplatená cena nezodpovedá cene uvedenej v katalógu.
č. 5. Iné porušenia, medzi ktoré patrí spam, phishing atď.

Vyberte si sekciu, ktorá vám najviac vyhovuje, a kliknite na oranžové tlačidlo na príslušnom poli. Potom vás systém vyzve na vyplnenie krátkeho formulára, ktorý položí základné otázky, ktoré pomôžu objasniť situáciu.

Napríklad, ak ide o predaj nelegálnych výrobkov, uveďte, do ktorej kategórie predávaný výrobok patrí. Nechajte odkaz na obchod, ktorý porušuje pravidlá. Vysvetlite dôvod svojej sťažnosti. Nahrajte fotografie, ktoré dokazujú porušenie. Sťažnosť odošlite kliknutím na oranžové tlačidlo v spodnej časti formulára.

Po vyriešení situácie Vám bude na Váš e-mail zaslaná správa s výsledkami kontroly. Ak list nepríde dlho, stav žiadosti si môžete pozrieť v sekcii, kde sa nachádzajú všetky reklamácie.

Pre urýchlenie procesu kontroly zašlite list so všetkými informáciami o produkte, podstate reklamácie, predajcovi, čísle objednávky na adresu: [chránený e-mailom] duplikovaním správy na [chránený e-mailom]. Musíte vyjadriť svoje myšlienky v angličtine, aby ste boli rýchlo pochopení a pomohli vám pri rozhodovaní. Na napísanie takéhoto listu môžete použiť špeciálne zdroje na preklad textu.

Čierna listina predajcov Aliexpress

Bohužiaľ, nepoctiví predajcovia AliExpress nie sú ničím výnimočným. Na internete sa dokonca začali vytvárať celé komunity, kde sa účastníci delia o svoje negatívne skúsenosti z nakupovania. Je užitočné ich navštíviť, pretože tam sú uvedené adresy podvodných obchodov, s ktorými je lepšie nekontaktovať.

Pred objednaním tovaru skontrolujte poctivosť predajcu pomocou špeciálnych stránok. Ak chcete získať potrebné informácie, stačí skopírovať odkaz na obchod a prilepiť ho na „overovaciu“ stránku. Po niekoľkých sekundách uvidíte výsledky. A až po úplnom štúdiu zaplaťte za nákup.

Komentáre

Ak si myslíte, že predajca akýmkoľvek spôsobom porušil obchodné pravidlá AliExpress, mali by ste naňho podať sťažnosť. A ako to urobiť, popíšem v tomto článku.

Ak chcete podať sťažnosť, otvorte hlavnú stránku a umiestnite kurzor myši na kartu Pomocník. Okamžite uvidíte malé menu pozostávajúce z:

V tomto prípade musíte vybrať "".

Na otvorenie tejto stránky by ste mali zadať svoje používateľské meno a heslo, ak ste sa predtým neprihlásili do svojho osobného účtu.

Po výbere sa zobrazí výzva na výber vhodnej možnosti. A teraz si to zoberme pekne po poriadku.

Preklad je uvedený približne.

Možnosť A

Možnosť A– ochrana práv duševného vlastníctva.

Vyberte si odsek 1 ak druhá strana porušila vaše práva duševného vlastníctva.

Vyberte si bod 2 ak ste porušili práva duševného vlastníctva, ktoré však nie sú vaše.

V každom prípade vám odporúčam, aby ste okamžite stlačili oranžové tlačidlo, inak, ak zvolíte „ kliknite tu“, potom stránka pokračuje v čínštine.

Vyberte, či chcete nahlásiť údajné porušenie alebo porušenie autorských práv pomocou obrázka.
Nezabudnite vložiť stránku s produktom do určeného poľa URL produktu
Opíšte dôvod odvolania (iba v angličtine!)
Nahrajte dôkazy (maximálne 5 fotografií do 5 MB vo formáte .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls alebo .xlsx.)
Uistite sa, že váš e-mail a telefónne číslo sú správne. Ak sa vyskytne chyba, upravte podrobnosti kontaktu prostredníctvom nastavení.
Zaškrtnite políčko, že súhlasíte s pravidlami pre podávanie sťažností na centrum.
A kliknutím na oranžové tlačidlo odošlete sťažnosť do administrácie AliExpress.

Možnosť B

Možnosť B- vyberte, či predávajúci ponúkal obmedzený alebo zakázaný tovar.

Najprv musíte vyplniť správu, ale témy sa už budú líšiť:

Lekárske prípravky a prístroje (napríklad rôzne lieky, lekárske služby, veterinárne lieky atď.)
Softvér, nástroje a zariadenia používané na nelegálne/nezákonné účely
Nebezpečné zbrane a útočné materiály (strelné zbrane, policajný výstroj, útočné materiály)
Horľavé, výbušné a nebezpečné chemikálie
Ľudské orgány a chránené (vzácne) rastliny a živočíchy
Iné zakázané produkty
Rôzne drogy
Pornografické a obscénne materiály

Možnosť B

Možnosť B- ak predávajúci porušil pravidlá obchodu. V tomto bode pri čísle 4 opäť sa vám ponúkne otvorenie sporu.

Tu je správa doplnená otázkami a na výber sú dva dôvody:

A odpovedzte na pár otázok. Pre prvé tri odpovede Áno (Áno) alebo Nie (Nie):

Je vaša objednávka dokončená?
Nútil vás predajca, aby ste potvrdili príjem pred doručením položky?
Dostali ste tovar?

Ďalšia otázka vyžaduje, aby ste vybrali konkrétnu odpoveď. Otázka: Ako vás predajca prinútil potvrdiť prijatie tovaru?

Možnosti odpovede:

Reklamujte odoslaním tovaru a uveďte platné sledovacie číslo– Znova odošlite produkt a uveďte platnú skladbu

Sľúbte vrátenie peňazí, ak tovar nedostanete- Sľúbil, že vráti peniaze

Iné (uveďte nižšie...)- Iné (uveďte nižšie)

Možnosť D

Možnosť G – vyberte, či sú s vyhľadávaním spojené porušenia. Napríklad nastavuje podozrivé/nesprávne ceny, robí duplicitné reklamy atď.

Tento prehľad má 9 tém:

Nesprávna kategória produktu
Nesprávne zaradenie do „5-kategórie“ (t. j. do menších podkategórií)
Nesprávna merná jednotka
Cena je príliš nízka
falošné meno
Nesúlad medzi uvedenou dodávkou a skutočnou
Duplicitné reklamy
Neplatný názov kategórie
Príliš vysoká cena

Možnosť D

Možnosť D – iné, to znamená, že si vyberieme, či sa predajca zaoberá phishingom (podvod s cieľom získať dôverné údaje) alebo spamom.

Všetko je tu jednoduché. V správe je len jedna téma – phishing a spam.

Všetko, preštudovali sme všetky dôvody na podanie sťažnosti. Teraz sa stačí rozhodnúť, vyplniť správu a stlačiť oranžové tlačidlo a vaša sťažnosť bude odoslaná na posúdenie do administrácie AliExpress.

Pri nakupovaní online sa veľmi spoliehame na šťastie. Aj na veľkých obchodných platformách, ako je AlliExpress, sa kupujúci často stretávajú s podvodmi alebo nekvalitným tovarom. Najdeprimujúcejšou skutočnosťou je, že podľa ruského práva predajcovia nenesú zodpovednosť. Na riešenie sporov má však stránka svoj vlastný ochranný program určený na riešenie konfliktov, ktoré vznikajú medzi predávajúcimi a kupujúcimi.

Ako postupovať, ak produkt, ktorý ste dostali od AlliExpress, nespĺňa deklarované parametre, je už pokazený alebo jednoducho chybný? O tom budeme podrobne hovoriť v našom článku. Dozviete sa tiež, či je možné žalovať aliexpress a čo je na to potrebné.

Dôvod prihlášky

Sťažnosti na AllExpress sú možné v nasledujúcich prípadoch:

Nedostali ste objednaný tovar;
Produkt nezodpovedá parametrom deklarovaným na stránke;
V prípade porušenia autorských práv a práv duševného vlastníctva. Tu hovoríme o predaji nekvalitného tovaru značkami známych značiek;
Pri ponúkaní kúpy zakázaného tovaru alebo tovaru, ktorého doručenie poštou je zakázané;
V prípade porušenia pravidiel obchodu. Podvodné akcie zahŕňajú, napríklad potvrdenie o doručení predávajúcim, s cieľom získať finančné prostriedky čo najskôr;
Pri používaní zakázaných metód na zvýšenie predaja. Spam, duplicitné reklamy a phishing na AlliExpress sú zakázané.

Info

Vzhľadom na jeden z týchto problémov je dôležité informovať vedenie webovej stránky AlliExpress o existujúcom porušení prostredníctvom podania sťažnosti prostredníctvom oficiálnej služby.

Dostať sa do hádky

Stojí za zmienku, že podanie sťažnosti by nemalo byť prvým krokom v snahe ochrániť vaše spotrebiteľské práva. Pred otvorením sporu na obchodnej platforme AlliExpress by ste mali napísať predajcovi a pokúsiť sa problém vyriešiť bez správy stránky.

Predajcovia poskytujúci služby na stránke AlliExpress si vážia svoju povesť a často vychádzajú klientovi v ústrety v prípadoch, keď sa zásielka stratí alebo tovar príde rozbitý. Ak chcete kontaktovať predajcu, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Otvorte objednávku;
V časti „Kontaktovať predajcu“ vyberte „Odoslať správu“;
Text správy je najlepšie napísať v angličtine a uviesť v ňom podstatu odvolania vo veci samej.

Poradenstvo

Napíšte zdvorilú správu. Svedomití predajcovia idú vždy v ústrety zákazníkom. V prípade, že predajca neposkytne informácie, ktoré Vás zaujímajú, nebude sa riadne podieľať na riešení sporu, alebo jednoducho neodpovie, potom sa ho nemusíte snažiť zastihnúť, podať sťažnosť. Je vhodné pripomenúť, že lehota na uplatnenie reklamácie zakúpeného produktu je 15 dní. V prípade nedodržania termínov bude ťažké uplatniť reklamáciu u predajcu prostredníctvom platformy AllExpress.

Ako otvoriť spor alebo podať sťažnosť?

Pozrime sa na postup otvorenia sporu na webovej stránke AllExpress:

Preložte stránku do ruštiny, ak sa tak nestalo automaticky, a prihláste sa do svojho účtu;
V pravom hornom rohu je ikona užívateľa, kliknutím na ktorú sa zobrazí menu, v ktorom bude sekcia "Moje objednávky";
Kliknutím na tento odkaz sa Vám zobrazí zoznam všetkého tovaru, ktorý ste si predtým na stránke objednali, tu nájdete tovar, na ktorý máte reklamáciu. Kliknite na odkaz „Otvoriť spor“;
Otvorí sa vám malý formulár na vyplnenie. Ponúknu sa vám 2 možnosti: "Tovar ste dostali" alebo "Tovar ste nedostali." V závislosti od toho vám bude ponúknutá jedna z možností ďalšieho riešenia problému;
Ak tovar dorazil, ale sú naň reklamácie, zvoľte „Tovar ste dostali“ a vyplňte všetky polia označené „hviezdičkou“;
Vrátená suma by mala byť uvedená v navrhovanom formáte $$.SS, ak je suma v desatinných číslach, potom je to bodka, nie čiarka, ktorá by mala oddeľovať čísla;
Do kolónky pre bližšie informácie uveďte dôvod, prečo Vám prijatý produkt nevyhovoval. Text je potrebné zadať v angličtine alebo čínštine. Ak na to nemáte dostatočné zručnosti, použite služby online prekladateľa;
Bude sa od vás vyžadovať aj dôkaz, ktorého poskytnutie bude povinné. Urobte obrázky na podporu svojho tvrdenia a priložte ich kliknutím na tlačidlo „Prehľadávať“. V prípade potreby môžete natočiť video, aby ste demonštrovali poruchu alebo nefunkčnosť zariadenia;
Potom kliknite na tlačidlo „Odoslať“, spor je otvorený.

Ak vám tovar neprišiel, tak postup bude vyzerať trochu inak. Budete tiež musieť vyplniť dotazník. Musíte určiť:

V akom štádiu sa problém vyskytol?
Sumu vrátenej platby uveďte vo formáte $$.CC;
Poskytnite podrobné informácie v angličtine alebo čínštine. Ak nevlastníte ani jedno, ani druhé, použite online prekladač;
Stlačíme tlačidlo „Odoslať“, spor sa začal.

Info

Ďalšie riešenie sporov bude prebiehať na webovej stránke AlliExpress. Zúčastnite sa na ňom a vykonajte rozhovor s predajcom aj so správou stránky v časti „Vrátenie tovaru a spory“. Po nájdení predmetu sporu v tejto časti kliknite na tlačidlo „Zobraziť údaje“. Vznikne spor týkajúci sa produktu a nárokov voči nemu.

Ak dôvod odvolania nie je v produkte

Len v prípade, že chcete nahlásiť porušenia v práci predajcu, mali by ste postupovať podľa nasledujúceho algoritmu:

V pravom hornom rohu kliknite na svoju ikonu, v rozbaľovacej ponuke vyberte „My AlliExpress“;
V ponuke vľavo vyberte „Správa sťažností“;
Ďalej vyberte dôvod sťažnosti;
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie môžete napísať na službu podpory AllExpress e-mailom na adresu [chránený e-mailom] a ďalej [chránený e-mailom]. List musí byť napísaný v čínštine alebo angličtine. Pri kontaktovaní nezabudnite uviesť číslo vašej objednávky, odkaz na predajcu a čo najpodrobnejšie popísať problém.

Môžem sa obrátiť na súd?

Ak máte takúto otázku, potom buď neviete, ako otvoriť a viesť spor na AlliExpress, alebo máte problém, ktorý sa na stránke nepodarilo vyriešiť. Bohužiaľ, obrátiť sa na súd je možné iba vtedy, ak prekročíte hranicu s Čínou a vypracujete vyhlásenie o nároku podľa zákonov krajiny vychádzajúceho slnka.

S najväčšou pravdepodobnosťou vás budú žalovať, konanie sa zdrží a náklady na cestu sa prehnane zvýšia. Celé konanie bude navyše prebiehať v čínštine a ak ju neovládate, budete potrebovať jednoducho tlmočníka so znalosťou právnej terminológie.

AlliExpress môžete žalovať, ak ste pripravení prijať vyššie uvedené opatrenia a dostať sa do dlhého súdneho sporu s cudzími občanmi podľa zákonov ich domovskej krajiny.

- je jedným z najväčších obchodné podlahyČína, kde svoj tovar ponúkajú tisíce predajcov. Kvalita tovaru, ako aj úroveň služieb sa môžu líšiť. Žiaľ, niekedy natrafia na nie celkom svedomitých predajcov, ktorí dokážu predať vadný tovar, falzifikáty alebo sa dokonca pokúsiť oklamať kupujúceho.

Aliexpress má ochranu kupujúceho, takže vo väčšine prípadov môže predajca jednoducho vrátiť svoje peniaze, vymeniť tovar, prípadne požiadať o čiastočnú kompenzáciu.

Nepríjemná je aj prítomnosť mnohých malých podvodníkov, ktorí sú pripravení uchýliť sa k rôznym podvodom, aby úspešnejšie a rýchlejšie predali svoj tovar.

napr. veľké množstvo tovar sa nezobrazuje vo svojej kategórii (hľadáte telefóny, ale vo vyhľadávaní sú len kryty a pod.). Jasným podvodom je aj tovar ponúkaný za smiešne ceny. nízke ceny(Telefón si objednáte v cene 20-120 $, nakoniec dostanete len pamäťovú kartu, keďže telefón stojí 120 $). Všetky tieto machinácie spolu značne zasahujú do bežného hľadania. Ukazuje sa, že na takýchto predajcov je možné uplatniť aj reklamáciu.

Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress?

Existujú dva spôsoby, ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress:

Otvorený spor;
Napíšte do administrácie Aliexpress.

Ak chcete podať sťažnosť napísaním správy Aliexpress, musíte kliknúť na tlačidlo „Pomoc“ v pravom hornom rohu hlavnej stránky webu a v ponuke, ktorá sa otvorí, vybrať možnosť „Odoslať sťažnosť“.

V okne, ktoré sa otvorí, vyberte jednu z možností možnosti(spor alebo sťažnosť). IN tento moment zaujíma nás otázka: „Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress?“, Preto vyberieme „Odoslať sťažnosť“.

Prvým krokom pri podaní sťažnosti na Aliexpress je poskytnutie odkazu na stránku produktu.

Poďme popísať tento proces na príklade produktu, ktorý je prezentovaný v nesprávnej kategórii.

Sťažnosti na Aliexpress sú rozdelené do 5 typov:

Falošné výrobky (falšované);
Obmedzené alebo zakázané produkty (zakázané produkty);
Search Exposure Cheating (podvádzanie vyhľadávačov);
Ovplyvňovanie smerom k off-line obchodovaniu (vyrovnania mimo Aliexpress);
Publishing False Information (zverejňovanie nepravdivých údajov).

V našom prípade musíte vybrať tretiu položku - klamanie vyhľadávača. Kliknite na tlačidlo "Nahlásiť" vo vybranej sekcii. V novom okne, ktoré sa zobrazí, môžete vybrať presnejší dôvod reklamácie. V našom prípade volíme prvú kategóriu.

Nižšie v poli „Popis“ môžete vlastnými slovami uviesť presnejší dôvod sťažnosti. Všetky informácie musia byť poskytnuté výlučne v angličtine. V prípade potreby môžete pridať súbor. Tieto polia sú voliteľné, stačí vybrať požadovanú položku a kliknúť na „Odoslať“. Sťažnosť bola odoslaná.

Môžete poslať aj fotoreportáž o krádeži, hlásenie o nelegálne aktivity phishingové stránky a iné porušenia kliknutím na príslušné odkazy.

Čo treba urobiť po podaní reklamácie?

Po podaní sťažnosti na Aliexpress nezabudnite navštíviť Centrum sťažností a pozrieť si stav vašej sťažnosti. Dostanete tiež e-mailové upozornenie so žiadosťou o odpoveď. Aliexpress preto odporúča pravidelne kontrolovať poštu, ktorá je priebežne evidovaná.

Čo by ste mali robiť, ak na vás niekto podal sťažnosť?

Sťažnosť podanú na vás si môžete pozrieť v Centre sťažností. Ak chcete túto situáciu vyriešiť, musíte spoločnosti Aliexpress poskytnúť dôkaz o svojej nevine. Môže to byť história korešpondencie, fotografia atď. Ak nepodniknete žiadne kroky, správa Aliexpress si vyhradzuje právo prijať dodatočné opatrenia vrátane zrušenia vášho členstva (po predchádzajúcom upozornení).

Ak je stav sťažnosti „Čaká sa na odpoveď od partnera“ alebo „V procese spracovania“, buďte trpezliví a počkajte na ďalšie pokyny od správy Aliexpress.